Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden
Xxxx deze Voorwaarden zorgvuldig door voordat je gebruik maakt van onze dienstverlening. Door gebruik te maken van onze diensten en de website bevestig je dat je deze Voorwaarden accepteert en dat je overeenkomt hieraan te voldoen, ongeacht of je er wel of niet voor kiest om een afspraak in te plannen via de website.
Artikel 1. Definities
In deze algemene voorwaarden worden de volgende definities gehanteerd, zowel in enkelvoud als in meervoud, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.
1.1 Cosmetische Kliniek de Leij
Cosmetische Kliniek de Leij, hierna te noemen “Cosmetische Kliniek de Leij”, “De Leij”, “wij” of “we” (xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx) is de handelsnaam van de eenmanszaak Wassink Medicals, gevestigd te Breda aan de Xxxxxxxxxxx 000, handelend onder Kamer van Koophandel nummer 80063322. Onder Cosmetische Kliniek de Leij wordt tevens verstaan de daarin werkzame gecertificeerde medici of ingehuurde derden.
Deze algemene voorwaarden, ongeacht de vorm waarin deze kenbaar worden gemaakt.
1.3 Opdrachtgever
De natuurlijke persoon die een overeenkomst aangaat met Cosmetische Kliniek de Leij, voor het afnemen van een behandeling, hierna te noemen “Opdrachtgever”, “Patiënt” of “Cliënt”.
1.4 Dienstverlener
De rechtspersoon die diensten aanbiedt aan Opdrachtgever, hierna te noemen “Dienstverlener”, “Cosmetische Kliniek de Leij”, “wij” of “we”.
1.5 Dienst
De dienstverlening, hierna te noemen “Diensten” of “Behandelingen”, die door Cosmetische Kliniek de Leij wordt aangeboden in de vorm van consulten en medisch cosmetische injectable behandelingen.
1.6 Aanbod
Ieder schriftelijk dan wel digitaal aanbod aan Cliënt tot het verrichten van behandelingen door Cosmetische Kliniek de Leij.
1.7 Opdracht
De uitvoering van de door de Cliënt aangevraagde behandeling(en) door Cosmetische Kliniek de Leij, uitsluitend in het kader van de behandelovereenkomst tussen Cosmetische Kliniek de Leij en Cliënt.
1.8 Overeenkomst
De overeenkomst tot behandeling waartoe Xxxxxx de opdracht heeft gegeven aan Cosmetische Kliniek de Leij.
1.9 Website
De door Cosmetische Kliniek de Leij via xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx aangeboden website waarop cliënt informatie kan vinden over de aangeboden diensten en een afspraak kan maken voor het afnemen van diensten.
Artikel 2 — Algemeen
2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle Overeenkomsten, ongeacht op welke wijze deze tot stand komen, en op alle andere eventuele rechtsbehandelingen tussen Cosmetische Kliniek de Leij en Cliënt, tenzij nadrukkelijk anders is vermeld.
2.2. Cosmetische Kliniek de Leij is ten allen tijde gerechtigd deze Algemene Voorwaarden aan te passen of aan te vullen.
2.3 Afwijkingen van de Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk of per e-mail tussen Cosmetische Kliniek de Leij en Cliënt zijn overeengekomen.
2.4 Indien en voor zover de enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig wordt verklaard of vernietigd wordt, zullen de overige voorwaarden onverminderd van kracht blijven. In dat geval zal Cosmetische Kliniek de Leij een nieuwe bepaling vaststellen ter vervanging van de nietige/vernietigde bepaling, waarbij zoveel mogelijk de strekking van de nietige/vernietigde bepaling in acht zal worden genomen.
Artikel 3 — Toepasselijkheid
3.1 De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, elke overeenkomst en/of elke dienst die door Cosmetische Kliniek de Leij wordt aangeboden, tenzij nadrukkelijk anders is overeengekomen, schriftelijk dan wel digitaal. Tevens zijn deze voorwaarden van toepassing op alle overeenkomsten met Cosmetische Kliniek de Leij, waarin er sprake is van betrokkenheid van derden.
