Algemene Voorwaarden, Aanvullende Voorwaarden & Actie Voorwaarden van Online.nl

Algemene Voorwaarden, Aanvullende Voorwaarden & Actie Voorwaarden van Xxxxxx.xx

Deze Algemene Voorwaarden voldoen aan het referentiemodel voor Algemene Voorwaarden voor internettoegang. Dit referentie­ model is tot stand gekomen in overleg met de Consumentenbond en de Sociaal­ Economische Raad.

Hoofdstuk 1. Algemene Voorwaarden

Artikel 1 - Definities

Onderstaande begrippen worden in deze Algemene Voorwaarden aangegeven met een hoofdletter en hebben de volgende betekenis.

1.1 Aanvullende dienst: een dienst (of diensten) die door de Klant tegen betaling kan worden afgenomen in aanvulling op de Dienst. De Aanvullende Dienst is onderdeel van de Overeenkomst voor de Aanvullende Dienst gelden in sommige gevallen aparte Aanvullende Voorwaarden.

1.2 Aanvullende Voorwaarden: de voorwaarden die voor een Aanvullende Dienst kunnen gelden naast deze Algemene Voorwaarden. De Aanvullende Voorwaarden zijn onderdeel van de Overeenkomst.

1.3 Algemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden van Xxxxxx.xx, die onderdeel zijn van de Overeenkomst.

1.4 Dienst: een door Xxxxxx.xx op basis van de Overeenkomst en mogelijk tegen betaling te leveren dienst (of diensten) en/of Aanvullende Dienst, die onder meer kan bestaan uit:

(i) het verlenen van toegang tot het internet via een DSL of Glasvezel netwerk;

(ii) het verlenen van toegang tot door of namens Xxxxxx.xx te leveren informatiediensten;

(iii) de mogelijkheid e­mail te ontvangen en versturen via het E­mailadres; en

(iv) de mogelijkheid een Persoonlijke Homepage te openen en te gebruiken.

1.5 Domeinnaam: internet domeinnaam (zoals ‘domeinnaam. nl’), die de Klant bij Xxxxxx.xx kan laten registreren op naam van de Klant.

1.6 E­mailadres: het eerste bij de aanvraag van een Overeenkomst door Xxxxxx.xx aan de Klant ter beschikking gestelde unieke persoonlijke adres en/of het hiervan afwijkende e­mailadres dat de Klant als contactadres aan Xxxxxx.xx doorgeeft.

1.7 Geschillencommissie: de Geschillencommissie Elektronische Communicatiediensten, Bordewijklaan 46, Xxxxxxx 00000, 0000 XX Xxx Xxxx. Deze onafhankelijke geschillencommissie is ondergebracht bij de Stichting Geschillencommissie voor Consumentenzaken (zie xxx.xxx.xx).

1.8 Internet: een wereldwijd geheel van gekoppelde computer­ netwerken, host(ing) computers, databanken, telecommuni­ catienetwerken en ­voorzieningen;

1.9 Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die met Xxxxxx.xx een Overeenkomst heeft gesloten of een aanvraag daarvoor indient.

1.10 Modem: het apparaat dat bestemd is als signaalovername­ punt van het netwerk, waarop de randapparatuur wordt aangesloten en de daarbij behorende documentatie en materialen.

1.11 Xxxxxx.xx: een merk gebruikt onder licentie door Canal+ Luxem­ bourg S. à r.l., gevestigd te Xxx Xxxxxx Xxxxxxxxxx 0, Xx0000 Xxxxxxxxxx, ingeschreven in het R.C.S. Luxembourg onder nummer B 87.905.

1.12 Xxxxxx.xx: netwerk het door Xxxxxx.xx geëxploiteerde digitale communicatienetwerk in een geografisch gebied in Nederland waarmee Xxxxxx.xx internetdiensten aanbiedt.

1.13 Overeenkomst: de overeenkomst tussen Xxxxxx.xx en de Klant op basis waarvan de Klant gebruik kan maken van de Dienst en Aanvullende Diensten.

1.14 Persoonlijke Homepage: een door de Klant gemaakte pagina

op het internet van beperkte omvang, waarvoor schijfruimte op het Systeem beschikbaar wordt gesteld en bereikbaar is via het internetadres xxxx://xxxx.Xxxxxx.xx.xx/xxxxxxxxxxxxxx/.

1.15 Software: de door Xxxxxx.xx in het kader van de Overeenkomst ter beschikking gestelde programmatuur en gegevens­ dragers die toegang tot het internet mogelijk maken.

1.16 Systeem: computer­ en aanverwante apparatuur waarmee de Dienst ter beschikking wordt gesteld.

1.17 Telecom­operator: de eigenaar van het telecommunicatie­ netwerk via welk netwerk de Dienst door Xxxxxx.xx ter be­ schikking wordt gesteld

1.18 Toegangscode: het door Xxxxxx.xx verschafte emailadres (‘login’) en/of het wachtwoord van de Klant dat Xxxxxx.xx aan de Klant verstrekt.

1.19 Verhuizing: het wijzigen van het woonadres van de Klant of het adres waar de Dienst beschikbaar is.

1.20 Webhosting: het beschikbaar stellen van schijfruimte op het Systeem ten behoeve van een door de Klant gemaakte Internet site die bereikbaar is via een aan de Klant toebehorende Domeinnaam.

1.21 Website: de website van Xxxxxx.xx op xxx.xxxxxx.xx

Artikel 2 - Algemeen

2.1 De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van Xxxxxx.xx in verband met de Dienst en op alle rechtsbetrekkingen tussen Xxxxxx.xx en de Klant die verband houden met ­ of voortvloeien uit de Overeenkomst. Eventuele algemene (inkoop) voorwaarden van de klant wijst Xxxxxx.xx uitdrukkelijk af.

2.2 Xxxxxx.xx heeft het recht de Algemene Voorwaarden, Aan­ vullende Voorwaarden, tarieven en/of de specificaties van de Dienst te wijzigen. Deze wijzigingen gelden ook voor reeds bestaande Overeenkomsten. Xxxxxx.xx zal daarbij de redelijke belangen van de Klant in acht nemen. De wijzigingen worden tenminste 30 dagen voordat ze in werking zullen treden schriftelijk of elektronisch bekend gemaakt door Xxxxxx.xx. In geval van elektronische bekendmaking worden de berichten verzonden aan het E­mailadres. Xxxxx zorgt ervoor regelmatig de door Xxxxxx.xx aan zijn of haar E­mailadres verzonden berichten te lezen.

2.3 De Klant mag de Overeenkomst beëindigen binnen 30 dagen na bekendmaking van de wijziging, indien de wijziging objectief ten nadele van de Klant is. In dit geval kan de Klant opzeggen per datum dat de wijziging ingaat.

2.4 Technische wijzigingen waartoe Xxxxxx.xx door de overheid is genoodzaakt of die door Xxxxxx.xx op verzoek van de Klant zijn aangebracht, zijn geen wijzigingen op basis waarvan de Klant de Overeenkomst kan beëindigen. Als een bij of krachtens wettelijke regeling vastgestelde maatregel of een voor de branche relevante gerechtelijke uitspraak Xxxxxx.xx noodzaakt tot het aanpassen van de Overeenkomst, Dienst en/of anderszins de dienstverlening, kan de Klant hieraan eveneens geen recht ontlenen de Overeenkomst te ontbinden of te beëindigen.

2.5 Als een bepaling uit de Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk in strijd is met een wettelijke bepaling of nietig is, dan blijven deze Algemene Voorwaarden voor het overige onverminderd van kracht. In dat geval komt er een bepaling voor in de plaats die de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.

2.6 In geval van strijdigheid tussen de Algemene Voorwaarden en de Aanvullende Voorwaarden, gaan de Aanvullende Voorwaarden voor.

2.7 De Overeenkomst is persoonsgebonden en kan niet zonder schriftelijke toestemming van Xxxxxx.xx worden gebruikt door derden of worden overgedragen aan derden De Klant

mag aan derden geen toegang tot de Diensten geven. Xxxxxx.xx heeft het recht om beperkingen te stellen aan het aantal Overeenkomsten dat een Klant kan afsluiten.

2.8 Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om Xxxxxx.xx tijdig te informeren over elke verandering van zijn naam, adres, woonplaats, bankrekening en ten aanzien van andere (gewijzigde) omstandigheden die van belang kunnen zijn voor de uitvoering van de Overeenkomst.

Artikel 3 - Totstandkoming van de overeenkomst en annulering

3.1 Alle aanbiedingen van Xxxxxx.xx en van aan haar gelieerde ondernemingen ­ in welke vorm dan ook – zijn vrijblijvend, tenzij het tegendeel uitdrukkelijk is overeengekomen.

3.2 De Overeenkomst komt tot stand door aanvraag via:

a elektronische aanmelding, bijvoorbeeld via de Website;

b telefonische aanmelding;

c het retourneren van een volledig door de Klant ingevuld en ondertekend inschrijfformulier; of

d aanmelding in een winkel.

Bij aanvragen als omschreven in sub a, b of c komt de Overeenkomst tot stand op het moment dat de Klant de bevestiging van de aanvraag door Xxxxxx.xx heeft ontvangen. Bij aanvragen door d) komt de Overeenkomst tot stand na ondertekening van de Overee`nkomst door de Klant.

3.3 Xxxxxx.xx heeft het recht om aanvragen voor een Dienst te weigeren en/of de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden als daarvoor redelijke gronden bestaan. Met name als er een redelijk vermoeden bestaat dat de Klant de Overeenkomst niet zal nakomen dan wel gedeeltelijk niet zal nakomen, bijvoorbeeld als Xxxxxx.xx twijfelt aan, of informatie heeft over, de kredietwaardigheid of slecht betalingsgedrag van de Klant ten aanzien van Xxxxxx.xx of derden. Xxxxxx.xx mag zich hierover laten informeren door derden.

3.4 Xxxxxx.xx heeft het recht om aanvragen voor een Dienst te weigeren en/of de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden als de aanvrager niet in Nederland woont en/of geen bankrekening aanhoudt bij een in Nederland kantoor­ houdende bankinstelling.

3.5 Bij overeenkomsten op afstand kan de Klant binnen 14 dagen na totstandkoming de Overeenkomst zonder opgaaf van redenen annuleren. In dat geval dienen het ontvangen Modem en bijbehorende zaken door de Klant onverwijld en in ieder geval binnen 14 dagen na ontvangst aan Xxxxxx.xx te worden geretourneerd. Xxxxxx.xx kan in dat geval, behoudens het hierna in artikel 3.6 bepaalde, ten hoogste de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het Modem en bijbehorende zaken aan de Klant in rekening brengen. Eventuele betalingen van de Klant die voor annulering hebben plaatsgevonden, worden door Xxxxxx.xx geretourneerd.

3.6 Indien de Klant uitdrukkelijk aan Xxxxxx.xx heeft verzocht om reeds tijdens de bedenktijd met de levering van een Dienst aan te vangen, is de Klant, indien hij vervolgens – doch tijdens de bedenktijd – de Overeenkomst annuleert, aan Xxxxxx.xx de redelijke kosten verschuldigd die daarmee samenhangen. Indien 1) de Klant uitdrukkelijk aan Xxxxxx.xx heeft verzocht om reeds tijdens de bedenktijd met de levering van een Dienst aan te vangen, en 2) de Klant afstand heeft gedaan van zijn recht om de Overeenkomst te annuleren, heeft de Klant niet langer het recht om de Overeenkomst te annuleren.

3.7 Na het verstrijken van de bedenktijd is artikel 4.3 van toepassing.

3.8 Xxxxxx.xx zal zo spoedig mogelijk na de totstandkoming van de Overeenkomst zorgen dat de Klant wordt aangesloten. Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen zal Xxxxxx.xx zich inspannen om de Dienst te leveren binnen 30 dagen na totstandkoming van de Overeenkomst. Xxxxxx.xx is daarbij echter mede afhankelijk van derden, zodat deze termijn slechts als indicatie kan gelden.

Artikel 4 - Duur en beëindiging van de overeenkomst

4.1 De termijn van de Overeenkomst gaat in op de datum waarop de klant door Xxxxxx.xx is aangesloten op het Xxxxxx.xx Netwerk. Deze datum wordt aan de klant bevestigd.

4.2 De Overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde of onbepaalde tijd.

4.3 De Overeenkomst voor bepaalde tijd wordt aangegaan voor een bepaalde termijn (bijvoorbeeld voor één of twee jaar) en is niet tussentijds opzegbaar. Na afloop van de bepaalde termijn wordt de Overeenkomst voor bepaalde tijd auto­ matisch omgezet in een Overeenkomst voor onbepaalde tijd, die vanaf dan opzegbaar zal zijn met in achtname van een opzegtermijn van één maand. Deze omzetting vindt niet plaats indien de Overeenkomst door de Klant met inacht­ neming van een opzegtermijn 1 maand voor het einde van de bepaalde termijn wordt opgezegd. In dat geval eindigt de Overeenkomst op het moment dat de overeengekomen termijn is verstreken.

4.4 Voor de overeenkomst voor onbepaalde tijd geldt een opzeg­ termijn van één maand.

4.5 Opzegging kan telefonisch of schriftelijk plaatsvinden via Xxxxxx.xx. Als moment van opzegging geldt het moment van ontvangst van de opzegging door Xxxxxx.xx. Xxxxxx.xx stelt de Klant schriftelijk of elektronisch op de hoogte van de ont­ vangst van de opzegging en de datum waarop de dienst­ verlening wordt beëindigd.

4.6 Na de omzetting van een Overeenkomst voor bepaalde tijd in een Overeenkomst voor onbepaalde tijd kan een Klant op ieder moment een breedbanddienst met een lagere snelheid overeenkomen (‘downgraden’), onder voorwaarde dat die breedbanddienst dan voor een periode van minimaal 1 jaar zal worden afgenomen en bij hetzelfde telecommunicatie­ netwerk kan worden afgenomen.

