IBM Digital Experience Plus on Cloud
IBM Gebruiksvoorwaarden –
SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding
IBM Digital Experience Plus on Cloud
De Gebruiksvoorwaarden ("ToU") bestaan uit deze IBM Gebruiksvoorwaarden – SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding ("SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding") en een document met de titel IBM Gebruiksvoorwaarden – Algemene bepalingen ("Algemene Voorwaarden") dat beschikbaar is op de volgende URL: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/.
In geval van tegenstrijdigheid prevaleren de SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding boven de Algemene Voorwaarden. Door de IBM SaaS te bestellen, te openen of te gebruiken, geeft Klant aan akkoord te gaan met de Gebruiksvoorwaarden.
De Gebruiksvoorwaarden worden beheerst door de IBM International Passport Advantage Overeenkomst, de IBM International Passport Advantage Express Overeenkomst of de IBM International Agreement for Selected IBM SaaS Offerings, zoals van toepassing ("Overeenkomst") en vormen samen met de Gebruiksvoorwaarden de volledige overeenkomst.
1. IBM SaaS
De volgende IBM SaaS-aanbiedingen worden gedekt door deze SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding:
● IBM Digital Experience Plus on Cloud
● IBM Digital Experience Plus on Cloud Additional Capacity
2. Maateenheden voor verschuldigde bedragen
De IBM SaaS wordt verkocht onder een van de volgende maateenheden voor verschuldigde bedragen, zoals gespecificeerd in het Transactiedocument:
a. Instance – is een maateenheid onder welke de IBM SaaS kan worden verkregen. Een Instance is de toegang tot een specifieke configuratie van de IBM SaaS. Er dienen voldoende gebruiksrechten te worden verworven voor elke Instance die beschikbaar is gesteld voor toegang en gebruik tijdens de in het Bewijs van Gebruiksrecht of Transactiedocument van Klant aangegeven meetperiode.
b. Verbintenis – is een maateenheid onder welke de services kunnen verkregen. Een Engagement bestaat uit professionele en/of trainingsservices met betrekking tot de IBM SaaS. Er dienen voldoende gebruiksrechten te worden verworven ter dekking van elke Engagement.
3. Verschuldigde bedragen en facturering
Het verschuldigde bedrag voor de IBM SaaS wordt aangegeven in een Transactiedocument.
3.1 Verschuldigd Bedrag voor een Deel van een Maand
Voor een deel van een maand kunnen er pro rato verschuldigde bedragen worden in rekening worden gebracht, zoals gespecificeerd in het Transactiedocument.
3.2 Verschuldigde bedragen voor Setup en On-demand Setup
IBM zal bij de initiële levering van de IBM SaaS een vergoeding voor Setup in rekening brengen, zoals gespecificeerd in het Transactiedocument. De bedragen voor On-demand Setup, zoals gespecificeerd in het Transactiedocument, zijn verschuldigd indien Klant de activering van het On-Demand-deel aanvraagt.
4. Opties voor verlenging van de Abonnementsperiode voor IBM SaaS
De looptijd van de IBM SaaS begint op de datum waarop IBM Klant informeert omtrent diens toegang tot de IBM SaaS, zoals gedocumenteerd in het Bewijs van Gebruiksrecht. In het Bewijs van Gebruiksrecht wordt aangegeven of de IBM SaaS automatisch wordt verlengd, wordt voortgezet op basis van doorlopend gebruik, of eindigt aan het einde van de looptijd.
Bij automatische verlenging geldt dat de IBM SaaS automatisch met de in het Bewijs van Gebruiksrecht gespecificeerde looptijd wordt verlengd, tenzij Klant minimaal 90 dagen vóór het einde van looptijd schriftelijk opzegt.
Bij doorlopend gebruik blijft de IBM SaaS op maandelijkse basis beschikbaar, totdat Klant op een termijn van 90 dagen schriftelijk opzegt. Na die periode van 90 dagen blijft de IBM SaaS tot het einde van de kalendermaand beschikbaar.
5. Technische Ondersteuning
Tijdens de Abonnementsperiode en nadat IBM aan Klant heeft medegedeeld dat de toegang tot de IBM SaaS beschikbaar is, geldt er technische ondersteuning voor de IBM SaaS zoals uiteengezet in het IBM SaaS Support Handbook op xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxx.xxxx of op een nader door IBM bekend te maken URL. Alle verbeteringen, updates en andere materialen die door IBM in het kader van dergelijke technische ondersteuning worden geleverd, worden beschouwd als onderdeel van de IBM SaaS en vallen derhalve onder deze Gebruiksvoorwaarden. Technische ondersteuning is inbegrepen in de IBM SaaS en is niet verkrijgbaar als afzonderlijke aanbieding.
