Algemene voorwaarden Volvo Car Service Plan en Volvo Car Service Plan Plus
Algemene voorwaarden Volvo Car Service Plan en Volvo Car Service Plan Plus
Versie 1-2024
Dit document beschrijft de diensten en producten die zijn inbegrepen in uw Volvo Car Service Plan en, indien u het Volvo Car Service Plan Plus heeft aangeschaft, de slijtageonderdelen (hieronder vermeld) voor uw auto die zijn inbegrepen in de prijs.
Het Volvo Car Service Plan en het Volvo Car Service Plan Plus worden hierna gezamenlijk aangeduid als het "Service Plan".
Termijn
Het Service Plan is geldig voor een vastgesteld aantal opeenvolgende geplande onderhoudsdiensten vanaf de datum van aankoop van dit Service Plan, [of gedurende de periode zoals vermeld in uw bestelspecificatie].
Volvo Car Service Plan
Het Service Plan bestaat uit Originele Volvo Service, wat inhoudt dat het onderhoud (inclusief arbeidskosten en materialen) aan uw auto wordt uitgevoerd volgens de aanbevelingen van Volvo Cars, inclusief functionaliteits- en veiligheidscontroles van bepaalde slijtageonderdelen, milieutoeslagen evenals handelingen die worden uitgevoerd bij gespecificeerde service-intervallen. Meer informatie over de Originele Volvo Service is te vinden in de handleiding van de auto en het service- en garantiehandboek van uw auto. De inhoud van Originele Volvo Service kan door Volvo Cars worden gewijzigd.
Daarnaast is Volvo Assistance, Europese wegenhulp, 7 dagen per week, 24 uur per dag inbegrepen.
Volvo Car Service Plan Plus
Het Service Plan Plus omvat gepland onderhoud volgens het Service Plan (zoals hierboven beschreven), evenals onderdelen en arbeid voor de slijtageonderdelen zoals hieronder vermeld (die afhankelijk zijn van het model van uw auto).
Voor een volledig elektrische auto zijn de volgende slijtageonderdelen inbegrepen:
• Vervanging van ruitenwissers
• Vervanging van remblokken en remschijven
Voor een plug-in hybride, benzine- of dieselauto zijn de volgende slijtageonderdelen inbegrepen:
• Vervanging van ruitenwissers
• Vervanging van remblokken en remschijven
• Vervanging en opladen van de startaccu
Andere slijtageonderdelen die hierboven niet worden vermeld, zijn uitgesloten van het Service Plan Plus.
Slijtageonderdelen worden te allen tijde beoordeeld door de officieel erkende Volvo Service Partner die de service uitvoert, en kunnen niet worden geclaimd door de klant, tenzij de professionele beoordeling van de officieel erkende Volvo Service Partner dit noodzakelijk
Volvo Car Service Plan – Algemene voorwaarden versie 1-2024 pagina 1
acht. Vanuit Originele Volvo Service is de officieel erkende Volvo Service Partner verplicht om de nodige inspecties en vervangingen van slijtageonderdelen die onder het Service Plan Plus vallen uit te voeren zonder dat de klant hierom hoeft te verzoeken. U blijft verantwoordelijk voor regelmatige controles tussen geplande werkplaatsbezoeken om eventuele slijtagebehoeften die van invloed kunnen zijn op de rijveiligheid van de auto te controleren.
Als u van mening bent dat er behoefte is aan vervanging van slijtageonderdelen, neem dan contact op met het Customer Relations Centre.
Voorwaarden
Het Service Plan is onderworpen aan de "Specifieke Voorwaarden voor het Volvo Car Service Plan" hieronder uiteengezet (zoals van tijd tot tijd gewijzigd kan worden).
Specifieke voorwaarden voor het Volvo Car Service Plan
1. ALGEMEEN
1.1 Deze voorwaarden stellen de voorwaarden en bepalingen vast voor het Service Plan "Voorwaarden". Neem de tijd om ze zorgvuldig te lezen voordat u ze accepteert.
1.2 De term "u" of "uw" in deze Voorwaarden verwijst naar u als contractpartij.
2. WIE WE ZIJN
2.1 Wij zijn Volvo Car Nederland met Kamer van Koophandel registratienummer 14051974, onderdeel van de Volvo Car Group, en ons geregistreerde adres is Xxxxxxxxxxx 0, 0000 XX Xxxxx ("wij", "onze" of "ons", wat ook elke dochteronderneming van Volvo Cars "Affiliate" omvat). Wij zijn uw contractuele partner.
3. WIE U BENT
3.1 U bevestigt dat u (i) in staat bent om een contract aan te gaan, (ii) als u een consument bent - ouder bent dan 18 jaar, en (iii) als u een rechtspersoon vertegenwoordigt - gemachtigd bent om de rechtspersoon te vertegenwoordigen.
