Contract

DEKKINGSOVERZICHT
DEKKING	IN WELKE GEVALLEN IS DE DEKKING VAN KRACHT	VERZEKERD BEDRAG MAXIMAAL
Af- of onderbreking	Je moet je reis af- of onderbreken.
	I- Af-/onderbreking: Vergoeding van een evenredig deel van niet-gebruikte niet-restitueerbare reisbetalingen en aanbetalingen	€ 7.000,-
	II- Extra vervoerskosten kosten om je reis voort te zetten of terug te keren naar je woonadres	Noodzakelijke kosten
	III- Extra verblijfskosten en extra kosten van verblijf als de je gedwongen bent langer op je bestemming te blijven	€ 500,- € 100/5 dagen
Vertraging	Je loopt vertraging op tijdens je reis Xxxxxxxx vergoeding per 24 uur vertraging: “Limiet per dag zonder betaalbewijzen” - € 50,- Minimum vereiste vertraging - 4 uur “Limiet per dag met betaalbewijzen ” - € 75,- Minimum vereiste vertraging - 4 uur	€ 150,-
Bagage	Je bagage is verloren, beschadigd of gestolen tijdens je reis. Maximum voor alle waardevolle artikelen – € 400,-	€ 800,-
Vertraging bagage	Je bagage komt met vertraging aan. Vergoeding voor de aanschaf van de artikelen die je nodig hebt totdat je bagage aankomt. Minimum vereiste vertraging – 12 uur	€ 150,-
Medische kosten	Je moet betalen voor spoedeisende medische of tandheelkundige behandeling tijdens je reis Vergoeding van medische kosten waarvoor je verantwoordelijk bent Organisatie en betaling van ziekenhuisopname Maximum Tandheelkundige behandeling – € 300,-	€ 150.000,-
Spoedeisend vervoer	Vervoer is noodzakelijk na een medisch noodgeval tijdens je reis. Noodevacuatie Medische repatriëring Overkomst van familie Terugkeer van afhankelijke personen Repatriëring stoffelijk overschot Maximum voor Opsporings- en reddingskosten – € 1.000,-	Noodzakelijke kosten

Reisassistentie

24/7 bijstand in geval van persoonlijke noodsituaties tijdens je reis en informatiediensten tijdens de duur van je verzekering

Informatie/diensten zonder dekking van kosten

Het bovenstaande is een korte beschrijving van de dekking die op je verzekering van kracht is. Op alle dekkingen zijn voorwaarden en uitsluitingen van toepassing. Neem de verzekering zorgvuldig door voor alle details. In het onderdeel Definities worden begrippen uitgelegd die ook van toepassing zijn op dit Dekkingsoverzicht als die begrippen hierin worden gebruikt.

Belangrijke mededelingen en definities

• Verzekeraar: AWP P&C S.A. – Dutch Branch, handelend onder de naam Allianz Assistance en/of Allianz Travel.

• Xxxx xxx xx xxxx: geldig voor alle soorten reizen, inclusief zakenreizen.

• Geldigheidsgebied: Europa en Spitsbergen: Albanië, Algerije, Andorra, Armenie, Belarus, België, Bosnië en Herzegovina, Bulgarije, Croatië, Cyprus, Czechië, Denemarken, Duitsland, Egypte, Estland, Finland, Xxxxxxxxx, Xxxxxxx, Gibraltar, Griekenland, Guernsey, Vaticaanstad, Hongarije, Ierland, Isle of Man, Israel, Italië, Ijsland, Jersey, Kosovo, Letiand, Libanon, Libië, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Macedonië, Malta, Moldavië, Monaco, Montenegro, Marokko, Nederland, Oekraïne, Oostenrijk, Noorwegen (inclusief Spitsbergen), Polen, Portugal (inclusief Madeira), Roemenië, San Xxxxxx, Xxxxxx, Slowakije, Slovenië, Spanje (inclusief de Balearen en de Canarische eilanden), Syrische Arabische Republiek, Tunesië, Turkije, Verenigd Koninkrijk van Groot- Brittannië en Noord-Ierland, Zweden, Zwitserland, Åland eilanden.

• Verzekerde reisduur: zie verzekeringsbewijs / reisbevestiging / boekingsbevestiging.

De verzekeringen is geldig voor de duur van de reis (vanaf aanvang van de reis tot het moment van terugkomst) tot maximaal 31 dagen. Verzekeringspremie voor één persoon: elk geldig voor één persoon

• Toelichting bij het afsluiten van een verzekering: De verzekering is alleen geldig voor de geboekte reis zoals beschreven in de reisbevestiging. De verzekeringsdekking begint op het moment van aanvang van de verzekerde reis en eindigt op het overeengekomen tijdstip. De verzekeringsdekking eindigt uiterlijk met de voltooiing van de verzekerde reis. In het volgende geval wordt de verzekeringsdekking verlengd tot na het afgesproken tijdstip: als je de gehele geplande reis hebt verzekerd en het einde van de reis wordt uitgesteld om redenen buiten je controle.

• LET OP: Als de verzekerde gebeurtenis zich voordoet, zijn wij alleen verplicht tot schadevergoeding als de premie is betaald of als je als verzekeringnemer geen schuld hebt aan het niet betalen van de premie. Je bent verplicht dit aan ons te bewijzen.

ALGEMENE VOORWAARDEN

WIE ZIJN WIJ

Wij zijn een Nederlands filiaal van AWP P&C S.A., dat statutair gevestigd is in Saint-Ouen in Frankrijk. Wij

opereren ook onder de handelsnaam Allianz Assistance en/of Allianz Travel.

Ons vestigingsadres is: Ons postadres is:

Xxxxxxxxxxxxxx 0 Xxxxxxx 0000

1059 VM Amsterdam 1006 AK Amsterdam Nederland Nederland

AWP P&C S.A. – Nederlands filiaal, zelfstandig handelend onder de naam Allianz Assistance en/of Allianz Travel, is een verzekeraar met vergunning voor alle EER-landen, met KvK-nummer 33094603 en geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM) onder nummer 12000535.

AWP P&C S.A., statutair gevestigd te 0 Xxx Xxxx Xxxx, Xxxxx-Xxxx, Xxxxxxxxx, heeft een vergunning van L’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), 0 Xxxxx xx Xxxxxxxx XX 00000, Xxxxxx Xxxxx 00, Xxxxxxxxx.

OVER DEZE VERZEKERING

Deze verzekering is onze overeenkomst met jou. Xxxx deze voorwaarden goed door. We hebben geprobeerd de tekst zo begrijpelijk mogelijk te maken en tegelijkertijd de voorwaarden van je dekking zo duidelijk mogelijk te beschrijven. Heb je vragen, dan kun je tijdens kantooruren contact met ons opnemen. Onze contactgegevens vind je in het dekkingsoverzicht. Als je reisplannen veranderen, laat het ons dan weten zodat we je verzekering kunnen aanpassen als dat nodig is.

Deze verzekering is gebaseerd op de informatie die je ons hebt gegeven toen je de verzekering afsloot. We bieden deze verzekering in ruil voor betaling van de premie, op voorwaarde dat jij je houdt aan alle voorwaarden van de verzekering. Sommige woorden in deze voorwaarden zijn schuingedrukt. De betekenis van deze woorden beschrijven we onder 'Definities'. Xxxxxxx met een hoofdletter verwijzen naar het Dekkingsoverzicht en de daarin beschreven dekkingen. Koppen zijn alleen voor het gemak opgenomen en hebben geen invloed op je dekking.

WAT IS VERZEKERD?

Deze verzekering dekt alleen plotselinge en onverwachte situaties, gebeurtenissen en schade opgenomen in deze voorwaarden. Xxxx deze daarom goed door.

LET OP: Niet alle schade is verzekerd, ook niet als de schade het gevolg is van iets wat plotseling of onverwacht gebeurt, of iets waar je niets aan kunt doen. Alleen schade die voldoet aan de voorwaarden die hier worden beschreven is verzekerd. In de Algemene Uitsluitingen in dit document zie je wat niet verzekerd is.

HOE XXXX JE DE VERZEKERINGSVOORWAARDEN?

Je verzekering bestaat uit verschillende documenten. Staan er tegenstrijdigheden in? Dan gelden eerst de afspraken die op het verzekeringsbewijs/polisblad staan. Daarna gelden de voorwaarden van de dekkingen, vervolgens de Algemene en daarna de overige voorwaarden.

INHOUD

DEFINITIES 5

VANAF WANNEER EN TOT WANNEER XXX JE VERZEKERD? 9

BESCHRIJVING VAN DE DEKKINGEN 10

A. AF- OF ONDERBREKING 10

B. VERTRAGING 11

C. BAGAGE 12

D. VERTRAGING BAGAGE 13

E. MEDISCHE KOSTEN 14

F. SPOEDEISEND VERVOER 15

G. REISASSISTENTIE 17

ALGEMENE UITSLUITINGEN 18

SCHADEGEGEVENS 20

ALGEMENE BEPALINGEN 22

PRIVACYERKLARING 24

DEFINITIES

In deze verzekering hebben schuingedrukte woorden de betekenis die hieronder staat.

Accommodatie

Een hotel of ander onderkomen waarvoor je een reservering maakt of waar je

overnacht, en waarvoor je kosten maakt.

Activiteiten op grote hoogte

Activiteiten waarbij hoger dan 4500 meter wordt gegaan of waarbij dit de bedoeling is, behalve als passagier aan boord van een commercieel vliegtuig.

Arts

Iemand die wettelijk bevoegd is als arts of tandarts te werken en die indien nodig geregistreerd is.

Bagage Dit zijn de spullen die je als verzekerde voor persoonlijk gebruik meeneemt op reis.

Bestaande medische Letsel, ziekte of medische aandoening die al bestond in de 120 dagen

aandoening voorafgaand aan en inclusief de datum van afsluiting van deze verzekering:

1. Xxxxxxxx een persoon naar een arts moest voor medisch onderzoek, diagnose, zorg of behandeling;

2. Xxxxxxxx een persoon symptomen kreeg; of

3. Xxxxxxxx een persoon medicijnen moest gebruiken die zijn voorgeschreven door een arts (behalve als de aandoening of symptomen onder controle zijn door de voorgeschreven medicijnen en het recept niet is gewijzigd).

Het letsel, de ziekte of de medische aandoening hoeft niet officieel gediagnosticeerd te zijn om een reeds bestaande medische aandoening te zijn.

Zo is een verdraaide knie die je hebt laten behandelen in de 120 dagen voorafgaand aan en inclusief de datum van afsluiting van je verzekering ook een reeds bestaande medische aandoening. Als je later je reis moet annuleren omdat de verdraaide knie moet worden geopereerd, of omdat je herstel langer duurt dan verwacht, of om een andere reden die te maken heeft met de verdraaide knie, dan wordt dit gezien als een reeds bestaande medische aandoening.

Computersysteem Een computer, hardware, software, communicatiesysteem of elektronisch apparaat (ook een smartphone, laptop, tablet, draagbaar apparaat), server, cloud- of microcontroller of een vergelijkbaar systeem, inclusief alle bijbehorende invoer, uitvoer, gegevensopslagapparaten, netwerkapparatuur of backupfaciliteit.

Cyberrisico

Verlies, schade, aansprakelijkheid, aanspraken, kosten of uitgaven van welke aard ook, die , direct of indirect, (mede) veroorzaakt worden door, voortvloeien uit of verband houden met een of meer van de volgende gevallen.

1. Een ongeoorloofde, frauduleuze of onwettige handeling, of de dreiging daarvan, bij de toegang tot, de verwerking, het gebruik of de werking van een computersysteem;

2. Een fout of nalatigheid in verband met de toegang tot, de verwerking, het gebruik of de werking van een computersysteem;

3. Het geheel of gedeeltelijk onbeschikbaar zijn of het uitvallen van de toegang tot, de verwerking, het gebruik of de werking van een computersysteem;

4. Verlies van gebruik, vermindering van functionaliteit, reparatie, vervanging, herstel of het terughalen van gegevens, inclusief de waarde van dergelijke gegevens.

Epidemie Een besmettelijke ziekte die door een vertegenwoordiger van de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) of een officiële overheidsinstantie wordt bestempeld als een epidemie.

Familielid

Jouw:

1. Xxxxxxxxxx/echtgenote (door huwelijk of geregistreerd) partnerschap;

2. Samenwonende partner;

3. Ouders en stiefouders;

4. Kinderen, stiefkinderen, pleegkinderen, adoptiekinderen of kinderen in het adoptieproces;

5. Broers en zussen;

6. Grootouders en kleinkinderen;

7. Xxxxxxxxxxxx, partner van kinderen, zwagers en schoonzussen en schoongrootouders;

8. Xxxx, tantes, neven en nichten (zoons of dochters van broers en zussen);

9. Wettelijke voogden en voogdijkinderen; en

10. Inwonende, betaalde mantelzorgers.

Huisgenoot Een persoon, van ten minste 18 jaar oud, waarmee je momenteel ten minste 12 aaneengesloten maanden samenwoont.

Hulpdier

Een hond die individueel is opgeleid om te werken of taken uit te voeren voor een persoon met een lichamelijke, zintuiglijke, psychiatrische, verstandelijke of andere handicap.

Je, jij, jou of jouw Alle personen die als verzekerden op het polisblad staan.

Klimsporten

Activiteiten waarbij klimgordels, klimtouwen, zekeringsmiddelen, stijgijzers of pikkels worden gebruikt. Hieronder valt niet: recreatief klimmen, onder

begeleiding, op een klimwand.

Letsel Lichamelijke verwonding.

Lokaal

vervoer

openbaar Personenvervoer dat openbaar toegankelijk is, dat wil zeggen dat iedereen die dat wil van de vervoersdienst gebruik kan maken.

Mechanisch defect Een mechanisch probleem waardoor het voertuig niet meer normaal bestuurd kan worden, zoals een elektrische storing, lekke band of opraken van vloeistoffen (behalve brandstof).

Medisch begeleider

Een medisch professional ingeschakeld door ons medische team om een zieke of gewonde persoon te begeleiden tijdens hun vervoer. Een medisch begeleider is opgeleid om medische hulp te verlenen aan de persoon die wordt vervoerd.

