Algemene en aanvullende voorwaarden

Als deze met een hoofdletter zijn geschreven, wordt in deze Algemene Voorwaarden met de onderstaande begrippen, in meervoud of enkelvoud, het volgende bedoeld:

Aanvraag

het verzoek van een Klant voor het aangaan van een Abonnement of bestelling van een Extra Dienst of Applicatie. Een verzoek kan mondeling, schriftelijk of elektronisch worden gedaan;

Aansluiting

het geheel van technische voorzieningen, tot en met het punt waar het signaal via de kabel het Perceel binnenkomt, benodigd voor aansluiting van de Klant op het Netwerk en levering van de Diensten. De door Xxxxx ter beschikking gestelde Apparatuur, benodigd voor ontvangst van de Diensten, behoort tot de Aansluiting;

Aanvullend Digitaal TV-pakket

de televisie- en/of radioprogramma’s en/ of programmapakketten, on demand, pay per view-diensten en (informatie) diensten, zoals aangeboden door Ziggo, waarop de Klant in aanvulling op het Basis TV-pakket een Abonnement kan aangaan;

Abonnement

de overeenkomst tussen Xxxxx en de Klant op grond waarvan de Klant een Dienst ontvangt. Op elk Abonnement zijn de Algemene Voorwaarden van toepassing;

Abonnementsvorm

de vorm waarin het Abonnement op een Dienst van Xxxxx wordt aangeboden. Per Abonnementsvorm kunnen verschillende (gebruiks)specificaties gelden;

Actie

een korting op de abonnementsprijs of een ander voordeel dat geldt bij het aangaan van een nieuw Abonnement of kan gelden bij een wijziging van een Abonnement;

Algemene Voorwaarden

deze algemene voorwaarden van Ziggo, die van toepassing zijn op de Diensten, behalve voor zover hiervan in de voor de Diensten geldende specifieke voorwaarden is afgeweken;

Apparatuur

de door Ziggo aan de klant in bruikleen gegeven apparaten inclusief Digitale Ontvangers en toebehoren zoals kabels, stekkers en overige benodigdheden en gebruiksaanwijzing;

Applicatie

alle toekomstige en bestaande Extra Diensten en toepassingen zoals tv-apps of spellen, die via de Ziggo

Mediabox of via de appstore van Xxxxx of andere aanbieders ter beschikking worden gesteld aan Klanten;

Basisdiensten

Ziggo Digitale Televisie, Internet en Xxxxx Xxxxxx, voor de levering waarvan de Klant een Abonnement kan aangaan en waarmee de Klant de mogelijkheid krijgt

om Extra Diensten en Applicaties die bij de Basisdienst horen te nemen;

Basis TV-pakket

het pakket digitale televisie- en radioprogramma’s dat Ziggo minimaal bij ieder TV-Pakket aan de Klant levert;

Bundel

een combinatie van twee of meer Basisdiensten die door de Klant gezamenlijk worden afgenomen;

Diensten

de Basisdiensten en Extra Diensten. Een overzicht van de Diensten is gepubliceerd op xxxxx.xx;

Digitale Ontvanger

een door Ziggo geschikt geachte digitale ontvanger zoals de Mediabox van Ziggo en een CI+ module, met toebehoren, al dan niet in combinatie met de Smartcard dan wel Software benodigd en geschikt voor de ontvangst van de programma’s en uit het Basis TVpakket, Aanvullende Digitale TV-pakketten en Extra Diensten Ziggo Digitale Televisie en Applicaties;

Extra Diensten

aanvullende Diensten en Applicaties die de Klant in aanvulling op Basisdiensten kan afnemen;

Installatiepakket

de Apparatuur waarmee een Dienst kan worden geïnstalleerd;

Klant

de natuurlijke persoon die een Aanvraag heeft ingediend of een Abonnement is aangegaan;

Klantenservice

de afdeling van Ziggo bereikbaar via telefoon, online en per post (maar met uitzondering van de overige contactmogelijkheden zoals de Ziggo community en chat), onder meer beschikbaar voor het indienen van de Aanvraag en voor beantwoording van vragen en ondersteuning bij de oplossing van problemen bij het gebruik van de Diensten;

Mijn Ziggo

de online omgeving bereikbaar via xxxxx.xx/xxxxxxxxx waar een Klant informatie over zijn Abonnement kan inzien en waarin wijzigingen kunnen worden doorgegeven.

Modem

het modem met toebehoren zoals door Xxxxx verstrekt bij Ziggo Internet en Xxxxx Xxxxxx, benodigd en geschikt voor de toegang tot en gebruik van Ziggo Internet en Xxxxx Xxxxxx;

Netwerk

een elektronisch communicatienetwerk waarover Ziggo de Diensten levert en waarop de Klant is of wordt aangesloten;

Nummerbehoud

het behoud door de Klant van zijn telefoonnummer bij verandering van telefonieaanbieder;

On Demand

de Extra Dienst die de Klant met behulp van een daarvoor geschikte Digitale Ontvanger in staat stelt om films, programma’s, speciale evenementen of andere content op individuele basis al dan niet tegen betaling op te vragen en gedurende een bepaalde periode te ontvangen, waarbij de afrekening plaatsvindt op basis van de opgevraagde films, programma’s, speciale evenementen of andere content, dan wel waarbij de Klant toegang krijgt tot films, programma’s, speciale evenementen en andere content voor een maandelijkse vaste vergoeding;

Perceel

het bij de Klant in gebruik zijnde (deel van een) gebouw of woning waarin de Aansluiting zich bevindt of waar deze wordt aangelegd;

Smartcard

de door Xxxxx geautoriseerde chipkaart met de pincode, die is gekoppeld aan de gegevens van de Klant en die, in combinatie met de Digitale Ontvanger, toegang biedt

tot de digitaal gecodeerd doorgegeven televisie- en radioprogramma’s uit het Basis TV-pakket en Aanvullend Digitaal TV-pakket en de daarmee samenhangende Extra Diensten;

Software

de ten behoeve van de ontvangst van de Diensten van Ziggo aan de Klant beschikbaar gestelde software;

Tarievenblad

het door Xxxxx schriftelijk of elektronisch aan Klant verstrekte tarievenblad met daarin alle (potentieel bijkomende) kosten die Ziggo bij Klant in rekening kan brengen.

Ziggo

Afhankelijk van het adres van de Aansluiting, respectievelijk Ziggo B.V. KvK nummer 00000000, btw- nummer NL007280099B01, of Ziggo Services B.V., KvK nummer 62393944, btw-nummer NL854800748B01, beide statutair gevestigd in Utrecht aan de Xxxxx Xxxxxxxxxxxxxxxxx 000, 0000 XX Xxxxxxx.

Xxxxx Xxxxxx

De levering van de Dienst Xxxxx Xxxxxx en de eventuele bijbehorende Extra Diensten die binnen de

Abonnementsvorm van de Klant geleverd kunnen worden.

Ziggo Digitale Televisie

de levering van de Dienst Digitale Televisie die onder meer inhoudt: het al dan niet On Demand, digitaal doorgeven van programma’s en eventuele (informatie) diensten uit het Basis TV-pakket, zoals: individuele televisie- en/of radioprogramma’s en/of Aanvullende Digitale Pakketten, Applicaties, overige Extra Diensten, pay per view-diensten, films en overige content en (informatie)diensten die aan de Klant binnen zijn Abonnementsvorm geleverd (kunnen) worden;

Ziggo GO

de Applicatie waarmee toegang wordt verkregen tot de online Digitale Televisie Dienst van Xxxxx;

Ziggo Internet

de levering van de Dienst internet die onder meer inhoudt: het verlenen van toegang tot het internet en informatiediensten, de mogelijkheid e-mail te ontvangen en te versturen via een persoonlijk e-mailadres,

dan wel Extra Diensten die aan de Klant, binnen zijn Abonnementsvorm, geleverd (kunnen) worden.

1 Het aangaan van een abonnement en het gebruik van de aansluiting

Artikel 2

Toepasselijkheid Algemene Voorwaarden

1. De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van Xxxxx voor de Aansluiting en de levering van Diensten en daarnaast op alle rechtsbetrekkingen tussen Ziggo en de Klant, die verband houden met een Abonnement of daaruit voortvloeien en een door de Klant ingediende Aanvraag.

2. Alle aanbiedingen van Xxxxx zijn vrijblijvend en gelden als een uitnodiging tot het indienen van een Aanvraag.

3. Eventuele (algemene) voorwaarden van de Klant of afwijkingen van de door Ziggo gehanteerde Algemene Voorwaarden zijn niet op het Abonnement van toepassing.

4. Eventuele ongeldigheid van een of meer bepalingen uit de Algemene Voorwaarden tast de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.

5. Als een bepaling uit de Algemene Voorwaarden op grond van de wet of de redelijkheid en billijkheid nietig of vernietigd is, past Ziggo een vervangende bepaling toe die rechtens wel toelaatbaar is en zoveel mogelijk aansluit bij de strekking en inhoud van de oorspronkelijke bepaling en de Algemene Voorwaarden.

Artikel 3

Totstandkoming en ingangsdatum Abonnement

1. Als de Klant een Abonnement wil aangaan, dan dient hij daarvoor een Aanvraag in.

2. Na ontvangst van de Aanvraag stuurt Ziggo de Klant een schriftelijke of elektronische bestelbevestiging.

3. De Klant is zelf verantwoordelijk voor het, indien noodzakelijk downloaden en, bewaren van de schriftelijke of elektronische bevestiging(en), de Algemene Voorwaarden en eventuele andere documenten die de Klant van Ziggo in dit verband ontvangt.

4. Ziggo kan een Aanvraag weigeren als:

a. de Klant niet binnen het verzorgingsgebied van Xxxxx woont;

b. de Dienst op het adres van de Klant niet, of niet in voldoende kwaliteit, geleverd kan worden;

c. de Klant minderjarig is;

d. de Klant geen IBAN bankrekening heeft;

e. sprake is van technische of economische redenen die naar het oordeel van Ziggo deze weigering rechtvaardigen;

f. het aannemelijk is dat de Klant zijn verplichtingen uit het Abonnement niet zal naleven, wat onder meer het geval is bij niet-naleving door de Klant van een of meer verplichtingen uit een eerder of ander Abonnement;

g. de Klant een betaalachterstand bij Ziggo heeft en de levering van een Dienst als gevolg daarvan is opgeschort, de Aansluiting is afgesloten of het Abonnement is beëindigd; of

h. de Klant redelijkerwijze niet als kredietwaardig kan worden aangemerkt. Ziggo is gerechtigd om een kredietwaardigheidsonderzoek uit te (laten) voeren of zich over de kredietwaardigheid van de Klant te laten informeren door derden.

5. Het Abonnement komt tot stand op het moment dat de Klant van Xxxxx een schriftelijke of elektronische orderbevestiging van zijn Aanvraag heeft ontvangen.

6. Als de Klant die een Aanvraag indient niet de eigenaar van het Perceel is, dan staat deze Klant er tegenover Xxxxx voor in dat de eigenaar van het Perceel akkoord is met de indiening van die Aanvraag en de totstandkoming en uitvoering van het Abonnement.

7. De voor de Dienst(en) benodigde Apparatuur wordt ongeveer 2 kalenderdagen voor de gekozen ingangsdatum aan Klant verstuurd. Zodra het pakket is verzonden, ontvangt de Klant een

track & trace code per e-mail.

8. Xxxxx levert de aangevraagde Dienst zo spoedig mogelijk na bevestiging van de Aanvraag en houdt

hierbij rekening met de door de Klant gekozen ingangsdatum. De daadwerkelijke levertijd kan per Aanvraag verschillen bijvoorbeeld omdat de Aansluiting eerst moet worden gerealiseerd.

Als de Klant kiest voor installatie van de Dienst

door een monteur, dan wordt met de Klant de datum en tijd afgesproken waarop de installatie zal plaatsvinden. De Klant ontvangt schriftelijk of elektronisch meer informatie over de daadwerkelijke leveringsdatum.

9. Een door Klant gekocht product (zoals een Wifipod) wordt binnen de termijn genoemd in de bestelbevestiging aan Klant verzonden.

10. De looptijd, de minimumduur en de facturatie van het Abonnement vangt aan op de ingangsdatum van het Abonnement. Het Abonnement gaat in op de gekozen ingangsdatum zoals schriftelijk of elektronisch door Xxxxx aan Klant bevestigd, tenzij voor de ontvangst van de Dienst, activatie en installatie van nieuwe Apparatuur vereist is. In dat geval gaat het Abonnement in op de dag van installatie en activatie van de Apparatuur maar

altijd uiterlijk veertien dagen nadat je de benodigde Apparatuur hebt ontvangen.

11. Bij het aangaan van het Abonnement kan de Klant een account aanmaken voor Xxxx Xxxxx. De Klant stemt ermee in dat:

• bij het aanmaken en gebruik van Xxxx Xxxxx

de Klant verantwoordelijk is voor het verschaffen van correcte informatie;

• de Klant volledig verantwoordelijk is voor de geheimhouding en beveiliging van het Mijn Ziggo account;

• de Klant volledig verantwoordelijk is voor alle activiteiten die op of via Mijn Ziggo plaatsvinden. Wanneer de Klant ontdekt dat sprake is van onbevoegd gebruik van het account, zal de Klant Ziggo (via de Klantenservice) er onmiddellijk van op de hoogte stellen.

Artikel 4

Herroepingsrecht

1. Als een Abonnement niet in de winkel wordt aangegaan maar bijvoorbeeld telefonisch, via een verkoper aan huis of online, dan kan de Klant zich binnen 14 kalenderdagen zonder reden bedenken. Dat kan telefonisch of online via de Klantenservice of via het modelformulier. Nadere informatie omtrent annuleren is beschikbaar op xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxx.

