IBM Intelligent Operations Center On IBM SmartCloud

IBM Gebruiksvoorwaarden

IBM Intelligent Operations Center On IBM SmartCloud

De termen in deze IBM Gebruiksvoorwaarden vormen een aanvulling op de termen in de IBM International Passport Advantage Overeenkomst of de IBM International Passport Advantage Express Overeenkomst, zoals van toepassing ("Overeenkomst"). Lees deze IBM SaaS Gebruiksvoorwaarden ("Gebruiksvoorwaarden") zorgvuldig door voordat u de IBM SaaS en de bijbehorende Enabling Software gaat gebruiken. Klant mag de IBM SaaS en de Enabling Software pas gebruiken na akkoord te zijn gegaan met deze Gebruiksvoorwaarden. Door zich toegang te verschaffen tot, of gebruik te maken van, de IBM SaaS of de Enabling Software, door dit document te ondertekenen of door op de knop "Accepteren" te klikken, geeft Klant aan akkoord te gaan met deze Gebruiksvoorwaarden.

INDIEN U NAMENS KLANT AKKOORD GAAT MET DEZE BEPALINGEN, VERKLAART EN GARANDEERT U DAT U DAARTOE VOLLEDIG BEVOEGD BENT. INDIEN U NIET AKKOORD GAAT MET DEZE GEBRUIKSVOORWAARDEN OF NIET VOLLEDIG BEVOEGD BENT OM NAMENS KLANT AKKOORD TE GAAN MET DEZE GEBRUIKSVOORWAARDEN, DAN MAG U DE FUNCTIONALITEIT DIE ALS ONDERDEEL VAN DE IBM SAAS WORDT AANGEBODEN OP GENERLEI WIJZE GEBRUIKEN OF DAARIN PARTICIPEREN, NOCH GEBRUIKMAKEN VAN DE ENABLING SOFTWARE.

Deel 1 – Algemene voorwaarden

1. Doel

Deze IBM SaaS Gebruiksvoorwaarden ("Gebruiksvoorwaarden") gelden voor de volgende IBM SaaS:

● IBM Intelligent Operations Center on IBM SmartCloud V1.0

Uitsluitend voor het doel van deze Gebruiksvoorwaarden heeft de term "IBM SaaS" betrekking op de specifieke IBM SaaS-aanbieding die is vermeld in dit Artikel 1.

Klant mag de IBM SaaS uitsluitend gebruiken tijdens een geldige Abonnementsperiode.

2. Definities

Termen met beginhoofdletters die niet worden gedefinieerd in deze Gebruiksvoorwaarden, zijn gedefinieerd in de IBM International Passport Advantage Overeenkomst of de IBM International Passport Advantage Express Overeenkomst, zoals van toepassing.

Privacybeleid – het Privacybeleid, op internet te vinden op xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxx, en alle latere wijzigingen.

Enabling Software – enig Programma en de bijbehorende materialen die als onderdeel van de IBM SaaS-aanbieding door IBM of een derde aan Klant worden geleverd om de toegang tot en het gebruik van IBM SaaS mogelijk te maken.

3. Algemene voorwaarden voor Verschuldigde Bedragen

3.1 Metingen

Gebruiksrecht op de IBM SaaS is gebaseerd op het totaal aantal Gelijktijdige Gebruikers die zich toegang verschaffen tot de IBM SaaS.

Een Gelijktijdige Gebruiker is een persoon die zich op enig tijdstip toegang verschaft tot de IBM SaaS. De persoon in kwestie geldt altijd als een enkele Gelijktijdige Gebruiker, ongeacht de vraag of die persoon zich meermaals gelijktijdig toegang verschaft tot de IBM SaaS. Klant dient een gebruiksrecht aan te schaffen voor elke Gelijktijdige Gebruiker die zich op enigerlei wijze rechtstreeks of indirect (bijvoorbeeld: via een multiplexingprogramma, apparaat of toepassingenserver) toegang verschaft tot de IBM SaaS, met welk middel dan ook.

3.2 Verschuldigde Bedragen en Facturering

3.2.1 Factureringsopties

De beschikbare factureringsopties zijn jaarlijks, driemaandelijks en maandelijks voor de abonnementsperiode. Het verschuldigde bedrag en de factureringsfrequentie voor IBM SaaS worden aangegeven in het Transactiedocument.

4. Aanmaak van accounts en toegang

Wanneer een IBM SaaS Gebruiker zich inschrijft voor een account ("Account"), kan IBM die IBM SaaS Gebruiker een Account-identificatie en wachtwoord verstrekken. Het is de verantwoordelijkheid van Klant om er zorg voor te dragen dat elke IBM SaaS Gebruiker zijn of haar Account-gegevens actueel houdt.

Klant kan te allen tijde een verzoek indienen om Persoonsgegevens die zijn verstrekt bij het registreren van een Account of het gebruik van IBM SaaS, te laten corrigeren of verwijderen uit de Account- gegevens, en de desbetreffende informatie wordt dan gecorrigeerd of verwijderd, maar bij verwijdering kan de toegang tot IBM SaaS worden geweigerd.