3.2 Deze Algemene Voorwaarden kan Cliënt vinden op de website van Cosmetische Kliniek de Leij (xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx).
3.3 Afwijkingen van de Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk of per e-mail tussen Cosmetische Kliniek de Leij en Cliënt zijn overeengekomen.
Artikel 4 — Levering diensten
4.1. Aanbiedingen die aan Cliënt zijn gedaan door Cosmetische Kliniek de Leij zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is vermeld. Cosmetische Kliniek de Leij is niet gebonden aan de aanbieding en heeft het recht om een overeenkomst die is ontstaan met Cliënt om een voor Cosmetische Kliniek de Leij gegronde reden te weigeren.
4.2 Cosmetische Kliniek de Leij voorziet alle aanbiedingen van een volledige en nauwkeurige omschrijving van het aangeboden product, die voldoende informatie bevat en gedetailleerd genoeg is zodat Cliënt in staat is om een goede beoordeling te maken. Afbeeldingen en gegevens in de aanbieding dienen slechts ter indicatie en kunnen geen grond zijn voor enige vorm van schadevergoeding of het ontbinden van de overeenkomst.
4.3 Kennelijke vergissingen of fouten, zoals schrijf-, typ-, of zetfouten, in het aanbod op de website of in e-mailberichten binden Cosmetische Kliniek de Leij niet.
4.4 Aanbiedingen zijn enkel geldig voor de betreffende aanbieding en niet voor aanbiedingen die volgen.
4.5 De aanbiedingen en offertes van Cosmetische Kliniek de Leij op de website gelden conform de aanbiedingsduur en slechts zolang de voorraad strekt.
Artikel 5 — Website
5.1 Cosmetische Kliniek de Leij garandeert niet dat de website zonder onderbrekingen of fouten zal werken of dat alle fouten zullen worden verbeterd. Gestreefd wordt fouten binnen een redelijke termijn na bekend worden te verbeteren.
5.2 Cosmetische Kliniek de Leij heeft altijd het recht wijzigingen aan te brengen in de website.
Artikel 6 — Totstandkoming Overeenkomst
6.1 Overeenkomsten komen tot stand op het moment dat de Cliënt de opdracht geeft aan Cosmetische Kliniek de Leij voor het uitvoeren van één of meerdere behandelingen bestaande uit het aanbod van diensten van Cosmetische Kliniek de Leij.
6.2 De overeenkomst kan alleen tot stand komen indien:
1. Cliënt de wettelijke leeftijd van 18 jaren heeft bereikt en deze heeft aangetoond middels een rechtsgeldig legitimatiebewijs.
2. Cliënt, alvorens de behandelovereenkomst tot stand komt, is geïnformeerd over de
behandeling(en), de mogelijke risico’s en gevolgen, het eventuele te verwachten resultaat, nazorg van de behandeling(en), de kosten van de behandeling(en) en wijze van betaling, het tijdstip van de behandeling(en) en eventuele bedenktijd indien daar sprake van is.
3. Het formulier(en) voor de behandeling(en) volledig en naar waarheid is ingevuld door de Cliënt en garant staat voor de juistheid en volledigheid van de door Cliënt verstrekte informatie en wensen.
6.3 Cosmetische Kliniek de Leij is niet verplicht zich te houden aan een overeenkomst indien de Cliënt redelijkerwijs had kunnen verwachten of had moeten begrijpen dat de overeenkomst een kennelijke vergissing of verschrijving bevat. Indien dit het geval is, dan kan de Cliënt geen rechten ontlenen aan deze vergissing of verschrijving.
6.4 De overeenkomst tussen Cliënt en CK de Leij is enkel geldig indien een schriftelijke bevestiging van de xxxxxxxxxx is gedaan door CK de Leij aan Xxxxxx.
