Contract
Talk2Solution streeft naar een hoge kwaliteit van haar diensten zodat een professionele vertrouwelijk klimaat kan ontstaan. Ons team houdt zich aan de eisen van een professionele MfN (Mediators federatie Nederland) registermediator. In het onderstaande geven wij inhoud aan deze beginselen.
Artikel 1 Definities
• Cliënt: de organisatie die de deelnemer of deelnemers afvaardigt, de natuurlijke persoon of personen met wie Talk2Solution een overeenkomst aangaat.
• Talk2Solution: een Mediation bedrijf voor scheidingen en andere vormen van Mediation, gevestigd aan de Xxxxxxxxxxxxx 00, te Woerden.
• Partijen: Cliënt en Talk2Solution samen.
• Opdracht c.q. Overeenkomst(en): de (mondelinge) overeenkomst van opdracht, waarbij Xxxxxx als opdrachtgever aan Talk2Solution als opdrachtnemer de opdracht geeft tot het verrichten van dienstverlenende werkzaamheden.
• Honorarium: de financiële vergoeding (tijdsevenredig of anderszins), voorschotten en kantoorkosten, die Talk2Solution voor de uitvoering met de opdrachtgever is overeengekomen. Het overeengekomen honorarium kan jaarlijks op de eerste dag van elk volgend kalenderjaar door Talk2Solution worden gewijzigd.
• Voorschotten: de kosten die Talk2Solution in het belang van de opdracht maakt.
Artikel 2. Toepasselijkheid
2.1 De overeenkomst van opdracht heeft betrekking op het begeleiden van Cliënt gedurende het gehele scheidings- of bemiddelingsproces, zoals door Talk2Solution aangeboden.
2.2 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle door Talk2Solution gedane aanbiedingen, offertes, voorstellen en acceptaties daarvan en/of door Talk2Solution gesloten overeenkomsten waarbij Talk2Solution zich verplicht tot het leveren van diensten of de uitvoering van een opdracht.
2.3 Deze algemene voorwaarden zijn mede gemaakt ten behoeve van de aan Talk2Solution ingeschakelde derden die, op welke wijze dan ook, voor Talk2Solution werkzaam zijn of zijn geweest zij kunnen op deze algemene voorwaarden een beroep doen.
Artikel 3. Totstandkoming en einde van de overeenkomst
3.1 De overeenkomst komt tot stand nadat deze door Talk2Solution is aanvaard en middels een overeenkomst is bevestigd of op het moment dat Partijen de Mediation overeenkomst van de Mediators federatie Nederland (MfN) ondertekenen. Ten aanzien van de totstandkoming van een opdracht kan Talk2Solution slechts vertegenwoordigd worden door aan Talk2Solution verbonden medewerkers.
3.2 Talk2Solution en Cliënt komen uitdrukkelijk overeen dat deze overeenkomsten ook door gebruik te maken van elektronische communicatievormen geldig tot stand kan komen. In dat geval doet het ontbreken van handtekeningen niet af aan de verbindende kracht van de overeenkomst van opdracht, mits de acceptatie onomstotelijk blijkt uit een uitdrukkelijke acceptatie van Partijen.
3.3 Talk2Solution is bevoegd om aan haar verstrekte opdrachten zonder opgave van redenen te weigeren. Talk2Solution behoudt zich het recht voor een geaccepteerde opdracht te annuleren indien er na het accorderen van de aanvraag gewichtige omstandigheden optreden die annulering van de opdracht noodzakelijk maken. In een dergelijk geval ontvangt Cliënt zo spoedig mogelijk bericht en zal waar mogelijk een alternatief worden aangereikt.
3.4 De overeenkomst komt in de plaats van, en vervangt, alle eerdere voorstellen, correspondentie, afspraken of andere communicatie, schriftelijk, dan wel mondeling gedaan.
3.5 De overeenkomst eindigt na melding, overeenkomst en/of inschrijving van de (echt)scheiding of beëindigingsovereenkomst in de registers van de Burgerlijke Stand of na ondertekening van een overeenkomst bij beëindiging samenleving, tenzij Talk2Solution en Cliënt een latere datum overeenkomen.
