Grexx | Terms of Service
Grexx | Terms of Service
Datum: 1 december 2022
Versie: 1.0
Hier vindt u de gebruikersvoorwaarden (terms of service) voor de diensten van Gluh B.V., gevestigd aan Gooimeer 2 in Naarden 1411 DC, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder registratienummer 32077581, tevens handelend onder de naam Grexx (“Grexx”). Wij leveren een platform-as-a-service cloudomgeving voor het low-code ontwerpen, bouwen, deployen en beheren van (maatwerk)applicaties. Daarnaast bieden wij een gebruiksrecht voor de door ons ontwikkelde standaardapplicaties.
Deze terms of service gelden voor:
(i) klanten die (via de website van Grexx) diensten (of een gratis demo-versie daarvan) afnemen en gebruiken en hiertoe rechtstreeks een overeenkomst aangaan met Grexx, en
(ii) individuele medewerkers van klanten van Grexx die op grond van de overeenkomst tussen Grexx en diens werkgever(s) gebruik mogen maken van de (demo-versie van de) diensten.
Artikel 1. Definities
De in de Terms of Service met hoofdletter geschreven termen hebben de hiernavolgende betekenis:
1.1. Account: het persoonlijke account van Xxxxxxxxx waarmee hij of zij toegang krijgt tot de Diensten.
1.2. Afnemer: de natuurlijke- of rechtspersoon handelend in uitoefening van beroep of bedrijf, die (via de Website) de (Trial Versie of Free Versie van de) Diensten van Grexx heeft afgenomen en met wie Grexx de Overeenkomst sluit.
1.3. Dienst(en): de diensten die Grexx aan Gebruiker zal leveren, zoals beschreven in de Overeenkomst met Xxxxxxx of de overeenkomst tussen Grexx en de werkgever/opdrachtgever van Eindgebruiker.
1.4. Eindgebruiker: de individuele medewerker en/of ingehuurde kracht die onder verantwoordelijkheid van diens werkgever en/of opdrachtgever (dit kan ook Xxxxxxx zijn) gebruik maakt van de Diensten, op basis van een overeenkomst die Grexx met die werkgever/opdrachtgever heeft gesloten en waar deze Terms of Service integraal onderdeel van uitmaken.
1.5. Free Versie: een demo-versie van de Diensten, waarbij één (1) Gebruiker voor een door Grexx te bepalen periode gratis toegang heeft tot een Account voor een uitprobeeromgeving van de Diensten.
1.6. Gebruiker: de overkoepelende term voor zowel Afnemer als Eindgebruiker.
1.7. Intellectuele Eigendomsrechten: alle rechten van intellectuele eigendom waaronder begrepen maar niet beperkt tot auteursrechten, databankrechten, domeinnamen, handelsnaamrechten, merkrechten, modelrechten, naburige rechten, octrooirechten, alsmede rechten op knowhow.
1.8. Kantooruren: de tijd van 8:30 tot 17:30 uur (CET) op werkdagen (maandag tot en met vrijdag), met uitzondering van officiële Nederlandse feestdagen en op dagen waarvan Grexx vooraf heeft aangegeven gesloten te zijn.
1.9. Klantdata: alle door Gebruiker op de systemen van de Diensten opgeslagen gegevens dan wel door Gebruiker middels de Diensten gegenereerde resultaten.
1.10. Overeenkomst: de overeenkomst, al dan niet zijnde een geaccordeerde offerte, tussen Grexx en Afnemer op grond waarvan Grexx de Diensten zal (doen) leveren aan Afnemer en waarvan de Terms of Service, en een eventuele tussen Partijen overeengekomen verwerkersovereenkomst en/of service level agreement, onlosmakelijk onderdeel uitmaken.
1.11. Partij(en): Grexx en Gebruiker tezamen of afzonderlijk.
1.12. Platform: de door Grexx geleverde platform-as-a-service cloudomgeving voor het ontwerpen, bouwen, deployen en beheren van applicaties.
1.13. Schriftelijk: onder schriftelijk valt in deze Terms of Service naast op schrift gesteld, ook communicatie per e-mail of via het Account mits de identiteit van de afzender en integriteit van de inhoud voldoende vaststaat.
1.14. Standaardapplicatie: een door Grexx geleverde standaard softwareoplossing in de vorm van software-as-a-service, zoals nader omschreven in de Overeenkomst met Afnemer of de overeenkomst tussen Grexx en de werkgever/opdrachtgever van Eindgebruiker.
1.15. Terms of Service: de onderhavige voorwaarden.
1.16. Trial Versie: een demo-versie van de Diensten, waarbij een maximum van drie (3) Eindgebruikers voor een door Grexx te bepalen periode de Account(s) en één (1) productieomgeving van het Platform gratis kunnen gebruiken. Deze Eindgebruikers krijgen in de Trial Versie de meest minimale gebruikersrechten toegekend.