6.5 Cliënt is aansprakelijk voor de uit de behandelovereenkomst voortvloeiende (betalings)verplichtingen.
6.6 Cliënt is verplicht de Dienstverlener naar alle waarheid te informeren over de persoonlijke gegevens van Xxxxxx, alsmede diens bereikbaarheid.
Artikel 7 — Uitvoering van de overeenkomst
7.1 Cosmetische Kliniek de Leij zal zich inspannen om de overeenkomst tussen Cliënt en Cosmetische Kliniek de Leij met de grootst mogelijke zorgvuldigheid uit te voeren zoals van een goed functionerend Dienstverlener mag worden verlangd.
7.2 Arts(en) werkend bij Cosmetische Kliniek de Leij kunnen bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maken van medicijnen en andere medische hulpmiddelen die geregistreerd zijn.
7.3 Arts(en) werkend bij Cosmetische Kliniek de Leij handelen conform de eisen en richtlijnen die geldt als de professionele standaard van de beroepsgroep.
7.4 Cosmetische Kliniek de Leij is niet verplicht om bij de uitvoering van de diensten de aanwijzingen van Cliënt op te volgen, indien deze aanwijzingen zullen resulteren in een wijziging van de inhoud of omvang van de overeengekomen diensten of indien deze het beoogde effect daarvan naar mening van de behandelaar niet ten goede komen. Indien de aanwijzingen een wijziging brengen aan de kosten van de behandeling en/of de reeds ontstane overeenkomst, dan is Cliënt verplicht het eventueel ontstane geschil in de kosten te vergoeden.
7.5 Cosmetische Kliniek de Leij is gerechtigd om derden in te schakelen indien zij dat noodzakelijk vindt voor de uitvoering van de overeenkomst.
7.6 Cosmetische Kliniek de Leij zal Cliënt tijdig informeren over eventuele bijkomende kosten dan wel financiële consequenties van extra werkzaamheden, indien er een vaste prijs is overeengekomen met Cliënt ten behoeve van de uitvoering van de in de overeenkomst opgenomen diensten.
7.7 Indien in de overeenkomst een vast bedrag is opgenomen voor de uitvoering van de diensten en de uitvoering van deze diensten zal resulteren in een verhoging van het reeds afgesproken bedrag doordat Xxxxxx onjuiste gegevens heeft verschaft, dan is Cosmetische Kliniek de Leij gerechtigd om de eventuele extra kosten die voortvloeien uit deze wijziging(en), in overleg met Cliënt, in rekening te brengen bij Cliënt.
7.8 Indien Cosmetische Kliniek de Leij Cliënt verzoekt om mee te werken, is Xxxxxx verplicht mee te werken.
7.9 Cliënt is verplicht om in geval van ziekte, medicatiegebruik of andere omstandigheden die eventueel van belang kunnen zijn bij de uitvoering van de behandeling, Cosmetische Kliniek de Leij naar waarheid te informeren en vooraf te bespreken met de desbetreffende arts.
7.10 Cosmetische Kliniek de Leij houdt een medisch behandeldossier bij van de cliënt. Hierin worden gegevens verzameld over onder meer wensen, klachten, evt. medicatiegebruik, de uitgevoerde behandeling(en), resultaten, en overige relevante informatie.
Artikel 8 — Nakoming van de overeenkomst
8.1 Cosmetische Kliniek de Leij is te allen tijde gerechtigd om de overeenkomst te schorsen indien Cliënt nalaat om het verschuldigde bedrag te voldoen, niet (voldoende) meewerkt of weigert om mee te werken of informatie heeft achtergehouden of onvoldoende informatie heeft verstrekt die van belang is voor de uitvoering van de overeenkomst.
