Full Service overeenkomst (Refurbished) Aequator Guatemala, Mexico en Salvador (Touch)
Full Service overeenkomst (Refurbished) Aequator Guatemala, Mexico en Salvador (Touch)
Ondergetekenden:
Service First B.V. aan de Xxxxxxxxxxxxx 0x, 0000XX in Tiel, hierna te noemen SF en
Bedrijfsnaam :
Contactpersoon :
Adres :
Postcode / Plaats :
Email :
K.v.K. nummer :
Hierna te noemen, klant.
In deze overeenkomst zijn de condities en voorwaarden beschreven waaronder SF bepaalde diensten verleent aan klant.
Looptijd overeenkomst : Deze overeenkomst heeft een looptijd van 5 jaar en kan evt. worden verlengd* met 2 jaar, zie hiervoor de bijlage “Verlengd Full-Service Aequator Espresso”
Prijzen : Zie bijlage “Prijslijst Aequator Espresso full-service klant 2025”. Prijzen kunnen jaarlijks worden verhoogd conform de CPI afgegeven door het CBS
Facturatie : De kosten worden voorafgaand aan het volgende servicejaar gefactureerd
Betalingstermijn : 14 dagen
Full Service by SF
De serviceovereenkomst houdt in dat SF zowel helpdesk, onderhoud als reparatie in geval van storingen verricht bij de klant.
De belangrijkste voordelen van Full Service by SF:
- Alle kosten zijn inclusief; Voorrijden, arbeidsloon, reparaties, onderdelenverbruik en jaarlijks onderhoud incl. waterfilterpatroon
- Reparaties voeren wij uit op locatie
- 24 uur service
- Online inzicht in installaties, onderhoud en storingen
Helpdesk
Telefonische helpdesk (085 760 03 65): Maandag t/m vrijdag 08.30 – 17.00 uur. Mogelijkheid tot aanmaken online ticket voor storing 24/7 via QR-code of op xxx.xxxxxxx-xxxxx.xx/xxxxxxxxx- aanmelden.
Onderhoud
SF draagt er zorg voor dat er jaarlijks onderhoud aan de machine wordt uitgevoerd. Tijdens dit jaarlijks onderhoud zal het waterfilterpatroon vervangen worden, preventief onderhoud worden uitgevoerd en een technische inspectie van de machine plaatsvinden. Wanneer nodig zal SF over gaan tot reparatie van de machine.
*Niet mogelijk bij refurbished Espresso machines
Reparatie
SF draagt er zorg voor dat bij storing de klant wordt bezocht voor reparatie van de machine. Kosten voor reparatie vallen binnen full-service of worden achteraf gefactureerd wanneer de reparatie/onderdelen buiten de full-service overeenkomst vallen.
Responsetijd
Reactietijd is binnen een gestelde tijd van 24 uur (maandag t/m vrijdag), tenzij anders overeengekomen. Ook kan SF service leveren op zaterdag, zon- en feestdagen, hierbij worden dan wel extra kosten gerekend. De responsetijden zijn binnen de openingstijden van ons kantoor (maandag t/m vrijdag 08.30 – 17.00 uur). Wanneer er buiten de openingstijden online een ticket is aangemaakt of een melding per mail gedaan is zal de reactietijd starten na bevestiging van de aanmelding, dit uiterlijk de volgende werkdag om 09.00u.
Uitgesloten onderdelen
Het volgende is uitgesloten van deze serviceovereenkomst: Lekbak en lekbakrooster, bekertreef, afvalbak, bonen- en ingrediënt containers, waterslangen, en klantfouten/molest.
Voor alle service tarieven verwijzen we u naar de bijlage “Prijslijst Aequator Espresso full-service
2025”.
Overige condities
- Levering conform verkoop- en leveringsvoorwaarden Service First B.V.