4.7 Als de Klant respectievelijk Xxxxxx.xx een verplichting uit de Overeenkomst of uit enig toepasselijk verklaarde voorwaarde niet nakomt, mag de wederpartij (Xxxxxx.xx respectievelijk Klant) de nakoming van de daartegenover staande verplichting opschorten. Bij gedeeltelijke of niet­ behoorlijke nakoming is opschorting slechts toegestaan voor zover de tekortkoming dat rechtvaardigt.

4.8 De Klant is bevoegd de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, als Xxxxxx.xx een verplichting uit de Overeen­ komst niet nakomt. De Klant kan echter pas ontbinden nadat de Klant Xxxxxx.xx per brief of telefonisch in gebreke heeft gesteld en Xxxxxx.xx er vervolgens niet in is geslaagd de tekortkoming binnen de aangezegde redelijke termijn te herstellen. Een en ander tenzij de tekortkoming van Xxxxxx.xx van zo geringe betekenis is dat deze een ontbinding door de Klant niet rechtvaardigt.

4.9 Xxxxxx.xx heeft het recht de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen dan wel de toegang tot de Dienst al dan niet tijdelijk te blokkeren als de Klant één of meer van zijn verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst en/of de Algemene Voorwaarden en/of eventuele Aanvullende Voorwaarden niet nakomt.

4.10 In geval van blokkering door Xxxxxx.xx is de Klant toch de vergoedingen verschuldigd die verband houden met de Overeenkomst, gedurende de periode van deze blokkering. Xxxxxx.xx behoudt daarnaast het recht op volledige schade­ vergoeding.

4.11 In geval van voortijdige beëindiging door Xxxxxx.xx als ge­ volg van een aan de Klant toe te rekenen tekortkoming, moet de klant onmiddellijk de door Xxxxxx.xx gestuurde slot­ nota betalen. De hoogte van het verschuldigde bedrag in deze slotnota zal gelijk zijn aan de opstelsom van alle vaste maandelijkse abonnementsvergoedingen tot aan het einde van de Overeenkomst.

4.12 Xxxxxx.xx heeft het recht de Overeenkomst zonder ingebreke­ stelling of tussenkomst van een rechter met onmiddellijke ingang te beëindigen in het geval de Klant:

a aan Xxxxxx.xx valse en/of verkeerde gegevens heeft doorgegeven;

b heeft nagelaten juiste gegevens of wijzigingen (tijdig) door te geven;

c de Overeenkomst onder valse voorwendselen is aan­ gegaan;

d surseance van betaling heeft aangevraagd of surseance van betaling is verleend;

e onder curatele of bewind is gesteld of op enige andere wijze het vrijee beheer over zijn vermogen verliest, waaronder in geval van schuldsanering.

f faillissement heeft aangevraagd of in staat van faillisse­ ment is verklaard;

g komt te overlijden, dan wel (bij rechtspersonen) wordt geliquideerd;

4.13 Een Gratis Overeenkomst kan eenzijdig door Xxxxxx.xx worden beëindigd, wanneer de betreffende Klant voor een periode van ten minste zes aaneengesloten maanden geen gebruik heeft gemaakt van de Xxxxxx.xx Diensten via het Xxxxxx.xx inbelnummer en/of de Toegangscode.

Artikel 5 - Beschikbaarheid dienst

5.1 Xxxxxx.xx streeft er naar de Dienst, 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar te stellen en streeft daarbij naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid en kwaliteit van de Diensten. Xxxxxx.xx kan echter niet garanderen dat de Dienst te allen tijde zonder beperkingen of storingen zal functioneren. De Klant is zich ervan bewust dat de beschikbaarheid en kwaliteit van de Dienst ook kan worden bepaald door de beschikbaarheid en kwaliteit van de verbindingen met het internet, en daarnaast ook van het overige gebruik dat de Klant gelijktijdig maakt van zijn internet­aansluiting.

5.2 In geval van een niet aan Xxxxxx.xx toerekenbare tekort­ koming in de nakoming van de Overeenkomst, worden de verplichtingen van Xxxxxx.xx opgeschort. Niet aan Xxxxxx.xx toerekenbare tekortkomingen zijn in ieder geval: storingen in de verbindingen met het internet, overige storingen in telecommunicatienetwerken, volledige bezetting van de inbellijnen, uitval van de elektriciteit en andere omstandig­ heden die buiten de macht van Xxxxxx.xx liggen of voor haar redelijkerwijs niet voorzienbaar zijn.

5.3 Xxxxxx.xx heeft het recht de inhoud van de mailbox van een Klant te verwijderen wanneer de betreffende Klant zich gedurende een periode van ten minste 6 aaneengesloten maanden geen toegang heeft verschaft tot zijn persoonlijke e­mail. In geval van een Gratis Overeenkomst geldt voor dat recht een periode van ten minste 6 aaneengesloten maanden. Xxxxxx.xx heeft bij Gratis Overeenkomsten ook het recht om de Persoonlijke Homepage te verwijderen als de betreffende Klant gedurende 6 aaneengesloten maanden niet via een inbelnummer en Toegangscode van de Dienst gebruik heeft gemaakt.

5.4 Xxxxxx.xx heeft het recht veranderingen in de Dienst aan te brengen na voorafgaande bekendmaking aan de Klant en met inachtneming van diens redelijke belangen. Xxxxxx.xx is onder meer, maar niet uitsluitend, bevoegd de inbelnummers, de login­procedure, de Toegangscodes, het E­mailadres, het telefoonnummer, en het adres van de Persoonlijke Homepage van de Klant te Wijzigen. De kosten die voor de Klant eventueel aan dergelijke wijzigingen verbonden zijn, blijven voor rekening van de Klant.

5.5 Op de Website vermeldt Xxxxxx.xx de maximale internetsnel­ heid, de normaliter beschikbare internetsnelheid, de mini­ male internetsnelheid en de geadverteerde internetsnelheid. Deze snelheden zijn afhankelijk van de gekozen Dienst en een aantal externe factoren, zoals uitgelegd op de Website.

5.6 In onderstaande tabel wordt weergegeven wat wordt ver­ staan onder de verschillende internetsnelheden. Tevens wordt hierin weergegeven hoe en met welke frequentie de meting van de internetsnelheid door de Klant kan worden uitgevoerd.

Snelheid	Hier wordt mee bedoeld	Xxxx controleren door de Klant
Maximale internetsnelheid	De maximale internetsnelheid op basis van de technische mogelijkheden op het adres van de Klant. Deze snelheid ziet de Klant tijdens de bestelling en wordt bevestigd in de orderbevestiging.	In tenminste een van de tien metingen moet 90% van de maximale snelheid worden gemeten.
Normaliter beschikbare internetsnelheid	85% of hoger van de maximale internetsnelheid.	In tenminste acht van de tien metingen moet 85% of hoger van de maximale snelheid worden gemeten.
Minimale internetsnelheid	40% of hoger van de maximale internetsnelheid.	Dit is de minimale snelheid die de Klant als er geen storing is in alle metingen zal behalen of overtreffen.
Geadverteerde internetsnelheid	Dit is de maximale snelheid zoals gecommuniceerd bij het internetpakket dat de Klant bestelt.	De geadverteerde snelheid is de snelheid die hoort bij het bestelde pakket, eventueel beperkt door de maximale snelheid op het adres van de Klant. De Klant meet deze snelheid dus op dezelfde manier als de maximale snelheid.

Om een goed beeld van de normaliter beschikbare internetsnelheid te krijgen is het nodig om ten minste 10 metingen te doen binnen minimaal 3 tot maximaal 7 dagen met in ieder geval een uur tussen elke meting. De Klant moet er voor zorgen verbonden te zijn via een kabel (en niet via wifi), dat de interactieve tv­ontvangers uitgescha­ keld zijn en ook dat andere apparaten die internetdata verbruiken uitgeschakeld zijn. Tevens dienen hard­ en software te worden ge­ bruikt die niet verouderd zijn, aangezien dit de meting negatief kan beïnvloeden. Het tijdstip, de datum en de uitkomst van de meting dienen te worden genoteerd en bewaard.

Indien de door Xxxxxx.xx opgegeven snelheden niet worden ge­ haald, kan de Klant contact opnemen met de klantenservice. Onli­ xx.xx zal dan onderzoeken wat de oorzaak is en trachten aan de Klant een oplossing te bieden.

5.7 Indien een Klant een Overeenkomst aangaat, wordt in de bevestiging aan de Klant opgenomen (al dan niet door mid­ del van een verwijzing naar de relevante webpagina op de Website) wat de maximale internetsnelheid, de normaliter beschikbare internetsnelheid, de minimale internetsnelheid en de geadverteerde internetsnelheid zijn. Deze snelheden maken alsdan onderdeel uit van de Overeenkomst.

5.8 Xxxxxx.xx conformeert zich bij de uitvoering van de Dienst aan de Gedragscode Transparantie Internetsnelheden, zoals gepubliceerd op de Website.

5.9 Ten aanzien van de Internetdiensten geldt dat Xxxxxx.xx voor het realiseren van de verbinding van de Diensten afhankelijk is van de levertijd die de Telecom­operator hanteert. Online. nl behoudt zich het recht voor om de aanvraag van de Klant te weigeren indien een verbinding niet binnen 35 werkda­ gen is opgeleverd dan wel kan worden opgeleverd door de Telecom­operator.

Artikel 6 - Gebruik van de dienst

6.1 De Klant draagt zelf zorg voor het beschikken over en het deugdelijk functioneren van alle software, hardware, randapparatuur en de aansluiting op een telecommunicatie­ netwerk die nodig zijn voor toegang tot de Dienst.

6.2 De Klant is verplicht redelijke instructies van Xxxxxx.xx ten aanzien van het gebruik van de Dienst op te volgen. Xxxxxx.xx is in geen geval aansprakelijk voor schade als gevolg van niet correcte installatie die het gevolg is van handelen of nalaten in strijd met de gebruiksaanwijzing. De Klant is aansprakelijk voor de gevolgen van elk (on)bevoegd gebruik van de Toegangscode door derden. De Klant is verplicht gebruik te maken van het voor de Dienst door Xxxxxx.xx aan de Klant ter beschikking gestelde inbelnummer.

6.3 Het is de Klant niet toegestaan de door Xxxxxx.xx ter beschikking gestelde Software en/of overige door Xxxxxx.xx geboden voorzieningen te gebruiken om onbevoegd toegang te zoeken of te verkrijgen tot netwerken of computer­

systemen van derden, verkregen informatie onrechtmatig te gebruiken en/of programmatuur te beschadigen of te gebruiken. Daarnaast is het de Klant niet toegestaan met gebruikmaking van de Software en/of overige door Xxxxxx.xx geboden voorzieningen te handelen in strijd met de wet, de goede zeden, de openbare orde, de richtlijnen van de Reclame Code Commissie, de Overeenkomst en/of de Netiquette (de wereldwijd gangbare gedragsregels voor het gebruik van

­de toepassingen van­ het internet). Onder deze handelingen wordt onder meer, maar niet uitsluitend, verstaan:

a spam: het verzenden van ongevraagde post per e­mail of fax, al dan niet in grote hoeveelheden;

b het inbreuk plegen op auteursrechtelijk beschermde werken of het anderszins handelen in strijd met intellectuele eigendomsrechten van derden;

c het openbaar maken of verspreiden van kinderpornografie;

d het opzettelijk verspreiden van computervirussen;

e hacken: het tegen de wil van de eigenaar of beheerder opzettelijk en zonder toestemming binnendringen in een computersysteem of een deel daarvan.

6.4 Als Xxxxxx.xx van mening is dat er sprake is van gevallen zoals genoemd in dit artikel heeft Xxxxxx.xx het recht om de door de Klant geplaatste informatie te verwijderen of de toegang tot de Dienst tijdelijk of definitief te beëindigen en de kosten zoals genoemd in artikel 11.8 in rekening te brengen.

6.5 De Klant is verantwoordelijk voor de instandhouding van zijn aansluiting op het vaste telefonienet van KPN, indien nodig voor toegang tot de Dienst. Als de Klant zijn aansluiting op het vaste telefonienet van KPN beëindigt, kan Xxxxxx.xx aan de Klant een extra vergoeding in rekening brengen gebaseerd op de kosten die KPN voor de verbinding van de Dienst aan Xxxxxx.xx in rekening brengt alsmede administratie­ kosten van Xxxxxx.xx. De hoogte van deze vergoeding is te vinden op de Website.

6.6 Technische wijzigingen in de aansluiting die door de Klant zelf en op eigen initiatief zijn aangebracht, kunnen leiden tot het in rekening brengen van redelijke kosten of kunnen, als de Dienst hierdoor niet meer kan worden geleverd, aanleiding geven tot beëindiging van de Overeenkomst door Xxxxxx.xx.

6.7 De Klant die een natuurlijk persoon is mag de Persoonlijke Homepage niet voor commerciële doeleinden gebruiken, tenzij anders met de Klant overeengekomen. Onder commer­ ciële doeleinden wordt, onder meer, verstaan: de publieke aanprijzing, aanbeveling of het aanbod van producten, diensten, informatie, kennis, arbeid, bedrijven en instellingen; het aanbieden van, of uitnodigen tot het aangaan van overeen­ komsten ter uitvoering van commerciële activiteiten.

Artikel 7 - Aanvullende diensten

7.1 De Klant kan zich op Aanvullende Diensten abonneren, waaronder digitale telefonie, analoge en digitale televisie, video on demand, het registreren van Domeinnamen en Web­ hosting. Door Xxxxxx.xx kunnen Aanvullende Voorwaarden worden vastgesteld die op deze Aanvullende Diensten van toepassing zijn.

7.2 Op de Aanvullende Diensten zijn ook alle bepalingen van deze Algemene Voorwaarden van toepassing.

7.3 Een Klant met een Gratis Overeenkomst kan Aanvullende Diensten uitsluitend opzeggen tegen het einde van de over­ eengekomen (of verlengde) termijn voor deze Aanvullende Diensten.

Artikel 8 - Het modem

8.1 Als Xxxxxx.xx een Modem ter beschikking stelt op basis van huur of bruikleen, geldt het in dit artikel bepaalde. Indien terzake niets is overeengekomen, betreft het een overeen­ komst van bruikleen. De bruikleen heeft dezelfde duur als het bijbehorende abonnement.

