Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden
1. Toepassingsgebied Algemene Voorwaarden
De hier besproken Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle orders geplaatst bij Firma Optiswiss AG (in vervolg als ‘Leverancier’ aangeduid), zowel verbaal, geschreven of digitaal/elektronisch. Ze zijn leidend bij de bepaling van rechten en plichten van de Leve- rancier en de kopende partij (in vervolg als ‘Klant’ aangeduid) betreffende de aankoop en levering van de door de Leverancier geproduceerde en/of verhandelde goederen, in bijzon- der brillenglazen, monturen, brilmonturen, werkplaats-uitrusting, refractie-materialen en centreer-apparatuur.
Middels het plaatsen van een order bevestigt de Klant kennisname en akkoord van en met deze Algemene Voorwaarden.
Het afwijken van de Algemene Voorwaarden is exclusief op basis van geschreven overeen- komst tussen de Leverancier en de Klant toegestaan.
2. Het afsluiten van een contract
2.1 Het openen en beheren van een account, financiële draagkracht
Tenzij anders overeengekomen, zal de Klant orders exclusief in de Online Shop van de Leverancier plaatsen. In dit kader zal de Klant een klantenaccount openen in de Online Shop en de daarvoor benodigde gegevens opgeven. De Leverancier heeft het recht het al dan niet openen en beheren van een account te verbinden aan wettelijke en financiële voor- waarden evenals, indien van toepassing, aan het kunnen overleggen van een bankgarantie.
2.2 Aankoopopdracht
De Klant is verantwoordelijk voor het correct opgeven van de verschillende gegevens die benodigd zijn voor het in gang zetten van het bestelproces. Tenzij door de Leverancier binnen 1 werkdag anders uitgesproken, treedt automatisch een bindende overeenkomst in werking. Indien de Leverancier akkoordeert mits aangepast, tre(e)d(t)(en) deze aanpas- sing(en) in werking tenzij de Klant binnen twee werkdagen blijk geeft niet akkoord te zijn.
2.3 Aanpassing order en annulering
Na administratie van een order heeft de Klant enkel onder uitzonderlijke omstandigheden
i.c.m. expliciete toestemming door de Leverancier de mogelijkheid deze aan te passen.
In het geval van Stock Brillenglazen en glazen uit de RX Priority Line zijn annuleringen niet toegestaan. In het geval van op maat gemaakte glazen die NIET onder de RX Priority Line vallen, worden annuleringen aangenomen indien deze voor aanvang van het productiepro- ces worden ingediend.
3. Prijzen
Alle producten dienen te worden gefactureerd op basis van de prijzen zoals die gelden op de besteldatum. De prijzen worden in € per eenheid gespecificeerd, exclusief belastingen en andere eventuele heffingen. Alle prijzen worden aangegeven exclusief verpakkings- en transportkosten.
4. Betalingsvoorwaarden
4.1 Facturering
Bestellingen dienen uiterlijk bij overgave voor transport door de Leverancier te worden gefactu- reerd. Voor facturering en creditering kan de Leverancier een maandelijkse afrekening aanbieden. Klachten door de Klant betreffende facturering dienen uiterlijk een maand na ontvangst van factuur bij en door de Leverancier te worden ingediend en ontvangen; in elk ander geval gelden deze als bindend.
4.2 Betaalmethode en –termijn
Betalingen dienen binnen 30 dagen te worden gedaan. Bij betalingen binnen 15 dagen wordt een korting van 3% gegarandeerd. Bij directe betaling wordt het openstaande bedrag op de 15e dag van elke maand met genoemde 3% korting geïncasseerd. In dit geval is de dag van ontvangst door de Leverancier leidend. De rentevoet voor korting kan met inachtneming van een vooraf- gaande kennisgeving van 1 maand door de Leverancier worden gewijzigd.
Betaling geschiedt middels bankoverschrijving, automatische incasso of gelijksoortige methoden. De Klant is niet bevoegd rekeningen door verrekening van tegenvorderingen naar de Leverancier samen te stellen.
Indien de betaling niet binnen 30 dagen wordt voldaan, treedt automatisch betaalverzuim in wer- king. In dit geval wordt er een verzuimrente van 5% gerekend; bovendien worden alle verdere openstaande bedragen voor de Leverancier onmiddelijk opeisbaar. Voorts heeft de Leverancier in dit geval het recht lopende leveringen te annuleren, de verwerking van orders uit te stellen, nieuwe bestellingen te weigeren en het klantenaccount te blokkeren. Verdere wettelijk bepaalde rechten blijven voorbehouden.
Optiswiss heeft het recht te allen tijde betaling middels creditcard te verlangen. In dit geval is betaling voorafgaand aan voltooing van de bestelling in de Online Shop vereisd.