3.6 Het staat Cliënt vrij om de opdracht aan Talk2Solution wegens een redelijke grond op elk gewenst moment te beëindigen. Wanneer Xxxxxx de opdracht beëindigt, is Cliënt verplicht Talk2Solution een redelijke vergoeding te betalen zoals omschreven in artikel 4.
Artikel 4. Honorarium
4.1 Voor de uitvoering van een opdracht is de Cliënt aan Talk2Solution een honorarium verschuldigd, partijen komen een honorarium overeen dat het beste past bij de situatie van Cliënt.
4.2 Als gedurende de uitvoering van de opdracht blijkt dat uitgebreidere dienstverlening nodig is, dan kunnen Partijen een beter passend honorarium overeenkomen.
4.3 Talk2Solution is steeds gerechtigd van de Client betaling van een voorschot te verlangen. Een ontvangen voorschot wordt verrekend met een tussentijdse of eindafrekening van de opdracht.
4.4 Wanneer Talk2Solution ingeschreven staat bij de Raad voor Rechtsbijstand en Cliënt in aanmerking komt voor gesubsidieerde rechtsbijstand voor iin van de partners en ook daadwerkelijk van de Raad voor Rechtsbijstand subsidie krijgt, hoeft Cliënt voor die partner niet de volledige kosten te betalen, maar slechts een eigen bijdrage en de griffiekosten.
4.5 Indien een opdracht op verzoek van Xxxxxx voortijdig wordt beëindigd, geldt het volgende:
4.6 in het geval de overeenkomst nog niet tot stand is gekomen in de zin van artikel
3.1 of 3.2: Cliënt is geen vergoeding verschuldigd aan Talk2Solution;
4.7 in het geval de overeenkomst wel tot stand is gekomen in de zin van artikel 3.1 of
3.2 en het verzoekschrift tot echtscheiding nog niet aan de rechtbank is verstuurd: Cliënt is een vergoeding aan Talk2Solution verschuldigd van de tot dan gemaakte kosten. Uren worden op basis van nacalculatie ten laste van cliënt gebracht;
4.8 in het geval de overeenkomst wel tot stand is gekomen in de zin van artikel 3.1 of 3.2 en het verzoekschrift tot echtscheiding aan de rechtbank is verstuurd: Cliënt is een vergoeding aan Talk2Solution verschuldigd die gelijk is aan de overeengekomen volledige financiële vergoeding.
4.9 Tenzij uit de opdrachtbevestiging uitdrukkelijk blijkt dat de opdracht voor een vast bedrag is aangenomen, heeft Talk2Solution drie maanden na het sluiten van de overeenkomst het recht om de tarieven aan te passen.
4.10 In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling van Cliënt zijn de vorderingen van Talk2Solution op de Cliënt onmiddellijk opeisbaar.
Artikel 5. Betaling
5.1 Betaling dient te gebeuren door middel van de door Talk2Solution aan Cliënt verstuurde facturen. Deze facturen gevende betaalmogelijkheden aan en zullen per email worden verzonden aan Cliënt.
5.2 Facturen dienen binnen de betalingstermijn -die op de factuur aangegeven staat
- betaald te zijn. Betaalt Cliënt niet binnen de overeengekomen termijn, dan is Cliënt van rechtswege, zonder dat daarvoor enige aanmaning nodig is, in verzuim. Vanaf dat moment is Talk2Solution gerechtigd de dienstverlening op te schorten totdat Xxxxxx aan zijn/haarbetalingsverplichting heeft voldaan.
5.3 Blijft Cliënt in gebreke, dan kan Talk2Solution tot invordering overgaan. De kosten met betrekking tot die invordering komen voor rekening van Xxxxxx. Wanneer Xxxxxx in verzuim is, is hij/zij wettelijke rente, buitengerechtelijke incassokosten en overige schade verschuldigd aan Talk2Solution. De incassokosten worden berekend aan de hand van het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
5.4 Bezwaren tegen de hoogte van de verstrekte facturen schorten de betalingsverplichting van Cliënt niet op. Door Talk2Solution te verzenden facturen dienen zonder enige aftrek, korting of verrekening in Euro te geschieden door storting of overmaking op de op de factuur aangegeven bankrekening.