1.17. Vertrouwelijke Informatie: niet-publieke informatie die gerelateerd is aan een of beide Partijen en informatie waarvan een Partij aangeeft dat deze informatie vertrouwelijk is, of die, naar de aard van de informatie of onder de omstandigheden waaronder de bekendmaking plaatsvindt, als vertrouwelijk dient te worden behandeld.
1.18. Website: de website van Grexx, bereikbaar via het domein https:// xxxxx.xxx/, dan wel websites die aangeduid zijn met “Powered by Grexx”.
Artikel 2. Toepasselijkheid en interpretatie
2.1. Deze Terms of Service zijn van toepassing op de Overeenkomst en het gebruik van de Diensten door Gebruiker.
2.2. Afwijkingen en aanvullingen van de Terms of Service zijn enkel geldig indien deze Schriftelijk tussen Partijen zijn overeengekomen.
2.3. Bij eventuele tegenstrijdigheid tussen verschillende documenten binnen de Overeenkomst geldt de volgende rangorde:
i. aanvullende Schriftelijke en ondertekende afspraken;
ii. een aanvaard aanbod van Grexx, al dan niet in de vorm van een geaccordeerde Offerte;
iii. een eventuele tussen Partijen overeengekomen verwerkersovereenkomst;
iv. een eventuele tussen Partijen overeengekomen service level agreement;
v. deze Terms of Service.
Artikel 3. De Diensten en Accounts
3.1. Om gebruik te kunnen maken van de Diensten, heeft Gebruiker een Account nodig. Gebruiker kan via de Website een Account aanmaken, waarna Gebruiker via het door Gebruiker aan Grexx verstrekte e-mailadres een uitnodiging ontvangt om het registratieproces te voltooien.
3.2. Na voltooiing van het registratieproces door Gebruiker zal Grexx aan Gebruiker logingegevens ter beschikking (laten) stellen. Het wachtwoord kan aangepast worden. Aanvullend kan gebruik worden gemaakt van ‘twee-factor-
authenticatie’ middels de XXID applicatie. Indien Gebruiker deze mogelijkheid niet heeft gebruikt en de applicatie ‘twee-factor-authenticatie’ vereist, dient Gebruiker een authenticatie step-up te doen.
3.3. Grexx kan (op verzoek van Xxxxxxxxx) Eindgebruikers uitnodigen via de door Gebruiker geverifieerde e-mailadressen om een (additioneel) Account aan te
overeengekomen aantal in de Overeenkomst. Xxxxxxxxx is verantwoordelijk en aansprakelijk voor de juistheid van de verstrekte e-mailadressen.
3.4. Een Account en de logingegevens zijn strikt persoonlijk en mogen niet gedeeld worden met een andere persoon. Gebruiker moet de logingegevens geheimhouden.
3.5. Als logingegevens van een Account zijn kwijtgeraakt of uitgelekt, zal Gebruiker direct alle maatregelen nemen die redelijkerwijs nodig en wenselijk zijn om misbruik van het Account te voorkomen. Deze maatregelen kunnen bijvoorbeeld bestaan uit het wijzigen van het wachtwoord. Ook zal Gebruiker direct melding maken bij Grexx, zodat er eventueel aanvullende maatregelen genomen kunnen worden ter voorkoming van misbruik van het Account.
3.6. Indien er consultancy uren zijn inbegrepen bij een op grond van de Overeenkomst door Grexx te leveren abonnement voor één (1) jaar voor de Diensten, komen eventuele ongebruikte uren na dit jaar te vervallen.
Artikel 4. Demo-periode (Trial of Free Versie)
4.1. Indien en voor zover overeengekomen, krijgt Xxxxxxx gedurende een (gratis) demo-periode toegang tot de Diensten vanaf het moment dat Grexx toegang geeft tot het Account. Dit kan een Trial Versie of een Free Versie van de Diensten zijn. De duur van de demo-periode wordt door Grexx bepaald, waarbij Grexx als uitgangspunt een periode van zes (6) maanden hanteert voor de Trial Versie en drie (3) maanden voor de Free Versie van de Diensten. Partijen kunnen in de Overeenkomst een andere duur overeenkomen.
4.2. Het doel van de demo-periode is om nieuwe klanten in staat te stellen te testen of de Diensten voldoen aan de behoeften van Afnemer. Grexx bepaalt naar eigen goeddunken of Afnemer in aanmerking komt voor de demo-periode en kan het gebruik en/of de voorwaarden beperken om misbruik van de demo- periode te voorkomen.