4.3 Inkoopgroepen
Indien orders worden geplaatst via een inkoopgroep met centrale incasso, geschiedt facturering ten name van de inkoopgroep; hierbij is laatstgenoemde verantwoordelijk voor het voldoen van de betaling binnen de overeengekomen betaaltermijn. In geval van verzuim heeft de Leverancier, in aanvulling op de rechten besproken in paragraaf 4.2, het recht het uitstaande bedrag direct bij de verschillende leden van de inkoopgroep in te vorderen.
5. Eigendomsvoorbehoud
De geleverde goederen blijven eigendom van Optiswiss totdat alle openstaande factuurbedragen volledig zijn voldaan.
6. Transport, Levering
6.1 Leveringsvoorwaarden
Tenzij anders aangegeven door de Leverancier, geschiedt levering op rekening en kosten van de Klant door een door de Leverancier aangestelde transportonderneming op het door de Klant aan- gegeven leveradres. Voor de levering van brillenglazen brengt de Leverancier de Klant de trans- portkosten plus BTW per order in rekening. Veranderingen aan het product en (transportgerela- teerde) risico’s worden, onafhankelijk van aard, met het afgeven van de producten aan de trans- portonderneming overgedragen aan de Klant.
6.2 Levertermijnen
De door de Leverancier voorziene levertermijnen zijn niet bindend, tenzij de Leverancier expliciet anders aangeeft. Ook wanneer een levertermijn van bindende aard is, is de Leverancier in geen geval verantwoordelijk voor vertragingen door omstandigheden die buiten de invloedssfeer van de Leverancier liggen.
7. Het retourneren van goederen
Het terugzenden van brillenglazen (echter niet van andere artikelen) geschiedt exclusief onder volgende voorwaarden:
- Voor voorraadglazen en op maat gemaakte producten geldt: in geval van foutieve opgave van bestelling of refractie-gegevens wordt 50% van het oorspronkelijke aankoopbedrag gecredi- teerd mits een nieuwe order onder dezelfde referentie wordt geplaatst; het door de Leverancier te vergoeden bedrag is in geen geval hoger dan 3% van de netto omzet (ex BTW.) van de Klant berekend over de laatste 90 dagen. Eventuele schriftelijke regelingen en provisies vallen niet onder deze regeling.
- Bij opgave van niet correcte receptgegevens door oogarts/specialist (en dientengevolge een foutieve order) in het geval van op maat gemaakte producten wordt na plaatsing van een nieuwe order onder dezelfde referentie 100% van de oorspronkelijke order vergoed; zonder uitzondering is een kopie van het nieuwe recept hierbij vereist.
- Indien bij productie op maat van brillenglazen deze andere dan voorgeschreven waarden blij- ken te hebben, wordt een krediet van 100% verleend op het nieuwe order. Voorwaarde daarbij is dat de receptgegevens van het nieuwe order volledig corresponderen met die van het oor- spronkelijke order. Bij de retourzending, welke in de maand volgend op de levering plaatsheeft, dient een correct ingevuld retourformulier (zoals samengesteld door de Leverancier) of een kopie van het afleverbewijs van het oorspronkelijke order en/of het nieuwe order te worden bijgevoegd.
Coulances en klachten dienen de Leverancier via de klachtenmodule in de Online Shop te worden meegedeeld. Krediet wordt niet verleend indien men zich hierbij niet houdt aan de hiervoor geldende richtlijnen.
In andere gevallen gelden telkens de in de Online Shop aangegeven voorwaarden betref- fende coulances en klachten (zoals geldend op moment van bestelling).
8. Tolerantiegarantie voor Optiswiss multifocale glazen
Uitsluitend voor Optiswiss Multifocale glazen geldt een tolerantiegarantie van 6 maanden ingaande op moment van levering bij de Klant. Indien intolerantie veroorzaakt door de bril- lenglazen gedurende deze periode ondanks regelmatig gebruik aanhoudt, bestaat de moge- lijkheid de glazen terug te sturen naar de technische dienst van de Leverancier, welke in verlengde daarvan de oorz(a)ak(en) van de aanpassingsmoeilijkheden vaststelt. Indien de technische dienst hier in samenspraak met de opticien toe besluit, worden de glazen xxxx- xxxxx voor glazen met gelijkende of andere geometrische gegevens.
Voor zover mogelijk dient de Klant gevallen van intolerantie bij multifocale glazen van Op- tiswiss via de klachten- en coulancemodule in de Online Shop aan de Leverancier te com- municeren.
9. Garantie
De Leverancier garandeert de afwezigheid van materiële, fabricage-, ontwikkelings- en an- dere defecten die de beoogde functionaliteit van de producten substantieel beperkt.
