LGEMENE VOORWAARDEN KEYPOINT
LGEMENE VOORWAARDEN KEYPOINT
Definities
1. “Algemene Voorwaarden”: huidige algemene voorwaarden van Keypoint; “AVG”: Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) van 27 april 2016; “Bestelbevestiging”: de uitdrukkelijke en schriftelijke bevestiging van Keypoint aan de klant waarin Keypoint de Bestelbon aanvaardt; “Bestelbon”: het bestelformulier van Keypoint volledig en correct ingevuld, met inbegrip van de identificatiegegevens van de klant, de Dienst(en), duurtijd van de Overeenkomst, de Vergoeding(en) en eventuele bijzondere voorwaarden, afspraken of specificaties m.b.t. de Diensten; “Diensten”: de door Keypoint aan de klant aangeboden en/of verleende diensten en/of in opdracht van de klant uit te voeren of uitgevoerde diensten zoals nader omschreven in de Overeenkomst, met inbegrip van, doch niet beperkt tot, Keypoint Connect of andere software(diensten) van Keypoint, Keypoint Repair en/of andere diensten; “Gebruiksvoorwaarden”: de eventuele gebruiksvoorwaarden met betrekking tot de toegang en het gebruik van Keypoint Connect software en Diensten door (eind)gebruikers; “Intellectuele Eigendomsrechten”: alle huidige of toekomstige (intellectuele eigendoms)rechten en aanspraken, in de ruimste zin, waaronder maar niet beperkt tot auteursrechten en naburige rechten, softwarebescherming, databankbescherming, tekeningen en modellenrechten, merkenrechten, octrooirechten, handelsnamen en domeinnamen, met inbegrip van (het recht tot) het aanvragen van de verlening van dergelijke rechten; “Keypoint”: BV Keypoint, KBO 0674.440.604, met zetel te Xxxxxxxxxxxx Xxxxxxxx, 0000 Xxxxxx; “Klantgegevens”: de gegevens van de klant die worden verwerkt door Keypoint in het kader van de Diensten, met inbegrip van eventuele (digitale) documenten, bestanden, Persoonsgegevens en/of enige andere informatie van de klant of waarvoor de klant verantwoordelijk is; “Licentieovereenkomst”: de tussen Keypoint en de klant afgesloten licentieovereenkomst m.b.t. Keypoint Connect; “Overeenkomst”: de tussen Keypoint en de klant afgesloten (raam)overeenkomst(en) inzake de Diensten, met inbegrip van offertes, orders, Bestelbonnen, Bestelbevestigingen, Licentieovereenkomst, SLA, facturatie, de bijzondere voorwaarden of specificaties van Keypoint zoals al dan niet vermeld op offertes, orders, Bestelbonnen, Bestelbevestigingen of facturatie, (andere) bijlagen bij de Overeenkomst en huidige Algemene Voorwaarden van Keypoint, die er integraal deel van uitmaken; “Overmacht”: uitzonderlijke gebeurtenissen of omstandigheden die onvoorzienbaar en onvermijdbaar zijn, en niet toerekenbaar aan Keypoint en welke het voor Keypoint geheel of gedeeltelijk onmogelijk maken om haar verplichtingen uit de Overeenkomst na te komen, met inbegrip van epidemie, ziekte, pandemie, dwingende overheidsmaatregelen als gevolg van een epidemie, ziekte of pandemie, branden, tsunami’s, blikseminslag, aardbeving, orkanen, windhozen, vulkanische activiteit, vijandigheden of oorlogsdaden, sabotage of rellen, nationale of regionale stakingen, beslissingen van de overheid, tekortkomingen, defect van machines, apparatuur of hardware, verkeershinder, problemen met of storingen of defecten in software, technische problemen of andere belemmeringen die zouden rijzen bij onderaannemers of externe leveranciers, prijsverhogingen bij leveranciers, dienstverleners of onderaannemers, uitvallen van of storingen in telecommunicatie-, elektriciteits- en/of internetverbindingen die niet aan één van de partijen te wijten zijn en iedere andere vreemde oorzaak van de leverancier, dienstverlener of onderaannemer van Keypoint; “SLA”: de Service Level Agreement van Keypoint m.b.t. Keypoint Connect; “Vergoeding(en)”: de door de klant aan Keypoint verschuldigde vergoeding(en) voor de Diensten overeenkomstig de prijzen en/of tarieven bepaald in de Overeenkomst; “Vertrouwelijke Informatie”: zonder beperking, ongeacht de aard ervan, zowel mondeling als schriftelijk of op een duurzame drager ter beschikking gesteld, alle zakelijke, financiële, marketing-, commerciële en/of technische informatie of gegevens, elke en enige vennootschapsinformatie, knowhow, bedrijfsgeheimen, handelsgeheimen, uitvindingen, processen, software (in broncode of gecompileerde vorm), businessplannen, strategie gerelateerde informatie, projecties, vergoedingen alsook elke informatie, gegevens en bijzonderheden die verband houden met een partij of de activiteiten van een partij, met inbegrip van Vertrouwelijke Informatie m.b.t. Keypoint, bedrijfsinformatie van Keypoint en de Diensten van Keypoint alsook Intellectuele Eigendomsrechten van Keypoint, die in het kader van deze Overeenkomst aan de andere partij geheel of gedeeltelijk zijn meegedeeld, onafhankelijk van wie dit meedeelde, onafhankelijk van de wijze waarop en hoe de andere partij er kennis van heeft genomen; “Verwerkersovereenkomst”: de verwerkersovereenkomst in de zin van artikel 28.3 AVG die in de vorm van een addendum wordt gevoegd bij en integraal deel uitmaakt van de Overeenkomst; “Werkdag”: alle dagen van de week, met uitzondering van zaterdagen, zondagen en nationale feestdagen; “Werkuren”: van 9u tot 12u en van 13u tot 17u00 (op vrijdagen en vooravonden van feestdagen tot 15u30); “Wetgeving”: betekent elke nationale of internationale wet, decreet, besluit, verordening, voorschrift, aanbeveling, richtsnoer, gebruik, vonnis, arrest of enig ander voorschrift van een overheid, met inbegrip van de juridische en/of administratieve interpretatie daarvan dat van kracht of gewezen is.
Voorwerp - toepassingsgebied
1. Huidige Algemene Voorwaarden zijn integraal en exclusief van toepassing op elke order, bestelling, elke offerte van, elke Bestelbon, elke Bestelbevestiging, elke Overeenkomst met, iedere verkoop en/of uitvoering van Diensten door, iedere factuur van, en, in het algemeen, elke verrichting of activiteit van Keypoint en/of contractuele relatie tussen Keypoint en de klant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2. De klant erkent en aanvaardt dat elke bestelling al dan niet op basis van een Bestelbon en het loutere gebruik van de Dienst(en), de ontvangst, kennisname en aanvaarding impliceren van het bestaan en de inhoud van, in het bijzonder deze Algemene Voorwaarden van Keypoint, en in het algemeen van alle bepalingen van de Overeenkomst.
3. De klant erkent en aanvaardt dat de toepassing van zijn eventuele eigen algemene of bijzondere (factuur)voorwaarden uitdrukkelijk wordt uitgesloten en dat de Algemene Voorwaarden van Keypoint steeds voorrang hebben op de eventuele voorwaarden van de klant.
4. De klant wordt geacht en erkent voorafgaandelijk aan het sluiten van de Overeenkomst in kennis gesteld te zijn door Keypoint van de Algemene Voorwaarden.
5. Deze Algemene Voorwaarden zijn tevens van toepassing op elke bijkomende bestelling die de klant zou plaatsen bij Keypoint en dit ongeacht of hierbij expliciet wordt verwezen naar de Algemene Voorwaarden.
6. In geval van tegenstrijdigheid of interpretatieconflict tussen de bepalingen van de verschillende (contract)documenten van de Overeenkomst geldt de volgende hiërarchie (in dalende lijn):
- Specifieke uitdrukkelijke afwijkende afspraken tussen Keypoint en de klant;
- Bestelbevestiging;
- Bestelbon;
- Licentieovereenkomst;
- Service Level Agreement;
- Algemene Voorwaarden;
- Gebruiksvoorwaarden;
- Factuurvoorwaarden van Keypoint.
7. Deze Algemene Voorwaarden zijn tevens van toepassing op elke contractuele relatie tussen een met Keypoint verbonden vennootschap waarover Keypoint controlebevoegdheid uitoefent (“Verbonden Vennootschap”), en de klant en in het bijzonder op elke offerte, elke bestelling en elke levering van Diensten van de Verbonden Vennootschap aan de klant. In voorkomend geval dient “Keypoint” en “Partij”, indien doelend op Keypoint, telkens gelezen en vervangen te worden als “Verbonden Vennootschap”; de term “Partijen” betekent in voorkomend geval de Verbonden Vennootschap en de klant.