4.3. Aan het einde van de demo-periode zal Afnemer alleen gebruik kunnen (blijven) maken van de Diensten, indien Afnemer en Grexx hiertoe een (nadere) Overeenkomst sluiten. Dit betekent onder meer dat na afloop van de periode voor de Free Versie van de Diensten, Xxxxxxx een vergoeding verschuldigd is indien Afnemer de Diensten wil blijven gebruiken. Voor de Trial Versie van de Diensten geldt onder meer dat indien Gebruiker de door Gebruiker ontwikkelde applicatie -na afloop van de periode van de Trial Versie- daadwerkelijk in gebruik wenst te nemen, Xxxxxxxxx een vergoeding is verschuldigd voor de hosting van de applicatie door Grexx. Partijen nemen tijdig voor afloop van de demo-periode contact met elkaar op om de mogelijkheden te bespreken en de eventuele benodigde (nadere) Overeenkomsten te sluiten voor de voortzetting van de Diensten.
4.4. Afnemer en Grexx kunnen de demo-periode op elk gewenst moment beëindigen.
4.5. Gegevens worden gedurende dertig (30) dagen na beëindiging van de demo- periode bewaard in het Account van Xxxxxxx.
4.6. Na drie (3) maanden van inactiviteit op een Account voor de Free Versie van de Diensten en zes (6) maanden van inactiviteit op een Account voor de Trial Versie van de Diensten heeft Grexx het recht om dit Account en bijgaande gegevens te verwijderen.
4.7. In afwijking van artikel 10 (Aansprakelijkheid), kan Grexx gedurende de
demo-periode in redelijkheid geen enkele aansprakelijkheid ten aanzien van de Diensten aanvaarden, aangezien de demo-versie gratis aan Gebruiker beschikbaar wordt gesteld, behoudens het geval dat de schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van Grexx.
Artikel 5. Beschikbaarheid en onderhoud
5.1. Grexx streeft ernaar de Diensten zoveel mogelijk online te houden, maar kan geen ononderbroken beschikbaarheid garanderen.
5.2. Grexx heeft het recht de Diensten of onderdelen daarvan tijdelijk buiten gebruik te stellen ten behoeve van onderhoud (gepland en ongepland), aanpassing of verbetering daarvan.
5.3. Als naar het oordeel van Grexx gevaar ontstaat voor het functioneren van de computersystemen of het netwerk van Grexx of derden, bijvoorbeeld in het geval van een (D)DoS-aanval of activiteiten van malware, heeft Grexx het recht om alle maatregelen te nemen die zij redelijkerwijs nodig acht om het gevaar af te wenden en schade te beperken of te voorkomen. Dit kan resulteren in beperkte beschikbaarheid.
5.4. Grexx mag van tijd tot tijd geheel naar eigen inzicht de functionaliteit van de Diensten aanpassen, teneinde de Diensten te verbeteren.
5.5. Grexx zal een redelijk niveau van ondersteuning bieden aan Gebruiker met betrekking tot vragen over het gebruik en beheer van de Diensten, alsmede technische problemen die verband houden met de Diensten.
5.6. De ondersteuning zoals omschreven in het vorige lid wordt aangeboden via 035-5486546 tijdens Kantooruren. Grexx streeft ernaar om helpdeskverzoeken binnen een redelijke termijn af te handelen. De tijd die nodig is voor het oplossen van meldingen kan variëren.
5.7. Er zijn verschillende niveaus van service opgenomen in de service level agreement van Grexx. Het laagste serviceniveau is inbegrepen bij de Diensten. Gebruikers kunnen een verzoek bij Grexx indienen om het serviceniveau te upgraden tegen een meerprijs.
Artikel 6. Gebruiksregels en notice-and-takedown
6.1. Het is de verantwoordelijkheid van Gebruiker om ervoor te zorgen dat:
a) unieke Accounts aan natuurlijke personen (Eindgebruikers) worden toegekend;
b) alle wachtwoorden, gebruikt om toegang te krijgen tot de Diensten of om toegang te krijgen tot elk apparaat die wordt gebruikt om toegang te krijgen tot de Dienst, geheim worden gehouden en nooit worden opgeschreven of gedeeld met derden;
c) alle dataverkeer van en naar de Diensten, alsmede van en naar elk apparaat die toegang geeft tot de Diensten, wordt gescand op malware, virussen en andere ongewenste gegevens;
d) de browser of andere software van derden die wordt gebruikt om toegang te krijgen tot de Diensten, up-to-date is en dat beveiligingspatches zo spoedig mogelijk worden toegepast na release;
e) regelmatig wordt gecontroleerd of het gebruikersbeheer van de Diensten nog steeds up-to-date is met de realiteit, dat wil zeggen dat de toegang tot de Diensten wordt ingetrokken wanneer een Gebruiker niet langer toegangsrechten heeft voor de Diensten;
f) de Grexx ServiceDesk onmiddellijk in kennis wordt gesteld wanneer een (potentieel) gegevens- of veiligheidslek wordt ontdekt in de Diensten, in apparaten die toegang geven tot de Diensten, of in verwante componenten (van derden) die een bedreiging kunnen vormen voor de veiligheid van de Diensten;
g) de Grexx ServiceDesk zo spoedig mogelijk in kennis wordt gesteld wanneer een bug, disfunctioneren of fout is gevonden in de Diensten.