Voor zover praktisch en financieel mogelijk verhelpt de Leverancier defecten. In het geval van substantiële defecten waarbij aanpassing of reparatie niet mogelijk of uit financiële redenen niet gewenst is, zal de Leverancier het product vervangen.
Bij ontvangst dient de Klant de geleverde producten te controleren en eventuele defecten direct aan te geven en, indien mogelijk, te documenteren; bij uitblijven verbeurt de Klant de eigen garantierechten.
Defecten/klachten moeten (voor zover mogelijk) aan de Leverancier worden gecommuni- ceerd via de klachtenmodule in de Online Shop. De betreffende goederen dienen met het geleidedocument uit de Online Shop voor nadere expertise aan de Leverancier te worden geretourneerd. Indien het defect in kwestie kan worden toegeschreven aan de Leverancier, zal het aankoopbedrag van de goederen z.s.m. aan de Klant worden gecrediteerd.
De garantieregeling is niet van toepassing op producten die niet op passende wijze zijn gebruikt of producten die de Klant zelf, al dan niet met inmenging van derden, heeft pro- beren te repareren.
In gevallen van werkplaatsschade, incorrecte refractie, etc., dient de Klant (voor zover mo- gelijk) gebruik te maken van de coulancemodule in de Online Shop.
De regeling betreffende garantie bij productdefecten volgens sectie 9 is behoudens bepa- lingen uit sectie 10 en andere eventuele bindende wettelijke voorschriften volledig.
10. Aansprakelijkheidsbeperking
De Leverancier is enkel aansprakelijk voor financiële schade door productdefecten of andere ver- dragsschending indien deze opzettelijk of door nalatig handelen is veroorzaakt door de Leverancier of direct gerelateerde partijen. Uitgesloten is aansprakelijkheid voor indirecte of daaropvolgende schade, in het bijzonder het verlies van inkomsten of productie, winstverlies, het verlies van (za- kelijke) kansen, etc.. De Klant dient zeker te stellen dat deze beperkingen ook voor derden (zoals eindklanten, verzekeraars) gelden.
Uitgesloten wordt aansprakelijkheid in gevallen van Force Majeure en voor defecten die onder de verantwoording en het risico van de Klant of eindgebruiker vallen. Dit geldt vooral voor:
- Gevolgen van het gebruik van een product dat overduidelijk gebreken vertoont;
- Gebrekkig functioneren van een product dat samenhangt met het normale slijtageproces van het product;
- Niet correct gebruik of gebrekkig onderhoud van het product door de Klant of eindgebruiker;
- Niet correcte behandeling/omgang van/met het product door de Klant of eindgebruiker;
- Fout of gebrekkige voorlichting bij productkeuze door de Klant of derden;
- Het niet-naleven van wettelijke bepalingen door de klant;
- Fout bij de montage of behandeling van het product of het verwisselen van componenten zoals brillenglazen, etc.;
- Niet-naleven van aanwijzingen en aanbevelingen afkomstig van de Leverancier;
Deze sectie 10 is sluitend voor de aansprakelijkheid bij financiële schade. Voorbehouden blijven bindende wettelijke bepalingen betreffende verdere aansprakelijkheid.
11. Productconformiteit
De door de hier besproken Algemene Voorwaarden betroffen producten voldoen aan de voor de EER (Europese Economische Ruimte) en Zwitserland geldende eisen, die door de Leve- rancier bij de markintroductie in acht dienen te worden genomen. Ze voldoen vooral de Richtlijnen 93/42/EWG betreffende medische producten, voor zover deze daarvoor relevant zijn.
De Klant verplicht zich de eindgebruiker van het product de in de Europese Richtlijn 93/42/EWG genoemde informatie te communiceren, voor zover deze betrekking heeft op het product. Deze informatie is te vinden in de Gebruikershandleiding, welke de Klant op aanvraag ontvangt. De eindklant dient te worden geïnformeerd over de producteigenschap- pen, het beoogde juiste gebruik en, indien relevant, de noodzakelijkheid van medische be- geleiding. Voor de naleving van plichten betreffende informatieoverdracht naar de eindklant is de Klant zelf verantwoordelijkheid.
Indien de Klant de producten buiten het gebied van de EER en Zwitserland verkoopt, dient hij zich aan de hier geldende bepalingen betreffende productconformiteit te houden. Des- gewenst is de Leverancier bereid de Klant naar mogelijkheid te ondersteunen bij het in kaart brengen van deze bepalingen.
12. Auteurs- en beeldrechten
Het gebruik van merken, logo’s evenals afbeeldingen van uiteenlopende aard van de Leverancier, dient te worden voorafgegaan door schriftelijke toestemming van de Leverancier. De beschikbaar gestelde materialen mogen niet worden aangepast en dienen voor de daarvoor bestemde doelein- den te worden ingezet. De Klant erkent en respecteert auteurs- en andere eigendomsrechten van de Leverancier.
