Algemene Voorwaarden
Versie 2.0 | 1 februari 2023
Dit zijn de algemene voorwaarden van de ondernemingen van de RIFF-groep bestaande uit RIFF Nederland B.V., RIFF Digital Engagement B.V. en TTC Health Services B.V.
Deze algemene voorwaarden zijn ingedeeld in verschillende hoofdstukken. Hoofdstuk 1 bevat alge- mene bepalingen die van toepassing zijn op alle overeenkomsten die afnemers met RIFF sluiten, on- geacht de dienst die geleverd wordt. De bepalingen in Hoofdstuk 2 zijn alleen van toepassing indien RIFF in het kader van de overeenkomst maatwerk of ontwikkelwerkzaamheden, waaronder video- ontwikkeling, levert. Hoofdstuk 3 is van toepassing indien RIFF in het kader van de overeenkomst diensten verricht op het gebied van hosting, online beheer en/of online onderhoud. De bepalingen opgenomen in Hoofdstuk 4 zijn van toepassing indien RIFF in het kader van de overeenkomst per- soonsgegevens verwerkt in opdracht van afnemer.
Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1. Algemene bepalingen 1
Hoofdstuk 2. Online diensten 6
Hoofdstuk 3: Privacy en beveiliging 7
Hoofdstuk 1. Algemene bepalingen
De in dit hoofdstuk ‘Algemene Bepalingen’ opgenomen bepalingen zijn van toepassing op iedere Overeenkomst tussen RIFF en Afne- mer.
Artikel 1. Definities
Alle met hoofdletter geschreven begrippen in deze algemene voor- waarden, zowel in enkelvoud als in meervoud, hebben de beteke- nis die daaraan wordt gegeven in dit artikel.
1.1. Account: het account aangemaakt door of namens Afne- mer dan wel Eindgebruiker waarmee, indien nodig, de le- vering van (onderdelen van) de Diensten kan worden ge- faciliteerd.
1.2. Afnemer: iedere rechtspersoon of natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf waarmee RIFF een Overeenkomst sluit in het kader van levering van de Diensten.
1.3. AVG: De Verordening 2016/679 van het Europees Parle- ment en de Raad van 27 april 2016 betreffende de be- scherming van natuurlijke personen in verband met de ver- werking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens.
1.4. Datalek: een inbreuk op de beveiliging die per ongeluk of op onrechtmatige wijze leidt tot de vernietiging, het verlies, de wijziging of de ongeoorloofde verstrekking van of de on- geoorloofde toegang tot doorgezonden, opgeslagen of an- derszins verwerkte Persoonsgegevens zoals bedoeld in artikel 4.12 AVG.
1.5. Diensten: de diensten van RIFF, waaronder mede begre- pen dienstverlening in het kader van ICT, klantondersteu- ning, ontwikkeling en hosting.
1.6. Eindgebruiker: de werknemer of andere natuurlijke per- soon die in het kader van de Overeenkomst gebruik maken van de Diensten van RIFF.
1.7. Fout: het niet voldoen van een Materiaal aan de Overeen- komst, dan wel hetgeen partijen naar redelijkheid van het Materiaal mogen verwachten.
1.8. Hoofdovereenkomst: iedere offerte, mantelovereen- komst en/of aanbod van RIFF op basis waarvan de Dien- sten worden geleverd aan Afnemer.
1.9. Intellectuele Eigendomsrechten: alle rechten van intel- lectueel eigendom waaronder in ieder geval begrepen maar niet beperkt tot auteursrechten, databankrechten, rechten op domeinnamen, handelsnaamrechten, merk- rechten, modelrechten, naburige rechten, octrooirechten, alsmede rechten op knowhow.
1.10. Kantooruren: maandag tot en met vrijdag, van 09.00 uur tot 18.00 uur (Nederlandse tijd), met uitzondering van offi- ciële Nederlandse feestdagen.
1.11. Klantdata: alle gegevens en overige informatie ingevoerd of opgeslagen bij en tijdens gebruik van de Diensten of an- derszins in het kader van de uitvoering van de Overeen- komst verstrekt door Xxxxxxx aan RIFF, dan wel door of namens Afnemer of zijn Eindgebruikers middels de Dien- sten gegenereerde resultaten.
1.12. Materialen: door partijen in het kader van de Overeen- komst verstrekte of anderszins ter beschikking gestelde materialen, niet zijnde Klantdata, met inbegrip van alle websites, Programmatuur, (web)applicaties, huisstijlen, logo’s, folders, brochures, leaflets, belettering, adverten- ties, marketing- en/of communicatieplannen, concepten, afbeeldingen, teksten, schetsen, documentatie, adviezen, rapporten, audiovisuele werken en (andere) voortbrengse- len van de geest, alsmede voorbereidend materiaal daar- van en de gegevensdragers waarop de materialen zich be- vinden.
1.13. Overeenkomst: de volledige overeenkomst tussen RIFF en Afnemer, met inbegrip van de Hoofdovereenkomst, deze algemene voorwaarden, aanvullende tussen partijen gesloten overeenkomsten (zoals een service level
agreement of een afzonderlijke verwerkersovereenkomst) en eventuele andere schriftelijke afspraken en bijlagen.
1.14. RIFF: de RIFF-groep bestaande uit RIFF Nederland B.V., RIFF Digital Engagement B.V. en TTC Health Services B.V.
1.15. Subverwerker: de partij die in opdracht van RIFF de per- soonsgegevens verwerkt, die door RIFF in opdracht van Xxxxxxx worden verwerkt.
1.16. Vertrouwelijke Informatie: alle informatie die als vertrou- welijk is aangemerkt, of waarvan de ontvangende partij re- delijkerwijs moet begrijpen dat deze vertrouwelijk van aard is, inclusief in opdracht verwerkte persoonsgegevens.
Artikel 2. Rangorderegeling
2.1. De Overeenkomst kan bestaan uit verschillende documen- ten. Bij tegenstrijdigheden geldt de hieronder vermelde rangorde (waarbij de eerdergenoemde documenten voor- rang hebben op de later genoemde documenten):
a) eventuele andere tussen partijen gemaakte schrif- telijke afspraken;
b) de Hoofdovereenkomst;
c) een eventuele tussen partijen gesloten service le- vel agreement;
d) deze algemene voorwaarden.
2.2. Bij tegenstrijdigheden tussen de algemene bepalingen uit hoofdstuk 1 van deze algemene voorwaarden en de hier- navolgende hoofdstukken, heeft het hoofdstuk dat betrek- king heeft op het betreffende onderdeel van de Diensten voorrang.
2.3. Voor zover de verschillende onderdelen uit de Overeen- komst geen tegenstrijdigheden bevatten, gelden deze aan- vullend op elkaar.
Artikel 3. Totstandkoming van de Overeenkomst
3.1. De Overeenkomst vangt aan op de datum aangegeven in de Hoofdovereenkomst, of op de datum van aanvaarding door Afnemer indien er geen ingangsdatum wordt vermeld in de Hoofdovereenkomst.
3.2. Indien Afnemer uit meerdere rechtspersonen of juridische entiteiten bestaat, zijn deze hoofdelijk gehouden tot nako- ming van de verplichtingen die voortvloeien uit de Over- eenkomst.
3.3. Alle aanbiedingen van RIFF zijn vrijblijvend en geldig tot dertig (30) dagen na de datum die wordt vermeld in de of- ferte of het aanbod. RIFF is niet gehouden een aanvaar- ding na het verstrijken van deze termijn aan te nemen, maar als RIFF daartoe overgaat, geldt het aanbod alsnog als aanvaard.
