BESTEK OVERHEIDSOPDRACHT VOOR DIENSTEN

1. Wet van 15 juni 2006 betreffende de overheidsopdrachten en bepaalde opdrachten voor aanneming van werken, leveringen en diensten, en latere wijzigingen.

2. Koninklijk besluit van 15 juli 2011 betreffende plaatsing overheidsopdrachten klassieke sectoren.

3. Koninklijk besluit van 14 januari 2013 tot bepaling van de algemene uitvoeringsregels van de overheidsopdrachten en van de concessies voor openbare werken, en latere wijzigingen.

Betreffende documenten eigen aan de opdrachtgever:

Onderhavig bestek.
De berichten inzake de opdracht en de berichten van wijziging of rechtzetting, aangekondigd of gepubliceerd in het Bulletin der Aanbestedingen en het Publicatieblad van de Europese Unie, die in het algemeen betrekking hebben op overheidsopdrachten.
De aangebrachte verduidelijkingen naar aanleiding van de infosessie (gestelde vragen en door de aanbestedende overheid verstrekte antwoorden). Deze verduidelijkingen maken integraal deel uit van de contractvoorwaarden en de inschrijver wordt verondersteld er kennis van te hebben genomen en er rekening mee te hebben gehouden bij de opstelling van zijn offerte.
Documenten waarnaar de aanbestedende overheid binnen het bestek verwijst.

Betreffende documenten eigen aan de inschrijver:

De offerte van de inschrijver.
De verduidelijkingen en verbintenissen die door de FOD Financiën worden aanvaard en die als aanvulling op de offerte gelden (met dezelfde referentie) naar aanleiding van vragen en verzoeken om opheldering.

Andere mogelijke documenten:

Afwijkingen, aanvullingen en opmerkingen

Administratieve bepalingen

Dit eerste deel heeft betrekking op de regeling tot gunning van een overheidsopdracht tot de opdrachtnemer is aangesteld.

De bepalingen die vervat zijn in dit deel, hebben betrekking op de wet van 15 juni 2006 en het koninklijk besluit van 15 juli 2011 en latere wijzigingen.

Beschrijving van de opdracht

Het betreft een opdracht van diensten

Voorwerp van deze diensten: My PC 2.

Om zijn gebruikers een optimale servicekwaliteit te garanderen, wenst de FOD Financiën een beroep te doen op een servicebeheerder die zal instaan voor bepaalde operationele activiteiten met betrekking tot zijn computerpark.

Deze servicebeheerder zal niet alleen instaan voor de operaties van het type IMACDD (Install - Move - Add - Change - Disposal - Delivery), maar ook voor de hardware- en softwareproblemen van de 2e lijn waarvoor een interventie ter plaatse is vereist.

De operaties van het type IMACDD hebben uitsluitend betrekking op de volgende apparaten (en hun accessoires):

vaste pc's (desktops);
draagbare pc's (laptops);
printers (stand-alone of verbonden met het netwerk);
MFP.

Alle andere soorten apparaten (smartphones, tablets, enz.) zijn uitgesloten van het toepassingsgebied van deze offerteaanvraag. Ook de aankoop van de apparaten blijft uitsluitend de bevoegdheid van de FOD Financiën.

Het project moet de FOD Financiën enerzijds toelaten om over meer onafhankelijkheid te beschikken ten opzichte van de leveranciers van de apparatuur en anderzijds het concept "De pc volgt de ambtenaar" te integreren dat van toepassing is bij de FOD.

Identiteit van de opdrachtgever

Federale Overheidsdienst Financiën

Stafdienst ICT

Koning Xxxxxx XX-laan 33 bus 95

1030 Brussel

Gebruik door andere federale aanbestedende overheden

De FOD Financiën is de aanbestedende overheid die bevoegd is voor de supervisie en de controle over de opdracht.

In het kader van deze opdracht en in overeenstemming met artikel 2, 4° van de wet van 15 juni 2006, kunnen andere federale aanbestedende overheden of federale overheidsbedrijven evenwel verwijzen naar de voorwaarden van deze opdracht om tegemoet te komen aan eventuele behoeften, zonder hiertoe te moeten terugvallen op de mededinging.

Bijgevolg moet men, telkens er melding wordt gemaakt van de « FOD Financiën » in deze tekst, daadwerkelijk lezen « FOD Financiën » voor alles wat betreft de gunning of eraan voorafgaat, of « FOD Financiën of een andere federale of programmatorische overheidsdienst, of een instelling die ressorteert onder deze dienst» voor alles wat de uitvoering betreft.

Vertrouwelijkheidsclausule

De persoon of personen die optreden als gevolmachtigde(n) en die de offerte elektronisch ondertekend heeft/hebben, garandeert/garanderen de vertrouwelijkheid van de gegevens en van de resultaten van hun verwerking die worden verkregen in het kader van de opdracht beschreven in dit bestek.

Er geldt tevens dat deze gegevens en de resultaten van hun verwerking:

enkel en alleen gebruikt zullen worden indien zij strikt noodzakelijk zijn voor de realisatie van het voorwerp van de opdracht,
niet verspreid noch gekopieerd zullen worden,
niet langer bewaard zullen worden dan wat strikt noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht.

Xxxxx xxx xxxxxx

De opdracht wordt gegund bij wijze van de open offerteaanvraag.

In toepassing van artikel 35 van de wet van 15 juni 2006 met betrekking tot overheidsopdrachten en bepaalde opdrachten van werken, leveringen en diensten kan de aanbestedende overheid ofwel verzaken aan de toewijzing van de opdracht, ofwel de procedure overdoen, zo nodig volgens een andere methode.

Prijsopgave

De opdracht wordt beschouwd als een gemengde opdracht.

De gemengde opdracht is een opdracht waarvan de prijzen vastgesteld worden volgens de verschillende wijzen bepaald in de leden 4° tot 6° van artikel 2 van het koninklijk besluit van 15 juli 2011.

Alle in het formulier “inventaris” vermelde prijzen moeten verplicht worden uitgedrukt in euro.

De inschrijver zal in zijn offerte de prijzen specificeren van alle onderdelen van de offerte. Daartoe zal hij de inventaris invullen die als bijlage aan het bestek wordt voorzien (bijlage “inventaris”).

De prijzen worden vermeld met alle kosten inbegrepen maar zonder BTW. De offerte zal tevens het tarief BTW inclusief afzonderlijk vermelden voor elk onderdeel van de offerte.

Het gebruik van het model “inventaris”, zoals is bijgevoegd in het bestek is verplicht. Het niet gebruiken van dit model kan leiden tot uitsluiting van de offerte. Met prijzen die op een andere plaats dan deel 2 van de offerte worden vermeld, zal geen rekening worden gehouden.

Looptijd van de opdracht

De opdracht heeft een voorziene looptijd van 48 maanden die een aanvang neemt op datum van verzending van de eerste bestelbon.

Informatiesessie

Gezien de complexiteit van de opdracht heeft de aanbestedende overheid besloten om een eenmalige infosessie te organiseren ten behoeve van kandidaat-inschrijvers.

Na afloop van deze infosessie zal er op geen enkele van de gestelde vragen meer worden geantwoord, dit om alle kandidaat-inschrijvers op gelijke voet te behandelen.

Er zal uitsluitend worden geantwoord op schriftelijke vragen die uiterlijk op 23 augustus 2013 werden ingediend via het vraag en antwoord formulier in bijlage opgenomen in dit bestek (zie “bijlage: vraag en antwoord formulier”). Deze vragen mogen uitsluitend via e-mail worden ingediend, in een spreadsheetbestand als bijlage, op het email adres xxxxxx.xxxx@xxxxxx.xxx.xx.

Deze infosessie zal plaatsvinden op 28 september 2013 om 10 uur

op dit adres:

FOD Financiën

Xxxxxx Xxxxxx XX xxxx 00

1030 Brussel

C5 – Mandarin-zaal

Alle vragen moeten verplicht de nodige referenties naar het bijzondere bestek bevatten, zodat een snel antwoord wordt vergemakkelijkt (bijvoorbeeld Deel I, punt I.1, paragraaf 1, pagina 1). Gelieve tevens de taal van het door u gebruikte bijzondere bestek te vermelden (de paginering kan verschillen naargelang de taal).

Tijdens deze infosessie zal er een kort overzicht worden gepresenteerd van het voorwerp van de opdracht. De antwoorden op de tijdig ingediende vragen zullen verbaal worden verstrekt tijdens de infosessie en zullen vervolgens worden gepubliceerd op de internetsite van de FOD Financiën.

Aan geïnteresseerde ondernemingen wordt gevraagd om zich voorafgaandelijk bekend te maken via een e-mail naar het adres xxxxxx.xxxx@xxxxxx.xxx.xx en om de naam en de functie mee te delen van de persoon (personen) die zal (zullen) worden afgevaardigd naar de infosessie. Om organisatorische redenen worden er per geïnteresseerde onderneming maximaal twee personen toegelaten. De FOD Financiën houdt zich het recht voor om personen die niet 24 uur vooraf kenbaar gemaakt zijn te weigeren voor deelname aan de infosessie.

Indien de geïnteresseerde ondernemingen onvolkomenheden, onduidelijkheden, enz. opmerken in het bijzondere bestek, worden ze uitgenodigd om dit schriftelijk te laten weten vóór de infosessie, en dit volgens dezelfde modaliteiten als voor het versturen van de vragen.

De FOD Financiën hecht bijzonder veel belang aan de gelijke behandeling van de inschrijvers en stelt de specificaties van zijn bestekken op in het licht van die bekommernis. Indien een geïnteresseerde firma desondanks meent dat haar kansen worden verminderd of tot nul worden herleid, door bepaalde specificaties uit onderhavig bestek, wordt ze verzocht om dit schriftelijk mee te delen, uiterlijk tijdens de infosessie. Zo nodig zal de FOD, indien hij dit noodzakelijk acht, het bestek aanpassen om er rekening mee te houden.

Vorm en inhoud van de offerte

De inschrijver is gehouden tot het gebruik van het offerteformulier zoals hieronder gespecifieerd. Indien evenwel andere formulieren worden gebruikt, draagt hij de volle verantwoordelijkheid voor de volledige overeenstemming van de door hem aangewende documenten met het formulier (artikel 80 van het KB van 15 juli 2011)

De offerte en de bijlagen bij het offerteformulier worden opgesteld in het Nederlands of het Frans. De inschrijver moet aangeven welke taal er moet worden gebruikt voor de interpretatie van het contract, met name het Nederlands of het Frans.

Met de indiening van zijn offerte verzaakt de inschrijver automatisch aan zijn eigen algemene of bijzondere verkoopvoorwaarden, ook als deze zouden voorkomen op één of meer bijlagen van zijn offerte.

De inschrijvers zijn gehouden zich expliciet te verbinden tot het naleven van alle administratieve en contractuele bepalingen van onderhavig bestek. Elk voorbehoud of gebrek aan verbintenis inzake één van deze bepalingen kan leiden tot de onregelmatigheid van de offerte.

Voor wat betreft de structuur van de offerte:

De offerte van de inschrijver zal verplicht voorgesteld worden volgens onderstaand:

Deel 1 – Administratief gedeelte

A. Offerteformulier (model: zie hieronder)

B. Volmachten van de mandatarissen

C. Kwalitatieve selectie

Uitsluitingscriteria
Criterium betreffende de economische en financiële middelen van de inschrijver
Technische capaciteit

D. Informatie betreffende de onderaannemers (indien van toepassing)

Deel 2 – Financieel gedeelte

De inventaris: de kosten detailleren en samenvatten (model: zie hieronder) in een afzonderlijke file

Deel 3 – Technisch voorstel

De offerte volgt de structuur van deel III van het bestek

Deel 4 – Verplichte bijlagen

Bijlage 1: Referenties van recent uitgevoerde projecten zowel in de privé- als in de openbare sector (model: zie hieronder)

Bijlage 2: Curriculum Vitae (model: zie hieronder)

Deel 5 – Specifieke bijlagen

Bijlage A, B, C, … : Bijlagen die de inschrijver nuttig acht om bij te voegen.

Elk voorstel van de inschrijver dat niet de door de aanbestedende overheid opgelegde structuur volgt, kan als onregelmatig worden beschouwd.

Het Deel 3 - technisch voorstel mag geen enkele administratieve indicatie en/of prijsaanduiding bevatten. Met welke administratieve indicatie of prijsaanduiding dan ook die voorkomt in een ander gedeelte dan deel 2, wordt geen rekening gehouden.

Er wordt gevraagd van het aantal aangeboden files tot een minimum te herleiden. Zo kunnen bv. afzonderlijke files gegroepeerd worden tot grotere documenten. Het is tevens belangrijk dat door middel van een nummering een duidelijke volgorde van de files wordt aangegeven, zodat de structuur van de offerte duidelijk blijft. Tevens wordt er gevraagd dat binnen elke file de pagina’s van een ononderbroken nummering voorzien worden.

Handtekening van de offerte

De inschrijver ondertekent de offerte, de inventaris en de andere bijlagen bij de offerte (art. 82§1 K.B. 15/07/2011).

Betreffende de gevolmachtigden:

Elke offerte die wordt ingediend door gevolmachtigden, moet vermelden in naam van welke entiteit de gevolmachtigden handelen.

Degene die de offerte heeft ondertekend, moet op de datum van ondertekening de bevoegdheid hebben om de volmachtgever te verbinden tot het totaalbedrag van de offerte.

De gevolmachtigden voegen bij de offerte een elektronische kopie van de authentieke of onderhandse akte die hen de machtiging verleent. Ze moeten eveneens het nummer vermelden van de bijlage bij het Belgisch Staatsblad waarin de bewuste mandaten werden gepubliceerd (artikel 82 K.B. 15/07/2011).

Betreffende de onderaannemers:

Elk beroep op onderaannemers moet duidelijk vermeld zijn in de offerte van de inschrijver. Hij moet het type contractuele relatie beschrijven dat hem met elk van zijn onderaannemers bindt. De naam en het adres van de onderaannemers worden bij de offerte gevoegd, met vermelding van het deel/de delen van de opdracht die door elke onderaannemer zal/zullen worden uitgevoerd.

Betreffende documenten van technische inslag

De documenten van technische inslag (Geen publicitaire brochures !) die bij de offerte in deel 5 - specifieke bijlagen worden gevoegd, kunnen worden opgemaakt in het Engels indien er geen vertaling van zou bestaan in de taal van de offerte, andere talen zijn niet toegelaten.

Te gebruiken formulieren (in bijlage opgenomen in dit bestek):

Het offerteformulier: zie “bijlage: offerteformulier”
Het formulier inventaris: zie “bijlage: inventaris”
Het formulier voor de referenties: zie “bijlage: referentiemodel”
Het formulier curriculum vitae: zie “bijlage: curriculum vitae”

Combinatie zonder rechtspersoonlijkheid

De overhandiging van een offerte vanwege een combinatie zonder rechtspersoonlijkheid

is toegestaan.

Het offerteformulier (zie het dat formulier in bijlage is opgenomen in dit bestek: “bijlage: offerteformulier”) wordt in dat geval ingevuld en ondertekend door alle leden van de combinatie zonder rechtspersoonlijkheid.

Elk lid van de combinatie zonder rechtspersoonlijkheid moet voldoen aan de toegangsrecht verder in voorliggend document beschreven.

De evaluatie van de economische, financiële en technische capaciteit geschiedt voor de combinatie zonder rechtspersoonlijkheid en niet voor elk van de leden afzonderlijk.

Elk lid van de combinatie zonder rechtspersoonlijkheid wordt hoofdelijk verantwoordelijk gehouden voor alle verplichtingen die resulteren uit onderhavige opdracht.

Varianten

Artikel 9 van het koninklijk besluit 15/07/2011.

Vrije varianten worden niet toegestaan.

Opties

Artikel 10 van het koninklijk besluit 15/07/2011.

“Vrije optie” voorstellen zijn niet toegestaan.

Gestanddoeningstermijn

De inschrijvers zijn door hun offerte gebonden gedurende een termijn van 240 kalenderdagen, te rekenen vanaf de dag die volgt op de datum van de opening van de offertes.

Indienen van de offerte

In het kader van deze opdracht verplicht de aanbestedende overheid het gebruik van elektronische middelen voor het indienen van de offerte.

Indien blijkt dat bepaalde documenten niet of uiterst moeilijk via elektronische middelen kunnen worden aangemaakt, mogen deze documenten op papier worden bezorgd vóór de opening van de offertes. Met het gebruik van documenten op papier moet de aanbestedende overheid zich voorafgaandelijk akkoord verklaren.

Dit akkoord moet op het volgende adres worden aangevraagd:

FOD Financiën

Stafdienst ICT – Cel Overheidsopdrachten

Koning Xxxxxx XX-laan 33 bus 95

1030 Brussel

E-mail: xxxxxxxx.xxxxx@xxxxxx.xxx.xx

Om te verhelpen aan sommige problemen die zich kunnen voordoen bij de overlegging, de ontvangst of de opening van met elektronische middelen ingediende aanvragen om deelneming of offertes geeft de aanbestedende overheid aan de inschrijver de toestemming:

Hetzij, ingeval een aanvraag tot deelneming of offerte de overlegging kan meebrengen van omvangrijke documenten en teneinde elke mogelijke vertraging door de elektronische overlegging ervan te vermijden, hun aanvraag tot deelneming of offerte over te leggen via een dubbele elektronische zending.

Een eerste stap bestaat uit de overlegging van een vereenvoudigde zending die hun identiteit, de elektronische handtekening van hun volledige aanvraag tot deelneming of offerte en, in voorkomend geval, het bedrag van hun offerte omvat. Deze vereenvoudigde zending wordt elektronisch ondertekend. Haar ontvangst geldt als ontvangsttijdstip van de aanvraag tot deelneming of offerte.

Een tweede stap omvat de overlegging van de eigenlijke aanvraag tot deelneming of offerte, die elektronisch ondertekend is om de integriteit van de gegevens van de aanvraag tot deelneming of offerte te certificeren.

De ontvangst van de eigenlijke aanvraag tot deelneming of offerte gebeurt binnen een termijn die geen vierentwintig uur mag overschrijden na het uiterste ontvangsttijdstip van de aanvragen tot deelneming of de offertes, op straf van wering van de aanvraag tot deelneming of offerte;

Hetzij, om zowel een offerte, overgelegd met elektronische middelen, in te dienen als een veiligheidskopie, opgesteld met elektronische middelen of op papier. Deze veiligheidskopie wordt in een definitief gesloten envelop gestoken waarop duidelijk “veiligheidskopie” wordt vermeld en wordt binnen de opgelegde ontvangsttermijn ingediend. De veiligheidskopie van een offerte is voor het overige onderworpen aan de op offertes toepasselijke regels van dit besluit (zie Koninklijk Besluit 15/07/2011, Hoofdstuk 4, Afdeling 5).

Deze kopie mag enkel worden geopend ingeval van een tekortkoming bij de overlegging, de ontvangst of de opening van de met elektronische middelen overgelegde aanvraag om deelneming of offerte. Ze vervangt in dat geval definitief het met elektronische middelen overgelegd stuk.

Om problemen te vermijden worden de geïnteresseerde firma’s verzocht om zo snel mogelijk de e-procurement applicaties te testen via de demo site e-notification en e-Tendering.

xxxxx://xxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/

Voor wat betreft de indiening zelf:

Vóór de opening worden elektronische offertes ingediend via de e-tendering internetsite xxxxx://xxxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/ die de naleving waarborgt van de voorwaarden van artikel 52 van het KB van 15 juli 2011.

Er dient opgemerkt te worden dat het versturen van een offerte per e-mail niet aan bovenstaande voorwaarden voldoet. Daarom wordt het niet toegestaan op deze wijze een offerte in te dienen.

Onafgezien van eventuele toegestane varianten, mag iedere inschrijver slechts één offerte indienen per opdracht. De offerte moet bij de aanbestedende overheid toekomen vóór de uiterste ontvangstdatum van de offertes.

Door zijn offerte via elektronische middelen in te dienen, aanvaardt de inschrijver dat de gegevens die voortvloeien uit de werking van het ontvangstsysteem van zijn offerte worden geregistreerd.

Er wordt op gewezen dat een ondertekening dient te gebeuren via elektronische ondertekening, een gescande handgeschreven handtekening wordt niet aanzien als een aanvaardbare ondertekening.

Indien nodig worden de gevraagde attesten gescand om ze bij de offerte te voegen.

Meer informatie kan worden teruggevonden op volgende website: xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx

Of via de e-procurement helpdesk:

Tel.: 00 000 00 00
Mail: x.xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx

Indien een inschrijver een reeds ingediende offerte wenst te wijzigen of in te trekken:

Dit moet gebeuren conform de bepalingen in artikel 91 van het KB van 15 juli 2011. De wijziging of intrekking van een reeds ingediende offerte kan via elektronische middelen die voldoen aan artikel 52 van het KB van 15 juli 2011.

Om een reeds ingediende offerte te wijzigen of in te trekken, is een schriftelijke verklaring vereist, die door de inschrijver of zijn gemachtigde behoorlijk is ondertekend. Het voorwerp en de draagwijdte van de wijzigingen moeten, op straffe van nietigheid van de offerte nauwkeurig vermeld worden. De intrekking moet onvoorwaardelijk zijn.

De bepalingen van de artikelen 80 en 90 van KB 15 juli 2011 zijn toepasselijk op de wijzigingen en de intrekkingen.

De intrekking kan ook per telefax of via een elektronisch middel dat niet in overeenstemming is met artikel 52, § 1 van KB 15 juli 2011, worden meegedeeld voor zover :

1° zij bij de voorzitter van de openingszitting toekomt alvorens hij de zitting opent,

2° en zij wordt bevestigd per aangetekende brief verzonden ten laatste de dag vóór de openingszitting.

Een inschrijver kan in een nieuwe regelmatig ingediende offerte aanduiden welke niet elektronisch ingediende bijlagen van de ingetrokken offerte hij wenst te behouden.

Opening van de offertes

De openbare zitting waarin de offertes worden geopend zal plaatsvinden op 3 oktober 2013 om 10 uur op het volgende adres:

FOD Financiën

NORTH GALAXY, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx, 00

1030 Brussel

Zaal: Oranjezaal C5

Procedure van gunning van de opdracht

Toegangsrecht

Administratieve vereenvoudiging

Door eenvoudig deel te nemen aan de procedure tot gunning van een overheidsopdracht verklaart de inschrijver dat hij zich niet in een van de uitsluitingsgevallen bevindt als bedoeld in het artikel 61 van het koninklijk besluit van 15 juli 2011 1996 betreffende de plaatsing overheidsopdrachten klassieke sectoren.

In deze gevallen gaat de aanbestedende overheid de toestand na van :

1° de voor selectie in aanmerking komende kandidaten, alvorens de selectiebeslissing te nemen;
2° de als opdrachtnemer in aanmerking komende inschrijver, alvorens de gunningsbeslissing te nemen.

§ 1. Overeenkomstig artikel 20 van de wet wordt in elk stadium van de gunningsprocedure uitgesloten van de toegang ertoe, de kandidaat of inschrijver die bij rechtelijke beslissing die in kracht van gewijsde is gegaan en waarvan de aanbestedende overheid kennis heeft, veroordeeld is voor :

  1° deelname aan een criminele organisatie als bedoeld in artikel 324bis van het Strafwetboek;
  2° omkoping als bedoeld in artikel 246 van het Strafwetboek;
  3° fraude als bedoeld in artikel 1 van de overeenkomst aangaande de bescherming van de financiële belangen van de Gemeenschap, goedgekeurd door de wet van 17 februari 2002;
  4° witwassen van geld als bedoeld in artikel 3 van de wet van 11 januari 1993 tot voorkoming van het gebruik van het financieel stelsel voor het witwassen van geld en de financiering van terrorisme.

Met het oog op de toepassing van deze paragraaf vraagt de aanbestedende overheid aan de kandidaten of inschrijvers om de noodzakelijke inlichtingen of documenten over te leggen. Indien zij twijfels heeft over de persoonlijke situatie van die kandidaten of inschrijvers, kan zij de bevoegde binnenlandse of buitenlandse autoriteiten verzoeken om de inlichtingen die ze ter zake nodig acht.

De aanbestedende overheid kan om dwingende redenen van algemeen belang afwijken van de in deze paragraaf bedoelde verplichting.

Het bewijs dat de kandidaat of inschrijver zich niet in één van de gevallen hierboven kan geleverd worden door een uittreksel uit het strafregister of een evenwaardig document uitgereikt door een gerechtelijke of overheidsinstantie van het land van oorsprong of herkomst en waaruit blijkt dat aan de gestelde eisen is voldaan.

§ 2. Overeenkomstig artikel 20 van de wet kan in elk stadium van de gunningsprocedure worden uitgesloten van de toegang ertoe, de kandidaat of inschrijver die :

  1° in staat van faillissement of van vereffening verkeert, die zijn werkzaamheden heeft gestaakt, die een gerechtelijke reorganisatie ondergaat, of die in een vergelijkbare toestand verkeert als gevolg van een gelijkaardige procedure die bestaat in andere nationale reglementeringen;
  2° aangifte heeft gedaan van zijn faillissement, voor wie een procedure van vereffening aanhangig is, die een gerechtelijke reorganisatie ondergaat, of die het voorwerp is van een gelijkaardige procedure bestaande in andere nationale reglementeringen;
  3° bij rechterlijke beslissing die in kracht van gewijsde is gegaan, veroordeeld is geweest voor een misdrijf dat zijn professionele integriteit aantast;

Voor de Belgische kandidaten en inschrijvers zal de aanbestedende overheid die informatie rechtstreeks opvragen via het elektronisch loket.

4° bij zijn beroepsuitoefening een ernstige fout heeft begaan;

5° niet voldaan heeft aan zijn verplichtingen inzake betaling van zijn sociale zekerheidsbijdragen, overeenkomstig de bepalingen van artikel 62;

Art. 62. § 1. De kandidaat of inschrijver die personeel tewerkstelt dat onderworpen is aan de wet van 27 juni 1969 tot herziening van de besluitwet van 28 december 1944 betreffende de sociale zekerheid der arbeiders, voegt bij zijn aanvraag tot deelneming of zijn offerte, al naargelang, een attest van de Rijksdienst voor Sociale Zekerheid waaruit blijkt dat hij voldaan heeft aan de vereisten inzake de betaling van zijn bijdragen voor de sociale xxxxxxxxx.

Het attest heeft betrekking op het voorlaatste afgelopen kalenderkwartaal vóór de uiterste datum voor de ontvangst van de aanvragen tot deelneming of offertes, al naargelang.

De kandidaat of inschrijver heeft aan bovenvermelde vereisten voldaan, indien hij :

1° aan de Rijksdienst voor Sociale Zekerheid al de vereiste aangiften heeft toegezonden, tot en met diegene die slaan op het kalenderkwartaal bedoeld in het vorige lid, en
2° op deze aangiften geen bijdrageschuld heeft van meer dan 3.000 euro of voor die schuld uitstel van betaling heeft verkregen en de afbetalingen daarvan strikt in acht neemt.

Evenwel, zelfs wanneer de bijdrageschuld groter is dan 3.000 euro, zal de kandidaat of inschrijver in orde bevonden worden indien hij, alvorens de beslissing over de selectie van de kandidaten of tot de gunning van de opdracht wordt genomen, al naargelang, aantoont dat hij, op het einde van het kalenderkwartaal bedoeld in het tweede lid, op een aanbestedende overheid in de zin van artikel 2, 1°, van de wet of op een overheidsbedrijf in de zin van artikel 2, 2°, van de wet, één of meer schuldvorderingen bezit die zeker, opeisbaar en vrij van elke verbintenis tegenover derden zijn en waarvan het bedrag op 3.000 euro na, ten minste gelijk is aan de achterstallige bijdrageschulden.

Voor de Belgische kandidaten en inschrijvers zal de aanbestedende overheid die informatie rechtstreeks opvragen via het elektronisch loket.

§ 2. De kandidaat of inschrijver die personeel uit een andere lidstaat van de Europese Unie tewerkstelt en dat niet beoogd is door § 1, voegt bij zijn aanvraag tot deelneming of zijn offerte, al naargelang, een attest dat uitgereikt werd door de bevoegde overheid en waarin bevestigd wordt dat hij, volgens de rekening die ten laatste de uiterste dag bepaald voor de ontvangst van de aanvragen tot deelneming of offertes, al naargelang, is opgemaakt, op die datum voldaan heeft aan de voorschriften inzake betaling van de bijdragen voor sociale zekerheid overeenkomstig de wettelijke bepalingen van het land waar hij gevestigd is.

§ 3. Indien de kandidaat of inschrijver personeel tewerkstelt dat zowel door § 1 als § 2 wordt beoogd, zijn de bepalingen van beide paragrafen toepasselijk.

§ 4. De in §§ 1 en 2 bedoelde attesten moeten niet worden voorgelegd wanneer het geraamde opdrachtbedrag niet hoger is dan 30.000 euro. In dat geval wint de aanbestedende overheid zelf inlichtingen in over de toestand van de kandidaat of inschrijver om na te gaan of hij aan de vereisten van dit artikel heeft voldaan.

§ 5. De aanbestedende overheid kan inlichtingen inwinnen over de situatie van de kandidaat of de inschrijver die onderworpen is aan de sociale zekerheid van de zelfstandigen teneinde na te gaan of hij in orde is met de betaling van zijn bijdragen inzake sociale zekerheid.

§ 6. Het voorleggen bij de offerte van de attesten bepaald in de vorige paragrafen is niet vereist indien ze reeds bij de aanvraag tot deelneming waren gevoegd, mits ze op dezelfde periode slaan.

6° niet in orde is met de betaling van zijn belastingen volgens de Belgische wetgeving of die van het land waar hij gevestigd is, overeenkomstig de bepalingen van artikel 63;

Art. 63. De kandidaat of inschrijver voegt bij zijn aanvraag tot deelneming of zijn offerte, al naargelang, een attest waaruit blijkt dat hij voldaan heeft aan zijn beroepsmatige fiscale verplichtingen overeenkomstig de wettelijke bepalingen van het land waar hij gevestigd is. Het attest heeft betrekking op de laatste afgelopen fiscale periode vóór de uiterste datum voor de ontvangst van de aanvragen tot deelneming of offertes, al naargelang.

De kandidaat of inschrijver heeft aan bovenvermelde verplichtingen toepasselijk in België voldaan, indien hij voor zijn gehele beroepsmatige fiscale verplichtingen geen schuld heeft van meer dan 3.000 euro, of voor die schuld uitstel van betaling heeft verkregen en de afbetalingen daarvan strikt in acht neemt.

Evenwel, zelfs wanneer de beroepsmatige fiscale schuld groter is dan 3.000 euro, zal de kandidaat of inschrijver in orde bevonden worden indien hij, alvorens de beslissing over de selectie van de kandidaten of de gunning van de opdracht wordt genomen, al naargelang, aantoont dat hij, op het einde van de fiscale periode bedoeld in het eerste lid, op een aanbestedende overheid in de zin van artikel 2, 1°, van de wet of op een overheidsbedrijf in de zin van artikel 2, 2°, van de wet, één of meer schuldvorderingen bezit die zeker, opeisbaar en vrij van elke verbintenis tegenover derden zijn en waarvan het bedrag op 3.000 euro na, ten minste gelijk is aan de achterstallige afbetaling van zijn beroepsmatige fiscale schulden.

Voor de Belgische kandidaten en inschrijvers zal de aanbestedende overheid die informatie rechtstreeks opvragen via het elektronisch loket.

7° zich in ernstige mate heeft schuldig gemaakt aan het afleggen van valse verklaringen bij het verstrekken van inlichtingen, opeisbaar bij toepassing van dit hoofdstuk, of die deze inlichtingen niet heeft verstrekt.