8. Keypoint behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor de bepalingen van de Algemene Voorwaarden en/of de specificaties of bijzondere voorwaarden van de Dienst(en) eenzijdig te wijzigen. Desgevallend zal de klant hiervan in kennis gesteld worden.
9. Indien er aan de klant verschillende Diensten worden geleverd, zal het geheel aan rechten en plichten die uit elke Bestelbevestiging met een afzonderlijk voorwerp voortvloeit, voor zijn interpretatie, geldigheid, uitvoering en beëindiging telkens worden beschouwd als een afzonderlijke Overeenkomst. Bijgevolg zal de ongeldigheid of beëindiging van één of meerdere Overeenkomsten niet automatisch de ongeldigheid resp. beëindiging van de andere Overeenkomsten met zich meebrengen en vice versa. Dit geldt in het bijzonder voor elk tussen Partijen gesloten projectvoorstel, offerte, Bestelbon, Bestelbevestiging of Overeenkomst.
3. Totstandkoming van de Overeenkomst
3.1. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, zijn schriftelijke voorstellen, voorstellen van Bestelbonnen of de offertes van Keypoint louter informatief en geldig gedurende één (1) maand na datum van versturing waarna ze automatisch vervallen. Elk(e) offerte of voorstel van Bestelbon van Keypoint is steeds vrijblijvend en louter indicatief. Keypoint behoudt zich het recht voor een offerte of voorstel van Bestelbon eenzijdig te herroepen of aan te passen. Offertes of voorstellen van Bestelbonnen houden van de zijde van Keypoint geen aanbod, maar enkel een voorstel tot contracteren in. Wijzigingen aangebracht aan de offertes of voorstellen van Bestelbonnen van Keypoint zijn slechts geldig indien laatstgenoemde deze schriftelijk heeft aanvaard.
3.2. Een Overeenkomst tussen Keypoint en de klant komt in principe maar tot stand en verbindt Keypoint slechts wanneer Keypoint de door de klant geldig ingevulde en ondertekende Bestelbon heeft aanvaard middels een Bestelbevestiging of bij ondertekening door beide partijen van de Overeenkomst (of een Licentieovereenkomst). Een Bestelbevestiging kan rechtsgeldig per e-mail of elektronisch worden overgemaakt aan de klant en heeft volledige bewijskracht tussen Partijen. Een door de klant ondertekende Bestelbon die niet uitdrukkelijk is aanvaard middels een Bestelbevestiging, verbindt Keypoint niet, met dien verstande evenwel dat, behoudens in het geval van een schriftelijke weigering door Keypoint, een door de klant ondertekende Bestelbon die na het verstrijken van een termijn van vijftien (15) Werkdagen nadat deze werd ontvangen door Keypoint niet werd bevestigd door een Bestelbevestiging, wordt geacht aanvaard en bevestigd te zijn door Keypoint. Een door de klant ondertekende Bestelbon kan rechtsgeldig per e-mail of elektronisch worden overgemaakt aan Keypoint en heeft volledige bewijskracht tussen Partijen.
3.3. Een op een fotokopie of elektronische scan van de Overeenkomst door een Partij aangebrachte handtekening wordt tot het tegenbewijs gelijkgesteld met een op de originele Overeenkomst geplaatste handtekening.
3.4. In het geval van voorlegging van een kopie of een reproductie in een andere vorm dan de originele en oorspronkelijke Overeenkomst doen Partijen afstand van het recht om de voorlegging van de originele Overeenkomst te eisen en om de bewijskracht van de kopij of van de reproductie en haar overeenstemming met het origineel te ontkennen, behoudens bewijs van fraude of van aangetoonde onbetrouwbaarheid van de reproductietechniek.
3.5. Behoudens anders overeengekomen in de Bestelbon of anderszins zal elke Dienst of groep van Diensten telkens het voorwerp uitmaken van een afzonderlijke Bestelbon en/of afzonderlijke Overeenkomst. De beëindiging van een Dienst die het voorwerp uitmaakt van een Overeenkomst heeft geen invloed op de Diensten van dezelfde klant die het voorwerp uitmaken van een andere afzonderlijke Overeenkomst.
3.6. Een Bestelbon zal door de klant worden ondertekend door de bevoegde natuurlijke of rechtspersoon die gerechtigd is de vennootschap of entiteit van de Klant rechtsgeldig te vertegenwoordigen en te verbinden. De natuurlijke persoon of de rechtspersoon die een Bestelbon ondertekent in eigen naam of in hoedanigheid van mandataris of diegene die in uitvoering ervan de Vergoeding betaalt maakt zich sterk voor deze derden en verbindt zich solidair en ondeelbaar met hen.
3.7. In het geval een Bestelbon van de klant tevens, rechtstreeks of onrechtstreeks betrekking heeft op andere, aan de klant verbonden ondernemingen of vennootschappen in de zin van artikel 1:20 WVV, zijn deze verbonden ondernemingen tevens gebonden door de bepalingen van de Overeenkomst en maakt de klant zich sterk tot nakoming door deze verbonden ondernemingen van al haar contractuele verplichtingen zoals deze voortvloeien uit de Overeenkomst. Indien Keypoint een Overeenkomst sluit met meer dan één persoon of rechtspersoon, dan worden onder “klant” alle personen of rechtspersonen begrepen en zijn ze hoofdelijk en solidair gehouden ten aanzien van Keypoint. Een verwijzing naar de “klant” houdt eveneens een verwijzing in naar al zijn rechtsopvolgers.
3.8. Keypoint kan op discretionaire wijze een (door de klant ingevulde en ondertekende) Bestelbon niet aanvaarden en weigeren met de klant een Overeenkomst af te sluiten in het geval Keypoint twijfels heeft over de financiële situatie of solvabiliteit van de vennootschap of onderneming van de klant of om technische redenen.
3.9. Keypoint kan tevens op elk ogenblik en tot op het ogenblik van aanvaarding van de klant en de Bestelbon, bijkomende eisen stellen van financiële of technische aard als voorwaarde voor het afsluiten van een Overeenkomst met de klant.
3.10. In het geval van een online bestelling (Bestelbon) van Dienst(en) via de website van Keypoint, correct geplaatst door de klant conform alle van toepassing zijnde procedures en op voorwaarde van de uitdrukkelijke aanvaarding door de klant van de van toepassing zijnde Algemene Voorwaarden van Keypoint, komt de Overeenkomst uitsluitend tot stand op het ogenblik van de ontvangst door de klant, op een duurzame drager (per e-mail) van de uitdrukkelijke bevestiging van Keypoint van de online Bestelbon of bij ondertekening van de Overeenkomst. Behoudens indien expliciet anders vermeld in de Bestelbevestiging is de datum van inwerkingtreding van de Overeenkomst de datum waarop Keypoint de bevestiging van de bestelling per e-mail heeft verstuurd aan het door de klant opgegeven e-mailadres of datum van ondertekening van de Overeenkomst. Behoudens schriftelijk verzet van de klant binnen de drie (3) Werkdagen na ontvangst van de Bestelbevestiging, wordt de inhoud van de door Keypoint verstuurde bevestiging en het voorwerp van de Overeenkomst geacht onweerlegbaar aanvaard te zijn door de klant.
4. Duur en beëindiging van de Overeenkomst
4.1. De duur van elke Overeenkomst start op de datum van indienststelling of de datum waarop de uitvoering van de Diensten een aanvang neemt en heeft een termijn zoals bepaald in de bevestigde Bestelbon of de (ondertekende) Overeenkomst (“Initiële Duur”). Bij gebrek aan een duurtijd opgenomen in de bevestigde Bestelbon of Overeenkomst, heeft de Overeenkomst een onbepaalde duur die kan worden opgezegd mits inachtname van een opzegtermijn van drie (3) maanden.
4.2. Na het verstrijken van de Initiële Duur zal de Overeenkomst telkens automatisch en stilzwijgend verlengd worden met een termijn van één (1) jaar (“Verlenging”), behoudens indien een Partij uiterlijk drie (3) maanden voor het verstrijken van de Initiële Duur of de Verlenging de andere Partij per aangetekend schrijven, informeert omtrent zijn beslissing de Overeenkomst op te zeggen of niet te willen verlengen.
