dERSANe

dERSANe

Inschrijfvoorwaarden

Je hebt je zojuist aangemeld voor een cursus bij dERSANe. Hartelijk dank voor je belangstelling en vertrouwen in dERSANe.

Om te zorgen dat je studie zonder problemen verloopt en wij elkaar goed begrijpen, hebben we in deze folder onze Inschrijfvoorwaarden voor je op een rijtje gezet. Met de ondertekening van het aanmeldingsformulier en/of het cursuscontract geef je aan bekend te zijn met deze Inschrijfvoorwaarden en ermee akkoord te gaan.

Wij wensen je verder veel studieplezier toe. Het bestuur van dERSANe

Artikel 1. Privacy

Je persoonlijke gegevens worden opgenomen in onze administratie. Natuurlijk zullen we voorzichtig omgaan met je gegevens en je recht op privacy beschermen. Om dit te bevestigen, is dERSANe aangemeld bij het ‘College Bescherming Persoonsgegevens’ onder meldingsnummer (zie ook de website van het CBP: xxx.xxxxxx.xx).

Wil je weten welke gegevens wij van jou in onze administratie hebben opgenomen? Onder bepaalde voorwaarden heb je recht je gegevens in te zien. De exacte voorwaarden voor inzage staan beschreven in ons uitgebreide Privacyreglement. Dit Privacyreglement is op aanvraag verkrijgbaar bij de administratie.

§ 1.1. Privacy - opdrachtgevers, exameninstellingen en Inburgering In vier gevallen zullen je persoonlijke

gegevens worden uitgewisseld met anderen.

1. Als een opdrachtgever de cursus voor jou betaalt, zullen we je gegevens uitwisselen met deze opdrachtgever. De opdrachtgever zal regelmatig op de hoogte worden gehouden van je presentie en je studievorderingen.

2. Als je examen moet doen bij een andere instelling dan dERSANe, zal dERSANe je gegevens doorgeven aan deze exameninstelling.

3. Van de cursisten Inburgering zullen persoonlijke gegevens worden uitgewisseld met DUO in het kader van de ‘Wet Inburgering’ en het Inburgeringsexamen.

4. Daarnaast zullen van de cursisten Inburgering adresgegevens worden

doorgegeven aan het onderzoeksbureau dat voor dERSANe het tevredenheidsonderzoek uitvoert (zie ook Artikel 3, § 3.2).

Opdrachtgevers, exameninstellingen, de IB- groep en het onderzoeksbureau mogen jouw gegevens uitsluitend gebruiken voor de uitvoering van hun taken.

Artikel 2. Financiën

§ 2.1. Inschrijfgeld en cursuskosten

Je inschrijving bij dERSANe is pas definitief als je het inschrijfgeld hebt betaald. Daarnaast moet het cursusgeld zijn voldaan voordat je aan de cursus mag beginnen. Voor die tijd kunnen we je geen toegang tot de lessen verschaffen. Ook als je het cursusgeld in termijnen betaalt, moet je eerst het termijnbedrag hebben voldaan om de cursus te mogen vervolgen.

Inschrijfgeld en cursusgeld kun je per bank of giro overmaken op rekeningnummer XX00 XXXX 0000000000

Vermeld er dan wel even bij voor welke cursus je betaalt. Contant betalen op de administratie mag overigens ook. Het juiste bedrag voor inschrijving en cursus staat vermeld op het aanmeldingsformulier en het cursuscontract.

§ 2.2. Annuleren, restitutie

Kun je onverwachts niet meer meedoen aan een cursus en wil je je inschrijving annuleren? Dan kan dat tot twee weken voor aanvang van de cursus of tot twee weken voor de startdatum die voor jou was gepland. Je krijgt het volledige cursusgeld dan teruggestort op je

rekening. Inschrijfgeld en eventuele kosten voor lesmaterialen worden echter niet terugbetaald.

Bij annulering van je inschrijving op een later moment zal er alleen restitutie van het lesgeld plaatsvinden in de gevallen genoemd in § 2.3.

§ 2.3. Uitstel of uitval van een cursus

Als dERSANe door onverwachte niet in staat is je te laten deelnemen aan een cursus (er is bijvoorbeeld geen plaats meer in de cursus of er waren onvoldoende aanmeldingen), krijg je dit uiterlijk twee weken voor de geplande cursusdatum te horen. Uiteraard krijg je dan je cursusgeld en inschrijfgeld terug. Eventueel gemaakte kosten voor lesmaterialen worden echter niet terugbetaald.