5.5 In geval een opdracht wordt verstrekt door meer dan een persoon, is ieder van hen hoofdelijk aansprakelijk voor de bedragen die uit hoofde van die opdracht aan Talk2Solution verschuldigd zijn.
Artikel 6. Uitvoering van de overeenkomst
6.1 Talk2Solution draagt zorg voor de bemiddeling en begeleiding van conflicten en/of het scheidingsproces conform het gestelde in de overeenkomst.
6.2 Aan Talk2Solution verstrekte opdrachten leiden uitsluitend tot inspanningsverplichtingen van Talk2Solution, niet tot resultaatsverplichtingen. Talk2Solution zal trachten te allen tijde naar vermogen en eisen van goed vakmanschap het gestelde in de overeenkomst te bereiken.
6.3 Talk2Solution bepaalt de wijze waarop en door welke personen de opdracht wordt uitgevoerd. Het is Talk2Solution toegestaan om bij de uitvoering van de aan haar verstrekte opdracht indien nodig gebruik te maken van derden. De werking van de artikelen 7:404 en 7:407 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
6.4 De uitvoering van de overeenkomst geschiedt uitsluitend ten behoeve van Cliënt. Derden kunnen aan de verrichte dienstverlenende werkzaamheden en de resultaten daarvan geen rechten ontlenen. Cliënt vrijwaart Talk2Solution voor alle aanspraken van derden ter zake.
6.5 Omdat de duur van de opdracht kan worden beïnvloed door allerlei factoren, zoals de kwaliteit van de informatie door Cliënt verstrekt en de medewerking die wordt verleend, zijn de termijnen waarbinnen Talk2Solution de dienstverlenende werkzaamheden voortvloeiende uit de opdracht zal dienen uit te voeren en af te ronden, slechts als fatale termijn te beschouwen indien en voor zover dit uitdrukkelijk wordt overeengekomen, dan wel indien dit uit de aard van de opdracht voortvloeit.
6.6 De overeenkomst kan –tenzij vaststaat dat uitvoering blijvend onmogelijk is – door Cliënt niet wegens termijnoverschrijding worden ontbonden, tenzij Talk2Solution de overeenkomst ook niet of niet geheel uitvoert binnen een aan haar na afloop van de overeengekomen leveringstermijn schriftelijke aangezegde redelijke termijn. Ontbinding is dan toegestaan conform artikel 265 Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek.
6.7 Indien Talk2Solution haar verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst niet dan wel niet tijdig kan nakomen ten gevolge van een niet-toerekenbare oorzaak, worden deze verplichtingen opgeschort tot het moment waarop Talk2Solution alsnog redelijkerwijze in staat is deze na te komen.
Artikel 7. Medewerking door Cliënt
7.1 Cliënt zal steeds, gevraagd en ongevraagd, alle relevante informatie verstrekken aan Talk2Solution die nodig is voor een correcte uitvoering van de aan haar verstrekte opdracht.
7.2 Cliënt zal de benodigde informatie tijdig en in de gewenste vorm ter beschikking stellen aan Talk2Solution.
7.3 Cliënt staat in voor de juistheid, volledigheid, betrouwbaarheid en rechtmatigheid van de door of namens hem/haar aan Talk2Solution ter beschikking gestelde gegevens en bescheiden, ook indien deze van derden afkomstig zijn.
7.4 Is Cliënt een vooruitbetaling verschuldigd, of dient hij/zij voor de uitvoering van de opdrachtbenodigde informatie en/of materialen ter beschikking te stellen, of indien Cliënt op andere wijze niet aan zijn/haar(informatie)verplichtingen heeft voldaan, dan gaat de termijn waar binnen de werkzaamheden dienen te worden afgerond niet eerder in dan dat de betaling geheel door
Talk2Solution is ontvangen, respectievelijk de informatie en/of materialen geheel aan haar ter beschikking is/zijn gesteld en is Talk2Solution bevoegd over te gaan tot opschorting van de uitvoering van de overeenkomst.
