ALGEMENE GEBRUIKSVOORWAARDEN
ALGEMENE GEBRUIKSVOORWAARDEN
Deze algemene voorwaarden worden overeengekomen tussen:
Aan de ene kant:
Samenleving Pianos Hanlet S.A. RPM 0403.014.511
Gevestigd in Brussel in 1060 Livorno Straat, 5 hierna “Hanlet”. Bereikbaar via :
- telefoonnummer : x00 0 000 00 00
- faxnummer : x00 0 000 00 00
En ten tweede:
Elke natuurlijke of rechtspersoon die een aankoop op de website Hanlet maken, hierna “Klant” of “koper”.
Artikel 1 - Doelstelling
De aankoop van een goed of dienst via deze site impliceert aanvaarding door de koper van deze verkoopvoorwaarden. Deze voorwaarden zijn van toepassing met uitsluiting van alle andere voorwaarden, met inbegrip die van kracht in de winkel. Hanlet reserveert zich het recht om deze ver- koopsvoorwaarden op elk moment aan te passen. In dit geval zullen de voorwaarden gelden op de dag wanneer de koper besteld.
Artikel 2 - Kenmerken van de goederen en diensten
De aangeboden producten en diensten zijn diegene die in de catalogus gepubliceerd op de site Xxxxxx.xx vermeld staan. Deze producten en diensten worden aangeboden binnen de grenzen van de beschikbare voorraden. De foto’s in de catalogus zijn zo nauwkeurig mogelijk, maar kan niet altijd zorgen voor een perfecte gelijkenis met de geboden producten, in het bijzonder met betrekking tot de kleur van het product.
De prijzen van onze producten zijn in euro’s, inclusief alle belastingen, exclusief verzendkosten. De prijzen van onze producten buiten Europa geleverd zijn in Euro, alle taksen inbegrepen behalve deelname aan alle douanerechten en de verzendkosten. De verzendkosten zijn afhankelijk van de bestemming en het gewicht van het pakket. Hanlet behoudt zich het recht voor de prijzen op elk moment te wijzigen, met dien verstande dat alleen de op de dag van de bestelling geldende prijs geldig is voor de koper. Elke wijziging in het BTW-tarief zal van invloed zijn op de prijs van de desbetreffende producten of diensten.
Artikel 3 - Beschikbaarheid
De product aanbiedingen en prijzen zijn geldig zolang ze zichtbaar zijn op de site Xxxxxx, binnen de grenzen van de beschikbare voorraden.
Bestellingen worden verwerkt na ontvangst van de betaling en naargelang de beschikbaarheid van de producten. In het geval dat een product niet beschikbaar is nadat de koper een bestelling heeft geplaatst op de site, zal de verkoper, Hanlet, de koper informeren via e-mail, met vermelding van de snelste datum van beschikbaarheid. In geval van permanente onbeschikbaarheid zal Hanlet de koper een substituut aanbieden. Indien de koper niet geïnteresseerd is in het voorgestelde product, zal de terugbetaling worden gemaakt via overschrijving.
Artikel 4 - Bestelling Internet: xxx.xxxxxx.xx Per telefoon: 02/537.88.24
De koper, die een product of dienst wenst te kopen moet verplicht :
- Het identificatie blad voltooien waarop alle gevraagde gegevens en informatie, die nodig zijn voor de levering, ingevuld worden. (inclusief toe- gang tot de deuren van gebouwen, codes etc).
- Naar “afrekenen” gaan en nakijken van alle gegevens
- De betaling binnen de wettelijk gestelde voorwaarden afhandelen
Bij elke bestelling zal een copij van de “Algemene Verkoopsvoorwaarden” in PDF worden opgestuurd, via de bevestigings email.
De orderbevestiging houdt de aanvaarding van deze “algemene verkoop voorwaarden” van de verkoper in, alsook de erkenning van kennisname hiervan ,en houdt een automatisch afzien in van zijn eigen inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden(inclusief diegene die gelidg zijn in onze winkel-showroom). Alle verstrekte gegevens en transactiebevestigingen zullen worden beschouwd als bewijs.
Hanlet kan niet verantwoordelijk gesteld worden voor consequenties buiten haar wil, zoals daar zijn force majeure, die eventueel leiden tot niet of laattijdig leveren. Sommige bestellingen kunnen leiden tot verdere noodzakelijke informatie. In dit geval zal Xxxxxx ook de koper contacteren via email of via telefoon om eventuele ontbrekende informatie te bekomen.
