Webhosting

Webhosting

1. Toepasselijkheid

1.1 De algemene voorwaarden bestaan uit de module Algemeen aangevuld met één of meer speci- fieke modules per product of dienst. De in de onder- havige module opgenomen bepalingen zijn, naast de bepalingen van de module Algemeen, van toepassing

indien leverancier diensten verricht op het gebied van ‘webhosting’ en aanverwante diensten.

1.2 De bepalingen van deze module zijn onlosmakelijk verbonden met de bepalingen van de module Alge- meen. Bij tegenstrijdigheid tussen de bepalingen van de module Algemeen en de bepalingen van de onder- havige module, prevaleren deze laatste.

2. De hostingdiensten

2.1 Leverancier zal de met cliënt overeengekomen hostingdiensten leveren.

2.2 Indien de overeenkomst de terbeschikkingstelling van schijfruimte van apparatuur omvat, zal cliënt de overeengekomen schijfruimte niet overschrijden, tenzij de overeenkomst de gevolgen hiervan uitdrukkelijk regelt. De aan cliënt ter beschikking gestelde schijf- ruimte zal alleen gebruikt worden voor het plaatsen van één of meer in de overeenkomst genoemde web- pagina’s van een website. De overeenkomst behelst de terbeschikkingstelling van schijfruimte op een uitslui- tend en specifiek voor cliënt gereserveerde server alleen indien dat schriftelijk uitdrukkelijk is overeenge- komen. Alle gebruik van schijfruimte, dataverkeer en overige belasting van systemen en infrastructuur is beperkt tot de overeengekomen maxima en onderhe- vig aan de huisregels van leverancier zoals opgesteld ten behoeve van en geldend voor afnemers.

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, zal het dataverkeer dat in een bepaalde periode niet door cliënt is gebruikt, niet kunnen worden overgedragen naar een volgende periode. Voor overschrijding van de overeengekomen maxima zal leverancier een extra vergoeding in rekening brengen overeenkomstig de daarvoor gebruikelijke tarieven.

2.3 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen is leve- rancier niet verplicht tot het uitvoeren van dataconver- sie.

2.4 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen heeft cliënt geen toegang tot de server. Het beheer van de server wordt uitsluitend door leverancier verzorgd. Leverancier zal zich ervoor inspannen dat de over-

eengekomen website(s) van cliënt worden geïnstal- leerd op de server en naar behoren functioneert.

2.5 Indien de dienstverlening van leverancier op grond van de overeenkomst tevens ondersteuning aan gebruikers omvat, zal leverancier telefonisch of per

e-mail adviseren over het gebruik en het functioneren van de gehoste websites. Leverancier kan voorwaarden stellen aan de kwalificaties en het aantal contactper- sonen dat voor ondersteuning in aanmerking komt.

Leverancier zal deugdelijk onderbouwde verzoeken om ondersteuning binnen een adequate termijn in behandeling nemen. Leverancier kan niet instaan voor de juistheid, volledigheid of tijdigheid van reacties of geboden ondersteuning.

Ondersteuning wordt, tenzij anders overeengekomen, uitsluitend verricht op werkdagen tijdens de gebruike- lijke openingstijden van leverancier.

2.6 De overeenkomst omvat het verzorgen of ter beschikking stellen van backup-, uitwijk- en recovery- diensten uitsluitend indien dit schriftelijk is overeenge- komen.

2.7 Indien leverancier op grond van de overeenkomst diensten voor cliënt verricht met betrekking tot een domeinnaam, zoals onder meer aanvraag, verlenging of vervreemding of overdracht aan een derde, dan dienen de regels en werkwijze van de betreffende instantie(s) in aanmerking genomen te worden. Desgevraagd zal leverancier een schriftelijk exemplaar van die voorwaarden aan cliënt ter hand stellen. Leverancier aanvaardt uitdrukkelijk geen verant- woordelijkheid voor de juistheid of tijdigheid van de dienstverlening of het behalen van de door cliënt beoogde resultaten.

2.8 Cliënt is alle aan de aanvraag en/of registratie ver- bonden kosten volgens de overeengekomen tarieven, of bij gebreke van overeengekomen tarieven, de bij leverancier gebruikelijke tarieven verschuldigd.

2.9 Leverancier staat er niet voor in dat een door cliënt gewenste domeinnaam aan cliënt wordt toegekend.

2.10 Leverancier is niet verantwoordelijkheid voor de inhoud en samenstelling van de domeinnaam en het gebruik dat van de domeinnaam wordt gemaakt. Cliënt staat er jegens leverancier voor in dat hij gerechtigd

is de domeinnaam te gebruiken en dat gebruik ervan niet onrechtmatig jegens één of meer derden is. Cliënt vrijwaart leverancier voor iedere aanspraak van een derde die verband houdt met de domeinnaam, ook indien de domeinnaam van cliënt niet door leverancier is geregistreerd.

2.11 Uitsluitend indien schriftelijk overeengekomen

omvat de overeenkomst ook het aan cliënt ter beschikking stellen van e-mailadressen. Partijen zullen het aantal ter beschikking te stellen e-mailadressen overeenkomen.