Medisch noodzakelijk Hiervan is sprake als een arts bepaalt dat een medische behandeling niet kan wachten tot na terugkeer in Nederland.

Natuurramp

Grootschalige en extreme weers- of geologische omstandigheden die schade aan eigendommen veroorzaken, verkeer en vervoer ontregelen, voorzieningen ontwrichten of mensen in gevaar brengen, zoals een aardbeving, brand, overstroming, orkaan of vulkaanuitbarsting.

Onbewoonbaar Een natuurramp, brand, overstroming, inbraak of vandalisme heeft zoveel schade aan een bestemming of woning veroorzaakt (inclusief langdurige afsluiting van gas, water of licht) dat een persoon daar in redelijkheid niet kan verblijven.

Ongeval

Een plotselinge, uitwendige geweldsinwerking op het lichaam van verzekerde. Dit leidt rechtstreeks en uitsluitend tot lichamelijk letsel of de dood van verzekerde. Een arts moet dit kunnen vaststellen. Hiermee bedoelen wij ook: zonnesteek, bevriezing, verdrinking en uitputting, verhongering, uitdroging als je geïsoleerd raakt.

Onwettige handeling Een handeling die waar de handeling wordt gepleegd in strijd is met de wet.

Pandemie

Een

epidemie die

door

een

vertegenwoordiger

van

Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) of een officiële overheidsinstantie wordt bestempeld als een pandemie.

Politiek risico Elke vorm van gebeurtenissen, georganiseerd verzet of acties die de intentie hebben of impliceren de bestaande heerser of constitutionele regering omver te werpen, te verdringen of te veranderen, met inbegrip van maar niet beperkt tot:

• Nationalisatie;

• Inbeslagneming;

• Onteigening (met inbegrip van Selectieve Discriminatie en Gedwongen Achterlating)

• Ontneming;

• Opeising;

• Revolutie;

• Rebellie;

• Oproer;

• Binnenlandse onlusten die de openbare orde verstoren;

• Militair en toegeëigend gezag.

Quarantaine

Verplichte, onvrijwillige afzondering op last van de overheid of de kapitein van een commercieel schip waarvan je aan boord bent tijdens je reis, bedoeld om de verspreiding van een besmettelijke ziekte waaraan jij of een reisgenoot bent blootgesteld te stoppen.

Redelijke en gebruikelijke kosten

Het bedrag dat naar Nederlandse maatstaven wordt gerekend voor een specifieke dienst.

Reis

Je verplaatsing naar, binnen en/of vanaf een locatie buiten je woonadres, die oorspronkelijk gepland was om te beginnen op je vertrekdatum en te eindigen op uw terugkomstdatum. Je moet deze geboekt hebben bij de reisaanbieder waar je deze verzekering hebt gekocht. Het kan geen reizen omvatten met de bedoeling

om gezondheidszorg of medische behandeling van welke aard dan ook te ontvangen, of verhuizen, of pendelen van en naar het werk, en het mag niet langer duren dan 31 dagen.

Reisaanbieder Een reisagent, reisorganisatie, touroperator, luchtvaartmaatschappij, cruisemaatschappij, hotel, spoorwegmaatschappij of andere reisdienstverlener.

Reisgenoot

Een persoon die samen met jou heen en terug reist of een hulpdier dat samen met jou reist. Een groeps- of reisleider wordt niet als reisgenoot beschouwd tenzij je dezelfde kamer deelt met de groeps- of reisleider.

Terroristische gebeurtenis

Een daad van terrorisme is een gewelddadige handeling met als doel een regering te beïnvloeden en/of een groot deel van de bevolking bang te maken. Deze wordt uitgevoerd door of namens een individu, organisatie of overheid die hiervoor politieke, ideologische of soortgelijke doeleinden heeft en wordt erkend door de bevoegde autoriteiten in het land waar je woont.

Algemene wanordelijkheden of onrust onder de burgerbevolking, protesten, rellen, politieke risico's of oorlogshandelingen vallen hier niet onder.

Terugbetaling

Terugbetaling of een voucher voor toekomstige reizen waar je recht op hebt van een reisaanbieder, of een terugbetaling of vergoeding waar je recht op hebt van je werkgever, een andere verzekeraar, een creditcardmaatschappij of een andere onderneming.

Terugkomstdatum De einddatum van je oorspronkelijk geplande reis, zoals in je reisschema staat.

Verkeersongeval

Een onverwachte en ongewilde gebeurtenis in het verkeer, anders dan een mechanisch defect, waardoor letsel en/of schade aan eigendommen ontstaat.

Vertrekdatum De begindatum van je geplande reis.

Vervoersmaatschappij Een onderneming die passagiers vervoert tussen steden over land, over water of in de lucht. Hiermee worden niet bedoeld:

1. Autoverhuurbedrijven;

2. Particuliere of niet-commerciële vervoerders;

3. Chartervervoer, behalve groepsvervoer geregeld door je touroperator; of

4. Lokaal openbaar vervoer

Verzekerde gebeurtenissen

De specifiek genoemde situaties of gebeurtenissen waarvoor je bent verzekerd.

Verzekering

De afgesloten reisverzekering. Bij de verzekering horen:

1. Het verzekeringsbewijs of polisblad

2. Het dekkingsoverzicht

3. De Algemene Voorwaarden en de voorwaarden van de dekkingen

4. De Privacyverklaring

Waardevolle artikelen Verzamelobjecten, juwelen, horloges, edelstenen, parels, bont, camera's (inclusief videocamera's) en aanverwante apparatuur, muziekinstrumenten, professionele audioapparatuur, verrekijkers, telescopen, sportuitrusting, mobiele toestellen, smartphones, computers, radio's, drones, robots en andere elektronica, met inbegrip van onderdelen en accessoires voor de hierboven genoemde artikelen.

Wij, Ons, of Onze

AWP P&C S.A. - Dutch Branch (met statutaire zetel in Parijs, Frankrijk), ook handelend onder de naam Allianz Assistance en/of Allianz Travel.

Adres: Xxxxxxxxxxxxxx 0, 0000 XX Xxxxxxxxx.

Woonadres Je geregistreerde vaste woonadres voor juridische en fiscale doeleinden.

Ziekenhuis

Een instelling voor acute zorg met als belangrijkste taak diagnosticering en behandeling van zieke en gewonde personen onder toezicht van artsen. De instelling moet:

1. Diagnostische en therapeutische diensten verlenen;

2. Verpleegafdelingen en operatiekamers hebben; en

3. Een vergunning hebben, indien vereist.

VANAF WANNEER EN TOT WANNEER XXX JE VERZEKERD?

Je bent pas verzekerd als je de volledige premie hebt betaald en we jouw verzekeringsaanvraag hebben geaccepteerd. De begindatum en einddatum van je verzekering staan op je verzekeringsbewijs/polisblad.

Alleen schade die ontstaat tijdens de looptijd van je verzekering is gedekt.

Behalve voor reizen die beginnen en eindigen op dezelde dag, worden de vertrekdatum en de retourdatum die je hebt opgegeven op het moment van aankoop geteld als twee afzonderlijke reisdagen wanneer we de duur van je reis berekenen.

Je verzekering eindigt op de einddatum van de dekking die staat vermeld op je verzekeringsbewijs/polisblad. Er zijn echter situaties waarin je verzekering op een andere datum kan eindigen.

Bovendien eindigt je verzekering op de vroegste van:

1. Om 23:59 uur op de dag dat je je verzekering opzegt;

2. Om 23:59 uur op de dag dat je je reis beëindigt, als je je reis eerder beëindigt;

3. Om 23:59 uur op de dag dat je aankomt in een medische voorziening voor verdere zorg als je je reis om medische redenen beëindigt.

Kun je echter pas later terugkeren vanwege een verzekerde gebeurtenis? Dan verlengen we je verzekering totdat je kunt terugkeren naar je vertrekpunt of woonadres, of totdat je aankomt in een medische instelling voor verdere zorg na medische repatriëring of onderbreking van de reis.

Houd er rekening mee dat deze verzekering geldt voor een specifieke reis en niet kan worden verlengd.

BESCHRIJVING VAN DE DEKKINGEN

In dit gedeelte beschrijven wij de verschillende soorten dekkingen die in je verzekering zijn opgenomen. Wij leggen elk type dekking uit en de specifieke voorwaarden waaraan je moet voldoen om aanspraak te kunnen maken op de dekking. Houd er rekening mee dat er uitsluitingen kunnen gelden.

A. AF- OF ONDERBREKING

Moet je je reis onderbreken of afbreken vanwege een verzekerde gebeurtenis die hieronder staat? Dan vergoeden we, min de terugbetalingen waar je recht op hebt, tot maximaal het bedrag dat voor Af- of onderbreking in je Dekkingsoverzicht staat:

i. De betalingen en aanbetalingen voor de reis die je niet terugkrijgt, voor het deel van de reis dat je niet kunt maken.

ii. Extra accommodatiekosten die je moet betalen, als je al hebt betaald voor een gedeelde accommodatie

en je reisgenoot moet de reis onderbreken.

iii. Noodzakelijke vervoerskosten die je maakt om je reis voort te zetten of terug te keren naar je woonadr

• We vergoeden het nieuwe ticket van de reisvervoerder om terug te keren naar je woonadres óf het bedrag van je oorspronkelijke retourticket dat je niet terugkrijgt, niet beide.

iv. Extra accommodatie- en vervoerskosten als je door de onderbreking langer dan gepland op je bestemming (of de locatie van de onderbreking) moet blijven. Er geldt een maximum per verzekering van € 100,- per dag, voor maximaal 5 dagen.

BELANGRIJK: Je moet al je reisaanbieders binnen 72 uur nadat je weet dat je je reis moet af- of onderbreken op de hoogte stellen (ook als een arts je adviseert je reis te onderbreken). Als je een reisaanbieder pas later op de hoogte stelt en daardoor een lager bedrag terugkrijgt, dan vergoeden wij het verschil niet. Kun je je reisaanbieders door een ernstige ziekte, letsel of een medische aandoening niet binnen 72 uur op de hoogte stellen? Dan moet je ze op de hoogte stellen zodra dat kan.

Verzekerde gebeurtenissen:

1. Jij of een reisgenoot wordt ziek, loopt letsel op of krijgt een medische aandoening, zo ernstig dat je je reis moet onderbreken (dit geldt ook als jij of een reisgenoot een epidemische of pandemische ziekte zoals COVID-19 krijgt).

Dit geldt alleen als:

a. Een arts jou of je reisgenoot onderzoekt of adviseert voordat je besluit om de reis te onderbreken. Het moet volgens de arts medisch noodzakelijk zijn om de reis te onderbreken.

b. Je niet hebt gereisd tegen het advies in van de overheid van het land waar je woont of het land van

je bestemming.

2. Een familielid dat niet met jou samen reist wordt ziek, loopt letsel op of krijgt een medische aandoening (dit geldt ook als het familielid een epidemische of pandemische ziekte zoals COVID-19 krijgt).

Dit geldt alleen als de ziekte, het letsel of de medische aandoening volgens de arts levensbedreigend is of ziekenhuisopname noodzakelijk is.

3. Xxx, een reisgenoot, familielid of je hulpdier overlijdt tijdens je reis.

4. Jij of een reisgenoot moet tijdens je reis in quarantaine vanwege blootstelling aan:

a. Een besmettelijke ziekte, anders dan een epidemische of pandemische ziekte; of

b. Een epidemische of pandemische ziekte (zoals COVID-19), maar alleen als aan de volgende voorwaarden is voldaan:

i. De quarantaine geldt specifiek voor jou of een reisgenoot. Dat betekent dat jij of een reisgenoot specifiek en met name genoemd moet zijn in een individuele aanwijzing tot quarantaine vanwege een epidemie of pandemie; en

ii. De quarantaine geldt niet in algemene zin (a) voor (een bepaald deel van) een populatie, geografisch gebied, gebouw of schip (ook thuisquarantaine of vergelijkbare beperkingen), of (b) op basis van waarnaartoe, waarvandaan of door welk land of gebied de persoon reist. Deze voorwaarde (ii) geldt ook als de individuele aanwijzing tot quarantaine specifiek jou of een reisgenoot noemt.

5. Jij of een reisgenoot is betrokken bij een verkeersongeval tijdens je reis.

Een van de volgende voorwaarden moet van toepassing zijn:

a. Jij of een reisgenoot heeft medische zorg nodig; of

b. Het voertuig moet worden gerepareerd omdat er niet veilig mee kan worden gereden.

6. Je bent wettelijk verplicht een gerechtelijke procedure bij te wonen tijdens je reis.

Dit geldt alleen als je aanwezigheid niet vereist is voor je werk. (Als je bijvoorbeeld aanwezig moet zijn in je hoedanigheid van advocaat, griffier, getuige-deskundige, wetshandhaver of een ander beroep, dan is dit niet verzekerd).

7. Je woonadres wordt onbewoonbaar.

8. Jij of een reisgenoot bent als passagier aan boord van een gekaapt vliegtuig, voertuig, vaartuig of trein.

9. Jij, een reisgenoot of een familielid wordt als militair herplaatst of een verlof wordt ingetrokken, behalve als dit op grond van oorlog of disciplinaire maatregelen is.

B. VERTRAGING

Is je reis of die van een reisgenoot vertraagd door een verzekerde gebeurtenis die hieronder staat? Dan vergoeden we de volgende kosten, min de terugbetalingen waar je recht op hebt. We vergoeden maximaal het bedrag dat in je Dekkingsoverzicht staat bij Vertraging:

i. De al betaalde kosten voor je reis die je kwijt bent en de extra kosten die je maakt tijdens en op de plaats van de vertraging. Het gaat om kosten voor maaltijden, accommodatie, communicatie en lokaal vervoer, tot een maximum per dag (24 uur) zoals in je dekkingsoverzicht staat.