6.2. Gebruiker zal de Diensten niet gebruiken voor activiteiten die in strijd zijn met enige toepasselijke wet- of regelgeving. Daarnaast is het uitdrukkelijk niet toegestaan (ongeacht of dit rechtmatig is of niet) om via de Diensten gegevens en/of materialen aan te bieden of te verspreiden die:
a) kwaadaardige inhoud bevatten (zoals malware of andere schadelijke software);
b) inbreuk maken op rechten van derden (zoals Intellectuele Eigendomsrechten), dan wel naar mening van Grexx smadelijk, lasterlijk, beledigend, discriminerend of haatzaaiend zijn;
c) een schending van de persoonlijke levenssfeer van derden opleveren, waaronder in ieder geval maar niet uitsluitend begrepen het zonder toestemming of noodzaak verspreiden van persoonsgegevens van derden; of
d) hyperlinks, torrents of verwijzingen bevatten met (vindplaatsen van) gegevens en/of materialen die inbreuk maken op auteursrechten of andere Intellectuele Eigendomsrechten.
6.3. Gebruiker onthoudt zich ervan overige klanten te hinderen of schade toe te brengen aan systemen of netwerken van Grexx of (andere) klanten van Grexx. Het is Gebruiker verboden processen of programma’s, al dan niet via de systemen van Grexx, op te starten waarvan Xxxxxxxxx weet of redelijkerwijs kan vermoeden dat zulks Grexx of haar klanten hindert of schade toebrengt.
6.4. Indien naar het oordeel van Grexx hinder, schade of een ander gevaar ontstaat voor het functioneren van de computersystemen of het netwerk van Grexx of derden en/of van de dienstverlening via internet, in het bijzonder door overmatig verzenden van e-mail of andere gegevens, (distributed) denial- of-service-aanvallen, slecht beveiligde systemen of activiteiten van virussen, Trojans en vergelijkbare software, is Grexx gerechtigd alle maatregelen te nemen die zij redelijkerwijs nodig acht om dit gevaar af te wenden dan wel te voorkomen.
6.5. Indien Grexx van oordeel is dat met gebruikmaking van de Diensten onrechtmatige gegevens en/of materialen worden opgeslagen of verspreid, of met gebruikmaking van de Diensten anderszins onrechtmatig of in strijd met de Terms of Service wordt gehandeld, mag Grexx het Account waarvan Gebruiker gebruik maakt blokkeren en/of de betreffende gegevens en/of materialen verwijderen, zonder daarbij een back-up te hoeven maken.
6.6. Wanneer sprake is van mogelijk strafbare gegevens en/of materialen, dan is Grexx gerechtigd hiervan aangifte te doen. Grexx kan hierbij de gegevens en alle relevante informatie over Gebruiker overhandigen aan de bevoegde instanties en alle andere handelingen verrichten die deze instanties Grexx verzoeken te verrichten in het kader van het onderzoek.
6.7. Grexx kan de schade als gevolg van overtredingen van de gebruiksregels op Afnemer verhalen. Afnemer is verantwoordelijk voor de correcte naleving van de gebruiksregels door (medewerkers/Eindgebruikers van) Afnemer.
6.8. Indien naar het oordeel van Grexx misbruik wordt gemaakt van de demo- periode (Free Versie of Trial Versie van de Diensten), is Grexx bevoegd om de demo-periode per direct af te sluiten, zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn.
6.9. Grexx hanteert een fair-use beleid ten aanzien van het gebruik van de Diensten door Gebruiker. Grexx meet het gebruik op basis van het aantal credits en opslagruimte. Indien Gebruiker ten minste driemaal meer verbruikt dan de gemiddelde gebruiker (die dezelfde Diensten heeft afgenomen) is er naar het oordeel van Grexx in ieder geval géén sprake meer van fair-use. In dat geval treedt Grexx met Afnemer in overleg over een upgrade van de afgenomen Diensten. Grexx is gerechtigd om het overschrijdende gebruik met terugwerkende kracht in rekening te brengen.
6.10. Gebruiker mag geen handelingen verrichten die ten koste gaan van de certificering van Grexx (zoals ISO 27001, ISAE 3402 SOC 2 en NEN 7510, een actueel overzicht is op te vragen bij Grexx). Indien Gebruiker bepaalde handelingen wenst te gaan verrichten waarbij zij verwacht of redelijkerwijs kan verwachten dat deze de certificering van Grexx mogelijk kunnen frustreren, meldt zij dit Schriftelijk bij Grexx. Grexx en Gebruiker treden dan in overleg. In geen geval verricht Gebruiker de bedoelde handelingen zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van Grexx.
