Contract
Deze algemene voorwaarden regelen de contractuele relatie tussen de Cliënt en de Bank met betrekking tot het gebruik van de Internetdienst die de Bank ter beschikking stelt van haar cliënteel, en die het mogelijk maakt bankrekeningen te raadplegen, algemene bankinformatie te verkrijgen en bank- en beursorders door te geven. Deze dienst is toegankelijk via het internationale internetnetwerk waarvan de Cliënt verklaart de structuur en de specifieke kenmerken te kennen.
Het is wellicht nuttig om op te merken dat de toegang tot de dienst dankzij de technische vooruitgang ook mogelijk kan worden gemaakt via andere telecommunicatienetwerken.
1. Definities
Bank: het betreft ING Luxembourg S.A., met maatschappelijke zetel gevestigd te 00, Xxxxx x’Xxxx xx X-0000 Xxxxxxxxx (Xxxxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxx).
Cliënt: elke persoon die met de Bank een toegangscontract heeft ondertekend voor het gebruik van de Internetdienst.
Contractnummer: identificatienummer van de Cliënt bestaande uit 3 letters en 3 cijfers (van het type ‘ABC123’) dat rechtsboven op het internetcontract voor de Internetdienst is vermeld; het is eveneens zichtbaar linksboven op elke pagina van het transactiegedeelte van de website.
Digipass: elektronisch apparaatje dat door de Bank wordt overhandigd bij de inschrijving op de Internetdienst en waardoor de Cliënt door de Bank kan worden geïdentificeerd wanneer hij de Digi-ID invoert telkens wanneer het systeem het hem vraagt.
Digi-ID: cijfercode die met geregelde tussenpozen (ongeveer elke minuut) door de Digipass wordt gegenereerd via algoritmen die gesynchroniseerd zijn met de server van de Bank.
Identificatie van de Cliënt: is het gevolg van technische middelen die de identificatie en de legitimatie van de Cliënt mogelijk maken. Concreet betreft het een contractnummer, een paswoord (initieel of persoonlijk) en een Digi-ID (hierna de ‘Identificatie-elementen’). Deze identificatie-elementen van de Cliënt kunnen in de toekomst worden gewijzigd afhankelijk van de technologische ontwikkelingen. In dat geval zal de Cliënt daarvan op de hoogte worden gebracht via alle gepaste kanalen.
xxx.xx (http:// xxx.xxx.xx): elektronisch adres dat toegang biedt tot de site op het internationale internetnetwerk. De naam ‘ING’ is een beschermd merk, gedeponeerd door ING Groep N.V., een vennootschap naar Nederlands recht met hoofdkantoor aan de Xxxxxxxxxxxxxxx, 000, 0000 XX Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxx.
Initieel paswoord: paswoord dat de Bank aan de Cliënt overhandigt om zijn eerste verbinding met het transactiegedeelte van de website van de Bank tot stand te brengen. Tijdens de eerste verbinding wordt de Cliënt verzocht een nieuw persoonlijk paswoord te kiezen.
ISP : Internet Service Provider, zijnde gelijk welke leverancier van internetverbindingen.
Persoonlijk paswoord: persoonlijk paswoord dat door de Cliënt wordt gekozen en dat als Identificatie- en Verificatie-element dient bij elke verbinding met het transactiegedeelte van de website van de Bank.
Toegang Internetdienst : de Internetdienst via het transactiegedeelte van de website van de Bank waarmee de Cliënt verschillende verrichtingen kan uitvoeren op voorwaarde dat hij vooraf een toegangscontract heeft ondertekend.
Verificatie: deel van de Identificatie-elementen van de Cliënt waardoor de Bank de Cliënt kan identificeren. Concreet betreft het een paswoord en een Digi-ID. Deze identificatie- elementen kunnen mogelijk in de toekomst worden gewijzigd, afhankelijk van de technologische ontwikkelingen. In dat geval zal de Cliënt daarvan op de hoogte worden gebracht via alle gepaste middelen.
2. Bepaling van de toegang tot de rekeningen
De Cliënt bepaalt de cliëntennummers waartoe hij via het internet toegang wil hebben. Hij weet dat de Bank deze toegang geheel of gedeeltelijk kan weigeren, zonder dat de Bank haar beslissing hoeft te rechtvaardigen.
Deze toegang biedt de Cliënt de mogelijkheid om de verrichtingen uit te voeren die meer gedetailleerd zijn beschreven in punt 11 van deze algemene Internetvoorwaarden.
De Cliënt kan instemmen met deze voorwaarden in de hoedanigheid van individuele rekeninghouder, mede-rekeninghouder of gevolmachtigde.
Rekeninghouder
In zijn hoedanigheid van rekeninghouder heeft hij toegang tot al zijn rekeningen, ongeacht de aard van deze rekeningen (contantenrekening, effectendepotrekening, deposito- en kredietrekeningen, enz.), die aan hetzelfde cliëntennummer zijn gekoppeld.
Mede-rekeninghouder
Elke mede-rekeninghouder kan alleen een internettoegang aanvragen voor de rekening waarvan hij mede-rekeninghouder is. Hij ondertekent als enige zijn toegangscontract.
Elke mede-rekeninghouder moet zijn eigen toegangscontract ondertekenen en beschikt over zijn eigen Identificatie-elementen. De mede-rekeninghouder die de toegang heeft aangevraagd, is verplicht om de andere mede-rekeninghouder(s) van deze toegang op de hoogte te brengen en de Bank te vrijwaren van en schadeloos te stellen voor elke schade die het gevolg is van het feit dat hij aansprakelijk wordt gesteld voor het niet op de hoogte brengen van de andere mede-rekeninghouder(s).
Gevolmachtigde
De gevolmachtigde van de rekening kan slechts een Internettoegang aanvragen met de uitdrukkelijke toestemming van de houder / mede-rekeninghouder van de rekening. Via deze toelating kan hij, met alleen zijn eigen handtekening, toegang krijgen tot de rekening, in het bijzonder tot het chronologisch overzicht van de verrichtingen.
