ALGEMEN E VOORW AARDEN
COÖRDINATIEGROEP ZELFREGULERINGSOVERLEG
Kraamzorg van Bo Geboortezorg
SOCIAAL-ECONOMISCHE RAAD
ALGEMEN E VOORW AARDEN
Voor de kraam zorg va n Bo Geboort ezorg
I N HOUDSOPGAVE
ARTI KEL 2 - toepasselijkheid 4
ARTI KEL 3 - Bekendm aking algem ene voorwaarde 4
ARTI KEL 4 - Afwijking van de algem ene voorwaarde 4
ARTI KEL 5 - Duidelijke inform at ie 4
ARTI KEL 6 - De overeenkom st 4
ARTI KEL 7 - Afwijking van de overeenkom st 5
ARTI KEL 9 - Het kraam zorgplan 6
ARTI KEL 11 - Bewaren van gegevens 7
ARTI KEL 12 - Gegevensverstrekking en verlening van inzage door de
kraam zorgaanbieder aan derden 7
ARTI KEL 15 - vERVANGEN ONDERDELEN 8
ARTI KEL 17 - Zorg voor persoonlijke eigendom m en 8
ARTI KEL 18 - Verplicht ingen van de cliente 8
ARTI KEL 20 - Beeindiging van de overeenkom st 9
ARTI KEL 21 - Opzegging door de kraam zorgaanbieder 9
ARTI KEL 22 - Bem iddelingsregeling 10
ARTI KEL 23 - Geschillenregeling 10
ARTI KEL 24 - Nakom ingsgarantie 00
XXXX XXX 0 - XXXX X X XX XX
I n deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Cliënte: de natuurlijke persoon die kraam zorg afneem t bij een
kraam zorgaanbieder. Hieronder wordt voor de bevalling de zwangere en na de bevalling de kraam vrouw
verstaan.
Kraamzorgaanbieder: ( rechts) persoon die kraam zorg verleent, gefinancierd op
grond van Zorgverzekeringswet ( Zvw) al dan niet in
com binat ie m et part iculier gefinancierde kraam zorg en/ of aanvullende diensten.
Verloskundige: een zelfst andig m edisch beroepsbeoefenaar, die de zwangere vrouw en haar partner gedurende de
zwangerschap en de bevalling begeleidt en regelm at ig contact heeft m et de vrouw. Ook wordt hieronder de verloskundig act ieve huisarts verstaan.
Kraamverzorgende: De natuurlij ke persoon die kraam zorg en partusassistentie geeft onder de m edische
verantwoordelij kheid van de verloskundige.
Kraamzorg: Zorg, ondersteuning, inst ructie en voorlicht ing aan de cliënte en de pasgeborene.
Minimale kraamzorg: Het wettelijk m inim um aantal uren kraam zorg exclusief
partusassist ent ie van 24 uren verdeeld over acht dagen.
I ndicatiestelling: De indicat iestelling op basis van het Landelijk I ndicat ieprotocol Kraam zorg ( LI P).
Landelijk I ndicatieprotocol Kraam zorg ( LIP): Protocol waarin beschreven wordt wat kwalit at ief
verantwoorde kraam zorg is regelt de hoeveelheid uren kraam zorg die nodig is voor goede kraam zorg aan de cliënte en de pasgeborene.
I nschrijving: Verzoek van de cliënt e aan de kraam zorgaanbieder om kraam zorg te leveren.
Overeenkomst: De tussen de cliënt e en de kraam zorgaanbieder gesloten overeenkom st m et betrekking tot kraam zorg.
I ntake: Een persoonlijk of telefonisch gesprek tussen een
vertegenwoordiger van de kraam zorgaanbieder en de cliënte voor de 34e week van de zwangerschap, waarin onder andere de aard en om vang van de te leveren
kraam zorg en eventuele aanvullende kraam zorg en
diensten worden vastgest eld. Wat de zorgbehoeftes van de cliënt e zijn en wat van de cliënte verwacht wordt om goede zorg te ontvangen.
Praktijkbegeleider: De natuurlijke persoon die een kraam verzorgende in opleiding of st agiaire begeleidt op de werkplek/ stageplek .
JGZ- overdracht: Overdracht van gegevens uit de kraam periode over onder andere de cliënte, de pasgeborene, de
gezinssituat ie, de bevalling en het verloop van de kraam zorgperiode aan de jeugdgezondheidszorg.
