ALGEMENE LEVERINGSVOORWAARDEN HELDER TRAININGEN BV
ALGEMENE LEVERINGSVOORWAARDEN HELDER TRAININGEN BV
Deze algemene leveringsvoorwaarden van Helder Trainingen BV zijn opgemaakt volgens het model geestelijke gezondheidszorg LPGGz – Consumentenbond – GGZ Nederland 2017. Deze Algemene Voorwaarden van GGZ Nederland zijn tot stand gekomen in overleg met de Consumentenbond, Patiënten federatie Nederland en Landelijk Platform GGz in het kader van de SER Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg en zijn in werking getreden per 1 januari 2017 Aan de rechtsverhouding tussen een cliënt en een zorginstelling kan een overeenkomst ten grondslag liggen gericht op behandeling, al dan niet in combinatie met verblijf. Deze overeenkomst is de bijzondere overeenkomst geregeld in Boek 7 , Titel 7, afdeling 5 van het Burgerlijk Wetboek, de overeenkomst inzake geneeskundige behandeling (WGBO). Deze Algemene Voorwaarden vormen de basis voor het tot stand komen van een dergelijke overeenkomsten en geven aan wat de cliënt en Helder Trainingen BV bij de uitvoering daarvan mogen verwachten. Het spreekt xxxxxxx dat het unieke en persoonlijke contact van de cliënt met Helder Trainingen BV een belangrijke factor is.
INHOUDSOPGAVE
ARTIKEL 1 Definities
ARTIKEL 2 Toepasselijkheid
ARTIKEL 3 Wijziging
ARTIKEL 4 Naastbetrokkene(n) ARTIKEL 5 Duidelijke informatie ARTIKEL 6 Zorg specifieke informatie ARTIKEL 7 Algemene informatie
ARTIKEL 8 Tot stand komen van de overeenkomst ARTIKEL 9 Het opstellen van het zorgplan ARTIKEL 10 Dossier
ARTIKEL 11 Second opinion bij behandeling ARTIKEL 12 Privacy tijdens de zorgverlening ARTIKEL 13 Kwaliteit van zorg
ARTIKEL 14 Toegankelijkheid ruimtes ARTIKEL 15 Incidenten
ARTIKEL 16 Zorg op afspraak
ARTIKEL 17 Een cliënt – meer zorgverleners ARTIKEL 18 Goed cliënt schap
ARTIKEL 19 Informatieplichten
ARTIKEL 20 Betaling
ARTIKEL 21 Toegang tot eigen kast of verblijfsruimte ARTIKEL 22 Verblijfsruimte
ARTIKEL 23 Tijdelijke afwezigheid ARTIKEL 24 Verlof
ARTIKEL 25 Voeding – xxxxxx en levensovertuiging client ARTIKEL 26 Huisregels
ARTIKEL 27 Beëindiging van de overeenkomst ARTIKEL 28 Nieuwe beschikking
ARTIKEL 29 Eigendommen cliënt
ARTIKEL 30 Opzegging van de overeenkomst door de zorginstelling ARTIKEL 31 Nazorg
ARTIKEL 32 Overlijden
ARTIKEL 33 Klachtenregeling
ARTIKEL 34 Geschillencommissie voor Wlz en Zvw (reikwijdte Wkkgz)
ARTIKEL 1 DEFINITIES
In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
Zorginstelling: De rechtspersoon, die zorg verleent binnen het domein van de geestelijke gezondheidszorg en verslavingszorg, in deze Helder Trainingen BV;
Cliënt: Een natuurlijke persoon die zich tot Helder Trainingen BV wendt of heeft gewend teneinde zorg te ontvangen dan wel deze reeds ontvangt. Wanneer er over cliënt wordt gesproken, kan hieronder ook patiënt worden verstaande natuurlijke persoon aan wie door Helder Trainingen BV zorg wordt verleend.
Overeenkomst: De behandelings- of begeleidingsovereenkomst al dan niet in combinatie met verblijf;
Zorgverlener: De voor Helder Trainingen BV werkzame beroepsbeoefenaar die met de cliënt in het kader van de behandeling of begeleiding persoonlijk contact heeft;
Zorg of zorgverlener: Behandeling of begeleiding al dan niet in combinatie met verblijf 1
Begeleiding: Activiteiten gericht op het bevorderen van zelfredzaamheid en participatie van de cliënt opdat hij zo lang mogelijk in zijn eigen leefomgeving kan blijven. Onder begeleiding valt ook ondersteuning. Hierop is de Wet maatschappelijk ondersteuning (Wmo 2015) van toepassing;
Behandeling: Behandelingen op het gebied van de geneeskunst die worden verricht door een zorgverlener die een geneeskundig beroep of bedrijf uitoefent waarop de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (Wgbo) van toepassing is;
Praktijk: De behandelruimte van Helder Trainingen BV, inclusief wachtkamer, balie of andere ruimtes waar de cliënt als onderdeel van de behandeling gebruik van maakt;
Beschermd wonen: Xxxxx in een accommodatie van een zorginstelling met daarbij behorende toezicht en begeleiding, gericht op het bevorderen van zelfredzaamheid en participatie en zo mogelijk toewerkend naar zelfstandig wonen;
Naastbetrokkene(n): Familie, partners, vrienden of andere naasten van de cliënt.
