DATUM: 15/04/2014
ICTforMore bv - Algemene voorwaarden
DATUM: 15/04/2014
1. Definities
De in onderhavige overeenkomst gebruikte begrippen en uitdrukkingen hebben de volgende betekenis :
Leverancier: ICTforMore bv met maatschappelijke zetel te Xxxxxx Xxxx 00 xxx 000, 0000 Xxxxxxxxxx.
Opdrachtgever of Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon, met wie de Overeenkomst wordt gesloten en de diensten afneemt.
Partijen: Elke Partij die de Overeenkomst heeft onderschreven.
Apparatuur: de hardware, software, de systemen, de bekabeling en de installatie die de opdrachtgever in staat stelt en hem toelaat de Dienst te gebruiken. De apparatuur wordt door de opdrachtgever zelf of via ICTforMore bv aangekocht.
Dienst: het geheel van de door ICTforMore bv geleverde diensten waarvoor de Klant een Overeenkomst heeft afgesloten bij ICTforMore bv.
Overeenkomst: de overeenkomst tussen de Klant en ICTforMore bv die bestaat uit, al naargelang het geval, (a) bestelbon en eventuele bijlagen, (b) specifieke voorwaarden van toepassing op de Dienst,
(c) deze algemene voorwaarden. Elk document maakt integraal deel uit van de Overeenkomst
Noodwerkzaamheden: Alle werkzaamheden die op het moment dat zij voorgesteld worden, noodzakelijk zijn voor het beëindigen of het voorkomen van al dan niet bestaande of dreigende omstandigheden, die (a) een gevaar kunnen betekenen voor mensen of goederen, (b) een onderbreking kunnen veroorzaken aan een om het even welke door ICTforMore bv geleverde dienst, of in voorkomend geval, een storing teweeg kunnen brengen op de functies waartoe ICTforMore bv toegelaten of verplicht is krachtens de wet, reglementeringen of exploitatievergunningen of (c) schade kunnen toebrengen aan ICTforMore bv of de backbone providers, evenals alle andere werkzaamheden die in bovengenoemde omstandigheden redelijkerwijze vereist zijn.
Overmacht: Elke gebeurtenis die aan de controle en buiten de wil om van één van de partijen ontsnapt en die zijn invloed heeft op de uitvoering van de verbintenissen die elke Partij krachtens de Overeenkomst op zich heeft genomen. Hieronder worden, bij wijze van voorbeeld, de volgende feiten verstaan : brand, stroompanne, wateroverlast, explosie, ongeval, pandemie, epidemie, oorlog, staking, embargo, daad van de overheid, beslissing van een burgerlijke of militaire overheid, onmogelijkheid om het vereiste materiaal of personeel te bekomen, sectorale conflicten en daden van gelijk welke telecommunicatie dienstverlener.
Tarief: de door ICTforMore bv toegepaste prijzen voor diensten, hardware, software, licenties, abonnementen waarvan via dit contract met ICTforMore bv wordt genoten.
Vertrouwelijke informatie: Elke informatie in gelijk welke vorm, die door de Partijen als vertrouwelijk wordt omschreven of die betrekking heeft op zaken, cliënteel, producten, onderzoeksresultaten,
zakengeheimen, know-how of personeel van de ene Partij die normalerwijze als vertrouwelijk dient omschreven te worden door de ene Partij.
WHP: Wet van 14 juli 1991 betreffende de handelspraktijken en de voorlichting en bescherming van de consument.
2. VOORWERP
2.1 Dit document bepaalt de algemene voorwaarden voor de levering van diensten en verkoop van producten, software, hardware en abonnementen door ICTforMore bv aan de Klant. Door inschrijving op de Dienst of aankoop van een product aanvaardt de Klant uitdrukkelijk afstand te doen van zijn algemene aankoopvoorwaarden.
2.2 In geval van tegenstrijdigheid tussen documenten, zal de volgende volgorde van voorrang gelden
1. de bestelbon en eventuele bijlagen, 2. de algemene voorwaarden, tenzij en voor zover partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders overeenkomen.
2.3 Wijzigingen of aanvullingen aan de Overeenkomst gelden slechts na uitdrukkelijk, schriftelijk akkoord van ICTforMore bv .
2.4 ICTforMore bv behoudt zich het recht voor te allen tijde deze algemene voorwaarden te wijzigen. Zulke wijzigingen gelden eveneens ten aanzien van reeds gesloten Overeenkomsten. Wijzigingen treden in werking 30 dagen na bekendmaking, of op een ander tijdstip, als in de bekendmaking vermeld. Indien voor de Klant een wijziging redelijkerwijs niet aanvaardbaar is, kan hij de Overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder boete uiterlijk de laatste dag van de maand die volgt op de inwerkingtreding van de wijziging.
3. DIENSTEN
3.1 De opdrachtgever erkent op de hoogte te zijn gebracht van de voorwaarden en de toepassingen van de Dienst vooraleer de Overeenkomst te hebben ondertekend.
3.2 ICTforMore bv zal zich inspannen om de Diensten te leveren in overeenstemming met de standaarden van de industrie.
3.3 De Dienst bestaat uit het aanbieden van professionele functionaliteit via een hosted of onsite VoIP-telefooncentrale. In uitvoering van de contractuele bepalingen die opgenomen zijn of volgen uit de Overeenkomst, is het de opdrachtgever enkel toegelaten de Dienst te gebruiken binnen de grenzen van deze bepalingen.