2. De bedenktijd eindigt 14 dagen na:

* in geval van een overeenkomst voor een Dienst: de dag van schriftelijke bestelbevestiging van de Aanvraag.

* in geval van een overeenkomst voor de aankoop van een product: de dag waarop Klant het (laatste)

product heeft ontvangen.

* in geval van een overeenkomst voor een Dienst in combinatie met Apparatuur: de dag van activatie van de Dienst bij installatie van de Apparatuur.

3. De Klant heeft soms geen mogelijkheid tot annuleren (bijvoorbeeld bij een bestelling On Demand).

4. Als Xxxxx op verzoek van Klant direct is gestart met het leveren van de Dienst(en) kan Xxxxx in geval van herroeping kosten voor het gebruik van de Dienst(en) door Klant in rekening brengen. Daarnaast kan Ziggo de abonnementsvergoeding naar rato van de

duur van het gebruik in rekening worden gebracht. Dit wordt berekend door het maandelijkse bedrag voor het Abonnement te delen door 30 (dagen) en te vermenigvuldigen met het aantal dagen vanaf de ingangsdatum tot aan de herroepingsdatum.

Daarnaast worden eventuele verbruikskosten (zoals kosten voor On Demand en bellen) geheel in rekening worden gebracht.

5. De Klant is verplicht eventuele Apparatuur of een (ander) product in originele staat en verpakking binnen 14 dagen na herroeping aan Xxxxx te retourneren op:

Xxxxx retouren Antwoordnummer 1070

5800 VB VENRAY

De Klant kan hiervoor gratis een retourdoos aanvragen via de Klantenservice. Het risico voor schade en/of verlies van Apparatuur of een product bij retour- zending komen voor rekening van de Klant. Ziggo

zal binnen 14 dagen na ontvangst van een product (in originele en goede staat en verpakking) een

eventueel betaald aankoopbedrag terugstorten op het bij Ziggo bekende rekeningnummer van de Klant.

6. Indien de Klant Apparatuur na beëindiging op grond van dit artikel niet retourneert, worden hiervoor de kosten bij Klant in rekening gebracht. De kosten

zijn vindbaar in het Tarievenblad en op xxxxx.xx/ tarieven.

Artikel 5

De Aansluiting

1. Xxxxx voert de werkzaamheden uit en treft de voorzieningen die nodig zijn voor het aanleggen, controleren, onderhouden, herstellen, wijzigen en opruimen van de Aansluiting. Xxxxx houdt daarbij zoveel mogelijk rekening met de belangen van de Klant. Xxxxx verricht geen onderhoud of reparaties en biedt geen ondersteuning aan apparatuur die Ziggo niet aan de Klant ter beschikking heeft gesteld.

2. Als voor de aanleg van een Aansluiting, al dan niet op verzoek van de Klant, bijzondere voorzieningen

worden getroffen of daaraan kosten zijn verbonden, dan kan Xxxxx deze kosten bij de Klant in rekening brengen. Xxxxx informeert de Klant vooraf over de hoogte van deze kosten. De Aansluiting wordt niet aangelegd voordat de Klant heeft ingestemd met de betaling van de kosten.

3. De Klant verleent medewerking bij de uitvoering van de werkzaamheden door of vanwege Ziggo voor de uitvoering van de installatie, zonder dat Ziggo daarvoor kosten in rekening te brengen.

De Klant verleent gelegitimeerd personeel van Ziggo vrije toegang tot de Aansluiting en de Apparatuur.

Als hiervoor toestemming of medewerking van een derde nodig is, zorgt de Klant voor die toestemming of medewerking. De Klant vrijwaart Xxxxx voor aanspraken van derden in dit verband.

4. Alleen Ziggo en door hem ingeschakelde derden zijn bevoegd werkzaamheden te (laten) verrichten of veranderingen te (laten) aanbrengen aan de Aansluiting, het Netwerk inclusief de Apparatuur.

5. De Klant handhaaft de Aansluiting inclusief de Apparatuur in goede staat, ook na beëindiging van het Abonnement waarbij de Klant aan verzoeken van Ziggo ten aanzien van de Aansluiting inclusief de Apparatuur zal voldoen..

Artikel 6

Abonnementen

1. Voor elke Aansluiting kunnen Abonnementen op verschillende Diensten worden aangegaan, mits deze Diensten via die Aansluiting kunnen worden geleverd en de kwaliteit daarvan, gelet op de feitelijke belasting en capaciteit van die Aansluiting, voldoende is.

2. Als de Klant een Abonnement wil aangaan op een andere Dienst dan het Basis TV-pakket, dan kan dit alleen als voor die Aansluiting een Basis TV Abonnement, een Bundel of Ziggo Internet is of wordt aangegaan.

3. De Klant kan Ziggo via de Klantenservice verzoeken om wijziging van zijn Abonnementsvorm of de levering van een Dienst of deze zelf opgeven via Mijn Ziggo.

4. Een wijziging van een Abonnementsvorm kan een upgrade of een downgrade zijn. Als een Klant upgrade of downgrade naar een Abonnement met ten minste Digitale Televisie en Internet gaat de wijziging op het eerstvolgende door de Klant gewenste moment in tenzij dit niet mogelijk is

en Ziggo aangeeft dat de wijziging op het eerst mogelijke moment ingaat.

5. Als een Klant een Bundel afneemt, of deelneemt aan een Actie, dan kan Xxxxx hem op grond daarvan voordelen aanbieden. Deze voordelen kunnen onder andere zijn:

a. korting op de voor de Diensten en/of het gebruik daarvan geldende tarieven;

b. voor de Klant gunstigere product of gebruiksken- merken van een of meer Diensten uit de Bundel

c. Extra TV-zenders, Aanvullende Digitale TV pakketten of On Demand content.

6. Ziggo kan aan de afname van een Bundel en aan Acties specifieke voorwaarden verbinden, die kunnen afwijken van de Algemene Voorwaarden.

7. Voor deelname aan sommige Acties is het vereist dat de Klant een Abonnement met een minimum- abonnementsduur aangaat. Dit zal bij de betreffende Actie en in de toepasselijke voorwaarden worden gecommuniceerd.

8. De in dit artikel bedoelde voordelen vervallen als de Klant het Abonnement met betrekking tot een of meer van de Diensten uit de Bundel opzegt of downgradet waarbij de voordelen vervallen op

het moment waarop de levering van die Dienst(en) eindigt. De Klant blijft de resterende Diensten

uit de Bundel ontvangen, dit op basis van een Abonnement voor elke Dienst, waarbij voor elke Dienst de producten gebruikskenmerken en tarieven gelden die het meest aansluiten bij de product- en gebruikskenmerken en tarieven van die Dienst zoals deze binnen de Bundel aan de Klant werd geleverd en zodra de Klant niet meer voldoet aan de in het vorige lid van dit artikel bedoelde specifieke voorwaarden.

9. Het Abonnement is persoonlijk. De Klant kan het Abonnement niet zonder toestemming van Ziggo aan derden overdragen.

10. De Klant is ervan bewust dat het niet is toegestaan om op welke manier dan ook (de inhoud van) de Dienst te gebruiken zonder daarvoor benodigde toestemming of Abonnement te hebben en dat Ziggo en/of de aanbieders het recht heeft/hebben om de kosten achteraf in rekening te brengen.

11. Ziggo kan bij de uitvoering van zijn verplichtingen uit het Abonnement derden inschakelen.

12. Ziggo kan haar verplichtingen uit het Abonnement, dan wel het hele Abonnement, overdragen aan een derde. De Klant verleent hiertoe bij voorbaat toe- stemming en verleent Xxxxx alle daarvoor benodigde medewerking. De Klant heeft in dat geval het recht het Abonnement te ontbinden, tenzij de overgang plaatsvindt in verband met de overdracht van (een deel van) de onderneming van Ziggo of als Ziggo vooraf aangeeft aansprakelijk te blijven jegens de Klant voor de nakoming van de verplichtingen uit

het Abonnement. Indien de Klant het abonnement op grond van deze bepaling ontbindt, blijft de Klant verplicht te betalen voor de reeds door Xxxxx

geleverde (maar door de Klant nog niet betaalde) diensten.

13. Ziggo kan haar vorderingen op de Klant overdragen

(cederen) aan een andere partij.

14. Als Klant bij Ziggo een product of een digitale Dienst koopt, heeft Klant het recht dat dit product of de digitale Dienst goed werkt en conform afspraak is. De Klant moet het product een bepaalde tijd op een normale manier kunnen gebruiken. Hoelang dat precies is, hangt af van wat de Klant bij Ziggo heeft

gekocht. Indien een product of een digitale Dienst niet goed werkt of niet conform afspraak is,

neem dan contact op met de Klantenservice.

Artikel 7

Duur en beëindiging van het Abonnement

1. Het Abonnement wordt aangegaan voor onbepaalde tijd. De Klant kan het Abonnement schriftelijk, telefonisch en elektronisch via de Klantenservice of Mijn Ziggo te allen tijde opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van

een maand. Ziggo kan met de Klant een minimum- abonnementsduur overeenkomen welke minimum- abonnementsduur door Ziggo schriftelijk of elektronisch aan Klant wordt bevestigd.

2. Als een Klant een Abonnement beëindigt in de minimum-abonnementsduur (op eigen verzoek), is Ziggo gerechtigd een schadevergoeding in

rekening te brengen die gebaseerd is op de resterende abonnementstermijnen. Xxxxx zal daarbij de richtlijnen van de rechtspraak volgen.

3. Als datum van opzeggen geldt de dag waarop Xxxxx de opzegging heeft ontvangen.

4. Xxxxx informeert de Klant schriftelijk of elektronisch over de ontvangst van de opzegging en van de datum waarop de levering van de Dienst en het Abonnement wordt beëindigd.

5. Bij een beëindiging betaalt Xxxxx een eventueel door de Klant aan Xxxxx betaalde waarborgsom, na inhouding van eventuele kosten die de Klant nog aan Xxxxx verschuldigd is, terug.

6. In aanvulling op wettelijke beëindigingsmogelijk- heden (middels opzegging, ontbinding of anderszins) kan Xxxxx een Abonnement zonder nadere ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen of de levering van de Dienst opschorten zonder schadeplichtig te zijn, als:

a. de Klant handelt in strijd met de Algemene Voorwaarden, gedrags- en/of huisregels van Xxxxx en/of een andere verplichting uit de overeenkomst niet nakomt en deze tekortkoming van de Klant de maatregel van Xxxxx rechtvaardigt;

b. dit volgt uit een wettelijk voorschrift of rechterlijk bevel;

c. Ziggo hiertoe gerechtigd is op grond van wet- en/of regelgeving;

d. dit noodzakelijk is ter bescherming van de integriteit en de veiligheid van het Netwerk en

de Dienst, of de apparatuur van de Klant;

e. dit noodzakelijk is ter bescherming van de veiligheid van een (ingehuurde) medewerker van Xxxxx;

f. de Klant onder bewind of curatele is gesteld; of

g. voor de Klant een verzoek op grond van de Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen is ingediend.

7. Als Xxxxx het Abonnement beëindigt op grond van het vorige lid dan wordt alles wat de Klant aan Xxxxx verschuldigd is direct opeisbaar.

8. Bij beëindiging van het Abonnement zal de Klant op eerste verzoek van Xxxxx alle Apparatuur aan Xxxxx terugsturen.

9. Als een Klant overlijdt heeft elk van zijn erfgenamen het recht de Abonnementen van die Klant met onmiddellijke ingang kosteloos door schriftelijke, telefonische of elektronische opzegging te beëindigen via de Klantenservice.

Artikel 8

Wijziging Klantgegevens, Abonnement, Algemene Voorwaarden en Diensten

1. De Klant informeert Xxxxx onmiddellijk, via de Klantenservice of Xxxx Xxxxx, over elke wijziging in zijn naam, adres, woonplaats, bankrekening,

e-mailadres en elke andere wijziging of informatie die van belang kan zijn voor de uitvoering van een Abonnement of de levering van de Dienst. De Klant kan te allen tijde zelf zijn gegevens aanpassen via Xxxx Xxxxx. De Klant garandeert dat de gegevens die hij aan Xxxxx verstrekt juist en volledig zijn.

2. Als de Klant zijn Abonnement wil wijzigen, dan meldt hij dit op tijd aan de Klantenservice of via Xxxx Xxxxx. Alle gevolgen van te late of onjuiste meldingen, waaronder een te late of onvolledige Aanvraag of verhuizingsmelding, zijn voor rekening en risico van de Klant.

3. Ziggo kan de Algemene Voorwaarden, de Diensten en de (hoogte van de) vergoedingen wijzigen. Xxxxx maakt zulke wijzigingen minimaal één maand voor invoering daarvan op genoegzame wijze bekend.

4. Als een wijziging niet aantoonbaar in het voordeel van de Klant is, dan heeft de Klant het recht om het Abonnement en/of enige verbonden of verwante overeenkomst kosteloos op te zeggen met ingang van de wijzigingsdatum. Deze opzegging vindt via de Klantenservice plaats en kan uiterlijk tot de wijzigingsdatum worden gedaan. Neem contact

op met de Klantenservice, bij onderbrekingen in de dienstverlening of indien de dienstverlening afwijk van wat er met de Klant is afgesproken. De Klantenservice kan de Klant dan vertellen of de

Klant het recht heeft om het Abonnement en enige

verbonden of verwante overeenkomst kosteloos te beëindigen. De Klant kan het Abonnement en/ of enige verbonden of verwante overeenkomst niet opzeggen als het een wijziging betreft die bij het afsluiten van het Abonnement met de Klant is overeengekomen, zoals een periodieke

verhoging van tarieven op basis van de inflatie zoals omschreven in artikel 11 lid 4 van deze Algemene Voorwaarden.