Ook als een cursus door omstandigheden moet worden uitgesteld, brengen we je uiterlijk twee weken van tevoren op de hoogte. Op verzoek kun je in dit geval je inschrijving annuleren. Je krijgt dan inschrijfgeld en lesgeld terug. aangeschaft lesmateriaal wordt niet vergoed.

§ 2.4. Restitutie

In onderstaande gevallen is teruggave van het cursusgeld mogelijk:

1.Studenten van de cursussen NT2 (niet- Inburgering) die gedurende deze cursus een uitnodiging van de gemeente voor een Inburgeringcursus ontvangen, kunnen het lesgeld terugkrijgen vanaf de datum waarop de Inburgering van start gaat. Je moet ons dan wel de uitnodiging van de gemeente laten zien. Voor de berekening van het bedrag dat je van ons terug kunt krijgen, wordt het lesgeld evenredig (procentueel) verdeeld over het totaal aan lesdagen waarvoor je cursusgeld betaald hebt. Kun je bijvoorbeeld 10% van de lessen niet meer volgen, dan krijg je ook 10% van het lesgeld terug. Het inschrijfgeld en de kosten voor lesmaterialen worden niet terugbetaald.

2. Als je je inschrijft voor een cursus Inburgering op het moment dat het Keurmerk Inburgering van dERSANe ‘tijdelijk ongeldig’ is en dERSANe in de daarop aansluitende periode dit Keurmerk Inburgering alsnog verliest, dan mag je het cursuscontract ontbinden en het betaalde cursusgeld terugvragen. Voorwaarde is, dat je op het moment van ondertekenen van het cursuscontract, niet op de hoogte was van de tijdelijke ongeldigheid van het Keurmerk Inburgeren.

3. Als dERSANe, om welke reden dan ook, de cursus plotseling niet meer kan verzorgen, krijg je uiteraard je inschrijfgeld en lesgeld terug. Aangeschafte lesmaterialen worden echter niet vergoed. Ook als een cursus moet worden uitgesteld en je je niet kunt vinden in de

nieuwe geplande startdatum, is restitutie van het inschrijfgeld en lesgeld mogelijk. Ook nu geldt dat aangeschaft lesmateriaal niet wordt vergoed .

Artikel 3. Kwaliteit van het onderwijs

§ 3.1.Het onderwijs

Voor sommige (taal- of inburgerings-) cursussen zul je om toegelaten te kunnen worden, een intake moet afleggen. Een intake bestaat doorgaans uit één of twee gesprekken en een toetsing. Deze intake is nodig om te zorgen dat je wordt geplaatst in de cursus die het beste bij jou past.

Als je betaald hebt voor een cursus, heb je recht op onderwijs. De kwaliteit van het onderwijs hoort te voldoen aan dat wat redelijkerwijs verwacht mag worden. dERSANe beschikt over schriftelijk vastgelegde normen voor docenten. Docenten zijn gehouden zich zoveel mogelijk naar deze normen te gedragen.

Verder heb je er recht op dat gemaakt huiswerk en gemaakte toetsen worden nagekeken en dat de resultaten aan je bekend worden gemaakt. Ook heb je recht op tijdige informatie over eventuele examens.

dERSANe zal je vorderingen regelmatig toetsen. Als je moeite hebt de lessen bij te houden, zal dERSANe je extra hulp kunnen bieden, al dan niet op individuele basis. Ook behoort verwijzing naar specialistische instanties tot de mogelijkheden.

§ 3.2. Kwaliteit

xXXXXXx streeft naar kwaliteit in haar cursusaanbod. We werken uitsluitend met ervaren docenten, de gebruikte lesmaterialen zijn zorgvuldig afgestemd op de groep en de lessen sluiten zo goed mogelijk aan op de actualiteit. Verder wensen we ons onderwijs up-to-date te houden. Om dit alles mogelijk te maken, hebben we een aantal maatregelen getroffen. Deze maatregelen zijn beschreven in de navolgende paragrafen.

§ 3.3. Evaluaties

Om de kwaliteit van ons onderwijs te bewaken, wordt elke cursus afgesloten met een evaluatie. Deze evaluatie gebeurt door middel van een formulier waarop je kunt aangeven wat je van (de kwaliteit van) de lessen, de docent en de groepssamenstelling vond. De resultaten van deze evaluatie zullen worden

verwerkt in volgende cursussen, zodat we voortdurend de kwaliteit van ons onderwijs kunnen blijven verbeteren.