3.4 ICTforMore bv behoudt zich het recht voor de Dienst eenzijdig te wijzigen
3.5 ICTforMore bv behoudt zich het recht de Dienst eenzijdig tijdelijk stop te zetten mits naleving van een voorafgaande kennisgeving van 5 werkdagen, volgend op een reeds verstuurde herinnering op een onbetaalde factuur of na het verlopen van een betaaltermijn van 14 dagen. Na betaling van het openstaande bedrag en administratieve kost van 150 euro zal de dienst opnieuw geactiveerd worden.
3.6 Levertijden van Diensten of Producten worden slechts bij benadering opgegeven. Overschrijding van de levertijd geeft de Klant geen recht op enige schadevergoeding of ontbinding van de Overeenkomst.
3.7 ICTforMore bv behoudt zich het recht de configuratie van het netwerk, de dienstapparatuur of de paswoorden te wijzigen, met dien verstande dat een dergelijke wijziging de kwaliteit van de Dienst niet wezenlijk zal beïnvloeden. ICTforMore bv zal zich inspannen om de Klant tijdig in kennis te stellen van deze wijziging. ICTforMore bv kan, indien vereist, de Dienst opschorten om redenen van operationele aard of spoedonderhoud.
3.8 ICTforMore bv zal zich inspannen om toe te zien op een degelijke beveiliging van de Dienst. ICTforMore bv is echter niet aansprakelijk voor enige schade geleden door de Klant en/of gebruiker of derden die het gevolg is van onvoldoende beveiliging. Dit geldt voor beltegoeden, vooruitbetalende klanten, achteraf betalende klanten en voor een negatief beltegoed die het gevolg kunnen zijn van deze onvoldoende beveiliging. Indien de Klant en/of gebruiker merkt of vermoedt dat derden zich op onrechtmatige wijze toegang hebben verschaft tot de Dienst, bijvoorbeeld door het gebruik van het paswoord van de Klant en/of gebruiker, zal hij dit onmiddellijk aan ICTforMore bv melden.
ICTforMore bv is niet aansprakelijk voor eventuele schade die een dergelijk onrechtmatig gebruik van de Dienst tengevolge heeft. Bij gebruik van voip systemen waarbij extensies beschermd dienen te worden door paswoorden, is het de verantwoordelijkheid van de klant om deze voldoende te beschermen.
3.9 ICTforMore bv stelt de Klant een technische hulpdienst ter beschikking, die toegankelijk is via het nummer x00 0 000 00 00, voor het verhelpen van storingen en moeilijkheden bij de totstandbrenging van de Dienst.
3.10 De opdrachtgever is op de hoogte van de onbereikbaarheid van noodnummers door het nomadisch karakter van Voice over IP. De Klant erkent dat de VoIP Dienst niet nomadisch zal gebruikt worden, o.m. om te vermijden dat de locatie van de beller niet gekend zal zijn voor de nooddiensten. De Klant zal aldus zijn toestel niet verplaatsen of activeren op een andere plaats dan de plaats vermeld in de bestelbon. De Klant zal instaan voor eventuele kosten als gevolg van een zinloze verplaatsing van de nooddiensten.
3.11 De Klant kan vragen dat het aan hem toegewezen nummer wordt overgedragen van een andere operator naar het netwerk van ICTforMore bv of van ICTforMore bv naar het netwerk van een andere operator. De Klant zal zich hiertoe wenden naar de operator naar wie hij het nummer wenst over te dragen. Deze operator zal de nodige stappen ondernemen voor deze overdracht. Tijdens de overdracht is het mogelijk dat de Klant gedurende enige tijd onbereikbaar is.
3.12 ICTforMore bv behoudt zich het recht voor om het aan de Klant toegewezen nummer te wijzigen in geval van een wijziging van het nummerplan of een beslissing van de toezichthoudende overheid. In dergelijk geval zal ICTforMore bv zich inspannen om de impact voor de Klant zoveel mogelijk te beperken.
3.13 Overeenkomstig de toepasselijke wetgeving dient ICTforMore bv de gegevens van de Klant alsook elke wijziging hieraan, over te maken aan de uitgevers van telefoongidsen en leveranciers van telefonische inlichtingendiensten, tenzij in geval van privénummer of indien de Klant expliciet heeft gemeld dat hij hierin niet wenst te worden opgenomen.
3.14 De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens die hij aan ICTforMore bv meedeelt. Elke verandering aan de gegevens zal zo vlug mogelijk worden opgenomen in de databank van de witte gids en in het bestand van de telefonische inlichtingendienst.
4. APPARATUUR
4.1 De opdrachtgever moet voor de totstandkoming van de Dienst beschikken over een geldige internetverbinding bij een telecomprovider. Verder dient hij in te staan en is hij alleen aansprakelijk voor de keuze, de verwerving, de installering en de werking van de Apparatuur. De opdrachtgever is verplicht na te gaan of de apparatuur die hij verwerft, gehomologeerd is en geïnstalleerd wordt door hiertoe gemachtigde personen en met naleving van de van kracht zijnde wetgevingen en reglementeringen.
4.2 ICTforMore bv zal nooit aansprakelijk kunnen worden gesteld, om gelijk welke reden ook, voor een niet behoorlijke werking van de apparatuur
4.2.1 waarvoor het in de offerte niet als eindverantwoordelijke werd opgegeven.
4.2.2 door fabricagefouten.