I ncident : I eder niet beoogd of onvoorzien voorval in het
kraam zorgproces m et direct of op term ij n m erkbare gevolgen voor de cliënte en/ of de pasgeborene.
Schriftelijk: Onder schriftelijk wordt ook verstaan digit aal of per e- m ail.
Elektronische weg: Het overbrengen of opslaan van gegevens via een websit e, internet of e- m ail.
Geschillencommissie: De geschillencom m issie Verpleging Verzorging en
Geboortezorg, vallend onder de Sticht ing De Geschillencom m issie in Den Haag.
ARTI KEL 2 - TOEPASSELI JKHEI D
1. Deze algem ene voorwaarden zijn van t oepassing op de overeenkom st .
2. Deze algem ene voorwaarden beschrijven de recht en en plichten van de zorgaanbieder en cliënte.
3. Deze algem ene voorwaarden laten dwingendrecht elij ke bepalingen onverlet.
ARTI KEL 3 - BEKEN DMAKI N G ALGEMEN E VOORW AARDE
1. De kraam zorgaanbieder overhandigt deze algem ene voorwaarden aan de cliënte voorafgaand aan of bij de totstandkom ing van de overeenkom st en licht deze op verzoek van de cliënte m ondeling toe.
2. a. Als de overeenkom st t ot stand kom t via de elektronische weg dan kunnen de
algem ene voorwaarden via de elektronische weg ter beschikking worden gesteld op een dusdanige wijze dat ze opgeslagen kunnen worden zodat ze later toegankelijk zijn;
b. Als de overeenkom st niet via de elektronische weg tot st and kom t dan kunnen de algem ene voorwaarden ook op vergelijkbare wijze via de elektronische weg worden verstrekt, echter alleen als de consum ent hier m ee akkoord gaat.
ARTI KEL 4 - AFW I JKI N G VAN DE ALGEMEN E VOORW AARDE
De kraam zorgaanbieder kan niet afwijken van deze algem ene voorwaarden, tenzij dat
uitdrukkelijk is overeengekom en m et de cliënte en de afwijking niet in het nadeel is van de cliënte of de pasgeborene. Afwijkingen dienen schriftelijk te zijn overeengekom en.
ARTI KEL 5 - DUI DELI JKE I N FORMATI E
1. De kraam zorgaanbieder zorgt ervoor dat hij die inform at ie beschikbaar heeft
( schriftelijk of op de website) die het voor de cliënte m ogelijk m aakt een goede vergelijking te m aken m et andere kraam zorgaanbieders, teneinde een keuze te kunnen m aken.
2. I n deze inform at ie verm eldt de kraam zorgaanbieder in ieder geval:
a. dat er een overeenkom st tot stand kom t op het m om ent dat de kraam zorgaanbieder de inschrijving accepteert;
b. dat de cliënt e tot 14 dagen na de acceptat ie door de kraam zorgaanbieder het recht heeft de overeenkom st ongedaan t e m aken;
c. eventuele voorbehouden ten aanzien van het kunnen leveren van de overeen te kom en kraam zorg.
3. De kraam zorgaanbieder zorgt ervoor dat de cliënt e gedurende de loopt ij d van de
overeenkom st voldoende geïnform eerd blij ft over voor haar en voor de pasgeborene relevante aangelegenheden aangaande de uitvoering van de overeenkom st .
4. De kraam zorgaanbieder gaat na of de cliënte de inform at ie begrepen heeft , alvorens een inschrijving t e accept eren.
ARTI KEL 6 - DE OVEREEN KOMST
1. De schriftelijke of digitale inschrijving door de cliënte vorm t het verzoek aan de
kraam zorgaanbieder kraam zorg aan de cliënte te leveren. De kraam zorgaanbieder accepteert de inschrijving schriftelijk of digitaal waarm ee de overeenkom st tot stand kom t . De cliënte heeft tot 14 dagen na het sluiten van de overeenkom st het recht de overeenkom st ( kosteloos) ongedaan te m aken.
2. Als de cliënt e zich telefonisch inschrijft, st uurt de kraam zorgaanbieder daarna een door hem getekende overeenkom st in tweevoud naar de cliënte, m et het verzoek een door haar getekend exem plaar terug t e sturen. I n dit geval kom t de overeenkom st tot stand na ondert ekening door de cliënte.