3.2 U bevestigt dat alle gegevens die u aan ons verstrekt waar en correct zijn. U bent te allen tijde verantwoordelijk om uw contactgegevens up-to-date te houden. Neem zo snel mogelijk contact op met ons Customer Relations Centre als u wijzigingen aanbrengt in uw contactgegevens.
3.3 U bevestigt ook dat u geen persoon bent, of handelt namens een persoon, die vermeld staat op een sanctielijst opgelegd door de VN, EU, Verenigd Koninkrijk of de VS, en dat u het recht om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van de diensten niet zult verkopen, verstrekken of overdragen aan een dergelijke gesanctioneerde persoon of aan een persoon die zich bevindt in (a) een land of gebied dat onderhevig is aan uitgebreide sancties, zoals van tijd tot tijd van kracht of opgelegd, Als op enig moment blijkt dat dit niet waar is, wordt uw Contract met onmiddellijke ingang beëindigd, zonder enige aansprakelijkheid om u op enigerlei wijze te compenseren. Bovendien kunnen we volgens de wet mogelijk geen eventuele betalingen terugbetalen die u aan ons hebt gedaan.
Volvo Car Service Plan – Algemene voorwaarden versie 1-2024 pagina 2
4. CONTRACT
4.1 U accepteert deze Voorwaarden met betrekking tot de aanschaf van het Service Plan, hetzij door een bestelling te plaatsen via een van Volvo Car's digitale kanalen, hetzij via een officieel erkende Volvo Service Partner. Deze voorwaarden, samen met de beschrijving van het toepasselijke Service Plan (zoals hierboven uiteengezet, inclusief eventuele beperkingen), vormen het contract ("Contract").
Er wordt een bindend contract aangegaan tussen u en ons voor het Service Plan, hetzij wanneer wij uw bestelling hebben goedgekeurd (wij behouden ons het recht voor om naar eigen goeddunken uw bestelling te weigeren), of wanneer u voor het Service Plan hebt betaald.
5. PRIJS EN BETALING
5.1 De aankoopprijs is het bedrag dat wordt getoond bij het plaatsen van de bestelling en bevestigd in uw besteloverzicht of in de bestelspecificatie ontvangen van een officieel erkende Volvo Service Partner.
5.2 U begrijpt en stemt hierbij in dat u contractueel verplicht bent om de volledige aankoopprijs te betalen.
5.3 U bent verantwoordelijk voor het betalen van de aankoopprijs via beschikbare betaalopties.
5.4 U bent ook verantwoordelijk voor de betaling van eventuele belastingen, zoals btw, in verband met het Contract.
5.5 Wij hebben het recht om een derde partij in te schakelen voor het innen en/of het ondernemen van juridische stappen tegen u wegens wanbetaling van de kosten. Wij behouden ons het recht voor om van u schadevergoeding te eisen voor redelijke kosten en/of uitgaven die we kunnen hebben in verband met dergelijke stappen, inclusief maar niet beperkt tot kosten van de derde partij, eventuele juridische en administratieve kosten.
6. PERIODE EN BEËINDIGING VAN HET SERVICEPLAN
6.1 Het Contract is geldig voor het aantal geplande onderhoudsservices dat is inbegrepen in uw Service Plan of voor de beperkte periode zoals vermeld in uw bestelspecificatie.
6.2 Als u na afloop of beëindiging van dit Contract geplande onderhoudsservices en/of slijtage- en reparatiewerkzaamheden bestelt en deze worden uitgevoerd, worden deze beschouwd als aanvullende services die worden belast volgens de normale prijs- en betalingsvoorwaarden van de desbetreffende door officieel erkende Volvo Service Partner.
6.3 Dit Contract wordt automatisch beëindigd/vervalt (zonder verdere kennisgeving):
(a) wanneer al het vereiste werk is uitgevoerd of de beperkte periode is verstreken;
(b) wanneer de services volgens de service-intervallen hadden moeten plaatsvinden (zoals vermeld in het instructieboekje van de eigenaar en het service- en garantiehandboek van het voertuig) en u het voertuig niet naar een door officieel erkende Volvo Service Partner hebt gebracht voor Volvo Car Originele Service; of
Volvo Car Service Plan – Algemene voorwaarden versie 1-2024 pagina 3
(c) als uw auto die verbonden is met het Service Plan wordt geëxporteerd (verkocht en geregistreerd in een ander land) naar een andere markt.