4.2.3 door gebruikerssporen en na het verloop van de garantieperiode.
5. TARIEVEN
5.1 AANKOOP PRODUCTEN EN DIENSTEN
5.1.1 De kosten omvatten, al naargelang de Dienst, een abonnement, opzetkosten, hardwarekosten, softwarekosten, licentiekosten en verbruikskosten. De tarieven in de contractuele documenten, zijn exclusief BTW, tenzij anders vermeld.
5.1.2 De diensten zijn vooraf betaalbaar per semester.
5.1.3 De factuur zal per e-mail gestuurd worden naar de Klant.
5.1.4 Onverminderd de toepassing van artikel 32, 14° WHP zal de Klant niet gerechtigd zijn betalingen te compenseren.
5.1.5 De tarieven zoals in de verschillende offerte of voorstellen zijn exclusief BTW, tenzij anders vermeld.
5.1.6 De producten zijn als opgestuurd of geïnstalleerd gefactureerd. De geleverde diensten worden per semester afgerekend en gefactureerd aan het begin van elk semester. De klant dient de factuur te betalen ten laatste vijftien (15) kalender dagen na uitgifte.
6. BETALINGSVOORWAARDEN EN FINANCIËLE ZEKERHEIDSTELLING
6.1 Alle facturen zijn betaalbaar binnen vijftien (15) kalender dagen na uitgifte.
6.2 Bij gebreke aan protest per aangetekend schrijven binnen de termijn van 7 kalenderdagen, wordt de factuur onherroepelijk en onvoorwaardelijk te zijn aanvaard.
6.3 In geval van niet-tijdige of achterstallige betaling, stuurt ICTforMore bv een betalingsherinnering per e-mail, wat geldt als ingebrekestelling. In geval dat de betalingsherinnering geen resultaat oplevert, verhoogt ICTforMore bv vanaf de datum van de herinnering elk overblijvend verschuldigd bedrag, onverminderd het recht op een forfaitaire vergoeding (zogenaamde strafrechtelijke clausule) van 15 %, met een minimum van 150€ op elke factuur, onverminderd het recht op vordering van schadevergoeding en intresten en elke andere vordering, met inbegrip van een rechtsvordering, noodzakelijk voor de vrijwaring van de belangen van ICTforMore bv.
6.4 De Klant die in gebreke blijft, draagt eveneens de kosten voor de ingebrekestelling en de onderzoekskosten gemaakt door de gerechtsdeurwaarder en/of advocaat, alsook de kosten voor de herinneringen en de briefwisseling bij aangetekend schrijven door ICTforMore bv en/of haar raadgevers.
6.5 De intrest en schadebeding zal eveneens verschuldigd blijven indien de Overeenkomst om gelijk welke reden ook ontbonden zou worden.
6.6 ICTforMore bv heeft het recht de kredietwaardigheid van de opdrachtgever te onderzoeken vooraleer de Overeenkomst af te sluiten.
6.7 Ingeval van niet – tijdige betaling zoals omschreven in artikel 6.1 en 6.3, heeft ICTforMore bv het recht om, onverminderd de toepassing van elk ander middel waarover zij beschikt krachtens de Overeenkomst of krachtens de wet:
6.7.1 Aanvaardt de Klant uitdrukkelijk dat ICTforMore bv een deel of het geheel van de diensten kan schorsen tot de volledige betaling van alle door de klant verschuldigde bedragen.
6.7.2 In geval van niet-betaling of na ontbinding wordt de Klant gerechtelijk vervolgd voor de betaling van de overblijvende verschuldigde bedragen, of de schuldvorderingen (bedrag van de verschuldigde facturen), de conventionele en forfaitaire intresten, de kosten voor de ingebrekestelling en de opzoekingkosten door de gerechtsdeurwaarder, maar eveneens de gerechtskosten (dagvaarding, plaatsing op de rol) en de procesvergoeding vastgesteld conform artikel1022 van het Gerechtelijk Wetboek op het “basisbedrag” bepaald in het Koninklijk Besluit van 26/09/07. In ieder geval blijven de incassokosten en de onbetaalde bedragen ten laste van de Klant.
6.7.3 ICTforMore bv heeft het recht een Klant van wie de rekening in debet is gebleven in het kader van een vorige overeenkomst geen nieuw abonnement te verlenen.
6.7.4 Indien ICTforMore bv beslist om de klant weer te activeren, dan heeft ICTforMore bv het recht om een heractivatie vergoeding te factureren van 150€.
6.8 De Klant verbindt er zich toe ICTforMore bv onmiddellijk op de hoogte te brengen van elke verandering van zijn gegevens (zoals bijvoorbeeld adres en bankinstelling).
6.9 Voor zover de Overeenkomst de levering van apparatuur omvat die in eigendom aan de Klant worden overgedragen, behoudt ICTforMore bv zich de eigendom voor tot het moment dat de Klant aan ICTforMore bv al hetgeen hij krachtens de Overeenkomst verschuldigd is, heeft voldaan.
6.10 De door de Klant gedane betalingen strekken in de eerste plaats ter voldoening van intresten en kosten en in de tweede plaats van opeisbare facturen die het langst openstaan, zelfs indien de Klant vermeldt dat de betaling betrekking heeft op een latere factuur.