8.2 De Klant is zelf verantwoordelijk voor installatie en ingebruik­ name van het Modem, alsmede aansluiting aan zijn appara­ tuur, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. De Klant kan voor installatie gebruik maken van een door Xxxxxx.xx geselecteerde installatiepartner en doet dit onder de voor­ waarden van de betreffende installatiepartner. De kosten voor installatie kunnen door de installatiepartner of Xxxxxx.xx in rekening worden gebracht tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

8.3 Xxxxxx.xx stelt het Modem ter beschikking voor persoonlijk

gebruik voor de duur van de Overeenkomst. Het Modem blijft te allen tijde eigendom van Xxxxxx.xx.

8.4 Het Modem wordt door Xxxxxx.xx afgeleverd op het door de Klant opgegeven adres. De Klant is verplicht zorg te dragen voor in ontvangst name van het Modem op het aangegeven tijdstip. Als de Klant het Modem niet in ontvangst neemt of afhaalt op de aangegeven wijze binnen de daarbij aangegeven termijn, dan zal het Modem worden teruggenomen door Xxxxxx.xx. Als Xxxxxx.xx wederom tot aflevering overgaat, worden de Klant hiervoor kosten in rekening gebracht zoals vermeld op de Website Abonnementskosten voor de Dienst blijven ook gedurende de periode dat de Klant hierdoor niet over het Modem beschikt op normale wijze verschuldigd. Het risico van het Modem en bijbehorende zaken gaat over op de Klant op het moment van inontvangstname door de Klant, dan wel een door de Klant aangewezen derde.

8.5 Als de Klant bij aflevering constateert dat het Modem defect, niet compleet, of anderszins niet conform specificaties is, dan moet hij dit direct aan Xxxxxx.xx melden via het daartoe ingestelde telefoonnummer. De Klant moet zonodig het ontvangen Modem volgens de instructies van Xxxxxx.xx retourneren binnen een termijn van twee (2) weken.

8.6 Bij het einde van de Overeenkomst, of in alle andere gevallen zoals in deze Algemene Voorwaarden bepaald, moet de Klant het Modem inclusief bijbehorende materialen in onge­ schonden staat binnen twee (2) weken retourneren op de door Xxxxxx.xx aangegeven wijze. Hierbij brengt Xxxxxx.xx een bedrag in rekening ter dekking van porto kosten, zoals vermeld op de Website.

8.7 Als de Klant het Modem niet tijdig en compleet retourneert op de wijze als bepaald in artikel 8.6 is de Klant een schade­ vergoeding ter waarde van het Modem verschuldigd.

8.8 Het Modem moet zich altijd op het door de Klant opgegeven adres bevinden en mag slechts in geval van verhuizing met toestemming van Xxxxxx.xx worden verplaatst. De Klant zal zorgvuldig omgaan met het Modem en dit niet aan derden ter beschikking stellen.

8.9 Uitsluitend Xxxxxx.xx of derden die daartoe door Xxxxxx.xx zijn aangewezen, zijn gerechtigd om aanpassingen of reparaties aan het Modem uit te voeren. Als Xxxxxx.xx constateert dat de Klant zelf aanpassingen of reparaties aan het Modem heeft uitgevoerd of laten uitvoeren, kan Xxxxxx.xx de Overeenkomst met onmiddellijke ingang ontbinden. De Klant is aansprakelijk voor alle schade die Xxxxxx.xx als gevolg hiervan lijdt.

8.10 Xxxxxx.xx garandeert dat het Modem tijdens de looptijd van de Overeenkomst functioneert.

8.11 Als een defect optreedt tijdens de looptijd van de Overeen­ komst, zal Xxxxxx.xx naar eigen keuze het Modem repareren of vervangen. De Klant moet hieraan zijn medewerking verlenen en de instructies van Xxxxxx.xx in verband met retournering nakomen. De garantie als uiteengezet in artikel

8.10 geldt niet als een defect wordt veroorzaakt door onoordeelkundig gebruik, opzet of schuld van de Klant, of voor diens risico komt. De garantie vervalt als en zodra de Klant zelf reparaties aan het Modem heeft uitgevoerd of doen uitvoeren.

8.12 Bij beschadiging of verlies van het Modem, ongeacht de oorzaak, moet de Klant dit binnen 48 uur aan Xxxxxx.xx te melden. Als sprake is van een strafbaar feit, moet de Klant tevens zo spoedig mogelijk aangifte doen bij de politie en kopie van het proces verbaal onmiddelijk aan Xxxxxx.xx zenden. Beschadiging of verlies van het Modem is voor risico van de Klant: Klant moet eventuele vervangings­ of reparatie­ kosten vergoeden, tenzij de beschadiging is terug te voeren op een gebrek dat onder de garantie valt.

8.13 Wanneer de Klant een geschil aanhangig maakt bij de Geschillencommissie, is Xxxxxx.xx aan deze keuze gebonden. Indien Xxxxxx.xx een geschil aanhangig wil maken bij de Geschillencommissie, moet hij de Klant vragen zich binnen vijf weken uit te spreken of hij daarmee akkoord gaat. Xxxxxx.xx dient daarbij aan te kondigen dat hij zich na het verstrijken van de voornoemde termijn vrij zal achten het geschil bij de rechter aanhangig te maken.

Artikel 9 - Verhuizing Klant

9.1 Als de Klant verhuist, moet hij Xxxxxx.xx tijdig op de hoogte stellen van zijn nieuwe adresgegevens en Xxxxxx.xx verzoeken de aansluiting te verhuizen.

9.2 Als de Klant voor de Dienst gebruik maakt van het vaste telefonienet van KPN, moet hij zowel KPN als Xxxxxx.xx verzoeken de aansluiting te verhuizen. Verhuizing van de aansluiting van KPN impliceert niet automatisch de verhuizing van de aansluiting van Xxxxxx.xx.

9.3 Als de Klant Xxxxxx.xx opdracht geeft de aansluiting

– behorende bij de afgenomen Dienst – te verhuizen, houdt de Klant in beginsel dezelfde Dienst tenzij dat (bijvoorbeeld door netwerktechnische redenen) niet mogelijk is. In dat geval biedt Xxxxxx.xx aan de Klant de keuze om over te stappen naar een andere Dienst of om de Overeenkomst op te zeggen waarbij de opzegtermijn van een (1) maand geldt.

9.4 Indien de Klant een Overeenkomst heeft afgesloten voor afname van de Dienst FiberFast (Ultra) van Xxxxxx.xx en vervolgens binnen de minimale contractstermijn verhuist naar een adres waar Xxxxxx.xx geen toegang tot deze Dienst kan verlenen, heeft de Klant de keuze:

a om zijn huidige Overeenkomst voor FiberFast (Ultra) te ontbinden en de overeengekomen termijn van FiberFast (Ultra) af te betalen, na ontvangst van een slotnota; of

b om zijn huidige Overeenkomst voor FiberFast (Ultra) te ontbinden zonder schadeplichtig te zijn en voor zijn nieuwe adres per direct een Overeenkomst af te sluiten voor een bepaalde termijn van minimaal 12 maanden voor levering van een Dienst die qua snelheid en dienstenpakket naar het oordeel van Xxxxxx.xx het meest overeenkomt met de door de Klant afgenomen Dienst FiberFast (Ultra) van Xxxxxx.xx.

9.5 Voor verhuizing Xxxxxx.xx afhankelijk van de medewerking van de desbetreffende netwerkaanbieder; Xxxxxx.xx kan derhalve niet instaan voor de medewerking door die partijen.

9.6 Alle kosten die redelijkerwijs verbonden zijn aan de verhuizing van de aansluiting behorende bij de Dienst(en) naar Klant andere locatie, komen voor rekening en risico van de Klant. De kosten worden op de Website bekend gemaakt.

Artikel 10 - Kosten

10.1 Tenzij anders vermeld, zijn de door Xxxxxx.xx gehanteerde prijzen uitgedrukt in euro, inclusief BTW en exclusief eventuele andere uit wettelijke voorschriften voortvloeiende heffingen. De Klant is on­ der meer de volgende vergoedingen verschuldigd voor de Dienst:

a eenmalige aansluitkosten als van toepassing;

b een vaste prijs per maand voor het abonnement; c eventuele variabele kosten gebaseerd op gebruik; d eventuele kosten in verband met het Modem;

e eenmalige installatiekosten als van toepassing;

f annuleringskosten indien de klant, die uitdrukkelijk aan Xxxxxx.xx heeft verzocht om reeds tijdens de bedenktijd met het gebruik van de Dienst aan te willen vangen, de Dienst alsnog tijdens de bedenktijd annuleert.

10.2 De Overeenkomst wordt aangegaan op grond van de daarbij vermelde tarieven. De actuele tarieven voor de variabele kosten genoemd in sub c. welke van tijd tot tijd kunnen worden aangepast, zijn te raadplegen op de Website .

10.3 Bij de bepaling van de hoogte van de verschuldigde bedragen geldt de administratie van Xxxxxx.xx als bewijs, behoudens tegenbewijs door de Klant.

10.4 De kosten van eventueel gebruik van het vaste telefonienet van KPN zijn voor rekening van de Klant en zullen door KPN rechtstreeks aan de Klant gefactureerd worden. Niet nakoming van de Klant van zijn verplichtingen jegens de betreffende aanbieder ontslaat de Klant niet van zijn (betalings) verplichtingen jegens Xxxxxx.xx.

Artikel 11 - Betaling

11.1 De door de Klant verschuldigde vergoeding voor het gebruik van de Dienst wordt maandelijks bij vooruitbetaling door Xxxxxx.xx in rekening gebracht vanaf het moment van oplevering van de Dienst zoals genoemd in artikel [4.1]. Dit gebeurt door een nota, die de Klant op de Website kan downloaden via een alleen voor de Klant toegan­ kelijke pagina. Nota’s worden niet per gewone post aan de Klant toegezonden.

11.2 Tenzij anders overeengekomen, vindt betaling uitsluitend plaats door middel van automatische incasso van de door de Klant aangegeven bankrekening, waarvoor de Klant Xxxxxx.xx heeft gemachtigd.

11.3 De Klant draagt telkens zorg voor een toereikend saldo op de voor automatische incasso bestemde bankrekening. De Klant is van rechtswege in verzuim vanaf het verstrijken van de betalingstermijn. Xxxxxx.xx xxxxx na het verstrijken van deze termijn een betalingsherinnering en geeft de Klant de mogelijkheid om binnen 14 (veertien) dagen na ontvangst van deze herinnering alsnog te betalen. Als na het verstrijken van de betalingsherinnering nog steeds niet is betaald, is Xxxxxx.xx gerechtigd wettelijke rente en incassokosten in rekening te brengen vanaf het verstrijken van de betalings­ datum. Tevens is Xxxxxx.xx gerechtigd administratiekosten van € 4,50 (vier euro vijftig) in rekening te brengen voor iedere mislukte incasso poging.

11.4 Als het gebruik van de Dienst leidt tot een naar het oordeel van Xxxxxx.xx bovengemiddeld hoog notabedrag, dan heeft Xxxxxx.xx het recht om de Klant een tussentijds nota te sturen. Xxxxxx.xx heeft ook het recht om een limitering aan te brengen op het verbruik van de Klant.

11.5 Xxxxxx.xx kan van de Klant een voorschot of een betalings­ garantie van een nader door Xxxxxx.xx vast te stellen bedrag verlangen [en heeft het recht om de levering van de Dienst op te schorten], onder meer in het geval dat de Klant in een beperkt tijdsbestek ongebruikelijk hoge kosten maakt of wanneer Xxxxxx.xx van mening is dat de Klant mogelijk de betalingsverplichtingen niet zal nakomen of als de Klant geen vast adres of vaste verblijfplaats heeft in Nederland.

11.6 De kosten behorende bij de registratie van een Domeinnaam worden zijn jaarlijks bij vooruitbetaling verschuldigd. De Klant heeft geen recht op restitutie als de Overeenkomst eerder eindigt dan de periode waarvoor ter zake de Xxxxxxx naam een vergoeding werd betaald.

11.7 Bezwaren tegen de hoogte van de door Xxxxxx.xx in rekening gebrachte en/of afgeschreven bedragen dient de Klant zo spoedig mogelijk doch uiterlijk 30 dagen na de afschrijving schriftelijk of per e­mail aan Xxxxxx.xx kenbaar te maken. Na het verstrijken van die datum wordt de Klant geacht akkoord te zijn gegaan met de hoogte van het bedrag dat op de nota is vermeld.

11.8 Als de toegang tot de Diensten op grond van het in artikel [6.4 of 4.9] bepaalde is geblokkeerd, is Xxxxxx.xx gerechtigd om de daarmee verband houdende kosten, alsmede de kosten verband houdende met een eventuele deblokkering van de toegang tot de Dienst, bij de Klant in rekening te brengen.

11.9 Incassokosten, zowel in als buiten rechte komen geheel voor rekening van de Klant. De vergoeding voor buiten­ gerechtelijke incassokosten wordt gefixeerd op 15% van de verschuldigde hoofdsom met een minimum van € 100 (honderd euro), met dien verstande dat Xxxxxx.xx zich te allen tijde het recht voorbehoudt de werkelijk gemaakte incassokosten op de Klant te verhalen.

Artikel 12 - Xxxxxx.xx helpdesk

12.1 De Klant heeft toegang tot de Xxxxxx.xx helpdesk voor onder­ steunende service betreffende de Dienst. De Klant verkrijgt slechts toegang tot de Xxxxxx.xx helpdesk via een speciaal tarief telefoonnummer, een webformulier of per e­mail.

12.2 Een Klant die telefonisch met de Xxxxxx.xx helpdesk contact opneemt, kan worden geconfronteerd met een wachttijd. Kosten die de Klant maakt om de helpdesk te bereiken komen voor rekening van de Klant.