5. De volgende wijzigingen gelden niet als een wijziging als bedoeld in lid 4 van dit artikel:

a. technische wijzigingen in de Aansluiting die door Xxxxx op aanwijzing van de overheid zijn aangebracht;

b. wijzigingen ter uitvoering van een wetswijziging;

c. Neutrale wijzigingen van een beding; en

d. wijzigingen in een Abonnement of Dienst op verzoek van de Klant.

Artikel 9

Verhuizing

1. Als de Klant verhuist naar een adres binnen het gebied waar Xxxxx zijn Diensten levert, dan stelt hij Ziggo daarvan ten minste één maand van tevoren op de hoogte. Ziggo bepaalt in overleg met de Klant de datum met ingang waarvan de door de Klant afgenomen Diensten op het nieuwe adres worden geleverd.

2. Als de Klant verhuist naar een adres buiten het gebied waar Xxxxx zijn Diensten levert, of naar een adres waar Xxxxx een door de Klant afgenomen Dienst niet levert of kan leveren, dan heeft zowel de Klant als Ziggo het recht het Abonnement schriftelijk, telefonisch of elektronisch op te zeggen via de Klantenservice of Mijn Ziggo met inachtneming van een opzegtermijn

van een maand, dit op zijn vroegst met ingang van de verhuisdatum. Dit recht bestaat ook als voor het Abonnement een minimumduur geldt. In het

geval het Abonnement als gevolg van dit lid tijdens de minimumduur eindigt vervallen de resterende Abonnementsvergoedingen. De Klant stuurt bij deze opzegging een bewijs mee van zijn inschrijving op het nieuwe adres.

3. Voor, tijdens en na de verhuizing worden de lopende Abonnementen voortgezet onder de daarvoor geldende voorwaarden. De Klant neemt eventuele Apparatuur, inclusief toebehoren, mee naar het nieuwe adres en zorgt voor installatie en aansluiting daarvan. Op verzoek van de Klant kan deze installatie en aansluiting door een monteur van Ziggo worden uitgevoerd, dit tegen betaling van de daarvoor geldende vergoeding.

4. Het bepaalde in het derde lid van dit artikel is ook van toepassing bij verplaatsing van de Aansluiting binnen een Perceel.

Artikel 10

Gebruik van de Aansluiting en de Diensten

1. Ziggo levert de Diensten tot aan de Aansluiting. De Klant is verantwoordelijk voor de beschikbaarheid, het aansluiten en het naar behoren functioneren van alle eigen apparatuur en voorzieningen die nodig zijn voor de ontvangst en het gebruik van de door hem afgenomen Diensten. Onder meer gebruikt de Klant goed werkende apparatuur en (aansluit)kabels, die voldoen aan de geldende

wettelijke eisen en de specificaties van Xxxxx. Deze zijn vermeld op xxxxx.xx. De Klant mag bij of door het gebruik van zijn Aansluiting geen storing in

de ontvangst door derden van via het Netwerk verspreide signalen veroorzaken.

2. De Klant mag via het Netwerk verspreide radio- en televisiesignalen, On Demand programma’s en overige data niet aan derden (laten) doorgeven. Ook mag de Klant zichzelf of derden, actief of passief, geen onbevoegde toegang geven tot het Netwerk of een Dienst of de inhoud daarvan, of (technische) voorzieningen (laten) treffen, of Software bewerken waardoor deze toegang kan worden gerealiseerd.

3. De Klant mag de Diensten niet commercieel exploiteren.

4. De Klant mag de Apparatuur niet met (beperkte) rechten bezwaren, vervreemden, verhuren, of anderszins aan derden ter beschikking stellen.

5. De Klant is verantwoordelijk en aansprakelijk voor de gevolgen en de kosten van elk bevoegd of onbevoegd gebruik van zijn Aansluiting en de Diensten door hemzelf en door derden, dit in de ruimste zin van het woord.

6. Als sprake is van een zodanig defect, veroorzaakt door onzorgvuldig handelen van de Klant of onbevoegd aangebrachte verandering aan de Aansluiting of de Apparatuur, dat de Aansluiting of de Apparatuur niet meer gerepareerd kan worden, is de Klant een schadevergoeding ter grootte van de restwaarde van de Apparatuur en eventuele herstelkosten aan de Aansluiting aan Xxxxx verschuldigd.

7. Als sprake is van een zodanige verandering aan de Aansluiting, de daaraan aangesloten Apparatuur of Smartcard, dat de mogelijkheid wordt gecreëerd onbevoegd c.q. zonder toestemming van Xxxxx gebruik te maken van de Diensten, zal Ziggo een boete opleggen van € 230 welke per direct opeisbaar is. De boete zal dienen te worden voldaan volgens de

vooraf met de Klant overeengekomen betaalwijze.

8. De Klant zal zorgvuldig omgaan met de Aansluiting inclusief Apparatuur. Als de door Ziggo aangebrachte voorzieningen, Aansluiting dan

wel ter beschikking gestelde Apparatuur worden beschadigd, onbruikbaar worden of op een ander manier niet meer goed functioneren, als gevolg van een aan de Klant toe te rekenen omstandigheid, vergoedt de Klant aan Ziggo de schade aan

die aangebrachte voorzieningen dan wel ter beschikking gestelde zaken.

9. De Klant is ermee bekend dat via de Diensten toegang kan worden verkregen tot bijvoorbeeld informatie- of interactieve diensten van derden en dat daarop (algemene) voorwaarden en tarieven van derden van toepassing kunnen zijn.

10. De Klant is ermee bekend dat de op grond van een Abonnement ontvangen programma’s, (informatie) diensten en andere content bijna altijd intellectuele eigendomsrechten rusten. Elke ongeoorloofde verveelvoudiging en openbaarmaking kan leiden tot aansprakelijkheid van de Klant tegenover Xxxxx of derden.

11. De Klant verkrijgt een niet-exclusief en niet overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van het Abonnement op de in de Apparatuur en Applicaties aanwezige Software. Hierop zijn de bijbehorende licentievoorwaarden van toepassing.

12. Het is de Klant niet toegestaan de Software, of gedeeltes daarvan, openbaar te maken, te

bewerken, te verveelvoudigen of aan derden te verstrekken, behalve voor zover dit noodzakelijk is voor gebruik daarvan en de Algemene Voorwaarden en de toepasselijke licentievoorwaarden dat uitdrukkelijk toestaan.

13. Ziggo vrijwaart de Klant voor de gevolgen van inbreuken op intellectuele eigendomsrechten van derden, die zijn ontstaan door het gebruik van de door Ziggo beschikbaar gestelde Software en de bijbehorende schriftelijke informatie, mits de Klant:

a. de Software overeenkomstig het bepaalde in de Algemene Voorwaarden en de toepasselijke licentievoorwaarden gebruikt;

b. Xxxxx onmiddellijk informeert over aanspraken van derden;

c. de behandeling van aanspraken of geschillen aan Xxxxx overlaat; en

d. Xxxxx op zijn verzoek van de benodigde informatie voorziet.

14. Van tijd tot tijd kan Ziggo Software- updates doorvoeren. De updates zijn gericht op het verbeteren en verder ontwikkelen van de Diensten en zijn ervoor bestemd om nieuwe Diensten, zoals nieuwe Applicaties en nieuwe functionaliteiten, toe

te voegen en de Klant daarover te informeren. De Klant stemt ermee in dat hij deze updates ontvangt in het kader van het gebruik van de Diensten

en stemt ermee in en werkt er aan mee dat de uitvoering van de updates gevolgen kan hebben voor de beschikbaarheid van de Diensten.

2 Vergoedingen en betalen

Artikel 11

Vergoedingen

1. Uit hoofde van een Abonnement kan de Klant aan Xxxxx onder meer de volgende vergoedingen verschuldigd zijn:

a. maandelijkse abonnementsvergoedingen;

b. eenmalige, periodieke of incidentele vergoedingen, waaronder voorrijkosten, kosten in verband met een door de Klant gevraagde wijziging van een Abonnement en kosten van bijzondere -al dan

niet door de Klant gevraagde- voorzieningen of diensten, waaronder de kosten genoemd in lid 3;

c. variabele vergoedingen gerelateerd aan het feitelijke gebruik van de Dienst; en

d. overige verschuldigde vergoedingen, waaronder boetes en vergoedingen voor het gebruik, handelen in strijd met de Algemene Voorwaarden, herstel of vervanging van met toebehoren, voor het gebruik van de Aansluiting of van niet door Xxxxx ter beschikking gestelde apparatuur of voorzieningen en het incasseren van een schadevergoeding gebaseerd op de resterende abonnementstermijnen bij beëindiging van het Abonnement in de minimum-abonnementsduur, welke Xxxxx zal baseren op de richtlijnen in de rechtspraak.

2. De Klant is de in het eerste lid van dit artikel bedoelde voorrijkosten ook verschuldigd als hij op de afgesproken datum en tijd niet in het Perceel aanwezig is of niet de benodigde en redelijke medewerking wordt verleend en

daardoor de installatie van een Dienst niet kan worden uitgevoerd of een storing niet kan worden verholpen.

3. De vergoeding voor het gebruik van een Dienst wordt, afhankelijk van de gekozen

Abonnementsvorm, op de volgende wijze berekend:

a. een variabele vergoeding op basis van feitelijk gebruik van Xxxxx Xxxxxx door de Klant; en/ of

b. een (periodieke) vaste vergoeding voor een vooraf bepaald gebruik.

4. Xxxxx heeft het recht om de vergoedingen en tarieven jaarlijks te indexeren tot een percentage gelijk aan de CBS consumentenprijsindex. Daarin wordt bekendgemaakt met welk percentage de

prijzen stijgen of dalen. Als Ziggo de tarieven indexeert, vindt dat plaats op 1 juli op basis van de CBS Consumentenprijsindex van het voorafgaande kalenderjaar.

5. Alle vergoedingen en tarieven uitgedrukt in euro en inclusief btw, tenzij anders vermeld.

6. De hoogte van alle geldende vergoedingen is vermeld op xxxxx.xx/xxxxxxxx en op het Tarievenblad welke schriftelijk of elektronisch aan Klant wordt bevestigd.

Artikel 12

Betaling

1. De voor een Abonnement verschuldigde abonnementsvergoeding wordt maandelijks, bij vooruitbetaling bij de Klant in rekening gebracht.

2. Vergoedingen die zijn gerelateerd aan het feitelijke gebruik van een Dienst, worden maandelijks achteraf bij de Klant in rekening gebracht.

Het verschuldigde bedrag moet uiterlijk op de opgegeven datum op de rekening van Xxxxx zijn bijgeschreven.

3. Ziggo is gerechtigd om elektronisch te factureren. De Klant kan via Mijn Ziggo facturen tot 12 maanden terug inzien en downloaden.

4. De Klant kan zowel met een Nederlands

IBAN rekeningnummer als met een SEPA IBAN rekeningnummer betalen.

5. Tenzij tussen de Klant en Ziggo anders is overeengekomen, vindt betaling van alle verschuldigde vergoedingen plaats door automatische incasso van de door de Klant opgegeven bankrekening, waarvoor de Klant Xxxxx xxxxxxxxx, via Xxxx Xxxxx, schriftelijk of elektronisch heeft gemachtigd. Xxxxx stuurt vooraf aan de automatische incasso een melding per

e-mail waarin wordt aangegeven dat de factuur online klaarstaat.

De incasso zal plaatsvinden binnen zeven werkdagen na verzending van deze melding. Als er onvoldoende saldo voor de incasso op de rekening van de Klant staat waardoor Xxxxx niet kan incasseren zal er een nieuwe incasso volgen binnen een week.

6. Het verschuldigde bedrag moet uiterlijk op de opgegeven datum op de rekening van Xxxxx zijn bijgeschreven.

7. De Klant zorgt voor een voldoende saldo op de opgegeven rekening. Als automatische incasso van het volledige verschuldigde bedrag, om welke reden dan ook, niet mogelijk is, dan betaalt de Klant tijdig op andere wijze.

8. Als een Abonnement niet op de eerste dag van een maand ingaat of als een Abonnement niet op de laatste dag van een maand eindigt, dan is de Klant

alleen de abonnementsvergoeding verschuldigd voor het gedeelte van die maand dat de Klant dat Abonnement had.

9. Ziggo kan de Klant voor specifieke Diensten alternatieve betaalmogelijkheden aanbieden, zoals internetbankieren, en betalen via

Mijn Ziggo. Als de Klant gebruik maakt van een andere betaalmethode dan automatische incasso, kan Ziggo voor het gebruik van deze

alternatieve betaalmogelijkheden de door haar gemaakte kosten in rekening brengen. De tarieven hiervoor zijn te vinden op xxxxx.xx/xxxxxxxx en op het Tarievenblad. Deze betaalmogelijkheden kunnen ook op eventuele diensten van derden betrekking hebben. Elk bevoegd of onbevoegd gebruik van zulke betaalmogelijkheden, waaronder gebruik door de Klant of derden van zijn beveiligingscodes, is voor rekening en risico van de Klant.

10. Voor via zijn Aansluiting van derden afgenomen (informatie) diensten of zaken kan de Klant rechtstreeks door deze derden gefactureerd worden. Xxxxx is geen partij bij rechtsbetrekkingen tussen de Klant en deze derden.

