NL
NL
Aanvullende reisvoorwaarden van RSD Reise Service Deutschland GmbH
Algemene opmerkingen
RSD Reise Service Deutschland GmbH (hierna ‘RSD’) is aangesloten bij de ANVR. Dit betekent voor alle reizen van RSD, dat de ANVR-Reizigersvoorwaarden van toepassing zijn. Naast de ANVR-Reizigersvoorwaarden gelden deze aanvullende voorwaarden van RSD zelf. Deze aanvullende voorwaarden hebben – daar waar de wet en ANVR dit toelaten – voorrang boven de ANVR-Reizigersvoorwaarden.
Garantiecertificaat
Samen met de boekingsbevestiging ontvangt de reiziger nog speciale informatie over de verzekering van de reisorganisator. Het is van het grootste belang dat de reiziger de reisbescheiden goed bewaart, en wel om de volgende redenen. Omdat de reisorganisator een Duitse reisorganisatie is, kan zij geen lid worden van de Nederlandse Stichting Garantiefonds Reisgelden. De reisorganisator biedt haar reizigers echter een soortgelijke waarborg aan voor het onverhoopte geval van een faillissement van de reisorganisatie. Na aanmelding van de reis ontvangt de aanmelder of het boekingskantoor een factuur / bevestiging. Bij de factuur / bevestiging bevindt zich het garantiecertificaat (‘Sicherungsschein’) volgens
§ 651 k BGB (Duits Burgerlijk Wetboek). De door de reiziger verrichte (aan)betalingen op de reissom zijn in overeenstemming met § 651 k BGB beschermd tegen het risico van faillissement. Hiermee voldoet de reisorganisator aan hetgeen bepaald is in artikel 7:513a BW.
Calamiteitenverzekering
Ons bedrijf is verzekerd bij de Nederlandse Calamiteitenverzekering voor Reizigers (NCV). De op deze internetsite gepubliceerde reizen vallen onder deze verzekering. Deze verzekering houdt in dat u als consument die deelneemt aan een door ons georganiseerde reis:
• (een deel van) uw reissom terugkrijgt indien wij de reis als gevolg van een calamiteit (zoals gedefinieerd in de verzekeringspolis) niet of niet volledig kunnen uitvoeren;
• de noodzakelijke meerkosten vergoed krijgt indien wij als gevolg van een calamiteit de reis moeten aanpassen of indien wij u vervroegd moeten repatriëren. Informatie over de Nederlandse Calamiteitenverzekering vindt u op xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx.
Aanvullende voorwaarden
Openingstijden
Maandag t/m vrijdag van 9.00 – 18.00 uur Betaling
Bij het totstandkomen van de overeenkomst dient een aanbetaling van 15% van de totale
overeengekomen reissom te worden voldaan. Het restant van de reissom moet uiterlijk 6 weken voor de vertrekdag worden voldaan. Indien de overeenkomst binnen 6 weken voor de dag van vertrek tot stand komt, moet terstond de gehele reissom worden voldaan.
Groepsreserveringen
Onder groepsreizen wordt verstaan reisboekingen voor een aantal van zeven (7) personen of meer die als besloten groep aan de reis deelnemen. Besloten reisgroepen moeten hun reis of verblijf boeken op het volgende adres: xxxxxxx@xxx-xxxxxx.xx. Onze algemene voorwaarden voor groepsreizen zijn op de groepsreis van toepassing.
Opzegging door de reiziger
Indien een overeenkomst wordt geannuleerd, kan RSD, in afwijking van artikel 9 lid 2 ANVR-Reizigersvoorwaarden, naast eventuele verschuldigde reserveringskosten, de volgende annuleringskosten in rekening brengen.