3. Als de cliënt e jonger is dan 18 j aar dan m oet de cliënte de overeenkom st , ondanks het feit dat zij vanaf de leeft ij d van 16 jaar wettelijk een geneeskundige overeenkom st
m ag aangaan ( WGBO), laten ondertekenen door een wettelijk vertegenwoordiger vanwege de financiële garantstelling tot 18 jaar.
4. De overeenkom st bevat in ieder geval:
a. een verwijzing naar het LI P voor de aard en om vang van de kraam zorg. De aard en om vang van de kraam zorg wordt t ij dens het int akegesprek ( voor de 34e week van de zwangerschap) schriftelijk vastgesteld;
b. als inschrijving heeft plaatsgevonden vóór de 5e m aand van de zwangerschap, een bepaling dat de geïndiceerde uren kraam zorg aan de hand van het LI P
worden geleverd;
c. als inschrijving heeft plaatsgevonden in of na de 5 e m aand van de
zwangerschap, een bepaling dat in ieder geval de m inim ale kraam zorg wordt gegarandeerd;
d. indien van toepassing een duidelijke om schrijving van de voorbehouden ten aanzien van het kunnen leveren van de afgesproken kraam zorg en de gevolgen daarvan;
e. dat afspraken over aanvullende kraam zorg en diensten t ij dens de intake ( zie
artikel 8) worden besproken en schriftelijk worden vastgelegd in een addendum op de overeenkom st . Als dit voor cliënte kosten oplevert, dient er een
specificat ie van de kosten in dit addendum opgenom en te worden;
f. een bepaling dat cliënt e een wettelijke eigen bijdrage verschuldigd is over de geleverde uren kraam zorg. Er hoeft geen eigen bij drage te worden betaald over de uren partusassist entie.;
g. een regeling betreffende toestem m ing voor gebruik van gegevens van de cliënte en de pasgeborene;
voor wettelijk verplichte m et ing van zorginhoudelijke kwaliteitsindicatoren en voor het m eten van cliëntervaringen in de zorg op VSV en organisatieniveau; in het kader van de interne kwaliteitscyclus en int erne kwaliteitsverbetering
voor controles door zorgverzekeraars ter uitvoering van het contract m et de kraam zorgaanbieder in overeenstem m ing m et de geldende regels;
voor overdracht van gegevens aan de jeugdgezondheidszorg; h. een eventuele annuleringskostenregeling;
i. een bepaling dat wijziging van de overeenkom st alleen m ogelijk is na overleg tussen kraam zorgaanbieder en cliënt en dat deze schriftelijk m oet worden
vastgelegd;
j . een verwijzing naar deze algem ene voorwaarden en de toepasselijkheid hiervan.
ARTI KEL 7 - AFW I JKI N G VAN DE OVEREEN KOMST
1. Afwijking van de overeengekom en kraam zorguren kan alleen in onderling overleg tot stand kom en en dient schriftelijk te worden vast gelegd. Afwijking van de wettelijk
voorgeschreven m inim ale kraam zorg is niet m ogelijk. Bij afwijking van de
overeenkom st kan in overleg door beide part ij en schriftelijk een genoegdoening afgesproken worden.
2. Een eigen bijdrage is de cliënte na afwijking van de overeenkom st alleen verschuldigd over het werkelijk afgenom en aantal uren kraam zorg.
ARTI KEL 8 - DE I N TAKE
1. Bij de int ake wordt de indicat iest elling voor het aantal uren kraam zorg m et de cliënte besproken. I n dit gesprek wordt besproken:
a. de procedure ter verkrijging van een ( her) indicatie conform het LI P
en de toelicht ing over de ( her) indicat ie en de consequent ies van voortij dige beëindiging van de kraam zorg door de cliënte;
b. de vaststelling van de aard en om vang van de te leveren kraam zorg aan de hand van het LI P en de wensen van de cliënt e;
c. een beschrijving en eventuele vastst elling van de aanvullende kraam zorg
( vergoed door zorgverzekeraar in aanvullend pakket of particulier gefinancierd) en van de diensten waar de cliënt e gebruik van kan m aken en eventuele
vaststelling daarvan wat volgens art ikel 6 lid 4e wordt vastgelegd.