Artikel 13 - Bescherming en verwerking van persoonsgegevens

13.1 Xxxxxx.xx verwerkt, als verantwoordelijke voor de verwerking, en met inachtneming van de toepasselijke privacy wetgeving in Luxemburg, persoonsgegevens die haar door de Klant of door zijn gebruik van de Diensten worden verstrekt. Xxxxxx.xx verwerkt deze persoonsgegevens in het kader van:

• bestellingen van Diensten;

• kredietwaardigheidscontroles, bestrijding van fraude en wanbetaling;

• de uitvoering van de Diensten;

• facturering;

• beheer van informatie verstrekt door de Klant;

• verwerking van de door de Klant gestelde vragen;

• fraudebestrijding;

• marktonderzoek;

• het beheer van gegevens met betrekking tot de Klan­ ten en klantgroepen;

• (direct)marketing doeleinden; en

• om aan de Klant andere Diensten voor te stellen.

Deze verwerking is slechts toegankelijk voor Xxxxxx.xx en wordt niet aan derden verstrekt, tenzij Xxxxxx.xx in het kader van de Dienst derden inschakelt, redenen heeft om de kredietwaardigheid van een Klant te doen onderzoeken, dan wel wanneer Xxxxxx.xx hiertoe krachtens de wet of een rechterlijke uitspraak verplicht is.

13.2 Tegen eventueel gebruik conform het vorige lid kan de Klant op wie de persoonsgegevens betrekking hebben, schriftelijk bezwaar maken.

13.3 Xxxxxx.xx zal na beëindiging van de Overeenkomst de persoonsgegevens van de Klant behouden voor een periode van ten minste zes maanden, na afloop waarvan de persoonsgegevens door Xxxxxx.xx zonder verdere aan­ kondiging kunnen worden vernietigd. Xxxxxx.xx is niet verantwoordelijk voor de gevolgen van de vernietiging.

13.4 Xxxxxx.xx neemt redelijkerwijs mogelijke technische en organisatorische maatregelen ten behoeve van de veiligheid en beveiliging van haar Systeem, daarbij rekeninghoudende met de aard van de risico’s, de stand van de techniek en de kosten van implementatie daarvan. Gelet op de aan het gebruik van Internet en e­mail inherente risico’s, kan Xxxxxx.xx de vertrouwelijkheid van persoonsgegevens, berichten­ verkeer of overige door de Klant gebruikte of verspreide informatie niet garanderen. Xxxxxx.xx zal de Klant desgevraagd informeren over eventuele bijzondere risico’s voor de door­ breking van de veiligheid of de beveiliging van de Dienst.

13.5 De Klant heeft het recht op inzage als bedoeld in de toepasselijke privacywetgeving ten aanzien van zijn per­ soonsgegevens zoals die door Xxxxxx.xx worden verwerkt.

Artikel 14 - Auteursrecht / intellectuele eigendomsrechten

14.1 De Klant verkrijgt uitsluitend een gebruiksrecht op de Software. De Klant accepteert de toepasselijke en daarbij gevoegde of daarin verwerkte licentievoorwaarden.

14.2 Het is de Klant niet toegestaan op welke wijze dan ook (de­ len van) de Software openbaar te maken, te wijzigen, te verveelvoudigen anders dan noodzakelijk voor beoogd ge­ bruik, uit te lenen of anderszins aan derden te verstrekken, behoudens voor zover een en ander noodzakelijk is voor gebruik dat de Overeenkomst uitdrukkelijk toestaat.

14.3 Bij het kopiëren of anderszins verveelvoudigen van de Software is het de Klant niet toegestaan de in de Software voorkomende aanduidingen ten aanzien van het maker­ schap of het vertrouwelijke karakter van de Software dan wel enig andere verwijzing naar Xxxxxx.xx te wijzigen of te verwijderen.

14.4 De (intellectuele) eigendomsrechten op de Software en de informatie(diensten) die Xxxxxx.xx aan de Klant ter beschik­ king stelt of zal stellen blijven berusten bij Xxxxxx.xx en/of haar toeleveranciers. Het voorgaande geldt eveneens voor door Xxxxxx.xx (of door haar ingeschakelde derden) aan­ gebrachte wijzigingen in en aanvullingen op de Software.

14.5 Xxxxxx.xx vrijwaart de Klant voor de gevolgen van inbreuken op intellectuele eigendomsrechten van derden ontstaan door het gebruik van door Xxxxxx.xx beschikbaar gestelde (grafische) werken, de Software en overige schriftelijk infor­ matie, mits de Klant heeft voldaan aan het bepaalde in dit artikel en de Klant Xxxxxx.xx terstond omtrent aanspraken van derden in kennis stelt, de behandeling daarvan aan Xxxxxx.xx overlaat en Xxxxxx.xx desgevraagd van eventueel benodigde informatie voorziet.

Artikel 15 - Aansprakelijkheid

15.1 Als Xxxxxx.xx tekortschiet in de nakoming van één of meer van haar verplichtingen uit een Overeenkomst, zal de Klant Xxxxxx.xx hiervoor in gebreke stellen, tenzij nakoming van de betreffende verplichtingen reeds blijvend onmogelijk is. In dat geval is Xxxxxx.xx onmiddellijk in gebreke. De ingebrekestelling zal schriftelijk geschieden waarbij aan Xxxxxx.xx een redelijke termijn zal worden gegund om alsnog haar verplichtingen na te komen.

15.2 Xxxxxx.xx is in geval van een toerekenbare tekortkoming te­ genover de Klant aansprakelijk voor schade voor zover de wet dat bepaalt en met in achtneming van het bepaalde in lid 3 van dit artikel. Xxxxxx.xx is voor het verrichten van informatiediensten niet verder aansprakelijk, en met in

achtneming van het bepaalde in lid 3 van dit artikel, dan voor zover dat uit artikel 6:196c BW volgt.

15.3 Xxxxxx.xx is tegenover de Klant slechts aansprakelijk tot maximaal tweemaal het door de Klant aan Xxxxxx.xx verschuldigde jaarabonnement voor de desbetreffende Dienst(en). Per jaar is Xxxxxx.xx tegenover een en dezelfde Klant slechts aansprakelijk tot maximaal viermaal het door de Klant aan Xxxxxx.xx verschuldigde jaarabonnement voor de desbetreffende Dienst(en).

15.4 Voor schadevergoeding geldt een drempelbedrag van € 10 voor de Klant, met dien verstande dat bij overschrijding het drempelbedrag mede wordt vergoed.

15.5 Xxxxxx.xx is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van het missen van gegevens/data omdat de Dienst niet door de Klant is ontvangen noch voor schade die het gevolg is van gegevens/data die via het netwerk zijn getransporteerd.

15.6 De Klant is in geval van een toerekenbare tekortkoming tegenover Xxxxxx.xx aansprakelijk voor schade voor zover de wet dat bepaalt. Onder schade als bedoeld in dit lid valt eveneens schade als gevolg van tenietgaan, verlies of beschadiging van door Xxxxxx.xx aan de Klant ter beschikking gestelde apparatuur.

15.7 De Klant vrijwaart Xxxxxx.xx tegen aanspraken van derden op vergoeding van schade, voor zover deze aanspraak is gegrond op het gebruik dat van de Dienst is gemaakt en/of het de inhoud van de verzonden gegevens betreft.

15.8 Het digitaal en/of elektromagnetisch opslaan en overbrengen van informatie brengt risico’s met zich mee op het gebied van behoud en beveiliging van de data. Xxxxxx.xx is mede gezien deze risico’s niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit dan wel verband houdend met: aantasting van de gegevens die digitaal en/of elektromagnetisch worden opgeslagen of overgebracht; verstoring, verdwijning en openbaarwording van vertrouwelijke en waardevolle informatie.

15.9 Xxxxxx.xx is niet aansprakelijk voor vermogensschade en/of indirecte schade, waaronder begrepen schade wegens verlies van gebruikstijd, kosten voor het gebruik van andere telefoniediensten, gederfde winst en gemiste besparingen.

Artikel 16 - Overmacht

16.1 Een tekortkoming in de dienstverlening kan Xxxxxx.xx niet worden toegerekend, als deze niet te wijten is aan haar schuld, noch krachtens wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt (overmacht). In geval van overmacht, vervalt de verplichting van Xxxxxx.xx tot nakoming van de Overeenkomst. Xxxxxx.xx is dan geen schadevergoeding verschuldigd. De opschorting geldt voor de duur van de overmacht. Xxxxxx.xx is verplicht aan een Klant een met de duur van de verstoring evenredige restitutie te geven van zijn abonnementsgeld tenzij dit redelijkerwijs, met in achtneming van duur en omstandig­ heden niet van hem kan worden gevraagd.

16.2 Gevallen van overmacht kunnen zijn tekortkomingen in de nakoming door Xxxxxx.xx als gevolg van uitval van stroomvoorziening aan haar zijde en tekortkomingen in het netwerk van een derde.

Artikel 17 - Verjaring

17.1 Alle rechtsvorderingen van de Klant op Xxxxxx.xx uit hoofde van de Overeenkomst verjaren, behoudens bepalingen van dwingend recht, na verloop van één jaar.

17.2 De verjaringstermijn vangt aan op de dag waarop de relevante verplichtingen uit de Overeenkomst opeisbaar worden.

Artikel 18 - Toepasselijk recht en geschillen

18.1 Behoudens het bepaalde in artikel 13.1, is op deze Algemene Voorwaarden en de Overeenkomst Nederlands recht van toepassing. Geschillen tussen de Klant en Xxxxxx.xx over totstandkoming of de uitvoering van Overeenkomsten met betrekking tot door Xxxxxx.xx te leveren of geleverde Dienst en zaken, kunnen zowel door de Klant als door Xxxxxx.xx aanhangig worden gemaakt bij de Geschillencommissie. Informatie over het aanhangig maken van geschillen kan worden gevonden op xxx.xxx.xx.

18.2 Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, als de Klant zijn klacht eerst bij Xxxxxx.xx heeft ingediend. De Klant dient de klacht tijdig na het ontdekken van het gebrek en volledig en duidelijk

omschreven bij Xxxxxx.xx in te dienen. Xxxxxx.xx zal hierop passend en tijdig reageren.

18.3 Een geschil moet uiterlijk drie maanden na het ontstaan van het gebrek bij de Geschillencommissie aanhangig zijn aangemeld.

18.4 Wanneer de Klant een geschil aanhangig maakt bij de Geschillencommissie, is Xxxxxx.xx aan deze keuze gebon­ den. Als Xxxxxx.xx een geschil aanhangig wil maken bij de Geschillencommissie, moet Xxxxxx.xx de Klant vragen zich binnen vijf weken uit te spreken of hij daarmee akkoord gaat. Xxxxxx.xx moet daarbij melden dat Xxxxxx.xx na het verstrijken van de voornoemde termijn het geschil bij de rechter aanhangig zal kunnen maken.

18.5 De Geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor haar geldende reglement. De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden krachtens dat reglement als bindend advies. Het reglement wordt desgevraagd toegezonden. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd.

18.6 Uitsluitend de bevoegde rechter in Amsterdam dan wel de hierboven genoemde Geschillencommissie is bevoegd van geschillen kennis te nemen.

Hoofdstuk 2. Aanvullende Voorwaarden digitale Telefonie

Artikel 1 - Algemeen

1.1 Digitale Telefonie is de aanvullende dienst die bestaat uit de mogelijkheid tot het voeren van telefoongesprekken via het Xxxxxx.xx Netwerk;

1.2 Deze voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de dienst Digitale Telefonie en gelden in aanvulling op de Algemene Voorwaarden die van toepassing zijn op de Overeenkomst.

1.3 De Aanvullende Voorwaarden gelden vanaf het moment van aanmelding van de Klant voor de dienst Digitale Telefo­ nie.

1.4 Xxxxxx.xx heeft het recht om de dienst Digitale Telefonie, de tarieven en/of de voorwaarden waaronder Digitale Telefonie wordt aangeboden te wijzigen en/of te beëindigen en houdt daarbij de artikelen 2.2. en 2.3 van de Algemene Voorwaarden in acht.

Artikel 2 - Duur en beëindiging digitale Telefonie

2.1 De termijn van de dienst Digitale Telefonie vangt aan op de dag van de maand waarop de Klant beschikt over een geschikt Modem van Xxxxxx.xx en de dienst is geactiveerd.

2.2 De dienst Digitale Telefonie wordt afgenomen voor een ter­ mijn van minimaal een (1) jaar tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Na afloop van deze termijn wordt de dienst Digitale Telefonie automatisch in een Overeenkomst voor onbepaalde tijd, die opzegbaar zal zijn met in achtnaam van een opzegtermijn van één maand.

2.3 De dienst Digitale Telefonie eindigt van rechtswege als de Overeenkomst eindigt.

2.4 Xxxxxx.xx heeft het recht om de dienst Digitale Telefonie on­ middellijk te beëindigen of (tijdelijk) op te schorten als:

(i) de Klant het netwerk, het telecommunicatieverkeer of de computersystemen van Xxxxxx.xx verstoort, of derden hinder ondervinden als gevolg van de wijze waarop de Klant gebruikmaakt van de Digitale Telefonie, of

(ii) de Klant zijn telefoonnummer en/of aansluiting niet in overeenstemming met geldende wet­ en regelgeving gebruikt, of

(iii) in een kort tijdsbestek de gesprekskosten van de Klant buitengewoon hoog zijn of sprake is van misbruik van Digitale Telefonie.

Artikel 3 - Kosten

3.1 Xxxxxx.xx brengt de Klant tarieven in rekening voor de dienst digitale telefonie in overeenstemming met haar tarievenoverzicht dat beschikbaar is bij de klantenservice, op xxx.Xxxxxx.xx en bij de verkooppunten van Xxxxxx.xx.

Artikel 4 - Gebruik digitale Telefonie

4.1 De Klant mag alleen gebruik maken van de dienst Digitale Telefonie met telefoonapparatuur die geschikt is om gebruikt te worden op het netwerk. Als uit onderzoek van Xxxxxx.xx blijkt dat klachten van de Klant met betrekking tot de werking van de Digitale Telefonie niet te wijten zijn aan de infrastructuur van Xxxxxx.xx, kan de Klant verplicht worden zijn/haar apparatuur ter controle aan Xxxxxx.xx aan te bieden. Als Xxxxxx.xx vaststelt dat de telefoonapparatuur van de Klant de goede werking van het netwerk verstoort, heeft Xxxxxx.xx het recht de Digitale Telefonie voor de Klant onmiddellijk buiten werking te stellen.