• Als je bonnetjes hebt, geldt het maximum per dag met betaalbewijzen;

• Als je geen bonnetjes hebt, geldt het maximum per dag zonder betaalbewijzen.

ii. Mis je door de vertraging het vertrek van je cruise of tour? Dan vergoeden we de noodzakelijke vervoerskosten zodat je kunt opstappen op de cruise, kunt aansluiten bij de tour of je bestemming kunt bereiken.

iii. Xxx je op weg naar de luchthaven of het treinstation van vertrek en mis je je vlucht of trein door een vertraging van het lokaal openbaar vervoer? Dan vergoeden we de noodzakelijke vervoerskosten zodat je toch nog je bestemming bereikt of terug kunt keren naar huis.

De vertraging moet ten minste zo lang duren als de minimaal vereiste vertraging die in je Dekkingsoverzicht staat. En de vertraging moet komen door een van de volgende verzekerde gebeurtenissen:

1. Vertraging bij de vervoersmaatschappij;

2. Een staking, tenzij hier al mee gedreigd werd of deze al aangekondigd was vóórdat je de verzekering

afsloot;

3. Xxxxxxxxxxx tijdens je reis vanwege blootstelling aan:

a. Een besmettelijke ziekte, anders dan een epidemische of pandemische ziekte; of

b. Een epidemische of pandemische ziekte (zoals COVID-19), maar alleen als aan de volgende voorwaarden is voldaan:

4. Een natuurramp;

5. Verloren of gestolen reisdocumenten;

6. Kaping, behalve als het een terroristische gebeurtenis is;

7. Sociale onrust, behalve als dit het niveau van politieke risico’s bereikt;

8. Een verkeersongeval; of

9. Een vervoersmaatschappij laat jou of een reisgenoot niet instappen gebaseerd op verdenking van een besmettelijke ziekte bij jou of je reisgenoot (ook een epidemische of pandemische ziekte zoals COVID- 19). Dit geldt niet als je niet in mag stappen omdat je weigert de regels of voorschriften die gelden voor reizen in het algemeen of het reizen naar jouw bestemming op te volgen.

C. BAGAGE

Is je bagage kwijt of beschadigd geraakt of gestolen tijdens je reis? Dan vergoeden we de kosten tot maximaal het bedrag dat vermeld staat op je Dekkingsoverzicht, min de terugbetalingen waar je recht op hebt.

i. Je ontvangt een vergoeding voor reparatie van de beschadigde bagage; of

ii. Kosten om de verloren, beschadigde of gestolen bagage te vervangen door hetzelfde of een soortgelijk voorwerp, verminderd met 10% voor elk volledig jaar sinds de oorspronkelijke aankoopdatum, tot een maximum van 50% vermindering.

Dit geldt alleen als aan de volgende voorwaarden is voldaan:

a. Je hebt de nodige maatregelen genomen om je bagage veilig en heel te houden en terug te krijgen;

b. Je hebt de schade of het verlies binnen 24 uur na de ontdekking gemeld bij de lokale autoriteiten, vervoersmaatschappij, accommodatie of reisorganisator. Je hebt een schriftelijk bewijs van deze melding met een beschrijving van de eigendommen en de waarde nodig;

c. Je hebt in geval van diefstal van één of meer waardevolle artikelen aangifte gedaan bij de politie en je

hebt een proces-verbaal;

d. Je hebt de (originele) bon of ander aankoopbewijs van elk verloren, beschadigd of gestolen artikel. Voor spullen zonder originele bon of aankoopbewijs vergoeden we maximaal 50% van de kosten om het verloren, beschadigde of gestolen artikel door eenzelfde of vergelijkbaar artikel te vervangen;

e. Je hebt diefstal of verlies van een mobiel toestel gemeld bij je netwerkprovider en je hebt het toestel laten blokkeren.

De volgende voorwerpen zijn niet verzekerd:

1. Dieren, waaronder ook de overblijfselen van dieren;

2. Auto's, motorfietsen, motoren, vliegtuigen, vaar- en andere voertuigen en de bijbehorende accessoires en onderdelen;

3. Xxxxxxx, ski's en snowboards (behalve wanneer deze zijn ingecheckt bij een reisvervoerder);

4. Gehoorapparaten, brillen op sterkte en contactlenzen;

5. Prothesen waaronder kunsttanden en orthopedische hulpmiddelen;

6. Rolstoelen en andere hulpmiddelen voor mobiliteit;

7. Verbruiksartikelen, medicijnen, medische apparatuur/benodigdheden, en verse producten;

8. Tickets, paspoorten, akten, blauwdrukken, stempels en andere documenten;

9. Muntgeld, bankbiljetten, creditcards, schuldbewijzen, verhandelbare waardepapieren, reischeques, effecten, ongemunt goud en zilver, en sleutels;

10. Kleden en tapijten;

11. Antieke en kunstobjecten;

12. Breekbare of broze artikelen;

13. Vuurwapens en andere wapens, inclusief munitie;

14. Immateriële eigendommen, inclusief software en elektronische gegevens;

15. Zakelijke of handelsgoederen;

16. Zaken die niet van jou zijn;

17. Waardevolle artikelen als ze zijn gestolen uit een auto, al dan niet afgesloten;

18. Bagage wanneer die:

a. Is verzonden, tenzij vervoerd door je vervoersmaatschappij;

b. Zich in of op een aanhangwagen bevindt.

c. Onbeheerd is achtergelaten in een niet afgesloten motorvoertuig; of

d. Bagage die je in de auto of een ander motorrijtuig achterlaat, behalve als de bagage van buitenaf niet zichtbaar is.

19. Bagage die is zoekgeraakt, vergeten of verloren terwijl je de bagage in je bezit had.

D. VERTRAGING BAGAGE

Is je bagage vertraagd door een reisaanbieder tijdens je reis? Dan vergoeden we de kosten van de artikelen die je nodig hebt totdat je bagage aankomt. We vergoeden maximaal het bedrag dat in je Dekkingsoverzicht staat bij Vertraging bagage.

Deze dekking geldt alleen als je bagage ten minste zo lang vertraagd is als de minimaal vereiste vertraging vermeld bij Vertraging bagage in je Dekkingsoverzicht.

E. MEDISCHE KOSTEN

Heb je tijdens je reis in het buitenland spoedeisende medische of tandheelkundige zorg nodig, vanwege een verzekerde gebeurtenis die hieronder staat? Dan vergoeden we de redelijke en gebruikelijke kosten voor die zorg waarvoor je verantwoordelijk bent. We vergoeden maximaal de bedragen die in je Dekkingsoverzicht staan bij Medisched kosten (voor tandartskosten geldt de daarvoor vermelde maximale ergoeding).

Verzekerde gebeurtenissen

1. Tijdens je reis in het buitenland krijg je plotseling en onverwacht een ziekte, letsel of medische aandoening. Als deze niet behandeld wordt voordat je terugkeert naar huis kan dit kan ernstige gevolgen hebben (dit geldt ook als je een epidemische of pandemische ziekte zoals COVID-19 krijgt).

2. Tijdens je reis in het buitenland loop je gebitschade op, krijg je een gebitsinfectie, verlies je een vulling of breekt een tand af, waarvoor behandeling noodzakelijk is.

Moet je in een ziekenhuis worden opgenomen? Dan kunnen we betalingen garanderen of voorschieten, als dat wordt geaccepteerd, tot je maximale vergoeding voor Medische kosten.

BELANGRIJK: Houd er rekening mee dat dit een secundaire dekking is. Als je een zorgverzekering hebt, moet je eerst je declaratie bij de zorgverzekeraar indienen. Als je geen zorgverzekering hebt of als je weet dat je zorgverzekering geen dekking biedt in het geografische gebied waar je medische noodsituatie wordt behandeld, dien je je claim rechtstreeks bij ons in. Elke betaling die je ontvangt van een andere verzekeringsmaatschappij of een andere entiteit wordt in mindering gebracht op je claim.

De volgende voorwaarden en aanvullende uitsluitingen zijn van toepassing:

a. De zorg moet medisch noodzakelijk zijn om een medisch noodgeval te behandelen, en de zorg moet worden verleend door een arts, tandarts, ziekenhuis of andere zorgverlener die bevoegd is om de zorg te verlenen.

b. Deze dekking vergoedt geen zorg die verleend wordt nadat je dekking is beëindigd.

c. Wij vergoeden de kosten, die je hebt moeten maken als gevolg van een ziekte die tijdens je reis is ontstaan of een ongeval dat tijdens je reis is gebeurt.

d. Deze dekking vergoedt geen zorg die niet spoedeisend is. De volgende zorg wordt in ieder geval niet vergoed:

1. Niet-noodzakelijke cosmetische ingrepen of zorg;

2. Jaarlijkse of reguliere onderzoeken;

3. Langdurige zorg;

4. Allergiebehandelingen, tenzij de allergische aandoening levensbedreigend is;

5. Onderzoeken of zorg na verlies of beschadiging van gehoorapparaten, gebitsprothesen, brillen en contactlenzen;

6. Fysiotherapie, revalidatie of palliatieve zorg (behalve voor zover noodzakelijk om je te stabiliseren voor vervoer);

7. Experimentele behandelingen;

8. Alle andere medische of tandheelkundige zorg die niet spoedeisend is.

e. Je mag niet gereisd hebben tegen de voorschriften of adviezen in van een overheid in een land of gebied waar je naartoe, vandaan of doorheen reist tijdens je reis.

F. SPOEDEISEND VERVOER

BELANGRIJK:

• Is je noodgeval acuut en levensbedreigend? Schakel dan onmiddellijk lokale spoedeisende hulp in.

• Wij verlenen geen medische of spoedeisende diensten.

• Wij houden ons aan alle nationale en internationale wetten en regels, ook aan eventuele reisbeperkingen die gelden. Wij kunnen onze diensten alleen verlenen als we de vereiste goedkeuringen van de lokale autoriteiten hebben.

Noodevacuatie (je vervoer naar de dichtstbijzijnde geschikte medische instelling)

Als je ernstig ziek wordt, ernstig letsel oploopt of een medische aandoening krijgt (dit geldt ook als je een epidemische of pandemische ziekte zoals COVID-19 krijgt) tijdens je reis, en wij stellen vast dat de lokale medische faciliteiten geen passende medische zorg kunnen bieden:

1. Overlegt ons medisch team met de lokale arts om de benodigde informatie te verkrijgen om de juiste beslissingen te nemen met betrekking tot jouw algehele gezondheidstoestand;

2. Bepalen wij wat het dichtstbijzijnde geschikte ziekenhuis of andere geschikte medische instelling is. Xxx regelen je vervoer daarnaartoe en we vergoeden de kosten van dat vervoer; en

3. Regelen wij een medisch begeleider. We vergoeden de kosten daarvan als we vaststellen dat je die nodig hebt.

Dit geldt alleen als:

a. Jij of iemand anders namens jou contact met ons opneemt en wij al het vervoer van tevoren regelen. Als wij het vervoer niet hebben goedgekeurd of geregeld, dan vergoeden wij alleen tot het bedrag dat we hadden moeten betalen als wij het vervoer hadden geregeld. Wij zijn niet verantwoordelijkheid voor vervoer dat niet door ons is goedgekeurd of geregeld;

b. Alle beslissingen over je evacuatie worden genomen door medische professionals die bevoegd zijn in de landen waar ze hun medische beroep uitoefenen;

c. Je instemt met de beslissingen die zijn genomen door onze ondersteunende en medische teams. Xxxx je daar niet mee in, dan zijn wij niet meer verantwoordelijk of aansprakelijk voor de gevolgen van jouw beslissingen. Ook kunnen we besluiten geen dekking te bieden;

d. Een of meer aanbieders van spoedeisend vervoer je van je huidige locatie naar het ziekenhuis of de medische instelling kunnen en willen vervoeren;

e. Je niet hebt gereisd tegen de voorschriften of adviezen in van een overheid in een land of gebied waar

je naartoe, vandaan of doorheen reist tijdens je reis.

Medische repatriëring (je terugkeer naar huis nadat je zorg hebt ontvangen)

Als je ernstig ziek wordt, ernstig letsel oploopt of een medische aandoening krijgt (dit geldt ook als je een epidemische of pandemische ziekte zoals COVID-19 krijgt) tijdens je reis, en ons medisch team stelt samen met de behandelend arts vast dat je medisch gezien stabiel genoeg bent om te reizen:

1. Regelen en vergoeden wij je vervoer via reguliere lijndiensten van een gewone vervoerder in dezelfde klasse als je oorspronkelijk had geboekt voor je terugreis, tenzij vervoer in een andere klasse medisch noodzakelijk is. We vergoeden de kosten waar je recht op hebt, min de terugbetalingen voor ongebruikte tickets. Je wordt vervoerd naar een van de volgende plaatsen:

a. Je woonadres;

b. Een plaats naar keuze in het land waar je woont; of

c. Een medische instelling in de buurt van je woonadres of in een plaats naar keuze in het land waar je woont. De medische instelling moet je als patiënt kunnen en willen accepteren. En de instelling moet door ons medisch team worden goedgekeurd als geschikt voor je verdere zorg.

2. Regelen wij een medisch begeleider en vergoeden we de kosten daarvan als ons medisch team vaststelt dat je die nodig hebt.

Dit geldt alleen als:

a. Speciale voorzieningen medisch noodzakelijk zijn voor je vervoer (als bijvoorbeeld meer dan één stoel

medisch noodzakelijk is voor jou om te kunnen reizen);

b. Jij of iemand anders namens jou contact met ons opneemt en wij al het vervoer van tevoren regelen. Als wij het vervoer niet hebben goedgekeurd of geregeld, dan vergoeden wij alleen tot het bedrag dat we hadden moeten betalen als wij het vervoer hadden geregeld. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vervoer dat niet door ons is goedgekeurd of geregeld;

c. Alle beslissingen over je repatriëring worden genomen door medische professionals die bevoegd zijn in de landen waar ze hun medische beroep uitoefenen;

d. Je instemt met de beslissingen die zijn genomen door onze ondersteunende en medische teams. Xxxx je daar niet mee in, dan zijn wij niet meer verantwoordelijk of aansprakelijk voor de gevolgen van jouw beslissingen. Ook kunnen we besluiten geen dekking te bieden;

e. Een of meer aanbieders van spoedeisend vervoer je van je huidige locatie naar de bestemming van je

keuze kunnen en willen vervoeren;

f. Je niet hebt gereisd tegen de voorschriften of adviezen in van een overheid in een land of gebied waar

je naartoe, vandaan of doorheen reist tijdens je reis.