11. De administratie van Xxxxx geldt als bewijs van de door de Klant afgenomen Diensten, tenzij de Klant tegenbewijs levert.

12. De Klant meldt zijn bezwaar tegen (de hoogte van) een in rekening gebrachte vergoeding tot uiterlijk 30 dagen na de factuurdatum schriftelijk aan de Klantenservice. Na deze termijn van 30 dagen wordt de Klant geacht akkoord te zijn met (de hoogte van) de in rekening gebrachte vergoeding. Als de Klant een bezwaar heeft ingediend moet hij blijven voldoen aan zijn betalingsverplichtingen uit elk Abonnement behalve in de situatie die is omschreven in artikel 24 lid 3 bij een geschil over een 090x-nummer.

13. De Klant is in verzuim vanaf de datum waarop de geldende betaaltermijn is verstreken en de verschuldigde vergoeding niet volledig is betaald. Xxxxx stuurt de Klant daarop een betaalherinnering, waarna de Klant binnen de daarin genoemde termijn alsnog kan betalen.

3 De diensten van Ziggo

ZIGGO DIGITALE TELEVISIE

Artikel 13

Het Basis TV-pakket Digitale Ontvanger en Smartcard

1. De bepalingen uit de artikelen in dit hoofdstuk (artikelen 12 tot en met 14) zijn in aanvulling op de overige Algemene Voorwaarden van toepassing op de Dienst Ziggo Digitale Televisie en de eventuele Extra Diensten die de Klant daarbij afneemt. Een overzicht van de Extra Diensten Digitale Televisie staat op xxxxx.xx.

2. Het Abonnement Ziggo Digitale Televisie omvat minimaal het Basis TV-pakket. Het Basis TV-pakket bevat zenders die digitaal, ongecodeerd worden doorgegeven.

3. De samenstelling van het Basis TV-pakket kan per gemeente verschillen. Actuele informatie over de samenstelling van het Basis TV-pakket en alle overige zenders en Aanvullende Digitale TV pakketten is beschikbaar via xxxxx.xx.

4. Om de zenders uit het Basis TV-pakket die digitaal ongecodeerd worden doorgegeven te kunnen bekijken moet de Klant beschikken over een geschikt televisietoestel of een losse DVB-C ontvanger. Op Xxxxx.xx staat aangegeven welke televisies en DVB-C ontvangers geschikt zijn.

5. Om toegang te krijgen tot het overige Aanvullend Digitaal TV-pakket of zenders die gecodeerd worden doorgegeven van Ziggo Digitale Televisie moet de Klant een Digitale Ontvanger met (ingebouwde) Smartcard hebben.

6. Bij het Abonnement Ziggo Digitale Televisie kan de Klant standaard de Digitale Ontvanger van Xxxxx in bruikleen krijgen. Naast de Digitale Ontvanger die de Klant in bruikleen krijgt bij het Abonnement kan de Klant ook een Abonnement nemen op de Extra Dienst voor extra Digitale Ontvangers. Ook deze Apparatuur ontvangt de Klant in bruikleen. De Apparatuur verkrijgt de klant in bruikleen van Xxxxx tenzij expliciet schriftelijk of elektronisch anders overeengekomen. De bruikleen eindigt van rechtswege bij het einde van het Abonnement Digitale Televisie.

7. Er zit afhankelijk van het Abonnement een beperking op het aantal Digitale Ontvangers en Smartcards dat Ziggo uitgeeft. Het totaal

van de combinatie van Digitale Ontvangers (met ingebouwde Smartcard), en losse Smartcards mag niet boven vijf uitkomen.

8. Sommige Digitale Ontvangers beschikken over een opnamemogelijkheid. De Klant is zelf

verantwoordelijk voor de opnames en Ziggo is niet aansprakelijk voor het verlies van opnames.

9. De Smartcard is persoonlijk en niet overdraagbaar. De Klant beveiligt de Smartcard door middel van een eigen pincode ter vervanging van de standaard pincode. De Klant is verantwoordelijk voor elk gebruik van de Smartcard en het aanpassen van de standaard pincode.

10. De Smartcard blijft eigendom van de leverancier daarvan en wordt aan de Klant in bruikleen gegeven. De Klant zal de instructies van Xxxxx of de leverancier in verband met het gebruik en het activeren van de Smartcard opvolgen. Bij het einde

van de levering van Ziggo Digitale Televisie, op welke grond dan ook, vernietigt de Klant de Smartcard.

11. De Klant zal geen veranderingen aan de Smartcard of Digitale Ontvanger (laten) aanbrengen of daaraan reparaties (laten) verrichten door een ander dan de leverancier van de Smartcard. Alle eventuele kosten van reparatie of vervanging van de Smartcard die het gevolg zijn van overtreding van het bepaalde in dit lid komen voor rekening van de Klant.

12. De Klant meldt verlies, diefstal, beschadiging of verduistering van de Smartcard of Digitale

Ontvanger onmiddellijk aan de Klantenservice zodat Xxxxx maatregelen ter voorkoming van misbruik van de Smartcard kan treffen. Tot het moment van melding is de Klant aansprakelijk voor de kosten in verband met elk bevoegd of onbevoegd gebruik van de Smartcard.

13. De Klant stelt de Smartcard of Digitale Ontvanger niet ter beschikking aan derden, die niet uit hoofde van het Abonnement Ziggo Digitale Televisie bevoegd zijn van die Smartcard en/of Digitale Ontvanger gebruik te maken.

Artikel 14

Extra Opties Digitale Televisie en On Demand Diensten

1. Via een daarvoor geschikte Digitale Ontvanger kan gebruik worden gemaakt van Extra Diensten zoals een Aanvullend Digitaal TV-pakket, en On Demand Diensten. Voor sommige Diensten moet een apart Abonnement worden afgesloten of moet een eenmalige vergoeding of vergoeding per gebruik worden betaald. Op xxxxx.xx wordt bij elke Dienst en Digitale Ontvanger vermeld van welke Extra Diensten gebruik kan worden gemaakt.

Artikel 15

Applicaties en Ziggo GO

1. Via een daarvoor geschikte Digitale Ontvanger en andere geschikte apparaten, zoals smartphones,

computers en tablets, kan gebruik worden gemaakt van Applicaties. Voor sommige Applicaties moet een apart Abonnement of een abonnement

met een derde leverancier worden afgesloten of moet een eenmalige vergoeding worden betaald. Op xxxxx.xx wordt bij elke Dienst en Digitale Ontvanger vermeld van welke Applicaties er gebruik kan worden gemaakt.

2. Met een Abonnement op Digitale Televisie krijgt de Klant toegang tot de Applicatie Ziggo GO. waarmee online TV kan worden gekeken op

smartphone, tablet en computer. Het aantal zenders dat kan worden bekeken komt overeen met de zenders waarvoor de Klant het Digitale Televisie Abonnement heeft afgesloten, tenzij de betreffende zender geen toestemming heeft gegeven om via Ziggo GO te worden aangeboden. Dit overzicht vindt de Klant op xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxx/ zenderoverzicht Voor gebruik van een TV-App van Ziggo in een ander EU-land geldt de voorwaarde dat de Klant woonachtig moet zijn in

Nederland en het om tijdelijk verblijf van de Klant en gebruik van de TV-App in het buitenland moet gaan.

3. Aan Applicaties kan een maximum gebruikersaantal worden gesteld. Dit is het aantal gebruikers dat tegelijkertijd van dezelfde Applicatie gebruik kan maken. Van de Ziggo Go Applicatie kun je met maximaal 3 apparaten tegelijk gebruik maken.

4. Het is niet toegestaan om de inloggegevens van Applicaties aan derden, anderen dan gezins- of huisgenoten, te geven dan wel op een andere manier deze derden gelegenheid te geven om gebruik te maken van Applicaties zonder een daarvoor benodigd Abonnement.

5. Als de Klant gebruik maakt van Applicaties buiten de Digitale Ontvanger om, verloopt de

communicatie mogelijk via netwerken van andere aanbieders. Bijvoorbeeld bij gebruik van wifi buitenshuis. In dat geval kan de gebruikservaring worden beïnvloed door de beperkingen van de netwerkcapaciteit van andere aanbieders. Xxxxx heeft hierop geen invloed en is niet bekend met de betreffende beperkingen.

6. Indien de Klant gebruik maakt van een Applicatie, kan daarmee toegang worden verkregen tot Diensten die Ziggo aanbiedt in samenwerking met andere aanbieders.

7. De Klant is ervan op de hoogte dat bij gebruik van Applicaties van derden waar de Klant via de Digitale Ontvanger toegang toe krijgt, de betreffende aanbieder volledig verantwoordelijk is voor alle inhoud waar de Klant via de Diensten toegang

toe heeft (met inbegrip van, maar niet beperkt tot geluidsbestanden, video’s en spelletjes) en dat op

de inhoud intellectuele eigendomsrechten (kunnen) rusten. Applicaties kunnen links naar de applicaties en diensten van andere bedrijven bevatten.

Deze bedrijven kunnen hun eigen (algemene) voorwaarden hanteren. Ziggo raadt de Klant aan de (algemene) voorwaarden van deze derde partijen te lezen. Ziggo is niet verantwoordelijk voor de inhoud van de producten of diensten van derde partijen.

8. In sommige gevallen kunnen er ook bestellingen worden gedaan bij, en een vergoeding worden gevraagd voor het gebruik van Applicaties van andere aanbieders. Ook indien dergelijke bestellingen en betalingen via de Digitale Ontvanger plaatsvinden is Xxxxx niet verantwoordelijk voor de dienstverlening door andere aanbieders.

ZIGGO INTERNET

Artikel 16

Ziggo Internet

1. De artikelen in dit hoofdstuk (artikel 15 tot en met 18) zijn, in aanvulling op de overige Algemene Voorwaarden, van toepassing op de Dienst Ziggo Internet en de eventuele Extra Diensten die de Klant daarbij afneemt. Een overzicht van de Extra Diensten staat op xxxxx.xx.

2. De Klant heeft toegang tot Ziggo Internet nadat het Modem is geïnstalleerd.

3. De Klant is ermee bekend dat voor het optimaal gebruik van Ziggo Internet of voor bepaalde Abonnementsvormen minimumeisen aan de apparatuur van de Klant kunnen gelden. Informatie over deze minimumeisen per Abonnementsvorm kan worden verkregen via xxxxx.xx en de Klantenservice.

4. Behalve wanneer de Klant kiest voor een volledige installatie, zal de Klant alle voor de toegang tot Ziggo Internet benodigde installatiewerkzaamheden zelf (laten) verrichten. De Klant houdt zich daarbij aan de door Xxxxx verstrekte handleidingen en instructies.

5. De Klant gaat akkoord met het eventueel noodzakelijke configureren van zijn computer door de monteur. De Klant is zelf verantwoordelijk voor het desgewenst wijzigen van zijn instellingen.

Artikel 17

Het Modem en Ziggo wifispots

1. Het Modem wordt door Xxxxx aan de Klant in bruikleen gegeven en blijft eigendom van Ziggo. De bruikleen eindigt van rechtswege bij het einde van het Abonnement Ziggo Internet.

2. De Klant volgt alle instructies van Ziggo in verband met het gebruik en installatie van het Modem op.

Het Modem kan op verzoek van Xxxxx worden omgewisseld.

3. Een Klant met een Abonnement met Ziggo Internet krijgt toegang tot de Extra Dienst Ziggo wifispots. Met Ziggo wifispots kan een Klant thuis bij andere internetklanten van Ziggo gebruik maken van Wifi. De Klant dient daarvoor te beschikken over een Mijn Ziggo account en logt daarvoor éénmalig in en volgt de installatie-instructies uit. Daarna is de Klant automatisch verbonden met Ziggo wifispots als de Klant in de buurt is van een Ziggo wifispot. Per Klant hebben maximaal 5 ingestelde apparaten toegang tot Ziggo wifispots. Als het Modem van de Klant geschikt is, en is geactiveerd, kunnen andere

gebruikers van Wifispot gratis gebruik maken van de Wifi Spot op het Modem van de Klant. Op een Wifispot kunnen maximaal drie gebruikers tegelijkertijd inloggen. De Klant kan Xxxxx wifispots zelf aan- of uitzetten via Xxxx Xxxxx. Als de Klant Ziggo wifispots uitzet, kan de Klant geen gebruikmaken van het Ziggo wifispots- netwerk bij anderen.

Artikel 18

Het gebruik van Ziggo Internet en Ziggo wifispots

1. De Klant gebruikt het Ziggo Internet Ziggo Wifispots, het Modem, het Netwerk en de overige door Ziggo geboden voorzieningen niet om:

a. te handelen in strijd met de wet, de goede zeden, de openbare orde, de verplichtingen voortvloeiende uit het Abonnement Ziggo Internet, of de belangen van Ziggo;

b. ongevraagd, al dan niet in grote hoeveelheden, verzenden van ongewenste berichten per e-mail (‘spammen’);

c. kinderpornografie openbaar te maken of verspreiden;

d. opzettelijk computervirussen of andere schadelijke software te verspreiden;

e. tegen de wil van de eigenaar of beheerder opzettelijk en zonder toestemming binnen te dringen in een computersysteem of een deel daarvan (‘computervredebreuk’);

f. congestie (opstopping in het dataverkeer) op het Netwerk te veroorzaken;

g. handelingen te verrichten die inbreuk maken op de veiligheid en het verlies van integriteit van het Netwerk en de Diensten of de computer van de Klant;

h. gegevensbestanden of programmatuur te beschadigen of ongeoorloofd te gebruiken;

i. te frauderen met behulp van computers of valsheid in geschrifte te plegen met betrekking

tot computerdata, bijvoorbeeld door berichten te onderscheppen en te veranderen; en

j. anderszins op onrechtmatige of inbreukmakende wijze te handelen of na te laten.