• bij annulering tot de 42ste kalenderdag (exclusief) vóór de vertrekdag: de aanbetaling;
• bij annulering vanaf de 42ste kalenderdag (inclusief) tot de 28ste kalenderdag (exclusief) vóór de vertrekdag: 35% van de reissom;
• bij annulering vanaf de 28ste kalenderdag (inclusief) tot de 21ste dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 40% van de reissom;
• bij annulering vanaf de 21ste kalenderdag (inclusief) tot de 14de dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 50% van de reissom;
• bij annulering vanaf de 14de kalenderdag (inclusief) tot de 5de dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 75% van de reissom;
• bij annulering vanaf de 5de kalenderdag (inclusief) tot de vertrekdag: 90% van de reissom;
• bij annulering op de vertrekdag of later: de volledige reissom. Bij vliegreizen Zuid-Afrika
Indien een overeenkomst wordt geannuleerd, kan RSD, in afwijking van artikel 9 lid 2 ANVR-
Reizigersvoorwaarden naast eventueel verschuldigde reserveringskosten, de volgende annuleringskosten in rekening brengen, bij annulering tot 120 dagen voor begin van reis = administratiekosten ter hoogte van 20% van de totale prijs
119e-30e dag voor begin van reis = 50% van de totale prijs 29e-15e dag voor begin van reis = 65% van de totale prijs 14e-8e dag voor begin van reis = 85% van de totale prijs 7e-1e dag voor begin van reis = 90% van de totale prijs
Bij niet verschijnen of annuleren op de vertrekdag = 95% van de totale prijs. Annuleringskosten lijndienstvliegreizen en scheepsreizen
In afwijking van artikel 9 lid 2 van de ANVR-Reizigersvoorwaarden, gelden de volgende afwijkende
bepalingen met betrekking tot de annuleringskosten voor lijnvluchten en scheepsreizen:
• bij annulering tot en met 61 dagen vóór de vertrekdag: € 25,– per persoon;
• bij annulering van 60 dagen tot en met 30 dagen vóór de vertrekdag: 40% van de reissom;
• bij annulering van 29 dagen tot en met 15 dagen vóór de vertrekdag: 65% van de reissom;
• bij annulering van 14 dagen tot en met 8 dagen vóór de vertrekdag: 85% van de reissom;
• bij annulering van 7 dagen tot 1 dag vóór de vertrekdag: 90% van de reissom;
• bij annulering op de vertrekdag of niet verschijnen: 100% van de reissom.
Voor elke annulatie van de expeditiecruise Antarctica & Falklandeilanden zullen de volgende forfaitaire administratieve kosten gefactureerd worden:
tot 150 dagen voor de vertrekdatum: 20% van de totale prijs van de reis;
• van de 149e tot de 90e dag voor de vertrekdatum: 30% van de totale prijs van de reis;
• van de 89e tot de 45e dag voor de vertrekdatum: 50% van de totale prijs van de reis;
• van de 44e dag tot de 30e dag voor de vertrekdatum: 70% van de totale prijs van de reis;
• van de 29e dag tot de 15e dag voor de vertrekdatum: 80% van de totale prijs van de reis;
• van de 14e dag tot de 8e dag voor de vertrekdatum: 90% van de totale prijs van de reis;
• van de 7e dag voor de vertrekdatum, in geval van niet-verschijning of annulering op de dag van vertrek: 95% van de totale prijs van de reis;
Prijsverhoging in verband met de wisselkoers
In aanvulling op artikel 5 lid 4 ANVR-Reizigersvoorwaarden kan RSD tot twintig dagen voor aanvang van de reis de reissom verhogen in verband met wijzigingen in de wisselkoers. Aansluitend op artikel 5 lid 5 van de ANVR-Reizigersvoorwaarden kan de reiziger, indien een prijsverhoging op grond van deze bepaling, meer is dan 8% van de prijs van de pakketreis, deze prijsverhoging afwijzen en de reisovereenkomst beëindigen.