Vertegenwoordiger: De (wettelijk) vertegenwoordiger van de cliënt als bedoeld in het Burgerlijk Wetboek. De vertegenwoordiger treedt in de rechten en plichten van de cliënt uit hoofde van deze algemene voorwaarden voor zover de cliënt wilsonbekwaam is en voor zover de vertegenwoordiger hiertoe is gemachtigd op grond van de wet of door middel van een persoonlijke schriftelijke machtiging door de cliënt;
Zorgplan: Een in samenspraak met de cliënt opgesteld plan, waarin de algemene gegevens en het beeld van de cliënt, zijn beperkingen, mogelijkheden en wensen, doelen, actieplan, evaluatie en rapportage aan de orde komen. Onder het zorgplan wordt ook het behandelings- of het begeleidingsplan verstaan;
Dossier: Helder Trainingen BV heeft de plicht een dossier in te richten met betrekking tot de zorg van de cliënt. In het dossier neemt hij gegevens op over de gezondheid van de cliënt, de verrichtingen, verklaringen van de cliënt en
bewaart hij de gegevens die noodzakelijk zijn voor een goede hulpverlening. Hieronder wordt ook het patiëntendossier of het zorgdossier verstaan;
Kwaliteitsstandaarden: Richtlijnen, zorgmodules en zorgstandaarden, die betrekking hebben op het gehele zorgproces en die vastleggen wat goede zorg is.
Indicatiebesluit: Een verzekerde die in aanmerking wil komen voor Wlzzorg moet hiervoor een aanvraag indienen bij het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). Het CIZ bepaalt in een indicatiebesluit of iemand toegang heeft tot de Wlz.
Incident: Is een gebeurtenis tijdens het zorgproces die tot schade aan de cliënt, een medebewoner of medewerker van de instelling heeft geleid, had kunnen leiden of (nog) zou kunnen leiden.
Beschikking: Het besluit waarbij is vastgelegd of en zo ja, naar welke aard, omvang en duur een zorgvrager in aanmerking komt voor een zorgaanspraak op grond van de Wmo 2015. Deze beschikking wordt afgegeven door het college van burgemeester en wethouders (B en W).
ARTIKEL 2 TOEPASSELIJKHEID
1. Deze Algemene voorwaarden zijn van toepassing op de tussen de cliënt en Helder Trainingen BV gesloten overeenkomst met betrekking tot
a. behandeling al dan niet met verblijf;
b. begeleiding al dan niet met verblijf.
2. De algemene voorwaarden zijn zowel van toepassing op ambulante zorg als op zorg met verblijf en worden zoveel als mogelijk toegepast ongeacht de wijze waarop de zorg wordt gefinancierd.
3. De algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op de behandeling van de cliënt opgenomen op grond van de Wet BOPZ, voor zover niet in strijd met deze wet.
4. De algemene voorwaarden zijn niet van toepassing als opname of zorg is opgelegd op grond van een justitiële maatregel of wanneer de opname of zorg wordt gestart als naleving van de voorwaarden of opgelegd door een strafrechter of officier van justitie.
5. Partijen kunnen niet afwijken van deze algemene voorwaarden tenzij dat in een individueel geval expliciet is overeengekomen en de afwijking niet in het nadeel is van de cliënt. Dergelijke afwijkingen dienen schriftelijk te zijn vastgelegd.
ARTIKEL 3 WIJZIGING
Deze algemene voorwaarden kunnen worden gewijzigd door Helder Trainingen. Wel houdt Helder Trainingen de richtlijnen aan welke worden bepaald in overleg tussen GGZ Nederland enerzijds en de Consumentenbond en het Landelijk Platform GGz anderzijds.
ARTIKEL 4 NAASTBETROKKENE(N)
1. Helder Trainingen BV hanteert een reglement ten aanzien van naastbetrokken, gebaseerd op het vigerende modelreglement naastbetrokkenen.
2. Indien gewenst kan de cliënt zich laten bijstaan door iemand naar keuze om te helpen een weloverwogen keuze te maken ten aanzien van de zorg.