Meer informatie over de beschikbaarheidstijden, de e-mailadressen, het online probleemmeldingssysteem en andere communicatiemiddelen en -processen voor technische ondersteuning, is te vinden in de documentatie voor de IBM SaaS-aanbieding in het IBM Software Support Handbook.
6. Aanvullende bepalingen voor IBM SaaS-aanbiedingen
6.1 Cookies
Klant is zich ervan bewust en gaat ermee akkoord dat IBM, in het kader van de normale exploitatie en ondersteuning van de IBM SaaS, met behulp van tracerings- en andere technologie persoonsgegevens van Klant (werknemers en contractanten van Klant) kan verzamelen, verband houdend met het gebruik van de IBM SaaS. IBM doet dit ten behoeve van het verzamelen van gebruikscijfers en informatie over de effectiviteit van onze IBM SaaS, gericht op het verbeteren van de gebruikerservaring en/of het op maat toesnijden van interacties met Klant. Klant bevestigt toestemming te zullen verkrijgen of te hebben verkregen om IBM in staat te stellen de verzamelde persoonsgegevens, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving, te verwerken voor de bovengenoemde doeleinden binnen IBM, andere IBM ondernemingen en hun subcontractanten, overal waar IBM en haar subcontractanten zakendoen. IBM zal voldoen aan verzoeken van werknemers en contractanten van Klant om de over hun verzamelde persoonsgegevens in te zien, bij te werken, te corrigeren en/of te wissen.
6.2 Profijt genietende locaties
Waar van toepassing worden de belastingen gebaseerd op de locatie(s) waarvan Klant aangeeft dat deze profijt geniet(en) van de IBM SaaS. Tenzij Klant IBM aanvullende informatie verstrekt, berekent IBM de belastingen op basis van het bedrijfsadres zoals dat bij het bestellen van een IBM SaaS bij IBM bekend is. Klant is verantwoordelijk voor het actueel houden van de desbetreffende informatie en voor het doorgeven van wijzigingen aan IBM.
6.3 Links naar websites van derden en andere services
Indien Klant of een IBM SaaS Gebruiker Content overbrengt naar een website of andere service van een derde die gelinkt is aan, of toegankelijk is via, de IBM SaaS, verlenen Klant en de IBM SaaS Gebruiker IBM toestemming om een dergelijke overdracht van Content mogelijk te maken, met dien verstande dat dergelijke interactie uitsluitend plaatsvindt tussen Klant en de website of service van een derde. IBM doet geen uitspraken en geeft geen garanties met betrekking tot dergelijke sites of services van derden en is niet aansprakelijk voor dergelijke sites of services van derden.
6.4 Beperkt gebruik van Enabling Software
IBM WebSphere Portal Server en IBM Web Content Manager (Portal) worden bij deze IBM SaaS geleverd. Portal mag uitsluitend worden geïmplementeerd als onderdeel van de interne Ontwikkel- en Testomgevingen van Klant voor interne niet-productieve activiteiten, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, testdoeleinden, fijnafstemming van de performance, opsporing van fouten, interne benchmarking, staging, kwaliteitscontrole en/of het ontwikkelen van intern gebruikte toevoegingen of uitbreidingen van Portal met behulp van gepubliceerde application programming interfaces. Zonder de toepasselijke gebruiksrechten voor productief gebruik te verwerven, is Klant, los van zijn abonnement op de IBM SaaS, niet gemachtigd om welk deel van Portal dan ook te gebruiken voor enig ander doel.
6.5 Door Klant geleverde code en tests
Klant kan code op maat aanleveren ten behoeve van implementatie op de IBM SaaS. De aangeleverde code moet voldoen aan de vereiste indeling en de ondersteunde content, zoals beschreven in de documentatie voor de IBM SaaS-aanbieding.
Klant staat ervoor in dat hij het recht heeft om de code aan IBM te leveren ter implementatie in de service.
Klant is verantwoordelijk voor de functionaliteit van de aangeleverde code, met inbegrip van mogelijkerwijs door de code gebruikte services van derden.