Hanlet behoudt zich het recht voor om de bestelling te annuleren in geval van niet-ontvangst van de bewijsstukken of documenten,en beoordeeld als niet-conform ontvangen. De order van de klant kan worden geannuleerd door Xxxxxx om welke reden dan ook, met inbegrip van gevallen van gebrek aan informatie die nodig zijn voor de levering. In dit geval zal Xxxxxx ook de koper contacteren via email of via telefoon om eventuele ont- brekende informatie te bekomen. De klant wordt hiervan geïnformeerd door Xxxxxx.
Artikel 5 - Betaling
De betaling van aankopen via de website van Hanlet wordt gemaakt bij de bestelling, en naargelang de keuze van de koper:
- CB bankkaart-netwerken, Visa en MasterCard:
De credit card betalingen worden gedaan via het Ogone beveiligde systeem dat SSL (Secure Socket Layer) gebruikt, zodat de informatie die is gecodeerd door software en geen derde kan het lezen.
- Via overschrijving:
Rekeninghouder: Pianos Hanlet SA
International Identification (IBAN): XX00 0000 0000 0000 Internationale bank identificatie (BIC): XXXXXXXX
- Paypal:
PayPal is een bedrijf dat online betaalservices aanbiedt waarmee een gebruiker betalingen via het internet maakt, met behulp van zijn e-mai- ladres, en zonder zijn credit card gegevens te moeten communiceren voor dergelijke transactie.
Artikel 6 - Levering
6.1. Algemeen
De klant stemt ermee in om bij het bestellen, alle informatie te verstrekken die nodig is om de levering in goede vorm te garanderen. De klant moet een bepaald telefoonnummer mededelen, waarop de vervoerder hem gedurende de dag kan telefoneren. De klant stemt ermee in, voor zich- zelf of voor de ontvanger van de bestelling, de levering van de goederen te aanvaarden bij de aflevering van de bestelling, op het aangegeven adres.
Bij de levering : de klant of ontvanger van de producten moet, indien gevraagd, zijn identiteit bewijzen. De klant stemt ermee in, na controle van de inhoud van het pakket (in de aanwezigheid van de vervoerder), op het ontvangstbewijs door de bezorger te tekenen voor ontvangst. In geval van schade, verkeerde levering, DOA(dead on arrival) of defect product, kan de klant ARTIKEL 7 “Breakdown, schade, retour.” vermelden. De levering omvat niet de ingebruikname van de apparatuur.
6.2. Leveringstijd van verzending en levering
De leveringstijden zijn exclusief weekends en feestdagen. De bestelling wordt pas verwerkt na ontvangst van betaling. De perioden van beschikbaarheid en verzendkosten starten vanaf de datum van registratie en validatie van betaling.
Extra tijd wordt algemeen verwacht voor zendingen buiten België. Dit ingevolge van de voorspelbare verlenging van de scheepvaart tijd, Hanlet verbindt zich ertoe de klant zo spoedig mogelijk en met alle middelen te informeren, zodat het vervolgens kan kiezen voor het behoud of gehele of gedeeltelijke intrekking van de bestelling. De leveringstijd bedraagt in geen geval bij tot het leiden tot het betalen van een schadevergoeding aan de klant of dienstverleners.
6.3. Expeditie naar deelnamekosten
Verzendkosten worden berekend vóór de definitieve bevestiging van de bestelling door de klant. Voor bestellingen onder 50 € BTW incl bedragen de verzendkosten € 4,95. Voor bestellingen boven € 50 inclusief BTW, geleverd in de originele verpakking en in België beschikbaar, biedt Hanlet de verzendkosten voor levering aan, voor een aflevering aan huis op de begane grond. In alle andere gevallen worden de verzendkosten berekend vóór de definitieve bevestiging van de xxxxxxxxxx.Xx levering van een akoestische piano is ook beschikbaar in België (doormiddel van een gegroepeerde levering buiten een straal van 50km, vanaf 0000 Xxxxxxx) en onderworpen aan specifieke moeilijkheden (vloeren, trappen, podium, enz ...) die kun- nen leiden dat een supplément wordt gefactureerd.
Artikel 7 - Breakdown, schade, retour
7.1. Transportschade
Deze zaak betreft beschadigde pakketten, ontbrekende of beschadigde producten. De klant markeerd op de leveringsbon de desbetreffende re- serves en spécificaties, en zal mede ondertekend worden door de bestuurder en bewaard een kopie van het document. Als het product beschadigd is, moet de klant het pakket weigeren en noteert een reserve op de leveringsbon. Deze reserveringen moeten heel precies zijn. De woorden “onder voorbehoud van uitpakken” is geen onderwerp gekenmerkt en heeft geen juridische waarde. Het is daarom essentieel om de toestand van de ver- pakking en / of product, precies de schade te beschrijven (bijv nauwkeurig beschrijven :geluiden van gebroken producten, beschadigde verpakking, afgebroken in de linker benedenhoek, product gestreept vanonder, aan de linkerkant, pakket geweigerd omdat reeds geopend was, of beschadigd tijdens de bestelling ...).
