Algemene voorwaarden dienstverlening Stichting Kwaliteitscheck
Algemene voorwaarden dienstverlening Stichting Kwaliteitscheck
1. Toepasselijkheid
1.1. Deze voorwaarden inclusief bijlage 1 bij deze voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsverhoudingen tussen de opdrachtgever en Stichting Kwaliteitscheck. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts bindend indien en voor zover zij schriftelijk zijn bevestigd door Stichting Kwaliteitscheck.
1.2. Toepasselijkheid van de algemene voorwaarden van opdrachtgever wordt hierbij uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2. Geldigheid offerte
De offerte heeft een geldigheidsduur van 30 dagen na dagtekening. Het geoffreerde aanbod en het daarbij gehanteerde tarief zijn daarbij gegarandeerd voor 30 dagen. Indien de offerte ná 30 dagen ondertekend retour komt, staat het Stichting Kwaliteitscheck vrij om de dan geldende tarieven te hanteren. Indien dit van toepassing is, stellen wij de opdrachtgever hiervan op de hoogte en brengen de desbetreffende tarieven in rekening bij de facturering.
3. Uitvoering opdracht
3.1 Stichting Kwaliteitscheck wijst die medewerkers van haar bureau een opdracht toe, die zij – gegeven de opdracht en geldende omstandigheden – het meest geschikt acht. Indien Stichting Kwaliteitscheck meerdere medewerkers aan een opdracht heeft toegewezen, heeft gedurende de uitvoering van de opdracht één van hen de leiding over onze activiteiten. Het team dat de opdracht uitvoert kan gedurende de looptijd van de opdracht wijzigen.
3.2 De opdrachtgever is gehouden medewerking te verlenen aan de uitvoering van de werkzaamheden door Stichting Kwaliteitscheck. Deze medewerking houdt onder meer in dat de opdrachtgever tijdig kosteloos de benodigde faciliteiten (waaronder internet op werkplek) en medewerkers ter beschikking stelt, tijdig de benodigde gegevens en informatie verstrekt en, indien van toepassing, toegang verleent tot de locatie van de opdrachtgever.
4. Wervingsverbod
4.1. Opdrachtgever zal medewerkers van Stichting Kwaliteitscheck die tijdens de uitvoering van werkzaamheden rechtstreeks en inhoudelijk contact hebben gehad met eigen medewerkers, zowel tijdens de opdracht als gedurende een periode van twaalf (12) maanden na beëindiging daarvan behoudens toestemming van Stichting Kwaliteitscheck niet direct of indirect benaderen, voor zich laten werken of in dienst nemen. Xxxxxxx van overtreding van deze bepaling verbeurt de opdrachtgever aan Stichting Kwaliteitscheck een bedrag van euro
vijfenveertigduizend (€ 45.000) per overtreding.
5. Duur en beëindiging van een opdracht
5.1. De duur van een opdracht kan door allerlei factoren die buiten de invloedsfeer van Stichting Kwaliteitscheck liggen worden beïnvloed. Als gevolg van de onzekerheid omtrent met name de kwantiteit en kwaliteit van de informatie die Stichting Kwaliteitscheck wordt verstrekt en de medewerking die zij verkrijgt, kan Stichting Kwaliteitscheck nimmer vooraf aangeven hoeveel tijd zij exact nodig heeft voor het uitvoeren van een opdracht.
5.2. Voortijdige beëindiging van een opdracht is mogelijk indien één van beide partijen kan aantonen dat de werkzaamheden fundamenteel niet tot het beoogde effect leiden. In dat geval zal voor beide partijen een opzegtermijn van twee weken gelden voor een opdracht met een looptijd korter dan twee maanden en een opzegtermijn van één maand voor opdrachten met een looptijd van twee maanden of langer. Slechts indien gebleken is dat de geconstateerde problemen niet binnen een redelijke termijn kunnen worden opgelost, is voortijdige beëindiging toegestaan.
5.3. De opdracht wordt als beëindigd beschouwd, indien alle in de offerte of in het budget expliciet vermelde werkzaamheden zijn uitgevoerd. In het geval dat de offerte of het budget geen betrekking heeft op expliciete werkzaamheden, maar op een tijdspanne, wordt de opdracht als beëindigd beschouwd na het verstrijken van deze tijdspanne.