6.11 ICTforMore bv behoudt zich het recht voor de tarieven voor de Dienst of Producten te wijzigen of te indexeren. Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds gesloten overeenkomsten en worden meegedeeld uiterlijk 1 maand voorafgaand aan de inwerkingtreding ervan. In geval van tariefverhoging heeft de Klant het recht om de Overeenkomst zonder boete op te zeggen uiterlijk de laatste dag van de maand die volgt op ontvangst van de eerste factuur na de inwerkingtreding van de tariefverhoging, behalve ingeval van indexatie.
6.12 ICTforMore bv behoudt zich het recht voor om de tarieven van abonnementen en uurlonen op elk moment te indexeren. De indexering wordt toegepast tijdens de eerste facturatie van het jaar, op basis van de volgende formule:
Pn = Po (0,8 Sn/So + 0,2)
waarin :
Po = Abonnementsgelden bij aanvang Pn = Aangepast abonnementsgeld
So = Salarissen + sociale lasten (loonkosten) bij aanvang.
Sn = Salarissen + sociale lasten (loonkosten) geldig op het ogenblik van de herziening.
7. VERPLICHTINGEN KLANT EN/OF GEBRUIKER
7.1 De Klant is verantwoordelijk voor het gebruik van de Dienst als een goede huisvader conform de geldende wetten en reglementen en de voorwaarden van de Overeenkomst.
7.2 De opdrachtgever verbindt er zich toe de Dienst niet voor onwettelijke of immorele doeleinden te gebruiken. De opdrachtgever zal ICTforMore bv en/of haar backbone providers vergoeden voor alle aansprakelijkheid die ICTforMore bv heeft opgelopen.
7.3 De Klant garandeert dat hij alle licenties en/of toestemmingen heeft, en zal behouden, die verplicht zijn om de Diensten te ontvangen en om enige apparatuur te gebruiken conform artikel 4.1
7.4 De Klant draagt zorg voor de goede bewaring van de apparatuur. De Klant geeft ICTforMore bv de toestemming om op ieder ogenblik op afstand de ICTforMore bv apparatuur te monitoren en te controleren. De Apparatuur kan in geen enkel geval verplaatst of aangepast worden zonder de interventie van ICTforMore bv. De Klant is aansprakelijk voor alle schade aan de Apparatuur of aan het netwerk als gevolg van defecten of storingen aan door de Klant geïnstalleerde apparatuur.
7.5 Het gebruik van de Dienst kan risico’s op binnendringen door derden of virussen inhouden voor het informaticasysteem van de Klant, die de nodige maatregelen zal nemen om zich ervan te vergewissen dat geen enkel ander persoon zonder zijn toestemming toegang heeft tot de Dienst en om zijn gegevens en software te beschermen.
7.6 ICTforMore bv behoudt zich het recht voor om op eigen initiatief of op vraag van de bevoegde overheid elke inhoud openbaar te maken, te verwijderen, te wijzigen of te verplaatsen die niet zou voldoen aan deze algemene voorwaarden of op enige andere wijze afkeurenswaardig zou zijn.
7.7. Het is de Klant en/of gebruiker niet toegestaan processen of handelingen toe te passen, waarvan hij redelijkerwijs kan vermoeden dat ze ICTforMore bv en/of het gebruik van de Dienst nadelig kunnen beïnvloeden.
7.8 De schending van dit artikel 7 houdt een substantiële contractuele wanprestatie in.
7.9 De Klant vrijwaart ICTforMore bv voor elk verlies, schade, kosten, of uitgaven die het gevolg zijn van of voortvloeien uit een schending van de in dit artikel 7 vermelde verplichtingen en/of tegen vorderingen van derden voortvloeiend uit het gebruik van de Dienst die een inbreuk vormen op dit artikel 7.
8. HARDWARE EN SOFTWARE
8.1 De goederen, zelfs franco verzonden, reizen op het risico van de Klant.
8.2 De garantie van door ICTforMore bv verkochte en/of geïnstalleerde hardware en/of software omvat, onverminderd de wettelijke bepalingen, standaard de door de fabrikant/software-auteur verleende garantie binnen de door hem aangeduide beperkingen en dit vanaf de aankoop/aanvang gebruikslicentie.
8.3 De Klant verkrijgt enkel een persoonlijk, niet-overdraagbare en niet exclusieve licentie om de software die ICTforMore bv ter beschikking stelt te gebruiken. ICTforMore bv en haar licentiegevers behouden te allen tijde alle intellectuele eigendomsrechten met inbegrip van auteursrechten met betrekking tot de geleverde software, documentatie en dragers waarop de software en documentatie ter beschikking wordt gesteld. Door het gebruik van de software en of de apparatuur gaat de Klant en/of gebruiker akkoord met de licentievoorwaarden verbonden aan de software en de gebruikersdocumentatie. Het is de Klant niet toegestaan de software en bijhorende gebruikersdocumentatie te kopiëren voor andere doeleinden dan het maken van een back-up, wijzigingen in of toevoegingen aan de software en de documentatie zelf aan te brengen of te laten aanbrengen, noch het geheel of delen van de software en documentatie in welke vorm dan ook te verspreiden onder derden. De Klant en/of gebruiker onthoudt zich van het verwijderen of wijzigen van tekens die bepalend zijn voor de eigendom en herkomst.
9. DUURTIJD EN BEËINDIGING
9.1 Deze Overeenkomst treedt in werking op de dag van de aanvaarding van de bestelling door ICTforMore bv, hetgeen kan blijken uit een geschrift, of uit de uitvoering van de Overeenkomst door ICTforMore bv.