4.2 Digitale Telefonie is uitsluitend bedoeld voor niet commercieel gebruik. Digitale Telefonie mag uitsluitend worden gebruikt op het adres zoals aangegeven door de Klant bij aanmelding, tenzij er sprake is van een omstandigheid als bedoeld in artikel 6.2. Als de Klant verhuist binnen het gebied waar de Digitale Telefonie en de aansluiting op het betreffende netwerk beschikbaar is, wordt de dienst op het nieuwe adres voortgezet. De Klant moet Xxxxxx.xx onmiddellijk mededeling doen van dergelijke verhuizing.

4.3 De Klant moet zich onthouden van overmatig verkeer dat het gebruik van de Digitale Telefonie door derden kan verstoren of dat het netwerk overmatig belast. Als over­ matig gebruik wordt beschouwd indien de Klant dermate lange gesprekken (bijvoorbeeld door het open laten staan van de telefoonverbinding) en/of dermate grote aantallen korte gesprekken in een kort tijdsbestek voert dat het gebruik van de Digitale Telefonie door derden kan worden verstoord en/of het verbruik door de Klant afwijkt van het gemiddelde gebruik van de Digitale Telefonie door derden.

Artikel 5 - Telefoonnummers en Nummerportabiliteit

5.1 Xxxxxx.xx stelt ten behoeve van de dienst Digitale Telefonie voor de duur van de dienst een telefoonnummer beschikbaar aan de Klant, tenzij een nummer dat al bij de Klant in gebruik is daarvoor kan worden geaccepteerd. In dat laatste geval kan de Klant zijn telefoonnummer meenemen en heeft Xxxxxx.xx het recht om de kosten die verband houden met deze portering aan de Klant in rekening te brengen. Xxxxxx.xx kan het nummer wijzigen als dit noodzakelijk is in verband met het desbetreffende nummerplan, om technische redenen of op grond van wettelijke voorschriften. Xxxxxx.xx zal een dergelijke wijziging zo mogelijk drie maanden voordat de wijziging ingaat melden.

5.2 Als de Klant verhuist binnen de regio waarvoor het nummer geldt, dan kan de Klant zijn bestaande nummer te behouden door hiervoor een verzoek aan Xxxxxx.xx te richten.

5.3 Bij beëindiging van de dienst Digitale Telefonie heeft de Klant de mogelijkheid om het telefoonnummer bij een andere aanbieder te behouden. De Klant moet in dit verband vóór beëindiging van de dienst Digitale Telefonie een verzoek sturen aan de nieuwe aanbieder.

5.4 Het porteren/meenemen van nummers is afhankelijk van de medewerking van de andere aanbieder. Xxxxxx.xx is derhalve niet aansprakelijk voor het geval nummerportering niet slaagt of vertraging heeft door omstandigheden buiten de invloed van Xxxxxx.xx.

5.5 Ten behoeve van het afwikkelen van telecommunicatie­ ver­ keer over netwerken van andere aanbieders van telecommunicatiediensten in Nederland en in het buitenland, wordt nummer­ informatie uitgewisseld. Voor het gebruik van deze nummer­informatie bestaan wettelijke regels. Xxxxxx.xx kan niet instaan voor de naleving van die regels door andere aanbieders dan Xxxxxx.xx zelf.

5.6 Het nummer van de oproepende aansluiting wordt door­ gegeven aan de opgeroepen aansluiting, tenzij de Klant een door Xxxxxx.xx aangeboden wijze van blokkering van dat doorgeven heeft gebruikt. Op grond van een wettelijke verplichting, kan Xxxxxx.xx gehouden zijn het nummer van de oproepende aansluiting te verstrekken, ook als gebruik wordt gemaakt van een blokkering. Dit geldt in elk geval bij oproepen naar een alarmnummer voor publieke diensten.

5.7 De Klant kan Xxxxxx.xx verzoeken zijn telefoonnummer af te schermen op rekeningen van derden. Xxxxxx.xx zal hieraan gehoor geven, maar is daarbij afhankelijk van de mede­ werking van andere partijen. Xxxxxx.xx kan niet instaan voor de medewerking door die partijen.

5.8 Als de Klant aan Xxxxxx.xx heeft aangegeven dat het telefoonnummer weergegeven moet worden in telefoon­ gidsen en/of bij abonnee informatiediensten, kan Xxxxxx.xx de naam­, adres­, postcode­, en woonplaatsgegevens van de Klant ter beschikking stellen aan aanbieders van papieren en/of elektronische telefoongidsen en/of abonnee informatiediensten voor het uitgeven van dergelijke gidsen en abonnee­ xxxxxxxxxxxxxxxxxx.Xxxxxx.xx aanvaardt geen aansprakelijkheid ten aanzien van de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van de door de Klant verstrekte of door een dergelijke aanbieder gepubliceerde gegevens.

Bellen Basis en aanvullende Bellen dienst(en)

Hoofdstuk 3. Aanvullende Voorwaarden

Artikel 1 - Algemeen

1.1 De dienst Bellen Basis en de aanvullende Bellen dienst(en) zijn aanvullende diensten die bestaan uit de mogelijkheid tot het voeren van telefoongesprekken via het Xxxxxx.xx Netwerk.

1.2 Deze voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de dienst Bellen Basis en de aanvullende Bellen dienst(en) en gelden in aanvulling op de Algemene Voorwaarden die van toepassing zijn op de Overeenkomst.

1.3 De Aanvullende Voorwaarden gelden vanaf het moment van aanmelding van de Klant voor de dienst Bellen Basis en de aanvullende Bellen dienst(en).

1.4 Xxxxxx.xx heeft het recht om de dienst Bellen Basis en de aanvullende Bellen dienst(en), de tarieven en/of de voorwaar­ den waaronder Bellen Basis en de aanvullende Bellen dienst(en) worden aangeboden te wijzigen en/of te beëindigen en houdt daarbij de artikelen 2.2. en 2.3 van de Algemene Voorwaarden in acht.

Artikel 2 - Duur en beëindiging Bellen Basis

2.1 De termijn van de dienst Bellen Basis vangt aan op de dag van de maand waarop de Klant beschikt over een geschikt Modem van Xxxxxx.xx en de dienst is geactiveerd.

2.2 De dienst Bellen Basis wordt afgenomen voor een termijn van minimaal een (1) jaar tenzij uitdrukkelijk anders is overeen­ gekomen. Na afloop van deze termijn wordt de dienst Digitale Telefonie automatisch in een Overeenkomst voor onbepaalde tijd, die opzegbaar zal zijn met in achtname van een opzeg­ termijn van één maand.

2.3 De dienst Digitale Telefonie eindigt van rechtswege als de Overeenkomst eindigt.

2.4 Xxxxxx.xx heeft het recht om de dienst Bellen Basis onmiddellijk te beëindigen of (tijdelijk) op te schorten als:

(i) de Klant het netwerk, het telecommunicatieverkeer of de computersystemen van Xxxxxx.xx verstoort, of derden hinder ondervinden als gevolg van de wijze waarop de Klant gebruikmaakt van de dienst Bellen Basis, of

(ii) de Klant zijn telefoonnummer en/of aansluiting niet in overeenstemming met geldende wet­ en regelgeving gebruikt, of

(iii) in een kort tijdsbestek de gesprekskosten van de Klant buitengewoon hoog zijn of sprake is van misbruik van Digitale Telefonie, of (iv) er sprake is van onredelijk gebruik van Digitale Telefonie door de Klant zoals nader gedefinieerd in artikel 5.3.

Artikel 3 - Duur en beëindiging aanvullende Bellen dienst(en)

3.1 De aanvullende Bellen dienst(en) is/zijn alleen af te nemen wanneer de Klant Bellen Basis geactiveerd heeft.

3.2 De termijn van de aanvullende Bellen dienst(en) vangt/vangen aan op de dag van de maand waarop de Klant beschikt over een geschikt Modem van Xxxxxx.xx en de aanvullende Bellen dienst(en), naast Bellen Basis, is/zijn geactiveerd.

3.3 De aanvullende Bellen dienst(en) wordt/worden afgenomen voor een onbepaalde tijd, en eindigt/eindigen na opzegging op het eind van de volgende maand tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

3.4 De aanvullende Bellen dienst(en) eindigt/eindigen van rechtswege als de Overeenkomst eindigt.

3.5 Xxxxxx.xx heeft het recht om de aanvullende Bellen dienst(en) onmiddellijk te beëindigen of (tijdelijk) op te schorten als:

(i) de Klant het netwerk, het telecommunicatieverkeer of de computersystemen van Xxxxxx.xx verstoort, of derden hinder ondervinden als gevolg van de wijze waarop de Klant gebruikmaakt van de aanvullende Bellen dienst(en), of

(ii) de Klant zijn telefoonnummer en/of aansluiting niet in overeenstemming met geldende wet­ en regelgeving gebruikt, of

(iii) in een kort tijdsbestek de gesprekskosten van de Klant buitengewoon hoog zijn of sprake is van misbruik van de aanvullende Bellen dienst(en), of (iv) er sprake is van onredelijk gebruik van Digitale Telefonie door de Klant zoals nader gedefinieerd in artikel 5.3.

Artikel 4 - Kosten Bellen Basis en aanvullende Bellen dienst(en)

4.1 Xxxxxx.xx brengt de Klant tarieven in rekening voor de dienst Bellen Basis en aanvullende Bellen dienst(en) in overeen­ stemming met haar tarievenoverzicht dat beschikbaar is bij de klantenservice, op xxx.xxxxxx.xx en bij de verkooppunten van Xxxxxx.xx.

Artikel 5 - Gebruik Bellen Basis en aanvullende Bellen dienst(en)

5.1 De Klant mag alleen gebruik maken van de dienst Bellen Basis en aanvullende Bellen dienst(en) met telefoonapparatuur die geschikt is om gebruikt te worden op het netwerk. Als uit onderzoek van Xxxxxx.xx blijkt dat klachten van de Klant met betrekking tot de werking van de dienst Bellen Basis en aan­ vullende Bellen dienst(en) niet te wijten zijn aan de infrastruc­ tuur van Xxxxxx.xx, kan de Klant verplicht worden zijn/haar apparatuur ter controle aan Xxxxxx.xx aan te bieden. Als Onli­ xx.xx vaststelt dat de telefoonapparatuur van de Klant de goede werking van het netwerk verstoort, heeft Xxxxxx.xx het recht de dienst Bellen Basis en aanvullende Bellen dienst(en) voor de Klant onmiddellijk buiten werking te stellen.

5.2 De dienst Bellen Basis en aanvullende Bellen dienst(en) is/zijn uitsluitend bedoeld voor niet commercieel gebruik. Bellen Basis en aanvullende Bellen dienst(en) mag/mogen uitsluitend worden gebruikt op het adres zoals aangegeven door de Klant bij aanmelding, tenzij er sprake is van een omstandigheid als bedoeld in artikel 6.2. Als de Klant verhuist binnen het gebied waar de dienst Bellen Basis en aanvullende Bellen dienst(en) en de aansluiting op het betreffende netwerk beschikbaar is, wordt de dienst op het nieuwe adres voort­ gezet. De Klant moet Xxxxxx.xx onmiddellijk mededeling doen van dergelijke verhuizing.

5.3 De Klant dient zich te onthouden van onredelijk gebruik van Digitale Telefonie. Als onredelijk gebruik wordt in ieder geval beschouwd:

a het voeren van dermate lange gesprekken (bijvoorbeeld door het open laten staan van de telefoonverbinding) en/of dermate grote aantallen korte gesprekken in een kort tijdsbestek dat het gebruik van Digitale Telefonie voor andere klanten van Xxxxxx.xx kan worden verstoord of het netwerk overmatig wordt belast; of

b een verbruik dat (factor x) maal hoger ligt dan het hierna gedefinieerde gemiddelde verbruik voor lokale/ nationale, dan wel internationale gesprekken zoals vermeld op de Website. Dit gemiddelde verbruik wordt door Xxxxxx.xx jaarlijks in augustus berekend op basis van de Openbare rapportage vaste telefonie van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en gepubliceerd op de Website. Het gemiddelde verbruik voor lokale/ nationale gesprekken is gelijk aan het gemiddelde volume belminuten lokaal +nationaal retail (vaste telefonie) van de laatste zes gepubliceerde kwartalen ge­ deeld door het gemiddelde aantal retail aansluitingen PSTN + VoB (vaste telefonie) over diezelfde periode. Het gemiddelde verbruik voor internationale gesprek­ ken is gelijk aan het gemiddelde volume belminuten internationaal retail (vaste telefonie) van de laatste zes gepubliceerde kwartalen gedeeld door het gemiddeld aantal retail aansluitingen PSTN + VoB (vaste telefonie) over diezelfde periode.

Artikel 6 - Telefoonnummers en Nummerportabiliteit

6.1 Xxxxxx.xx stelt ten behoeve van de dienst Bellen Basis en aanvullende Bellen dienst(en)voor de duur van de dienst een telefoonnummer beschikbaar aan de Klant, tenzij een nummer dat al bij de Klant in gebruik is daarvoor kan

worden geaccepteerd. In dat laatste geval kan de Klant zijn telefoonnummer meenemen en heeft Xxxxxx.xx het recht om de kosten die verband houden met deze portering aan de Klant in rekening te brengen. Xxxxxx.xx kan het nummer wijzigen als dit noodzakelijk is in verband met het desbetref­ fende nummerplan, om technische redenen of op grond van wettelijke voorschriften. Xxxxxx.xx zal een dergelijke wijziging zo mogelijk drie maanden voordat de wijziging ingaat melden.

6.2 Als de Klant verhuist binnen de regio waarvoor het nummer geldt, dan kan de Klant zijn bestaande nummer te behouden door hiervoor een verzoek aan Xxxxxx.xx te richten.