Bij het negeren van deze bepalingen wijst Optiswiss elke aansprakelijkheid voor schadevergoeding van derden van de hand.
De Klant verplicht zich producten van het merk Optiswiss, evenals logo’s en afbeeldingen zonder voorafgaande schriftelijke overeenkomst niet voor Reclame- en Promotiedoeleinden in te zetten.
13. Toepasselijk recht en rechtsgebied
Dit contract valt onder het Zwitserse Materiële Recht, met uitsluiting van het Weens Koop- verdrag inzake internationale koopovereenkomsten van roerende zaken.
Eventuele onenigheden betreffende het contract vallen onder exclusieve jurisdictie van rechtbanken op locatie van de Leverancier. De verschillende partijen is er te allen tijde alles aan gelegen eventuele geschillen op vreedzame wijze te slechten om een gang naar de rechter te voorkomen.
14. Het verwerken van persoonsgegevens
De Klant verklaart zich uitdrukkelijk daarmee akkoord dat op hem betrekking hebbende persoonlijke gegevens door Optiswiss in het kader van dit contract onder onderstaande voorwaarden digitaal worden verwerkt.
De firma Optiswiss verwerkt in haar hoedanigheid als gegevensbeheerder persoonlijke ge- gevens voor het beheer en de controle van bedrijfsprocessen die in verbinding staan met de relatie met klanten, met name het beheer van klantgegevens, contracten, prijsopgaven en bestellingen, leveringen, rekeningen, boekhoudkundige documenten of de uitvoering van tevredenheidsonderzoeken of marketingonderzoeken, evenals klachtenbeheer en after-sales service, in het kader van de tussen de verschillende klanten en Optiswiss overeengekomen Algemene Voorwaarden.
Deze verzamelde gegevens zijn essentieel voor bovenstaande proceduren en voor Optiswiss’ binnendienstafdelingen, aan haar gelieerde instellingen en eventuele subcontractanten be- stemd, welke exclusief in de context van CRM-activiteiten worden ingezet.
Bij de verzamelde gegevens gaat het hoofdzakelijk om identificatiegegevens (burgerlijke staat, identiteit, etc.), gegevens betreffende de zakelijke relatie en betaalmiddelen, evenals contactgegevens (email, telefoonnummer, etc.)
De klantgegevens worden gedurende de looptijd van het contract bewaard in een veilige omgeving; daartoe komt nog de wettelijk bepaalde verjaringstermijn.
Indien Optiswiss aan gegevensverwerking gerelateerde activiteiten aan contractanten toe- vertrouwt, geschiedt dit exclusief met diegenen die adequate garanties betreffende de im- plementatie van gepaste technische en organisatorische maatregelen kunnen overleggen, waardoor de gegevensverwerking aan de vereisten volgende uit Europese en Zwitserse voorschriften betreffende betrouwbaarheid en veiligheid voldoet.
Voorts kan Optiswiss ertoe besluiten gegevens aan partners of dienstverlenende instanties over te dragen, die in de EER (Europese Economische Ruimte) actief zijn of landen die door de EEG erkend zijn als landen met een adequaat niveau van gegevensbescherming.
De verschillende partijen verklaren en garanderen de andere partij zich aan de AVG (EU Algemene Verordening Gegevensbescherming) betreffende de verwerking van persoonsge- gevens te houden, welke plaatsvindt in relatie tot deze Algemene Voorwaarden. Niettegen- staande conflicterende bepalingen, kunnen de partijen niet aansprakelijk worden gesteld op basis van dit contract, indien inachtname van de AVG strijdig is met de uitvoering van ver- plichtingen in het kader van deze Algemene Voorwaarden.
In overeenstemming met de Verordening (EU) 2016/679 betreffende bescherming persoons- gegevens en de Zwitserse federale wet betreffende Gegevensbescherming heeft de Klant het recht op informatieverstrekking, rectificatie, verwijdering, tegenspraak, overdraagbaar- heid en inperking van verwerking over, van en betreffende diens persoonsgebonden infor- matie. Eveneens kan de klant nadien zonder verdere uitleg bezwaar tegen het toesturen en ontvangen van zakelijke aanbiedingen van de firma Optiswiss en haar partners indienen.
De Klant kan zijn rechten, mits de eigen identiteit kan worden aangetoond, vernemen mid- dels het verzenden van een email aan het adres xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xxx of een via de fysieke post verstuurd schrijven aan: Optiswiss AG, Xxxx-Xxxxxxx 00, 0000 Xxxxx.
Bij inbreuk op de eigen rechten kan de klant ertoe besluiten bezwaar aan te tekenen bij de toezichthoudende autoriteiten van de eigen vestigingsplaats.