- Deze Full serviceovereenkomst wordt aangegaan voor maximaal 5 jaar na eerste installatie machine. Jaarlijks worden de kosten vooraf met referentie serienummer gefactureerd
- Opzegbaarheid: de SLA is jaarlijks opzegbaar, doch uiterlijk 3 maanden voor beëindiging van het lopende en vooraf gefactureerde jaar. Er vindt geen restitutie plaats van vooruitbetaalde maanden
- Na 5 jaar wordt de serviceovereenkomst automatisch beëindigd en zal SF een voorstel doen voor verlengd Full-Service of Preventief Service
- Indien het jaarlijks verbruik boven de 40.000 koppen zit vervalt de Full-Service verplichting van SF. In overleg kan aanvullende service geoffreerd worden
- Waddeneilanden zijn uitgesloten van deze full serviceovereenkomst, en kan desgewenst separaat geoffreerd worden
- Schrijf- en tikfouten voorbehouden
- Alle genoemde prijzen zijn exclusief BTW
Datum: Plaats:
Handtekening: Klant Handtekening: Service First B.V. (Xxx Xxxxxx)
Bijlagen
1. Prijslijst Aequator Espresso service klant 2025
2. Verlengd Full-Service Aequator Espresso
1. Prijslijst Aequator Espresso full-service klant 2025
Omschrijving | Artikel nr. | Kosten per jaar (EUR) |
Full service incl. reparaties, jaarlijks onderhoud incl. preventief onderhoud set, waterfilterpatroon en onderdelen | 300002 | 695,- |
Reparatie machine wanneer defect buiten deze Serviceovereenkomst valt. Prijs is incl. voorrijden en arbeid maar excl. onderdelen. De gebruikte onderdelen zullen tegen de dan geldende tarieven minus de korting gefactureerd worden. | 165,- | |
Extra bezoek voor uitleg of wijzigingen aan de installatie/instellingen op verzoek van de klant | 135,- | |
Toeslag voor weekend reparatieservice zaterdag incl. voorrijden en arbeidsloon per interventie. Tarief is incl. onderdelen behalve wanneer er sprake is van uitgesloten onderdelen | 150,- | |
Toeslag voor weekend reparatieservice zondag en feestdagen incl. voorrijden en arbeidsloon per interventie. Tarief is incl. onderdelen behalve wanneer er sprake is van uitgesloten onderdelen | 200,- | |
Bij een hoger jaarverbruik dan 25.000, maar minder dan 40.000, koffie gerelateerde consumpties geldt een toeslag | 150,- |
2. Verlengd Full-Service Aequator Guatemala, Mexico en Salvador (Touch)
5 jaar na installatie nieuwe Espresso machine loopt het standaard Full-Service contract automatisch af (zie SLA Aequator Koffiemachines). Om te voorkomen dat Aequator Espresso machines zonder servicecontract bij klanten staan, en daarmee de kwaliteit van de machine en producten niet geborgd kunnen worden, deed Service First B.V. (SF) al een voorstel voor Preventief Service. Omdat we overtuigd zijn van de kwaliteit kunnen we vanaf heden ook verlengd Full-Service aanbieden.
Het verlengd Full-Service contract kan worden aangegaan voor nog maximaal 2 jaar en enkel wanneer het gaat om einde Full-Service contract van een nieuw aangeschafte machine.
Uiteraard zal SF verlenging van Full-Service enkel aangaan als de machine nog technisch in goede staat is. Beoordeling van de machine vindt plaats in jaar 5 van het Full-Service contract, dit bij het jaarlijks onderhoud (begin jaar5) en/of service bezoeken van dat jaar. Als de machine niet in aanmerking komt voor verlengd Full-Service zal dit uiterlijk 3 maanden voor einde contract gemeld worden en zal SF enkel een voorstel voor Preventief Service doen. Aan het einde van het eerste jaar verlengd Full-Service, doch uiterlijk 3 maanden voor afloop van dit eerste jaar, zal opnieuw worden beoordeeld of de machine voor nog 1 jaar in verlengd Full- Service mee kan.
Na afloop van deze 2 jaar verlengd Full-Service zal het contract automatisch verlopen waarbij nog enkel verlengd kan worden met een Preventief Service contract.
Het tarief voor verlengd Full-Service is 10% hoger dan het dan geldende tarief voor standaard Full-Service Aequator Espresso, dit wegens een hoger risico op defecten. Voor wat betreft de voorwaarden verwijzen we u naar het standaard Full-Service contract Espresso waar ook de tarieven en voorwaarden voor Preventief Service terug te vinden zijn.
4
SLA2025-ESGFull