Laatste update 12-06-2017
Algemene voorwaarden "CSH Connect" Datum 04--01-2021
Laatste update 12-06-2017
ARTIKEL 1. Definities
1. 1. "CSH Connect" is een product van Speek ICT. Speek ICT is gevestigd te Zwolle en ingeschreven bij Kamer van Koophandel onder 52783049.
2. Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die met "CSH Connect" een Overeenkomst heeft afgesloten of aan wie "CSH Connect" een offerte daartoe heeft uitgebracht
3. Algemene Voorwaarden: het onderhavige document
4. Account: de online omgeving in de vorm van een klantenpaneel welke aan Opdrachtgever door
"CSH Connect" ter beschikking wordt gesteld, nadat deze door Opdrachtgever zelf is aangemaakt, met als doel de Dienst(en) aan te vragen, te beheren dan wel te configureren.
5. Ruimte: de fysieke ruimte zoals beschreven in de overeenkomst dan wel in de bijbehorende bijlagen met Opdrachtgever.
6. Dienst: de specifieke dienst die "CSH Connect" met opdrachtgever overeenkomt, zoals vermeld in de Overeenkomst dan wel offerte.
7. Overeenkomst: de overeenkomst tussen "CSH Connect" en Opdrachtgever krachtens welke "CSH Connect" de dienst zal uitvoeren
8. SSL: Secure Socket Layer (zorgt voor een beveiligde verbinding)
9. Website: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx dan wel sub domeinen en andere extensies
ARTIKEL 2. Elektronische bestelling, aanbod en aanvaarding
1. De overeenkomst tussen "CSH Connect" en opdrachtgever komt tot stand doordat opdrachtgever een elektronische bestelling plaatst via de website of via de mail maar kan ook telefonisch. Op de Website staat aangegeven welk bedrag verschuldigd zal zijn en hierbij is de op de website aangegeven omschrijving van de Dienst/ondersteuning bindend. Bovendien is het mogelijk dat "CSH Connect" een offerte opstelt waarin zij aangeeft wat bij de Dienst inbegrepen is en welk bedrag bij aanvaarding verschuldigd zal zijn.
2. Een offerte is vrijblijvend en geldig tot 14 dagen na verzending door CSH Connect, tenzij anders aangegeven in de offerte.
3. Indien blijkt dat door Opdrachtgever verstrekte gegevens onjuist zijn, heeft "CSH Connect" het recht de prijzen hierop aan te passen.
4. Op de overeenkomst zijn te allen tijde deze Algemene Voorwaarden van toepassing, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
5. Bepalingen of voorwaarden gesteld door Opdrachtgever die afwijken van, of niet
voorkomen in, deze Algemene Voorwaarden zijn voor "CSH Connect" alleen bindend indien en voor zover deze door "CSH Connect" uitdrukkelijk schriftelijk zijn aanvaard.
6. "CSH Connect" heeft het recht een Opdrachtgever naar eigen inzicht te weigeren zonder opgaaf van reden.
7. Na aanvaarding mag de Overeenkomst slechts met wederzijdse toestemming worden gewijzigd.
8. De overeenkomst loopt vanaf het moment waarop mededeling inhoudende aanvaarding door Opdrachtgever wordt ontvangen door CSH Connect
9. In geval van strijdigheid van bepalingen in de Overeenkomst, Algemene Voorwaarden of bijlagen
daarvan, geldt de volgende rangorde: De Overeenkomst;
De eventuele bijlagen;
Deze Algemene voorwaarden Eventuele aanvullende voorwaarden
ARTIKEL 3. Uitvoering van de Dienst
1. Na de totstandkoming van de Overeenkomst zal "CSH Connect" zo spoedig mogelijk de Dienst uitvoeren conform de offerte dan wel de elektronische bestelling.
2. Voor zover niet schriftelijk anders is overeengekomen garandeert "CSH Connect" dat de Dienst naar beste kunnen wordt uitgevoerd onder toepassing van voldoende zorgvuldigheid en vakmanschap.
3. Indien en voor zover een goede uitvoering van de Dienst dit vereist, heeft "CSH Connect" het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden.
4. Opdrachtgever is gehouden al datgene te doen en laten wat redelijkerwijs nodig en wenselijk is om
een tijdige en juiste uitvoering van de Dienst mogelijk te maken. In het bijzonder draagt Opdrachtgever er zorg voor dat alle gegevens, waarvan "CSH Connect" aangeeft dat deze noodzakelijk 2 zijn of waarvan de opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de Dienst, tijdig aan "CSH Connect" worden verstrekt.
5. Het is "CSH Connect" toegestaan zelfstandig wijzigingen aan te brengen in het door Opdrachtgever aangeleverde materiaal zonder vooraf gegeven toestemming van Opdrachtgever.