6. Klachten
6.1. Stichting Kwaliteitscheck streeft naar het leveren van hoge kwaliteit aan haar opdrachtgevers. Stichting Kwaliteitscheck streeft er verder naar dat tenminste éénmaal in de 3 maanden een evaluatiegesprek tussen de opdrachtgever en de projectleider en/of trainer van Stichting Kwaliteitscheck plaatsvindt. Mocht er ondanks de evaluatiegesprekken toch een klacht zijn, dan kan de opdrachtgever de klacht schriftelijk kenbaar maken bij de Stichting Kwaliteitscheck eindverantwoordelijke van de geldende overeenkomst. Binnen 7 werkdagen wordt in samenspraak met opdrachtgever naar een oplossing gezocht.
7. Kosten van een opdracht
7.1. De kosten voor het uitvoeren van een opdracht kunnen op basis van een tweetal tariefsoorten in rekening worden gebracht: volgens een vaste eenheidsprijs en/of een manuur/dagtarief. In de offerte zijn de geldende tarieven opgenomen. De tarieven zijn exclusief de wettelijk verplichte BTW en exclusief onkosten, zoals reis- en verblijfkosten, tenzij anders vermeld in de offerte. Jaarlijks vindt per 1 januari een correctie plaats op de tarieven op basis van de door het CPB bepaalde inflatie van het voorgaande kalenderjaar.
7.2. Voorafgaand aan de uitvoering van een opdracht op basis van man/dagtarief stellen wij de opdrachtgever een schriftelijk budget voor omtrent de verwachte kosten.
Wanneer voortkomend uit de opdracht aanvullende kosten gemaakt moeten worden, dan worden deze kosten bij de opdrachtgever in rekening gebracht
8. Betalingsvoorwaarden
8.1. Op de laatste werkdag van de maand wordt de rekening ingediend voor de in die maand verrichte werkzaamheden en gemaakte onkosten. Bij betaling binnen 28 dagen na de factuurdatum worden géén rentekosten in rekening gebracht. Na het verstrijken van deze betalingstermijn is Stichting Kwaliteitscheck gerechtigd de wettelijke rente in rekening te brengen.
8.2. Onverminderd haar overige rechten is Stichting Kwaliteitscheck gerechtigd haar werkzaamheden geheel of gedeeltelijk op te schorten of te beëindigen, indien betaling van haar facturen binnen de betaaltermijn uitblijft.
9 Intellectuele eigendomsrechten
9.1 Alle intellectuele eigendomsrechten die door Stichting Kwaliteitscheck in het project worden ingebracht, inclusief het auteursrecht, op de door Stichting Kwaliteitscheck uitgegeven en samengestelde maatwerkprojectmateriaal, trainingsmateriaal (behoudens in de handel zijnde boeken) en andere bescheiden die voortkomen uit de werkzaamheden van Stichting Kwaliteitscheck berusten bij Stichting Kwaliteitscheck. Niets uit deze materialen mag op welke wijze dan ook worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
10 Overige bepalingen
10.1 Stichting Kwaliteitscheck neemt krachtens de overeenkomst uitsluitend inspanningsverbintenissen op zich. Stichting Kwaliteitscheck zal de diensten uitvoeren met inachtneming van de zorgvuldigheid van een redelijk handelend en redelijk bekwaam professionele dienstverlener
10.2 Indien zich tijdens de uitvoering van een opdracht onvoorziene omstandigheden voordoen, wordt door alle betrokken partijen in goede harmonie naar een oplossing hiervoor gezocht.
10.3 Stichting Kwaliteitscheck is jegens de opdrachtgever slechts aansprakelijk voor schade tot een bedrag van maximaal het bedrag gelijk aan het factuurbedrag van de laatste maand van Stichting Kwaliteitscheck waarin de activiteiten hebben plaatsgevonden.
10.4 Stichting Kwaliteitscheck is nimmer aansprakelijk voor beperkingen in het gebruik en verlies van gegevens, commerciële overeenkomsten, goodwill, omzet of winst (ongeacht of zulks als direct of indirecte schade dan wel gevolgschade moet worden aangemerkt) en evenmin voor andere indirecte of gevolgschade in verband met de opdracht of de diensten.
10.5 Opdrachtgever vrijwaart Stichting Kwaliteitscheck en stelt haar schadeloos voor alle door haar geleden schade in verband met de claims van derden in verband met de opdracht, behoudens en voor zover bij onherroepelijk vonnis is vastgesteld dat de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Stichting Kwaliteitscheck.
