IBM Commerce Insights
IBM Gebruiksvoorwaarden –
SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding
IBM Commerce Insights
De Gebruiksvoorwaarden ("ToU") bestaan uit deze IBM Gebruiksvoorwaarden – SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding ("SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding") en een document met de titel IBM Gebruiksvoorwaarden – Algemene bepalingen ("Algemene Voorwaarden") dat beschikbaar is op de volgende URL: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/.
In geval van tegenstrijdigheid prevaleren de SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding boven de Algemene Voorwaarden. Door de IBM SaaS te bestellen, te openen of te gebruiken, geeft Klant aan akkoord te gaan met de Gebruiksvoorwaarden.
De Gebruiksvoorwaarden worden beheerst door de IBM International Passport Advantage Overeenkomst, de IBM International Passport Advantage Express Overeenkomst of de IBM International Agreement for Selected IBM SaaS Offerings, zoals van toepassing ("Overeenkomst") en vormen samen met de Gebruiksvoorwaarden de volledige overeenkomst.
1. IBM SaaS
De volgende IBM SaaS-aanbiedingen worden gedekt door deze SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding:
● IBM Commerce Insights
● IBM Commerce Insights for Watson Analytics
2. Maateenheden voor verschuldigde bedragen
De IBM SaaS wordt verkocht onder een van de volgende maateenheden voor verschuldigde bedragen, zoals gespecificeerd in het Transactiedocument:
a. Actieve Gebruiker – is een maateenheid onder welke de IBM SaaS kan worden verkregen. Een Actieve Gebruiker is een unieke persoon die zich op enigerlei wijze rechtstreeks of indirect (bijvoorbeeld: via een multiplexingprogramma, apparaat of toepassingenserver) toegang heeft verschaft tot de IBM SaaS, met welk middel dan ook. Er dienen voldoende gebruiksrechten te worden verworven ter dekking van het totaal aantal Actieve Gebruikers die zich toegang hebben verschaft tot de IBM SaaS tijdens de meetperiode zoals aangegeven in het Bewijs van Gebruiksrecht of Transactiedocument van Klant.
b. Instance – is een maateenheid onder welke de IBM SaaS kan worden verkregen. Een Instance is de toegang tot een specifieke configuratie van de IBM SaaS. Er dienen voldoende gebruiksrechten te worden verworven voor elke Instance die beschikbaar is gesteld voor toegang en gebruik tijdens de meetperiode zoals aangegeven in het Bewijs van Gebruiksrecht of Transactiedocument van Klant.
3. Verschuldigde bedragen en facturering
Het verschuldigde bedrag voor de IBM SaaS wordt aangegeven in een Transactiedocument.
3.1 Verschuldigd bedrag voor een deel van een maand
Voor een deel van een maand kunnen er pro rato verschuldigde bedragen in rekening worden gebracht, zoals gespecificeerd in het Transactiedocument.
4. Opties voor verlenging van de Abonnementsperiode voor IBM SaaS
In het Bewijs van Gebruiksrecht van Klant wordt, door de Abonnementsperiode aan te merken als een van de volgende, aangegeven of de IBM SaaS aan het eind van de Abonnementsperiode wordt verlengd:
4.1 Automatische verlenging
Indien het Bewijs van Gebruiksrecht van Klant aangeeft dat de verlenging automatisch plaatsvindt, kan Klant een vervallende Abonnementsperiode van de IBM SaaS beëindigen op schriftelijk verzoek aan de IBM-vertegenwoordiger of IBM Business Partner van Klant, ten minste negentig (90) dagen vóór de vervaldatum die is aangegeven in het Bewijs van Gebruiksrecht. Indien noch IBM, noch zijn IBM Business Partner op de vervaldatum een dergelijk beëindigingsverzoek heeft ontvangen, wordt de
aflopende Abonnementsperiode automatisch verlengd, hetzij met één jaar, hetzij voor dezelfde duur als de oorspronkelijke Abonnementsperiode, zoals aangegeven in het Bewijs van Gebruiksrecht.
4.2 Doorlopende facturering
Indien in het Bewijs van Gebruiksrecht wordt aangegeven dat de verlenging doorlopend plaatsvindt, blijft Klant toegang houden tot de IBM SaaS en blijft Klant op basis van doorlopende verlenging gefactureerd worden voor het gebruik van de IBM SaaS. Om het gebruik van de IBM SaaS te beëindigen en het doorlopende factureringsproces te doen stoppen, dient Klant IBM of zijn IBM Business Partner op een termijn van negentig (90) dagen schriftelijk te verzoeken de IBM SaaS te annuleren. Na annulering van de toegang van Klant wordt Klant gefactureerd voor alle uitstaande bedragen voor toegang, tot en met de maand waarin de annulering van kracht werd.