6.11. Eindgebruiker beseft dat hij zich dient te houden aan de gebruiksregels in dit artikel en dat Eindgebruiker bij niet naleving van deze regels de rechten van derden kan schenden, waarvoor Eindgebruiker zelf aansprakelijk is.
Artikel 7. Intellectuele Eigendomsrechten en eigendom Klantdata
7.1. Grexx verleent aan Gebruiker voor de duur en de voorwaarden van de Overeenkomst het niet-exclusieve, niet-overdraagbare recht tot gebruik van de Diensten. Alle Intellectuele Eigendomsrechten die rusten op de (onderdelen van de) Diensten berusten en blijven berusten bij Grexx en/of diens licentiegevers, tenzij anders overeengekomen tussen Partijen in de Overeenkomst met Afnemer of de overeenkomst tussen Grexx en de werkgever van Eindgebruiker.
7.2. Gebruiker heeft geen recht op de bronbestanden van de Diensten, behoudens de gevallen waarin dat dwingendrechtelijk verplicht is of Grexx Schriftelijke toestemming heeft gegeven aan Gebruiker.
7.3. Grexx kan (technische) maatregelen nemen ter bescherming van de Diensten.
7.4. Het is Gebruiker niet toegestaan om enige aanduiding van Intellectuele Eigendomsrechten uit de Diensten te verwijderen of aan te passen. Het is tevens niet toegestaan om aanduidingen omtrent het vertrouwelijke karakter uit de Diensten te verwijderen.
7.5. Alle Intellectuele Eigendomsrechten die rusten op de Klantdata of andere door Gebruiker aangeleverde gegevens en/of (ontwikkelde) materialen blijven berusten bij Gebruiker. Afnemer vrijwaart Grexx voor enige aanspraken van derden op grond van de inbreuk op een (Intellectueel Eigendoms-) recht vanwege de Klantdata, gegevens en/of materialen zoals afkomstig van de Afnemer of zijn Eindgebruikers. Deze vrijwaring is niet van toepassing indien Afnemer gelijk kan worden gesteld met een consument, tenzij Afnemer onder Nederlands recht ook (volledig) aansprakelijk zou zijn.
7.6. Klantdata die Gebruiker opslaat of verwerkt via de Diensten is en blijft eigendom van Gebruiker. De zeggenschap over de Klantdata berust zodoende te allen tijde bij Gebruiker. Grexx heeft een beperkt gebruiksrecht om de Klantdata in te zetten voor de levering van de Diensten, inclusief toekomstige aspecten daarvan.
7.7. Xxxxxxxxx is zelf verantwoordelijk voor het inladen van alle Klantdata in de Diensten. Grexx is niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden na het inladen of bij het synchroniseren van de Klantdata.
7.8. Grexx is gerechtigd de Klantdata geanonimiseerd te gebruiken ten behoeve van statistische analyses en/of benchmarking voor intern gebruik.
Artikel 8. Geheimhouding
8.1. Beide Partijen zullen Vertrouwelijke Informatie strikt geheim houden en slechts gebruiken voor zover dat noodzakelijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst. De inhoud van de Overeenkomst is in ieder geval Vertrouwelijke Informatie.
8.2. De ontvangende Partij zorgt dat Vertrouwelijke Informatie hetzelfde niveau van bescherming tegen ongeautoriseerde toegang of gebruik krijgt als diens eigen vertrouwelijke informatie, maar minstens een redelijk niveau van bescherming.
8.3. Partijen leggen de in de voorgaande twee leden beschreven verplichtingen ook op aan de personen die gebruik maken van de Diensten.
8.4. De verplichting tot geheimhouding blijft ook bestaan na beëindiging van de Overeenkomst om welke reden dan ook, en wel voor zolang als de verstrekkende Partij redelijkerwijs aanspraak kan maken op het vertrouwelijke karakter van de informatie.
8.5. De verplichting tot geheimhouding geldt niet voor informatie die:
a) openbaar is dan wel openbaar wordt zonder dat de ontvangende Partij haar geheimhoudingsplicht schendt;
b) aan de ontvangende Partij rechtmatig door een derde beschikbaar wordt gesteld zonder verplichting tot geheimhouding;
d) de ontvangende Partij op grond van een wettelijke verplichting of gerechtelijk bevel de informatie deelt met een derde, mits de ontvangende Partij de verstrekkende informeert over de wettelijke verplichting of het gerechtelijke bevel en de verstrekkende Partij de mogelijkheid gunt om bezwaar, beroep of andere rechtsmiddelen in te stellen tegen de verstrekking van de betreffende informatie.