6.3 Bij beëindiging van de dienst Bellen Basis en aanvullende Bellen dienst(en) heeft de Klant de mogelijkheid om het telefoonnummer bij een andere aanbieder te behouden. De Klant moet in dit verband vóór beëindiging van de dienst Bellen Basis en aanvullende Bellen dienst(en) een verzoek sturen aan de nieuwe aanbieder.

6.4 Het porteren/meenemen van nummers is afhankelijk van de medewerking van de andere aanbieder. Xxxxxx.xx is derhalve niet aansprakelijk voor het geval nummerportering niet slaagt of vertraging heeft door omstandigheden buiten de invloed van Xxxxxx.xx.

6.5 Ten behoeve van het afwikkelen van telecommunicatiever­ keer over netwerken van andere aanbieders van tele­ communicatiediensten in Nederland en in het buitenland, wordt nummer­ informatie uitgewisseld. Voor het gebruik van deze nummerinformatie bestaan wettelijke regels. Xxxxxx.xx kan niet instaan voor de naleving van die regels door andere aanbieders dan Xxxxxx.xx zelf.

6.6 Het nummer van de oproepende aansluiting wordt door­ gegeven aan de opgeroepen aansluiting, tenzij de Klant een door Xxxxxx.xx aangeboden wijze van blokkering van dat doorgeven heeft gebruikt. Op grond van een wettelijke verplichting, kan Xxxxxx.xx gehouden zijn het nummer van de oproepende aansluiting te verstrekken, ook als gebruik wordt gemaakt van een blokkering. Dit geldt in elk geval bij oproepen naar een alarmnummer voor publieke diensten.

6.7 De Klant kan Xxxxxx.xx verzoeken zijn telefoonnummer af te schermen op rekeningen van derden. Xxxxxx.xx zal hieraan gehoor geven, maar is daarbij afhankelijk van de mede­ werking van andere partijen. Xxxxxx.xx kan niet instaan voor de medewerking door die partijen.

6.8 Als de Klant aan Xxxxxx.xx heeft aangegeven dat het telefoon­ nummer weergegeven moet worden in telefoongidsen en/of bij abonnee informatiediensten, kan Xxxxxx.xx de naam­, adres­, postcode­, en woonplaatsgegevens van de Klant ter beschikking stellen aan aanbieders van papieren en/of elektronische telefoon­ gidsen en/of abonnee informatiediensten voor het uitgeven van dergelijke gidsen en abonneeinformatiediensten. Xxxxxx.xx aanvaardt geen aansprakelijkheid ten aanzien van de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van de door de Klant verstrekte of door een dergelijke aanbieder gepubliceerde gegevens.

Hoofdstuk 4. Aanvullende Voorwaarden Hallo Per Seconde

Artikel 1 - Algemeen

1.1 De dienst Hallo Per Seconde is een aanvullende dienst die bestaat uit de mogelijkheid tot het voeren van telefoon­ gesprekken via het Xxxxxx.xx Netwerk.

1.2 Deze voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de dienst Hallo Per Seconde en geldt in aanvulling op de Algemene Voorwaarden die van toepassing is op de Overeenkomst.

1.3 De Aanvullende Voorwaarden gelden vanaf het moment van aanmelding van de Klant voor de dienst Hallo Per Seconde.

1.4 Xxxxxx.xx heeft het recht om de dienst Hallo Per Seconde, de tarieven en/of de voorwaarden waaronder Hallo Per Seconde aangeboden wordt te wijzigen en/of te beëindigen en houdt daarbij de artikelen 2.2. en 2.3 van de Algemene Voorwaarden in acht.

Artikel 2 - Duur en beëindiging Hallo Per Seconde

2.1 De termijn van de dienst Hallo Per Seconde vangt aan op de dag van de maand waarop de Klant beschikt over een geschikt Modem van Xxxxxx.xx en de dienst is geactiveerd.

2.2 De dienst Hallo Per Seconde wordt afgenomen voor een termijn van minimaal een (1) jaar tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Na afloop van deze termijn wordt de dienst Hallo Per Seconde automatisch in een Overeenkomst voor onbepaalde tijd, die opzegbaar zal zijn met in acht­ name van een opzegtermijn van één maand.

2.3 De dienst Hallo Per Seconde eindigt van rechtswege als de Overeenkomst eindigt.

2.4 Xxxxxx.xx heeft het recht om de dienst Hallo Per Seconde onmiddellijk te beëindigen of (tijdelijk) op te schorten als:

(i) de Klant het netwerk, het telecommunicatieverkeer of de computersystemen van Xxxxxx.xx verstoort, of derden hinder ondervinden als gevolg van de wijze waarop de Klant gebruikmaakt van de dienst Hallo Per Seconde, of

(ii) de Klant zijn telefoonnummer en/of aansluiting niet in overeenstemming met geldende wet­ en regelgeving gebruikt, of

(iii) in een kort tijdsbestek de gesprekskosten van de Klant buitengewoon hoog zijn of sprake is van misbruik van Hallo Per Seconde.

Artikel 3 - Kosten Hallo Per Seconde

3.1 Xxxxxx.xx brengt de Klant tarieven in rekening voor de dienst Hallo Per Seconde in overeenstemming met haar tarieven­ overzicht dat beschikbaar is bij de klantenservice, op xxx.Xxxxxx.xx en bij de verkooppunten van Xxxxxx.xx.

Artikel 4 - Gebruik Hallo Per Seconde

4.1 De Klant mag alleen gebruik maken van de dienst Hallo Per Seconde met telefoonapparatuur die geschikt is om gebruikt te worden op het netwerk. Als uit onderzoek van Xxxxxx.xx blijkt dat klachten van de Klant met betrekking tot de werking van de dienst Hallo Per Seconde niet te wijten zijn aan de infrastructuur van Xxxxxx.xx, kan de Klant verplicht worden zijn/haar apparatuur ter controle aan Xxxxxx.xx aan te bieden. Als Xxxxxx.xx vaststelt dat de telefoonappara­ tuur van de Klant de goede werking van het netwerk ver­ stoort, heeft Xxxxxx.xx het recht de dienst Hallo Per Seconde voor de Klant onmiddellijk buiten werking te stellen.

4.2 De dienst Hallo Per Seconde is uitsluitend bedoeld voor niet commercieel gebruik. Hallo Per Seconde mag uitsluitend worden gebruikt op het adres zoals aangegeven door de Klant bij aanmelding, tenzij er sprake is van een omstandig­ heid als bedoeld in artikel 5.2. Als de Klant verhuist binnen het gebied waar de dienst Hallo Per Seconde de aansluiting op het betreffende netwerk beschikbaar is, wordt de dienst op het nieuwe adres voortgezet. De Klant moet Xxxxxx.xx onmiddellijk mededeling doen van dergelijke verhuizing.

4.3 De Klant dient zich te onthouden van onredelijk gebruik van de dienst Hallo Per Seconde. Als onredelijk gebruik wordt in ieder geval beschouwd het voeren van dermate lange gesprekken (bijvoorbeeld door het open laten staan van de telefoonverbinding) en/of dermate grote aantallen korte ge­ sprekken in een kort tijdsbestek dat het gebruik van de dienst Hallo Per Seconde voor andere klanten van Xxxxxx.xx kan worden verstoord of het netwerk overmatig wordt belast.

Artikel 5 - Telefoonnummers en Nummerportabiliteit

5.1 Xxxxxx.xx stelt ten behoeve van de dienst Hallo Per Seconde voor de duur van de dienst een telefoonnummer beschikbaar aan de Klant, tenzij een nummer dat al bij de Klant in gebruik is daarvoor kan worden geaccepteerd. In dat laatste geval kan de Klant zijn telefoonnummer meenemen en heeft Xxxxxx.xx het recht om de kosten die verband houden met deze portering aan de Klant in rekening te brengen. Xxxxxx.xx kan het nummer wijzigen als dit noodzakelijk is in verband met het desbetreffende nummerplan, om technische redenen of op grond van wettelijke voorschriften. Xxxxxx.xx zal een dergelijke wijziging zo mogelijk drie maanden voordat de wijziging ingaat melden.

5.2 Als de Klant verhuist binnen de regio waarvoor het nummer geldt, dan kan de Klant zijn bestaande nummer te behouden door hiervoor een verzoek aan Xxxxxx.xx te richten.

5.3 Bij beëindiging van de dienst Hallo Per Seconde heeft de Klant de mogelijkheid om het telefoonnummer bij een andere aanbieder te behouden. De Klant moet in dit verband vóór beëindiging van de dienst Hallo Per Seconde een verzoek sturen aan de nieuwe aanbieder.

5.4 Het porteren/meenemen van nummers is afhankelijk van de medewerking van de andere aanbieder. Xxxxxx.xx is derhalve niet aansprakelijk voor het geval nummerportering niet slaagt of vertraging heeft door omstandigheden buiten de invloed van Xxxxxx.xx.

5.5 Ten behoeve van het afwikkelen van telecommunicatie­ verkeer over netwerken van andere aanbieders van tele­ communicatiediensten in Nederland en in het buitenland, wordt nummer­ informatie uitgewisseld. Voor het gebruik van deze nummerinformatie bestaan wettelijke regels. Xxxxxx.xx kan niet instaan voor de naleving van die regels door andere aanbieders dan Xxxxxx.xx zelf.

5.6 Het nummer van de oproepende aansluiting wordt door­ gegeven aan de opgeroepen aansluiting, tenzij de Klant een door Xxxxxx.xx aangeboden wijze van blokkering van dat doorgeven heeft gebruikt. Op grond van een wettelijke verplichting, kan Xxxxxx.xx gehouden zijn het nummer van de oproepende aansluiting te verstrekken, ook als gebruik wordt gemaakt van een blokkering. Dit geldt in elk geval bij oproepen naar een alarmnummer voor publieke diensten.

5.7 De Klant kan Xxxxxx.xx verzoeken zijn telefoonnummer af te schermen op rekeningen van derden. Xxxxxx.xx zal hieraan gehoor geven, maar is daarbij afhankelijk van de mede­ werking van andere partijen. Xxxxxx.xx kan niet instaan voor de medewerking door die partijen.

5.8 Als de Klant aan Xxxxxx.xx heeft aangegeven dat het tele­ foonnummer weergegeven moet worden in telefoongidsen en/of bij abonnee informatiediensten, kan Xxxxxx.xx de naam­, adres­, postcode­, en woonplaatsgegevens van de Klant ter beschikking stellen aan aanbieders van papieren en/of elektronische telefoongidsen en/of abonnee informatie­ diensten voor het uitgeven van dergelijke gidsen en abonnee­ informatiediensten. Xxxxxx.xx aanvaardt geen aansprakelijkheid ten aanzien van de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van de door de Klant verstrekte of door een dergelijke aan­ bieder gepubliceerde gegevens.

Hoofdstuk 5. Aanvullende Voorwaarden Digitale TV

1. Deze voorwaarden gelden in aanvulling en/of in afwijking op de Algemene Voorwaarden van Xxxxxx.xx.

2. Digitale TV van Xxxxxx.xx is een Aanvullende Dienst als bedoeld in artikel 1.1. van de Algemene Voorwaarden van Xxxxxx.xx.

3. Digitale TV van Xxxxxx.xx wordt afhankelijk van het gekozen abonnement aangegaan voor een termijn van minimaal 1 of 2 jaar. De startdatum voor deze termijn is bij nieuwe Klanten de datum waarop de DSL lijn bij de Klant wordt opgeleverd, of eerder indien de Klant zijn smartcard voor Digitale TV van Xxxxxx.xx vóór dat moment heeft geactiveerd. Bij bestaande klanten van Xxxxxx.xx met een DSL abonnement geldt de datum van verzending van het Digitale TV Pakket van Xxxxxx.xx als de startdatum van de nieuwe contractstermijn van de Overeenkomst.

4. Door het aangaan van een overeenkomst voor Digitale TV van Xxxxxx.xx wordt de bestaande Overeenkomst van de klant voor DSL diensten van Xxxxxx.xx per datum van verzending van het Digitale Televisie Pakket van Xxxxxx.xx verlengd voor een periode van minimaal 1 of 2 jaar, waarna de Overeenkomst wordt omgezet in een overeenkomst voor onbepaalde termijn met een opzegtermijn van 30 dagen.

5. Xxxxxx.xx heeft het recht het zenderpakket voor Digitale TV van Xxxxxx.xx tussentijds aan te passen. Er kunnen zenders bijkomen en zenders afgaan.

6. Xxxxxx.xx heeft het recht jaarlijks per 1 januari de abonne­ mentsprijs voor Digitale TV van Xxxxxx.xx aan te passen aan de Consumenten Prijs Index (CPI).

7. De overeenkomst voor Digitale TV van Xxxxxx.xx kan na de minimale contractsperiode worden opgezegd door opzegging van de Overeenkomst.

8. De klant kan er ook voor kiezen Digitale TV te behouden na opzegging van de Overeenkomst.

9. Een Klant moet binnen 7 dagen na activatie van zijn smartcard via de klantenservice van Xxxxxx.xx aangeven dat hij geen

ontvangst heeft. Na deze periode zit hij definitief vast aan een contract voor minimaal een jaar.

10. De Klant heeft geen 100% garantie op volledige ontvangst. Vanwege onder andere, maar niet beperkt tot, glas in lood ramen, glas met metalen isolatiefolie, dichte metalen luxaflex, betonwanden met wapening, mobiele telefoons, elektronische huishoudelijke apparaten, passerende trams, auto’s en brommers, veranderingen in de bebouwing rondom het huis / de gebruikslocatie, de aanwezigheid van vliegvelden in de nabijheid, kan het voorkomen dat het signaal voor Digitale TV van Xxxxxx.xx af en toe wegvalt. Xxxxxx.xx is in dit verband niet aansprakelijk voor eventuele schade. Verder kan de Klant geen aanspraak maken op teruggave of vermindering van abonnementsgeld wegens gemiste televisieontvangst.

