ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN VOOR AANKOPEN IN DE WINKEL
ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN VOOR AANKOPEN IN DE WINKEL
ALGEMENE OPMERKINGEN
Geachte Klant,
In onze verkooppunten kunt u zowel producten kopen die in de winkel beschikbaar zijn ("Beschikbare Producten"), als producten (alleen in de deelnemende verkooppunten) die op dat moment niet beschikbaar zijn en die u later geleverd zullen worden ("Producten@"), hierna gezamenlijk de "Producten".
Bij aankoop van de Producten zijn deze algemene verkoopvoorwaarden van toepassing op aankopen in de winkel (hierna de "Voorwaarden voor aankopen in de winkel"). Door een aankoop in een van onze winkels verklaart de Klant zich akkoord met deze voorwaarden, die zowel in de winkel als in het gedeelte van de site xxx.xxxxxxxxxx.xxx (hierna de "Site") beschikbaar zijn, waar ook de belangrijkste kenmerken van de Producten worden beschreven.
TOEPASSELIJKHEID VAN DE ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN VOOR AANKOPEN IN DE WINKEL
In geval van wijziging van de Algemene Voorwaarden voor aankopen in de winkel, gelden de voorwaarden die op het moment van aankoop van kracht zijn. U kunt de vorige versies raadplegen in de specifieke sectie van de Site, die kan worden opgeslagen en afgedrukt.
De Klant is verplicht, alvorens de aankoop te doen, deze Algemene Voorwaarden voor In-Store Aankopen te lezen en te aanvaarden. De aankoop impliceert volledige kennisneming en aanvaarding van deze voorwaarden.
1. SUBJECTS
1.1 De detailhandelaar van de Producten (hierna de "Detailhandelaar") is de onderneming die het verkooppunt beheert waar de Klant kiest om de Producten te kopen. Alle informatie over de detailhandelaar is beschikbaar in de winkel.
1.2 In geval van aankoop van Producten@ wordt de Klant geïdentificeerd aan de hand van de gegevens die hij heeft verstrekt. Het verstrekken van valse en/of verzonnen gegevens is verboden: de winkelier is vrijgesteld van elke aansprakelijkheid ter zake.
1.3 Voor informatie kunt u rechtstreeks contact opnemen met de in punt 8 vermelde adressen.
2. WIJZE VAN UITVOERING VAN HET CONTRACT
De aankoop van de Producten zal definitief zijn wanneer de betaling wordt verricht in het verkooppunt (hierna de "Aankoopdatum").
Door de aankoop van de Producten@, aanvaardt en machtigt de Klant dat deze op een later tijdstip worden geleverd, op de met de Verkoper overeengekomen plaats.
Na de aankoop van de Producten@ ontvangt de Klant een e-mail (hierna "Aankoopbevestiging Product@") met de bevestiging dat de aankoop correct werd uitgevoerd en een samenvatting ervan.
Vervolgens ontvangt de Klant, eveneens per e-mail:
- de bevestiging dat de Producten@ worden verzonden naar de overeengekomen plaats (hierna "Product@ Afleveringsbevestiging");
- de bevestiging dat de Producten@ zijn aangekomen op de overeengekomen plaats, samen met de instructies voor het afhalen ("Product@ Afleveringsbevestiging").
3. VERKOOPPRIJZEN
De prijzen van Beschikbare Producten en Producten@ zijn de prijzen die gelden op het verkooppunt op de Aankoopdatum. De prijzen worden geacht inclusief belastingen, rechten en eventuele kosten in verband met douanerechten te zijn.
Alle verzendingskosten die aan de Klant worden aangerekend voor de verzending van de Producten@ (indien voorzien) worden vermeld in het handelsdocument/de aankoopfactuur.
4. WIJZE VAN BETALING
De betaling kan geschieden via alle betaalmiddelen die in het voor de aankoop van de Producten gekozen verkooppunt worden aanvaard.
5. VERZENDING EN LEVERING
5.1 De beschikbare Producten worden samen met de betaling geleverd binnen het verkooppunt. De Producten@ worden zo spoedig mogelijk op de overeengekomen plaats geleverd en in ieder geval niet later dan 30 (dertig) dagen na de Aankoopdatum die vermeld staat op het in de winkel uitgereikte handelsdocument/de aankoopfactuur.
5.2 Indien de Klant ervoor gekozen heeft om de Producten@ in een verkooppunt te ontvangen, zullen deze gedurende 10 (tien) dagen vanaf de leveringsbevestiging van de Producten@ beschikbaar zijn voor afhaling. De Klant kan de Producten@ persoonlijk afhalen of een vervanger in zijn plaats sturen.
Bij het afhalen van de Producten@ zal het volgende nodig zijn:
- de e-mail met de leveringsbevestiging van de Producten@ tonen
- het afhaalformulier ondertekenen
In het geval dat de Klant geregistreerd is bij het Loyaliteitsprogramma, volstaat het volgende:
- u volledige naam opgeven, of de getrouwheidskaart tonen, of de leveringsbevestigingsmail van Product@ tonen
- het afhaalformulier ondertekenen.