6. Indien zulks onderdeel is van de Dienst, zal "CSH Connect" Opdrachtgever een administratieve gebruikersnaam en
wachtwoord verschaffen. Met deze gegevens heeft Opdrachtgever toegang tot het Account. Opdrachtgever zal alle vergoedingen betalen via een van de betaalmethoden, voortvloeiend uit het gebruik van de dienst met administratieve gebruikersnaam en wachtwoord.
7. Iedere actie die middels het Account en/of het klantenpaneel plaatsvindt, wordt geacht onder de verantwoordelijkheid en risico van Opdrachtgever te geschieden. In geval van een vermoeden van misbruik van het Account dient Opdrachtgever dit zo spoedig mogelijk aan "CSH Connect" te melden zodat deze maatregelen kan nemen.
8. "CSH Connect" heeft het recht geleverde producten en diensten (tijdelijk) buiten gebruik te stellen en/of
het gebruik daarvan te beperken, dan wel niet of slechts beperkt te leveren, indien de Opdrachtgever ter zake van de Overeenkomst een verplichting jegens "CSH Connect" niet nakomt dan wel in strijd handelt met deze voorwaarden.
ARTIKEL 4. Oplevering en aanvaarding
1. Indien een Dienst strekt tot creatie of aanpassing van een werk of product (bijvoorbeeld het ontwikkelen van een webapplicatie), dient Opdrachtgever binnen 14 dagen na oplevering het resultaat te evalueren en goed af te keuren. Indien Opdrachtgever niet binnen deze periode deze (geheel of gedeeltelijk) afkeurt, worden deze geacht te zijn goedgekeurd.
2. Indien Opdrachtgever een resultaat geheel of gedeeltelijk afkeurt, zal "CSH Connect" zich inspannen de reden van afkeuring zo snel mogelijk weg te nemen. Dit kan zij doen door het resultaat te reviseren of gemotiveerd aan te geven waarom de reden niet opgaat. Opdrachtgever heeft vervolgens 7 dagen om de revisie of motivatie goed of af te keuren.
3. Indien een Dienst in fasen wordt verricht, dient Opdrachtgever na oplevering van elke fase de goed- of afkeuring van het
resultaat van die fase te gegeven. Opdrachtgever mag een goed- of afkeuring van het resultaat van een latere fase niet baseren op zaken die in een eerdere fase goedgekeurd zijn.
ARTIKEL 5. Wijziging dienst
1. Alle wijzigingen in de Dienst, hetzij op verzoek van Opdrachtgever, hetzij als gevolg van het feit dat door welke omstandigheden dan ook een andere uitvoering noodzakelijk is, worden wanneer daaraan extra kosten verbonden zijn als meerwerk beschouwd en voor zover daaruit minder kosten bestaan als minderwerk.
2. Indien CSH Connect, door omstandigheden ten tijde van de offerte of de bevestiging van de Dienst onbekend, meer werk moet verrichten dan overeengekomen, of werkzaamheden dient te verrichten onder omstandigheden bezwaarlijker dan hem bij het aangaan van de Overeenkomst bekend was of behoorde te zijn, is "CSH Connect" gerechtigd de daaruit voortvloeiende extra kosten aan Opdrachtgever in rekening te brengen.
3. Voorwaarde voor het recht uit het vorige lid is dat "CSH Connect" tijdig Opdrachtgever heeft geïnformeerd over de aldaar bedoelde omstandigheden en extra kosten. Indien Opdrachtgever zich niet met de betrokken meerkosten kan verenigen heeft hij het recht het nog niet uitgevoerde gedeelte van het meerwerk te annuleren, echter zonder recht op restitutie of kwijtschelding van de kosten van reeds uitgevoerd meerwerk.
ARTIKEL 6. Prijzen
1. Alle prijzen zijn exclusief omzetbelasting (BTW), tenzij anders aangegeven.
2. Alle prijzen op de Website, offertes, folders en andere documentatie van "CSH Connect" zijn onder voorbehoud van programmeer- en typefouten. Voor de gevolgen van dergelijke fouten wordt geen
aansprakelijkheid aanvaard.
3. Indien de Overeenkomst een duurovereenkomst is, is "CSH Connect" gerechtigd de gehanteerde tarieven op elk moment te verhogen. "CSH Connect" zal Opdrachtgever, via de Website, schriftelijk of per e-mail, hiertoe ten minste 2 (twee) maanden van tevoren op de hoogte stellen van tariefswijzigingen. Opdrachtgever heeft bij een prijsverhoging het recht de Overeenkomst te beëindigen, met inachtneming van een opzegtermijn van 1 (een) maand.