7.5 Indien in de uitvoering van de overeenkomst extra kosten (waaronder begrepen vergoeding voor verrichte werkzaamheden) ontstaan door het niet, niet tijdig of niet behoorlijk ter beschikking stellen van de verlangde gegevens en bescheiden, dan komen deze geheel voor rekening van Cliënt.
7.6 Annuleringen door de Cliënt tot 24 uur is kosteloos. Annuleringen door de Cliënt binnen 24 uur wordt voor 50% in rekening gebracht. Afspraken die zonder bericht niet worden nagekomen worden volledig in rekening gebracht.
7.7 Het is Xxxxxx niet toegestaan buiten de opdracht zakelijke relaties aan te gaan met door Talk2Solution ingeschakelde derden (waaronder mediator en advocaat).
Artikel 8. Reclames
8.1 Reclames met betrekking tot de verrichte werkzaamheden en/of het factuurbedrag dienen schriftelijk binnen 30 dagen na verzenddatum van de stukken of informatie waarover Cliënt reclameert, dan wel binnen 30 dagen na de ontdekking van het gebrek, indien Cliënt aantoont dat hij/zij het gebrek redelijkerwijs niet eerder kon ontdekken, aan Talk2Solution kenbaar te worden gemaakt.
8.2 Reclames als in het eerste lid bedoeld, schorten de betalingsverplichting van Cliënt niet op. Cliënt is in geen geval gerechtigd op grond van een reclame met betrekking tot een bepaalde opdracht, betaling uit te stellen of te weigeren van andere geleverde diensten van Talk2Solution waarop de reclame geen betrekking heeft.
8.3 In geval van een terecht uitgebrachte reclame, heeft Cliënt de keuze tussen aanpassing van het in rekening gebrachte honorarium/bedrag, het kosteloos verbeteren of opnieuw verrichten van de afgekeurde werkzaamheden of het geheel of gedeeltelijk niet (meer) uitvoeren van de opdrachttegen restitutie naar evenredigheid van het door Cliënt reeds betaalde bedrag.
Artikel 9. Geheimhouding
9.1 Tenzij enige wetsbepaling, voorschrift of andere (beroeps)regel haar daartoe verplicht, zijn Talk2Solution en de door Talk2Solution ingezette personen verplicht tot geheimhouding over hetgeen Talk2Solution en deze personen uit hoofde van de opdracht hebben vernomen.
Artikel 10. Persoonsgegevens
10.1 In het kader van de opdracht door Xxxxxx aan Talk2Solution verstrekte persoonsgegevens zullen door Talk2Solution met de grootst mogelijke zorg en conform toepasselijke wet- en regelgeving worden behandeld. Talk2Solution verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Het beleid van Talk2Solution aangaande persoonsgegevens wordt nader omschreven in de privacy verklaring op de website van Talk2Solution
Artikel 11. IE-Rechten
11.1 Alle rechten met betrekking tot producten, adviezen, (web)teksten, werkwijzen, formulieren, modellen, contracten, systemen, systeemontwerpen komen toe aan Talk2Solution voor zover deze niet reeds aan derden of opdrachtgever toekomen.
11.2 Het is Cliënt uitdrukkelijk verboden die producten, waaronder mede begrepen computerprogramma’s, systeemontwerpen, werkwijzen, adviezen, (model)contracten en andere geestesproducten van Talk2Solution, een en ander in de ruimste zin van het woord, al dan niet met inschakeling van derden te verveelvoudigen, te openbaren of te exploiteren. Verveelvoudiging en/of openbaarmaking en/of exploitatie is slechts na verkregen schriftelijke toestemming van Talk2Solution toegestaan. Ingeval van tussentijdse beëindiging van de opdracht, is het voorgaande van overeenkomstige toepassing.
11.3 Bij overtreding van artikel 11.2 verbeurt Cliënt aan Talk2Solution van rechtswege een direct opeisbare boete van € 2.500,-per overtreding, alsmede van € 250,-voor iedere dag, dat de overtreding voortduurt. Dit laat onverlet het recht om volledige schadevergoeding van Cliënt te vorderen.