4.3 Verlenging noodzakelijk
Indien in het Bewijs van Gebruiksrecht wordt aangegeven dat het type verlenging "beëindiging" is, wordt de IBM SaaS aan het eind van de Abonnementsperiode beëindigd en wordt de toegang van Klant tot de IBM SaaS ingetrokken. Teneinde de IBM SaaS na deze einddatum te blijven gebruiken, dient Klant bij zijn IBM-verkoper of IBM Business Partner een bestelling voor de aankoop van een nieuwe Abonnementsperiode te plaatsen.
5. Technische ondersteuning
Nadat Klant tijdens de Abonnementsperiode door IBM is ingelicht dat de IBM SaaS beschikbaar is, wordt er technische ondersteuning voor de IBM SaaS verleend via e-mail, telefoon en een online ticketingsysteem. Alle verbeteringen, updates en andere materialen die door IBM in het kader van dergelijke technische ondersteuning worden geleverd, worden beschouwd als onderdeel van de IBM SaaS en vallen derhalve onder deze Gebruiksvoorwaarden. Technische ondersteuning is inbegrepen in de IBM SaaS en is niet verkrijgbaar als afzonderlijke aanbieding.
Meer informatie over de beschikbaarheidstijden, de e-mailadressen, het online ticketingsysteem en andere communicatiemiddelen en -processen voor technische ondersteuning, is te vinden in het IBM Software as a Service Support Handbook.
Severity | Definitie van severity | Doelstellingen inzake responstijd | Dekkingsuren voor responstijd |
1 | Kritieke impact op bedrijfsvoering / service down: Bepaalde bedrijfskritische functionaliteit of een cruciale interface werkt niet. Dit heeft gewoonlijk betrekking op een productieomgeving en geeft aan dat het onmogelijk is toegang te krijgen tot de service, hetgeen kritieke gevolgen heeft voor de bedrijfsvoering. In deze situatie is onmiddellijk een oplossing vereist. | Binnen 1 uur | 24x7 |
2 | Aanzienlijke impact op bedrijfsvoering: Het gebruik van een bedrijfsfunctie of -voorziening van de service levert ernstige beperkingen op of u loopt het risico zakelijke deadlines te missen. | Binnen 2 kantooruren | Kantooruren, van maandag t/m vrijdag |
3 | Kleinere impact op bedrijfsvoering: Geeft aan dat de service of functie bruikbaar is en dat de impact op de bedrijfsvoering niet kritiek is. | Binnen vier kantooruren | Kantooruren, van maandag t/m vrijdag |
4 | Minimale impact op bedrijfsvoering: Een verzoek om informatie of een niet-technisch verzoek. | Binnen 1 werkdag | Kantooruren, van maandag t/m vrijdag |
6. Aanvullende bepalingen voor IBM SaaS-aanbiedingen
6.1 Tracering van gebruiksinformatie
Klant is zich ervan bewust en gaat ermee akkoord dat IBM, in het kader van de normale exploitatie en ondersteuning van de IBM SaaS, met behulp van tracerings- en andere technologie persoonsgegevens van Klant (uw werknemers en contractanten) kan verzamelen, verband houdend met het gebruik van de
IBM SaaS. IBM doet dit ten behoeve van het verzamelen van gebruikscijfers en informatie over de effectiviteit van onze IBM SaaS, gericht op het verbeteren van de gebruikerservaring en/of het op maat toesnijden van interacties met Klant. Klant bevestigt toestemming te zullen verkrijgen of te hebben verkregen om IBM in staat te stellen de verzamelde persoonsgegevens, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving, te verwerken voor de bovengenoemde doeleinden binnen IBM, andere IBM ondernemingen en hun subcontractanten, overal waar IBM en haar subcontractanten zakendoen. IBM zal voldoen aan verzoeken van werknemers en contractanten van Klant om de over hun verzamelde persoonsgegevens in te zien, bij te werken, te corrigeren en/of te wissen.