§ 3.3. Tevredenheidsonderzoek voor cursisten Inburgering

Één keer per jaar wordt er, zolang dERSANe het Keurmerk Inburgering draagt, onder de cursisten Inburgering en hun opdrachtgevers een telefonisch onderzoek gehouden in het kader van het Keurmerk Inburgering. Met dit onderzoek wordt gekeken of cursisten en opdrachtgevers tevreden zijn over dERSANe en of dERSANe voldoende kwaliteit biedt om het Keurmerk Inburgering te mogen (blijven) dragen.

Het onderzoek bestaat uit een telefoongesprek van ongeveer drie minuten waarin tien vragen over dERSANe worden gesteld. De vragen zijn niet moeilijk en de antwoorden die je moet geven zijn kort (“ja” en “nee”). Het onderzoek wordt uitgevoerd door een onafhankelijk onderzoeksbureau dat geen banden met dERSANe heeft. Ook zullen je antwoorden niet bekend worden gemaakt aan dERSANe.

Cursisten van Inburgeringscursussen laten met de ondertekening van het cursuscontract weten, dat zij zullen meewerken aan dit onderzoek.

§ 3.4. Keurmerk Inburgering

xXXXXXx houdt zich aan de richtlijnen van het Keurmerk Inburgering. Dit keurmerk is een garantie voor kwaliteit van en transparantie in de dienstverlening. Bovendien verleent het cursisten Inburgering die een inburgerings- cursus bij een instelling met dit keurmerk volgen, de wettelijk mogelijkheid op een leenvergoeding voor hun inburgeringscursus. Of dERSANe daadwerkelijk voldoet aan de normen van dit keurmerk, wordt jaarlijks door een onafhankelijke instantie bekeken.

§ 3.5. Voortgangsbewaking

Om te kunnen beoordelen of je voldoende vorderingen maakt met het onderwijs, zal je taalvaardigheid regelmatig, maar op zijn minst eens in de drie maanden, worden getest.

Uiteraard houden we je op de hoogte van je vorderingen.

Als er sprake is van een opdrachtgever die voor je cursus betaald, zal ook deze opdrachtgever elke drie maanden schriftelijk op de hoogte worden gebracht van je vorderingen, tenzij anders met de opdrachtgever overeengekomen is.

Als je naar de aard van het onderwijs te weinig vooruitgang boekt, zullen we met je overleggen over de mogelijke oorzaken hiervan. Misschien heb je wat extra begeleiding nodig of past een andere lesmethode beter bij je. Is er aanleiding om te veronderstellen dat je leerproblemen hebt, dan zullen we je kunnen verwijzen naar instanties die zich hierin gespecialiseerd hebben.

§ 3.6. Opgaan voor een examen

Xxx je je met de cursus voorbereiden op het Staatsexamen, het Inburgeringsexamen of een ander examen? Laat de docent je plannen weten. De docent kan je niveau vaststellen en naar aanleiding daarvan bepalen of je klaar bent voor een examen.

Voor NT2-Staatsexamen Programma I wordt uitgegaan van een minimaal taalniveau van B1, voor Programma II zul je niveau B2 moeten hebben.

Voor het Inburgeringsexamen geldt taalniveau A1/A2 als norm. Om je goed voor te bereiden op het examen, zal tijdens de lessen mogelijk worden geoefend in de examens.

Artikel 4. Aanwezigheidsplicht, verzuim en uitval van lessen

§ 4.1. Aanwezigheidsplicht

De meeste cursussen van dERSANe kennen geen aanwezigheidsplicht. Jij bepaalt wanneer je wel of niet komt. Natuurlijk leer je het meeste als je wel regelmatig in de lessen verschijnt. Wil je echter een certificaat van de cursus behalen, dan zul je 80% van de lessen aanwezig moeten zijn. Ook cursisten Inburgering en cursisten van collectieve contracten (contracten van gemeente, UWV of re-integratiebedrijven) moeten aan 80% van de lessen deelnemen.

§ 4.2. Verzuim

Kun je een keer niet naar de les komen, laat het ons even weten. Bel minstens één uur voordat de les begint naar de administratie van dERSANe.

Heb je een afspraak met dERSANe en kun je niet op deze afspraak verschijnen? Xxx dan bij voorkeur 24 uur voor de afspraakdatum.

Als je een paar keer achter elkaar niet kunt meedoen met de lessen, willen we graag weten wat er hand is. Neem contact met ons op en vertel ons hoe het met je gaat.

Bij langdurige ziekte kan je deelname aan de cursus worden uitgesteld tot je weer beter bent, tenzij een opdrachtgever anders bepaalt. Wel willen we graag een doktersverklaring van je zien waaruit blijkt dat voortzetting van de lessen niet mogelijk voor je is.