De Overeenkomst wordt afgesloten voor een duurtijd van 36 maanden tenzij anders vermeld op de bestelbon.
9.2 Ingeval de Klant een Overeenkomst vroegtijdig wil opzeggen, is hij een beëindigingsvergoeding verschuldigd gelijk aan 100% van de totale maandelijkse bijdrage van de nog resterende periode. Na afloop van de initiële duurtijd wordt de Overeenkomst voor een periode van 12 maanden verlengd behalve indien de Klant het contract per aangetekend schrijven heeft opgezegd met in achtname van een opzegtermijn van negentig dagen.
9.3 Opzeggingen dienen steeds schriftelijk via aangetekende brief te zijn.
9.4 Onverminderd het verzakingsrecht van de consument in het kader van de wet op de handelspraktijken, mag ICTforMore bv van rechtswege en zonder voorafgaande kennisgeving, een schadeloosstelling eisen die forfaitair wordt vastgesteld op twintig procent van de prijs van de geannuleerde bestelling indien de klant vóór de installatie een bestelling -totaal of gedeeltelijk – annuleert.
10. AANSPRAKELIJKHEID
10.1 De levering van de Dienst betreft een middelenverbintenis. ICTforMore bv is verantwoordelijk voor de levering van de Dienst tot op het datacenter waarop de dienst wordt aangeboden. ICTforMore bv is niet verantwoordelijk voor de levering van de dienst van het datacenter tot de vestiging(en) van de Klant.
10.2 ICTforMore bv verleent geen garantie met betrekking tot het functioneren van de Dienst. Het uitvallen of het verminderen van kwaliteit van de Dienst kan geen aanleiding geven tot enige aansprakelijkheid van ICTforMore.
10.3 ICTforMore bv en zijn partners verbinden zich ertoe om de kwaliteit van de Dienst te behouden overeenkomstig de kwaliteitscriteria zoals deze van toepassing zijn in de sector waar identieke diensten worden versterkt.
10.4 In geen geval kan ICTforMore, met inbegrip van haar werknemers, agenten, onderaannemers en leveranciers, aansprakelijk worden gesteld voor onder meer:
· het niet geheel of gedeeltelijk beantwoorden van de Dienst aan de door de Klant gestelde doeleinden.
· de inhoud van de informatie die door de Klant via de Dienst wordt overgedragen of toegankelijk gemaakt aan derden en omgekeerd.
· het misbruik of frauduleus gebruik van de Dienst door de Klant of een derde.
· technische storingen of pannes veroorzaakt door netwerkstoringen, internetstoringen of het onderhoud van de voor de Dienst benodigde telecommunicatievoorzieningen, zoals telefoonaansluiting, (computer-)apparatuur en de daarbij behorende software.
· de keuze, het gebruik en de door de Klant beoogde doelstellingen m.b.t. de Dienst.
· de duurtijd tussen aanvraag van de Dienst en diens effectieve levering of aansluiting, eventuele laattijdige aansluiting of afwijzing van de aanvraag van de Dienst.
· kosten, vergoedingen of schade veroorzaakt door het in gebreke blijven van de Klant om zijn verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst uit te voeren.
· een inbreuk door de Klant op wettelijke bepalingen.
· alle mogelijke schade met betrekking tot informatie en computerbestanden of data die kan ontstaan ten gevolge van het gebruik door de Klant van de Dienst, van het netwerk en van de uitrusting betreffende de Dienst.
· de toegangstijden tot internet, de vertragingen in de overbrenging van gegevens of de kwaliteit ervan en eventuele toegangsbeperkingen tot netwerken en servers verbonden met het internet.
10.5 ICTforMore bv kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor mogelijke indirecte schade of gevolgschade, voor welke vordering ook, zoals overtollig of technisch werkloos personeel, enige provisie, commerciële schade, verlies van data, verlies van omzetcijfer, winstderving, verlies van een
kans, van cliënteel en/of van opdrachten, vermindering van commerciële vooruitzichten, verhoging van kosten, verlies aan verwachte besparingen, zelfs indien voorzienbaar.
10.6 De Klant zal ICTforMore bv vrijwaren tegen alle kosten, vergoedingen, schade, vorderingen, uitgaven en procedures ten gevolge van vorderingen van derden in verband met handelingen, fouten of nalatigheden van de Klant.
10.7 In alle gevallen waarin ICTforMore bv op grond van de Overeenkomst aansprakelijk is ten aanzien van de Klant, is de totale aansprakelijkheid van ICTforMore bv beperkt tot het laagste van hetzij (i) het geheel van betalingen die uit hoofde van de Overeenkomst door de Klant aan ICTforMore bv werden verricht in een periode van 3 maanden voorafgaand aan een schadegeval dat aanleiding heeft gegeven tot de aansprakelijkheid van ICTforMore bv, of (ii) 500 €.
10.8 Klachten of betwistingen met betrekking tot de Dienst dienen steeds per schrijven of per mail naar xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx gericht te worden aan ICTforMore bv:
· voor levering van goederen binnen de 7 kalenderdagen na levering ervan;
· voor de levering van Diensten binnen 7 kalenderdagen na aansluiting of na een schadegeval.
Bij gebreke aan betwisting binnen voornoemde termijn worden de geleverde Diensten en producten geacht onherroepelijk en onvoorwaardelijk te zijn aanvaard.