8.2 Cosmetische Kliniek de Leij behoudt zich het recht om de behandeling redelijkerwijs te verlengen of op te schorten indien er vertraging plaatsvindt aan de uitvoering van de behandeling en deze voortvloeit uit niet of niet tijdig leveren van de benodigde informatie door Xxxxxx, Cliënt niet meewerkt of weigert mee te werken en/of de (aan)betaling door Cliënt niet tijdig is voldaan. Indien er sprake is van een dergelijke vertraging, dan is Cosmetische Kliniek de Leij in geen enkel geval verplicht om Cliënt te voldoen van enige vorm van schadevergoeding.
Artikel 9 — Afspraken
9.1 Indien er sprake is van een gemaakte afspraak en deze niet minimaal 24 uur voor de aanvangsdatum van de afspraak is geannuleerd of Cliënt zonder afzegging van de afspraak niet verschijnt op de afspraak, dan behoudt Cosmetische Kliniek de Leij zich het recht om kosten ten bedrage van vijftig euro in rekening te brengen bij Cliënt.
9.2 Voor alle gemaakte afspraken geldt dat de datum zoals gepland in de administratie van Cosmetische Kliniek de Leij leidend is. De Cliënt krijgt hiervan per e-mail een bevestiging.
9.3 Indien Cliënt een reeds geplande afspraak niet kan nakomen, dient Cliënt Cosmetische Kliniek de Leij zo spoedig mogelijk te informeren.
Artikel 10 — Tarieven & Betalingen
10.1 Alle getoonde en geïnformeerde prijzen zijn inclusief BTW. Cliënt dient het verschuldigde bedrag per pin of contant, op locatie van Cosmetische Kliniek de Leij, te betalen direct nadat de behandeling heeft plaatsgevonden.
10.2 Door opdrachtgever kunnen geen rechten of verwachtingen ontleend worden aan een vooraf afgegeven begroting, tenzij Cosmetische Kliniek de Leij en cliënt anders zijn overeengekomen.
10.3 Het treffen van een betalingsregeling is niet mogelijk, tenzij Cosmetische Kliniek de Leij uitdrukkelijk en schriftelijk toestemming heeft gegeven aan Cliënt.
10.4 Enig beroep door Xxxxxx op opschorting, verrekening of aftrek is niet toegestaan.
Artikel 11 — Privacybeleid en gegevensverwerking
11.1 Cosmetische Kliniek de Leij verwerkt persoonsgegevens van Cliënt(en) en gebruikers van de website ten behoeve van de uitvoering van de Diensten en aanverwante activiteiten en in overeenstemming met de Wet Bescherming Persoonsgegevens en opvolgende wetgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens.
11.2 Op deze verwerking van persoonsgegevens is de Privacyverklaring van Cosmetische Kliniek de Leij van toepassing.
Artikel 12 — Overmacht
12.1 Cosmetische Kliniek de Leij is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt mede verstaan, maar is niet
beperkt tot: 1) een niet toerekenbare tekortkoming van toeleveranciers en/of andere derden waarvan Cosmetische Kliniek de Leij gebruik maakt, 2) gebrekkigheid van zaken, apparatuur, programmatuur, hacks, elektriciteits- en internet storingen, 3) overheidsmaatregelen, 4) natuurrampen, 5) oorlog en terroristische aanslagen, 6) algemene vervoersproblemen en 7) overige situaties die naar het oordeel van Cosmetische Kliniek de Leij buiten haar invloedssfeer vallen.
12.2 Indien een overmachtsituatie langer duurt dan 30 dagen kan de reeds ontstane overeenkomst door elk van de partijen schriftelijk ontbonden worden. Indien er reeds prestaties zijn verricht door Cosmetische Kliniek de Leij, wordt in een dergelijk geval naar verhouding afgerekend.
Artikel 13 — Aansprakelijkheid
13.1 Indien het uitvoeren van behandelingen/diensten door Cosmetische Kliniek de Leij leidt tot aansprakelijkheid van Cosmetische Kliniek de Leij, dan is deze aansprakelijkheid in ieder geval beperkt tot maximaal het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekeraar in een voorkomend geval uitkeert. Indien de schade niet door de verzekering wordt gedekt, of de verzekeraar niet tot uitkering overgaat, is de aansprakelijkheid van Cosmetische Kliniek de Leij beperkt tot het bedrag van de factuur. Rechten op vergoeding wegens aansprakelijkheid, verlopen na 1 jaar nadat het schadeveroorzakende feit zich heeft voorgedaan.