De houder van de rekening of de mede-rekeninghouder die de toegang heeft toegestaan, is zich er bijgevolg van bewust dat hij aan de gevolmachtigde een algemeen inzagerecht van onbepaalde duur verleent.
Elke mede-rekeninghouder die de Internettoegang aan zijn gevolmachtigde heeft toegestaan, is verplicht om de andere mede-rekeninghouder(s) hiervan op de hoogte te brengen en de Bank te vrijwaren van en schadeloos te stellen voor elke schade die het gevolg is van het feit dat hij aansprakelijk wordt gesteld voor het niet op de hoogte brengen van de andere mede-rekeninghouder(s).
Bovendien erkent de rekeninghouder of de mede-rekeninghouder die de toegang heeft toegestaan, aansprakelijk te blijven voor de verrichtingen die door de aangestelde gevolmachtigde via de dienst worden uitgevoerd.
3. Verbinding met de dienst
De Cliënt beschikt over een strikt persoonlijk toegangsrecht tot de dienst. Hiertoe ontvangt de Cliënt bij de ondertekening van het contract de elementen waardoor hij kan worden geïdentificeerd. Deze elementen bestaan uit een Contractnummer, een Initieel Paswoord en een Digipass waarmee permanent een Digi-ID kan worden gegenereerd. Indien de Cliënt wenst dat deze elementen die noodzakelijk zijn voor de eerste verbinding, hem via de post worden bezorgd, aanvaardt hij daarvoor de volledige verantwoordelijkheid. De Cliënt moet zijn initieel paswoord bij zijn eerste verbinding wijzigen. Hij wordt overigens ten stelligste aangeraden zijn persoonlijk paswoord regelmatig te wijzigen.
Bij elke verbinding moet de Cliënt zich identificeren aan de hand van zijn Identificatie-elementen (contractnummer, persoonlijk paswoord en Digi-ID). De Cliënt wordt ervan op de hoogte gesteld dat de Toegang Internetdienst automatisch wordt geblokkeerd indien een van de twee Verificatie-elementen (persoonlijk paswoord of Digi-ID) na een beperkt aantal pogingen (momenteel 5) onjuist wordt ingevoerd. De Cliënt moet vervolgens contact opnemen met de Bank om de blokkering van zijn Toegang Internetdienst op te heffen.
De Bank behoudt zich het recht voor om de toegang van de Cliënt tot de dienst op elk moment definitief of tijdelijk te blokkeren, in het bijzonder voor onderhoudswerkzaamheden of voor de uitvoering van verbeteringen en dit zonder enige verplichting tot schadeloosstelling voor enig nadeel dat de Cliënt direct dan wel indirect ondervindt ten gevolge van een onderbreking. In de mate van het mogelijke zal de Bank haar cliënten op de hoogte houden van de te verwachten onderbrekingstermijnen. In elk geval zal de Bank alle noodzakelijke maatregelen treffen om de verbinding zo snel mogelijk weer te herstellen.
De Cliënt heeft de mogelijkheid om zijn toegang tot de dienst vrijwillig te blokkeren, door verschillende malen na elkaar (momenteel 5 maal) een onjuist persoonlijk paswoord of een onjuiste Digi-ID in te voeren, tot er een bericht verschijnt dat de blokkering van zijn Toegang Internetdienst bevestigt. In dat geval, of ingeval hij zijn paswoord vergeet, moet de Cliënt contact opnemen met de Bank om de blokkering van zijn toegang tot de dienst op te heffen. Voor meer informatie over de te volgen procedure wordt verwezen naar de informatie die beschikbaar is op de site.
4. Bewaring van de Identificatie-elementen
De Identificatie- en Verificatie-elementen van de Cliënt hebben een strikt persoonlijk en niet-overdraagbaar karakter. In dat opzicht is de Cliënt alleen verantwoordelijk voor de keuze van zijn persoonlijk paswoord, voor enige fout of onvoorzichtigheid in de bewaring van zijn Identificatie-elementen, voor het gebruik ervan door derden, voor een laattijdig verzet en voor de directe of indirecte gevolgen die eruit kunnen voortvloeien.
Het wordt hem dan ook aanbevolen zijn paswoord niet op te schrijven en zijn Digipass en/of zijn contractnummer op (een) veilige plaats(en) te bewaren.
In geval van diefstal, verlies of frauduleus gebruik of indien hij vermoedt dat bepaalde personen toegang hebben gehad tot zijn Identificatie-elementen, dient de Cliënt de Bank daar zo snel mogelijk van op de hoogte te brengen.
De Cliënt is verantwoordelijk voor elk onrechtmatig gebruik van zijn Identificatie-elementen door derden. De Bank is hiervoor in geen enkel opzicht aansprakelijk.
5. Aanbevelingen
De Cliënt zorgt zelf voor zijn aansluiting bij de ISP van zijn keuze. Hij zal zich tot deze laatste wenden om informatie in te winnen over de beschikbare diensten en de aansluitingsvoorwaarden. De Bank kan in geen geval een partij zijn in een geschil tussen de Cliënt en de ISP of zelfs tussen de Cliënt en de telecommunicatiedienst (privé of publiek), zowel voor wat betreft het vertrouwelijke karakter van het verzonden bericht als voor wat betreft de facturatie van de overdrachtskosten.
Hij is persoonlijk verantwoordelijk voor zijn computer, zijn installatie en zijn abonnement op het telefoonnet en kan de Bank in geen geval aansprakelijk stellen voor enige schade die hieraan of aan de inhoud ervan wordt veroorzaakt tijdens een verbinding met de dienst, behoudens zware fout van de Bank.