11. OPSCHORTING EN ONTBINDING VAN DE OVEREENKOMST
11.1 ICTforMore bv heeft het recht de levering van de Dienst of een product op te schorten ingeval van elke contractuele tekortkoming van de Klant en mits een ingebrekestelling per mail, waarbij de tekortkoming niet verholpen werd binnen de 5 werkdagen na datum ingebrekestelling. ICTforMore bv behoudt zich het recht voor om de kosten voor herindienststelling terug te vorderen van de Klant.
11.2 ICTforMore bv heeft het recht de Overeenkomst onmiddellijk van rechtswege te ontbinden (en dus de levering van de Dienst definitief stop te zetten) zonder enige ingebrekestelling, zonder afbreuk te doen aan de plicht van de Klant tot betaling van de verschuldigde bedragen en onverminderd haar recht op schadeloosstelling:
· ingeval de tekortkoming vermeld in artikel 11.1 zich blijft voortzetten.
· indien de Klant zich in staat van faillissement, onvermogen, of staking van betaling bevindt of zijn krediet aan het wankelen is gebracht of in geval van vereffening of ontbinding van de Klant.
· indien de Klant een uitstel vraagt aan één of meerdere van zijn schuldeisers.
· indien er op het geheel of een deel van de goederen van de Klant beslag wordt gelegd op verzoek van een schuldeiser of in geval van andere uitvoerende of bewarende maatregelen ten aanzien van de goederen van de Klant.
· in geval van bewijs of ernstige verdenkingen van fraude door de Klant of in geval de Klant valse inlichtingen heeft verstrekt.
· in geval van abnormale stijgingen van de verbruikskosten van de Klant.
· in geval van order of bevel van administratieve of rechterlijke macht.
12. OVERMACHT
12.1 Geen van de partijen kan aansprakelijk worden gesteld voor welke schade ook die de andere partij lijdt als de partij haar verbintenissen uit hoofde van de Overeenkomst, met uitzondering van verbintenissen tot de betaling van een geldsom, niet uitvoert ten gevolge van een situatie van overmacht.
12.2 Met overmacht worden gelijkgesteld onvoorziene omstandigheden welke van dien aard zijn dat de uitvoering van de Overeenkomst daardoor onmogelijk, dan wel dermate bezwaard en/of onevenredig kostbaar wordt dat prompte naleving van de Overeenkomst in redelijkheid niet van de andere partij kan worden vereist. Worden daarom o.m. als overmacht beschouwd: stakingen, bedrijfsblokkades, epidemie, voorraadtekort door leveranciers van ICTforMore bv, natuurrampen, pandemieën en wettelijke of administratieve beperkingen.
13. OVERDRACHT – ONDERAANNEMING
13.1 De Klant partij zal zijn rechten en verplichtingen voortvloeiende uit de Overeenkomst geheel noch gedeeltelijk overdragen aan derden, tenzij na voorafgaande en uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van ICTforMore bv.
13.2 ICTforMore bv is gerechtigd om rechten en verplichtingen voortvloeiende uit de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk over te dragen aan derden of overnemers zonder voorafgaande toestemming van de Klant.
13.3 ICTforMore bv behoudt zich het recht voor onderaannemer(s) te belasten met de gehele of gedeeltelijke uitvoering van de Overeenkomst zonder zich te bevrijden van haar contractuele verplichtingen ten aanzien van de Klant.
14. BESCHERMING VAN DE PERSOONLIJKE LEVENSSFEER
14.1 De persoonsgegevens die de Klant hierbij verstrekt worden opgenomen in de bestanden van ICTforMore bv. ICTforMore bv verwerkt de persoonsgegevens van de Klant voor de volgende doeleinden: de levering en facturatie van Diensten, het beheer van de relatie met de Klant, de interconnectie en facturatie met andere operatoren, beheer van geschillen, marktstudies, het samenstellen van de telefoongidsen, inlichtingendiensten en van gidsen met URL adressen, het opsporen van fraude en inbreuken, nazicht van de kwaliteit van de dienstverstrekking, de verzending van commerciële informatie aan de Klant en het voeren van marketing campagnes over de producten en diensten van ICTforMore bv en van contractueel met haar verbonden ondernemingen. De persoonsgegevens worden niet aan derden meegedeeld tenzij voor de realisatie van deze doeleinden. De Klant kan zich verzetten tegen het gebruik van zijn persoonsgegevens voor direct marketingdoeleinden door contact op te nemen met de klantendienst. De gegevens ivm privé- nummers worden in geen geval gecommercialiseerd.
14.2 De gegevens van de Klant worden bewaard gedurende de bewaartermijnen zoals voorzien in de wet.
14.3 De Klant geniet een recht op toegang en verbetering van zijn persoonsgegevens.
15. ONTVANKELIJKHEID – TOEPASSELIJK RECHT -BEVOEGDHEID
15.1 Elke betwisting nopens de uitvoering of interpretatie van de Overeenkomst moet door de Klant, op straffe van onontvankelijkheid, worden ingesteld binnen een termijn van 6 maanden na het ontstaan van de onderliggende oorzaak van de betwisting.
15.2 De Overeenkomst is onderworpen aan het Belgische recht. De rechtbanken van Vlaams-Brabant zijn bevoegd.
15.3 De Klant erkent dat de e-mail communicatie verzonden door ICTforMore bv de rechtskracht van een schriftelijk bewijs bezit.
