STAATSCOURANT



STAATSCOURANT

Officiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds 1814.

Nr. 45604

29 september

2020



Retail Non-Food 2020

Verbindendverklaring gewijzigde cao-bepalingen

MINISTERIE VAN SOCIALE ZAKEN EN WERKGELEGENHEID


Besluit van de Minister van Sociale Zaken en Werkgelegenheid van 25 september 2020 tot wijziging van het besluit tot algemeenverbindendverklaring van bepalingen van de collectieve arbeidsovereenkomst Retail Non-Food


De Minister van Sociale Zaken en Werkgelegenheid;


Gelezen het verzoek van INretail mede namens de overige partijen bij bovengenoemde collectieve arbeidsovereenkomst, strekkende tot algemeenverbindendverklaring van gewijzigde bepalingen van deze collectieve arbeidsovereenkomst;


Partij(en) ter ener zijde: INretail, Tuinbranche Nederland, de Nederlandse Juweliers- en Uurwerken- branche (NJU), Bond van Detaillisten in de Parfumeriehandel (Bodepa) en de Vereniging van Grootwinkelbedrijven in de Textiel;


Partij(en) ter andere zijde: AVV, De Unie en CNV Xxxxxxxxx.xx.


Gelet op de artikelen 2, 4 en 5 van de Wet op het algemeen verbindend en het onverbindend verklaren van bepalingen van collectieve arbeidsovereenkomsten;


Besluit:


Dictum I

Het besluit tot algemeen verbindendverklaring van bepalingen van de collectieve arbeidsovereen- komst Retail Non-Food1 wordt met inachtneming van dictum II als volgt gewijzigd:


A


De onder dictum I opgenomen bepalingen worden als volgt gewijzigd:


Artikel 1 komt te luiden:


‘Artikel 1 • Werkingssfeer


Deze cao is een raam-cao. Het gedeelte t/m ‘IV Collectieve Regelingen’ en alle bijlagen behalve bijlage 1b gelden voor alle ondernemingen die onder de werkingssfeer van deze cao vallen. De andere artikelen zijn opgenomen in modules en gelden voor bepaalde branches/sectoren. Waar arbeidsvoor- waarden in de module afwijken van het basisgedeelte (t/m IV Collectieve Regelingen) gelden de arbeidsvoorwaarden in de module, niet die in het basisgedeelte. Bij elke module staat vermeld voor welke branche(s)/sector(en) deze van toepassing is.

In bijlage 1b staan de loontabellen die per branche/sector gelden.

Deze cao is van toepassing op de arbeidsovereenkomst tussen de werkgever en de medewerker, die in Nederland werkzaam is in een onderneming in de Retail Non-Food waar de omzet voor ten minste 50% afkomstig is uit een of meer van de volgende activiteiten:

1. De verkoop (in een winkel of via internet) aan particulieren of eindgebruikers van

a. Mode-artikelen

b. Sportartikelen

c. Schoenen

d. Verf, verfbenodigdheden en aanverwante artikelen, in deze cao verder te noemen Detailhandel in Verf en Woninginrichting

e. Tuincentra-artikelen


1 Stcrt. 2019, nr. 14799; laatstelijk gewijzigd bij besluit van 24 maart 2020 (Stcrt. 27 maart 2020, nr. 9615).

f. Meubelen en woonaccessoires, met uitzondering van antieke meubelen, kampeermeubelen, schoolmeubelen, kantoormeubelen en betimmeringen

g. Voor woninginrichting bestemde (textiel en niet-textiel)goederen, waaronder vloerbedekking, vaste tapijten, lopers, raambekleding, bespanningsstoffen, behang of andere wandbekleding

h. Keukens

i. Badkamersanitair en aanverwante artikelen

j. Parket- en/of andere soortgelijke vloeren, alsmede linoleum-, kurk-, kunststof- en laminaatvloe- ren. De cao is niet van toepassing op ondernemingen die volgens artikel 5.1 van de Regeling ter uitvoering van de Wet Financiering Sociale Verzekeringen (Regeling Wfsv d.d. 2 december 2005, stcrt. 2005, 242, laatstelijk gewijzigd d.d. 6 februari 2017, stcrt. 2017, 7787) vallen onder sector 5 (houten emballage-industrie, houtwaren- en borstelindustrie) of onder xxxxxx 00 (xxxxxxxxxxxx xx xxxxxxxxx), mits zij lid zijn van de Vereniging van Parketvloerenleveranciers of Parketmeesters.

k. Juwelen, goud en zilveren werken, uurwerken, edelstenen en aanverwante artikelen.

l. Parfumerieartikelen, waaronder in hoofdzaak producten op het gebied van schoonheid, lichaamsverzorging van de mens en aanverwante artikelen

2. De verkoop van meubelen en voor woninginrichting bestemde textielgoederen (door projectstof- feerders of in een winkel of via internet) aan grootverbruikers of aan personen die het gekochte in een door hen gedreven onderneming gebruiken, tenzij deze goederen in hoofdzaak in eigen onderneming worden vervaardigd, waarbij de verkoop van de voor woninginrichting bestemde textielgoederen gepaard gaat met de plaatsing of verwerking ervan. Onder grootverbruikers wordt verstaan: bedrijven, scholen en instellingen in de breedste zin van het woord.

3. De uitoefening van technische/ambachtelijke en dienstverlenende werkzaamheden, verband houdende met de verkoop van artikelen als onder

a. artikel 1 lid 1 sub f (zoals het plaatsen en monteren),

b. artikel 1 lid 1 sub g (zoals het leggen van vaste tapijten en lopers, het aanbrengen van bespanningsstoffen of verwerken daarvan tot wandbekleding, herstellen van vloerbedekking of wandbekleding),

c. artikel 1 lid 1 sub h (zoals het plaatsen of aansluiten), behalve wanneer de werkzaamheden in de uitoefening van het aannemersbedrijf op het gebied van de burgerlijke en utiliteitsbouw of in de uitoefening van detailhandel in doe-het-zelf artikelen of in bouwmaterialen gebeuren,

d. artikel 1 lid 1 sub i (zoals het plaatsen of aansluiten), behalve wanneer de werkzaamheden in de uitoefening van het aannemersbedrijf op het gebied van de burgerlijke en utiliteitsbouw of in de uitoefening van detailhandel in doe-het-zelf artikelen of in bouwmaterialen gebeuren,

e. artikel 1 lid 1 sub j (zoals het leggen van deze vloeren).

4. Het leggen van vloeren (niet gekoppeld aan de verkoop ervan) genoemd onder artikel 1 lid 1 sub j.

5. Het bedrijfsmatig aanbrengen van behangsel, behalve wanneer dit in de uitoefening van het aannemersbedrijf op het gebied van de burgerlijke en utiliteitsbouw of in de uitoefening van het schilders- en afwerkingsbedrijf gebeurt.

6. Het vervaardigen en bewerken van gordijnen in gordijnenateliers, mits deze lid zijn van INretail. Onder een onderneming in de Retail Non-Food wordt ook begrepen een onderneming of een afdeling van een onderneming die ondersteunend is aan en samenhangt met de activiteiten van die onderne- ming, zoals hoofdkantoor, centraal magazijn, distributiecentrum en/ of callcenter.

Subwerkingssferen (ten behoeve van bepaling van kracht zijnde module)


In deze cao verstaan we onder omzet: de omzet van een onderneming vallend onder de werkingssfeer uit artikel 1, waarbij de omzet is gerealiseerd uit alle activiteiten die meetellen voor de bepaling van de omzet in artikel 1.

De module Wonen is van toepassing op een onderneming die valt onder de werkingssfeer in artikel 1 en waarvan de cumulatieve omzet uit 1.f tot en met 6 groter is dan elk van de andere onderdelen uit de omzet.

De module Schoenen is van toepassing op een onderneming die valt onder de werkingssfeer in artikel 1 en waarvan de omzet uit 1.c groter is dan elk van de andere onderdelen uit de omzet en groter dan de cumulatieve omzet uit 1.f tot en met 6 bij Wonen.

De module Tuincentra is van toepassing op een onderneming die valt onder de werkingssfeer in artikel 1 en waarvan de omzet uit 1.e groter is dan elk van de andere onderdelen uit de omzet en groter dan de cumulatieve omzet uit 1.f tot en met 6 bij Wonen.

De module VGT is van toepassing op ondernemingen die zijn aangesloten bij de VGT.

Uitsluitingen van de werkingssfeer


Deze cao is niet van toepassing op de overeenkomst met:

• directieleden;

• de medewerker die niet beroepsmatig kortdurend werk doet, waaronder de vakantiewerker;

• de medewerker in een tuincentrum die uitsluitend hovenierswerkzaamheden verricht;

• De medewerker die werkt in een onderneming waar de cao voor de drogisterijbranche van toepassing is;

• de medewerker die in dienst is bij IKEA, de Bijenkorf, Hema hoofdkantoor of een niet franchise Hema-filiaal.

Afwijking cao:

De werkgever mag geen arbeidsvoorwaarden overeenkomen die in strijd zijn met bepalingen van de cao, tenzij hiervoor dispensatie is verleend. De werkgever kan om dispensatie van toepassing van (een) bepaling(en) van de cao vragen. Zie hiervoor artikel 17 van deze cao.

De werkgever mag wel arbeidsvoorwaarden aanbieden die voor de medewerker in positieve zin afwijken van de cao. Bij bepaalde artikelen is het mogelijk om in overleg met de ondernemingsraad afwijkende afspraken te maken, die qua niveau minimaal gelijkwaardig zijn aan de afspraken in de cao.’


Artikel 6.1 komt te luiden:


‘6.1 Functie-indeling


Deze cao kent een functiewaarderingssysteem (FUWAM, gebaseerd op de CATS methodiek). Er zijn 9 functieniveaus, A t/m I, en daarmee corresponderende loonschalen. Elk functieniveau bevat volwaar- dige functies; elke schaal kan daardoor eindschaal zijn. Per 1 mei 2020 is de functiewaarderingssyste- matiek uitgebreid met E-businessfuncties. Medewerkers worden op het juiste functieniveau ingedeeld met behulp van het Handboek Functie-indeling voor Retail Non-Food (voorheen: Fashion, Sport & Lifestyle) of de door de brancheorganisatie online beschikbaar gestelde tools, zoals de website xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx. In bijlage 1c staat een samenvatting van de niveaubladen van dat Handboek. Het Handboek is digitaal beschikbaar. Voor medewerkers die het niet eens zijn met de indeling bestaat een bezwaar- en beroepsprocedure (zie bijlage 1d).

Werkgevers die een eigen loongebouw willen toepassen, kunnen hiervoor een verzoek tot dispensatie indienen bij de Sociale Commissie.’

Artikel 6.2 komt te luiden:


‘6.2 Loon


Vaststelling garantieloon:


Het loon dat aan een medewerker wordt betaald, is gekoppeld aan een functiegroep waarin de functie van de medewerker is ingedeeld. De medewerker ontvangt een loon dat tenminste gelijk is aan het voor zijn leeftijd, dan wel voor zijn functiejaren vastgestelde bedrag volgens de loonschalen (zie ook de bijlage 1b van deze cao). De daarin opgenomen bedragen zijn bruto en worden zowel op basis van een gewerkt uur als per maand met een gemiddelde arbeidstijd van 38 uur per week, en bij Wonen 37 uur per week, vermeld.


Berekening uurloon:


Voor de berekening van het uurloon wordt het loon per maand gedeeld door 164,67 en het loon per week door 38. Bij Wonen wordt voor de berekening van het uurloon het loon per maand gedeeld door 160,33 en het loon per week door 37.


Loontabellen


De loontabellen staan in bijlage 1b. Als niet anders is vermeld, geldt de loontabel voor Mode.

In bijlage 1a staan de invoeringsafspraken en de systematiek voor het geven van loonsverhogingen vermeld. De werkgever bepaalt of beoordelingsafhankelijk belonen wordt toegepast. Als er een ondernemingsraad aanwezig is, dan dient de werkgever hiermee te overleggen. Als wordt besloten om beoordelingsafhankelijk te belonen, dan geldt het beoordelingssysteem voor alle medewerkers vanaf 21 jaar. Het systeem dient minimaal aan vastgestelde criteria te voldoen (zie bijlage 1d). Voor de branche worden voorbeelden van eenvoudige tot meer complexe beoordelingssystemen aangeboden. Beoordelingsafhankelijk belonen is mogelijk nadat een beoordelingscyclus van een jaar heeft plaatsgevonden.

Loon naar leeftijd:


Verhoging van het loon in verband met leeftijd gaat in op de eerste dag van de betalingsperiode waarin de medewerker jarig is. Dit geldt voor medewerkers die vóór hun 21e in dienst komen. Dit blijft ook de datum waarop na hun 21e een ervaringsjaar wordt toegekend.

Ervaringsjaar:


Als binnen een bedrijf het systeem van beoordelingsafhankelijk belonen wordt toegepast, wordt het ervaringsjaar vervangen door de beoordelingsverhoging. Een bedrijf kan ervoor kiezen de beoorde- lingsverhoging op een vast moment in het jaar toe te kennen – dit vaste moment geldt dan voor alle medewerkers –, wat betekent dat de verhogingsdatum niet overeen hoeft te komen met het bereiken van het ervaringsjaar door de medewerker. In dat geval dient iedere medewerker met ten minste 6 maanden ervaring in een functie in aanmerking te komen voor de beoordelingsverhoging.

Plaatsing in andere functie:


Indien de medewerker wordt geplaatst in een andere functie, wordt hij per datum van aanstelling in die functie ingedeeld in de functiegroep die behoort bij die functie. Vanaf die dag ontvangt hij het daarbij behorende loon, tenzij een functionele proeftijd is afgesproken. Bij plaatsing in een hogere functiegroep heeft de medewerker recht op tenminste hetzelfde loon.

Xxxxxxxxxxx werkzaam bij juweliers of parfumerieën die medewerkers in een hogere functie vervangen, hebben gedurende de tijd van vervanging recht op een toeslag van 15% van het bedrag bij nul functiejaren in de schaal waarin de te vervangen functie is ingedeeld. Het tijdelijk nieuwe salaris (salaris plus 15%) kan echter niet meer bedragen dan het salaris van de te vervangen functionaris. Er is geen recht op deze toeslag bij vervanging ten gevolge van vakantie en wanneer de vervanging korter dan een kalendermaand duurt.

Loon over feestdag:


De medewerker heeft op een feestdag (voor definitie zie art. 2 van deze cao) recht op doorbetaling van het loon als hij normaal gesproken op die dag arbeid verricht. Bij een onregelmatig arbeidspatroon kan dit worden vastgesteld als de medewerker in de voorgaande 13 weken in tenminste 8 weken op de bewuste dag arbeid heeft verricht. Bij de bepaling hiervan tellen alle gerealiseerde uren (zie artikel 2) mee als gewerkte dagen. Is aan het 8 uit 13 criterium voldaan, dan wordt het loon doorbetaald op basis van het gemiddeld op die dagen gewerkt aantal uren. Als de medewerker op de feestdag arbeid verricht, dan geldt bovendien de toeslagregeling van artikel 7.3.’


Artikel 15 komt te luiden:


‘Artikel 15 • Levensfasebewust personeelsbeleid en duurzame inzetbaarheid Scholing:

Medewerkers die ten minste 1 jaar in dienst zijn, worden op hun verzoek in de gelegenheid gesteld zich te scholen tot op het niveau dat past bij het functieniveau. Werkgevers kunnen deze scholing op hun eigen wijze faciliteren. Hierbij past het aanbieden van interne trainingen of het ondersteunen van deelname aan het MBO-onderwijs of een mix van deze twee mogelijkheden.


Individueel ontwikkelbudget


Medewerkers ontvangen vanaf 1 oktober 2020 een individueel ontwikkelbudget van € 150,00 per jaar, dat kan worden gebruikt ten behoeve van de eigen ontwikkeling en loopbaan. Het individueel ontwikkelbudget wordt toegekend onder de volgende voorwaarden:

• de medewerker is minimaal 1 jaar in dienst op 31 december van het voorafgaande jaar;

• het dienstverband bedraagt ten minste 16 uur per week.

Weekendhulpen, vakantiewerkers, uitzendkrachten e.d. komen niet in aanmerking voor het individueel ontwikkelbudget.

Medewerkers die recht hebben op IOB en van de ene werkgever overgaan naar een andere werkgever die onder de werkingssfeer van cao Retail Non-Food valt, hebben, in afwijking van bullet-punt 1 bovenstaand, vanaf het moment van indiensttreding bij die werkgever recht op IOB.

De werkgever voldoet vooraf maandelijks 1/12e van het ontwikkelbudget aan een nog te bepalen uitvoerder, te beginnen op 1 oktober 2020. Om gebruik te kunnen maken van het individueel ontwik- kelbudget wordt er een gebruikersovereenkomst gesloten tussen medewerker en uitvoerder. In die overeenkomst geeft de medewerker toestemming dat het individueel ontwikkelbudget wordt verrekend met de eventuele transitievergoeding bij beëindiging van het dienstverband. De uitvoerder zal op datum uitdiensttreding een eindafrekening maken ten behoeve van die verrekening.

De uitvoerder draagt zorg voor een catalogus met te kiezen cursussen/opleidingen waarvan de belastingdienst heeft geaccordeerd dat ze uit het bruto loon netto mogen worden betaald. Ook zorgt de uitvoerder voor betaling van de door de medewerker te volgen cursus of opleiding. Het individueel ontwikkelbudget wordt niet aan de medewerker rechtstreeks uitgekeerd in de vorm van geld.

Na einde van het dienstverband blijft het budget dat niet is gebruikt ter beschikking van de medewer- ker.

Werkgevers zijn niet verplicht om de medewerker de te volgen cursus of opleiding die wordt bekostigd uit het individueel ontwikkelbudget te laten volgen tijdens werktijd.

Indien het aan de medewerker toegekende individueel ontwikkelbudget niet binnen 5 jaar is genoten, wordt het terug gestort aan de werkgever die het heeft betaald. Genoten opleidingen worden geacht te zijn betaald uit stortingen die het verst in het verleden liggen.

Indien een medewerker tegelijkertijd werkzaam is bij meerdere werkgevers binnen het toepassingsbe- reik van de cao, heeft de medewerker één keer recht op het individueel ontwikkelbudget. De hoofd- werkgever betaalt in dat geval het ontwikkelbudget.

De regeling zal ieder jaar worden geëvalueerd.

Recht op aanpassing arbeidsduur:


Werkgevers passen op verzoek van medewerkers die 10 jaar of minder verwijderd zijn van hun AOW-gerechtigde leeftijd en een dienstverband van 80% of meer hebben, de arbeidsduur aan naar 80% van de initiële contracturen. De werkgever compenseert het verlies aan inkomsten voor de medewerker als volgt:

• De werkgever betaalt 85% van het loon dat de medewerker verdiende;

• alle andere bepalingen van de xxx xxxxxx naar rato.

De werkgever draagt pensioenpremie af aan het Bedrijfstakpensioenfonds op basis van 100% van de initiële arbeidsuren; hij houdt het medewerkersdeel in bij de medewerker.

Wat betreft de termijn voor de aanvraag van de aanpassing arbeidsduur wordt aangesloten bij de Wet flexibel werken.

De medewerker levert de extra vakantiedagen vanwege leeftijd en lengte van het dienstverband, waar hij op basis van cao Fashion, Sport & Lifestyle 2016-2018 of de cao VGT 2017-2018 recht op had, in om voor deze regeling in aanmerking te komen.

Recht op aanpassing ploegendienst/nachtritten:


Medewerkers met een leeftijd van 55 jaar en ouder en met aantoonbare gezondheidsklachten, welke door de bedrijfsarts worden vastgesteld, hebben het recht te verzoeken om niet langer in de ploegen- dienst werkzaam te zijn of nachtritten te rijden. Individueel en/of in overleg met de ondernemingsraad, die zich kan laten adviseren door de sociale partners, maakt werkgever afspraken over de voorwaar- den.


Loopbaanscan:


De medewerker zal eens per twee jaar in de gelegenheid worden gesteld een kosteloze loopbaanscan te maken. Deze zal worden geïntegreerd in xxxxxxxxxxxxxx.xx.


Financiële planning:


Medewerkers krijgen het recht om één keer per 5 jaar inzichtelijk te laten maken hoe zij er financieel voor staan, zodat ze de combinatie werk en privé beter kunnen invullen.


Ontwikkeling:


Om duurzame inzetbaarheid na te streven heeft de werkgever/leidinggevende minimaal één keer per jaar een gesprek met de medewerker over diens functioneren, ontwikkeling en de behoefte aan bij- of omscholing.

In dit gesprek worden concrete afspraken gemaakt, die schriftelijk vastgelegd worden, tussen werkgever/leidinggevende en medewerker hoe deze zich verder bekwaamt in het vak en/of voor de arbeidsmarkt.

Hierbij kan gebruik gemaakt worden van het stuk Criteria voor de beoordeling van beoordelingssyste- men uit bijlage 1.d van de cao.’

Bijlage 1a komt te luiden:


‘BIJLAGE 1A INVOERINGSAFSRPAKEN EN SYSTEMATIEK LOONGEBOUW


Situatie

Beoordelingsafhankelijk belonen1

Niet beoordelingsafhankelijk belonen

Het werkelijke loon van de medewerker bevindt zich binnen het basis loongebouw

• Invoering op naast hogere trede op een nader vast te stellen datum die kan afwijken van de invoeringsdatum van het nieuwe loongebouw.

• cao-verhogingen van toepassing op de loontabel. Alleen een medewerker die na een onvoldoende beoordeling opnieuw een onvoldoende beoordeling krijgt, heeft geen recht op de cao-verhoging.

• Een zeer goed of uitmuntend functione- rende medewerker heeft recht op een verhoging van 1 of 2 treden.

• Een voldoende functionerende medewer- ker heeft recht op een tredeverhoging.

• Een matig of onvoldoende functione- rende medewerker heeft geen recht op een tredeverhoging. Er is flankerend beleid om functioneren te verbeteren.

• Invoering op naast hogere trede op een nader vast te stellen datum die kan afwijken van de invoeringsdatum van het nieuwe loongebouw.

• cao-verhogingen van toepassing op de loontabel.

• Medewerkers hebben na elk volgend ervaringsjaar recht op een trede- verhoging, onafhankelijk van de mate van functioneren, tot het maximum van de basistrede van de loonschaal.

Het werkelijke loon van de medewerker bevindt zich binnen het extra loongebouw (zie ook aanvullingen hieronder)

• Invoering op feitelijke loon.

• Een zeer goed of uitmuntend functione- rende medewerker heeft recht op

cao-verhoging en een verhoging van 1 of 2 treden van 2%.

• Een voldoende functionerende medewer- ker heeft recht op cao-verhoging, maar niet op een tredeverhoging.

• Een matig of onvoldoende functione- rende medewerker heeft geen recht op cao-verhoging en ook niet op een tredeverhoging. Er is flankerend beleid om functioneren te verbeteren.

• cao-verhogingen van toepassing op het feitelijk loon.

• Medewerkers hebben geen recht op een tredeverhoging.

Het werkelijke loon van de medewerker bevindt zich boven de hoogste trede van haar/zijn schaal van het extra loongebouw

• Geen standaard cao-verhogingen van toepassing.

• Individuele afspraken tussen werkgever en medewerker

• Geen cao-verhogingen van toepassing.’


1 Medewerkers jonger dan 21 jaar worden niet beoordelingsafhankelijk beloond, maar ontvangen alleen hun leeftijdsverhoging.


De volgende nieuwe loontabellen worden toegevoegd en komen te luiden:


‘BIJLAGE 1B LOONTABEL MODE, JUWELIERS EN PARFUMERIËEN EN VERF EN WONINGINRICHTING PER 1 JULI 0000


Xxxxxxxx:

Functie- groep

A en B

C

D

E

F

G

H

I


Uurloon

Uurloon

Uurloon

Uurloon

Uurloon

Uurloon

Uurloon

Uurloon

Schaal- trede

euro’s

euro’s

euro’s

euro’s

euro’s

euro’s

euro’s

euro’s

15

3,07

3,14







16

3,52

3,61

3,73






17

4,04

4,13

4,27

4,49





18

5,11

5,23

5,40

5,69





19

6,13

6,28

6,48

6,82

7,26

7,76



20

8,17

8,37

8,64

9,10

9,68

10,35



21

10,21

10,37

10,70

11,07

11,49

12,00

12,64

13,44

1

10,37

10,52

10,90

11,32

11,82

12,54

13,31

14,28

2

10,53

10,68

11,09

11,58

12,16

12,92

14,02

15,18

3

10,70

10,84

11,29

11,85

12,52

13,31

14,39

15,59

4

2%

11,00

11,50

12,12

12,88

13,71

14,78

16,01

5

2%

2%

11,70

12,40

13,25

14,12

15,18

16,45

6

11,36

2%

2%

12,68

13,64

14,54

15,59

16,89

7


11,68

2%

12,98

14,03

14,98

16,01

17,35


Functie- groep

A en B

C

D

E

F

G

H

I


Uurloon

Uurloon

Uurloon

Uurloon

Uurloon

Uurloon

Uurloon

Uurloon

Schaal- trede

euro’s

euro’s

euro’s

euro’s

euro’s

euro’s

euro’s

euro’s

8



2%

2%

14,44

15,43

16,44

17,81

9



12,67

2%

2%

15,89

16,89

18,30

10




2%

2%

2%

2%

2%

11




2%

2%

2%

2%

2%

12




14,33

2%

2%

2%

2%

13





15,94

2%

2%

2%

14






17,54

18,65

20,20


Maandlonen op basis van 38 urige werkweek:

Functie- groep

A en B

C

D

E

F

G

H

I

Schaal- trede

Maandloon

Maandloon

Maandloon

Maandloon

Maandloon

Maandloon

Maandloon

Maandloon


euro’s

euro’s

euro’s

euro’s

euro’s

euro’s

euro’s

euro’s

15

504,00

516,73







16

579,60

594,24

613,69






17

663,60

680,33

702,59

739,70





18

840,00

861,19

889,37

936,34





19

1.008,00

1.033,41

1.067,23

1.123,60

1.195,01

1.277,69



20

1.344,00

1.377,92

1.423,02

1.498,17

1.593,38

1.703,63



21

1.680,00

1.706,93

1.762,75

1.822,33

1.891,58

1.976,70

2.081,46

2.212,59

1

1.706,93

1.732,53

1.794,48

1.864,24

1.946,43

2.065,65

2.191,78

2.351,99

2

1.734,24

1.758,52

1.826,78

1.907,12

2.002,88

2.127,62

2.307,94

2.500,16

3

1.761,99

1.784,90

1.859,66

1.950,98

2.060,96

2.191,45

2.370,26

2.567,67

4

2%

1.811,67

1.893,13

1.995,85

2.120,73

2.257,19

2.434,25

2.636,99

5

2%

2%

1.927,21

2.041,76

2.182,23

2.324,90

2.499,98

2.708,19

6

1.869,84

2%

2%

2.088,72

2.245,52

2.394,65

2.567,48

2.781,31

7


1.922,56

2%

2.136,76

2.310,64

2.466,49

2.636,80

2.856,41

8



2%

2%

2.377,64

2.540,49

2.707,99

2.933,53

9



2.086,07

2%

2%

2.616,70

2.781,11

3.012,74

10




2%

2%

2%

2%

2%

11




2%

2%

2%

2%

2%

12




2.359,16

2%

2%

2%

2%

13





2.625,11

2%

2%

2%

14






2.889,05

3.070,57

3.326,31


LOONTABEL SPORT EN SCHOENEN PER 1 JULI 0000


Xxxxxxxx:

Functie- groep

A

B

C

D

E

F

G

H

I

Schaal- trede

Maand-

loon

Maand-

loon

Maand-

loon

Maand-

loon

Maand-

loon

Maand-

loon

Maand-

loon

Maand-

loon

maand-

loon


euro’s

euro’s

euro’s

euro’s

euro’s

euro’s

euro’s

euro’s

euro’s

15

3,07

3,10

3,14







16

3,52

3,56

3,61

3,66






17

4,04

4,08

4,13

4,19

4,25





18

5,11

5,16

5,23

5,30

5,38





19

6,13

6,19

6,28

6,36

6,46

6,58

6,97



20

8,17

8,26

8,37

8,48

8,61

8,77

9,29



21

10,21

10,32

10,46

10,61

10,76

10,96

11,14

11,37

11,59

1

10,31

10,44

10,59

10,74

10,93

11,16

11,37

11,94

12,52

2

10,43

10,56

10,72

10,87

11,08

11,35

11,59

12,53

13,52


Functie- groep

A

B

C

D

E

F

G

H

I

Schaal- trede

Maand-

loon

Maand-

loon

Maand-

loon

Maand-

loon

Maand-

loon

Maand-

loon

Maand-

loon

Maand-

loon

maand-

loon


euro’s

euro’s

euro’s

euro’s

euro’s

euro’s

euro’s

euro’s

euro’s

3

10,54

10,69

10,86

11,01

11,23

11,54

11,83

12,79

13,84

4

2%

2%

10,99

11,15

11,39

11,73

12,06

13,05

14,15

5

10,97

2%

2%

11,29

11,55

11,93

12,30

13,32

14,48

6


11,34

2%

11,43

11,71

12,14

12,55

13,59

14,81

7



11,66

2%

11,88

12,34

12,80

13,87

15,14

8




2%

2%

12,55

13,06

14,16

15,47

9




2%

2%

2%

13,32

14,45

15,81

10




12,37

2%

2%

2%

2%

2%

11





2%

2%

2%

2%

2%

12





13,11

2%

2%

2%

2%

13






13,86

2%

2%

2%

14







14,71

15,95

17,46


Maandlonen op basis van 38 urige werkweek:

Functie- groep

A

B

C

D

E

F

G

H

I

Schaal- trede

Maand-

loon

Maand-

loon

Maand-

loon

Maand-

loon

Maand-

loon

Maand-

loon

Maand-

loon

Maand-

loon

Maand-

loon


euro’s

euro’s

euro’s

euro’s

euro’s

euro’s

euro’s

euro’s

euro’s

15

504,00

510,08

516,71







16

579,60

586,59

594,22

602,54






17

663,60

671,57

680,30

689,82

700,17





18

840,00

850,10

861,16

873,21

886,31





19

1.008,00

1.020,12

1.033,38

1.047,84

1.063,56

1.082,71

1.147,67



20

1.344,00

1.360,19

1.377,87

1.397,16

1.418,12

1.443,64

1.530,26



21

1.680,00

1.700,21

1.722,31

1.746,42

1.772,62

1.804,53

1.835,21

1.871,91

1.909,35

1

1.698,53

1.719,76

1.743,84

1.768,26

1.799,21

1.837,01

1.871,91

1.965,50

2.062,10

2

1.717,21

1.739,54

1.765,64

1.790,36

1.824,40

1.868,24

1.909,35

2.063,78

2.227,06

3

1.736,10

1.759,54

1.787,71

1.812,74

1.849,94

1.900,00

1.947,53

2.106,09

2.278,29

4

2%

2%

1.810,06

1.835,40

1.875,84

1.932,30

1.986,49

2.149,26

2.330,69

5

1.806,24

2%

2%

1.858,34

1.902,10

1.965,15

2.026,21

2.193,32

2.384,29

6


1.867,24

2%

1.881,57

1.928,73

1.998,56

2.066,74

2.238,29

2.439,13

7



1.920,85

2%

1.955,73

2.032,53

2.108,07

2.284,17

2.492,79

8




2%

2%

2.067,08

2.150,24

2.331,00

2.547,63

9




2%

2%

2%

2.193,24

2.378,78

2.603,68

10




2.036,67

2%

2%

2%

2%

2%

11





2%

2%

2%

2%

2%

12





2.159,29

2%

2%

2%

2%

13






2.282,23

2%

2%

2%

14







2.421,51

2.626,37

2.874,67


LOONTABEL TUINCENTRA PER 1 JULI 0000


Xxxxxxxx:

Functie- groep

A en B

C

D

E

F

G

H

I

Schaal- trede

Maandloon

Maandloon

Maandloon

Maandloon

Maandloon

Maandloon

Maandloon

Maandloon


euro’s

euro’s

euro’s

euro’s

euro’s

euro’s

euro’s

euro’s

15

3,21

3,29







16

3,70

3,79

3,91






17

4,23

4,34

4,48

4,71





18

5,11

5,23

5,40

5,68






Functie- groep

A en B

C

D

E

F

G

H

I

Schaal- trede

Maandloon

Maandloon

Maandloon

Maandloon

Maandloon

Maandloon

Maandloon

Maandloon


euro’s

euro’s

euro’s

euro’s

euro’s

euro’s

euro’s

euro’s

19

6,13

6,27

6,48

6,82

7,25

7,76



20

8,17

8,37

8,63

9,09

9,67

10,35



21

10,21

10,46

10,79

11,36

12,09

12,94

14,00

15,19

1

10,34

10,57

10,95

11,57

12,33

13,20

14,28

15,49

2

10,48

10,69

11,11

11,77

12,58

13,46

14,56

15,80

3

10,62

10,81

11,27

11,98

12,83

13,73

14,86

16,12

4

2%

10,93

11,43

12,19

13,09

14,00

15,15

16,44

5

2%

2%

11,60

12,41

13,35

14,28

15,46

16,77

6

11,27

2%

2%

12,63

13,62

14,57

15,76

17,10

7


11,59

2%

12,85

13,89

14,86

16,08

17,45

8



2%

2%

14,17

15,16

16,40

17,80

9



12,55

2%

2%

15,46

16,73

18,15

10




2%

2%

2%

2%

2%

11




2%

2%

2%

2%

2%

12




14,19

2%

2%

2%

2%

13





15,64

2%

2%

2%

14






17,07

18,47

20,04


Maandlonen op basis van 38 urige werkweek:

Functie- groep

A en B

C

D

E

F

G

H

I

Schaal- trede

Maandloon

Maandloon

Maandloon

Maandloon

Maandloon

Maandloon

Maandloon

Maandloon


euro’s

euro’s

euro’s

euro’s

euro’s

euro’s

euro’s

euro’s

15

529,24

542,47







16

608,62

623,83

643,80






17

696,79

714,21

737,06

776,13





18

840,00

861,03

888,58

935,67





19

1.008,00

1.033,22

1.066,28

1.122,80

1.194,65

1.278,28



20

1.344,00

1.377,66

1.421,75

1.497,10

1.592,91

1.704,42



21

1.680,00

1.722,05

1.777,16

1.871,35

1.991,11

2.130,49

2.305,19

2.501,13

1

1.702,73

1.740,99

1.802,92

1.904,47

2.030,93

2.173,10

2.351,29

2.551,15

2

1.725,72

1.760,14

1.829,07

1.938,18

2.071,55

2.216,56

2.398,32

2.602,18

3

1.749,01

1.779,51

1.855,59

1.972,48

2.112,98

2.260,89

2.446,29

2.654,22

4

2%

1.799,08

1.882,49

2.007,40

2.155,24

2.306,11

2.495,21

2.707,30

5

2%

2%

1.909,79

2.042,93

2.198,35

2.352,23

2.545,12

2.761,45

6

1.856,07

2%

2%

2.079,09

2.242,31

2.399,28

2.596,02

2.816,68

7


1.909,20

2%

2.115,89

2.287,16

2.447,26

2.647,94

2.873,01

8



2%

2%

2.332,90

2.496,21

2.700,90

2.930,47

9



2.067,22

2%

2%

2.546,13

2.754,91

2.989,08

10




2%

2%

2%

2%

2%

11




2%

2%

2%

2%

2%

12




2.336,11

2%

2%

2%

2%

13





2.575,71

2%

2%

2%

14






2.811,14

3.041,65

3.300,19


Virtuele loontabel Tuincentra per 1 juli 2020 voor medewerkers in dienst op 31 december 2016, maandlonen


Deze tabel dient ervoor om te kunnen vaststellen of het oude perspectief in loon hoger is dan in de loontabel Tuincentra Nieuw.


Als dit zo is, dan ontvangt de medewerker bij het bereiken van zijn ervaringsjaar het loon van deze tabel waar hij volgens zijn ervaringsjaren recht op zou hebben.

Maandlonen (38 uur per week):

Leeftijd/Functiejaar

Schaal 0

Schaal 1

Schaal 2

Schaal 3

Schaal 4

Schaal 5

Schaal 6

Functiejaar: 0; Leeftijd:

vanaf 15 tot 16 jaar


504,05







Functiejaar: 0; Leeftijd:

vanaf 16 tot 17 jaar


579,64


599,64


658,57





Functiejaar: 0; Leeftijd:

vanaf 17 tot 18 jaar


663,66


686,58


754,03





Functiejaar: 0; Leeftijd:

vanaf 18 tot 19 jaar


798,05


798,05


843,29


927,61




Functiejaar: 0; Leeftijd:

vanaf 19 tot 20 jaar


924,08


924,08


972,98


1.070,31




Functiejaar: 0; Leeftijd:

vanaf 20 tot 21 jaar


1.176,08


1.176,08


1.176,08


1.253,76


1.332,96


1.477,01


Functiejaar: 0; Leeftijd:

vanaf 21 tot 22 jaar


1.428,13


.1428,13


1.428,13


1.478,02


1.571,39


1.741,18


Functiejaar: 0; Leeftijd:

vanaf 22 jaar


1.680,13


1.680,13


1.680,13


1.732,86


1.842,31


2.041,39


Functiejaar: 1; Leeftijd:

vanaf 22 jaar


1.687,81


1.687,81


1.853,32


2.038,66


2.167,40


2.401,63


2.641,7.9

Functiejaar: 2; Leeftijd:

vanaf 22 jaar



1.714,43


1.882,98


2.071,24


2.202,09


2.440,03


2.684,04

Functiejaar: 3; Leeftijd:

vanaf 22 jaar



1.742,17


1.912,60


2.103,86


2.236,73


2.478,46


2.726,29

Functiejaar: 4; Leeftijd:

vanaf 22 jaar




1.942,28


2.136,47


2.271,39


2.516,85


2.768,56

Functiejaar: 5; Leeftijd:

vanaf 22 jaar




1.971,91


2.169,08


2.306,07


2.555,26


2.810,79

Functiejaar: 6; Leeftijd:

vanaf 22 jaar







2.593,68


2.853,05


Uurlonen:

Leeftijd/Functiejaar

Schaal 0

Schaal 1

Schaal 2

Schaal 3

Schaal 4

Schaal 5

Schaal 6

Functiejaar: 0; Leeftijd:

vanaf 15 tot 16 jaar

3,06







Functiejaar: 0; Leeftijd:

vanaf 16 tot 17 jaar

3,52

3,64

4,00





Functiejaar: 0; Leeftijd:

vanaf 17 tot 18 jaar

4,03

4,17

4,58





Functiejaar: 0; Leeftijd:

vanaf 18 tot 19 jaar

4,85

4,85

5,12

5,63




Functiejaar: 0; Leeftijd:

vanaf 19 tot 20 jaar

5,61

5,61

5,91

6,50




Functiejaar: 0; Leeftijd:

vanaf 20 tot 21 jaar

7,14

7,14

7,14

7,61

8,09

8,97


Functiejaar: 0; Leeftijd:

vanaf 21 tot 22 jaar

8,67

8,67

8,67

8,98

9,54

10,57


Functiejaar: 0; Leeftijd:

vanaf 22 jaar

10,20

10,20

10,20

10,52

11,19

12,40


Functiejaar: 1; Leeftijd:

vanaf 22 jaar

10,25

10,25

11,25

12,38

13,16

14,58

16,04

Functiejaar: 2; Leeftijd:

vanaf 22 jaar


10,41

11,43

12,58

13,37

14,82

16,30

Functiejaar: 3; Leeftijd:

vanaf 22 jaar


10,58

11,61

12,78

13,58

15,05

16,56

Functiejaar: 4; Leeftijd:

vanaf 22 jaar



11,79

12,97

13,79

15,28

16,81

Functiejaar: 5; Leeftijd:

vanaf 22 jaar



11,97

13,17

14,00

15,52

17,07

Functiejaar: 6; Leeftijd:

vanaf 22 jaar






15,75

17,33

LOONTABEL WONEN PER 1 JULI 0000


Xxxxxxxx:

Functie- groep

A

B

C

D

E

F

G

H

I


Uurloon

Uurloon

Uurloon

Uurloon

Uurloon

Uurloon

Uurloon

Uurloon

Uurloon

Schaal- trede

euro’s

euro’s

euro’s

euro’s

euro’s

euro’s

euro’s

euro’s

euro’s

15

3,14

3,20

3,24







16

3,62

3,68

3,72

3,77






17

4,14

4,21

4,26

4,31

4,36





18

5,24

5,33

5,40

5,46

5,52





19

6,29

6,40

6,48

6,55

6,62

6,76

6,90



20

8,38

8,53

8,64

8,73

8,83

9,01

9,20



21

10,48

10,67

10,80

10,91

11,03

11,27

11,50

11,50

11,50

1

10,61

10,82

10,95

11,07

11,21

11,49

11,77

12,31

12,71

2

10,75

10,97

11,10

11,22

11,39

11,72

12,04

13,17

14,04

3

10,89

11,12

11,26

11,38

11,57

11,96

12,31

13,70

14,75

4

2%

2%

11,41

11,54

11,76

12,19

12,60

14,24

15,48

5

11,33

2%

2%

11,70

11,95

12,44

12,89

14,81

16,26

6


11,80

2%

11,86

12,14

12,69

13,18

15,41

17,07

7



12,11

2%

12,33

12,94

13,49

16,02

17,93

8




2%

12,53

13,20

13,80

16,66

18,82

9




2%

2%

2%

14,11

17,33

19,76

10




12,84

2%

2%

2%

2%

2%

11





2%

2%

2%

2%

2%

12





2%

2%

2%

2%

2%

13





13,83

14,57

2%

2%

2%

14







15,58

19,13

21,82


Maandlonen op basis van 37 urige werkweek:

Functie- groep

A

B

C

D

E

F

G

H

I

Schaal- trede

Maand-

loon

Maand-

loon

Maand-

loon

Maand-

loon

Maand-

loon

Maand-

loon

Maand-

loon

Maand-

loon

Maand-

loon


euro’s

euro’s

euro’s

euro’s

euro’s

euro’s

euro’s

euro’s

euro’s

15

504,00

513,11

519,27







16

579,60

590,07

597,15

603,72






17

663,60

675,55

683,66

691,18

698,78





18

840,00

855,14

865,41

874,93

884,55





19

1.008,00

1.026,16

1.038,48

1.049,90

1.061,45

1.083,74

1.106,50



20

1.344,00

1.368,25

1.384,67

1.399,90

1.415,30

1.445,02

1.475,37



21

1.680,00

1.710,29

1.730,81

1.749,85

1.769,10

1.806,25

1.844,18

1.844,18

1.844,18

1

1.701,89

1.734,23

1.755,04

1.774,35

1.797,41

1.842,38

1.886,60

1.973,28

2.037,82

2

1.724,01

1.758,51

1.779,62

1.799,19

1.826,16

1.879,22

1.929,99

2.111,41

2.251,79

3

1.746,43

1.783,13

1.804,53

1.824,38

1.855,38

1.916,81

1.974,38

2.195,86

2.364,38

4

2%

2%

1.829,79

1.849,92

1.885,07

1.955,15

2.019,79

2.283,70

2.482,60

5

1.816,98

2%

2%

1.875,82

1.915,23

1.994,25

2.066,25

2.375,04

2.606,73

6


1.892,27

2%

1.902,08

1.945,87

2.034,13

2.113,77

2.470,05

2.737,07

7



1.941,79

2%

1.977,01

2.074,82

2.162,39

2.568,85

2.873,92

8




2%

2.008,64

2.116,31

2.212,12

2.671,60

3.017,62

9




2%

2%

2%

2.263,00

2.778,47

3.168,50

10




2.058,87

2%

2%

2%

2%

2%

11





2%

2%

2%

2%

2%

12





2%

2%

2%

2%

2%

13





2.217,70

2.336,58

2%

2%

2%

14







2.498,54

3.067,65

3.498,28’


Bijlage 1c, de gewijzigde en nieuw toegevoegde functiebeschrijvingen komen te luiden:


‘FUNCTIEBESCHRIJVINGEN FUWAM PER 1 JULI 2016

Handboek Retail Non-Food Populaire Versie


Niveaublad functiefamilie Automatisering


Functieniveau E

Functieniveau F

Functieniveau G

Aard van de functie

Ondersteunen van gebruikers en beheren van beheren van hard- en software. Dit omvat

o.a. eerstelijnsondersteuning aan de winkels en magazijn(en) bij een optimaal gebruik van kassa’s, overige geautomati- seerde apparatuur en software. Daarnaast verrichten van helpdesk activiteiten, hierbij gaat het soms om het oplossen van niet vaak voorkomende problemen.

Ontwerpen en ontwikkelen van applicaties en beheren van hard- en software. Dit omvat

o.a. begeleiden van automatise- ringsprojecten, inventariseren van wensen/problemen van gebruikers. Hierbij gaat het om oplossen van redelijk tot moeilijke en erg verschillende problemen.

Optimaliseren van ontworpen en ontwikkelde applicaties en ondersteunen van het management bij aanschaf van hard- en software. Dit omvat

o.a. begeleiden van automatise- ringsprojecten, inventariseert wensen/-problemen van gebruikers. Hierbij gaat het om oplossen van redelijk moeilijke en erg verschillende proble- men. Is betrokken bij beleidskeuzes.


Kennis op HAVO/MBO-niveau, aangevuld met een oriëntatie op de interne automatiserings- infrastructuur en enkele vakgerichte cursussen.

Bijblijven op het vakgebied.

Kennis op MBO-niveau, aangevuld met enkele AMBI- modules, systeemgerichte cursussen en kennis van de interne automatiseringsinfra- structuur. Bijblijven op het vakgebied.

Kennis op HBO-niveau, aangevuld met enkele AMBI-modules, systeemge-

richte cursussen en diepgaande kennis van de interne automati- seringsinfrastructuur. Bijblijven op het vakgebied.

Werkwijze

Is binnen zich aandienende zaken en eventuele deadlines vrij om de eigen tijd in te delen. Bepaalt overige prioriteiten veelal zelf. Enige creativiteit is vereist bij het verhelpen van storingen. De te nemen beslissingen kunnen meestal op basis van enige ervaring worden genomen, en vereisen technisch inzicht en specialisti- sche kennis.

Is binnen zich aandienende zaken en eventuele deadlines vrij om de eigen tijd in te delen. Bepaalt overige prioriteiten veelal zelf. Analyseert en adviseert op het gebied van probleemoplossingen, systeemaanpassingen en nieuwe ontwikkelingen.

Inventiviteit en creativiteit zijn vereist bij het oplossen van systeemtechnische problemen. De te nemen beslissingen kunnen meestal op basis van ervaring worden genomen, en vereisen aanmerkelijk technisch inzicht en redelijk vergaande specialistische kennis.

Is vrij om de eigen tijd in te delen, houdt hierbij rekening met acute problemen/ storingen. Analyseert en adviseert op het gebied van beleidsbeslissingen, probleem- oplossingen, systeemaanpas- singen en nieuwe ontwikkelin- gen. Inventiviteit en creativiteit zijn vereist bij het oplossen van systeemtechnische problemen. De te nemen beslissingen kunnen meestal op basis van minimaal 1 jaar ervaring worden genomen en vereisen aanmerkelijk technisch inzicht en nogal vergaande specialisti- sche kennis. Dient het effect op korte en lange termijn te overzien voor het hele bedrijf.


Heeft contacten met gebruikers op verschillende niveaus in de winkels en magazijn(en) en op het hoofdkantoor, gericht op het verhelpen van storingen en een vlotte voortgang.

Heeft contacten met gebruikers op verschillende niveaus, vooral op het hoofdkantoor, gericht op een optimale werking en gebruikmaking van de systemen en het oplossen van storingen en problemen.

Heeft contacten met gebruikers op verschillende niveaus (inclusief management), vooral op het hoofdkantoor, gericht op een optimale werking en gebruikmaking van de systemen en het oplossen van storingen en problemen. Geeft leiding aan een medewerker.

Zakelijk risico

Heeft contacten met leveran- ciers over bestellingen, technisch onderhoud en het oplossen van storingen, van belang voor een zo optimaal mogelijke dienstverlening naar de gebruikers.

Heeft contacten met leveran- ciers en automatiseringsbu- reaus over bestellingen, technische ondersteuning en het oplossen van storingen, van belang voor een optimale configuratie en functionaliteit van systemen.

Heeft regelmatig contacten met leveranciers en automatise- ringsbureaus over technische aspecten met betrekking tot bestellingen, onderhoud en het oplossen van storingen, van belang voor een optimale werking en gebruikmaking van de infrastructuur/ computersystemen.


Xxxxxx tijdens de werkzaamhe- den leiden tot vertraging met als gevolg irritatie bij winkel-, magazijnpersoneel en klanten. Enige discretie is vereist ten aanzien van vertrouwelijke bedrijfsgegevens.

Fouten tijdens de werkzaamhe- den

leiden tot een niet optimale werking van de systemen, verkeerde aanpassingen in software/applicaties, vertragin- gen en financiële schade.

Discretie is vereist ten aanzien van vertrouwelijke bedrijfsgege- vens.

Fouten tijdens de werkzaamhe- den leiden tot een niet optimale werking van de infrastructuur/ computersystemen, verkeerde aanpassingen in software/ applicaties, vertragingen en aanzienlijk rendementsverlies en financiële schade. Discretie is vereist ten aanzien van vertrouwelijk bedrijfsgegevens.

Handboek Retail Non-Food Populaire Versie


Niveaublad functiefamilie Verkoop


Functieniveau A

Functieniveau B

Functieniveau C

Xxxx van de functie

Af en toe helpen van klanten en uitvoeren van ondersteunende werkzaamheden bij de winkelverkoop, zoals o.a. het onder toezicht afrekenen van artikelen, prijzen en labelen van artikelen, aanvullen en ordenen van vakken.

Helpen van klanten en het uitvoeren van diverse voorko- mende werkzaamheden bij de winkelverkoop, zoals o.a. afrekenen van artikelen, voorraadbeheer en etaleren en presenteren van artikelen.

Adviseren en verkopen aan klanten en het uitvoeren van alle voorkomende werkzaamhe- den bij de winkelverkoop, zoals

o.a. afrekenen van artikelen, afhandelen van klachten, etaleren, presenteren en herindelen van het assortiment en bewaken van de voorraad.


Kennis op VMBO-C niveau, aangevuld met enige oriëntatie op het werk.

Kennis op VMBO-C/HAVO- niveau, aangevuld met assortimentskennis en kennis van de werking van de kassa.

Kennis op HAVO-niveau, aangevuld met materiaalkennis en/of kennis van stoffen en materiaaleigenschappen door een vakgerichte MBO- opleiding (bij Mode bijvoor- beeld Detex Mode Adviseur). Daarnaast kennis van het gehele assortiment en van de werking van de kassa. Enige mate van bijblijven op het gebied van ontwikkelingen en trends is noodzakelijk.

Werkwijze

Werkt volgens gekende routines en/of instructies van de leidinggevenden en is bij klantencontact gebonden aan strikte procedures en richtlijnen. Het toezicht is direct.

Werkt volgens procedures en gegeven richtlijnen ten aanzien van klantbenadering, kassa- afhandeling en presentatie van artikelen. Toezicht is veelal direct.

Werkt volgens procedures en gegeven richtlijnen ten aanzien van klantbenadering en

kassa-afhandeling. Kan binnen bepaalde kaders beslissingen nemen ten aanzien van bijvoorbeeld aanpassingen in de presentatie, het verlenen van korting etc. Voor het oplossen van voorkomende problemen is tenminste 3 jaar ervaring in de functie vereist.


Xxxxx contacten met collega’s binnen de winkel, gericht op informatie-uitwisseling over de dagelijkse gang van zaken.

Xxxxx contacten met collega’s binnen de winkel en soms met collega’s van andere afdelingen, gericht op soepel en efficiënt verloop van de werkzaamheden en informatie-uitwisseling over de dagelijkse gang van zaken.

Heeft contacten met collega’s binnen de winkel en soms met collega’s van andere afdelin- gen, gericht op afstemming en een soepel en efficiënt verloop van de werkzaamheden en informatie-uitwisseling over de dagelijkse gang van zaken.

Zakelijk risico

Heeft klantcontacten gericht op serviceverlening. Men dient te reageren op signalen van de klant.

Heeft klantcontacten gericht op serviceverlening en verkoop. Men moet zich kunnen inleven in de klant.

Heeft intensieve klantcontacten gericht op serviceverlening, advisering en verkoop.

Onderzoekt wat de klant wil.


Het eigen handelen mag niet leiden tot irritatie bij klanten. De kans op tijdig ontdekken van fouten is groot door toepassing van procedures en controle door anderen.

Onjuist benaderen van klanten en fouten bij het afrekenen, kunnen leiden tot ontevreden klanten en tot gemiste verkoop en imagoverlies. De kans op tijdig ontdekken van fouten is groot door de toepassing van procedures en controle door anderen.

Onjuist benaderen en adviseren van klanten en fouten bij het afrekenen, kunnen leiden tot ontevreden klanten en tot omzet- en imagoverlies. De kans op tijdig ontdekken van fouten is redelijk groot door voornamelijk zelfcontrole.


Handboek Retail Non-Food Populaire Versie


Niveaublad functiefamilie Verkoop


Functieniveau D

Functieniveau E

Xxxx van de functie

Adviseren en verkopen aan klanten en uitvoeren van alle voorkomende werkzaamheden bij de winkel-verkoop, zoals afrekenen van verkochte artikelen, afhandelen van klachten, bewaken van de voorraad, opsporen van kasverschillen en begeleiden van verkoopmedewerkers. De functie kent elementen van organiseren en controleren.

Adviseren en verkopen aan klanten, geven van inkoopadviezen met betrekking tot het assortiment en uitvoeren van alle voorkomende werkzaamheden bij winkelverkoop, zoals o.a. afrekenen van artikelen, afhandelen van klachten, plaatsen van (na)bestellingen, organiseren van shows en personele taken. De functie kent elementen van organiseren en controleren.



Functieniveau D

Functieniveau E


Kennis op HAVO-niveau, aangevuld met materiaalkennis en/of kennis van stoffen en materiaaleigenschappen door een vakgerichte MBO opleiding (bij Mode bijvoorbeeld Detex Mode Adviseur). Daarnaast kennis van het gehele assortiment, de werking van de kassa en diverse procedures. Bijblijven op het gebied van ontwikkelingen en trends is noodzakelijk.

Kennis op MBO-niveau, aangevuld met materiaalkennis en/of kennis van stoffen en materiaaleigenschappen door een vakgerichte opleiding (bij Mode bijvoorbeeld Detex Mode Specialist). Daarnaast kennis van het gehele assortiment, de werking van de kassa en diverse procedures. Bijblijven op het gebied van ontwikkelingen en trends is noodzakelijk.

Werkwijze

Werkt volgens bepaalde procedures.

Neemt initiatieven ten aanzien van klantbenade- ring. Signaleert verbetermogelijkheden ten aanzien van bijvoorbeeld de samenstelling van het assortiment, de presentatie van artikelen en/of de werkwijze. Kan beslissingen nemen ten aanzien van bijvoorbeeld de presentatie van artikelen of het verlenen van korting.