Het is Klant niet toegestaan om enige performance-stresstests uit te voeren op de IBM SaaS.
6.6 Gebruik van Content
Klant is verantwoordelijk voor het verkrijgen van alle noodzakelijke toestemmingen voor het gebruiken, leveren, opslaan en verwerken van content in IBM SaaS en ondersteuning, en geeft IBM toestemming datzelfde te doen.
6.7 Ondersteuning van assets uit de IBM Collaboration Solutions Catalog
Op verzoek van Klant kan IBM assets uit de IBM Collaboration Solutions Catalog installeren en configureren op de IBM SaaS.
Al deze assets (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, Content Template Catalog, Site Builder en Script Portlet) zijn onderworpen aan de in de IBM Collaboration Solutions Catalog gespecificeerde voorwaarden en bepalingen, en door deze assets te gebruiken in combinatie met de IBM SaaS, geeft Klant aan akkoord te gaan met deze voorwaarden en bepalingen. Ondersteuning van deze assets in combinatie met de IBM SaaS wordt door IBM op een commercieel redelijke basis verleend.
Voorts wordt er geen garantie gegeven dat de content die met een of meer van deze assets wordt gemaakt, ook nog correct werkt nadat er een upgrade van de IBM SaaS is aangebracht. Elke dergelijke upgrade wordt uitgevoerd zonder handmatige migratie van de content die door Klant met behulp van deze assets is gemaakt, en de desbetreffende migratie blijft de verantwoordelijkheid van Klant.
6.8 Persoonlijke gegevens
Deze IBM SaaS is niet ontworpen op basis van specifieke beveiligingsvereisten voor gereguleerde content, zoals persoonsgegevens en gevoelige persoonsgegevens. Het is de verantwoordelijkheid van Klant te bepalen of deze IBM SaaS voldoet aan de eisen van Klant met betrekking tot het type content dat Klant in samenhang met de IBM SaaS gebruikt.
6.9 Gebruik van Klantgegevens door IBM
Het is IBM toegestaan om (a) anonieme, samengevoegde overzichtsgegevens met betrekking tot het gebruik van de IBM SaaS door Klant te verzamelen en te analyseren, en (b) rapporten, onderzoeken, analyses en andere werkproducten op te stellen op basis van deze verzamelde gegevens en analyses (gezamenlijk de "Verzamelde Gegevens" genoemd). IBM behoudt alle eigendomsrechten in en op de Verzamelde Gegevens.
IBM SaaS Gebruiksvoorwaarden – IBM SaaS Specificatie
Bijlage A
1. IBM SaaS Overzicht
De IBM SaaS vormt een beheerd digitaal platform voor het bouwen en beheren van multi-channel sites voor klanten, partners en werknemers. De IBM SaaS omvat mogelijkheden voor portal, webcontentmanagement, syndicatie en integratie.
De IBM SaaS omvat een softwarematige VPN-verbinding naar de locatie van Klant, voor veilige en versleutelde toegang tot de gebruiksomgevingen.
1.1 IBM Digital Experience Plus On Cloud Per-Engagement Setup & On-demand Setup
De services IBM Digital Experience on Cloud Setup en IBM Digital Experience on Cloud On-demand Setup geven Klant maximaal 40 uur de beschikking over een "On-boarding Coordinator", die zich ten doel stelt de setup van Klant op Digital Experience on Cloud succesvol te laten verlopen. Deze services omvatten het bekend maken van Klant met de service- en ondersteuningsmechanismen, het verzamelen van configuratiegegevens voor VPN- en SAML-integratie, het doornemen van de implementatieplannen van Klant, het geven van advies omtrent de beschikbare documentatie, educatie en ondersteuning, en het assisteren bij de coördinatie van de teams van Klant en IBM tijdens de initiële setup.
2. IBM Digital Experience Plus on Cloud
Deze IBM SaaS-aanbieding omvat een vaste ("dedicated") Productie runtime gebruiksomgeving en een Authoring omgeving bestaande uit IBM WebSphere Portal en IBM Web Content Manager voor het maken en beheren van webcontent en de gerelateerde werkstromen. Voorts omvat de IBM SaaS een QA- omgeving voor het testen van op maat geschreven programmacode, en een pre-productie Staging- omgeving voor release management.