Wanneer een document of attest als bedoeld in 1° en 2° van het eerste lid van artikel 61, is vereist, niet wordt uitgereikt in het betrokken land of daarin niet alle in § 1 en in § 2, 1°, 2° of 3° van het zelfde artikel 61, bedoelde gevallen worden vermeld, kan het worden vervangen door een verklaring onder eed of, in landen waar niet in een eed is voorzien, door een plechtige verklaring van de betrokkene voor een gerechtelijke of overheidsinstantie, een notaris of een bevoegde beroepsorganisatie van het land van oorsprong of herkomst.

Kwalitatieve selectiecriteria
1. Criteria betreffende de economische en financiële middelen van de inschrijver

De inschrijver levert het bewijs van zijn economische en financiële draagkracht door middel van zijn omzet betreffende de activiteiten waarop de opdracht betrekking heeft en gerealiseerd in de laatste drie boekjaren.

Minimum: 1.000.000 € per jaar

Indien de kandidaat of inschrijver om redenen die hij moet verantwoorden, niet in staat is de gevraagde referenties over te leggen, kan hij zijn economische en financiële draagkracht aantonen met andere documenten die de aanbestedende overheid geschikt acht.

Criteria betreffende de technische capaciteit van de inschrijver

In geval van een opdracht voor diensten kan de technische bekwaamheid of de beroepsbekwaamheid van de kandidaat of de inschrijver op één of meer van de volgende manieren worden bewezen, afhankelijk van de aard, de hoeveelheid of belangrijkheid en het doel van de diensten.

Eerste criterium betreffende de technische capaciteit van de inschrijver.

De inschrijver moet de realisatie van ten minste één gelijkaardig project aantonen, en dit voor een groep van een vergelijkbaar aantal interne gebruikers (projecten die zijn uitgevoerd binnen het bedrijf van de inschrijver of binnen het bedrijf/de bedrijven van de onderaannemer(s), zijn in dit verband uitgesloten).

Hiertoe voorziet hij in een lijst van de belangrijkste opdrachten, door de inschrijver uitgevoerd in de loop van de drie laatste jaren, alsook van de analoge projecten die hij in dezelfde periode heeft gerealiseerd, naast de openbare en privé-instanties voor wie ze waren bestemd. Indien het om diensten aan publieke overheden gaat, wordt het bewijs geleverd door certificaten die zijn uitgeschreven of ondertekend door de bevoegde overheid. Indien het om diensten aan privépersonen gaat, worden de prestaties door de betrokkenen gecertificeerd; bij gebrek daaraan kan de inschrijver zijn prestaties zelf voor uitgevoerd verklaren.

De inschrijver zal per referentie ook de datum, het totaalbedrag van de opdracht en de gegevens van een contactpersoon binnen de betrokken onderneming of organisatie vermelden. Het gebruik van het model “referentiemodel” (zie addenda aan het bestek: referentiemodel) is vereist voor de presentatie van de referenties.

Tweede criterium betreffende de technische capaciteit van de inschrijver.

De inschrijver zal melding maken van elk beroep op onderaanneming, met aanduiding van het gedeelte van de opdracht dat zal worden uitbesteed, naast de naam van de onderaannemers in kwestie.

Regelmatigheid van de offertes

De offertes van de geselecteerde inschrijvers zullen worden gecontroleerd op hun regelmatigheid, in overeenstemming met het artikel 95 van het koninklijke besluit van 15 juli 2011 en met de beschikkingen in dit bestek, zoals hierboven beschreven. De onregelmatig bevonden offertes worden uitgesloten.

Elk voorstel zal worden onderzocht om te verzekeren dat het in overeenstemming is met de gestelde behoeften. Indien wordt vastgesteld dat er aan een bepaalde behoefte niet wordt beantwoord, kan de offerte als zijnde onregelmatig worden beschouwd.

De in de offerte van de inschrijver voorgestelde oplossing moet voldoen aan de technische behoeften die kunnen worden teruggevonden in dit bestek.

Elk financieel of prijsvoorstel dat niet volledig is, dat contradicties of significante onjuistheden bevat of dat de eisen inzake de voorstelling van de kostprijs zoals die worden geformuleerd in dit bestek, niet respecteert, zal onregelmatig worden bevonden.

Enkel regelmatig bevonden offertes worden in overweging genomen voor een toetsing aan de onderstaande criteria van gunning.

Gunningscriteria

De keuze van de meest voordelige offerte zal door de FOD Financiën gemaakt worden op basis van de gegevens en de inlichtingen die door de inschrijver bij zijn offerte worden gevoegd en op basis van de hierna beschreven criteria.

De inschrijver zal bij zijn offerte alle noodzakelijke inlichtingen voegen voor de evaluatie van zijn offerte in het licht van de toewijzingscriteria en hun eventuele subcriteria, zoals hieronder gedetailleerd.

1. Prijs: 40%

2. Diensten: 20 %

3. Technische oplossing (integratie met de standaarden van de FOD Financiën, enz.): 10%

4. Flexibiliteit: 13%

5. SLA: 15%

6. Duidelijkheid van de offerte: 2%

De volgende offertes komen niet in aanmerking voor de gunning van de opdracht:

De offertes die geen 60 % van de totaliteit van de punten verkrijgen, met uitzondering van het criterium prijs.

De offertes die geen 60 % van de punten verkrijgen voor de bijzondere criteria 2, 3, 4 en 5.

Het criterium « Prijs » zal als volgt worden afgewogen:

waarbij:

Pr_min = laagste prijs van de regelmatig bevonden offertes waarmee rekening gehouden wordt voor de toewijzing van de opdracht
Pr_offerte = prijs van de offerte
P = punten toegekend aan het criterium « Prijs »
P_max = weging van het criterium « Prijs »

Het bepalen van de eindscore verloopt als volgt:

De waarderingscijfers voor de bovenvermelde gunningscriteria, met inbegrip van de prijs, zullen worden opgeteld. De opdracht zal worden toegewezen aan de inschrijver die de hoogste eindscore behaalt.

Contractuele bepalingen

Dit tweede deel regelt de procedure die betrekking heeft op de uitvoering van de opdracht.

Voor zover er niet van afgeweken wordt, is het koninklijk besluit van 14 januari 2013 en latere wijzigingen tot bepaling van de algemene uitvoeringsregels van de overheidsopdrachten en van de concessies voor openbare werken van toepassing, alsmede de bepalingen van de bijlage bij dit koninklijk besluit betreffende de algemene aannemingsvoorwaarden, en latere wijzigingen.

Specifiek wordt de aandacht gevestigd op de hoofdstukken 1, 2, 6 en 7 van deze wet.

De bestelbon en haar modaliteiten

De bestelbon is geadresseerd aan de opdrachtnemer, en dit ofwel via een aangetekend schrijven, ofwel per fax, ofwel via elk ander medium waarmee de verzendingsdatum absoluut zeker kan worden vastgesteld.

De correspondentie naar aanleiding van de bestelbon (en van de uitvoering van de diensten) volgt dezelfde regels als die voor de verzending van de bestelbon, telkens een partij zichzelf een bewijs van haar interventie wenst te bezorgen.

Zo de bestelbon na afloop van de termijn van twee werkdagen wordt ontvangen, kan de leveringstermijn worden verlengd pro rata van de vertraging, die werd vastgesteld voor de ontvangst van de bestelbon, en dit na een schriftelijk en gerechtvaardigd verzoek vanwege de opdrachtnemer. Indien de bestellende dienst na een onderzoek van het schriftelijke verzoek van de opdrachtnemer meent dat dit laatste geheel of gedeeltelijk is gegrond, zal hij schriftelijk meedelen welke verlenging van de termijn er wordt aanvaard.

In het geval van een duidelijk niet correct of niet volledig opgemaakte bestelbon die elke uitvoering van de bestelling onmogelijk maakt, zal de opdrachtnemer de besteller hiervan onmiddellijk schriftelijk op de hoogte brengen zodat er een oplossing wordt gevonden om een normale uitvoering van de bestelling mogelijk te maken. Indien nodig vraagt de opdrachtnemer om een verlenging van de uitvoeringstermijn onder dezelfde voorwaarden als die voorzien in het geval van een laattijdige ontvangst van de bestelbon.

In elk geval zijn klachten aangaande de bestelbon niet meer ontvankelijk indien ze niet werden ingediend binnen 15 kalenderdagen te rekenen vanaf de eerste dag die volgt op de dag waarop de opdrachtnemer de bestelbon heeft ontvangen.

Leidend ambtenaar

De leiding over en het toezicht op de uitvoering van de diensten zal gebeuren door de leidend ambtenaar:

Naam: Xxxxx Xxxxxx, Directeur van de Stafdienst ICT

Adres: Xxxxxx Xxxxxx XX xxxx 00 xxx 00, 0000 Xxxxxxx

Borgtocht

Volgende borgtocht wordt gevraagd: 5 % van het bedrag van de opdracht (excl. btw), afgerond naar het hogere tiental.

De borgtocht kan overeenkomstig de wettelijke en reglementaire bepalingen hetzij in contanten, hetzij in overheidsfondsen, hetzij in de vorm van een collectieve borgtocht worden gesteld.

De borgtocht kan eveneens worden gesteld in de vorm van een garantie die wordt verleend door een kredietinstelling die voldoet aan de bepalingen van de wet van 22 maart 1993 op het statuut van en het toezicht op de kredietinstellingen of door een verzekeringsonderneming die voldoet aan de bepalingen van de wet van 9 juli 1975 betreffende de controle der verzekeringsondernemingen en erkend voor de tak 15 (borgtocht).

Binnen dertig kalenderdagen na de dag waarop de opdracht werd afgesloten, moet de aannemer een bewijs leveren van de samenstelling van een borgtocht door zichzelf of door een derde, op een van de volgende manieren:

1° wanneer het gaat om een borgstelling in speciën, door middel van de overschrijving van het bedrag op de postchequerekening van de Deposito- en Consignatiekas (PR nr. 000-0000000-00, IBAN: XX00 0000 0000 0000, BIC: XXXXXXXX) of van een openbare instelling die een functie vervult die gelijkaardig is aan die van de genoemde Kas, hierna genoemd openbare instelling die een gelijkaardige functie vervult.

2° wanneer het openbare fondsen betreft, door het deponeren ervan in handen van de kassier van de staat op de zetel van de Nationale Bank in Brussel of in een van de agentschappen ervan op het platteland, voor rekening van de Deposito- en Consignatiekas of van een openbare instelling die een gelijkaardige functie vervult;

3° wanneer het een collectieve borgtocht betreft, door het deponeren door een vennootschap die deze activiteit rechtsgeldig vervult van een akte van hoofdelijke borgtocht bij de Deposito- en Consignatiekas of bij een openbare instelling die een gelijkaardige functie vervult;

4° wanneer het een garantie betreft, door de akte van verbintenis van de kredietinstelling of van de verzekeringsonderneming.

Dat bewijs wordt naargelang het geval geleverd door de overlegging aan de aanbestedende overheid:

1° ofwel van het reçu van deponering van de Deposito- en Consignatiekas of van een openbare instelling die een gelijkaardige functie vervult;

2° ofwel het debetbericht van de kredietinstelling of van de verzekeringsonderneming;

3° ofwel de erkenning van deponering die is uitgereikt door de kassier van de staat of door een openbare instelling die een gelijkaardige functie vervult;

4° ofwel het origineel van de akte van hoofdelijke borgtocht, geviseerd door de Deposito- en Consignatiekas of door een openbare instelling die een gelijkaardige functie vervult;

5° ofwel het origineel van de akte van verbintenis, opgesteld door de kredietinstelling of de verzekeringsonderneming die een garantie verleent.

Deze documenten, ondertekend door de bewaargever, geven aan ten bate van wie de borgtocht wordt gesteld, de nauwkeurige bestemming ervan door de beknopte vermelding van het voorwerp van de opdracht en van de referentie van het bijzonder bestek, alsook de naam, voornaam en het volledige adres van de opdrachtnemer en eventueel van de derde die de deponering voor rekening heeft gedaan, met de vermelding van “geldschieter” of “lasthebber”, naargelang het geval.

Als het bewijs van de borgstelling niet binnen de gestelde termijn is geleverd, wordt er een boete toegepast. De afwezigheid van een borgstelling kan leiden tot de verbreking van het contract.

Het bewijs van de borgstelling moet worden verstuurd naar het volgende adres:

FOD Financiën

Stafdienst B&CG

Afdeling Vastleggingen

Koning Xxxxxx XX-laan 33 – Bus 785

1030 Brussel

Wanneer de opdrachtnemer de borgtocht niet stelt binnen de in artikel 27 vermelde termijn, wordt hij in gebreke gesteld per aangetekend schrijven. Deze ingebrekestelling geldt als proces-verbaal in de zin van artikel 44, § 2.

Wanneer hij de borgtocht niet stelt binnen een laatste termijn van vijftien dagen vanaf de verzendingsdatum van het aangetekend schrijven, kan de aanbestedende overheid :

1° hetzij overgaan tot een ambtshalve borgstelling via afhoudingen van de op de beschouwde opdracht verschuldigde bedragen. In dat geval wordt een straf opgelegd ten belope van twee procent van het oorspronkelijke opdrachtbedrag;

2° hetzij een ambtshalve maatregel toepassen. In elk geval sluit de verbreking van de opdracht op deze basis de toepassing van straffen of vertragingsboetes uit.

Wanneer de borgtocht niet meer integraal is gesteld en de opdrachtnemer nalaat het ontbrekende aan te vullen, kan de aanbestedende overheid van de te betalen bedragen een som, gelijk aan het ontbrekende, afhouden en deze aanwenden om de borgtocht opnieuw aan te vullen.

De hierboven genoemde termijn van dertig kalenderdagen wordt geschorst tijdens de sluitingsperiode van de onderneming van de opdrachtnemer voor de dagen van de betaalde jaarlijkse vakantie en de inhaalrustdagen waarin reglementair of in een algemeen verbindend verklaarde collectieve arbeidsovereenkomst wordt voorzien. Deze periodes worden vermeld en bewezen in de offerte of worden zij, van zodra zij bekend zijn, onmiddellijk aan de aanbestedende overheid medegedeeld.

Het verzoek van de opdrachtnemer om over te gaan tot de oplevering geldt als :

1° in geval van de voorlopige oplevering : verzoek tot vrijgave van de eerste helft van de borgtocht;

2° in geval van de definitieve oplevering : verzoek tot vrijgave van, hetzij de tweede helft, hetzij het geheel van de borgtocht, al naargelang al dan niet in een voorlopige oplevering is voorzien.

In de mate dat de borgtocht kan worden vrijgegeven, verleent de aanbestedende overheid, binnen vijftien dagen na de dag van het verzoek, handlichting aan de Deposito- en Consignatiekas, aan de openbare instelling die een gelijkaardige functie vervult, aan de kredietinstelling of aan de verzekeringsonderneming, al naargelang. Na deze termijn heeft de opdrachtnemer recht op de betaling :

1° hetzij van een intrest, die in geval van storting in speciën of publieke fondsen, overeenkomstig artikel 69, § 1, wordt berekend op de neergelegde bedragen, eventueel verminderd met de gestorte intrest door de Deposito- en Consignatiekas of door een openbare instelling die een gelijkaardige functie vervult. De aanvraag tot teruggave van de borgtocht geldt in dat geval als schuldvordering voor de betaling van deze intrest;

2° hetzij van de gemaakte kosten voor het behoud van de borgstelling, in geval van collectieve borgstelling of van een waarborg toegestaan door een kredietinstelling of een verzekeringsonderneming.

Leverbaarheid van het voorgestelde systeem

De eventuele apparatuur, de systeemsoftware (behalve de specifieke onderdelen die worden ontwikkeld in de loop van het project) en de voorgestelde applicatieprogramma's moeten officiëel commercieel beschikbaar en leverbaar zijn bij het indienen van de offerte. Hun eventuele onderhoud moet eveneens beschikbaar zijn (het kan dus niet gaan over -versies van de software, pre-releases, enz. …).

Uitvoering van de opdracht

Clausule betreffende de technologische evolutie

Indien er zich voor het verstrijken van de leveringstermijn een meer geavanceerde technologische evolutie zou voordoen op het gebied van software/hardware, hetzij inzake prestatievermogen, hetzij inzake functiemogelijkheden, zonder dat de prijs hierdoor zou worden verhoogd, is de opdrachtnemer verplicht om de aanbestedende overheid hiervan op de hoogte te brengen en een dergelijke vervanging voor te stellen. In dat geval staat het de aanbestedende overheid vrij om het voorstel al dan niet te aanvaarden.

De termijnen

Zie punt III.6.2

Plaats van uitvoering en specifieke bepalingen

De uitvoering van de diensten

Zie punten III.3.3.2 en III.3.3.3.

Leveringen

Leveringen en installatie

De opdrachtnemer moet aan de FOD Financiën alle noodzakelijke inlichtingen en faciliteiten verstrekken met het oog op de controle van de voorbereiding en de uitvoering van de leveringen.

Er kan geen enkele levering geschieden zonder dat de geadresseerde dienst minstens vier werkdagen vóór de datum van verzending van de goederen of van installatie van de software schriftelijk op de hoogte werd gebracht, behoudens tegenbericht van de aanbestedende overheid.

De uitrusting (software) zal door de opdrachtnemer worden geleverd en geïnstalleerd in overeenstemming met een gedetailleerde kalender die in gezamenlijk overleg te bepalen is na de kennisgeving van de toewijzing van de opdracht. De lokalen voor de installatie zullen door de FOD Financiën worden klaargemaakt in overeenstemming met de voorschriften die staan beschreven in de offerte die door de opdrachtnemer wordt overhandigd.

Technische specificaties

De leveringen en diensten moeten in alle opzichten overeenstemmen met de plannen, documenten en thema’s die van toepassing zijn op deze opdracht. Zelfs bij gebrek aan een contractuele technische specificatie moeten de leveringen en diensten voldoen aan alle vereisten en regels van een goede uitvoering.

Personeel van de opdrachtnemer

Voor deze opdracht zal de opdrachtnemer een projectleider aanduiden (in het kader van PMfin¹ ook omschreven als de "externe projectcoördinator") die hem zal vertegenwoordigen in zijn contacten met de FOD Financiën.

Het personeel van de opdrachtnemer dat zal worden ingezet om de opdracht te realiseren, moet:

over de nodige ervaring beschikken in het kader van de voorgestelde oplossing of vergelijkbare oplossingen;
in staat zijn om alle noodzakelijke teksten, verslagen, samenvattingen, enz. te begrijpen die door beide partijen in het kader van onderhavige opdracht worden gebruikt of geproduceerd, en dit zowel in het Nederlands als in het Frans. Over voldoende mondelinge en schriftelijke kennis beschikken om te kunnen communiceren in het Nederlands of in het Frans, en indien mogelijk in beide talen door elkaar;

De projectverantwoordelijke moet bovendien:

mondeling kunnen communiceren in het Nederlands en in het Frans.

De dienst voor assistentie en technische ondersteuning moet bovendien:

vlot kunnen communiceren in beide talen.

Het personeel van de opdrachtnemer moet voldoen aan alle wettelijke bepalingen die in België gelden aangaande immigratie en werkvergunning. De opdrachtnemer staat tegenover de FOD Financiën borg voor elke schade in het algemeen die de FOD Financiën zou kunnen ondervinden ten gevolge van de niet-naleving van de wettelijke bepalingen ter zake door de opdrachtnemer of zijn personeelsleden.

De opdrachtnemer moet beschikken over voldoende personeel met de nodige en geschikte kennis voor de uitvoering van de taken. Het betrokken personeel moet eveneens beschikken over voldoende kennis van de instrumenten die in het kader van het project worden gebruikt. De opdrachtnemers moeten in staat zijn om onmiddellijk tegemoet te komen aan de behoeften die ingevolge de gunning van de opdracht zullen ontstaan.

Het projectteam dat door de opdrachtnemer ter beschikking wordt gesteld, moet voldoende zijn met het oog op een goede uitvoering van de opdrachten die hem worden toevertrouwd.

Het personeel dat wordt ingezet voor de uitvoering van de opdracht moet hetzelfde zijn als het in de offerte voorgestelde personeel. Desgevallend zal het personeel dat ter beschikking wordt gesteld voor de uitvoering een gelijkwaardig niveau en gelijkwaardige ervaring bezitten. De FOD Financiën moet akkoord gaan met de samenstelling van het team dat wordt voorgesteld voor het project.

De opdrachtnemer garandeert voor de volledige duur van de opdracht de stabiliteit van de personen die worden belast met de uitvoering van onderhavige opdracht. In de loop van de uitvoering zal de opdrachtnemer geen wijzigingen aanbrengen in de samenstelling van het projectteam zonder voorafgaande toestemming van de FOD Financiën.

De opdrachtnemer vervangt onmiddellijk al de personeelsleden die, volgens de aanbestedende overheid, de goede uitvoering van de opdracht belemmeren wegens hun onbekwaamheid, hun slechte wil of hun algemeen gekend wangedrag. (artikel 16 Koninklijk Besluit 14 januari 2011).

De wijziging dient plaats te vinden binnen 10 werkdagen na het verzoek vanwege de FOD Financiën en dient kosteloos te geschieden, te rekenen vanaf de kennisgeving van het incident aan de inschrijver.

De inschrijvers voegen bij hun offerte de curricula vitae (volgens het “curriculum vitae”-model) van de medewerkers die worden belast met de uitvoering van de opdracht. De offerte moet een duidelijk voorstel bevatten voor de daadwerkelijke samenstelling van het projectteam en het type van de profielen die zullen meewerken aan de uitvoering van de opdracht.

Zie ook de specifieke clausules van deze opdracht in punt III.5.1

Onderaannemers

De opdrachtnemer blijft aansprakelijk ten opzichte van de aanbestedende overheid wanneer hij de uitvoering van zijn verbintenissen geheel of gedeeltelijk aan derden toevertrouwt. De aanbestedende overheid heeft geen enkele contractuele band met die derden.

De aanbestedende overheid eist dat de onderaannemers van de opdrachtnemer, in verhouding tot het deel van de opdracht dat zij zullen uitvoeren voldoen aan de minimumeisen inzake financiële en economische draagkracht en technische en beroepsbekwaamheid die door de opdrachtdocumenten zijn opgelegd;

In elk geval blijft alleen de opdrachtnemer aansprakelijk ten aanzien van de aanbestedende overheid.

In volgende gevallen doet de opdrachtnemer verplicht een beroep op bepaalde onderaannemers en is het inzetten van andere onderaannemers onderworpen aan de toestemming van de aanbestedende overheid :

  1° wanneer de opdrachtnemer voor zijn kwalitatieve selectie gebruik heeft gemaakt van de draagkracht van bepaalde onderaannemers overeenkomstig artikel 74 van het koninklijk besluit klassieke sectoren;
  2° wanneer de opdrachtnemer bepaalde onderaannemers in zijn offerte heeft voorgedragen overeenkomstig artikel 12 van het koninklijk besluit klassieke sectoren;

Bij een wijziging van onderaannemer voor de offerte zal de opdrachtnemer de FOD Financiën op de hoogte brengen, die zijn akkoord moet geven alvorens de opdrachtnemer tot deze wijziging kan overgaan.

Het is de opdrachtnemer verboden het geheel of een gedeelte van de opdracht toe te vertrouwen aan een aannemer, leverancier of dienstverlener die zich in een van de gevallen bevindt bedoeld in artikel 61 van het koninklijk besluit klassieke sectoren.

Middelen die ter beschikking worden gesteld door de FOD Financiën
1. Technische middelen

De opdrachtnemer stelt aan zijn personeelsleden al het nodige materiaal ter beschikking met het oog op de uitvoering van hun opdracht (draagbare computer, enz.). Er geldt dat de FOD Financiën aan de personeelsleden van de opdrachtnemer tijdens hun opdracht maximaal vier kantoorplaatsen tegelijk ter beschikking stelt van het type « shared desk », zonder kasten. Het personeel van de opdrachtnemer krijgt indien nodig een beperkte toegang tot het netwerk van de FOD Financiën, naast een e-mailadres. De FOD Financiën beschikt niet over parkeerplaatsen voor het personeel van de opdrachtnemer.

De FOD Financiën zal geen enkele aanpassing verrichten aan de werkposten van de personeelsleden van de opdrachtnemer met het oog op hun goede werking binnen de infrastructuur van de FOD Financiën. De opdrachtnemer kan in geen geval overgaan tot een wijziging, verstoring of overbelasting van de infrastructuur van de FOD via de toevoeging van werkposten voor zijn personeel in deze infrastructuur, behalve voor wat rechtstreeks is gekoppeld aan de ontwikkeling van de betrokken toepassing.

De opdrachtnemer is geheel verantwoordelijk voor de bescherming van de bewuste werkposten tegen virussen en voor het beheer van de posten. Hij zal prioritair gebruik maken van de tools die door de FOD Financiën ter beschikking worden gesteld. In het geval dat er andere softwareprogramma’s zouden moeten worden gebruikt in het kader van het project, zal dat gebruik, na aanvaarding door de stuurgroep, onder de verantwoordelijkheid van de opdrachtnemer vallen en zal de kostprijs van dat gebruik vervat liggen in de prijs van de diensten.

Het personeel van de opdrachtnemer moet de interne procedures en de reglementen betreffende het gebruik van en de toegang tot de ter beschikking gestelde middelen naleven, en kan geen toevoeging of wijziging vragen voor wat betreft de werkomgeving van de aanbestedende overheid. Als bepaalde gebreken in de logistieke ondersteuning de dienstverlening in het gedrang zouden brengen, moet er een beroep worden gedaan op de arbitragemogelijkheden die beschreven staan in punt “Verweermiddelen van de administratie – Geschillen” vooraleer men zijn toevlucht neemt tot een rechtsgeding.

Taken van de medewerkers van de FOD Financiën

De medewerkers van de FOD Financiën nemen deel aan het/de project(en) voor wat betreft:

de definitie van de inhoud van het project;
de participatie in de keuze van xxxxxxxxxxx: architectuur, enz.;
het valideren van documenten voor de realisatie: specificatiedossiers, realisatiedossiers, aanvaardingsdossier, testdossier, gebruikershandleidingen, handleidingen voor maintenance, enz.;
de relatieve kwaliteitscontroles, onder meer controle van overeenstemming van documentatie met realisatie, van respect voor normen inzake documentatie en programmering, enz.;
indien van toepassing: de verplichte deelname aan testen voor technische en functionele oplevering, of het nu gaat om functioneringstesten, om integratietesten of om testen inzake de algemene werking;
de logistieke ondersteuning van de realisatieteams, voor wat betreft het ter beschikking stellen van de noodzakelijke technische middelen met het oog op de realisatie, al naargelang wat er in gezamenlijk overleg werd bepaald.

De realisatie zal stap na stap van zeer nabij worden opgevolgd door medewerkers van de FOD Financiën, die, met de nodige hulp van de opdrachtnemer, zullen worden belast met het het bewaken (en indien nodig definiëren) van de normen en standaarden op het vlak van (waar van toepassing) architectuur, implementeringsregels, werkprocedures, documentatie, programmering, enz. Ze dienen er ook op toe te zien dat de normen strikt worden nageleefd, zodat kan worden gegarandeerd dat de geïmplementeerde oplossingen nadien integraal en zonder specifieke problemen kunnen worden overgenomen door de FOD Financiën.

Te respecteren normen en standaarden

De realisatieteams die door de opdrachtnemer aan de FOD Financiën ter beschikking worden gesteld, zullen de methodes en de standaarden toepassen die door de FOD Financiën worden gespecificeerd of die met zijn akkoord worden gekozen. Deze standaarden hebben minimaal betrekking op:

technische standaarden voor software;
de methode van projectbeheer (PMFin, unieke projectmethodologie van de FOD Financiën gebaseerd op de internationaal erkende methodologie Prince2);
het verzorgen van de documentatie;
de regels voor de programmering (opmaak, codestructuren, commentaren, afspraken inzake naamgeving, ontwikkelingsstandaarden conform ICT-fundamenten, inbegrepen Open Standaarden, enz.);
de beheersregels, ingesteld door de beheersdiensten van de besturingsomgevingen;
de procedures voor de kwaliteitsgarantie.

Alle door de FOD Financiën gehanteerde standaarden zijn terug te vinden in een verklarend document, beschikbaar op xxxx://xxxxxx.xxxx.xx/xxxxxxx0/xx/xxxxxxxxxxxxx/xxx.xxx#X (onder ”ICT Fundamenten (FOD Financiën)”) en xxxx://xxxxxx.xxxx.xx/xxxxxxx0/xx/xxxxxxxxxxxxx/xxx.xxx#X (onder “Fondements ICT (FOD Financiën) ”). Elke verwijzing die wordt gemaakt naar om het even welke standaard of methodologie in dit bestek, is afhankelijk van de exacte beschrijving in het officiële document op deze site.

Alleen het tactisch comité is binnen de FOD Financiën bevoegd om standaarden en methodologieën te wijzigen of toe te voegen. Als de opdrachtnemer nood heeft aan goedkeuring van een nieuwe standaard, zal hij een verzoek moeten indienen bij het tactisch comité en zich geheel moeten onderwerpen aan diens beslissing.

Veranderingsbeheer ( “change management” )

Algemeen

Op elk ogenblik, tijdens de uitvoering van de overeenkomst, kan de FOD Financiën aan de opdrachtnemer voorstellen om het even welk aspect van de uitvoering van de opdracht, onder andere de inhoud van de diensten, te wijzigen, uit te breiden of te beperken (“wijzigingsvoorstel”, in PMFin request for change).

Activiteiten of aspecten die de opdrachtnemer bij het indienen van zijn offerte geanticipeerd of voorzien kon hebben of die er redelijkerwijze deel van uitmaken, zijn in de uitvoering van de overeenkomst inbegrepen en zullen dan ook niet het voorwerp kunnen zijn van een wijzigingsvoorstel.

De opdrachtnemer zal zijn goedkeuring van een wijzigingsvoorstel van de FOD Financiën niet weigeren indien de beoogde wijziging een vermindering van de kosten of volumes met zich meebrengt.

Totdat een wijzigingsvoorstel door de partijen formeel goedgekeurd (ook in de stuurgroep) is en tenzij de partijen schriftelijk anders overeengekomen zijn, zal de opdrachtnemer de opdracht blijven uitvoeren alsof er geen wijzigingsvoorstel voorligt.

De opdrachtnemer zal als enige aansprakelijk zijn voor om het even welke schade of verlies die voortvloeien uit de uitvoering van een wijziging waartoe de FOD Financiën niet zijn voorafgaande schriftelijke toestemming heeft gegeven.

Modaliteiten

De opdrachtnemer verzekert dat hij steeds over de nodige mensen en middelen zal beschikken om wijzigingen uit te voeren.

Een wijziging kan enkel aanleiding geven tot een prijsaanpassing indien deze een materiële en bewezen meerkost voor de opdrachtnemer inhoudt.

De opdrachtnemer zal geen bijkomende kosten aanrekenen voor zijn studie of voorbereiding van rapportering over een wijzigingsvoorstel.

Procedure

Onverminderd het artikel 37 van het Koninklijk besluit van 14 januari 2013, zal een wijziging van de overeenkomst slechts bindend zijn indien zij voorgesteld, behandeld en goedgekeurd wordt in overeenstemming met deze bepaling.

Indien een partij wijzigingen wenst aan te brengen aan de overeenkomst, zal het de andere partij schriftelijk de details van deze wijziging overmaken.

Artikel 37

Ongeacht de wijze waarop de prijzen worden bepaald, is de aanbestedende overheid gerechtigd de oorspronkelijke opdracht eenzijdig te wijzigen, voor zover cumulatief aan de volgende voorwaarden is voldaan :

1° het voorwerp van de opdracht blijft onveranderd;

2° buiten de toepassing van de artikelen 26, § 1, 2°, a) en b), en 3°, b) en c), en 53, § 2, 2° en 4°, a) en b), van de wet, blijft de wijziging in waarde beperkt tot vijftien percent van het oorspronkelijke opdrachtbedrag;

3° zo nodig wordt voorzien in een passende compensatie voor de opdrachtnemer.
Van de essentiële bepalingen en voorwaarden van de opdracht kan evenwel enkel op gemotiveerde wijze worden afgeweken, en dit :

1° hetzij door een wijzigingsbevel of elke andere eenzijdige beslissing van de aanbestedende overheid;
2° hetzij door een bijakte.