2. Naast het bepaalde in het eerste lid, heeft Xxxxx bij (een ernstig vermoeden van) overtreding van het bepaalde van het eerste lid van dit artikel -al dan niet op grond van de wet, na een sommatie, of op last van een bevoegde autoriteit- het recht:

a. de Klant onmiddellijk de toegang tot Ziggo Internet te ontzeggen;

b. de door de Klant verspreide informatie of content (deels) van het Netwerk te verwijderen;

c. het dataverkeer van de Klant (deels) stop te zetten;

d. en andere maatregelen te treffen die hij passend vindt om aan de overtreding een einde te maken. Xxxxx is als gevolg van deze maatregelen niet verplicht aan de Klant schade of kosten te vergoeden. Xxxxx houdt het recht de door zijn geleden schade op de Klant verhalen.

3. De Klant is zich ervan bewust dat Xxxxx de levering van Ziggo Internet kan belemmeren of vertragen, indien dit noodzakelijk is om de doorgifte van ongevraagde communicatie, zoals spam, virussen en botnets (artikel 7.4a lid 1 Telecommunicatiewet) aan een Klant te beperken.

4. De Klant heeft de mogelijkheid zelf e-mailadressen aan te maken via Mijn Ziggo.

5. Ziggo heeft het recht e-mailadressen, IP-adressen en de toegangsprocedures te wijzigen en houdt daarbij rekening met de belangen van de Klant.

6. De Klant verwijdert regelmatig de tijdens het gebruik van Ziggo Internet bij Ziggo opgeslagen informatie, waaronder e-mails en automatisch opgeslagen informatie met betrekking tot internetgebruik. Indien Klant bij Ziggo opgeslagen informatie (zoals e-mails) niet wenst te verliezen, draagt Xxxxx zelf verantwoordelijkheid voor het tijdig opslaan (op eigen dragers) van deze informatie. Xxxxx maakt geen back-ups van deze informatie Xxxxx heeft het recht informatie ouder dan twaalf maanden te verwijderen als hij dit noodzakelijk acht in verband met het functioneren van het Netwerk of Ziggo Internet, zonder dat Ziggo de Klant dat vooraf moet melden en dat daardoor voor de Klant enig recht op schadevergoeding ontstaat.

7. De Klant is ermee bekend dat het opzeggen van het

Abonnement Ziggo Internet tot gevolg heeft dat het door Xxxxx aan de Klant verstrekte persoonlijk e-mailadres en alle door de Klant aangemaakte

e-mailadressen met gebruikmaking van een domeinnaam van Xxxxx zal komen te vervallen. Xxxxx is niet aansprakelijk voor de informatie (waaronder opgeslagen e-mails) die

verloren gaat naar aanleiding van de afsluiting.

8. De Klant beschikt over een e-mail-account die kan worden benaderd via POP, webmail of iMap. Zes maanden na afloop van het Abonnement Ziggo Internet wordt het e-mail-account en de betreffende inhoud automatisch verwijderd en kan dat

e-mailaccount niet meer worden benaderd of geactiveerd.

9. De Klant is ermee bekend dat e-mailadressen bij beëindiging van een Cloud (mail) account of bij automatische verwijdering als genoemd in het zevende lid van dit artikel gedurende een periode van zes maanden worden bewaard.

10. De up- en downloadsnelheden, zoals per Abonnementsvorm onder meer vermeld op xxxxx.xx, betreffen een indicatie van de nagestreefde snelheden en kunnen worden beïnvloed door externe omstandigheden zoals de hoeveelheid en het gebruik van internetgebruikers in de omgeving van het Perceel. Zie voor meer informatie over internetsnelheden ook Bijlage A bij deze Algemene Voorwaarden.

Artikel 19

Ziggo Internetbeveiliging

1. De Klant kan, op basis van een voor zijn Aansluiting aangegaan Abonnement Ziggo Internet, een of meer Abonnementen Ziggo Internetbeveiliging aangaan. Het aantal Abonnementen Ziggo Internetbeveiliging is aan een maximum gebonden. Dit maximum aantal wordt vermeld op xxxxx.xx.

2. Gelet op de steeds wijzigende hoedanigheid en vormen van schadelijke software, kan Ziggo de volledigheid van de door het Ziggo Internetbeveiliging geboden bescherming niet

garanderen. Xxxxx verstrekt via xxxxx.xx algemene informatie over bescherming tegen schadelijke software en stelt van tijd tot tijd Software-updates voor Ziggo Internetbeveiliging aan de Klant ter beschikking. Xxxxx adviseert de Klant kennis te nemen van deze informatie en de beschikbare Software- updates op zijn computer te installeren.

3. Ziggo Internetbeveiliging kan dienstvoorwaarden van derden bevatten. De Klant is verantwoordelijk voor het lezen, opslaan en al dan niet accepteren van deze voorwaarden. De garantie van Ziggo tegenover de Klant voor de inhoud en kwaliteit van het Ziggo Internetbeveiliging en de daarbij verleende ondersteuning is beperkt tot de garantie zoals deze

volgt uit de geldende dienstvoorwaarden van derden.

ZIGGO VAST BELLEN

Artikel 20

Xxxxx Xxxxxx, telefoonnummer en Nummerbehoud

1. De artikelen 19 tot en met 20 zijn in aanvulling op de overige Algemene Voorwaarden van toepassing op de Dienst Xxxxx Xxxxxx en de eventuele Extra Diensten die de Klant daarbij afneemt. Een overzicht van de Extra Diensten staat op xxxxx.xx.

2. De Klant krijgt voor de toegang tot de Dienst Xxxxx Xxxxxx een Modem in bruikleen tenzij schriftelijk of elektronisch expliciet anders overeengekomen.

De bruikleen eindigt van rechtswege bij het einde van het Abonnement Xxxxx Xxxxxx.

3. De Klant krijgt van Xxxxx een telefoonnummer ten behoeve van het gebruik van Xxxxx Xxxxxx, tenzij de Klant heeft aangegeven dat hij zijn in gebruik zijnde telefoonnummer wil behouden. Ziggo stemt in met Nummerbehoud, als dit naar zijn oordeel technisch mogelijk is. Nummerbehoud is in elk geval niet mogelijk als sprake is van een regiogebonden telefoonnummer en de Klant naar een andere regio verhuist.

4. Als de Klant Nummerbehoud wenst, dan verstrekt hij aan Xxxxx alle hiervoor benodigde informatie en machtiging. Na ontvangst van deze informatie en machtiging zegt Xxxxx namens de Klant het abonnement met de andere aanbieder van de telefoondienst op.

5. Op verzoek van een andere telefonieaanbieder namens de Klant werkt Xxxxx, overeenkomstig de daarvoor geldende wettelijke bepalingen, mee aan Nummerbehoud ten behoeve van een aansluiting van die Klant op een netwerk of dienst van een andere telefonieaanbieder.

6. Op verzoek van de Klant, of als dat om technische redenen of van overheidswege wordt vereist, kan Xxxxx een telefoonnummer wijzigen. Xxxxx streeft ernaar dit minimaal drie maanden voordat de wijziging wordt doorgevoerd aan de Klant kenbaar te maken. Als uit een dergelijke wijziging voor de Klant kosten of schade voortvloeien blijven deze voor zijn rekening.

7. Op verzoek van de Klant kan Xxxxx zijn nummerweergave kosteloos per oproep voor andere gebruikers blokkeren.

8. Bij Xxxxx Xxxxxx wordt onder gebruik verstaan: de verschillende manieren waarop van Xxxxx Xxxxxx gebruik kan worden gemaakt, te onderscheiden naar onder meer: techniek, waaronder spraak of dataverkeer; gekozen Nummer, waaronder nationale of internationale vaste of mobiele of bijzondere (informatie-)nummers; of andere (te ontwikkelen) toepassingen.

9. Voor het Abonnement Ziggo Bellen betaalt de Klant een vast basistarief. In aanvulling daarop betaalt de Klant een vergoeding voor het gebruik. De toepasselijke tarieven vindt de Klant op het Tarievenblad.

10. De vergoeding voor het gebruik wordt, afhankelijk van de gekozen Abonnementsvorm, op de volgende wijze berekend:

a. een variabele vergoeding op basis van feitelijk gebruik van Xxxxx Xxxxxx door de Klant; en/of

b. een (periodieke) vaste vergoeding voor een vooraf bepaald gebruik.

11. De Klant geeft bij de Aanvraag aan of deze wenst te worden opgenomen in een abonneelijst.

Artikel 21

Oneigenlijk en excessief gebruik

1. De Klant zal geen oneigenlijk of excessief gebruik maken van Ziggo Diensten en overlast voor anderen te voorkomen. In geval van een Abonnementsvorm voor Bellen waarbij voor een vast tarief dat niet afhankelijk is van het daadwerkelijk gebruik kan worden gebeld, zoals Ziggo Volop Bellen, - is er sprake van excessief gebruik als de Klant structureel significant meer dan gemiddeld gebruik maakt van de dienst door bijvoorbeeld het laten open staan van de telefoonverbinding en/of het voeren van grote aantallen korte gesprekken in een kort tijdbestek als gevolg waarvan de telefoniedienst, het Netwerk en/ of de systemen van Xxxxx of derden hinder zouden kunnen ondervinden.

2. Indien Ziggo vaststelt dat sprake is van excessief

of oneigenlijk gebruik, kan zij

a. voor Xxxxxx met terugwerkende kracht additionele gesprekskosten in rekening brengen zegen de tarieven genoemd op xxxxx.xx/xxxxxxxx;

b. de Dienst geheel of gedeeltelijk buiten gebruik te stellen, wijzigen en/of blokkeren; of

c. het Abonnement beëindigen.

De Klant zal voordat Xxxxx dergelijke stappen onderneemt in de gelegenheid worden gesteld aan te tonen dat voornoemd excessief gebruik niet aan hem te verwijten valt.

3. Ziggo zal de Klant informeren bij structureel meer dan gemiddeld en/of oneigenlijk gebruik. Xxxxx verwacht dat de Klant na een waarschuwing zijn belgedrag aanpast. Indien dit niet gebeurt, is Xxxxx gerechtigd over te gaan tot bovenstaande maatregelen. Daarnaast kan Xxxxx maatregelen nemen om excessief of oneigenlijk gebruik te

voorkomen, zoals voor Bellen het beperken van de maximale gespreksduur en/of het aantal oproepen per tijdseenheid. De beoordeling van excessief en oneigenlijk gebruik ligt geheel bij Ziggo.

4. Xxxxx is niet aansprakelijk voor schade in verband met de op grond van dit artikel getroffen maatregelen. Deze maatregelen laten onverlet de andere rechten die Ziggo heeft om geleden schade te verhalen.

4 Klantenservice, storingen van de diensten klachten en geschillen

Artikel 22

Beschikbaarheid en storingen

1. Ziggo streeft ernaar de Diensten altijd beschikbaar te houden. Ziggo kan niet garanderen dat de Diensten altijd beschikbaar zijn.

2. Een tekortkoming in de levering van de Diensten is niet aan Xxxxx toe te rekenen, als deze niet door de schuld van Xxxxx is ontstaan en ook niet op

grond van de wet, een rechtshandeling of de in het maatschappelijk verkeer geldende opvattingen voor rekening van Xxxxx komt. Er is dan sprake van overmacht. In geval van overmacht vervallen de uit het Abonnement voortvloeiende verplichtingen van

Xxxxx, waaronder de verplichting tot levering van de Diensten, dit voor de duur van de overmacht. Xxxxx is aan de Klant daarvoor geen schadevergoeding verschuldigd.

3. Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan storingen in de aan Ziggo geleverde

(programma) signalen, storingen in elektronische communicatienetwerken, uitval van elektriciteit, blikseminslag en andere storingen of invloeden die buiten de macht van Xxxxx liggen en voor zijn redelijkerwijs niet voorzienbaar of te voorkomen zijn.

4. Als de Klant een storing, beschadiging of een ander gebrek aan zijn Aansluiting of in andere door Xxxxx ter beschikking gestelde voorzieningen constateert, meldt hij dit direct aan de Klantenservice. Xxxxx verhelpt storingen zo snel mogelijk nadat deze aan hem zijn gemeld.

5. Als een Dienst door een storing in het Netwerk voor meer dan twaalf uren is onderbroken en de Klant woonachtig of gevestigd is in het gebied waar de storing zich voordoet, kan de Klant aanspraak maken op een storingsvergoeding. Deze storingsvergoeding bedraagt 1/30e deel van het maandelijkse abonnementsbedrag dat de Klant dient te betalen, per 24 uur dat de storing voortduurt. De Klant meldt de storing binnen 6 maanden aan Xxxxx om in aanmerking te komen voor een vergoeding. In afwijking op lid 2 en 3

van dit artikel, geldt dat de Klant alleen dan geen aanspraak kan maken op een vergoeding, als sprake is van een storing in het Netwerk die is veroorzaakt door een overstroming, terroristische aanslag of oorlog.