11 Rechts- en forumkeuze
De rechtsverhouding tussen opdrachtgever en Stichting Kwaliteitscheck wordt beheerst door Nederlands recht. Alle geschillen tussen Opdrachtgever en Stichting Kwaliteitscheck die naar aanleiding van of in verband met de overeenkomst mochten ontstaan, zullen met uitsluiting van ieder ander worden beslecht door de bevoegde rechter te ’s-Hertogenbosch.
BIJLAGE 1: VERWERKING PERSOONSGEGEVENS
Indien Stichting Kwaliteitscheck bij de uitvoering van de aan haar verstrekte opdracht (Overeenkomst) ten behoeve van opdrachtgever persoonsgegevens (Persoonsgegevens) verwerkt, zijn in aanvulling op de algemene voorwaarden van Stichting Kwaliteitscheck de onderstaande voorwaarden van toepassing.
Artikel 1. Algemeen
1. De begrippen in deze bijlage die worden gedefinieerd in de Algemene Verordening
Gegevensbescherming (hierna: “AVG”) hebben de betekenis die daaraan in de AVG is toegekend.
2. Bij de verwerking van Persoonsgegevens kan Opdrachtgever worden aangemerkt als Verwerkingsverantwoordelijke, of indien Opdrachtgever de Persoonsgegevens ten behoeve van een derde partij verwerkt als Verwerker. Stichting Kwaliteitscheck vervult (afhankelijk van de hoedanigheid waarin de Opdrachtgever Persoonsgegevens verwerkt) de rol van Verwerker of subverwerker.
Artikel 2. Doeleinden van de verwerking
1. Stichting Kwaliteitscheck verbindt zich ertoe om onder de voorwaarden uit de Overeenkomst in opdracht van Opdrachtgever Persoonsgegevens te verwerken. De verwerking zal uitsluitend plaatsvinden in het kader van het uitvoeren van de Overeenkomst, plus die doeleinden die daarmee redelijkerwijs samenhangen of die met nadere instemming worden bepaald.
2. Stichting Kwaliteitscheck zal de persoonsgegevens niet voor enig ander doel verwerken dan zoals door Opdrachtgever is vastgesteld. Opdrachtgever zal Stichting Kwaliteitscheck op de hoogte stellen van de verwerkingsdoeleinden voor zover deze niet reeds in deze bijlage zijn genoemd. In een addendum zal worden vastgelegd om welke categorieën van betrokkenen en persoonsgegevens het gaat.
3. Stichting Kwaliteitscheck heeft geen zeggenschap over het doel en de middelen voor de verwerking van Persoonsgegevens. Stichting Kwaliteitscheck neemt geen beslissingen over de ontvangst en het gebruik van de Persoonsgegevens, de verstrekking aan derden en de duur van de opslag van Persoonsgegevens.
Artikel 3. Verplichtingen leverancier
1. Ten aanzien van de in artikel 2 genoemde verwerkingen zal Stichting Kwaliteitscheck zorg dragen voor de naleving van de voorwaarden die, op grond van de AVG, worden gesteld aan het verwerken van Persoonsgegevens.
2. Stichting Kwaliteitscheck zal Persoonsgegevens en andere gegevens verwerken die door of namens de Opdrachtgever aan Stichting Kwaliteitscheck zullen worden aangeleverd.
3. Stichting Kwaliteitscheck zal Opdrachtgever, op diens verzoek daartoe en binnen een redelijke termijn, informeren over de door zijn genomen maatregelen aangaande zijn verplichtingen onder deze bijlage.
4. De verplichtingen van Stichting Kwaliteitscheck die uit deze bijlage voortvloeien, gelden ook voor degenen die Persoonsgegevens verwerken onder het gezag van Stichting Kwaliteitscheck.
5. Stichting Kwaliteitscheck zal Opdrachtgever in kennis stellen indien naar zijn mening een instructie van Opdrachtgever in strijd is met relevante privacywet- en regelgeving.
6. Stichting Kwaliteitscheck zal Opdrachtgever de noodzakelijke medewerking verlenen wanneer er in het kader van de verwerking een gegevensbeschermingseffectbeoordeling, of voorafgaande raadpleging van de toezichthouder, noodzakelijk mocht zijn.
Artikel 4. Doorgifte van persoonsgegevens
1. Stichting Kwaliteitscheck mag de persoonsgegevens verwerken in landen binnen en buiten de Europese Unie, met inachtneming van de relevante wet- en regelgeving.