Hij zal er bovendien op toezien dat zijn installatie geen technische afwijkingen vertoont van welke aard dan ook, dat zijn installatie voldoende beveiligd is, geen virus of ander programma bevat dat de veiligheid van het systeem in gevaar zou kunnen brengen en alles in het werk stellen om de veiligheid ervan te vrijwaren en het vertrouwelijke karakter te beschermen van de bankgegevens die via de dienst verlopen. Hij wordt bijgevolg verzocht om alle gepaste voorzorgen te nemen om de gegevens na raadpleging te wissen. Indien de Cliënt bankgegevens importeert naar een beheerprogramma, zal hij alle voorzorgsmaatregelen treffen om de toegang door onbevoegde derden te verhinderen.
ING Luxembourg, Société Anonyme 52, route d’Esch L-2965 Luxembourg
X.X.X. Xxxxxxxxxx X. 0000 XXX XX 00000000
Xxxxxxxxx + 000 00 00 00
Téléfax x000 00 00 00 00
Swift XXXXXXXX
CL 04109/2
Tot slot en in het algemeen zal hij als enige aansprakelijk zijn voor elke directe en indirecte schade die voortvloeit uit een onwettige, onjuiste of onrechtmatige toegang tot of gebruik van de dienst.
Voor zover de dienst overal ter wereld toegankelijk is, is het de taak van de Cliënt om de wetgeving van het land waar hij verblijft of zijn domicilie heeft, van de gebruikslocatie van de dienst en/of het land van bestemming van zijn transacties via de dienst, na te leven en zal hij instaan voor alle directe en indirecte gevolgen die voortvloeien uit de niet-naleving van deze wettelijke en reglementaire voorschriften. De Bank kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor dergelijke nalatigheden of voor de schending van enige wettelijke of reglementaire voorschriften die van toepassing zijn op de Cliënt of zijn transacties.
De Bank behoudt zich echter het recht voor om de toegang tot haar site geografisch te beperken.
De toegang kan zo vanaf bepaalde landen worden beperkt en zelfs worden verboden.
Het internet is een open internationaal netwerk, waarvan de structuur en de bijzondere kenmerken door de Cliënt gekend zijn. De Cliënt kan toegang genieten tot de site via elk gepast middel, ongeacht zijn locatie. Teneinde de risico’s van toegang tot de Identificatie- elementen van de Cliënt door onbevoegde personen te beperken, dient de Cliënt alleen op directe wijze een verbinding te maken met de site van de Bank en niet indirect, bijvoorbeeld via koppelingen. Indien de Cliënt indirect een verbinding maakt met de site van de Bank, doet hij dit op eigen risico.
De Cliënt kan zich op elk moment verzekeren van de authenticiteit van de website van de Bank waarmee hij verbonden is door te controleren of er een digitaal certificaat van de webserver van de Bank in zijn browser aanwezig is. Ook de uitwisseling van gegevens is beveiligd door een coderingsmechanisme. De activering van dit mechanisme wordt momenteel zichtbaar gemaakt door een gesloten hangslot dat in de statusbalk van de browser verschijnt.
6. Beveiliging
De informatie die via de dienst wordt verzonden, wordt onderworpen aan een coderingsproces, d.w.z. informaticatechnieken die een bericht onbegrijpelijk maken, behalve voor bevoegde personen die over de middelen beschikken voor de decodering. De codering is gebaseerd op specifieke algoritmen waardoor gegevens via verschillende berekeningen kunnen worden gecodeerd en gedecodeerd.
De Bank verzekert zich van de beste technische middelen om de vertrouwelijkheid van de verzonden informatie onder de beste omstandigheden te handhaven, zonder echter een resultaatsverbintenis aan te gaan.
7. Persoonlijke levenssfeer
De implementering van deze Internetdienst en meer in het algemeen de levering van een kwaliteitsdienst aan de cliënten vereist de elektronische verwerking van persoonlijke gegevens over de Cliënt. Door de ondertekening van deze Algemene Internetvoorwaarden stemt de Cliënt ermee in dat deze gegevens voor de bovenvermelde doeleinden elektronisch worden verwerkt.
Bovendien erkent de Cliënt die de site van de Bank bezoekt door dit eenvoudige feit dat alle persoonlijke inlichtingen die hem betreffen en die nuttig zijn voor de Bank in het kader van haar activiteiten, elektronisch worden verwerkt.
De gegevens die in dit kader door de Bank worden vergaard, alsmede de gegevens die haar worden meegedeeld in het kader van haar relatie met de Cliënt, worden door de Bank verwerkt, met name voor doeleinden als vermogensbeheer, beheer van de rekeningen en betalingen, makelaarsactiviteiten, centraal cliëntenbeheer, marketing van bank- of verzekeringsproducten, het verkrijgen van een globaal beeld van de Cliënt en/of controle van de regelmatigheid van de verrichtingen.
De Bank verbindt zich ertoe om bij de verwerking van de persoonlijke gegevens van de Cliënt alle wettelijke bepalingen na te leven waartoe zij verplicht is voor wat betreft de bescherming van de persoonlijke levenssfeer.
De Cliënt is vrij om een dergelijke elektronische verwerking te weigeren, maar de Bank kan in dat geval weigeren met hem een relatie aan te knopen of besluiten om een bestaande relatie te verbreken.
In elk geval heeft de Cliënt het recht op toegang, verzet en correctie van deze informatie in overeenstemming met de wetgeving inzake de verwerking van persoonlijke gegevens die in het Groothertogdom Luxemburg van kracht is. Het geheel van deze gegevens kan na het einde van de relatie met de Cliënt minstens tien jaar worden bewaard zonder afbreuk te doen aan bepaalde voorgeschreven termijnen van dertig jaar die een langere bewaring van de genoemde persoonlijke gegevens vereisen.
8. Algemene informatie
Vanaf de site van de Bank kan de Cliënt toegang krijgen tot informatie van verschillende aard, alsook tot andere sites.