Werkt volgens bepaalde procedures. Geeft zelf vorm aan de klantbenadering. Signaleert verbetermogelijkheden ten aanzien van de samenstelling van het assortiment, de presentatie van artikelen en/of de werkwijze. Kan in voorkomende gevallen beslissingen nemen ten aanzien van de inkoop en het nabestellen van artikelen, de keuze van artikelen voor shows, artikelen die in de opruiming gaan en de mate van afprijzing voor de opruiming.


Xxxxx contacten met collega’s binnen de organisatie, gericht op het signaleren van afwijkingen in interne routines en procedures.

Heeft regelmatig contacten met collega’s en leidinggevenden binnen de organisatie, gericht op het signaleren van afwijkingen in interne routines en procedures.

Zakelijk risico

Heeft intensieve klantcontacten gericht op serviceverlening, advisering, verkoop en klachtenafhandeling. Komt tegemoet aan wensen en behoeften van de klant, ook wanneer deze niet rechtstreeks door de klant worden aangegeven.

Heeft intensieve contacten met vaste en/of veeleisende klanten gericht op serviceverle- ning, advisering, verkoop en klachtenafhande- ling. Houdt zich op de hoogte van klantenwen- sen en behoeften en creëert in de winkel een klantvriendelijke sfeer en omgeving.


Onjuist benaderen en adviseren van klanten en fouten bij het afrekenen kunnen leiden tot ontevreden klanten en tot omzet- en imagover- lies. De kans op tijdig ontdekken van fouten is redelijk groot door voornamelijk zelfcontrole.

Onjuist benaderen en adviseren van klanten, fouten bij het afrekenen en niet nakomen van gemaakte afspraken (over bestellingen en reparaties) kunnen leiden tot ontevreden klanten en tot omzet- en imagoverlies. De kans op tijdig ontdekken van fouten is redelijk groot door voornamelijk zelfcontrole.

Handboek Retail Non-Food Populaire Versie


Niveaublad functiefamilie Verkoop


Functieniveau A (Warenhuis)

Functieniveau B (Warenhuis)

Functieniveau C (Warenhuis)

Xxxx van de functie

Af en toe helpen van klanten en uitvoeren van ondersteunende werkzaamheden bij de winkelverkoop, zoals o.a. het onder toezicht afrekenen van artikelen, prijzen en labelen van artikelen, aanvullen en ordenen van vakken.

Helpen van klanten en het uitvoeren van diverse voorko- mende werkzaamheden bij de winkelverkoop, zoals o.a. afrekenen van artikelen, voorraadbeheer en etaleren en presenteren van artikelen.

Adviseren en verkopen aan klanten en het uitvoeren van alle voorkomende werkzaamhe- den bij de winkelverkoop, zoals

o.a. zo snel mogelijk presente- ren van binnengekomen artikelen, aanvullen van de collectie uit het magazijn, het demonstreren van artikelen en eventueel het verrichten van paskamerwerkzaamheden.


Kennis op VMBO-C niveau, aangevuld met enige oriëntatie op het werk.

Kennis op VMBO-C/HAVO- niveau, aangevuld met assortimentskennis en kennis van de werking van de kassa.

Kennis op HAVO-niveau, aangevuld met materiaalkennis en/of kennis van stoffen en materiaaleigenschappen (door een vakgerichte MBO- opleiding). Daarnaast kennis van het hele assortiment en van de werking van de kassa.

Ontwikkelingen worden bijgehouden via informatie vanuit het hoofdkantoor.



Functieniveau A (Warenhuis)

Functieniveau B (Warenhuis)

Functieniveau C (Warenhuis)

Werkwijze

Werkt volgens gekende routines en/of instructies van de leidinggevenden en is bij klantencontact gebonden aan strikte procedures en richtlijnen. Het toezicht is direct.

Werkt volgens procedures en gegeven richtlijnen ten aanzien van klantbenadering, kassa- afhandeling en presentatie van artikelen. Toezicht is veelal direct.

Werkt volgens procedures en gegeven richtlijnen ten aanzien van klantbenadering, kassa- afhandeling en presentatie van artikelen. Kan binnen bepaalde kaders beslissingen nemen ten aanzien van bijvoorbeeld aanpassingen in de presentatie en het retour nemen van artikelen. Voor het oplossen van voorkomende problemen is tenminste 3 jaar ervaring in de functie vereist.


Xxxxx contacten met collega’s binnen de winkel, gericht op informatie-uitwisseling over de dagelijkse gang van zaken.

Xxxxx contacten met collega’s binnen de winkel en soms met collega’s van andere afdelingen, gericht op soepel en efficiënt verloop van de werkzaamheden en informatie-uitwisseling over de dagelijkse gang van zaken.

Heeft contacten met collega’s binnen de winkel en soms met collega’s van andere afdelin- gen, gericht op afstemming en een soepel en efficiënt verloop van de werkzaamheden en informatie-uitwisseling over de dagelijkse gang van zaken.

Zakelijk risico

Heeft klantcontacten gericht op serviceverlening. Men dient te reageren op signalen van de klant.

Heeft klantcontacten gericht op serviceverlening en verkoop. Men moet zich kunnen inleven in de klant.

Heeft intensieve klantcontacten gericht op beantwoording van vragen, serviceverlening, advisering en verkoop.

Onderzoekt wat de klant wil.


Het eigen handelen mag niet leiden tot irritatie bij klanten. De kans op tijdig ontdekken van fouten is groot door toepassing van procedures en controle door anderen.

Onjuist benaderen van klanten en fouten bij het afrekenen, kunnen leiden tot ontevreden klanten en tot gemiste verkoop en imagoverlies. De kans op tijdig ontdekken van fouten is groot door de toepassing van procedures en controle door anderen.

Onjuist benaderen en adviseren van klanten en fouten bij het afrekenen, kunnen leiden tot ontevreden klanten en tot omzet- en imagoverlies. De kans op tijdig ontdekken van fouten is redelijk groot door voornamelijk zelfcontrole.

Handboek Retail Non-Food Populaire Versie


Niveaublad functiefamilie Verkoop


Functieniveau C (Sport)

Functieniveau D (Sport)

Functieniveau E (Sport)

Xxxx van de functie

Adviseren en verkopen aan klanten en het uitvoeren van alle voorkomende werkzaamhe- den bij de winkelverkoop in het betreffende sportvak, zoals o.a. afrekenen van artikelen, afhandelen van klachten, etaleren, presenteren en herindelen van het assortiment en bewaken van de voorraad.

Adviseren en verkopen aan klanten en uitvoeren van alle voorkomende werkzaamheden bij de winkelverkoop in het betreffende sportvak/meerdere sportvakken, zoals o.a. afrekenen van artikelen, afhandelen van klachten, bewaken van de voorraad en begeleiden van verkoopmede- werkers. De functie kent elementen van organiseren en controleren.

Adviseren en verkopen aan klanten, geven van inkoopad- viezen met betrekking tot het assortiment en uitvoeren van alle voorkomende werkzaamhe- den bij de winkelverkoop in meerdere sportvakken, zoals

o.a. afrekenen van artikelen, afhandelen van klachten, plaatsen van (na)bestellingen, organiseren van shows en personele taken. De functie kent elementen van organiseren en controleren.


Kennis op HAVO-niveau, aangevuld met Detex Sportvak Adviseur of MBO Handel.

Kennis van de sporten is van essentieel belang. Enige mate van bijblijven op het gebied van ontwikkelingen en modetrends in de sport is noodzakelijk.

Kennis op HAVO-niveau, aangevuld met Detex Sportvak Specialist. Kennis van minimaal 2 assortiments-specialisaties (Wintersport, Skaten, Outdoor, Racketsport, Sportschoenen, Sportkleding). Kennis van de sporten is van essentieel belang. Bijblijven op gebied van ontwikkelingen en modetrends in de sport is noodzakelijk.

Kennis op MBO-niveau, aangevuld met Detex Sportvak Specialist. Kennis van meerdere assortimentsspeciali- saties (Wintersport, Skaten, Outdoor, Racketsport, Sportschoenen, Sportkleding). Kennis van sporten is van essentieel belang. Bijblijven op het gebied van ontwikkelingen en modetrends in sport is noodzakelijk



Functieniveau C (Sport)

Functieniveau D (Sport)

Functieniveau E (Sport)

Werkwijze

Werkt volgens procedures en gegeven richtlijnen ten aanzien van klant-benadering en

kassa-afhandeling. Kan binnen bepaalde kaders beslissingen nemen ten aanzien van bijvoorbeeld aanpassingen in de presentatie, het verlenen van kortingen, etc. Voor het oplossen van voorkomende problemen is tenminste 3 jaar ervaring in de functie vereist.

Werkt volgens bepaalde procedures. Neemt initiatieven ten aanzien van klantbenade- ring. Signaleert verbetermoge- lijkheden ten aanzien van bijvoorbeeld de samenstelling van het assortiment, de presentatie van artikelen en/of de werkwijze. Kan beslissingen nemen ten aanzien van bijvoorbeeld de presentatie van artikelen of het verlenen van korting.

Werkt volgens bepaalde procedures. Geeft zelf vorm aan de klantbenadering. Signaleert verbetermogelijkheden ten aanzien van de samenstelling van het assortiment, de presentatie van artikelen en/of de werkwijze. Kan in voorko- mende gevallen beslissingen nemen ten aanzien van de inkoop en het nabestellen van artikelen, de keuze van artikelen voor shows en artikelen en mate van afprijzing voor de opruiming.


Heeft contacten met collega’s binnen de winkel en soms met collega’s van andere afdelingen, gericht op afstemming en een soepel en efficiënt verloop van de werkzaamheden en informatie-uitwisseling over de dagelijkse gang van zaken.

Xxxxx contacten met collega’s binnen de organisatie, gericht op het signaleren van afwijkin- gen in interne routines en procedures.

Heeft regelmatig contacten met collega’s en leidinggevenden binnen de organisatie, gericht op het signaleren van afwijkin- gen in interne routines en procedures.

Zakelijk risico

Heeft intensieve klantcontacten gericht op serviceverlening, advisering en verkoop.

Onderzoekt wat de klant wil.

Heeft intensieve klantcontacten gericht op serviceverlening, advisering, verkoop en klachtenafhandeling. Komt tegemoet aan wensen en behoeften van de klant, ook wanneer deze niet rechtstreeks door de klant worden aangegeven.

Heeft intensieve contacten met vaste en/of veeleisende klanten gericht op serviceverlening, advisering, verkoop en klachtenafhandeling. Houdt zich op de hoogte van klantenwen- sen en behoeften en creëert in de winkel een klantvriendelijke sfeer en omgeving.


Onjuist benaderen en adviseren van klanten en fouten bij het afrekenen, kunnen leiden tot ontevreden klanten en tot omzet- en imagoverlies. De kans op tijdig ontdekken van fouten is redelijk groot door voornamelijk zelfcontrole.

Onjuist benaderen en adviseren van klanten en fouten bij het afrekenen kunnen leiden tot ontevreden klanten en tot omzet- en imagoverlies. De kans op tijdig ontdekken van fouten is redelijk groot door voornamelijk zelfcontrole.

Onjuist benaderen en adviseren van klanten, fouten bij het afrekenen en niet nakomen van gemaakte afspraken (over bestellingen en reparaties) kunnen leiden tot ontevreden klanten en tot omzet- en imagoverlies. De kans op tijdig ontdekken van fouten is groot door voornamelijk zelfcontrole.

Handboek Retail Non-Food Populaire Versie


Niveaublad functiefamilie Verkoopleiding


Functieniveau C

Functieniveau D

Functieniveau E

Aard van de functie

Uitvoeren en gedeeltelijke coördinatie van alle werkzaam- heden binnen een afdeling van een winkel of binnen een kleine winkel. Daarnaast uitvoeren van diverse personele taken, zoals inwerken van medewerkers en plannen van de bezetting.

Uitvoeren en coördineren van alle werkzaamheden binnen een afdeling van een winkel, of assisteren bij het leiden van alle werkzaamheden binnen een kleine winkel. Daarnaast uitvoeren van diverse personele taken, zoals inwerken en motiveren van medewerkers en plannen van de bezetting.

Coördineren van alle werk- zaamheden binnen een winkel. Daarnaast uitvoeren van diverse personele taken, zoals selectie, aanname en ontslag van medewerkers, inwerken, opleiden en motiveren van medewerkers en het voeren van functioneringsgesprekken.


Kennis op HAVO-niveau, aangevuld met materiaalkennis en/of kennis van stoffen en materiaaleigenschappen door een vakgerichte MBO opleiding (bij Mode bijvoorbeeld Detex Mode Adviseur). Daarnaast kennis van het gehele assorti- ment en van de werking van de kassa.

Kennis op MBO-niveau, aangevuld met materiaalkennis en/of kennis van stoffen en materiaaleigenschappen door een vakgerichte MBO opleiding (bij Mode bijvoorbeeld Detex Mode Adviseur of Detex Mode Specialist). Daarnaast kennis van het gehele assortiment, van de werking van de kassa en van diverse procedures.

Kennis op MBO-niveau, aangevuld met materiaalkennis en/of kennis van stoffen en materiaaleigenschappen door een vakgerichte MBO opleiding (bij Mode bijvoorbeeld Detex Mode Adviseur of Detex Mode Specialist). Daarnaast kennis van het gehele assortiment, van de werking van de kassa en van diverse procedures.



Functieniveau C

Functieniveau D

Functieniveau E

Werkwijze

Werkt volgens bepaalde presentatieprocedures maar mag eigen ideeën naar voren brengen. Signaleert verbeter- mogelijkheden ten aanzien van de werkwijze. Leidinggevende is gewoonlijk bereikbaar. Kan beslissingen nemen ten aanzien van de presentatie van artikelen of het verlenen van korting. De te nemen beslissingen zijn vooral van praktische aard en kunnen zelfstandig genomen worden na de inwerktijd.

Werkt volgens bepaalde procedures maar mag hierbij eigen ideeën naar voren brengen. Neemt initiatieven ten aanzien van klantbenadering en klachtenbehandeling. Signaleert verbetermogelijkheden ten aanzien van bijvoorbeeld de samenstelling van het assorti- ment, de presentatie van artikelen en/of de werkwijze.

Toezicht is niet permanent, leidinggevende is gewoonlijk bereikbaar. De te nemen beslissingen kunnen meestal zelfstandig worden genomen na de inwerktijd.

Werkt volgens bepaalde procedures maar mag hierbij eigen ideeën naar voren brengen. Neemt initiatieven ten aanzien van klantbenadering, klachtenafhandeling, slecht verkopende artikelen en ten aanzien van het opleiden van medewerkers. Signaleert verbetermogelijkheden ten aanzien van bijvoorbeeld de samenstelling van het assortiment, de presentatie van artikelen en/of de werkwijze. De te nemen beslissingen kunnen op basis van enige ervaring meestal zelfstandig worden genomen.


Heeft contacten met collega’s binnen de eigen afdeling en in mindere mate binnen de organisatie, gericht op afstemming en een soepel en efficiënt verloop van de werkzaamheden en informatie- uitwisseling over de dagelijkse gang van zaken. Stuurt een enkele medewerker aan.

Heeft contacten met collega’s, ook van andere afdelingen, binnen de organisatie, gericht op afstemming en informatie- uitwisseling ten behoeve van een logische voortgang van werkprocessen. Assisteert de leidinggevende en vervangt deze bij diens afwezigheid.

Heeft voornamelijk contacten met collega’s, ook van andere afdelingen en af en toe met leidinggevenden, gericht op afstemming en informatie- uitwisseling ten behoeve van een logische voortgang van de werkprocessen. Geeft leiding aan circa 5 medewerkers (fte).

Zakelijk risico

Heeft intensieve klantcontacten, gericht op serviceverlening advisering en verkoop.

Daarnaast contacten met leveranciers.

Heeft intensieve klantcontacten, gericht op serviceverlening advisering, verkoop en klachtenafhandeling. Daarnaast contacten met leveranciers.

Heeft klantcontacten, ook veeleisende klanten of klanten met klachten, gericht op serviceverlening, advisering, verkoop en klachtenafhande- ling. Daarnaast contacten met leveranciers en dienstverleners.


Fouten bij het niet goed uitvoeren van administratieve taken en controles, het onjuist benaderen en adviseren van klanten en fouten bij het afrekenen kunnen leiden tot ontevreden klanten en omzet- en imagoverlies.

Fouten bij het leidinggeven, het niet goed uitvoeren van administratieve taken en controles en het onjuist benaderen en adviseren van klanten en fouten bij het afrekenen leiden tot ontevreden klanten en omzet- en imagoverlies.

Fouten bij het leidinggeven, het niet goed uitvoeren van administratieve taken en controles, het onjuist benade- ren en advisering van klanten en fouten bij het afrekenen kunnen leiden tot financiële schade, bezettingsproblemen, ontevreden klanten en omzet- en imagoverlies.

Handboek Retail Non-Food Populaire Versie


Niveaublad functiefamilie Verkoopleiding


Functieniveau F

Functieniveau G

Functieniveau H

Aard van de functie

Coördineren van alle werkzaam- heden binnen een middelgrote winkel met een breed assorti- ment. Daarnaast uitvoeren van diverse personele taken, zoals selectie, aanname en ontslag van medewerkers, inwerken, opleiden en motiveren van medewerkers en het voeren van functioneringsgesprekken.

Begeleiden van alle werkzaam- heden binnen één grote winkel of van enkele (3-7) winkels, bewaken van gestelde doelen voor omzet en resultaat en (mede) initiëren van het verkoopbeleid. Daarnaast worden vele personele taken uitgevoerd, zoals selectie, aanname en ontslag van medewerkers, begeleiden en opleiden van medewerkers en het voeren van functionerings- gesprekken.

Begeleiden van alle werkzaam- heden binnen een aantal (5-12) winkels, bewaken van gestelde doelen voor omzet en resultaat en initiëren van het verkoopbe- leid. Daarnaast uitvoeren van vele personele taken, zoals selectie, aanname en ontslag van medewerkers, begeleiden van filiaalmanagers en het voeren van functioneringsge- sprekken.


Functieniveau F

Functieniveau G

Functieniveau H


Kennis op MBO-niveau, aangevuld met materiaalkennis en/of kennis van stoffen en materiaaleigenschappen door een vakgerichte MBO opleiding (bij Mode bijvoorbeeld Detex Mode Adviseur of Detex Mode Specialist). Daarnaast een managementopleiding en kennis van het gehele assorti- ment, van de werking van de kassa en van diverse procedures.

Kennis op minimaal MBO- niveau, aangevuld met een managementopleiding en cursussen op het vakgebied. Daarnaast kennis van het gehele assortiment, systemen etc.

Kennis op MBO/HBO-niveau, aangevuld met management- opleidingen en cursussen op het vakgebied. Daarnaast kennis van het gehele assortiment, systemen etc.

Werkwijze

Werkt volgens bepaalde procedures maar mag hierbij eigen ideeën naar voren brengen. Neemt initiatieven ten aanzien van klantbenadering, klachtenafhandeling, slecht verkopende artikelen en ten aanzien van het opleiden van medewerkers. Signaleert verbetermogelijkheden ten aanzien van bijvoorbeeld de samenstelling van het assorti- ment, de presentatie van artikelen en/of de werkwijze. De te nemen beslissingen kunnen veelal op basis van minimaal 1 jaar ervaring in een leidingge- vende functie zelfstandig worden genomen.

Werkt volgens bepaalde procedures maar mag hierbij eigen ideeën naar voren brengen. Neemt initiatieven ten aanzien van klachtenafhande- ling, slecht verkopende artikelen en ten aanzien van het opleiden van medewerkers. Signaleert verbetermogelijkheden ten aanzien van bijvoorbeeld de samenstelling van het assorti- ment, de winkelpresentatie, de werkwijze en bepaalde procedures. De te nemen beslissingen kunnen veelal op basis van minimaal 1 jaar als filiaalmanager zelfstandig worden genomen.

Werkt volgens bepaalde procedures maar mag hierbij eigen ideeën naar voren brengen. Neemt initiatieven ten aanzien van beleidsvraagstuk- ken en personele vraagstukken. Signaleert verbetermogelijkhe- den ten aanzien van bijvoor- beeld de samenstelling van het assortiment, de winkel- uitstraling en bepaalde procedures en/of systemen. De te nemen beslissingen kunnen veelal op basis van enkele jaren ervaring als junior regiomana- ger zelfstandig worden genomen.


Xxxxx contacten met leidingge- venden en andere afdelingen binnen de organisatie, gericht op afstemming en informatie- uitwisseling ten behoeve van een logische voortgang van de werkprocessen. Geeft leiding aan circa 10 medewerkers (fte).

Xxxxx contacten met leidingge- venden binnen de organisatie en met filiaalmanagers en medewerkers in de winkel(s), gericht op afstemming en informatie-uitwisseling ten behoeve van een logische voortgang van de werkproces- sen. Tact en overtuigingskracht zijn vereist. Geeft leiding aan circa 30 medewerkers (fte).

Xxxxx contacten met bijna alle leidinggevenden binnen de organisatie, met filiaalmana- gers en medewerkers in de winkels, gericht op een efficiënte voortgang, bijsturing, informatie-uitwisseling en beleidsvoorbereiding. Tact en overtuigingskracht zijn vereist. Geeft leiding aan circa 50 medewerkers (fte), die geografisch zijn verspreid.

Zakelijk risico

Heeft klantcontacten, ook veeleisende klanten of klanten met klachten, gericht op serviceverlening, advisering, verkoop en klachtenafhande- ling. Daarnaast contacten met leveranciers en dienstverleners.

Xxxxx contacten met dienstver- leners en instanties gericht op informatie-inwinning, voorraad- beheersing en het invullen van vacatures. Daarnaast, indien nodig, klantcontacten.

Heeft indien nodig contacten met dienstverleners en instanties gericht op informatie- inwinning, voorraadbeheersing en het invullen van vacatures. Daarnaast incidenteel klantcontacten.


Fouten bij het leidinggeven, het niet goed uitvoeren van administratieve taken en controles en het onjuist benaderen en adviseren van klanten en fouten bij het afrekenen kunnen leiden tot financiële schade, bezettings- problemen, ontevreden klanten en omzet- en imagoverlies.

Fouten bij het leidinggeven, het niet goed uitvoeren van administratieve taken en controles, een onjuiste klantbenadering en een verkeerde winkeluitstraling kunnen leiden tot financiële schade, ontevreden klanten, omzet- en imagoverlies en een negatief effect op het rendement.

Fouten bij het leidinggeven, foutieve prognoses, een onjuiste klant-benadering en een verkeerde winkel-uitstraling kunnen leiden tot financiële schade, ontevreden klanten, omzet- en imagoverlies en een negatief effect op het rendement.

Handboek Retail Non-Food Populaire Versie


Niveaublad functiefamilie Verkoopleiding


Functieniveau I

Aard van de functie

Xxxxxxxxxx van alle werkzaamheden binnen een groot aantal (10-18) winkels, realiseren van gestelde doelen voor omzet en resultaat en het bepalen van het verkoopbeleid. Daarnaast worden personele taken uitgevoerd en in samenwerking met de afdeling P&O een goed personeelsbeleid gewaarborgd.


Xxxxxx op HBO-niveau (managementopleiding, NIMA-A opleiding en vakgerichte cursussen), aangevuld met kennis van het gehele assortiment, systemen etc.



Functieniveau I

Werkwijze

Werkt volgens bepaalde procedures maar mag hierbij eigen ideeën naar voren brengen. Neemt initiatieven ten aanzien van beleidsvraagstukken en personele vraagstukken. Signaleert verbeter- mogelijkheden ten aanzien van bijvoorbeeld de samenstelling van het assortiment, de winkeluit- straling en bepaalde procedures en/of systemen. De te nemen beslissingen kunnen veelal op basis van een aantal jaren ervaring in een leidinggevende functie zelfstandig worden genomen.


Xxxxx contacten met directie, management en met filiaalmanagers en medewerkers in de winkels, gericht op een efficiënte voortgang, bijsturing, informatie-uitwisseling en beleidsvoorbereiding. Tact en overtuigingskracht zijn vereist. Geeft leiding aan circa 110 medewerkers (fte), die geogra- fisch zijn verspreid.

Zakelijk risico

Heeft indien nodig contacten met dienstverleners en instanties gericht op informatie-inwinning, voorraadbeheersing en het invullen van vacatures. Daarnaast incidenteel klantcontacten.


Fouten bij het leidinggeven, foutieve prognoses, een onjuiste klant-benadering en een verkeerde winkel-uitstraling kunnen leiden tot financiële schade, ontevreden klanten, omzet- en imagoverlies en een negatief effect op het rendement.

Handboek Retail Non-Food Populaire Versie


Niveaublad functiefamilie Webshop


Populaire versie B

Populaire versie C

Populaire versie D

Aard van de functie

Uitvoeren van enkele eenvou- dige administratieve of ondersteunende deeltaken rondom de internetverkoop, zoals registreren van online bestellingen, bijhouden van het klantenbestand of verzenden van standaardberichten (orderbevestigingen) aan klanten. De werkzaamheden zijn overheersend routinematig van aard.

Uitvoeren van een aantal (administratieve) deeltaken binnen één aandachtsgebied, die betrekking hebben op internetverkoop, zoals verwer- ken van online bestellingen, beheren van de orders, (telefonisch of via e-mail) beantwoorden van (eenvou- dige) klantvragen, dan wel het fotograferen van producten. De werkzaamheden zijn voor het belangrijkste deel nog van routinematige aard.

Uitvoeren van verschillende uiteenlopende deeltaken, die betrekking hebben op internetverkoop, zoals up to date houden van de webshop, beantwoorden van lastige klantvragen (e-mail en telefoon), verifiëren van betalingen, verwerken van retouren, dan wel het fotografe- ren van producten, standaard nabewerken en plaatsen van de foto’s en het opstellen van de (product)omschrijving.

Routinematige werkzaamheden komen beperkt voor.


Kennis op VMBO-C niveau, aangevuld met een oriëntatie op het werk.

Kennis op MBO-niveau, aangevuld met een oriëntatie op het werk en de administra- tieve processen.

Kennis op MBO-niveau, aangevuld met enkele op de functie toegespitste cursussen en kennis van de (administra- tieve) processen.

Werkwijze

De tijdsindeling wordt bepaald door de binnenkomende bestellingen. Daarbinnen kan zelf de volgorde van de deelwerkzaamheden worden bepaald. Is voor de werkaanpak gebonden aan het administra- tieve systeem en interne administratieve procedures.

Xxx zelf initiatief ontplooien met betrekking tot het signale- ren van onduidelijkheden in bestellingen. De te nemen eenvoudige beslissingen kunnen met enige inwerktijd en bedrijfsoriëntatie worden genomen.

De tijdsindeling wordt bepaald door de binnenkomende bestellingen en klantvragen. Deelt daarbinnen zelf de tijd in. Prioriteiten worden deels in overleg bepaald. Is voor de werkaanpak gebonden aan interne (administratieve) procedures, richtlijnen en voorschriften. Ontplooit zelf initiatieven met betrekking tot het achterhalen van onduidelijk- heden (in bestellingen). Neemt praktische beslissingen die op basis van enige ervaring genomen kunnen worden.

De tijdsindeling wordt deels bepaald door de binnenko- mende vragen/producten en vaststaande momenten. Deelt daarbinnen zelf de tijd in en bepaalt zelf prioriteiten. Is voor de werkaanpak deels gebonden aan interne procedures en richtlijnen ten aanzien van de klantbenadering. Bepaalt zelf de aanpak bij lastige klantvragen/ klachten en probleemsituaties. Initiatief en creativiteit zijn van belang. Neemt praktische/ operationele beslissingen die op basis van enige ervaring en interpretatie genomen kunnen worden.


Heeft contacten met collega’s binnen de eigen afdeling, gericht op een juiste verwerking van gegevens en een onbelem- merde voortgang van het werk.

Heeft voornamelijk contacten met collega’s van de eigen afdeling en af en toe collega’s van andere afdelingen, gericht op een juiste verwerking van gegevens, het achterhalen van informatie voor de beantwoor- ding van (eenvoudige) klantvragen en een onbelem- merde voortgang van het werk.