Indien FOD Financiën een wijziging voorstelt, zal de opdrachtnemer binnen een redelijke termijn, maar zonder bijkomende kosten, een schatting overmaken aan FOD Financiën van de verwachte tijd die nodig is voor de implementatie van de wijziging en het verwachte effect van deze wijziging op de opdracht.

Indien FOD Financiën beslist om deze wijziging niet door te voeren, zal er geen wijziging aangebracht worden aan de overeenkomst.

Indien FOD Financiën deze wijziging wenst door te voeren, en indien beide partijen het wijzigingsvoorstel aanvaarden, zullen zij gezamenlijk de wijziging en de gevolgen en aanvaardingsmodaliteiten van deze wijziging omschrijven in een door hen ondertekende “bijlage aan het contract”. De opdrachtnemer zal de overeengekomen wijziging onmiddellijk uitvoeren in overeenstemming met de wat in deze bijlage overeengekomen is.

Indien de opdrachtnemer een wijziging voorstelt om de resultaten van de opdracht te verbeteren, moet FOD Xxxxxxxxx het voorstel onderzoeken. Indien de twee partijen het wijzigingsvoorstel goedkeuren, zullen zij gezamenlijk de wijziging en de gevolgen en aanvaardingsmodaliteiten van deze wijziging omschrijven in een door hen ondertekende “aanhangsel aan het contract”. De opdrachtnemer zal de overeengekomen wijziging onmiddellijk uitvoeren in overeenstemming met de wat in deze bijlage overeengekomen is.

Bijzondere verbintenissen betreffende verkregen informatie

Alle resultaten en verslagen die door de opdrachtnemer worden geproduceerd tijdens de uitvoering van deze opdracht, vormen de eigendom van de aanbestedende overheid en mogen niet worden gepubliceerd of gecommuniceerd aan derden, tenzij na de schriftelijke toelating vanwege de aanbestedende overheid.

De uitvoerder van de diensten en zijn medewerkers zijn gebonden aan een zwijgplicht betreffende de informatie waarvan ze bij de uitvoering van deze opdracht kennis zullen nemen. Deze informatie kan in geen geval worden gecommuniceerd aan derden zonder de schriftelijke toelating van de aanbestedende overheid. De opdrachtnemer mag deze opdracht evenwel als referentie vermelden.

Alle inlichtingen waarvan de personeelsleden van de opdrachtnemer kennis zullen nemen in het kader van de opdracht, alle documenten die hen worden toevertrouwd, alle vergaderingen waaraan ze deelnemen, worden als strikt vertrouwelijk beschouwd.

De informatie in kwestie:

kan worden vastgelegd op eender welke informatiedrager, zoals papier, film, magneetband, schijf, diskette, geïntegreerde montage, enz.;
kan mondeling aan de opdrachtnemer worden verstrekt, via een demonstratie en/of via overdracht van een informatiedrager met de gewenste informatie; de informatie kan ook aan de opdrachtnemer ter kennis worden gebracht ter gelegenheid van de uitvoering van onderhavige opdracht of van een taak die hem in het kader van onderhavige opdracht door de FOD Financiën wordt toevertrouwd;
kan bijvoorbeeld geheel of gedeeltelijk bestaan uit studies, handleidingen, ontwerpplannen, fabricageplannen, technische beschrijvingen, detailplannen, functionele specificaties, procedures, computerprogramma’s, uitvoerbare codes, berekeningen, enz.

De opdrachtnemer verbindt zich tot geheimhouding, zowel tijdens als na de uitvoering van de opdracht, van alle vertrouwelijke gegevens, van welke aard ook, die hem zullen worden meegedeeld of waarvan hij in de loop van zijn opdracht kennis zal nemen.

De opdrachtnemer garandeert dat zijn personeel en zijn onderaannemers de vertrouwelijkheid van de gegevens zullen respecteren. Hij verbindt zich ertoe geen vertrouwelijke gegevens te verstrekken aan derden, inbegrepen eventuele filialen en andere ondernemingen die met de opdrachtnemer zijn geassocieerd. Hij zal aan zijn personeelsleden en aan die van zijn onderaannemers die rechtstreeks bij de opdracht zijn betrokken, enkel de gegevens bekendmaken die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van hun taken in het kader van onderhavige opdracht.

De hierboven genoemde verplichtingen zijn niet van toepassing op informatie van de FOD Financiën:

waarvan de opdrachtnemer op een voor de FOD Financiën aanvaardbare wijze kan aantonen dat ze reeds in zijn bezit was op het moment dat ze hem voor het eerst door de FOD Financiën werd meegedeeld;
die, op het moment dat ze bekend was bij de FOD Financiën, reeds openbaar was;
die, nadat ze bekend was bij de FOD Financiën, openbaar werd gemaakt op een andere wijze dan door toedoen van de opdrachtnemer; of
die de opdrachtnemer van een derde heeft verkregen die te goeder trouw beschikte over de informatie van de FOD Financiën en die was gemachtigd om deze mee te delen aan de opdrachtnemer.

De opdrachtnemer verbindt zich ertoe:

om het geheel of een gedeelte van de informatie van de FOD Financiën niet te kopiëren, indien deze zich bevindt op een drager die hem door de FOD Financiën ter beschikking werd gesteld;
om anderzijds het geheel of een gedeelte van de informatie van de FOD Financiën niet vast te leggen op een informatiedrager, behalve voor de uitvoering van taken die hem door de FOD Financiën werden opgelegd en voor zover dit noodzakelijk is.

Alle informatie die door de FOD Financiën aan de opdrachtnemer ter beschikking wordt gesteld, en elke informatiedrager met informatie van de FOD Financiën, die aan de opdrachtnemer door de FOD Financiën wordt toevertrouwd, blijven de integrale eigendom van de FOD Financiën. Ook indien de opdrachtnemer deze informatie, of een deel ervan, heeft gekopieerd of vastgelegd, blijft deze informatie de integrale eigendom is van de FOD Financiën.

De FOD Financiën behoudt op elk moment het recht om de opdrachtnemer te verzoeken om het geheel of een gedeelte van de informatiedragers waarop de opdrachtnemer de informatie van de FOD Financiën heeft opgeslagen, terug te bezorgen. De opdrachtnemer verbindt zich ertoe de gevraagde dragers onmiddellijk terug te bezorgen zonder ze te kopiëren.

De opdrachtnemer verbindt zich ertoe om na afloop van de uitvoering van de opdracht zonder verwijl aan de FOD Financiën alle informatiedragers terug te bezorgen die informatie van de FOD Financiën bevatten en die aan de opdrachtnemer ter beschikking werden gesteld met het oog op de uitvoering van de opdracht, voor zover deze informatiedragers nog niet eerder werden terugbezorgd aan de FOD Financiën.

Alle informatie van de FOD Financiën blijft de eigendom van de FOD Financiën.

Door informatie ter beschikking te stellen verleent de FOD Financiën aan de opdrachtnemer geen enkel licentierecht, expliciet noch impliciet, op patenten, auteursrechten of andere intellectuele rechten.

De opdrachtnemer verbindt zich ertoe om zich te onthouden van alle industriële toepassingen van de informatie van de FOD Financiën en om die informatie voor geen andere doeleinden te gebruiken dan voor de uitvoering van onderhavige opdracht of van een taak die hem door de FOD Financiën werd toevertrouwd in het kader van onderhavige opdracht.

De opdrachtnemer is verantwoordelijk voor alle schade waarvan de FOD Financiën het slachtoffer zou zijn ten gevolge van het niet respecteren door de opdrachtnemer zelf of door leden van zijn personeel van de verplichtingen die hem worden opgelegd krachtens onderhavig artikel.

Aansprakelijkheden

Aansprakelijkheid Leveringen

De leverancier is aansprakelijk voor zijn leveringen tot op het ogenblik dat de levering gecontroleerd is, behalve wanneer het verlies of de beschadiging in de magazijnen van de bestemmeling te wijten zijn aan feiten of omstandigheden die zijn bedoeld in artikels 54 en 56 van het koninklijke besluit 14 januari 2013.

Aansprakelijkheid Diensten

De opdrachtnemer draagt de volle aansprakelijkheid voor de fouten en nalatigheden die in de verleende diensten voorkomen, inzonderheid in de studies, de berekeningen, de plannen of in alle andere ter uitvoering van de opdracht door hem voorgelegde stukken.

De diensten die niet beantwoorden aan de bepalingen en de voorwaarden van de opdracht of niet werden verleend overeenkomstig de regels van de kunst, dienen door de dienstverlener te worden herbegonnen. Zo niet geschiedt dit door het nemen van een ambtshalve maatregel door de aanbestedende overheid op kosten en risico's van de dienstverlener, via een van de middelen van optreden vermeld in artikel 155. De dienstverlener stelt zich bovendien bloot aan boetes en straffen wegens niet-naleving van de bepalingen en voorwaarden van de opdracht.

De opdrachtnemer verzekert dat alle diensten die dienen te worden uitgevoerd in het kader van de overeenkomst, worden uitgevoerd conform de beste professionele normen, met inachtneming van de voorziene termijnen, en door voldoende onderlegde en kundig personeel.

Looptijd

Termijn in maanden: 48

Opvolging van de uitgevoerde diensten en controle door derden

Opvolging van de goede uitvoering van de opdracht

De FOD Financiën heeft het recht om permanent toezicht te houden op de leveringen en de diensten die worden uitgevoerd door het team dat bij de uitvoering van de opdracht betrokken is. Het uitvoerende team moet aan de vertegenwoordigers van de FOD Financiën alle nodige inlichtingen en faciliteiten verstrekken met het oog op de vervulling van deze taak.

De plannen, specificaties, dossiers, enz. worden in het kader van deze opdracht opgesteld door het personeel van de opdrachtnemer. Ze moeten door de FOD Financiën worden goedgekeurd vóór de uitvoering. De FOD Financiën beschikt over een termijn van 20 kalenderdagen om deze documenten goed te keuren of om opmerkingen te formuleren. Indien er opmerkingen zijn, moeten de betrokken documenten voldoende worden gecorrigeerd vóór de uitvoering, zonder dat deze verbeteringen een herziening van de geplande uitvoeringstermijn tot gevolg hebben, tenzij de opmerkingen het gevolg zouden zijn van nieuwe eisen vanwege de FOD Financiën.

Elke overschrijding van de geplande termijn voor de aanvaarding van een document leidt, op verzoek van de betrokken opdrachtnemer, tot een verlenging van de uitvoeringstermijn. Het feit dat een vertraging kan worden toegeschreven aan de FOD Financiën ontslaat de opdrachtnemer niet van de verplichting om toe te zien op de beperking van de gevolgen.

De opdrachtnemer kan zich niet beroepen op het feit dat deze controle wordt uitgevoerd, met de bedoeling zich te onttrekken van zijn verantwoordelijkheid wanneer de leveringen of prestaties worden geweigerd omwille van gebreken van welke aard ook en wanneer daaruit een verlenging van de uitvoeringstermijn voortvloeit.

Controle door derden

Met het oog op de evaluatie van de uitgevoerde diensten en de opvolging van het project kan de aanbestedende overheid een beroep doen op een derde partij. De opdrachtnemer is verplicht samen te werken met de derde partij en haar alle nodige informatie te verstrekken met het oog op een goed verloop van deze controleactiviteiten.

In dit kader wenst de FOD Financiën de offerte van de opdrachtnemer ter beschikking te stellen van interne en externe medewerkers van de FOD Financiën die belast zijn met de evaluatie en de controle. De inschrijvers moeten duidelijk aangeven welke gedeelten van hun offerte niet ter beschikking gesteld kunnen worden van personen buiten de FOD Financiën die belast zijn met de evaluatie en de controle. Het is verboden deze terbeschikkingstelling aan derden dusdanig te beperken dat enigerlei controle onmogelijk gemaakt wordt.

Als de inschrijver geen enkele beslissing dienaangaande neemt in zijn offerte zal dit worden geïnterpreteerd als een afwezigheid van beperkingen van zijnentwege in het kader van de “controle door derden”, waarbij zijn offerte integraal ter beschikking kan worden gesteld van personen van buitenaf die belast zijn met de evaluatie en de controle.

Beoordeling van de uitgevoerde diensten en controlewerkzaamheden

De FOD Financiën zal overgaan tot een volledige controle van de constitutieve voorzieningen binnen elk van de realisatiefases zoals die werden bepaald in de kalender voor de realisatie van het project, en dit binnen 20 kalenderdagen volgend op de bekendmaking door de opdrachtnemer van hun voltooiing. De controles hebben betrekking op de geschiktheid en de goede werking van de uitrustingen.

De controle van de geschiktheid heeft tot doel vast te stellen of de uitrustingen beantwoorden aan de hoeveelheden en de specificaties die door de FOD Financiën werden opgelegd. De controle van de goede werking heeft tot doel vast te stellen of de installaties een goede werking kunnen garanderen onder normale bedrijfsomstandigheden (met andere woorden, of de installaties voldoen op het vlak van de vooraf bepaalde diensten). De controlewerkzaamheden omvatten (waar van toepassing) met name:

het vaststellen dat de leveringen en de bijbehorende diensten wel degelijk werden uitgevoerd;
het nagaan of alle functievoorzieningen operationeel zijn en alle parameters daarbij werden ingesteld;
het controleren van de capaciteiten op het vlak van prestatievermogen, veiligheid, stevigheid, belasting, …;
het eventueel installeren van “testtools” om de eerder vermelde controlewerkzaamheden te kunnen uitvoeren;
het controleren van de levering van de documentatie.

Wanneer de uitrustingen binnen de gestelde termijnen blijken te voldoen aan de hiertoe voorziene controles worden ze aanzien als geschikt en goed werkend. Het tijdsschema van de controlewerkzaamheden worden in gezamenlijk overleg bepaald.

Indien tijdens de controlewerkzaamheden niet of slechts gedeeltelijk wordt tegemoetgekomen aan het prestatievermogen en/of de functiemogelijkheden die in het bestek worden gevraagd en/of die in de offerte en in eventuele aanvullende documenten worden aangekondigd, verbindt de opdrachtnemer zich ertoe om voor eigen rekening de nodige verbeteringen of wijzigingen aan te brengen, of om het geheel of een gedeelte van de softwarevoorzieningen te vervangen door de levering van een conforme voorziening, en dit binnen 20 kalenderdagen volgend op de datum van het proces-verbaal dat de vaststelling doet van de onmogelijkheid om de voorlopige oplevering af te kondigen. Na die termijn behoudt de FOD Financiën zich het recht voor om de boetes voor vertraging toe te passen. In deze veronderstelling moeten alle opleveringstesten opnieuw worden uitgevoerd, nadat de opdrachtnemer de nodige wijzigingen, aanvullingen of vervangingen heeft doorgevoerd.

Indien de uitrustingen niet geschikt en goed werkend worden bevonden zijn binnen de vooropgestelde termijnen, kan de FOD Financiën:

ofwel de ambtshalve opgelegde maatregelen toepassen die voorzien worden in artikels 47 en 124 (leveringen) / 47 en 155 (diensten) van het koninklijke besluit van 14 januari 2013;
ofwel bijzondere schikkingen treffen met de opdrachtnemer.

Voorlopige oplevering

Na afloop van de met succes verrichte controlewerkzaamheden zal de FOD Financiën een proces verbaal opstellen van voorlopige oplevering van de uitrustingen die in de bewuste controle aan bod komen. Het proces-verbaal van voorlopige oplevering zal door beide partijen worden ondertekend.

In het geval dat de diensten die het voorwerp van de opdracht uitmaken, bestaan uit louter intellectuele prestaties, zoals studies, analyses, consultancy-verslagen, enz., wordt de voorlopige oplevering beschouwd als de definitieve oplevering.

De FOD Financiën beschikt over een termijn van 30 kalenderdagen, te rekenen vanaf het verzoek van de opdrachtnemer, om het voorgestelde proces-verbaal te aanvaarden, te amenderen of af te keuren. De aanvaarding betekent dat de toestemming voor de oplevering verleend wordt.

Garantie

Van iedere beschadiging of buitendienststelling moet een door de leidend ambtenaar gedateerd en ondertekend proces-verbaal worden opgemaakt.

Dat proces-verbaal moet vóór het verstrijken van de waarborgtermijn worden opgemaakt en binnen dertig dagen aan de opdrachtnemer worden betekend.

De opdrachtnemer is maar aansprakelijk zo die formaliteiten werden vervuld.

In dit gedeelte verwijst het begrip ‘element’ naar elke methodologie, uitrusting of software, en in uitbreiding alles waar garantie en/of onderhoud op toepasbaar is, en, die ontwikkeld/geleverd werd door de opdrachtnemer en deel uitmaakt van deze opdracht.

Na elke gedeeltelijke voorlopige oplevering start de garantieperiode van een element voor een periode die eindigt na 1 jaar.

Als elementen defect zijn, als functies en/of prestaties en/of het respect voor de SLA (Service Level Agreement – afspraak over het niveau van de services), voorgeschreven in het bestek of aangekondigd in de offerte van de opdrachtnemer, niet of slechts gedeeltelijk bevredigend zijn, in de mate dat de gebreken niet het gevolg zijn van een abnormaal gebruik van de elementen, verbindt de opdrachtnemer zich ertoe voor eigen rekening de noodzakelijke herstellingen of correcties uit te voeren of om zo nodig de defecte elementen te vervangen binnen de termijnen, vermeld in de specificaties van de SLA.

Tijdens de garantieperiodes zijn de sancties met betrekking tot de SLA van toepassing.

De garantie dekt met name :

de herstelling of de vervanging ter plaatse van defecte elementen
de correctie van parameters
de duur van de gepresteerde werkzaamheden
de verplaatsingen van het personeel van de opdrachtnemer.

De inschrijver moet erop toezien de elementen te actualiseren tijdens de garantieperiode. Deze actualisering heeft zowel betrekking op eventuele ‘correcties’ als op de evoluties van het geïnstalleerde element.

Definitieve oplevering

De definitieve oplevering zal worden afgekondigd op verzoek van de opdrachtnemer na het verstrijken van de garantieperiode.

De definitieve oplevering zal worden vastgelegd in een proces-verbaal dat wordt ondertekend door de opdrachtnemer en door de FOD Financiën. De FOD Financiën beschikt over een termijn van 15 kalenderdagen, te rekenen vanaf het verzoek van de opdrachtnemer, om het proces-verbaal van aanvaarding op te stellen dat de toestemming voor de oplevering verleent.

Opleveringsmodaliteiten en -kosten

Opleveringsmodaliteiten

De diensten zullen nauwlettend worden opgevolgd in de loop van hun uitvoering en dit door één of meer vertegenwoordigers van de aanbestedende overheid. De identiteit van deze vertegenwoordiger(s) zal aan de opdrachtnemer worden meegedeeld op het moment dat de uitvoering van de diensten een aanvang neemt.

Opleveringskosten

Alle kosten die te maken hebben met de levering en met de voorlopige en/of definitieve oplevering(en), zijn ten laste van de opdrachtnemer.

Eigendom van de ontwikkelde software

De opdrachtnemer erkent en aanvaardt dat alle intellectuele en industriële eigendomsrechten (met name, maar niet beperkt tot, de auteursrechten, de rechten op de databanken en de rechten op de modellen), evenals alle eigendomsrechten en alle andere rechten betreffende de diensten of producten in het kader van de uit te voeren opdracht, met name, maar niet beperkt tot, de studies, de schema’s, de analyses, de plannen, de rapporten, de onderzoeksresultaten, de documentatie, de methodes, de databanken, de concepten en elke andere ontwikkeling, die al dan niet zijn beschermd door een intellectueel eigendomsrecht, vanaf hun creatie exclusief eigendom worden van FOD Financiën.

De opdrachtnemer verbindt zich ertoe om FOD Financiën alle nodige bijstand te verlenen, de nodige formaliteiten te vervullen en alle nodige stappen te ondernemen om de geldigheid van de overdracht van de voornoemde rechten te garanderen en aan te tonen. De opdrachtnemer verbindt zich ertoe en verklaart bij machte te zijn om deze verplichting te doen naleven door zijn werknemers, aangestelden en eventuele aannemers.

Onverminderd de verplichting voor de opdrachtnemer om de informatie over onderhavige opdracht en de vertrouwelijke informatie niet te onthullen, heeft de opdrachtnemer het recht om de knowhow of de ervaring die hij heeft verworven in het kader van de uitvoering van de opdracht opnieuw te gebruiken voor andere doeleinden dan voor de uitvoering van de opdracht.

Facturatie, betaling en prijsherziening
1. Facturatie en betaling

Voor zover de aanbestedende overheid in het bezit is van een geldig en correct opgestelde factuur (met vermelding van de BTW en van het nummer van de overeenkomstige bestelbon), samen met de notulen van voorlopige oplevering, verloopt de procedure als volgt:

voor leveringen en diensten wordt elk verschuldigd bedrag gefactureerd bij de voorlopige oplevering. Voorschotten zijn niet mogelijk; betalingen voor reeds geleverde en aanvaarde leveringen en diensten mogen slechts achteraf worden uitgevoerd;
periodieke betalingen met betrekking tot het onderhoud worden gefactureerd op jaarbasis. Licentierechten worden jaarlijks gefactureerd in het begin van de termijn;
De betalingen met betrekking tot de IMACD-operaties zullen worden uitgevoerd op basis van maandelijkse vervaldagen voor zover de factuur de volgende gegevens bevat: het aantal van elke IMACD-categorie, de datum van elke operatie en het e-mailadres van de gebruiker die bij elke operatie betrokken is.
kosten met betrekking tot (aanvullende/ondersteunende) diensten op basis van gepresteerde tijd (manuren of mandagen) kunnen worden gefactureerd zodra ze voltooid en aanvaard zijn. Een bewijs van de geleverde prestatie moet bijgevoegd worden aan de factuur.

De factuur dient te worden opgesteld in euro.

De opdrachtnemer stuurt zijn facturen (in twee exemplaren) naar het volgende adres:

FOD Financiën

Centrale facturatiedienst

Koning Xxxxxx XX-laan 33 – Bus 788

1030 Brussel

Voor de diensten

De betaling van het aan de dienstverlener verschuldigde bedrag vindt plaats binnen de betalingstermijn van dertig dagen vanaf het verstrijken van de verificatietermijn bedoeld in artikel 150, derde lid, overeenkomstig de regels bepaald in de opdrachtdocumenten.

Intrest voor laattijdige betaling en vergoeding voor invorderingskosten

§ 1. Wanneer de in artikelen 68, 95, 127, 141 en 160 vastgestelde betalingstermijnen worden overschreden, heeft de opdrachtnemer van rechtswege en zonder ingebrekestelling recht op de betaling van een intrest naar rato van het aantal dagen overschrijding. Deze enkelvoudige intrest is hetzij de door de Europese Centrale Bank voor haar meest recente basisherfinancieringstransacties toegepaste intrestvoet, hetzij de marginale intrestvoet die het gevolg is van variabele rentetenders voor de meest recente basisherfinancieringstransacties van de Europese Centrale Bank.
Voor de opdrachten gesloten vóór 16 maart 2013 wordt de intrestvoet bedoeld in het vorige lid vermeerderd met zeven procent en afgerond tot het hogere halve procentpunt. Voor de opdrachten gesloten met ingang van 16 maart 2013 wordt de bedoelde intrestvoet vermeerderd met acht procent.

De minister bevoegd voor Financiën maakt halfjaarlijks de voor ieder semester toepasselijke enkelvoudige intrest bekend in het Belgisch Staatsblad.

§ 2. Als er voor de opdrachten gesloten met ingang van 16 maart 2013 intrest voor laattijdige betaling overeenkomstig paragraaf 1 verschuldigd is, heeft de opdrachtnemer van rechtswege en zonder ingebrekestelling recht op de betaling van een forfaitaire vergoeding van veertig euro voor invorderingskosten.

Naast dit forfaitaire bedrag kan de opdrachtnemer voor dezelfde opdrachten aanspraak maken op een redelijke schadeloosstelling voor alle andere invorderingskosten die ontstaan zijn door de laattijdige betaling.

§ 3. Het indienen van de regelmatig opgestelde factuur of de schuldvordering overeenkomstig de artikelen 95, 127, 141 en 160 geldt in voorkomend geval als schuldvordering voor de betaling van de in paragraaf 1 bedoelde intrest en de in paragraaf 2 bedoelde invorderingskosten, maar heeft geen invloed op het tijdstip waarop de intrest begint te lopen.

Prijsherziening

Voor diensten is een prijsherziening mogelijk.

De regels voor herziening zijn als volgt:

De prijzen kunnen jaarlijks worden herzien.

De opdrachtnemer vraagt elk jaar de prijsherziening aan door middel van een aangetekend schrijven gericht aan de Aanbestedende Overheid, Stafdienst B&CG, Afdeling Wervingen, Koning Xxxxxx XX-laan bus 785, 1030 Brussel.

De prijsherziening gaat in op:

de jaardag van de kennisgeving van de gunning van de opdracht als de opdrachtnemer de aanvraag tot herziening vóór deze datum heeft verzonden. De prijsherziening heeft enkel betrekking op de diensten die effectief na de jaardag van de gunning van de opdracht gepresteerd zijn;
de eerste dag van de maand volgend op de verzending van het aangetekend schrijven als de opdrachtnemer een of meer jaardagen heeft laten voorbijgaan. De prijsherziening heeft enkel betrekking op de diensten die effectief na voormelde eerste dag van de maand gepresteerd zijn (opgelet: de opdrachtnemer moet een nieuwe aanvraag indienen voor de herziening van de prijzen van de diensten die na de eerstvolgende jaardag zullen worden gepresteerd).

De prijsherziening wordt berekend aan de hand van de volgende formule:

waarbij:

P = herziene prijs

P₀ = initiële prijs

S₀ = loonindex AGORIA (alleen voor Belgische opdrachtnemers; buitenlandse opdrachtnemers moeten een analoge index voorstellen) – nationaal gemiddelde, sociale lasten inbegrepen, van toepassing in de maand die aan de opening van de offertes voorafgaat.

S= zoals S₀ hiervoor, maar van toepassing in de maand die de jaardag van de notificatie van de gunning van de opdracht voorafgaat

Voor de indexen, zie: xxxx://xxx.xxxxxx.xx

De aanbestedende overheid behoudt zich het recht voor om de prijzen te herzien bij dalende index. In dat geval volgt de herziening de bovenstaande regels, behalve dat het aangetekend schrijven uitgaat van de aanbestedende overheid.

Clausule van meest begunstigde klant

De opdrachtnemer zal de FOD Financiën beschouwen als zijn meest begunstigde klant.

Indien de opdracht loopt over meerdere jaren, zal de opdrachtnemer vanaf het tweede jaar van de uitvoering van de overeenkomst, jaarlijks de prijzen aanpassen voor deze opdracht, door de laagste prijzen toe te passen die hij voor soortgelijke prestaties aanbiedt aan andere klanten in België, voor zover deze laagste prijzen lager zijn dan de eenheidsprijzen geldend bij het begin van de opdracht.

De verklaringen hierover door de opdrachtnemer die bepalend zijn voor het nakomen van deze verplichting, zullen kunnen geverifieerd worden in de boeken van de opdrachtnemer door een auditor, betaald door de FOD Financiën, tijdens de kantooruren en zonder verplaatsing van de relevante documenten. De auditor zal zich beperken tot het certifiëren of niet certifiëren van de relevante gegevens. Indien de auditor besluit tot niet certificatie zal de opdrachtnemer over 30 kalenderdagen beschikken om de prijzen aan te passen.

Deze aanpassing van de prijzen kan één keer per jaar gebeuren.

Publiciteit - referenties

Door de opdrachtnemer noch door zijn onderaannemers mag geen enkele mededeling, persbericht, informatief onderzoeksrapport en/of gelijkaardige publieke mededeling betreffende het project worden gepubliceerd zonder de voorafgaandelijke schriftelijke toelating van een bevoegde vertegenwoordiger van de FOD Financiën.

Laattijdige leveringen

De opdrachtnemer kan zich beroepen op nalatigheden, vertragingen of welke feiten dan ook die hij aan de aanbestedende overheid of haar personeel ten laste legt en die voor hem oorzaak zouden zijn van een vertraging en/of een nadeel, met het oog op het verkrijgen van een verlenging van de uitvoeringstermijnen, herziening of verbreking van de opdracht en/of schadevergoeding. (artikelen 54 en 55, K.B. 14 januari 2013).

De aanbestedende overheid kan zich beroepen op nalatigheden, vertragingen of welke feiten dan ook die hij aan de opdrachtnemer of zijn personeel ten laste legt en die voor hem oorzaak zouden zijn van een vertraging en/of een nadeel, met het oog op de toepassing van de vertragingsboetes (artikel 46 K.B. 14 januari 2013) of de toepassing van de ambsthalve maatregelen voorzien in de artikelen 47, 124 (leveringen) en 155 (diensten) van het koninklijk besluit van 14 januari 2013.

Onder voorbehoud van de bepalingen betreffende de ambtshalve voorziene maatregelen in de artikelen 47, 124 (leveringen) en 155 (diensten) van het koninklijk besluit van 14 januari 2013, en indien de levering van een bepaalde fase drie maanden na de overeengekomen datum van uitvoering niet heeft plaatsgevonden, en indien de opdrachtnemer in de tussentijd geen verlenging van de leveringstermijn heeft verkregen, behoudt de administratie zich het recht voor om de opdracht eenzijdig te verbreken (zie art. 47§2, 1° van het koninklijk besluit van 14 januari 2013).

In deze context moet de levering worden beschouwd als een levering van diensten.

Verweermiddelen van de administratie - Geschillen

De verweermiddelen van de FOD Financiën zijn die welke zijn voorzien in de artikelen 44 en volgende van het koninklijk besluit van 14 januari 2013.

De opdracht moet worden uitgewerkt, opgevat en uitgevoerd in overeenstemming met het Belgisch recht.

De partijen verbinden zich ertoe om hun verplichtingen te goeder trouw na te komen en om samen te werken met het oog op het welslagen van de operatie. De geschillen inzake de verplichtingen die resulteren uit de beschikkingen die de opdracht bepalen, moeten in overleg worden geregeld.

De partijen moeten proberen, vooraleer hun toevlucht te nemen tot andere middelen, de zaak in der minne te regelen. Daartoe zal de meest gerede partij de andere partij per eenvoudig aangetekend schrijven de slechte uitvoering van het contract betekenen. Indien mogelijk zal er een oplossing bij deze kennisgeving worden gevoegd. De andere partij beschikt dan over een termijn van 15 dagen, te rekenen vanaf de verzending van de aangetekende brief, om de ontvangst ervan te bevestigen en akkoord te gaan met de voorgestelde oplossing.

Bij gebrek aan een akkoord en alvorens een rechtszaak aan te spannen, zullen de partijen proberen om een compromis te vinden middels onderhandelingen die worden aangevat zodra is gebleken dat de zaak niet in der minne kan worden geregeld. De onderhandelingen zullen plaatsvinden op het adres vermeld in het punt « leidend ambtenaar » van deel II in aanwezigheid van de personen die daartoe door beide partijen zijn aangeduid. Behoudens andere afspraken zullen de onderhandelingen de duur van 30 kalenderdagen, te rekenen vanaf de eerste aangetekende brief, niet mogen overschrijden.

Alle geschillen aangaande de uitvoering van deze opdracht zullen exclusief worden beslecht door de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijke arrondissement van Brussel. De voertaal is het Nederlands of het Frans.