3.4. Indien RIFF een aanbod heeft uitgebracht op basis van in- formatie afkomstig van Xxxxxxx en deze informatie blijkt onjuist of onvolledig te zijn, dan heeft RIFF het recht om de Overeenkomst te ontbinden, dan wel het aanbod en de prijzen hierop aan te passen, ook nadat er een Overeen- komst tot stand is gekomen.
3.5. Indien Afnemer niet formeel akkoord gaat met het aanbod van RIFF, maar desondanks die indruk wekt (bijvoorbeeld door alvast bepaalde werkzaamheden door RIFF te laten verrichten), geldt het aanbod eveneens als aanvaard en komt er derhalve een Overeenkomst tot stand.
3.6. In afwijking van het bepaalde in artikel 6:225 lid 2 Burgerlijk Wetboek is RIFF niet gehouden aan een afwijkende aan- vaarding van het uitgebrachte aanbod, ook niet wanneer de afwijking ondergeschikte aspecten van het aanbod be- treft.
3.7. Afnemer kan RIFF op eigen initiatief verzoeken bepaalde Diensten te verrichten. XXXX heeft in alle gevallen het recht om zulke verzoeken van Xxxxxxx te weigeren.
Artikel 4. Uitvoering van de Overeenkomst
4.1. Na totstandkoming van de Overeenkomst zal RIFF zich in- spannen om de Overeenkomst binnen het
overeengekomen tijdspad uit te voeren, of binnen een re- delijke termijn indien geen tijdspad is overeengekomen. Door RIFF bekendgemaakte termijnen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen.
4.2. XXXX behoudt zich het recht voor om werkzaamheden in het kader van de Overeenkomst gefaseerd op te leveren, voor zover dat naar de aard van die werkzaamheden mo- gelijk is.
4.3. XXXX heeft het recht om derden in te schakelen bij de uit- voering van de Overeenkomst. Eventuele hiermee ver- band houdende kosten komen alleen voor rekening van Xxxxxxx als dat vooraf is overeengekomen.
4.4. In het geval de in te schakelen derde een Subverwerker betreft, zal RIFF Afnemer zo spoedig mogelijk hierover in- formeren. Afnemer heeft het recht om tegen enige, nieuwe of te wijzigen Subverwerker(s), schriftelijk en binnen twee
(2) weken na verzending van de berichtgeving hierover van RIFF gemotiveerd bezwaar te maken. Indien Afnemer bezwaar maakt, zullen beide partijen in overleg treden om tot een oplossing te komen.
4.5. XXXX zal Xxxxxxx tevens op verzoek informeren over de identiteit en vestigingsplaats van de reeds door hem xxxx- xxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxx(s).
4.6. Eventuele door RIFF bekendgemaakte of tussen partijen overeengekomen (lever)termijnen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijn.
4.7. XXXX zal bij de uitvoering van de Overeenkomst rekening houden met redelijke verzoeken van Xxxxxxx, of gemoti- veerd aangeven waarom hij dit niet doet. Indien Afnemer ondanks deze motivatie staat op het doorvoeren van het verzoek, kan RIFF (voor zover het verzoek redelijkerwijs uitvoerbaar is) de werkzaamheden uitvoeren op risico van Afnemer.
4.8. Werkzaamheden van XXXX vinden plaats tijdens Kantoor- uren. Werkzaamheden buiten Kantooruren kunnen plaats- vinden in overleg, voor een nader overeen te komen uur- tarief.
Artikel 5. Medewerking
5.1. Afnemer zal op verzoek van XXXX alle redelijke medewer- king verlenen en alle informatie en Materialen verschaffen waarvan RIFF aangeeft dat deze benodigd zijn voor uit- voering van de Overeenkomst. Zulke medewerking ziet on- der andere op het voorzien in en het verstrekken van toe- gang tot benodigde accounts, digitale omgevingen, beno- digde faciliteiten en fysieke locaties.
5.2. Indien Afnemer niet de medewerking verleent of informatie en Materialen verschaft op de wijze zoals bedoeld in dit artikel, is RIFF gerechtigd de daaruit voortvloeiende kosten door te berekenen aan Afnemer en de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten.
5.3. Afnemer garandeert dat alle informatie en Materialen die hij verschaft aan RIFF in het kader van uitvoering van de Overeenkomst volledig, accuraat en actueel zijn. XXXX heeft het recht, maar niet de plicht om deze informatie en Materialen op juistheid en volledigheid te toetsen. In geval van gebreken heeft RIFF het recht om de werkzaamheden op te schorten en de hieruit voortvloeiende kosten door te berekenen aan Xxxxxxx.
5.4. Indien Afnemer bepaalde informatiedragers, elektronische bestanden of andere Materialen aan RIFF beschikbaar stelt, garandeert Xxxxxxx dat deze vrij zijn van virussen, malware, defecten of eigendomsrechten van derden.
5.5. In het geval van werkzaamheden op locatie zal Afnemer, in het kader van uitvoering van de Overeenkomst, op ver- zoek van RIFF, redelijkerwijs alle benodigde toegang tot faciliteiten verschaffen.
5.6. Afnemer zal alle door RIFF in het kader van uitvoering van de Overeenkomst gegeven redelijke instructies en advie- zen opvolgen.
Artikel 6. Meerwerk
6.1. Indien Afnemer verzoekt om aanvullende werkzaamheden of diensten die buiten de Overeenkomst vallen, oftewel verzoekt om meerwerk, zullen partijen daarover in overleg treden en kan RIFF een aanbod doen. XXXX zal het meer- werk pas uitvoeren na aanvaarding van het aanbod door Xxxxxxx. XXXX heeft het recht om een verzoek tot meer- werk te weigeren.
6.2. Voor meerwerk waarvan RIFF kan aantonen dat het rede- lijkerwijs noodzakelijk is voor de levering van de Diensten, of wanneer die noodzakelijkheid redelijkerwijs volgt uit de instructies van Afnemer, heeft RIFF geen toestemming no- dig. Dergelijke werkzaamheden worden op basis van na- calculatie uitgevoerd tegen het uurtarief van RIFF dat geldt op het moment van de uitvoering van de werkzaamheden. Overige gemaakte kosten kunnen tevens in rekening wor- den gebracht.
6.3. Weigering door RIFF van een verzoek om meerwerk zal in geen geval gelden als grond voor opzegging of ontbinding van de Overeenkomst.
Artikel 7. Levering van zaken
7.1. Het risico op verlies, diefstal, beschadiging of verduistering van de onder de Overeenkomst geleverde zaken gaat over op Afnemer op het moment dat de zaken door RIFF op het overeengekomen of opgegeven adres geleverd zijn.
7.2. Alle door RIFF aan Xxxxxxx geleverde zaken blijven ei- gendom van RIFF totdat Xxxxxxx het volledige daarvoor verschuldigde bedrag heeft voldaan. Afnemer heeft niet het recht om de onder het eigendomsvoorbehoud vallende zaken door te verkopen of te verpanden, dan wel op an- dere wijze te bezwaren.
7.3. Afnemer zal RIFF onverwijld op de hoogte stellen als een derde rechten wil vestigen of doen gelden dan wel beslag wil (laten) leggen op de onder het eigendomsvoorbehoud vallende zaken. Afnemer verleent hierbij aan RIFF (of door RIFF aangewezen derden) onvoorwaardelijke en niet her- roepbare toestemming om in een zodanig geval al die plaatsen te betreden waar de eigendommen van RIFF zich bevinden en die zaken terug te nemen.