Heeft contacten met collega’s van verschillende afdelingen, gericht op informatie uitwisse- ling, een tijdige en juiste verwerking van gegevens/ producten en een efficiënte voortgang van het werk.



Populaire versie B

Populaire versie C

Populaire versie D

Zakelijk risico

Heeft oppervlakkige contacten met klanten, gericht op eenvoudige informatieover- dracht.

Heeft contacten met klanten, gericht op informatieover- dracht, het beantwoorden van (eenvoudige) vragen of het achterhalen van onduidelijkhe- den in bestellingen.

Xxxxx contacten met klanten en leveranciers, gericht op informatieoverdracht, het beantwoorden van lastige vragen, behandelen van klachten, uitzoeken van afwijkingen of afstemming van lopende zaken.


Fouten in de verrichte werk- zaamheden kunnen leiden tot vertraging in de voortgang en irritaties bij klanten.

Fouten in de verrichte werk- zaamheden kunnen leiden tot vertraging in de voortgang en irritaties bij klanten. Enige financiële schade kan optreden. Discretie is vereist ten aanzien van beperkte vertrouwelijke klantgegevens.

Fouten in de verrichte werkzaamheden kunnen leiden tot onjuiste informatie op de website of richting klanten met als gevolg vertraging van de voortgang, irritaties bij klanten en eventueel financiële schade (gemiste omzet). Discretie is vereist ten aanzien van vertrouwelijke (financiële) klantgegevens.

Handboek Retail Non-Food Populaire Versie


Niveaublad functiefamilie Webshop


Populaire versie E

Aard van de functie

Uitvoeren van verschillende (creatieve) taken die betrekking hebben op de internetverkoop, zoals organiseren van fotosessies, fotograferen van producten, nabewerken en plaatsen van de foto’s, opstellen van de (product)omschrijving, vormgeven van presentatiemateriaal voor onder andere de website/webshop en het opmaken van advertenties. De werkzaamheden omvatten wisselende onderwerpen.


Kennis op minimaal MBO-niveau, aangevuld met vakgerichte cursussen. Dient bij te blijven op het vakgebied.

Werkwijze

Deelt de tijd in op basis van de opdrachten, deadlines en overige vaststaande momenten. Bepaalt zelf prioriteiten. Is voor de werkaanpak deels gebonden aan interne voorschriften en procedures. Moet hierbinnen creatief en inventief zijn ten aanzien van de passende styling en de wijze van optimale weergave (fototechnisch). Neemt operationele/organisatorische beslissingen die op basis van kennis en ervaring (tenminste 3 jaar) zelf genomen kunnen worden.


Heeft regelmatig contact met collega’s (en leidinggevenden van) verschillende afdelingen, gericht op informatie uitwisseling, een tijdige en juiste vormgeving van producten en communicatie- uitingen en een efficiënte voortgang van het werk.

Zakelijk risico

Heeft contacten met leveranciers en (dienstverlenende) organisaties, gericht op informatie- uitwisseling, afstemming en eventueel uitbesteden van werkzaamheden.


Fouten in de verrichte werkzaamheden kunnen leiden tot interne en externe irritaties, communica- tieverstoringen en eventueel financiële schade. Enige imagoschade kan optreden. Discretie is vereist ten aanzien van vertrouwelijke (financiële) gegevens.


Handboek Retail Non-Food Populaire Versie


Niveaublad functiefamilie Etaleren


Functieniveau A

Functieniveau B

Functieniveau C

Aard van de functie

Uitvoeren van eenvoudige display werkzaamheden, o.a. artikelen correct plaatsen.

Daarnaast opdoen van kennis en ervaring bij het ondersteu- nen van de etaleurs bij het inrichten van winkels en etalages.

Uitvoeren van eenvoudige display werkzaamheden, o.a. presentaties maken in de winkel. Daarnaast ondersteunen van de etaleurs bij het inrichten van winkels en etalages.

Zorgdragen voor het voorberei- den, mede plannen, inrichten en uitvoeren van de winkelpre- sentatie door o.a. winkelbezoe- ken, daarbij rekening houdend met collectie/stijl, merk en kleur. Daarnaast begeleiden van medewerkers.


Kennis op VMBO-C niveau, in opleiding NIMETO, CIBAP of St. Xxxxx.

Kennis op VMBO-C niveau, bij voorkeur NIMETO, CIBAP of St. Xxxxx, aangevuld met de cursus Visual merchandising. Is op de hoogte van magazines over trends en mode-detailhandel.

Kennis op MBO-niveau, bij voorkeur NIMETO, CIBAP of St. Xxxxx, aangevuld met de cursus Visual merchandising. Bijblijven door het bezoeken van een enkele vakbeurs en het observeren van trends.



Functieniveau A

Functieniveau B

Functieniveau C

Werkwijze

De tijd wordt ingedeeld door de etaleur/leidinggevende, die een week- en dagplanning opstelt. Is gebonden aan de vormgeving en aanpak die door de leidinggevende is bepaald.

Toezicht aan de hand van dagelijks overleg met leidingge- vende. De te nemen eenvou- dige, met name creatieve, beslissingen zijn eenvoudig van aard en kunnen na een korte inwerktijd zelfstandig worden genomen.

De tijd wordt ingedeeld door de leidinggevende, die een week- en dagplanning opstelt.

Daarbinnen kan zelf de volgorde worden bepaald. Is gebonden aan (presentatie) richtlijnen en procedures. Draagt zorg voor de uitvoering, rekening houdend met specifieke winkelkenmer- ken. Toezicht aan de hand van regelmatig overleg met leidinggevende. De te nemen creatieve beslissingen kunnen na enige inwerktijd zelfstandig worden genomen.

De tijd wordt gedeeltelijk zelf ingedeeld, rekening houdend met de seizoenen en acties. De bezoeken aan de winkels lopen via een vast patroon. Draagt zorg voor de uitvoering en kiest de optimale mogelijkheden per winkel, rekening houdend met specifieke winkelkenmerken. Is gebonden aan (presentatie) richtlijnen en procedures. De te nemen creatieve beslissingen kunnen op basis van enige ervaring in het vakgebied doorgaans zelfstandig worden genomen.


Xxxxx contacten met collega’s binnen de etaleerafdeling en op de winkelvloer, gericht op een soepel en efficiënt verloop van de werkzaamheden.

Heeft contacten met collega’s binnen de etaleerafdeling en op de winkelvloer, gericht op een optimale winkelpresentatie, een soepel en

efficiënt verloop van de werkzaamheden en informatie-uitwisseling.

Heeft contacten met directie en collega’s binnen de etaleer- afdeling en op de winkelvloer, gericht op een optimale winkelpresentatie, een soepel en efficiënt verloop van de werkzaamheden en informatie- uitwisseling. Instrueert, coördineert en controleert de werkzaamheden van enkele etaleurs (2 à 3).

Zakelijk risico

Heeft terloops klantcontacten; verwijst hen door.

Heeft incidenteel klantcontacten wanneer zij zich tot de functionaris wenden met vragen.

Heeft klantcontacten wanneer zij zich tot de functionaris wenden met vragen.


Niet juist opvolgen van aanwijzingen kan leiden tot beschadiging van artikelen en/of decoratiemateriaal en onjuiste uitvoering van de richtlijnen voor winkel- en artikelpresentatie.

Onzorgvuldig handelen kan leiden tot beschadiging van artikelen en/of decoratiemateri- aal en onjuiste uitvoering van de richtlijnen voor winkel- en artikelpresentatie.

Onzorgvuldig handelen kan leiden tot beschadiging van artikelen en/of decoratiemateri- aal en een slechte winkel- en artikelpresentatie.

Werk- omstandigheden

De etalageruimten zijn soms klein en ontoegankelijk. Er moet veelvuldig zwaar decoratiema- teriaal en zware artikelen verplaatst worden. Veel staan lopen, tillen en bukken.

De etalageruimten zijn soms klein en ontoegankelijk. Er moet veelvuldig zwaar decoratiema- teriaal en zware artikelen verplaatst worden. Veel staan lopen, tillen en bukken.

De etalageruimten zijn soms klein en ontoegankelijk. Er moet veelvuldig zwaar decoratiema- teriaal en zware artikelen verplaatst worden. Veel staan, lopen, tillen en bukken. Neemt deel aan het verkeer.

Handboek Retail Non-Food Populaire Versie


Niveaublad functiefamilie Etaleren


Functieniveau D

Functieniveau E

Functieniveau F

Aard van de functie

Zorgdragen voor een optimale winkelpresentatie in enkele filialen door o.a. voorbereiden, mede plannen, bezoeken van winkels, inrichten (daarbij rekening houdend met collectie/stijl, merk en kleur) en controleren. Daarnaast begeleiden en instrueren van medewerkers.

Coördineren en bewaken van etaleerwerkzaamheden in diverse filialen door o.a. het aandragen voor onderdelen van een presentatie- en etaleerplan, het overdragen van dit plan aan het etaleer- en verkoopteam, maken van week- en dagplan- ningen voor de uitvoering van werkzaamheden en mede uitvoeren van de activiteiten.

Daarnaast leidinggeven aan een Etaleerteam.

Coördineren en bewaken van etaleer-werkzaamheden in diverse filialen door o.a. het mede opstellen van een presentatie- en etaleerplan, het overdragen van dit plan aan het etaleer- en verkoopteam, maken van week- en dagplan- ningen voor de uitvoering van werkzaamheden, (soms uitvoeren van de activiteiten), organiseren van promotionele activiteiten en inkopen van decoratiemateriaal. Daarnaast leidinggeven aan een Etaleerteam.


Functieniveau D

Functieniveau E

Functieniveau F


Kennis op MBO-niveau met een gericht vakkenpakket, bij voorkeur

NIMETO, CIBAP of St. Xxxxx, aangevuld met de cursus visual merchandising. Bijblijven door het bezoeken van een enkele vakbeurs en het observeren van trends.

Kennis minimaal op MBO- niveau, daarnaast NIMETO of CIBAP en de cursus visual merchandising. Bijblijven door het bezoeken van beurzen op het gebied van etaleren en winkelinterieur.

Kennis op HBO-niveau, daarnaast NIMETO of CIBAP en de cursus visual merchandi- sing. Bijblijven door het bezoeken van beurzen op het terrein van etaleren en winkelinterieur.

Werkwijze

De tijd wordt hoofdzakelijk zelf ingedeeld, rekening houdend met de seizoenen, acties, klantenpatronen en winkelsitua- ties. Kiest de optimale mogelijk- heden per winkel, rekening houdend met specifieke

winkel-kenmerken en estheti- sche inrichting. Ontplooit zelf initiatieven binnen de richtlijnen en procedures. De te nemen creatieve beslissingen kunnen op basis van enige interpreta- ties en ervaring in de organisa- tie zelfstandig worden genomen.

De tijd wordt hoofdzakelijk zelf ingedeeld, rekening houdend met de seizoenen, acties en winkelprogramma. Bepaalt in de meeste gevallen zelf de aanpak en vormgeving, na overleg over de grote lijnen van het presentatie-plan met de Verkoopmanager. De te nemen creatieve beslissingen kunnen op basis van een jaar ervaring in het vakgebied of in een leidinggevende functie zelfstandig worden genomen.

De tijd wordt zelf ingedeeld, rekening houdend met de seizoenen, acties en winkelpro- gramma. Bepaalt zelf de aanpak en vormgeving, na overleg over de grote lijnen van het presentatieplan met Inkoop- en Verkoop-management en Directie. De te nemen beslissin- gen kunnen op basis op enkele jaren ervaring in het vakgebied en in een leidinggevende functie zelfstandig worden genomen.


Xxxxx contacten met directie, leiding van het filiaal en collega’s binnen de etaleerafde- ling en op de winkelvloer, gericht op een optimale presentatie van de winkels, een effectief en

efficiënt verloop van de werkzaamheden en goede informatie-uitwisseling.

Instrueert, coördineert en controleert de werkzaamheden van enkele etaleurs.

Xxxxx contacten met directie, leiding en medewerkers binnen de etaleerafdeling en met verschillende niveaus binnen de afdelingen Inkoop, Verkoop, Logistiek en Technische Dienst, gericht op een optimale presentaties van de winkels, een goed functioneren van de eigen afdeling en informatie- uitwisseling. Geeft leiding aan circa 8 medewerkers (fte). De medewerkers zijn enigszins geografisch verspreid.

Heeft contacten met directie en medewerkers binnen de etaleerafdeling en met afdelingen Inkoop, Verkoop, Logistiek en Technische Dienst, gericht op een optimale presentatie van de winkels, een goed functioneren van de eigen afdeling en informatie- uitwisseling. Overtuigings- kracht is hierbij vereist. Geeft leiding aan de afdeling circa 8 medewerkers (fte). De medewerkers zijn geografisch verspreid.

Zakelijk risico

Heeft klantcontacten wanneer zij zich tot de functionaris wenden met vragen. Daarnaast contacten met leveranciers van decoratiemateriaal (afname).

Xxxxx contacten met leveran- ciers van decoratiemateriaal en incidenteel met bureaus voor het organiseren van promotio- nele activiteiten, zoals modeshows.

Heeft contacten met leveran- ciers van decoratiemateriaal en af en toe met bureaus voor het organiseren van promotionele activiteiten, zoals modeshows.


Onzorgvuldig handelen kan leiden tot beschadiging van artikelen en/of decoratiemateri- aal en een slechte winkel- en artikelpresentatie.

Een slechte winkel- en

artikel-presentatie kan leiden tot slechte verkoopresultaten en imagoverlies. Een verkeerde planning kan leiden tot het niet uitvoeren van activiteiten. Als er niet goed leiding wordt gegeven kan dit leiden tot een slechte sfeer op de afdeling.

Geheimhouding ten aanzien van kennis over het beleid, merken, prijzen, formule etc. is vereist.

Een slechte winkel- en artikelpresentatie kan leiden tot slechte verkoopresultaten en imagoverlies. Een verkeerde planning kan leiden tot het niet uitvoeren van activiteiten. Als er niet goed leiding wordt gegeven kan dit leiden tot een slechte sfeer op de afdeling.

Geheimhouding ten aanzien van kennis over voorgenomen beleid, merken, prijzen, formule etc. is vereist.

Werk- omstandigheden

De etalageruimten zijn soms klein en ontoegankelijk. Er moet veelvuldig zwaar decoratiema- teriaal en kleding verplaatst worden. Veel staan lopen, tillen en bukken. Neemt deel aan het verkeer.

Werkt afwisselend op kantoor en in de winkels. Neemt deel aan het verkeer.

Werkt afwisselend op kantoor en in de winkels. Neemt deel aan het verkeer.


Niveaublad functiefamilie Coupeurs


Functieniveau B

Functieniveau C

Functieniveau D

Aard van de functie

Passend maken en veranderen van kleding conform de wensen van de klant door o.a. afspel- den, knippen, naaien en zomen van kledingstukken en strijken en persen van veranderde kledingstukken.

Passend maken en veranderen van kleding van moeilijk verwerkbare stoffen conform de wensen van de klant door o.a. luisteren en meedenken met de klant, afspelden, knippen, naaien en zomen van kleding- stukken en strijken en persen van veranderende kledingstuk- ken. Daarnaast plannen van de werkzaamheden, rekening houdend met de gestelde deadline en het inschatten van het benodigde aantal uren per te veranderen kledingstuk.

Passend maken en veranderen van kleding, patronen maken op basis van maten, stof snijden en voorbewerken en delen naaien en tot kledingstuk samenstellen. Daarnaast plannen van de werkzaamhe- den, rekening houdend met de gestelde deadline en het benodigde aantal uren per te veranderen kledingstuk.


Kennis op VMBO-C niveau, richting naaldvakken/ textielopleiding.

Kennis op MBO-niveau textiel. Op de hoogte blijven van ontwikkelingen op het gebied van stoffen en het volgen van modetrends.

Kennis op MBO-niveau textiel. Op de hoogte blijven van ontwikkelingen op het gebied van stoffen en het volgen van modetrends is vereist.

Werkwijze

Tijdsindeling wordt bepaald door het werkaanbod, de daaraan verbonden deadlines en verder in overleg met de winkelleiding. Houdt bij de vormgeving rekening met het figuur en de wensen van de klant. Bij de aanpak speelt vakmanschap een grote rol.

Tijdsindeling wordt bepaald door het werkaanbod, de daaraan verbonden deadlines en verder in overleg met de winkelleiding. Houdt bij de vormgeving rekening met het figuur en de wensen van de klant. Bij de aanpak speelt vakmanschap en inzicht een grote rol.

Tijdsindeling wordt bepaald door het werkaanbod, de daaraan verbonden deadlines en verder in overleg met de winkelleiding. Houdt bij de vormgeving rekening met het figuur en wensen van de klant. Bij de aanpak speelt vakman- schap en inzicht een grote rol. Het overzicht van de gevolgen van elke ingreep voor het gehele kledingstuk moet worden overzien.


Xxxxx voornamelijk contacten met winkelleiding en collega’s binnen de winkel, gericht op het volgens planning en conform de wensen van de klant laten verlopen van de werkzaamhe- den.

Xxxxx voornamelijk contacten met winkelleiding en collega’s binnen de winkel, gericht op afstemming van de werkzaam- heden (planning) en de wensen van de klant.

Heeft contacten met winkellei- ding, collega’s binnen de winkel en eventueel directie, gericht op afstemming van de werkzaamheden (planning) en de wensen van de klant.

Zakelijk risico

Heeft op verzoek en in aanwezigheid van verkoopme- dewerkers klant-contacten, gericht op het veranderen van kledingstukken. Komt tegemoet aan wensen en behoeften van de klant, ook wanneer deze niet rechtstreeks door de klant worden aangegeven. Een klantgerichte houding en communicatieve vaardigheden zijn vereist. Servicebereidheid is gewenst.

Heeft rechtstreekse klantcontac- ten, gericht op het veranderen van kledingstukken. Komt tegemoet aan wensen en behoeften van de klant, ook wanneer deze niet rechtstreeks door de klant worden aangege- ven. Een klantgerichte houding en communicatieve vaardighe- den zijn vereist. Servicebereid- heid is gewenst.

Heeft rechtstreeks klantcontac- ten, gericht op het maken en veranderen van kledingstukken. Komt tegemoet aan wensen en behoeften van de klant, ook wanneer deze niet rechtstreeks door de klant worden aangege- ven. Een klantgerichte houding en communicatieve vaardighe- den zijn vereist. Servicebereid- heid is gewenst.


Fouten kunnen worden gemaakt bij het niet goed passend maken of veranderen van kledingstukken en/of door niet goed te luisteren naar de klant. Deze fouten kunnen leiden tot boze klanten, imago- en omzetverlies.

Fouten kunnen worden gemaakt bij het niet goed passend maken of veranderen van kledingstukken en/of door niet goed te luisteren naar de klant of een klant niet goed te behandelen. Deze fouten kunnen leiden tot boze klanten, imago- en omzetverlies (dure feest- en merkkleding).

Fouten kunnen worden gemaakt bij het niet goed (passend) maken of veranderen van kledingstukken en/of door niet goed te luisteren naar de klant of een klant niet goed te behandelen. Deze fouten kunnen leiden tot boze klanten, imago- en omzetverlies (dure feest- en merkkleding).

Werk- omstandigheden

Werkt in het naai atelier en voor een gedeelte in de winkel. Zit langdurig achter een naaimachine.

Werkt in het naai atelier en voor een gedeelte in de winkel. Zit langdurig achter een naaima- chine. Het gewicht van zware trouwjurken is extra hinderlijk bij het lokken, naaien en strijken/persen.

Werkt in het naai atelier en voor een gedeelte in de winkel. Zit langdurig achter een naaima- chine. Het gewicht van zware trouwjurken is extra hinderlijk bij het lokken, naaien en strijken/persen.


Niveaublad functiefamilie Logistiek (Magazijn)


Functieniveau A

Functieniveau B

Functieniveau C

Aard van de functie

Verrichten van eenvoudige magazijnwerkzaamheden, die verband houden met de ontvangst, opslag, behandeling en distributie van goederen, prijzen van artikelen etc. en zich volgens een vast patroon herhalen.

Verrichten van enkele verschil- lende magazijnwerkzaamheden, die verband houden met de ontvangst, opslag, behandeling en distributie van goederen, prijzen van artikelen etc. en overheersend routinematig van aard zijn.

Verrichten van verschillende magazijnwerkzaamheden, die verband houden met de ontvangst, opslag, behandeling en distributie of laden/lossen van

goederen etc. waarbij een meerderheid van de taken routinematig van aard is.


Kennis op VMBO-B niveau. Daarnaast kennis van het logistieke, geautomatiseerde proces op de betreffende afdeling.

Kennis op VMBO-C niveau. Daarnaast kennis van het gehele logistieke, geautomati- seerde proces.

Kennis op VMBO-D niveau. Daarnaast kennis van het gehele logistieke, geautomati- seerde proces.

Werkwijze

De tijdsindeling wordt volledig bepaald door de goederen- stroom en het geautomati- seerde proces. Het magazijn- en automatiseringssysteem en de voorschriften bepalen de vormgeving en aanpak voor het werk. Bij voorkomende problemen moet een eenvou- dige keuze worden gemaakt uit een aantal concrete standaardoplossingen.

De tijdsindeling wordt nage- noeg volledig bepaald door de goederenstroom en het geautomatiseerde proces. Het magazijn- en automatiserings- systeem en de voorschriften bepalen voornamelijk de vormgeving en aanpak voor het werk. Dient zelf zo efficiënt mogelijk om te gaan met de magazijnmiddelen. Bij voorkomende problemen moet een keuze worden gemaakt uit enkele mogelijkheden vanuit de voorschriften of werkinstructies.

De tijdsindeling wordt in hoge mate bepaald door de goederenstroom en het geautomatiseerde proces. Het magazijn- en automatiserings- systeem en de voorschriften bepalen voor een deel de vormgeving en aanpak van het werk. Dient zelf zo efficiënt mogelijk om te gaan met de magazijn-middelen. De te nemen beslissingen zijn praktisch van aard en kunnen meestal zelfstandig worden genomen.


Heeft contacten met collega’s binnen de afdeling en soms met andere afdelingen, gericht op afstemming en een soepel en efficiënt verloop van de werkzaamheden en verplaatsing van goederen.

Heeft contacten met collega’s binnen de afdeling en soms met andere afdelingen, gericht op afstemming en een soepel en efficiënt verloop van de werkzaamheden en verplaatsing van goederen.

Heeft contacten met collega’s binnen de afdeling en met andere afdelingen, gericht op afstemming en een soepel en efficiënt verloop van de werkzaamheden en verplaat- sing van goederen.

Zakelijk risico

Heeft contacten met chauffeurs bij overdracht van goederen.

Xxxxx contacten met chauffeurs bij overdracht van goederen.

Xxxxx contacten met chauffeurs met betrekking tot goederen- ontvangst.


Fouten kunnen gemaakt worden in het verwerken of verplaatsen van goederen, wat kan leiden tot verkeerde aanleveringen in de filialen en hierdoor irritatie en mogelijk omzetverlies.

Fouten in het prijzen van artikelen kunnen leiden tot irritatie en enige financiële schade.

Fouten kunnen gemaakt worden in het verwerken of verplaatsen van goederen, wat kan leiden tot verkeerde aanleveringen in de filialen en hierdoor irritatie en mogelijk omzetverlies.

Fouten in het prijzen van artikelen kunnen leiden tot irritatie en financiële schade.

Fouten kunnen gemaakt worden in het verwerken of verplaatsen van goederen, wat kan leiden tot verkeerde aanleveringen in de filialen en hierdoor irritatie en mogelijk omzetverlies. Fouten in het prijzen van artikelen kunnen leiden tot irritatie en financiële schade.

Werk- omstandigheden

Werkt in magazijnruimten. Fysieke inspanning door lopen, tillen en het verplaatsen van goederen.

Werkt in magazijnruimten. Fysieke inspanning door lopen, tillen en het verplaatsen van goederen.

Werkt in magazijnruimten. Fysieke inspanning door lopen, tillen en het verplaatsen van goederen.


Handboek Retail Non-Food Populaire Versie


Niveaublad functiefamilie Logistiek (Magazijn)


Functieniveau D

Functieniveau E

Functieniveau F

Aard van de functie

Coördineren en verrichten van alle voorkomende magazijn- werkzaamheden, die verband houden met de ontvangst, opslag en distributie van goederen naar filialen. Bij vele taken speelt routine nog een rol.

Assisteren bij leidinggeven aan een magazijn(onderdeel) en verrichten van alle voorko- mende magazijnwerkzaamhe- den, die verband houden met de ontvangst, opslag en distributie van goederen naar filialen. Xxxxxxx speelt nog een rol.

Leidinggeven aan een magazijn(onderdeel) door motiveren en stimuleren van medewerkers, zorgen voor een adequate bezetting, registreren en controleren. Draagt er zorg voor dat alles volgens planning verloopt en dat het magazijn overzichtelijk en ordelijk blijft.


Functieniveau D

Functieniveau E

Functieniveau F


Kennis op HAVO-niveau. Daarnaast een brede oriëntatie op het gehele magazijn en het geautomatiseerde proces.

Kennis op MBO-niveau. Daarnaast een brede oriëntatie op het gehele magazijn en het geautomatiseerde proces.

Kennis op minimaal MBO- niveau. Daarnaast manage- mentvaardigheden, kennis van het gehele magazijn en het geautomatiseerde proces.

Werkwijze

De tijdsindeling wordt in hoge mate bepaald door de goede- renstroom en het geautomati- seerde proces. Het magazijn- en automatiseringssysteem en de voorschriften bepalen voor een deel de vormgeving en aanpak van het werk. Is vrij zelf keuzes te maken in coördinerende werkzaamheden. De te nemen beslissingen zijn over het algemeen praktisch van aard en kunnen na enige inwerktijd zelfstandig worden genomen.

De tijdsindeling wordt een groot deel bepaald door de goederen- stroom en het geautomati- seerde proces. Kan hierbinnen wel prioriteiten stellen. Het systeem en de voorschriften bepalen voor een deel de vormgeving en aanpak van het werk. Kan zelf in hoge mate de volgorde van de verdeling van de goederen bepalen. De te nemen beslissingen kunnen doorgaans op grond van enige ervaring zelfstandig worden genomen.

De tijdsindeling wordt voor een deel bepaald door de goederen- stroom. Stelt hierbinnen zelf prioriteiten. Het systeem en de voorschriften bepalen voor een deel de vormgeving en aanpak van het werk. Heeft een zekere mate van vrijheid ten aanzien van de volgorde van bepaalde activiteiten, de wijze van aansturen van medewerkers etc. De te nemen beslissingen kunnen doorgaans op grond van ervaring in een logistieke functie zelfstandig worden genomen.


Heeft contacten met collega’s van andere sectoren binnen de afdeling Logistiek, gericht op afstemming en informatie- uitwisseling ten behoeve van een logische voortgang van werkprocessen. Tact is hierbij vereist. Coacht eventueel enkele medewerkers.

Heeft contacten met collega’s, ook van andere afdelingen, gericht op afstemming en informatie-uitwisseling ten behoeve van een logische voortgang van werkprocessen. Tact en overtuigingskracht zijn hierbij vereist. Assisteert de leidinggevende.

Heeft contacten met collega’s, ook van andere afdelingen binnen de organisatie en af en toe met leidinggevenden, gericht op afstemming en informatie-uitwisseling ten behoeve van een logische voortgang van werkprocessen. Tact en overtuigingskracht zijn hierbij vereist. Geeft leiding aan circa 15 medewerkers (fte).

Zakelijk risico

Heeft contacten met leveran- ciers en chauffeurs met betrekking tot levering/ ontvangst van goederen.

Heeft contacten met leveran- ciers (van magazijnmaterialen) en chauffeurs, gericht op levering/ontvangst van goederen en ten behoeve van onderhoud/reparaties.