Deelannulering
a Indien een reiziger uit een reisgezelschap zijn aandeel in een overeenkomst voor een
gezamenlijk verblijf in een hotel, appartement, vakantiewoning of andere accommodatie annuleert, is hij annuleringskosten verschuldigd.
b Als de grootte van het resterende gezelschap in de prijstabel voor deze accommodatie voorkomt, doet de reisorganisator aan de overblijvende reiziger(s) een bij de nieuwe groepsgrootte passend wijzigingsvoorstel voor dezelfde periode en in dezelfde accommodatie.
c Voor de sub b. bedoelde reiziger(s) wordt de reissom gewijzigd conform de prijstabel. Voor de betaling van de gewijzigde reissom zullen de normale betalingsvoorwaarden onder het punt ‘Betaling’ gelden.
d Indien het wijzigingsaanbod niet mogelijk is of niet wordt geaccepteerd, wordt de overeenkomst voor alle reizigers geannuleerd en zijn alle reizigers annuleringsgeld verschuldigd.
e Het totaalbedrag van annuleringsgeld en gewijzigde reissom zal de totale reissom van de oorspronkelijke reizigers nooit te boven gaan. Een eventueel overschot wordt op de nieuwe reissom in mindering gebracht.
f Een wijziging van de vertrekdatum of een vermindering van het aantal betalende passagiers wordt beschouwd als een (deel-) annulering.
Dienstregeling en vluchtplanning (geldt niet voor lijnvluchten)
Bij het boeken van de reis staan de dienstregeling en de vluchtplanning (nonstop-vlucht, directe vlucht of overstappen) voor de reizen van het reisprogramma nog niet vast. De in de boekingsbevestiging aangegeven tijden (voor zover aanwezig) voor heen- en terugvluchten als ook de vluchtplanning zijn slechts indicatieve gegevens en kunnen voor aanvang van de reis een of meermalen gewijzigd worden. Uiterlijk 14 dagen voor vertrek moet de reisorganisatie de vertrektijden, informatie over mogelijke overstaptijden en de gegevens van de overstapluchthaven die voor de reis gelden preciseren. Wijken de gepreciseerde vertrektijden voor heen- en terugvlucht meer dan 8 uur af van de aangekondigde vertrektijd conform boekingsbevestiging, dan heeft de reiziger het recht zich terug te trekken uit de reisovereenkomst. Hetzelfde recht bestaat als op grond van de geplande overstap of tussenlanding een vertraging van meer dan 8 uur zal gaan optreden. Voor wat betreft wijzigingen door de reisorganisatie voor vertrek, gelden verder de algemene voorwaarden van de reisorganisator.
Overnachtingen in het geval van geen terugreis
Indien er, als gevolg van onvermijdbare en buitengewone omstandigheden, niet kan worden gezorgd voor de terugkeer van de reiziger zoals afgesproken, zijn de kosten van de nodige accommodatie, indien mogelijk van een gelijkwaardige categorie, voor ten hoogste drie overnachtingen per reiziger, voor rekening van de organisator.
Omboeking / Service- en prijswijziging / Contractoverdracht
In alle gevallen van omboeking, service- en prijswijziging en contractoverdracht behoudt de reiziger zich het recht voor om aan te tonen dat er geen of aanzienlijk lagere kosten zijn gemaakt.
Minimum aantal deelnemers
Het voor de reis geldende minimum aantal deelnemers geldt ook voor extra excursies die kunnen worden geboekt.
Medewerking
Bij vliegreizen is de reiziger verplicht om ten minste 2 uur voor het geplande vertrek aanwezig te zijn bij de incheckbalie op de luchthaven. In geval van late aankomst bij de balie van de luchthaven moet de reiziger extra kosten voor omboeking accepteren als het incheckproces al is voltooid. Er is dan geen verplichting meer om de reiziger mee te nemen.