6.4 Volvo Cars heeft het recht om het Contract met onmiddellijke ingang te beëindigen als de omstandigheden voor de activiteiten van Volvo Cars op het land aanzienlijk veranderen als gevolg van omstandigheden buiten de controle van Volvo Cars en deze omstandigheden het vermogen van Volvo Cars om onderhoudsservice uit te voeren aanzienlijk bemoeilijken. In dat geval zal Volvo Cars u terugbetalen voor alle bedragen die zijn betaald voor niet-uitgevoerde onderhoudsservices.
6.5 De partijen hebben het recht om het Contract met onmiddellijke ingang te beëindigen als de andere partij een ernstige of herhaalde schending begaat van haar verplichtingen onder het Contract.
6.6 Volvo Cars heeft ook het recht om dit Contract met onmiddellijke ingang te beëindigen als u op de vervaldatum een verschuldigd bedrag niet betaalt en wij u ten minste twee herinneringen hebben gestuurd. Als wij het Contract beëindigen, zal Volvo Cars u geen terugbetaling geven voor reeds door u betaalde bedragen en heeft Volvo Cars het recht om betaling te eisen voor eventuele onderhoudsservices die zijn uitgevoerd onder dit Contract vóór de beëindiging.
7. INTERACTIE MET OFFICIEEL ERKENDE VOLVO SERVICE PARTNER EN UITVOERING VAN ONDERHOUDSSERVICE
7.1 Het Service Plan is verbonden met het land waarin het oorspronkelijk is aangeschaft. Geplande onderhoudsservice volgens het serviceprogramma kan worden ingewisseld bij elke door officieel erkende Volvo Service Partner binnen dat land.
7.2 Wanneer gepland onderhoud volgens het serviceprogramma van uw auto nodig is, dient u een afspraak te maken met een door officieel erkende Volvo Service Partner in het land waarin het Service Plan oorspronkelijk is aangeschaft. U kunt gebruikmaken van onze Digitale Boekingsservice om een afspraak te maken of contact opnemen met een door Volvo Car erkende reparateur.
7.3 Wijziging van eigendom van de auto
7.4 Het Contract is verbonden met de auto. Als er na het aangaan van het Contract een wijziging van eigendom heeft plaatsgevonden, blijft de looptijd van het Service Plan geldig voor de nieuwe eigenaar. De verplichting om eventuele openstaande bedragen aan Volvo Cars te betalen op grond van het Contract is echter persoonlijk voor u. U bent verantwoordelijk voor (a) het informeren van een koper van uw auto over de voorwaarden van dit Contract, en (b) elke betaling van de koper van de auto voor een openstaand saldo onder dit Contract.
7.5 Persoonsgegevens
7.5.1 Aanschaf Volvo Car Service Plan
Bij de aanschaf van een Volvo Car Service Plan verstrekt u persoonsgegevens aan de officieel erkende Volvo Service Partner, zoals naam, telefoonnummer, e-mailadres en woonadres, evenals betaalgegevens. De officieel erkende Volvo Service Partner zal deze gegevens beveiligen en verwerken in overeenstemming met de toepasselijke privacywet- en regelgeving. U vindt de informatie hierover in de privacyverklaring van de officieel erkende
Volvo Car Service Plan – Algemene voorwaarden versie 1-2024 pagina 4
7.5.2 Boekingsverzoek voor service
De volgende gegevens worden verwerkt bij het verzenden van een boekingsverzoek voor service (onderhoud en reparatie):
- Uw contactgegevens (Volvo ID, e-mailadres, voor- en achternaam)
- Gegevens gerelateerd aan de gewenste dienstverlening (type service, datum en tijd, uw bericht aan de werkplaats ingevuld in het tekstveld)
7.5.3 Uitvoering van services van
Voor de uitvoering van de service door worden de volgende gegevenscategorieën gebruikt:
- Voertuiggegevens (bijvoorbeeld voertuigtype, kleur, uitrusting, enz.)
- Voertuigservicegegevens (bijvoorbeeld vervaldatum volgende onderhoudsbezoek, oliepeil, remmenslijtage, enz.)
- Informatie over voertuigstatus (bijvoorbeeld kilometerstand, servicebehoefte, accuspanning, enz.)
De verwerking van deze gegevens kan ook plaatsvinden in verband met wettelijke vereisten (bijvoorbeeld reparatie- en onderhoudsinformatie op grond van de Algemene Periodieke Keuring (APK)). Technische gegevens worden altijd verwerkt in relatie tot het voertuig door gebruik te maken van het VIN, zonder dat deze gegevens direct herleidbaar zijn naar u als persoon, om de privacy van onze klanten te beschermen.