Heeft contacten met leveran- ciers (van magazijnmaterialen) en chauffeurs, gericht op levering/ontvangst van goederen en met uitzendbu- reaus voor de werving van personeel.


Fouten kunnen gemaakt worden in het verwerken of verplaatsen van goederen, wat kan leiden tot verkeerde aanleveringen in de filialen en hierdoor irritatie en mogelijk omzetverlies.

Fouten in de omgang met technische voorzieningen kunnen leiden tot persoonlijk risico/ongelukken en schade aan middelen.

Fouten in het leidinggeven kunnen leiden tot gedemoti- veerde medewerkers of ziekteverzuim waardoor de afdeling niet naar behoren functioneert. Fouten in de omgang met technische voorzieningen kunnen leiden tot persoonlijk risico/ongelukken en schade aan middelen. Geheim- houding is vereist ten aanzien van persoonsgegevens.

Fouten in het leidinggeven kunnen leiden tot gedemoti- veerde medewerkers of ziekteverzuim waardoor de afdeling niet naar behoren functioneert. Fouten in de omgang met technische voorzieningen kunnen leiden tot persoonlijk risico/ ongelukken en schade aan middelen. Geheimhouding is vereist ten aanzien van zeer beperkte vertrouwelijke bedrijfsinformatie en persoonsgegevens.

Werk- omstandigheden

Werkt in magazijnruimten. Fysieke inspanning door lopen, tillen en het verplaatsen van goederen.

Werkt in magazijnruimten. Fysieke inspanning door lopen, tillen en het verplaatsen van goederen.

Werkt in magazijnruimten. Werkt af en toe tot regelmatig achter een beeldscherm.

Handboek Retail Non-Food Populaire Versie


Niveaublad functiefamilie Logistiek (Magazijn)


Functieniveau G

Functieniveau H

Functieniveau I

Aard van de functie

Leidinggeven aan een magazijn- (onderdeel), door plannen, organiseren, controleren en diverse personele en adminis- tratieve taken. Draagt zorg voor een optimale ontvangst, opslag en distributie van goederen naar filialen.

Leidinggeven aan een magazijn en organiseren van een optimale goederenstroom en opslagbeheersing, door plannen, organiseren, controle- ren en diverse personele en administratieve taken. Draagt zorg voor een optimale ontvangt, opslag en distributie naar een groot aantal filialen.

Leidinggeven aan een magazijn en organiseren en bewaken van het optimaal functioneren van de afdeling Logistiek, door opstellen en bewaken van beleidsplannen en budgetten, het doen van investeringsvoor- stellen, het vertalen van beleid in concrete activiteiten en maatregelen. Draagt zorg voor een optimale ontvangst, opslag en distributie van goederen naar een groot aantal filialen (eventueel ook in het buitenland).


Kennis op HBO-niveau. Daarnaast aanvullende cursussen logistiek, manage- mentvaardigheden en kennis van het gehele magazijn en het geautomatiseerde proces.

Kennis op HBO-niveau. Daarnaast aanvullende cursussen logistiek, een cursus middle management en kennis van het gehele magazijn en het geautomatiseerde proces.

Bijblijven door het volgen van ontwikkelingen op logistiek- en managementterrein.

Kennis op HBO-niveau, richting logistiek. Daarnaast een cursus hoger management en kennis van het gehele magazijn en het geautomatiseerde proces.

Eventueel ervaring in een leidinggevende functie. Bijblijven door het volgen van ontwikkelingen op logistiek- en managementterrein.

Werkwijze

De tijdsindeling wordt voor een deel bepaald door de goederen- stroom. Kan hiermee rekening houdend zelf de tijdsindeling bepalen voor eigen werkzaam- heden. Het systeem en de voorschriften bepalen voor een deel de vormgeving en aanpak van het werk. Heeft de vrijheid om eigen werkzaamheden zelf vorm te geven en doet voorstellen ter verbetering van de werkwijze. De te nemen beslissingen kunnen vaak op basis van 1 jaar ervaring in een vergelijkbare functie zelfstandig worden genomen.

Bepaalt grotendeels zelf de tijdsindeling van eigen werkzaamheden, hierbij rekening houdend met planningen. Xxxxxxx zelf in hoge mate de vormgeving en aanpak van zijn werkzaamheden en doet voorstellen ten aanzien van efficiency- en ergonomi- sche verbeteringen. De te nemen beslissingen kunnen vaak op basis van enkele jaren ervaring in een leidinggevende logistieke functie worden genomen.

Bepaalt zelf de tijdsindeling van eigen werkzaamheden, hierbij rekening houdend met planningen en vergaderingen. Bepaalt zelf het kader van magazijnorganisatie en de decentrale verantwoordelijkhe- den en doet voorstellen ten aanzien van efficiency- en ergonomische verbeteringen. De te nemen beslissingen kunnen op basis van een aantal jaren ervaring in een leidingge- vende logistieke functie worden genomen.


Xxxxx contacten met collega’s en leidinggevenden binnen de organisatie, gericht op afstemming en informatie uitwisseling ten behoeve van een logische voortgang van werkprocessen. Tact en overtuigingskracht zijn hierbij vereist. Geeft leiding aan circa 35 medewerkers (fte).

Xxxxx contacten met leidingge- venden binnen de organisatie en met filiaalmanagers, gericht op een efficiënte voortgang, bijsturing en informatie- uitwisseling. Tact en overtui- gingskracht zijn hierbij vereist. Geeft leiding aan circa 70 medewerkers (fte).

Xxxxx contacten met leidingge- venden binnen de organisatie en met filiaalmanagers, gericht op een efficiënte voortgang, bijsturing, informatie- uitwisseling en beleidsvoorbe- reiding en beleidsontwikkeling. Tact en overtuigingskracht zijn hierbij vereist. Geeft leiding aan circa 150 medewerkers (fte).

Zakelijk risico

Heeft contacten met leveran- ciers (van magazijnmaterialen) en chauffeurs, gericht op levering/ontvangst van goederen en met uitzendbu- reaus voor de werving van personeel.

Heeft contacten met leveran- ciers van goederen, materialen en transportmiddelen, gericht op een efficiënt en effectief functioneren van de afdeling Logistiek.

Heeft contacten met leveran- ciers van materialen, installa- ties en transportmiddelen en met transportondernemingen, gericht op een efficiënt en effectief functioneren van de afdeling Logistiek.



Functieniveau G

Functieniveau H

Functieniveau I


Fouten in het leidinggeven kunnen leiden tot gedemoti- veerde medewerkers of ziekteverzuim waardoor de afdeling niet meer naar behoren functioneert. Fouten in de omgang met technische voorzieningen kunnen leiden tot persoonlijk risico/ongelukken en schade aan middelen. Geheim- houding is vereist ten aanzien van beperkte vertrouwelijke bedrijfsinformatie en persoonsgegevens.

Een verkeerde planning kan ertoe leiden dat goederen te laat in de filialen komen, wat kan leiden tot omzetverlies. Fouten in het leidinggeven kunnen leiden tot gedemoti- veerde medewerkers waardoor de afdeling niet naar behoren functioneert. Fouten in de omgang met technische voorzieningen kunnen leiden tot persoonlijk risico/ongelukken en schade aan middelen. Geheim- houding is vereist ten aanzien van vertrouwelijke bedrijfsinfor- matie en persoonsgegevens.

Een verkeerde investerings- keuze kan leiden tot financiële schade. Een verkeerde planning kan ertoe leiden dat goederen te laat in de filialen komen, wat kan leiden tot omzetverlies.

Fouten in het leidinggeven kunnen leiden tot gedemoti- veerde medewerkers waardoor de afdeling niet naar behoren functioneert. Fouten in de omgang met technische voorzieningen kunnen leiden tot persoonlijk risico/ ongelukken en schade aan middelen. Geheimhouding is vereist ten aanzien van beleidszaken, vertrouwelijke bedrijfsinformatie en persoonsgegevens.

Werk- omstandigheden

Werkt in magazijnruimten. Werkt af en toe tot regelmatig achter een beeldscherm.

Werkt gedeeltelijk op kantoor en gedeeltelijk in het magazijn.

Afwisselend zitten, lopen en af en toe tot regelmatig achter een beeldscherm.

Werkt hoofdzakelijk op kantoor. Loopt dagelijks door de magazijnruimten. Afwisselend zitten, lopen en af en toe tot regelmatig achter een beeldscherm.

Handboek Retail Non-Food Populaire Versie


Niveaublad functiefamilie Logistiek (Transport)


Functieniveau B

Functieniveau C

Functieniveau D

Aard van de functie

Uitvoeren van enkele verschil- lende transporthandelingen binnen het magazijn, die verband houden met de ontvangst, opslag, behandeling en distributie van goederen. De werkzaamheden zijn overheer- send routinematig van aard.

Transporteren van goederen van en naar (eigen) filialen in vaste regio’s in Nederland en het laden en lossen van goederen. Daarnaast afhande- len van de bijbehorende registratie. De werkzaamheden zijn grotendeels routinematig van aard.

Transporteren van goederen van en naar eigen filialen in het binnen- en buitenland en het laden en lossen van goederen. Daarnaast afhandelen van de bijbehorende registratie. De werkzaamheden zijn voor een deel routinematig van aard.


Kennis op VMBO-C niveau. Daarnaast kennis van het logistieke, geautomatiseerde proces en een afgeronde opleiding tot heftruckchauffeur.

Kennis op minimaal VMBO-C niveau. Daarnaast een chauffeursdiploma en goede kennis van het Nederlandse wegennet.

Kennis op HAVO-niveau. Daarnaast een chauffeursdi- ploma, goede kennis van het wegennet, ook in het buiten- land, en een praktische kennis van vreemde talen.

Werkwijze

De tijdsindeling wordt volledig bepaald door de goederen- stroom en het geautomati- seerde proces. Het magazijn- en automatiseringssysteem en de voorschriften bepalen voorna- melijk de vormgeving en aanpak van het werk. Dient zelf zo efficiënt mogelijk om te gaan met de transportmiddelen. Bij voorkomende problemen moet een keuze worden gemaakt uit enkele mogelijkheden vanuit de voorschriften of werkinstructies.

De tijdsindeling wordt bepaald door de routeplanning en zich aandienende zaken. De vormgeving en aanpak wordt bepaald door zich aandienende zaken. Houdt steeds rekening met het rijgedrag van anderen, (verkeers)voorschriften en is inventief bij het oplossen van problemen (o.a. alternatieve route kiezen bij belemmeringen, oplossen van eenvoudige technisch problemen, garage inschakelen). De te nemen beslissingen zijn praktisch van aard.

De tijdsindeling wordt bepaald door de routeplanning en zich aandienende zaken. De vormgeving en aanpak wordt bepaald door zich aandienende zaken. Houdt steeds rekening met het rijgedrag van anderen, (verkeers)voorschriften (die per land kunnen verschillen) en is inventief bij het oplossen van problemen (o.a. alternatieve route kiezen bij belemmerin- gen, oplossen van eenvoudige technisch problemen, garage inschakelen). De te nemen beslissingen kunnen na enige ervaring worden genomen.


Heeft contacten met collega’s binnen de afdeling en soms met andere afdelingen, gericht op afstemming en een soepel en efficiënt verloop van de werkzaamheden en verplaatsing van goederen.

Heeft contacten met collega’s binnen de eigen afdeling en met filiaalmedewerkers, gericht op een vlotte overdracht van goederen aan de filialen.

Heeft contacten met collega’s binnen de eigen afdeling en met filiaalmedewerkers in het buitenland, gericht op een vlotte overdracht van goederen aan filialen.

Zakelijk risico

Heeft contacten met chauffeurs bij aanlevering van goederen.

Heeft contacten met leveran- ciers en garages over de overdracht van goederen of reparaties.

Heeft contacten met (soms buitenlandse) leveranciers en garages over de overdracht van goederen of reparaties.



Functieniveau B

Functieniveau C

Functieniveau D


Fouten kunnen gemaakt worden bij het verplaatsen van goederen, wat kan leiden tot verkeerde aanleveringen in de filialen en hierdoor irritatie en mogelijk omzetverlies.

Onzorgvuldig handelen bij het gebruik van de heftruck kan leiden tot onveilige situaties en materiële schade.

Onzorgvuldig handelen kan leiden tot verlies of diefstal van goederen en eventuele schade.

Onzorgvuldig handelen kan leiden tot verlies of diefstal van goederen en eventuele schade.

Werk- omstandigheden

Werkt in magazijnruimten. Fysieke inspanning door lopen, tillen en het verplaatsen van goederen en het bedienen van de heftruck. Kan persoonlijk risico lopen bij het niet in acht nemen van de juiste veiligheids- maatregelen met betrekking tot de heftruck.

Werkt in de vrachtauto gedurende het transport en in magazijnruimten tijdens het laden en lossen. Deelname aan het verkeer vergt inspanning en een eenzijdige houding. Fysieke inspanning tijdens het laden en lossen door lopen, tillen en verplaatsen van goederen. Kans op fysiek letsel als gevolg van deelname aan het verkeer.

Werkt in de vrachtauto gedurende het transport en in magazijnruimten tijdens het laden en lossen. Deelname aan het verkeer vergt inspanning en een eenzijdige houding. Fysieke inspanning tijdens het laden en lossen door lopen, tillen en verplaatsen van goederen.

Kans op fysiek letsel als gevolg van deelname aan het verkeer.

Handboek Retail Non-Food Populaire Versie


Niveaublad functiefamilie Administratie (Financieel)


Functieniveau A

Functieniveau B

Functieniveau C

Aard van de functie

Assisteren bij en uitvoeren van eenvoudige registratieve taken, zoals data-invoer, controleren van mutaties en het archiveren van gegevens.

De werkzaamheden zijn tamelijk homogeen en overheersend routinematig van aard.

Uitvoeren van een aantal verschillende eenvoudige (financieel) administratieve deeltaken, zoals tellen van lijsten, coderen van facturen, archiveren en boeken en invoeren van gegevens in het geautomatiseerde systeem. De werkzaamheden zijn overheer- send routinematig van aard.

Uitvoeren van een aantal verschillende, soms samenhan- gende (financieel) administra- tieve deeltaken, zoals coderen en inboeken van facturen, boeken van journaalposten/ memorialen, verzorgen en controleren van betalingen, archiveren, boeken van gegevens in het geautomati- seerde systeem en bijwerken van kas-, giro- en bankboeken. De werkzaamheden zijn voor het belangrijkste deel nog routinematig van aard.


Kennis op VMBO-B niveau, aangevuld met een korte oriëntatie op het werk.

Kennis op HAVO-niveau (zonder pakketeisen), aangevuld met een oriëntatie op het werk en de administratieve processen.

Kennis op MBO-niveau (bijvoorbeeld MEAO), aange- vuld met een oriëntatie op het werk en de administratieve processen.

Werkwijze

De tijdsindeling wordt bepaald door verkregen opdrachten van de leidinggevende. Het administratieve systeem en interne administratieve procedures bepalen de aanpak en vormgeving.

De leidinggevende is perma- nent ter plaatse. De voorko- mende eenvoudige problemen zijn praktisch van aard en kunnen met behulp van de werk-instructies worden genomen.

De tijdsindeling wordt bepaald door verkregen opdrachten van de leidinggevende. Kan hierbinnen zelf de volgorde van de deelwerkzaamheden bepalen. Het administratieve systeem en interne administra- tieve procedures bepalen de aanpak en vormgeving. Xxx zelf initiatief ontplooien met betrekking tot het uitzoeken van niet sluitende zaken. Er is sprake van regelmatig overleg met de leidinggevende. De te nemen eenvoudige beslissingen kunnen na enige inwerktijd en bedrijfsoriëntatie worden genomen.

De tijdsindeling wordt bepaald door richtlijnen en opdrachten. Kan hierbinnen voor een deel zelf de prioriteiten bepalen. Het administratieve systeem en interne administratieve procedures bepalen de aanpak en vormgeving. Ontplooit zelf initiatieven met betrekking tot het uitzoeken van zaken die niet duidelijk zijn of het achterhalen van fouten. Slechts ongewone problemen worden aan de leidinggevende voorgelegd. De te nemen beslissingen kunnen op basis van enige praktische ervaring en enige interpretatie worden genomen.


Xxxxx contacten met collega’s binnen de eigen afdeling, gericht op een tijdige en juiste verwerking van de gegevens.

Heeft contacten met collega’s binnen de eigen afdeling en met filiaalmedewerkers, gericht op een juiste verwerking van gegevens en een onbelem- merde voortgang van het werk.

Heeft contacten met collega’s binnen de eigen afdeling en met filiaalmedewerkers, gericht op een juiste verwerking van gegevens en een onbelem- merde voorgang van het werk.



Functieniveau A

Functieniveau B

Functieniveau C

Zakelijk risico

Heeft geen contacten buiten de organisatie.

Heeft oppervlakkige contacten met relaties en instanties, gericht op eenvoudige informatieoverdracht.

Xxxxx contacten met relaties en instanties, gericht op informatieoverdracht.


Fouten bij het invoeren van gegevens kosten enige tijd om te herstellen. De schade is gering.

Fouten in de werkzaamheden kunnen leiden tot irritaties en vertraging in de voortgang.

Fouten in de werkzaamheden kunnen leiden tot irritaties en vertraging in de voortgang. Discretie is vereist ten aanzien van beperkte vertrouwelijke financiële gegevens.

Handboek Retail Non-Food Populaire Versie


Niveaublad functiefamilie Administratie (Financieel)


Functieniveau D

Functieniveau E

Functieniveau F

Aard van de functie

Uitvoeren van meerdere verschillende samenhangende (financieel-) administratieve deeltaken en/of het verzorgen van onderdelen van de financiële verslaglegging. Dit omvat o.a. boekingen, gegevensverwerking en controles. De werkzaamheden zijn voor de meerderheid nog routinematig van aard.

Uitvoeren en coördineren van het financieel-administratief beleid van een deel van de organisatie en ondersteunen van de beleidsbepaling. Dit omvat o.a. boekingen, gegevensverwerking, rapporta- ges, controles, analyseren van tussenrekeningen en verzorgen van diverse aangiftes. Routine- matige zaken komen nog wel voor.

Uitvoeren en coördineren van het financieel-administratief beleid van de organisatie en het adviseren over/ondersteunen van de beleidsbepaling. Dit omvat o.a. boekingen, gegevensverwerking, rapporta- ges en controles, opstellen en delen van de financiële jaarstukken, bewaken van budgetten en prognoses en maken van diverse bedrijfseco- nomische analyses. Routinema- tige zaken komen af en toe nog voor.


Kennis op MBO-niveau (bijvoorbeeld MEAO), aange- vuld met enkele op de functie toegespitste cursussen en automatiseringscursussen.

Kennis op minimaal MBO- niveau, aangevuld met enkele op de functie toegespitste cursussen en automatiserings- cursussen. Enigermate bijblijven in het vakgebied.

Kennis op minimaal MBO- niveau, aangevuld met verschillende op de functie toegespitste cursussen en een cursus middle management. Bijblijven in het vakgebied.

Werkwijze

Deelt de tijd in op basis van overleg en/of (tijd)schema’s. Bepaalt zelf de prioriteiten. Het administratieve systeem en interne administratieve procedures bepalen de aanpak en vormgeving. Bepaalt zelf de aanpak van probleemsituaties en het patroon van werken.

Ontplooit zelf initiatieven. Het toezicht beperkt zich tot controles op het resultaat en overleg met de leidinggevende. De te nemen beslissingen kunnen op basis van enige interpretaties en ervaring in de organisatie worden genomen.

Deelt de tijd in op basis van overleg en/of (tijd)schema’s. Bepaalt zelf de prioriteiten. Het administratieve systeem en interne administratieve procedures bepalen de aanpak en vormgeving. Bepaalt zelf de aanpak van probleemsituaties en het patroon van werken.

Ontplooit zelf initiatieven. De te nemen beslissingen kunnen op basis van minimaal 1 jaar ervaring worden genomen, waarbij interpretaties gewenst zijn.

Deelt de tijd zelf in, rekening houdend met vaste rapportage- momenten. Bepaalt zelf de prioriteiten. Het administratieve systeem en interne administra- tieve procedures bepalen de aanpak en vormgeving, maar kan hier zelf verbeteringen in aanbrengen. Initiatief is vereist ten aanzien van het signaleren van knelpunten. De te nemen beslissingen kunnen op basis van enkele jaren ervaring en inzicht in de bedrijfsactiviteiten worden genomen, waarbij interpretaties gewenst zijn.


Heeft contacten met collega’s binnen de eigen afdeling, van andere afdelingen en met filiaalmedewerkers, gericht op informatie-uitwisseling, een tijdige verwerking van gegevens en efficiënte voortgang van het werk.

Heeft contacten binnen de eigen afdeling en met (hoofden van) andere afdelingen, gericht op informatie-uitwisseling en een tijdige verwerking van gegevens ten behoeve van een juiste verslaglegging. Stuurt één of enkele medewerkers aan.

Heeft contacten binnen de eigen afdeling, met (hoofden van) andere afdelingen en incidenteel met directie en/of management, gericht op tijdige en juiste verslaglegging en afstemming van zaken. Geeft leiding aan enkele medewer- kers.

Zakelijk risico

Heeft vrij regelmatig contacten met relaties en instanties, gericht op informatieoverdracht en administratieve afhandeling.

Xxxxx regelmatig contacten met relaties en instanties, gericht op informatieoverdracht, financiële en/of administratieve afhandeling.

Heeft zeer regelmatig contacten met relaties en instanties, gericht op informatieover- dracht, financiële en/of administratieve afhandeling en aandragen van oplossingen.



Functieniveau D

Functieniveau E

Functieniveau F


Fouten in de werkzaamheden kunnen leiden tot irritaties, verkeerde interpretaties en belemmering van de voortgang. Discretie is vereist ten aanzien van vertrouwelijk financiële gegevens.

Fouten in rapportages kunnen leiden tot in- en externe irritaties, verkeerde interpreta- ties, financiële schade en belemmering van de voortgang. Discretie is vereist ten aanzien van vertrouwelijke financiële gegevens.

Fouten in rapportages kunnen leiden tot in- en externe irritaties, verkeerde interpreta- ties, financiële schade en belemmeringen van de voortgang. Interpretatiefouten kunnen leiden tot onjuiste beslissingen. Discretie is vereist ten aanzien van vertrouwelijke bedrijfsinformatie, financiële gegevens en privacygevoelige informatie.

Handboek Retail Non-Food Populaire Versie


Niveaublad functiefamilie Administratie (Financieel)


Functieniveau G

Functieniveau H

Functieniveau I

Aard van de functie

(Laten) uitvoeren en coördine- ren van het financieel- administratief beleid van de organisatie en het mede- initiëren van beleid. Dit omvat

o.a. boekingen, gegevensver- werking, rapportages en controles, opstellen van de financiële jaarstukken, budgetten en prognoses en maken van diverse bedrijfseco- nomische analyses.

(Laten) uitvoeren en coördine- ren van alle werkzaamheden met betrekking tot het financieel-administratief beleid van de organisatie en het initiëren van beleid. Dit omvat

o.a. boekingen, gegevensver- werking, rapportages en controles, controleren en tekenen van betaalopdrachten, opstellen van financiële jaarstukken, budgetten en prognoses, laten uitvoeren en verwerken van inventarisaties in filialen, het beheren van assurantieportefeuille, huur- en leasecontracten en verzorgen van fiscale aangelegenheden.

Laten uitvoeren en coördineren van alle werkzaamheden met betrekking tot het financieel- economisch beheer en beleid van de organisatie en het initiëren/ontwikkelen van dit beleid. Dit omvat o.a. stroomlij- nen van de administratieve organisatie en bewaken van de interne controle, analyseren van procedures en methodes, beheer van de geldstroom, formuleren en implementeren van het financieel- en econo- misch beleid, zorgdragen voor een managementinformatiesys- teem, verrichten van haalbaarheidsonderzoeken


Kennis op HBO-niveau, aangevuld met verschillende cursussen gericht op het vakgebied en een cursus middle management. Bijblijven op het vakgebied.

Kennis op HBO-niveau (gelijkwaardig aan HEAO of SPD I + II), aangevuld met verschil- lende cursussen gericht op het vakgebied en een cursus hoger management. Bijblijven op het vakgebied.

Kennis op HBO-niveau (gelijkwaardig aan HEAO of SPD I + II), aangevuld met verschillende cursussen gericht op het vakgebied en een cursus hoger management. Bijblijven ook buiten het vakgebied.

Werkwijze

Deelt de tijd zelf in, rekening houdend met vaste rapportage- momenten. Speelt in op zich aandienende zaken. Bepaalt zelf de prioriteiten. Het mede zelf ontworpen administratieve proces bepaalt de aanpak en vormgeving. Eigen inbreng is nodig voor verfijning en initiatief inzake controles, attenderingen en nader onderzoek. De te nemen beslissingen kunnen slechts op basis van een aantal jaar ervaring, inzicht in de organisa- tie, analyserend vermogen en interpretatie worden genomen.

Deelt de tijd zelf in, rekening houdend met vaste rapportage- momenten. Speelt in op zich aandienende zaken. Bepaalt zelf de prioriteiten. Het mede zelf ontworpen administratieve proces bepaalt de aanpak en vormgeving.

Eigen inbreng is nodig voor verfijning en initiatief inzake controles, attenderingen en nader onderzoek. De te nemen beslissingen kunnen slechts op basis van jarenlange ervaring, inzicht in de organisatie, analyserend vermogen en interpretatie worden genomen.

Deelt de tijd zelf in, rekening houdend met vaste rapportage- momenten. Bepaalt zelf de prioriteiten. Het mede zelf ontworpen administratieve proces bepaalt de aanpak en de vormgeving. Eigen inbreng is nodig voor verfijning en initiatief inzake controles, attenderingen en nader onderzoek. Neemt initiatieven omtrent aanpak: moet zich conformeren aan afspraken (b.v. met externe accountants). De te nemen beslissingen kunnen slechts op basis van jarenlange ervaring in een leidinggevende functie, inzicht in de organisatie, analyserend vermogen en interpretatie worden genomen.


Xxxxx contacten met alle afdelingen en met directie en/of management, gericht op een tijdige en juiste verslaglegging en analyse van de financiële stand van zaken. Geeft leiding aan meerdere medewerkers.

Heeft zeer regelmatig contacten met alle afdelingen en met directie en/of management, gericht op een tijdige en juiste verslaglegging, onderbouwing en afstemming van het beleid. Geeft leiding aan meerdere medewerkers.

Heeft zeer regelmatig contacten met alle afdelingen en intensieve contacten met directie en/of management, gericht op een tijdige en juiste verslaglegging, beleidsbepaling en optimale exploitatie. Geeft leiding aan de afdeling Financiële Administratie.



Functieniveau G

Functieniveau H

Functieniveau I

Zakelijk risico

Heeft vrij frequent contacten met relaties en instanties, gericht op probleemoplossing en financiële afwikkeling.

Heeft frequent contacten met relaties, banken en instanties, gericht op een optimaal financieel beheer, probleem- oplossing en een financieel juiste wijze handelen van de organisatie.

Heeft veelvuldig contacten met relaties, banken en instanties, gericht op een optimaal financieel beheer en rendement en een goed imago bij belangrijke relaties.


Fouten in rapportages kunnen leiden tot financiële schade, in- en externe irritaties, verkeerde interpretaties en belemmerin- gen van de voortgang. Fouten in analyses, interpretaties en adviezen kunnen leiden tot onjuiste beleidsbeslissingen. Discretie is vereist ten aanzien van vertrouwelijke bedrijfsinfor- matie, financiële gegevens en privacygevoelige informatie.

Fouten in rapportages kunnen leiden tot behoorlijke financiële schade, in- en externe irritaties, verkeerde interpretaties, imagoverlies en belemmerin- gen van de voortgang. Fouten in analyses, interpretaties en adviezen kunnen leiden tot onjuiste beleidsbeslissingen.