6. Ziggo kan de levering van een Dienst tijdelijk staken of het gebruik ervan beperken als dit

noodzakelijk is voor het onderhoud aan het Netwerk of de Aansluiting of voor door Xxxxx te verrichten aanpassingen van de Diensten, zonder dat de Klant hierdoor recht heeft op schadevergoeding. Een overzicht van het geplande onderhoud is te vinden op xxxxx.xx

7. Ziggo kan bij de Klant in rekening brengen de redelijke kosten van:

a. het in behandeling nemen van een storingsmelding of verhelpen van een storing die niet aan Xxxxx kan worden toegerekend volgens lid 2; en

b. het in behandeling nemen van een storingsmelding of verhelpen van een storing veroorzaakt door

een gebrek aan niet door Xxxxx ter beschikking gestelde apparatuur of voorzieningen. Deze kosten bedragen in ieder geval de voorrijkosten zoals gespecificeerd op xxxxx.xx/xxxxxxxx en op het Tarievenblad.

8. Een Klant kan bij installatie of storingen een afspraak maken voor hulp van een monteur van Xxxxx. Voor een afspraak met de monteur voor een installatie, storing of extra werkzaamheden kan contact opgenomen worden met de Klantenservice.

De afspraak en de daarop toepasselijke voorwaarden worden vervolgens per e-mail en/of sms aan de Klant bevestigd.

9. Bij een bezoek van de monteur kan ook ter plekke worden gevraagd extra werkzaamheden aan de Aansluiting en de Apparatuur uit te voeren.

De monteur zal geen werkzaamheden aan eigen apparatuur van de Klant verrichten, tenzij Klant deze apparatuur bij Ziggo heeft gekocht. De kosten

voor deze extra werkzaamheden worden bij de Klant in rekening gebracht en staan in het Tarievenblad.

10. De Klant doet expliciet afstand van het herroepingsrecht ten aanzien van installatie of storingsafspraken met een monteur. Als de monteur niemand aantreft bij het bezoek

binnen de afgesproken tijd of indien de afspraak korter dan 22 uur voorafgaand aan het afgesproken tijdstip wordt geannuleerd door de Klant dan zal Xxxxx de voorrijkosten in rekening brengen. Deze voorrijkosten vindt de Klant in het Tarievenblad.

11. Behalve in het geval van een (stroom)storing of bij problemen met je telefoontoestel kan je gewoon naar noodhulpdiensten bellen. Bij het bellen naar 112 wordt je telefoonnummer met NAW gegevens doorgegeven aan 112.

Artikel 23

Gevolgen van niet-nakoming van verplichtingen

1. Als de Klant of Ziggo een of meer van de verplichtingen uit een Abonnement niet (volledig) nakomt dan kan de andere partij:

a. de nakoming van zijn verplichtingen uit dat Abonnement per direct geheel of gedeeltelijk opschorten; of

b. het Abonnement geheel of gedeeltelijk beëindigen, nadat hij de niet-nakomende partij eerst schriftelijk of elektronisch in gebreke heeft gesteld en de niet-nakomende partij zijn verplichtingen niet alsnog binnen de gestelde redelijke termijn heeft hersteld, tenzij dit redelijkerwijs niet mogelijk is; dit mits de niet-nakoming die opschorting of beëindiging

rechtvaardigt en voor zover wettelijk toegestaan.

2. Als Ziggo de levering van Diensten geheel of gedeeltelijk opschort of beëindigt, op grond van het bepaalde in het eerste lid van dit artikel, dan:

a. heeft de Klant geen toegang tot de Diensten totdat deze opnieuw zijn aangesloten. Dit geldt ook als het Basis TV-Abonnement en het Abonnement

op een andere Dienst op naam van verschillende Klanten staan;

b. voor zover er sprake is van een gedeeltelijke opschorting of gedeeltelijke beëindiging van Diensten, blijft de Klant verplicht te voldoen aan alle verplichtingen uit de wet, de Abonnementen en eventuele overige geldende voorwaarden, waaronder de betaling van de (abonnements) vergoedingen voor de resterende looptijd van het Abonnement; en

c. worden de Diensten niet eerder geleverd dan wanneer de Klant zijn verplichtingen uit het Abonnement is nagekomen ofwel anderszins een regeling heeft getroffen met Xxxxx. De opgeschorte periode bedraagt nooit meer dan twee maanden, waarna Xxxxx overgaat tot beëindiging.

In geval van beëindiging moet de Klant een nieuwe Aanvraag indienen om de Dienst geleverd te krijgen. Ziggo kan voor elke Dienst activatiekosten bij de Klant in rekening brengen. Deze vindt de Klant op het Tarievenblad.

3. Ziggo kan een Abonnement zonder nadere ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst op elk moment beëindigen of de levering van de Diensten opschorten:

a. als de Klant het Abonnement onder valse voorwendselen is aangegaan of niet zijn juiste gegevens of wijzigingen daarvan aan Xxxxx heeft doorgegeven met de kennelijke bedoeling om te frauderen; of

b. als aannemelijk is dat de Klant in strijd met de

wet handelt, schade toebrengt aan een derde of niet aan de uit het Abonnement voortvloeiende verplichtingen zal voldoen, en deze niet-nakoming de beëindiging of opschorting rechtvaardigt.

4. Als Ziggo een Abonnement beëindigt in de minimumduur, bijvoorbeeld omdat Klant de rekeningen niet op tijd betaalt, is Ziggo

gerechtigd een schadevergoeding in rekening te brengen die gebaseerd is op de resterende abonnementstermijnen Ziggo zal daarbij de richtlijnen van de rechtspraak volgen.

5. Als de Klant een of meer van zijn verplichtingen uit een Abonnement niet (volledig) nakomt heeft Xxxxx, naast zijn andere rechten uit de geldende voorwaarden, het recht om zijn werkelijke schade op de Klant te verhalen.

6. In geval van opschorting of beëindiging als bedoeld in lid 4 van dit artikel is de partij die opschort of beëindigt geen schadevergoeding aan de andere partij verschuldigd.

7. De Xxxxx retourneert op eigen kosten de Apparatuur en andere in bruikleen gegeven of verhuurde zaken met toebehoren, in goede staat binnen vijftien dagen na beëindiging van het Abonnement op de door Xxxxx aan te geven wijze. Als de Klant de zaken niet, niet volledig, niet op tijd, niet in goede staat of niet op de voorgeschreven wijze retourneert, zal de Klant de restwaarde van de niet terug gegeven Apparatuur aan Xxxxx vergoeden. De hoogte van de restwaarde van de betreffende Apparatuur is te vinden op

xxxxx.xx. en op het Tarievenblad. De Klant is daarna niet meer verplicht de zaken te retourneren.

Artikel 24

Aansprakelijkheid en vrijwaring

1. Ziggo is tegenover de Klant aansprakelijk voor schade als gevolg van een aan hem toe te rekenen tekortkoming, dit voor zover de wet dat bepaalt en de aansprakelijkheid in de Algemene Voorwaarden niet wordt beperkt of uitgesloten. De in dit artikel opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid van Ziggo blijven buiten toepassing als, en voor zover, schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van Ziggo.

2. Als de aansprakelijkheid van de leverancier van de Software in de geldende licentievoorwaarden

is wuitgesloten of beperkt, geldt deze uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid ook voor Ziggo tegenover de Klant.

3. De Klant meldt eventuele door hem geleden schade, als bedoeld in het eerste lid van dit artikel, zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen één maand na het ontstaan daarvan, schriftelijk aan

de Klantenservice. Schade die niet binnen deze

termijn is gemeld wordt niet vergoed, tenzij de Klant aannemelijk maakt dat hij de schade redelijkerwijze niet eerder kon melden.

4. Xxxxx is niet aansprakelijk voor indirecte schade van de Klant, zoals gederfde inkomsten, verliezen, immateriële schade en schade van derden.

5. Xxxxx is niet aansprakelijk voor:

a. schade in verband met de beveiliging van door de Klant op systemen van Xxxxx opgeslagen gegevens;

b. schade in verband met (de inhoud van) informatie die de Klant of derden bij het gebruik van de Diensten bereikt;

c. de gevolgen van onjuist- of onvolledigheden in de inhoud van met de Diensten geleverde informatie(diensten);

d. schade in verband met verlies, verminking of het onbruikbaar worden van de gegevens die digitaal of elektronisch worden opgeslagen of overgebracht;

e. xxxxxx in verband met verveel voudiging of openbaarmaking van vertrouwelijke of waardevolle informatie; en

f. schade, in de ruimste zin van het woord, bij de installatie of het gebruik door de Klant van een Dienst, tenzij deze schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van Xxxxx of een door Ziggo ingeschakelde derde. Ziggo niet

aansprakelijk voor schade die verband houdt met of het gevolg is van:

g. onderbrekingen of blokkering van de toegang tot het Internet als bedoeld in artikel 17 van de Algemene Voorwaarden Ziggo;

h. een gebrek in de beveiliging van de door de Klant opgeslagen informatie (waaronder wachtwoorden voor diensten van Xxxxx of diensten van derden) op de systemen van Xxxxx;

i. handelingen van andere Klanten of internetgebruikers; of - wijzigingen in de e-mailadressen, IP-adressen of toegangsprocedures.

6. De aansprakelijkheid van Ziggo is als volgt beperkt:

a. bij zaakschade vergoeden de herstel- en vervangingskosten van het beschadigde object tot een maximum van € 2.250 ,- per gebeurtenis.

Bij een samenhangende reeks van gebeurtenissen maximaal € 45.000,- per jaar;

b. bij dood of lichamelijk letsel maximaal € 113.450,- per Abonnee. En maximaal € 453.500,- voor alle benadeelden gezamenlijk, per gebeurtenis of samenhangende reeks van gebeurtenissen.

7. In geval van een samenloop van gebeurtenissen of een reeks gebeurtenissen waardoor een Abonnee meerdere keren een schadevergoeding kan eisen

dan kan de totale vergoeding bij elkaar de maximale vergoeding per gebeurtenis te boven gaan. In

dat geval vergoedt Ziggo de vorderingen naar evenredigheid tot het totaalbedrag hetzelfde is als de maximale vergoeding per gebeurtenis.

8. De Klant vrijwaart Xxxxx voor alle aanspraken van derden met betrekking tot schade en kosten als gevolg van het gebruik van de Aansluiting

of de geleverde Diensten. Deze vrijwaring heeft mede betrekking op aanspraken op grond van ongeoorloofde verveelvoudiging of openbaarmaking van de auteursrechtelijk (of anderszins) beschermde werken afkomstig van (onderdelen van) de geleverde Diensten.

9. Ziggo mag in plaats van een eventuele boete de werkelijke schade op de Klant verhalen, als deze hoger is dan de door de Klant op basis van de Algemene Voorwaarden verschuldigde vergoeding.

Artikel 25

Vragen, klachten en geschillen

1. Voor vragen of klachten kan de Klant contact opnemen met de Klantenservice. De Klant kan ook vragen stellen via de Ziggo

Community, chat of sociale media kanalen. Kijk op xxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx voor de contactmogelijkheden. De medewerkers van de Klantenservice zullen direct, in ieder geval zo spoedig mogelijk, proberen vragen of klachten

op te lossen. Mocht de Klant niet tevreden zijn met de geboden oplossing bij een klacht dan kan de Klant ervoor kiezen het geschil voor te leggen aan een geschillencommissie of rechter.

2. Een geschil dat voortvloeit uit een Aanvraag, een Abonnement of de levering van een Dienst kan zowel door de Klant als door Ziggo worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Elektronische Communicatiediensten (ECD), Postbus 90600, 2509 LP Den Haag.

Informatie over het behandelen van geschillen door de Geschillencommissie ECD is te

vinden op xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx.

3. De Geschillencommissie ECD nemen alleen geschillen in behandeling als de Klant zijn klacht tijdig, volledig en duidelijk omschreven schriftelijk aan Xxxxx heeft voorgelegd.

Als de klacht niet in goed onderling overleg tussen de Klant en Ziggo kan worden opgelost, dan kan het geschil tot drie maanden na het ontstaan daarvan bij de Geschillencommissie ECD aanhangig worden gemaakt.

4. Bij de vaststelling van zijn bevoegdheid en de behan- deling van geschillen handelen de Geschillen-

commissie ECD conform het bepaalde in zijn reglement. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd.

5. Het besluit van de Geschillencommissie ECD geldt zowel voor de Klant als voor Ziggo als een bindend advies in het betreffende geschil.

6. Als de Klant een geschil aanhangig maakt

bij de Geschillencommissie ECD, is Xxxxx aan deze keuze gebonden. Als Xxxxx een geschil aanhangig wil maken bij de Geschillencommissie ECD, krijgt de Klant vijf weken de tijd om te besluiten of hij daarmee akkoord gaat.

Xxxxx kondigt de Klant daarbij aan dat als hij besluit niet akkoord te gaan met het aanhangig maken van het geschil bij de Geschillencommissie ECD, Ziggo na die termijn van vijf weken vrij is het geschil bij de rechter aanhangig te maken.

7. Onverminderd het bepaalde in de voorgaande leden van dit artikel, kan zowel Xxxxx als de Klant een geschil voorleggen aan arbitrage of een bindend advies, onder meer maar niet uitsluitend bij de stichting e-Court. Het arbitraal geding en de bindende adviesprocedure worden gevoerd overeenkomstig het procesreglement van het

instituut voor arbitrage of bindend advies waar de zaak wordt voorgelegd.

8. Alvorens via arbitrage of bindend advies als bedoeld in het achtste lid van dit artikel te starten, zal Ziggo de Klant in de gelegenheid stellen om binnen een termijn van één maand alsnog voor behandeling van het geschil bij de Geschillencommissie ECD te kiezen. Als de Klant kiest voor behandeling voor de

Geschillencommissie ECD zijn het eerste t/m zevende lid van dit artikel van toepassing en kan hetgeschil niet meer worden voorgelegd aan de in lid 8 bedoelde arbitrage of een bindend advies.