De aanbestedende overheid is in geen geval verantwoordelijk voor schade, toegebracht aan personen of goederen, die het rechtstreekse of onrechtstreekse gevolg is van de activiteiten die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van deze opdracht. De uitvoerder van de diensten stelt zich garant tegenover de aanbestedende overheid voor alle claims van schadevergoedingen en interesten die door derden tegenover haar in dit kader worden geuit.

Technische bepalingen

Inleiding

De operaties van het type IMACDD hebben uitsluitend betrekking op de volgende apparaten (en hun accessoires):

vaste pc's (desktops);
draagbare pc's (laptops);
printers (stand-alone of verbonden met het netwerk);
MFP.

Gebruikte definities, afkortingen en acroniemen

De volgende termen worden gebruikt in dit bijzonder bestek:

Servicebeheerder: rol die de opdrachtnemer zal spelen in de uitvoering van de opdracht;
Pc: vaste pc's (desktops) of draagbare pc's (laptops);
Printers: printers, stand-alone of verbonden met het netwerk;
MFP: multifunctionele copiers verbonden met het netwerk;
Apparatuur: alle informaticamateriaal dat het voorwerp uitmaakt van de in dit bestek bedoelde prestaties;
Computerpark: geheel van vaste en draagbare pc's, printers en MFP waarop IMACDD-operaties kunnen worden uitgevoerd;
Service Manager: standaardsoftware die de FOD Financiën gebruikt voor het beheer van de tickets en de ITIL-processen.

Context van de opdracht

De FOD Financiën wil van een globale service genieten voor alle IMACDD-taken die aan zijn computerpark moeten worden uitgevoerd en van de behandeling van de hardware- en softwareproblemen van de 2e lijn waarvoor een interventie ter plaatse - hetzij door de leverancier van de apparatuur, hetzij door de begunstigde van de opdracht "MyPC 2" is vereist.

Deze globale service zal beschikbaar moeten zijn gedurende een periode van 4 jaar.

Aan de inschrijver wordt gevraagd om een vaste prijs voor te stellen per type apparatuur en per type interventie overeenkomstig het model inventaris van de prijzen dat is opgenomen in bijlage E.

Algemene context

De FOD Financiën geniet momenteel van een globale service van de begunstigde van de opdracht "MyPC" die in 2006 werd gegund en wenst dat de continuïteit van deze service wordt verzekerd vanaf de gunning van deze offerteaanvraag.

Technische context
1. Computerpark

Het te beheren computerpark is relatief gestandaardiseerd.

Het zal ten hoogste bestaan uit:

5 verschillende modellen vaste pc's;
5 verschillende modellen draagbare pc's;
5 verschillende modellen printers;
5 verschillende modellen MFP.

Bij deze standaardapparatuur, die meer dan 95% vertegenwoordigt van het totale computerpark van de FOD Financiën, komen nog enkele andere apparaten die in beperkt aantal aanwezig zijn en waarvoor, als de FOD Financiën dit wenst, IMACDD-taken kunnen worden gevraagd waarvan onmogelijk een gedetailleerde lijst kan worden gegeven, maar die altijd van het type vaste of draagbare pc, printer of MFP zijn.

Dit computerpark (standaardmateriaal met een onderhoudscontract van 4 of 5 jaar) zal op 1 januari 2014 als volgt kunnen worden uitgesplitst:

ongeveer 24.000 vaste pc's;
ongeveer 8.000 draagbare pc's;
ongeveer 12.000 printers;
ongeveer 1.500 MFP.

De gedetailleerde lijst van de standaardapparatuur met onderhoudscontract op 1 januari 2014 is opgenomen in bijlage 1.

We merken op dat met uitzondering van de MFP, elk ander type apparatuur bij de FOD Financiën nominatief is toegewezen aan een bepaalde eindgebruiker. Er zal uiteraard rekening moeten worden gehouden met deze individuele toewijzing bij de behandeling van de IMACDD-taken.

Gebouwen

Momenteel werken de verschillende diensten van de FOD Financiën in 370 gebouwen verspreid over heel België. Dit aantal zou tegen 2015 - zonder dat de FOD Financiën enige verbintenis aangaat met betrekking tot deze geplande vermindering - worden teruggebracht tot minder dan 200.

Deze vermindering van het aantal gebouwen zou betekenen dat de operaties van het type Move "one shot" een aanzienlijk belang zullen hebben in de komende jaren.

Bijlage 2 bevat de lijst van de gebouwen die de FOD Financiën gebruikt in 2013.

Organisatorische context
1. Methodologie

De voorgestelde offerte moet gestructureerd zijn op basis van de associatie van 4 processen gemodelleerd volgens het ITIL-referentiekader (Information Technology Infrastructure Library) ontwikkeld door het CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) met het oog op een optimaal beheer van de technologie-infrastructuur.

Deze 4 processen zijn:

het beheer van de oproepen;
het beheer van de verandering;
het beheer van de configuratie;
het beheer van de servicekwaliteit.

Plaats van uitvoering van de opdracht

De plaats van uitvoering van de opdracht bestaat uit alle gebouwen die de FOD Financiën op het Belgisch grondgebied gebruikt of zal gebruiken vanaf de datum van de gunning van de opdracht tot de laatste dag van de opdracht.

De plaats van uitvoering van de opdracht kan ook andere plaatsen omvatten dan de gebouwen die de FOD Financiën gebruikt, bijvoorbeeld - de volgende opsomming is niet beperkend - plaatsen die door mobiele eenheden worden gebruikt (gemotoriseerde brigades van de douane, enz). of privéwoningen, maar altijd gelegen op Belgisch grondgebied.

Een gedeelte van de gevraagde services kan ook worden verleend in de lokalen van de opdrachtnemer als de FOD Financiën dit vraagt.

Beperkingen op het vlak van uurrooster

Om de samenwerking met de personeelsleden van de FOD Financiën optimaal te laten verlopen, moet de opdrachtnemer die prestaties uitvoert in de gebouwen van de FOD Financiën zoveel mogelijk hetzelfde werkschema volgen als het personeel.

De normale kantooruren bij de verschillende diensten van de FOD Financiën zijn momenteel, en onverminderd eventuele latere wijzigingen die de opdrachtnemer wordt verondersteld te aanvaarden, van maandag tot vrijdag van 7.30 uur tot 18.00 uur

Er moet rekening worden gehouden met:

het systeem van glijdende werktijden dat van toepassing is bij de FOD Financiën (aankomst tussen 7.30 uur en 9.00 uur – lunchpauze tussen 11.45 uur en 14.00 uur – vertrek tussen 16.00 uur en 18.00 uur);
het systeem van de zomeruurregeling dat een gedeelte van het jaar van toepassing is (uitbreiding van de aankomsttijd van 7.00 uur tot 9.00 uur en uitbreiding van de vertrektijd van 15.00 uur tot 18.00 uur);
de wettelijke feestdagen en gelijkgestelde dagen bij de FOD Financiën (2 januari, 15 november en 26 december);
de "brugdagen" die jaarlijks aan de opdrachtnemer zullen worden meegedeeld op zijn verzoek;
de werking met een beperkt aantal personeelsleden in de meeste diensten van 27 tot 31 december (periode waarin de operaties die door de FOD Financiën niet uitdrukkelijk worden gevraagd, door de opdrachtnemer alleen kunnen worden uitgevoerd met de uitdrukkelijke toestemming van de FOD Financiën).

De Administratie vraagt de mogelijkheid om de werkuren voor de uitvoering van de operaties van het type Move "one shot" uit te breiden.

Als dergelijke operaties, op vraag van de Administratie, buiten de hierboven beschreven normale uren worden uitgevoerd, kan de opdrachtnemer een meerkost in rekening brengen. Hij stelt dit bedrag voor volgens het model inventaris van de prijzen dat is opgenomen in bijlage E.

Er zijn dan twee mogelijkheden om de normale werkuren uit te breiden:

van maandag tot vrijdag van 6.00 uur tot 24.00 uur;
op zaterdag van 8.00 uur tot 18.00 uur.

Beschrijving van de opdracht

Dit hoofdstuk beschrijft de verschillende door de servicebeheerder te leveren diensten.

Beheer van de inventaris en de activa (« assets »)

De FOD Financiën beschikt momenteel over de tool HP Service Manager met bijhorende Configuration Management Databank (FODFIN CMDB genaamd). Dit is de unieke bron voor het beheer van het huidige informaticapark van de FOD Financiën en zijn activa. Deze tool wordt tevens gebruikt door de eindgebruikers, de ServiceDesk en het diverse ICT-personeel voor de geimplementeerde ITIL processen : incidentenbeheer, change management, enz.

De opdrachtnemer zal in deze beheertool van de FOD Financiën (actueel HP Service Manager 9.3 met bijhorende CMDB) via een geautomatiseerde methode alle gegevens die voorkomen uit de gevraagde diensten in het kader van deze aanbesteding actualiseren. Deze gevraagde diensten zijn o.a. interventies IMACDD van het type « one shot » of « on demand », opvolging interventies in het kader van garantie, interventies on site, calls helpdesk 2^e lijn, enz.

Indien de inschrijver een produkt met soortgelijke functionaliteiten gebruikt als de FOD Financiën, wordt gevraagd de mogelijkheden ervan te beschrijven in de offerte en de mogelijkheden tot automatisatie van de hieronder aangehaalde punten en de interfacing met de tool van de FOD Financiën.

De FOD Financiën wil de gegevensuitwisseling (aanvraag diensten, opvolgingstatus diensten…) tussen het systeem van de opdrachtnemer en de FOD Financiën geautomatiseerd zien, dit via zoals bijvoorbeeld gestructureerde mails of formulieren, enz.

Dit om fouten te vermijden en de processen te automatiseren en toe te laten de gevraagde Service Level Agreement-metingen ( zie par III.6.7) via HP Service Manager te laten uitvoeren.

Na toekenning van de opdracht zal de FOD Financiën in samenspraak met de opdrachtnemer :

de verschillende types gegevensuitwisseling, berichten, formulieren en te automatiseren processen bepalen ;
de CI (configuration items) van de FODFIN CMDB en alle bijkomende gegevens in HP Service Manager bepalen die aangemaakt en bijgewerkt moeten worden ;
alle procedures, methodes en elementen die nodig zijn voor de realisatie voor een correcte opvolging van de gevraagde diensten in dit contract bepalen, gesitueerd in een ITIL kader ;
de meetmethodes bepalen in HP Service Manager ter ondersteuning van de SLA ;
eventueel ander meetmethodes ter ondersteuning van de SLA uitwerken.

De bovenstaande aangehaalde punten kunnen wijzigen tijdens de duur van het contract.

De opdrachtnemer zal in zijn offerte de nodige dagen voorzien voor de implementatie van deze bovenstaande gevraagde punten en de gevraagde automatisatie. In prijstabel is hiervoor de post voorzien van « initiële opzet van het project ». De opdrachtnemer zal in zijn offerte beschrijven hoe hij deze initiële opzet (automatisatie,…) zal aanpakken ,uitvoeren en onderhouden gedurende de looptijd van het contract.

Algemeen principe is dat elke interventie op een uitrusting van FOD Financiën aanleiding zal geven tot een controle van de inventaris door de opdrachtnemer.

De opdrachtnemer zal conform de door de FOD Financiën gebruikte methode het materieel identificeren. Deze methode zal uitgelegd worden aan de Opdrachtnemer na toekenning van de markt.

De inschrijver zal duidelijk omschrijven in zijn offerte hoe hij een effectieve en juiste facturatie van de interventies zal bewerkstelligen en de betwiste facturen zal behandelen ten laatste 6 maanden na uitvoering van de prestatie (via bewaren van gegevens, via statistieken…). Zie ook vereisten inzake Service Level Agreement , Par III.6.7.

De inschrijver zal duidelijk omschrijven in zijn offerte hoe hij zal medewerken om de integriteit van de FODFIN CMDB te bewaren in het kader van de door hem uitgevoerde of beheerde interventies. Hij zal zich schikken naar de opgelegde procedures in de kader, die hem zullen medegedeeld worden na toekenning van de markt. De inschrijver dient te weten dat procedures kunnen gewijzigd worden gedurende de termijn van de aanbesteding. De procedures zullen gesitueerd zijn in een ITIL referentiekader.

Indien gedurende de termijn van de aanbesteding de FOD Financiën van tool en bijhorende CMDB zou veranderen zal de inschrijver zich engageren mits een Request for Change (zie ook deel II,§ vernanderingsbeheer (“change management”).

Helpdesk 2e lijn – Tool voor het beheer van de incidenten en de aanvragen

De FOD Financiën stelt een helpdesk ("ServiceDesk" genoemd) ter beschikking van alle eindgebruikers. Deze ServiceDesk staat in voor de behandeling van alle soorten oproepen.

De opdrachtnemer zal een helpdesk installeren die een tweedelijnsfunctie heeft. Alle oproepen die de ServiceDesk niet vanop afstand kan oplossen of die hij niet kan beantwoorden, zullen naar deze helpdesk 2e lijn worden doorgestuurd.

In eerste instantie zal deze helpdesk uitsluitend toegankelijk zijn voor de Service Desk van de FOD Financiën (en niet voor de eindgebruikers) en instaan voor alle mogelijke ter plaatse uit te voeren interventies. Het gaat niet om de interventies via het netwerk, met behulp van tools zoals VNC of SCCM (System Center Configuration Manager).

De door de opdrachtnemer voorgestelde diensten zullen worden ingevoerd in overeenstemming met de ITIL-methodologie die bij de FOD Financiën wordt toegepast.

De communicatie tussen de Service Desk van de FOD Financiën en de helpdesk van de opdrachtnemer wordt door de inschrijver beschreven.

De oproepen zullen minstens via de volgende kanalen worden doorgegeven tussen de Service Desk en de helpdesk van de opdrachtnemer:

voor "dringende oproepen": telefonisch of via e-mail, gevolgd door een ticket (namelijk een gestructureerde geautomatiseerde aanvraag). De FOD raamt het percentage dringende oproepen op 1% van alle oproepen;
automatisch, door de tool voor het beheer van de incidenten en de aanvragen van de FOD Financiën (HP Service Manager) te verbinden met de tool die door de servicebeheerder wordt gebruikt voor het beheer en de opvolging van de oproepen. De inschrijver zal het volgende preciseren in dit domein:

de middelen waarover de Administratie zal beschikken om de status van de oproepen op elk moment te controleren;
de middelen waarover de Administratie zal beschikken om de naleving van de SLA te controleren (zie punt III.6.7);
de een of meer middelen die hij voorstelt om de twee tools te synchroniseren (zie punt III.4.1);
de rapporten die hij de FOD Financiën ter beschikking zal stellen om de servicekwaliteit op te volgen.

De inschrijver beschrijft de prestaties van de database en de retentiepolicy voor de data die kunnen worden gebruikt voor de statistieken en de rapporten. Aangezien er geen demonstratie is, raden we sterk aan om schermafbeeldingen in te voegen om de aanbestedende overheid in staat te stellen om de offertes goed te evalueren.

De inschrijver zal de service uitleggen, rekening houdend met alle hierboven vermelde punten. Hij zal ook de andere services leveren die hij noodzakelijk acht.

Logistiek: opslag van de machines en de randapparatuur

In het specifieke geval van een eenmalige verhuizing (Move van het type "one shot") moet de opdrachtnemer toezien op de tijdelijke opslag van de betrokken configuraties. De opslag kan in onderling overleg worden georganiseerd in de lokalen van de FOD Financiën, zonder dat dit de opdrachtnemer ontslaat van zijn verantwoordelijkheden ten opzichte van het materiaal. De tijdelijke opslag mag niet lager duren dan 24 uur. Als deze termijn wordt overschreden, mag de opdrachtnemer de opslag per dag factureren als hij niet in de lokalen van de FOD Financiën is georganiseerd. De opdrachtnemer zal hiervoor een eenheidsprijs voorstellen volgens het model inventaris van de prijzen dat is opgenomen in bijlage E.

In de andere gevallen zal de opdrachtnemer instaan voor het beheer van de stock. Afhankelijk van de situatie zal de Administratie beslissen waar de stock zal worden bewaard (bij de opdrachtnemer of bij de leverancier van de apparatuur). De opdrachtnemer zal slechts verantwoordelijk zijn voor het materiaal als het bij hem is opgeslagen. Dit type opslag is aan geen enkele tijdsbeperking onderworpen. De hoeveelheid materiaal die bij de opdrachtnemer moet worden opgeslagen voor de IACDD-verhuizingen mag op geen enkel moment meer dan 1500 configuraties bedragen. Deze hoeveelheid omvat de noodzakelijke stock voor de uitvoering van de installaties op aanvraag.

De inschrijver zal uitleggen hoe hij de tijdelijke opslag wil beheren.

Operaties van het IMACDD
1. Inleiding

De operaties van het type IMACDD vinden plaats op aanvraag van de FOD Financiën.

De gedetailleerde procedure wordt gedefinieerd in het projectbeheer.

Tijdens zijn opdracht zal de opdrachtnemer in geen geval exclusiviteit hebben voor de IMACDD-operaties. De FOD Financiën kan de IMACDD-operaties zelf uitvoeren of ze door derden laten uitvoeren in het kader van een ander contract zonder dat de opdrachtnemer aanspraak kan maken op een schadevergoeding.

Het onderstaande schema bevat een overzicht van de IMACDD-operaties die het voorwerp uitmaken van de opdracht.

IMACDD	Beschrijving	In combinatie met
Install	Installatie van nieuwe apparatuur bij een gebruiker die al over apparatuur beschikt; Installatie van (nieuwe of bestaande) apparatuur bij een gebruiker zonder verplaatsing van andere apparatuur (indien verplaatsing: Change) (*)	Disposal
Move	Verhuizing van apparatuur en haar eventuele randapparatuur (omdat de gebruiker van werkplek verandert, omdat het materiaal van de ene naar de andere gebruiker overgaat of omdat het materiaal van een gebruiker naar de stock gaat)
Add	Toevoeging van een externe component aan een apparaat (**)
Change	Vervanging van een (niet nieuw) apparaat door een ander apparaat en terugname van de oude configuratie	Disposal
Disposal	Verwijdering van apparatuur voor recyclage
Delivery	Levering van een nieuw apparaat zonder het te installeren of uit te pakken ("box moving")

(*) Een installatie kan ook alleen software betreffen, bijvoorbeeld de vervanging van een defecte image door een nieuwe ("Change image").

(**) De installatie van een interne component is voorbehouden voor het personeel dat wordt aangesteld door de leverancier van het desbetreffende apparaat. De rol van de opdrachtnemer in dat geval wordt beschreven in het punt hieronder.

Er bestaan twee types IMACDD: "one shot" en "on demand".

In de werkhypothese van de FOD Financiën is de prijs in "one shot" dezelfde ongeacht de uit te voeren operatie. In "on demand" is de prijs eveneens dezelfde ongeacht de uit te voeren operatie. Een Install, een Move, een Add, een Change, een Disposal of een Delivery worden als operaties beschouwd. Een operatie kan uit verschillende acties bestaan. Maar op het vlak van facturatie betaalt de FOD Financiën alleen operaties.

In het bovenstaande schema bijvoorbeeld, kan een Disposal die volgt op een Install of een Add geen aanleiding geven tot een bijkomende facturatie: de interventie wordt beschouwd als een onderdeel van het geheel.

Voor de interventies van het type Move wordt er een geografisch onderscheid gemaakt:

binnen eenzelfde gebouw/vastgoedcomplex;
tussen 2 of meer gebouwen/vastgoedcomplexen.

Voor de operaties "on demand" wordt aan de inschrijver gevraagd om een korting voor te stellen voor de tweede operatie en de volgende als ze in één gebouw/vastgoedcomplex kunnen worden gecombineerd en dit volgens het model inventaris van de prijzen dat is opgenomen in bijlage E. De inschrijver preciseert deze modaliteiten in zijn offerte.

Voor de "one shot" opdrachten wordt, gezien de grotere volumes, de korting toegepast op alle pc's of configuraties (inclusief de eerste).

Als de IMACDD een defect of te onderhouden apparaat betreft, wordt dit geval gedekt door het onderhoudscontract van de leverancier van dit apparaat en beperkt de rol van de opdrachtnemer zich tot de helpdesk van de 2e lijn, die de genoemde leverancier de informatie moet meedelen die noodzakelijk is voor de herstelling of het onderhoud binnen een termijn van het type "Next Business Day", te rekenen vanaf de dag van de ontvangst van de IMACDD-aanvraag door de opdrachtnemer.

De inschrijver zal uitleggen welke procedure hij wil toepassen om alle gepresteerde operaties in zijn systeem te registreren. Dat geldt ook voor de garanties en zekerheden, om afwijkingen ten opzichte van de procedure en de facturatie te vermijden.

De inschrijver zal ook de verschillende methoden uitleggen die hij aanraadt om het aantal IMACDD-operaties te verminderen en zo besparingen te realiseren in de facturatie.

De opdrachtnemer verbindt zich ertoe alle noodzakelijke informatie door te geven om de FOD Financiën in staat te stellen zijn CMDB up te daten. Deze informatie moet worden doorgegeven in overeenstemming met de door de FOD Financiën opgelegde procedures. Deze procedures zullen bij de gunning van de opdracht worden meegedeeld. Ze kunnen worden gewijzigd tijdens de duur van het contract (zie punt III.4.1).

Algemene eisen op het vlak van IMACDD-operaties

Voor elke IMACDD-operatie ("one shot" of "on demand") gelden de volgende eisen zonder voorbehoud:

alle aanvragen gebeuren via een gestructureerd bericht (identificatie van een ticket dat bij een individueel apparaat hoort, moet mogelijk zijn).

als een apparaat uit het park wordt verwijderd (zelfs om het tijdelijk in stock te plaatsen), moeten de gegevens van de gebruiker eveneens worden verwijderd. De inschrijver dient uit te leggen hoe hij die verwijdering wil uitvoeren (opmerking: deze bepaling heeft geen betrekking op de Move, omdat de apparatuur in dit geval meegaat met dezelfde gebruiker);

als een apparaat van de ene naar de andere gebruiker overgaat, moet ervoor worden gezorgd dat de gegevens van de gebruiker deze apparatuur niet volgen. De inschrijver zal uitleggen hoe hij tewerk wil gaan;
in voorkomend geval zal de opdrachtnemer, op vraag van de Administratie, instaan voor het patchen van de netwerkkast. In dat geval zal de Administratie de opdrachtnemer toegang geven tot de kast;
de beschrijving van een operatie kan altijd worden gewijzigd tijdens het projectbeheer. Het verschil tussen "on demand" en "one shot" wordt als volgt gedefinieerd: een operatie "on demand" betreft een maximum van 100 identieke operaties die in één keer worden aangevraagd, terwijl een "one shot" operatie betrekking heeft op meer dan 100 identieke operaties. Een "one shot" operatie wordt behandeld als een project en kan deel uitmaken van een groter geheel. In dat geval worden de samenwerkingsmodaliteiten die in deel II worden beschreven integraal toegepast.

Als een apparaat beschadigd wordt tijdens een door de opdrachtnemer uitgevoerde IMACDD-interventie dient de opdrachtnemer de herstelling uit te voeren. Voor de herstelling gelden de volgende termijnen: 2 werkdagen voor een MFP, 4 werkdagen voor een ander apparaat.

In geval van verlies van of onherstelbare schade aan een apparaat kan de opdrachtnemer gebruik maken van het reservemateriaal dat de FOD Financiën ter beschikking stelt. De servicebeheerder zal het desbetreffende materiaal daarna vervangen door gelijkwaardig materiaal uit de stock waarvoor hij verantwoordelijk is. Het apparaat zal ten laatste een maand na de vaststelling van het verlies of de onherstelbare schade in stock worden geplaatst. De opdrachtnemer zal het nieuwe of herstelde apparaat in dienst stellen volgens de betreffende IMACDD-operatie zonder facturatie.

Als de Administratie in het kader van het onderstaande proces een "levering en installatie van apparatuur on site" vraagt, past de inschrijver zich aan deze huidige eisen aan. Hij moet zich ervan bewust zijn dat deze eisen kunnen wijzigen tijdens de duur van het contract.

Opmerking: als een apparaat aan de gebruiker moet worden geleverd, moet de leverancier een apparaat leveren dat overeenstemt met de werkomgeving die in de initiële aanvraag is gedefinieerd. Dat betekent - bijvoorbeeld - dat de inschrijver moet beschrijven hoe en wanneer hij de gewenste image op de pc zal installeren. In dit stadium is het niet toegelaten om op specifieke vragen van de gebruiker in te gaan (bijvoorbeeld, bijkomende software installeren). De specificaties met betrekking tot de piloten en parameters worden aan de FOD Financiën meegedeeld op het ogenblik van de uitvoering van het contract. Ze kunnen evolueren in de tijd. De Administratie zal de image ter beschikking stellen van de opdrachtnemer.

Install

Activiteit

Definitie: zie punt III.4.4.1 hierboven.

Deze activiteit kan van het type "on demand" of "one shot" zijn.

Beschrijving van het proces Install "on demand"

Het proces is het volgende:

De vraag gaat uit van een gebruiker van de FOD Financiën en wordt gericht aan de dienst ICT Client via de ServiceDesk ;
De dienst ICT Client stuurt een gestructureerde aanvraag naar de opdrachtnemer ;
De opdrachtnemer bevestigt onmiddellijk de ontvangst van deze gestructureerde aanvraag;
Binnen 30 minuten na de verzending van de aanvraag van de dienst ICT Client bevestigt de opdrachtnemer formeel zijn aanvaarding;
De opdrachtnemer maakt een afspraak met de gebruiker of contactpersoon die betrokken is bij de Install-aanvraag;
De apparatuur wordt geleverd en ter plaatse geïnstalleerd. Uitpakken. Fysische installatie. Aansluiting van het apparaat en de randapparatuur. Uitrol van de image. Installatie van de piloten en parametrering voor zover dit niet automatisch gebeurt. Test. Verwijdering van alle verpakkingselementen;
De opdrachtnemer laat de gebruiker of de contactpersoon een document ondertekenen - waarvan de vorm en de inhoud in overleg met de dienst ICT Client en de opdrachtnemer zullen worden bepaald na de gunning van de opdracht - als bewijs van de levering van de gevraagde een of meer apparaten en het goede verloop van de operatie;
Indien dit wordt gevraagd, zal de opdrachtnemer de oude apparatuur verwijderen in overeenstemming met de procedure Dispose "on demand" die hieronder wordt beschreven;
De opdrachtnemer deelt aan de FOD Financiën de gegevens mee die noodzakelijk zijn voor de update van zijn CMDB volgens de procedures die zullen worden overeengekomen na de gunning van de opdracht;
De mededeling van al deze elementen geldt als afsluiting van de aanvraag voor de Install "on demand";
Als een aanvraag betrekking heeft op meerdere gebruikers, kan ze slechts worden afgesloten nadat de activiteiten voor de laatste gebruiker zijn beëindigd.

De opdrachtnemer beschikt standaard over een termijn van 4 werkdagen om een aanvraag voor een Install "on demand" uit te voeren. De termijn gaat in op het ogenblik waarop de dienst ICT Client de gestructureerde aanvraag naar de opdrachtnemer verzendt.

We vestigen de aandacht van de inschrijver op het feit dat hij dringende aanvragen moet kunnen behandelen (max. 1% van het totaal) die een hogere reactiviteit van hem zullen eisen (zie punt III.4.2).

De dienst ICT Client kan in zijn aanvraag uitdrukkelijk de datum vermelden waarop ze moet worden afgesloten. Behoudens akkoord van de opdrachtnemer kan de termijn die hem op deze manier wordt toegekend niet minder dan de voornoemde 4 werkdagen bedragen, maar hij kan wel meer bedragen. Behoudens uitdrukkelijke toestemming van de dienst ICT Client, kan de interventie nooit meer dan 4 werkdagen voor de in de aanvraag vermelde afsluitingsdatum worden uitgevoerd.

Aan de inschrijver wordt gevraagd om op een gedetailleerde en meetbare manier te beschrijven hoe hij de hoger beschreven diensten wil garanderen.

Beschrijving van het proces Install "one shot"

Het proces is het volgende:

De dienst ICT Client bestelt de apparatuur bij de leverancier en deelt dit mee aan de opdrachtnemer;
De leverancier levert op de door de opdrachtnemer opgegeven plaats binnen de termijnen die in de opdracht zijn bepaald (in principe 30% van de bestelling binnen de 40 kalenderdagen en de rest binnen de 90 dagen). We wijzen erop dat de meeste sites niet over een opslagplaats beschikken en dat het personeel van de opdrachtnemer verantwoordelijk is voor de ontvangst van de apparatuur. In verband met de opslag van de apparatuur voorziet het aankoopcontract de levering op één stockageplaats, ter beschikking gesteld en beheerd door de servicebeheerder. Deze laatste neemt alle noodzakelijke maatregelen om de opslaglokalen te beveiligen en de apparatuur in zijn bezit te verzekeren;
De stafdienst ICT en de opdrachtnemer komen een planning overeen;
De apparatuur wordt geleverd en ter plaatse geïnstalleerd. Uitpakken. Fysische installatie. Aansluiting van het apparaat en de randapparatuur. Uitrol van de image. Installatie van de piloten en parametrering voor zover dit niet automatisch gebeurt. Test. Verwijdering van alle verpakkingselementen;
De opdrachtnemer laat de gebruikers of de contactpersoon een document ondertekenen - waarvan de vorm en de inhoud in overleg met de dienst ICT Client en de opdrachtnemer zullen worden bepaald na de gunning van de opdracht - als bewijs van de levering van de gevraagde een of meer apparaten en het goede verloop van de operatie;
Indien dit wordt gevraagd, zal de opdrachtnemer de oude apparatuur verwijderen in overeenstemming met de procedure Dispose "one shot" die hieronder wordt beschreven;
De opdrachtnemer deelt aan de FOD Financiën de gegevens mee die noodzakelijk zijn voor de update van zijn CMDB volgens de procedures die zullen worden overeengekomen na de gunning van de opdracht;
De mededeling van al deze elementen geldt als afsluiting van de aanvraag voor de Install "one shot";
Aangezien de aanvraag betrekking heeft op meerdere gebruikers, kan ze slechts worden afgesloten nadat de activiteiten voor de laatste gebruiker zijn beëindigd.

De termijn waarover de opdrachtnemer beschikt om een aanvraag voor een Install "one shot" uit te voeren wordt als volgt bepaald.

De stafdienst ICT deelt de opdrachtnemer mee op welke datum de aanvraag voor de Install "one shot" moet worden afgesloten. Bij het bepalen van deze einddatum moet rekening worden gehouden met de volgende punten:

de opdrachtnemer moet over een voorbereidingstijd van minimum 10 werkdagen beschikken;
de opdrachtnemer moet de planning minstens 10 werkdagen voor de aanvang van de operaties meedelen aan de dienst ICT Client;
de opdrachtnemer kan niet worden verplicht, nadat deze termijnen zijn verstreken, om meer dan 100 operaties per dag uit te voeren om de door de dienst ICT Client vastgelegde afsluitingsdatum te respecteren.