4.3. Indien de klant de Overeenkomst beëindigt vóór het verstrijken van de Initiële Duur of Verlenging of in geval de klant de Overeenkomst verbreekt, zal de klant aan Keypoint een (verbrekings)vergoeding verschuldigd zijn die overeenstemt met de Vergoedingen die nog verschuldigd waren tot aan de vervaldag van de Initiële Duur c.q. Verlenging van de Overeenkomst, onverminderd het recht van Keypoint om vergoeding te vorderen van de geleden schade (waaronder maar niet beperkt tot winstderving). Bovendien is de klant ertoe gebonden alle eventuele kortingen of discounts te betalen aan Keypoint die de klant overeenkomstig de bepalingen van de Overeenkomst waren toegestaan. Tevens laat het voorgaande onverlet de verplichting van de klant om reeds uitgevoerde Diensten te betalen. Voormelde (verbrekings)vergoeding wordt vermeerderd met alle door Keypoint hiertoe reeds gemaakte kosten en/of uitgaven, met inbegrip van kosten voor voorbereiding, administratie en planning, en eventuele andere kosten reeds aangerekend door leveranciers, onderaannemers, dienstverleners, andere contractpartijen of derden.
4.4. Onverminderd artikel 7.12 heeft Keypoint het recht de Overeenkomst, te allen tijde, met onmiddellijke ingang, zonder rechterlijke machtiging, zonder de vereiste van een voorafgaande ingebrekestelling en zonder de betaling van een schade- of andere vergoeding, ten nadele van de klant te ontbinden in de volgende gevallen:
(i) indien de klant, ondanks schriftelijke ingebrekestelling waarbij een termijn van tenminste vijf (5) Werkdagen in acht worden genomen, in gebreke blijft met de (tijdige en behoorlijke) nakoming van één of meer verplichtingen voortvloeiend uit de Overeenkomst;
(ii) bij staking van betaling of (aanvraag tot) faillissement door de klant of bij vereffening of stopzetting van de activiteiten van de klant;
(iii) indien beslag gelegd wordt op (enkele van) de vermogensbestanddelen van de klant; en
(iv) wanneer Keypoint gerechtvaardigde twijfel heeft over de kredietwaardigheid en/of solvabiliteit van de klant en het aannemelijk zou zijn dat de klant niet aan zijn verbintenissen uit hoofde van de Overeenkomst zal (kunnen) voldoen.
In geval van ontbinding van de Overeenkomst door Keypoint lastens de klant overeenkomstig huidig artikel, heeft Keypoint in voorkomend geval het recht op een (bijkomende) schadevergoeding ten laste van de klant, forfaitair begroot op 30% van de overeengekomen totaalprijs van de overeengekomen maar niet uitgevoerde Diensten in geval van een Overeenkomst van onbepaalde duur, hetzij gelijk aan de Vergoeding(en) die Keypoint van de klant mocht verwachten tijdens de resterende contractduur in geval van een Overeenkomst van bepaalde duur (in dit laatste geval: indien het gaat om vaste Vergoedingen dan gaat het om de vaste Vergoedingen over de resterende lopende contractduur van de Overeenkomst; indien het gaat om variabele Vergoedingen dan wordt dit bedrag pro rata bepaald op basis van de Vergoeding(en) aan de klant aangerekend tijdens het laatste jaar van de Overeenkomst, of, indien de Overeenkomst minder dan een (1) jaar loopt, de voorbije contractduur). Het voorgaande geldt telkens onverminderd het recht van Keypoint een hogere schadevergoeding te eisen mits bewijs van hoger werkelijk geleden schade. Het voorgaande laat onverlet de verplichting van de klant om tot integrale betaling over te gaan van alle geleverde en niet teruggenomen Producten en/of van alle uitgevoerde Diensten. Aldus zal de klant evenmin recht hebben op terugbetaling van reeds verrichte betalingen.
5. In dezelfde gevallen als genoemd in artikel 4.4 heeft Keypoint het recht haar verplichtingen voortvloeiend uit de Overeenkomst en de Diensten, te allen tijde, met onmiddellijke ingang, zonder rechterlijke machtiging, zonder de vereiste van een voorafgaande ingebrekestelling (tenzij de klant een consument is – zie verder) en zonder de betaling van een schade- of andere vergoeding, op te schorten en dit tot op het ogenblik dat de redenen die aan de oorzaak liggen van de opschorting worden geremedieerd. Het voorgaande geldt evenwel niet indien de klant een consument is in welk geval enige opschorting van verbintenissen of andere maatregelen door Keypoint maar mogelijk zijn na het verstrijken van de in artikel 7.12 hieronder bedoelde termijn van veertien (14) kalenderdagen. Gedurende de opschorting van de Overeenkomst of Diensten is de klant ertoe gehouden alle verplichtingen voortvloeiend uit de Overeenkomst te blijven respecteren, met inbegrip van betaling van de verschuldigde Vergoedingen. In het geval van ontbinding of opschorting van de Overeenkomst door Keypoint, behoudt Keypoint zicht het recht voor om vergoeding te vorderen voor de kosten, rente en schade die Keypoint lijdt ingevolge de ontbinding/ opschorting en worden alle vorderingen van Keypoint op de klant onmiddellijk opeisbaar. In voorkomend geval worden opleverings- of uitvoeringstermijnen dienovereenkomstig verlengd en is Keypoint op geen enkele wijze aansprakelijk voor eventuele (directe of indirecte) schade die de klant of zijn klanten, aannemers, leveranciers, dienstverleners of andere contractpartijen of derden hierdoor zouden lijden.
6. Huidig artikel 4 geldt steeds onverminderd dwingende wetsbepalingen voor consumenten.
Diensten
1. Keypoint zal alle noodzakelijke inspanningen leveren om de Diensten uit te voeren conform de bepalingen van de Overeenkomst, zonder dat dit op enigerlei wijze als een resultaatsverbintenis in hoofde van Keypoint kan worden beschouwd. De contractuele verplichtingen in hoofde van Keypoint betreffen uitsluitend inspanningsverbintenissen. Keypoint kan nooit garanderen dat de Diensten steeds feilloos zullen werken en het gewenste resultaat zullen bereiken. Keypoint levert de Diensten aan een gemiddeld(e) beveiligingsniveau en performantie rekening houdend met de stand van de techniek op het moment van levering van de Diensten, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
2. Keypoint heeft het recht om voor de uitvoering van de Diensten beroep te doen op derden zoals onderaannemers, externe leveranciers, partners, dienstverleners of andere contractpartijen, zonder dat de klant hiervan vooraf op de hoogte moet worden gesteld. De Overeenkomst dekt op geen enkele wijze de voorwaarden van deze derden. Het voorgaande geldt onverminderd de verplichtingen van Keypoint inzake gebeurlijke subverwerkers krachtens de wetgeving inzake gegevensbescherming en de Verwerkersovereenkomst.
3. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, heeft de Overeenkomst nooit een persoonsgebonden karakter en heeft Keypoint steeds het recht om de aangestelde(n) waarop zij voor de uitvoering van de Diensten een beroep doet, te vervangen door (een) andere aangestelde(n) met eenzelfde kennisniveau en beroepservaring.
4. De klant verbindt zich ertoe alle verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst te goeder trouw na te komen en zal erop toezien, en maakt zich sterk, dat alle gebruikers van de Dienst(en) deze verplichtingen eveneens respecteren. De klant verbindt zich ertoe om tijdens de duur van de Overeenkomst zich te conformeren aan alle specificaties, technische vereisten en/of andere al dan niet technische voorwaarden zoals bepaald in de bevestigde Bestelbon of de Overeenkomst.
5. De klant zal de Dienst(en) uitsluitend gebruiken als een goed huisvader, voor eigen rekening en bedrijfsdoeleinden, op een normale en redelijke wijze, conform alle geldende Wetgeving en niet in strijd met de openbare orde of goede zeden.
6. Het is de klant niet toegestaan een Dienst op enigerlei wijze zelf of via een derde, geheel of gedeeltelijk, te commercialiseren, tegen vergoeding of om niet te verhuren, uit te lenen, door te verkopen, over te dragen of onder welke vorm dan ook ter beschikking te stellen van derden.
7. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, zijn de door Keypoint meegedeelde of in de Bestelbon of Bestelbevestiging dan wel de Overeenkomst aangegeven opleverings- of uitvoeringstermijnen louter indicatief. Het overschrijden van een termijn kan geen aanleiding geven tot schadevergoeding of beëindiging van de Overeenkomst op initiatief van de klant. Keypoint zal evenwel alle commercieel en economisch redelijke inspanningen leveren om opleverings- of uitvoeringstermijnen te respecteren.