2. Voor of t ij dens de intake biedt de kraam zorgaanbieder de cliënte schriftelij ke inform at ie aan over tenm inste de volgende punten:
a. de verantwoordelijkheidsverdeling tussen kraam verzorgende en verloskundige; b. Het bestaan van een cliënt versie van de zorgstandaard;
c. sleut elbeheer;
d. welke voorzieningen de cliënte m oet t reffen om de kraam verzorgende in staat te stellen veilig te werken conform de regelgeving m et betrekking tot
arbeidsom standigheden en hygiëne;
e. het gebruik van de auto van de cliënte en/ of part ner door de kraam verzorgende;
f. het parkeerbeleid;
g. het privacybeleid;
h. het m edicatiebeleid;
i. de inform atieplicht aan cliënte over inzet van kraam verzorgenden in opleiding en toestem m ingsplicht bij inzet st agiaires.
j . de eventuele annuleringskostenregeling
k. de consequent ies van de Arbeidst ij denwet en de collect ieve
arbeidsovereenkom st ( cao) voor de inzet van kraam verzorgenden
l. schaderegeling: de regeling voor vergoeding van schade, veroorzaakt door de m edewerker van de kraam zorgaanbieder
3. De in het int akegesprek gem aakte afspraken worden schriftelijk vastgelegd ( zie art ikel 6 lid 4 onder e).
ARTI KEL 9 - HET KRAAMZORGPLAN
1. De kraam verzorgende st elt schriftelijk op basis van de indicat iest elling uit het
Landelijk I ndicat ieprotocol ( LI P) en in sam enspraak m et de cliënte een kraam zorgplan op bij aanvang van de kraam zorg.
2. I n het kraam zorgplan worden de doelen en afspraken vastgelegd en afgest em d op de wensen, gewoontes en om standigheden van de cliënte en de pasgeborene.
3. I n het kraam zorgplan wordt voorts in ieder geval vastgelegd:
- welke gezinsleden of andere m antelzorg bij de kraam zorgverlening worden betrokken;
- de gem aakte afspraken over ondersteuning, instructie en voorlicht ing te leveren door de kraam verzorgende aan partner en/ of andere gezinsleden.
- de m om enten van evaluatie van het kraam zorgplan.
4. Als de kraam verzorgende de overeengekom en kraam zorg niet conform het
kraam zorgplan kan verlenen, stelt de kraam verzorgende/ kraam zorgaanbieder de cliënte daarvan m eteen in kennis. Als de cliënte de overeengekom en kraam zorg niet conform het kraam zorgplan kan/ wil ontvangen, st elt de cliënt e de kraam verzorgende en buit en de werktijden van de kraam verzorgende de kraam zorgaanbieder daarvan
m eteen in kennis. I n overleg en sam enspraak m et de cliënte wordt het kraam zorgplan door de kraam verzorgende vervolgens bijgesteld.
5. Het kraam zorgplan is onderdeel van het geboortezorgplan dat de coördinerend zorgverlener sam en m et de zwanger heeft opgest eld.
ARTI KEL 1 0 - ALGEMEEN
1. Voor de in dit hoofdstuk bedoelde gegevens geldt onverkort wat is bepaald in de Wet bescherm ing persoonsgegevens ( vanaf 25 m ei 2018: Algem ene verordening
gegevensbescherm ing).
2. Voor zover de in dit hoofdstuk bedoelde gegevens vallen onder de art ikelen 7: 446 – 7: 468 van het Burgerlijk Wetboek, geldt onverkort wat daar is bepaald.
ARTI KEL 1 1 - BEW AREN VAN GEGEVEN S
1. De kraam zorgaanbieder dient gegevens over de cliënte en de pasgeborene te
bewaren. Deze gegevens zijn vast gelegd in de overeenkom st , het LI P- form ulier, de JGZ- overdracht, de urenregistrat ie en een weergave van de registratie, int erpretat ie en te nem en acties bij de cliënte en/ of de pasgeborene ten behoeve van signalering van gezondheidsproblem en.