De informatie die op de site wordt gepubliceerd, zij het van financiële, politieke, economische, sociaal-culturele of andere aard, wordt louter ter informatie gegeven op basis van bronnen die naar de mening van de Bank betrouwbaar zijn, maar zonder enige garantie met betrekking tot de betrouwbaarheid, het actuele karakter, de volledigheid of de kwaliteit en de juistheid van de inhoud ervan.
Deze informatie vormt in geen geval een aanbod of een verzoek tot aankoop of verkoop, noch een oproep tot sparen. Ze heeft geen waarde als juridisch, boekhoudkundig of fiscaal advies en geldt slechts op het moment waarop ze wordt verschaft. Ze is niet bedoeld als vervanging van de kennis en de vaardigheden van de gebruiker en moet dus uitsluitend worden gebruikt door of samen met de hulp van een bedachtzame, bekwame professional. Deze informatie kan op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving worden ingetrokken of gewijzigd.
Deze informatie kan afkomstig zijn van derden.
In dat geval heeft de Bank geen controle over de informatie. Ook kan de Bank ten aanzien van de gebruiker in geen geval aansprakelijk worden gesteld
voor de directe of indirecte gevolgen die voortvloeien uit het gebruik van deze informatie, behoudens opzettelijke of zware fout van harentwege.
Koppelingen naar andere sites van derden die niet door de Bank worden gecontroleerd, zijn mogelijk; door een dergelijke toegang mogelijk te maken kan de Bank echter niet aansprakelijk worden gesteld voor de aangeboden inhoud, diensten, producten of materialen.
De Cliënt verleent de Bank uitdrukkelijk de toestemming om hem tijdens zijn verbindingen alle berichten, aankondigingen of informatie te bezorgen, met bestemming of niet met bestemming tot de promotie van de goederen, diensten of image van de Bank, die deze laatste nuttig of noodzakelijk acht in het kader van het normale beheer van haar site en/of haar relatie met de Cliënt. De Cliënt verbindt zich ertoe deze berichten die hem worden bezorgd op voldoende geregelde tijdstippen te raadplegen en verklaart zich op de hoogte gehouden te worden van zijn recht om tegen de bezorging van communicaties van publicitaire aard te verzetten.
9. Intellectueel eigendom
Het is de Cliënt toegelaten om de informatie op de site naar zijn computer te downloaden voor zijn persoonlijke behoeften en voor een duur die beperkt is tot de tijd die noodzakelijk is om te beantwoorden aan zijn behoeften. Bovendien is het hem toegestaan de gedownloade informatie af te drukken op papier, op voorwaarde dat de aldus geproduceerde kopieën alleen bestemd zijn voor zijn persoonlijk gebruik. Ook verbindt hij er zich toe de informatie die op de dienst wordt gepubliceerd, ongeacht de aard ervan, niet te verkopen, noch op enigerlei wijze elders te publiceren.
De Cliënt verwerft geen enkel eigendomsrecht op de software, programma’s, toepassingen en gebruiksaanwijzingen die de Bank hem ter beschikking stelt. Deze terbeschikkingstelling verleent hem uitsluitend een gebruiksrecht. De Cliënt verbindt zich ertoe de gebruiksregels die door de Bank worden uitgevaardigd, na te leven, en zal deze niet kopiëren, wijzigen, aanpassen of ter beschikking stellen van derden.
In het algemeen verbindt de Cliënt zich ertoe de eigendomsrechten van de Bank en haar leveranciers te respecteren.
10. Tarieven
De Cliënt neemt de prijs van de communicatie die hem direct door de exploitant van het telecommunicatienetwerk wordt gefactureerd voor zijn rekening.
De Bank behoudt zich het recht voor om voor bepaalde bijzondere diensten een bijdrage te vragen waarvoor zij te gepasten tijde het bedrag en de frequentie van de inningen zal bepalen. Een voorafgaand informatiebericht zal op de site beschikbaar zijn.
Voorts zullen alle verrichtingen die via de transactiesite worden uitgevoerd, worden gefactureerd volgens de geldende tarieven.
11. Verrichtingen - algemeen
De volgende verrichtingen zijn mogelijk via de site van de Bank:
- raadpleging van de bankrekeningen;
- raadpleging van de effectendeposito’s;
- raadpleging van financiële informatie van allerlei aard;
- beursorders (aankoop/verkoop van effecten en deelbewijzen van SICAV’s / BEVEK’s);
- overschrijvingsopdrachten;
- enz.
Deze niet-exhaustieve lijst kan op elk moment door de Bank worden aangevuld. De Cliënt wordt hiervan op de hoogte gesteld via een bericht op de site.
Daarnaast zal de Bank, afhankelijk van de technologische evolutie van de dienst, ontwikkelingen en aanpassingen aanbrengen die noodzakelijk zijn of wenselijk lijken in het belang van de Cliënt.
De Bank behoudt zich echter het recht voor om de toegangstypes (raadpleging / transacties) en / of de verrichtingen waartoe de Cliënt toegang heeft, geheel of gedeeltelijk te beperken, in het bijzonder op basis van de aard van de rekening waartoe toegang is verleend (met name voor rekeningen onder pseudoniem en voor bepaalde rekeningen met verschillende mede-rekeninghouders), van het type volmacht of beheer dat eraan gekoppeld is (bijvoorbeeld in geval van rekeningen met gezamenlijke of complexe bindende handtekeningen of in geval van discretionair beheer door de Bank of een derde), van de hoedanigheid krachtens welke de toegang aan de Cliënt is toegezegd (houder, gevolmachtigde of andere).
Elke wijziging van een van de kenmerken van een rekening kan eveneens leiden tot een wijziging van het type toegang dat aan de Cliënt is toegezegd, echter met dien verstande dat een dergelijke wijziging slechts tegen de Bank kan worden ingeroepen op de tweede bankwerkdag na de datum waarop de Bank naar behoren schriftelijk op de hoogte is gesteld van deze wijziging en onder voorbehoud van de verrichtingen waarvan de uitvoering lopende is en van termijnverrichtingen die nog niet zijn verstreken.