Het is de verantwoordelijkheid van Klant om er zorg voor te dragen dat elke IBM SaaS Gebruiker zijn of haar Account-identificatie en wachtwoord beschermt en controleert wie er toegang heeft tot een IBM SaaS Gebruikers Account en wie namens Klant gebruikmaakt van IBM SaaS.

5. Enabling Software

Deze IBM SaaS-aanbieding kan door IBM of een derde partij geleverde Enabling Software bevatten. Indien Klant Enabling Software downloadt of installeert, verklaart Klant de desbetreffende Enabling Software niet te zullen gebruiken voor enig ander doel dan het bevorderen of mogelijk maken van de toegang tot, en het gebruik van, IBM SaaS. Indien dergelijke Enabling Software ten tijde van het installeren of downloaden wordt aangeboden met een afzonderlijke licentieovereenkomst (bijvoorbeeld de IBM International License Agreement for Non-Warranted Programs, ("ILAN") of een andere licentieovereenkomst van IBM of een derde partij), wordt het gebruik ervan beheerst door de afzonderlijke overeenkomst in kwestie. Klant stemt ermee in dat Klant akkoord gaat met de desbetreffende bepalingen door akkoord te gaan met deze Gebruiksvoorwaarden of door de Enabling Software te downloaden, te installeren of te gebruiken.

De volgende Enabling Software maakt deel uit van de IBM SaaS:

IBM Intelligent Operations Center on IBM SmartCloud V1.0 Developer's Toolkit

Het geautoriseerde gebruik van de Enabling Software mag het gebruiksrecht van Klant van de IBM SaaS niet te boven gaan.

6. Opschorting van IBM SaaS en Annulering

Indien Klant deze Gebruiksvoorwaarden of de Overeenkomst schendt, behoudt IBM zich het recht voor de toegang van Klant tot de IBM SaaS in te trekken en/of om alle Content die met schending van de Overeenkomst is geplaatst of overgebracht, te wissen, mits Klant schriftelijk in gebreke is gesteld en voldoende tijd heeft gekregen om alsnog aan de bepalingen te voldoen.

Indien het uitstaande bedrag van Klant dertig (30) dagen of meer achterstallig is (behoudens bedragen die op dat moment in redelijkheid en in goed vertrouwen worden betwist), behoudt IBM zich, in aanvulling op andere rechten en verhaalsmogelijkheden, het recht voor om de aan Klant geleverde IBM SaaS op te schorten, zonder aansprakelijkheid jegens Klant, totdat het desbetreffende bedrag volledig is voldaan; echter met dien verstande dat er uitsluitend tot opschorting wordt overgegaan indien IBM Klant minimaal 10 werkdagen vooraf in kennis heeft gesteld van de betalingsachterstand. Bij opschorting, beëindiging of intrekking van een IBM SaaS-aanbieding of beëindiging van deze Gebruiksvoorwaarden eindigen en vervallen de toegangsrechten en andere rechten van Klant met betrekking tot de IBM SaaS. In een dergelijk geval dient Klant al het toekomstige gebruik van de IBM SaaS te beëindigen en alle kopieën van Enabling Software die Klant bezit of beheert, te vernietigen.

7. Automatische verlenging van een Abonnementsperiode

De bepalingen van de eerste twee alinea's van Artikel 3.5.4 van de Overeenkomst: Jaarlijkse Verlenging van Software Abonnement en Ondersteuning en Gekozen Ondersteuning, met inbegrip van de toepasselijke landspecifieke bepalingen, zijn van toepassing op deze IBM SaaS-aanbieding, met dien verstande dat voor het doel van deze Gebruiksvoorwaarden de woorden "software abonnement en ondersteuning" of "Geselecteerde Ondersteuning" worden vervangen door de woorden "IBM SaaS Abonnementsperiode".

8. Beperkingen

De IBM SaaS mag uitsluitend worden gebruikt door personen en entiteiten voor zover toegestaan onder deze Gebruiksvoorwaarden.

Tenzij uitdrukkelijk toegestaan in een andere schriftelijke overeenkomst tussen Klant en IBM, mag Klant aankondigingen en/of legenda van copyrights of handelsmerken of andere eigendomsaankondigingen die aan de IBM SaaS zijn gekoppeld, niet verwijderen, schenden, bedekken, veranderen of verbergen.

9. Noodonderhoud en gepland onderhoud

IBM behoudt zich het recht voor om, indien nodig, de IBM SaaS te onderbreken om noodonderhoud uit te voeren. IBM zal Klant op de hoogte stellen van de tijden waarop IBM normaal gepland onderhoud kan uitvoeren. Tijdens deze uren is IBM SaaS mogelijk niet beschikbaar.

