WAAROM ALGEMENE VOORWAARDEN? 2
Algemene Voorwaarden Maaszicht ambulant
Inhoud
WAAROM ALGEMENE VOORWAARDEN? 2
EINDE VAN DE ZORGOVEREENKOMST 2
EIGEN BIJDRAGE EN WOONVERGOEDING 8
voor «voornaam»«prefix»«achternaam» datum «huidige_datum»
Als je zorg krijgt, is het belangrijk om te weten wat je kan en mag verwachten. Daarom heeft Maaszicht afspraken en voorwaarden opgesteld voor de zorg. Hierin staan de algemene afspraken die gelden tussen jou en Maaszicht. De algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle contracten tussen jou en Maaszicht en alle afspraken die daarbij horen zoals de afspraken binnen het zorgplan. In deze algemene voorwaarden is concreet aangegeven wat jij en Maaszicht van elkaar mogen verwachten. Het gaat om wederzijdse rechten en verantwoordelijkheden.
Wanneer eindigt de zorgovereenkomst?
De zorgovereenkomst kan eindigen:
✓ op de einddatum als die in de zorgovereenkomst is genoemd, het verstrijken van de looptijd
✓ het verlopen van het indicatiebesluit
✓ wanneer jij en Maaszicht dat allebei willen
✓ wanneer jij dat wilt
✓ wanneer Xxxxxxxxx zwaarwegende redenen heeft de overeenkomst te beëindigen en dat aan jou heeft uitgelegd
✓ wanneer je buiten ons werkgebied gaat wonen
✓ wanneer de doelen in het zorgplan zijn behaald en de zorg niet meer nodig is
Kan jij de zorgovereenkomst opzeggen?
De zorg is vrijwillig. Dus je kunt de zorgovereenkomst op elk moment opzeggen. Wanneer je dat doet, ben je zelf verantwoordelijk voor hoe het verder gaat.
Kunnen wij de zorgovereenkomst opzeggen?
Ja, maar daar zijn voorwaarden aan verbonden.
✓ wanneer je een WMO-arrangement hebt mogen wij de zorgovereenkomst per brief opzeggen volgens de procedure zorgweigering van de gemeente Rotterdam . Dit gebeurt wanneer je de verplichtingen uit de zorgovereenkomst niet nakomt of je zodanig gedraagt dat het voor ons niet (meer) mogelijk is om goede zorg te verlenen
✓ wanneer je Forensische Zorg hebt mogen wij de zorgovereenkomst in overleg met je reclassering per brief opzeggen. Dit gebeurt wanneer je de verplichtingen uit de zorgovereenkomst niet nakomt of je zodanig gedraagt dat het voor ons niet (meer) mogelijk is om goede zorg te verlenen
✓ wanneer je zorg hebt op basis van de Jeugdwet mogen wij de zorgovereenkomst in overleg met je wettelijk vertegenwoordigers per brief opzeggen. Dit gebeurt wanneer je de verplichtingen uit de zorgovereenkomst niet nakomt of je zodanig gedraagt dat het voor ons niet (meer) mogelijk is om goede zorg te verlenen
✓ wanneer je zorg hebt op basis van de Wet langdurige zorg mogen wij de zorgovereenkomst in overleg met je verwijzer per brief opzeggen. Dit gebeurt wanneer je de verplichtingen uit de zorgovereenkomst niet nakomt of je zodanig gedraagt dat het voor ons niet (meer) mogelijk is om goede zorg te verlenen
✓ wanneer de politie of een officier van justitie of een rechter bepaalt dat je ergens anders gedwongen wordt opgenomen, bijvoorbeeld wanneer je in voorlopige hechtenis of detentie komt
✓ wanneer wij de zorg die je nodig hebt niet (meer) kunnen of mogen verlenen, bijvoorbeeld bij een zodanige verandering in zorgvraag dat wij geen goede zorg meer kunnen bieden wanneer er andere belangrijke redenen zijn voor de opzegging die wij met je hebben besproken.
Wat gebeurt er bij het einde van de zorgovereenkomst?