13.2 Cosmetische Kliniek de Leij is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen maar niet beperkt tot; gevolgschade, bedrijfsschade, winstderving en/of omzetderving, geleden verlies, gemiste besparingen en schade als gevolg van gebruik van door Cosmetische Kliniek de Leij geleverde diensten.
13.3 Cosmetische Kliniek de Leij is niet aansprakelijk voor schade jegens derden.
13.4 Cosmetische Kliniek de Leij is niet aansprakelijk voor schade geleden door gebruik van de website en/of gelinkte websites, waaronder begrepen maar niet beperkt tot; onvolkomen en/of onjuiste informatie, fouten en/of onregelmatigheden in de functionaliteit van de website, storingen of het niet beschikbaar zijn van de website voor bezoekers.
13.5 Cosmetische Kliniek de Leij is niet aansprakelijk voor het verstrekken van vertrouwelijke informatie indien op grond van een wettelijke bepaling of een gerechtelijke uitspraak zij verplicht is om vertrouwelijke informatie te verstrekken aan de door wet bevoegde rechter of derd(en) en Cosmetische Kliniek de Leij zich niet kan beroepen op het verschoningsrecht. Tevens is Cosmetische Kliniek de Leij vrij van enige vorm van schadevergoeding en is Cliënt niet gerechtigd om om de reden zoals in dit artikel genoemd de overeenkomst te ontbinden.
13.6 Cosmetische Kliniek de Leij is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard dan ook, ontstaan doordat Dienstverlener is uitgegaan van door of namens de Cliënt verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.
13.7 Cosmetische Kliniek de Leij behoudt zich het recht om zonder opgaaf van redenen een overeenkomst te weigeren waarin Cliënt geen recht heeft op schadevergoeding of enige vorm van compensatie voor het weigeren van de overeenkomst.
13.8 Indien Cosmetische Kliniek de Leij schade lijdt als gevolg van een tekortkoming van de Cliënt in de nakoming van de verplichtingen uit deze overeenkomst is de opdrachtgever aansprakelijk voor vergoeding van de schade.
Artikel 14 — Inspanningsverplichting
14.1 Artsen verbonden aan Cosmetische Kliniek de Leij hebben als arts ten aanzien van de door haar behandelde cliënten een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverplichting. In goed overleg met de cliënt en/of opdrachtgever zal zij zich tot het uiterste inspannen om het gewenste resultaat te bereiken voor zover dat medisch haalbaar en verantwoord is. Cosmetische Kliniek de Leij aanvaardt geen aansprakelijkheid in het geval dat, ondanks het betrachten van de meeste zorg, het resultaat niet haalbaar blijkt te zijn. Dit is in overeenstemming met geldende jurisprudentie en regelgeving.
Artikel 15 — Geheimhouding
15.1 Zonder expliciete en voorafgaande schriftelijke toestemming van Xxxxxx,wordt geen persoonlijke en medische informatie verstrekt over Client aan Cosmetische Kliniek de Leij.
15.2 Cliënt, Cosmetische Kliniek de Leij en de door hen in te schakelen derde(n) verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zowel is verstrekt door Cosmetische Kliniek de Leij aan Cliënt alsmede door Cliënt verstrekt is aan Cosmetische Kliniek de Leij. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
Artikel 16 — Intellectuele eigendomsrechten
16.1 Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot Cosmetische Kliniek de Leij behoren bij uitsluiting toe aan Cosmetische Kliniek de Leij.