3. Uitvoering dienstverlening

3.1 Leverancier zal zich naar beste kunnen inspannen de dienstverlening met zorg uit te voeren, in voorko- mend geval overeenkomstig de met cliënt schriftelijk vastgelegde afspraken en procedures. Alle diensten van leverancier worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij en voor zover in de schriftelijke overeenkomst leverancier uitdrukkelijk een resultaat heeft toegezegd en het betreffende resultaat tevens met voldoende bepaaldheid is omschreven.

3.2 Leverancier verricht de dienstverlening slechts in opdracht van xxxxxx. Indien leverancier op grond van een verzoek of een bevoegd gegeven bevel van een overheidsinstantie of in verband met een wettelijke verplichting werkzaamheden verricht met betrekking tot gegevens van cliënt, zijn medewerkers of gebrui- kers, zullen alle daaraan verbonden kosten aan cliënt in rekening worden gebracht.

3.3 Leverancier kan wijzigingen in de inhoud of omvang van de dienstverlening aanbrengen. Indien dergelijke wijzigingen een verandering van de bij cliënt geldende procedures tot gevolg hebben, zal leverancier cliënt hierover zo tijdig mogelijk inlichten en komen de kos- ten van deze verandering voor rekening van cliënt.

3.4 Leverancier kan de dienst geheel of gedeeltelijk tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud. Leverancier zal de buitengebruikstelling niet langer laten duren dan noodzakelijk, zo mogelijk buiten kantoortijden laten plaatsvinden en, naar gelang van omstandigheden, aanvangen na overleg met cliënt.

3.5 Cliënt zal zijn systemen en infrastructuur adequaat beveiligen en te allen tijde anti- virusprogrammatuur in werking hebben.

4. Gedragsregels; Notice and Take Down

4.1 Indien leverancier algemeen voor al zijn cliënten geldende gedragsregels hanteert, dan zal leverancier die desgevraagd aan cliënt verstrekken en zal cliënt verplicht zijn deze gedragsregels stipt en onverkort na te leven. Steeds en in alle gevallen zal cliënt zich zorg- vuldig en niet onrechtmatig jegens derden gedragen. Cliënt zal te allen tijde in het bijzonder de intellectuele eigendomsrechten en overige rechten van derden eerbiedigen, de privacy van derden respecteren, niet in strijd met de wet gegevens verspreiden, zich geen ongeoorloofde toegang tot systemen verschaffen, geen virussen of andere schadelijke programma’s versprei- den en zich onthouden van strafbare feiten en schen- ding van enige andere wettelijke verplichting.

De inhoud en strekking van tekst en afbeeldingen van een website mogen in geen geval pornografisch,

discriminerend of anderzijds aanstootgevend zijn, zulks ter beoordeling van de leverancier. Een Webcam-, Warez- MP3site of andere sites met illegale software zijn nimmer toegestaan. Evenmin is het versturen van ongevraagde e-mail (spam) toegestaan.

4.2 Teneinde eventuele aansprakelijkheid jegens derden te voorkomen of de gevolgen daarvan te beperken, is leverancier steeds gerechtigd maatregelen te treffen ter zake een handelen of nalaten van of voor risico van cliënt. Leverancier is in een dergelijk geval gerechtigd naar keuze de informatie te verwijderen. Het voorgaande laat uitdrukkelijk onverlet eventuele overige maatregelen of de uitoefening van andere rechten door leverancier jegens cliënt. Leverancier is

in dat geval tevens gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen, zonder deswege jegens cliënt aansprakelijk te zijn.

4.3 Van leverancier kan niet verlangd worden zich een oordeel over gegrondheid van de aanspraken van derden of van het verweer van cliënt te vormen of op enigerlei wijze betrokken te zijn in een geschil tussen een derde en cliënt. Cliënt zal zich ter zake met de betreffende derde hebben te verstaan en leverancier

schriftelijk en deugdelijk onderbouwd met bescheiden informeren.

4.4 Het gebruik van scripts op de server is toegestaan zolang dit het functioneren van de server niet in gevaar brengt, zulks ter beoordeling van leverancier.

5. Service Level Agreement

5.1 Eventuele afspraken betreffende een serviceniveau (Service Level Agreement) worden steeds slechts schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen. Cliënt zal leverancier steeds informeren omtrent alle omstan- digheden die van invloed kunnen zijn op de dienstver- lening en de beschikbaarheid daarvan. Indien afspra- ken over een serviceniveau worden gemaakt, dan wordt de beschikbaarheid gemeten met buitenbe- schouwinglating van vooraf aangekondigde buitenge- bruikstelling wegens onderhoud alsmede met omstan- digheden die buiten de invloedssfeer van leverancier zijn gelegen en met inachtneming van de dienstver- lening als geheel gedurende de duur van de overeen- komst. Behoudens tegenbewijs zal de door leverancier gemeten beschikbaarheid als volledig bewijs gelden.