Gezien het grote aantal pc's dat bij elke operatie Install "one shot" betrokken is (in principe 3000 tot 10000 apparaten per jaar), gelden de volgende bepalingen:

Vanaf de eerste voorbereidende vergaderingen begint de opdracht "Install one shot" met de definitie en de invoering van het systeem voor de inzameling van de gegevens die noodzakelijk zijn voor de uitrollingsplanning en met de definitie van de image die op de harde schijf van de pc's moet worden geïnstalleerd. We merken op dat de image wordt gedefinieerd door de Administratie in samenwerking met de betrokken pc-leverancier. De definitie van de image behoort dus niet tot de taken van de opdrachtnemer, in tegenstelling tot de uitrolling ervan op de pc's. De definitieve opmaak en de goedkeuring van de globale leveringsplanning "one shot" en de bijbehorende installaties zijn eveneens voorzien in de initiële fase van de uitvoering van het project;
De inschrijver dient de middelen (personeel, materiaal, software) te beschrijven die hij wil mobiliseren voor de organisatie en het beheer van het project;
Aangezien een Install "one shot" betrekking heeft op grote volumes, kan het zijn dat er stuurcomités (Steering committees) en verscheidene kick-off vergaderingen worden voorzien. De opdrachtnemer is verplicht om hieraan deel te nemen;
Als de voorwaarden zoals de toegankelijkheid van de gebouwen dit toelaten, moet de opdrachtnemer in staat zijn om de uitrolling van minstens 150 configuraties in een keer tot een goed einde te brengen en moet hij erop toezien dat geen enkele gebruiker zijn pc langer dan 48 uur moet missen (weekends en feestdagen niet inbegrepen);
De opdrachtnemer zal de noodzakelijke maatregelen nemen om de gebouwen niet te beschadigen als hij vindt dat ze onvoldoende beschermd zijn. Hij zal indien nodig adequate bescherming aanbrengen in de liften, de deuropeningen, enz. Als het om een nieuw gebouw gaat, moeten tevens de volgende vereisten worden nageleefd:

al het rollend materieel dat wordt gebruikt, beschikt over beschermde wielen (rubber of plastic);
de dozen mogen in geen geval op het meubilair worden geplaatst, maar moeten altijd ernaast worden geplaatst.

Aan de inschrijver wordt gevraagd om op een gedetailleerde en meetbare manier te beschrijven hoe hij de hoger beschreven diensten wil garanderen.

Rapporteringen

De inschrijver verzamelt een geheel van feitelijke elementen die het mogelijk maken om rapporten op te stellen en de SLA te controleren.

Move

Activiteit

Definitie: zie punt III.4.4.1 hierboven.

Deze activiteit kan van het type "on demand" of "one shot" zijn.

De opdrachtnemer is verantwoordelijk voor het inpakken van het te verhuizen materiaal, rekening houdend met de kwetsbaarheid van de machines. Hij levert de verpakkingen. Deze verpakkingen blijven zijn eigendom en worden in geen geval aangekocht of op andere wijze aangeschaft door de Administratie.

De activiteit zal in het algemeen niet alleen de bedoelde apparatuur dekken, maar ook de bijbehorende randapparatuur (printer, scanner, IP-telefoon, enz.), evenals de eventuele bekabeling tot aan de wandcontactdoos. De verbindingskabel tussen de aansluitingskast en de actieve netwerkcomponent verhuist eveneens. De Administratie ziet erop toe dat de opdrachtnemer op het gewenste ogenblik toegang heeft tot de netwerkkast.

Beschrijving van het proces Move "on demand"

Het proces is het volgende:

De vraag gaat uit van een gebruiker van de FOD Financiën en wordt gericht aan de dienst ICT Client via de ServiceDesk;
De dienst ICT Client stuurt een gestructureerde aanvraag naar de opdrachtnemer;
De opdrachtnemer bevestigt onmiddellijk de ontvangst van deze gestructureerde aanvraag;
Binnen 30 minuten na de verzending van de aanvraag van de dienst ICT Client bevestigt de opdrachtnemer formeel zijn aanvaarding;
De opdrachtnemer maakt een afspraak met de gebruiker of contactpersoon die betrokken is bij de Move-aanvraag;
Transport van het materiaal naar de overeengekomen bestemming. De servicebeheerder neemt alle voorzorgen die hij nuttig acht om de goede staat van het vervoerde materiaal te behouden;
In geval van een move naar een nieuwe functionele bestemming, dekken de diensten de volgende operaties op de nieuwe site:

de opdrachtnemer maakt een afspraak met de nieuwe gebruiker als deze verschilt van de oorspronkelijke gebruiker;
de opdrachtnemer installeert de configuratie en bereidt ze voor;
hij test de goede werking ervan (opmerking: duidelijk te beschrijven door de inschrijver);
de opdrachtnemer laat de gebruiker of de contactpersoon een document ondertekenen - waarvan de vorm en de inhoud in overleg met de dienst ICT Client en de opdrachtnemer zullen worden bepaald na de gunning van de opdracht - als bewijs van het goede verloop van de operatie;

In geval van een move naar de centrale stock dekken de diensten de volgende operaties:

de opdrachtnemer verwijdert de gegevens van de vroegere gebruikers van de apparatuur;
de opdrachtnemer plaatst de configuratie in het overeengekomen lokaal;
als de pc randapparatuur omvat die niet in stock moet worden geplaatst, wordt de inventaris van het niet-verhuisde materiaal meegedeeld aan de dienst ICT Client.

De opdrachtnemer deelt aan de FOD Financiën de gegevens mee die noodzakelijk zijn voor de update van zijn CMDB volgens de procedures die zullen worden overeengekomen na de gunning van de opdracht;

De mededeling van al deze elementen geldt als afsluiting van de aanvraag voor de Move "on demand";

Als een aanvraag betrekking heeft op meerdere gebruikers, kan ze slechts worden afgesloten nadat de activiteiten voor de laatste gebruiker zijn beëindigd.

De opdrachtnemer beschikt standaard over een termijn van 4 werkdagen om een aanvraag voor een Move "on demand" uit te voeren. De termijn gaat in op het ogenblik waarop de dienst ICT Client de gestructureerde aanvraag naar de opdrachtnemer verzendt.

We vestigen de aandacht van de inschrijver op het feit dat hij dringende aanvragen moet kunnen behandelen (max. 1% van het totaal) die een hogere reactiviteit van hem zullen eisen (zie punt III.4.2).

Aan de inschrijver wordt gevraagd om op een gedetailleerde en meetbare manier te beschrijven hoe hij de hoger beschreven diensten wil garanderen.

Beschrijving van het proces Move "one shot"

Het proces is het volgende:

De vraag gaat uit van gebruikers van de FOD Financiën en wordt gericht aan de dienst ICT Client via de ServiceDesk;
De dienst ICT Client stuurt een gestructureerde aanvraag naar de opdrachtnemer;
De opdrachtnemer bevestigt onmiddellijk de ontvangst van deze gestructureerde aanvraag;
Binnen 30 minuten na de verzending van de aanvraag van de dienst ICT Client bevestigt de opdrachtnemer formeel zijn aanvaarding;
De opdrachtnemer maakt een afspraak met de gebruikers. Een persoon wordt aangesteld om ze te vertegenwoordigen. De FOD Financiën voorziet de mogelijkheid om een coördinatieteam samen te stellen. In dat geval maakt de opdrachtnemer hier deel van uit zonder extra kosten.
De opdrachtnemer vervoert het materiaal naar de overeengekomen bestemming. Hij neemt alle voorzorgen die hij nuttig acht om de goede staat van het vervoerde materiaal te behouden;
In geval van een move naar een nieuwe functionele bestemming, dekken de diensten de volgende operaties op de nieuwe site:

de opdrachtnemer maakt een afspraak met de nieuwe gebruikers (of hun vertegenwoordiger) als ze verschillen van de oorspronkelijke gebruikers;
de opdrachtnemer installeert de configuratie en bereidt ze voor;
hij test de goede werking ervan (opmerking: duidelijk te beschrijven door de inschrijver);
de opdrachtnemer laat de gebruikers of de contactpersoon een document ondertekenen - waarvan de vorm en de inhoud in overleg met de dienst ICT Client en de opdrachtnemer zullen worden bepaald na de gunning van de opdracht - als bewijs van het goede verloop van de operatie;

In geval van een move naar de centrale stock dekken de diensten de volgende operaties:

de opdrachtnemer verwijdert de gegevens van de vroegere gebruikers van de apparatuur;
opdrachtnemer plaatst de configuratie in het overeengekomen lokaal (dit lokaal kan ter beschikking worden gesteld door de opdrachtnemer of door de aanbestedende overheid, in beide gevallen aanvaardt de opdrachtnemer de volledige verantwoordelijkheid voor het opgeslagen materiaal);
als de apparatuur randapparatuur omvat die niet in stock moet worden geplaatst, wordt de inventaris van het niet-verhuisde materiaal meegedeeld aan de dienst ICT Client.

De opdrachtnemer deelt aan de FOD Financiën de gegevens mee die noodzakelijk zijn voor de update van zijn CMDB volgens de procedures die zullen worden overeengekomen na de gunning van de opdracht;

De mededeling van al deze elementen geldt als afsluiting van de aanvraag voor de Move "one shot";

De afsluiting kan pas plaatsvinden nadat de activiteiten voor de laatste gebruiker zijn beëindigd.

De termijn waarover de opdrachtnemer beschikt om een aanvraag voor een Move "one shot" uit te voeren wordt als volgt bepaald.

De stafdienst ICT deelt de opdrachtnemer mee op welke datum de aanvraag voor de Move "one shot" moet worden afgesloten. Bij het bepalen van deze einddatum moet rekening worden gehouden met de volgende punten:

de opdrachtnemer moet over een voorbereidingstijd van minimum 10 werkdagen beschikken;
de opdrachtnemer moet de planning minstens 10 werkdagen voor de aanvang van de operaties meedelen aan de dienst ICT Client;
de opdrachtnemer kan niet worden verplicht, nadat deze termijnen zijn verstreken, om meer dan 100 operaties per dag uit te voeren om de door de dienst ICT Client vastgelegde afsluitingsdatum te respecteren.

Aangezien de FOD Financiën in de komende jaren een groot aantal verhuizingen voorziet, gelden de volgende bepalingen voor de Move "one shot":

Voor, tijdens en zelfs na een "one shot" verhuizing is een goede coördinatie met de door de FOD Financiën aangestelde verantwoordelijken onontbeerlijk. Met dat doel moet de inschrijver onder zijn medewerkers een of meer coördinatoren aanstellen die gezag zullen hebben over het volledige team dat instaat voor de verschillende aspecten van de verhuizing. Deze coördinatoren zullen optreden als enig contactpunt en zullen verantwoordelijk zijn voor de gehele opdracht;
De opdrachtnemer stelt een gedetailleerd plan op voor de verhuizing. De technische beperkingen worden door de opdrachtnemer duidelijk beschreven. Als er meerdere opties mogelijk zijn, worden de alternatieven zorgvuldig beschreven;
De opdrachtnemer optimaliseert de verhuizing, maar houdt rekening met de technische en externe beperkingen;
De opdrachtnemer organiseert regelmatig de coördinatievergaderingen die noodzakelijk zijn voor de goede uitvoering van de opdracht. Hij neemt ook deel aan de door de FOD Financiën opgelegde coördinatievergaderingen;
De opdrachtnemer zorgt voor de adequate identificatie van de te verhuizen configuratie-elementen. Hij specificeert de voorzorgsmaatregelen die werden genomen om alle elementen te identificeren. Het is mogelijk dat aan de opdrachtnemer wordt gevraagd om het nodige te doen om de gebouwen niet te beschadigen. Hij zal indien nodig adequate bescherming aanbrengen in de liften, de deuropeningen, enz.;
Als het gaat om een verhuizing in een nieuw gebouw, zijn de onderstaande vereisten van toepassing:

Al het rollend materieel dat wordt gebruikt, beschikt over beschermde wielen (rubber of plastic);
Als de lokalen nieuw meubilair bevatten, mogen de dozen of de apparatuur niet op de meubels worden geplaatst, maar moeten ze ernaast worden gezet.

De opdrachtnemer stelt al het materiaal ter beschikking dat hij noodzakelijk acht om de Move "one shot" tot een goed einde te brengen zonder bijkomende facturatie;
De opdrachtnemer moet erop toezien dat geen enkele gebruiker zijn pc langer dan 48 uur moet missen (weekends en feestdagen niet inbegrepen);

Aan de inschrijver wordt gevraagd om op een gedetailleerde en meetbare manier te beschrijven hoe hij de hoger beschreven diensten wil garanderen.

Rapporteringen

De inschrijver verzamelt een geheel van feitelijke elementen die het mogelijk maken om rapporten op te stellen en de SLA te controleren.

Activiteit

Definitie: zie punt III.4.4.1 hierboven.

Deze activiteit kan van het type "on demand" of "one shot" zijn.

Beschrijving van het proces Add "on demand"

Het proces is het volgende:

De vraag gaat uit van een gebruiker van de FOD Financiën en wordt gericht aan de dienst ICT Client via de ServiceDesk;
De dienst ICT Client stuurt een gestructureerde aanvraag naar de opdrachtnemer;
De opdrachtnemer bevestigt onmiddellijk de ontvangst van deze gestructureerde aanvraag;
Binnen 30 minuten na de verzending van de aanvraag van dienst ICT Client bevestigt de opdrachtnemer zijn aanvaarding;
De opdrachtnemer maakt een afspraak met de gebruiker of contactpersoon die betrokken is bij de Add-aanvraag;
De componenten worden klaargemaakt en naar de gebruiker of de contactpersoon gestuurd. De servicebeheerder neemt alle voorzorgen die hij nuttig acht om de goede staat van het vervoerde materiaal te behouden;
De servicebeheerder installeert, configureert en test het materiaal. De testfase wordt door de inschrijver duidelijk beschreven;
De servicebeheerder neemt alle verpakkingselementen en het eventueel vervangen materiaal mee;
Hij laat de gebruiker of de contactpersoon een document ondertekenen - waarvan de vorm en de inhoud in overleg met de dienst ICT Client en de opdrachtnemer zullen worden bepaald na de gunning van de opdracht - als bewijs van de levering van de gevraagde een of meer apparaten en het goede verloop van de operatie;

De opdrachtnemer voert de update uit van de tool Service Manager FOD Financiën en zijn CMDB volgens de procedures die na de gunning van de opdracht zullen worden overeengekomen;

De mededeling van al deze elementen geldt als afsluiting van de aanvraag voor de Add "on demand";

Als een aanvraag betrekking heeft op meerdere gebruikers, kan ze slechts worden afgesloten nadat de activiteiten voor de laatste gebruiker zijn beëindigd.

De opdrachtnemer beschikt standaard over een termijn van 4 werkdagen om een aanvraag voor een Add "on demand" uit te voeren. De termijn gaat in op het ogenblik waarop de dienst ICT Client de gestructureerde aanvraag naar de opdrachtnemer verzendt.

We vestigen de aandacht van de inschrijver op het feit dat hij dringende aanvragen moet kunnen behandelen (max. 1% van het totaal) die een hogere reactiviteit van hem zullen eisen (zie punt I.4.2).

Aan de inschrijver wordt gevraagd om op een gedetailleerde en meetbare manier te beschrijven hoe hij de hoger beschreven diensten wil garanderen.

Beschrijving van het proces Add "one shot"

Het proces is het volgende:

De vraag gaat uit van gebruikers van de FOD Financiën en wordt gericht aan de dienst ICT Client via de ServiceDesk;
De dienst ICT Client stuurt een gestructureerde aanvraag naar de opdrachtnemer;
De opdrachtnemer bevestigt onmiddellijk de ontvangst van deze gestructureerde aanvraag;
Binnen 30 minuten na de verzending van de aanvraag van dienst ICT Client bevestigt de opdrachtnemer zijn aanvaarding;
De opdrachtnemer maakt een afspraak met de gebruikers. Een persoon wordt aangesteld om ze te vertegenwoordigen. De FOD Financiën voorziet de mogelijkheid om een coördinatieteam samen te stellen. In dat geval maakt de opdrachtnemer hier deel van uit zonder extra kosten.

De componenten worden klaargemaakt en naar de contactpersoon gestuurd. De servicebeheerder neemt alle voorzorgen die hij nuttig acht om de goede staat van het vervoerde materiaal te behouden;
De servicebeheerder installeert, configureert en test het materiaal. De testfase wordt door de inschrijver duidelijk beschreven;
De servicebeheerder neemt alle verpakkingselementen en het eventueel vervangen materiaal mee;
Hij laat de contactpersoon een document ondertekenen - waarvan de vorm en de inhoud in overleg met de dienst ICT Client en de opdrachtnemer zullen worden bepaald na de gunning van de opdracht - als bewijs van de levering van de gevraagde een of meer apparaten en het goede verloop van de operatie;

De opdrachtnemer deelt aan de FOD Financiën de gegevens mee die noodzakelijk zijn voor de update van zijn CMDB volgens de procedures die zullen worden overeengekomen na de gunning van de opdracht;

De mededeling van al deze elementen geldt als afsluiting van de aanvraag voor de Add "one shot";

Aangezien de aanvraag betrekking heeft op meerdere gebruikers, kan ze slechts worden afgesloten nadat de activiteiten voor de laatste gebruiker zijn beëindigd.

De termijn waarover de opdrachtnemer beschikt om een aanvraag voor een Add "one shot" uit te voeren wordt als volgt bepaald.

De stafienst ICT deelt de opdrachtnemer mee op welke datum de aanvraag voor de Add "one shot" moet worden afgesloten. Bij het bepalen van deze einddatum moet rekening worden gehouden met de volgende punten:

de opdrachtnemer moet over een voorbereidingstijd van minimum 10 werkdagen beschikken;
de opdrachtnemer moet de planning minstens 10 werkdagen voor de aanvang van de operaties meedelen aan de dienst ICT Client;
de opdrachtnemer kan niet worden verplicht, nadat deze termijnen zijn verstreken, om meer dan 100 operaties per dag uit te voeren om de door de dienst ICT Client vastgelegde afsluitingsdatum te respecteren.

Aan de inschrijver wordt gevraagd om op een gedetailleerde en meetbare manier te beschrijven hoe hij de hoger beschreven diensten wil garanderen.

Rapporteringen

De inschrijver verzamelt een geheel van feitelijke elementen die het mogelijk maken om rapporten op te stellen en de SLA te controleren.

Change

Activiteit

Definitie: zie punt III.4.4.1 hierboven.

Deze activiteit kan van het type "on demand" of "one shot" zijn.

Als de vervanging het gevolg is van een defect, wordt de IMACDD niet gefactureerd: de interventie is gedekt door de waarborg van de pc-leverancier. De verantwoordelijkheid van de opdrachtnemer beperkt zich tot de helpdesk 2e lijn en de levering door de servicebeheerder van de informatie die toelaat om de CMDB van FOD Financiën up te daten.

Beschrijving van het proces Change "on demand"

Het proces is het volgende:

De vraag gaat uit van een gebruiker van de FOD Financiën en wordt gericht aan de dienst ICT Client via de ServiceDesk;
De dienst ICT Client stuurt een gestructureerde aanvraag naar de opdrachtnemer;
De opdrachtnemer bevestigt onmiddellijk de ontvangst van deze gestructureerde aanvraag;
Binnen 30 minuten na de verzending van de aanvraag van de dienst ICT Client bevestigt de opdrachtnemer formeel zijn aanvaarding;
De opdrachtnemer maakt een afspraak met de gebruiker of contactpersoon die betrokken is bij de Change-aanvraag;
Transport van het nieuwe materiaal naar de overeengekomen bestemming. De servicebeheerder neemt alle voorzorgen die hij nuttig acht om de goede staat van het vervoerde materiaal te behouden;
Levering en installatie van de nieuwe apparatuur op de site. Uitpakken, fysische installatie en aansluiting van de apparatuur. Voorbereiding van de apparatuur voor het gebruik binnen de aanwezige infrastructuur. Test. Verwijdering van alle verpakkingselementen;
De servicebeheerder laat de gebruiker of de contactpersoon een document ondertekenen - waarvan de vorm en de inhoud in overleg met de dienst ICT Client en de opdrachtnemer zullen worden bepaald na de gunning van de opdracht - als bewijs van de levering van de gevraagde een of meer apparaten en het goede verloop van de operatie;
De servicebeheerder verwijdert de oude apparatuur als de Administratie dit vraagt. De inschrijver moet uitleggen hoe hij tewerk wil gaan (inclusief hoe hij deze oude apparatuur wil recycleren als de Administratie dit wenst). Hij verbindt zich ertoe alle recyclageoperaties uit te voeren in overeenstemming met de Recupel-regels.

De terug te namen apparatuur kan verschillende bestemmingen hebben:

Transport van het materiaal naar de overeengekomen bestemming. De servicebeheerder neemt alle voorzorgen die hij nuttig acht om de goede staat van het vervoerde materiaal te behouden.
Herinstallatie bij een andere gebruiker:

Installatie, configuratie en test van de apparatuur;
Ondertekening door de nieuwe gebruiker of de contactpersoon van een document - waarvan de vorm en de inhoud in overleg met de dienst ICT Client en de opdrachtnemer zullen worden bepaald na de gunning van de opdracht - als bewijs van de levering van de gevraagde een of meer apparaten en het goede verloop van de operatie;

In stock plaatsen:

De configuratie in het overeengekomen lokaal plaatsen;

Verwijdering van de oude apparatuur in overeenstemming met de procedure Dispose "one shot" die hieronder wordt beschreven.

De opdrachtnemer deelt aan de FOD Financiën de gegevens mee die noodzakelijk zijn voor de update van zijn CMDB volgens de procedures die zullen worden overeengekomen na de gunning van de opdracht;

De mededeling van al deze elementen geldt als afsluiting van de aanvraag voor de Change "on demand";
Als een aanvraag betrekking heeft op meerdere gebruikers, kan ze slechts worden afgesloten nadat de activiteiten voor de laatste gebruiker zijn beëindigd.

De opdrachtnemer beschikt standaard over een termijn van 4 werkdagen om een aanvraag voor een Change "on demand" uit te voeren. De termijn gaat in op het ogenblik waarop de dienst ICT Client de gestructureerde aanvraag naar de opdrachtnemer verzendt.

We vestigen de aandacht van de inschrijver op het feit dat hij dringende aanvragen moet kunnen behandelen (max. 1% van het totaal) die een hogere reactiviteit van hem zullen eisen (zie punt I.4.2).

Aan de inschrijver wordt gevraagd om op een gedetailleerde en meetbare manier te beschrijven hoe hij de hoger beschreven diensten wil garanderen.

Beschrijving van het proces Change "one shot"

Het proces is het volgende:

De dienst ICT Client bestelt de apparatuur bij de leverancier en deelt dit mee aan de opdrachtnemer;
De leverancier levert op de door de opdrachtnemer opgegeven plaats binnen de termijnen die in de opdracht zijn bepaald (in principe 30% van de bestelling binnen de 40 kalenderdagen en de rest binnen de 90 dagen). We wijzen erop dat de meeste sites niet over een opslagplaats beschikken en dat het personeel van de opdrachtnemer verantwoordelijk is voor de ontvangst van de apparatuur. In verband met de opslag van de apparatuur voorziet het aankoopcontract de levering op één stockageplaats, ter beschikking gesteld en beheerd door de servicebeheerder. Deze laatste neemt alle noodzakelijke maatregelen om de opslaglokalen te beveiligen en de apparatuur in zijn bezit te verzekeren;

De stafdienst ICT en de opdrachtnemer komen een planning overeen;
De apparatuur wordt geleverd en ter plaatse geïnstalleerd. Uitpakken. Fysische installatie. Aansluiting van het apparaat en de randapparatuur. Uitrol van de image. Installatie van de piloten en parametrering voor zover dit niet automatisch gebeurt. Test. Verwijdering van alle verpakkingselementen;

De servicebeheerder laat de gebruikers een document ondertekenen - waarvan de vorm en de inhoud in overleg met de dienst ICT Client en de opdrachtnemer zullen worden bepaald na de gunning van de opdracht - als bewijs van de levering van de gevraagde apparaten en het goede verloop van de operatie;
De servicebeheerder verwijdert de oude apparatuur als de Administratie dit vraagt. De inschrijver moet uitleggen hoe hij tewerk wil gaan (inclusief hoe hij deze oude apparatuur wil recycleren als de Administratie dit wenst). Hij verbindt zich ertoe alle recyclageoperaties uit te voeren in overeenstemming met de Recupel-regels.

De terug te namen apparatuur kan verschillende bestemmingen hebben:

Transport van het materiaal naar de overeengekomen bestemming. De servicebeheerder neemt alle voorzorgen die hij nuttig acht om de goede staat van het vervoerde materiaal te behouden.

Herinstallatie bij een andere gebruiker:

Installatie, configuratie en test van de apparatuur;
Ondertekening door de nieuwe gebruiker of de contactpersoon van een document - waarvan de vorm en de inhoud in overleg met de dienst ICT Client en de opdrachtnemer zullen worden bepaald na de gunning van de opdracht - als bewijs van de levering van de gevraagde een of meer apparaten en het goede verloop van de operatie;

In stock plaatsen:

De configuratie in het overeengekomen lokaal plaatsen;

Verwijdering van de oude apparatuur in overeenstemming met de procedure Dispose "one shot" die hieronder wordt beschreven.

De opdrachtnemer deelt aan de FOD Financiën de gegevens mee die noodzakelijk zijn voor de update van zijn CMDB volgens de procedures die zullen worden overeengekomen na de gunning van de opdracht;

De mededeling van al deze elementen geldt als afsluiting van de aanvraag voor de Change "one shot";

De afsluiting kan pas plaatsvinden nadat de activiteiten voor de laatste gebruiker zijn beëindigd.

De termijn waarover de opdrachtnemer beschikt om een aanvraag voor een Move "one shot" uit te voeren wordt als volgt bepaald.

De stafienst ICT deelt de opdrachtnemer mee op welke datum de aanvraag voor de Change "one shot" moet worden afgesloten. Bij het bepalen van deze einddatum moet rekening worden gehouden met de volgende punten:

de opdrachtnemer moet over een voorbereidingstijd van minimum 10 werkdagen beschikken;
de opdrachtnemer moet de planning minstens 10 werkdagen voor de aanvang van de operaties meedelen aan de dienst ICT Client;
de opdrachtnemer kan niet worden verplicht, nadat deze termijnen zijn verstreken, om meer dan 100 operaties per dag uit te voeren om de door de dienst ICT Client vastgelegde afsluitingsdatum te respecteren.

Aan de inschrijver wordt gevraagd om op een gedetailleerde en meetbare manier te beschrijven hoe hij de hoger beschreven diensten wil garanderen.

Rapporteringen

De inschrijver verzamelt een geheel van feitelijke elementen die het mogelijk maken om rapporten op te stellen en de SLA te controleren.

Disposal

Activiteit

Definitie: zie punt III.4.4.1 hierboven.

Deze activiteit kan van het type "on demand" of "one shot" zijn.

Beschrijving van het proces Disposal "on demand"

Het proces is het volgende:

De vraag gaat uit van een gebruiker van de FOD Financiën en wordt gericht aan de dienst ICT Client via de ServiceDesk;
De dienst ICT Client stuurt een gestructureerde aanvraag naar de opdrachtnemer;
De opdrachtnemer bevestigt onmiddellijk de ontvangst van deze gestructureerde aanvraag;
Binnen 30 minuten na de verzending van de aanvraag van de dienst ICT Client bevestigt de opdrachtnemer formeel zijn aanvaarding;
De opdrachtnemer maakt een afspraak met de gebruiker of contactpersoon die betrokken is bij de Disposal-aanvraag;
Verwijdering van de oude apparatuur. De inschrijver moet uitleggen hoe hij de apparatuur zal verwijderen en ze eventueel recycleren. De servicebeheerder verbindt zich ertoe alle recyclageoperaties uit te voeren in overeenstemming met de Recupel-regels. De inschrijver legt ook uit hoe hij de vernietiging van de gegevens die zich op de apparatuur bevindt, zal garanderen. Om veiligheidsredenen vindt de FOD dit laatste punt bijzonder belangrijk;

De opdrachtnemer deelt aan de FOD Financiën de gegevens mee die noodzakelijk zijn voor de update van zijn CMDB volgens de procedures die zullen worden overeengekomen na de gunning van de opdracht;

De mededeling van al deze elementen geldt als afsluiting van de aanvraag voor de Disposal "on demand";

De opdrachtnemer beschikt standaard over een termijn van 4 werkdagen om een aanvraag voor een Disposal "on demand" uit te voeren. De termijn gaat in op het ogenblik waarop de dienst ICT Client de gestructureerde aanvraag naar de opdrachtnemer verzendt.

We vestigen de aandacht van de inschrijver op het feit dat hij dringende aanvragen moet kunnen behandelen (max. 1% van het totaal) die een hogere reactiviteit van hem zullen eisen (zie punt III.4.2).

Aan de inschrijver wordt gevraagd om op een gedetailleerde en meetbare manier te beschrijven hoe hij de hoger beschreven diensten wil garanderen.

Beschrijving van het proces Disposal "one shot"

Het proces is het volgende:

De vraag gaat uit van gebruikers van de FOD Financiën en wordt gericht aan de dienst ICT Client via de ServiceDesk;
De dienst ICT Client stuurt een gestructureerde aanvraag naar de opdrachtnemer;
De opdrachtnemer bevestigt onmiddellijk de ontvangst van deze gestructureerde aanvraag;
Binnen 30 minuten na de verzending van de aanvraag van de dienst ICT Client bevestigt de opdrachtnemer formeel zijn aanvaarding;
De opdrachtnemer maakt een afspraak met de gebruikers. Een persoon wordt aangesteld om ze te vertegenwoordigen. De FOD Financiën voorziet de mogelijkheid om een coördinatieteam samen te stellen. In dat geval maakt de opdrachtnemer hier deel van uit zonder extra kosten.
Verwijdering van de oude apparatuur. De inschrijver moet uitleggen hoe hij de apparatuur zal verwijderen en ze eventueel recycleren. De servicebeheerder verbindt zich ertoe alle recyclageoperaties uit te voeren in overeenstemming met de Recupel-regels. De inschrijver legt ook uit hoe hij de vernietiging van de gegevens die zich op de apparatuur bevindt zal garanderen. Om veiligheidsredenen vindt de FOD dit laatste punt bijzonder belangrijk;

De opdrachtnemer aan de FOD Financiën de gegevens mee die noodzakelijk zijn voor de update van zijn CMDB volgens de procedures die zullen worden overeengekomen na de gunning van de opdracht;

De mededeling van al deze elementen geldt als afsluiting van de aanvraag voor de Disposal "one shot";

De afsluiting kan pas plaatsvinden nadat de activiteiten voor de laatste gebruiker zijn beëindigd.

De termijn waarover de opdrachtnemer beschikt om een aanvraag voor een Disposal "one shot" uit te voeren wordt als volgt bepaald.

De stafienst ICT deelt de opdrachtnemer mee op welke datum de aanvraag voor de Disposal "one shot" moet worden afgesloten. Bij het bepalen van deze einddatum moet rekening worden gehouden met de volgende punten:

de opdrachtnemer moet over een voorbereidingstijd van minimum 10 werkdagen beschikken;
de opdrachtnemer moet de planning minstens 10 werkdagen voor de aanvang van de operaties meedelen aan de dienst ICT Client;
de opdrachtnemer kan niet worden verplicht, nadat deze termijnen zijn verstreken, om meer dan 100 operaties per dag uit te voeren om de door de dienst ICT Client vastgelegde afsluitingsdatum te respecteren.

Aan de inschrijver wordt gevraagd om op een gedetailleerde en meetbare manier te beschrijven hoe hij de hoger beschreven diensten wil garanderen.

Rapporteringen

De inschrijver verzamelt een geheel van feitelijke elementen die het mogelijk maken om rapporten op te stellen en de SLA te controleren.

Delivery

Activiteit

Definitie: zie punt III.4.4.1 hierboven.

Deze activiteit kan van het type "on demand" of "one shot" zijn.