2. Stichting Kwaliteitscheck zal Opdrachtgever, op diens verzoek daartoe, melden om welk land of landen het gaat.
Artikel 5. Verdeling van verantwoordelijkheid
1. Partijen zullen zorg dragen voor de naleving van toepasselijke privacywet- en regelgeving.
2. De toegestane verwerkingen zullen door Stichting Kwaliteitscheck worden uitgevoerd binnen een (semi-)geautomatiseerde omgeving.
3. Stichting Kwaliteitscheck is louter verantwoordelijk voor de verwerking van de Persoonsgegevens onder deze bijlage, overeenkomstig de instructies van Opdrachtgever en onder de uitdrukkelijke (eind)verantwoordelijkheid van Opdrachtgever. Voor alle overige verwerkingen van Persoonsgegevens, waaronder in ieder geval begrepen maar niet beperkt tot de verzameling van de Persoonsgegevens door Opdrachtgever, verwerkingen voor doeleinden die niet door Opdrachtgever aan Stichting Kwaliteitscheck zijn gemeld, verwerkingen door derden en/of voor andere doeleinden, is Stichting Kwaliteitscheck niet verantwoordelijk. De verantwoordelijkheid voor deze verwerkingen rust uitsluitend bij Opdrachtgever.
4. Opdrachtgever staat ervoor in dat de inhoud, het gebruik en de opdracht tot verwerkingen van Persoonsgegevens, zoals bedoeld in deze bijlage, niet onrechtmatig is en geen inbreuk maakt op enig recht van derden.
Artikel 6. Inschakelen van derden of onderaannemers
1. Opdrachtgever verleent Stichting Kwaliteitscheck hierbij toestemming om bij de verwerking derden (subverwerkers) in te schakelen.
2. Op verzoek van Opdrachtgever zal Stichting Kwaliteitscheck Opdrachtgever zo spoedig mogelijk informeren over de door haar ingeschakelde subverwerkers. Opdrachtgever heeft het recht om bezwaar te maken tegen het inschakelen van een subverwerker. Dit bezwaar dient schriftelijk, binnen twee weken en door argumenten ondersteund, te worden ingediend.
3. Stichting Kwaliteitscheck zorgt er onvoorwaardelijk voor dat deze derden schriftelijk dezelfde plichten op zich nemen als tussen Opdrachtgever en Stichting Kwaliteitscheck zijn overeengekomen. Stichting Kwaliteitscheck staat in voor een correcte naleving van deze plichten door deze derden.
Artikel 7. Beveiliging
1. Stichting Kwaliteitscheck zal zich inspannen passende technische en organisatorische maatregelen te nemen met betrekking tot de te verrichten verwerkingen van Persoonsgegevens, tegen verlies of tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking (zoals onbevoegde kennisname, aantasting, wijziging of verstrekking van de persoonsgegevens).
2. Stichting Kwaliteitscheck staat er niet voor in dat de beveiliging onder alle omstandigheden doeltreffend is. Stichting Kwaliteitscheck zal zich inspannen om de beveiliging te laten voldoen aan een niveau dat, gelet op de stand van de techniek, de gevoeligheid van de Persoonsgegevens en de aan het treffen van de beveiliging verbonden kosten, niet onredelijk is.
3. Opdrachtgever stelt enkel Persoonsgegevens ter verwerking aan Stichting Kwaliteitscheck ter beschikking, indien Opdrachtgever zich ervan heeft verzekerd dat de vereiste beveiligingsmaatregelen zijn getroffen. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de naleving van de door Partijen afgesproken maatregelen.
Artikel 8. Meldplicht
1. In het geval van een beveiligingslek en/of een datalek (waaronder wordt verstaan: een inbreuk op de beveiliging die per ongeluk of op onrechtmatige wijze leid tot de vernietiging, het verlies, de wijziging of de ongeoorloofde verstrekking van of de ongeoorloofde toegang tot doorgezonden, opgeslagen of anderszins verwekte gegevens) zal Stichting Kwaliteitscheck, zich naar beste kunnen inspannen om Opdrachtgever daarover zo snel mogelijk te informeren naar aanleiding waarvan Opdrachtgever beoordeelt of zij de toezichthoudende autoriteiten en/of betrokkenen zal informeren of niet. Stichting Kwaliteitscheck spant zich naar beste kunnen in om de verstrekte informatie volledig, correct en accuraat te maken.
2. Indien de wet- en/of regelgeving dit vereist zal Stichting Kwaliteitscheck meewerken aan het informeren van de ter zake relevante autoriteiten en eventueel betrokkenen. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het melden naar de relevante autoriteiten.