6.2 Profijt genietende locaties
Waar van toepassing worden de belastingen gebaseerd op de locatie(s) waarvan Klant aangeeft dat deze profijt geniet(en) van de IBM SaaS. Tenzij Klant IBM aanvullende informatie verstrekt, berekent IBM de belastingen op basis van het bedrijfsadres zoals dat bij het bestellen van een IBM SaaS bij IBM bekend is. Klant is verantwoordelijk voor het actueel houden van de desbetreffende informatie en voor het doorgeven van wijzigingen aan IBM.
6.3 IBM Digital Analytics
In de IBM SaaS zijn bepaalde beperkt toegankelijke componenten van IBM Digital Analytics service inbegrepen, met de volgende bepalingen:
a. Klant ontvangt, zonder aanvullende kosten voor Klant, een passend aantal (maximaal 10) Client- ID's. De 10 Client-ID's kunnen individuele stand-alone ID's zijn of, in een multi-site omgeving, een combinatie van algemene moeder-ID's en dochter-ID's (waarbij dochter-ID's ten behoeve van totaalrapportage worden samengebracht onder een algemeen moeder-ID).
b. Er wordt, gedurende maximaal 40 uur, eenmalig setupservice voor IBM Digital Analytics verleend, bestaande uit niet-lokale implementatie- en onboardingservices voor het initiële Client-ID van Klant. De beschikbaarheid van deze Services vervalt 90 dagen na de datum waarop Klant door IBM is ingelicht dat Klant toegang heeft tot de IBM SaaS, ongeacht de vraag of alle uren al dan niet zijn gebruikt.
IBM SaaS Gebruiksvoorwaarden – IBM SaaS Specificatie
Bijlage A
1. IBM Commerce Insights
IBM Commerce Insights is een oplossing die zakelijke gebruikers van IBM eCommerce platforms (WebSphere Commerce V8 of op WebSphere Commerce gebaseerde Commerce on Cloud service) helpt bij het nemen van betere, beter geïnformeerde beslissingen op basis van analytische en zakelijke gegevens. Commerce Insights biedt de gebruiker overzichten van webanalysegegevens, voorraadgegevens en salesplangegevens in de context van diens winkelcatalogus en internetsite.
Commerce Insights maakt het voor de zakelijke gebruiker mogelijk om onmiddellijk op het IBM eCommerce-platform actie te ondernemen in het kader van de uitvoering van zijn merchandisingstrategie.
IBM Commerce Insights biedt mogelijkheden voor datafeeds en bestandsuploads voor verschillende gegevensbronnen, namelijk:
● Feed voor product- en categorie-informatie vanuit de authoring instance van WebSphere Commerce of Commerce on Cloud
● Feed voor voorraadgegevens vanuit het voorraadsysteem
● Upload van bestanden voor salesplangegevens voor producten en categorieën
● Webanalysegegevens uit IBM Digital Analytics
IBM Commerce Insights bevat componenten van IBM Digital Analytics. IBM Digital Analytics is een oplossing die klanten mogelijkheden biedt voor het volgen van interactief met hun website werkende internetbezoekers, en die op basis van de aldus verzamelde gegevens rapporten en key performance indicators (ook bekend als KPI's) levert. De gegevens voor de IBM SaaS worden verzameld via Server Calls. Een Server Oproep bestaat uit gegevens die worden doorgegeven aan en verwerkt door de IBM SaaS als gevolg van een tagged event, geïnitieerd door een getraceerde bezoeker voor één Client-ID. Deze tagged gegevens worden vervolgens door de IBM SaaS verwerkt ten behoeve van het genereren van rapporten die beschikbaar worden gesteld via de gebruikersinterface van Commerce Insights en die bijdragen aan een beter inzicht in het gedrag van bezoekers.
De in IBM Commerce Insights opgenomen componenten van IBM Digital Analytics verzorgen de verzameling en retentie van gegevens voor elk site/Client-ID. De opgeslagen "Standard Report Data", bestaande uit best practice rapporten gegenereerd op basis van de raw data, worden elke nacht automatisch verwerkt, zonder setup door Klant. De IBM SaaS slaat de standaardrapporten van Klant op gedurende zevenentwintig (27) maanden aaneen.
Klant kan ervoor kiezen om IBM Digital Analytics Digital Data Exchange te gebruiken voor het taggen van de site. Digital Data Exchange is een oplossing waarmee Klanten via een enkele interface paginatags voor websites en mobiele sites kunnen configureren en implementeren. Digital Data Exchange biedt Klant de mogelijkheid om tags van IBM en tags van IBM Business Partners te implementeren op een website of mobiele site van Klant. De gebruikersinterface van Digital Data Exchange geeft rechtstreeks controle over het taggingprocess, waarbij gebruikers de mogelijkheid hebben om paginatags en paginagroepen te definiëren op basis van een set regels die bepalend zijn voor de uitvoering van tags. Klanten van Digital Data Exchange kunnen de huidige en vroegere implementatie van tags van IBM, tags van IBM Business Partners en maatwerk JavaScript-code of eigen code in meerdere omgevingen beheren.