4. Het is "CSH Connect" toegestaan jaarlijks de prijzen met maximaal 7% te verhogen (indexeren), zonder de mogelijk voor Opdrachtgever om de betreffende Overeenkomst op te zeggen.
5. Alle voor "CSH Connect" uit de Overeenkomst voortvloeiende kosten komen voor rekening van Opdrachtgever, mits deze aan Opdrachtgever te wijten zijn.
ARTIKEL 7. Hosting en aanverwante diensten
1. Indien de Dienst (mede) strekt tot dienstverlening betreffende opslag en/of doorgifte van door Opdrachtgever aangeleverd materiaal aan derden, zoals in geval van webhosting of emaildiensten, geldt voorts het in dit artikel bepaalde.
2. Opdrachtgever onthoudt zich van het opslaan en/of (doen) verspreiden van materiaal die in strijd is met bepalingen van Nederlands recht. Hieronder valt in het bijzonder maar niet uitsluitend informatie die zonder toestemming van de auteursrechthebbende(n) wordt aangeboden, informatie die smadelijk, bedreigend, beledigend, racistisch, haatzaaiend of discriminerend is,
informatie die kinderpornografie bevat en informatie die de privacy van derden schendt of een vorm van stalking oplevert, evenals hyperlinks, torrents of andere verwijzingen naar dergelijke informatie op sites van derden waar dan ook ter wereld (zelfs wanneer de informatie in de betreffende jurisdictie legaal zou zijn).
3. "CSH Connect" hanteert een klachtenprocedure waarmee derden (“klagers”) een klacht kunnen indienen dat naar hun mening sprake is van een dergelijke strijd. Als een klacht naar het oordeel van "CSH Connect" gerechtvaardigd is, is "CSH Connect" gerechtigd het materiaal te verwijderen of ontoegankelijk te maken. Tevens is "CSH Connect" in geval gerechtigd persoonsgegevens van Opdrachtgever te verstrekken aan een melder of aan de bevoegde instanties. "CSH Connect" zal Opdrachtgever informeren over het verloop van deze procedure.
4. Wanneer sprake is van mogelijk strafbare informatie, is "CSH Connect" gerechtigd hiervan aangifte te doen. "CSH Connect" kan hierbij alle relevante informatie over Opdrachtgever en de informatie overhandigen aan de bevoegde instanties en alle andere handelingen verrichten die deze instanties in het kader van het onderzoek.
5. Bij (herhaaldelijke) klachten over de door Opdrachtgever aangeboden informatie is "CSH Connect" gerechtigd de Overeenkomst te ontbinden en/of te beëindigen.
6. Opdrachtgever vrijwaart "CSH Connect" voor alle schade als gevolg van bovenstaande. "CSH Connect" is niet aansprakelijk voor welke schade dan ook die Opdrachtgever lijdt door een ingrijpen van "CSH Connect" in het kader van de klachtprocedure.
7. Opdrachtgever onthoudt zich ervan overige klachten van "CSH Connect" of internetgebruikers te hinderen of schade toe te brengen aan de servers. Het is Opdrachtgever verboden processen of
programma’s, al dan niet via de server, op te starten waarvan Opdrachtgever weet of redelijkerwijs kan vermoeden dat zulks CSH Connect, overige Opdrachtgevers of internetgebruikers hindert of schade toebrengt (bijvoorbeeld; SPAM). "CSH Connect" zal Opdrachtgever op de hoogte stellen van eventuele maatregelen en eventuele schade wordt op Opdrachtgever verhaald.
8. Opdrachtgever zal zich houden aan de algemene aanvaarde gedragsregels op het internet zoals vastgelegd in RFC1855 (xxxxx://xxx.xxxx.xxx/xxx/xxx0000.xxx) en toekomstige aanpassingen hiervan.
9. Zonder toestemming van "CSH Connect" is het Opdrachtgever verboden de door "CSH Connect" verschafte gebruikersnamen en wachtwoorden aan derden over te dragen.
10. "CSH Connect" kan een maximum stellen aan de hoeveelheid opslagruimte die Opdrachtgever mag gebruiken in het kader van de Dienst. Bij overschrijding van dit maximum is "CSH Connect" bevoegd een extra bedrag in rekening te brengen, conform de bedragen voor extra opslagruimte die op de Website worden vermeld. Geen aansprakelijkheid bestaat voor gevolgen van niet kunnen verzenden, ontvangen, opslaan of wijzigen van gegevens indien een afgesproken limiet voor opslagruimte is bereikt.