ARTIKEL 5 DUIDELIJKE INFORMATIE
De cliënt heeft recht op die informatie die noodzakelijk is om weloverwogen keuzes over de zorg te kunnen maken. Alle informatie die aan de cliënt wordt verstrekt moet naar inhoud, vorm en moment op een voor de cliënt geschikt niveau zijn. Helder Trainingen gaat bij de cliënt na of deze de informatie heeft begrepen en of er nog vragen zijn.
ARTIKEL 6 ZORG SPECIFIEKE INFORMATIE
1. Voorafgaand aan het tot stand komen van de overeenkomst bepalen de zorgverlener en cliënt in onderling overleg welke zorg het beste bij de cliënt past en wisselen zij informatie uit, die relevant is voor de zorg. In ieder geval wordt besproken:
a. het recht op vrije keuze van de zorgverlener binnen de mogelijkheden van de Helder Trainingen;
b. de eventuele diagnose en wat het betekent om die diagnose te hebben; een heldere omschrijving van de relevante dagbesteding- en zorgopties, het doel, de kans op succes en de mogelijke risico’s en eventuele neveneffecten (zoals pijn, hinder of sociale gevolgen) mede aan de hand van eventueel eerdere ervaringen van de cliënt;
c. de naam van de verantwoordelijke zorgverlener en die van andere betrokken zorgverleners;
d. de ervaring van de betrokken zorgverleners;
e. overige aspecten, zoals de wachttijd en (aanvullende) kosten.
2. Indien de cliënt uitdrukkelijk heeft aangegeven informatie over de behandeling niet te willen ontvangen, kan het verstrekken van informatie achterwege blijven.
3. Naast het bepaalde in lid 1 kan informatie over de behandeling alleen achterwege blijven in het uitzonderlijke geval dat het verstrekken daarvan kennelijk ernstig nadeel voor de cliënt oplevert.
ARTIKEL 7 ALGEMENE INFORMATIE
1. Helder Trainingen BV stelt de cliënt, afgestemd op de behoefte en mogelijkheden, informatie ter beschikking. Helder Trainingen BV geeft informatie over:
x. Xxxxxx Trainingen BV en de gang van zaken van het zorgproces, zoals de intake, het opstellen van een eventueel zorgplan, de zorgverlening en het maken van afspraken die betrekking hebben op de specifieke situatie van de cliënt;
b. betaling voor kosten voor aanvullende diensten, eigen risico en de mogelijk niet vergoede zorg;
c. de relevante cliënten- en familieorganisaties;
d. de cliëntenraad en de familieraad;
e. de klachten- en geschillenregeling;
f. de cliënten- of patiënten vertrouwenspersoon en indien aanwezig de familievertrouwenspersoon;
g. de gevolgen van een tijdens de zorg optredende wilsonbekwaamheid;
h. de huisregels;
i. omgang van de instelling met naastbetrokkenen;
j. de bereikbaarheid van de organisatie in geval van een noodsituatie;
k. het privacyreglement, de privacyverklaring, het gebruik van persoonsgegevens voor onderzoek en over maatregelen rondom privacy;
l. het beleid ten aanzien van ethische en levensbeschouwelijke vraagstukken waaronder wilsverklaringen, zelfbindingsverklaring, non-reanimatie en euthanasie;
m. het kwaliteitsstatuut met daarin de concrete afspraken bij samenwerking in het kader van de zorg.
ARTIKEL 8 TOT STAND KOMEN VAN DE OVEREENKOMST
1. De overeenkomst tussen de cliënt en Helder Trainingen BV komt uitsluitend tot stand indien:
a. de cliënt of diens vertegenwoordiger kenbaar heeft gemaakt de overeenkomst te willen aangaan, en
b. Helder Trainingen BV redelijkerwijs van oordeel is dat de hulpvraag van de cliënt op grond van de bij Helder Trainingen BV aanwezige mogelijkheden kan worden beantwoord, en
c. een voor de financiering noodzakelijke verwijzing, indicatiebesluit is afgegeven dan wel een beschikking door de gemeente.
ARTIKEL 9 HET OPSTELLEN VAN HET ZORGPLAN
1. Helder Trainingen BV doet, in overeenstemming met de professionele standaard, op basis van het overleg tussen zorgverlener en cliënt een voorstel voor een zorgplan aan de cliënt.
2. Helder Trainingen biedt de cliënt ondersteuning aan bij het overleg over het zorgplan. Voorafgaande instemming
3. Helder Trainingen begint de zorg nadat de cliënt of zijn (wettelijk) vertegenwoordiger heeft ingestemd met het (voorlopige) zorgplan.
4. In acute situaties, waarbij de tijd voor het vragen van toestemming ontbreekt omdat onmiddellijke behandeling nodig is om ernstig nadeel voor de cliënt te voorkomen, kan worden afgeweken van het bepaalde in de voorgaande leden van dit artikel. Dit wordt gemotiveerd vastgelegd in het dossier. In dat geval vindt overleg tussen zorgverlener en cliënt zo spoedig mogelijk na de afwijking plaats.