10. Updates; Toepasselijke Voorwaarden en Machtiging voor Automatische Updates

Deze Gebruiksvoorwaarden gelden voor alle verbeteringen, aanpassingen, variaties, herzieningen, updates, supplementen, toegevoegde componenten en vervangingen voor de IBM SaaS (gezamenlijk: "Updates") die IBM tijdens de Abonnementsperiode van Klant kan verstrekken of kosteloos beschikbaar kan stellen aan klanten van IBM SaaS, met inachtneming van alle aanvullende, op dergelijke Updates van toepassing zijnde voorwaarden die IBM verstrekt. Hierbij machtigt Klant IBM om, zonder verder bericht en zonder dat daarvoor toestemming vereist is, Updates van de Enabling Software of IBM SaaS automatisch over te brengen, te benaderen, te installeren en anderszins beschikbaar te stellen, en stemt Klant ermee in dat IBM dit kan doen in overeenstemming met haar standaard operationele procedures. IBM is niet verplicht om Updates te maken, te verstrekken of te installeren, en niets in deze Gebruiksvoorwaarden mag als zodanig worden opgevat.

11. Updates van de Gebruiksvoorwaarden

IBM behoudt zich het recht voor om deze Gebruiksvoorwaarden te allen tijde aan te passen, door Klant van dergelijke herziene voorwaarden te voorzien. Door IBM SaaS te blijven gebruiken, gaat Klant ermee akkoord gebonden te zijn aan al dergelijke herziene Gebruiksvoorwaarden, tenzij Klant IBM binnen 30 dagen na levering van de herziene voorwaarden door IBM schriftelijk inlicht omtrent zijn afwijzing van de herziene Gebruiksvoorwaarden. Indien Klant herziene Gebruiksvoorwaarden niet accepteert, blijft de ongewijzigde versie van de Gebruiksvoorwaarden van kracht die voorafgaand aan de wijziging van kracht was, tot het eind van de op dat moment geldende Abonnementsperiode zoals vastgelegd in het toepasselijke Transactiedocument of Bewijs van Gebruiksrecht, op welk tijdstip de toepasselijke Abonnementsperiode afloopt en niet automatisch wordt verlengd.

12. Technisch ondersteuning

Gedurende de Abonnementsperiode wordt er technische ondersteuning verleend voor de IBM SaaS- aanbieding en Enabling Software, zoals van toepassing. Technische ondersteuning is inbegrepen in de IBM SaaS en is niet verkrijgbaar als afzonderlijke aanbieding. Zo lang Technische ondersteuning van kracht is:

a. biedt IBM Klant hulp bij diens vragen over dagelijks gebruik en installatie, en diens vragen met betrekking tot de programmacode.

b. verzorgt IBM elektronische melding van problemen en telefonische assistentie tijdens normale kantooruren (standaard werktijden) van het IBM support center van Klant. (Deze assistentie is niet beschikbaar voor de eindgebruikers van Klant.) IBM biedt 24 uur per dag, elke dag van het jaar, assistentie bij Severity 1 problemen.

c. kan IBM van Klant verlangen dat Klant IBM toestemming verleent om zich op afstand toegang te verschaffen tot het systeem van Klant teneinde Klant te helpen bij het vaststellen van de oorzaak van een probleem. Klant blijft verantwoordelijk voor een adequate bescherming van het systeem van Klant en van alle gegevens op het systeem wanneer IBM met toestemming van Klant het systeem op afstand benadert.

Technische ondersteuning omvat geen hulp bij 1) het ontwerpen en ontwikkelen van applicaties, 2) gebruik door Klant van de IBM SaaS in een andere omgeving dan de gespecificeerde Gebruiksomgeving, of 3) storingen veroorzaakt door producten waarvoor IBM niet verantwoordelijk is krachtens deze Gebruiksvoorwaarden.

13. Privacy

a. Klant geeft IBM en de bedrijven binnen de IBM Onderneming toestemming om de Persoonsgegevens van IBM SaaS Gebruikers die Klant of een IBM SaaS Gebruiker in verband met het gebruik van de IBM SaaS verstrekt, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, naam, telefoonnummer(s) en e-mailadres(sen) van enige IBM SaaS Gebruiker, overal waar IBM en de

bedrijven binnen de IBM Onderneming zakendoen, op te slaan, te gebruiken en over te brengen, in overeenstemming met het Privacybeleid op xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxx/.

b. In verband met het gebruik van IBM SaaS erkent Klant en gaat Klant ermee akkoord: (i) dat er door een IBM SaaS Gebruiker in het kader van een profiel ("Profiel") namen, titels, bedrijfsnamen en foto's van IBM SaaS Gebruikers kunnen worden geplaatst en dat het Profiel kan worden bekeken door andere IBM SaaS Gebruikers, en (ii) dat Klant op elk willekeurig moment een verzoek kan indienen om het Profiel van een IBM SaaS Gebruiker te laten corrigeren of uit IBM SaaS te laten verwijderen en dat een dergelijk Profiel dan ook zal worden gecorrigeerd of verwijderd, zij het dat verwijdering ertoe kan leiden dat de toegang tot de IBM SaaS vervalt.