Discretie is vereist ten aanzien van vertrouwelijke bedrijfsinfor- matie, financiële gegevens en enige beleidsinformatie.

Fouten in budgetten, progno- ses, jaarstukken en fouten in het cash management kunnen verstrekkende gevolgen hebben voor de bedrijfsresultaten.

Discretie is vereist ten aanzien van de financiële gang van zaken, beleidszaken en overige vertrouwelijke zaken.

Handboek Retail Non-Food Populaire Versie


Niveaublad functiefamilie Administratie (Goederen)


Functieniveau B

Functieniveau C

Functieniveau D

Aard van de functie

Uitvoeren van enkele verschil- lende eenvoudige deeltaken op het gebied van goederenbeheer en het order- en ontvangstregis- tratietraject. Dit omvat o.a. goederen voorzien van een toegekende code, printen van prijsetiketten, verzamelen/ invoeren van (lever)gegevens in computer, muteren van gegevens en archiveren.

Daarnaast diverse controle werkzaamheden (o.a. levertijd, pakbonnen, prijsinformatie). De werkzaamheden zijn overheer- send routinematig van aard.

Uitvoeren van een aantal verschillende, soms samenhan- gende deeltaken, die betrekking hebben op de in- en uitgaande goederenstroom en het order- en ontvangstregistratietraject. Dit omvat o.a. het boeken van ontvangsten, voorraadmutaties en prijscorrecties, invoeren en nakijken van orders, invullen en verspreiden van diverse lijsten, muteren van gegevens en archiveren. Daarnaast diverse controle werkzaamheden (o.a. levertijden, pakbonnen, prijsinformatie). De werkzaam- heden zijn veel het belangrijkste deel nog routinematig van aard.

Uitvoeren van meerdere verschillende samenhangende administratieve deeltaken en/of het verzorgen van onderdelen van de verslag leggen. Dit omvat o.a. gegevensverwer- king, nakijken van facturen, produceren van verdelingslijs- ten, boeken van o.a. ontvang- sten, maken van eenvoudige analyses en diverse controles. Bewaakt de kwaliteit van het order- en ontvangstregistratie- traject. De werkzaamheden zijn voor de meerderheid nog routinematig van aard.


Kennis op VMBO-C niveau, aangevuld met een oriëntatie op het werk en de processen aangaande de goederenstroom.

Kennis op HAVO/MBO-niveau, aangevuld met een korte cursus logistiek, enkele gebruikerscur- sussen automatisering en enige kennis van Engels/Duits.

Kennis op MBO-niveau (bijvoorbeeld Logistiek), aangevuld met enkele gebruikerscursussen automati- sering en een cursus Engels/Duits.

Werkwijze

De tijdsindeling wordt bepaald door verkregen richtlijnen en opdrachten van de leidingge- vende of afgedwongen door de vaststaande stroom goederen en het systeem. Het administra- tieve systeem en interne administratieve procedures bepalen de aanpak en vormge- ving. Ontplooit zelf initiatieven met betrekking tot het uitzoeken van afwijkingen. De voorko- mende eenvoudige problemen kunnen na enige inwerktijd en bedrijfsoriëntatie worden opgelost.

De tijdsindeling wordt bepaald door bekende richtlijnen en opdrachten.

Bepaalt voor een deel zelf de prioriteiten binnen het eenduidige

voortschrijdende proces van de goederenstroom. De verloop van het proces, het administra- tieve systeem en interne procedures bepalen de aanpak en vormgeving. Ontplooit zelf initiatieven met betrekking tot mutaties of het achterhalen van afwijkingen. De te nemen beslissingen kunnen met enige praktische ervaring en enige interpretatie worden genomen.

De tijdsindeling wordt bepaald door periodieke handelingen. Bepaalt hierbinnen zelf de prioriteiten. Het administratieve systeem en interne procedures bepalen de aanpak en vormgeving. Bepaalt zelf de aanpak van probleemsituaties en het patroon van werken.

Ontplooit initiatieven.

De te nemen beslissingen kunnen op basis van enige interpretaties en grondig inzicht in de bedrijfsprocessen worden genomen.



Functieniveau B

Functieniveau C

Functieniveau D


Heeft contacten met collega’s binnen de eigen afdeling, magazijn, inkoop en met filiaalmedewerkers, gericht op een juiste verwerking van gegevens en een onbelem- merde voortgang van het werk.

Xxxxx contacten met collega’s binnen de eigen afdeling, magazijn, inkoop en met filiaalmedewerkers, gericht op een onbelemmerde voortgang van het orderproces, het werk en een juiste verwerking van gegevens.

Heeft contacten met collega’s binnen de eigen afdeling, van andere afdelingen binnen het hoofdkantoor en met filiaalm- edewerkers, gericht op tijdige informatie-uitwisseling, een tijdige verwerking van gegevens en efficiënte voortgang van het orderproces en het werk. Enige tact is gewenst bij het afwikkelen van zaken.

Zakelijk risico

Heeft oppervlakkige contacten met leveranciers, chauffeurs en af en toe met instanties, gericht op eenvoudige informatieover- dracht.

Heeft contacten met leveran- ciers en soms met expediteurs, gericht op het uitzoeken van afwijkingen, informatieover- dracht en eenvoudige adminis- tratieve afhandeling.

Heeft vrij regelmatig contacten met leveranciers, expediteurs en douanekantoren, gericht op het uitzoeken van afwijkingen, informatieoverdracht en administratieve afhandeling. Hierbij is soms tact vereist.


Fouten in de werkzaamheden kunnen leiden tot irritaties en vertraging in de voortgang. Enige financiële schade is niet altijd te vermijden. Enige terughoudendheid met betrekking tot bedrijfsgegevens.

Fouten in de werkzaamheden kunnen leiden tot irritaties en vertraging in de voortgang. Enige financiële schade kan optreden. Discretie is vereist ten aanzien van beperkte financiële (o.a. inkoop) gegevens.

Fouten in het afwikkelen van zaken kunnen leiden tot vertragingen, irritaties, verkeerde interpretaties en belemmering van de voortgang.

Financiële schade kan optreden. Discretie is vereist ten aanzien van financiële (inkoop) gegevens.

Handboek Retail Non-Food Populaire Versie


Niveaublad functiefamilie Secretariaat


Functieniveau B

Functieniveau C

Functieniveau C1

Aard van de functie

Ontvangen van gasten, bedienen van de telefooncen- trale en af en toe licht adminis- tratieve taken, zoals typen, kopiëren, post verspreiden en archiveren.

Vervullen van representatieve taken, zoals ontvangen van gasten, regelen van allerlei zaken (reis- en verblijf van gasten, directie of medewer- kers). Daarnaast bedienen van de telefooncentrale en uitvoeren van ondersteunende administratieve werkzaamhe- den, zoals typen van standaar- drapporten, maken van cijfermatige overzichten, uitvoeren van correspondentie, bijhouden van archief, maken van afspraken e.d.

Bieden van algemene secretari- ële en administratieve ondersteuning aan een afdeling/medewerkers, zoals typen van standaardrapporten, maken van cijfermatige overzichten, uitvoeren van correspondentie, bijhouden van archief, maken van afspraken e.d.


Kennis op VMBO-niveau (pakketeis o.a. vreemde talen), aangevuld met enkele cursus- sen (kennis van telefooncen- trale, tekstverwerkingspro- gramma etc.).

Kennis op HAVO-niveau met talenpakket, aangevuld met cursussen.

Kennis op HAVO-niveau, aangevuld met cursussen.

Werkwijze

De tijd wordt ingedeeld door zich aandienende zaken, duidelijke voorschriften en opdrachten, de telefoon gaat altijd voor. De voorkomende problemen zijn praktisch van aard en kunnen na een korte inwerktijd zelfstandig worden opgelost.

De tijd wordt ingedeeld door gasten die zich aandienen, duidelijke voorschriften en opdrachten. Kan inspelen op wensen van gasten. De te nemen beslissingen kunnen doorgaans na enige inwerktijd zelfstandig worden genomen.

De tijd wordt ingedeeld door duidelijke voorschriften en opdrachten. De te nemen beslissingen kunnen doorgaans na enige inwerktijd zelfstandig worden genomen.


Heeft contacten binnen de eigen afdeling en af en toe met andere afdelingen, gericht op het doorverbinden van telefoontjes, het doorverwijzen van bezoekers en de aanvul- lende werkzaamheden.

Xxxxx contacten met medewer- kers van de eigen en andere afdelingen, af en toe van ongelijke functiesoort, gericht op het uitwisselen van informatie.

Xxxxx contacten met medewer- kers van de eigen en van andere afdelingen, af en toe van ongelijke functiesoort, gericht op het uitwisselen van informatie.



Functieniveau B

Functieniveau C

Functieniveau C1

Zakelijk risico

Heeft (telefonisch) contacten met klanten, gericht op het doorverbinden en doorverwij- zen.

Heeft contacten met externe relaties (klanten en leveran- ciers), gericht op het doorgeven van informatie.

Heeft contacten met externe relaties (klanten en leveran- ciers), gericht op het doorgeven van informatie.


Fouten tijdens de werkzaamhe- den kunnen leiden tot tijdverlies onduidelijkheid, irritatie (intern en extern), en mogelijk tot imagoverlies.

Fouten tijdens de werkzaamhe- den verstoren de voortgang op de afdeling, leiden tot tijdver- lies, irritatie (intern en extern) en kunnen leiden tot imago- verlies. Geheimhouding is vereist bij zaken met een vertrouwelijk karakter.

Xxxxxx tijdens de werkzaamhe- den verstoren de voortgang op de afdeling, leiden tot tijdverlies, irritatie (intern en extern). Geheimhouding is vereist bij zaken met een vertrouwelijk karakter.

Handboek Retail Non-Food Populaire Versie


Niveaublad functiefamilie Secretariaat


Functieniveau D

Aard van de functie

Bieden van secretariële en administratieve ondersteuning aan een afdeling en mogelijk aan directie, zoals bijhouden van de agenda, maken van afspraken, voorbereiden stukken voor vergaderingen, afhandelen en uitvoeren van correspondentie, beantwoorden van vragen uit de organisatie e.d. Daarnaast (eventueel) vervullen van representatieve taken met betrekking tot bezoekers.


Xxxxxx op HAVO-niveau, aangevuld met een secretaresseopleiding.

Werkwijze

De tijd wordt ingedeeld door richtlijnen en tijdschema’s. Xxxxx initiatieven in overleg met betrokken medewerkers of met de leidinggevende. De te nemen beslissingen vergen naast enige ervaring, praktisch inzicht in de organisatie, procedures en administratieve gang van zaken.


Xxxxx contacten met medewerkers van de eigen en van andere afdelingen en van ongelijke functiesoort en functieniveau, gericht op afstemming en informatie-uitwisseling.

Zakelijk risico

Heeft contacten met externe relaties (klanten, leveranciers en instellingen), gericht op afstemming en informatie-uitwisseling.


Fouten tijdens de werkzaamheden verstoren de voortgang, leiden tot tijdverlies en irritatie (intern en extern), maar kunnen ook schadelijke gevolgen hebben voor de organisatie en het imago.

Geheimhouding is vereist bij zaken met een vertrouwelijk karakter.


Handboek Retail Non-Food Populaire Versie


Niveaublad functiefamilie Personeelszaken


Functieniveau D

Functieniveau E

Functieniveau F

Aard van de functie

Administratief en communica- tief ondersteunen van de personeelsafdeling of manager met de portefeuille personeels- zaken. Dit omvat o.a. doorgeven van mutaties voor een juiste verwerking in het personeels- informatiesysteem en het salarissysteem, registreren van verzuim- en verloopcijfers, zorgdragen voor administra- tieve afhandeling rondom sollicitatieprocedures, vervaar- digen van overzichten, uitvoeren van allerlei secretari- aatswerkzaamheden ten behoeve van de afdeling.

Praktisch uitvoeren van het personeelsbeleid en ondersteu- nen van het management personeelszaken. Dit omvat o.a. assisteren bij sollicitatieproce- dures, bewaken van het ziekteverzuim, signaleren van zaken die aandacht vergen, maken van overzichten, helpen oplossen van problemen etc.

Uitvoeren van het personeels- beleid en mede ondersteuning geven in het formuleren hiervan. Dit omvat o.a. uitvoeren van werving- en selectieprocedures, opzetten van deelactiviteiten zoals ziekteverzuim-registratie en

-bewaking, opstellen van regelingen, mede oplossen van bezettingsproblemen, coördineren van opleidingsacti- viteiten etc.


Kennis op HAVO-niveau, aangevuld met kennis van sociale wetten, voorschriften en regelingen. Deze kennis moet worden bijgehouden.

Kennis op MBO-niveau (sociaal-agogische richting), aangevuld met kennis van voorschriften en regelingen. Deze kennis moet worden bijgehouden.

Kennis op MBO-niveau (sociaal-agogische richting), aangevuld met op de functie gerichte cursussen. Kennis van voorschriften en regelingen moet worden bijgehouden.



Functieniveau D

Functieniveau E

Functieniveau F

Werkwijze

Is binnen zich aandienende zaken en routinematige handelingen vrij om de eigen tijd in te delen. Ontvangt instructies en richtlijnen. Neemt initiatieven in overleg met leidinggevende. De te nemen beslissingen betreffen vooral het toepassen van voor- schriften.

Is binnen zich aandienende zaken en routinematige handelingen vrij om de eigen tijd in te delen. Voor de uitvoering van personeelsrege- lingen zijn eigen interpretatie, inzicht en initiatief vereist, binnen gestelde kaders. De te nemen beslissingen betreffen vooral het toepassen van voorschriften en kunnen na een korte inwerktijd worden genomen.

Is binnen globaal aangegeven kaders vrij om de eigen tijd in te delen, speelt hierbij in op zich aandiende zaken. Voor de uitvoering van personeelsrege- lingen zijn eigen interpretatie, inzicht en initiatief vereist, binnen gestelde kaders. De te nemen beslissingen betreffen het toepassen van voor- schriften en sociale problemen en kunnen met enige ervaring worden genomen.


Xxxxx contacten met leidingge- vende en medewerkers PZ en salarisadministratie, gericht op afstemming betreffende mutaties en voortgang van de werkzaamheden. Daarnaast organisatiebrede contacten in verband met het verstrekken van administratieve standaard informatie. Communicatieve vaardigheden zijn hierbij vereist.

Xxxxx contacten met leidingge- vende en medewerkers PZ en salarisadministratie, gericht op afstemming betreffende mutaties en voortgang van de werkzaamheden. Daarnaast organisatiebrede contacten in verband met het verstrekken van informatie, uitleg over CAO, bedrijfsregelingen e.d. De contacten zijn gericht op de afwikkeling van zaken.

Communicatieve vaardigheden zijn hierbij vereist.

Xxxxx contacten met alle leidinggevende niveaus, de medewerkers en de salarisad- ministratie, gericht op een goede afwikkeling van alle personeelsaangelegenheden en dienen de productiviteit en arbeidsrust. Communicatieve vaardigheden zijn hierbij vereist.

Zakelijk risico

Heeft contacten met instanties, dienstverlenende bedrijven, uitzendbureaus en sollicitanten, gericht op het verstrekken van informatie.

Heeft contacten met instanties, dienstverlenende bedrijven, uitzendbureaus en sollicitanten, gericht op het verstrekken van informatie en het in stand houden van de relatie.

Heeft contacten met diverse instanties binnen en buiten de bedrijfstak, dienstverlenende bedrijven en sollicitanten, gericht op informatie- uitwisseling. Contacten beïnvloeden ook het imago van de onderneming.


Fouten tijdens de werkzaamhe- den kunnen leiden tot irritatie en verkeerde uitgangspunten voor anderen (zoals salarisad- ministratie en leiding).

Geheimhouding is vereist ten aanzien van persoonlijke gegevens.

Xxxxxx tijdens de werkzaamhe- den beïnvloeden de relaties negatief, leiden tot verkeerde uitgangspunten voor anderen (zoals salarisadministratie en leiding) of hebben een negatief effect op stemming en sfeer in het bedrijf. Geheimhouding is vereist ten aanzien van persoonlijke gegevens.

Xxxxxx tijdens de werkzaamhe- den kunnen leiden tot onrust, in- en externe irritatie en kunnen de werving bemoeilij- ken. Geheimhouding is vereist ten aanzien van persoonlijke gegevens.

Handboek Retail Non-Food Populaire Versie


Niveaublad functiefamilie Staf en Ondersteuning


Functieniveau D

Functieniveau E

Functieniveau F

Aard van de functie

Ondersteunende functie, gericht op het uitvoeren van voorname- lijk registrerende en administre- rende taken ten aanzien van één bepaald werkgebied zoals Inkoop, Vastgoed, Marketing of E-commerce. De werkzaamhe- den kennen enige variatie.

Management ondersteunende functie, gericht op het uitvoeren van onder meer administre- rende of organisatorische taken ten aanzien van één of meerdere werkgebieden zoals Inkoop, Vastgoed, Marketing of E-commerce. De werkzaamhe- den omvatten wisselende onderwerpen, die regelmatig terugkomen.

Management ondersteunende functie, gericht op het uitvoeren van administrerende, organisa- torische, coördinerende taken en het opstellen van rapporta- ges ten aanzien van één of meerdere werkgebieden zoals Inkoop, Vastgoed, Marketing of E-commerce. De werkzaamhe- den zijn van redelijk complexe aard.


Kennis op MBO-niveau, aangevuld met een vakgerichte cursus.

Kennis op MBO-niveau, aangevuld met vakgerichte cursussen. Bijblijven op vakgebied.

Kennis op ruim MBO-niveau, aangevuld met een aantal specifieke cursussen. Bijblijven op vakgebied.



Functieniveau D

Functieniveau E

Functieniveau F

Werkwijze

Is bij het indelen van de tijd gebonden aan opdrachten en vaste rapportagemomenten. De vormgeving en aanpak van het werk is deels vastgelegd in voorschriften, afdelingsproce- dures en -doelstellingen.

Praktisch inzicht bij het organiseren van het werk is vereist. De te nemen beslissin- gen zijn overwegend van uitvoerende en organisatorische aard en kunnen op basis van richtlijnen en enige ervaring meestal zelfstandig worden genomen. Kan altijd terugvallen op leidinggevende.

Is bij het indelen van de tijd gebonden aan de kaders van opdrachten, deadlines en rapportagemomenten.

Is voor de vormgeving en aanpak van het werk gebonden aan afdelingsprocedures en

-doelstellingen. Bij het inhoud geven aan de werkzaamheden wordt initiatief verwacht. De te nemen beslissingen zijn overwegend van organisatori- sche aard en kunnen op basis van enige kennis en ervaring meestal zelfstandig worden genomen. De leidinggevende kan worden geraadpleegd.

De tijd wordt grotendeels zelfstandig ingedeeld, houdt hierbij rekening met deadlines en rapportagemomenten.

Geeft, binnen de afdelingspro- cedures en -doelstellingen, meestal zelf inhoud aan de werkzaamheden. Initiatieven worden hierbij verwacht. De te nemen beslissingen zijn organisatorisch van aard en kunnen op basis van kennis en ervaring meestal zelfstandig worden genomen. De leiding- gevende kan bij problemen worden geraadpleegd. Stuurt eventueel enkele medewerkers aan.


Xxxxx contacten met medewer- kers van verschillende afdelingen, gericht op informa- tieoverdracht en op de voortgang van de werkzaamhe- den.

Xxxxx regelmatig contacten met medewerkers van verschillende afdelingen, gericht op een vlotte en correcte afwikkeling van lopende zaken.

Heeft regelmatig contacten met medewerkers van verschillende afdelingen op meerdere niveaus, gericht op een vlotte en correcte afwikkeling van lopende zaken.

Zakelijk risico

Heeft nu en dan contacten met klanten, leveranciers, instanties of dienstverlenende organisa- ties, gericht op informatie- uitwisseling en afstemming over lopende zaken.

Heeft contacten met klanten, leveranciers, instanties of dienstverlenende organisaties, gericht op informatie- uitwisseling, afstemming en controle.

Heeft regelmatig contacten met klanten, leveranciers, instanties of dienstverlenende organisa- ties, gericht op samenwerking, afstemming en controle op kwaliteit.


Fouten in de registratie of administratieve afhandeling van zaken kunnen leiden tot onder meer irritaties en tijdverlies.

Kan geconfronteerd worden met gegevens van vertrouwe- lijke aard. Dient hierover te zwijgen.

Fouten in de afhandeling van zaken kunnen leiden tot irritaties, communicatieversto- ringen, imagoverlies en vertraging in het werkverloop. Discretie is vereist inzake gegevens van vertrouwelijke aard.

Fouten in de afhandeling van zaken kunnen leiden tot in- en externe communicatieverstorin- gen, irritaties, vertragingen en imagoverlies.

Discretie is vereist bij vertrou- welijke bedrijfsgegevens en management informatie.

Handboek Retail Non-Food Populaire Versie


Niveaublad functiefamilie Staf en Ondersteuning


Functieniveau G

Functieniveau H

Functieniveau I

Aard van de functie

Management ondersteunende functie, gericht op het verrich- ten van coördinerende, (beleids)voorbereidende taken, het opstellen van analyses en rapportages ten behoeve van managementadvies op het gebied van PZ, Inkoop, Vastgoed, Marketing of

E-commerce. De werkzaamhe- den zijn van complexe aard. De functie kent administratieve en commerciële aspecten.

Management ondersteunende functie, gericht op het verrich- ten van coördinerende, beleidsvoorbereidende taken, het doen van (markt)onderzoek en het opstellen van prognoses, analyses en rapportages ten behoeve van managementad- vies op het gebied van PZ, ICT, Inkoop, Vastgoed, Marketing of E-commerce. De werkzaamhe- den zijn van specialistische en complexe aard. De functie kent administratieve, commerciële en bedrijfskundige aspecten.

Management ondersteunende functie, gericht op het verrichten van coördinerende, beleidsmatige taken ten aanzien van een onderdeel van de bedrijfsvoering, het laten uitvoeren van (markt)onderzoek en het genereren of laten opstellen van stuurinformatie op het gebied van PZ, ICT, Inkoop, Vastgoed, Marketing of E-commerce. De werkzaamhe- den zijn van specialistische en complexe aard. De functie kent bedrijfseconomische, techni- sche, organisatorische en/of beleidsadviserende aspecten.


Kennis op MBO/HBO-niveau, aangevuld met een aantal specifieke cursussen. Bijblijven op vakgebied.

Kennis op HBO-niveau, aangevuld met één of meerdere cursussen of opleidingen op het vakgebied. Bijblijven op het vakgebied is noodzakelijk.

Kennis op HBO-niveau, aangevuld met vakspecifieke cursussen of opleidingen en (management) opleidingen. Bijblijven op het vakgebied is noodzakelijk.


Functieniveau G

Functieniveau H

Functieniveau I

Werkwijze

De tijd wordt zelf ingedeeld, houdt hierbij rekening met deadlines en rapportagemo- menten. Stelt prioriteiten in overleg met leidinggevende. Geeft, binnen afdelingsprocedu- res en -doelstellingen, zelf inhoud aan de werkzaamheden. Initiatief en creativiteit worden hierbij verwacht. De te nemen beslissingen zijn overwegend van operationele aard en kunnen op basis van kennis en ervaring meestal zelfstandig worden genomen. De leidingge- vende is niet altijd bereikbaar. Geeft eventueel leiding aan enkele medewerkers.

De tijd wordt zelf ingedeeld rond de voor een deel zelf ingevulde agenda en planning. Stelt zelf prioriteiten.

Geeft, binnen afdelingsprocedu- res en -doelstellingen, zelf inhoud aan de werkzaamheden. Initieert ontwikkelingen. Speelt creatief in op nieuwe situaties. De te nemen beslissingen zijn van operationele aard en kunnen op basis van ruime ervaring zelfstandig worden genomen. Adviseert ten aanzien van het te voeren beleid.

Geeft eventueel leiding aan (projecten bestaande uit) meerdere medewerkers.

De tijd wordt zelf ingedeeld, rond de grotendeels zelf ingevulde agenda en vaste rapportage- en overlegmomen- ten. Xxxxx zelf prioriteiten, ook voor anderen. Geeft, binnen de gegeven beleidskaders, zelf inhoud aan de werkzaamheden. Initiatief, creativiteit en inzicht zijn in grote mate vereist. De te nemen beslissingen zijn operationeel-tactisch van aard en kunnen op basis van ruime ervaring zelfstandig worden genomen. Beslist ten aanzien van (delen van) het beleid.

Geeft eventueel leiding aan (projecten bestaande uit) meerdere medewerkers.


Heeft regelmatig contacten met medewerkers van verschillende afdelingen op meerdere niveaus, gericht op afstemming, advies en afwikkeling van lopende zaken.

Heeft wisselend intensieve contacten met het Management en andere afdelingen, gericht op een optimale taakuitoefe- ning, beleidsvoorbereiding en informatievoorziening.

Heeft wisselend intensieve contacten met Directie en het Management van alle afdelin- gen, gericht op advies over beleid en organisatie, oplossen van problemen en realisering van (afdelings)doelstellingen.

Zakelijk risico

Heeft soms zeer intensieve contacten met klanten, leveranciers, instanties of dienstverlenende organisaties, gericht op de voortgang van processen, afstemming en samenwerking.

Heeft soms zeer intensieve contacten met klanten, leveranciers, instanties of dienstverlenende organisaties, gericht op de voortgang van processen, beïnvloeding en onderhandeling.

Heeft contacten van aanzienlijk belang met klanten, leveran- ciers, instanties of dienstverle- nende organisaties, gericht op bijsturing van processen, beïnvloeding en onderhande- ling. Tact en overtuigingskracht zijn van belang bij het onderhouden van relaties.


Fouten bij initiëring of afhande- ling van zaken kunnen leiden tot verkeerde beslissingen bij het management, aanzienlijke in- en externe communicatie- verstoringen, vertragingen, irritaties en imagoverlies.

Geheimhouding is vereist bij vertrouwelijke bedrijfs-, persoons- of klantgegevens.

Fouten bij initiëring of afhande- ling van zaken kunnen leiden tot in- en externe communicatiever- storingen, irritaties, ernstige vertragingen en verkeerde managementbeslissingen wat financiële schade tot gevolg kan hebben. Geheimhouding is vereist bij vertrouwelijke bedrijfs-, persoons- of klantge- gevens en beleidsinformatie.

Fouten en onzorgvuldigheden bij analyseren van gegevens en beleidsadvisering kunnen leiden tot verkeerde manage- mentbeslissingen wat aanzienlijke financiële schade en imagoverlies tot gevolg kan hebben.

Geheimhouding is vereist bij vertrouwelijke bedrijfs-, persoons- of klantgegevens, beleidsvoornemens en prijsinformatie. Kan eventueel morele druk ervaren van buitenaf.

Handboek Retail Non-Food Populaire Versie


Niveaublad functiefamilie Horeca


Functieniveau A

Functieniveau B

Functieniveau C

Aard van de functie

Het uitvoeren van eenvoudige, ondersteunende werkzaamhe- den met name in de spoelkeu- ken. Daarnaast worden ook wel voorbereidende werkzaamhe- den ten behoeve van of in de kantine, keuken of het tuinres- taurant uitgevoerd. De werkzaamheden zijn routinema- tig en kortcyclisch van aard en vertonen weinig variatie.

Het uitvoeren van werkzaamhe- den ten behoeve van de kantine, de keuken of het tuinrestaurant, zoals afwassen, schoonmaken, koffie of thee zetten, maken van broodjes, de vitrine bijvullen met producten, afrekenen bij de kassa en te woord staan van klanten. De werkzaamheden bevatten repeterende elementen maar ze zijn al met al wel gevarieerd.

Het aansturen van enkele medewerkers en het verzorgen van begeleidende taken naast het zelf meedraaien in het merendeel van de uitvoerende werkzaamheden in de kantine, de keuken of het tuinrestaurant. De functie kent naast leidingge- vende ook administratieve en commerciële elementen.