• wanneer wij de zorgovereenkomst hebben opgezegd om één (of meer) van de hiervoor genoemde redenen, zullen wij ons binnen de mogelijkheden inspannen om je te helpen bij het zoeken naar een passend alternatief. Als je door je gedrag de veiligheid van anderen in gevaar hebt gebracht (agressie, bedreiging, dealen etc.) kunnen wij je niet helpen met een vervolgplek
• je hebt je eigen dossier in bezit en dat mag je mee nemen. Daarbij houden we ons aan de
richtlijnen zoals die in de Folder privacy Maaszicht staan
• wanneer er naar ons oordeel aanleiding toe is of als wij daartoe verplicht zijn, zal Maaszicht de gemeente, de reclassering en de verwijzer informeren over het einde van de zorgovereenkomst en de reden(en) daarvan.
Wat regelen wij in de zorgovereenkomst?
In de zorgovereenkomst en in de aangevinkte module staan de met jou overeengekomen afspraken en voorwaarden die gelden voor onze zorgverlening aan jou.
Wanneer zijn de zorgovereenkomst en de aangevinkte module van toepassing?
Vanaf de ingangsdatum van de met jou gesloten zorgovereenkomst of indien je al eerder bij Maaszicht zorg ontving vanaf die datum. Deze zal dan op de overeenkomst worden aangetekend.
Kunnen wij afwijken van de zorgovereenkomst en de aangevinkte module?
Wij wijken niet af van de zorgovereenkomst en ook niet van de aangevinkte module, tenzij wij dat schriftelijk in een nieuwe zorgovereenkomst met je overeenkomen. Dit is bijvoorbeeld het geval bij een herindicatie.
Wanneer mogen wij deze zorgovereenkomst en de aangevinkte module wijzigen?
Dat mag als de wijziging in je voordeel is of als de wijziging noodzakelijk is door wijzigingen in de wet- of regelgeving. Daarbij geldt dat als een wijziging die rechtstreeks voortvloeit uit een wijziging in wet- of regelgeving pas in werking treedt op het moment waarop deze wijzigt. Dit is anders als wij je bij de mededeling een latere datum van inwerkingtreding doorgeven, want dan geldt die latere datum.
Wat kan je doen als u het niet eens bent met een wijziging?
Een wijziging wordt voordat deze in werking treedt met je besproken. Bij een wijziging spannen wij ons in om met jou overeenstemming te bereiken. Wanneer je het toch niet eens bent met een wijziging dan mag je de zorgovereenkomst opzeggen. De zorgovereenkomst stopt dan op de dag dat deze wijziging in werking treedt.
Wat is een zorgplan en hoe komt het tot stand?
Het Zorgplan hoort bij en vormt een geheel met deze overeenkomst. In een Zorgplan worden de afspraken over de uitwerking van het zorgindicatie schriftelijk vastgelegd. In het eerste Zorgplan worden bij de start van de zorg de stand van zaken, de doelen en de afspraken over de uitvoering van de zorg vastgelegd. Je hebt altijd een actueel Zorgplan.
Het Zorgplan is speciaal voor jou. Het zorgplan wordt regelmatig geëvalueerd en geactualiseerd. Afspraken kunnen dan worden bijgesteld. In het zorgplan sluiten wij zoveel mogelijk aan bij jouw wensen en mogelijkheden. Het zorgplan wordt door jou en door Maaszicht ondertekend. Door instemming met het Zorgplan geef je toestemming voor de uitvoering van alle handelingen die deel uitmaken van het Zorgplan inclusief de samenwerking met andere hulpverleners.
Wat gebeurt er tijdens de zorgplanbespreking?
Tijdens de zorgplanbespreking evalueren wij met jou het Zorgplan en bespreken wij hoe de zorgverlening verloopt en of er aanpassingen nodig zijn. Wij bespreken dan bovendien:
✓ de doelen van de zorgverlening voor een bepaalde periode en hoe wij die samen zullen proberen te bereiken
✓ welke hulpverleners nog meer betrokken zijn en de manier waarop afstemming tussen die zorgverleners plaatsvindt
✓ welke familieleden of anderen bij de zorgverlening worden betrokken of van ons informatie krijgen over de zorgverlening en hoe wij dat zullen doen
Hoe vaak wordt het zorgplan aangepast?