Artikel 9. Privacy
9.1. Indien Grexx bij de levering van Diensten persoonsgegevens verwerkt, staat Afnemer er jegens Grexx voor in dat de verwerking van persoonsgegevens geen inbreuk maken op enig recht van een derde en niet onrechtmatig zijn in de zin van de toepasselijke privacy wet- en regelgeving. Afnemer garandeert een wettelijke grondslag te hebben om de betreffende persoonsgegevens te verwerken en te laten verwerken door Grexx. Grexx en Afnemer sluiten in dit kader een verwerkersovereenkomst.
9.2. Informatie over hoe Grexx omgaat met de persoonsgegevens van Eindgebruikers is te vinden in de privacy(- en cookie)verklaring.
Artikel 10. Aansprakelijkheid
10.1. Voor Afnemer geldt ten aanzien van aansprakelijkheid het bepaalde in artikel
10.1 tot en met 10.13, voor Eindgebruiker het bepaalde in artikel 10.14.
10.2. Grexx is jegens Afnemer slechts aansprakelijk voor directe schade als gevolg van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan alle schade bestaande uit:
a) schade direct toegebracht aan stoffelijke zaken (“zaakschade”);
b) redelijke en aantoonbare kosten die Afnemer heeft moeten maken om Grexx er toe te manen de Overeenkomst (weer) deugdelijk na te komen;
c) redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade voor zover betrekking hebbende op de directe schade zoals hier bedoeld is;
d) redelijke en aantoonbare kosten die Afnemer heeft gemaakt ter voorkoming of beperking van de directe schade zoals in dit artikel bedoeld;
e) redelijke en aantoonbare kosten de Afnemer heeft gemaakt om de prestatie alsnog te laten voldoen aan de Overeenkomst.
10.3. De aansprakelijkheid van Grexx voor directe schade zoals bedoeld in het vorige lid is per gebeurtenis (waarbij een reeks van opeenvolgende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis) beperkt tot het bedrag (exclusief btw) dat Afnemer op grond van de Overeenkomst aan facturen heeft betaald gedurende zes (6) maanden voor de schadebrengende gebeurtenis.
10.4. Grexx is in geen geval aansprakelijk voor vergoeding van indirecte schade of gevolgschade, zoals schade wegens gederfde omzet of winst, schade wegens gemiste besprekingen, vertragingsschade of schade wegens verlies van gegevens.
10.5. De aansprakelijkheid van Grexx wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst ontstaat slechts indien Afnemer Grexx zo spoedig mogelijk, en in ieder geval binnen dertig (30) dagen na ontdekking, deugdelijk Schriftelijk in gebreke stelt, stellende daarbij een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming, en Grexx ook na die termijn toerekenbaar in de nakoming van zijn verplichtingen tekort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat Grexx in staat is adequaat te reageren.
10.6. De beperkingen van aansprakelijkheid in de Overeenkomst komen te vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste
10.7. Grexx kan niet garanderen dat een Dienst vrij is of op enig moment vrij zal zijn van fouten.
10.8. Grexx kan niet tot nakoming van enige verplichting uit de Overeenkomst worden gehouden, indien nakoming is verhinderd als gevolg van overmacht. Grexx kan ook niet aansprakelijk worden gesteld voor enige schade die hiervan het gevolg is.
10.9. Onder overmacht worden mede (maar niet uitsluitend) verstaan: (i) storingen van publieke infrastructuur waarover Grexx geen feitelijke macht of contractuele nakomingsverbintenis kan uitoefenen, (ii) storingen in infrastructuur en/of Diensten van Grexx die zijn veroorzaakt door computercriminaliteit, bijvoorbeeld (D)DoS-aanvallen of pogingen om de netwerkbeveiliging of systeembeveiliging van Grexx te omzeilen, (iii) tekortkomingen of overmacht aan de zijde van toeleveranciers van Grexx, (iv) niet-beschikbaarheid van personeelsleden/gedetacheerden (door ziekte of anderszins), (v) overheidsmaatregelen, (vi) vervoersproblemen, (vii) stakingen, (viii) oorlog, (ix) terroristische aanslagen en (x) binnenlandse onlusten.
10.10. Indien een overmachtssituatie langer dan negentig (90) dagen heeft geduurd, hebben Grexx en Afnemer het recht om de Overeenkomst per direct Schriftelijk te ontbinden, zonder dat hierbij enige verplichting tot ongedaanmaking ontstaat.
10.11. Indien Afnemer een beroep kan doen op de reflexwerking en derhalve gelijkgesteld kan worden met een consument, is het bepaalde uit artikel 10.1 tot en met 10.10 niet van toepassing. In plaats van deze artikelen geldt voor de Afnemer de wet- en regelgeving die de consument op deze punten toekomt.