2. Bij beëindiging van de overeenkom st bewaart de kraam zorgaanbieder bovenstaande gegevens en blij ven deze gegevens ter beschikking van zowel de kraam zorgaanbieder als de cliënte. De cliënte krijgt een kopie als zij dat wil. Voor de gegevens bedoeld in artikel 7: 454 van het Burgerlijk Wet boek gelden de daar bepaalde bewaart erm ij n en de rechten van de cliënte en ten aanzien van correctie en verniet iging. Voor andere gegevens geldt de norm genoem d in de Wet bescherm ing persoonsgegevens.
ARTI KEL 1 2 - GEGEVEN SVERSTREKKI N G EN VERLEN I N G VAN I N ZAGE DOOR DE KRAAMZORGAAN BI EDER AAN DERDEN
1. De kraam zorgaanbieder verstrekt zonder de schriftelijke toestem m ing van de cliënt e geen ( inzage in) gegevens over de cliënte en de pasgeborene aan derden, behalve ter voldoening aan een wett elij ke verplicht ing of naleving van de m eldcode
kinderm ishandeling indien toestem m ing niet gevraagd kan worden vanwege veiligheid kind/ gezin.
2. Onder derden als bedoeld in het eerste lid worden niet verst aan de verloskundige en diegene die nam ens en/ of in opdracht van de kraam zorgaanbieder betrokken zijn bij de levering van de kraam zorg, voor zover de verstrekking van ( inzage in) gegevens noodzakelijk is voor de door dezen te verrichten werkzaam heden.
3. Na overlij den van de cliënte en/ of de pasgeborene geeft de kraam zorgaanbieder desgevraagd inzage in de door de kraam zorgaanbieder bewaarde gegevens aan de
nabestaanden voor zover de cliënte daarvoor schriftelijk toest em m ing heeft gegeven of toestem m ing m ag worden verondersteld.
4. De kraam verzorgende en degenen die nam ens en/ of in opdracht van de
kraam zorgaanbieder betrokken zijn bij de levering van de kraam zorg zij n gehouden aan een geheim houdingsplicht. De kraam zorgaanbieder stelt de cliënte hiervan op de hoogte.
ARTI KEL 1 3 - KRAAMZORG
1. De kraam zorgaanbieder levert kraam zorg m et inachtnem ing van:
a. de norm en “ verantwoorde kraam zorg” zoals die door representat ieve
organisaties van in ieder geval kraam zorgaanbieders en cliënten in overleg m et de I nspect ie voor de Gezondheidszorg zijn vastgesteld,
b. de zorgstandaard zoals die door het Zorginst it uut Nederland is vastgesteld en de zorg om schreven in het LI P.
2. De kraam zorgaanbieder zorgt ervoor dat alle kraam verzorgenden die binnen de
organisatie van de kraam zorgaanbieder of in opdracht van de kraam zorgaanbieder kraam zorg verlenen aan de cliënt e:
a. hiertoe te allen t ij de bevoegd en bekwaam zij n;
b. ingeschreven st aan in het Kwaliteitsregister van het Kenniscentrum Kraam zorg
c. handelen overeenkom st ig de voor de kraam verzorgende geldende
professionele standaarden waaronder de r icht lij nen van de beroepsgroep en in ieder geval als een redelijk bekwaam en redelijk handelend beroepsbeoefenaar.
Afwijking van de professionele st andaard m oet de kraam zorgverzorgende m otiveren en aan de cliënte uit leggen. De kraam zorgverzorgende m aakt aant ekening van de afwij king en van de uit leg aan de cliënte in het
kraam zorgplan.
3. De kraam verzorgende in opleiding m ag uitsluitend kraam zorg verlenen onder supervisie van een praktijkbegeleider
4. De kraam zorgaanbieder zorgt voor continuïteit van de kraam zorg.
XXXX XXX 0 0 - XXX XX XXXX X
De kraam zorgaanbieder m aakt gebruik van deugdelij k m ateriaal dat zij voor de uitoefening van het beroep nodig heeft.
ARTI KEL 1 5 - VERVAN GEN ON DERDELEN
pasgeborene, waarbij de ervaringen van de cliënte worden m eegenom en en de cliënte daarover wordt geïnform eerd;
afgestem d;
c. alle zorgverleners het kraam zorgplan bijhouden en raadplegen.
ARTI KEL 1 6 - I N CI DEN TEN
1. Zo spoedig m ogelijk na een incident inform eert de kraam zorgaanbieder de cliënte over:
a. de aard en de oorzaak van het incident;
b. of en welke m aatregelen zijn genom en om soortgelijke incidenten t e voorkom en.