Volgens de wensen van de klant en op basis van beschikbaarheid, zullen we voorstellen om het product, in eerste instantie besteld ofwel een omwisseling van product, met gelijkwaardige functies in een nieuw pakket. In het geval dat de klant niet wenst dat het product word omgeruild dat in eerste instantie besteld was, noch een uitwisseling van een product met gelijkwaardige functies, zal een terugbetaling of een waardebon worden verstrekt voor zijn rekening binnen 48 uur na ontvangst van het pakket door Xxxxxx. Deze voucher/waardebon is geldig voor één jaar vanaf de datum van uitgifte. Als de klant ervoor kiest om te worden terugbetaald, zal Hanlet zijn gehouden met het bedrag van het product crediteren binnen 15 dagen.
Door ondertekening van het ontvangstbewijs, buiten de notatering van specifieke reserves, en de aanvaarding van de producten, erkent de klant de goederen te hebben ontvangen in goede toestand en volledige tevredenheid.
7.2. Levering niet conform in kwaliteit of kwantiteit
In het geval de levering niet in overeenstemming is met de bestelde kwaliteit of kwantiteit, moet de klant contact opnemen met de klantendienst via e-mail of per telefoon op 02/537 88 24.
7.3. Schade en defecte producten
In het geval dat het product defect is, moet de klant contact opnemen met de klantendienst via e-mail of per telefoon. Binnen de 48 tot 72 uur, mits naleving van de voorwaarden van de retourvereisten, zal er een bevestiging naar de naar de klant worden verzonden, ter ondersteunde beves- tiging en opvolging van de omwisseling.
Geretourneerde producten dienen te geschieden in de ORIGINELE VERPAKKING, in perfecte staat, met alle toebehoren en eventuele mededelingen en het ingevulde retourformulier. De klant heeft 60 dagen om zijn goederen te sturen. Items die onvolledig, beschadigd, gebruikt of vervuild zijn, mogen niet worden geruild, en zal worden betaald als reparaties zijde ‘niet onder garantie’. Ongerechtvaardigde retour (niet bewezen schade, instellingen, afsteliingen te wijten aan verkeerd gebruik,etc) worden in rekening gebracht aan de opdrachtgever zoals: reparatiekosten (uurtarief) en de kosten van terugkeer van de goederen.
Artikel 8 - Annulering en recht op terugkeer
De koper, waaronder men verstaat, de niet-professionele fysieke personen, komen in aanmerking voor een wachttijd van veertien kalenderdagen, ingaande de dag na de aflevering van hun bestelling, om het product naar de verkoper te retourneren voor vervanging of terugbetaling.
Retour verzendkosten zijn voor rekening van de koper.
Geretourneerde producten moeten in hun ORIGINELE VERPAKKING, in perfecte staat, met alle toebehoren en instructies teruggestuurd worden. Items die onvolledig, beschadigd of gebruikt zijn, worden niet teruggestuurd en zullen worden geretourneerd op kosten van de klant.
Terugbetalingen van producten worden gemaakt in een periode van minder dan of gelijk aan 5 kalenderdagen na ontvangst van de goederen in de magazijnen van Hanlet. Vergoeding zal uitsluitend worden gedaan door overschrijving.
- Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
a. die door Xxxxxx tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
b. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
c. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
d. die snel kunnen bederven of verouderen;
e. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop Xxxxxx geen invloed heeft;
f. voor losse kranten en tijdschriften;
g. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
- Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
a. betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
b. waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
c. etreffende weddenschappen en loterijen.
Artikel 9 - Aansprakelijkheid
De verkoper, in het online verkoopproces, is gebonden door een verplichting; en zijn aansprakelijkheid kan niet worden gesteld voor schade als gevolg van het gebruik van het internet, zoals het verlies van gegevens, hacking, virussen, breken dienst of andere onbedoelde problemen.
Hanlet kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schending van het contract als gevolg van het optreden van een geval van overmacht, waaron- der gevallen van : gehele of gedeeltelijke staking van de postdiensten, vervoerders en rampen veroorzaakt door overstromingen of branden en andere rampen. Wat betreft producten en diensten aangeschaft om zakelijke behoeften te voldoen : Hanlet kan niet aansprakelijk gesteld worden voor alle schade dien ten gevolge, en die kunnen zijn o.a. : bedrijfsschade, winstderving, schade of kosten die kunnen ontstaan etc.