c. De Enabling Software en/of IBM SaaS kan het voor Klant mogelijk maken om Persoonsgegevens over anderen op te nemen in Content. In bepaalde rechtsgebieden is het wettelijk verplicht om personen om toestemming te vragen alvorens hun Persoonsgegevens op te nemen in Content. Klant verklaart om, alvorens Persoonsgegevens in zijn Content op te nemen en de Enabling Software en IBM SaaS te gebruiken, alle toepasselijke wet- en regelgeving na te leven om alle vereiste toestemmingen te verkrijgen en alle noodzakelijke informatie te verstrekken. Klant bevestigt als enige verantwoordelijk te zijn voor alle Persoonsgegevens die in de Content zijn opgenomen, met inbegrip van alle gegevens die Klant met derden uitwisselt, en dat Klant zich daarbij houdt aan de toepasselijke privacywetgeving. IBM verklaart alle Persoonsgegevens die aan deze eisen voldoen, te zullen verwerken overeenkomstig deze Gebruiksvoorwaarden.

d. In samenhang met het gebruik van de IBM SaaS door Klant is het mogelijk dat bepaalde functies van de IBM SaaS Klant in staat stellen om in wisselwerking te treden, of Content uit te wisselen, met websites of services van derden. Indien Klant kiest voor het verzenden van Content of het verstrekken van andere informatie aan dergelijke derden, verleent Klant IBM toestemming om dergelijke overdracht van Content mogelijk te maken, blijft Klant aansprakelijk voor dergelijke overdracht en stemt Klant ermee in gebonden te zijn aan de toepasselijke voorwaarden voor gebruik van de desbetreffende derden. IBM aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid ten aanzien van enige interactie van derden met de IBM SaaS.

14. Retournering van Content

Binnen dertig (30) dagen na de datum waarop de beëindiging van deze Gebruiksvoorwaarden van kracht wordt, kan Klant IBM verzoeken Content te retourneren. Bij een dergelijk verzoek zal IBM een bestand maken dat Content bevat en dit bestand gedurende een periode van vijftien (15) dagen aan Klant beschikbaar stellen om te downloaden. Na de 30-daagse periode die volgt op de beëindiging, of indien Klant de Content niet downloadt binnen de 15-daagse periode waarin IBM de Content beschikbaar stelt om te downloaden, rust er op IBM geen enkele verplichting om de Content van Klant te bewaren of beschikbaar te stellen en zal IBM daarna, tenzij dit wettelijk verboden is, alle Content van Klant die op de systemen van IBM staat of die anderszins in bezit is van IBM of onder controle van IBM valt, wissen.

15. Naleving van de toepasselijke Exportwetgeving

Ongeacht de locatie van Klant op het tijdstip dat Klant of een IBM SaaS Gebruiker de IBM SaaS benadert, verklaart Klant zich te zullen houden aan alle toepasselijke wet- en regelgeving inzake export, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, die van de Verenigde Staten. Klant mag geen enkel deel van de IBM SaaS, Enabling Software of technische informatie op directe of indirecte wijze exporteren, herexporteren, omleiden, overdragen, onthullen of toegankelijk maken indien dit in strijd is met de exportwet- of regelgeving die van toepassing is. Het is tevens de verantwoordelijkheid van Klant te voldoen aan alle andere wetten, regels en regelingen die van toepassing zijn op het gebruik van de IBM SaaS en Enabling Software door Klant. Klant stemt ermee in dat de IBM SaaS niet zal worden gebruikt ter ondersteuning van verboden vormen van eindgebruik, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, nucleaire toepassingen en ruimte-, raket- of wapensystemen (met inbegrip van chemische en biologische), noch door verboden eindgebruikers, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, staatsburgers van Landengroep E, zoals aangegeven in Supplement No. 1 bij Sectie 740 van de U.S. Export Administration Regulations, waar Klant zich ook moge bevinden. Klant is zich ervan bewust en gaat ermee akkoord dat IBM haar wereldwijde bedrijfsmiddelen, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, bedrijven binnen de IBM Onderneming en personeel gelokaliseerd in verschillende landen, kan inzetten voor het leveren van de IBM SaaS. Klant zal IBM vooraf schriftelijk informeren indien Klant Content gaat plaatsen die het noodzakelijk maakt dat IBM een exportvergunning verkrijgt om de hierin beschreven IBM SaaS te leveren, met inbegrip van toegang door IBM of bedrijven binnen de IBM Onderneming wereldwijd.

16. Vrijwaring

Klant verklaart IBM te vrijwaren van, en te beschermen tegen, elke vordering van een derde die erop berust dat bepaalde Content binnen de IBM SaaS is geplaatst met schending van de verplichtingen van Klant onder deze Gebruiksvoorwaarden of de Overeenkomst.