8. Indien een bepaalde Dienst in het kader van de Overeenkomst moet worden uitgevoerd op een zaterdag, zondag of wettelijke feestdag dan wordt de Dienst tijdig uitgevoerd op de eerstvolgende Werkdag. Hetzelfde geldt voor het verstrijken van (opleverings- of uitvoerings)termijnen op grond van de Overeenkomst. Het voorgaande geldt evenwel niet voor strikte interventietermijnen die desgevallend tussen Partijen zouden zijn overeengekomen.
9. Wijzigingen aan de bestelling van Diensten betekenen automatisch dat de initieel vooropgestelde opleverings- of uitvoeringstermijnen vervallen.
10. In geval van schorsing en/of verlenging van een termijn overeenkomstig artikel 4.5 hierboven is Keypoint gerechtigd de Vergoeding(en) die de klant verschuldigd is krachtens de Overeenkomst, te factureren vanaf het einde van de in de bevestigde Bestelbon of Overeenkomst aangegeven termijn.
11. De datum van aanvaarding door de klant geldt in principe als datum van indienststelling of ingebruikname van de Diensten, tenzij anders overeengekomen.
12. De klant zal Keypoint steeds schriftelijk alle informatie bezorgen alsook de nodige medewerking verlenen om de Diensten (goed) uit te voeren, de uitvoering ervan te vergemakkelijken of risico’s te vermijden of in te perken. De aangestelden die de klant daartoe inzet, dienen te beschikken over de noodzakelijke kennis, deskundigheid en ervaring. Zo zal enkel de klant verantwoordelijk zijn voor correcte informatie en gegevens inzake zijn locatie(s), infrastructuur, netwerk en/of andere voor de Diensten relevante (technische of andere) informatie. Elke vertraging of gebrekkige uitvoering van de Diensten veroorzaakt door een niet, gebrekkige of vertraagde aanlevering van noodzakelijke informatie of medewerking (of door het aanleveren van onjuiste of onvolledige informatie) valt buiten de verantwoordelijkheid van Keypoint. Keypoint is desgevallend op geen enkele wijze aansprakelijk voor eventuele (directe of indirecte) schade die de klant of derden hierdoor zou lijden. Keypoint is niet aansprakelijk voor enige schade als gevolg van het niet naleven van instructies van Keypoint door de klant.
13. Keypoint is gerechtigd de Overeenkomst in verschillende fasen uit te voeren en het aldus uitgevoerde gedeelte afzonderlijk te factureren aan de klant naargelang de vordering van de Diensten.
14. De klant is als enige verantwoordelijk voor alle voor of naar aanleiding van de Diensten vereiste vergunningen, licenties, goedkeuringen, toestemmingen en toelatingen dewelke vóór de aanvang van de Diensten aan Keypoint moeten worden voorgelegd. Eventuele schadevergoeding(en), boetes of vertragingen en, in het algemeen, de gevolgen van de opschorting of stopzetting van de werkzaamheden of Diensten naar aanleiding hiervan vallen integraal en uitsluitend ten laste van de klant.
15. In geval de oplevering van de Dienst(en) niet mogelijk is door redenen die niet aantoonbaar toewijsbaar zijn aan Keypoint zoals, doch niet beperkt tot, een gebrek in de infrastructuur of systemen van de klant en/of de Locatie, zal de klant op zijn uitsluitende kosten en verantwoordelijkheid alle noodzakelijke maatregelen nemen opdat de Dienst(en) alsnog opgeleverd kunnen worden binnen een zo kort mogelijke termijn.
5.16. Voorafgaand aan de uitvoering van de Dienst(en) zal de klant op eigen kosten en verantwoordelijkheid een volledige back-up voorzien van zijn gegevens.
5.17. De klant is gehouden de uitvoering van de Diensten mee op te volgen teneinde eventuele gebreken, niet-conformiteit of vereiste meerwerken te controleren (onverminderd artikel 6 hieronder).
5.18. Door het gebrek aan enige klacht of protest en de aanvaarding van de geleverde Diensten erkent de klant dat Keypoint de Diensten behoorlijk heeft uitgevoerd (onverminderd artikel 6 hieronder).
5.19. Alle door de klant bestelde wijzigingen van de Diensten dan wel bestelde meerwerken alsook de vaststelling van de prijs daarvoor vereisen het voorgaande akkoord van zowel de klant als Keypoint en kunnen met alle rechtsmiddelen worden bewezen, bijvoorbeeld door de niet geprotesteerde uitvoering van de betreffende wijzigingen of meerwerken door Keypoint. Eventuele door de klant gevraagde wijzigingen aan de Diensten en/of meerwerken zullen bijkomend gefactureerd worden zoals bepaald in de Overeenkomst dan wel in regie overeenkomstig de op het moment van de bijkomende opdracht of meerwerken van kracht geldende prijzen/tarieven. Alle (bijkomende) kosten ten gevolge van wijzigingen, aanpassingen en/of meerwerken of bijkomende werkzaamheden ten gevolge van onjuiste of onvolledige informatie vanwege de klant of derden dan wel niet, gebrekkige of vertraagde aanlevering van noodzakelijke informatie alsook alle (bijkomende) kosten ten gevolge van door de klant na goedkeuring van de Bestelbon of sluiting van de Overeenkomst gevraagde wijzigingen, aanpassingen en/of meerwerken of bijkomende werkzaamheden, zijn integraal ten laste van de klant en zullen door Keypoint bijkomend gefactureerd of doorgerekend worden in regie overeenkomstig de op dat moment geldende of overeengekomen prijzen/tarieven.
5.20. Keypoint is gerechtigd de technische aspecten van de Dienst(en) eenzijdig te wijzingen teneinde rekening te houden met technische ontwikkelingen, wijzigingen in Wetgeving en/of ingevolge verplichtingen of aanbevelingen opgelegd of gedaan door Belgische of Europese regelgevende of rechtsprekende instanties of ingevolge Belgische of Europese Wetgeving.
5.21. Keypoint is op geen enkele wijze verantwoordelijk voor diensten en/of producten geleverd door derden of de klant zelf, onverminderd de verplichtingen van Keypoint inzake gebeurlijke subverwerkers krachtens de wetgeving inzake gegevensbescherming en de Verwerkersovereenkomst.
5.22. Als gevolg van onderhoud, upgrades of aanpassingen ingevolge technologische vooruitgang dan wel indien nuttig of nodig voor de goede werking van de Diensten of software van Keypoint kunnen de Diensten of software tijdelijk en geheel of gedeeltelijk onderbroken worden, niet-toegankelijk, niet beschikbaar of met minderde kwaliteit geleverd worden. In voorkomend geval zal Keypoint alle (commercieel-economisch) redelijke maatregelen nemen om de onderbreking, niet-toegankelijkheid, niet-beschikbaarheid of het verlies van kwaliteit op te lossen of hiervoor een voor de klant aanvaardbare workaround aanbieden. Keypoint zal er in de mate van het mogelijke voor zorgen dat de interventies desgevallend plaatsvinden buiten de Werkuren, met uitsluiting evenwel van kritische of dringende interventies. Keypoint zal geplande interventies die een impact kunnen hebben op de Diensten in ieder geval op voorhand meedelen aan de klant indien mogelijk.
5.23. In geval van incidenten met betrekking tot de Dienst(en) zal Keypoint alle redelijke inspanningen leveren om deze incidenten op te lossen binnen de zo kortst mogelijke termijn en, indien van toepassing, binnen het kader van de tussen partijen gebeurlijk gesloten SLA.
5.24. Keypoint heeft het recht om kosten in verband met aanpassingen, wijzigingen of interventies voor redenen, geheel of gedeeltelijk, toerekenbaar of te wijten aan de klant, de infrastructuur of systemen van de klant, te verhalen op deze laatste.
5.25. Keypoint heeft het recht om, zonder enige aansprakelijkheid of betaling van enige schadevergoeding aan de klant, alle nodige passende maatregelen te nemen, met inbegrip van het tijdelijk of definitief opschorten van de Dienst(en) of het tijdelijk of definitief afsluiten van de toegang tot de Dienst(en), indien dergelijke maatregelen, bij discretionaire beslissing van Keypoint, noodzakelijk zijn voor het vrijwaren van de integriteit en/of normale werking van de Dienst(en).