11. Techniek: Digitale TV van Xxxxxx.xx werkt via de lucht / ether. Een zender in de regionale zendmast vangt de signalen uit de ether op en stuurt ze naar de antenne (binnen / buiten) die is aangesloten op de DVB­t ontvanger. Deze ontvanger zet het digitale signaal om naar een bruikbaar signaal voor uw televisie.

12. Bij een LED, LCD of plasmascherm van 32 inch of groter kan de kwaliteit van de beeldweergave van Digitale TV van Xxxxxx.xx achteruitgaan.

13. De Aanvullende Dienst Digitale TV van Xxxxxx.xx wordt geleverd tot 2018.

14. Als Xxxxxx.xx een TV­ontvanger ter beschikking stelt op basis van huur of bruikleen, geldt het in dit artikel bepaalde. Indien terzake niets is overeengekomen, betreft het een overeenkomst van bruikleen. De bruikleen heeft dezelfde duur als het bijbehorende abonnement.

a De Klant is zelf verantwoordelijk voor installatie en in­ gebruikname van de TV­ontvanger, alsmede aansluiting aan zijn apparatuur, tenzij uitdrukkelijk anders overeen­ gekomen. De Klant kan voor installatie gebruik maken van een door Xxxxxx.xx geselecteerde installatiepartner en doet dit onder de voorwaarden van de betreffende installatiepartner. De kosten voor installatie kunnen door de installatiepartner of Xxxxxx.xx in rekening worden gebracht tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

b Xxxxxx.xx stelt de TV­ontvanger ter beschikking voor persoonlijk gebruik voor de duur van de Overeen­ komst. De TV­ontvanger blijft te allen tijde eigendom van Xxxxxx.xx.

c De TV­ontvanger wordt door Xxxxxx.xx afgeleverd op het door de Klant opgegeven adres. De Klant is verplicht zorg te dragen voor in ontvangst name van de TV­ontvanger op het aangegeven tijdstip. Als de Klant TV­ontvanger niet in ontvangst neemt of afhaalt op de aangegeven wijze binnen de daarbij aangegeven termijn, dan zal de TV­ontvanger worden teruggenomen door Xxxxxx.xx. Als Xxxxxx.xx wederom tot aflevering overgaat, worden de Klant hiervoor kosten in rekening gebracht zoals vermeld op de Website. Abonnements­ kosten voor de Dienst blijven ook gedurende de perio­ de dat de Klant hierdoor niet over de TV­ontvanger beschikt op normale wijze verschuldigd.

d Als de Klant bij aflevering constateert dat de TV­ ontvanger defect, niet compleet, of anderszins niet conform specificaties is, dan moet hij dit direct aan Xxxxxx.xx melden via het daartoe ingestelde telefoon­ nummer. De Klant moet zonodig de ontvangen TV­ontvanger volgens de instructies van Xxxxxx.xx retourneren binnen een termijn van twee (2) weken.

e Bij het einde van de Overeenkomst, of in alle andere gevallen zoals in deze Aanvullende Voorwaarden bepaald, moet de Klant de TV­ontvanger inclusief bijbehorende materialen in ongeschonden staat binnen twee (2) weken retourneren op de door Xxxxxx.xx aangegeven wijze. Hierbij kan Xxxxxx.xx een bedrag in rekening brengen ter dekking van porto kosten, zoals vermeld op de Website.

f Als de Klant de TV­ontvanger niet tijdig en compleet retourneert op de wijze als bepaald in artikel 14.5 is de Klant een schadevergoeding ter waarde van de TV­ontvanger verschuldigd.

g Uitsluitend Xxxxxx.xx of derden die daartoe door Xxxxxx.xx zijn aangewezen, zijn gerechtigd om aanpassingen of reparaties aan de TV­ontvanger uit te voeren. Als Xxxxxx.xx constateert dat de Klant zelf aanpassingen of reparaties aan de TV­ ontvanger heeft uitgevoerd of laten uitvoeren, kan Xxxxxx.xx de Overeenkomst met onmiddellijke ingang ontbinden. De Klant is aansprakelijk voor alle schade die Xxxxxx.xx als gevolg hiervan lijdt.

h Xxxxxx.xx garandeert dat de TV­ontvanger tijdens de looptijd van de Overeenkomst functioneert.

i Als een defect optreedt tijdens de looptijd van de Overeenkomst, zal Xxxxxx.xx naar eigen keuze de TV­ ontvanger repareren of vervangen. De Klant moet hieraan zijn medewerking verlenen en de instructies van Xxxxxx.xx in verband met retournering nakomen. De garantie als iteengezet in artikel 14h geldt niet als een defect wordt veroorzaakt door onoordeelkundig gebruik, opzet of schuld van de Klant, of voor diens risico komt. De garantie vervalt als en zodra de Klant zelf reparaties aan de TV­ontvanger heeft uitgevoerd of doen uitvoeren.

j Bij beschadiging of verlies van de TV­ontvanger, on­ geacht de oorzaak, moet de Klant dit binnen 48 uur aan Xxxxxx.xx melden. Als sprake is van een strafbaar feit, moet de Klant tevens zo spoedig mogelijk aangifte doen bij de politie en kopie van het proces verbaal onmiddellijk aan Xxxxxx.xx zenden. Beschadiging of verlies van de TV­ontvanger is voor risico van de Klant: Klant moet eventuele vervangings­ of reparatiekosten vergoeden, tenzij de beschadiging is terug te voeren op een gebrek dat onder de garantie valt.

Hoofdstuk 6. Aanvullende Voorwaarden Installatieservice

Deze voorwaarden zijn van toepassing wanneer U heeft gekozen voor installatie door een monteur. Dit zijn de voorwaarden waar­ onder Xxxxxx.xx de installatieservice (‘Installatieservice’) aanbiedt:

1. De hier genoemde voorwaarden hebben uitsluitend betrek­ king op internet van Xxxxxx.xx, eventueel in combinatie met Telefonie en Digitale TV. De Installatieservice is geldig voor:

a iedere consument die abonnee wordt bij Xxxxxx.xx en aan wie Xxxxxx.xx een DSL abonnement eventueel met Digitale TV en/of Telefonie levert;

b iedere bestaande abonnee van Xxxxxx.xx die een aan­ sluiting gaat afnemen op een nieuw adres;

c iedere bestaande abonnee die van ADSL naar VDSL overstapt;

d iedere bestaande abonnee met een inbelabonnement aan wie Xxxxxx.xx een DSL abonnement gaat leveren.

e ieder abonnee die van een Xxxxxx.xx abonnement overstapt naar een ander Xxxxxx.xx abonnement en daar een nieuw modem voor nodig heeft.

f iedere bestaande abonnee die Digitale TV van Xxxxxx.xx afneemt.

2. Door afname van de Installatieservice gaat u akkoord met deze voorwaarden.

3. U dient uw aanvraag voor de Installatieservice uiterlijk 28 dagen na de opleverdatum van de aansluiting te hebben gedaan bij Xxxxxx.xx.

4. Indien internet met eventueel Digitale TV van Xxxxxx.xx niet bestelbaar of beschikbaar is in uw postcodegebied kunt u geen gebruikmaken van de Installatieservice. U kunt alleen gebruikmaken van de Installatieservice indien uw aanvraag zowel administratief als technisch verwerkt kan worden door Xxxxxx.xx. Hierover ontvangt u van Xxxxxx.xx een bevestiging.

5. De gegevens voor uw internet met eventueel Digitale TV van Xxxxxx.xx aanvraag dienen volledig en correct ingevuld te zijn. Indien dit niet het geval is, kunnen wij uw aanvraag niet verwerken, en zullen wij u moeten vragen de gegevens in uw aanvraag te verbeteren of aan te vullen.

6. Na ontvangst van uw aanvraag voor de Installatieservice neemt de monteur telefonisch contact met u op tot het maken van een afspraak. Dit zal gebeuren binnen een termijn die redelijk is in verband met de oplevering van de DSL­lijn en/of het installatiepakket van Digitale TV.

7. U kunt de afspraak met de monteur annuleren tot 2 werk­ dagen voor het tijdstip van de afspraak. Voor afspraken die niet 2 werkdagen van tevoren worden geannuleerd of ingeval u niet aanwezig bent op het afgesproken tijdstip berekent Xxxxxx.xx kosten à € 45, 01.

8. De Installatieservice houdt voor DSL het volgende in: De monteur zal het modem aansluiten op het internet aansluitpunt in uw huis en op één (1) computer. Voorts zal de monteur het modem aansluiten op de overige randapparatuur (telefoon, fax) die op uw adres aanwezig is. Tenslotte zal de monteur de installatie zoals hiervoor omschreven testen.

9. De Installatieservice houdt voor Digitale TV het volgende in: De monteur zal de ontvangen hardware (Digitale TV­ontvanger, Digitale TV­ontvanger met harddiskrecorder of de Digitale TV­insteekkaart) aansluiten op één (1) Televisie toestel in uw huis. Voorts zal de monteur depositie bepalen van de Antenne voor de beste ontvangst aan de hand van de Antenne Wizard. Daarna zal de monteur de kanalen zoeken en installeren. De monteur zal géén buitenantenne installeren, indien deze is meegeleverd of nagezonden. Tenslotte zal de monteur de installatie zoals hiervoor omschreven testen.

10. De monteur zal zich inspannen de installatie te voltooien met gebruik van de materialen uit het bij u thuis bezorgde installatiepakket. De monteur beperkt zich tot een standaard installatie. Een standaard installatie houdt in:

a installatie en configuratie van de door Xxxxxx.xx geleverde standaard modem of WiFi modem;

b aansluiten van één computer op DSL. Als u extra computers wilt laten aansluiten zullen daar extra kosten voor berekend worden;

c uitleg over het gebruik van de internetverbinding en de standaard modem, danwel WiFi modem en rand­ apparatuur.

d aansluiten van de Digitale tv­ontvanger, tv­insteekkaart of Digitale tv­ontvanger met harddiskrecorder inclusief installatie van de zenders en positionering van de binnenantenne voor de beste ontvangst.

11. Systeemeisen voor internet van Xxxxxx.xx

a Heeft u een microsoft Windows systeem? Dan heeft u minimaal een 133 Mhz Pentium processor, 64 MB geheugen, 10 MB vrije schijfruimte en een cd­romstation of dvd­station nodig. Dit met minimaal Windows 2000, XP Servicepack2 (SP2) of later, met vrije ethernet­ aansluiting en/of een vrije USB 2 aansluiting (USB 1.0 is ook mogelijk maar geeft een lagere verbindings­ snelheid tussen uw computer en de modem).

b Heeft u een Apple MacOS systeem? Dan heeft u minimaal een iMac, G3 of G4, 32 MB \geheugen en een cd­romstation nodig met minimaal Mac OS 8.6 met vrije ethernetaansluiting (installeren via USB is niet mogelijk). Indien u een draadloze verbinding wilt, dan heeft u minimaal Mac OS 8.6 en uw eigen WiFi­adapter nodig.

12. Het is noodzakelijk dat er een stopcontact aanwezig is naast het internet aansluitpunt. Indien Digitale TV is besteld, dient er ook een stopcontact aanwezig te zijn in de buurt van het televisiescherm.

13. In geval van onvoorziene en uitzonderlijke omstandigheden zal Xxxxxx.xx niet gehouden zijn de Installatieservice uit te voeren. De monteur zal dan contact met u opnemen en een nieuwe afspraak met u maken.

14. Deze Actievoorwaarden gelden in aanvulling op de Algemene Voorwaarden van Xxxxxx.xx, de aanvullende voorwaarden digitale telefonie (indien besteld) en de desbetreffende Actievoorwaarden voor ADSL, Telefonie en Digitale TV.

Hoofdstuk 7. Aanvullende Voorwaarden Overstapservice

1. Met de overstapservice beëindigt Xxxxxx.xx het lopende internetcontract en/of telefoniecontract van de klant (geleverd via een ADSL­, kabel­ of glasvezelnetwerk) bij de huidige aanbieder, en zorgt dat de aansluiting van de klant wordt overgezet naar Xxxxxx.xx.

2. De overstapservice is alleen beschikbaar voor consumenten

die bij hun huidige aanbieder een internet­ en/of telefonie­ abonnement hebben en willen overstappen naar één van de internettoegangsdiensten (geleverd via een ADSL­ of glasvezelnetwerk) van Xxxxxx.xx.

3. De overstapservice is alleen beschikbaar voor consumenten die bij hun huidige aanbieder een internet­ en/of telefonie­ abonnement hebben en willen overstappen naar één van de internettoegangsdiensten (geleverd via een ADSL­ of glasvezelnetwerk) van Xxxxxx.xx.

4. De overstapservice is niet beschikbaar voor afnemers van:

a analoge of digitale kabeltelevisie, televisie via de ether of satelliet;

b een bundel met internet en televisie die uitsluitend in zijn geheel kan worden opgezegd (dit is soms het geval bij Ziggo);

c een inbelabonnement bij de huidige aanbieder;

d een zakelijke internet­ en/of telefonieabonnement bij de huidige aanbieder

5. De overstapservice is niet beschikbaar in postcodegebieden waar de internetdiensten van Xxxxxx.xx niet leverbaar zijn.

6. De overstapservice is alleen leverbaar aan consumenten wier aanvraag zowel administratief als technisch verwerkt kan worden door Xxxxxx.xx en de huidige aanbieder.

7. De gegevens voor de overstapaanvraag dienen volledig en correct te zijn ingevuld. Indien de door de klant verstrekte gegevens niet volledig ­of correct zijn, kan dit resulteren in een verlate oplever­ of overstapdatum, of dat de overstap­ service komt te vervallen en de klant uiteindelijk zelf dient op te zeggen.

8. Indien de door de klant verstrekte gegevens in eerste instantie onvolledig of onjuist zijn, kan het voorkomen dat de internet­ aansluiting op een later moment dan de gewenste overstap­ datum wordt overgezet naar Xxxxxx.xx. Dan bestaat de mogelijkheid dat Xxxxxx.xx het contract bij de huidige aan­ bieder pas op een latere datum kan opzeggen. De klant is in dat geval verantwoordelijk en aansprakelijk voor de daaruit voortvloeiende financiële gevolgen.