17. Schending van auteursrechten

Het is beleid van IBM om de intellectuele eigendomsrechten van anderen te respecteren. Voor het melden van schending van de copyrights op auteursrechtelijk beschermd materiaal kunt u terecht op de pagina Digital Millenium Copyright Act Notices op xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xx/xx/xxxx.xxxx.

18. Garantie en uitsluitingen

Beperkte garantie

IBM garandeert dat IBM SaaS zal voldoen aan zijn specificaties, zoals vastgelegd in Bijlage A van deze Gebruiksvoorwaarden. Klant gaat ermee akkoord dat dergelijke specificaties mogelijkerwijs uitsluitend in de Engelse taal worden verstrekt, tenzij wettelijk anders bepaald zonder de mogelijkheid hiervan bij contract af te wijken.

Indien een IBM SaaS-aanbieding niet functioneert zoals gegarandeerd en IBM niet in staat is deze wel als zodanig te laten functioneren, zal IBM Klant pro rato terugbetalen nadat Klant heeft bevestigd dat Klant de IBM SaaS-aanbieding niet meer gebruikt.

Deze beperkte garantie voor IBM SaaS blijft van kracht gedurende de IBM SaaS Abonnementsperiode.

18.1 Omvang van de garantie

DEZE GARANTIE IS DE ENIGE GARANTIE VOOR KLANT EN TREEDT IN DE PLAATS VAN ALLE OVERIGE GARANTIES EN VOORWAARDEN, UITDRUKKELIJK OF STILZWIJGEND, MET INBEGRIP VAN, MAAR NIET BEPERKT TOT, DIE VOOR VERHANDELBAARHEID, TOEREIKENDE KWALITEIT EN GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL, EN ENIGE GARANTIE OF VOORWAARDE DAT ER GEEN INBREUK WORDT GEMAAKT OP RECHTEN VAN DERDEN.

De garantie geldt niet voor zover er sprake is geweest van verkeerd gebruik, een ongeluk, aanpassing, een ongeschikte fysieke omgeving of verwerkingsomgeving, onjuist onderhoud door Klant of door een derde, of een storing of schade veroorzaakt door een product waar IBM niet verantwoordelijk voor is.

Niet door garantie gedekte onderdelen

IBM garandeert niet dat IBM SaaS zonder onderbreking, veilig of geheel foutloos zal functioneren, noch dat IBM verstoringen van IBM SaaS door derden zal kunnen voorkomen of dat IBM alle fouten zal verhelpen.

Klant is verantwoordelijk voor de resultaten die worden verkregen door het gebruik van IBM SaaS.

19. Bepalingen voor specifieke IBM SaaS-aanbiedingen

Indien Klant bepaalde met deze IBM SaaS samenhangende code heeft gedownload, gaat Klant ermee akkoord de desbetreffende code aan het einde van de abonnementsperiode te verwijderen en te wissen, indien er geen voornemen tot verlenging bestaat.

Indien Klant of een IBM SaaS Gebruiker Content overbrengt naar een website of andere service van een derde die gelinkt is aan of toegankelijk is via de IBM SaaS, verlenen Klant en de IBM SaaS Gebruiker IBM toestemming om een dergelijke overdracht van Content mogelijk te maken, met dien verstande dat dergelijke interactie uitsluitend plaatsvindt tussen Klant en de website of service van een derde. IBM doet geen uitspraken en geeft geen garanties met betrekking tot dergelijke sites of services van derden en is niet aansprakelijk voor dergelijke sites of services van derden.

Compliance Management Programma's

De IBM SaaS kan worden gebruikt om Klant te helpen voldoen aan zijn verplichtingen inzake naleving van wet- en regelgeving (compliance), welke verplichtingen gebaseerd kunnen zijn op wetten, regelingen, normen of werkwijzen. Aanwijzingen, gebruiksadviezen of richtlijnen die door de IBM SaaS worden verstrekt, vormen geen wettig, boekhoudkundig of professioneel advies en Klant wordt nadrukkelijk geadviseerd zelf deskundig advies in te winnen, juridisch of anderszins. Klant is als enige verantwoordelijk te garanderen dat Klant en de activiteiten, toepassingen en systemen van Klant voldoen aan de toepasselijke wetten, regelingen, normen en werkwijzen. Het gebruik van deze IBM SaaS vormt geen garantie voor de naleving van enige wet, regeling, norm of werkwijze.

20. Algemeen

Mocht enige bepaling in deze Gebruiksvoorwaarden ongeldig of niet-uitvoerbaar worden verklaard, dan laat dit de overige bepalingen van deze Gebruiksvoorwaarden onverlet. Indien een van beide partijen verzuimt om strikte uitvoering of uitoefening van een recht te eisen waartoe een partij gemachtigd is, houdt dit niet in dat een partij voor de desbetreffende toerekenbare tekortkoming of enige toekomstig toerekenbare tekortkoming niet op een later tijdstip alsnog herstel kan vorderen. Bepalingen in deze Gebruiksvoorwaarden die door hun aard na beëindiging van deze Gebruiksvoorwaarden blijven bestaan, blijven van kracht totdat zij zijn vervuld en gaan over op de respectievelijke opvolgers en vertegenwoordigers van beide partijen.