5. Indien cliënt of zorgverlener afwijking van het zorgplan noodzakelijk acht, vindt onderling overleg plaats. Het zorgplan bevat in ieder geval:
a. de doelen met betrekking tot de zorg voor een bepaalde periode gesteld, gebaseerd op de wensen, mogelijkheden en beperkingen van de cliënt met in achtneming van de eventuele beschikking van de gemeente;
b. de wijze waarop de zorgverlener en de cliënt de gestelde doelen proberen te bereiken;
c. wie voor de verschillende onderdelen van de zorg verantwoordelijk is en op welke wijze afstemming plaatsvindt tussen meerdere zorgverleners, en wie de cliënt op die afstemming kan aanspreken.
d. de wijze waarop de cliënt zijn leven wenst in te richten en de ondersteuning die de cliënt daarbij van de zorgaanbieder zal ontvangen.
e. de frequentie waarmee en de omstandigheden waaronder het zorgplan met de cliënt zal worden geëvalueerd en geactualiseerd, waarbij in geval van een nieuwe beschikking van de gemeente in ieder geval een evaluatie van het begeleidingsplan plaatsvindt.
ARTIKEL 10 DOSSIER
1. Het dossier bevat, naast het zorgplan en de in de wet en regelgeving geregelde onderwerpen, het volgende:
a. in overleg met de cliënt welke naasten bij de zorgverlening worden betrokken of over de zorgverlening worden geïnformeerd en de wijze waarop dat gebeurt en desgewenst welke personen juist niet;
x. xx xxxxxx en voorkeuren van de cliënt inclusief contra-indicaties voor zorginterventies;
c. de voortgang (incl. rapportages, uitslagen, ROM uitslagen, gaf scores etc.) van de zorgverlening;
d. incidenten en calamiteiten voor zover deze gevolgen hebben voor de zorgverlening of de gezondheidstoestand van de cliënt.
2. Het dossier blijft gedurende de zorg ter beschikking van de cliënt; cliënt heeft altijd recht op inzage en kan een kopie krijgen.
ARTIKEL 11 SECOND OPINION BIJ BEHANDELING
Helder Trainingen BV zal alle redelijke medewerking verlenen aan een door de cliënt gewenste second opinion en bespreekt op verzoek van de cliënt de resultaten van de second opinion ook als de cliënt deze heeft gevraagd zonder medewerking van de zorginstelling.
ARTIKEL 12 PRIVACY TIJDENS DE ZORGVERLENING
Helder Trainingen BV hanteert een privacyreglement.
ARTIKEL 13 KWALITEIT VAN ZORG
Als norm voor goed zorgverlenerschap gelden de gedragsregels van de verschillende beroepsgroepen, kwaliteitsstandaarden, normen ontleend aan de laatste stand van de wetenschap en praktijk alsmede algemeen aanvaarde uitgangspunten. Afwijking van protocollen en richtlijnen moet Helder Trainingen BV motiveren, aan de cliënt uitleggen en vastleggen in het dossier.
ARTIKEL 14 TOEGANKELIJKHEID RUIMTES
Alle ruimtes die van belang zijn voor de cliënt moeten voldoende toegankelijk zijn.
ARTIKEL 15 INCIDENTEN
1. Zo spoedig mogelijk na een incident die voor de cliënt merkbare gevolgen heeft of kan hebben, informeert Helder Trainingen BV de betreffende cliënt en/of diens vertegenwoordiger over:
a. de aard en de oorzaak van het incident;
b. of en welke maatregelen zijn genomen om soortgelijke incidenten in de toekomst te voorkomen.
2. Als een incident gevolgen heeft voor de gezondheidstoestand van de cliënt, bespreekt Helder Trainingen BV de voor de aanpak daarvan mogelijke zorgverleningsalternatieven met de cliënt en/of diens vertegenwoordiger en maakt afspraken over de aanvang van de gekozen zorg en het vervolg.
ARTIKEL 16 ZORG OP AFSPRAAK
1. Als de zorg plaatsvindt op een vooraf afgesproken moment, zorgt Helder Trainingen ervoor dat het voor de cliënt duidelijk is wanneer en op welk tijdstip de betreffende zorg zal plaatsvinden.
2. Helder Trainingen houdt bij het plannen van afspraken zoveel mogelijk rekening met wensen, voorkeuren en beperkingen van de cliënt.
3. Indien de cliënt of zorgverlener een gemaakte afspraak niet kan nakomen, moet deze uiterlijk 24 uur van tevoren worden geannuleerd, tenzij er sprake is van een zwaarwichtige reden.