10.12. Gebruiker erkent en begrijpt dat Grexx in redelijkheid geen aansprakelijkheid kan aanvaarden voor de werken die Gebruiker middels de Diensten van Grexx zelf ontwikkelt, al dan niet met gebruik van software van derden. Gebruiker vrijwaart Grexx tegen alle claims van derden, die gebaseerd zijn op een inbreuk op de rechten van die derde(n) door het door Xxxxxxxxx via de Diensten ontwikkelde werk voor zover Gebruiker daar onder Nederlands recht ook aansprakelijk voor zou zijn.
10.13. Gebruiker kan middels de Diensten van Grexx koppelen met software van derden. Grexx kan in redelijkheid geen aansprakelijkheid aanvaarden voor eventuele schade die het gevolg is van de tot stand gebrachte koppeling of het derde systeem waarmee gekoppeld is.
10.14. Ten aanzien van Eindgebruiker geldt het volgende. Aansprakelijkheid en de beperking daarvan is geregeld in de overeenkomst tussen Grexx en de
werkgever/opdrachtgever van Eindgebruiker. Deze regeling is hier onverkort van toepassing. Mocht Eindgebruiker van mening zijn dat er schade is geleden door of vanwege de Diensten, dan dient Eindgebruiker dit onverwijld te melden bij Grexx of diens werkgever/opdrachtgever. Grexx zal ervoor zorgen dat de melding conform de overeenkomst tussen Grexx en de
werkgever/opdrachtgever van Eindgebruiker wordt afgehandeld.
Artikel 11. Klachten
11.1. Grexx neemt klachten en meldingen ten aanzien van de Diensten uiterst serieus. In geval van vragen, opmerkingen en klachten, kan contact worden opgenomen door middel van de daartoe bestemde contactmogelijkheid in de Diensten.
11.2. Op klachten over de Diensten zal Grexx zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen veertien (14) dagen na ontvangst reageren.
Artikel 12. Duur en opzegging
12.1. De duur van de Overeenkomst wordt vastgelegd in de Overeenkomst. Indien
duurovereenkomst dat deze wordt aangegaan voor één (1) jaar, en aan het einde van de termijn automatisch wordt verlengd met dezelfde termijn.
Tussentijdse opzegging is gedurende de initiële periode van een jaar. Grexx en Afnemer kunnen de Overeenkomst te allen tijde beëindigen na het verloop van de initiële periode van een jaar, met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) maand.
12.2. Indien en voor zover Partijen een bepaalde abonnementsvorm in de Overeenkomst zijn overeengekomen, kan er in overleg met Grexx en tegen een additionele vergoeding tussentijds worden geüpgraded van “Trial” naar “Entry” of “Enterprise” en van “Entry” naar “Enterprise”. Tussentijds downgraden is niet mogelijk, tenzij Schriftelijk anders met Grexx is overeengekomen.
12.3. Grexx mag de Overeenkomst op elk en per direct moment opschorten of opzeggen zonder dat daartoe een ingebrekestelling is vereist, indien:
a) Afnemer failliet is verklaard;
b) Afnemer surseance van betaling is verleend;
c) de onderneming van Xxxxxxx wordt ontbonden of geliquideerd;
d) er beslag is gelegd op (een deel van) het vermogen van Xxxxxxx.
12.4. Indien de Overeenkomst op de in vorige lid van dit artikel bedoelde gronden wordt ontbonden, zijn de vorderingen van Grexx op Afnemer onmiddellijk opeisbaar.
12.5. Indien Afnemer in verzuim is met betrekking tot een wezenlijke verplichting jegens Grexx, dan is Grexx gerechtigd de Overeenkomst op te schorten of per direct op te zeggen, zonder dat Xxxxxxx hierdoor aanspraak kan maken op enige schadevergoeding.
12.6. Indien de Overeenkomst ten einde komt, om welke reden dan ook, dan mag Gebruiker geen gebruik meer maken van de Diensten.
12.7. Ook kan de Overeenkomst deels ten einde komen, dit kan gevolgen hebben voor het gebruik van de Diensten door Gebruiker.
12.8. Grexx zal Eindgebruiker van het (gedeeltelijke) einde van de Overeenkomst op de hoogte stellen.
12.9. Grexx zal in geval van een rechtsgeldige opzegging van de Overeenkomst, en in overeenstemming met de Overeenkomst, op verzoek van Xxxxxxx, waarvan het verzoek voor of bij de opzegging moet zijn ingediend, zich inspannen medewerking te verlenen om overdracht van Klantdata naar een andere dienstverlener mogelijk te maken. Voorgaande is te allen tijde beperkt tot de mogelijkheden zoals deze door Grexx worden aangeboden. Alle kosten van de overdracht naar een andere dienstverlener komen voor rekening van Xxxxxxx en worden berekend op basis van het op dat moment geldende uurtarief van Grexx. De Klantdata zal dertig (30) dagen na beëindiging van de Overeenkomst vernietigd worden door Grexx.