Wegens de beperkingen in verband met de werking van het boekhoudkundige en informaticaproces, komen de Bank en de Cliënt overeen dat de Cliënt de saldi en andere informatie over de financiële toestand van de rekeningen die via de dienst toegankelijk is, in beschouwing moet nemen onder voorbehoud van de lopende verrichtingen die in voorkomend geval nog niet boekhoudkundig zijn verwerkt in reële tijd.
11.1. Uitvoering van de verrichtingen
Voor elke verrichting moet de Cliënt zijn verrichting bevestigen volgens de
ING Luxembourg, Société Anonyme 52, route d’Esch L-2965 Luxembourg
X.X.X. Xxxxxxxxxx X. 0000 XXX XX 00000000
Xxxxxxxxx + 000 00 00 00
Téléfax x000 00 00 00 00
Swift XXXXXXXX
CL 04109/2
bevestigingsprocedure die tijdens het verloop van de verrichting wordt aangegeven. Elke verrichting die niet wordt bevestigd wordt buiten beschouwing gelaten.
De Bank behoudt zich het recht voor om de uitvoering van verrichtingen op te schorten en duidelijkere aanwijzingen te eisen, of zelfs een schriftelijke bevestiging, indien zij van mening is dat de opdracht onvolledig is of geen voldoende authentiek karakter heeft, of een risico van verzet, oplichting, witwassen van geld en meer in het algemeen, enig risico van fraude vertoont. In dat geval draagt de Cliënt alle mogelijke gevolgen die kunnen voortvloeien uit de vertraging of de geweigerde uitvoering.
De Bank spant zich in om de opdrachten zo snel mogelijk uit te voeren, rekening houdend met de praktijken en gebruiken die worden opgelegd door de markten en de correspondenten. De Cliënt erkent dat de Bank niet aansprakelijk is voor aanvullende termijnen die vereist zouden kunnen zijn, noch voor vertragingen die worden veroorzaakt door de tussenkomst van derden.
Ter verduidelijking wordt voorts opgemerkt dat instructies voor betaalopdrachten of verrichtingen met roerende waarden die per e-mail via de interne post op de website van de Bank (inclusief het transactiegedeelte hiervan) worden gegeven, zijn uitgesloten. De Bank staat op geen enkele wijze in voor de schade die zou kunnen voortvloeien uit de niet- uitvoering van dergelijke opdrachten die zijn verzonden zonder de gepaste bevestigingsprocedure in acht te nemen die door de dienst is voorzien.
11.2. Bewijs van de verrichtingen
De door de Cliënt geregistreerde verrichting wordt slechts uitgevoerd op basis van een bevestiging die kan worden gegeven via de invoering van de Digi-ID volgens de instructies op het scherm van de Cliënt op het moment dat de verrichting wordt ingevoerd. Door deze procedure kan de Cliënt worden geverifieerd. Ook wordt elke verrichting die volgens de beschreven procedure wordt uitgevoerd, geacht te zijn uitgevoerd door de Cliënt en door hem alleen.
Bijgevolg zal de Cliënt de uitvoering door de Bank van alle opdrachten die haar zijn toegezonden via elk mogelijk elektronisch communicatiemiddel gevolgd door een bevestiging met behulp van zijn persoonlijke verificatie-elementen, niet betwisten.
De Cliënt aanvaardt dat de elektronische registraties van de Bank, ongeacht de dragers waarop ze zijn geregistreerd, het formele en voldoende bewijs vormen dat de verrichtingen door de Cliënt zelf zijn uitgevoerd. Het is de Bank toegestaan om het bewijs van de instemming van de Cliënt met de uitvoering van de verrichting aan te voeren voor zover de Cliënt het bevestigingsproces heeft nageleefd. Voor zover de vereiste verificatieprocedure is nageleefd, erkent de Cliënt dat deze procedure overeenstemt met zijn handtekening waarmee hij bevestigt de opdrachtgever te zijn van de geregistreerde opdrachten en de inhoud ervan. De Cliënt zal zich dan ook niet beroepen op de bepalingen van artikel 1341 van het Luxemburgs Burgerlijk Wetboek en erkent de elektronische registraties te aanvaarden die door de Bank worden gehouden en waarop alle via de site uitgevoerde verrichtingen als bewijs voorkomen.
Indien het voor de Cliënt mogelijk is om de afdruk van zijn verrichting die vanaf zijn computerinstallatie is gemaakt, tegen de Bank in te brengen, kan deze afdruk niet op zich het definitieve bewijs van de financiële verrichting vormen, maar moet de afdruk worden vergeleken met de door de Bank geregistreerde verrichting.
Bovendien worden de verrichtingen die in opdracht van de Cliënt zijn uitgevoerd, vermeld op de rekeninguittreksels die via de post worden verzonden naar het door hem opgegeven adres. Indien de Cliënt binnen de 30 dagen na de verzending van de rekeninguittreksels geen schriftelijk bezwaar aantekent, worden de gegevens die op de uittreksels zijn vermeld beschouwd als juist en goedgekeurd door de Cliënt.
Voorts kunnen de afgedrukte kopieën van de verzonden informatie niet worden gebruikt ten aanzien van derden als officiële stukken / bewijzen die uitgaan van de Bank.
11.3. Gebruiksbeperkingen
Elke verrichting waardoor de rekening van de Cliënt wordt gedebiteerd, wordt slechts uitgevoerd voor zover de te debiteren rekening op het moment van de uitvoering van de verrichting voldoende en beschikbare provisie heeft. Om de provisie als dusdanig te kenmerken houdt het informaticasysteem van de Bank rekening met de verrichtingen waarvan de boekhoudkundige verwerking bezig is en waarvan het systeem op de hoogte is.