Binnen uiterlijk 1 maand na aanvang van de zorg wordt het zorgplan opgesteld. Vervolgens evalueren wij het zorgplan om de 4 maanden. Na een evaluatie zullen wij er steeds binnen uiterlijk 2 weken voor zorgen dat de uitkomsten in het nieuwe zorgplan worden opgenomen. Je krijgt een kopie van het zorgplan en ondertekent het dan binnen 2 weken voor akkoord.
Moet je het eens zijn met het zorgplan?
Wij proberen overeenstemming met je te bereiken over het zorgplan. Als dat toch niet lukt of wanneer je geen toestemming geeft voor (delen van) onze zorg, wordt dat in het zorgplan vermeld. Het kan dan zijn dat we de zorgovereenkomst moeten opzeggen omdat de zorg daarmee niet meer uitvoerbaar is.
Wat als je niet kunt of wilt overleggen over het zorgplan?
Als je geen overleg met ons wilt of kunt hebben over de zorgverlening, dan wordt het zorgplan niet door je ondertekend. Wij stellen dan een zorgplan op waarin wij zoveel mogelijk rekening houden met wat wij denken wat je wilt en kunt.
Waar woon je?
In beschermd wonen heb je een eigen kamer in het hoofdgebouw van Maaszicht. Er zijn gemeenschappelijke voorzieningen zoals een woonkamer, sanitaire voorzieningen en een centrale keuken. Je kamer is voorzien van de basisbenodigdheden zoals een bed, kast en gordijnen.
De BOL-woningen zijn in Rotterdamse wijken en zijn in de basis gemeubileerd en gestoffeerd. De woning is van Maaszicht en je gebruikt die samen met een andere jongere. Jullie hebben samen een keuken en een badkamer. De jongeren in de Buitenzorg en Voorzorg beschikken over een eigen woonplek.
Verhuizen?
Als het in jouw of in ons belang is, mogen we je vragen binnen Maaszicht of binnen de woningen van Maaszicht te verhuizen. Wel is vereist dat we je hierover tijdig hebben geïnformeerd.
Welke verplichtingen hebben wij als het gaat om het wonen?
Wij zorgen ervoor dat:
• het pand, je kamer, de gemeenschappelijke huiskamer en de algemene sanitaire voorzieningen worden onderhouden
• het pand, de gemeenschappelijke huiskamer en de sanitaire voorzieningen schoon worden gehouden
• schade aan of vermissing van je persoonlijke eigendommen zoveel mogelijk wordt voorkomen, maar je blijft zelf verantwoordelijk. Maaszicht is niet aansprakelijk als het gaat om iets tussen jou en een medebewoner
• brand, inbraak en andere onveilige situaties zoveel mogelijk worden voorkomen
• er een calamiteitenplan aanwezig is en medewerkers weten wat zij moeten doen bij brand en andere calamiteiten.
Welke verplichtingen heb jij?
Je moet:
• je houden aan onze huisregels – je kunt ze nalezen in ‘’Maaszicht van A tot Z’’ of de regels in de BOL-folder
• aangeven wie bij je op bezoek komt en er voor zorgen dat je bezoek zich houdt aan onze huisregels
• meewerken aan onze instructies en maatregelen voor de (brand)veiligheid
• je kamer/BOL-woning schoonhouden en meewerken aan onze instructies
• meewerken aan de aanwijzingen over het onderhoud van je kamer / BOL-woning wanneer dat uitgevoerd moet worden
• schade aan het pand of aan onze eigendommen (zoals meubels en ruiten) aan ons vergoeden als je de schade hebt veroorzaakt
• onze schriftelijke toestemming hebben voordat je veranderingen mag aanbrengen aan je kamer of BOL-woning – bijvoorbeeld schilderen van de muren
Welke afspraken gelden bij vertrek?
Als je vertrekt moet je kamer/BOL-woning leeg achterlaten op de eigendommen/stoffering van Maaszicht na. Als je spullen bij vertrek niet worden meegenomen, mogen wij beslissen na 2 weken wat we met die spullen doen. Is het niet mogelijk om daarover afspraken met je te maken, dan mogen we ze na 2 weken weggooien.
Wij brengen je een vergoeding in rekening wanneer we jouw kamer/BOL-woning moeten schoonmaken omdat je dat zelf niet hebt gedaan.