11. Indien Opdrachtgever een SSL-certificaat bij "CSH Connect" afneemt, verklaart Opdrachtgever bekend
te zijn met de voorwaarden van de certificaatdienstverlener (de partij die de certificaten uitgeeft). "CSH Connect" is niet verantwoordelijk voor een juiste verificatie van de identiteit van de certificaathouder. Ook staat "CSH Connect" niet in voor het beveiligingsniveau van het SSL-certificaat. Dit hangt namelijk af van het doel waarvoor het SSL-certificaat wordt gebruikt.
12. Naast de verplichtingen uit de wet is schade welke ontstaat door ondeskundigheid of het niet handelen conform bovenstaande punten voor rekening van Opdrachtgever.
ARTIKEL 8. Webhosting
1. Naast de in deze algemene voorwaarden genoemde bepalingen die van toepassing zijn op hosting en aanverwante diensten, zijn specifiek 4 voor de door "CSH Connect" aangeboden dienst webhosting de in dit artikel genoemde bepalingen van toepassing.
2. "CSH Connect" maakt voor de door haar aangeboden webhosting pakketten gebruik van het DirectAdmin controle paneel.
3. Zoals vermeld op de Website biedt "CSH Connect" webhosting pakketten aan met een uptime van 99% op maandbasis.
4. De in lid 3 van dit artikel genoemde percentages up-time garantie zijn in geen geval van toepassing indien er sprake is van storingen en/of overmacht zoals omschreven in artikel 23.
5. Indien de Opdrachtgever niet tevreden is met het webhosting pakket krijgt Opdrachtgever, zonder opgaaf van reden, zijn geld binnen 14 dagen na aankoop teruggestort door CSH Connect. Dit is alleen van toepassing op de aankoop van een nieuwe webhosting pakket.
6. Het in lid 5 van dit artikel bepaalde (terugstorten van geld) is niet van toepassing indien Opdrachtgever zijn webhosting pakket verlengt of indien er sprake is van maatwerk. Zulks naar het oordeel van CSH Connect.
ARTIKEL 9. Domeinnamen en IP-adressen
1. Indien de Dienst (mede) ertoe strekt dat "CSH Connect" voor Opdrachtgever zal bemiddelen bij het verkrijgen van een domeinnaam, geldt voorts het in dit artikel bepaalde.
2. Aanvraag, toekenning en eventueel gebruik van een domeinnaam zijn afhankelijk van en zijn onderworpen aan de geldende regels en procedures van de desbetreffende registrerende instanties, waaronder de Stichting Internet Domeinregistratie Nederland. De desbetreffende instantie beslist over de toekenning van een domeinnaam. "CSH Connect" vervult bij de aanvraag slechts een bemiddelende rol en geeft geen garantie dat een aanvraag ook wordt gehonoreerd.
3. Opdrachtgever kan uitsluitend uit de elektronische bevestigingsbrief van CSH Connect, waarin vermeld wordt dat de gevraagde domeinnaam is geregistreerd, het feit van registratie vernemen, tenzij anders aangegeven. Een factuur voor registratiekosten is geen bevestiging van registratie.
4. Opdrachtgever vrijwaart en houdt "CSH Connect" schadeloos voor alle schade die verband houdt met (het gebruik van) een domeinnaam/ gebruik telefoonnummer namens of door Opdrachtgever.
5. "CSH Connect" is niet aansprakelijk voor het verliezen door Opdrachtgever van diens recht(en) op een domeinnaam en of telefoonnummer(s) voor het feit dat de domeinnaam/ telefoonnummer tussentijds door een derde wordt aangevraagd en/of wordt verkregen, behoudens in geval van opzet of grove schuld van CSH Connect.
6. Indien "CSH Connect" een domeinnaam op haar naam registreert ten behoeve van Opdrachtgever, zal "CSH Connect" medewerking verlenen aan verzoeken van Opdrachtgever tot verhuizing, overdracht, verhuur, verkoop of opzegging van deze domeinnaam.
7. Opdrachtgever dient zich te conformeren aan de regels die registrerende instanties stellen voor aanvraag, toekenning of gebruik van domeinnaam.
8. "CSH Connect" heeft het recht de domeinnaam ontoegankelijk of onbruikbaar te maken, dan wel op haar eigen naam te (doen) plaatsen wanneer Opdrachtgever aantoonbaar in gebreke blijft bij de nakoming van de Overeenkomst, zulks echter uitsluitend voor de duur dat Opdrachtgever in gebreke is en uitsluitend na verloop van een redelijke termijn tot nakoming gesteld in een schriftelijke ingebrekestelling.
9. In geval van ontbinding van de Overeenkomst wegens wanprestatie van Opdrachtgever is "CSH Connect" gerechtigd de domeinnaam op te zeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand.