Kennis op VMBO-niveau, aangevuld met een korte oriëntatie op het werk en een korte training (basis)hygiëne.

Kennis op VMBO-niveau, aangevuld met een korte oriëntatie op het werk en enkele vakgerichte trainingen (bijvoorbeeld Sociale Hygiëne en HACCP).

Kennis ligt op MBO-niveau, aangevuld met een gedegen oriëntatie op het werk en enkele vakgerichte trainingen (bijvoorbeeld Sociale Hygiëne en HACCP).



Functieniveau A

Functieniveau B

Functieniveau C

Werkwijze

De tijdsindeling wordt bepaald door aanwijzingen van de leidinggevende en vaste routines. Gekende routines en/of instructies bepalen de aanpak en vormgeving.

De leidinggevende is snel bereikbaar. De voorkomende eenvoudige problemen zijn praktisch van aard.

De tijdsindeling wordt deels door de leidinggevende bepaald en deels naar eigen inzicht.

Gekende routines en/of instructies bepalen de aanpak en vormgeving.

Het toezicht is deels direct en deels indirect maar niet intensief. De voorkomende problemen zijn meestal van praktische aard en zijn met enig inzicht door de functionaris zelf op te lossen.

Deelt de eigen tijd en die van de medewerkers in en stelt wanneer nodig de prioriteiten; speelt daarbij in op de drukte in de horecagelegenheid. De aanpak en vormgeving van de werkzaamheden verlopen deels volgens de zelf opgestelde routines en/of instructies.

Het toezicht is deels direct en deels indirect maar niet intensief. De voorkomende problemen zijn op basis van eigen inzicht en ervaring zelf op te lossen.


Xxxxx contacten met collega’s binnen de eigen afdeling, gericht op informatie- uitwisseling en een vlotte afhandeling van werkzaamhe- den.

Heeft contacten met collega’s binnen de eigen afdeling, gericht op informatie- uitwisseling en op een vlotte en correcte bediening van de gasten in de kantine, de keuken of het tuinrestaurant.

Heeft dagelijks intensief contact met alle medewerkers binnen de horecagelegenheid en af en toe ook met collega’s in andere afdelingen van het tuincentrum, gericht op informatie- uitwisseling en op een efficiënte en correcte bediening van de gasten.

Geeft leiding aan enkele medewerkers in de horecagelegenheid.

Zakelijk risico

Heeft af en toe contact met chauffeurs van leveranciers, gericht op informatie- uitwisseling en laden/lossen van goederen.

Xxxxx contacten met klanten, gericht op een correcte opname van bestellingen, bediening en afrekening bij de kassa.

Heeft dagelijks contact met klanten, gericht op vragen over het assortiment en een correcte opname van bestellingen, bediening en afrekening bij de kassa.


Fouten of onachtzaamheden tijdens werkzaamheden in de spoelkeuken kunnen leiden tot breuk van servies of tot onhygiënische situaties die tot irritaties, imagoverlies en mogelijk zelfs tot ziekte onder de gasten kan leiden.

Fouten of onachtzaamheden tijdens de schoonmaakwerk- zaamheden of de bereiding van voedsel en drank kunnen leiden tot onhygiënische situaties die tot irritaties, imagoverlies en mogelijk zelfs tot ziekte onder de gasten kan leiden. Fouten bij het afrekenen kunnen leiden tot financiële schade.

Fouten of onachtzaamheden tijdens de werkverdeling, de samenstelling en presentatie van het assortiment, het voorraadbeheer en de uitvoerende werkzaamheden kunnen leiden tot tijdverlies, een onaantrekkelijke menu- kaart, onhygiënische situaties, manco of voorraden over de datum en dus tot irritaties, imagoverlies en (forse) financiële schade.

Handboek Retail Non-Food Populaire Versie


Niveaublad functiefamilie Kassa


Functieniveau A

Functieniveau B

Aard van de functie

Het (eventueel onder toezicht) dagelijks verrichten van alle voorkomende kassahandelin- gen (scannen, afrekenen) en het op klantvriende- lijke wijze bedienen van klanten en verrichten van hand- en spandiensten. De werkzaamheden zijn tamelijk homogeen en overheersend routinematig van aard.

Het dagelijks verrichten van alle voorkomende kassahandelingen (scannen, afrekenen), verzorgen van kassa-opstart en -afsluiting en het op klantvriendelijke wijze bedienen van klanten. Verricht hand- en spandiensten en instrueert hulpkrachten. De werkzaamheden zijn overheersend routinematig van aard.


Kennis op VMBO-niveau, aangevuld met een korte oriëntatie op het werk.

Kennis op VMBO-niveau, aangevuld met een korte oriëntatie op het werk en kennis van het volledige assortiment. Dient op de hoogte te zijn van lopende (folder)acties, afprijzingen, etc..

Werkwijze

De tijdsindeling wordt bepaald door de klantenstroom en verkregen opdrachten van de leidinggevende. Het kassasysteem en interne administratieve procedures bepalen de aanpak en vormgeving.

De leidinggevende is permanent ter plaatse. De voorkomende eenvoudige problemen zijn praktisch van aard en kunnen met behulp van de werkinstructies en enige inwerktijd worden genomen.

De tijdsindeling wordt bepaald door de klantenstroom en verkregen opdrachten van de leidinggevende. Kan hierbinnen zelf de volgorde van de deelwerkzaamheden bepalen. Het kassasysteem en interne administratieve procedures bepalen de aanpak en vormgeving. Er is sprake van redelijk direct toezicht door de leidinggevende. De te nemen eenvoudige beslissingen kunnen met behulp van de werkinstructies worden genomen.



Functieniveau A

Functieniveau B


Heeft contacten met collega’s binnen de eigen afdeling, gericht op een tijdige en juiste uitvoering van de taken.

Heeft contacten met collega’s binnen de eigen afdeling, soms buiten de eigen afdeling, gericht op een tijdige en juiste uitvoering van taken en informatie-uitwisseling.

Zakelijk risico

Heeft oppervlakkige contacten met klanten, gericht op serviceverlening en afrekenen.

Heeft contacten met klanten, gericht op serviceverlening, het beantwoorden van (eenvoudige) vragen en afrekenen.


Fouten bij het uitvoeren van opdrachten en afrekenen kosten enige tijd om te herstellen. De schade is gering.

Fouten in de werkzaamheden kunnen leiden tot irritaties en vertraging in de voortgang. Fouten bij het afrekenen kunnen leiden tot financiële schade.

Handboek Retail Non-Food Populaire Versie


Niveaublad functiefamilie Verkoop Tuinbranche


Functieniveau A

Functieniveau B

Functieniveau C

Xxxx van de functie

Af en toe helpen van klanten en uitvoeren van ondersteunende werkzaamheden bij de winkelverkoop, zoals o.a. het onder toezicht afrekenen van artikelen, prijzen en labelen van artikelen, schoonmaken en het aanvullen en ordenen van vakken.

Helpen van klanten en het uitvoeren van diverse voorko- mende werkzaamheden bij de winkelverkoop, zoals o.a. afrekenen, verzorgen van (levend) assortiment, voorraad- beheer, presenteren van artikelen en instrueren van hulpkrachten.

Adviseren en verkopen aan klanten en het uitvoeren van alle voorkomende werkzaamhe- den bij de winkelverkoop, zoals

o.a. afrekenen van artikelen, afhandelen van klachten, presenteren en herindelen van het assortiment, bewaken van de voorraad en instrueren van hulpkrachten.


Kennis op VMBO-C niveau, aangevuld met enige oriëntatie op het werk.

Kennis op VMBO/HAVO-niveau, aangevuld met assortiments- kennis en kennis van de werking van de kassa en van interne procedures.

Kennis op HAVO-niveau, aangevuld met product-/ materiaalkennis en/of kennis van eigenschappen van levende have door een vakgerichte MBO- opleiding (bijvoorbeeld Medewerker Dierverzorging). Daarnaast kennis van het gehele assortiment, de werking van de kassa en van interne procedu- res. Enige mate van bijblijven op het gebied van ontwikkelin- gen en trends is noodzakelijk.

Werkwijze

Werkt volgens gekende routines en/of instructies van de leidinggevende en is bij klantencontact gebonden aan strikte procedures en richtlijnen. Het toezicht is direct.

Werkt volgens procedures en gegeven richtlijnen ten aanzien van klantbenadering, kassa- afhandeling en presentatie van artikelen. Toezicht is veelal direct.

Werkt volgens procedures en gegeven richtlijnen ten aanzien van klantbenadering en klachtenafhandeling. Kan binnen bepaalde kaders beslissingen nemen ten aanzien van bijvoorbeeld aanpassingen in de presentatie, het verlenen van korting etc. Voor het oplossen van voorkomende problemen is tenminste 3 jaar ervaring in de functie vereist.


Xxxxx contacten met collega’s binnen de winkel, gericht op informatie-uitwisseling over de dagelijkse gang van zaken.

Xxxxx contacten met collega’s binnen de winkel en soms met collega’s van andere afdelingen, gericht op soepel en efficiënt verloop van de werkzaamheden en informatie-uitwisseling over de dagelijkse gang van zaken.

Heeft contacten met collega’s binnen de winkel en soms met collega’s van andere afdelin- gen, gericht op afstemming en een soepel en efficiënt verloop van de werkzaamheden en informatie-uitwisseling over de dagelijkse gang van zaken.

Zakelijk risico

Heeft klantcontacten gericht op serviceverlening. Men dient te reageren op signalen van de klant.

Heeft klantcontacten gericht op serviceverlening en verkoop. Men moet zich kunnen inleven in de klant.

Heeft intensieve klantcontacten gericht op serviceverlening, advisering en verkoop.

Onderzoekt wat de klant wil.



Functieniveau A

Functieniveau B

Functieniveau C


Het eigen handelen mag niet leiden tot irritatie bij klanten. De kans op tijdig ontdekken van fouten is groot door toepassing van procedures en controle door anderen.

Onjuist benaderen van klanten en fouten bij het verkopen, kunnen leiden tot ontevreden klanten en tot gemiste verkoop en imagoverlies. De kans op tijdig ontdekken van fouten is groot door de toepassing van procedures en controle door anderen.

Onjuist benaderen en adviseren van klanten en fouten bij het verkopen, kunnen leiden tot ontevreden klanten en tot omzet- en imagoverlies. De kans op tijdig ontdekken van fouten is redelijk groot door voornamelijk zelfcontrole.

Handboek Retail Non-Food Populaire Versie


Niveaublad functiefamilie Verkoop Tuinbranche


Functieniveau D

Functieniveau E

Xxxx van de functie

Adviseren en verkopen aan klanten en uitvoeren van alle voorkomende werkzaamheden bij de winkelverkoop, zoals afrekenen van verkochte artikelen, afhandelen van klachten, bewaken van de voorraad, opsporen van kasverschillen en begeleiden van verkoopmedewerkers. De functie kent elementen van organiseren en controleren.

Adviseren en verkopen aan klanten, geven van inkoopadviezen met betrekking tot het assortiment en uitvoeren van alle voorko- mende werkzaamheden bij winkelverkoop, zoals o.a. afrekenen van artikelen, afhandelen van klachten, plaatsen van (na)bestellingen, organiseren van shows en personele taken. De functie kent elementen van organiseren en controleren.


Kennis op HAVO-niveau, aangevuld met product-/materiaalkennis en/of kennis van eigenschappen van levende have door een vakgerichte MBO opleiding (bijvoorbeeld Medewerker Dierverzorging). Daarnaast kennis van het gehele assortiment, de werking van de kassa en diverse procedures. Bijblijven op het gebied van ontwikkelingen en trends is noodzakelijk.

Kennis op MBO-niveau, aangevuld met product-/materiaalkennis en/of kennis van eigenschappen van levende have door een vakgerichte opleiding (bijvoorbeeld Vakbe- kwaam Bloemist). Daarnaast kennis van het gehele assortiment, de werking van de kassa en diverse procedures. Bijblijven op het gebied van ontwikkelingen en trends is noodzakelijk.

Werkwijze

Werkt volgens bepaalde procedures. Neemt initiatieven ten aanzien van klantbenadering. Signaleert verbetermogelijkheden ten aanzien van bijvoorbeeld de samenstelling van het (levende) assortiment, de presentatie van artikelen en/of de werkwijze. Kan beslissingen nemen ten aanzien van bijvoorbeeld de presentatie van artikelen of het verlenen van korting.

Werkt volgens bepaalde procedures. Geeft zelf vorm aan de klantbenadering. Signaleert verbetermogelijkheden ten aanzien van de samenstelling van het (levende) assortiment, de presentatie van artikelen en/of de werk- wijze. Kan in voorkomende gevallen beslissin- gen nemen ten aanzien van de inkoop en het nabestellen van artikelen, de keuze van artikelen voor shows, artikelen die in de opruiming gaan en de mate van afprijzing voor de opruiming.


Xxxxx contacten met collega’s binnen de organisatie, gericht op het signaleren van afwijkingen in interne routines en procedures.

Heeft regelmatig contacten met collega’s en leidinggevenden binnen de organisatie, gericht op het signaleren van afwijkingen in interne routines en procedures.

Zakelijk risico

Heeft intensieve klantcontacten gericht op serviceverlening, advisering, verkoop en klachtenafhandeling. Komt tegemoet aan wensen en behoeften van de klant, ook wanneer deze niet rechtstreeks door de klant worden aangegeven.

Heeft intensieve contacten met vaste en/of veeleisende klanten gericht op serviceverle- ning, advisering, verkoop en klachtenafhande- ling. Houdt zich op de hoogte van klantenwen- sen en behoeften en creëert in de winkel een klantvriendelijke sfeer en omgeving.


Onjuist benaderen en adviseren van klanten en fouten bij het voorraadbeheer kunnen leiden tot ontevreden klanten en tot omzet- en imagover- lies. De kans op tijdig ontdekken van fouten is redelijk groot door voornamelijk zelfcontrole.

Onjuist benaderen en adviseren van klanten, fouten bij het voorraadbeheer en niet nakomen van gemaakte afspraken (over bestellingen en reparaties) kunnen leiden tot ontevreden klanten en tot omzet- en imagoverlies. De kans op tijdig ontdekken van fouten is redelijk groot door voornamelijk zelfcontrole.

Handboek Retail Non-Food Populaire Versie


Niveaublad functiefamilie Servicebalie


Functieniveau C

Functieniveau D

Aard van de functie

Verlenen van service, zoals informeren van klanten, retour nemen van producten, afhande- len klachten, uitgeven van cadeaubonnen, afhandelen telefoonverkeer en verhuren van artikelen. Daarnaast verrichten van ondersteu- nende administratieve werkzaamheden, zoals invoeren van bestellingen, verwerken inschrij- vingen, verwerken en communiceren van prijswijzigingen, kassalades vullen e.d.

Coördineren van de werkzaamheden rondom de servicebalie / kassa’s en verlenen van service, zoals informeren van klanten, retour nemen van producten, afhandelen klachten, uitgeven van cadeaubonnen, afhandelen telefoonverkeer en verhuren van artikelen.

Daarnaast verrichten van aanvullende werkzaamheden, zoals bewaken van de (kantoor)voorraad, nabestellingen plaatsen, het opsporen van kasverschillen, administra- tieve taken, verdelen van werkzaamheden, begeleiden van servicebalie- en kassamede- werkers e.d.


Xxxxxx op MBO werk- en denkniveau, aangevuld met kennis van interne (administratieve) procedures en een ruime oriëntatie op het werk.

Kennis op MBO-niveau, aangevuld met grondige kennis van interne (administratieve) procedures en een ruime oriëntatie op het werk.

Werkwijze

De tijd wordt ingedeeld op basis van aanwijzin- gen van de leidinggevende en de klantenstro- men. Is gebonden aan procedures en gegeven richtlijnen ten aanzien van de klantbenadering, klachtenafhandeling, productinname en

kassa-afhandeling. De te nemen beslissingen kunnen doorgaans met ten minste 3 jaar ervaring worden genomen.

De tijd wordt ingedeeld op basis van de klantenstromen. Neemt initiatieven ten aanzien van de klantafhandeling. Stelt prioriteiten voor de servicebalie-/kassamedewerkers en draagt zorg voor een optimale bezetting van de kassa’s. De te nemen beslissingen kunnen doorgaans op grond van enkele jaren ervaring als adviseur/expert in het vakgebied zelfstan- dig worden genomen.


Xxxxx contacten met medewerkers van de eigen afdeling en soms met medewerkers van andere afdelingen, gericht op afstemming en het uitwisselen van informatie.

Xxxxx contacten met collega’s binnen de organisatie, gericht op het signaleren van afwijkingen in interne routines en procedures.

Zakelijk risico

Heeft contacten met externe relaties (klanten en leveranciers), gericht op serviceverlening, advisering en klachtenafhandeling en het doorgeven van informatie.

Xxxxx contacten met externe relaties (klanten en leveranciers), gericht op serviceverlening, advisering en klachtenafhandeling en het doorgeven van informatie. Komt tegemoet aan wensen en behoeften van de klant, ook wanneer deze niet rechtstreeks door de klant worden aangegeven.


Fouten tijdens de werkzaamheden kunnen leiden tot ontevreden klanten en tot omzet- en imagoverlies en kunnen interne beheersingspro- cessen belemmeren.

Fouten tijdens de werkzaamheden kunnen leiden tot ontevreden klanten en tot omzet- en imagoverlies en kunnen interne beheersings- processen belemmeren en leiden tot financiële schade.


Functiebeschrijvingen FUWAM E-business (E-commerce) per 1 juli 2020


Per 1 juli 2020 zijn de functiefamilies binnen het werkveld E-business (ook wel E-commerce genoemd) opgenomen in de cao.


Het werkveld E-business wordt gekenmerkt door een minimum aan hiërarchische lagen en/ of posities, veel zelfsturing, grote wendbaarheid, intensieve samenwerking tussen specialisten vanuit verschil- lende disciplines en een zeer dominante rol voor informatietechnologie en data analytics. Er wordt in hecht samenwerkende (scrum)teams voortdurend gewerkt aan de ontwikkeling en optimalisatie van producten, processen en systemen.


Hieronder staan de onderscheiden bedrijfsprocessen binnen E-business omschreven die de basis vormen voor de niveaubladen. De bedrijfsprocessen zijn vervolgens onderverdeeld in deelprocessen. E-business kent zes niveaubladen.


De 5 bedrijfsprocessen


Het werkveld E-Business (of E-Commerce) binnen de sector kan worden opgedeeld in de volgende bedrijfsprocessen:

1. (E-)Marketing

2. E-Commerce

3. (E-)Supply Chain

4. (E-)Data

5. (E-)ICT


De bedrijfsprocessen kunnen als volgt worden omschreven en onderverdeeld in deelprocessen:


Bedrijfsproces

Omschrijving

Deelprocessen

(E-)Marketing

Management van bezoekers (traffic) en klanten (CRM).

Online marketing; traffic; customer relations management; community; design & content.

E-Commerce

Management van de (experience van de) transactie.

Webshop Management; Omnichannel; User experience en Product; Sales en Customer Service; Accountmanagement

(E-)Supply Chain

Management van goederen.

Procurement; warehousing; fulfilment.

(E-)Data

Management van data voor e-Business operatie (collectie en analyse).

Web analyse; business analyse; modelling.

(E-)ICT

Management van ICT en infrastructuur voor e-Business operatie (front end

en back end).

Front end; back end; architecture; it-projecten.

Voor elk bedrijfsproces is een afzonderlijk niveaublad geconstrueerd. Op de volgende pagina is een nadere schematische uitwerking opgenomen van de verschillende bedrijfsprocessen, inclusief voorbeeld functietitels.


In de praktijk kan er in een onderneming of organisatie overlap voorkomen tussen bedrijfsprocessen.


Omschrijving deelprocessen en voorbeeld functietitels


E-Marketing

Deelproces

Omschrijving

Voorbeeld functietitels

Online marketing

Algemene marketing en campagnes.

Online marketeer, Campagne marketeer.

Traffic

Search engine optimization, search engine advertising, display advertising, affiliate marketing, etc.

Performance marketeer, SEO specialist, SEA specialist, Affiliate marketeer, Display marketeer.

Customer relations management

Inrichten en uitvoeren van emailcampagnes, loyalty programma’s, etc.

CRM marketeer, Email marketeer.

Community

Beheer en inrichting social media.

Community manager, Social media manager Webcare specialist.

Design & content

Design en content van alle online uitingen, gericht op maximale traffic.

Online designer, Content specialist, Product informatie specialist.


E-Commerce

Deelproces

Omschrijving

Voorbeeld functietitels

Webshop Manage- ment

Webshop management.

e-Commerce manager, Digital project manager, Business development manager.

Omnichannel

Beheer en inrichting verkoopkanalen.

Omni channel marketeer, customer journey expert.

User experience en Product

Design en content van de webshop, gericht op maximale conversie.

Product owner, Interaction/UX/UI designer, Conversie optimalisatie specialist.

Sales en Customer Service

Begeleiding en afhandeling van de aankoop.

Salesmedewerker, medewerker klantenservice, manager klantenservice.

Accountmanagement

Accountmanagement van externe webshops / marktplaatsen.

Digital Accountmanager, 3rd Party sales manager.


E-Supply Chain


Deelproces

Omschrijving

Voorbeeld functietitels

Procurement

Inkoop.

Sourcing manager, Category buyer, Xxxxxx planner.

Warehousing

Opslag.

Xxxxxxxxxxx, Logistiek medewerker, Proces controller, Logistiek manager.

Fulfilment

Levering.

Supply chain planner, Process engineer logistics.


E-Data

Deelproces

Omschrijving

Voorbeeld functietitels

Web analyse

Analyse van de websites.

Web analist, Data analist.


Deelproces

Omschrijving

Voorbeeld functietitels

Business analyse

Identificatie van business requirements.

Business analist, Data architect.

Modelling.

Inrichten en beheren van datamodellen, pricing modellen, etc.

Algoritme developer, Data modelling analist, Big data analist, Yield analist.


E-ICT

Deelproces

Omschrijving

Voorbeeld functietitels

Front end

Ontwikkeling en beheer van het front end van de website(s).

Front end developer (CSS/HTML/JS), Magento developer, Wordpress developer.

Back end

Ontwikkeling en beheer van het back end van de website(s).

Mobile developer, Java developer, PHP developer, Python developer, Ruby (on Rails) developer, (My)SQL developer, Software developer (meerdere talen), Full stack developer, Agile tester.

Architecture

Ontwikkeling en beheer van de integrale IT-architectuur.

Java architect, .NET architect, Informatie analist ICT, Big data architect, IT security.

IT-projecten

Uitvoeren van IT-projecten.

ICT project manager, Business consultant ICT, Scrum master.


Management E-Business

Deelproces

Omschrijving

Voorbeeld functietitels

E-Business

Management van E-Business

Manager E-Business; Afdelingshoofd E-Business; E-Commerce manager; Teamleider E-Commerce.


Handboek Retail Non-Food Populaire Versie


Niveaublad functiefamilie E-Marketing

NIVEAUS

D

E

F

KENMERKEN


Typering

Relatief afgebakende, overwe- gend standaard vaktechnische werkzaamheden die doorgaans een MBO (3) werk- en den- kniveau vergen, enige relevante werkervaring en (basis)kennis van het vakgebied.

Gevarieerde, deels niet standaard vaktechnische werkzaamheden die doorgaans een MBO werk- en denkniveau vergen, enkele jaren relevante werkervaring en kennis van het vakgebied. Of HBO-starter.

In de breedte of diepte meer complexe, veelal niet standaard vaktechnische werkzaamheden die doorgaans een MBO werk- en denkniveau vergen, ruime relevante werkervaring en gedegen kennis van het vakgebied. Of HBO-starter.

Kader

Werkt volgens procedures. Niet standaard problemen worden voorgelegd aan een collega of leidinggevende. Werkt onder direct en indirect toezicht.

Werkt volgens specifieke richtlijnen en planningen. Problemen worden meestal opgelost door uit bekende oplossingen te kiezen. Werkt veelal onder indirect toezicht.

Werkt volgens richtlijnen en planningen. Inzicht en initiatief zijn vereist bij het oplossen van problemen. Werkt onder indirect toezicht.

ROLLEN

Voorbeelden van mogelijke werkzaamheden

Uitvoerder

Verzamelen en opslaan van informatie, redigeren van teksten (e-mails, advertenties), redigeren en / of online plaatsen van informatie en grafische beelden.

Verzamelen, rubriceren en opslaan van informatie, mede opstellen en redigeren van teksten (e-mails, advertenties), toepassen van look- en feel concepten, redigeren en online plaatsen van een breed scala aan informatie en grafische beelden.

Ondersteunen van de uitvoering van acties, campagnes, programma’s, onderzoeken en testen en adviseren over de uitvoering en optimalisatie daarvan.

Verzamelen, rubriceren, analyseren en opslaan van informatie, opstellen en redigeren van teksten (e-mails, advertenties), toepassen van complexere look- en feel concepten, redigeren bewerken en online plaatsen van een breed scala aan (meer complexe) informatie en grafische beelden.

Ondersteunen en mede uitvoeren van acties, campag- nes, programma’s, onderzoe- ken en testen, adviseren over de inrichting, uitvoering en optimalisatie daarvan.

Coördinator


Plannen, organiseren en regisseren van werkzaamheden. Afstemmen (intern en extern) en bewaken van de realisatie (voortgang en resultaten).

Inrichten, plannen, organiseren en regisseren van werkzaamhe- den. Afstemmen (intern en extern) en bewaken van de realisatie (voortgang en resultaten).

Projectleider




Manager





NIVEAUS

D

E

F

REFERENTIE


CATS® Functie




Handboek Retail Non-Food Populaire Versie


Niveaublad functiefamilie E-Marketing

NIVEAUS

G

H

I

KENMERKEN


Typering

Relatief afgebakende, (stan- daard) specialistische werk- zaamheden die doorgaans een HBO werk- en denkniveau vergen, enige relevante werkervaring en kennis van het vakgebied.

Gevarieerde specialistische werkzaamheden die doorgaans een HBO werk- en denkniveau vergen, enkele jaren relevante werkervaring en gedegen kennis van het vakgebied.

In de breedte of diepte meer complexe specialistische werkzaamheden die doorgaans een HBO werk- en denkniveau vergen, ruime relevante werkervaring en grondige kennis van het vakgebied.

Kader

Werkt binnen globale richtlijnen en planningen. Voor het oplossen van problemen dienen alternatieven afgewogen te worden.

Werkt binnen concrete operationele (beleids)kaders of businessplannen. Xxxxx zelf planningen op. Problemen worden opgelost op basis van eigen oordeel, gedrags- en handelingskeuzes.

Werkt binnen globale operatio- nele of tactische (beleids)kaders of business-plannen. Stelt zelf (jaar)-plannen op. Is vrij om een operationele aanpak (strategie) te kiezen.

ROLLEN

Voorbeelden van mogelijke werkzaamheden

Uitvoerder

Realiseren, beheren en optimaliseren van afgebakende (standaard) online concepten (design & content), marketing campagnes, search engine optimization, search engine advertising, display advertising, affiliate marketing, email- campagnes, loyalty program- ma’s, social media campagnes en/of markt- en klantonderzoe- ken, testen en analyses.

Opstellen en implementeren van afgebakende of relatief eenvoudige specialistische adviezen.

Inrichten, realiseren, beheren en optimaliseren van gevarieerde online concepten (design & content), marketing campagnes, search engine optimization, search engine advertising, display advertising, affiliate marketing, email-campagnes, loyalty programma’s, social media campagnes en/of markt- en klantonderzoeken, testen en analyses.

Opstellen en implementeren van specialistische adviezen.

Ontwikkelen, realiseren, beheren en optimaliseren van samengestelde of complexe (innovatieve) online concepten (design & content), marketing campagnes, search engine optimization, search engine advertising, display advertising, affiliate marketing, email- campagnes, loyalty program- ma’s, social media campagnes en/of markt- en klantonderzoe- ken, testen en analyses.