5.26. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, wordt Keypoint niet geacht kennis te hebben van of rekening te (moeten) houden met de specifieke toepassing die de klant van een Dienst zal maken. Keypoint kan hiervoor bijgevolg niet aansprakelijk worden gehouden. Enkel de klant is verantwoordelijk en aansprakelijk voor het specifieke doel waarvoor hij een Dienst gebruikt. Enkel de klant is verantwoordelijk en aansprakelijk voor de keuze en configuratie van de Dienst en de comptabiliteit van de Dienst met de infrastructuur, systemen en/of IT-omgeving van de klant of de door de klant aangeduide derde of leverancier.
5.27. Indien de geleverde Dienst(en) naar kwantiteit, kwaliteit, niveau, capaciteit, licenties of op gelijk welk vlak word(t)(en) uitgebreid op uitdrukkelijk verzoek van de klant dan is dit bindend voor deze laatste naar de toekomst toe (de klant kan desgevallend verzoeken dit eenzijdig terug te brengen naar het initiële niveau), zelfs indien de initiële Overeenkomst of Bestelbevestiging voorziet in een lager aantal, kwaliteit, niveau, capaciteit of lager aantal licenties.
6. Beveiliging
6.1. De Diensten, en in het bijzonder de onderliggende software of toepassingen van Keypoint, worden zo goed als redelijkerwijze in het licht van de huidige stand van de techniek beveiligd, onder meer door firewalls, beveiligde aanmeldingsprocedures, virusbescherming en de beveiliging van kritische data. Indien Keypoint op grond van de Overeenkomst dient te voorzien in beveiligingsmaatregelen of Diensten inzake informatieveiligheid, dan zal dit beantwoorden aan de door de Wetgeving opgelegde minimumvereisten, aan de stand van de techniek alsook aan de eventuele bijkomende afspraken tussen Partijen in dit verband. Keypoint staat er nooit voor in noch kan zij garanderen dat de beveiligingsmaatregelen of informatieveiligheid onder alle omstandigheden doeltreffend of integraal sluitend zijn / is.
6.2. De klant zal de in zijn onderneming of m.b.t. zijn systemen, tools, diensten of processen geldende voorschriften hieromtrent op voorhand aan Keypoint meedelen. Niet-meegedeelde voorschriften zijn Keypoint niet tegenstelbaar.
6.3. De klant dient de toegangsgegevens m.b.t. Diensten of software, met inbegrip van licentie-, toegangs- en/of identificatiecodes, login gegevens, wachtwoorden e.d. of andere gegevens of informatie in dit verband strikt vertrouwelijk en met zorg te behandelen. De klant zal die enkel kenbaar maken aan de daartoe gemachtigde aangestelden van de klant. Keypoint kan nooit aansprakelijk gesteld worden voor de schade of kosten die het gevolg zijn van het gebruik of misbruik met betrekking tot voormelde codes of gegevens, zelfs indien dit gebeurt buiten de wil van de klant om, bv. ingevolge diefstal van gegevens, fraude, phishing of enig ander beveiligingsincident.
7. Vergoedingen, facturatie en betaling
7.1. Behoudens schriftelijk anders overeengekomen, worden de Vergoedingen bepaald in de Overeenkomst. Indien geen specifieke afspraken werden gemaakt over de Vergoedingen, zal Keypoint steeds werken in regie.
7.2. De meegedeelde of overeengekomen tarieven gelden steeds voor prestaties uitgevoerd tijdens de Werkuren. Prestaties op Werkdagen buiten de Werkuren en op zaterdagen tussen 8u30 en 22u worden aangerekend aan 150% van het uurtarief. Prestaties op Werkdagen en zaterdagen tussen 22u en 8u30 en op zon- en feestdagen worden aangerekend aan 200% van het uurtarief.
7.3. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, bv. in de SLA, is support m.b.t. Diensten nooit inbegrepen in de Vergoeding(en). Evenmin is dataconversie en/of overdracht van data bij beëindiging van de Overeenkomst of om enige andere reden inbegrepen in de Vergoeding(en), tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen en onverminderd de verplichtingen krachtens de wetgeving inzake gegevensbescherming en de Verwerkersovereenkomst.
7.4. Alle Vergoedingen zijn steeds in euro, exclusief btw en exclusief eventuele andere heffingen van overheidswege, van welke aard dan ook, met inbegrip van nieuwe belastingen, taksen of heffingen die na de totstandkoming van de Overeenkomst zouden worden ingevoerd, die steeds integraal ten laste van de klant vallen.
7.5. Keypoint is gerechtigd om op basis van de offerte, order, Bestelbon, Bestelbevestiging of Overeenkomst (nader overeen te komen) voorschotten te factureren aan de klant vooraleer enige Diensten worden uitgevoerd of Producten worden geleverd.
7.6. Alle Vergoedingen en kosten kunnen na datum van inwerkingtreding op ieder moment worden verhoogd door Keypoint in het geval, zelfs indien ingevolge voorzienbare omstandigheden, (i) één of meer kostprijsfactoren wijzigen (met inbegrip van, doch niet beperkt tot, de (inkoop)prijzen en de loonkost) en/of (ii) in het geval van een verhoging van de (overheids)heffingen. Keypoint heeft meer bepaald het recht om de Vergoeding(en) of tarieven jaarlijks ten hoogste voor 80% te herzien in geval van (i) een verhoging van één of meer reële kostprijsfactoren of (ii) een verhoging van
overheidsheffingen. Op verzoek van Keypoint kan de Vergoeding of prijs worden herzien volgens de volgende formules: p = P [a x (M/M°) + b x (S/S°) + c]. De gebruikte tekens staan voor de volgende prijselementen: p = de herziene prijs of Vergoeding, P = de prijs of Vergoeding zoals initieel vastgesteld in de Overeenkomst, S = het indexcijfer van de arbeidskosten, vastgesteld tijdens de uitvoering (Index referteloonkost Agoria Digital), S° = het indexcijfer van de arbeidskosten, geldend bij de ondertekening van deze Overeenkomst (Index referteloonkost Agoria Digital), M = het indexcijfer van de materiaalkosten, vastgesteld tijdens de uitvoering (Index referteloonkost Agoria Digital) dan wel gekoppeld aan de evolutieprijzen van de grondstof indien en voor zover de waarden niet begrepen zijn in één van voormelde prijsindexen) en M° = het indexcijfer van de materiaalkosten, geldend bij de ondertekening van deze Overeenkomst (Index referteloonkost Agoria Digital) dan wel gekoppeld aan de evolutieprijzen van de grondstof indien en voor zover de waarden niet begrepen zijn in één van voormelde prijsindexen). In bovenstaande herzieningsformule hebben de coëfficiënten a, b en c respectievelijk de hieronder opgegeven vaste waarden: a = 0,40; b = 0,40; c = 0,20. Indien de klant niet uiterlijk op de laatste dag van de maand die volgt op de inwerkingtreding van de prijsaanpassing zijn verzet tegen de nieuwe prijs kenbaar heeft gemaakt bij aangetekend schrijven aan Keypoint, wordt hij geacht in te stemmen met de nieuwe prijs. De klant heeft niet de mogelijkheid de Overeenkomst zonder vergoeding te verbreken in geval van aanpassingen van de Vergoeding(en) als gevolg van een beslissing, uitspraak of verplichtingen genomen of opgelegd door een Belgische of Europese regelgevende of rechtsprekende instantie of van een Belgische of Europese Wetgeving die dergelijke aanpassing op dwingende wijze oplegt.
7. Alle facturen worden in elektronisch formaat en per e-mail verstuurd aan het in de Bestelbon of Overeenkomst opgegeven e-mailadres. De klant verklaart zich uitdrukkelijk akkoord met deze manier van facturatie. Op voorwaarde dat dit uitdrukkelijk in de Bestelbon wordt opgenomen, kan de klant opteren voor het ontvangen van fysieke of papieren facturen in welk geval Keypoint een bijkomende administratieve kost kan aanrekenen aan de klant.
8. De klant zal elke wijziging van het facturatieadres of van het opgegeven e-mailadres voor facturatiedoeleinden onmiddellijk schriftelijk doorgeven aan Keypoint.
9. Behoudens schriftelijk anders overeengekomen of anders bepaald op de factuur, dienen alle facturen van Keypoint binnen de dertig (30) kalenderdagen na factuurdatum door de klant te worden betaald.
10. Een door de klant geprotesteerde factuur dient op straffe van verval binnen de tien (10) Werkdagen per aangetekend schrijven ter kennis gebracht te worden van Keypoint, met de reden(en) van protest. Niet-betwiste bedragen zijn betaalbaar uiterlijk op de vervaldag van de factuur.