Artikel 8. Producten en diensten van derden
8.1. RIFF kan namens Afnemer bestellingen plaatsen voor pro- ducten of diensten van derden indien dit noodzakelijk is voor uitvoering van de Overeenkomst. Tenzij anders over- eengekomen, gelden de hiermee samenhangende over- eenkomsten direct tussen Afnemer en de betreffende derde.
8.2. Op het gebruik van de producten of diensten van derden kunnen aanvullende of afwijkende voorwaarden van toe- passing zijn. Deze voorwaarden zijn op verzoek bij RIFF beschikbaar. Afnemer stemt op voorhand in met deze voorwaarden en is ervan op de hoogte dat de voorwaarden tussentijds gewijzigd kunnen worden.
8.3. Facturatie van de producten en diensten van derden kan zowel via RIFF als direct aan Afnemer geschieden. Indien de facturatie via RIFF verloopt, is het Afnemer niet toege- staan enige betalingsverplichting op te schorten als gevolg van wanprestatie door de betreffende derde.
8.4. RIFF is in geen geval verantwoordelijk of aansprakelijk ten aanzien van producten en diensten geleverd door derden.
Artikel 9. Intellectuele Eigendomsrechten
9.1. De Intellectuele Eigendomsrechten op alle Materialen die RIFF in het kader van de Overeenkomst levert, verstrekt, ontwikkelt of ter beschikking stelt, berusten bij RIFF of diens licentiegevers, tenzij expliciet schriftelijk anders overeengekomen.
9.2. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen en op voor- waarde dat Xxxxxxx voldoet aan zijn betalingsverplichtin- gen onder de Overeenkomst, krijgt Xxxxxxx op door RIFF in het kader van de Overeenkomst geleverde, verstrekte, ontwikkelde en ter beschikking gestelde Materialen slechts
een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicenti- eerbaar gebruiksrecht voor de duur van de Overeenkomst.
9.3. Wanneer Materialen in het kader van maatwerkprojecten voor Afnemer worden ontwikkeld, krijgt Xxxxxxx, op voor- waarde dat hij voldoet aan zijn betalingsverplichtingen on- der de Overeenkomst, tenzij schriftelijk anders overeenge- komen, een eeuwigdurend, niet-exclusief, niet-overdraag- baar en niet-sublicentieerbaar gebruiksrecht om die Mate- rialen te gebruiken voor het overeengekomen doel. Bij schending van deze bepaling is RIFF gerechtigd om de ge- bruikslicentie ten aanzien van de Materialen in te trekken.
9.4. Alle Intellectuele Eigendomsrechten met betrekking tot de door Afnemer aangeleverde Materialen, berusten bij Afne- mer. XXXX krijgt op deze Materialen uitsluitend de ge- bruiksrechten voor zover deze benodigd zijn voor de uit- voering van de Overeenkomst.
9.5. In het kader van de Overeenkomst aan Xxxxxxx verstrekte licenties op programmatuur zijn actief vanaf de datum van activatie, ongeacht moment van ingebruikname.
9.6. Afnemer is niet gerechtigd om wijzigingen aan te brengen aan de door RIFF in het kader van de Overeenkomst ver- strekte programmatuur of andere Materialen en heeft geen recht op een kopie van de eventuele broncode daarvan, behoudens de gevallen waarin het maken van een bron- codekopie dwingendrechtelijk is toegestaan.
9.7. Het is Afnemer niet toegestaan om de broncode te achter- halen door middel van reverse engineering of decompila- tie, behoudens voor zover dit dwingendrechtelijk is toege- staan.
9.8. Het is Afnemer niet toegestaan om enige aanduiding van Intellectuele Eigendomsrechten te verwijderen of aan te passen. Het is tevens niet toegestaan om aanduidingen omtrent vertrouwelijk karakter uit Materialen van RIFF te verwijderen.
9.9. Aanpassingen foor Afnemer in door RIFF opgeleverde Ma- terialen zullen in geen geval leiden tot een gemeenschap- pelijk werk of afgeleide werkvormen.
9.10. RIFF kan (technische) maatregelen nemen ter bescher- ming van verstrekte Materialen of Diensten. Indien RIFF dergelijke beveiligingsmaatregelen heeft genomen, is het Afnemer niet toegestaan om deze beveiliging te omzeilen of te verwijderen.
9.11. Afnemer is verantwoordelijk voor toereikende licenties op de aan RIFF ter beschikking gestelde Materialen en garan- deert dat het gebruik hiervan door RIFF geen inbreuk zal maken op rechten van derden. Afnemer vrijwaart RIFF voor claims van derden die verband houden met of voort- vloeien uit voornoemde garantie.
9.12. Het is RIFF toegestaan gebruik te maken van de (handels- en merk)naam en onderscheidingstekens van Afnemer voor promotionele doeleinden.
Artikel 10. Klantdata
10.1. Alle rechten met betrekking tot Klantdata, inclusief eventu- ele Intellectuele Eigendomsrechten daarop, berusten bij Afnemer. RIFF krijgt op deze Klantdata uitsluitend ge- bruiksrechten voor zover deze benodigd zijn voor de uit- voering van de Overeenkomst.
10.2. Indien in het kader van uitvoering van de Overeenkomst Klantdata moet worden ingeladen of gemigreerd, is RIFF gerechtigd de hieraan verbonden kosten door te bereke- nen aan Afnemer.
10.3. Na afloop van de Overeenkomst, kan RIFF, mits Afnemer aan zijn betalingsverplichtingen en eventuele andere ver- plichtingen voortvloeiend uit de Overeenkomst volledig heeft voldaan, op verzoek van Xxxxxxx een kopie van de Klantdata inclusief persoonsgegevens verstrekken in een hiervoor gebruikelijk bestandsformaat. Afnemer dient vóór de datum waarop de Overeenkomst afloopt een verzoek hieromtrent bij RIFF in te dienen. Indien een dergelijk ver- zoek uitblijft, of wanneer RIFF de gevraagde kopie heeft verstrekt, mag RIFF ervan uitgaan dat Xxxxxxx ervoor heeft gekozen om alle Klantdata te laten verwijderen. RIFF
is gerechtigd om alle met de verstrekking verbonden rede- lijke kosten door te berekenen aan Xxxxxxx.
Artikel 11. Geheimhouding
11.2. De ontvangende partij zorgt dat Vertrouwelijke Informatie hetzelfde niveau van bescherming tegen ongeautori- seerde toegang of gebruik krijgt als diens eigen vertrouwe- lijke informatie, maar minstens een redelijk niveau van be- scherming.
11.3. Partijen leggen de in dit artikel beschreven verplichtingen ook op aan werknemers en eventueel aan ingeschakelde derden aan wie de Vertrouwelijke Informatie wordt ver- strekt.
11.4. De in artikel 11.1 neergelegde verplichtingen gelden niet in het geval van informatie die:
a) algemeen toegankelijk is of wordt voor het publiek door andere oorzaken dan bekendmaking door de ontvangende partij in strijd met de Overeenkomst;
b) al in bezit van de ontvangende partij was voordat deze door of namens de verstrekkende partij aan hem bekend werd gemaakt;
c) op niet-vertrouwelijke basis aan de ontvangende partij beschikbaar wordt gesteld door een andere bron dan de verstrekkende partij; of
d) door de ontvangende partij zelfstandig is ontwik- keld.