4. De cliënt wordt geïnformeerd over eventuele extra wachttijd ten opzichte van de afgesproken tijd.
ARTIKEL 17 EEN CLIËNT – MEER ZORGVERLENERS
Helder Trainingen BV handelt naar de afspraken bij de verdeling van taken en verantwoordelijkheden.
ARTIKEL 18 GOED CLIËNTSCHAP
1. Elke cliënt legitimeert zich voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst op verzoek van Helder Trainingen BV met een wettelijk erkend, geldig legitimatiebewijs en overlegt de gegevens van zijn zorgverzekeraar, het indicatiebesluit of de beschikking. Kan de cliënt desgevraagd een dergelijk legitimatiebewijs en / of verzekeringsgegevens of de beschikking niet tonen, dan is de zorginstelling gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst niet te starten op totdat de cliënt de noodzakelijke gegevens heeft overlegd, tenzij onmiddellijke behandeling noodzakelijk is.
2. Vóór aanvang van de zorg geeft de cliënt op verzoek van Helder Trainingen BV de naam en de bereikbaarheidsgegevens op van een contactpersoon, bij voorkeur zijn vertegenwoordiger.
3. De cliënt houdt zich aan de huisregels en onthoudt zich naar beste kunne van gedrag dat risico oplevert voor de veiligheid van mensen in Helder Trainingen BV.
4. De cliënt werkt mee aan instructies en maatregelen van Helder Trainingen BV gericht op de (brand)veiligheid.
5. Indien de zorg plaatsvindt in het huis van de cliënt, biedt de cliënt alle noodzakelijke medewerking om Helder Trainingen BV in staat te stellen de zorg te leveren conform regelgeving betreffende de arbeidsomstandigheden.
6. De cliënt dient zelf de nodige zorg in acht te nemen om schade aan of vermissing van zijn eigendommen te voorkomen.
ARTIKEL 19 INFORMATIEPLICHTEN
1. De cliënt geeft Xxxxxx Trainingen BV, mede naar aanleiding van diens vragen, naar beste weten de inlichtingen en de medewerking die deze redelijkerwijs voor het uitvoeren van de overeenkomst nodig heeft, waaronder begrepen informatie over een eventuele wilsverklaring of crisiskaart.
2. Wanneer zich tussentijds wijzigingen voordoen in de situatie van de cliënt die kunnen leiden tot verandering van (de omvang van) de te leveren zorg, is de cliënt gehouden Helder Trainingen BV daarvan zo spoedig mogelijk in kennis te stellen.
3. De cliënt die bij Helder Trainingen BV op een wachtlijst staat en gedurende de wachttijd de zorg laat uitvoeren door een andere zorginstelling, meldt dit aan Helder Trainingen BV zodra hij met de andere zorginstelling is overeengekomen dat de zorg daar zal plaatsvinden.
ARTIKEL 20 BETALING
1. De cliënt is Helder Trainingen BV de overeengekomen prijs verschuldigd voor de overeengekomen zorg en diensten voor zover deze niet rechtstreeks door zorgverzekeraar, het zorgkantoor of de gemeente worden betaald.
2. Indien de financiering van de zorg niet zeker is, bijvoorbeeld door het ontbreken van een zorgverzekering, beschikking over eigen middelen, geen budget, verwijzing, indicatiebesluit of beschikking, wordt er geen zorg geleverd behalve de medisch
noodzakelijke. Bij gerede twijfel over het al dan niet verkrijgen van de financiering treden zorginstelling en cliënt met elkaar in overleg.
3. Voor de vooraf overeengekomen door Helder Trainingen in rekening te brengen (aanvullende) kosten van zorg en diensten stuurt Helder Trainingen een duidelijke en gespecificeerde factuur aan de cliënt, met daarin opgenomen een betalingstermijn van 14 dagen.
4. Helder Trainingen BV stuurt na het verstrijken van de betalingstermijn een betalingsherinnering en geeft de cliënt de gelegenheid binnen 14 dagen na ontvangst van de herinnering alsnog te betalen.
5. Als na het verstrijken van de tweede betalingstermijn nog steeds niet is betaald, is Helder Trainingen BV gerechtigd rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen vanaf het verstrijken van de eerste betalingstermijn. De rente is gelijk aan de wettelijke rente.
6. Indien de client de afspraak binnen 24 uur voor de gemaakte afspraak bij 1-op-1 coaching annuleert is Helder Trainingen BV bevoegd 100% van de normaal in rekening gebrachte factuur aan client te factureren. Voor dat tijdstip kan kosteloos geannuleerd worden.
7. Bij annulering van 1-op-1 coaching, na het doen van een aanbetaling, en voordat het coaching traject is begonnen heeft klant recht op 100% restitutie van de aanbetaalde bedragen minus € 50,- administratiekosten.