10. De aan Opdrachtgever ter beschikking gestelde IP-adressen blijven in beheer van "CSH Connect" en kunnen bij eventuele verhuizing/opzegging van Opdrachtgever niet worden meegenomen. Bovendien kunnen meerdere klanten van "CSH Connect" onder hetzelfde IP-adres opereren.
11. "CSH Connect" heeft te allen tijde het recht het IP adres te wijzigen dan wel een ander adres aan Opdrachtgever toe te wijzen.
ARTIKEL 10. Connectiviteit
1. Elke maand zal worden bekeken wat het actuele verbruik is van Opdrachtgever. Indien het verbruik verschilt van het verwachte pakket, kan het pakket met terugwerkende kracht worden aangepast. Een vermeerdering zal direct worden doorgevoerd. Een vermindering kan enkel aan het einde van periode van deze Overeenkomst.
2. Dataverkeer is niet overdraagbaar naar een volgende maand en/of apparatuur, tenzij anders overeengekomen.
3. Onder dataverkeer wordt verstaan alle netwerkverkeer dat door Opdrachtgever gegenereerd wordt, inkomend en uitgaand. Inkomend en uitgaand verkeer wordt door de berekening van het dataverkeer bij elkaar opgeteld.
4. "CSH Connect" kan een maximum stellen aan de hoeveelheid dataverkeer per maand die Opdrachtgever mag gebruiken in het kader van de Dienst. Bij overschrijding van dit maximum is "CSH Connect" bevoegd een extra bedrag in rekening te brengen, conform de bedragen voor extra dataverkeer die op de Website worden vermeld. Geen aansprakelijkheid bestaat voor gevolgen van niet kunnen verzenden, ontvangen, opslaan of wijzigen van gegevens indien een afgesproken limiet voor dataverkeer is bereikt.
ARTIKEL 11. Beschikbaarheid van de Dienst
1. "CSH Connect" zal zich inspannen om ononderbroken beschikbaarheid van haar systemen en netwerken te realiseren, en om toegang tot door "CSH Connect" opgeslagen data te realiseren.
2. "CSH Connect" zal zich inspannen om de door haar gebruikte software up-to-date te houden. "CSH Connect" is hierbij echter afhankelijk van haar leverancier(s). "CSH Connect" is gerechtigd bepaalde updates of patches niet te installeren als dit naar haar oordeel een correcte levering van de Dienst niet ten goede komt.
3. "CSH Connect" zal zich inspannen om te zorgen dat Opdrachtgever gebruik kan maken van de netwerken die direct of indirect verbonden zijn met het netwerk van CSH Connect. "CSH Connect" kan echter niet garanderen dat deze netwerken (van derden) op enig moment beschikbaar zijn.
4. "CSH Connect" stelt geen reservekopieën (back-up) ter beschikking aan Opdrachtgever, tenzij Opdrachtgever voorgenoemde expliciet met "CSH Connect" is overeengekomen. Het is dan ook de verantwoordelijkheid van Opdrachtgever om reservekopieën van bij "CSH Connect" opgeslagen data te maken.
5. Indien naar het oordeel van "CSH Connect" een gevaar ontstaat voor het functioneren van de computersystemen of het netwerk van "CSH Connect" of derden en/of van de dienstverlening via een netwerk, in het bijzonder door overmatig verzenden van e-mail of andere gegevens, slecht beveiligde systemen of activiteiten van virussen, trojans en vergelijkbare software, is "CSH Connect" gemachtigd maatregelen te nemen die zij redelijkerwijs nodig acht om dit gevaar af te wenden dan wel te voorkomen.
ARTIEKL 12. Dienstverlening
1. Ondersteuning op locatie of op afstand zal tegen geldend uurtarief worden gefactureerd. Geldend uurtarief zal door "CSH Connect" vooraf bekend gemaakt worden. Ondersteuning zal per half uur worden berekend, minimale afname is 1 uur tenzij anders overeengekomen. Bij verzoek tot ondersteuning waarbij geen Support Plan of SLA is afgenomen kan "CSH Connect" geen reactietijd garanties geven.
2. Naast het geldende uurtarief komen geldende parkeertarieven in rekening gebracht bij Opdrachtgever. Daarnaast kan "CSH Connect" reiskostenvergoeding vragen indien de locatie meer dan 35 KM rijden is.
3. "CSH Connect" zal zich inspannen om problemen zo goed mogelijk op te lossen.
4. Werk op locatie zal uitbesteed worden aan derden. De kosten hiervoor zullen worden doorberekend aan de klant.
ARTIKEL 13. Rechten van intellectuele eigendom
1. Alle rechten van intellectuele eigendom op alle in het kader van de Dienst ontwikkelde of ter beschikking gestelde materialen, programmatuur, analyses, ontwerpen, documentatie, adviezen, rapporten, offertes, alsmede voorbereidend materiaal daarvan, berusten uitsluitend bij "CSH Connect" of diens (toe)leveranciers.
2. Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten en bevoegdheden die voortvloeien uit de strekking van de Overeenkomst of die schriftelijk worden toegekend en voor het overige zal Opdrachtgever de programmatuur of andere materialen niet verveelvoudigen of openbaar maken.
3. Het is Opdrachtgever niet toegestaan enige aanduiding omtrent auteursrechten, merken,
handelsnamen of andere rechten van vertrouwelijk karakter en geheimhouding van de materialen.
4. Het is "CSH Connect" toegestaan technische maatregelen te nemen ter bescherming van de materialen. Indien "CSH Connect" door middel van technische bescherming materialen heeft beveiligd, is het Opdrachtgever niet toegestaan deze beveiliging te verwijderen of te ontwijken.
5. Ieder gebruik, verveelvoudiging of openbaarmaking van de materialen dat buiten de strekking van de Overeenkomst of verleende gebruikersrechten valt, wordt beschouwd als een schending van het auteursrecht. Opdrachtgever zal een onmiddellijk opeisbare en niet voor rechterlijke matiging vatbare boete van 10.000 euro per "CSH Connect" handeling betalen aan CSH Connect, onverminderd het recht van "CSH Connect" haar schade door de inbreuk vergoed te krijgen of andere rechtsmaatregelen te mogen treffen teneinde de inbreuk te doen beëindigen.
ARTIKEL 14. Garantie
1. Op de door Opdrachtgever bij "CSH Connect" gekochte producten rust fabrieksgarantie. Informatie over wat fabrieksgarantie inhoudt, staat op de website van de fabrikant.
2. "CSH Connect" zal haar wettelijke verplichting in het kader van conformiteit van geleverde producten nakomen, maar verleent Opdrachtgever geen (extra) garantie op door haar geleverde producten.
3. De (wettelijke) garantie geldt niet:
a. Indien de fouten het gevolg zijn van onoordeelkundig gebruik of van andere oorzaken dan ondeugdelijkheid van materiaal of fabricage.
b. Indien de oorzaak van de fout niet duidelijk kan worden aangetoond.
c. Indien gegeven instructies, voor het gebruik van het product, niet zijn nagekomen.
d. Voor de toestand van de producten, ontstaan ten gevolge van ondeskundig opslaan, klimatologische of andere inwerkingen.
4. Opdrachtgever dient "CSH Connect" een redelijke termijn te geven voor het uitvoeren van voorkomende reparaties en vervangende leveringen, zonder dat "CSH Connect" gerechtigd is tot enige tegenprestatie of schadevergoeding.
5. Opdrachtgever dient zelf zorg te dragen voor het maken van een back-up van zijn gegevens en/of programmatuur (software). Het is mogelijk dat deze tijdens reparatie, vervanging of transport verloren gaan. "CSH Connect" is niet aansprakelijk voor schade door verlies van gegevens en/of software. Voor eventuele herinstallaties dient Opdrachtgever zelf zorg te dragen en zijn voor rekening van Opdrachtgever.
ARTIKEL 15. Aansprakelijkheid
1. De aansprakelijkheid van "CSH Connect" voor directe schade geleden door Opdrachtgever als gevolg van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming door "CSH Connect" van zijn verplichtingen onder deze Overeenkomst, daaronder uitdrukkelijk ook begrepen iedere tekortkoming in de nakoming van een met Opdrachtgever overeengekomen garantieverplichting, dan wel door een onrechtmatig handelen van CSH Connect, diens werknemers of door hem ingeschakelde derden, is per gebeurtenis dan wel een reeks van samenhangende gebeurtenissen beperkt tot een bedrag, gelijk aan de vergoedingen die Opdrachtgever onder deze Overeenkomst per jaar verschuldigd is (exclusief BTW). In geen geval zal echter de totale vergoeding voor directe schade meer bedragen dan EUR. 500,- (exclusief BTW).
2. Aansprakelijkheid van "CSH Connect" voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van (bedrijf)gegevens en schade door bedrijfsstagnatie, is uitgesloten.
3. Buiten de in artikel 15 lid 1 genoemde gevallen rust op "CSH Connect" geen enkele aansprakelijkheid voor schadevergoeding, ongeacht de grond waarop een actie tot schadevergoeding zou worden gebaseerd. Het in artikel 15 lid 1 genoemde
maximumbedrag komt echter te vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of grove schuld van leidinggevend personeel van CSH Connect.