2. Als een incident gevolgen heeft voor de gezondheidstoest and van de cliënte en/ of de pasgeborene, bespreekt de kraam verzorgende dit m eteen m et de verloskundige.
3. De kraam verzorgende verleent adequate kraam zorg op instruct ie van de
verloskundige t eneinde de gevolgen van het incident voor de cliënte en/ of de pasgeborene te beperken.
4. I n geval een incident direct om ingrijpen vraagt, handelt de kraam verzorgende direct en m eldt dit zo spoedig m ogelijk aan de verloskundige.
5. De kraam zorgorganisat ie zorgt voor adequat e m elding van incidenten in de daarvoor vastgestelde registrat iesystem en.
ARTI KEL 1 7 - ZORG VOOR PERSOON LI JKE EI GEN DOMMEN
De kraam zorgaanbieder zorgt ervoor dat degenen die onder zijn verantwoordelijkheid
betrokken zijn bij de kraam zorg voor de cliënte en de pasgeborene, zorgvuldig om gaan m et hun eigendom m en.
ARTI KEL 1 8 - VERPLI CHTI N GEN VAN DE CLI EN TE
1. De cliënte legit im eert zich voorafgaand aan de tot standkom ing van de overeenkom st of gedurende de looptijd van de overeenkom st op verzoek van de kraam zorgaanbieder m et een wettelijk erkend, geldig legit im atiebewijs.
2. De cliënte geeft de kraam zorgaanbieder, m ede naar aanleiding van diens vragen, naar beste weten de inlicht ingen en de m edewerking die deze redelijkerwijs voor het
uitvoeren van de overeenkom st behoeft.
3. De cliënte onthoudt zich van gedrag zoals agressie, discrim inat ie, ( seksuele)
int im idatie en/ of ander gedrag dat schadelijk is voor de gezondheid of het welzijn van de kraam verzorgende en andere personen werkzaam bij of in opdracht van de
kraam zorgaanbieder. De cliënte spant zich tevens in dat gezinsleden en bezoekers zich onthouden van bovenstaand gedrag.
arbeidsom standigheden en hygiëne te kunnen lat en geven.
5. De cliënte m oet kraam verzorgende en andere personen werkzaam bij of in opdracht van de kraam zorgaanbieder de gelegenheid bieden hun taken uit te voeren zoals
vastgelegd in het kraam zorgplan of in het kader van veiligheid.
6. Zodra de cliënte kraam zorg en/ of diensten ontvangt van een andere kraam zorgaanbieder, inform eert zij de kraam zorgaanbieder daarover.
7. De cliënte m oet bij de kraam zorgaanbieder binnen 5 dagen na afronding van de kraam zorg schrift elij k m elding m aken van door haar geconstateerde schade.
8. De cliënte wordt geacht verzekerd te zijn voor wettelijke aansprakelijkheid.
ARTI KEL 1 9 - BETALI N G
1. De cliënte is de kraam zorgaanbieder de overeengekom en prijs verschuldigd voor de overeengekom en kraam zorg en diensten voor zover deze niet op grond van de Zvw dan wel rechtstreeks door de zorgverzekeraar zijn verschuldigd.
2. Voor de overeengekom en kosten van aanvullende kraam zorg, eigen bijdrage en/ of diensten als bedoeld in artikel 6 lid 4 onder e en f stuurt de kraam zorgaanbieder een duidelijke en gespecificeerde factuur aan de cliënt e.
3. De kraam zorgaanbieder stuurt na het verstrijken van een bet alingsterm ij n van 30 dagen een bet alingsherinnering en geeft de cliënte de gelegenheid binnen 14 dagen na ontvangst van de herinnering alsnog te betalen.
4. Als na het verstrijken van de tweede betalingst erm ij n nog steeds niet is betaald is de kraam zorgaanbieder gerechtigd wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokost en in rekening te brengen vanaf het verstrijken van de eerste betalingst erm ij n.