11. Onverminderd artikel 7.12, heeft Keypoint bij gebrek aan integrale en tijdige betaling van één of meerdere facturen, van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling (i) recht op de betaling van moratoire interesten aan een conventionele interestvoet van 10% per jaar op het onbetaalde factuurbedrag of, indien van toepassing en zo deze hoger zou zijn, aan de interestvoet voorzien in artikel 5 van de Wet van 2 augustus 2002 op de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, vanaf de vervaldatum van iedere factuur tot op de datum van volledige betaling en (ii) recht op de betaling van een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het onbetaalde factuurbedrag met een minimum van 250,- EUR, en dit onverminderd het recht van Keypoint op een vergoeding van de gerechtskosten (inclusief rechtsplegingsvergoeding) ingeval een gerechtelijke invorderingsprocedure dient gevoerd te worden en telkens onverminderd het recht van Keypoint een hogere vergoeding te eisen mits bewijs van hogere werkelijk geleden schade. Bovendien heeft Keypoint, bij gebrek aan integrale en tijdige betaling van één of meerdere facturen, het recht op betaling door de klant van de door Keypoint gemaakte herinneringskosten en aanmaningskosten
o.b.v. de geldende tarieven, zijnde 15,- EUR voor een tweede schriftelijke aanmaning en 20,- EUR per aanmaning vanaf de derde schriftelijke aanmaning. Ten slotte zijn bij de invordering van onbetaalde facturen, in het geval dat de klant in het ongelijk wordt gesteld door de bevoegde rechtbank dan wel bij buitengerechtelijke invordering, alle (buitengerechtelijke en/of gerechtelijke) invorderingskosten integraal voor rekening van de klant. Het voorgaande geldt telkens onverminderd het recht van Keypoint een hogere vergoeding te eisen mits bewijs van hogere werkelijk geleden schade.
12. Ten aanzien van consumenten heeft Keypoint in afwijking van artikel 7.11 bij gebrek aan integrale en tijdige betaling van één of meerdere facturen op de vervaldatum, na de eerste kosteloze ingebrekestelling tot betaling die de vorm aanneemt van een eerste herinnering en na het verstrijken van een termijn van ten minste veertien (14) kalenderdagen die ingaat op de derde werkdag na verzending van die ingebrekestelling (incl. zaterdag), van rechtswege (i) recht op de betaling van wettelijke interesten aan de interestvoet voorzien in artikel 5 van de Wet van 2 augustus 2002 op de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties en (ii) recht op de betaling van een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het onbetaalde factuurbedrag waarvan het bedrag niet hoger mag zijn dan 20,- EUR als het verschuldigde saldo lager dan of gelijk is aan 150,- EUR; 30,- EUR vermeerderd met 10% van het verschuldigde bedrag op de schijf tussen 150,01 EUR en 500,- EUR als het verschuldigde saldo tussen 150,01 EUR en 500,- EUR is; en 65,- EUR vermeerderd met 5% van het verschuldigde bedrag op de schijf boven 500,- EUR met een maximum van 2000,- EUR als het verschuldigde saldo hoger dan 500,- EUR is, en dit onverminderd het recht van Keypoint op een vergoeding van de gerechtskosten (inclusief rechtsplegingsvergoeding) ingeval een gerechtelijke invorderingsprocedure dient gevoerd te worden. Wanneer de ingebrekestelling langs elektronische weg wordt verzonden, vangt de termijn van veertien (14) kalenderdagen aan op de kalenderdag die volgt op de dag waarop de ingebrekestelling werd verzonden aan de consument. Bovendien heeft Keypoint, bij gebrek aan integrale en tijdige betaling van één of meerdere facturen, het recht op betaling door de klant van de door Keypoint gemaakte herinneringskosten en aanmaningskosten vanaf de tweede en elke navolgende schriftelijke herinnering / aanmaning o.b.v. de geldende tarieven, met een maximum van 7,50- EUR, vermeerderd met de op het ogenblik van de verzending geldende portokosten. Ten slotte zijn bij de invordering van onbetaalde facturen, in het geval dat de klant in het ongelijk wordt gesteld door de bevoegde rechtbank alle gerechtelijke invorderingskosten integraal voor rekening van de klant, onverminderd de dwingende wetsbepalingen voor consumenten (in het bijzonder Boek XIX Wetboek Economisch Recht).
13. Keypoint heeft het recht om betalingen eerst toe te rekenen op de eventueel verschuldigde kosten, conventionele forfaitaire schadevergoeding(en) en moratoire interesten, alvorens deze toe te rekenen op de openstaande hoofdsom.
14. Keypoint heeft het recht om alle bedragen die zij aan de klant uit welken hoofde ook verschuldigd zou zijn, te compenseren met de bedragen die de klant aan Keypoint verschuldigd is, ongeacht of deze bedragen al dan niet opeisbaar zijn. Compensatie door de klant is evenwel niet toegestaan, behoudens wanneer de klant een consument is.
15. Bij gebreke aan betaling op de vervaldag van één of meerdere facturen, worden alle openstaande maar nog niet opeisbare facturen van rechtswege en zonder ingebrekestelling opeisbaar. Onverminderd artikel 7.12, geven de aldus opeisbaar geworden facturen eveneens vanaf de datum van opeisbaarheid recht op de moratoire interesten en de forfaitaire schadevergoeding bedoeld in artikel 7.11 hierboven.
16. Indien de klant uit meerdere personen (natuurlijke of rechtspersonen) bestaat, zijn deze hoofdelijk en ondeelbaar gehouden tot de betalingen waartoe de Overeenkomst hen verplicht.
17. Gebeurlijke klachten zoals bedoeld in artikelen 5 en 6 hierboven ontslaan de klant niet van zijn verplichting tot betaling van de factu(u)r(en) van Keypoint.
18. Keypoint behoudt zich het recht voor om voor of gedurende de uitvoering van de Overeenkomst de verdere levering van de Dienst(en) afhankelijk te stellen van een voorafgaande betaling dan wel andere zekerheden of waarborgen tot betaling van de prijs van de klant te eisen, in het bijzonder wanneer er op enig moment twijfels rijzen omtrent de kredietwaardigheid van de klant door daden van gerechtelijke uitvoering tegen de klant, bij niet- of laattijdige betaling van één of meer facturen en/of enige andere aanwijsbare gebeurtenis. De kosten van vestiging van deze zekerheden of waarborgen vallen ten laste van de klant. Indien de klant weigert om op het verzoek van Keypoint in te gaan, behoudt Keypoint zich het recht voor om de Overeenkomst onmiddellijk, eenzijdig en van rechtswege te ontbinden zonder hiervoor enige vergoeding verschuldigd te zijn aan de klant.
Aansprakelijkheid
1. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, zijn alle verbintenissen van Keypoint inspanningsverbintenissen en geen resultaatsverbintenissen.
8.2. Keypoint verbindt zich uitdrukkelijk niet tot het verstrekken aan de klant van een uitdrukkelijke of impliciete waarborg of garantie dat de Dienst(en) tegemoet komt (komen) aan de verwachtingen of behoeften van de klant of dat de Dienst(en) foutloos of onderbroken zal (zullen) werken.
8.3. Behoudens in geval van bedrog, opzettelijke of met opzet gelijk te stellen zware fout, is Keypoint op geen enkele wijze aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder doch niet beperkt tot tijdverlies, verlies van cliënteel, winstderving, verlies van inkomsten, verlies van gegevens, toename van de algemene kosten, de verstoring van een handelsactiviteit, vorderingen van derden (bv. klanten, aannemers, leveranciers of andere contractpartijen van de klant dan wel andere derden), reputatieschade, verlies van toekomstige besparingen, personeelskosten, verlies van kansen of zakelijke opportuniteiten, verlies aan goodwill of enige andere vorm van economische schade.
8.4. Onverminderd de overige bepalingen van de Algemene Voorwaarden, kan Keypoint in geen geval aansprakelijk zijn voor enige schade, van welke aard ook, zowel directe als indirecte en/of gevolgschade die te wijten zou zijn of verband zou houden met:
- Verlies of corruptie van data of informatie van de klant of van derden bij de klant;
- Het accidenteel verwijderen of niet ontvangen van inhoud, gegevens of informatie via de Dienst(en);
- Het niet of niet tussentijds bewaren van inhoud, gegevens of informatie;
- De middels de Dienst(en) verstuurde of ontvangen inhoud of, in het algemeen, het gebruik van de Dienst door de klant of derden via de klant;
- De hosting van en toegang tot de website van de klant;
- Het niet naleven van richtlijnen, instructies of voorschriften van Keypoint dan wel van toepasselijke Wetgeving door de klant of derden;
- Het niet of niet correct installeren, integreren of gebruiken van Diensten of software(diensten) van Keypoint overeenkomstig de instructies van Keypoint;
- Onvoldoende of foutieve input of informatie van de klant;
- Enige door de klant of derden aangebrachte wijzigingen aan de Diensten.