11.5. Indien een partij een bevel tot afgifte van Vertrouwelijke Informatie van een bevoegde instantie ontvangt, heeft hij het recht om tot afgifte over te gaan. De verstrekkende par- tij wordt echter zo spoedig mogelijk (vooraf) over het bevel geïnformeerd, tenzij dit niet is toegestaan. Indien de ver- strekkende partij aangeeft maatregelen te willen nemen te- gen het bevel (bijvoorbeeld via een kort geding), zal de ont- vangende partij wachten met afgifte tot hierop is beslist, voor zover dit wettelijk mogelijk is.
Artikel 12. Prijzen en betalingen
12.1. Alle door RIFF genoemde prijzen zijn in euro’s en exclusief omzetbelasting en andere heffingen welke van overheids- wege worden opgelegd.
12.2. XXXX zal voor alle verschuldigde bedragen een factuur stu- ren en is daarbij gerechtigd om vooraf en elektronisch te factureren. RIFF is tevens gerechtigd om in onderdelen te factureren. Alle facturen dienen te worden betaald binnen dertig dagen na de factuurdatum.
12.3. Indien een prijs gebaseerd is op door Xxxxxxx verstrekte gegevens en deze gegevens blijken onjuist te zijn, dan heeft RIFF het recht de prijzen hierop aan te passen, ook nadat de Overeenkomst reeds tot stand is gekomen.
12.4. RIFF is gerechtigd de prijzen jaarlijks, gedurende de maand januari, te indexeren aan de hand van de consu- mentenprijsindex van het Centraal Bureau voor de Statis- tiek, van januari ten opzichte van januari van het voor- gaande jaar, zonder de mogelijkheid voor Afnemer om de Overeenkomst op te zeggen.
12.5. RIFF is gerechtigd de prijzen aan te passen als gevolg van veranderingen in wet- en regelgeving, zonder de mogelijk- heid voor Afnemer om de Overeenkomst op te zeggen.
12.6. Prijzen kunnen door RIFF tussentijds met directe ingang worden verhoogd wegens gewijzigde tarieven van toeleve- ranciers voor producten of diensten die naar rato aan Af- nemer worden doorbelast (zoals licentie- of hostingkos- ten), zonder de mogelijkheid voor Afnemer om de Over- eenkomst op te zeggen.
12.7. Indien RIFF de prijzen verhoogt buiten de gevallen be- schreven in dit artikel, is Afnemer gerechtigd de Overeen- komst op te zeggen tegen en uiterlijk tot de datum waarop de prijsverhoging ingaat.
12.8. Afnemer is niet gerechtigd om enige op Afnemer rustende betalingsverplichting te verrekenen met enige vordering op RIFF uit welke hoofde dan ook.
12.9. Indien Afnemer het niet eens is met de inhoud van een fac- tuur, heeft Xxxxxxx het recht om het betwiste (maar niet het overige) deel van de factuur op te schorten. Indien Af- nemer niet binnen de betaaltermijn gemotiveerd schriftelijk bezwaar maakt, wordt hij geacht met de inhoud van de fac- tuur in te stemmen. XXXX zal zo spoedig mogelijk beoorde- len of de betwisting door Xxxxxxx al dan niet terecht is. Indien de betwisting onterecht blijkt, zal Xxxxxxx het be- drag alsnog zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen zeven da- gen, voldoen.
12.10. Indien Afnemer een factuur niet binnen de betaaltermijn voldoet, is Xxxxxxx van rechtswege in verzuim, zonder dat een voorafgaande aanmaning of ingebrekestelling vereist is. RIFF is in een zodanig geval gerechtigd om over het bedrag de wettelijke rente voor handelstransacties in reke- ning brengen of (indien hoger) een rente van twee procent per maand.
12.11. Indien Afnemer het factuurbedrag na aanmaning of inge- brekestelling wederom niet voldoet, heeft RIFF het recht de vordering uit handen te geven en/of de Diensten op te schorten totdat de openstaande bedragen volledig zijn vol- daan. In een dergelijk geval zijn zowel de gerechtelijke als de buitengerechtelijke kosten (daaronder begrepen de kosten voor advocaten, juristen, deurwaarders en incasso- bureaus) voor rekening van Xxxxxxx.
Artikel 13. Gebruikslimieten
13.1. RIFF kan limieten stellen aan de capaciteit (zoals de hoe- veelheid dataverkeer, dataopslag, stroom, rekenkracht, et cetera) die Afnemer mag of feitelijk kan gebruiken via de Dienst. Indien partijen hierover geen afspraken hebben ge- maakt, geldt er een limiet op grond van fair use.
13.2. Van fair use is sprake als Afnemer maximaal twee keer zo- veel capaciteit gebruikt als andere klanten van RIFF in een vergelijkbare situatie doen.
13.3. Indien RIFF vaststelt dat Xxxxxxx het in dit artikel beschre- ven fair use beleid of de overeengekomen capaciteitslimie- ten overtreedt, is RIFF gerechtigd hier aanvullende kosten voor in rekening te brengen dan wel de toegang tot of het gebruik van de Dienst te beperken.
13.4. RIFF is niet aansprakelijk in het geval van het niet correct functioneren van de Diensten indien RIFF vaststelt dat Af- nemer zich niet houdt aan het fair use beleid of de over- eengekomen capaciteitslimieten.
Artikel 14. Accounts
14.1. Om de toegang van Afnemer tot de Diensten te faciliteren is in sommige gevallen een Account vereist. Indien de Overeenkomst dit vereist kan RIFF voor of namens Afne- mer (en indien nodig Eindgebruikers) een Account aanma- ken en logingegevens (gebruikersnaam en wachtwoord) ter beschikking stellen.
14.2. Indien nodig, is RIFF gerechtigd namens Xxxxxxx of diens Eindgebruikers Accounts aan te maken en te beheren bij diensten van derden. Logingegevens zullen in dit geval op verzoek van Xxxxxxx worden verstrekt.
14.3. Alle door RIFF in het kader van uitvoering van de Overeen- komst verstrekte logingegevens zijn strikt persoonlijk en mogen niet gedeeld worden met derden.
14.4. RIFF mag ervan uitgaan dat alles wat er gebeurt vanaf de Accounts waartoe zij aan Afnemer logingegevens heeft verstrekt, onder leiding en toezicht van Afnemer gebeurt.
14.5. Afnemer verschaft RIFF op verzoek toegang tot Accounts die door RIFF in het kader van de Overeenkomst dienen te worden beheerd. Alle handelingen die vanaf het moment van verschaffing vanaf de betreffende Accounts worden verricht door een andere partij dan RIFF worden geacht te zijn verricht onder leiding, verantwoordelijkheid en toezicht van Xxxxxxx.
14.6. RIFF is bevoegd om, indien dit onderdeel uitmaakt van de Overeenkomst, in de naam van Xxxxxxx zelfstandig en naar eigen inzicht te communiceren met klanten van Afne- mer op de in de Hoofdovereenkomst genoemde geregi- streerde Accounts, profielen, kanalen of andere online aanwezigheid van Afnemer op online platforms of ander- soortige (sociale) media.
14.7. Tenzij anders overeengekomen zal RIFF zich in de geval- len als genoemd in het voorgaande lid inspannen om bin- nen redelijke termijn tijdens Kantooruren te reageren op contactverzoeken en interacties van klanten van Afnemer. Partijen kunnen indien gewenst met betrekking tot de ver- schillende geregistreerde Accounts, profielen, kanalen of andere online aanwezigheid van Afnemer op online plat- forms of andersoortige (sociale) media reactietijden over- eenkomen in een service level agreement.