ARTI KEL 2 0 - BEEI N DI GI N G VAN DE OVEREEN KOM ST
1. De overeenkom st eindigt :
a. door opnam e van de cliënte in een ziekenhuis als deze niet binnen 10 dagen na de bevalling uit het ziekenhuis terugkeert en de pasgeborene gedurende deze
10 dagen geen kraam zorg nodig heeft, tenzij de cliënte aanvullend verzekerd is voor uitgestelde kraam zorg;
b. door opnam e van de pasgeborene in een ziekenhuis als deze niet binnen 10 dagen na de bevalling uit het ziekenhuis terugkeert en de cliënte geen
kraam zorg nodig heeft gedurende deze 10 dagen, tenzij de cliënte aanvullend verzekerd is voor uitgest elde kraam zorg;
c. bij wederzijds goedvinden wat schrift elij k wordt vastgelegd;
d. door overlijden van de cliënte als de pasgeborene geen kraam zorg nodig heeft;
e. door overlijden van de foetus of pasgeborene als de cliënt e geen kraam zorg nodig heeft;
f. op basis van m edische gronden bij de cliënte;
2. I ndien de cliënte de overeenkom st anders dan op basis van bovenst aande onderdelen eenzijdig opzegt, kan de kraam zorgaanbieder annuleringskosten in rekening brengen.
ARTI KEL 2 1 - OPZEGGI N G DOOR DE KRAAMZORGAAN BI EDER
De kraam zorgaanbieder kan de overeenkom st uit sluitend schriftelijk opzeggen om gewicht ige redenen m it s is voldaan aan de volgende voorwaarden:
a. de kraam zorgaanbieder heeft de gronden waarop de voorgenom en opzegging berust m et de cliënte besproken;
b. de kraam zorgaanbieder heeft m et de cliënte een passend alternatief besproken;
c. de kraam zorgaanbieder heeft de cliënte gewezen op de m ogelijkheid een klacht in te dienen.
ARTI KEL 2 2 - BEMI DDELI N GSREGELI N G
1. De zorgaanbieder hanteert een op de wet Kwalit eit Klachten en Geschillen Zorg
( WKKGZ) gebaseerde en voldoende bekend gem aakte regeling voor de opvang, en afhandeling van klacht en en behandelt de klacht overeenkom st ig deze
klachtenprocedure.
2. Onderdeel van de klachtenregeling is de door de WKKGZ bedoelde
klachtenfunct ionaris. Deze zorgt o. a. voor opvang van de klacht, kan bem iddelen en een oplossing voor de klacht aandragen. Deze klachtenfunct ionaris werkt
onafhankelijk van de directie / raad van bestuur / eigenaar van de zorgaanbieder.
Naam en contactgegevens van deze funct ionaris st aan in de boven bedoelde klachtenregeling.
3. De klachtenregeling is m akkelijk vindbaar geplaat st op de website van de
zorgaanbieder. I ndien gewenst ontvangt de cliënt hiervan een papieren versie.
ARTI XXX 0 0 - XXXXXX XXXX REGELI N G
1. Een geschil ontst aat als de procedure zoals om schreven in art ikel 22 niet goed is gevolgd of niet heeft geleid tot het in voldoende m ate wegnem en van de klacht of indien van de cliënt in redelijkheid niet m ag worden verwacht de klacht eerst bij de zorgaanbieder in te dienen.
2. De cliënt en de zorgaanbieder kunnen een geschil voorleggen aan de
Geschillencom m issie zoals genoem d in de klachten- en geschillenregeling van de zorgaanbieder en die voldoet aan de wettelijke eisen.
3. De geschillenregeling voldoet aan de eisen van de WKKGZ en is afgestem d m et vertegenwoordigende partijen van cliënten / consum enten.
4. De geschillencom m issie behandelt klachten en claim s en kan een schadevergoeding toekennen van ten hoogste € 25. 000.
5. De geschillenregeling is m akkelijk vindbaar geplaatst op de website van de
zorgaanbieder. I ndien gewenst ontvangt de cliënt hiervan een papieren versie.
ARTI KEL 2 4 - N AKOMI N GSGARAN TI E
Deze algem ene voorwaarden kunnen slecht s worden gewijzigd in overleg t ussen Bo Geboortezorg enerzijds en de Consum entenbond, de LOC Zeggenschap in de zorg en de Patiëntenfederat ie Nederland anderzijds.
SOCIAAL-ECONOMISCHE RAAD
Xxxxxxxxxxxxxxxxx 00
Xxxxxxx 00000 0000 XX Xxx Xxxx