8.5. Keypoint garandeert geen continue of foutvrije Dienstverlening. De klant erkent en aanvaardt dat de software alsook de Diensten het voorwerp kunnen uitmaken van onderbrekingen, bugs, gebreken, malfuncties of defecten die niet onmiddellijk vast te stellen zijn door Keypoint die er dan ook geen verantwoordelijkheid voor draagt en niet zal instaan voor de gevolgen ervan. Niettegenstaande het voorgaande zal Keypoint alle redelijke inspanningen leveren om een algemeen en redelijk aanvaardbaar niveau van Dienstverlening in dit verband te voorzien, onverminderd de toepasselijke SLA. De klant aanvaardt door ingebruikname van welkdanig systeem, software of Dienst afdoende geïnformeerd en opgeleid te zijn om die te gebruiken en te onderhouden. Daarnaast is het zo dat de goede werking van Diensten, systemen en/of software mede afhankelijk is van de bestaande systemen, infrastructuur en/of IT-omgeving van de klant, het gebruik en de bediening ervan door de klant, het onderhoud, de data en/of Klantgegevens die verwerkt worden en eventuele, al dan niet rechtmatige, tussenkomsten van derden (bv. in geval van virussen, inbraken, hacking, phishing of andere beveiligingsincidenten) waarvoor Keypoint geen enkele aansprakelijkheid draagt en waaromtrent Keypoint in het kader van de Overeenkomst niet gehouden is enig nazicht of controle uit te voeren.
8.6. Voor zover Keypoint bij de uitvoering van de Overeenkomst afhankelijk is van de medewerking, levering(en), productie en/of diensten van derden, kan zij niet aansprakelijk worden gesteld voor enige schade voortvloeiend uit hun fout, met inbegrip van hun zware of opzettelijke fout. Keypoint aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid boven of anders dan de aansprakelijkheid die de gebeurlijke leverancier, dienstverlener, partner, onderaannemer of derde in kwestie bereid is te aanvaarden m.b.t. hun producten of diensten.
8.7. Keypoint kan in geen geval hoofdelijk of in solidum met derden (waaronder maar niet beperkt tot (onder)aannemers, leveranciers, dienstverleners of andere contractpartijen) gehouden zijn enige schade te vergoeden, onverminderd de verplichtingen krachtens de wetgeving inzake gegevensbescherming en de Verwerkersovereenkomst.
8.8. De klant dient Keypoint integraal in hoofdsom, interesten en (gerechts- of advocaten)kosten te vrijwaren voor elk verhaal van derden in verband met de levering van de Producten of de uitvoering van de Diensten dan wel op enigerlei wijze voortvloeiend uit of verband houdend met de Overeenkomst.
8.9. In ieder geval is de totale maximale en gecumuleerde aansprakelijkheid van Keypoint jegens de klant, zowel voor directe als indirecte schade, zelfs in geval van materiële schade, beperkt tot het laagste van volgende bedragen: m.b.t. de Diensten het bedrag van de Vergoeding(en) die door Keypoint in het kader van de Overeenkomst werden ontvangen van de klant gedurende een termijn van twaalf
(12) maanden, met een maximum van 50.000,- EUR. De buitencontractuele aansprakelijkheid van Keypoint jegens de klant is te allen tijde beperkt tot het gecumuleerde maximumbedrag dat gedekt wordt door de aansprakelijkheidsverzekering die door Keypoint is afgesloten. De klant kan op eenvoudig schriftelijk verzoek aan Keypoint een uittreksel ontvangen van de door Keypoint dienaangaande afgesloten polissen.
8.10. Iedere aanspraak van de klant tot schadevergoeding lastens Keypoint vervalt automatisch en van rechtswege indien deze niet aan Keypoint per aangetekend schrijven ter kennis is gebracht binnen een termijn van tien (10) Werkdagen vanaf het ogenblik dat de klant voor het eerst kennis kreeg van de feiten waarop de aanspraak is gebaseerd of vanaf dat de klant er redelijkerwijze kennis van had kunnen nemen.
8.11. Elke contractuele of buitencontractuele vordering in rechte van de klant verjaart door het enkele verloop van twaalf (12) maanden na kennisname of de mogelijkheid tot redelijke kennisname van het schadegeval, de wanprestatie of (beweerde) fout in kwestie.
8.12. Uitsluitend de klant is aansprakelijk voor eventuele door de klant of in haar opdracht (en niet door Keypoint) geleverde producten, onderdelen of door de klant (of in haar opdracht en niet door Keypoint) uitgevoerde diensten.
8.13. Keypoint is niet aansprakelijk voor schade, verlies of diefstal van producten, goederen, software, diensten of materialen die haar door de klant toevertrouwd worden in het kader van de Diensten.
8.14. Enkel de klant is aansprakelijk ten aanzien van Keypoint voor alle schade die deze laatste zou lijden door de uitwisseling van virussen, malware of andere schadelijke bestanden of gegevens. De klant zal Keypoint integraal vrijwaren tegen elke vordering van derden die schade als gevolg van het voorgaande zouden lijden.
8.15. Bij gebrek aan een afzonderlijke SLA van toepassing op (een) specifiek Dienst(en) van Keypoint, verbindt deze laatste er zich uitsluitend toe om, in het geval van een storing of onderbreking van de Dienst(en) van de klant, alle redelijke maatregelen te nemen om de storing of onderbreking van de Dienst(en) naar best vermogen en binnen een zo kort mogelijke termijn op te lossen of een workaround aan te bieden aan de klant zonder dat de klant aanspraak kan maken op enige (schade)vergoeding lastens Keypoint.
8.16. Keypoint is niet aansprakelijk voor de via een Dienst verstuurde of ontvangen inhoud of gegevens noch voor het gebruik van de Dienst door de klant of derden.
8.17. Keypoint is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor de goede werking van de Dienst(en) geleverd aan de klant indien de slechte of niet-werking van de Dienst het gevolg is van het, rechtstreeks of onrechtstreeks, handelen of nalaten van de klant zelf of een derde, al dan niet in strijd met de bepalingen van de Overeenkomst of in strijd met toepasselijke Wetgeving.
8.18. De klant is als enige aansprakelijk voor alle schade die door de klant of door de gebruikers die toegang werden verleend tot de Dienst(en) wordt veroorzaakt als gevolg van het gebruik van de Dienst(en). De klant zal Keypoint volledig vrijwaren en schadeloosstellen in dit verband.
8.19. De klant is als enige aansprakelijk voor de beveiliging van zijn infrastructuur, systemen, netwerken en/of IT-omgeving. Tenzij anders overeengekomen staat enkel de klant in om zelf of door een derde op regelmatige tijdstippen back-ups te nemen van zijn systemen en/of gegevens. Keypoint is desgevallend niet aansprakelijk voor enig verlies van data van de klant, met inbegrip van Klantengegevens. In ieder geval is de aansprakelijkheid van Keypoint, mocht die worden weerhouden, beperkt overeenkomstig de bepalingen van dit artikel 8. Misbruik van de toegang tot de Dienst(en) al dan niet door derden is uitsluitend voor rekening van de klant. Enkel de klant staat in voor een passende beveiliging van de toegang tot de Dienst(en). De klant zal geen handelingen stellen die de Diensten, systemen of netwerken van Keypoint kunnen schaden of verstoren of die op
enigerlei wijze de integriteit of veiligheid van de Diensten, systemen of netwerken van Keypoint in het gedrang kunnen brengen.
20. De klant zal zich onthouden van elk onrechtmatig, verkeerd, onwettelijk of ongeoorloofd gebruik van de Diensten.
21. Elke aansprakelijkheid van Keypoint en/of haar aangestelden voor de inhoud van de gegevens opgeslagen, verwerkt, doorgestuurd of ontvangen door de klant, door derden aangesteld door de klant of door derden aan wie de klant toegang heeft verschaft, is uitdrukkelijk uitgesloten.
22. De klant zal Keypoint volledig schadeloosstellen en vrijwaren voor en tegen alle vorderingen van derden tegen Keypoint en/of haar aangestelden op basis van of ingevolge, in het algemeen, de inhoud van en de toegang tot de Diensten en in het bijzonder het gebruik van of de toegang tot de Diensten in strijd met de bepalingen van de Overeenkomst of de toepasselijke Wetgeving.