Bovendien behoudt de Bank zich de mogelijkheid voor om voor bepaalde verrichtingen zowel minimum- als maximumlimieten vast te stellen voor bedragen, of in bepaalde gevallen de toegang tot beurstransacties te verbieden. De Cliënt wordt hiervan via alle gepaste middelen op de hoogte gebracht. De Bank kan de Cliënt ook toestaan om zelf limieten vast te stellen voor bepaalde verrichtingen.
12. Bijzondere verrichtingen: verrichtingen met roerende waarden
12.1. Principes
Om aankoop- en verkooporders voor roerende waarden, inclusief deelbewijzen van SICAV’s/BEVEK’s, te kunnen uitvoeren, moet de Cliënt rekeninghouder zijn van een effectenrekening bij de Bank. Indien hij niet over een effectendossier beschikt, moet hij contact opnemen met zijn gebruikelijke kantoor om er een te openen, vóór hij effecten kan kopen. De opening van dit effectendossier is gratis, maar alle latere kosten zullen aan de Cliënt worden gefactureerd volgens de geldende tarieven. De werking van dit effectendossier is onderworpen aan de Algemene Voorwaarden van de Bank en aan de bepalingen die zijn vervat in de ‘Beleggersgids’.
De Cliënt erkent een goede kennis te hebben van de werking van de effectenbeurzen en in het bijzonder van hun volatiliteit, van de onzekere aard van de transacties die er worden uitgevoerd en van de omvang van de risico’s die de uitvoering van orders met zich mee kan brengen.
Bovendien erkent hij dat de transacties waarom hij verzoekt zijn onderworpen aan de regels en gebruiken die gelden op de verschillende financiële markten waarop ze door de Bank worden uitgevoerd en bij de verschillende tussenpersonen via wie de Bank moet handelen en verbindt hij zich ertoe deze na te leven.
Ingeval de toegang tot het transactiegedeelte van de site tijdelijk wordt onderbroken, is het de Cliënt niet toegestaan zijn orders via e-mail door te geven. Hij kan wel gebruik maken van de telefoon of de fax, op voorwaarde dat hij hiertoe vooraf van de Bank de toelating heeft verkregen.
12.2. Financiële informatie
De Bank verschaft op haar site financiële informatie en beveelt de Cliënt aan deze informatie te raadplegen. Deze informatie is louter informatief en houdt geen enkele verbintenis in van de Bank met betrekking tot de betrouwbaarheid, het actuele karakter, de volledigheid, de kwaliteit en de juistheid van de inhoud ervan, te meer indien de informatie afkomstig is van derden.
De Cliënt is zich ervan bewust dat elke verwijzing naar prestaties uit het verleden die in deze informatie wordt opgegeven, in geen geval een garantie vormt voor toekomstige resultaten van het betreffende product.
Bovendien bevat en/of vormt deze informatie in geen geval een specifiek advies op welke wijze dan ook (financieel, fiscaal, juridisch, boekhoudkundig of andere) vanwege de Bank en vormt zij ook geen enkel aanbod of verzoek tot aankoop of verkoop van welk financieel instrument dan ook. Ook is de Bank in geen geval aansprakelijk voor directe of indirecte schade die kan voortvloeien uit het gebruik van deze informatie.
12.3. Toegepaste vertraging op indices en noteringen
We vestigen de aandacht van de gebruikers in het bijzonder op het feit dat de indices en de beurskoersen, om bepaalde technische redenen en om te voldoen aan de eisen van bepaalde beurzen, worden doorgegeven met een vertraging van ongeveer 15 tot 30 minuten. De Bank kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor fouten of vertragingen op noteringen en indices, noch voor hun directe, dan wel indirecte gevolgen.
12.4. Xxxxxx’x in verband met alle beleggingstransacties
De Cliënt wordt aangeraden zich correct te informeren alvorens hij een beleggingsbeslissing neemt.
We herinneren eraan dat de waarde van elke belegging fors kan dalen en dat de belegger zijn belegde kapitaal mogelijk niet recupereert. De prestaties van een product in het verleden vormen in geen geval een garantie voor prestaties in de toekomst en ook schommelingen in de wisselkoers kunnen een invloed hebben op de waarde van een belegging. De Bank biedt dan ook geen enkele garantie voor de prestaties van de producten die eventueel op de site worden vermeld.
De Cliënt verbindt zich ertoe het document ‘Beleggersgids’, dat op de site kan worden geraadpleegd, aandachtig te lezen, evenals de informatie die hem nuttig lijkt om zich een oordeel te vormen van de kenmerken van de transacties en de specifieke risico’s die deze transacties kunnen inhouden.
De Bank aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor de geschiktheid van een transactie waartoe de Cliënt opdracht geeft of alle directe of indirecte gevolgen daarvan voor de Cliënt, noch voor de conformiteit van deze transactie met het profiel van de betrokken Cliënt of rekeninghouder.
De Cliënt moet vóór elke belegging controleren of hij voldoet aan de inschrijvings- of aankoopvoorwaarden van dit product of deze dienst en verifiëren of het hem krachtens zijn nationale wetgeving of volgens de wetgeving van het land waar hij verblijft of zijn domicilie heeft, is toegestaan om in een specifiek financieel product te beleggen. De Cliënt moet dus zelf kennis nemen van alle wetten en reglementen die van toepassing zijn op elke belegging, en van het belastingstelsel van het land waarvan hij onderdaan is en/of waar hij verblijft.
Als de Cliënt transacties wil verrichten op markten of met effecten waarover hij onvoldoende kennis heeft of waarvan hij het risico slecht kan beoordelen, raadt de Bank hem ten stelligste aan zich door de Bank te laten adviseren of informeren.
De producten en diensten die op het transactiegedeelte van deze site worden vermeld, vormen in geen geval een aanbod in een land waar een dergelijk aanbod of verzoek niet is toegestaan, of waar de emittent van een dergelijk aanbod of verzoek niet gerechtigd is dit te doen.