Artikel 15. Trainingen en workshops
15.1. Dit artikel is van toepassing indien Afnemer bij RIFF Dien- sten afneemt op het gebied van onderwijs, opleidingen, workshops, trainingen, seminars en dergelijke.
15.2. Tenzij training plaatsvindt op een door RIFF aangewezen locatie, draagt Afnemer zorg voor de beschikbaarheid van een geschikte ruimte en de aanwezigheid van de bij de training benodigde faciliteiten.
15.3. Afnemer dient, met behulp van de informatie verstrekt door XXXX, zelf na te gaan of het niveau van deelnemers aan- sluit bij de training.
15.4. Tenzij er sprake is van een training die voor een specifieke Afnemer is ontwikkeld, behoudt RIFF het recht om de lo- catie van trainingen te wijzigen of trainingen te combineren of samen te voegen.
15.5. Annulering van de training of afwezigheid van deelnemers zal in geen geval resulteren in een verplichting voor RIFF tot restitutie van het voor de training overeengekomen be- drag.
15.6. Documentatie en opleidingsmateriaal is niet inbegrepen bij de training, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 16. Adviesdiensten
16.1. XXXX zal zich inspannen om te verzekeren dat alle in het kader van de Overeenkomst verstrekte adviezen, informa- tie, data, verslagen en rapportages actueel en accuraat zijn, maar aanvaardt geen risico voor enig gebruik dat Af- nemer hiervan wenst te maken.
16.2. Verstrekte adviezen, informatie, data, verslagen en rappor- tages worden door Xxxxxxx slechts aangewend voor eigen gebruik, tenzij anders overeengekomen.
16.3. RIFF levert rapportages, data overzichten of verslagen in- dien dit een standaard onderdeel is van de geleverde dienst of partijen dit schriftelijk overeengekomen zijn.
16.4. De vorm en frequentie van rapportages, data overzichten of verslagen wordt neergelegd in de Overeenkomst.
16.5. RIFF kan niet garanderen dat eventuele in het kader van deze Overeenkomst aangeleverde (geautomatiseerde) dataoverzichten volledig vrij zijn van Fouten.
Artikel 17. Aansprakelijkheid
17.1. XXXX is richting Afnemer slechts aansprakelijk voor directe schade als gevolg van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van deze Overeenkomst.
17.2. De aansprakelijkheid van RIFF voor indirecte schade is uit- gesloten. Onder indirecte schade wordt in het kader van deze Overeenkomst verstaan: gederfde winst, gemiste be- sparingen, verminderde goodwill, verlies van data, schade door het niet behalen van marketingdoeleinden, schade verband houdende met het gebruik van door Afnemer voorgeschreven gegevens of databestanden, of verlies, verminking of vernietiging van gegevens of databestanden en schade door bedrijfsstagnatie.
17.3. Onverminderd het hiervoor bepaalde, is de aansprakelijk- heid van RIFF per jaar voor directe schade wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de
Overeenkomst, een onrechtmatige daad of anderszins, be- perkt tot het bedrag (exclusief btw) dat Xxxxxxx op grond van de Overeenkomst aan RIFF betaald heeft gedurende zes (6) maanden voorafgaand aan de schadeveroorza- kende gebeurtenis. RIFF is in geen geval aansprakelijk voor een hoger bedrag dan door zijn verzekeraar wordt uit- gekeerd, vermeerderd met het eigen risico.
17.4. Enige tussen partijen overeengekomen beperking van aansprakelijkheid komt te vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloos- heid van RIFF, dan wel dood of lichamelijk letsel.
17.5. Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schade- vergoeding is dat Afnemer de schade uiterlijk binnen dertig
(30) dagen na ontdekking schriftelijk bij RIFF meldt.
17.6. Afnemer vrijwaart RIFF voor enige aanspraken van derden die voortvloeien uit een schending van de Overeenkomst door Xxxxxxx.
17.7. Een aan Afnemer opgelegde bestuurlijke boete kan nooit op RIFF worden verhaald wanneer de betreffende instantie de mate van verwijtbaarheid van beide partijen bij het op- leggen van de bestuurlijke boete heeft meegenomen en overeenkomstig de boete(s) aan een of beide partijen heeft opgelegd.
Artikel 18. Overmacht
18.1. RIFF kan niet tot nakoming van enige verplichting uit de Overeenkomst worden gehouden, indien nakoming is ver- hinderd als gevolg van overmacht. RIFF kan ook niet aan- sprakelijk worden gesteld voor enige schade die hiervan het gevolg is.
18.2. Van overmacht is in ieder geval sprake bij stroomstorin- gen, internetstoringen, storingen in de telecommunicatie- infrastructuur, netwerkaanvallen (waaronder (d)dos-aan- vallen), aanvallen van malware of andere kwaadaardige software, binnenlandse onlusten, mobilisatie, oorlog, ter- reur, stakingen, personeelstekorten, in- en uitvoerbelem- meringen, stagnatie in toelevering, brand en overstromin- gen.
18.3. Indien een overmachtssituatie langer dan negentig (90) dagen heeft geduurd, hebben beide partijen het recht om de Overeenkomst per direct schriftelijk op te zeggen.
Artikel 19. Personeel en concurrentie
19.1. Het is Afnemer niet toegestaan om zolang de Overeen- komst voortduurt, alsmede één jaar na afloop daarvan, werknemers van RIFF in dienst te nemen dan wel op an- dere wijze, direct of indirect, voor zich te laten werken, zon- der schriftelijke toestemming van XXXX.
19.2. Onder werknemers van RIFF worden in dit verband ver- staan personen die in dienst zijn van RIFF of van één van de aan RIFF gelieerde ondernemingen of die niet langer dan een jaar geleden in dienst van RIFF of van één van de aan RIFF gelieerde ondernemingen waren, ongeacht de reden daarvan.
19.3. In het geval van niet-nakoming door Xxxxxxx van het hier- voor beschreven verbod, is Xxxxxxx aan RIFF een direct opeisbare boete verschuldigd van € 25.000, onverminderd het recht van RIFF om schadevergoeding te vorderen in- dien de daadwerkelijk geleden schade hoger is dan de door Afnemer verschuldigde boete.
Artikel 20. Duur en beëindiging
20.1. De looptijd van een Overeenkomst in het kader van een vastomlijnd project eindigt van rechtswege bij voltooiing van dat project.
20.2. De looptijd van een duurovereenkomst wordt vastgelegd in de Overeenkomst. Indien in de Overeenkomst geen loop- tijd is vermeld, wordt deze geacht te zijn aangegaan voor een initiële periode van twaalf maanden.
20.3. Indien de Overeenkomst is aangegaan voor bepaalde tijd, is het geen van de partijen toegestaan de Overeenkomst tussentijds op te zeggen, behoudens de situaties beschre- ven in de Overeenkomst.
20.4. Indien een duurovereenkomst is aangegaan voor be- paalde tijd, of zoals bedoeld in artikel 23.2, wordt geacht te zijn aangegaan voor een periode van twaalf maanden, wordt deze aan het einde van de initiële looptijd automa- tisch omgezet in een Overeenkomst voor onbepaalde tijd, tenzij Afnemer de Overeenkomst ten minste één maand voor het einde van de duurovereenkomst heeft opgezegd.
20.5. In het geval van een Overeenkomst voor onbepaalde tijd, mogen beide partijen de Overeenkomst na een initiële ter- mijn van twaalf maanden óf na de omzetting als bedoeld in het vorige lid schriftelijk opzeggen, met inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden.