8. Bij annulering van een Helder Trainingstraject kan de deelnemer tot drie weken voor aanvang van de training de overeenkomst ontbinden waarbij men 75% retour ontvangt van de betaalde en/of verschuldigde bedragen. Tot twee weken voor aanvang van de training krijgt men 50% retour van de betaalde en/of verschuldigde bedragen. Tot één week voor de aanvang van de training ontvangt men 25% retour van de ontvangen en/of verschuldigde bedragen.
ARTIKEL 21 TOEGANG TOT EIGEN KAST OF VERBLIJFSRUIMTE
1. Zorgverleners hebben zonder toestemming van de cliënt geen toegang tot de kast of tot de verblijfsruimte van de cliënt, tenzij dat redelijkerwijs noodzakelijk is in geval van:
a. de veiligheid waaronder begrepen mogelijk onaanvaardbare hygiënische omstandigheden;
b. of in geval van een redelijk vermoeden van strafbare feiten, waaronder het bezit van verboden middelen en/of voorwerpen;
c. of in het belang van de uitvoering van het zorgplan.
2. Tenzij dit een strafrechtelijk onderzoek zou belemmeren, wordt de cliënt van de toegang tot de kast of tot de verblijfsruimte tevoren op de hoogte gesteld en krijgt hij een kans de kast of de verblijfsruimte zelf op orde te brengen. In ieder geval wordt de cliënt, dan wel 9 de vertegenwoordiger of contactpersoon/gemachtigde van de cliënt in de gelegenheid gesteld om bij het betreden van de kast of ruimte aanwezig te zijn.
ARTIKEL 22 VERBLIJFSRUIMTE
1. Helder Trainingen BV biedt de cliënt de meest geschikte verblijfsruimte aan voor de uitvoering van de zorg. Als meerdere ruimten daarvoor in aanmerking komen, biedt Helder Trainingen BV de cliënt de keuze.
2. Helder Trainingen BV kan een andere verblijfsruimte toewijzen indien de evaluatie van zorgplan daartoe noopt of indien praktische omstandigheden dat dringend noodzakelijk maken.
3. De cliënt dient aan een eventuele verhuizing mee te werken, voor zover dat redelijkerwijs van hem of haar kan worden gevergd.
4. De cliënt kan met redenen omkleed om een andere verblijfsruimte verzoeken. De zorginstelling honoreert dit verzoek, tenzij zwaarwegende redenen zich daartegen verzetten. Een eventuele afwijzing van het verzoek wordt gemotiveerd.
5. Het verblijf eindigt in geval sprake is van beëindiging van de overeenkomst conform artikel 27.
6. De cliënt dient de verblijfsruimte als een ‘goed huisvader’ te onderhouden voor zover
hij daartoe in staat is. In het bijzonder geldt voor de ruimte het volgende:
a. de cliënt mag de verblijfsruimte uitsluitend voor eigen bewoning gebruiken, andere doeleinden zijn - behoudens toestemming van de instelling- niet toegestaan;
b. er kan een borgstelling worden verlangd;
c. de zorginstelling kan regels vaststellen ten aanzien van de toegang en het verblijf van derden tot de verblijfsruimte;
d. indien in het kader van de begeleiding een sleutel wordt geleverd aan de cliënt, ontvangt de cliënt ten minste één sleutel, tenzij er zwaarwegende redenen zijn hiervan af te wijken; bij het beëindigen van het verblijf dient deze weer te worden teruggegeven;
e. indien er sprake is van sub d wordt er in gezamenlijkheid besloten wie ook over een sleutel kan beschikken en onder welke voorwaarden deze persoon/personen de verblijfsruimte kan / kunnen betreden;
f. de cliënt is verantwoordelijk voor het dagelijkse schoonhouden van de verblijfsruimte, tenzij met de zorginstelling is overeengekomen dat deze zorgt voor het schoonhouden van de ruimte;
g. in het geval de verblijfsruimte door de cliënt zelf wordt gemeubileerd, dan kan de zorginstelling ten behoeve van de veiligheid en doelmatigheid hieromtrent aanwijzingen geven;
h. ten behoeve van het onderhoud en aanvullende diensten kan een bijdrage aan de cliënt worden gevraagd. De cliënt ontvangt daartoe een gespecificeerde factuur;
i. de cliënt dient een aansprakelijkheidsverzekering voor particulieren aan te vragen en wordt geadviseerd voor de inboedel een inboedelverzekering af te sluiten. De zorginstelling wijst de cliënt op diens verantwoordelijkheid en assisteert zo nodig bij het afsluiten van de verzekeringen.