Het niet voorleggen van de nodige documentatie voor het afhalen, evenals het niet afhalen van de Producten@ en het niet beschikbaar zijn ervan, heeft tot gevolg dat de koopovereenkomst met betrekking tot de Producten@ wordt ontbonden en dat het volledige betaalde bedrag wordt terugbetaald via een bankoverschrijving.
Bij het afhalen van de Producten@ is de Klant verantwoordelijk voor het volgende:
- controleren of de Producten@ overeenstemmen met de aangekochte Producten;
- de integriteit en de eventuele aanwezigheid van onmiddellijk zichtbare schade aan de verpakking controleren (bijvoorbeeld: natte doos, beschadigde doos, enz.). In geval van problemen dient de Klant deze onmiddellijk te melden.
5.3 Het winkelpersoneel informeert de Klant indien bepaalde verzendkosten verschuldigd zijn (hierna "Verzendkosten" genoemd). Deze Verzendkosten zijn beschikbaar op de Website en worden vermeld op het handelsdocument/de aankoopfactuur die bij aankoop van de Producten@ door het verkooppunt wordt uitgereikt.
6. CONVENTIONEEL RECHT OM EEN AANKOOP TERUG TE STUREN (RETOURBELEID)
6.1 Niettegenstaande de bepalingen van de huidige wetgeving inzake garanties met betrekking tot consumptiegoederen, bieden wij onze Klanten een extra garantie ten opzichte van de wettelijk voorziene garantie, die de mogelijkheid biedt om de Producten terug te kunnen sturen in alle deelnemende Calzedonia winkels in België (met uitzondering van outlets en Tax/Duty free verkooppunten), zelfs als het geen online aankoop betreft en zelfs als de Producten niet defect zijn. Producten die worden teruggestuurd in de uitoefening van het conventionele recht om een aankoop te retourneren, worden hierna "Teruggestuurde Producten" genoemd.
De geretourneerde Producten moeten worden teruggestuurd onder overlegging van het handelsdocument/de aankoopfactuur, of indien de Klant is ingeschreven bij het loyaliteitsprogramma, door mededeling van zijn volledige naam, of door vertoon van de loyaliteitskaart.
De bovenvermelde terugzending moet gebeuren vóór en ten laatste binnen de volgende termijnen
- voor Beschikbare Producten: binnen 30 dagen na de Aankoopdatum;
- voor Producten@: binnen 30 dagen vanaf de datum van afhaling door de Klant of door een aangewezen persoon.
Op voorwaarde dat aan de vereisten van artikel 6.2) is voldaan, heeft de Klant het recht:
- de Geretourneerde Producten te vervangen door andere Beschikbare Producten of door andere Producten@; of
- het voor de Geretourneerde Producten betaalde bedrag per Retourkaart terug te krijgen. Let op: indien de prijs van de Geretourneerde Producten (geheel of gedeeltelijk) was betaald per voucher, Cadeaukaart of Retourkaart, is terugbetaling per Retourkaart de enige mogelijke optie;
als alternatief
- het bedrag dat is betaald voor de geretourneerde Producten terug te krijgen door een van de volgende opties te kiezen tussen de opties die worden geaccepteerd door het verkooppunt waar de Klant de retournering uitvoert, naar keuze van de Klant. Elk verkooppunt kan de Klant namelijk één of meer van de volgende opties aanbieden:
i. terugbetaling per bankoverschrijving;
ii. terugbetaling in contanten (uitsluitend in de winkel waar de aankoop is verricht en uitsluitend indien het betreffende verkooppunt deze mogelijkheid biedt);
iii. terugbetaling door creditering van de voor de aankoop gebruikte kredietkaart, indien het kredietkaartcircuit dit toestaat (uitsluitend in de winkel waar de aankoop is verricht en uitsluitend indien het betrokken verkooppunt deze mogelijkheid biedt).
In geval van uitoefening van het conventionele recht op teruggave van een aankoop, zal de teruggave geschieden tegen de op het handelsdocument/de aankoopfactuur vermelde prijs, met uitzondering van de in paragraaf 6.3) bedoelde kosten.
6.2 Het in dit artikel bedoelde conventionele recht om een aankoop te retourneren is onderworpen aan de volgende voorwaarden:
- de teruggezonden Producten moeten in hun geheel worden teruggestuurd, met uitsluiting van de mogelijkheid om slechts bepaalde onderdelen of componenten van dat product terug te sturen (zelfs in het geval van kits);
- de Teruggestuurde Producten moeten uiterlijk op de in artikel 6.2 genoemde wijze worden afgeleverd op de in artikel 6.1 genoemde termijnen;
- de Teruggestuurde Producten mogen niet gebruikt, gedragen, gewassen, bevuild of beschadigd zijn en mogen geen gebruikssporen vertonen;
- de geretourneerde Producten moeten precies zo worden verpakt als ze zijn geleverd, compleet met alle accessoires en labels (bijvoorbeeld, producten moeten worden geretourneerd in hun verpakking, compleet met het karton erbij, enz;)
- de met hetzelfde handelsdocument/aankoopfactuur gekochte Producten kunnen zelfs op verschillende tijdstippen en met verschillende leveringswijzen worden teruggestuurd, binnen en niet later dan de in artikel 6.1 genoemde termijnen);
- in het geval dat bepaalde Producten zijn gekocht met behulp van specifieke promoties (bijvoorbeeld 5x4, 3x2, koop X krijg Y, enz.), kan het conventionele recht op teruggave van een aankoop ook worden uitgeoefend met de teruggave van slechts een deel van de Producten van de promotie: in dit geval wordt de prijs van het daadwerkelijk betaalde Product die op het handelsdocument/de aankoopfactuur staat, in aanmerking genomen.