De selectie en de aankoop van een product of dienst valt onder de uitsluitende verantwoordelijkheid van de klant. De gehele of gedeeltelijke on- mogelijkheid om dergelijke producten te gebruiken als gevolg van incompatibiliteit van de apparatuur kan niet leiden tot enige schadevergoeding, vergoeding of enige vraagtekens bij de verantwoordelijkheid van Hanlet, behalve in het geval van een verborgen gebrek gevonden van non-confor- miteit, defect of bij het uitoefenen van het herroepingsrecht.
Artikel 10 - Intellectuele Eigendom
Alle elementen van de site Hanlet zijn en blijven het exclusieve intellectuele eigendom van Xxxxxx. Niemand mag enigzins deze reproduceren, hergebruiken, opnieuw aanbieden of gebruiken voor welk doel dan ook, zelfs niet gedeeltelijk, noch andere elementen van software, video of au- dio. Een enkele link of hyperlink is strikt verboden zonder schriftelijke toestemming van Xxxxxx.
Artikel 11 - Respect voor privacy
De informatie van de kopers kan worden onderworpen aan geautomatiseerde verwerking. De informatie die door de opdrachtgevers zijn verstrekt, zijn strict vertrouwelijk. Hanlet stemt ermee in deze vertrouwelijke informatie niet door te zenden aan derden, noch om enig persoonlijke infor- matie te gebruiken, die gebruikers op haar website nalaten. Deze zijn strict vertrouwelijk.
De persoonlijke gegevens van de koper worden strikt en alleen gebruikt ter afhandeling van de transactie. Voor meer info gelieve Artikel 14 te consulteren.
Artikel 12 - Klachtenbehandeling en geschillenregeling
In geval van betwisting zijn de desbetreffende rechtbanken van Brussel bevoegd.
12.1. Klachtenbehandeling
- Hanlet beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
- Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen redelijke termijn, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Hanlet, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
- Bij Hanlet ingediende klachten worden beantwoord binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Xxxxxx binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ont- vangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
12.2. Geschillen
- Op overeenkomsten tussen Hanlet en de consument is uitsluitend Belgisch recht van toepassing, voor zover het internationaal privaatrecht dit toelaat.
- Geschillen tussen de consument en Hanlet over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door Hanlet te leveren of geleverde producten en diensten, kunnen, met inachtneming van het hierna bepaalde, zowel door de consument als Hanlet worden voorgelegd aan BeCommerce.
- Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de consument zijn klacht eerst binnen redelijke ter- mijn aan Hanlet heeft voorgelegd.
- Hanlet is gebonden aan deze keuze van de consument om een geschil voor te leggen aan BeCommerce.
- Wanneer Hanlet de tussenkomst aanvraagt zal de consument binnen vijf weken na een daartoe door Hanlet schriftelijk gedaan verzoek, zich schriftelijk dienen uit te spreken of hij zulks ook wenst dan wel het geschil wil laten behandelen door de daartoe bevoegde rechter. Xxxxxxxx Xxxxxx de keuze van de consument niet binnen de termijn van vijf weken, dan is Hanlet gerechtigd het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.
- BeCommerce doet uitspraak onder de voorwaarden zoals deze zijn vastgesteld in hun Huishoudelijk Reglement. De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies.
- De Geschillencommissie zal een geschil niet behandelen of de behandeling staken, indien aan Hanlet surseance van betaling is verleend, deze in staat van faillissement is geraakt of zijn bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft beëindigd, voordat een geschil door de commissie op de zitting is behandeld en een einduitspraak is gewezen.
Artikel 13 - Conformiteit en Garantie
- Hanlet staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de re- delijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
- Een door Hanlet, fabrikant of importeur als garantie aangeboden regeling doet niets af aan de rechten en vorderingen die de consument ter zake van een tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van Hanlet jegens Hanlet kan doen gelden op grond van de wet en/of de overeenkomst op afstand.
- Pianos Hanlet n.v. respecteert de “Gedragscode” van Becommerce. Deze code kan men downloaden via :
xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx/xxxxxx/Xxxxxxxxxxx%00XxXxxxxxxx%00Xxxxxxxxxxxxxxx00000000000000.xxx
Article 14 - Gebruik van de persoonlijke gegevens van de klant
Wij nodigen u uit om op de officiële regerings pagina het geheel van de voorwaarden te bekijken :
xxxx://xxxxxxxx.xxxx.xx/xx/xxxxxxxxx/Xxxxxxxxxxxxxxxxx/Xxxxxx_xxxxxxxx/