Artikel 12. Aansprakelijkheid
12.1 Talk2Solution zal de werkzaamheden naar beste kunnen (laten) verrichten en daarbij de zorgvuldigheid in acht nemen die kan worden verwacht. Indien een fout wordt gemaakt doordat Xxxxxx aan Talk2Solution juiste, onvolledige of ontijdige informatie heeft verstrekt, zijn Talk2Solution en de door Talk2Solution bij de uitvoering van de opdracht ingeschakelde personen voor de daarvoor ontstane schade niet aansprakelijk.
12.2 De aansprakelijkheid van Talk2Solution, alsmede de door Talk2Solution bij de uitvoering van de opdracht ingeschakelde personen, voor schade die is ontstaan in verband met de uitvoering van de opdracht, is steeds beperkt tot het bedrag waarop de beroeps-/bedrijfsaansprakelijkheids-verzekering wordt uitbetaald, vermeerderd met het bedrag van het eigen risico.
12.3 In het geval de in artikel 12.2 bedoelde beroepsaansprakelijkheidsverzekering in een specifiek geval geen dekking verleent, is de aansprakelijkheid van Talk2Solution, alsmede de door Talk2Solution bij de uitvoering van de opdracht ingeschakelde personen, beperkt tot het bedrag dat door Cliënt is betaald voor de opdracht in verband waarmee de schade is ontstaan.
12.4 De uitvoering van de opdracht geschiedt uitsluitend ten behoeve van Cliënt. Derden kunnen aan de inhoud van de verrichte werkzaamheden voor Cliënt geen rechten ontlenen.
12.5 Alle aanspraken vervallen uiterlijk iin jaar nadat een gebeurtenis, die tot de aansprakelijkheid kan leiden, heeft plaatsgevonden, althans ter kennis is gekomen of had kunnen komen van Xxxxxx.
12.6 Indien de cliënt met de betaling van hetgeen door hem verschuldigd is in verzuim is, heeft Talk2Solution, nadat de cliënt hierover geïnformeerd is, het recht de betreffende werkzaamheden op te schorten dan wel te staken. Talk2Solution aanvaardt hiervoor geen enkele aansprakelijkheid voor eventuele schade die de Cliënt en/of derden hierdoor lijden.
12.7 In afwijking van artikel 7:412 van het Burgerlijk Wetboek verjaart een rechtsvordering tegen Talk2Solution tot afgifte van stukken die zij ter zake van de opdracht onder zich heeft gekregen, door verloop van een jaar na aanvang van de dag, volgend op die waarop haar bemoeiingen zijn geëindigd.
12.8 Talk2Solution staat niet in voor een tijdige en correcte ontvangst van de door haar verzonden berichten, ongeacht de wijze van verzending. Bij communicatie met
behulp van elektronische middelen, zoals e-mail, is Talk2Solution niet aansprakelijk voor schade als gevolg van virussen en/of andere onregelmatigheden in de communicatie.
12.9 Talk2Solution is nimmer aansprakelijk voor welke schade dan ook die voortvloeit uit fouten in door Talk2Solution gebruikte software of andere computerprogrammatuur, tenzij deze schade door Talk2Solution kan worden
verhaald op de leverancier van de betreffende software of computerprogrammatuur.
12.10 Als (een deel van) de opdracht door een derde wordt uitgevoerd, is Talk2Solution niet aansprakelijk voor schade welke is veroorzaakt door handelen of nalaten van die derde. Talk2Solution spant zich in derden zorgvuldig te selecteren naar deskundigheid en verantwoordelijkheid.
Artikel 13. Archivering
13.1 Het bij de uitvoering van de opdracht gevormde dossier zal door Talk2Solution gedurende vijf jaren worden bewaard. Na afloop van de bewaartermijn wordt het dossier vernietigd.
Artikel 14. Geschillen en forumkeuze
14.1 Op alle overeenkomsten tussen Cliënten Talk2Solution is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing. Uitsluitend de Nederlandse rechter van het arrondissement Midden-Nederland, dan wel de woonplaats van Cliënt is bevoegd om kennis te nemen van een geschil.