Beschrijving van het proces Delivery "on demand"

Het proces is het volgende:

De vraag gaat uit van een gebruiker van de FOD Financiën en wordt gericht aan de dienst ICT Client via de ServiceDesk;
De dienst ICT Client stuurt een gestructureerde aanvraag naar de opdrachtnemer;
De opdrachtnemer bevestigt onmiddellijk de ontvangst van deze gestructureerde aanvraag;
Binnen 30 minuten na de verzending van de aanvraag van de dienst ICT Client bevestigt de opdrachtnemer formeel zijn aanvaarding;
De opdrachtnemer maakt een afspraak met de gebruiker of contactpersoon die betrokken is bij de Delivery-aanvraag;
Levering van de apparatuur op de overeengekomen plaats;

De opdrachtnemer voert de update uit van de tool Service Manager FOD Financiën en zijn CMDB volgens de procedures die na de gunning van de opdracht zullen worden overeengekomen;

De mededeling van al deze elementen geldt als afsluiting van de aanvraag voor de Delivery "on demand";

De opdrachtnemer beschikt standaard over een termijn van 4 werkdagen om een aanvraag voor een Delivery "on demand" uit te voeren. De termijn gaat in op het ogenblik waarop de dienst ICT Client de gestructureerde aanvraag naar de opdrachtnemer verzendt.

Aan de inschrijver wordt gevraagd om op een gedetailleerde en meetbare manier te beschrijven hoe hij de hoger beschreven diensten wil garanderen.

Beschrijving van het proces Delivery "one shot"

Het proces is het volgende:

De vraag gaat uit van gebruikers van de FOD Financiën en wordt gericht aan de dienst ICT Client via de ServiceDesk;
De dienst ICT Client stuurt een gestructureerde aanvraag naar de opdrachtnemer;
De opdrachtnemer bevestigt onmiddellijk de ontvangst van deze gestructureerde aanvraag;
Binnen 30 minuten na de verzending van de aanvraag van dienst ICT Client bevestigt de opdrachtnemer zijn aanvaarding;
De opdrachtnemer maakt een afspraak met de gebruikers. Een persoon wordt aangesteld om ze te vertegenwoordigen. De FOD Financiën voorziet de mogelijkheid om een coördinatieteam samen te stellen. In dat geval maakt de opdrachtnemer hier deel van uit zonder extra kosten.
Levering van de apparatuur op de overeengekomen plaats;

De opdrachtnemer voert de update uit van de tool Service Manager FOD Financiën en zijn CMDB volgens de procedures die na de gunning van de opdracht zullen worden overeengekomen;

De mededeling van al deze elementen geldt als afsluiting van de aanvraag voor de Delivery "one shot";

De afsluiting kan pas plaatsvinden nadat de activiteiten voor de laatste gebruiker zijn beëindigd.

De termijn waarover de opdrachtnemer beschikt om een aanvraag voor een Delivery "one shot" uit te voeren wordt als volgt bepaald.

de opdrachtnemer moet over een voorbereidingstijd van minimum 10 werkdagen beschikken;
de opdrachtnemer moet de planning minstens 10 werkdagen voor de aanvang van de operaties meedelen aan de dienst ICT Client;
de opdrachtnemer kan niet worden verplicht, nadat deze termijnen zijn verstreken, om meer dan 100 operaties per dag uit te voeren om de door de dienst ICT Client vastgelegde afsluitingsdatum te respecteren.

Aan de inschrijver wordt gevraagd om op een gedetailleerde en meetbare manier te beschrijven hoe hij de hoger beschreven diensten wil garanderen.

Rapporteringen

De inschrijver verzamelt een geheel van feitelijke elementen die het mogelijk maken om rapporten op te stellen en de SLA te controleren.

Adviesfunctie

Van de opdrachtnemer wordt een permanent adviserende rol verwacht.

Deze rol zal vooral belangrijk zijn bij de overgang van een softwareversie naar een andere, wanneer het programma in de gehele FOD Financiën wordt geïnstalleerd.

Interventies ter plaatse

De opdrachtnemer moet al zijn interventies uitvoeren bij de gebruiker en testen uitvoeren om de goede werking te controleren.

De inschrijver kan altijd andere services aanbieden, die hij in zijn offerte zal vermelden. De inschrijver zal de services uitleggen, rekening houdend met alle hiervoor vermelde punten. Hij zal eventueel ook een SLA voorstellen voor deze services (zie punt III.6.7).

Omkadering van de opdracht
1. Personeel
  1. Samenstelling van de teams

Aan de inschrijver wordt gevraagd om in bijlage 4 van zijn offerte een gedetailleerde beschrijving te geven van de samenstelling van het leidinggevende team dat hij wil installeren om het project te beheren en de goede uitvoering van zijn verplichtingen te garanderen.

De inschrijver zal voor elk lid van dit team een gedetailleerd curriculum vitae moeten leveren, dat bewijst dat dit lid in staat is om de functies die hem zullen worden toegewezen efficiënt te vervullen.

De opdrachtnemer verbindt zich ertoe om in geval van een wijziging in de samenstelling van het oorspronkelijke team de FOD Financiën het curriculum vitae te bezorgen van het nieuwe lid dat hij wil aanstellen. De FOD Financiën zal over de volledige vrijheid beschikken om dit nieuwe lid te aanvaarden of te weigeren.

De toegang tot bepaalde gebouwen van de FOD Financiën is beveiligd. Om die reden moet de lijst van deze teams zo snel mogelijk na de kick-off vergadering aan de FOD Financiën worden bezorgd. Zonder deze lijst kan de FOD Financiën niet het nodige doen om hen de noodzakelijke toegangsautorisaties toe te kennen.

Daarom dient de opdrachtnemer de FOD Financiën ook vooraf op de hoogte te brengen van de komst van een nieuw lid in zijn uitvoerende teams.

Bepaalde gebouwen van de FOD Financiën zijn extra beveiligd en kunnen slechts worden betreden op bepaalde strikte voorwaarden (voorafgaande registratie van de identiteitskaart van de technici, enz.). Deze gebouwen zijn vermeld in bijlage 2bis. Voor elke interventie in deze specifieke gebouwen moet de inschrijver de FOD Financiën de gedetailleerde gegevens bezorgen van de technici die deze interventies zullen uitvoeren, zodat de FOD Financiën de nodige stappen kan ondernemen.

Tot slot moet de opdrachtnemer de FOD Financiën op de hoogte brengen van elk vertrek van een lid van zijn uitvoerende teams om de toegangsautorisaties die eventueel aan dit lid werden toegekend te laten schrappen.

Als de opdrachtnemer nalaat om de bovenvermelde inlichtingen aan de FOD Financiën te bezorgen, zal hij niet alleen verantwoordelijk zijn voor de eventuele vertragingen (bijvoorbeeld omdat een niet-aangemelde technicus geen toegang krijgt tot een beveiligd gebouw) in overeenstemming met de geldende SLA, maar ook voor de eventuele schade.

Identificatie van de teams

Elk lid van een uitvoerend team moet, wanneer hij een IMACDD-interventie uitvoert in een gebouw van de FOD Financiën, in het bezit zijn van een duidelijke en nauwkeurige schriftelijke opdracht en visueel identificeerbaar zijn (helm, hemd, polo of dergelijke met het duidelijk zichtbare logo van de opdrachtnemer).

Als hij niet over een duidelijke en nauwkeurige opdracht beschikt en/of niet visueel identificeerbaar is, kan hem de toegang tot het gebouw worden geweigerd en zal de opdrachtnemer als enige verantwoordelijk zijn voor de eventuele vertragingen en schade.

Opdrachten

De inschrijver zal de aanvragen voor IMACDD-interventies uitsluitend ontvangen van de Stafdiensten ICT en meer bepaald van de dienst ICT Client. Elke interventieaanvraag die uitgaat van een andere entiteit van de FOD Financiën moet als van geen waarde worden beschouwd. De dienst ICT Client wenst niettemin op de hoogte te worden gebracht indien dit zich zou voordoen.

Een wijziging van de opdracht kan eveneens alleen uitgaan van de dienst ICT Client. Geen enkele aanvraag voor de wijziging van de inhoud van deze opdracht kan uitgaan van een andere entiteit van de FOD Financiën en zeker niet van de desbetreffende eindgebruiker, ongeacht zijn hiërarchische positie.

In geval van problemen dient de technicus die verantwoordelijk is voor de betwiste opdracht deze uit te voeren zoals gepland en de gebruiker door te verwijzen naar de dienst ICT Client via de ServiceDesk.

Als het probleem blijft bestaan, dient hij dit onmiddellijk te melden aan zijn verantwoordelijken en indien nodig aan de verantwoordelijken van de FOD Financiën van wie de gegevens aan hem werden meegedeeld. Het is dan aan de genoemde verantwoordelijken om intern het nodige te doen opdat de technicus zijn opdracht zonder problemen zou kunnen uitvoeren.

Als de technicus zich niet houdt aan deze procedure en zijn opdracht niet uitvoert of ze niet uitvoert zoals in de originele opdracht is voorzien, zal alleen de opdrachtnemer verantwoordelijk zijn voor de schade die er het gevolg van is (verplichting om de opdracht over te doen, onmogelijkheid om de interventie waarbij de opdracht niet naar behoren werd uitgevoerd te factureren, eventuele boetes, enz.).

Taalgebruik

De FOD Financiën eist dat de technici die de interventies ter plaatse uitvoeren telkens in staat zullen zijn om met de eindgebruiker in zijn moedertaal te communiceren.

De FOD Financiën geeft de technici de toestemming om Frans te spreken met de Duitstalige gebruikers.

Terbeschikkingstelling van bureaus

Als de opdrachtnemer de FOD Financiën permanent personeel ter beschikking wil stellen, verbindt de FOD Financiën zich ertoe hem maximum 4 werkposten ter beschikking te stellen, evenals maximum 4 parkingplaatsen in het complex "North Galaxy".

Te leveren services
1. Rapporteringen

Op het einde van elke maand stelt de opdrachtnemer een rapport op dat minstens de volgende informatie bevat (de hiernavolgende lijst is niet beperkend; aan de inschrijver wordt gevraagd om de gegevens die hij in zijn rapporten kan opnemen gedetailleerd te beschrijven in zijn offerte):

Installatie:

Aantal geïnstalleerde apparaten in de voorbije maand. De opdrachtnemer geeft de volledige lijst, met alle gegevens betreffende de installatie (serienummer, lokalisatie, datum, betrokken gebruiker);
Staat van de stock van de verschillende apparaten;
Detail per type IMACDD-operatie.

OnderhoudsInterventies:

Aantal en classificatie van de interventies na oproepen van de eindgebruikers;
Voorstel van het aantal en de classificatie van de interventies die proactief kunnen worden uitgevoerd.

Melding van gelijkaardige problemen met eenzelfde type apparaat.

Het is sterk aan te raden een aantal voorbeelden van rapporten bij te voegen om de aanbestedende overheid in staat te stellen om de offertes goed te evalueren.

De FOD Financiën wenst over permanente consultatietoegang te beschikken voor deze gegevens langs elektronische weg. De inschrijver zal het systeem dat hij wil installeren om deze permanente toegang te garanderen gedetailleerd beschrijven in zijn offerte.

De inschrijver kan andere services aanbieden, die hij in zijn offerte zal vermelden. De inschrijver zal de services beschrijven, rekening houdend met alle hiervoor vermelde punten.

Projectbeheer, fasering en coördinatie van de service, sturing en rapporten

De service is gespreid over verschillende fasen: voorbereidende fase, testfase, fase van recurrent beheer, en overdraagbaarheidsfase.

In de voorbereidende fase, worden de apparaten die de "MyPC"-dienstverlener nog in bezit heeft, aan de servicebeheerder overgedragen. Het systeem en het beheer van de apparatuur volgens dit bestek worden geïmplementeerd om elke serviceonderbreking te vermijden. Voor deze fase zijn drie maanden voorzien, te rekenen vanaf de eerste kalenderdag volgend op de bekendmaking van de gunning van de opdracht. Tijdens deze fase is de SLA die in punt III.6.7 wordt vermeld niet van toepassing en vertegenwoordigt hij enkel een "best effort". Met andere woorden, ook als de door de SLA geëiste serviceniveaus niet worden gehaald, kan de FOD Financiën geen boete eisen tijdens deze voorbereidende fase.

De voornoemde termijn van drie maanden kan worden verlengd mits toestemming van de Administratie.

In zijn offerte beschrijft de inschrijver de volledige voorbereidende fase en de manier waarop hij de services zal verlenen.

De testfase heeft tot doel te controleren of het systeem naar behoren werkt. Deze fase duurt maximum drie maanden. De inschrijver legt uit hoe deze fase volgens hem zal verlopen en of de SLA strikt van toepassing is tijdens deze fase of enkel een "best effort" vertegenwoordigt.

De fase van recurrent beheer heeft betrekking op de dagelijkse exploitatie tot het einde van het contract. De inschrijver legt uit hoe deze fase zal verlopen.

In de overdraagbaarheidsfase wordt er een einde gesteld aan het beheer van het contract door alle kennis over te dragen in overeenstemming met de relevante bepalingen in dit bestek.

De FOD Financiën is zeer gevoelig voor dit aspect. In elke fase dekt de inschrijver de volgende begrippen: het risicobeheer, het kwaliteitsgarantieplan, de te verstrekken opleiding, het communicatieplan voor de promotie van de service, de rapporten en de deliverables.

Risicobeheer

De inschrijver beschrijft alle risico's die met het project verbonden zijn.

Uitvoering van het kwaliteitsplan

Dit plan houdt rekening met de volgende uitvoeringspunten:

Uitvoering van het productieplan (formalisering van de processen en procedures voor het beheer van de oproepen, wijzigingsaanvragen, herstellingen, integraties…);
Uitvoering van het managementplan (risicobeheer, planning, rapporten);
Uitvoering van het servicecontract (servicecatalogus, meting van de kwaliteitsverbintenissen).

Sturing, rapporten en communicatie

Dit luik dekt de volgende punten:

De sturing van de verschillende comités;
De coördinatie van de middelen;
Het opstellen van de rapporten;
De facturatie;
Het opstellen van de tabellen en boordtabellen;
De communicatie met alle betrokkenen en gebruikers.

De inschrijver stelt een projectmethodologie voor die rekening houdt met de fasering van de service, de coördinatie van de service, de sturing, de rapporten en een planning die rekening houdt met het voorgaande, in overeenstemming met de Prince2-methodologie.

De inschrijver kan altijd andere services aanbieden, die hij in zijn offerte zal vermelden. De inschrijver zal de service uitleggen, rekening houdend met alle hiervoor vermelde punten.

Back-up, herstel en veiligheid

De inschrijver moet bewijzen dat zijn systeem in geval van een ramp zal blijven werken dankzij een back-up en dat het bestand is tegen de talrijke agressies die de netwerken vandaag ondergaan.

De inschrijver kan altijd andere services aanbieden, die hij in zijn offerte zal vermelden. De inschrijver zal de services uitleggen, rekening houdend met alle hiervoor vermelde punten.

Gebruik van de infrastructuur van de FOD Financiën

Als de opdrachtnemer de infrastructuur of de tools van de FOD Financiën wil gebruiken, zal hij voor alle services in kwestie moeten betalen als de FOD de infrastructuur, het materiaal of de software moet aanvullen of wijzigen.

Bijkomende assistentie

De inschrijver moet een maximum van 10 dagen bijkomende assistentie voorstellen per jaar tijdens de gehele duur van het contract. Naargelang van de behoeften kan de FOD Financiën een beroep doen op de bijkomende assistentie per dag of per halve dag. De assistentie zal worden gefactureerd op basis van het verbruik. De prijs voor de bijkomende assistentie moet per dag worden gedetailleerd.

De assistentie moet de uitbreidingen en de analyses omvatten en in het algemeen alles wat noodzakelijk wordt geacht in het kader van de voorgestelde oplossing.

Overdraagbaarheid

De opdrachtnemer zal aan een vertrouwenspersoon of aan de FOD Financiën alle informatie overmaken die noodzakelijk is voor de overdracht van het contract opdat de FOD Financiën alle operaties zou kunnen uitvoeren die noodzakelijk zijn voor de goede werking of de evolutie van de oplossing, of opdat een derde dit zou kunnen doen in geval de opdrachtnemer of een van zijn onderaannemers in gebreke blijft (overdracht van activiteiten of verbreking van het contract).

Op het einde van het contract, ongeacht of het contract is afgelopen of werd verbroken, zal de opdrachtnemer te goeder trouw zijn medewerking verlenen aan de FOD Financiën opdat de FOD Financiën of een derde zonder problemen de in het kader van het contract uitgevoerde prestaties zou kunnen voortzetten.

De opdrachtnemer verbindt zich ertoe, van bij de aanvang van de overdraagbaarheidsoperatie, de FOD Financiën alle elementen te bezorgen die noodzakelijk zijn voor de productie van de informatica en alle bijbehorende documenten. De methodes en procedures die werden ingevoerd tijdens de activiteiten, zijn eigendom van de FOD Financiën.

Met dit doel zal de opdrachtnemer in geval van verbreking of niet-verlenging aan de FOD Financiën een transitieplan voorleggen met een uitgebreide beschrijving van de bepalingen en voorwaarden met betrekking tot de uit te voeren operaties om de noodzakelijke informatie te verstrekken voor een geslaagde overgang, evenals de planning van deze operaties.

De opdrachtnemer verbindt zich ertoe dit transitieplan te laten opmaken door medewerkers die deel uitmaken van het team, belast met de uitvoering van het contract, zonder extra kosten voor de FOD Financiën.

Als het beheer aan een andere servicebeheerder moet worden toegewezen, loopt het contract door tot de nieuwe servicebeheerder en de FOD Financiën van oordeel zijn dat het nieuwe systeem klaar is.

De opdrachtnemer dient alle operaties uit te voeren met betrekking tot de overdraagbaarheid, namelijk:

terbeschikkingstelling van alle vereiste procedures voor het beheer van het computerpark;
terbeschikkingstelling van de synthesedocumenten, verslagen van vergaderingen die het opvolgingsdossier vormen;
opleiding en van en informatie aan de vertegenwoordigers van de nieuwe servicebeheerder met betrekking tot:

de techniek en de organisatie van de KLANT (beroepen, applicaties, tools, methodes, procedures, werkwijzen, organisatie van de support, planning;
van de gebruikers;
de prestatieomgeving (toegang, vertrouwelijkheid).

eventuele overdracht van de infrastructuur en de data warehouse;
overdracht van de softwarelicenties voor het beheer van het park;
overdracht van het onderhoudscontract voor de software (upgrade en support);
overdracht van de databases.

Service Level Agreements (SLA’s)
1. Principe uitwerking SLA in kader van deze opdracht

In bijlage F aan dit bestek is een SLA raamwerk met bijhorende KPI-tabel opgenomen dat als vertrekpunt dient. Het bevat de minimale elementen van een SLA die de inschrijver moet voorstellen en dient aan te vullen om zo tot een eerste versie , een concept SLA (Proposal) te komen. Deze eerste versie van die concept SLA en KPI tabel dienen bij de offerte gevoegd te worden. (zie evaluatiecriteria)

Na de notificatie van de gunning van de opdracht dient ten uiterste 3 maand (zie punt III.6.2), de volledig, wederzijds, definitief uitgewerkte SLA en KPI-tabel , inclusief alle nodige procedures beschikbaar te zijn voor ondertekening. De nodige middelen om de resultaten van de SLA te meten en te exploiteren dienen operationeel te zijn. De inschrijver zal hiervoor de nodige resources voorzien in zijn offerte om de definitieve SLA te implementeren, in samenwerking met de FOD Financiën.(Zie tevens punt III.4.1)

Aanvullend op de SLA dient een Dossier Afspraken en Procedures (DAP) opgesteld en voorgesteld te worden, waarin afspraken staan over de manier van samenwerking tussen de aanbestedende overheid en de opdrachtnemeropdrachtnemer. Hier worden de zaken opgenomen, die bij wijziging geen herondertekening van de SLA vragen. Een voorbeeld van gegevens die opgenomen kunnen worden in de DAP is de lijst van geautoriseerde techniekers voor interventies. De inschrijver zal in zijn offerte een voorstel formuleren van DAP-raamwerk, met de elementen die hij zal opnemen in de uiteindelijke wederzijds uit te werken DAP.

Teneinde de inschrijver toe te laten dit raamwerk van SLA verder uit te werken volgt hieronder een samenvatting van de sleutelelementen (services, KPI’s, kwaliteitseisen, prestatie-eisen,-indicatoren…) en randvoorwaarden waar rekening moet gehouden worden bij het opstellen van de SLA. Dit moet toelaten aan de inschrijver de nodige voorstellen te formuleren voor de concept SLA in de offerte en later na de aanbesteding de definitieve SLA.

Specifieke vereisten, sleutelelementen en randvoorwaarden voor te stellen SLA

Scope en opdracht

De opdrachtnemer verbindt er zich toe alle noodzakelijke diensten die worden beschreven in par III.4 uit te voeren om er voor te zorgen dat de gebruikers van de FOD Financiën onafgebroken over een informaticapark van hoge kwaliteit beschikken , voor de hen toevertrouwde diensten.

Maximumboete

Alle boetes van de verschillende SLA's worden elk jaar begrensd tot tien procent(10%) van het jaarlijks gefactureerde totaalbedrag.

Ondersteunde omgeving

Het Informaticapark waarop de huidige aanbesteding van toepassing is en waarvoor de aannemer de nodige diensten dient te verlenen.

Minimum Op te nemen Services met KPI’s in SLA (zie tevens tabel in bijlage F)

Minimum op te nemen diensten in SLA waarvoor prestatie-eisen, prestatie-indicatoren, normen, drempelwaarden, restricties, en boeten bepaald dienen te worden :

Helpdesk 2^e lijn opdrachtnemer
Interventies garanties (Leverancier materieel)
Interventies on-site opdrachtnemeropdrachtnemer
Reparatie door opdrachtnemer xxxxxxxxxx uitrusting bij uitvoering IMACDD operaties
Voorraad
IMACDD-processen “one shot” en “on-demand”

(Naleving van de interventietijden – correcte registratie begin-einde, update van CMDB,…)

Kwaliteit van de factureringsstatistieken.

Het staat de opdrachtnemer vrij nog bijkomende diensten en bijhorende KPI’s te definieren.

Helpdesk 2e lijn opdrachtnemer

Detail Zie tabel bijlage F

Bijkomende informatie :

De telefonische repsons wordt gemeten via de Automatic Call Dispatcher van de FOD Financiën of een door de FOD geaccepteerde methode bij de opdrachtnemer.
Onder kwalificatie van het ticket wordt verstaan het aanvaarden van de gevraagde interventie of operatie door de Helpdesk. Indien het ticket onvolledig is dient binnen de gevraagde termijn de reden van weigering aan de FOD Financiën medegedeeld worden volgens de wederzijs af te bepalen procedure. De ontvangst van een ticket dient zo snel mogelijk binnen de termijn bevestigd te worden

Interventies garanties (Leverancier materieel)

Detail Zie tabel bijlage F

Bijkomende informatie :

De aannemer dient binnen de bepaalde termijn aan de leverancier van het materieel de informatie over te maken voor de interventie in het kader van de garantie”.
Er wordt gevraagd de FOD Financiën op de hoogte te brengen indien de leverancier de interventietermijn overschrijdt.

Interventies on-site opdrachtnemer

Detail Zie tabel bijlage F

Bijkomende informatie :

Dit zijn de interventies die voortkomen uit een gestructureerde aanvraag (ticket interventie) naar de Helpdesk 2^e lijn

Reparatie door de opdrachtnemer beschadigde uitrusting bij uitvoering IMACDD operaties

Detail Zie tabel bijlage F

Bijkomende informatie :

Zie paragraaf III.4.2.2 bestek, deze reparatie mag niet gefactureerd worden en is op kosten van de opdrachtnemer
De opdrachtnemer is verplicht de beschadiging van een uitrusting bij de uitvoering van een IMACDD operatie te melden van zodra vastgesteld. Elke niet melding van beschadigde uitrusting geconstateerd door de FOD zal automatisch aanleiding geven tot betaling van de bepaalde boete en besproken worden op de maandelijkse opvolgingsmeeting met de nodige acties tot gevolg.

Voorraad

Detail Zie tabel bijlage F

Bijkomende informatie :

Controle van de fysische voorraad op basis van de inventarislijsten in Service Manager door personeel van de FOD Financiën, dit in de door de opdrachtnemer voorziene opslagruimtes..

Kwaliteit van de factureringsstatistieken

Detail Zie tabel bijlage F

Bijkomende informatie :

Omdat de facturering wordt opgesteld op basis van het aantal interventies zoals dit wordt doorgegeven door de statistieken opgesteld volgens de wederzijds af te spreken procedure is de betrouwbaarheid van deze statistieken van het grootste belang voor beide partijen.
De FOD Financiën kan controlemechanismen in werking stellen ter validering van de statistische gegevens die door de opdrachtnemer worden verstrekt om de factureringsdocumenten op te maken.
De frequentie van deze controles en de stalen waarop ze betrekking hebben worden regelmatig aangepast overeenkomstig de geobserveerde resultaten. Initieel wordt de meetperiode bepaald op 1 maand
Elke afwijking van meer dan 1% tussen de door de opdrachtnemer meegedeelde waarden en de door de FOD Financiën vastgestelde waarden zal worden onderzocht in het kader van de maandelijkse coördinatievergadering tussen beide partijen met de nodige gevolgen voor de facturering.

Bij de opstartfase van het project zal bepaald worden welke elementen op de respectievelijke facturen vermeld moeten worden om de geleverde prestaties ( IMACDD interventies, voorraadbeheer,….) te kunnen verifiëren.

IMACDD processen “one” shot en “on-demand”

Detail Zie tabel bijlage F

Bijkomende informatie :

De interventietermijn wordt bepaald volgens de procedures beschreven in Par III.4.4 en subparagrafen.
Voor de SLA wordt momenteel enkel rekening gehouden met de standaard IMACDD interventies en niet de “urgente interventies”
Per IMACDD proces mag de afgesproken termijn van uitvoering niet overschreden worden, begin en eindtijd van de interventie wordt bijgehouden door Service Manager.
1 globale aanvraag IMACDD interventies “one” shot en “on demand” wordt geteld per individuele eenheden uitrusting., geidentificeerd door het corresponderende unieke ticket die toegekend wordt tijdens de aanvraag. Vb 1 globale aanvraag “one shot”van 150 uitrustingen move = 150 individuele interventieticketten.

III.6.7.2.5 Dienstverleningsbonus op basis van de IMACDD-interventies

Volgende dienstverleningsbonus wordt toegepast op de toe te passen penaliteiten van de IMACDD-interventietermijnen zie SLA-tabel DEEL 2 – Bijlage F

Berekening per periode van 3 maand dat de SLA van toepassing is. ( 3 maanden met elk 6 berekende IMACDD SLA% waarden)

Indien het gemiddelde van alle berekende “minimum SLA %” van alle zes SLA% IMACDD over 3 maand >= 98,5% dan 30 % vermindering op de totale som van de toe te passen penaliteiten voor al deze IMACDD interventies tijdens deze periode.

Indien het gemiddelde van alle berekende “minimum SLA %” van alle zes SLA% IMACDD over 3 maand >= 99% dan 60 % vermindering op de totale som van de toe te passen penaliteiten voor al deze IMACDD interventies tijdens deze periode.

Indien het gemiddelde van alle berekende “minimum SLA %” van alle zes SLA% IMACDD over 3 maand >= 99,5% dan 90 % vermindering van de toegepaste penaliteiten voor al deze IMACDD interventies voor deze periode.

Gelezen en goedgekeurd,

De voorzitter van het directiecomité

Xxxx X’XXXXX

BIJLAGE A: OFFERTEFORMULIER

Voorwerp van de inschrijving : My PC 2

Bestek : My PC 2

Identificatie van de inschrijver:

Onderneming

Firmanaam of benaming :

Juridische vorm :

Nationaliteit :

Maatschappelijke zetel

Straat : Nr : Bus :

Plaats : Postcode :

Land :

Telefoonnummer :

Faxnummer :

BTW-nummer :

Ondernemingsnummer :

en voor xxxxxxx XxXxxx/Mevrouw (*)

(naam)

(functie)

gedomicilieerd op het adres :

(straat)

(postcode en gemeente)

(land)

Bij goedkeuring van deze offerte zal de borgstelling worden gevormd volgens de voorwaarden en termijnen, beschreven in dit bestek.

De betalingsinstelling van de aanbestedende overheid zal de verschuldigde sommen voldoen via storting of overschrijving

Op het rekeningnummer :

IBAN-code

BIC-code

Voor de interpretatie van het contract wordt als taal

het Nederlands/Frans (*)

gekozen.

Alle briefwisseling betreffende de gunning en de uitvoering van de opdracht dient naar het volgende adres te worden verzonden:

Contactpersoon :

Telefoon :

Fax :

E-mail :

Postadres :

Bij deze aanvaard ik/aanvaard ik niet (schrappen wat niet past) het gebruik van elektronische communicatiemiddelen (e-mail) voor de correspondentie met de aanbestedende overheid in het kader van onderhavige opdracht.

Geldigheidsduur van de inschrijving

Deze inschrijving blijft geldig tot: ……………………………………. (minimaal 240 dagen)

Verbind ik mij om in overeenstemming met de bepalingen van onderhavig bestek, de prestaties/leveringen uit te voeren die gedetailleerd worden opgesomd in de inventaris die bij onderhavige inschrijving gevoegd is, en dit in overeenstemming met de tarieven die erin worden vermeld.

Gedaan:

De inschrijver of de gevolmachtigde:

(naam)

(functie)

(*)schrappen wat niet past

Bijlage B: curriculum vitae

NB : het gebruik van dit model is verplicht.

De inschrijver moet bij het invullen van de CV’s erop toezien dat de namen van de personen voluit worden geschreven en ook de behaalde diploma’s en onderwijsinstellingen waar deze behaald werden, duidelijk moeten worden beschreven. De aanbestedende overheid verbindt zich ertoe deze gegevens met uiterste discretie te zullen behandelen en ze enkel te gebruiken voor het beoordelen van de offerte.

De aanbestedende overheid houdt zich het recht voor om CV’s, die niet op deze manier werden ingevuld als onvoldoende te beschouwen, en bijgevolg niet in rekening te nemen bij de evaluatie van de offerte.

Indien de vermelde diploma’s niet in overeenstemming zijn met de behaalde diploma’s, houdt de aanbestedende overheid zich het recht voor om de offerte uit te sluiten.

Naam ……………………………………………………

Functie in onderhavig project ……………………………………………………

……………………………………………………

Beschrijving van de relevantie van de voorgestelde persoon binnen deze opdracht:

De inschrijver dient hierbij in zo gedetailleerd mogelijk aan te tonen dat het voorgestelde profiel zijn nut zal hebben bij deze opdracht.

Opleidingen:

Humaniora of gelijkwaardig:

diploma behaald op (datum) ……………………………………………………

Niet universitair hoger onderwijs (eventueel meerdere malen te herhalen):

Titel ……………………………………………………
Diploma behaald op (datum) ……………………………………………………
Aan de instelling ……………………………………………………

Universitair hoger onderwijs (eventueel meerdere malen te herhalen):

Titel ……………………………………………………
Diploma behaald op (datum) ……………………………………………………
Aan de instelling ……………………………………………………

Professionele ervaring:

Bij de inschrijver:

Huidige functie
- Titel ……………………………………………………
- Functieomschrijving ……………………………………………………
- Sinds ……………………………………………………
Voorgaande functie (eventueel meerdere malen te herhalen)
- Titel ……………………………………………………
- Functieomschrijving ……………………………………………………

Van ……….…..……… tot …………..……….

Betrokken bij volgende projecten, opgenomen in addendum « referentiemodel » (project en functie) …………………………………………………… ……………………………………………………
Betrokken bij andere grote projecten (naam, klant en vervulde functie) …………………………………………………… ……………………………………………………

Bij maximaal 3 andere bedrijven:

functie (maximaal 3x te herhalen) ……………………………………………………

Van ……….…..……… tot …………..……….