21. Volledige Overeenkomst

De volledige overeenkomst tussen de partijen, welke in de plaats treedt van alle eerdere mondelinge of schriftelijke communicatie tussen Klant en IBM, bestaat uit deze Gebruiksvoorwaarden en de Overeenkomst. In geval van tegenstrijdigheid tussen de voorwaarden van deze Gebruiksvoorwaarden en de Overeenkomst, prevaleren deze Gebruiksvoorwaarden boven de Overeenkomst.

Aanvullende of afwijkende bepalingen die Klant op schrift heeft gesteld (bijvoorbeeld in een bestelling, ontvangstbevestiging of e-mail) zijn nietig. Deze Gebruiksvoorwaarden kunnen uitsluitend worden aangepast zoals hierin is vastgelegd.

Bij het aangaan van deze overeenkomst baseert geen der partijen zich op enige verklaring die niet is vastgelegd in deze Gebruiksvoorwaarden of de toepasselijke Overeenkomst, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, verklaringen met betrekking tot: i) de prestaties of het functioneren van de IBM SaaS; ii) de ervaringen of aanbevelingen van andere partijen; of iii) mogelijke resultaten of besparingen die Klant zou kunnen realiseren.

Namens:

{Juridische naam klant}

Namens:

<IBM Legal Entity>

Door                 

Geautoriseerde handtekening Klant

Door                

_

Geautoriseerde handtekening

Naam (in blokletters): Naam (in blokletters)

Datum: Datum:

Overeenkomstnummer / Locatienummer: Klantnummer:

Adres Klant:           

IBM SaaS Gebruiksvoorwaarden

Deel 2 – Specifieke bepalingen per land

De volgende bepalingen treden in de plaats van, of vormen een wijziging van, de bepalingen in Deel 1 waarnaar wordt verwezen. Alle bepalingen in Deel 1 die door deze wijzigingen niet worden beïnvloed, blijven ongewijzigd. Dit Deel 2 bestaat uit wijzigingen van deze Gebruiksvoorwaarden en is als volgt opgebouwd:

● Wijzigingen voor landen in de regio Asia Pacific; en

● Wijzigingen voor landen in Europa, het Midden-Oosten en Afrika

WIJZIGINGEN VOOR LANDEN IN DE REGIO ASIA PACIFIC AUSTRALIË

18. Warranty and Exclusions

The following is added to the end of Section 18:

The warranties specified this Section are in addition to any rights Customer may have under the Competition and Consumer Xxx 0000 or other legislation and are only limited to the extent permitted by the applicable legislation.

JAPAN

18. Warranty and Exclusion

The following is deleted from the first paragraph of Section 18:

Customer agrees that such specifications may be supplied only in the English language, unless otherwise required by local law without the possibility of contractual waiver or limitation.

NIEUW-ZEELAND

18. Warranty and Exclusions

The following is added to this Section:

The warranties specified in this Section are in addition to any rights Customer may have under the Consumer Guarantees Xxx 0000 or other legislation which cannot be excluded or limited. The Consumer Guarantees Xxx 0000 will not apply in respect of any goods which IBM provides, if Customer requires the goods for the purposes of a business as defined in that Act.

WIJZIGINGEN VOOR LANDEN IN EUROPA, HET MIDDEN-OOSTEN EN AFRIKA (EMEA)

Wijzigingen van Deel 1 die van toepassing zijn op meerdere landen.

LIDSTATEN VAN DE EUROPESE UNIE

Het volgende wordt toegevoegd aan Artikel 18: Garantie en Uitsluitingen

In de Europese Unie ("EU") hebben consumenten bepaalde rechten krachtens de toepasselijke nationale wetgeving inzake de verkoop van consumentenproducten. Dergelijke rechten worden niet aangetast door de bepalingen zoals vastgelegd in dit Artikel 18: Garantie en Uitsluitingen.

LIDSTATEN VAN DE EU EN DE HIERONDER AANGEGEVEN LANDEN

IJsland, Liechtenstein, Noorwegen, Zwitserland, Turkije en elk andere Europees land dat lokale wetgeving inzake privacy of bescherming van gegevens heeft ingevoerd die vergelijkbaar is met het model van de EU.

Het volgende wordt toegevoegd aan Artikel 13: Privacy, als een nieuw artikel e.