5 Overige onderwerpen

Artikel 26

Privacy en gegevensbescherming

1. Xxxxx leeft de wettelijke voorschriften met betrekking tot het verwerken van informatie, waaronder persoons- en verkeersgegevens, na. Ziggo is onder meer verplicht:

a. Persoons- en verkeersgegevens te

verstrekken in het kader van een strafrechtelijk opsporingsonderzoek; en

b. te voldoen aan een bevoegd gegeven opdracht tot aftappen.

2. Xxxxx heeft zijn beleid ten aanzien van privacy neergelegd in het “privacybeleid” van Xxxxx, zoals dat gepubliceerd is op xxxxx.xx. Ziggo zal als

nieuwe ontwikkelingen dat noodzakelijk maken het privacybeleid van Ziggo aanpassen.

3. Bij je Aanvraag moet je een aantal gegevens invullen. Die verwerken we conform ons privacybeleid.

Denk hiervoor bijvoorbeeld aan naam, adres, e-mail, geboortedatum en IBAN.

Artikel 27

Toepasselijk recht

1. Op alle rechtsbetrekkingen verband houdende met of voortvloeiend uit een Abonnement is Nederlands recht van toepassing.

Bijlage A bij de Ziggo Algemene Voorwaarden

Netneutraliteit en Informatie over internetsnelheid

Netneutraliteit. Misschien heb je er al wel eens van gehoord. In het kort betekent het dat we alle gegevens die we via internet versturen gelijk behandelen. Het gaat ook over hoe we het internetverkeer beheren en dat we open en eerlijk zijn over de internetsnelheid die je van ons kunt verwachten. Op deze pagina lees je er meer over.

Op ons Netwerk kun je tv kijken in HD, bellen en internetten. Door het verkeer in goede banen te leiden zorgen we ervoor dat daar meer dan genoeg ruimte voor is. We nemen ook maatregelen om je te beschermen op internet. Zo voeren we veiligheidscontroles uit, houden we spam tegen, nemen we maatregelen tegen het versturen van spam en zorgen we ervoor dat anderen geen toegang krijgen tot je gegevens. Internetverkeer van Klanten gaat niet alleen over het Netwerk van Xxxxx maar vindt ook voor een deel plaats op netwerken van andere aanbieders, zoals bij het bezoeken van websites of het delen van informatie met klanten van andere aanbieders. De snelheid die Klanten ervaren is in dat geval medeafhankelijk van de snelheid en capaciteit van deze derden-netwerken waar Xxxxx verder geen invloed op heeft.

Dat je goed en snel internet hebt, vinden we heel belangrijk. We zorgen voor een snelle internetverbinding van hoge kwaliteit. De snelheid van je internet is van veel factoren afhankelijk. Vaak valt de snelheid hoger

uit, soms wat lager. Als iedereen tegelijk online is bijvoorbeeld. Op zo’n druk moment kan het gebeuren dat de snelheid onder het maximum ligt. Bovendien gaat het internetverkeer niet alleen over ons Netwerk. Je snelheid hangt ook af van andere dingen. Zoals je eigen wifi-verbinding of de snelheid van een website of het apparaat dat je gebruikt.

Wat voor snelheid je van ons kunt verwachten, zie je hieronder. De geadverteerde snelheid is deinternet- snelheid die bij je Abonnement hoort. Die snelheid meten we met een internetkabel vanaf het Modem.

Met een internetkabel kun je die snelheid halen, waar je ook woont. Het maakt dan ook niet uit met hoeveel huishoudens je op de centrale zit of hoe ver je ervan bent verwijderd.

Test je internetsnelheid

Meet de snelheid van je internetverbinding met de Speedtest. Tip: de optimale snelheid meet je wanneer je verbonden bent met een internetkabel.

Is de gemeten snelheid trager dan de snelheid van je internetabonnement? Ga voor nuttige tips en

oplossingen naar de wifi-pagina of bekijk het stappenplan Internetproblemen oplossen op xxxxx.xx

Klantenservice

Natuurlijk hopen we dat internet, televisie en bellen aan je verwachtingen voldoen. Toch niet? En helpen de oplossingen van hierboven niet? Bel ons dan.

Wist je dat je de hulp kunt inschakelen van andere Ziggo abonnees? Stel je vraag in de Ziggo Community.

Gedragscode Transparantie Internetsnelheden

De Gedragscode Transparantie Internetsnelheden vindt de Klant op xxxxx.xx. De snelheid die een Klant ervaart, is van veel factoren afhankelijk. Xxxxx heeft samen met

een groot aantal andere Internet Service Providers (ISP’s) de Gedragscode Transparantie Internetsnelheden (GTI) ondertekend. Hierin staat dat providers hun klanten duidelijk moeten voorlichten over alle factoren die van invloed kunnen zijn op internetsnelheden.

Internetverkeersmanagement

Het internet bestaat uit een grote hoeveelheid netwerken die allemaal met elkaar verbonden zijn. Wereldwijd zijn afspraken gemaakt tussen eigenaren van netwerken

en netwerkknooppunten waardoor het uitwisselen van gegevens tussen die netwerken mogelijk is. Het verkeer wordt in pakketten via ons Netwerk gedistribueerd. Om de uitwisseling van het internetverkeer goed te laten verlopen zijn er afspraken gemaakt over de verschillende soorten internetverkeer, zoals: mail, peer-to-peerverkeer en bellen over het internet. Veel typen verkeer worden gelabeld om aan de hand daarvan verkeersmanagement te kunnen voeren. Het verkeersmanagement van Xxxxx

is er op gericht om ervoor te zorgen dat door middel van netwerkverkeersregels alle diensten zo optimaal mogelijk werken. Sommige van onze diensten vragen een voortdurende ononderbroken verbinding, zoals vast

Omschreven snelheid

Maximale download- en uploadsnelheid

Normale download- en uploadsnelheid

Minimale download- en uploadsnelheid

Gemeten snelheid

Gelijk aan geadverteerde snelheid

Hoger dan 80% van geadverteerde snelheid

Hoger dan 40% van geadverteerde snelheid

bellen via internet, om correct te functioneren en te allen tijde noodoproepen mogelijk te maken.

Andere diensten, zoals het downloaden van bestanden via het internet hebben geen last van hele korte onderbrekingen van het verkeer. Daarnaast

is het noodzakelijk dat Xxxxx maatregelen in het internetverkeer neemt ter voorkoming of als reactie op misbruik van het internet of internetcriminaliteit. Denk bijvoorbeeld aan een DDoS-aanval waarbij grote hoeveelheid data door een gebruiker ongevraagd naar een webadres wordt gestuurd met het doel die betreffende website ontoegankelijk

te maken of het verzenden van spam. Of in geval van een calamiteit (bijvoorbeeld het uitvallen van een datacenter door brand) kan het voorkomen dat er tijdelijk capaciteitsproblemen optreden. Het

verkeersmanagement op ons Netwerk is zo ingericht dat in dergelijke gevallen interactief verkeer minder last ondervindt dan bulkverkeer.

In dit verband kan Xxxxx de volgende verkeersmaatregelen nemen:

a Met het oog op de integriteit en veiligheid van het Netwerk van Xxxxx en de diensten die via ons

Netwerk worden geleverd, voert Ziggo voortdurend controles uit. Dit gebeurt op een anonieme wijze waarbij wordt gekeken naar de hoeveelheid internetverkeer op bepaalde gedeeltes van

het netwerk en naar bepaalde patronen in het internetverkeer. Er wordt gezocht naar aanwijzingen in het internetverkeer voor bijvoorbeeld DDoSaanvallen of spam. In geval van geconstateerd misbruik zal Xxxxx maatregelen nemen om de integriteit en de veiligheid of het functioneren van onze diensten veilig te stellen;

b Om te voorkomen dat een bepaald ip adres gebruikt wordt voor het versturen van spam en om klanten en ons netwerk te beschermen wordt het rechtstreeks versturen van mail via SMTP (op TCP poort 25) geblokkeerd. Gebruik van publieke webmailservices is gewoon toegestaan;

c Toegang naar gedeelde mappen en printers wordt vaak misbruikt om privébestanden te stelen of

te beschadigen, of om computers te besmetten met schadelijke software. Om consumenten te beschermen wordt deze toegang op het Netwerk

geblokkeerd. Binnen het thuisnetwerk is het delen van bestanden wel mogelijk maar niet met het internet. Het betreft de poorten (UDP en TCP 135 t/m 139 en TCP 445).

Verstrekken van gegevens en blokkeren van toegang

Onder bepaalde omstandigheden is Ziggo verplicht om verkeersgegevens te bewaren en aan derden te

verstrekken dan wel de toegang tot bepaalde informatie te blokkeren. Ziggo zal in ieder geval geen persoonlijke e-mail en bestanden van de Klant inzien, zal deze gegevens niet ter beschikking stellen aan derden, dan wel de toegang tot informatie blokkeren, tenzij de Klant hiervoor zijn toestemming verleent of Ziggo hiertoe op

grond van de wet of een rechterlijke uitspraak verplicht is.

Via mobiel internet en Ziggo Wifispots zijn alleen uitgaande verbindingen mogelijk. Omdat er te weinig publieke IPv4 adressen beschikbaar zijn voor elk mobiel apparaat, worden IP-adressen gedeeld door meerdere gebruikers. De gebruikte poortnummers worden dynamisch toegekend bij het opzetten van een verbinding naar het internet. Het is daardoor niet mogelijk om via mobiel internet of Xxxxx Xxxxxxxxx internettoegang aan te bieden.

Klanten kunnen voor internettoegang gebruik maken van wifi. Dat kan via het eigen modem of via Ziggo Wifispots. De hiervoor genoemde beperkingen zijn dan ook in die situatie van toepassing. Wifi maakt gebruik van radiosignalen. Deze kunnen verstoord worden door andere wifi-apparaten of worden verzwakt door muren en plafonds. Dit kan een nadelig effect hebben op de snelheid van de verbinding. De sterkte van het radiosignaal is daarnaast afhankelijk van de afstand tussen het wifi-toegangspunt en het mobiele apparaat.

Ziggo Wifispots wordt via de Modems geleverd. Voor het gebruik van Wifispots wordt apart capaciteit toegekend zodat het gebruik daarvan geen nadelige invloed heeft op de internettoegang.

Aanvullende voorwaarden

Xxxxx, 23 oktober 2023 24

Voorwaarden Volop extra voordelen

1. Algemeen

1.1 Van welke providers heb je een abonnement nodig?

Deze voorwaarden gelden voor klanten die diensten afnemen van zowel Vodafone Libertel B.V., gevestigd en kantoorhoudende aan Xxxxxx Xxxxxxxxx 000, 0000 XX Xxxxxxxxxx (verder te noemen ‘Vodafone’), als van Ziggo B.V. of Ziggo Services B.V., beide gevestigd en kantoorhoudende aan de Xxxxx Xxxxxxxxxxxxxxxxx 000, 0000 XX Xxxxxxx en tezamen te noemen ‘Ziggo’.

1.2 Vanaf wanneer gelden deze voorwaarden?

De voorwaarden voor de Volop extra voordelen gelden vanaf 15 augustus 2022 voor onbepaalde tijd.

1.3 Welke abonnementen komen in aanmerking?

Deze actie geldt voor klanten met minimaal één geselecteerd mobiel abonnement van Vodafone en een geselecteerd abonnement voor vast internet van Xxxxx.

De geselecteerde abonnementen van Vodafone zijn:

• Een (of meerdere) Vodafone Scherp, Start, Smart, Red, Red Together (Extra), Black, Mobiel Internet (afgesloten vanaf 2 juli 2018), Biz Basic, Red Pro, Red Business Basic en Red Business abonnement(en).

De geselecteerde abonnementen van Xxxxx zijn:

• Een Alles-in-1 abonnement met vast internet van Xxxxx. Deze actie geldt niet i.c.m. een Connect MKB abonnement. Klanten met een Zakelijk Internet Pro abonnement komen in aanmerking voor zakelijke Volop extra voordelen

(dubbele data en Service Winkeltijden). De voorwaarden daarvan vind je op xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxx/xxxxxxxxxxx

Je tekent geen nieuw contract maar houdt de huidige overeenkomsten met de bijbehorende voorwaarden. In deze overeenkomsten verandert niets.

1.4 Wie komen er in aanmerking voor de actie?

• Wil je in aanmerking komen voor deze actie, dan moeten de geselecteerde abonnementen voor mobiel bij Vodafone en vast internet bij Ziggo op hetzelfde Nederlandse adres of op hetzelfde Kamer van Koophandel

nummer geregistreerd staan. Registratie op hetzelfde adres betekent dat postcode, huisnummer en de eventuele huisnummer extensie overeenkomen, bijvoorbeeld “1000 AA” met huisnummer “2A”.

• Xxxx je niet in aanmerking te komen voor deze actie, maar ben je van mening dat je hier op basis van deze

voorwaarden wel voor in aanmerking komt, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

We kunnen er dan alsnog voor zorgen dat je gebruik kunt maken van de Volop extra voordelen. Het is niet mogelijk een compensatie te bieden met terugwerkende kracht, je ontvangt dus geen gratis extra’s (of een compensatie hiervoor) over het verleden.