Overkomst van een vriend of familielid

Vertelt de behandelend arts je dat je meer dan 72 uur in het ziekenhuis moet blijven tijdens je reis, of dat je toestand levensbedreigend is? Xxx regelen en vergoeden wij een retourticket in de economy class van een vervoersmaatschappij voor één vriend of familielid om bij je te blijven.

Dit geldt alleen als:

a. Jij of iemand anders namens jou contact met ons opneemt en wij al het vervoer van tevoren regelen. Als wij het vervoer niet hebben goedgekeurd of geregeld, dan vergoeden wij alleen tot het bedrag dat we hadden moeten betalen als wij het vervoer hadden geregeld. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vervoer dat niet door ons is goedgekeurd of geregeld;

b. Je niet hebt gereisd tegen de voorschriften of adviezen in van een overheid in een land of gebied waar

je naartoe, vandaan of doorheen reist tijdens je reis.

Terugkeer van afhankelijke personen (zorgen dat minderjarigen en afhankelijke personen naar huis kunnen)

Kom je te overlijden? Of vertelt de behandelend arts je dat je meer dan 24 uur in het ziekenhuis moet blijven tijdens je reis? Dan regelen en vergoeden wij het vervoer van je reisgenoten die jonger zijn dan 18 jaar of die van jou afhankelijk zijn en voortdurend toezicht en zorg nodig hebben. We regelen en vergoeden vervoer naar een van de volgende plaatsen:

1. Je woonadres; of

2. Een plaats naar keuze in het land waar je woont.

Wij regelen en vergoeden het vervoer van een volwassen familielid om je reisgenoten te vergezellen die jonger zijn dan 18 jaar zijn of die van jou afhankelijk zijn en voortdurend toezicht en zorg nodig hebben, als wij dat noodzakelijk vinden.

Vervoer vindt plaats via een vervoersmaatschappij in dezelfde klasse als die je oorspronkelijk hebt geboekt. We trekken de terugbetalingen voor ongebruikte tickets waar je recht op hebt af van het totaal uit te keren bedrag.

Dit geldt alleen als:

a. Je in het ziekenhuis bent opgenomen of als je overlijdt, en er geen ander volwassen persoon is met wie je samen reist en die voor de reisgenoten jonger dan 18 jaar of de van jou afhankelijke personen kan zorgen;

c. Je niet hebt gereisd tegen de voorschriften of adviezen in van een overheid in een land of gebied waar

je naartoe, vandaan of doorheen reist tijdens je reis.

Repatriëring van jouw stoffelijk overschot

Xxx regelen en vergoeden de redelijke en noodzakelijke diensten en benodigdheden voor het vervoer van

je stoffelijk overschot naar een van de volgende plaatsen:

1. Een uitvaartcentrum in de buurt van je jouw woonadres; of

2. Een uitvaartcentrum naar keuze in het land waar je woont.

Dit geldt alleen als:

a. Xxxxxx namens jou contact met ons opneemt en wij al het vervoer van tevoren regelen. Als wij het vervoer niet hebben goedgekeurd of geregeld, dan vergoeden wij alleen tot het bedrag dat we hadden moeten betalen als wij het vervoer hadden geregeld. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vervoer dat niet door ons is goedgekeurd of geregeld; en

b. Je tijdens je reis overlijdt.

Besluit een familielid je uitvaart, begrafenis of crematie te regelen op de plaats van je overlijden? Dan vergoeden wij de noodzakelijke kosten tot het bedrag dat het ons zou hebben gekost om je stoffelijk overschot te vervoeren naar een uitvaartcentrum in de buurt van je woonadres.

Opsporings- en reddingskosten

Wordt je als vermist opgegeven tijdens je reis? Of moet je worden gered uit een noodsituatie? Dan vergoeden wij de kosten van je opsporing of redding door een professioneel team. Wij vergoeden maximaal het bedrag voor opsporings- en reddingskosten dat in je Dekkingsoverzicht staat.

G. REISASSISTENTIE

We zijn 24 uur per dag bereikbaar voor je als je ons nodig hebt tijdens je reis. Waar je ook bent, we staan voor je klaar. We hebben een wereldwijd netwerk en teams van medewerkers die verschillende talen spreken.

Een arts of medische instelling vinden

Als je medische zorg nodig hebt tijdens je reis, dan kunnen we je helpen om een arts of medische instelling te vinden.

Toezicht op je zorg

Als je in het ziekenhuis wordt opgenomen, houdt ons medisch team contact met jou en je behandelend arts. We kunnen ook je familie en arts thuis informeren over je ziekte of letsel en ze op de hoogte houden van je toestand.

Xxxx bij verlies van reisdocumenten

Als je paspoort of andere reisdocumenten kwijtraken of gestolen worden, dan kunnen we je helpen om vervangende documenten te regelen en je reisplannen aan te passen als dat nodig is.

Noodvertalingen

We kunnen je helpen met vertaaldiensten als je hulp nodig hebt in het buitenland.

Contant geld

Als je reis wordt vertraagd of onderbroken en je hebt extra geld nodig voor onverwachte uitgaven, dan kunnen we helpen bij het overmaken van geld van je familie of vrienden.

Juridisch advies

Als je lokaal juridisch advies nodig hebt tijdens je reis, dan kunnen we je helpen om de juiste juridische hulp te vinden.

Spoedberichten

We kunnen je helpen om een dringend bericht te sturen naar iemand thuis.

ALGEMENE UITSLUITINGEN

Hier worden de algemene uitsluitingen beschreven die van toepassing zijn op alle dekkingen van je verzekering. Een "uitsluiting" is iets dat niet is verzekerd.

Wij vergoeden geen schade of bieden geen hulp die een direct of indirect gevolg is van een van de volgende algemene uitsluitingen als dit geldt voor jou, een reisgenoot of een familielid:

1. Schade, toestand of gebeurtenis die al bekend, te voorzien of te verwachten was op het moment dat

je de verzekering afsloot;

2. Bestaande medische aandoeningen;

3. Letsel opzettelijk toegebracht aan jezelf of een zelfmoordpoging van jou;

4. Normale zwangerschap of bevalling zonder complicaties. Is normale zwangerschap of bevalling zonder complicaties duidelijk vermeld als verzekerde gebeurtenis bij Af- of onderbreking? Dan is dit wel verzekerd;

5. Vruchtbaarheidsbehandelingen of electieve abortus;

6. Een mentale of nerveuze gezondheidsstoornis, zoals de ziekte van Alzheimer, angst, dementie, depressie, neurose, psychose of de daarmee samenhangende lichamelijke symptomen. Deze uitsluiting is alleen van toepassing op de dekking Af- of onderbreking.

7. Het gebruik of misbruik van alcohol of drugs, of daaraan gerelateerde fysieke symptomen. Dit geldt niet voor medicijnen voorgeschreven door een arts en gebruikt zoals voorgeschreven;

8. Handelingen met het doel schade te veroorzaken;;

9. Werken als bemanningslid (inclusief als stagiair of in opleiding) aan boord van een vliegtuig, vaartuig of commercieel voertuig;

10. Deelname aan of training voor professionele of semiprofessionele sportwedstrijden;;

11. Deelname aan of training voor een amateursportwedstrijd tijdens je reis. Hieronder valt niet deelname aan informele recreatieve sportwedstrijden of toernooien georganiseerd door hotels, resorts of cruiseschepen voor hun gasten;

12. Een illegale handeling die leidt tot een veroordeling, behalve wanneer jij, een reisgenoot, een

familielid of je hulpdier het slachtoffer wordt van een dergelijke handeling;

13. Een epidemie of pandemie, tenzij duidelijk vermeld onder de dekking bij Af- of onderbreking, Vertraging, Medische kosten od Spoedeisend vervoer;

14. Een natuurramp, tenzij duidelijk vermeld onder de dekking Vertraging;

15. Lucht-, water- of andere verontreiniging, of de dreiging van uitstoot van verontreinigende stoffen, inclusief thermische, biologische en chemische verontreiniging of besmetting;

16. Nucleaire reactie, straling of radioactieve besmetting;

17. Oorlog (al dan niet verklaard) of oorlogshandelingen;

18. Militaire dienst, tenzij duidelijk vermeld onder de dekking bij Af- of onderbreking;

19. Politieke risico’s;

20. Cyberrisico;

21. Sociale onrust, behalve wanneer en voor zover sociale onrust uitdrukkelijk wordt genoemd in en gedekt is onder de dekking Af- of onderbreking of Vertraging;

22. Een terroristische gebeurtenis, tenzij duidelijk vermeld onder de dekking bij Af- of onderbreking of Vertraging.

23. Kosten naar aanleiding van acties, reiswaarschuwingen, reisadviezen of verboden van een overheid, tenzij duidelijk vermeld onder de dekking bij Af- of onderbreking;

24. Beperkingen van een reisaanbieder met betrekking tot bagage, inclusief medische benodigdheden en apparatuur;

25. Gewone slijtage of defecte materialen of fabricagefouten;

26. Opzet, grove schuld of grote nalatigheid door jou of een reisgenoot;

27. Reizen tegen de voorschriften of adviezen van een overheid in.

Deze verzekering biedt geen dekking, vergoeding of diensten bij activiteiten in strijd met geldende wet- of regelgeving, zoals economische of commerciële sancties en embargo's.

BELANGRIJK: Je bent niet verzekerd als:

1. Er geen reisdatums op de tickets van je reisvervoerder staan; of

2. De vertrekdatum en terugkomstdatum die op je verzekeringsbewijs/polisblad staan niet hetzelfde zijn als de werkelijke vertrekdatum en terugkomstdatum.

3. Je van plan bent om tijdens je reis gezondheidszorg of medische behandeling van welke aard dan ook te ontvangen.

SCHADEGEGEVENS

Om een claim in te dienen, ga je naar de website xxx.xxxxxxx-xxxxxxxxxx.xxx. Dit leid je naar onze online schademelddienst waar je een online schadeformulier kunt invullen.

Je kunt ook als volgt een claimformulier aanvragen:

• bel naar x00000000000

• stuur een e-mail naar xxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxx.xxx;

Xxx het claimformulier in en stuur het zo snel mogelijk terug naar ons, samen met alle informatie en documenten waar we om hebben gevraagd. Stuur een zo gedetailleerd mogelijk verslag, zodat we je claim snel kunnen afhandelen. Bewaar kopieën van alle informatie die je ons toestuurt.

Je moet bepaalde informatie meesturen ter ondersteuning van je claim. Hieronder staat wat je moet doen en welke documenten we nodig hebben om je claim af te handelen. We kunnen om meer informatie en/of bewijsstukken vragen nadat je claim is ingediend. In dat geval laten we dat zo snel mogelijk weten.

Voor alle claims

• De originele factuur van de boeking van je reis en reisdocumenten waarop de datums en tijden van je reis staan.

• Originele bonnetjes en overzicht van alle kosten die je hebt gemaakt.

• Originele rekeningen en facturen die je moet betalen.

• Informatie over eventuele andere verzekeringen die je hebt en die dezelfde schade zouden kunnen dekken, zoals een inboedelverzekering of een zorgverzekering.

• Zoveel mogelijk bewijs ter ondersteuning van je claim.

Onderbreking van reis

• De originele factuur van de boeking van je reis en waarop de gewijzigde tijd en vertrekdatum

staan en of je recht hebt op terugbetalingen.

• Voor claims wegens ziekte of letsel: een medisch attest dat is ingevuld door de behandelend

arts. In geval van overlijden een afschrift van de overlijdensakte.

• Als je claim voortvloeit uit andere omstandigheden, stuur dan onafhankelijk bewijs van deze omstandigheden.

Vertraging van reis

• Schriftelijke bevestiging van de luchtvaartmaatschappij, spoorwegmaatschappij, scheepvaartmaatschappij of hun afhandelaar van de geplande en werkelijke vertrektijden en de reden van de vertraging.

• Gedetailleerde omschrijving van de omstandigheden waardoor je jouw vertrek hebt gemist, samen met ondersteunend bewijs van het openbaarvervoerbedrijf of de ongevallen- of pechdienst die was opgeroepen voor het particuliere voertuig waar je in zat.

• Als je claim voortvloeit uit andere omstandigheden, stuur dan onafhankelijk bewijs van deze omstandigheden.

Bagage

• Meld diefstal, schade of verlies binnen 24 uur na ontdekking bij de politie en vraag om een kopie van de aangifte.

• Meld diefstal, schade of verlies, indien van toepassing, ook bij je reisvervoerder, touroperator, afhandelaar of de beheerder van de accommodatie en vraag om een schriftelijke verklaring.

• Meld vertraging, verlies of schade terwijl je bagage aan de zorgen van een reisvervoerder is toevertrouwd zo snel mogelijk en vraag om een schriftelijke verklaring van de reisvervoerder. Is de reisvervoerder een luchtvaartmaatschappij? Dan moet je vragen om een Property Irregularity Report (PIR) van de luchtvaartmaatschappij of hun afhandelaar. Dit moet je binnen 7 dagen na de vertraging, het verlies of de schade doen. Daarna heb je 21 dagen om de luchtvaartmaatschappij schriftelijk te laten weten welke noodzakelijke vervangende artikelen je hebt aangeschaft.

• Originele bonnetjes, vouchers of andere acceptabele bewijzen van aankoop, eigendom of de waarde van verloren, gestolen of beschadigde bagage.

• Bewaar beschadigde artikelen, misschien willen we deze nog zien. Als we een artikel vergoeden of vervangen, dan wordt het artikel onze eigendom.

• Vraag een prijsopgave aan voor de reparatie van beschadigde artikelen.

• Blokkeer verloren of gestolen mobiele telefoons bij je netwerkprovider en vraag om een schriftelijke bevestiging van de blokkering.

Vertraging van bagage

• Meld de vermissing bij je reisvervoerder en vraag om een schriftelijke verklaring. Is de reisvervoerder een luchtvaartmaatschappij? Dan moet je vragen om een Property Irregularity Report (PIR) van de luchtvaartmaatschappij of hun afhandelaar. Dit moet je binnen 7 dagen na de vertraging, het verlies of de schade doen. Daarna heb je 21 dagen om de luchtvaartmaatschappij schriftelijk te laten weten welke noodzakelijke vervangende artikelen je hebt aangeschaft.

