De recruiter
De recruiter
NielsKnapen
HeadFirst
Telefoon: x00000000000
E-mail: Xxxxx.Xxxxxx@Xxxxxxxxx.xx
Bedrijfsgegevens
Rijkswaterstaat (RWS) (Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat (Xxx XxxX))
Service Delivery Manager / Changemanager
Functie Service Delivery Manager / Changemanager
Locatie Delft
Uren per week 36 uren per week
Looptijd 21.05.2023 - 30.12.2023
Opdrachtnummer 136325
Sluitingstijd 30.12.2023
Rolomschrijving en taakafspraken
Aanbiedingen kunnen alleen gedaan worden via onze portal Select, anders kunnen we deze helaas niet in behandeling nemen. Mocht je hulp hierbij nodig hebben dan kan je contact opnemen met onze afdeling support.
Opdrachtbeschrijving
1. Zorgdragen voor een beheerste realisatie en implementatie van wijzigingen van DVM, zonder de continuïteit van het onderliggende bedrijfsproces onnodig te verstoren tot overdracht aan SI en leveren nazorg na overgang.
2. SDM werkzaamheden huidige SPIN versie inclusief verbetertraject SPIN spoor A.
3. Proces specialist Problem proces & Transition planning en support proces. Processen beschrijven, analyseren en verbeteren en verder implementeren regiemodel ter aansluiting SI.
Achtergrond opdracht
Uitvoeren van de operationele taken rond in het kader van de transitie naar de Service Integrator. Daarnaast SDM werkzaamheden t.b.v. SPIN inclusief het SPIN verbetertraject (spoor A) waarvoor extra capaciteit uit de lijn wordt vereist.
Organisatorische context en cultuur Algemene informatie CIV
Rijkswaterstaat Centrale Informatievoorziening (RWS CIV) regisseert de levering en de ontwikkeling van diensten op het gebied van de informatievoorziening, het samenstel van gegevens, applicaties, databases en de achterliggende technische infrastructuur, op basis van de afgestemde vraag vanuit de RWS-processen en onderdelen van Rijkswaterstaat. Het terrein loopt van het zorgen dat de technische specificaties voor een aanlegproject goed worden opgenomen in een contract, tot aan het inwinnen van de stroefheidsdata van het asfalt op de snelweg.
Directie Ontwikkeling Services RWS (OSR)
De directie Ontwikkeling Services RWS (OSR) is verantwoordelijk voor de IV-dienstverlening, inclusief vernieuwingen en grote vernieuwingsprogramma’s binnen de vastgestelde kaders en gebruikmakend van generieke bouwstenen. De directie levert geautomatiseerde gegevens & -informatiediensten door middel van applicaties en verzorgt, door het ontwikkelen en beheren van deze diensten, in feite de integratie van data en ICT tot integrale IV. De ingang voor de organisatieonderdelen ligt bij de Service afdelingen, waarbij er vanuit het bestaande serviceportfolio gekeken wordt, of de klantvraag kan worden geleverd. Wanneer de bestaande services geen of niet volledig invulling kunnen geven aan de vraag, dan wordt de ontwikkelafdeling ingeschakeld om de service te ontwikkelen. De directie is daarmee de logische ingang voor de vraagzijde op tactisch niveau, zowel voor de verschillende organisatieonderdelen, als voor de RWS-processen. Dit geldt voorafgaand ten behoeve van de programmering, en tijdens de productie vanuit de OG-ON-relatie. Op dit gebied is verbetering nodig, zowel in het aanscherpen van de vraagsturing, als in het efficiënt en flexibel leveren van de dienstverlening.
De afdeling - Verkeersmanagement Services
VM Services zorgt ervoor dat het bedrijfsproces Verkeersmanagement Hoofdwegennet wordt ondersteund met goed werkende IV. Vandaag en morgen. Op strategisch en tactisch niveau is VM Services daarvoor klantingang voor het domein Verkeersmanagement en regisseur voor het domeinportfolio. Op operationeel niveau gaat om de levering en beheer van het met de klant overeengekomen serviceportfolio voor het domein Verkeersmanagement.
Eisen
Opleiding, Certificaten, Kennisniveau
- HBO Bachelor Informatica / informatiekunde
- ITIL v3 Expert
- ITIL v2 Service Manager
Professionele Kennisgebieden
- Service Control
Kwaliteitenprofielen
- Changemanagement
- Service Level Management
Werk- en denkniveau
- Changemanagement / 2 jaar ervaring
- Service Management / 3 jaar ervaring
Wensen Competenties
- Team player, stressbestendig, praktisch ingesteld, klantgericht
Aanvullende kennis
- bij voorkeur deskundigheid op het gebied van ICT voor verkeersmanagement en in het bijzonder de applicatie SPIN
- bij voorkeur bekendheid met de RWS organisatie/applicaties en de geldende procedures
- bij voorkeur ervaring met operationeel beheer in een complexe technische ICT omgeving
- bij voorkeur ervaring met operationele aansturing van leveranciers
Overige functiewensen
- Ervaring met Topdesk
- Ervaring in Xxxxxx Xxxxxxxx ketens