20.6. Indien de Overeenkomst strekt tot de toekenning van door Afnemer inzetbare projecturen, zijn deze projecturen gel- dig voor een duur van één maand, tenzij partijen anders zijn overeengekomen. Onbestede projecturen kunnen niet worden overgedragen naar een andere overeenkomst of een andere partij. De planning van inzet van projecturen zal altijd in overleg plaatsvinden.
20.7. RIFF mag de Overeenkomst per direct schriftelijk opschor- ten of opzeggen, zonder dat een ingebrekestelling is ver- eist, indien:
a) Xxxxxxx in strijd handelt met de Overeenkomst of de toepasselijke wet- en regelgeving;
b) het faillissement van Xxxxxxx is aangevraagd of wordt verleend, Afnemer surseance van betaling aanvraagt of krijgt verleend, de activiteiten van Afnemer worden beëindigd of het bedrijf van Af- nemer wordt geliquideerd.
20.8. Wanneer RIFF de nakoming van de Overeenkomst op- schort, behoudt hij zijn aanspraken op grond van de Over- eenkomst en de toepasselijke wet- en regelgeving.
20.9. In het geval dat de Overeenkomst wordt beëindigd zijn de vorderingen van RIFF op Afnemer onmiddellijk opeisbaar.
20.10. Indien de Overeenkomst wordt ontbonden, blijft Afnemer de al gefactureerde bedragen verschuldigd en ontstaan er geen verplichtingen tot ongedaanmaking. Afnemer kan uit- sluitend het deel van de Overeenkomst ontbinden dat nog niet door RIFF is uitgevoerd.
20.11. Afnemer is verantwoordelijk voor het afsluiten en/of intrek- ken van de aan RIFF toegekende autorisaties, toegangs- codes of accounts. Afnemer dient direct bij beëindiging van de Overeenkomst het afsluiten en/of intrekken te regelen of te verzoeken bij RIFF middels een gedetailleerde be- schrijving van de te ondernemen acties door RIFF hiertoe.
20.12. Bij beëindiging van een Overeenkomst wordt eventueel nog niet gefactureerd meerwerk als bedoeld in artikel 6 bij de Afnemer in rekening gebracht. Door Afnemer niet inge- zette projecturen worden niet gecrediteerd.
Artikel 21. Wijzigingen
21.1. RIFF heeft het recht om (onderdelen van) deze algemene voorwaarden tussentijds te wijzigen. Eventuele wijzigingen worden door RIFF ten minste twee maanden van tevoren aan Afnemer kenbaar gemaakt.
21.2. Indien een door RIFF aangekondigde wijziging van de al- gemene voorwaarden de positie van Xxxxxxx negatief be- invloedt, kan Xxxxxxx hiertegen gemotiveerd schriftelijk bezwaar maken. In geval van bezwaar kan RIFF de wijzi- ging heroverwegen en besluiten om deze geheel of ge- deeltelijk in te trekken.
21.3. Indien RIFF besluit om de wijziging ondanks het bezwaar van Xxxxxxx door te voeren, heeft Xxxxxxx het recht om de Overeenkomst op te zeggen tegen en uiterlijk tot de da- tum waarop de wijziging van kracht wordt met inachtne- ming van een opzegtermijn van één maand.
21.4. Indien Afnemer niet binnen een maand na aankondiging door RIFF gemotiveerd schriftelijk bezwaar maakt tegen de voorgenomen wijziging, wordt Xxxxxxx geacht met de wijziging in te stemmen.
21.5. Wijzigingen van ondergeschikt belang, wijzigingen die noodzakelijk zijn vanwege gewijzigde wet- en regelgeving en wijzigingen die in het voordeel zijn van Afnemer,
kunnen door RIFF worden doorgevoerd zonder aankondi- ging. Afnemer heeft bij dergelijke wijzigingen niet het recht om bezwaar te maken en/of de Overeenkomst op te zeg- gen.
Artikel 22. Rechts- en forumkeuze
22.1. Op de Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
22.2. Eventuele geschillen die voortvloeien uit of samenhangen met de Overeenkomst zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin RIFF ge- vestigd is.
Artikel 23. Slotbepalingen
23.1. Het is beide partijen niet toegestaan om de rechten en ver- plichtingen die voortvloeien uit deze Overeenkomst over te dragen aan een derde zonder schriftelijke toestemming van de andere partij.
23.2. In afwijking van het voorgaande heeft RIFF het recht om zijn rechten en plichten uit de Overeenkomst zonder toe- stemming over te dragen aan een moeder-, zuster, of dochteronderneming dan wel aan een derde partij die de Diensten of de betreffende bedrijfsactiviteiten van RIFF overneemt. RIFF zal Afnemer zo spoedig mogelijk infor- meren indien een dergelijke overdracht heeft plaatsgevon- den.
23.3. Indien een bepaling in de Overeenkomst nietig, vernietig- baar of anderszins ongeldig blijkt te zijn, tast dit niet de gel- digheid van de gehele Overeenkomst aan. Partijen zullen in dit geval ter vervanging (een) nieuwe bepaling(en) vast- stellen, waarmee zoveel als rechtens mogelijk is aan de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling gestalte wordt gegeven.
23.4. Onder schriftelijk valt in de Overeenkomst ook communi- catie per e-mail mits de identiteit van de afzender en inte- griteit van de inhoud voldoende vaststaat.
23.5. De administratie, communicatie en logbestanden van RIFF zijn leidend, behoudens tegenbewijs van Xxxxxxx.
Hoofdstuk 2. Online diensten
De in dit hoofdstuk opgenomen bepalingen zijn van toepassing in- dien RIFF online Diensten verleent, zoals hosting, het hosten en/of beheren van (downloadbare) content, het streamen van opnames voor Afnemer als webinar, (downloadbare) content host en/of be- heert voor Afnemer, aanverwante Diensten zoals het registreren van domeinnamen en/of als RIFF online onderhouds- en beheer- diensten verricht.
Artikel 24. Gebruiksregels
24.1. Afnemer garandeert dat de Diensten door hem of zijn Eind- gebruikers niet zullen worden gebruikt voor activiteiten die in strijd zijn met enige toepasselijke wet- of regelgeving. Daarnaast is het uitdrukkelijk niet toegestaan (ongeacht of dit rechtmatig is of niet) om via de Diensten Materialen aan te bieden of te verspreiden die:
a) kwaadaardige inhoud bevatten (zoals malware of andere schadelijke software);
b) inbreuk maken op rechten van derden (zoals Intel- lectuele Eigendomsrechten), dan wel onmisken- baar smadelijk, lasterlijk, beledigend, discrimine- rend of haat zaaiend zijn;
c) informatie bevatten over of behulpzaam kunnen zijn bij het schenden van rechten van derden, zo- als hacktools of uitleg over computercriminaliteit die bedoeld is om de lezer criminele gedragingen te (doen) plegen en niet om zich daartegen te kun- nen verdedigen;
d) een schending van de persoonlijke levenssfeer van derden opleveren, waaronder in ieder geval maar niet uitsluitend begrepen het zonder grond- slag verspreiden van persoonsgegevens van der- den;
e) hyperlinks, torrents of verwijzingen bevatten met (vindplaatsen van) Materialen die inbreuk maken op auteursrechten of andere Intellectuele Eigen- domsrechten; of
f) kinderpornografie, bestialiteitspornografie of ani- maties daarvan bevatten of er kennelijk op gericht zijn om anderen te helpen dergelijke Materialen te vinden.
24.2. Afnemer onthoudt zich ervan overige klanten van RIFF te hinderen of schade toe te brengen aan de systemen en netwerken van RIFF of anderen. Het is verboden om pro- cessen of programma’s op te starten waarvan Xxxxxxx weet of redelijkerwijs moet vermoeden dat deze RIFF of anderen hinderen of schade toebrengen.