Klant is als enige Data Controller verantwoordelijk voor de naleving van alle toepasselijke wet- en regelgeving die van toepassing is op de verwerking van Persoonsgegevens (waarbij de term 'Persoonsgegevens' is bedoeld in de zin van Richtlijn 95/46/EC) die door of via IBM zijn verstrekt. "EU Wetgeving Inzake Gegevensbescherming" betekent Richtlijn 95/46/EC van het Europese Parlement en de Raad van 24 oktober 1995 inzake de bescherming van personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens en het vrije verkeer van dergelijke gegevens, alsmede de wetgeving en de zich ontwikkelende wetgeving inzake gegevensbescherming in het EU-land waarin de desbetreffende Data Controller is gevestigd. IBM zal dergelijke Persoonsgegevens uitsluitend verwerken op een wijze die naar redelijkheid noodzakelijk is voor het verlenen van de IBM SaaS en uitsluitend voor dat doel. IBM zal de redelijke instructies van Klant met betrekking tot de verwerking van de Persoonsgegevens opvolgen en IBM zal zich naar redelijkheid inspannen om de veiligheidsmaatregelen, zoals vastgelegd in deze Gebruiksvoorwaarden of zoals vooraf schriftelijk aan IBM medegedeeld, ten uitvoer te brengen. Klant is er als enige voor verantwoordelijk te bepalen of deze maatregelen een afdoende mate van bescherming bieden. Klant gaat ermee akkoord dat IBM, bij het leveren van de IBM SaaS, de gegevens van Klant, met inbegrip van Persoonsgegevens, over landsgrenzen heen kan verplaatsen, ook buiten het Europese Economische Gebied (EEG), indien IBM een dergelijke verplaatsing redelijkerwijs passend of nuttig acht voor het leveren van de IBM SaaS en IBM naar redelijkheid met Klant samenwerkt om aan de wettelijke eisen te voldoen. Klant is er als enige verantwoordelijk voor om vast te stellen of enige verplaatsing onder deze Gebruiksvoorwaarden, door IBM of door Klant zelf, van Persoonsgegevens over de landsgrenzen heen, in overeenstemming is met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

De volgende tekst wordt toegevoegd als Artikel 22: Bedrijfscontactgegevens

22. Bedrijfscontactgegevens

(1) Definities – Binnen dit Artikel 22 gelden de volgende aanvullende definities:

(a) Bedrijfscontactgegevens – bedrijfsgerelateerde contactgegevens die door Klant aan IBM zijn verstrekt, zoals namen, functies, zakelijke adressen, telefoonnummers en e-mailadressen van werknemers en contractanten van Klant. Voor Oostenrijk, Italië en Zwitserland geldt dat Bedrijfscontactgegevens tevens gegevens omvatten over Klant en diens contractanten als juridische entiteiten (bijvoorbeeld omzetgegevens van Klant en andere informatie over transacties)

(b) Bedrijfscontactpersoneel – werknemers en contractanten van IBM op wie de Bedrijfscontactgegevens betrekking hebben.

(c) Gegevensbeschermingsinstantie – de instantie die krachtens de Wetgeving Inzake Gegevensbescherming en Elektronische Communicatie in het desbetreffende land of, voor niet-EU landen, de instantie die belast is met het toezicht op de bescherming van de persoonsgegevens in dat land of (voor elk van de voorgaande) elke naar behoren aangestelde opvolger van een dergelijke instantie.

(d) Wetgeving Inzake Gegevensbescherming en Elektronische Communicatie – (i) de toepasselijke wet- en regelgeving die ter plaatse van kracht is om te voldoen aan de eisen van EU Richtlijn 95/46/EC (betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens) en van EU Richtlijn 2002/58/EC (betreffende de verwerking van persoonsgegevens en de bescherming van de persoonlijke levenssfeer in de sector elektronische communicatie); of (ii) voor niet-EU landen, de in het desbetreffende land aangenomen wet- en/of regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens en de regulering van elektronische communicatie waarbij persoonsgegevens betrokken zijn, met inbegrip (voor elk van de voorgaande) de wettelijke vervanging of wijziging daarvan.

(e) IBM Group – International Business Machines Corporation, gevestigd te Armonk, New York, USA, zijn dochterondernemingen en hun respectievelijke Business Partners en onderaannemers.

(2) Klant machtigt IBM om:

(a) Bedrijfscontactgegevens binnen IBM Group te verwerken en te gebruiken ter ondersteuning van Klant, met inbegrip van het verlenen van ondersteuningsdiensten, en ten behoeve van het bevorderen van de zakelijke relatie tussen Klant en IBM Group, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, het leggen van contact met Bedrijfscontactpersoneel (via e-mail of anderszins) en het verhandelen van producten en diensten van IBM Group (het "Gespecificeerde Doel"); en

(b) Bedrijfscontactgegevens bekend te maken aan andere leden van IBM Group, uitsluitend ten behoeve van het Gespecificeerde Doel.

(3) IBM verklaart alle Bedrijfscontactgegevens te zullen verwerken overeenkomstig de Wetgeving Inzake Gegevensbescherming en Elektronische Communicatie en deze gegevens uitsluitend te zullen gebruiken ten behoeve van het Gespecificeerde Doel.

(4) Voor zover de Wetgeving Inzake Gegevensbescherming en Elektronische Communicatie dit verlangt, verklaart Klant alle toestemmingen te hebben verkregen (of te zullen verkrijgen) van, en alle mededelingen te hebben doen uitgaan (of te zullen doen uitgaan) aan, het Bedrijfscontactpersoneel zoals vereist om IBM Group in staat te stellen de Bedrijfscontactgegevens te verwerken en te gebruiken ten behoeve van het Gespecificeerde Doel.