2.1 Client Success Management Services
IBM verleent maximaal tien (10) uur per week op afstand assistentie bestaande uit Client Success Management voor de IBM SaaS. Deze services omvatten onder meer: advisering omtrent geplande of onvoorziene onderhoudsactiviteiten, assistentie bij het oplossen van storingen ("outages") en advisering omtrent storingen, advisering omtrent nieuwe mogelijkheden en best practices bij de implementatie, introductie van andere IBM-experts (waar van toepassing), vergaren van feedback van Klant over de service en, in het algemeen, fungeren als pleitbezorger van Klant gedurende looptijd van het abonnement.
3. Optionele voorzieningen
3.1 IBM Digital Experience Plus on Cloud Additional Capacity
IBM Digital Experience Plus on Cloud Additional Capacity Instance kan worden aangekocht om de rekencapaciteit van de IBM SaaS uit te breiden met 2 virtuele CPU's per instance.
IBM Gebruiksvoorwaarden – Service Level Agreement
Bijlage B
IBM levert de volgende overeenkomst inzake het serviceniveau (service level agreement, "SLA") voor de beschikbaarheid van de IBM SaaS zoals gespecificeerd in een Bewijs van Gebruiksrecht. De SLA is geen garantie. De SLA is uitsluitend beschikbaar voor Klant en geldt uitsluitend voor gebruik in een productieomgeving.
1. Beschikbaarheidskrediet
Klant dient een ondersteuningsticket van Severity 1 te hebben geregistreerd bij de helpdesk van IBM Technical Support, en wel binnen 24 uur nadat het Klant voor het eerst duidelijk werd dat de Gebeurtenis negatieve gevolgen had voor de beschikbaarheid van de IBM SaaS. Klant dient IBM naar redelijkheid te assisteren bij het diagnosticeren en oplossen van het probleem.
Een vordering uit niet-nakoming van een SLA moet worden ingediend binnen vier (4) werkdagen na het eind van de maand onder contract. Een geldige SLA-vordering wordt vergoed in de vorm van een krediet dat kan worden gebruikt voor toekomstige facturen voor de IBM SaaS, op basis van de tijdsduur gedurende welke de verwerking door de productiesystemen voor de IBM SaaS niet beschikbaar was ("Downtime"). Downtime wordt gemeten vanaf het tijdstip waarop Klant de gebeurtenis meldt tot het tijdstip waarop de IBM SaaS is hervat. Van Downtime zijn uitgesloten: tijd die verband houdt met gepland of aangekondigd onderhoud; oorzaken die buiten de controle van IBM vallen; problemen met content, technologie ontwerpen of instructies van een Klant of een derde partij; niet-ondersteunde systeemconfiguraties en platforms of andere fouten van Klant; en door Klant veroorzaakte beveiligingsincidenten dan wel door Klant uitgevoerde beveiligingstests. IBM kent de hoogste van toepassing zijnde vergoeding toe op basis van de cumulatieve beschikbaarheid van de IBM SaaS tijdens elke maand onder contract, zoals gespecificeerd in de onderstaande tabel. De totale vergoeding met betrekking tot enige maand onder contract is in geen geval hoger dan 10% van een twaalfde deel (1/12e) van het jaarbedrag voor de IBM SaaS.
2. Serviceniveaus
Beschikbaarheid van de IBM SaaS tijdens een maand onder contract:
Beschikbaarheid tijdens een maand onder contract | Vergoeding (% van maandelijks abonnementsbedrag* voor de maand onder contract waarop een vordering betrekking heeft) |
< 99,93% | 2% |
<98,50% | 5% |
< 95,00% | 10% |
* Indien de IBM SaaS is aangekocht bij een IBM Business Partner wordt het maandelijkse abonnementsbedrag berekend op basis van de op dat moment geldende catalogusprijs voor de IBM SaaS voor de maand onder contract waarop een vordering betrekking heeft, onder aftrek van een korting van 50%. IBM stelt een korting onmiddellijk beschikbaar aan Klant.
Beschikbaarheid, uitgedrukt als een percentage, wordt als volgt berekend: het totaal aantal minuten in een maand onder contract, minus het totaal aantal minuten Downtime in een maand onder contract, gedeeld door het totaal aantal minuten in een maand onder contract.
Voorbeeld: Totaal 250 minuten Downtime gedurende een maand onder contract
Totaal 43.200 minuten in een maand onder contract van 30 dagen - 250 minuten Downtime = 42.950 minuten Totaal 43.200 minuten | = 2% Beschikbaarheidskrediet voor een beschikbaarheid van 99,4% tijdens de maand onder contract |