2. Optionele add-on
IBM Commerce Insights for Watson Analytics is een optionele add-on oplossing waarmee zakelijke gebruikers onmiddellijk de beschikking krijgen over consequente gegevens waarop kan worden ingezoomd en die kunnen worden gevisualiseerd met behulp van IBM Watson Analytics. Commerce Insights for Watson Analytics transformeert web analytics gegevens afkomstig van IBM Digital Analytics Digital Data Feed Service en automatiseert, namens Klant, het laden van gegevens in de IBM Watson Analytics service van Klant.
IBM Digital Analytics Digital Data Feed Service biedt een configuratie- en activeringsmodule voor datafeeds waarmee Klant rechtstreeks een dagelijkse gegevensexport, waarvan de in de IBM SaaS beschikbare raw data van Klant deel uitmaken, kan opgeven en inplannen. Het te leveren materiaal van de gegevensexport bestaat uit meerdere bestanden (zoals door Klant geselecteerd) met een bepaalde indeling, die specifieke informatie bevatten over de pageview-, productview-, shopping-, bestellings- en
registratieactiviteiten en andere gevolgde activiteiten van elke Bezoeker op de vorige dag. Voor het configureren van de importmodule van Digital Data Feed kan gebruik worden gemaakt van de gebruikersinterface van IBM Digital Analytics Import.
Een abonnement op IBM Watson Analytics Personal Edition of IBM Watson Analytics Professional Edition dient afzonderlijk te worden aangekocht.
IBM Gebruiksvoorwaarden – Toezegging inzake het serviceniveau
Bijlage B
IBM levert de volgende serviceniveau-overeenkomst (service level agreement, "SLA") inzake beschikbaarheid voor de IBM SaaS en deze is van toepassing indien gespecificeerd in het Bewijs van Gebruiksrecht of Transactiedocument van Klant:
De versie van deze SLA die actueel is op het moment dat de looptijd van het abonnement van Klant aanvangt of wordt verlengd, is van toepassing. Klant is ervan op de hoogte dat de SLA geen garantie jegens u vormt.
1. Definities
a. Beschikbaarheidskrediet – betekent de schadevergoeding die IBM zal verstrekken voor een gevalideerde Claim. Het Beschikbaarheidskrediet wordt toegekend in de vorm van een krediet of korting ten opzichte van een toekomstige factuur voor de abonnementsbedragen voor de IBM SaaS.
b. Claim – betekent een claim die Klant bij IBM indient en waarin wordt gevorderd dat een bepaalde SLA tijdens een Maand Onder Contract niet is gehaald.
c. Maand Onder Contract – betekent een volledige maand gedurende de looptijd van de IBM SaaS, gemeten vanaf 00:00 uur Oost-Amerikaanse tijd op de eerste dag van de maand tot en met 23:59 uur Oost-Amerikaanse tijd op de laatste dag van de maand.
d. Downtime – betekent een tijdsperiode gedurende welke de verwerking door de productiesystemen voor de IBM SaaS is gestopt en de gebruikers van Klant niet in staat zijn gebruik te maken van alle aspecten van de IBM SaaS waarvoor zij gemachtigd zijn. Onder Downtime wordt niet verstaan de tijdsperiode gedurende welke de IBM SaaS niet beschikbaar is als gevolg van:
● Geplande of aangekondigde uitval in verband met onderhoud;
● Events of oorzaken die buiten de controle van IBM vallen (bijv. natuurrampen, internetstoringen, noodonderhoud, etc.);
● Problemen met applicaties, apparatuur of gegevens van Klant of van een derde;
● verzuim van de zijde van Klant om de vereiste systeemconfiguraties en ondersteunde platforms voor het benaderen van de IBM SaaS na te leven;
● naleving door IBM van ontwerpen, specificaties of instructies die door Klant of door een derde op verzoek van Xxxxx aan IBM zijn verstrekt.
e. Event – betekent een omstandigheid of groep omstandigheden als geheel, die ertoe leidt dat een bepaalde SLA niet wordt gehaald.