12.10. Ten aanzien van Eindgebruiker geldt het volgende. In de overeenkomst tussen Grexx en de werkgever/opdrachtgever van Eindgebruiker zijn afspraken gemaakt over de duur en opzegging van de Diensten van Grexx. Eindgebruiker kan gebruikmaken van de Diensten van Grexx zolang diens werkgever/opdrachtgever een overeenkomst heeft met Grexx. Artikelen 12.6 tot en met 12.8 zijn tevens van toepassing op Eindgebruikers.
Artikel 13. Vergoeding
13.1. Voor Xxxxxxx geldt ten aanzien van vergoeding het bepaalde in artikel 13.1 tot en met 13.10, ten aanzien van Eindgebruiker het bepaalde in artikel 13.11.
13.2. Afnemer betaalt Grexx een vergoeding voor de Diensten zoals vermeld in de Overeenkomst. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn alle door Grexx genoemde prijzen exclusief omzetbelasting en andere heffingen welke van overheidswege worden opgelegd.
13.3. Grexx mag de prijzen jaarlijks conform de consumentenprijsindex (CPI) en/of
maximaal een percentage van 10% verhogen, zonder de mogelijkheid voor Afnemer om de Overeenkomst op te zeggen.
13.4. Indien Grexx de prijzen met meer dan 10% zal verhogen, heeft Xxxxxxx de mogelijkheid de Overeenkomst binnen twee weken na kennisgeving van de toekomstige verhoging, op te zeggen per het moment van ingang van de nieuwe tarieven. Prijzen kunnen daarnaast te allen tijde door Grexx tussentijds worden verhoogd indien de tarieven van haar toeleveranciers stijgen, zonder de mogelijkheid voor Afnemer om de Overeenkomst op te zeggen.
13.5. Grexx zal de door Xxxxxxx eenmalig verschuldigde bedragen in beginsel vooraf aan Afnemer factureren, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen.
13.6. Grexx mag elektronische facturen uitreiken aan het bij Grexx bekende e- mailadres van Xxxxxxx. Afnemer gaat akkoord met deze wijze van facturatie.
13.7. De betaaltermijn is veertien (14) dagen na factuurdatum, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen.
13.8. Afnemer is bij gebreke van betaling vanaf de vervaldatum van de factuur van rechtswege in verzuim, zonder dat een voorafgaande ingebrekestelling vereist is. Grexx is dan gerechtigd de Xxxxxxx het gehele verschuldigde bedrag, alsmede de vanaf de vervaldag over het verschuldigde bedrag berekende de wettelijke handelsrente in rekening te brengen.
13.9. Onverminderd het bovenstaande zullen alle kosten, die samenhangen met het incasseren van openstaande vorderingen –zowel de gerechtelijke als de buitengerechtelijke (daaronder begrepen de kosten voor advocaten, deurwaarders en incassobureaus) - voor rekening van de Afnemer zijn.
13.10. Afnemer is niet gerechtigd om enige op Afnemer rustende betalingsverplichting te verrekenen met enige vordering op Grexx uit welken hoofde dan ook of verplichtingen op te schorten, ongeacht de grond daarvoor. Grexx is gerechtigd de vorderingen van Afnemer op Grexx te verrekenen met de vorderingen, uit welke hoofde dan ook, van Grexx op Afnemer.
13.11. Ten aanzien van Eindgebruiker geldt het volgende. In de overeenkomst tussen Grexx en de werkgever/opdrachtgever van Eindgebruiker zijn afspraken gemaakt over de vergoeding voor de Diensten van Grexx. Eindgebruiker hoeft zelf geen vergoeding te betalen voor de Diensten van Grexx.
13.12. Indien Afnemer een beroep kan doen op de reflexwerking en derhalve gelijkgesteld kan worden met een consument, is het bepaalde uit artikel 13.3 tot en met 13.4, alsmede 13.8 tot en met 13.10 niet van toepassing.
Artikel 14. Wijzigen Terms of Service
14.1. Grexx behoudt zich het recht voor deze Terms of Service te wijzigen of aan te vullen na goedkeuring van Afnemer. Grexx zal aanpassingen en aanvullingen ten minste dertig (30) dagen voor inwerkingtreding via e-mail of via het Account bekendmaken aan Xxxxxxx, zodat Xxxxxxx daar kennis van kan nemen en aan kan geven of Afnemer de voorgestelde wijziging wenst te accepteren.
14.2. Voor Eindgebruiker geldt de wijzigingsprocedure zoals overeengekomen tussen de werkgever/opdrachtgever van Eindgebruiker en Grexx.
Artikel 15. Overige bepalingen
15.1. Op deze Terms of Service is Nederlands recht van toepassing.
15.2. Grexx is gerechtigd om zijn rechten en plichten die voortvloeien uit deze voorwaarden over te dragen aan een derde partij die de onderneming of bedrijfsactiviteiten van Grexx overneemt.