Deze site is in het bijzonder geenszins bestemd voor burgers, ingezetenen en/of onderdanen van de Verenigde Staten van Amerika of van de grondgebieden, bezittingen en protectoraten die onder hun jurisdictie vallen.
Voorts behoudt de Bank zich het recht voor om de toegang tot de producten en diensten die op de site worden voorgesteld, te beperken voor bepaalde personen, rechtspersonen of in bepaalde landen, voornamelijk op grond van de nationale of internationale wetgeving.
12.5. Doorgeven van orders
Voor elke order moet de Cliënt verplicht de procedure volgen die op het scherm wordt weergegeven. Als hij dit niet doet, wordt de order niet uitgevoerd.
Via de Internetdienst van de Bank kunnen beursorders 24 uur per dag en 7 dagen per week worden ingevoerd. De Bank verbindt zich ertoe deze orders zo snel mogelijk door te geven aan de betrokken markt of markten, onverminderd de bepalingen van artikel 13 van deze Algemene Internetvoorwaarden en de sluitingstijden van deze markt(en).
De Bank behoudt zich zonder enig mogelijk verweer het recht voor om orders te weigeren die haar onverenigbaar zouden lijken met de marktomstandigheden, die niet overeenstemmen met haar voorschriften of die betrekking hebben op roerende waarden die worden verhandeld op andere markten dan de markten waartoe de dienst toegang biedt.
De order die door de Cliënt wordt doorgegeven, wordt zo snel mogelijk door de Bank op de markt gebracht om er tegen de daar geldende voorwaarden te worden uitgevoerd; uit dit doorgeven kan geenszins worden afgeleid dat de order goed wordt
ING Luxembourg, Société Anonyme 52, route d’Esch L-2965 Luxembourg
X.X.X. Xxxxxxxxxx X. 0000 XXX XX 00000000
Xxxxxxxxx + 000 00 00 00
Téléfax x000 00 00 00 00
Swift XXXXXXXX
CL 04109/2
uitgevoerd, rekening houdend met parameters die niet afhankelijk zijn van de bereidheid van de Bank zoals de liquiditeit van de markt en/of de volatiliteit van het effect.
Het invoeren en bevestigen van een order vormt geen garantie voor de uitvoering ervan. De order wordt uitsluitend uitgevoerd indien de marktomstandigheden dit toelaten en als de order voldoet aan alle wettelijke, reglementaire of contractuele voorwaarden die van toepassing zijn.
In principe kan een order die aan de Bank wordt doorgegeven niet worden herroepen. In uitzonderlijke gevallen en als de order nog niet is uitgevoerd, kan de Bank een dergelijke herroeping echter aanvaarden, zonder dat zij daarom echter enige aansprakelijkheid aanvaardt.
Ingeval de order niet kan worden doorgegeven, om ongeacht welke reden, brengt de Bank de Cliënt zo snel mogelijk op de hoogte van deze situatie. De order die niet kon worden doorgegeven, wordt beschouwd als vervallen. De Cliënt moet in voorkomend geval een nieuwe order geven.
De Bank vestigt de aandacht van de gebruiker in het bijzonder op het feit dat:
- indien er een aankooporder voor roerende waarden wordt doorgegeven zonder dat er een limiet wordt opgegeven voor de prijs, wordt op het moment dat deze order aan de Bank wordt doorgegeven gecontroleerd of er voldoende dekking is, onafhankelijk van de latere evolutie van de koers van het betreffende effect en van de tijd die nodig is voor de uitvoering van de order, en
- elke niet-uitgevoerd beursorder kan de status ‘lopend’ hebben tot de ochtend van de werkdag die volgt op de datum waarop het niet langer geldig is.
12.6. Verbintenissen
De Cliënt aanvaardt de hele en volle verantwoordelijkheid voor de beursorders die aan de Bank worden doorgegeven. Hij erkent eveneens van de Bank de informatie te hebben ontvangen op basis waarvan hij met kennis van zaken een weldoordachte beslissing kan nemen. Zoniet, indien hij meent dat hij onvoldoende werd geïnformeerd, wordt hem stellig aanbevolen om contact op te nemen met een relatiebeheerder.
De Cliënt zorgt ervoor dat hij geen orders doorgeeft voor een bedrag dat hoger ligt dan zijn financiële mogelijkheden.
Tot slot erkent de Cliënt dat het alleen zijn verantwoordelijkheid is om de wetgeving na te leven die in het land waar hij verblijft en/of zijn domicilie heeft en/of waarvan hij de nationaliteit heeft van toepassing is, in het bijzonder voor de directe en indirecte gevolgen van elke beleggingsbeslissing, zijn recht om op het gewenste product in te schrijven alsook de fiscale gevolgen die daaruit kunnen voortvloeien.
In het algemeen is de Cliënt persoonlijk aansprakelijk voor:
- elke beleggingsbeslissing en de uitvoering van de orders zoals hij die zelf heeft ingevoerd,
- verrichtingen die op zijn rekening worden uitgevoerd en de verliezen en/of winsten die na zijn gebruik van de dienst worden gerealiseerd.
13. Uitsluiting van aansprakelijkheid
De Bank stelt een dienst ter beschikking van de Cliënt waar hij met volle kennis van zaken en op zijn eigen en volle verantwoordelijkheid gebruik van kan maken. De Cliënt verklaart hiertoe de functionele kenmerken van de telecommunicatiemiddelen (internet, enz.) te kennen en te begrijpen, alsook de technische beperkingen, de risico’s van onderbrekingen, de reactietijd voor het raadplegen, opvragen of overdragen van informatie, de risico’s, van welke aard dan ook, die inherent zijn aan elke verbinding en aan elke overdracht van gegevens, in het bijzonder via een open netwerk.