• Originele bonnetjes, vouchers of andere acceptabele aankoopbewijzen van noodzakelijke vervangende artikelen.

Spoedeisende medische of tandartsbehandeling in het buitenland en Spoedeisend vervoer

• Neem altijd contact op met onze medische nooddienst (24/7 bereikbaar) x00000000000 als je in het ziekenhuis wordt opgenomen, gerepatrieerd moet worden of als de medische kosten waarschijnlijk hoger zijn dan € 500.

• Medische verklaring van de behandelend arts om de ziekte of het letsel – en de behandeling daarvan – te bevestigen. Inclusief een bewijs van ziekenhuisopname met de datum van opname en ontslag, indien van toepassing.

ALGEMENE BEPALINGEN

Bedenktijd

Na het afsluiten heb je 14 dagen de tijd om je verzekering te herroepen. Als je tijdens deze periode van 14 dagen om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent, kun je je verzekering annuleren en een volledige terugbetaling ontvangen. Houd er rekening mee dat deze terugbetaling alleen beschikbaar is als de reis nog niet is begonnen en als er nog geen claim is ingediend.

Wijze van schadeloosstelling

Wij verlenen compensatie voor schade of verlies door middel van:

• verschaffing van een dienst, en/of

• vervanging van het verzekerde object, of

• verstrekking van een financiële vergoeding.

Hoe wordt schade en verlies bepaald en gecompenseerd?

• Wij laten je zo snel mogelijk weten of je in aanmerking komt voor vergoeding van de schade en voor welk bedrag.

• Je schadeclaim dient volledig en waarheidsgetrouw te zijn. Dan kunnen wij de hoogte van de schade correct bepalen.

• Wanneer wij je compenseren voor schade aan een verzekerd object, kunnen wij je vragen het eigendomsrecht ervan aan ons over te dragen.

Wat zijn je verplichtingen bij schade (algemene verplichtingen)?

Je bent verplicht:

• Het verlies of de schade zoveel mogelijk te beperken en onnodige kosten te vermijden;

• Ons onmiddellijk op de hoogte te stellen en de verzekerde gebeurtenis (bijvoorbeeld gebeurtenis en omvang) te omschrijven.

• Ons naar waarheid alle informatie verstrekken die nodig is om de feiten op te helderen en ons in staat te stellen de oorzaak en het bedrag van de ingediende claim te verifiëren. Je dient de schade aan te tonen in de vorm van originele facturen en documenten.

Wanneer proberen wij een uitgekeerde vergoeding te verhalen?

• Indien een derde aansprakelijk is voor de schade die je hebt geleden, zijn wij gerechtigd om de door

ons uitgekeerde vergoeding te verhalen op die derde.

• Wij kunnen je vragen om bedragen die wij aan jou hebben uitgekeerd, die niet onder deze verzekering vallen, aan ons terug te betalen.

Wanneer is de verzekering ongeldig?

• Wij verzekeren uitsluitend personen die woonachtig zijn in een land waar onze vergunning geldig is. Dit houdt in dat je gedurende de gehele looptijd van de verzekering daadwerkelijk woonachtig moet zijn in het land van je woonadres.

• De verzekering is ongeldig als wij je vooraf hebben laten weten dat wij je niet of niet langer willen verzekeren. In dat geval zullen wij de door jou betaalde premie terugbetalen.

• Indien je de verschuldigde premie niet volledig en op tijd hebt betaald.

Wat is de verjaringstermijn van je aanspraak op schadevergoeding?

Je aanspraak op een vergoeding vervalt na drie jaar. De verjaringstermijn begint aan het einde van het jaar waarin de vordering is ingediend en je op de hoogte was van de omstandigheden die de claim

rechtvaardigden, of zonder grove nalatigheid op de hoogte had moeten zijn van dergelijke omstandigheden.

Welke recht is van toepassing?

Op je verzekering het recht van het land van je woonadres van kracht.

Wat doe je als je een klacht hebt?

We streven ernaar om je een eersteklas service te bieden. Het kan echter gebeuren dat je vindt dat we dat niet hebben gedaan. Neem in dat geval contact met ons op, zodat we kunnen proberen om de kwestie op te lossen. Je wettelijke rechten worden niet beïnvloed door het indienen van een klacht. Als je een klacht hebt, neem dan allereerst contact op met ons zoals hieronder aangegeven.

telefoon: x00000000000 (ma-vr 8.00 – 18.00 uur)

e-mail: xxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxx.xxx

Vermeld je naam, adres en claimnummer, en beschrijf je klacht. Voeg kopieën van relevante correspondentie bij, dit helpt ons bij een vlotte behandeling van je klacht.

Als je niet tevreden bent met ons definitieve antwoord, kun je de zaak voorleggen aan de Ombudsman in het land waar je woont voor onafhankelijke arbitrage:

Klachteninstituut Financiële Dienstverlening, Postbus 93257, 2509 AG Den Haag, xxx.xxxxx.xx ,

tel. 000-000 0 000

PRIVACYERKLARING

Wij hechten waarde aan uw privacy

AWP P&C S.A. - Dutch branch, handelend onder de naam Allianz Assistance en/of Allianz Travel (“wij”, “ons” “onze”), is onderdeel van Allianz Partners Group en is het erkende Nederlandse filiaal van AWP P&C SA, een verzekeringsmaatschappij naar Frans recht, en biedt [grensoverschrijdende] verzekeringsproducten en -diensten. Wij hechten grote waarde aan de bescherming van uw persoonlijke gegevens. In deze privacyverklaring wordt toegelicht welke soorten persoonsgegevens worden verzameld, waarom deze gegevens worden verzameld en aan wie deze gegevens worden verstrekt. Wij vragen u deze verklaring zorgvuldig door te lezen.

1. Wie is de verwerkingsverantwoordelijke?

De verwerkingsverantwoordelijke is de natuurlijke persoon of rechtspersoon die verantwoordelijk is voor de bewaring en het gebruik van persoonsgegevens, op papier of elektronisch.

AWP P&C S.A. - Dutch branch, handelend onder de naam Allianz Assistance en/of Allianz Travel, is de verwerkingsverantwoordelijke, zoals gedefinieerd in de toepasselijke wet- en regelgeving inzake gegevensbescherming, met betrekking tot de persoonsgegevens die wij vragen en verzamelen van u voor de doeleinden beschreven in deze privacyverklaring.

2. Welke persoonsgegevens worden verzameld?

Verschillende soorten persoonsgegevens van u worden door ons als volgt verzameld en verwerkt: Wanneer u producten van ons afneemt, vragen wij u om de volgende persoonlijke gegevens:

Persoonlijke gegevens van de verzekeringnemer:

• Achternaam, voornaam

• Geslacht

• Nummer legitimatiebewijs (identiteitskaart, paspoort, ...)

• Leeftijd/Geboortedatum

• Contactgegevens (adres, e-mailadres, telefoonnummer)

• Ingezetenschap

• Nationaliteit

• IP-adres

• Bankgegevens

Persoonlijke gegevens van de verzekerden:

• Achternaam, voornaam

• Nummer legitimatiebewijs (identiteitskaart, paspoort, ...)

• Leeftijd/Geboortedatum

In het geval dat een gebeurtenis die wordt gedekt door de polis plaatsvindt en u of een verzekerde een claim bij ons indient, kunnen wij aanvullende persoonlijke gegevens vragen, verzamelen en verwerken indien relevant voor de claim, evenals ondersteunende documenten, zoals:

• Gegevens van de schadeclaim (bijv. reisgegevens, boekingsgegevens, kostenoverzichten, visumgegevens, etc.)

• Telefoonnummer en contactgegevens indien nog niet verstrekt

• Gegevens van een derde persoon om contact mee op te nemen in noodsituaties

• Nationaliteit

• Beroep

• Vroegere en/of huidige beroepswerkzaamheden of bedrijfsactiviteiten

• Locatiegegevens

• Handtekening

• Spraakopnames

• Familiegegevens (bijv. burgerlijke staat, afhankelijke gezinsleden, echtgenoot/echtgenote, partner, familieleden, ...)

• IP-adres van de indiener als de schadeclaim wordt ingediend via onze beschikbare portals

Afhankelijk van de ingediende schadeclaim kunnen wij ook gevoelige persoonsgegevens verzamelen en verwerken van u, andere verzekerden en zelfs derden betrokken bij de gedekte gebeurtenis. Dit kan gaan om:

• Medische aandoeningen (lichamelijk of psychisch)

• Medische geschiedenis en verslagen

• Historie van medische schadeclaims

• Documentatie ter onderbouwing van ziekteverlof en de duur daarvan

• Overlijdensaktes

• Strafrechtelijke veroordelingen en overtredingen (bijv. wanneer juridische bijstand benodigd is)

• Resultaten van strafrechtelijk antecedentenonderzoek ter voorkoming van fraude en/of terroristische activiteiten

• Bankgegevens

• Tariefgroep (mbt. belasting)

Met het afsluiten van deze verzekeringspolis verklaart u derden van wie u persoonsgegevens aan ons verstrekt (bijv. andere verzekerden, begunstigden, derden betrokken bij de schadeclaim, derden om contact mee op te nemen in noodsituaties, etc.) te informeren over deze privacyverklaring en verklaart u deze persoonsgegevens niet anderszins te verstrekken.

3. Hoe verkrijgen en gebruiken wij uw persoonsgegevens?

Wij verzamelen en gebruiken de persoonsgegevens die u aan ons verstrekt en die wij over u ontvangen (zoals hierboven toegelicht) voor verschillende doeleinden en met uw uitdrukkelijke toestemming, tenzij wij krachtens de toepasselijke wet- en regelgeving niet verplicht zijn uw uitdrukkelijk toestemming te verkrijgen, zoals hieronder aangegeven.

Xxxxxxxxx	Is uw uitdrukkelijke toestemming vereist?
• Offerte verzekeringscontract en acceptatie	• Nee, voor zover deze verwerkingsactiviteiten noodzakelijk zijn voor de uitvoering van het verzekeringscontract waarbij u partij bent, of om vóór de sluiting van het contract maatregelen te nemen.
• Verzekeringscontractadministratie (bijv. claimafhandeling, klachtenbehandeling, noodzakelijke onderzoeken en taxaties om vast te stellen dat een gedekte gebeurtenis heeft plaatsgevonden en om het bedrag van de schadevergoeding of de benodigde hulp te bepalen, etc.)	• Wij zullen uw uitdrukkelijke toestemming vragen indien voor een schadeclaim verwerking van de volgende categorieën van gegevens noodzakelijk is: ras of etnische afkomst, politieke overtuiging, godsdienst of levensbeschouwelijke overtuigingen, lidmaatschap van een vakbond, genetische of biometrische gegevens, gezondheidsstatus, seksueel gedrag of seksuele gerichtheid, strafrechtelijke veroordelingen of strafbare feiten. Wij zijn echter wel gerechtigd deze gegevens zonder toestemming te verwerken indien (1) dit noodzakelijk is ter bescherming van de vitale belangen van de betrokkene of van een andere natuurlijke persoon, en (2) de betrokkene fysiek of juridisch niet in staat is om toestemming te geven (bijv. in noodsituaties). • Als voor de afhandeling van de claim de verwerking van deze categorieën van gegevens niet noodzakelijk is, zijn wij niet verplicht om uw toestemming te verkrijgen, voor zover de verwerking noodzakelijk is om te voldoen aan onze verplichtingen uit hoofde van het verzekeringscontract.
• Uitvoeren van kwaliteitsonderzoeken met betrekking tot de verleende diensten, om vast te stellen hoe tevreden u bent over onze diensten en om onze dienstverlening te verbeteren	• Wij hebben een gerechtvaardigd belang om contact met u op te nemen na de afhandeling van een claim of verlening van hulp, teneinde te waarborgen dat wij naar uw tevredenheid aan onze contractuele verplichtingen hebben voldaan. U hebt echter het recht bezwaar te maken door contact met ons op te nemen zoals vermeld onder 9 hieronder.
• Voldoen aan wettelijke verplichtingen (bijv.	• Nee, voor zover deze verwerkingsactiviteiten

Xxxxxxxxx	Is uw uitdrukkelijke toestemming vereist?
voortvloeiend uit wet- en regelgeving inzake verzekeringscontracten en -activiteiten, en belasting- en administratieve verplichtingen)	uitdrukkelijk en wettelijk zijn toegestaan.
• Voorkomen en opsporen van fraude, waaronder begrepen, voor zover van toepassing, vergelijking van onze informatie met eerdere schadeclaims, of raadpleging van algemene schadeclaimsystemen	Nee, voorkoming en opsporing van fraude wordt beschouwd als een gerechtvaardigd belang van de verwerkingsverantwoordelijke. Derhalve zijn wij gerechtigd uw gegevens voor dit doeleinde te verwerken zonder uw uitdrukkelijke toestemming.
• Auditdoeleinden, om te voldoen aan wettelijke verplichtingen of interne procedures	• Wij kunnen uw gegevens verwerken in het kader van interne of externe audits, voorgeschreven door de wet of interne procedures. Wij vragen niet om uw toestemming voor deze verwerking voor zover de verwerking gerechtvaardigd is op grond van de toepasselijke regelgeving of ons gerechtvaardigd belang. Wij waarborgen echter dat uitsluitend strikt noodzakelijke persoonsgegevens worden gebruikt en dat deze gegevens strikt vertrouwelijk worden behandeld. Interne audits worden doorgaans uitgevoerd door onze holdingmaatschappij, Allianz Partners SAS (0 Xxx Xxxx Xxxx, 00000 Xxxxx- Xxxx, Xxxxxxxxx).
• Uitvoeren van statistische en kwaliteitsanalyses op basis van geaggregeerde gegevens, evenals het percentage schadeclaims	• Deze verwerkingsactiviteiten vinden plaats op basis van geaggregeerde en geanonimiseerde gegevens. Anoniem gemaakte gegevens worden niet meer beschouwd als persoonsgegevens, derhalve is uw toestemming niet vereist.
• Schuldvordering (bijv. vordering van premiebetaling, verhaal op aansprakelijke derden, verdeling van de schadevergoeding tussen verschillende verzekeringsmaatschappijen die hetzelfde risico dekken)	• Niet als de verwerking van uw gegevens, zelfs bijzondere categorieën van persoonsgegevens (ras of etnische afkomst, politieke overtuiging, godsdienst of levensbeschouwelijke overtuigingen, lidmaatschap van een vakbond, genetische of biometrische gegevens, gezondheidsstatus, seksueel gedrag of seksuele gerichtheid, strafrechtelijke