Technische vaardigheden:

Hardware …………………………………………………… ……………………………………………………
Software

Besturingssystemen ……………………………………………………
Databases ……………………………………………………
Programmeertalen ……………………………………………………
Kantoortoepassingen ……………………………………………………
Andere (specifiëren) ……………………………………………………

Andere vaardigheden:

Op het vlak van management ……………………………………………………
Op het vlak van consultancy ……………………………………………………
Andere (enkel indien relevant) ……………………………………………………

Talenkennis:

Frxxx xegrijpend - actief - passief (schrappen wat niet past) commentaar ……………………………………………………
Nederlands begrijpend - actief - passief (schrappen wat niet past) commentaar ……………………………………………………
Enxxxx xegrijpend - actief - passief (schrappen wat niet past) commentaar ……………………………………………………
Andere (enkel indien relevant) ……………………………………………………

Bijlage C : Referentiemodel

1. Naam van het project

…………………………………………………………………….

2. Naam van de onderneming

……………………………

3. Bedrijfssector

…………………………………………………………………….

4. Naam van een contactpersoon

……………………………

5. Contactgegevens

…………………………………………………………………….

6. Toepassingsgebied van de ontwikkeling of het project

……………………………

7. Beoogde doelstellingen

…………………………………………………………………….

8. Aanvangsdatum (fase per fase)

- ……………………………

9. Einddatum

……………………

10. Budget (EUR)

……………………………

A. Hardware

……………………

B. Software

……………………

C. Services

……………………

11. Lijst en korte beschrijving van rol en aandeel van eventuele onderaannemers

A.Naam onderneming(en)

……………………

B. Aandeel in opdracht

……………………

C. Vakkennis

……………………

12. Complexiteit

Aantal gebruikers, aantal IT-systemen zonder pc’s (aantal mainframes, mini’s en servers) / …

…………………………………………………………………….

13. Lijst en korte beschrijving van de bronsystemen

A. Hardware

……………………

B. Software

……………………

C.Ontwikkelingsomgeving

……………………

14. Lijst en korte beschrijving van de systemen voor de realisatie van het project

A. Hardware

……………………

B. Software

……………………

C.Ontwikkelingsomgeving

……………………

15. Projectbeheer

Tool / methode

…………………………………………………………………….

16. Lijst van aan project toegewezen profielen; (TOTAAL) aantal personen en mandagen voor integrale project

Profiel 1

……………………

Profiel 2

……………………

Profiel 3

……………………

Profiel 4

……………………

Profiel 5

……………………

Profiel …

……………………

Bijlage D : Vraag en antwoord formulier

Opmerking: Indien de vraag niet aan een paragraaf kan gekoppeld worden, wordt in de eerste kolom “algemeen” vermeld.

paragraaf	paginanr.	taal	Vraag

BIJLAGE E: INVENTARIS

“MY PC 2”

De voorstelling van de in de offerte vermelde prijzen moet op straffe van nietigverklaring worden ingedeeld volgens de onderstaande tabellen. Met prijzen die op een andere plaats worden vermeld, wordt geen rekening gehouden. In geval van afwijkingen tussen onderhavige inventaris en een gedetailleerde inventaris van de inschrijver, zullen uitsluitend de prijzen van de inventaris, die in bijlage van dit bijzonder bestek worden voorzien, in aanmerking worden genomen.

Gevraagde prestaties

Facturatiemodel

"change image"

"light" configuratie

"heavy" configuratie

MFP "light"

MFP "heavy"

Prijs excl. btw

Btw

Prijs incl. btw

Prijs excl. btw

Btw

Prijs incl. btw

Prijs excl. btw

Btw

Prijs incl. btw

Prijs excl. btw

Btw

Prijs incl. btw

Prijs excl. btw

Btw

Prijs incl. btw

One shot

Install - Add - Change - Disposal

Basisprijs

Per configuratie

Meerkost zaterdag 8:00 - 18:00

Per configuratie

Meerkost 6:00 - 7:30 en 18:00 - 24:00

Per configuratie

Delivery

Basisprijs

Per configuratie

Meerkost zaterdag 8:00 - 18:00

Per configuratie

Meerkost 6:00 - 7:30 en 18:00 - 24:00

Per configuratie

Move

Basisprijs

Per configuratie

Meerkost zaterdag 8:00 - 18:00

Per configuratie

Meerkost 6:00 - 7:30 en 18:00 - 24:00

Per configuratie

On demand

Install - Add - Change - Disposal

Basisprijs

Per configuratie

Korting vanaf de 2e operatie

Per configuratie

Meerkost zaterdag 8:00 - 18:00

Per configuratie

Meerkost 6:00 - 7:30 en 18:00 - 24:00

Per configuratie

Delivery

Basisprijs

Per configuratie

Korting vanaf de 2e operatie

Per configuratie

Meerkost zaterdag 8:00 - 18:00

Per configuratie

Meerkost 6:00 - 7:30 en 18:00 - 24:00

Per configuratie

Move

Basisprijs

Per configuratie

Korting vanaf de 2e operatie

Per configuratie

Meerkost zaterdag 8:00 - 18:00

Per configuratie

Meerkost 6:00 - 7:30 en 18:00 - 24:00

Per configuratie

Initiële opzet project (automatisatie, implementatie SLA, zie ook activiteiten beschreven in Par III.4.1 bestek)

Totale prijs

Helpdesk2e lijn, onderhoud en integratie

Per jaar

Bijkomende assistentie van 10 dagen

Per man/dag

Bijkomende opslag

Per dag en per config. boven 1500 eenheden

"Change image" is de operatie van het type Install die erin bestaat een systeemimage op te laden of opnieuw op te laden op de pc van een gebruiker zonder levering of overname van materiaal.

Met "light" configuratie worden de volgende configuraties bedoeld:

- draagbare pc en PC basisaccessoires (namelijk extern toetsenbord, externe muis, IP-telefoon, diverse kabels - en dit inclusief de netwerkkabels - en voet)

- stand alone printer (en dit inclusief de voedingskabel en de aansluitingskabel //, USB of netwerk)

Met "heavy" configuratie worden de volgende configuraties bedoeld:

- draagbare pc, basisaccessoires (zie hierboven) en eventuele bijbehorende randapparatuur (printer, scanner, enz.)

- vaste pc en basisaccessoires (toetsenbord, muis, scherm, IP-telefoon, diverse kabels - en dit inclusief de netwerkkabels - en antidiefstaloplossing) en eventuele bijbehorende randapparatuur (printer, scanner, enz.)

- elke andere configuratie die niet is opgenomen in de bovenstaande lijst van light configuraties

Met "MFP light" worden de volgende configuraties bedoeld:

- elke multifunctionele printer - of gelijkaardige apparatuur - die kan worden verhuisd door één persoon en de eventuele bijbehorende accessoires (finisher, diverse kabels, enz.)

Met "MFP heavy" worden de volgende configuraties bedoeld:

- elke multifunctionele printer - of gelijkaardige apparatuur - waarvan de verhuizing een of meer personen en/pf bijkomende middelen vereist (lift, demontage van de apparatuur, enz.)

Bijlage F: Raamwerk FODFIN-SLA-V1.0

Bexxxx xan dit SLA document
1. Historiek document - Versie beheer (eventueel met vermelding Requests for Changes)
2. Verdeling van het document (Distributielijst)
3. Referenties bijhorende documenten

Definities, Acronymen, Afkortingen (Kan ook bijlage zijn)
1. Algemene definities
2. Specifieke definities

Objectief van deze SLA
1. Scope van de SLA (Doel van deze Service Level Agreement)
2. Algemene objectieven Klant
3. Confidentialiteit
4. Goedkeuring en beheer van deze SLA
5. Aanvang en evaluatie SLA (doorlooptijd ?)
6. Aanpassingen aan deze SLA
  1. Incidentele wijzigingen
  2. Blijvende wijzigingen

Duurtijd SLA
1. Start/einde
2. Regels betreffende vernieuwing en vroegtijdige beeindiging SLA

Rollen en verantwoordelijkheden FOD Financiën
1. Contactinfo (kan ook bijlage zijn)
2. Verantwoordelijkheden
3. Rollen
4. Communicatie naar de FOD Financiën

Rollen en verantwoordelijkheden Opdrachtnemer
1. Contactinfo (kan ook bijlage zijn)
2. Verantwoordelijkheden
3. Rollen
4. Communicatie naar de Opdrachtnemer

Committment en randvoorwaarden
1. Commitment van Opdrachtnemer rond de scope
2. Randvoorwaarden (beperkingen, restricties)

Services , Servicelevels, Processen

Doel is dat hier in de SLA de beschrijving komt van de overeengekomen te leveren diensten of producten door de Serviceprovider en waarvoor met de klant expliciet afspraken gemaakt moeten worden voor wat betreft de prestatieindicatoren en kwaliteitseisen om ze later te kunnen toetsen. Deze prestatieindicatoren/eisen worden dan in normen vertaald, gemeten in de tijd (min/max waarden of min/max % ,…) die mede de status van services van de SLA bepalen op regelmatige tijdstippen, en die exploiteerbaar kunnen gemaakt worden voor evaluatie van de SLA ( behalen objectieven, eventuele boetes of penaliteiten.

Hier worden tevens de gebruikte ITIL processen beschreven.

( Zie tevens tabel in bijlage F)

KPI en Rapportering

Om het management toe te laten op de nodige tijdsstippen de benodigde informatie te verschaffen met betrekking tot status van de SLA , wordt het principe van boordtabellen met Kritieke Prestatie-Indicatoren (Key Performance Indicatoren) ingevoerd, deze zijn al dan niet een subset of superset van de prestatieindicatoren die gedefinieerd zijn onder de paragraaf Services en Servicelevels. ( Zie tevens tabel in bijlage 6)

Tevens wordt een hiërarchische rapporteringstructuur ingevoerd zodat de SLA- informatie op het nodige niveau en geregelde tijdstippen verwerkt kan worden en desnoods de nodige acties geiniteerd kunnen worden bv ;

Eerste Niveau : Service Desk Manager (FOD Financiën)

Tweede Niveau : Service Level manager of Projectleider

Derdelijns Niveau: Steering Committee, Change Advisory Board

Klachtenbehandeling en SLA afwijkingen

Procedure voor klachtenbehandeling
Van FOD Financiën naar aannemer
Van aannemer naar FOD Financiën
Overleg
Arbitrering
Escalatieprocedure- pad

Financiële aspecten

Boetes en penaliteiten
Overmacht

Security aspecten

Disaster recovery en Continuity

Verificatie door derden

De FOD Financiën kan, indien gewenst, de metingen van de SLA laten controleren en uitvoeren, op eigen kosten, door een onafhankelijk studiebureau.

Ondertekening

Deel 1 - KPI tabel
Opmerking : 1 .Onderstaande KPI-tabel geeft de concept-KPI tabel weer die gebruikt zal worden bij de uitvoering van de opdracht. Te dien einde wordt aan de inschrijver gevraagd deze tabel in- en aan te vullen en bij de offerte te voegen. 2. In de kolom toegepaste boetes wordt voor sommige KPI’s een minimum bedrag opgegeven, de inschrijver mag een hoger bedrag voorstellen in zijn offerte. 3. In de kolom toegepaste SLA Minimum (%) wordt voor sommige KPI’s een minimum percentage opgegeven, de inschrijver mag een hoger percentage voorstellen in zijn offerte, de kolom « Toegepaste boetes » dient dan conform aangepast te worden.
KPI nummer (# =volgnummer)	Beschrijving	Boete (J/N)	Prestatieindicator	Scope	Meetperiode	Drempelwaarde	SLA Minimum (%)	Beschikbaarheid informatie gegevens/tools	Toegepaste Boetes
Helpdesk 2e lijn Opdrachtnemer
#	Telefonische respons	j	% behandeld buiten termijn	Alle calls	Standaardwaarde maandelijks	5 beltonen	90%	ACD (Automatic Call dispatcher FODFIN) of meetprocedure bij de opdrachtnemer aanvaard door de FODFIN	X€/repons buiten termijn onder 90% (X = minimum 5 €)
#	Kwalificatie standaard ticket na verzenden	j	% behandeld buiten termijn	Alle electronisch verstuurde standaard ticketten	Standaardwaarde maandelijks	30 minuten	90%	HP Service Manager	X€/kwalificatie buiten termijn van 90% (X = minimum 5 €)
#	Kwalificatie ticket na verzenden dringende tickets "urgent calls" (geschat 1% van alle calls)	j	% behandeld buiten termijn	Alle electronisch verstuurde"urgent" ticketten	Standaardwaarde maandelijks	5 minuten	95%	HP Service Manager	X€/kwalificatie buiten termijn van 95% (X = minimum 10 €)
#	Bijkomende door de Opdrachtnemer voorgestelde KPI's
Interventies garanties (Leverancier materieel)
#	Respecteren doorgeven termijn interventie aan leverancier materieel	j	% doorgeven interventies aan leverancier buiten termijn	Alle ticketten interventie leverancier	Standaardwaarde maandelijks	next business day	98%	HP Service Manager	X€/ticket buiten termijn van 98% (X = minimum 5 €)
Reparatie door Opdrachtnemer beschadigde uitrusting bij uitvoering IMACDD operaties (Zie Par III.4.2.2 bestek) niet factureerbaar
#	reparatietermijn MFP	j	% interventie buiten termijn	Alle interventies van de Opdrachtnemer on site	Standaardwaarde maandelijks	2 werkdagen	98%	Voorstel Opdrachtnemer	Voorstel Opdrachtnemer
#	reparatietermijn alle andere uitrustingen	j	% interventie buiten termijn	Alle interventies van de Opdrachtnemer on site	Standaardwaarde maandelijks	4 werkdagen	98%	Voorstel Opdrachtnemer	Voorstel Opdrachtnemer
Voorraad
#	Inventaris fysische stock	j	% fout op de steekproef	Steekproef van 100 machines minimum	Elke 3 maand	N/A	98%	Listing inventaris stock HP Service Manager + physische stock bij de opdrachtnemer	X€/asset onder de 98 % (X = minimum 5 €)
Kwaliteit van de factureringsstatistieken
#	Facturatie IMACDD	j	% fout op facturatie per IMACDD categorie	Alle gefactureerde IMACDD operaties per categorie	Standaardwaarde maandelijks	N/A	99%	Facturatietools en HP Service Manager + eventueel met de Opdrachtnemer te specifieren tools, elementen,procedures,..	X€/operatie onder de 99% (X = minimum 5 €)

Deel 2 - KPI-tabel IMACDD operaties

KPI nummer (# =volgnummer)	Beschrijving	Boete (J/N)	Prestatieindicator	Scope	Meetperiode	Drempelwaarde	SLA (%) Minimum	Beschikbaarheid informatie gegevens/tools	Toegepaste Boetes
IMACDD interventietermijn
#	interventietermijn standaardinterventie INSTALL	j	% interventies buiten termijn	Alle aanvragen tot interventies INSTALL	Standaardwaarde maandelijks	Zie beschrijving Par III.4.4.3	98%	HP Service Manager	X€/interventie buiten termijn onder 98% /per extra" business day" overschrijding (X = minimum 5 €)
#	interventietermijn standaardinterventie MOVE	j	% interventies buiten termijn	Alle aanvragen tot interventies MOVE	Standaardwaarde maandelijks	Zie beschrijving Par III.4.4.4	98%	HP Service Manager	X€/interventie buiten termijn onder 98% /per extra" business day" overschrijding (X = minimum 5 €)
#	interventietermijn standaardinterventie ADD	j	% interventies buiten termijn	Alle aanvragen tot interventies ADD	Standaardwaarde maandelijks	Zie beschrijving Par III.4.4.5	98%	HP Service Manager	X€/interventie buiten termijn onder 98% /per extra" business day" overschrijding (X = minimum 5 €)
#	interventietermijn standaardinterventie CHANGE	j	% interventies buiten termijn	Alle aanvragen tot interventies CHANGE	Standaardwaarde maandelijks	Zie beschrijving Par III.4.4.6	98%	HP Service Manager	X€/interventie buiten termijn onder 98% /per extra" business day" overschrijding (X = minimum 5 €)
#	interventietermijn standaardinterventie DISPOSE	j	% interventies buiten termijn	Alle aanvragen tot interventies DISPOSE	Standaardwaarde maandelijks	Zie beschrijving Par III.4.4.7	98%	HP Service Manager	X€/interventie buiten termijn onder 98% /per extra" business day" overschrijding (X = minimum 5 €)
#	interventietermijn standaardinterventie DELIVERY	j	% interventies buiten termijn	Alle aanvragen tot interventies DELIVERY	Standaardwaarde maandelijks	Zie beschrijving Par III.4.4.8	98%	HP Service Manager	X€/interventie buiten termijn onder 98% /per extra" business day" overschrijding (X = minimum 5 €)
#	Bijkomende door de Opdrachtnemer voorgestelde KPI's
IMACDD aanvaardingstermijn interventies "on demand"
#	aanvaardingstermijn	j	% behandeld buiten termijn	Alle electronisch verstuurde standaard interventies IMACDD "on demand"	Standaardwaarde maandelijks	30 minuten	90%	HP Service Manager	X€/behandeld buiten termijn van 90% (X = minimum 5 €)
IMACDD aanvaardingstermijn interventies "one shot"
#	aanvaardingstermijn	j	% behandeld buiten termijn	Alle electronisch verstuurde standaard interventies IMACDD "one shot"	Standaardwaarde maandelijks	Voorstel opdrachtnemer	Voxxxxxx xpdrachtnemer	HP Service Manager	X€/behandeld buiten termijn van 90% (X = minimum 5 €)
IMACDD bijkomende door de Opdrachtnemer voorgestelde KPI's
#	Bijkomende door de opdrachtnemer voorgestelde KPI's

BIJLAGE 1

LIJST VAN STANDAARD UITRUSTINGEN

ONDER ONDERHOUDSCONTRACT TOT 01/01/2014

1. DESKTOPS

Aankoop	Levering	Einde garantie	Hoeveelheid	Merk/model	Scherm
2008	2009	2014	6000	HP Compaq dc7900	Dell - TFT 19''
2009	2010	2015	6000	HP Compaq Elite 8000	HP - TFT 19''
0000	0000	0000	0000 + 272	Dell OptiPlex 380DT	Dell - TFT 19''
2011	2012	2017	6000	HP Compaq Elite 6200	HP - TFT 20''

2. LAPTOPS

Aankoop	Levering	Einde garantie	Hoeveelheid	Merk/model
2008	2009	2014	1000	Dell Latitude E6400
2009	2010	2015	1000	HP EliteBook 8530p
2010	2011	2016	1000	HP EliteBook 8540p
0000	0000	0000	0000	Dell Latitude E5520
2012	2013	2018	4000	HP ProBook 6570b

3. BUREAUTICA PINTERS

Aankoop	Levering	Einde garantie	Hoeveelheid	Merk/model
2008	2009	2014	5000	Samsung ML-3471ND
2009	2010	2015	3000	Brother HL-5380DN
2010	2011	2016	3000	Brother HL-5380DN
0000	0000	0000	0000	Brother HL-5380DN

4. MFP

Aankoop	Levering	Einde garantie	Hoeveelheid	Merk/model
2011	2011-2012	2016	400	Xerox WorkCentre 5230
2012	2012-2013	2017	946	Ricoh Aficio MP3352SP

Bijlage 2 – 2 BIS GEBOUWEN

In de tabel hieronder, iedere lijn komt overeen met een gebouw die bezet is door de FOD Financiën of die zal worden bezet tegen horizon 2015
De kolom"2013" duidt het aantal ambtenaren aan die momenteel aanwezig zijn in ieder gebouw
De kolom "2015"duidt het aantal ambtenaren aan zullen aanwezig zijn in ieder gebouw vanaf horizon 2015
De kolom "SEC" duidt de gebouwen aan waarbij de toegang is beveiligd onder verwaarden vermeld in lastenboek (zie punt III.5.1.1. al. 6 van het bestek)

Deze lijst is bedoeld voor informatieve dooeleinden, het is te zeggen :
- onder voorbehoud van vergissingen of weglatingen;
Zonder enige toezegging dat de geraamde bedragen die zij biedt in termen van verplaatsing van personeel zal worden gerealiseerd

