CASESTUDY

CASESTUDY

CARREFOUR PRO MODERNISEERT

DE KLANTRELATIEBEHEER MET XXXXXX

Carrefour Pro is een onderdeel van de Carrefour-groep dat bedrijven een breed scala aan geschenkideeën voor hun werknemers, partners, leden enz. aanbiedt. Om de bedrijfsprestaties te verbeteren koos Xxxxxxxxx Pro koos voor E-Deal CRM by Efficy, een Customer Relationship Managementoplossing. Een klantcase van dit ambitieuze project met strakke operationele deadlines.

Resultaten

› Zeer snelle operationele uitrol en vlotte overgang dankzij trainingssessies

› Moduleerbare startpagina met eenvoudige toegang tot follow-up acties

› Tevredenheid onder Sales en Marketing-gebruikers over E-Deal CRM by Efficy

Uitrollen project

Zes maanden

Kwaliteit en kwantiteit- indicatoren

Moduleerbare

startpagina

Een meer functionele CRM- systeem in recordtijd

De bestaande software voldeed niet langer aan de verwachtingen van Carrefour Pro. Het was niet func- tioneel genoeg, niet gebruiksvrien- delijk en het ontwerp was te ingewik- keld. Kortom, tijd om te veranderen voor Carrefour Pro. Een ontwerpo- pdracht werd gelanceerd om een adequate pasvorm te garanderen tussen de behoeften van het bedri- jfsleven en de gewenste software. Efficy reageerde op deze won dankzij haar expertise met daarnaast nog andere doorslaggevende factoren: de toegankelijkheid, aanpasbare infor- matie, moduleerbare startpagina en de schaalbaarheid van de software. En in termen van deadlines voor het uitrollen van het project: slechts zes maanden tussen de beslissing om van CRM te veranderen en het volledige operationeel zijn E-Deal CRM by Efficy. Een record!

Verbeterde prestaties controle

E-Deal CRM van Efficy biedt Carrefour Pro-gebruikers een schat aan nieuwe functies. Elke gebruiker heeft zijn of haar eigen modeleerbare startpagi- na. Zo kunnen gebruikers in eerste instantie kwalitatieve en kwantita- tieve indicatoren zien, evenals de per- soonlijke lijst van lopende taken. De marketingmodule de CRM-oplossing biedt nauwkeurige segmentatiefunc- ties. Alle nieuwe contacten ontmoet op B2B-beurzen, worden opgeslagen in de database, waarin de oorsprong van de interactie wordt vermeld. Een echte efficiëntiewinst voor de gebrui- kers!

« We moesten snel schakelen om de dagelijkse werking van onze teams zo min mogelijk te verstoren. Efficy heeft ons met een krachtige, intuïtieve en gebruikersvriendelijke softwaresuite vergezeld in deze overgang. Het hebben van een CRM-oplossing dat snel werd geaccepteerd door de gebruikers droeg in belangrijke mate bij aan het succes van het project. »

Xxxxxx Xxxxxxxx,

Project Manager Carrefour Pro

E-Deal CRM by Efficy, aanpassen aan veranderende behoeften

Bij de implementatie van CRM- software, een project dat zowel op technisch als menselijke vlak impact heeft, moet bijzondere aandacht worden besteed aan een adequate gebruikersopleiding. Daarom organiseerden Carrefour Pro en Efficy gebruikerstrainingen om de nodige deskundigheid te garanderen. In een

«CRM-gids voor Dummies» werden screenshots van de nieuwe software gedeeld. Deze twintig pagina’s tellende gids is beschikbaar voor alle gebruikers, en is een echte «how to» gids met ‘tips en trics’ voor optimaal gebruik. Xxxxxxxxx Pro heeft gekozen voor E-Deal CRM by Efficy on-premise.

Deze oplossing is schaalbaar, wat betekent dat het meegroeit met de veranderende behoeften van de sector en van het bedrijf. De teams werken aan verschillende projecten dankzij de mogelijkheid om administratieve taken toe te voegen aan vertegenwoordigers, het koppelen van meerdere verkoopkansen aan dezelfde actie en zelfs het koppelen van de CRM- oplossing aan de productcatalogus om automatisch offertes op maat te genereren. Carrefour Pro, onderdeel van de Carrefour-groep, maakt gebruik van E-Deal CRM by Xxxxxx, dit project stelde het bedrijf in staat om alle instrumenten te harmoniseren.

Technische omgeving

• OS Server : Linux

• Application Server : Tomcat 8

• Database : Postgres 9.5

Efficy NV/SA

Xxxxxxx Xxxxxxxxxxx 000 – 0000 Xxxxxxx Xxxxxx

Telefoon: x00 (0)0 000 00 00 xxx.xxxxxx.xxx