4. De aansprakelijkheid van "CSH Connect" wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst ontstaat slechts indien Opdrachtgever "CSH Connect" onverwijld en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, stellende daarbij een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming, en "CSH Connect" ook na die termijn toerekenbaar in de nakoming van zijn verplichtingen tekort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijk omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat "CSH Connect" in staat is adequaat te reageren.
5. "CSH Connect" is nimmer aansprakelijk voor schade veroorzaakt door overmacht.
6. Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat Opdrachtgever de schade binnen 30 dagen na het ontstaan daarvan schriftelijk en aangetekend bij "CSH Connect" meldt.
7. Opdrachtgever vrijwaart "CSH Connect" voor alle aanspraken van derden wegens aansprakelijkheid als gevolg van een gebrek in de Dienst die door Opdrachtgever aan een derde is geleverd en dat mede bestond uit door "CSH Connect" geleverde zaken, materialen of resultaten.
ARTIKEL 16. Storingen en overmacht
1. "CSH Connect" heeft het recht om haar systemen, inclusief de Website, of gedeelten daarvan tijdelijk buiten gebruik te stellen ten behoeve van onderhoud, aanpassing of verbetering daarvan. "CSH Connect" zal proberen een dergelijke buitengebruikstelling zoveel mogelijk buiten kantooruren te laten plaatsvinden. "CSH Connect" zal zich inspannen om Opdrachtgever tijdig op de hoogte te stellen van de geplande buitengebruikstelling. "CSH Connect" is echter nooit aansprakelijk tot schadevergoeding voor schade in verband met zodanige buitengebruikstelling.
2. "CSH Connect" heeft het recht om haar systemen, inclusief de Website, of gedeelten daarvan van tijd tot tijd aan te passen om functionaliteit te verbeteren en om fouten te herstellen. Indien een aanpassing leidt tot een aanzienlijke wijziging in de functionaliteit, zal "CSH Connect" zich inspannen om Opdrachtgever daarvan op de hoogte te stellen. In geval van aanpassingen die voor meerdere opdrachtgevers relevant zijn, is het niet mogelijk om alleen voor Opdrachtgever van een bepaalde aanpassing af te zien.
3. "CSH Connect" zal zich inspannen om in geval van het niet bereikbaar zijn van de Dienst, door storingen, onderhoud of andere zaken Opdrachtgever te informeren over de aard en de verwachte duur van de onderbreking.
4. In geval van overmacht, waaronder in ieder geval wordt verstaan storingen of uitvallen van het internet, de telecommunicatie-infrastructuur, synflood netwerkaanval, DoS of DDoS-aanvallen, stroomstoringen, binnenlandse onlusten, mobilisatie, oorlog, stremming in het verkeer, staking, uitsluiting, bedrijfsstoornissen, stagnatie in toelevering, brand, overstroming, in en uitvoer belemmeringen en in het geval dat "CSH Connect" door zijn eigen leveranciers, ongeacht de reden daartoe, niet tot levering in staat wordt gesteld waardoor nakoming van de Overeenkomst redelijkerwijs niet van "CSH Connect" kan worden gevergd, zal de uitvoering van de Overeenkomst worden opgeschort, dan wel de Overeenkomst worden beëindigd wanneer de overmachtsituatie langer dan negentig dagen heeft geduurd, alles zonder enige verplichting tot schadevergoeding.
ARTIKEL 17. Duur en opzegging
1. Indien de Dienst sterk tot het periodiek verrichten van diensten gedurende een zekere termijn, wordt de Overeenkomst geacht te zijn aangegaan voor een minimum termijn van twaalf maanden, tenzij anders aangegeven op de Website of anders overeengekomen. De Overeenkomst wordt bij het uitblijven van een opzegging, die via het Account op de Website plaatsvindt, tijdig voor een opzegtermijn van een maand, steeds stilzwijgend verlengd met eenzelfde periode, tenzij anders overeengekomen.
2. Indien Opdrachtgever een natuurlijk persoon is die niet handelt in uitoefening van beroep of bedrijf, mag Opdrachtgever na stilzwijgende verlenging op elke dag opzeggen. De opzegging zal effect krijgen een maand na ontvangst van de opzegging. Onder ‘een maand’ opzegtermijn wordt verstaan uiterlijk de dag met hetzelfde nummer in de volgende maand.
3. Bij opzegging, beëindiging om welke reden dan ook is "CSH Connect" gerechtigd om per direct alle opgeslagen data te wissen of ontoegankelijk te maken en alle accounts van Opdrachtgever op te heffen. "CSH Connect" is niet verplicht in dat geval Opdrachtgever een kopie van deze data te verschaffen. Bovendien vindt geen restitutie plaats van vooruit betaalde bedragen in geval van opzegging dan wel beëindiging.