REG	PROV	CITY	CP	ADR	2013	2015	SEC
BRUSS. - BRUX.	BRUSS. - BRUX.	BRUSSEL-BRUXELLES	1000	KRUIDTUINLAAN 50 - BD BOTANIQUE 50	2.437	2.051
BRUSS. - BRUX.	BRUSS. - BRUX.	BRUSSEL-BRUXELLES	1000	REGENSCHAPSSTR. 54 - R. DE LA REGENCE 54	538	289
BRUSS. - BRUX.	BRUSS. - BRUX.	XXXXXXX-XXXXXXXXX	0000	XXXXXXXXX 00 - XXX XX XX XXX 00	000	000
BRUSS. - BRUX.	BRUSS. - BRUX.	BRUSSEL-BRUXELLES	1000	KUNSTLAAN 00X - XXXXXX XXX XXXX 19H	151	0
BRUSS. - BRUX.	BRUSS. - BRUX.	XXXXXXX-XXXXXXXXX	0000	XXXXXXXXXXX 00 - XX XXXXXXX 32	71	53
BRUSS. - BRUX.	BRUSS. - BRUX.	XXXXXXX-XXXXXXXXX	0000	XXXXXXXXX 00 - RUE DE LA LOI 12	30	0
BRUSS. - BRUX.	BRUSS. - BRUX.	BRUSSEL-BRUXELLES	1000	PROJET CENTRE DE FORMATION	0	3
BRUSS. - BRUX.	BRUSS. - BRUX.	XXXXXXX-XXXXXXXXX	0000	XXXXXXXXXXXXXXXX 00 - XXX XX X'XXXXXXXX 00	00	00
BRUSS. - BRUX.	BRUSS. - BRUX.	SCHAARBEEK-SCHAERBEEK	1030	NG KONING XXXXXX XX XN 33 - BOULEVARD DU ROI XXXXXX II 33	3.739	3.707
BRUSS. - BRUX.	BRUSS. - BRUX.	SCHAARBEEK-SCHAERBEEK	1030	PALEIZENSTRAAT 00 - XXX XXX XXXXXX 00	000	00
BRUSS. - BRUX.	BRUSS. - BRUX.	ETTERBEEK-ETTERBEEK	1040	KUNSTLAAN 30 - AVENUE DES ARTS 30	0	472
BRUSS. - BRUX.	BRUSS. - BRUX.	ANDERLECHT-ANDERLECHT	1070	ORCHIDEEENSTRAAT 2 - RUE DES ORCHIDEES 2	3	0
BRUSS. - BRUX.	BRUSS. - BRUX.	ANDERLECHT-ANDERLECHT	1070	DEMETSKAAI 7/9 - QUAI DEMETS 7/9	2	0
BRUSS. - BRUX.	BRUSS. - BRUX.	BRUSSEL-BRUXELLES	1130	TWEEDEKKERSTRAAT 126-128 - RUE DU BIPLAN 126-128	17	15
BRUSS. - BRUX.	BRUSS. - BRUX.	EVERE-EVERE	1140	GOEDE HERDERSTR 52 - RUE DU BON PASTEUR 52	11	15
BRUSS. - BRUX.	BRUSS. - BRUX.	VORST-FOREST	1190	LUTTREBRUGLAAN 74 - AV. DU PONT DE LUTTRE 74	90	68
BRUSS. - BRUX.	BRUSS. - BRUX.	ST-JOOST-TEN-NODE-ST-JOSSE-TEN-NOOD	1210	HAVENLAAN 104-110 - AVENUE DU PORT 104-110	52	0
BRUSS. - BRUX.	BRUSS. - BRUX.	ST-JOOST-TEN-NODE-ST-JOSSE-TEN-NOOD	1210	VOORUITGANGSTRAAT 56 - RUE DU PROGRES 56	9	0
WALLONIE	BRABANT WALLON	WAVRE	1300	AVENUE EINSTEIN 8	38	29
WALLONIE	BRABANT WALLON	WAVRE	1300	CHAUSSEE DE BRUXELLES 8	11	0
WALLONIE	BRABANT WALLON	OTTIGNIES-L-NEUVE	1340	AV.PAUL DELVAUX 13	114	118
WALLONIE	BRABANT WALLON	OTTIGNIES-L-NEUVE	1340	AV.PAUL DELVAUX 12	85	118
WALLONIE	BRABANT WALLON	PERWEZ	1360	AV.HUBERT JACOBS 1	9	0
WALLONIE	BRABANT WALLON	JODOIGNE	1370	AV.COMMANDANT BORLEE 42	51	17
WALLONIE	BRABANT WALLON	NIVELLES	1400	MARCHE DE PROMOTION	0	203
WALLONIE	BRABANT WALLON	NIVELLES	1400	BD DES ARCHERS 71	64	0
WALLONIE	BRABANT WALLON	NIVELLES	1400	AV.ALBERT ELISABETH 8-10	49	0
WALLONIE	BRABANT WALLON	NIVELLES	1400	RUE DE L'INDUSTRIE 1A	33	0
WALLONIE	BRABANT WALLON	NIVELLES	1400	RUE SAINT-GEORGES 9	27	0
WALLONIE	BRABANT WALLON	NIVELLES	1400	CHEE DE BRUXELLES 77	17	0
WALLONIE	BRABANT WALLON	NIVELLES	1400	RUE BAYARD 1	11	0
WALLONIE	BRABANT WALLON	BRAINE-L'ALLEUD	1420	RUE P. FLAMAND 64	63	68
WALLONIE	BRABANT WALLON	TUBIZE	1480	BD G.DERIJK 49	20	0
VLAANDEREN	VLAAMS-BRABANT	HALLE	1500	ZUSTER BERNARDASTRAAT 32	151	177
VLAANDEREN	VLAAMS-BRABANT	SINT-GENESIUS-RODE	1640	ZONIENWOUDLAAN 81	15	5
VLAANDEREN	VLAAMS-BRABANT	DILBEEK	1700	BARON DE VIRONLAAN 105	22	5
VLAANDEREN	VLAAMS-BRABANT	DILBEEK	1700	NINOOFSESTEENWEG 230	12	0
VLAANDEREN	VLAAMS-BRABANT	ASSE	1730	EX RIJKSWACHTKAZERNE	0	80
VLAANDEREN	VLAAMS-BRABANT	ASSE	1730	PROJECT	0	60
VLAANDEREN	VLAAMS-BRABANT	ASSE	1730	MOLLESTRAAT 57-61	59	0
VLAANDEREN	VLAAMS-BRABANT	ASSE	1730	PRIEELSTRAAT 2	13	0
VLAANDEREN	VLAAMS-BRABANT	TERNAT	1740	WINTERWEG 14	26	0
VLAANDEREN	VLAAMS-BRABANT	VILVOORDE	1800	GROENSTRAAT 51-57	195	284
VLAANDEREN	VLAAMS-BRABANT	VILVOORDE	1800	EXTENSION	0	11
VLAANDEREN	VLAAMS-BRABANT	VILVOORDE	1800	WILLEM ELSCHOTSSTRAAT 5	0	5
VLAANDEREN	VLAAMS-BRABANT	LONDERZEEL	1840	STATIONSTRAAT 90	33	24
VLAANDEREN	VLAAMS-BRABANT	GRIMBERGEN	1853	ACACIALAAN 32	18	3
VLAANDEREN	VLAAMS-BRABANT	ZAVENTEM	1930	HOOGSTRAAT 1	32	5
VLAANDEREN	VLAAMS-BRABANT	ZAVENTEM LUCHTHAVEN	1930	SATELLIET SP 00401	4	0
VLAANDEREN	VLAAMS-BRABANT	ZAVENTEM LUCHTHAVEN	1931	LUCHTHAVEN-BRUCARGO-GEBOUW 706	54	339
VLAANDEREN	ANTWERPEN	ANTWERPEN	2000	ITALIELEI 4	1.219	1.157
VLAANDEREN	ANTWERPEN	ANTWERPEN	2000	BLAUWHOEFSTRAAT 23	65	0
VLAANDEREN	ANTWERPEN	ANTWERPEN	2000	VOSSESCHIJNSTRAAT 32	1	0
VLAANDEREN	ANTWERPEN	ANTWERPEN	2030	SPITSENSTRAAT 2-6	126	40
VLAANDEREN	ANTWERPEN	ANTWERPEN	2030	ZWARTE WEG DOK 359-363	52	18
VLAANDEREN	ANTWERPEN	ANTWERPEN	2030	ZANDVOORT 9	16	0
VLAANDEREN	ANTWERPEN	ANTWERPEN	2030	WILMARSSTRAAT 1 DOK 416	0	13
VLAANDEREN	ANTWERPEN	ANTWERPEN	2030	NR 420 DER DOKKEN - TREURENBORG 9	6	0
VLAANDEREN	ANTWERPEN	ANTWERPEN	2030	ROSTOCKWEG DOK 212	0	6
VLAANDEREN	ANTWERPEN	ANTWERPEN	2030	MOERSTRAAT	0	5
VLAANDEREN	ANTWERPEN	ANTWERPEN	2030	SCHOMHOEVEWEG 15	0	5
VLAANDEREN	ANTWERPEN	ANTWERPEN	2030	ANTWERPSEBAAN 57 HKB DOK 730	0	4
VLAANDEREN	ANTWERPEN	ANTWERPEN	2040	TOLHUISSTRAAT 7	29	10
VLAANDEREN	ANTWERPEN	ANTWERPEN	2040	F. TJISMANSTUNNEL 2	0	19
VLAANDEREN	ANTWERPEN	ANTWERPEN	2040	ANTWERPSEBAAN IVK DOK 702	0	10
VLAANDEREN	ANTWERPEN	ANTWERPEN	2040	NIEUWE WESTWEG DOK 736	0	6
VLAANDEREN	ANTWERPEN	ANTWERPEN	2040	NOORDZEETERMINAL DOK 913	0	5
VLAANDEREN	ANTWERPEN	ANTWERPEN	2040	SCHELDENLAAN 495 - DOK 869	1	4
VLAANDEREN	ANTWERPEN	ANTWERPEN	2060	ELLERMANSTRAAT 21	428	338
VLAANDEREN	ANTWERPEN	ANTWERPEN	2100	BISSCHOPPENHOFLAAN 457	24	0
VLAANDEREN	ANTWERPEN	ANTWERPEN	2100	LUCHTHAVENLEI B6 - CARGO C	5	2
VLAANDEREN	ANTWERPEN	HERENTALS	2200	BELGIELAAN 31	82	93
VLAANDEREN	ANTWERPEN	HERENTALS	2200	TOEKOMSTLAAN 50	42	0
VLAANDEREN	ANTWERPEN	HERENTALS	2200	WELVAARTSTRAAT 1	2	2
VLAANDEREN	ANTWERPEN	HEIST-OP-DEN-BERG	2220	CEDERSTRAAT 20	22	0
VLAANDEREN	ANTWERPEN	HEIST-OP-DEN-BERG	2220	BINNENWEG 17	16	0
VLAANDEREN	ANTWERPEN	TURNHOUT	2300	SPOORWEGSTRAAT 22	186	211
VLAANDEREN	ANTWERPEN	TURNHOUT	2300	R. SNIEDERSSTRAAT 6/GEMEENTESTRAAT 1	110	123
VLAANDEREN	ANTWERPEN	TURNHOUT	2300	GULDENSPORENLEI 66	22	13
VLAANDEREN	ANTWERPEN	TURNHOUT	2300	OTTERSTRAAT 24-26	14	0
VLAANDEREN	ANTWERPEN	HOOGSTRATEN	2321	AMSTERDAMSTRAAT 40-42	16	6
VLAANDEREN	ANTWERPEN	MALLE	2390	LIERSELEI 120	17	15
VLAANDEREN	ANTWERPEN	MALLE	2390	JAGERSWEG 65	8	0
VLAANDEREN	ANTWERPEN	MOL	2400	VENAKKERSTRAAT 2	42	0
VLAANDEREN	ANTWERPEN	GEEL	2440	WERFT 65	91	92
VLAANDEREN	ANTWERPEN	GEEL	2440	EX RIJKSWACHTKAZERNE	0	16
VLAANDEREN	ANTWERPEN	LIER	2500	KRUISBOGENHOFSTRAAT 24	158	163
VLAANDEREN	ANTWERPEN	KONTICH	2550	MECHELSESTEENWEG 83	20	24
VLAANDEREN	ANTWERPEN	EDEGEM	2650	MECHELSESTEENWEG 432	52	73
VLAANDEREN	ANTWERPEN	MECHELEN	2800	ZWARTZUSTERSVEST 24	307	299
VLAANDEREN	ANTWERPEN	MECHELEN	2800	DOUANEPLEIN 2-4	43	45
VLAANDEREN	ANTWERPEN	BOOM	2850	VAN CLEEMPUTPLEIN 7	79	37
VLAANDEREN	ANTWERPEN	PUURS	2870	GUIDO GEZELLELAAN 82	45	0
VLAANDEREN	ANTWERPEN	BORNEM	2880	VAN KERCKHOVENSTRAAT 117	6	0
VLAANDEREN	ANTWERPEN	BRASSCHAAT	2930	RUITERIJSCHOOL 3	152	264
VLAANDEREN	ANTWERPEN	KAPELLEN	2950	ANTWERPSESTEENWEG 146	44	0
VLAANDEREN	ANTWERPEN	KAPELLEN	2950	GRAAF H. CORNETLAAN 6	20	3
VLAANDEREN	ANTWERPEN	BRECHT	2960	KLEIN VEERLE 103	13	0
VLAANDEREN	VLAAMS-BRABANT	LEUVEN	3000	BLIJDE INKOMSST.20	24	0
VLAANDEREN	VLAAMS-BRABANT	LEUVEN	3001	PHILIPSSITE 3A	452	551
VLAANDEREN	VLAAMS-BRABANT	TERVUREN	3080	MUSEUMLAAN 5	19	13
VLAANDEREN	VLAAMS-BRABANT	OVERIJSE	3090	TERHULPSESTEENWEG 16	23	0
VLAANDEREN	VLAAMS-BRABANT	HAACHT	3150	R. VANDESANDELAAN2	36	18
VLAANDEREN	VLAAMS-BRABANT	AARSCHOT	3200	BEGIJNHOF 29-34	16	0
VLAANDEREN	VLAAMS-BRABANT	DIEST	3290	KONING ALBERTSTRAAT 16	61	74
VLAANDEREN	VLAAMS-BRABANT	TIENEN	3300	GOOSSENSVEST 8-11	130	84
VLAANDEREN	VLAAMS-BRABANT	TIENEN	3300	SOLDATENPLEIN 45	11	6
VLAANDEREN	LIMBURG	BILZEN	3470	KRUISBOSSTRAAT 2	0	40
VLAANDEREN	LIMBURG	HASSELT	3500	VOORSTRAAT 43	698	626
VLAANDEREN	LIMBURG	HOUTHALEN-HELCHTEREN	3530	VREDELAAN 20	19	0
VLAANDEREN	LIMBURG	BERINGEN	3580	HARMONIESTRAAT 9	77	51
VLAANDEREN	LIMBURG	GENK	3600	DIEPLAAN 12	105	114
VLAANDEREN	LIMBURG	GENK	3600	SLINGERWEG 50	13	0
VLAANDEREN	LIMBURG	LANAKEN	3620	STATIONSSTRAAT 66	31	0
VLAANDEREN	LIMBURG	MAASMECHELEN	3630	BINNENHOF 4	23	24
VLAANDEREN	LIMBURG	MAASEIK	3680	BLEUMERSTRAAT 72	27	47
VLAANDEREN	LIMBURG	TONGEREN	3700	VERBINDINGSSTRAAT 26	220	197
VLAANDEREN	LIMBURG	SINT TRUIDEN	3800	ABDIJSTRAAT 6	63	46
VLAANDEREN	LIMBURG	OVERPELT	3900	RINGLAAN 186	65	98
VLAANDEREN	LIMBURG	LOMMEL	3920	LUIKERSTEENWEG 633	10	0
VLAANDEREN	LIMBURG	BREE	3960	STADSPLEIN 1	41	39
VLAANDEREN	LIMBURG	LEOPOLDSBURG	3970	HOSPITAALSTRAAT 2-4	32	0
WALLONIE	LIÈGE	LIEGE	4000	NOUVELLE CITE PROJET	0	956
WALLONIE	LIÈGE	LIEGE	4000	RUE DU PARADIS 1-3	857	0
WALLONIE	LIÈGE	LIEGE	4000	SQUARE DES CONDUITES D'EAU 5	79	0
WALLONIE	LIÈGE	LIEGE	4000	RUE RENN SUALEM 28-30	68	0
WALLONIE	LIÈGE	LIEGE	4000	RUE BEECKMAN 53	41	0
WALLONIE	LIÈGE	LIEGE	4000	BD. DE LA SAUVENIERE 90-92	40	0
WALLONIE	LIÈGE	LIEGE	4000	RUE RUTXHIEL 8	29	0
WALLONIE	LIÈGE	LIEGE	4000	RUE DE SERBIE 62	16	4
WALLONIE	LIÈGE	LIEGE	4020	RUE ILE DE MONSIN	1	2
WALLONIE	LIÈGE	LIEGE	4032	RUE LARGE 59	25	0
WALLONIE	LIÈGE	HERSTAL	4040	P.J.ANTOINE 79	49	10
WALLONIE	LIÈGE	HERSTAL	4040	RUE DESIRE JANSON 17/33	6	0
WALLONIE	LIÈGE	SERAING	4100	RUE HAUTE 67	58	35
WALLONIE	LIÈGE	SERAING	4101	QUAI DES CARMES 69	19	0
WALLONIE	LIÈGE	COMBLAIN-AU-PONT	4170	RUE DU MOULIN 23	8	0
WALLONIE	LIÈGE	COMBLAIN-AU-PONT	4170	RUE DES ROCHES 10	5	0
WALLONIE	LIÈGE	COMBLAIN-AU-PONT	4171	ROUTE D'ESNEUX 53	31	0
WALLONIE	LIÈGE	HANNUT	4280	RUE JOSEPH WAUTERS 63	29	43
WALLONIE	LIÈGE	WAREMME	4300	RUE ERNEST MALVOZ 36	48	43
WALLONIE	LIÈGE	WAREMME	4300	RUE LEMAIRE 2	10	0
WALLONIE	LIÈGE	FLEMALLE	4400	GRAND ROUTE 381	39	0
WALLONIE	LIÈGE	GRACE-HOLLOGNE	4460	BIERSET AERODROME - RUE DE L'AEROPORT 56	111	97
WALLONIE	LIÈGE	GRACE-HOLLOGNE	4460	RUE BLERIOT 3/3	48	94
WALLONIE	LIÈGE	HUY	4500	MARCHE DE PROMOTION	0	145
WALLONIE	LIÈGE	HUY	4500	QUAI DE COMPIEGNE 55/B11	58	0
WALLONIE	LIÈGE	HUY	4500	RUE DU MARCHE 18	48	0
WALLONIE	LIÈGE	HUY	4500	AVENUE ALBERT 1ER 8/12	28	0
WALLONIE	LIÈGE	HUY	4500	AVENUE GODIN PARNAJON 2	23	0
WALLONIE	LIÈGE	HUY	4500	CHAUSSEE DE LIEGE 41	20	0
WALLONIE	LIÈGE	HUY	4500	CHAUSSEE DE LIEGE 39	15	0
WALLONIE	LIÈGE	VISE	4600	PROJET NOUVEAU BATIMENT	0	59
WALLONIE	LIÈGE	VISE	4600	ALLEE VERTE 33-35-37	52	0
WALLONIE	LIÈGE	SOUMAGNE	4630	SUR LES KEYEUX 15-17	40	12
WALLONIE	LIÈGE	HERVE	4650	RUE DU STADE 3	15	0
WALLONIE	LIÈGE	HERVE	4651	RUE DE MAESTRICHT 42	6	0
WALLONIE	LIÈGE	EUPEN	4700	RUE DE VERVIERS 8 - VERVIERSSERSTRASSE 8	52	55
WALLONIE	LIÈGE	EUPEN	4700	RUE HAUTE 104 - HOCHSTRASSE 104	30	25
WALLONIE	LIÈGE	EUPEN	4700	RUE DE VERVIERS 17 - VERVIERSSERSTRASSE 17	26	15
WALLONIE	LIÈGE	EUPEN	4700	PLACE HOTEL DE VILLE 10 - RATHAUSPLATZ 10	21	0
WALLONIE	LIÈGE	EUPEN	4700	RUE DE L'INDUSTRIE 12 - INDUSTRIESTRASSE 12	9	0
WALLONIE	LIÈGE	RAEREN	4731	AUTOR. ROI BAUDOUIN	20	13
WALLONIE	LIÈGE	SAINT-VITH	4780	RUE DU COUVENT 32 - KLOSTERSTRASSE 32	86	51
WALLONIE	LIÈGE	VERVIERS	4800	RUE DE DISON 134	222	209
WALLONIE	LIÈGE	VERVIERS	4800	RUE DE DISON 175	44	0
WALLONIE	LIÈGE	WELKENRAEDT	4840	RUE MITOYENNE 897	7	0
WALLONIE	LIÈGE	SPA	4900	RUE LEOPOLD 4	31	17
WALLONIE	LIÈGE	AYWAILLE	4920	RUE DE LA HEID 40	47	22
WALLONIE	LIÈGE	MALMEDY	4960	RUE J. WERSON 2	73	38
WALLONIE	LIÈGE	MALMEDY	4960	ALL. DES CAPUCINS 4	15	13
WALLONIE	LIÈGE	MALMEDY	4960	RUE DE LA GARE 2	12	0
WALLONIE	NAMUR	NAMUR	5000	RUE DES BOURGEOIS 7	623	676
WALLONIE	NAMUR	NAMUR	5000	RUE PEPIN 5	35	0
WALLONIE	NAMUR	NAMUR	5000	RUE DE BRUXELLES 39	34	0
WALLONIE	NAMUR	NAMUR	5000	RUE PEPIN 31	29	0
WALLONIE	NAMUR	NAMUR	5000	AVENUE DE STASSART 9-10	28	0
WALLONIE	NAMUR	GEMBLOUX	5000	PROJET FINSHOP	0	1
WALLONIE	NAMUR	NAMUR	5002	ROUTE DE GEMBLOUX 500	27	18
WALLONIE	NAMUR	GEMBLOUX	5030	CHAUSSEE DE WAVRE 46	40	34
WALLONIE	NAMUR	GEMBLOUX	5030	RUE BUISSON SAINT GUIBERT 1	11	0
WALLONIE	NAMUR	GEMBLOUX	5030	PLACE DE L ORNEAU 28	10	0
WALLONIE	NAMUR	SAMBREVILLE	5060	RUE FELIX PROTIN 25	13	0
WALLONIE	NAMUR	FOSSES-LA-VILLE	5070	RUE DES REMPARTS 11	26	0
WALLONIE	NAMUR	NAMUR	5100	AV DU PRINCE DE LIEGE 133	36	42
WALLONIE	NAMUR	ANDENNE	5300	PLACE DU CHAPITRE 10	25	0
WALLONIE	NAMUR	DINANT	5500	PROJECT	0	105
WALLONIE	NAMUR	DINANT	5500	RUE G COUSOT 8	26	0
WALLONIE	NAMUR	DINANT	5500	RUE ST-MARTIN 3	25	0
WALLONIE	NAMUR	DINANT	5500	RUE HUYBRECHTS 22	20	0
WALLONIE	NAMUR	DINANT	5500	RUE DAOUST 14	15	0
WALLONIE	NAMUR	DINANT	5500	AVENUE FR D'ESPEREY 18	7	0
WALLONIE	NAMUR	DINANT	5500	PLACE CARDINAL MERCIER 11	7	0
WALLONIE	NAMUR	BEAURAING	5570	RUE DE BOUILLON 4	9	8
WALLONIE	NAMUR	BEAURAING	5570	RUE DE DINANT 89	14	0
WALLONIE	NAMUR	GEDINNE	5575	HAMEAU MASSINET 50	9	0
WALLONIE	NAMUR	CINEY	5590	RUE COURTEJOIE 17	69	35
WALLONIE	NAMUR	PHILIPPEVILLE	5600	RUE DU MOULIN 94	65	48
WALLONIE	NAMUR	WALCOURT	5650	RUE DU COUVENT 14	7	5
WALLONIE	NAMUR	COUVIN	5660	RUE DES CALVAIRES 56	13	12
WALLONIE	NAMUR	COUVIN	5660	ROUTE CHARLEMAGNE 1-3	16	0
WALLONIE	NAMUR	COUVIN	5660	CHAUSSEE DE FAGNOLLE 1	12	0
WALLONIE	HAINAUT	CHARLEROI	6000	RUE JEAN MONNET 14	436	509
WALLONIE	HAINAUT	CHARLEROI	6000	PLACE ALBERT 1IER 4	328	268
WALLONIE	HAINAUT	CHARLEROI	6041	RUE DES FRERES WRICHT 8	42	0
WALLONIE	HAINAUT	CHARLEROI	6041	RUE DES FUSILLES AEROPORT BUILDING S7	0	38
WALLONIE	HAINAUT	CHARLEROI	6041	FAUBOURG CHATRLEROI 14B	20	0
WALLONIE	HAINAUT	ANDERLUES	6150	RUE JOSEPH WAUTERS 12	15	0
WALLONIE	HAINAUT	COURCELLES	6180	RUE WINSTON CHURCHILL 313	32	0
WALLONIE	HAINAUT	CHATELET	6200	PLACE DU BAQUET 37	31	0
WALLONIE	HAINAUT	FLEURUS	6220	AVENUE DE LA GARE 14	26	0
WALLONIE	HAINAUT	CHIMAY	6460	PLACE LEOPOLD 12	33	18
WALLONIE	HAINAUT	THUIN	6530	TIENNE TRAPPE 1/RUE FOSTEAU 15	59	39
WALLONIE	LUXEMBOURG	BASTOGNE	6600	RUE DES RECOLLETS 6	53	39
WALLONIE	LUXEMBOURG	VIELSALM	6690	RUE DES COMBATTANS 5	44	16
WALLONIE	LUXEMBOURG	ARLON	6700	PLACE DES FUSILLES 10	248	215
WALLONIE	LUXEMBOURG	ARLON	6706	AUTOROUTE E25	18	0
WALLONIE	LUXEMBOURG	BOUILLON	6830	RUE DU COLLEGE 3	18	0
WALLONIE	LUXEMBOURG	BOUILLON	6830	RUE DU COLLEGE 31	5	0
WALLONIE	LUXEMBOURG	NEUFCHATEAU	6840	CLOS DES SEIGNEURS 2	83	90
WALLONIE	LUXEMBOURG	SAINT-HUBERT	6870	AV. N. MARTIN 10A	49	28
WALLONIE	LUXEMBOURG	BERTRIX	6880	RUE DE LA GARE 130	22	17
WALLONIE	LUXEMBOURG	MARCHE EN FAMENNE	6900	ALLEE DU MONUMENT 25	140	120
WALLONIE	LUXEMBOURG	MARCHE EN FAMENNE	6900	RUE DU COMMERCE 19	12	0
WALLONIE	LUXEMBOURG	MARCHE EN FAMENNE	6900	RUE VICTOR LIBERT 32	12	0
WALLONIE	LUXEMBOURG	DURBUY	6940	ROUTE DE MARCHE 35	7	0
WALLONIE	HAINAUT	MONS	7000	CHEMIN INQUIETUDE 11	424	380
WALLONIE	HAINAUT	MONS	7000	RUE DES ARBALESTRIERS 25	172	179
WALLONIE	HAINAUT	MONS	7000	DIGUE DES PEUPLIERS 71	169	0
WALLONIE	HAINAUT	MONS	7000	RUE DU JONCQUOIS 116	55	98
WALLONIE	HAINAUT	MONS	7000	BUILDING 210 ROOM 113	4	0
WALLONIE	HAINAUT	MONS	7010	SHAPE-BUILDING 210 ROOM 101-111A-113	14	15	X
WALLONIE	HAINAUT	SOIGNIES	7060	CHAUSSEE DE ROEULX 10	38	6
WALLONIE	HAINAUT	LA LOUVIÈRE	7100	RUE E BOUCQUEAU 15	114	110
WALLONIE	HAINAUT	LA LOUVIÈRE	7110	BOULEVARD DE LA TECHNICITÉ 18	18	54
WALLONIE	HAINAUT	BINCHE	7130	RUE DE LA REGENCE 31	40	14
WALLONIE	HAINAUT	MANAGE	7170	RUE DESCHAMPS 19	9	0
WALLONIE	HAINAUT	BOUSSU	7301	AVENUE DE L ESPOIR 40	47	21
WALLONIE	HAINAUT	BOUSSU	7301	RUE GRANDE CAMPAGNE 32	53	0
WALLONIE	HAINAUT	QUIEVRAIN	7380	RUE DES WAGNONS 8	9	0
WALLONIE	HAINAUT	QUAREGNON	7390	RUE JULES DESTREE 352	29	0
WALLONIE	HAINAUT	TOURNAI	7500	RUE DU CHATEAU 49	126	284
WALLONIE	HAINAUT	TOURNAI	7500	RUE DU REMPART 7/21	163	0
WALLONIE	HAINAUT	TOURNAI	7500	QUAI CASTERMAN 47	40	0
WALLONIE	HAINAUT	PERUWELZ	7603	ALLEE MAX QUINTART 2	10	6
WALLONIE	HAINAUT	MOUSCRON	7700	RUE DE LA STATION 145	80	0
WALLONIE	HAINAUT	MOUSCRON	7700	NOUVEAU SITE DOUANE	39	27
WALLONIE	HAINAUT	MOUSCRON	7700	RELOCATION SERVICES RUE STATION	0	34
WALLONIE	HAINAUT	COMINES-WARNETON	7780	RUE DES MOULINS 2	8	0
WALLONIE	HAINAUT	ATH	7800	PLACE DES CAPUCINS 1	109	93
WALLONIE	HAINAUT	LESSINES	7860	RUE TRAMASURE 12	39	0
WALLONIE	HAINAUT	LEUZE-EN-HAINAUT	7900	RUE DE TOURNAI 54-56	16	0
WALLONIE	HAINAUT	LEUZE-EN-HAINAUT	7900	RUE DU BOIS BLANC 8	9	0
WALLONIE	HAINAUT	CHIEVRES	7950	SHAPE BATIMENT 47-PORTE 14	2	0	X
VLAANDEREN	WEST-VLAANDEREN	BRUGGE	8000	G VYNCKE DUJARDINSTRAAT 4	394	424
VLAANDEREN	WEST-VLAANDEREN	BRUGGE	8000	BONINVEST 3	22	0
VLAANDEREN	WEST-VLAANDEREN	BRUGGE	8000	KRAKELEWEG 42	13	0
VLAANDEREN	WEST-VLAANDEREN	BRUGGE	8200	KONING ALBERT I-LAAN 1/5	269	189
VLAANDEREN	WEST-VLAANDEREN	KNOKKE HEIST	8300	MAJ VANDAMEESTRAAT 4-6	44	5
VLAANDEREN	WEST-VLAANDEREN	BLANKENBERGE	8370	GROENSTRAAT 86	27	0
VLAANDEREN	WEST-VLAANDEREN	BRUGGE	8380	GIP-MINISTER BEERNAERTSTR 9-11	87	148
VLAANDEREN	WEST-VLAANDEREN	BRUGGE	8380	KAAIBUREEL 202	0	4
VLAANDEREN	WEST-VLAANDEREN	BRUGGE	8380	NOORDELIJK INSTEEKDDOK-KAAIBUREEL 403	0	4
VLAANDEREN	WEST-VLAANDEREN	BRUGGE	8380	ALBERT II DOK	0	3
VLAANDEREN	WEST-VLAANDEREN	BRUGGE	8380	KAAI 120	0	2
VLAANDEREN	WEST-VLAANDEREN	OOSTENDE	8400	VRIJHAVENSTRAAT 1	201	203
VLAANDEREN	WEST-VLAANDEREN	OOSTENDE	8400	SLIJKENSESTEENWEG 3	57	36
VLAANDEREN	WEST-VLAANDEREN	OOSTENDE	8400	NIEUWPOORSESTEENWEG 887	0	28
VLAANDEREN	WEST-VLAANDEREN	KORTRIJK	8500	HOVENIERSSTRAAT 31	348	348
VLAANDEREN	WEST-VLAANDEREN	KORTRIJK	8500	ENGELSE WANDELING 2	73	0
VLAANDEREN	WEST-VLAANDEREN	KORTRIJK	8500	IJZERKAAI 26-27	27	13
VLAANDEREN	WEST-VLAANDEREN	HARELBEKE	8530	KORTRIJKSTRAAT 2	24	30
VLAANDEREN	WEST-VLAANDEREN	DIKSMUIDE	8600	WOUMENWEG 49	44	0
VLAANDEREN	WEST-VLAANDEREN	NIEUWPOORT	8620	J. FILLIAERTWEG 41	54	56
VLAANDEREN	WEST-VLAANDEREN	VEURNE	8630	P BENOITLAAN4	60	82
VLAANDEREN	WEST-VLAANDEREN	TIELT	8700	TRAMSTRAAT 50	61	46
VLAANDEREN	WEST-VLAANDEREN	WAREGEM	8790	HET PAND 305	58	52
VLAANDEREN	WEST-VLAANDEREN	ROESELARE	8800	RONDEKOMSTRAAT 24-30	173	169
VLAANDEREN	WEST-VLAANDEREN	ROESELARE	8800	MANDELLAAN 1	12	47
VLAANDEREN	WEST-VLAANDEREN	TORHOUT	8820	ELISABETHLAAN 27	24	16
VLAANDEREN	WEST-VLAANDEREN	TORHOUT	8820	BURG 28	37	0
VLAANDEREN	WEST-VLAANDEREN	IZEGEM	8870	KASTEELSTRAAT 19	41	0
VLAANDEREN	WEST-VLAANDEREN	IEPER	8900	ARSENAALSTRAAT 4A	103	121
VLAANDEREN	WEST-VLAANDEREN	MENEN	8930	TRILOYSTR.L.A.R. K3	33	26
VLAANDEREN	WEST-VLAANDEREN	MENEN	8930	GROTE MARKT 10	47	0
VLAANDEREN	WEST-VLAANDEREN	MENEN	8930	WERVIKSTRAAT 17	23	0
VLAANDEREN	WEST-VLAANDEREN	POPERINGE	8970	HONDSTRAAT 1	31	15
VLAANDEREN	OOST-VLAANDEREN	GENT	9000	SINT-LIEVENSLAAN 27-33E	419	395
VLAANDEREN	OOST-VLAANDEREN	GENT	9000	MAI ZETTERLINGSTRAAT 70	28	42
VLAANDEREN	OOST-VLAANDEREN	GENT	9000	ROOIGEMLAAN 313	15	19
VLAANDEREN	OOST-VLAANDEREN	GENT	9000	PORT-ARTHURLAAN 14	29	0
VLAANDEREN	OOST-VLAANDEREN	GENT	9050	G. CROMMENLAAN 6	835	691
VLAANDEREN	OOST-VLAANDEREN	ZELZATE	9060	SUIKERKAAI 10	40	0
VLAANDEREN	OOST-VLAANDEREN	SINT-NIKLAAS	9100	DRIEKONINGENSTRAAT 4	207	244
VLAANDEREN	OOST-VLAANDEREN	SINT-NIKLAAS	9100	GROTE HEIMELINCKSTRAAT 69	10	0
VLAANDEREN	OOST-VLAANDEREN	BEVEREN	9120	STATIONSPLEIN 3	48	58
VLAANDEREN	OOST-VLAANDEREN	BEVEREN	9130	KETENISLAAN	75	12
VLAANDEREN	OOST-VLAANDEREN	BEVEREN	9130	ST ANTONIUSWEG - K1795	38	31
VLAANDEREN	OOST-VLAANDEREN	BEVEREN	9130	ST. ANTONIUSWEG DOK 1742	0	6
VLAANDEREN	OOST-VLAANDEREN	BEVEREN	9130	DE BLIKKEN-DOK 1333-VERREHOEK-AET	0	4
VLAANDEREN	OOST-VLAANDEREN	BEVEREN	9130	HAENDORPWEG 1	0	3
VLAANDEREN	OOST-VLAANDEREN	BEVEREN	9130	HAENDORPWEG 2 DOK 1241	0	3
VLAANDEREN	OOST-VLAANDEREN	TEMSE	9140	VRIJHEIDSTRAAT 79-81	36	19
VLAANDEREN	OOST-VLAANDEREN	LOKEREN	9160	GROTE KAAI 20	48	41
VLAANDEREN	OOST-VLAANDEREN	DENDERMONDE	9200	BEGIJNHOFLAAN 49	210	186
VLAANDEREN	OOST-VLAANDEREN	DENDERMONDE	9200	WISSENSTRAAT 20	5	0
VLAANDEREN	OOST-VLAANDEREN	WETTEREN	9230	GENTSESTEENWEG 93	62	0
VLAANDEREN	OOST-VLAANDEREN	AALST	9300	ANDRE SIERENSSTRAAT 16	188	249
VLAANDEREN	OOST-VLAANDEREN	AALST	9300	VLAANDERENSTRAAT 1	30	0
VLAANDEREN	OOST-VLAANDEREN	AALST	9300	WIJNGAARVELD 34A	11	13
VLAANDEREN	OOST-VLAANDEREN	NINOVE	9400	BEVRIJDINGSLAAN 7	38	0
VLAANDEREN	OOST-VLAANDEREN	HAALTERT	9450	LIPPENSBEKWEG 3	1	0
VLAANDEREN	OOST-VLAANDEREN	GERAARDSBERGEN	9500	ABDIJSTRAAT 8	52	36
VLAANDEREN	OOST-VLAANDEREN	GERAARDSBERGEN	9500	STEENSTRAAT 78	8	0
VLAANDEREN	OOST-VLAANDEREN	HERZELE	9550	STATIONSSTRAAT 6	14	18
VLAANDEREN	OOST-VLAANDEREN	RONSE	9600	E. ANSEELESTRAAT 1	31	0
VLAANDEREN	OOST-VLAANDEREN	ZOTTEGEM	9600	ZAVEL 1	17	0
VLAANDEREN	OOST-VLAANDEREN	RONSE	9600	GROTE MARKT 18	7	0
VLAANDEREN	OOST-VLAANDEREN	RONSE	9600	KLEIN FRANKRIJK 8A	6	0
VLAANDEREN	OOST-VLAANDEREN	ZOTTEGEM	9620	PROJECT MARKTCONSULTATIE	0	45
VLAANDEREN	OOST-VLAANDEREN	ZOTTEGEM	9620	HEILIG HARTPLEIN 34-35	38	0
VLAANDEREN	OOST-VLAANDEREN	ZOTTEGEM	9620	G. SCHOCKAERTSTRAAT 4	13	0
VLAANDEREN	OOST-VLAANDEREN	OUDENAARDE	9700	MARLBOROUGHLAAN 4	131	160
VLAANDEREN	OOST-VLAANDEREN	OUDENAARDE	9700	ST-JOZEFSPLEIN 2	29	0
VLAANDEREN	OOST-VLAANDEREN	OUDENAARDE	9700	LOUISE MARIEKAAI 8	13	0
VLAANDEREN	OOST-VLAANDEREN	DEINZE	9800	BRIELSTRAAT 25	58	60
VLAANDEREN	OOST-VLAANDEREN	EEKLO	9900	GARENSTRAAT 49	73	69
VLAANDEREN	OOST-VLAANDEREN	EEKLO	9900	GENTSESTEENWEG 4	14	29
VLAANDEREN	VLAAMS-BRABANT	LEUVEN	XXXX	PROJET	0	20
VLAANDEREN	ANTWERPEN	ANTWERPEN	XXXX	PROJET	0	13
WALLONIE	LUXEMBOURG	VIRTON	XXXX	PROJET	0	8
VLAANDEREN	ANTWERPEN	ANTWERPEN	XXXX	PROJECT	0	1

Bijlage 3 – IMACD statistieken

Jaar	2006	2007	2008	2009	2010	2011	30/09/2012
Install Printers (hors roll-out)	0	143	1078	2415	991	1136	903
INSTALL PC(hors rollout)	0	238	1635	1103	916	1031	783
Moves On Demand	0	457	2288	2328	1801	1996	781
Multiples Moves	0	181	1802	1543	586	1817	1835
Moves T Stock	0	0	943	572	796	878	733
Changes PC	0	5	273	132	256	262	478
Changes Printers	0	0	0	745	964	509	446
Disposal	0	104	815	727	516	890	646
Changes Softwar	0	0	0	193	195	148	236
Roll-out Printers	0	1332	5503	1949	2444	1829	1166
Roll-out PC	0	0	1790	5583	4358	4094	928
TOTAAL IMACD	0	2460	16127	17290	13823	14590	8935

1 unieke projectmethodologie van de FOD Financiën gebaseerd op de internationaal erkende methodologie Prince2

Blz. 69

BESTEK OVERHEIDSOPDRACHT VOOR DIENSTEN

Administratieve bepalingen

Beschrijving van de opdracht

Identiteit van de opdrachtgever

Gebruik door andere federale aanbestedende overheden

Vertrouwelijkheidsclausule

Xxxxx xxx xxxxxx

Prijsopgave

Looptijd van de opdracht

Informatiesessie

Vorm en inhoud van de offerte

Combinatie zonder rechtspersoonlijkheid

Varianten

Opties

Gestanddoeningstermijn

Indienen van de offerte

Opening van de offertes

Procedure van gunning van de opdracht

Toegangsrecht

Kwalitatieve selectiecriteria

Criteria betreffende de economische en financiële middelen van de inschrijver

Criteria betreffende de technische capaciteit van de inschrijver

Regelmatigheid van de offertes

Gunningscriteria

Contractuele bepalingen

De bestelbon en haar modaliteiten

Leidend ambtenaar

Borgtocht

Leverbaarheid van het voorgestelde systeem

Uitvoering van de opdracht

Clausule betreffende de technologische evolutie

De termijnen

Plaats van uitvoering en specifieke bepalingen

De uitvoering van de diensten

Leveringen

Personeel van de opdrachtnemer

Onderaannemers

Middelen die ter beschikking worden gesteld door de FOD Financiën

Technische middelen

Taken van de medewerkers van de FOD Financiën

Te respecteren normen en standaarden

Veranderingsbeheer ( “change management” )

Bijzondere verbintenissen betreffende verkregen informatie

Aansprakelijkheden

Looptijd

Opvolging van de uitgevoerde diensten en controle door derden

Opvolging van de goede uitvoering van de opdracht

Controle door derden

Beoordeling van de uitgevoerde diensten en controlewerkzaamheden

Voorlopige oplevering

Garantie

Definitieve oplevering

Opleveringsmodaliteiten en -kosten

Eigendom van de ontwikkelde software

Facturatie, betaling en prijsherziening

Facturatie en betaling

Prijsherziening

Clausule van meest begunstigde klant

Publiciteit - referenties

Laattijdige leveringen

Verweermiddelen van de administratie - Geschillen

Technische bepalingen

Inleiding

Gebruikte definities, afkortingen en acroniemen

Context van de opdracht

Algemene context

Technische context

Computerpark

Gebouwen

Organisatorische context

Methodologie

Plaats van uitvoering van de opdracht

Beperkingen op het vlak van uurrooster

Beschrijving van de opdracht

Beheer van de inventaris en de activa (« assets »)

Helpdesk 2e lijn – Tool voor het beheer van de incidenten en de aanvragen

Logistiek: opslag van de machines en de randapparatuur

Operaties van het IMACDD

Inleiding

Algemene eisen op het vlak van IMACDD-operaties