16. VARIA
16.1 Indien een bepaling van deze Overeenkomst, met inbegrip van een beperking, door een rechter of overheidsinstantie of autoriteit ongeldig, nietig, of onafdwingbaar wordt verklaard, blijft deze Overeenkomst voor het overige volledig wettig, geldig en afdwingbaar.
16.2 Het niet of niet onmiddellijk uitoefenen of afdwingen door een partij van rechten die uit hoofde van de Overeenkomst aan die partij zijn toegekend, zal niet worden beschouwd als een afstand van recht.
16.3 Deze Overeenkomst vormt de gehele en exclusieve overeenstemming tussen de ICTforMore bv en de Klant, en vervangt alle voorgaande en eerdere offertes, verklaringen, afspraken of toezeggingen met betrekking tot het voorwerp van deze Overeenkomst.
17. LEVERING EN INSTALLATIE
17.1 De hardware wordt geleverd en geïnstalleerd door ICTforMore bv (of een van zijn gecertifieerde onderaannemer) tegen de tarieven vermeld in de bestelbon.
17.2 De modaliteiten m.b.t. de levering en de plaatsing dienen in het contract vermeld te worden. Bij afwezigheid van specifieke modaliteiten wat betreft de installatiewerken zullen deze zich beperken tot:
a. installatie van de centrale of de hardware
b. aansluiting van de centrale of de hardware op het netwerk
c. plaatsen en aansluiten van de toestellen op de hiervoor voorziene stopcontacten
d. aansluiting en indienststelling van de bijkomende applicaties, toebehoren en opties vermeld op de bestelbon
e. configuratie en indienststelling van de centrale en de toestellen
f. installatie en configuratie van de data applicaties
g. de installatie gebeurt in regie aan het geldende uurloon. Transportkosten worden aangerekend à rato van 0,95 Euro per kilometer.
De interne bekabeling en eventuele installatie van verdeelkast zijn nooit inbegrepen in de installatiewerken en zullen aan de geldende tarieven aan de klant gefactureerd worden.
17.3 ICTforMore bv is slechts verplicht tot het verrichten van meerwerk waarmee zij vooraf schriftelijk akkoord is gegaan. Elk bijkomend werk of elke latere wijziging door ICTforMore bv, of haar onderaannemer, zal tegen het geldend tarief aan de klant worden gefactureerd, vermeerderd, indien nodig, met de verplaatsingskosten en de materiaal, software of licentie kosten.
17.4 Alleen ICTforMore bv of haar onderaannemer is gerechtigd om de installatie en de configuratie van de hardware uit te voeren. Dit geldt eveneens voor de rechtstreekse aansluiting in de hardware van opties, telefoontoestellen, en alle andere randapparatuur.
17.5 Alle installatiewerken worden uitgevoerd tijdens de kantooruren. Indien gewenst kan de klant een prijsopgave krijgen voor een interventie buiten deze kantooruren. De klant waarborgt ICTforMore bv en/of haar onderaannemer ten alle tijde toegang tot de hardware.
17.6 De prestaties betreffen enkel en alleen de installatie zoals beschreven op het contract, alles wat niet expliciet vermeld werd is ervan uitgesloten.
17.7 Van zodra de klant de hardware heeft ontvangen, dient hij na te gaan of die conform is met wat op de bestelbon is beschreven. De klant wordt van rechtswege geacht de hardware zonder voorbehoud, definitief en onherroepelijk te hebben aanvaard, indien hij er binnen de vijf werkdagen volgend op de ontvangst, geen bezwaren heeft tegen ingebracht door middel van een aangetekende brief. Dezelfde termijn, te rekenen vanaf de indienststelling, dient door de klant te worden in acht genomen voor bezwaren in verband met de installatie en de indienststelling van de hardware door ICTforMore.
17.8 De klant dient erop toe te zien dat de hardware wordt geïnstalleerd op een plaats die een rationele inrichting, alsook normale installatie-, gebruiks- en onderhoudsvoorwaarden mogelijk maakt. ICTforMore bv of haar onderaannemer mag een andere plaats vragen indien de voorgestelde ruimte niet geschikt is. De klant neemt de kosten voor zijn rekening van de installatie, op de door ICTforMore bv aangeduide plaatsen, van de elektrische aansluitingen en/of aardingen die nodig zijn om de hardware te laten functioneren, en staat in voor het onderhoud ervan. In dit verband dienen de voorschriften van het Belgisch Elektrotechnisch Comité te worden gerespecteerd.
17.9 De klant voorziet de nodige software en de aansluitingen op zijn informaticamaterieel (aanwezigheid van een aansluitingspunt op de LAN van de klant, een IP adres,…) voor zover zij nodig zijn voor de werking van de hardware en zijn applicaties. Indien blijkt dat een applicatie niet naar behoren functioneert mag ICTforMore bv of haar onderaannemer overgaan tot het formateren van de desbetreffende PC en de herinstallatie met louter het basis operating systeem en de applicatie. Indien de klant dit verhindert kan ICTforMore bv niet verantwoordelijk worden gesteld voor het niet correct functioneren van de hardware (-applicatie).
17.10 De klant dient vóór de installatie een back-up van zijn volledige systeem (inclusief elke PC waarop software moet worden geïnstalleerd) te maken en dient alle nodige maatregelen te treffen opdat zijn softwaremateriaal compatibel zou zijn met dat van ICTforMore, inzonderheid wat zijn antivirussystemen betreft.