ARTIKEL 23 TIJDELIJKE AFWEZIGHEID
1. Bij afwezigheid van de cliënt blijft diens verblijfsruimte beschikbaar, tenzij de afwezigheid langer duurt dan de termijn die de instelling voor financiering bij tijdelijke afwezigheid is overeengekomen met de financier. Hiervoor gelden de beleidsregels van de Nederlandse Zorgautoriteit of de afspraken die zijn gemaakt met de gemeente.
2. Indien de termijn van afwezigheid langer duurt dan de termijn die de instelling voor financiering bij tijdelijke afwezigheid is overeengekomen, vervalt de zorgovereenkomst van rechtswege, tenzij hierover andere afspraken worden gemaakt.
3. Helder Trainingen BV informeert de cliënt bij aanvang van de overeenkomst over de in het eerste lid bedoelde termijn. Bij wijziging van deze termijn informeert hij de cliënt daarover zo spoedig mogelijk.
4. Na verloop van de in het eerste lid bedoelde termijn is Helder Trainingen BV gerechtigd de verblijfsruimte van de cliënt te ontruimen. Indien mogelijk brengt
Helder Trainingen BV de cliënt of diens naastbetrokkene(n) / vertegenwoordiger hiervan vooraf op de hoogte. Helder Trainingen BV draagt op kosten van de cliënt zorg voor passende opslag van de eigendommen van de cliënt die in de verblijfsruimte aanwezig zijn.
ARTIKEL 24 VERLOF
Uitsluitend in het geval van behandelinhoudelijke overwegingen, die zijn vastgelegd in het behandelingsplan, mag een cliënt het verlaten van de instelling geweigerd worden.
ARTIKEL 25 VOEDING – XXXXXX EN LEVENSOVERTUIGING CLIENT
Helder Trainingen BV zorgt, bij verblijf met maaltijden, voor een medisch noodzakelijk dieet. Er wordt daarnaast zoveel mogelijk aangesloten bij de wensen en levensovertuiging van de cliënt.
ARTIKEL 26 HUISREGELS
1. Helder Trainingen BV hanteert huisregels, bijvoorbeeld gebaseerd op het modelreglement Huisregels van GGZ Nederland.
2. Van het bedoelde reglement afwijkende afspraken worden vastgelegd in het dossier van de cliënt.
ARTIKEL 27 BEËINDIGING VAN DE OVEREENKOMST
1. De overeenkomst eindigt:
a. bij overplaatsing naar een andere zorginstelling;
b. met instemming van beide partijen;
c. na een eenzijdige, ondubbelzinnige opzegging van de overeenkomst door de cliënt;
d. na een eenzijdige opzegging door de zorginstelling met inachtneming van het bepaalde in artikel 30;
e. overlijden van de cliënt;
f. op de einddatum genoemd in het indicatiebesluit;
g. wanneer de geldigheidsduur van de beschikking waarop de overeenkomst is gebaseerd is afgelopen.
2. Indien de overeenkomst mede inhield het bieden van zelfstandige verblijfsruimte op grond van een huurovereenkomst, eindigt de overeenkomst uiterlijk na een kalendermaand na het moment van beëindigen van de overeenkomst conform het eerste lid van dit artikel.
ARTIKEL 28 NIEUWE BESCHIKKING
1. Indien de zorg wordt geleverd op grond van een beschikking en de geldigheidstermijn van de beschikking op korte termijn afloopt en zorg nodig blijft, is Helder Trainingen BV behulpzaam bij het aanvragen van een nieuwe beschikking.
2. Wanneer de hulpvraag van cliënt zich naar aard en omvang zodanig ontwikkelt dat de instelling niet meer in staat is om verantwoorde zorg2 te leveren binnen de grenzen van de in de beschikking aangegeven aard en omvang van de zorgaanspraak
ondersteunt de instelling de cliënt bij het aanvragen van een nieuwe beschikking. 2
Hieronder kan ook ‘goede zorg’ worden verstaan. 11
ARTIKEL 29 EIGENDOMMEN CLIËNT
In de situatie als genoemd in artikel 27 lid 1 onder a tot en met f is Helder Trainingen BV gerechtigd om de kamer na het vertrek van de cliënt te ontruimen. Helder Trainingen BV heeft een inspanningsverplichting om met de cliënt een afspraak te maken om de goederen, die zijn achtergebleven, op te halen. Indien de cliënt niet reageert, wordt de contactpersoon benaderd voor het ophalen van de goederen.