24.3. Indien naar het oordeel van RIFF hinder, schade of een ander gevaar ontstaat voor het functioneren van de sys- temen of netwerken van RIFF of derden, bijvoorbeeld door het overmatig verzenden van e-mails, (d)dos-aanvallen, slecht beveiligde systemen of activiteiten van malware of andere schadelijke software, is RIFF gerechtigd alle maat- regelen te nemen die hij redelijkerwijs nodig acht om dit gevaar af te wenden dan wel te voorkomen.
24.4. RIFF mag de kosten die redelijkerwijs noodzakelijk ge- paard gaan met de in het vorige lid bedoelde maatregelen doorberekenen aan Afnemer indien het gevaar veroor- zaakt wordt door of specifiek gericht is op de systemen van Afnemer.
Artikel 25. Notice-and-takedown
25.1. Indien RIFF constateert of er door een derde op wordt ge- wezen dat door Xxxxxxx met gebruikmaking van de Dien- sten onrechtmatige Materialen worden opgeslagen of ver- spreid, of met gebruikmaking van de Diensten anderszins onrechtmatig of in strijd met de Overeenkomst wordt ge- handeld, kan RIFF de toegang tot de betreffende Materia- len en/of Diensten blokkeren, of de betreffende Materialen verwijderen, zonder daarbij een back-up te hoeven maken. XXXX zal zich inspannen om daarbij geen overige Materia- len te raken en zal Xxxxxxx zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen van de genomen maatregelen.
25.2. RIFF is gerechtigd om de naam, het adres en andere iden- tificerende gegevens van Xxxxxxx en/of Eindgebruikers af te geven aan een derde die klaagt dat Xxxxxxx en/of de betreffende Eindgebruiker inbreuk maakt op diens rechten, mits aan de daarvoor geldende wettelijke eisen en de ei- sen die volgen uit jurisprudentie is voldaan.
25.3. RIFF mag te allen tijde aangifte doen van geconstateerde vermoedelijke strafbare feiten en zal zijn medewerking ge- ven aan bevoegd gegeven bevelen van rechtbanken of overheidsinstanties.
25.4. RIFF streeft ernaar om zo zorgvuldig en adequaat mogelijk op te treden na klachten over Afnemer en/of Eindgebrui- kers, maar is niet aansprakelijk enige schade die voort- vloeit uit de volgens dit artikel genomen maatregelen.
Artikel 26. Beschikbaarheid
26.1. XXXX zal zich inspannen om ononderbroken beschikbaar- heid van de Diensten te realiseren, maar biedt hierover al- leen garanties indien dit is overeengekomen in de Over- eenkomst.
26.2. Tenzij dit is overeengekomen in de Overeenkomst, is RIFF niet verplicht om back-ups te maken van data van Afne- mer, of om op verzoek van Xxxxxxx data terug te zetten (bijvoorbeeld indien Afnemer per ongeluk bepaalde data heeft verwijderd).
Artikel 27. Uitvoering van beheer en onderhoud
27.1. Afnemer is te allen tijde verantwoordelijk voor het tijdig melden van waargenomen Xxxxxx in hetgeen RIFF in het kader van de Overeenkomst voor Afnemer dient te behe- ren of onderhouden.
27.2. RIFF zal zich maximaal inspannen om eventuele gecon- stateerde of gemelde Fouten zo spoedig mogelijk op te
lossen. Eventuele nadere afspraken hieromtrent kunnen worden vastgelegd in een afzonderlijk te sluiten service le- vel agreement.
Artikel 28. Onderhoud en updates
28.1. Het uitvoeren van onderhoudswerkzaamheden kan tot ge- volg hebben dat (onderdelen van de) Diensten tijdelijk niet of slechts beperkt gebruikt kunnen worden. Indien RIFF voorziet dat bepaald onderhoud zal resulteren in gehele of gedeeltelijke niet-beschikbaarheid, zal RIFF zich inspan- nen om de werkzaamheden uit te voeren op momenten waarop het gebruik van de (onderdelen van de) Diensten beperkt is.
28.2. XXXX zal zich inspannen om geplande onderhoudswerk- zaamheden ten minste twee werkdagen van tevoren te melden aan Xxxxxxx. Spoedonderhoud kan echter op ie- der moment worden uitgevoerd, ook zonder voorafgaande aankondiging richting Afnemer.
28.3. RIFF is niet gehouden ondersteuning te leveren ten aan- zien van oude versies van programmatuur waarvoor reeds een update is uitgerold.
Artikel 29. Domeinnamen
29.1. Op verzoek van Xxxxxxx en tegen vergoeding kan RIFF namens Xxxxxxx een domeinnaam aanvragen. De aan- vraag- en toekenningsprocedure van domeinnamen is on- derworpen aan regels en procedures van de registrerende instantie (de registry), zoals de Stichting Internet Domein- registratie Nederland (SIDN) bij .nl-domeinnamen. De be- treffende instantie beslist over het al dan niet toekennen van de domeinnaam.
29.2. RIFF vervult bij de aanvraagprocedure slechts een bemid- delende rol. Omdat er rechten van derden in het geding kunnen zijn, kan RIFF niet het bestaansrecht of de conti- nuïteit van geregistreerde domeinnamen garanderen.
29.3. Afnemer dient bij het gebruik van de domeinnaam alle wet- en regelgeving en alle door de registrerende instanties ge- stelde voorwaarden in acht te nemen. In het bijzonder zijn bij het registreren van domeinnamen de algemene voor- waarden van de registrerende instantie van toepassing. Het gebruik geschiedt volledig onder de verantwoordelijk- heid van Afnemer. Afnemer vrijwaart en stelt RIFF schade- loos voor alle schade die verband houdt met het gebruik van de domeinnaam door of namens Xxxxxxx.
29.4. Indien de aangevraagde domeinnaam is geregistreerd, zal RIFF hierover een bevestigingsmail aan Xxxxxxx sturen. Alleen uit deze bevestigingsmail kan Xxxxxxx opmaken dat de domeinnaam succesvol is geregistreerd. Een fac- tuur voor de registratiekosten is géén bevestiging van re- gistratie.
29.5. Afnemer gaat ermee akkoord dat eventuele geschillen kunnen worden afgedaan via de Dispute Resolution Poli- cies (DRP) van de registrerende instantie, zoals de “Ge- schillenregeling voor .nl-domeinnamen” van SIDN.
29.6. In het geval dat een domeinnaam door Xxxxxxx zelf of van- wege een beslissing over een domeingeschil wordt beëin- digd, heeft Xxxxxxx geen recht op een vervangende do- meinnaam of restitutie.
29.7. Afnemer stelt RIFF steeds onverwijld, maar in ieder geval binnen vijf (5) kalenderdagen, schriftelijk op de hoogte van wijzigingen met betrekking tot de gegevens van de do- meinhouder.
29.8. XXXX heeft het recht de domeinnaam ontoegankelijk te ma- ken of te blokkeren, dan wel op zijn eigen naam te (doen) plaatsen als Afnemer tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen onder de Overeenkomst en deze tekortko- ming niet binnen veertien (14) dagen na ingebrekestelling door RIFF herstelt.
29.9. Indien de Overeenkomst wordt opgezegd of ontbonden wegens wanprestatie van Afnemer, heeft RIFF het recht de domeinnamen van Afnemer op te zeggen, zonder eni- gerlei aansprakelijk te zijn voor hieruit voortvloeiende schade.