9. Xxxxxx.xx streeft er naar de verbinding te leveren op de gewenste overstapdatum, maar is daarbij afhankelijk van de medewerking van derden. Hierom kan geen garantie worden gegeven dat de verbinding op de gewenste datum wordt overgenomen.

10. Xxxxxx.xx staat niet in voor de juistheid van de door de klant verstrekte gegevens en is niet schadeplichtig voor de financiële gevolgen indien de contracteinddatum bij de huidige aanbieder op een later moment ligt dan door de klant is aangegeven, of als de overstapservice niet kan worden doorgezet.

11. De overstapservice is niet mogelijk in combinatie met een verhuizing, waarbij Xxxxxx.xx op een ander adres dan het adres bekend bij de huidige aanbieder de aangevraagde dienst oplevert.

12. Bij de overstapservice wordt de wettelijke opzegtermijn van 1 maand gehanteerd voor de opzegging bij de huidige aanbieder.

Hoofdstuk 8. Aanvullende Voorwaarden Melding Onrechtmatige Informatie

Voor het doen van een melding gelden de volgende voorwaarden en alle toepasselijke wettelijke regels.

1. Xxxxxx.xx levert haar diensten met de grootst mogelijke zorg. Deze diensten houden onder meer in dat haar gebruikers informatie kunnen openbaarmaken, doorgeven of opslaan door gebruik te maken van het internet.

2. Xxxxxx.xx heeft niet de plicht toe te zien of de informatie die wordt doorgegeven of opgeslagen onrechtmatig is. Tevens is Xxxxxx.xx niet verplicht actief te zoeken naar feiten of omstandigheden die op onrechtmatige activiteiten zouden kunnen duiden. Xxxxxx.xx kan dan ook niet garanderen dat door levering van haar diensten geen onrechtmatige handelingen plaatsvinden door de gebruikers daarvan.

3. Het kan voorkomen dat een gebruiker van de diensten onrechtmatige informatie plaatst op het internet of anders­

zins onrechtmatig handelt. Wanneer een persoon, hierna ‘de verzoeker’, dit constateert, kan hij hiervan melding maken bij Xxxxxx.xx \ door middel van het volledig en correct invullen van het formulier ‘Melding Onrechtmatige Informatie’. Met dit formulier kan Xxxxxx.xx worden verzocht de betreffende informatie te blokkeren, de onrechtmatige activiteit stop te zetten of de naam­, adres­ en woonplaatsgegevens (hierna: ‘NAW­gegevens’) te verstrekken van de aanbieder van de betreffende informatie. De melding zal vervolgens in behandeling worden genomen door Xxxxxx.xx.

4. Xxxxxx.xx is niet aansprakelijk voor welke schade dan ook, direct en/of indirect, geleden door derden, die ontstaat door het onrechtmatig gebruik van haar diensten door een gebruiker, tenzij Xxxxxx.xx de betreffende informatie niet blokkeert of de onrechtmatige activiteit niet stopzet terwijl zij daar daadwerkelijke wetenschap van heeft door middel van de ‘Melding Onrechtmatige Informatie’.

5. Xxxxxx.xx behoudt zich het recht voor niet tot inwilliging van een verzoek tot blokkering van informatie, stopzetting van een activiteit of verstrekking van NAW­gegevens over te gaan indien zij gegronde redenen heeft om aan de juistheid van de melding te twijfelen of een belangenafweging dit van haar eist. In dat kader kan Xxxxxx.xx bijvoorbeeld een rechterlijke uitspraak verlangen van een bevoegde rechter in Nederland, welke uitspraak aantoont dat de betreffende informatie onrechtmatig is.

6. Xxxxxx.xx behoudt zich het recht voor niet tot inwilliging van een verzoek tot verstrekking van NAW­gegevens over te gaan indien het verzoek wordt gedaan meer dan drie maanden na constatering van de informatie door de verzoeker. Xxxxxx.xx behoudt zich her recht voor (gedeeltelijk) niet tot inwilliging van een verzoek tot verstrekking van NAW­ gegevens over te gaan indien zij niet (meer) over de verzochte gegevens beschikt.

7. De verzoeker vrijwaart Xxxxxx.xx en alle aan haar gelieerde ondernemingen alsmede haar directie, bestuurders, werk­ nemers, vertegenwoordigers en rechtsopvolgers voor iedere aanspraak van derden in verband met een blokkering van de betreffende informatie of de verstrekking van de NAW­gegevens. De vrijwaring heeft mede betrekking op alle schade en kosten die Xxxxxx.xx lijdt, nog zal kunnen lijden of die Xxxxxx.xx dient te maken in verband met een dergelijke aanspraak.

8. Xxxxxx.xx respecteert en beschermt de privacy van alle verzoekers. Alle persoonlijke informatie die aan haar wordt verstrekt in het kader van een melding zal altijd vertrouwelijk worden behandeld en zal alleen gebruikt worden voor het in behandeling nemen van de melding.

Xxxxxx.xx Opslag en Xxxxxx.xx Opslag Extra

Hoofdstuk 9. Aanvullende Voorwaarden

Dit zijn de voorwaarden waaronder Xxxxxx.xx de diensten Xxxxxx.xx Opslag en Xxxxxx.xx Opslag Extra aanbiedt.

Artikel 1 - Definities

De definities in de Algemene Voorwaarden die op de Overeenkomst tussen de Klant en Xxxxxx.xx van toepassing zijn gelden voor deze Aanvullende Voorwaarden. Ook gelden de volgende begrippen:

1.1 Xxxxxx.xx Opslag: de Aanvullende Dienst die bestaat uit de mogelijkheid om digitale data op te slaan en te delen met een capaciteit tot 1 Gigabyte

1.2 Xxxxxx.xx Opslag Extra: de Aanvullende dienst die bestaat uit de mogelijkheid om digitale data of informatie op te slaan en te delen met een capaciteit tot 50 Gigabyte.

Artikel 2 - Algemeen

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de dienst Xxxxxx.xx Opslag en Xxxxxx.xx Opslag Extra en gelden in aanvulling op de Algemene Voorwaarden die van toepassing zijn op de Overeenkomst.

2.2 De Aanvullende Voorwaarden gelden vanaf het moment van de aanmelding van de Klant voor de dienst Xxxxxx.xx Opslag of Xxxxxx.xx Opslag Extra.

2.3 Xxxxxx.xx heeft het recht om de dienst Xxxxxx.xx Opslag of Xxxxxx.xx Opslag Extra, de tarieven en/of de voorwaarden waaronder de dienst(en) word(en)t aangeboden te wijzigen en/of te beëindigen en houdt daarbij de artikelen 2.2. en

2.3 van de Algemene Voorwaarden in acht.

Artikel 3 - Duur en beëindiging Xxxxxx.xx Opslag

3.1 De termijn van de dienst Xxxxxx.xx Opslag vangt aan op de dag dat Xxxxxx.xx deze ter beschikking stelt aan haar Klanten.

3.2 De dienst Xxxxxx.xx Opslag wordt kosteloos door Xxxxxx.xx ter beschikking gesteld gedurende de periode waarin de Klant gebruik maakt van de Dienst krachtens een Overeenkomst als bedoeld in artikel 3 van de Algemene Voorwaarden. Xxxxxx.xx behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor op enig moment kosten in rekening te brengen voor gebruik van de dienst Xxxxxx.xx Opslag. Xxxxxx.xx zal daarbij de redelijke belangen van de Klant in acht nemen. De wijziging in kosten zal minstens 30 dagen voordat die in werking zal treden schriftelijk of elektronisch bekend gemaakt worden door Xxxxxx.xx.

3.3 De dienst Xxxxxx.xx Opslag eindigt van rechtswege als de Overeenkomst eindigt.Voorafgaande aan beëindiging van de Overeenkomst is de Klant gehouden alle data of informatie van de Xxxxxx.xx Opslag account te verwijderen. Direct na afloop van de Overeenkomst is toegang tot de Xxxxxx.xx Opslag niet meer mogelijk voor de Klant.

Artikel 4 - Duur en beëindiging Xxxxxx.xx Opslag Extra

4.1 Een aanvraag voor één van de diensten van de klant kan als volgt plaatsvinden:

a via elektronische aanmelding, bijvoorbeeld op de web­ site van Xxxxxx.xx;

b via telefonische anmelding;

c door het retourneren van een volledig door de Klant ingevuld en ondertekend inschrijfformulier; of

d door aanmelding in een winkel.

4.2 De dienst Xxxxxx.xx Opslag Extra wordt door Xxxxxx.xx ter beschikking gesteld tegen betaling van een door Xxxxxx.xx vastgesteld tarief. Xxxxxx.xx behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor op enig moment wijzigingen door te voeren ten aanzien van het gebruik van de dienst. Xxxxxx.xx zal daarbij de redelijke belangen van de Klant in acht nemen. Eventuele wijzigingen zullen minstens 30 dagen voordat die in werking zullen treden schriftelijk of elektronisch bekend gemaakt worden aan de Klant door Xxxxxx.xx.

4.3 De dienst Xxxxxx.xx Opslag Extra wordt voor een termijn van dertig (30) dagen afgenomen. Na afloop van deze termijn wordt de dienst telkens opnieuw voor een periode van dertig (30) dagen verlengd. De Klant kan de dienst schriftelijk opzeggen met inachtneming van een opzeg­ termijn van 30 dagen.

4.4 De dienst Xxxxxx.xx Opslag Extra eindigt van rechtswege als de Overeenkomst eindigt.

4.5 Xxxxxx.xx heeft het recht om de dienst Xxxxxx.xx Opslag Extra met onmiddellijke ingang tebeëindigen of (tijdelijk) op te schorten als:

a de Klant het netwerk, het telecommunicatieverkeer of de computersystemen van Xxxxxx.xx verstoort, of derden hinder ondervinden als gevolg van de wijze waarop de Klant gebruikmaakt van de dienst Xxxxxx.xx Opslag Extra; of

b de Klant zijn aansluiting niet in overeenstemming met geldende wet­ en regelgeving gebruikt; of

c er sprake is van misbruik van de dienst Xxxxxx.xx Opslag Extra.

Artikel 5 - Kosten

5.1 Xxxxxx.xx brengt de Klant tarieven in rekening in overeen­ stemming met haar tarievenoverzicht dat beschikbaar is bij de klantenservice, op xxx.Xxxxxx.xx en bij de verkooppunten van Xxxxxx.xx.

Artikel 6 - Gebruik Xxxxxx.xx Opslag / Xxxxxx.xx Opslag Extra

6.1 Alle data en/ of informatie die de klant plaatst op de Xxxxxx.xx Opslag / Xxxxxx.xx Opslag Extra ruimte, zal eigendom blijven van de klant of van de derde van wie of via wie de data afkomstig is. Xxxxxx.xx maakt geen enkele aanspraak op rechten of titels op de inhoud gegrond op het feit dat de data op de opslagruimte gezet is. Het is de Klant niet toegestaan met gebruikmaking van de diensten te handelen in strijd met de wet, de goede zeden, de openbare orde, de richtlijnen van de reclame code commissie en / of de Netiquette. Onder deze handelingen worden onder meer, maar niet uitsluitend verstaan:

a het inbreuk plegen op auteursrechtelijk beschermde werken;

b het openbaar maken of verspreiden van kinderporno;

c het misbruik maken van internet door middel van stalken, bedreigen, lastigvallen of anderszins de rechten van derden schenden;

d het opzettelijk verspreiden van computervirussen;

e hacken: het tegen de wil van de eigenaar of beheerder opzettelijk en zonder toestemming binnendringen in een computersysteem of een deel daarvan.

6.2 Xxxxxx.xx is niet verplicht de inhoud van de data en / of informatie actief te checken op enige onrechtmatigheid. Echter, als Xxxxxx.xx van mening is dat er sprake is van een situatie gevallen zoals beschreven in het vorige lid dan heeft Xxxxxx.xx het recht om de door de Klant geplaatste informatie te verwijderen of de toegang tot de Dienst tijdelijk of definitief te beëindigen en de kosten die daarmee verband houden, alsmede de kosten verband houdende met een eventuele deblokkering van de toegang tot de dienst bij de Klant in rekening te brengen.

6.3 De dienst is uitsluitend bedoeld voor niet commercieel gebruik.

6.4 Xxxxxx.xx behoudt zich het recht voor op ieder moment en zonder voorafgaande mededeling hiervan de dienst en / of de site tijdelijk of permanent te stoppen. Xxxxxx.xx is niet aansprakelijk voor enige beëindiging van de dienst of de site.

6.5 Xxxxxx.xx streeft er naar de dienst 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar te stellen en streeft daarbij naar een zo hoog mogelijke kwaliteit en beschikbaarheid van de dienst. Xxxxxx.xx kan echter niet garanderen dat de dienst ten alle tijden zonder beperkingen of storingen zal functioneren. De dienst zal geleverd worden ‘as is’. In het bijzonder garandeert Xxxxxx.xx niet dat fouten in toepasselijke software gecorrigeerd zullen worden en dat materiaal dat via de diensten gedownload of verkregen is, van goede kwaliteit of veilig is. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om na te gaan of de diensten tegemoet komen aan zijn wensen door de informatie die beschikbaar is op de Xxxxxx.xx site. Deze informatie kan incompleet zijn, en, voorzover deze informatie afkomstig is van Xxxxxx.xx’s externe leveranciers, kan de informatie ook niet juist zijn. In het geval de Klant de diensten wil gebruiken voor essentiële applicaties dan zal de Klant de dienst hier specifiek op moeten onderzoeken.

Geldig voor alle nieuwe contracten en voor wijzigingen van bestaande contracten vanaf 31 augustus 2016. Informatie onder voorbehoud van wijzigingen, druk- en zetfouten.

Xxxxxx.xx® is een merk gebruikt onder licentie door Canal+ Luxembourg S. à r.l. | Maatschappelijke zetel: Xxx Xxxxxx Xxxxxxxxxx 0, Xx0000 Xxxxxxxxxx x X.X.X. Xxxxxxxxxx: B 87.905