• Wat de (vermeende) oorzaak is van het lek;
• Wat is het (vooralsnog bekende en/of te verwachten) gevolg;
• Wat is de (voorgestelde) oplossing;
• Wat de reeds ondernomen maatregelen zijn;
• Contactgegevens voor de opvolging van de melding;
• Wie geïnformeerd is (zoals betrokkene zelf, Opdrachtgever, toezichthouder).
Artikel 9. Afhandeling verzoeken van betrokkenen
1. In het geval dat een betrokkene een verzoek over zijn persoonsgegevens richt aan Stichting Kwaliteitscheck, zal Stichting Kwaliteitscheck het verzoek doorsturen aan Opdrachtgever en de betrokkene hiervan op de hoogte stellen. Opdrachtgever zal het verzoek vervolgens verder zelfstandig afhandelen. Indien blijkt dat de Opdrachtgever hulp benodigd heeft van Stichting Kwaliteitscheck voor de uitvoering van een verzoek van een betrokkene, zal Stichting Kwaliteitscheck hieraan meewerken en kan Stichting Kwaliteitscheck hiervoor kosten in rekening brengen.
Artikel 10. Geheimhouding en vertrouwelijkheid
1. Op alle Persoonsgegevens die Stichting Kwaliteitscheck van Opdrachtgever ontvangt en/of zelf verzamelt in het kader van deze bijlage, rust een geheimhoudingsplicht jegens derden. Stichting Kwaliteitscheck zal deze informatie niet voor een ander doel gebruiken dan waarvoor hij deze heeft verkregen, tenzij deze in een zodanige vorm is gebracht dat deze niet tot betrokkenen herleidbaar is.
2. Deze geheimhoudingsplicht is niet van toepassing:
• Voor zover Opdrachtgever uitdrukkelijke toestemming heeft gegeven om de informatie aan derden te verschaffen; of
• Indien het verstrekken van de informatie aan derden logischerwijs noodzakelijk is voor de uitvoering van de Hoofdovereenkomst of deze bijlage; en
• Indien er een wettelijke verplichting bestaat om de informatie aan een derde te verstrekken.
Artikel 11. Audit
1. Opdrachtgever heeft het recht om audits uit te laten voeren door een onafhankelijke ICT- deskundige die aan geheimhouding is gebonden ter controle van naleving van alle punten uit deze bijlage.
2. Deze audit vindt uitsluitend plaatst nadat Opdrachtgever de bij Stichting Kwaliteitscheck aanwezige soortgelijke auditrapportages heeft opgevraagd, beoordeeld en redelijke argumenten aanbrengt die een door Opdrachtgever geïnitieerde audit alsnog rechtvaardigen. Een dergelijke audit wordt gerechtvaardigd wanneer de bij Stichting Kwaliteitscheck aanwezige soortgelijke auditrapportages geen of onvoldoende uitsluitsel geven over het naleven van deze bijlage door Stichting Kwaliteitscheck. De door Opdrachtgever geïnitieerde audit vindt twee weken na voorafgaande aankondiging door Opdrachtgever, eens per jaar plaats.
3. Stichting Kwaliteitscheck zal aan de audit meewerken en alle voor de audit redelijkerwijs relevante informatie, inclusief ondersteunende gegevens zoals systeemlogs, en medewerkers zo tijdig mogelijk en binnen een redelijke termijn, waarbij een termijn van maximaal twee weken redelijk is tenzij een spoedeisend belang zich hiertegen verzet, ter beschikking stellen.
4. De bevindingen naar aanleiding van de uitgevoerde audit zullen door Partijen in onderling overleg worden beoordeeld en, naar aanleiding daarvan, al dan niet worden doorgevoerd door één van de Partijen of door beide Partijen gezamenlijk.
5. De redelijke kosten voor de audit worden door de Opdrachtgever gedragen, met dien verstande dat de kosten voor de in te huren ICT-deskundige altijd door Opdrachtgever zullen worden gedragen.
Artikel 12. Duur en opzegging
1. De bijlage is aangegaan voor de duur zoals bepaald in de Overeenkomst tussen Partijen en bij gebreke daarvan in ieder geval voor de duur van de samenwerking.
2. De bijlage kan tussentijds niet worden opgezegd.
3. Partijen mogen deze bijlage alleen wijzigen met wederzijdse instemming.
4. Na beëindiging van de bijlage vernietigt Stichting Kwaliteitscheck de van Opdrachtgever ontvangen Persoonsgegevens onverwijld, tenzij Partijen anders overeenkomen.
- 7 -