16.2 Het is Cliënt en/of bezoeker van de website niet toegestaan om stukken en/of producten waarop het intellectueel eigendomsrecht op berust, zonder schriftelijke toestemming van Cosmetische Kliniek de Leij, op welke wijze dan ook aan derden ter beschikking te stellen, te reproduceren, verspreiden, verzenden, of op welke wijze dan ook in een ander document of ander materiaal verwerken.
16.3 Cosmetische Kliniek de Leij is gerechtigd om beelden die zijn gemaakt van Cliënten die een behandeling hebben ondergaan op haar website en/of social mediakanalen te plaatsen ten behoeve van eigen promotie en/of publiciteit indien vooraf en expliciet om toestemming is gevraagd aan Cliënt en Cliënt deze toestemming heeft verleend aan Cosmetische Kliniek de Leij.
Artikel 17 — Klachten
17.1 Cosmetische Kliniek de Leij beschikt over een klachtenprocedure. Onze kliniek is daarvoor aangesloten bij de klachten- en geschillencommissie DOKh. Cliënt kan een klacht indienen bij ontevredenheid over de dienstverlening, de totstandkoming en/of uitvoering van de behandelingsovereenkomst van Cosmetische Kliniek de Leij. De klacht moet voldoende onderbouwd,
duidelijk en tijdig, uiterlijk binnen 14 dagen nadat cliënt de gebreken heeft geconstateerd, ingediend worden via xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx
17.2 Cosmetische Kliniek de Leij zal uiterlijk binnen 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst van de klacht inhoudelijk reageren op de klacht. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Cosmetische Kliniek de Leij binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer Xxxxxx een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
17.3 Vanuit beide partijen zal eerst getracht worden om gezamenlijk tot een oplossing te komen. Soms is er sprake van een verkeerde communicatie of is er een misverstand. Wij willen er graag alles aan doen om dit weg te nemen en op te lossen. Cosmetische klinieken zijn wettelijk verplicht (Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)) aangesloten te zijn bij een erkende geschillencommissie en een onafhankelijke klachtenfunctionaris te hebben. Onze kliniek is daarbij aangesloten via DOKh. Mochten we er samen niet uitkomen of bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht dan kunt u uw klacht ook indienen bij de (gratis) klachtenfunctionaris van DOKh. Dit kan ook direct als u dit liever wilt.
DOKh contactgegevens: xxxxx://xxx.xxxx.xx/xxxxxxxx-xx-xxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx/xxx-xxxxxx- over-uw-arts. E-mail of telefonisch: xxxxxxxxxxxx@xxxx.xx 072 - 527 91 00. Stichting DOKh, Xxxxxxxxxxxx 0 0000 XX, Xxxxxxx. De klachtenfunctionaris van DOKh zal u begeleiden bij het in onderling overleg oplossen van de klacht. Komen we er dan nog niet uit kunt u van uw klacht een geschil maken. De klachtenfunctionaris kan u hierbij helpen. Hier zijn voor u dan wel kosten aan verbonden.
17.4 In het klachtenreglement van de DOKh staan de voorwaarden en regels voor klachtenbehandeling en geschiloplossing: : xxxxx://xxx.xxxx.xx/xxxxxxxx-xx- geschillenregeling/patient/een-klacht-over-uw-arts
Artikel 18 — Toepasselijk recht
18.1 Op deze Algemene Voorwaarden, alle Overeenkomsten tussen Cliënt en Cosmetische Kliniek de Leij, ieder gebruik van de website en alle daarmee verband houdende geschillen (op welke grond dan ook) is Nederlands recht van toepassing.
18.2 Alle eventuele geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Algemene Voorwaarden, alle overeenkomsten tussen Cliënt en Cosmetische Kliniek de Leij en/of het gebruik van de website, op welke grond dan ook gebaseerd, worden exclusief voorgelegd aan de daartoe bevoegde rechter. De rechter welke bevoegd is in Breda, de vestigingsplaats van Opdrachtnemer, is bij uitsluiting bevoegd van geschillen kennis te nemen.Partijen zullen pas een beroep doen op de rechter nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een klacht in onderling overleg te beslechten.