18. ONDERHOUDSPRESTATIES
18.1 De onderhoudsprestaties die het voorwerp uitmaken van het contract bestaan in het stellen van een diagnose, de plaatsbepaling, het lichten van de storing voor zover de storing zich heeft voorgedaan in het kader van een normaal gebruik en de klant als een “goede huisvader” met de hardware en Dienst is omgegaan.
18.2 De onderhoudsprestaties zijn uitsluitend van toepassing op de hardware (het materiaal) zoals opgesomd in het contract en omvatten:
– de centrale eenheid
– de toestellen eigen aan de centrale Worden dus niet tot de hardware gerekend:
– de draadloze toestellen die niet eigen zijn aan de hardware
– de analoge toestellen
– de fax toestellen
– de modems tenzij deel uitmakend van een hardware applicatie;
18.3. Zijn uitdrukkelijk uitgesloten van de onderhoudsprestaties die zijn bedoeld in artikel 18.1.:
– het preventieve onderhoud alsook de volgende prestaties:
– het terug in dienst stellen en/of het vernieuwen van defect geraakte uitrustingen door externe oorzaken zoals:
trillingen, overmatige vochtigheid, defecten of storingen op het elektriciteitsnetwerk, het telecommunicatienetwerk dat door derden wordt beheerd of andere apparatuur die niet in het contract is opgenomen, chemische dampen, golven en stralingsverschijnselen, verkeerde handelingen, staking, arbeidsconflict, brand en daarmee gepaard gaande risico’s, onweer, bliksemfenomenen, diefstal, overmacht, terreurdaden en aanslagen, waterschade, overstromingen, natuurrampen, storm, hagel, druk van sneeuw of ijs, glasbreuk
– de werken met betrekking tot de eventuele vervanging van verbruiksgoederen zoals: papier, inkt, linten, magnetische dragers (tapes, diskettes en andere), optische dragers (schijven, Cd’s en andere), batterijen en accumulatoren
– de herstelling of vervanging van losse elementen (snoeren, draden,contactdozen, antennes, enz.) en de levering van reinigingsproducten;
– de prestaties die op verzoek van de klant moeten worden uitgevoerd buiten de kantooruren;
– de prestaties met betrekking tot het eerste nazicht en desgevallend het terug in werking stellen ter gelegenheid van de overname van een bestaande hardware door de klant;
– de prestaties met betrekking tot het terug in werking stellen van de hardware na een wijziging van de hardware door een derde die niet is gemachtigd door ICTforMore bv ;
– de prestaties met betrekking tot de wijziging of de bijwerking van de hardware die noodzakelijk zijn gemaakt door een operator van openbare netwerken of een dienstverlenend bedrijf, of de prestaties die zijn voorgeschreven door het BIPT en/of de nationale en/of Europese overheden
– de prestaties met betrekking tot de wijziging of de bijwerking van de hardware naar aanleiding van externe oorzaken, waarvan de fabrikant en/of ICTforMore bv of haar onderaannemer niet verantwoordelijk kunnen worden gesteld.
– Elke gedeeltelijke of volledige aanpassing aan de Diensten op vraag van de klant.
18.4 ICTforMore bv dient alles in het werk te stellen opdat de herstellingen en/of de vervanging zo spoedig mogelijk zou worden uitgevoerd. Alleen ICTforMore bv of haar onderaannemer bepalen welke technische middelen zullen worden ingezet voor het verrichten van de onderhoudsprestaties.
18.5 ICTforMore bv of haar onderaannemer komt tussen tijdens de kantooruren en dit ter plaatse bij de klant (‘on site’) of vanuit de gebouwen van ICTforMore bv of haar onderaannemer (‘remote’). Alle on site interventies zijn bijkomend te betalen. De kantooruren zijn bepaald op werkdagen tussen 9u en 17u.
18.6 Buiten de kantooruren komt ICTforMore bv of haar onderaannemer slechts tussen op verzoek, onder de geldende voorwaarden en tarieven. Indien gewenst kan de klant een prijsopgave krijgen voor een interventie buiten de kantooruren.
- Weekdagen vóór 9u en na 17u: 150% van het geldende uurtarief.
- Zaterdag: 200% van het geldende uurtarief.
- Zondag en feestdagen: 250% van het geldende uurtarief.
18.7 De klant is verantwoordelijk voor het beheer en management van de data applicaties op gebruikers en administrator niveau en dient ICTforMore bv de nodige info te verstrekken ivm aanpassingen van data applicaties die de oorzaak kunnen zijn van een storing.
18.8 ICTforMore bv kan niet verantwoordelijk worden gesteld bij vertragingen of tekortkomingen in de uitvoering van haar prestaties wanneer die het gevolg zijn van feiten of omstandigheden waarover zij geen controle heeft, die niet te voorzien zijn en die ze niet kon vermijden, zoals onder meer oorlog, oproer, rellen, burgerlijke onrust, handelingen van burgerlijke of militaire autoriteiten, embargo’s, stakingen of sociale conflicten (inclusief conflicten waarbij haar personeelsleden zijn betrokken), lock-out, overstromingen, langdurige vorst, branden of stormen, pandemieën, contractbreuk door een leverancier, een onderbreking in de bevoorrading of dienstverlening bij de leveranciers van ICTforMore bv.
18.9 Indien de van op afstand interventie niet mogelijk was omwille van de klant, zullen de verplaatsingskosten voor de “on site” interventie steeds gefactureerd worden.