Xxxxxxxxx	Is uw uitdrukkelijke toestemming vereist?
	veroordelingen of strafbare feiten), noodzakelijk zou kunnen zijn voor de instelling, uitoefening of onderbouwing van een rechtsvordering, wat ook een gerechtvaardigd belang is van ons.
• U informeren over producten en diensten die volgens ons interessant zijn voor u op basis van uw marketingvoorkeuren, door ons, andere ondernemingen van de Allianz Group en geselecteerde derden. U kunt uw voorkeuren op elk moment aanpassen via de afmeldlinks die wij in elke communicatie opnemen, middels de opties in uw klantportal, indien beschikbaar, of door contact met ons op te nemen zoals vermeld onder 9 hieronder.	• Wij zullen uw persoonsgegevens alleen voor deze doeleinden verwerken als dat wettelijk is toegestaan (en binnen de toegestane wettelijke kaders) of met uw uitdrukkelijke toestemming, verkregen nadat wij u hebben geïnformeerd over de criteria die wij hanteren om profielen te maken en de gevolgen en voordelen van dergelijke profilering voor u.
• Personaliseren van uw ervaring op onze websites en portals (door op u afgestemde producten, diensten, marketingberichten, aanbiedingen en content aan te bieden) waarbij wij gebruik kunnen maken van geautomatiseerde verwerking om vast te stellen welke producten het meest geschikt zijn voor u. U kunt uw voorkeuren aanpassen door uw browserinstellingen te wijzigen (bijv. bij gebruik van cookies en vergelijkbare technieken) of door contact met ons op te nemen zoals vermeld onder 9 hieronder.	• Wij zullen om uw toestemming vragen.
• Voor geautomatiseerde besluitvorming, d.w.z. besluiten die (1) uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking en (2) waaraan voor u rechtsgevolgen zijn verbonden of die u anderszins in aanmerkelijke mate treffen. Voorbeelden van geautomatiseerde besluitvorming met rechtsgevolgen zijn automatische opzegging van een contract, automatische weigering van een schadeclaim, besluiten die gevolgen hebben voor uw rechten uit hoofde van het verzekeringscontract, etc. Voorbeelden van geautomatiseerde besluitvorming met vergelijkbare aanmerkelijke gevolgen zijn besluiten die gevolgen hebben	• In voorkomende gevallen zullen wij uw uitdrukkelijke toestemming vragen voor dergelijke verwerkingsactiviteiten, meer bepaald als het bijzondere categorieën van persoonsgegevens betreft (ras of etnische afkomst, politieke overtuiging, godsdienst of levensbeschouwelijke overtuigingen, lidmaatschap van een vakbond, genetische of biometrische gegevens, gezondheidsstatus, seksueel gedrag of seksuele gerichtheid, strafrechtelijke veroordelingen of strafbare feiten). • Als het niet om bijzondere categorieën van persoonsgegevens gaat en de besluiten betrekking hebben op de acceptatie van uw

Xxxxxxxxx	Is uw uitdrukkelijke toestemming vereist?
voor uw financiële omstandigheden, zoals automatische weigering van een verzekering, of voor uw toegang tot onze medische hulpdiensten.	verzekering en/of verwerking van uw schadeclaim, dan is uw uitdrukkelijke toestemming niet vereist.
• Herverdeling van risico's middels herverzekering en medeverzekering	• Wij kunnen uw persoonsgegevens verwerken en delen met andere verzekerings- en herverzekeringsmaatschappijen waarmee wij medeverzekeringsovereenkomsten of herverzekeringsovereenkomsten tekenen of hebben getekend.
	Medeverzekering houdt dekking van het risico door meerdere verzekeraars in middels één verzekeringscontract. Elke verzekeraar neemt een percentage van het risico voor zijn rekening of de dekking wordt tussen de verzekeraars verdeeld.
	Herverzekering houdt in dat de dekking van het risico deels wordt ondergebracht bij een derde herverzekeraar. Het gaat hierbij echter om een interne overeenkomst tussen ons en de herverzekeraar, u hebt geen rechtstreekse contractuele relatie met deze laatste.
	Deze spreiding van risico's is een gerechtvaardigd belang van verzekeringsmaatschappijen, dat in de meeste gevallen uitdrukkelijk wordt toegestaan door de wet (met inbegrip van het delen van persoonsgegevens voor zover strikt noodzakelijk voor dit doeleinde).

Wij verwerken persoonsgegevens van u die wij ontvangen van onze zakelijke partners, dienstverleners, andere verzekeraars, verzekeringstussenpersonen en distributeurs (reisbureaus, touroperators, fabrikanten,

...), medische hulpdiensten, door u opgegeven contactpersonen, fraudepreventiebureaus, advertentienetwerken, analysebedrijven, zoekoptimalisatiebedrijven, schadetaxateurs, advocaten en financiële instellingen zoals hierboven uiteengezet en voor de hierboven beschreven doeleinden.

Wij hebben uw persoonsgegevens nodig als u producten en/of diensten van ons wilt afnemen. Als u deze gegevens niet aan ons wilt verstrekken, dan kunnen wij mogelijk niet de door u gewenste producten en/of diensten leveren en mogelijk niet ons aanbod afstemmen op uw specifieke vereisten.

4. Wie hebben toegang tot uw persoonsgegevens?

Wij zullen ervoor zorgen dat uw persoonsgegevens vertrouwelijk worden behandeld door onze medewerkers, die toegang hebben tot de gegevens op een need-to-know-basis en de gegevens verwerken in overeenstemming met de hierboven beschreven doeleinden.

Voor deze doeleinden kunnen uw persoonsgegevens worden verstrekt aan de volgende partijen, die optreden als derde verwerkingsverantwoordelijken:

Overheidsinstanties, andere ondernemingen van Allianz Partners en Allianz Group (bijv. voor auditdoeleinden), andere verzekeraars, medeverzekeraars, herverzekeraars, verzekeringstussenpersonen/- bemiddelaars, banken, externe zakelijke partners die een bijdrage leveren aan de dienstverlening (zoals medische hulpverleners, reisbureaus, luchtvaartmaatschappijen, taxibedrijven, schadeherstelbedrijven, fraudeonderzoekers, advocaten), onafhankelijke experts, etc.

Voor deze doeleinden kunnen wij uw persoonsgegevens ook delen met de volgende partijen die optreden als gegevensverwerkers, en in die hoedanigheid de gegevens verwerken overeenkomstig onze instructies, gehouden zijn aan dezelfde vertrouwelijkheidsverplichting, toegang hebben tot de gegevens op een need- to-know-basis en de gegevens verwerken in overeenstemming met de doeleinden beschreven in deze privacyverklaring.

Andere ondernemingen van Allianz Partners en Allianz Group, of externe ondernemingen die optreden als subcontractanten voor interne activiteiten (bijv. IT-dienstverleners voor ondersteuning en onderhoud, accountants- en advieskantoren, schadeafhandelaars, postdienstverleners, aanbieders van

documentbeheerdiensten), documentbeheer);

technische

consultants, schadetaxateurs (schadeclaims, IT, post,

Adverteerders en advertentienetwerken om u marketingberichten te sturen, voor zover toegestaan door de lokale wetgeving en overeenkomstig uw communicatievoorkeuren. Wij delen uw persoonsgegevens zonder uw toestemming niet met niet aan ons verbonden derden voor gebruik voor hun eigen marketingdoeleinden.

Ten slotte kunnen wij uw persoonsgegevens delen in de volgende gevallen:

• In geval van een voorgenomen of voltooide reorganisatie, fusie, verkoop, joint venture, overname, overdracht of enige andere vervreemding van enig deel of het geheel van onze activiteiten, activa of aandelen (met inbegrip van een faillissements- of vergelijkbare procedure); en

• Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, onder andere aan de betreffende ombudsman indien u een klacht indient over een product of dienst door ons aan u geleverd.

5. Waar worden uw persoonsgegevens verwerkt?

Uw persoonsgegevens kunnen zowel binnen als buiten de Europese Economische Ruimte (EER) worden verwerkt door de partijen vermeld onder 4 hierboven, te allen tijde met inachtneming van contractuele verplichtingen met betrekking tot vertrouwelijkheid en veiligheid onder de toepasselijke wet- en regelgeving inzake gegevensbescherming. Wij zullen uw persoonsgegevens niet verstrekken aan partijen die niet bevoegd zijn om de gegevens te verwerken.

Wanneer wij uw persoonsgegevens doorgeven voor verwerking buiten de EER door een andere Allianz Group-onderneming, dan doen wij dat op basis van de goedgekeurde 'bindende bedrijfsvoorschriften' (Binding Corporate Rules - BCR's) van Allianz. Deze BCR's van Allianz regelen de adequate bescherming van persoonsgegevens en zijn wettelijk bindend voor alle Allianz Group-ondernemingen. De BCR's van Allianz en een overzicht van Allianz Group-ondernemingen die hierdoor gebonden zijn, vindt u hier xxxxx://xxx.xxxxxxx-xxxxxxxx.xxx/xxxxxxx-xxxxxxxx---xxxxxxx-xxxxxxxxx-xxxxx-.xxxx. Wanneer de BCR's van Allianz niet van toepassing zijn, hebben wij maatregelen genomen om te waarborgen dat de doorgifte van uw persoonsgegevens buiten de EER dezelfde adequate bescherming geniet als binnen de EER. Wilt u meer weten over de waarborgen die wij bieden voor dergelijke doorgifte (bijv. contractuele bepalingen)? Neem dan contact met ons op zoals vermeld onder 9 hieronder.

6. Wat zijn uw rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens?

Overeenkomstig hetgeen is bepaald in de toepasselijke wet- en regelgeving hebt u de volgende rechten:

• Recht op inzage in de persoonsgegevens bijgehouden van u en verkrijging van informatie over de bron van die gegevens, de verwerkingsdoeleinden, de contactgegevens van de verwerkingsverantwoordelijke(n), de verwerker(s) en partijen aan wie de gegevens kunnen worden verstrekt;

• Recht om uw toestemming op elk moment in te trekken wanneer de verwerking van uw persoonsgegevens is gebaseerd op uw toestemming;

• Recht op rectificatie van uw persoonsgegevens zodat deze altijd actueel zijn;

• Recht op wissing van uw persoonsgegevens wanneer deze niet langer nodig zijn voor de hierboven beschreven doeleinden;

• Recht op beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens in bepaalde omstandigheden, bijvoorbeeld wanneer u de juistheid van uw persoonsgegevens betwist, gedurende een periode die ons in staat stelt om de juistheid van de gegevens te controleren;

• Recht om uw persoonsgegevens in elektronische vorm te ontvangen voor uzelf of voor uw nieuwe verzekeraar; en

• Recht om een klacht in te dienen bij ons en/of de relevante toezichthoudende autoriteit.

U kunt deze rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen zoals vermeld onder 9 hieronder. Vermeld in uw verzoek uw naam, e-mailadres, accountgegevens en het doel van uw verzoek.

7. Hoe kunt u bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens?

Overeenkomstig hetgeen is bepaald in de toepasselijke wet- en regelgeving hebt u het recht bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens door ons, of ons te verzoeken de verwerking stop te zetten (onder andere voor direct marketing-doeleinden). Zodra u dit verzoek bij ons hebt ingediend, zullen wij de verwerking van uw persoonsgegevens stopzetten, behalve voor zover toegestaan door de toepasselijke wet- en regelgeving.

U kunt dit recht op dezelfde wijze uitoefenen als uw andere rechten zoals beschreven onder 6 hierboven.

8. Hoelang bewaren wij uw persoonsgegevens?

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden beschreven in deze privacyverklaring, waarna de gegevens worden gewist of geanonimiseerd. Hieronder leest u meer over de bewaartermijnen die gelden voor de doeleinden beschreven onder 3 hierboven.

Wij wijzen u er echter op dat in sommige gevallen specifieke vereisten of gebeurtenissen, zoals een verlengde juridische bewaarplicht voor bepaalde informatie, lopende rechtszaken of onderzoeken van toezichthouders, kunnen leiden tot aangepaste of verlengde bewaartermijnen tot een zaak is beslist en de beroepstermijn is verstreken. Met name bewaartermijnen gebaseerd op verjaringstermijnen van rechtsvorderingen kunnen worden gestuit en achteraf ongedaan worden gemaakt.

Persoonsgegevens om een offerte aan te vragen (wanneer noodzakelijk)	Gedurende de geldigheidsperiode van de verstuurde offerte
Polisgegevens (acceptatie, claimafhandeling, klachtenbehandeling, rechtszaken, kwaliteitsonderzoeken, fraudepreventie/- opsporing, schuldvorderingen, medeverzekering en herverzekering, ...)	Wij bewaren de persoonsgegevens van uw verzekeringspolis gedurende de looptijd van uw verzekeringscontract en de verjaringstermijn zoals bepaald in de lokale toepasselijke wetgeving inzake verzekeringscontracten. Indien wij onjuistheden of onvolledigheden ontdekken in de opgave van het te dekken risico gelden de genoemde bewaarperiodes vanaf het moment van deze ontdekking.
Schadegegevens (claimafhandeling, klachtenbehandeling, rechtszaken, kwaliteitsonderzoeken, fraudepreventie/- opsporing, schuldvorderingen, medeverzekering en herverzekering, ...)	Wij bewaren de persoonsgegevens die u aan ons verstrekt of die wij verzamelen en verwerken in overeenstemming met deze privacyverklaring gedurende de verjaringstermijn zoals bepaald in de lokale toepasselijke wetgeving inzake verzekeringscontracten.
Marketinggegevens en gerelateerde profilering	Wij bewaren deze gegevens gedurende de looptijd van uw verzekeringspolis en nog één jaar daarna, tenzij u uw toestemming (voor zover vereist) hiervoor intrekt of u bezwaar maakt (bijv. in geval van wettelijk toegestane marketingactiviteiten die u niet wilt ontvangen). In deze gevallen zullen wij uw gegevens niet meer voor deze doeleinden verwerken, hoewel wij wel verplicht kunnen zijn om bepaalde gegevens te bewaren om aan te kunnen tonen dat eerdere verwerkingsactiviteiten rechtmatig waren.
Schuldvorderingen	Wij bewaren de persoonsgegevens die noodzakelijk zijn om schulden te kunnen vorderen, en die u aan ons hebt verstrekt of die wij hebben verzameld en verwerkt in overeenstemming met deze privacyverklaring, gedurende minimaal de termijn zoals bepaald in de toepasselijke wetgeving.