Artikel 30. Lead Generation
30.1. Dit artikel is van toepassing op de Overeenkomst indien Afnemer Diensten afneemt waarbij RIFF voor Afnemer leads en Klantdata genereert middels de openbaarmaking van downloadbaar Materiaal.
30.2. Bij de samenstelling van de relevante Materialen mag RIFF gebruik maken van door Afnemer beschikbaar ge- stelde Materialen en promotiematerialen zoals teksten en logo’s. Afnemer vrijwaart RIFF van alle aanspraken van derden omtrent de inhoud van de beschikbaar gestelde Materialen.
30.3. De (kwaliteit van) het gehoste Materiaal valt onder de vol- ledige verantwoordelijkheid van Afnemer, tenzij partijen zijn overeengekomen dat RIFF de content aanlevert in het kader van de Overeenkomst.
30.4. XXXX geeft geen garanties over het aantal middels de dienstverlening gegenereerde leads.
Hoofdstuk 3: Privacy en beveiliging
De in dit hoofdstuk ‘Privacy en beveiliging’ opgenomen bepalingen zijn van toepassing indien RIFF persoonsgegevens verwerkt voor Afnemer.
Artikel 31. Verwerking persoonsgegevens
31.1. Waar in dit artikel termen worden gebruikt die overeen- stemmen met definities uit artikel 4 AVG, wordt aan deze termen de betekenis van de definities uit de AVG toege- kend.
31.2. RIFF verwerkt de door of via Afnemer ter beschikking ge- stelde persoonsgegevens uitsluitend in opdracht van Af- nemer in het kader van de uitvoering van de Overeen- komst en ten behoeve van de doeleinden die met nadere instemming schriftelijk worden bepaald en handelt daarbij in overeenstemming met de AVG.
31.3. De verwerking heeft betrekking op de door Afnemer ge- stelde verwerkingsdoelen, ten aanzien van de catego- rieën persoonsgegevens en betrokkenen zoals opgeno- men in de Hoofdovereenkomst.
31.4. RIFF zal zich inspannen om passende technische en or- ganisatorische maatregelen te nemen om de persoonsge- gevens welke worden verwerkt ten dienste van Xxxxxxx te beveiligen tegen verlies of tegen enige vorm van on- rechtmatige verwerking.
31.5. RIFF gebruikt de geanonimiseerde gegevens voor analy- tische en statistische doeleinden, ter verbetering van de eigen dienstverlening. RIFF zal de overige verwerkingen uitsluitend uitvoeren op en in overeenstemming met de schriftelijke instructie van Xxxxxxx. RIFF zal de persoons- gegevens verder niet voor eigen doeleinden verwerken.
31.6. XXXX stelt Xxxxxxx op de hoogte, indien naar zijn oordeel instructies in strijd zijn met de toepasselijke wetgeving met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens of anderszins onredelijk zijn.
31.7. RIFF zal, indien dit redelijkerwijs binnen zijn invloedssfeer ligt, bijstand verlenen aan Xxxxxxx bij het vervullen van diens wettelijke verplichtingen. Dit betreft het verlenen van bijstand bij het vervullen van diens verplichtingen uit hoofde van de artikelen 32 tot en met 36 AVG, zoals het verlenen van bijstand bij het uitvoeren van een gegevens- beschermingseffectbeoordeling (DPIA) en een vooraf- gaande raadpleging bij een verwerking met een hoog ri- sico. RIFF mag de hiervoor gemaakte kosten in rekening brengen bij Afnemer.
Artikel 32. Verplichtingen omtrent verwerking
32.1. Na ontdekking van een Datalek zal RIFF Afnemer daar- over zonder onredelijke vertraging informeren. Daarbij zal RIFF redelijke maatregelen treffen om de gevolgen van het Datalek te beperken en verdere en toekomstige
Datelekken te voorkomen. De kennisgeving aan Afnemer omvat, voor zover op dat moment bekend, in ieder geval:
• de aard van het Datalek;
• de (te verwachten) gevolgen van het Datalek;
• welke categorieën persoonsgegevens zijn getroffen door het Datalek;
• of en hoe de betreffende persoonsgegevens waren be- veiligd;
• de (voorgestelde) maatregelen om de gevolgen van het Datalek te beperken of verdere Datalekken te voorko- men;
• de categorieën betrokkenen;
• het (geschatte) aantal betrokkenen; en
• eventueel afwijkende contactgegevens voor de opvol- ging van de melding.
De kennisgeving zal geschieden aan de bij RIFF bekende contactpersoon.
32.2. In het geval dat een betrokkene een verzoek tot uitoefe- ning van zijn wettelijke rechten uit Hoofdstuk III van de AVG richt aan RIFF, zal RIFF het verzoek doorsturen aan Afnemer en de betrokkene hiervan op de hoogte stellen. Afnemer zal het verzoek vervolgens verder zelfstandig af- handelen.
32.3. In het geval dat een betrokkene een verzoek tot uitoefe- ning van een van zijn wettelijke rechten richt aan Xxxxxxx zal RIFF, indien Xxxxxxx dit verlangt, medewerking verle- nen voor zover dit mogelijk en redelijk is. RIFF mag hier- voor redelijke kosten bij Afnemer in rekening brengen.
32.4. RIFF zal aan de door hem ingeschakelde Subverwerkers overeenkomstige verplichtingen opleggen als tussen Af- nemer en RIFF in dit hoofdstuk is overeengekomen.
32.5. RIFF mag de persoonsgegevens verwerken in landen binnen en buiten de Europese Economische Ruimte, met inachtneming van Hoofdstuk V van de AVG en met voor- afgaande toestemming door Xxxxxxx.
32.6. RIFF zal Afnemer, indien Xxxxxxx daar expliciet om ver- zoekt, melden naar welk derde land of naar welke derde landen de persoonsgegevens worden doorgegeven, ten- zij een op RIFF van toepassing zijnde Unierechtelijke of lidstaatrechtelijke bepaling hem tot verwerking verplicht. In dat geval stelt XXXX Xxxxxxx, voorafgaand aan de ver- werking, in kennis van dat wettelijk voorschrift, tenzij die wetgeving deze kennisgeving om gewichtige redenen van algemeen belang verbiedt.
Artikel 33. Audit
33.1. Afnemer heeft het recht de naleving door RIFF van de verplichtingen uit dit hoofdstuk te laten controleren. Afne- mer kan dit maximaal eenmaal per jaar laten controleren door een onafhankelijke derde die aan geheimhouding gebonden is, ingeval sprake is van een redelijk en ge- grond vermoeden van overtreding van dit hoofdstuk. In- dien er in een jaar reeds een controle door een onafhan- kelijke derde is uitgevoerd, kan worden volstaan, in te- genstelling tot hetgeen is geregeld in dit lid, met het ge- ven van toegang tot de relevante gedeelten van het rap- port, indien er binnen datzelfde jaar wederom om een dergelijke controle wordt verzocht.
33.2. XXXX en Afnemer besluiten gezamenlijk over de datum, het tijdstip en de omvang van de controle. De controle en de resultaten daarvan worden aangemerkt als Vertrouwe- lijke Informatie.
33.3. De kosten van de in dit artikel beschreven controle ko- men voor rekening van Xxxxxxx, tenzij en voor zover uit deze controle blijkt dat XXXX in aanzienlijke mate toere- kenbaar tekort is geschoten in zijn verplichtingen uit dit hoofdstuk. In dat geval komen de kosten van de controle voor rekening van RIFF.