Wat zijn persoonsgegevens?
Persoonsgegevens zijn alle gegevens die naar jou leiden. Bijvoorbeeld naam en adres, banknummers, BSN en gegevens over een uitkering, maar ook foto’s enzovoorts. Maaszicht mag deze gegevens niet zomaar delen of op de site zetten. En dat doen we ook niet – zie Folder privacy Maaszicht .
Is er een zorgdossier?
Ja. In het zorgdossier bewaren wij gegevens over je die van belang zijn voor het nakomen van de zorgovereenkomst. Het bestaat deels uit een papieren dossier, deels uit een beveiligd elektronisch dossier - ResidentWeb. Het zorgplan maakt deel uit van het zorgdossier. Een deel van het zorgdossier heb je zelf.
Wat doen wij met je zorgdossier?
Door ondertekening van de zorgovereenkomst geef je ons toestemming jouw gegevens te gebruiken bij de zorgverlening. Voor het opvragen van informatie over jou door Maaszicht teken je een Toestemmingsverklaring. Hetzelfde geldt voor het geven van informatie aan anderen.
De toestemming is niet van toepassing op het gebruik van foto's waarop of video's waarop je herkenbaar voorkomt. Die gebruiken wij nooit en we delen die ook niet met anderen.
Welke regels gelden er voor het bijhouden en bewaren van een zorgdossier?
Wij houden ons bij het bijhouden en bewaren van het zorgdossier aan de geldende wet- en regelgeving. Dat betekent het volgende:
• als het gaat om gegevens in verband met de zorg geldt een bewaartermijn van vijftien jaar na het
afsluiten van de zorg
• wij mogen zonder toestemming persoonsgegevens verwerken over intern gemelde incidenten wanneer dat noodzakelijk is voor de veiligheid en kwaliteit
• wij nemen de Wet Bescherming Persoonsgegevens / Algemene Verordening Gegevensbescherming in acht.
Mag je jouw zorgdossier inzien?
Ja, je kunt vragen om jouw zorgdossier in te zien. Uitzondering zijn werkaantekeningen van medewerkers en gegevens die de persoonlijke levenssfeer van anderen kunnen schaden. Je hebt het grootste deel van jouw zorgdossier zelf in je bezit.
Kan jij je persoonsgegevens laten wijzigen?
Ja dat kan maar wij schrijven er geen dingen in op die niet waar zijn. Als jij vindt dat er iets niets klopt kan je je mentor vragen om dat te wijzigen.
Laten wij je zorgdossier door anderen inzien?
Nee, dat doen wij niet. Zonder je schriftelijke toestemming mogen wij aan anderen geen inzage geven of aan anderen gegevens uit het zorgdossier geven, tenzij die anderen daar volgens de wet recht op hebben, bijvoorbeeld de Inspectie voor de Gezondheidszorg in speciale gevallen.
Kan je een verzoek doen tot overdracht van je gegevens?
Ja dat kan schriftelijk of per email als je naar een andere zorgaanbieder gaat. Wij zullen het dossier dan zo snel mogelijk overdragen.
Kan je een verzoek doen tot het vernietigen van je gegevens?
Ja, dat kan schriftelijk. Als je zo'n verzoek doet, dan moeten wij je gegevens binnen drie maanden vernietigen. Maar wij vernietigen geen gegevens als het bewaren van die gegevens van belang is voor iemand anders dan jezelf. Wij vernietigen ook geen gegevens die volgens de wet niet vernietigd mogen worden zoals de kern van je zorgdossier, je zorgplan en de evaluaties.
Wat gebeurt er met het zorgdossier na het einde van de zorgovereenkomst? Ook na beëindiging van de zorgovereenkomst bewaren wij het zorgdossier en overige (administratieve) gegevens zo lang als dat wettelijk gezien verplicht is.
Je kunt alles nalezen in de Folder jouw privacy bij Maaszicht.
Wat moet je doen?