	In geval van een civiele rechtszaak, bijvoorbeeld, bewaren wij uw persoonsgegevens gedurende minimaal 7 jaar.
Ondersteunende stukken ten bewijze van naleving	Wij verwerken in deze documenten uitsluitend de
van wettelijke verplichtingen, zoals	persoonsgegevens die u aan ons verstrekt of die wij
belastingverplichtingen	verzamelen en verwerken in overeenstemming met
	deze privacyverklaring voor zover de gegevens
	relevant zijn voor dit doeleinde, gedurende
	minimaal 10 jaar gerekend vanaf de eerste dag van
	het relevante fiscale jaar.

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is en uitsluitend voor de doeleinden waarvoor de gegevens zijn verzameld.

9. Hoe kunt u contact met ons opnemen?

Mocht u vragen hebben over hoe wij uw persoonsgegevens gebruiken, dan kunt u als volgt schriftelijk (per brief of e-mail) contact met ons opnemen:

AWP P&C S.A. - Dutch branch Data Protection Officer Postbus 9444

0000 XX Xxxxxxxxx Xxxxxxxxx

E-mail: xxxxxxxxxxx.xxx.xx@xxxxxxx.xxx

U kunt deze contactgegevens ook gebruiken als u uw rechten wilt uitoefenen, of als u een vraag of klacht hebt met betrekking tot andere Allianz Partners-ondernemingen die optreden als verwerkingsverantwoordelijken (zie 4 hierboven) en waaraan wij uw persoonsgegevens hebben doorgegeven. Wij zullen uw verzoek aan de betreffende verantwoordelijke doorsturen en ondersteuning bieden om het verzoek af te handelen en te antwoorden in uw lokale taal.

10. Hoe vaak werken wij deze privacyverklaring bij?

Wij werken deze privacyverklaring regelmatig bij. Wij zullen u rechtstreeks informeren over belangrijke wijzigingen die gevolgen kunnen hebben voor u. Deze privacyverklaring is voor het laatst bijgewerkt op 25 mei 2018.

COVERAGE SUMMARY
COVERAGE	WHEN IT APPLIES	MAXIMUM BENEFIT
Trip Interruption Coverage	Your travel plans are interrupted while you are on
	your trip.
	I- Trip Curtailment : Reimbursement of prorated portion of unused non- refundable trip payments and deposits	7000€
	II- Additional transportation expenses to continue your trip or return to your primary residence III- Additional accommodation and transportation expenses if the interruption causes you to stay at your destination	at cost 500€ 100€/5 days
Travel Delay Coverage	Your travel plans are delayed while you are on your trip. Maximum reimbursement per 24-hour period of delay: “No Receipts Daily Limit” - 50€ Minimum Required Delay - 4 hours “With Receipts Daily Limit” - 75€ Minimum Required Delay - 4 hours	150€
Baggage Coverage	Your baggage is lost, damaged, or stolen while on your trip. Sublimit for all high value items – 400€	800€
Baggage Delay Coverage	Your baggage is delayed by an airline, cruise line, or other travel carrier while on your trip. Reimbursement for expenses for the essential items you need until your baggage arrives Minimum Required Delay – 12 hours	150€
Emergency Medical/Dental Coverage	You have to pay for emergency medical or dental treatment while on your trip. Reimbursement of medical expenses for which you are responsible Organization and payment for hospitalization Maximum sublimit for Dental Care – 300€	150000€
Emergency Transportation	Transportation is needed following a medical	At cost
Coverage	emergency while on your trip. Emergency Evacuation Medical Repatriation Transport to Bedside Return of Dependents

Repatriation of Remains

Search and Rescue sublimit – 1000€

Travel Assistance

24/7 assistance in case of personal emergencies during your trip and information services during the term of your insurance contract

service without cost coverage

The above is only a brief description of the coverage available under your policy. Terms, conditions, and exclusions apply to all coverages. Please carefully review your policy for complete details. The definitions of the terms in the Definitions section of the policy will also apply to this Coverage Summary.

Important Notices and Definitions

• Insurer: AWP P&C S.A. – Dutch Branch, trading as Allianz Assistance and/or Allianz Travel.

• Mode of travel: valid for all modes of travel – including business travel

• Area of application: Europe and Svalbard: Albania, Algeria, Andorra, Armenia, Austria, Belarus, Belgium, Bosnia and Herzegovina, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czechia, Denmark, Egypt, Estonia, Finland, France, Georgia, Germany, Gibraltar, Greece, Guernsey, Holy See – Vatican, Hungary, Iceland, Ireland, Isle of Man, Israel, Italy, Jersey, Kosovo, Latvia, Lebanon, Libya, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Macedonia, Malta, Moldova, Monaco, Montenegro, Morocco, Netherlands, Norway (including Svalbard), Poland, Portugal (including Madeira), Romania, San Xxxxxx, Serbia, Slovakia, Slovenia, Spain (including the Balearics and Canaries), Sweden, Switzerland, Syrian Arab Republic, Tunisia, Turkey, Ukraine, United Kingdom of Great Britain and Northern Ireland, Åland Islands

• Insured duration of travel: see insurance certificate / travel confirmation / booking confirmation.

The insurance policies are valid for the duration of the trip (from commencement of the trip to the time of return); a maximum of 31 days is possible. Insurance premium for one person: each valid for one person

• Notes on the conclusion of insurance: The insurance is only valid for the booked travel as described in the travel confirmation. The insurance cover begins at the time of commencement of the insured travel, and ends at the agreed point in time. The insurance cover will end at the very latest with the completion of the insured travel. In the following case, the insurance cover will be extended beyond the agreed point in time: if you have insured the entire planned trip, and the end of the trip is delayed for reasons outside of your control.

• PLEASE NOTE: If the insured event occurs, we will only be obliged to provide indemnity if the premium has been paid, or if you, as the policyholder, are not at fault for the non-payment of the premium. You are required to prove this to us.

GENERAL CONDITIONS

WHO WE ARE

We are a Dutch branch of AWP P&C S.A., which has its registered office in Saint-Ouen, France. We also operate under the trading name Allianz Assistance and/or Allianz Travel.

Our business address is: Our postal address is: Xxxxxxxxxxxxxx 0 XX Xxx 0000

1059 VM Amsterdam 1006 AK Amsterdam The Netherlands The Netherlands

AWP P&C S.A. – Dutch Branch, trading as Allianz Assistance and/or Allianz Travel, is an insurer licensed to act in all EEA countries and located at Xxxxxxxxxxxxxx 0, 0000 XX Xxxxxxxxx, xxx Xxxxxxxxxxx operating in freedom of services, with corporate identification No 33094603, and registered at the Dutch Authority for the Financial Markets (AFM) No 12000535

AWP P&C S.A., which has its registered office in 0 xxx Xxxx Xxxx, Xxxxx-Xxxx, Xxxxxx, is authorized by L’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) 0 Xxxxx xx Xxxxxxxx XX 00000, Xxxxx Xxxxx 00.

ABOUT THIS POLICY

This policy is our contract with you. Please read it carefully. We have tried to make it simple and easy to understand while also clearly describing the terms and conditions of your coverage. If you have any questions, we are available during our working hours listed in Coverage Summary. Just visit us online or give us a call using the contact information listed in Coverage Summary. And, if your travel arrangements change, please be sure to let us know so we can make any necessary updates to your policy.

This policy has been issued based on the information you provided at the time of purchase. We will provide the insurance described in this policy in return for payment of the premium and your compliance with all provisions of this policy. You will also notice that some words are italicized. These words are defined in the “Definitions” section. Words that are capitalized refer to the document and coverage names found in this policy. Headings are provided for convenience only and do not affect your coverage in any way.

WHAT THIS POLICY INCLUDES AND WHOM IT COVERS

This travel insurance policy covers only the sudden and unexpected specific situations, events, and losses included in this policy, and only under the conditions described. Please review this policy carefully.

Your policy consists of three parts:

1. The Specific Conditions document,

2. Coverage Summary

3. This General Conditions document, which describes the coverages (including the Coverage Summary, which provides the particular list of coverages and benefits covered), main provisions, and conditions that govern this policy.

NOTE:

Not every loss is covered, even if it is due to something sudden, unexpected, or out of your control. Only those losses meeting the conditions described in this General Conditions document may be covered. Please refer to the General Exclusions section of this document for exclusions applicable to all coverages under your policy.

WHAT’S INSIDE

DEFINITIONS 5

WHEN YOUR COVERAGE BEGINS AND ENDS 9

DESCRIPTION OF COVERAGES 10

A. TRIP INTERRUPTION COVERAGE 10

B. TRAVEL DELAY COVERAGE 11

C. BAGGAGE COVERAGE 12

D. BAGGAGE DELAY COVERAGE 13

E. EMERGENCY MEDICAL/DENTAL COVERAGE abroad 13

F. EMERGENCY TRANSPORTATION COVERAGE 14

G. TRAVEL SERVICES DURING YOUR TRIP 17

GENERAL EXCLUSIONS 18

CLAIMS INFORMATION 20

GENERAL PROVISIONS AND CONDITIONS 22

PRIVACY NOTICE 24

DEFINITIONS

Accident

An unexpected and unintended event that causes injury, property damage, or both.

Throughout this policy, words and any form of the word appearing in italics are defined in this section.

Accommodation A hotel or any other kind of lodging for which you make a reservation or where you

Baggage Personal property you take with you or acquire on your trip.

stay and incur an expense.

Cohabitant

A person you currently live with and have lived with for at least 12 consecutive months and who is at least 18 years old.

Climbing sports An activity utilizing harnesses, ropes, belays, crampons, or ice axes. It does not include supervised climbing on artificial surfaces intended for recreational climbing.

Computer System Any computer, hardware, software, or communication system or electronic device (including but not limited to smart phone, laptop, tablet, wearable device), server, cloud, microcontroller, or similar system, including any associated input, output, data storage device, networking equipment, or backup facility.

Covered reasons

The specifically named situations or events for which you are covered under this

policy.

Cyber Risk Any loss, damage, liability, claim, cost, or expense of any nature directly or indirectly caused by, contributed to by, resulting from, or arising out of or in connection with, any one or more instances of any of the following:

1. Any unauthorized, malicious, or illegal act, or the threat of such act(s), involving access to, or the processing, use, or operation of, any computer system;

2. Any error or omission involving access to, or the processing, use, or operation of any computer system;

3. Any partial or total unavailability or failure to access, process, use, or operate any computer system; or

Departure date

The date on which you are originally scheduled to begin your travel, as shown on

your travel itinerary.

4. Any loss of use, reduction in functionality, repair, replacement, restoration or reproduction of any data, including any amount pertaining to the value of such data.

Doctor Someone who is legally authorized to practice medicine or dentistry and is licensed if required. This cannot be you, a traveling companion, your family member, a traveling companion’s family member, the sick or injured person, or that person’s family member.

Epidemic

A contagious disease recognized or referred to as an epidemic by a representative of the World Health Organization (WHO) or an official government authority.

Family member Your:

1. Spouse (by marriage, common law, domestic partnership, or civil union);

2. Cohabitants;

3. Parents and stepparents;

4. Children, stepchildren, foster children, adopted children, or children currently in the adoption process;

5. Siblings;

6. Grandparents and grandchildren;

7. The following in-laws: mother, father, son, daughter, brother, sister, and grandparent;

8. Aunts, uncles, nieces, and nephews;

9. Legal guardians and wards; and

10. Paid, live-in caregivers.

High-altitude

activity

An activity that includes, or is intended to include, going above 4500 meters in elevation, other than as a passenger in a commercial aircraft.

High value items Collectibles, jewelry, watches, gems, pearls, furs, cameras (including video

cameras) and related equipment, musical instruments, professional audio equipment, binoculars, telescopes, sporting equipment, mobile devices, smartphones, computers, radios, drones, robots, and other electronics, including parts and accessories for the aforementioned items.

Hospital

An acute care facility that has a primary function of diagnosing and treating sick and injured people under the supervision of doctors. It must:

1. Be primarily engaged in providing inpatient diagnostic and therapeutic services;

2. Have organized departments of medicine and major surgery; and

3. Be licensed where required.

Illegal act An act that violates law where it is committed.

Injury Physical bodily harm.

Local public

transportation

Local, commuter, or other urban transit system carriers (such as commuter rail, city

bus, subway, ferry, taxi, for-hire driver, or other such carriers) that transport you or a traveling companion less than 150 kilometers.

Mechanical

breakdown

A mechanical issue, which prevents the vehicle from being driven normally, including an electrical issue, flat tire, or running out of fluids (except fuel).

Medical escort A professional person contracted by our medical team to accompany an ill or

injured person while they are being transported. A medical escort is trained to provide medical care to the person being transported. This cannot be a friend, traveling companion, or family member.

Medically necessary Treatment that is required for your illness, injury, or medical condition, consistent with your symptoms, and can safely be provided to you. Such treatment must meet the standards of good medical practice and is not for your or the provider’s convenience.

Natural disaster A large-scale extreme weather or geological event that damages property, disrupts transportation or utilities, or endangers people, including without limitation: earthquake, fire, flood, hurricane, or volcanic eruption.

Pandemic

An epidemic that is recognized or referred to as a pandemic by a representative of the World Health Organization (WHO) or an official government authority.