2. Volop extra voordelen van Vodafone en Ziggo

De Volop extra voordelen van Vodafone en Ziggo zijn:

1. Dubbele data

Combineer je een geselecteerd Vodafone-abonnement met een geselecteerd abonnement van Xxxxx, dan wordt de standaard mobiele databundel voor het geselecteerde Vodafone abonnement automatisch gratis verdubbeld. Eerst gebruik je je gewone databundel, daarna de extra databundel. Eventueel resterend tegoed in deze extra databundel vervalt aan het eind van de kalendermaand, overgebleven data neem je dus niet mee naar de volgende

maand. De gratis dubbele data geldt voor een maximum van 10 geselecteerde mobiele abonnementen. Dubbele data is alleen van oepassing op de databundel die bij het oorspronkelijk geselecteerde mobiele abonnement hoort

en geldt niet voor extra tegoed uit bijvoorbeeld een andere actie of een aanvullende bundel. Heb je standaard geen data in je basisabonnement of heb je een Red Unlimited abonnement, dan ontvang je geen dubbele data.

2. Extra tv-pakket naar keuze

Zolang je de geselecteerde abonnementen van Vodafone en Ziggo combineert, krijg je gratis één

extra tv-pakket naar keuze als je ook digitale televisie afsluit, te gebruiken bij je Ziggo digitale televisie aansluiting. Voor zover dit extra tv-pakket On Demand-content bevat, is deze alleen te kijken via een interactieve mediabox, een interactieve CI+ module of Ziggo GO.

De extra tv-pakketten waar je uit kunt kiezen zijn: SkyShowtime, Ziggo Sport Totaal en Ziggo Kids pakket. Jouw keuze leg je vast in Mijn Xxxxx. De extra tv-pakketten kunnen door Ziggo worden aangepast of vervangen.

Dit heeft geen effect op de overeenkomsten voor de geselecteerde abonnementen bij Vodafone en Ziggo.

3. Safe Online XL-pakket

Zolang je de geselecteerde abonnementen van Vodafone en Ziggo combineert krijg je gratis het beveiligingspakket Ziggo Safe Online XL. Ziggo mag informatie over het aantal en type beveiligde apparaten gebruiken voor commerciële doeleinden.

4. Tot € 7,50 (€ 6,20 excl. BTW) korting per maand

Op alle Smart, Red, Red Together, Red Pro (m.u.v. Red Together Extra, Red Unlimited en Red Pro Connect), Black en

Biz Basic abonnementen die geregistreerd staan op jouw adres of Kamer van Koophandel-nummer geldt een korting van

€ 5,- (€ 4,13 excl. btw) per maand. Op alle Start, Red Together Extra en Red Pro Connect abonnementen die geregistreerd staan op jouw adres of Kamer van Koophandel-nummer geldt een korting van € 2,50 korting (€ 2,07 excl. btw) per maand. En op Red Unlimited geldt vanaf 15 augustus 2022 een korting van € 7,50 (€ 6,20 excl. btw) per maand.

De korting gaat in zodra de geselecteerde abonnementen van zowel Vodafone als van Ziggo actief zijn.

Het kan tot 2 weken duren voor je Volop extra voordelen zijn geactiveerd. Soms staat je korting nog niet op de eerste factuur die je krijgt. Je krijgt de korting wel, maar hij wordt dan verrekend op de tweede factuur.

De toepasselijke maandelijkse korting geldt voor een maximum van 10 geselecteerde mobiele abonnementen. De korting wordt per kalendermaand verrekend en is een vast bedrag (uitgesloten van inflatiecorrectie).

De korting staat per abonnement vermeld op de factuur van de Vodafone contracthouder en is zichtbaar in My Vodafone. Je ontvangt van ons bovenstaande voordelen zolang je voldoet aan de voorwaarden van Volop extra voordelen van Vodafone en Ziggo, zie ook 3.2.

De maandelijkse korting geldt niet op de andere geselecteerde mobiele abonnementen van Vodafone, te weten Scherp, Mobiel Internet, Red Business Basic en Red Business.

3. Activatie, wijzigen en beëindigen Volop extra voordelen

3.1 Activatie

Je krijgt de Volop extra voordelen van Vodafone en Ziggo vanzelf wanneer je aan de voorwaarden voldoet. Je hoeft je dus niet aan te melden. Xxxxxxxx 4 weken nadat de geselecteerde abonnementen van Vodafone en Ziggo actief zijn én je aan deze voorwaarden voldoet, krijg je van ons de Volop extra voordelen. Dat betekent dat je Vodafone simkaart geactiveerd is en dat je Ziggo-modem geïnstalleerd is.

De contracthouder van de Ziggo-diensten wordt per e-mail geïnformeerd over het ingaan van de Volop extra voordelen. De contracthouder van Vodafone ontvangt een sms wanneer de dubbele data is geactiveerd.

De toepasselijke maandelijkse korting gaat in zodra de Volop extra voordelen zijn toegekend. De korting staat op de factuur van Vodafone. De activatie van de specifieke Volop extra voordelen verloopt als volgt:

Dubbele data en korting op Vodafone abonnement

Voor nieuwe mobiele abonnementen die worden afgesloten op een adres dat al Volop extra voordelen ontvangt, activeren we de dubbele data en de toepasselijke maandelijkse korting automatisch als het mobiele abonnement voldoet aan de genoemde voorwaarden.

Het extra tv-pakket en Safe Online XL van Xxxxx

- Het extra tv-pakket naar keuze en het Safe Online XL-pakket activeer je eerst zelf voor je ze kan gebruiken, als je hier gebruik van wilt maken.

- Het extra tv-pakket wordt geactiveerd op het moment dat je je keuze doorgeeft. Dit doe je door in te loggen op Xxxx Xxxxx en de instructies voor activatie op te volgen.

• Heb je al een betaald abonnement op Ziggo Sport Totaal en kies je dit pakket als extra tv-pakket, dan stop je

automatisch met betalen voor je Ziggo Sport Totaal-pakket.

• Heb je een betaald abonnement op SkyShowtime en kies je SkyShowtime als extra tv-pakket, zeg dan je betaalde

abonnement zelf op.

• Het Safe Online XL-pakket activeer je door in te loggen op Mijn Ziggo en de instructies voor activatie te volgen.

- Heb je al een betaald abonnement voor internetbeveiliging bij Ziggo? Dan wordt je betaalde abonnement automatisch omgezet naar een gratis Ziggo Safe Online XL-abonnement op het moment dat je Volop extra voordelen krijgt. Heb je een abonnement voor internetbeveiliging bij Vodafone, dan kun je dit zelf opzeggen.

3.2 Wijzigen en beëindigen

Door in te loggen op Mijn Xxxxx kun je op elk moment een aanpassing doorgeven voor het extra tv-pakket naar keuze. Je kunt het pakket maximaal één maal per 30 dagen wijzigen. Vraag je wijzigingen aan voor de vaste diensten van Xxxxx of het mobiele abonnement van Vodafone? Dan kan dit gevolgen hebben voor de Volop extra voordelen die je ontvangt.

1. Als je het (laatst) geselecteerde mobiele abonnement beëindigt of je het geselecteerde abonnement bij Ziggo stopt, dan worden ook de Volop extra voordelen automatisch beëindigd.

2. Wijzig je één van de geselecteerde abonnementen van Vodafone of Ziggo maar blijven de abonnementen wel voldoen aan de voorwaarden, dan blijven de Volop extra voordelen gewoon in stand.

3. Bij een verhuizing moet je bij zowel Vodafone als bij Ziggo je verhuizing op de gebruikelijke manier doorgeven. Als je voor één van beide abonnementen de verhuizing niet uiterlijk 2 weken van tevoren doorgeeft, kan het zijn dat je niet meer voldoet aan de voorwaarden voor Volop extra voordelen. Je abonnementen voor Vodafone en Ziggo staan dan namelijk niet meer geregistreerd op hetzelfde adres. De Volop extra voordelen worden dan automatisch beëindigd.

4. Omdat we online veiligheid belangrijk vinden, deactiveren we Safe Online XL niet wanneer je niet meer in aanmerking komt voor de Volop extra voordelen, maar nog wel internet van Ziggo hebt. Afhankelijk van het aantal apparaten waarop de beveiligingssoftware is geïnstalleerd, wordt bij beëindiging van de Volop extra voordelen het abonnement omgezet in het gratis Ziggo Safe Online (0 - 1 apparaat beveiligd), het betaalde Ziggo Safe Online L (2 - 5 apparaten beveiligd) of het betaalde Ziggo Safe Online XL (6-20 apparaten beveiligd).

Natuurlijk krijg je hier van tevoren bericht over waarin we de exacte prijs van het nieuwe Safe Online-pakket noemen. De eerste maand na de omzetting is het abonnement op Ziggo Safe Online sowieso nog gratis. Het abonnement op Ziggo Safe Online kan op elk gewenst moment worden opgezegd.

Slotbepalingen

De laatste versie van deze voorwaarden kun je te allen tijde vinden op xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxxx

Particuliere abonnementen
€ 2,50 (€ 2,07 excl. btw) korting per maand	€ 5,- (€ 4,13 excl. btw) korting per maand	€ 7,50 (€ 6,20 excl. btw) korting per maand
• Red Together Extra • Start	• Red Together • Smart • Red • Black	• Red Unlimited
Zakelijke abonnementen
€ 2,07 (excl. btw) korting per maand	€ 4,13 (excl. btw) korting per maand
• Red Pro Connect	• Red Pro Select • Red Pro Unlimited • Biz Basic

Voorwaarden kabelaanleg B2C

Deze voorwaarden zijn van toepassing op het aanleggen van een kabelaansluiting.

• Voor de aanleg van de kabelaansluiting schakelen wij een aannemer in. Voordat de aannemer de

aanleg voor ons uitvoert vraagt hij, indien dit van toepassing is eerst de graafvergunning aan bij uw gemeente.

• Voordat de werkzaamheden worden uitgevoerd, neemt onze aannemer contact met u op om de

vervolgstappen te bespreken.

• De aansluiting op het netwerk van Ziggo wordt gerealiseerd tot en met de aansluiting (de wandcontactdoos in de meterkast) en blijft eigendom van Ziggo.

• De eenmalige aansluitbijdrage is gebaseerd op de bij Ziggo bekend zijnde gegevens.

• In uitzonderlijke gevallen komen we tijdens de uitvoering onvoorziene zaken tegen. De bij ons

bekende gegevens en/of als de tekeningen kunnen dan afwijken van de werkelijke situatie. Denk aan bodemverontreiniging of extreme verharding van de grond. Dan kunnen er extra kosten zijn. Xxxxx heeft dan het recht de overeenkomst tot aanleg aan te passen dan wel de overeenkomst te ontbinden. Als Ziggo de overeenkomst aanpast, bijvoorbeeld als er (meer) kosten aan de aanleg verbonden zijn, zal Ziggo u natuurlijk vooraf informeren en de gewijzigde overeenkomst aan u voorleggen. Als u akkoord gaat, vervalt de eerdere overeenkomst van rechtswege bij ondertekening van de nieuwe overeenkomst. Pas na uw akkoord op de eigen bijdrage gaan we verder. Als u niet akkoord gaat, heeft Xxxxx het recht de eerdere overeenkomst

te ontbinden.

• De installatie van de door u bestelde dienst wordt in overleg me tu gepland. De installatie is afhankelijk van de oplevering van de kabelaansluiting. Ook bij deze werkzaamheden kan er

meerwerk ontstaan. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het realiseren van een 230v voorziening ten behoeve van het modem. Eventuele kosten voor dit meerwerk kunnen bij u in rekening worden gebracht. Als dat het geval is, zal onze aannemer u daarover eerst informeren. Na uw akkoord zullen de werkzaamheden worden uitgevoerd door de aannemer. Als u de meerkosten niet voor uw rekening wil nemen, zal het meerwerk niet uitgevoerd worden.

• Als de aanleg van de kabels klaar is, sluiten we u aan op ons netwerk.

• Als u naast de aanleg van de aansluiting ook diensten heeft besteld, ontvangt u daar aparte

communicatie over. Op de levering van de diensten zijn de Algemene Voorwaarden Ziggo B.V. xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxxx van toepassing.

U heeft het recht om tot en met veertien (14) kalenderdagen na ontvangst van de bevestigingsbrief de bestelling zonder toelichting en zonder administratiekosten te annuleren.

Algemene voorwaarden Viaplay via Ziggo

Deze voorwaarden zijn van toepassing op klanten die via Ziggo Viaplay afnemen.

• De factuurperiode van je Viaplay abonnement is anders dan die van je overige diensten. Voor Viaplay betaal je vanaf

de startdatum van het abonnement telkens voor 1 maand. Dus begint je abonnement op 15 maart, dan loopt de eerste factuurperiode van 15 maart tot 15 april, de volgende van 15 april tot 15 mei, enzovoort.

• De eerst mogelijk opzegdatum is aan het eind van de lopende factuurperiode. Er is geen minimale opzegtermijn.

Dus als je huidige factuurperiode tot 15 april loopt zoals het voorbeeld hierboven, kan je tot 15 april de opzegging doorgeven en eindigt het abonnement dan ook op 15 april.

• Stopt je Ziggo abonnement, dan stoppen we ook Viaplay . Viaplay beëindigt op dezelfde datum als je Ziggo abonnement. Abonnementsgeld dat je betaalde voor na deze datum krijg je terug.

• Wil je Viaplay opzeggen dan doe je dat via Mijn Ziggo. Niet via de Klantenservice of in de winkel en ook niet direct via Viaplay.

Algemene en aanvullende voorwaarden • Algemene voorwaarden Viaplay via Ziggo, oktober 2023

Algemene en aanvullende voorwaarden • Algemene voorwaarden Viaplay via Ziggo, januari 2019 29

Document Metadata

Table of Contents

Algemene en aanvullende voorwaarden

Document Metadata