Je werkt mee om ons in staat te stellen de zorg te leveren:
✓ zoals overeengekomen in het zorgplan en zoals nodig in het kader van de veiligheid
✓ conform regelgeving over arbeidsomstandigheden, zoals veiligheid, gezondheid en hygiëne
✓ door medewerking te verlenen en tijdig de informatie en de gegevens te verstrekken die redelijkerwijs voor een goede zorgverlening nodig zijn – ook bij veranderingen.
Verder ben je verplicht aan Maaszicht de woonvergoedingen te betalen zoals in de volgende paragraaf beschreven.
Wat mag je niet doen?
Je onthoudt je van gedrag dat schadelijk is voor onze instelling, de veiligheid, de gezondheid of het welzijn van andere cliënten en onze medewerkers. In Maaszicht van A tot Z of de Folder BOL staat beschreven wat we daar mee bedoelen. En je mag zonder toestemming geen film- of geluidsopnamen maken van andere cliënten en medewerkers.
Eigen Bijdrage en Woonvergoeding
Moet je betalen voor de zorgverlening?
Je hoeft niet te betalen voor de zorg. Maaszicht wordt daarvoor betaald op basis van je indicatie vanuit de gemeente, forensische zorg, WLZ of de Jeugdwet.
Wel moet je meestal, ondanks de zorg betaald wordt op grond van een wet, een wettelijk verplichte eigen bijdrage voor de zorg, je levensonderhoud en het wonen betalen. Het Centraal Administratiekantoor CAK bepaalt hoe hoog die eigen bijdrage is. Wij zijn verplicht om medewerking te verlenen aan de gegevensuitwisseling die nodig is voor het vaststellen van de wettelijke eigen bijdrage.
Als je een extramurale Wmo-indicatie of een forensische titel hebt, betaal je geen wettelijke eigen bijdrage voor je verblijf en je eten. Als je in een woning van Maaszicht woont, betaal je aan Maaszicht een woonvergoeding voor gas-water-licht en andere kosten die samenhangen met het wonen.
Meestal is dat ongeveer 300 euro per maand. Je betaalt zelf je eten. Daarbovenop komt nog een kleine bijdrage in de zorgkosten aan het CAK, meestal rond de 20 euro.
Jongeren met een forensische titel hoeven geen Eigen Bijdrage CAK te betalen.
Welke informatie krijg je?
Wij informeren je in ieder geval tijdens de zorgplanbespreking over alle onderwerpen die hiervoor zijn opgesomd. Wij zullen ons best doen om er voor te zorgen dat je voldoende geïnformeerd blijft over alles wat voor je van belang is voor de uitvoering van de zorg. Ook geven wij je informatie over als dat nodig is, hoe je een nieuwe indicatie kan krijgen .
Verder geven wij op onder andere door onze website en/of in folders algemene informatie over:
• algemene zaken die spelen en die voor de zorg belangrijk zijn
• welke zorgverlening wij bieden
• onze bereikbaarheid bij noodsituaties
• onze klachtenregeling
• de cliëntenraad en bewonersmeeting
• ons Privacyreglement
• de activiteiten die we organiseren
Welke informatie krijg je niet?
Je krijgt geen informatie over (de zorg aan) andere jongeren.
Hoe geven wij informatie?
Elke keer als wij je informatie geven, proberen wij dit te doen op de meeste geschikte manier.
Informeren je over incidenten?
Als er een incident is geweest waar je merkbare last van hebt of kunt hebben, informeren wij je onmiddellijk over dat incident en over wat je kunt doen, om de last die je er van hebt, te verminderen.
Wat kunt je doen met een klacht over ons?
Wij hebben een klachtenregeling voor cliënten die te vinden is op onze website en in een Folder klagen hoe doe je dat bij Maaszicht? Daarin staat ook wie de cliëntvertrouwenspersoon is. Hij heeft op geschreven hoe hij werkt in de folder Cliëntvertrouwenspersoon Maaszicht 2020.
Wat als je klacht niet naar tevredenheid wordt afgehandeld?
Als een klacht niet naar je tevredenheid is afgehandeld, kunt je naar de Directie of de klachtencommissie stappen. Hoe dat moet, kan je nalezen in de folder.
Maaszicht werkt volgens de Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling. Dit betekent dat vermoedens besproken worden met de Aandachtsfunctionaris en dat Maaszicht ernstige signalen meldt aan Veilig Thuis.