23. Keypoint is niet aansprakelijk voor de gevolgen van stilstand van de systemen of Diensten omwille van onderhoud dan wel onbeschikbaarheid van systemen of Diensten waarvoor derden instaan. In de mate dat de Diensten betrekking hebben op het ter beschikking stellen van systemen, diensten of software van derden dan is de Dienst beperkt tot het verschaffen en in stand houden van de toegang tot deze systemen, diensten of software zonder dat Keypoint kan instaan of enige garantie kan bieden wat betreft de werking of beschikbaarheid van die systemen, diensten of software. Keypoint kan nooit aansprakelijk gesteld worden voor een gebrek, fout of malfunctie in deze systemen, diensten of software waarvan de oorzaak buiten Keypoint ligt.
Overmacht - hardship
1. Keypoint is niet aansprakelijk voor de niet-nakoming, de niet-tijdige nakoming of de niet-behoorlijke nakoming van (een van) haar verbintenissen die het gevolg is van een vreemde oorzaak, zoals toeval of Overmacht, die haar niet kan worden toegerekend. In geval van Overmacht heeft de klant ten laste van Keypoint geen enkel recht op schadevergoeding uit welken hoofde ook. Wanneer een geval van Overmacht een onderbreking van uitvoering van de Diensten tot gevolg heeft, wordt de uitvoeringstermijn van rechtswege geschorst voor de duur van de onderbreking, vermeerderd met de tijd die nodig is om de uitvoering van de Diensten terug op te starten, zonder dat Keypoint enige schadevergoeding aan de klant verschuldigd is.
2. Indien er zich na de totstandkoming van en/of tijdens de Overeenkomst abnormale en redelijkerwijze onvoorziene omstandigheden voordoen, die niet aan (de fout van) Keypoint of de klant toe te rekenen zijn, waarvan noch Keypoint noch de klant het financiële risico op zich heeft genomen en die de nakoming van de verbintenis(sen) door Keypoint in aanzienlijke mate verzwaren of bemoeilijken waardoor het contractuele evenwicht ernstig wordt verstoord, zullen Keypoint en de klant gezamenlijk onderhandelen en desgevallend de Overeenkomst in onderling schriftelijk akkoord aanpassen teneinde het contractueel evenwicht te herstellen. Bij gebrek aan akkoord binnen de tien (10) Werkdagen vanaf het schriftelijk verzoek tot aanpassing van de Overeenkomst, heeft Keypoint het recht om haar verbintenissen met onmiddellijke ingang en zonder voorafgaande ingebrekestelling op te schorten, zonder enige schadevergoeding aan de klant verschuldigd te zijn, alsook het recht om, zonder betaling van enige (schade)vergoeding, met inachtneming van een opzeggingstermijn van één
(1) maand de Overeenkomst te beëindigen. Huidig artikel 9.2 is niet van toepassing op de gevallen van Overmacht zoals bepaald in artikel 9.1 hierboven.
. Verwerking van persoonsgegevens
.1. Partijen zullen steeds de toepasselijke Wetgeving inzake gegevensbescherming, met inbegrip van de AVG, naleven, en treffen daartoe alle passende technische en organisatorische maatregelen opdat de verwerking van persoonsgegevens in overeenstemming zou zijn met voormelde wetgeving.
.2. Op de verwerking van persoonsgegevens door Keypoint (als verwerkingsverantwoordelijke) is haar privacy policy van toepassing, te raadplegen op haar website.
.3. Op de verwerking van persoonsgegevens door Keypoint (als verwerker) ten behoeve van de klant (als verwerkingsverantwoordelijke) zijn de bepalingen van de Verwerkersovereenkomst van toepassing.
. Archivering of bewaring
.1. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen of bij gebrek aan enige instructies van de klant, rust er op Keypoint in principe geen archiverings- of bewaringsverplichting m.b.t. documenten, communicatie, informatie of gegevens van de klant, met inbegrip van Klantgegevens, tenzij wettelijk voorgeschreven. Het voorgaande geldt onverminderd de verplichtingen van Keypoint op grond van toepasselijke Wetgeving inzake gegevensbescherming alsook de bepalingen van de Verwerkersovereenkomst.
. Overdracht van data of dataconversie
.1. Behoudens schriftelijk anders overeengekomen, is Keypoint niet gehouden om bij beëindiging van de Overeenkomst enige overdracht van data, met inbegrip van Klantgegevens, verhuis, migratie of dataconversie uit te voeren (onverminderd de verplichtingen van Keypoint op grond van de toepasselijke Wetgeving inzake gegevensbescherming en/of de Verwerkersovereenkomst). Indien de klant hierom uitdrukkelijk verzoekt, zullen de kosten hieraan verbonden, en de diensten en bijstand van Keypoint in dit verband, integraal ten laste van de klant zijn en vergoed worden overeenkomstig de tarieven bepaald in de Overeenkomst.
. Deactivatie en Klantgegevens
.1. In geval van beëindiging van de Overeenkomst worden de gebeurlijke gebruikersaccounts van de klant onverwijld door Keypoint gedeactiveerd. De Opdrachtgever wordt hiervan per e-mail geïnformeerd.
.2. In geval de Overeenkomst wordt beëindigd door de klant, is hij ertoe gehouden om voorafgaand aan de beëindiging of opzegging en op eigen initiatief zijn Klantgegevens te exporteren via de beschikbare exporttools van Keypoint en/of de Diensten.
.3. In geval de Overeenkomst wordt beëindigd door Keypoint of een einde neemt anders dan door toedoen van de klant, zal de klant de Klantgegevens moeten exporteren via de beschikbare exporttools van Keypoint en/of de Diensten en dit binnen de termijn die Keypoint heeft meegedeeld bij kennisgeving van de beëindiging.
.4. In geval van inbreuk door de klant op voormelde bepalingen, behoudt Keypoint zich het recht voor om de Klantgegevens te bewaren. Tevens heeft Keypoint het recht om de Klantgegevens na verloop van tijd te wissen en de kosten hiervan na beëindiging van de Overeenkomst integraal door te rekenen aan de klant.
.5. Huidig artikel geldt onverminderd de bepalingen van de gebeurlijke Licentieovereenkomst tussen Keypoint en de klant (die in geval van tegenstrijdigheid voorrang hebben) toepasselijke Wetgeving inzake gegevensbescherming, andere Wetgeving en de bepalingen van de Verwerkersovereenkomst en zonder afbreuk te doen aan andere bepalingen van de Overeenkomst.
. Vertrouwelijkheid
.1. De klant verbindt er zich toe om alle Vertrouwelijke Informatie niet aan derden kenbaar te maken, te verspreiden en/of te gebruiken anders dan in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst. Deze verplichting geldt zowel tijdens de duur van de Overeenkomst als gedurende een periode van vijf (5) jaar na beëindiging ervan.
.2. Vertrouwelijke Informatie mag krachtens deze Overeenkomst enkel worden bekendgemaakt aan personeel en/of onderaannemers van de klant die redelijkerwijs geacht worden toegang tot deze informatie nodig te hebben met het oog op de uitvoering van de Overeenkomst.
.3. Vertrouwelijke informatie van Keypoint blijft eigendom van Keypoint.
.4. Iedere inbreuk op de verplichtingen in dit artikel 14 tijdens de duur van de Overeenkomst, hoe gering ook, zal een reden voor ontbinding van de Overeenkomst uitmaken, onverminderd het recht van Keypoint om schadevergoeding te eisen.
.5. Alle door Keypoint verwezenlijkte of aan de klant toevertrouwde documenten met betrekking tot de Dienst(en) en Product(en) in huidige Overeenkomst, zijn en blijven exclusieve eigendom van Keypoint. De klant mag slechts een kopie van deze documenten maken voor gebruik uitsluitend in het kader van de Overeenkomst. Keypoint kan op elk ogenblik de teruggave van de documenten en gegevens eisen. De documenten en gegevens zullen in ieder geval aan Keypoint worden teruggegeven op de dag van beëindiging van deze Overeenkomst, op welke wijze of om welke reden dan ook.
. (Intellectuele) Eigendomsrechten
.1. Alle Intellectuele Eigendomsrechten op of verbonden aan creaties die (vertegenwoordigers, aangestelden, medewerkers, personeel of dienstverleners van) Keypoint heeft (hebben) ontwikkeld
in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst of de uitvoering van de Diensten, waaronder, maar niet beperkt tot, tekeningen, ontwerpen, plannen, studies, prototypes, analyses, concepten, software, diensten, codes, tools, applicaties, (software)onderdelen en alle materialen, installaties of apparatuur, behoren steeds tot de exclusieve eigendom van Keypoint of haar licentiegevers.