Let op! Als een opdrachtgever voor je cursus betaalt, moeten we het doorgeven als je twee keer achter elkaar niet in de les of op een afspraak bent verschenen. Als de opdrachtgever de gemeente, het UWV of een re-integratiebedrijf is, kan een melding van niet verschijnen gevolgen hebben voor je uitkering!

§ 4.3. Uitval van lessen

Bij verhindering van een docent doen wij er alles aan om voor vervanging te zorgen. Mocht desondanks een les toch uitvallen, dan zal de uitgevallen les op een later moment worden ingehaald.

Artikel 5. Omgangs- en gedragsregels Iedereen heeft het recht te zijn wie hij is. We hebben binnen dERSANe dan ook respect voor elkaar. Dat betekent:

1. dat we de lessen niet verstoren met hinderlijk gedrag

2. dat we elkaar niet discrimineren op grond van afkomst, geloof, uiterlijk et cetera.

3. dat we elkaar niet lastig vallen met seksueel getinte opmerkingen, seksuele toenaderingspogingen of anderszins gedrag dat door de ander als vervelend ervaren kan worden

4. dat we ons niet dreigend of agressief gedragen tegenover elkaar – noch verbaal, noch fysiek

5. dat we elkaar niet belachelijk maken of kleineren wegens foutief taalgebruik. We moeten het ten slotte allemaal nog leren

6. dat we elkaar helpen tijdens de lessen en daarbuiten

7. dat we ons aan de huisregels van dERSANe houden. Je vindt deze huisregels in de gangen of de kantine van dERSANe-gebouw.

8. dat we geen schade toebrengen aan apparatuur, meubilair of het gebouw. Toegebrachte schade wordt op de cursist verhaald.

9. dat in het gebouw niet wordt gerookt en er geen alcohol of drugs wordt gebruikt. Sigaretten die voor het schoolgebouw worden gerookt, dienen te worden gedoofd in de daartoe bestemde asbakken

10. dat je actief deelneemt aan het onderwijs en een actieve studiehouding aanneemt. Cursisten die (te) onregelmatig aanwezig zijn, onregelmatig, zelden of nooit huiswerk maken, (te) weinig aandacht hebben tijdens de les, een weinig actieve luisterhouding hebben of weinig coöperatief zijn tijdens de lessen, kunnen een verlenging van de studieduur of een negatief studieadvies tegemoet zien.

Deze regels gelden zowel voor de medewerkers van dERSANe als voor cursisten. Houd je je niet aan deze regels, dan houdt dERSANe zich het recht voor je de toegang tot de

lessen te ontzeggen. Het besluit om iemand de toegang tot de lessen te ontzeggen, zal uitsluitend worden genomen nadat een gesprek heeft plaatsgevonden met de beschuldigde, de begeleidende docent en een medewerker van dERSANe die niet direct bij de

situatie betrokken is. De cursist wordt schriftelijk van dit besluit op de hoogte gesteld en kan hiertegen binnen vier weken bezwaar aantekenen. Hierna treedt de klachten- procedure in werking.

Er vindt geen restitutie van het lesgeld plaats als je de toegang tot de lessen wordt ontzegd.

Artikel 6. Problemen, ontevredenheid en klachten

Wij doen ons uiterste best om kwaliteit te leveren. Desondanks kan het voorkomen dat je niet tevreden bent over dERSANe. We horen dit graag van je. Je kunt hiervoor contact opnemen met de administratie of de vertrouwenspersoon. De vertrouwenspersoon kan je ook met andere problemen die van invloed zijn op je studie, helpen.

Als vertrouwenspersoon treedt op: E. Kurt 06- 33763333

Heb je een serieuze klacht over dERSANe of over één van de medewerkers van dERSANe? Meld je dan bij de vertrouwenspersoon of schrijf een brief, geadresseerd aan de administratie o.v.v. ‘klachtencommissie’. Je schriftelijke klacht zal binnen twee weken in behandeling worden genomen door een onafhankelijke klachtencommissie. De commissie zal de ontvangst van je klacht binnen deze zelfde termijn bevestigen. Mocht de klacht niet in behandeling worden genomen, dan krijg je dit uiterlijk binnen vier weken te horen. In alle andere gevallen streven we ernaar je klacht binnen zes weken af te handelen. Een uitgebreide versie van het Klachtenreglement is verkrijgbaar op de administratie

NB. als een cursus of traject plaats vindt binnen een collectief contract tussen dERSANe en een opdrachtgever, dan gelden de normen van het collectieve contract als bindend als deze de normen van dERSANe doorkruisen.