ARTIKEL 30 OPZEGGING VAN DE OVEREENKOMST DOOR DE ZORGINSTELLING
1. Helder Trainingen BV is gerechtigd de overeenkomst op te zeggen, indien:
a. de financiering, de verwijzing, de indicatie of een geldende beschikking voor de zorg komt te ontbreken; Helder Trainingen BV gaat hier evenwel niet toe over indien Helder Trainingen BV meent dat het stopzetten van de zorg op dat moment onverantwoord is omdat sprake is van noodzakelijke zorg;
b. de cliënt herhaaldelijk diens verantwoordelijkheden uit de overeenkomst niet nakomt of kan nakomen, daarop herhaaldelijk is aangesproken maar hij of zij zijn of haar gedrag niet verandert en dit heeft geleid tot een zodanige situatie dat het langer voortduren van de overeenkomst in redelijkheid niet langer van Helder Trainingen BV kan worden gevergd;
c. de cliënt zodanig ernstige strafbare feiten begaat die een duidelijke weerslag hebben op de relatie met de zorgverleners of de medecliënten, dat het voortduren van de overeenkomst niet langer in redelijkheid van Helder Trainingen BV kan worden gevergd;
d. door toedoen van naasten van de cliënt ernstige spanningen met de zorgverleners ontstaan, waardoor voortzetting van zorgvuldige zorg al dan niet in combinatie met verblijf ernstig wordt bemoeilijkt;
e. indien de zorgvraag van de cliënt dusdanig verandert dat het niet meer van Helder Trainingen BV kan worden verlangd dat zij de zorg verleent zoals is overeengekomen en is vastgelegd in het zorgplan.
2. Bij beëindiging van de overeenkomst neemt Helder Trainingen BV een redelijke termijn in acht als mede die zorgvuldigheid betreffende de nazorg, die in redelijkheid van de instelling mag worden verwacht.
ARTIKEL 31 NAZORG
1. Bij het beëindigen van de overeenkomst spannen Helder Trainingen BV en de cliënt zich in om in onderling overleg tijdig de randvoorwaarden te regelen die nodig zijn voor het ontslag en/of de nazorg indien continuïteit van zorg noodzakelijk is. Helder Trainingen BV stelt client op de hoogte van het ontslag vóór het daadwerkelijke vertrek:
a. de contactpersoon of vertegenwoordiger van de cliënt;
b. betrokken zorgverleners, al dan niet binnen dezelfde zorginstelling.
2. Indien de overeenkomst gepaard gaat met verblijf, is Helder Trainingen BV bij het vinden van eventuele huisvesting en – indien nodig - het regelen van een uitkering voor de cliënt.
ARTIKEL 32 OVERLIJDEN
1. In geval de cliënt tijdens zijn verblijf in de zorginstelling overlijdt, stelt de Helder Trainingen BV de contactpersoon en/of vertegenwoordiger onverwijld op de hoogte van zijn of haar overlijden.
2. In geval de cliënt geen contactpersoon of vertegenwoordiger heeft aangewezen of indien deze persoon geen adequate stappen onderneemt, handelt Helder Trainingen BV volgens een vast beleid voor laatste zorg, waarbij Xxxxxx Trainingen BV zoveel als mogelijk met de levensovertuiging van de overledene – althans voor zover bekend – rekening houdt.
3. Helder Trainingen BV biedt binnen de wettelijke mogelijkheden desgewenst nazorg aan de nabestaande(n) van de cliënt. 12 4. Helder Trainingen BV is gerechtigd om in geval van overlijden de kamer van de cliënt te ontruimen. Helder Trainingen BV heeft een inspanningsverplichting om met de contactpersoon van de cliënt een afspraak te maken voor het ophalen van de eigendommen.
ARTIKEL 33 KLACHTENREGELING
1. Helder Trainingen BV beschikt over een op de wet gebaseerde en voldoende bekend gemaakte regeling voor de opvang en afhandeling van klachten en behandelt klachten overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. In het kader van en behoudens de reikwijdte van de Wkkgz wijst Helder Trainingen BV een of meer daartoe geschikt te achten personen aan die een klager op diens verzoek van advies dienen met betrekking tot de indiening van een klacht en bijstaan bij het formuleren van de klacht en het onderzoeken van de mogelijkheden om tot een oplossing voor de klacht te komen.
ARTIKEL 34 GESCHILLENCOMMISSIE VOOR WLZ EN ZVW (REIKWIJDTE WKKGZ)
1. De cliënt kan in het kader van zorg omschreven in de Zorgverzekeringswet of Wet langdurige zorg naast de andere bestaande mogelijkheden een geschil voorleggen aan een geschilleninstantie conform de Wet kwaliteit klachten en geschillen en zorg indien de behandeling van de klacht in onvoldoende mate de ontevredenheid van de cliënt of instelling wegneemt, indien de klachtenregeling niet voldoende is nageleefd of in redelijkheid niet kan worden verlangd dat de cliënt onder de gegeven omstandigheden zijn klacht over een gedraging van Helder Trainingen BV in het kader van de zorgverlening bij Helder Trainingen BV indient.
2. De geschillencommissie kan een schadevergoeding toekennen voor persoons- of
zaakschade van ten hoogste € 25.000.