6. Duur en verhuizing van website

6.1 De overeenkomst wordt aangegaan voor de tussen partijen overeengekomen duur, bij gebreke waarvan een duur van één jaar geldt. De duur van de overeen- komst wordt telkens stilzwijgend voor de duur van de oorspronkelijke periode verlengd, tenzij cliënt of leve- rancier de overeenkomst schriftelijk beëindigt met inachtneming van een opzegtermijn van twee maanden vóór het einde van de betreffende periode.

6.2 Leverancier zal bij of na het einde van de overeen-

komst meewerken aan het overzetten van de website en het bijbehorende domein naar cliënt of naar een andere leverancier van webhostingdiensten. Cliënt is een vergoeding verschuldigd voor de door leverancier in dit kader te verrichten werkzaamheden, bestaande uit het gebruikelijke tarief van leverancier. Leverancier is pas gehouden voornoemde werkzaamheden uit te voeren indien de hiervoor verschuldigde vergoeding door cliënt is betaald. Voorts is leverancier niet gehouden om de werkzaamheden uit te voeren in het geval van het bestaan van een betalingsachterstand ten aanzien van de periodiek te verrichten betalingen.

7. Betaling

7.1 Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema zijn alle bedragen die betrekking hebben op door leverancier te verlenen diensten jaar- lijks vooraf verschuldigd.

7.2 Leverancier is bevoegd om de hostingdiensten op te schorten totdat de factuur voor het betreffende jaar als bedoeld is voldaan.

8. Garantie

8.1 Leverancier staat er niet voor in dat de dienstver- lening foutloos of zonder onderbrekingen wordt ver- leend. Leverancier kan mede wegens de aard en wer- king van internet er niet voor instaan dat internet te allen tijde beschikbaar of toegankelijk is en dat de door leverancier gehoste websites te allen tijde ongestoord en continu beschikbaar en raadpleegbaar zijn.

8.2 Leverancier is niet verantwoordelijk voor controle van de juistheid en volledigheid van de dienstverle- ning. Cliënt zal de resultaten van de dienstverlening zelf regelmatig controleren.

8.3 Cliënt zal op basis van de door leverancier verstrek- te inlichtingen omtrent maatregelen ter voorkoming en beperking van de gevolgen van storingen, gebreken in de dienstverlening, verminking of verlies van gegevens of andere incidenten de risico’s voor zijn organisatie inventariseren en zo nodig aanvullende maatregelen treffen. Leverancier verklaart zich bereid om op verzoek van cliënt naar redelijkheid medewerking te verlenen aan verdere maatregelen door cliënt tegen door leverancier te stellen (financiële) voorwaarden. Leverancier is nimmer verantwoordelijk voor herstel van verminkte of verloren gegevens.

8.4 Bij cliënt ligt de verantwoordelijkheid voor de ge- gevens die met gebruikmaking van de dienst door

cliënt worden verwerkt. Cliënt staat er jegens leve- rancier voor in dat de gegevens niet onrechtmatig zijn en geen inbreuk maken op rechten van derden. Cliënt vrijwaart leverancier tegen elke rechtsvordering van derden, uit welke hoofde dan ook, in verband met deze gegevens of de uitvoering van deze overeenkomst.

9. Verwerking persoonsgegevens

9.1 Cliënt garandeert dat is voldaan aan alle vereisten voor de rechtmatige verwerking van de persoonsge- gevens die door cliënt of derden worden ingevoerd of verwerkt in de website of anderszins door leverancier gehost of verwerkt worden.

9.2 Onverminderd het bepaalde in de module Alge- meen ligt bij cliënt de verantwoordelijkheid voor de gegevens die met gebruikmaking van de dienst door cliënt worden gehost of

verwerkt. Cliënt staat er jegens leverancier voor in dat de gegevens niet onrechtmatig zijn en geen inbreuk maken op rechten van derden. Cliënt vrijwaart leveran- cier tegen elke rechtsvordering van derden, uit welke hoofde dan ook, in verband met deze gegevens of de uitvoering van de overeenkomst.

9.3 Cliënt heeft op grond van de wetgeving betref- fende de verwerking van persoonsgegevens (zoals de Wet Bescherming Persoonsgegevens) verplichtingen tegenover derden, zoals de verplichting tot het ver- strekken van informatie, evenals het geven van xxxxxx in, het corrigeren en het verwijderen van persoonsge- gevens van betrokkenen. De verantwoordelijkheid voor de nakoming van deze verplichtingen rust volledig en uitsluitend bij cliënt. Partijen houden het er voor dat leverancier ten aanzien van de verwerking van per- soonsgegevens ‘bewerker’ in de zin van de Wet Bescherming Persoonsgegevens is. Leverancier zal zoveel als technisch mogelijk is, medewerking verle- nen aan de door cliënt na te komen verplichtingen.

De kosten verbonden aan deze medewerking zijn niet in de overeengekomen prijzen en vergoedingen van leverancier begrepen en komen volledig voor rekening van cliënt

Deze algemene voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel Leeuwarden onder nummer 01083221