7.5.4 Contact in het kader van uw afspraak, de verleende service en servicevoorstel
Uw contactgegevens worden gebruikt om werkzaamheden te plannen, contact met u op te nemen inzake de geboekte service of als direct gevolg van het gebruik van de dienst, zoals het verzenden van bevestigingen en kennisgevingen. Wanneer uw voertuig toe is aan onderhoud zullen wij u proactief een servicevoorstel toesturen. Indien u geen servicevoorstel van ons wenst te ontvangen heeft u de mogelijkheid om dit contactmoment uit te zetten. U kunt zich daarvoor bij uw officieel erkende Volvo Service Partner melden.
De grondslag voor bovenstaande verwerkingen door de officieel erkende Volvo Service Partner en Volvo Car Nederland B.V. is de uitvoering van de Service Plan overeenkomst (art.
6.1.b. AVG).
Onze rechtsgrond voor bovenstaande verwerkingen is uw contract met Volvo Cars (art. 6.1.b AVG).
8. UW VERPLICHTINGEN
8.1 Het geplande onderhoud moet worden uitgevoerd volgens de aanbevelingen van Volvo Cars. Geplande onderhoudsservice is afhankelijk van tijd en kilometerstand en kan met
Volvo Car Service Plan – Algemene voorwaarden versie 1-2024 pagina 5
verschillende tijdsintervallen plaatsvinden. Om het Service Plan geldig te laten zijn, is het bovendien vereist dat u:
i. de auto bestuurt, onderhoudt en beheert in overeenstemming met de instructies in het instructieboekje van de auto, evenals het service- en garantiehandboek en uw Contract;
ii. regelmatig controles van vloeistoffen in de auto uitvoert tussen de aanbevolen onderhoudsintervallen en indien nodig op eigen kosten bijvult; en
iii. de auto op eigen kosten aflevert bij een door officieel erkende Volvo Service Partner voor onderhoud volgens de service-intervallen zoals vermeld in het instructieboekje van de auto en het service- en garantiehandboek van de auto.
9. UITSLUITINGEN
9.1 Het Service Plan omvat geen reparatiewerkzaamheden, reserveonderdelen of verbruiksartikelen die nodig zijn voor het behoud van de rijvaardigheid van uw auto (hetzij bepaald als gevolg van de onderhoudsservices of anderszins), of enige andere werkzaamheden waarmee u akkoord gaat dat deze worden uitgevoerd door de door officieel erkende Volvo Service Partner. Alle aanvullende services vallen onder een afzonderlijke overeenkomst tussen u en de door officieel erkende Volvo Service Partner, en Volvo Cars is op geen enkel moment partij bij een overeenkomst voor aanvullende services.
9.2 Volvo-auto's met speciale diensten zoals (maar niet beperkt tot) taxi, politie of andere gespecificeerde gebruiksdoeleinden van de auto zijn uitgesloten en eventuele kosten die verband houden met dergelijke speciale diensten zullen als extra kosten worden toegevoegd.
10. DISCLAIMER
10.1 Het Service Plan omvat geen verplichting van de door officieel erkende Volvo Service Partner of Volvo Cars om u op enigerlei wijze te vergoeden voor kosten, inkomensverlies, tijdsverlies of andere schade die is veroorzaakt doordat u de auto aan de reparateur hebt overgedragen of doordat u de auto niet kon gebruiken gedurende de tijd dat deze in de zorg van de reparateur is geweest voor overeengekomen gepland onderhoud.
10.2 Niets in deze Voorwaarden sluit, beperkt of wijzigt enige garantie, recht of rechtsmiddel dat door enige toepasselijke wet wordt geïmpliceerd of opgelegd en dat wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt.
11. TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLEN
11.1 Met betrekking tot geschillen over de interpretatie of toepassing van dit Contract zullen de partijen trachten deze in onderling overleg op te lossen. Dit Contract wordt beheerst door de wetten van het land waarin het Service Plan is aangeschaft, en de bevoegde nationale rechtbanken zijn de plaats van geschillen.
12. Wijzigingen in de algemene voorwaarden
Volvo Ca behoudt zich het recht voor om op elk gewenst moment en naar eigen goeddunken wijzigingen aan te brengen in deze algemene voorwaarden. Daarom raden we u aan deze algemene voorwaarden regelmatig te raadplegen en op de hoogte te blijven van de inhoud ervan. De algemene voorwaarden zijn actueel vanaf de datum die onderaan in het document wordt vermeld.
Volvo Car Service Plan – Algemene voorwaarden versie 1-2024 pagina 6
CONTACT OPNEMEN
Neem contact met ons op via:
E-mail xxxxxxx.xxxx@xxxxxxxxx.xxx
Telefoon 0800-0227809
Website xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx/xx/xxxxxxx/xxxxxxx
Volvo Car Service Plan – Algemene voorwaarden versie 1-2024 pagina 7