Opstellen en implementeren van samengestelde of complexe specialistische (beleids)-adviezen.

Coördinator

Plannen, organiseren en regisseren van activiteiten werkzaamheden (intern en extern) en bewaken van de realisatie (voortgang en resultaten).

Opstellen en realiseren van planningen. Opstellen en beheren van contracten / SLA’s met externe partners en leveranciers. Inrichten, plannen, organiseren en regisseren van activiteiten (intern en extern) en bewaken van de realisatie (voortgang en resultaten).

Opstellen en realiseren van (jaar)plannen. Opstellen, mede afsluiten en beheren van contracten / SLA’s met externe partners en leveranciers.

Ontwikkelen, plannen, organiseren en regisseren van activiteiten (intern en extern) en bewaken van de realisatie (voortgang en resultaten).

Projectleider

Plannen en realiseren van afgebakende of relatief eenvoudige projecten.

Inrichten, plannen en realiseren van projecten.

Ontwikkelen, plannen en realiseren van samengestelde of complexe projecten.

Manager


Hiërarchisch leidinggeven aan een klein team

Hiërarchisch leidinggeven aan een team of kleine afdeling.

REFERENTIE


CATS® Functie

Webdesigner


Content Leader

Zie voor meer informatie ook de Functiefamilie Staf- en Ondersteuning


Handboek Retail Non-Food Populaire Versie


Niveaublad functiefamilie E-Commerce

NIVEAUS

A

B

C

KENMERKEN



NIVEAUS

A

B

C

Aard


Uitvoerende routinematige werkzaamheden die doorgaans een VMBO werk- en denkniveau vergen en enige relevante werkervaring.

Gevarieerde, grotendeels routinematige uitvoerende werkzaamheden die doorgaans een VMBO werk- en denkniveau vergen en enkele jaren relevante werkervaring.

Xxxxx


Werkt volgens voorschriften en veelal onder direct toezicht.

Werkt volgens specifieke procedures en onder direct en indirect toezicht.

ROLLEN

Voorbeelden van mogelijke werkzaamheden

Uitvoerder


Uitvoeren van enkele eenvou- dige administratieve of ondersteunende deeltaken binnen E-Commerce, zoals registreren van online bestellin- gen, bijhouden van het klantenbestand of verzenden van standaardberichten (orderbevestigingen) aan klanten.

Uitvoeren van een aantal (administratieve) deeltaken op één aandachtsgebied binnen E-Commerce, zoals verwerken van online bestellingen, beheren van de orders, beantwoorden van (eenvou-

dige) klantvragen, fotograferen van producten.

Coördinator




Projectleider




Manager




REFERENTIE


CATS® Functie




Zie voor meer informatie de functiefamilie Webshop


Handboek Retail Non-Food Populaire Versie


Niveaublad functiefamilie E-Commerce

NIVEAUS

D

E

F

KENMERKEN


Typering

Relatief afgebakende, overwe- gend standaard vaktechnische werkzaamheden die doorgaans een MBO (3) werk- en den- kniveau vergen, enige relevante werkervaring en (basis)kennis van het vakgebied.

Gevarieerde, deels niet standaard vaktechnische werkzaamheden die doorgaans een MBO werk- en denkniveau vergen, enkele jaren relevante werkervaring en kennis van het vakgebied. Of HBO-starter.

In de breedte of diepte meer complexe, veelal niet standaard vaktechnische werkzaamheden die doorgaans een MBO werk- en denkniveau vergen, ruime relevante werkervaring en gedegen kennis van het vakgebied. Of HBO-starter.

Kader

Werkt volgens procedures. Niet standaard problemen worden voorgelegd aan een collega of leidinggevende. Werkt onder direct en indirect toezicht.

Werkt volgens specifieke richtlijnen en planningen. Problemen worden meestal opgelost door uit bekende oplossingen te kiezen. Werkt veelal onder indirect toezicht.

Werkt volgens richtlijnen en planningen. Inzicht en initiatief zijn vereist bij het oplossen van problemen. Werkt onder indirect toezicht.

ROLLEN

Voorbeelden van mogelijke werkzaamheden

Uitvoerder

Verzamelen en opslaan van informatie, redigeren en online plaatsen van informatie en grafische beelden, verlenen van standaard service aan klanten.

Verzamelen, rubriceren en opslaan van informatie, toepassen van look- en feel concepten, redigeren, bewerken en online plaatsen van een breed scala aan informatie en grafische beelden, verlenen van deels niet standaard service aan klanten.

Ondersteunen van de uitvoering van acties, campagnes, programma’s, onderzoeken en testen en adviseren over de uitvoering en optimalisatie daarvan.

Verzamelen, rubriceren, analyseren en opslaan van informatie, opstellen en redigeren van teksten (e-mails, advertenties), toepassen van complexere look- en feel concepten, redigeren bewerken en online plaatsen van een breed scala aan (meer complexe) informatie en grafische beelden, verlenen van niet standaard service aan klanten.

Ondersteunen en mede uitvoeren van acties, campag- nes, programma’s, onderzoe- ken en testen en adviseren over de inrichting, uitvoering en optimalisatie daarvan.


NIVEAUS

D

E

F

Coördinator


Plannen, organiseren en regisseren van werkzaam- heden. Afstemmen (intern en extern) en bewaken van de realisatie (voortgang en resultaten).

Inrichten, plannen, organiseren en regisseren van werkzaam- heden. Afstemmen (intern en extern) en bewaken van de realisatie (voortgang en resultaten).

Projectleider




Manager




REFERENTIE


CATS® Functie

Medewerker Klantenservice


Merchandise Medewerker

Zie voor meer informatie de functiefamilie Webshop


Handboek Retail Non-Food Populaire Versie


Niveaublad functiefamilie E-Commerce

NIVEAUS

G

H

I

KENMERKEN


Typering

Relatief afgebakende, (stan- daard) specialistische werk- zaamheden die doorgaans een HBO werk- en denkniveau vergen, enige relevante werkervaring en kennis van het vakgebied.

Gevarieerde specialistische werkzaamheden die doorgaans een HBO werk- en denkniveau vergen, enkele jaren relevante werkervaring en gedegen kennis van het vakgebied.

In de breedte of diepte meer complexe specialistische werkzaamheden die doorgaans een HBO werk- en denkniveau vergen, ruime relevante werkervaring en grondige kennis van het vakgebied.

Kader

Werkt binnen globale richtlijnen en planningen. Voor het oplossen van problemen dienen alternatieven afgewogen te worden.

Werkt binnen concrete operationele (beleids)kaders of businessplannen. Xxxxx zelf planningen op. Problemen worden opgelost op basis van eigen oordeel, gedrags- en handelingskeuzes.

Werkt binnen globale operatio- nele of tactische (beleids)kaders of business-plannen. Stelt zelf (jaar)-plannen op. Is vrij om een operationele aanpak (strategie) te kiezen.

ROLLEN

Voorbeelden van mogelijke werkzaamheden

Uitvoerder

Realiseren, beheren en optimaliseren van afgebakende (standaard) verkoopkanalen, user experience concepten, webshoponderdelen (design & content), conversie- optimalisatie, sales en customer service, externe markplaatsen en/of markt- en klantonderzoe- ken, testen en analyses.

Opstellen en implementeren van afgebakende of relatief eenvoudige specialistische adviezen.

Inrichten, realiseren, beheren en optimaliseren van gevarieerde verkoop-kanalen, user experi- ence concepten, webshop- onderdelen (design & content), conversie-optimalisatie, sales en customer service, externe markplaatsen en/of markt- en klantonderzoeken, testen en analyses.

Opstellen en implementeren van specialistische adviezen.

Ontwikkelen, realiseren, beheren en optimaliseren van samengestelde of complexe (innovatieve) verkoopkanalen, user experience concepten, webshoponderdelen (design en content), conversie- optimalisatie, sales en customer service, externe markplaatsen en/of markt- en klantonderzoeken, testen en analyses.

Opstellen en implementeren van samengestelde of complexe specialistische (beleids)-adviezen.

Coördinator

Plannen, organiseren en regisseren van activiteiten werkzaamheden (intern en extern) en bewaken van de realisatie (voortgang en resultaten).

Opstellen en realiseren van planningen. Opstellen en beheren van contracten / SLA’s met externe partners en leveranciers. Inrichten, plannen, organiseren en regisseren van activiteiten (intern en extern) en bewaken van de realisatie (voortgang en resultaten).

Opstellen en realiseren van (jaar)plannen. Opstellen, mede afsluiten en beheren van contracten / SLA’s met externe partners en leveranciers.

Ontwikkelen, plannen, organiseren en regisseren van activiteiten (intern en extern) en bewaken van de realisatie (voortgang en resultaten).

Projectleider

Plannen en realiseren van afgebakende of relatief eenvoudige projecten.

Inrichten, plannen en realiseren van projecten.

Ontwikkelen, plannen en realiseren van samengestelde of complexe projecten.

Manager


Hiërarchisch leidinggeven aan een klein team

Hiërarchisch leidinggeven aan een team of kleine afdeling.

REFERENTIE


CATS® Functie


Graphic Designer


Zie voor meer informatie de functiefamilie Staf en Ondersteuning

Handboek Retail Non-Food Populaire Versie


Niveaublad functiefamilie E-Supply Chain

NIVEAUS

A

B

C

KENMERKEN


Aard

(Zeer) eenvoudige, sterk routinematige uitvoerende werkzaamheden, die doorgaans een VMBO werk- en denkniveau vergen. Relevante werkervaring is niet vereist.

Uitvoerende routinematige werkzaamheden die doorgaans een VMBO werk- en denkniveau vergen en enige relevante werkervaring.

Gevarieerde, grotendeels routinematige uitvoerende werkzaamheden die doorgaans een VMBO werk- en denkniveau vergen en enkele jaren relevante werkervaring.

Xxxxx

Xxxxx volgens detail- voorschriften en instructies en onder direct toezicht.

Werkt volgens voorschriften en veelal onder direct toezicht.

Werkt volgens specifieke procedures en onder direct en indirect toezicht.

ROLLEN

Voorbeelden van mogelijke werkzaamheden

Uitvoerder

Verrichten van eenvoudige magazijnwerkzaamheden, die verband houden met de ontvangst, opslag, behandeling en distributie van goederen (waaronder orderpicken), prijzen van artikelen, etc.

Verrichten van enkele verschil- lende magazijn- werkzaamheden, die verband houden met de ontvangst, opslag, behandeling en distributie van goederen (waaronder orderpicken), prijzen van artikelen, etc.

Verrichten van verschillende magazijnwerkzaamheden, die verband houden met de ontvangst, opslag, behandeling en distributie of laden/lossen van goederen (waaronder orderpicken), etc.

Coördinator




Projectleider




Manager




REFERENTIE


CATS® Functie




Zie voor meer informatie de functiefamilie Xxxxxxxxx (magazijn)


Handboek Retail Non-Food Populaire Versie


Niveaublad functiefamilie E-Supply Chain

NIVEAUS

D

E

F

KENMERKEN


Typering

Relatief afgebakende, overwe- gend standaard vaktechnische werkzaamheden die doorgaans een MBO (3) werk- en den- kniveau vergen, enige relevante werkervaring en (basis)kennis van het vakgebied.

Gevarieerde, deels niet standaard vaktechnische werkzaamheden die doorgaans een MBO werk- en denkniveau vergen, enkele jaren relevante werkervaring en kennis van het vakgebied. Of HBO-starter.

In de breedte of diepte meer complexe, veelal niet standaard vaktechnische werkzaamheden die doorgaans een MBO werk- en denkniveau vergen, ruime relevante werkervaring en gedegen kennis van het vakgebied. Of HBO-starter.

Kader

Werkt volgens procedures. Niet standaard problemen worden voorgelegd aan een collega of leidinggevende. Werkt onder direct en indirect toezicht.

Werkt volgens specifieke richtlijnen en planningen. Problemen worden meestal opgelost door uit bekende oplossingen te kiezen. Werkt veelal onder indirect toezicht.

Werkt volgens richtlijnen en planningen. Inzicht en initiatief zijn vereist bij het oplossen van problemen. Werkt onder indirect toezicht.

ROLLEN

Voorbeelden van mogelijke werkzaamheden

Uitvoerder

Verzamelen en opslaan van informatie, bewaken van standaard planningen en voorraden, verrichten van alle magazijnwerkzaamheden.

Verzamelen, rubriceren en opslaan van informatie, mede beheren en bewaken van planningen en voorraden.

Ondersteunen van de uitvoering van acties, campagnes, programma’s, onderzoeken en testen en adviseren over de uitvoering en optimalisatie daarvan.

Verzamelen, rubriceren, analyseren en opslaan van informatie en het mede beheren van gevarieerde en meer complexe planningen en voorraden.

Ondersteunen en mede uitvoeren van acties, campag- nes, programma’s, onderzoe- ken en testen en adviseren over de inrichting, uitvoering en optimalisatie daarvan.

Coördinator


Plannen, organiseren en regisseren van werkzaamheden. Afstemmen (intern en extern) en bewaken van de realisatie (voortgang en resultaten).

Inrichten, plannen, organiseren en regisseren van werkzaamhe- den. Afstemmen (intern en extern) en bewaken van de realisatie (voortgang en resultaten).

Projectleider





NIVEAUS

D

E

F

Manager




REFERENTIE


CATS® Functie




Zie voor meer informatie de functiefamilie Xxxxxxxxx (magazijn) of Staf en Ondersteuning


Handboek Retail Non-Food Populaire Versie


Niveaublad functiefamilie E-Supply Chain

NIVEAUS

G

H

I

KENMERKEN


Typering

Relatief afgebakende, (stan- daard) specialistische werk- zaamheden die doorgaans een HBO werk- en denkniveau vergen, enige relevante werkervaring en kennis van het vakgebied.

Gevarieerde specialistische werkzaamheden die doorgaans een HBO werk- en denkniveau vergen, enkele jaren relevante werkervaring en gedegen kennis van het vakgebied.

In de breedte of diepte meer complexe specialistische werkzaamheden die doorgaans een HBO werk- en denkniveau vergen, ruime relevante werkervaring en grondige kennis van het vakgebied.

Kader

Werkt binnen globale richtlijnen en planningen. Voor het oplossen van problemen dienen alternatieven afgewogen te worden.

Werkt binnen concrete operationele (beleids)kaders of businessplannen. Xxxxx zelf planningen op. Problemen worden opgelost op basis van eigen oordeel, gedrags- en handelingskeuzes.

Werkt binnen globale operatio- nele of tactische (beleids)kaders of business-plannen. Stelt zelf (jaar)-plannen op. Is vrij om een operationele aanpak (strategie) te kiezen.

ROLLEN

Voorbeelden van mogelijke werkzaamheden

Uitvoerder

Realiseren, beheren en optimaliseren van afgebakende (standaard) assortimenten (inclusief inkoop), opslag, distributie en levering van artikelen, overall supply chain concepten en planningen en/of markt- en klantonderzoeken, testen en analyses.

Opstellen en implementeren van afgebakende of relatief eenvoudige specialistische adviezen.

Inrichten, realiseren, beheren en optimaliseren van gevarieerde assortimenten (inclusief inkoop), opslag, distributie en levering van artikelen, overall supply chain concepten en planningen en/of markt- en klantonderzoeken, testen en analyses.

Opstellen en implementeren van specialistische adviezen.

Ontwikkelen, realiseren, beheren en optimaliseren van samengestelde of complexe (innovatieve) assortimenten (inclusief inkoop), opslag, distributie en levering van artikelen, overall supply chain concepten en planningen en/of markt- en klantonderzoeken, testen en analyses.

Opstellen en implementeren van complexe specialistische (beleids)adviezen.

Coördinator

Plannen, organiseren en regisseren van activiteiten werkzaamheden (intern en extern) en bewaken van de realisatie (voortgang en resultaten).

Opstellen en realiseren van planningen. Opstellen en beheren van contracten / SLA’s met externe partners en leveranciers. Inrichten, plannen, organiseren en regisseren van activiteiten (intern en extern) en bewaken van de realisatie (voortgang en resultaten).

Opstellen en realiseren van (jaar)plannen. Opstellen, mede afsluiten en beheren van contracten / SLA’s met externe partners en leveranciers.

Ontwikkelen, plannen, organiseren en regisseren van activiteiten (intern en extern) en bewaken van de realisatie (voortgang en resultaten).

Projectleider

Plannen en realiseren van afgebakende of relatief eenvoudige projecten.

Inrichten, plannen en realiseren van projecten.

Ontwikkelen, plannen en realiseren van samengestelde of complexe projecten.

Manager


Hiërarchisch leidinggeven aan een klein team

Hiërarchisch leidinggeven aan een team of kleine afdeling.

REFERENTIE


CATS® Functie


Buyer

E-Category Specialist

Zie voor meer informatie de functiefamilie Staf en Ondersteuning


Handboek Retail Non-Food Populaire Versie


Niveaublad functiefamilie E-Data

NIVEAUS

G

H

I

KENMERKEN



NIVEAUS

G

H

I

Typering

Relatief afgebakende, (stan- daard) specialistische werk- zaamheden die doorgaans een HBO werk- en denkniveau vergen, enige relevante werkervaring en kennis van het vakgebied.

Gevarieerde specialistische werkzaamheden die doorgaans een HBO werk- en denkniveau vergen, enkele jaren relevante werkervaring en gedegen kennis van het vakgebied. Of WO met enige relevante werkervaring.

In de breedte of diepte meer complexe specialistische werkzaamheden die doorgaans een HBO werk- en denkniveau vergen, ruime relevante werkervaring en grondige kennis van het vakgebied. Of WO met enkele jaren relevante werkervaring.

Kader

Werkt binnen globale richtlijnen en planningen. Voor het oplossen van problemen dienen alternatieven afgewogen te worden.

Werkt binnen concrete operationele (beleids)kaders of businessplannen. Xxxxx zelf planningen op. Problemen worden opgelost op basis van eigen oordeel, gedrags- en handelingskeuzes.

Werkt binnen globale operatio- nele of tactische (beleids)kaders of business-plannen. Stelt zelf (jaar)-plannen op. Is vrij om een operationele aanpak (strategie) te kiezen.

ROLLEN

Voorbeelden van mogelijke werkzaamheden

Uitvoerder

Realiseren, beheren en optimaliseren van afgebakende (standaard) webanalyses, businessanalyses, datamodel- len, pricing modellen en/of onderzoeken en testen.

Opstellen en implementeren van afgebakende of relatief eenvoudige specialistische adviezen.

Inrichten, realiseren, beheren en optimaliseren van gevarieerde webanalyses, businessanalyses, datamodellen, pricing modellen en/of onderzoeken en testen.

Opstellen en implementeren van specialistische adviezen.

Ontwikkelen, realiseren, beheren en optimaliseren van samengestelde of complexe (innovatieve) webanalyses, businessanalyses, datamodel- len, pricing modellen en/of onderzoeken en testen.

Opstellen en implementeren van complexe specialistische (beleids)-adviezen.

Coördinator

Plannen, organiseren en regisseren van activiteiten werkzaamheden (intern en extern) en bewaken van de realisatie (voortgang en resultaten).

Opstellen en realiseren van planningen. Opstellen en beheren van contracten / SLA’s met externe partners en leveranciers. Inrichten, plannen, organiseren en regisseren van activiteiten (intern en extern) en bewaken van de realisatie (voortgang en resultaten).

Opstellen en realiseren van (jaar)plannen. Opstellen, mede afsluiten en beheren van contracten / SLA’s met externe partners en leveranciers.

Ontwikkelen, plannen, organiseren en regisseren van activiteiten (intern en extern) en bewaken van de realisatie (voortgang en resultaten).

Projectleider

Plannen en realiseren van afgebakende of relatief eenvoudige projecten.

Inrichten, plannen en realiseren van projecten.

Ontwikkelen, plannen en realiseren van samengestelde of complexe projecten.

Manager


Hiërarchisch leidinggeven aan een klein team

Hiërarchisch leidinggeven aan een team of kleine afdeling.

REFERENTIE


CATS® Functie


Database Marketeer

Informatie Analist

Zie voor meer informatie de functiefamilie Staf en Ondersteuning


Handboek Retail Non-Food Populaire Versie


Niveaublad functiefamilie E-ICT

NIVEAUS

G

H

I

KENMERKEN


Typering

Relatief afgebakende, (stan- daard) specialistische werk- zaamheden die doorgaans een HBO werk- en denkniveau vergen, enige relevante werkervaring en kennis van het vakgebied.

Gevarieerde specialistische werkzaamheden die doorgaans een HBO werk- en denkniveau vergen, enkele jaren relevante werkervaring en gedegen kennis van het vakgebied.

In de breedte of diepte meer complexe specialistische werkzaamheden die doorgaans een HBO werk- en denkniveau vergen, ruime relevante werkervaring en grondige kennis van het vakgebied.

Kader

Werkt binnen globale richtlijnen en planningen. Voor het oplossen van problemen dienen alternatieven afgewogen te worden.

Werkt binnen concrete operationele (beleids)kaders of businessplannen. Xxxxx zelf planningen op. Problemen worden opgelost op basis van eigen oordeel, gedrags- en handelingskeuzes.

Werkt binnen globale operatio- nele of tactische (beleids)kaders of business-plannen. Stelt zelf (jaar)-plannen op. Is vrij om een operationele aanpak (strategie) te kiezen.

ROLLEN

Voorbeelden van mogelijke werkzaamheden


NIVEAUS

G

H

I

Uitvoerder

Realiseren, beheren en optimaliseren van afgebakende (standaard) front-end onderde- len / applicaties / infrastructuur, back-end onderdelen / applicaties / infrastructuur, integrale ICT-architectuur en/of testen en analyses.

Opstellen en implementeren van afgebakende of relatief eenvoudige specialistische adviezen.

Inrichten, realiseren, beheren en optimaliseren van front-end onderdelen / applicaties / infrastructuur, back-end onderdelen / applicaties / infrastructuur, integrale

ICT-architectuur en/of testen en analyses.

Opstellen en implementeren van specialistische adviezen.

Ontwikkelen, realiseren, beheren en optimaliseren van samengestelde of complexe (innovatieve) front-end onderdelen / applicaties / infrastructuur, back-end onderdelen / applicaties / infrastructuur, integrale

ICT-architectuur en/of testen en analyses.

Opstellen en implementeren van complexe specialistische (beleids)adviezen.

Coördinator

Plannen, organiseren en regisseren van activiteiten werkzaamheden (intern en extern) en bewaken van de realisatie (voortgang en resultaten).

Opstellen en realiseren van planningen. Opstellen en beheren van contracten / SLA’s met externe partners en leveranciers. Inrichten, plannen, organiseren en regisseren van activiteiten (intern en extern) en bewaken van de realisatie (voortgang en resultaten).

Opstellen en realiseren van (jaar)plannen. Opstellen, mede afsluiten en beheren van contracten / SLA’s met externe partners en leveranciers.

Ontwikkelen, plannen, organiseren en regisseren van activiteiten (intern en extern) en bewaken van de realisatie (voortgang en resultaten).

Projectleider

Plannen en realiseren van afgebakende of relatief eenvoudige projecten.

Inrichten, plannen en realiseren van projecten.

Ontwikkelen, plannen en realiseren van samengestelde of complexe projecten.

Manager


Hiërarchisch leidinggeven aan een klein team

Hiërarchisch leidinggeven aan een team of kleine afdeling.

REFERENTIE


CATS® Functie

Functioneel Beheerder


Scrum Master

Zie voor meer informatie de functiefamilie Automatisering


Handboek Retail Non-Food Populaire Versie


Niveaublad functiefamilie Management e-Business

NIVEAU

G

H

I

KENMERKEN


Typering


Gevarieerde specialistische werkzaamheden die doorgaans een HBO werk- en denkniveau vergen, enkele jaren relevante werkervaring en gedegen kennis van het vakgebied.

In de breedte of diepte meer complexe specialistische werkzaamheden die doorgaans een HBO werk- en denkniveau vergen, ruime relevante werkervaring en grondige kennis van het vakgebied.

Kader


Werkt binnen concrete operationele (beleids)kaders of businessplannen. Xxxxx zelf planningen op. Problemen worden opgelost op basis van eigen oordeel, gedrags- en handelingskeuzes.

Werkt binnen globale operatio- nele of tactische (beleids)kaders of business-plannen. Stelt zelf (jaar)-plannen op. Is vrij om een operationele aanpak (strategie) te kiezen.

ROLLEN

Voorbeelden van mogelijke werkzaamheden

Uitvoerder


Uitvoeren van gevarieerde specialistische werkzaamheden op 1 of meer van de gebieden E-Marketing, E-Commerce,

E-Supply chain, E-Data en E-ICT. Opstellen en implementeren van specialistische adviezen.

Uitvoeren van samengestelde of complexe (innovatieve) specialistische werkzaamheden op 1 of meer van de gebieden E-Marketing, E-Commerce,

E-Supply chain, E-Data en E-ICT.

Opstellen en implementeren van complexe specialistische (beleids)-adviezen.


NIVEAU

G

H

I

Coördinator


Opstellen en realiseren van planningen. Opstellen en beheren van contracten / SLA’s met externe partners en leveranciers. Inrichten, plannen, organiseren en regisseren van activiteiten (intern en extern) en bewaken van de realisatie (voortgang en resultaten).

Opstellen en realiseren van (jaar)plannen. Opstellen, mede afsluiten en beheren van contracten / SLA’s met externe partners en leveranciers.

Ontwikkelen, plannen, organiseren en regisseren van activiteiten (intern en extern) en bewaken van de realisatie (voortgang en resultaten).

Projectleider


Inrichten, plannen en realiseren van projecten.

Ontwikkelen, plannen en realiseren van samengestelde of complexe projecten.

Manager


Hiërarchisch leidinggeven aan een klein team

Hiërarchisch leidinggeven aan een team of kleine afdeling.

REFERENTIE


CATS® Functie



Teammanager E-Commerce

Zie voor meer informatie de functiefamilie Staf en Ondersteuning’


Bijlage 2, standaard ziekteverzuimreglement Retail Non-Food komt te luiden:


‘BIJLAGE 2 STANDAARD ZIEKTEVERZUIMREGLEMENT RETAIL NON-FOOD

2. Informatie geven


Bij de ziekmelding word je gevraagd de volgende informatie te verstrekken: Sinds wanneer je ziek bent (eerste ziektedag);

Of er mogelijk een verband is tussen de arbeidsongeschiktheid en de arbeidsomstandigheden (*04); Wanneer je denkt weer hersteld te zijn;

Op welk adres je tijdens de ziekte verblijft en onder welk telefoonnummer je bereikbaar bent; Of er werkzaamheden zijn die je wel kunt uitvoeren;

Of er zakelijke afspraken met klanten, leveranciers, collega’s en dergelijke zijn die moeten worden overgenomen of worden uitgesteld.


Bij de ziekmelding kunnen afspraken worden gemaakt over de controle en over dag en tijdstip waarop wij wekelijks contact met je zullen hebben.


Tijdens de verdere ziekteperiode geldt:


Je bent verplicht om een wijziging van het verpleegadres onmiddellijk aan ons door te geven. Wij berichten de Arbo-dienst/bedrijfsarts hierover;

Ook vragen we je telefonisch te melden wanneer je voor controle naar de Arbo-dienst /bedrijfsarts gaat. We willen ook dat je laat weten welke adviezen je gekregen hebt met betrekking tot een mogelijke werkhervatting.’


Dictum II

Dit besluit treedt in werking met ingang van de dag na de datum van uitgifte van de Staatscourant waarin het wordt geplaatst en heeft geen terugwerkende kracht.


’s-Gravenhage, 25 september 2020


De Minister van Sociale Zaken en Werkgelegenheid, namens deze,

X.X.X. xxx xxx Xxxx

Document Metadata

Filed: September 28th, 2020