In geval van overmacht of indien er een gebeurtenis plaatsvindt die onafhankelijk is van de wil van de Bank, kan de Bank genoodzaakt of verplicht zijn de dienst zonder voorafgaande kennisgeving geheel of gedeeltelijk te onderbreken. In de mate van het mogelijke zal de Bank de Cliënt op de hoogte houden van de onderbrekingstermijnen, en zal zij alle nodige maatregelen treffen om de verbinding zo snel mogelijk te herstellen. De Bank kan echter in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor dergelijke onderbrekingen en/of vertragingen in het herstel van de dienst, behoudens zware fout van harentwege. De Cliënt kan geenszins aanspraak maken op een schadevergoeding.
Behoudens zware fout van de Bank, kan zij niet aansprakelijk worden gesteld voor directe of indirecte schade van welke aard dan ook, die in het bijzonder voortvloeit uit, doch niet beperkt is tot:
- de onderbreking, stopzetting of slechte werking van de dienst, in het bijzonder in geval van onderhoud of herstel van de informaticadienst, een technisch defect van het informaticasysteem, een overbelasting van het internet, een storing van de telefoonlijn, een vergissing, nalatigheid of fout van de leveranciers van de internettoegang, van derden of van de Cliënten, in het bijzonder bij de installatie en het gebruik van de dienst;
- een virus afkomstig van het internet dat noch door het beveiligingssysteem van de gebruiker, noch door de redelijke maatregelen die door de Bank of haar ondernemers zijn getroffen, had kunnen worden ontdekt;
- diefstal, verlies of wijziging van gegevens als gevolg van de onwettige toegang door een derde tot het informaticasysteem van de Bank of van een Cliënt of tijdens enige verrichting op de dienst of ten gevolge van een bewerkingsfout van een Cliënt;
- en meer in het algemeen elke gebeurtenis die niet direct aan de Bank kan worden toegeschreven, die onafhankelijk is van haar wil en waarover zij redelijkerwijs geen controle heeft.
De Bank is niet aansprakelijk in geval van moeilijkheden die zijn toe te schrijven aan de gebrekkige werking of de onjuiste configuratie of het onjuiste algemene gebruik van het informaticamateriaal van de Cliënt, noch ingeval dit informaticamateriaal dat door de Cliënt wordt gebruikt onvoldoende krachtig is. Hetzelfde geldt voor
eventuele schade die de verbinding met de dienst en/of het gebruik van de daaraan gekoppelde software zou kunnen veroorzaken, hetzij aan het informaticasysteem van de Cliënt (hardware, software,...), hetzij aan de opgeslagen gegevens. Alle informatie die door de Bank aan de Cliënt wordt gericht op verzoek van deze laatste (zoals financiële overzichten, saldi, chronologisch overzicht van de rekeningen, effectenoverzichten, algemene informatie, enz.), wordt bezorgd op zijn verantwoordelijkheid en op zijn risico in overeenstemming met zijn kennis van de risico’s die verbonden zijn aan het internet. De Bank kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor een onjuiste ontvangst of voor het niet ontvangen van de informatie die door haar aan de Cliënt wordt bezorgd of omgekeerd.
14. Wijziging van deze overeenkomst
De Bank behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden, evenals de aard van de diensten die via haar website worden aangeboden, op elk moment te wijzigen. Deze wijzigingen worden aan de Cliënt meegedeeld via een bericht op de dienst en/of via elk ander communicatiemiddel dat de Bank geschikt acht, zoals berichten bijgevoegd bij de rekeninguittreksels en/of via enige andere vorm van correspondentie die door de Bank wordt bezorgd. Indien de Cliënt geen schriftelijk verzet aantekent, worden deze wijzigingen beschouwd als goedgekeurd. Het verzet van de Cliënt moet aan de Bank kenbaar gemaakt worden binnen een termijn van één maand vanaf de mededeling van de wijziging.
Alleen de geldende voorwaarden zoals deze op de dienst verschijnen op de dag waarop de Cliënt een verrichting uitvoert, zijn voor deze verrichtingen van toepassing.
15. Recht en bevoegdheidsregeling van toepassing
Alle rechten en verplichtingen van de Cliënt ten aanzien van de Bank in het kader van het gebruik van de dienst zijn onderworpen aan het Luxemburgs recht, behoudens uitdrukkelijk andersluidende bepaling.
Alle betwistingen in het kader van deze overeenkomst zijn onderworpen aan de rechtbanken van het arrondissement Luxemburg, behoudens andersluidende overeenkomst. Niettemin kan de bank, indien zij dat verkiest, het geschil voor de rechtbank van de domicilie van de verweerder brengen.
Behoudens andersluidende bepaling is het kantoor van de Bank de plaats van uitvoering van de verplichtingen van de Bank ten aanzien van de Cliënt, en van de Cliënt ten aanzien van de Bank. Het tijdstip en de datum die zijn aangegeven op de beveiligde website van de Bank zijn het tijdstip en de datum van de instructie van de verrichtingen.
16. Varia
De Algemene Voorwaarden van de Bank zijn van toepassing voor zover er hierin niet uitdrukkelijk van wordt afgeweken.
Indien een van de bepalingen van deze voorwaarden nietig wordt of niet meer van toepassing is ten opzichte van de wetgeving, geldt zij als ongeschreven. Als dusdanig heeft zij geen invloed op de geldigheid of de toepasbaarheid van de andere bepalingen en in elk geval heeft zij geen invloed op de voortzetting van de contractuele relaties.
De enige rechtsgeldige versie van deze voorwaarden is de Franse versie. Indien er verschillen zijn tussen de verschillende taalversies, moet alleen de Franse tekst in aanmerking worden genomen.
ING Luxembourg, Société Anonyme 52, route d’Esch L-2965 Luxembourg
X.X.X. Xxxxxxxxxx X. 0000 XXX XX 00000000
Xxxxxxxxx + 000 00 00 00
Téléfax x000 00 00 00 00
Swift XXXXXXXX
CL 04109/2