2. Beschikbaarheidskrediet
a. Om een Claim te kunnen indienen, dient Klant voor elke Gebeurtenis een ondersteuningsticket van Severity 1 te hebben geregistreerd bij de helpdesk van IBM Technical Support, en wel binnen 24 uur nadat het Klant voor het eerst duidelijk werd dat de Gebeurtenis negatieve gevolgen had voor zijn gebruik van de IBM SaaS. Tevens dient Xxxxx alle benodigde informatie over de Event te verstrekken en IBM naar redelijkheid te assisteren bij het stellen van een diagnose en het oplossen van de Event.
b. Klant dient zijn Claim voor een Beschikbaarheidskrediet in te dienen binnen drie (3) werkdagen na het eind van de Maand Onder Contract waarin de Claim ontstond.
c. Het Beschikbaarheidskrediet wordt gebaseerd op de duur van de Downtime die is gemeten vanaf het tijdstip waarop Klant meldt dat hij voor het eerst met de Downtime werd geconfronteerd. Voor elke geldige Claim kent IBM het hoogste toepasselijke Beschikbaarheidskrediet toe op basis van de behaalde SLA gedurende elke Maand Onder Contract, zoals aangegeven in de onderstaande tabel. IBM is niet aansprakelijk voor meerdere Beschikbaarheidskredieten voor dezelfde Event in dezelfde Maand Onder Contract.
d. Voor Gebundelde Service (afzonderlijke IBM SaaS die samen, voor een enkele gecombineerde prijs, als een pakket worden verkocht) wordt het Beschikbaarheidskrediet berekend op basis van de enkele gecombineerde maandelijkse prijs voor de Gebundelde Service en niet voor het maandelijkse abonnementsbedrag voor elke afzonderlijke IBM SaaS. Klant kan uitsluitend Claims
indienen die betrekking hebben op één afzonderlijke IBM SaaS in een bundel in een willekeurige Maand Onder Contract, en IBM is niet aansprakelijk voor Beschikbaarheidskredieten met betrekking tot meer dan één IBM SaaS in een bundel in een willekeurige Maand Onder Contract.
e. Indien Klant de IBM SaaS heeft aangekocht van een geldige IBM-wederverkoper in een remarketingtransactie waarin IBM de primaire verantwoordelijkheid voor het leveren van de IBM SaaS en het naleven van de SLA-verplichtingen behoudt, wordt het Beschikbaarheidskrediet gebaseerd op de op dat moment geldende Relatie Suggested Value Price (RSVP) voor de IBM SaaS voor de Maand Onder Contract waarop een Claim betrekking heeft, onder aftrek van een korting van 50%.
f. Het totale Beschikbaarheidskrediet dat met betrekking tot enige Maand Onder Contract wordt toegekend, is in geen geval hoger dan tien procent (10%) van een twaalfde deel (1/12e) van het jaarbedrag dat Klant IBM voor de IBM SaaS heeft betaald.
3. Serviceniveaus
Beschikbaarheid van de IBM SaaS tijdens een Maand Onder Contract is als volgt:
Beschikbaarheid tijdens een maand onder contract | Beschikbaarheidskrediet (% van Maandelijks Abonnementsbedrag voor Maand Onder Contract waarop een Claim betrekking heeft) |
< 99,9% | 2% |
< 99,0% | 5% |
< 95% | 10% |
Beschikbaarheid, uitgedrukt als een percentage, wordt als volgt berekend: (a) het totaal aantal minuten in een Maand Onder Contract, minus (b) het totaal aantal minuten Downtime in een Maand Onder Contract, gedeeld door (c) het totaal aantal minuten in een Maand Onder Contract.
Voorbeeld: Totaal 50 minuten Downtime gedurende een Maand Onder Contract
Totaal 43.200 minuten in een Maand Onder Contract van 30 dagen - 50 minuten Downtime = 43.150 minuten Totaal 43.200 minuten | = 2% Beschikbaarheidskrediet voor Behaald Serviceniveau van 99,8% tijdens de Maand onder Contract |
4. Uitzonderingen
Deze SLA wordt uitsluitend beschikbaar gesteld aan Klanten van IBM. Deze SLA is niet van toepassing op het volgende:
● Bèta- en proefservices.
● Niet-productieomgevingen, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, tests, noodherstel, kwaliteitscontrole of ontwikkeling.
● Claims die zijn ingediend door Klant zijn gebruikers, gasten, deelnemers en toegestane genodigden van de IBM SaaS.