4. Opdrachtgever kan een opzegging mededelen via hetzelfde kanaal als waarlangs de Overeenkomst is aangegaan. Opdrachtgever mag daarnaast via de Website, middels het Klantenpaneel en via e-mail opzeggen.
5. Indien Opdrachtgever een natuurlijk persoon is die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf, heeft Opdrachtgever het recht om, zonder opgave van reden, de Overeenkomst te ontbinden binnen veertien werkdagen na de totstandkoming, tenzij "CSH Connect" reeds met instemming van Opdrachtgever binnen deze periode al is begonnen met uitvoering van de Overeenkomst. Domeinnamen zijn van de veertien werkdagen bedenktermijn uitgesloten, omdat domeinnamen persoonlijk van aard zijn en dan is de bedenktermijn niet van toepassing.
ARTIKEL 18. Betalingsvoorwaarden
1. "CSH Connect" zal voor het door Opdrachtgever verschuldigde bedrag een factuur sturen aan Opdrachtgever. De betalingstermijn van deze factuur is 14 dagen, tenzij anders aangegeven op de factuur of anders overeengekomen in de Overeenkomst. De factuur kan direct worden voldaan middels de op de Website aangegeven betaalmethodes.
2. "CSH Connect" kan verlangen dat bepaalde Diensten middels automatische incasso moeten worden voldaan. Opdrachtgever dient "CSH Connect" hiervoor te machtigen. Indien Opdrachtgever hieraan niet kan voldoen is "CSH Connect" gerechtigd hiervoor extra kosten in rekening te brengen.
3. Indien de automatische incasso niet is geslaagd, wordt dit aan Opdrachtgever medegedeeld en heeft "CSH Connect" het recht om een bedrag van 25 euro aan administratiekosten bij Opdrachtgever in rekening te brengen.
4. Opdrachtgever gaat akkoord met elektronische facturatie door CSH Connect.
5. Na het verstrijken van 14 dagen na de betalingstermijn is Opdrachtgever die niet tijdig betaalt, van rechtswege in verzuim zonder dat hiervoor ingebrekestelling is vereist. Indien een verschuldigd bedrag niet binnen de betalingstermijn wordt voldaan is over het openstaande factuurbedrag de wettelijke rente verschuldigd zonder nadere in gebreke stellingen door CSH Connect.
6. Bij een niet tijdige betaling is Opdrachtgever, naast het verschuldigde bedrag en de daarop verschenen rente, gehouden tot een volledige vergoeding van zowel buitengerechtelijke als gerechtelijke incassokosten, daaronder begrepen de kosten voor advocaten, deurwaarders en incassobureaus.
7. De vordering tot betaling is direct opeisbaar ingeval Opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van en voorts, indien deze liquidatie treedt of wordt ontbonden.
8. In bovenstaande gevallen heeft "CSH Connect" voorts het recht uitvoering van de Overeenkomst of enig nog niet uitgevoerd gedeelte daarvan zonder ingebrekestelling of rechterlijke interventie te beëindigen of op te schorten, zonder recht op vergoeding van schade voor Opdrachtgever die
hierdoor mocht ontstaan.
ARTIKEL 19. Geheimhouding
1. Partijen zullen informatie die zij voor, tijdens of na de uitvoering van de Overeenkomst aan elkaar verstrekken, vertrouwelijk behandelen wanneer deze informatie is gemarkeerd als vertrouwelijk of wanneer de ontvangende partij weet of redelijkerwijs moet vermoeden dat de informatie als vertrouwelijk bedoeld was. Partijen leggen deze verplichting tevens op aan hun werknemers alsmede aan door hen ingeschakelde derden ter uitvoering van de Overeenkomst.
2. "CSH Connect" zal geen kennis nemen van data die Opdrachtgever opslaat en/of verspreidt via de systemen van CSH Connect, tenzij dit noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de Overeenkomst of "CSH Connect" daartoe verplicht is krachtens een wettelijke bepaling of gerechtelijk bevel. In dat geval zal "CSH Connect" zich inspannen om kennisname van de data zo veel mogelijk te beperken, voor zover dit binnen haar macht ligt.
ARTIKEL 20. Wijzigingen Algemene Voorwaarden
1. "CSH Connect" behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.
2. Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds gesloten Overeenkomsten met inachtneming van een termijn van 30 dagen na bekendmaking van de wijziging op de Website van "CSH Connect" of per elektronische berichtgeving. Wijzigingen van ondergeschikt belang kunnen te allen tijde worden doorgevoerd.
3. Indien Opdrachtgever een wijziging in deze voorwaarden niet wil accepteren, kan hij tot de datum waarop de nieuwe voorwaarden van kracht worden de Overeenkomst beëindigen tegen deze datum.