6.3 In geval van uitoefening van het conventionele recht van retour, zullen aan de Klant eventuele extra kosten in rekening worden gebracht (bijvoorbeeld: kosten van levering, kosten van cadeauverpakking, etc.).
6.4 Het conventionele recht om een product te retourneren is uitgesloten in het geval van:
- Gepersonaliseerde producten.
- Cadeaubonnen
- Producten gekocht in Tax / Duty free verkooppunten.
7. WETTELIJKE GARANTIE VOOR NIET-CONFORME PRODUCTEN
7.1 Voor elk defect of niet-conformiteit van de Producten wordt de wettelijke garantie van 2 (twee) jaar voor niet-conforme producten erkend.
De garantie is geldig onder de volgende voorwaarden :
a) het defect komt voor binnen 2 (twee) jaar:
- vanaf de datum vermeld op het in de winkel afgegeven handelsdocument/de aankoopfactuur in het geval van Beschikbare Producten;
- vanaf de datum vermeld op het door de Klant of een vervanger ondertekende afhaalformulier in het geval van Producten@;
b) de Klant legt het handelsdocument/de aankoopfactuur voor (of als hij als Loyalty Klant heeft gekocht, volstaat het om de klantenkaart voor te leggen of zijn volledige naam te vermelden).
7.2 Indien de non-conformiteit van de aangekochte Producten wordt vastgesteld, heeft de Klant het recht om zonder bijkomende kosten het volgende te verkrijgen
a) de vervanging van de niet-conforme Producten door andere Producten, of
b) de terugbetaling per retourkaart van het betaalde bedrag voor de aankoop van het gebrekkige Product zoals vermeld in het handelsdocument/de aankoopfactuur; of
c) de terugbetaling van het betaalde bedrag voor het gebrekkige Product zoals vermeld op het handelsdocument/de aankoopfactuur, via een van de methoden die worden aanvaard door de winkel waar de Klant de retourzending doet. Elk verkooppunt kan zelf beslissen of het zijn klanten alle of slechts enkele van de volgende terugbetalingsmethoden aanbiedt:
i. terugbetaling per bankoverschrijving;
ii. terugbetaling per contant geld (uitsluitend in de winkel waar de aankoop is verricht en uitsluitend indien het betreffende verkooppunt deze mogelijkheid biedt);
iii. terugbetaling door creditering van de voor de aankoop gebruikte kredietkaart, indien het kredietkaartcircuit dit toestaat (uitsluitend in de winkel waar de aankoop is verricht en uitsluitend indien het betrokken verkooppunt deze mogelijkheid biedt).
7.3 De Klant hoeft geen kosten te dragen voor het terugzenden van defecte producten.
8. CONTACTEN
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de Klantenservice c/o Calzedonia Digital d.o.o.Matrix Building5e verdieping Xxxxxxxxx Xxxxxxx 0X 00000 Xxxxxx (Xxxxxxx) op de adressen aangegeven in de instant messaging ("bubble chat") en in de FAQ op de Site.
9. PRIVACY
Voor informatie over de verwerking van persoonsgegevens kunt u het privacybeleid raadplegen.
10. APPLICABLE LAW, SETTLEMENT OF DISPUTES AND JURISDICTION
Deze Algemene Voorwaarden voor In-Store Aankopen worden beheerst en geïnterpreteerd volgens het toepasselijke recht van het verkooppunt waar de aankoop werd gedaan, onverminderd enige andere geldende dwingende regel van het land waar de Klant zijn woonplaats heeft. Eventuele geschillen moeten uitsluitend worden beslecht door de rechtbank van de woon- of verblijfplaats van de Klant op basis van het toepasselijke recht.
11. WIJZIGING EN BIJWERKING
Deze Voorwaarden voor In-Store Aankopen kunnen te allen tijde worden gewijzigd. De Klant zal de Voorwaarden voor In-Store Aankopen die van kracht zijn op het moment van aankoop van de Producten moeten aanvaarden. De nieuwe Algemene Voorwaarden voor Winkelaankopen zijn van kracht vanaf de ingangsdatum ervan en met betrekking tot aankopen die na die datum zijn gedaan. U kunt eerdere versies van de Algemene Voorwaarden voor Winkelaankopen raadplegen in het daarvoor bestemde gedeelte van de Site.