Inhetbijzonderingevalvanschadeofvertragingbijdeleveringvanbagagetijdensvliegreizen,moet de verantwoordelijke luchtvaartmaatschappij ook onmiddellijk ter plaatse op de hoogte worden gebracht door middel van een schade-indicator (P.I.R.). In de regel weigeren luchtvaartmaatschappijen terugbetaling als het schaderapport niet is ingevuld. Dit moet worden in geval van bagageschade binnen 7 dagen en in geval van vluchtvertraging binnen 21 dagen ingevuld worden.
Klachten
De reiziger stelt RSD onverwijld in kennis van een eventuele non-conformiteit of klacht die hij heeft geconstateerd tijdens de uitvoering van de pakketreis. De klacht of non-conformiteit kan worden ingediend bij RSD Reise Service Deutschland GmbH, Elsenheimerstr. 61 | 80687 München | Duitsland, xxxx@xxx-xxxxxx.xx.
Omboeking door de reiziger
Het omboeken naar een andere reis door de reiziger geldt als annulering van de oorspronkelijke definitieve boeking met daarop volgende nieuwe definitieve boeking. De betreffende annulering wordt afgehandeld conform de annuleringsvoorwaarden die in deze aanvullende Reisvoorwaarden genoemd staan.
Wijzigingen door de reiziger
Als het verzoek om een dergelijke wijziging binnen 28 dagen voor de datum van vertrek wordt gedaan en deze wijziging betrekking heeft op een andere vertrekdatum, geldt deze wijziging – indien deze door de reisorganisator wordt aangenomen – als een annulering, waarbij de reiziger aan de reisorganisatie annuleringskosten verschuldigd is. Al naargelang de aard van de geboekte reis gelden de hierboven vermelde annuleringskosten.
Aansprakelijkheid van RSD
Indien de reiziger niet aan de meldingsplicht en klachtrapportage heeft voldaan zoals opgenomen in artikel 12 ANVR-Reizigersvoorwaarden wordt zijn eventuele recht op schadevergoeding beperkt. Deze beperking volgt uit het feit, dat de dienstverlener of de reisorganisator, door het niet voldoen van de reiziger aan de meldingsplicht en klachtrapportage, niet in de gelegenheid is gesteld de tekortkoming te verhelpen en is toegestaan op grond van artikel 12 lid 5 ANVR-Reizigersvoorwaarden. Boekingsfouten
RSD is niet aansprakelijk voor boekingsfouten de boekingsfouten die aan de reiziger zijn te wijten of door onvermijdbare en buitengewone omstandigheden worden veroorzaakt.
Paspoort-, visum- en gezondheidsvoorschriften
RSD is verantwoordelijk voor het informeren van de reiziger over algemene paspoort-, visum- en gezondheidsvoorschriften bij het sluiten van de overeenkomst. Dit geldt niet voor inwoners van niet-EU-lidstaten of van andere landen dan die waar de reis wordt aangeboden. RSD is niet aansprakelijk voor de tijdige afgifte en ontvangst van de vereiste visa als de reiziger de reisorganisator opdracht heeft gegeven ze te verkrijgen, tenzij RSD verantwoordelijk is voor de vertraging. De reiziger is zelf verantwoordelijk voor het verkrijgen en bij zich dragen van de officiële reisdocumenten die voor hem/haar vereist zijn, voor het overleggen van bewijzen van eventueel vereiste inentingen of gezondheidscertificaten, en voor het naleven van de douane- en deviezenvoorschriften. Deze eisen kunnen veranderen en daarom moet de reiziger ruim voor vertrek nog eens nagaan of er veranderingen zijn opgetreden. Eventuele nadelen, in het bijzonder de betaling van annuleringskosten, die voortvloeien uit het niet voldoen aan deze eisen, zijn voor rekening van de klant. Dit geldt niet als de niet-naleving van deze voorschriften te wijten is aan verwijtbaar onjuiste of weggelaten informatie die door de reisorganisator is verstrekt.
Stand: Mei 2024