(5) Klant geeft IBM toestemming om Bedrijfscontactgegevens over te brengen naar landen buiten het Europese Economische Gebied, op voorwaarde dat de overdracht geschiedt onder contractuele voorwaarden die zijn goedgekeurd door de Gegevensbeschermingsinstantie of dat de overdracht anderszins is toegestaan onder de Wetgeving Inzake Gegevensbescherming en Elektronische Communicatie.

OOSTENRIJK

18. Warranty and Exclusions

If you paid a charge for the IBM SaaS then the Xxxxxxx 00 Xxxxxxxx and Exclusions is replaced in its entirety by the following:

18. Warranties and Exclusions

IBM provides the IBM SaaS in conformity with its descriptions as contained in the IBM SaaS Appendix A of this Terms of Use and maintains it in this condition for the term of the IBM SaaS. IBM, its Affiliates and suppliers disclaim all further warranties ("Ausschluß der Gewährleistung").

Warranties, if any, for Software supplied as part of this IBM SaaS may be found in their license agreements.

DUITSLAND

18. Warranty and Exclusions

If you paid a charge for the IBM SaaS then the Xxxxxxx 00 Xxxxxxxx and Exclusions is replaced in its entirety by the following:

18. Warranties and Exclusions

IBM provides the IBM SaaS in conformity with its descriptions as contained in the IBM SaaS Appendix A of this Terms of Use and maintains it in this condition for the term of the IBM SaaS. IBM, its Affiliates and suppliers disclaim all further warranties ("Ausschluß der Gewährleistung").

Warranties, if any, for Software supplied as part of this IBM SaaS may be found in their license agreements.

IERLAND

18. Warranty and Exclusions

The following paragraph is added:

Except as expressly provided in these terms and conditions, or Section 12 of the Sale of Goods Xxx 0000 as amended by the Sale of Goods and Supply of Services Act, 1980 (the "1980 Act"), all conditions or warranties (express or implied, statutory or otherwise) are hereby excluded including, without limitation, any warranties implied by the Sale of Goods Xxx 0000 as amended by the 1980 Act (including, for the avoidance of doubt, Section 39 of the 1980 Act).

IERLAND EN VERENIGD KONINKRIJK

21. Entire Agreement

The following sentence is added at the beginning of this Section 21:

Nothing in the following paragraphs shall have the effect of excluding or limiting liability for fraud.

IBM SaaS Gebruiksvoorwaarden

Bijlage A

IBM Intelligent Operations Center On IBM SmartCloud biedt management- en zichtbaarheid-van-event-informatie en andere gegevens van fysieke activa en geïnstrumenteerde systemen zoals transitsystemen, infrastructuur en hulpprogramma's. Deze mogelijkheden kunnen een organisatie of instantie helpen bij het verkorten van de responstijden voor serviceaanvragen en bij het beheren van activa en resources, en kunnen efficiëntie aantonen middels KPI's (key performance indicators) en rapportage.

Functies en componenten

IBM Intelligent Operations Center On IBM SmartCloud maakt de volgende scenario's mogelijk:

• Geïntegreerd incidentenbeheer, rapportage en samenwerking & communicatie.

• Geïntegreerde samenwerking

• Beheer van events en instructies

• Dashboards (Executive, City Operations en Agency) waarvan domein-KPI deel uitmaakt.

• Centrale omgeving voor het plannen, ordenen, bewaken en uitwisselen van informatie

IBM Intelligent Operations Center On IBM SmartCloud bestaat uit de volgende componenten:

• Intelligent Operations Console – de hoofdinterface waarin events en de status daarvan te zien zijn, alsmede geospatiale informatie (hiervoor is integratie met een GIS-server vereist), rapporten voor het beheren van KPI's en rol-specifieke weergaven

• Samenwerkingsservices – interface die wordt gebruikt voor het aanbieden van real-time chatmogelijkheden

• Administratieve interfaces – interfaces die het voor de IT-medewerkers van een klant mogelijk maken de IBM SaaS te beheren

• Integratie-API's – interfaces die worden gebruikt voor het importeren van gegevens uit externe systemen en systemen van derden

Voor deze IBM SaaS gelden de volgende doelstellingen ten aanzien van het serviceniveau:

o 99,5% beschikbaarheid buiten de normaal geplande onderhoudsvensters

o Responstijd van maximaal 5 seconden om aan te geven dat er activiteit op een webpagina plaatsvindt

De doelstellingen ten aanzien van het serviceniveau geven een streven aan en vormen geen garantie voor de Klant. In geval IBM de doelstellingen ten aanzien van het serviceniveau niet haalt, heeft Klant geen recht op terugbetaling of krediet en staan Klant geen andere verhaalsmogelijkheden ter beschikking.