Policy This travel insurance contract. The policy includes this General Conditions

document and the Specific Conditions document.

Political risk

Any kind of events, organized resistance or actions intending or implying the intention to overthrow, supplant or change the existing ruler or constitutional government, including but not limited to:

• Nationalization;

• Confiscation;

• Expropriation (including Selective Discrimination and Forced Abandonment);

• Deprivation;

• Requisition;

• Revolution;

• Rebellion;

• Insurrection;

• Civil commotion assuming to proportion of or amounting to an uprising;

• Military and usurped power.

Primary residence Your permanent, fixed home address for legal and tax purposes.

Pre-existing medical An injury, illness, or medical condition that, within the 120 days prior to and

condition including the purchase date of this policy:

1. Caused a person to seek medical examination, diagnosis, care, or treatment by a doctor;

2. Presented symptoms; or

3. Required a person to take medication prescribed by a doctor (unless the condition or symptoms are controlled by that prescription, and the prescription has not changed).

The illness, injury, or medical condition does not need to be formally diagnosed in order to be considered a pre-existing medical condition.

For example, a sprained knee you have had treated in the 120 days prior to and including the purchase date of your policy will be considered a pre-existing medical condition. If you later have to cancel your trip because, for instance, the sprained knee now requires surgery, or because your recovery is taking longer than expected, or for any other reason arising out of the knee sprain, this would be considered a pre-existing medical condition.

Quarantine Mandatory involuntary confinement by order or other official directive of a government, public or regulatory authority, or the captain of a commercial vessel on which you are booked to travel during your trip, which is intended to stop the spread of a contagious disease to which you or a traveling companion has been exposed.

Reasonable and customary costs

The amount usually charged for a specific service in a particular geographic area. The charges must be appropriate to the availability and complexity of the service, the availability of needed parts/materials/supplies/equipment, and the availability of appropriately-skilled and licensed service providers.

Refund Cash, credit, or a voucher for future travel that you are eligible to receive from a travel supplier, or any credit, recovery, or reimbursement you are eligible to receive from your employer, another insurance company, a credit card issuer, or any other entity.

Return Date

The date on which you are originally scheduled to end your travel, as shown on

your travel itinerary.

Service animal Any dog that is individually trained to do work or perform tasks for the benefit of

an individual with a disability, including a physical, sensory, psychiatric, intellectual, or other mental disability. Examples of work or tasks include, but are not limited to guiding people who are blind, alerting people who are deaf, and pulling a wheelchair. Other species of animals, whether wild or domestic, trained or untrained, are not considered service animals. The crime deterrent effects of an animal’s presence and the provision of emotional support, well-being, comfort, or companionship are not considered work or tasks under this definition.

Terrorist event

An act carried out by an organized terrorist group recognized by the government authority and applicable law of your country of residence that injures people or damages property to achieve a political, ethnic, or religious result. It does not include general civil protest, unrest, rioting, or acts of war.

Traffic Accident An unexpected and unintended traffic-related event, other than mechanical

breakdown, that causes injury, property damage, or both.

Travel carrier

A company licensed to commercially transport passengers between cities for a fee by land, air, or water. It does not include:

1. Rental vehicle companies;

2. Private or non-commercial transportation carriers;

3. Chartered transportation, except for group transportation chartered by your

tour operator; or

4. Local public transportation.

Travel supplier A travel agent, tour operator, airline, cruise line, hotel, railway company, or other

travel service provider.

Traveling

companion

A person or service animal traveling with you or traveling to accompany you on your trip. A group or tour leader is not considered a traveling companion unless you are sharing the same room with the group or tour leader.

Trip Your travel to, within, and/or from a location away from your primary residence,

which is originally scheduled to begin on your departure date and end on your return date. It must be booked with the travel supplier, from which you purchased this policy. It cannot include travel with the intent to receive health care or medical treatment of any kind, or moving, or commuting to and from work, and it cannot last longer than 31 days.

Uninhabitable

A natural disaster, fire, flood, burglary, or vandalism has caused enough damage (including extended loss of power, gas, or water) to make a reasonable person find their home or destination inaccessible or unfit for use.

We, Us, or Our AWP P&C S.A. – Dutch Branch, trading as Allianz Assistance and/or Allianz Travel

You or Your All persons listed as insureds in the Specific Conditions.

WHEN YOUR COVERAGE BEGINS AND ENDS

You are only eligible for coverage if we accept your request for insurance. The policy’s coverage effective date and coverage end date are indicated in your Specific Conditions. The policy is effective the day you pay the full premium.

Coverage is only provided for losses that occur while your policy is in effect.

Except for same-day return trips, the departure date and return date that you provided at time of purchase are counted as two separate days of travel when we calculate the duration of your trip.

Your policy ends on the coverage end date listed in your Specific Conditions. However, there are situations where your policy may end on a different date.

Additionally, your policy will end on the earliest of:

1. At 23:59 on the day you cancel your policy;

2. At 23:59 on the day you end your trip, if you end your trip early;

3. At 23:59 on the day you arrive at a medical facility for further care if you end your trip due to a medical reason; or

However, if your return travel is delayed due to a reason covered under this policy, we will extend your coverage period until the earlier of when you are able to return to your point of origin or primary residence, or until you arrive at a medical facility for further care following a medical repatriation or trip interruption.

Please note that this policy applies for a specific trip and cannot be renewed.

DESCRIPTION OF COVERAGES

In this section, we will describe the many different types of insurance coverages which are included in your policy. We explain each type of coverage and the specific conditions that must be met for the coverage to apply. Please note that exclusions may apply.

A. TRIP INTERRUPTION COVERAGE

If you have to interrupt your trip or end it early due to one or more of the covered reasons listed below, we will reimburse you, less available refunds, up to the maximum benefit for trip interruption coverage listed in your Coverage Summary, for:

i. The prorated portion of your unused non-refundable trip payments and deposits.

ii. Additional accommodation fees you are required to pay, if you prepaid for shared accommodations and

your traveling companion has to interrupt their trip.

iii. Necessary transportation expenses you incur to continue your trip or return to your primary residence.

• We will reimburse you either for the return travel carrier ticket to your primary residence or for the non-refundable portion of your original return ticket, but not both.

iv. Additional accommodation and transportation expenses if the interruption causes you to stay at your destination (or the location of the interruption) longer than originally planned. There is a per policy maximum of €100 per day for 5 days.

IMPORTANT: You must notify all of your travel suppliers within 72 hours of discovering that you will need to interrupt your trip (this includes being advised to interrupt your trip by a doctor). If you notify any travel suppliers later than that and get a smaller refund as a result, we will not cover the difference. If a serious illness, injury, or medical condition prevents you from being able to notify your travel suppliers within that 72-hour period, you must notify them as soon as you are able.

Covered reasons:

1. You or a traveling companion becomes ill or injured, or develops a medical condition disabling enough to make you interrupt your trip (including being diagnosed with an epidemic or pandemic disease such as COVID-19).

The following conditions apply:

a. A doctor must either examine or consult with you or the traveling companion before you make a decision to interrupt the trip.

b. You must not have travelled against your home country’s government advice or against local authority advice at your trip destination.

2. A family member who is not traveling with you becomes ill or injured, or develops a medical condition (including being diagnosed with an epidemic or a pandemic disease such as COVID-19).

The following condition applies:

a. The illness, injury, or medical condition must be considered life threatening by a doctor, or require hospitalization.

3. You, a traveling companion, family member, or your service animal dies during your trip.

4. You or a traveling companion is quarantined during your trip due to having been exposed to:

a. A contagious disease other than an epidemic or pandemic; or

b. An epidemic or pandemic (such as COVID-19), but only when the following conditions are met:

i. The quarantine is specific to you or a traveling companion, meaning that you or a traveling companion must be specifically and individually designated by name in an order or directive to be placed in quarantine due to an epidemic or pandemic; and

ii. The quarantine does not apply generally or broadly (a) to some segment or all of a population, geographical area, building, or vessel (including shelter-in-place, stay-at-home, safer-at-home, or other similar restriction), or (b) based on to, from, or through where the person is traveling. This condition (ii) applies even if the quarantine order or directive specifically designates you or a traveling companion by name to be quarantined.

5. You or a traveling companion is in a traffic accident.

One of the following conditions must apply:

a. You or a traveling companion needs medical attention; or

b. The vehicle needs to be repaired because it is not safe to operate.

6. You are legally required to attend a legal proceeding during your trip.

The following condition applies:

a. The attendance is not in the course of your occupation (for example, if you are attending in your capacity as an attorney, court clerk, expert witness, law enforcement officer or other such occupation, this would not be covered).

7. Your primary residence becomes uninhabitable.

8. You or a traveling companion is a traveler on a hijacked aircraft, train, vehicle, or vessel.

9. You, a traveling companion, or a family member serving in the armed forces is reassigned or has personal leave status changed, except because of war or disciplinary action.

B. TRAVEL DELAY COVERAGE

If your or a traveling companion’s trip is delayed for one of the covered reasons listed below, we will reimburse you for the following expenses, less available refunds, up to the maximum benefit shown in your Coverage Summary for travel delay:

i. Your lost prepaid trip expenses and additional expenses you incur while and where you are delayed for meals, accommodation, communication, and transportation, subject to a daily (24 hours) limit listed in your Coverage Summary, as follows:

• If you provide receipts, the With Receipts Daily Limit applies; or

• If you do not provide receipts, the No Receipts Daily Limit applies.

ii. If the delay causes you to miss the departure of your cruise or tour, necessary transportation expenses to either help you rejoin your cruise/tour or reach your destination.

iii. If the delay causes you to miss the departure of your flight or train due to a local public transportation delay on your way to the departure airport or train station, necessary transportation expenses to either help you reach your destination or return home.

The delay must be for at least the Minimum Required Delay listed in your Coverage Summary and due to one of the following covered reasons:

1. A travel carrier delay (this does not include a travel carrier’s cancellation prior to your departure date);

2. A strike, unless threatened or announced prior to the purchase of your policy

3. Quarantine during your trip due to having been exposed to:

a. A contagious disease other than an epidemic or pandemic; or

b. An epidemic or pandemic (such as COVID-19), but only when the following conditions are met:

4. A natural disaster;

5. Lost or stolen travel documents;

6. Hijacking, except when it is a terrorist event;

7. Civil disorder, unless it rises to the level of political risk; or

8. A traffic accident.

9. A travel carrier denies you or a traveling companion boarding based on a suspicion that you or a traveling companion has a contagious medical condition (including an epidemic or pandemic disease such as COVID-19). This does not include being denied boarding due to your refusal or failure to comply with rules or requirements to travel or of entry to your destination.

C. BAGGAGE COVERAGE

If your baggage is lost, damaged, or stolen while you are on your trip, we will pay you, less available refunds, the lesser of the following, up to the maximum benefit listed for baggage coverage in your Coverage Summary:

i. Cost to repair the damaged baggage; or

ii. Cost to replace the lost, damaged, or stolen baggage with the same or similar item, reduced by 10% for each full year since the original purchase date, up to the maximum of 50% reduction.

The following conditions apply:

a. You have taken necessary steps to keep your baggage safe and intact and to recover it;

b. You have filed and retained a copy of a report giving a description of the property and its value with the appropriate local authorities, travel carrier, hotel, or tour operator within 24 hours of discovery of the loss;

c. You must file and retain a copy of a police report in case of theft of any one or more high-value items;

d. You must provide original receipts or another proof of purchase for each lost, damaged, or stolen item. For items without an original receipt or a proof of purchase, we will only cover 50% of the cost to replace the lost, damaged, or stolen item with the same or similar item; and

e. You must report theft or loss of a cellular device to your network provider and request to block the device

The following items are not covered:

1. Animals, including remains of animals;

2. Cars, motorcycles, motors, aircraft, watercraft, and other vehicles and related accessories and equipment;

3. Bicycles, skis, and snowboards (except while they are checked with a travel carrier);

4. Hearing aids, prescription eyewear, and contact lenses;

5. Artificial teeth, prosthetics, and orthopedic devices;

6. Wheelchairs and other mobility devices;

7. Consumables, medicines, medical equipment/supplies, and perishables;

8. Tickets, passports, deeds, blueprints, stamps, and other documents;

9. Money, currency, credit cards, notes or evidences of debt, negotiable instruments, travelers cheques, securities, bullion, and keys;

10. Rugs and carpets;

11. Antiques and art objects;

12. Fragile or brittle items;

13. Firearms and other weapons, including ammunition;

14. Intangible property, including software and electronic data;

15. Property for business or trade;

16. Property you do not own;

17. High value items stolen from a car, locked or unlocked;

18. Baggage while it is:

a. Shipped, unless with your travel carrier;

b. In or on a car trailer;

c. Unattended in an unlocked motor vehicle; or

d. Unattended in a locked motor vehicle, unless baggage cannot be seen from the outside;

19. Baggage that is misplaced, forgotten, or lost while in your possession.

D. BAGGAGE DELAY COVERAGE

If your baggage is delayed by a travel supplier during your trip, we will reimburse you for expenses you incur for the essential items you need until your baggage arrives, up to the maximum benefit shown in your Coverage Summary for baggage delay.

The following conditions apply:

a. Your baggage must be delayed for at least the Minimum Required Delay listed under baggage delay in

your Coverage Summary.

E. EMERGENCY MEDICAL/DENTAL COVERAGE ABROAD

If you receive emergency medical or dental care while you are on your trip abroad for one of the following covered reasons, we will reimburse the reasonable and customary costs of that care for which you are responsible, up to the maximum benefit listed for emergency medical/dental coverage in your Coverage Summary (dental care is subject to the maximum sublimit listed for dental care):

1. While on your trip abroad, you have a sudden, unexpected illness, injury, or medical condition that could cause serious harm if it is not treated before your return home (including being diagnosed with an epidemic or pandemic disease such as COVID-19).

2. While on your trip abroad, you have a dental injury or infection, a lost filling, or a broken tooth that requires treatment.

If you need to be admitted to a hospital as an inpatient, we may be able to guarantee or advance payments, where accepted, up to the limit of your emergency medical/dental coverage.

IMPORTANT: Please note that this is secondary coverage. If you have health insurance, you must submit your claim to that provider first. If you do not have health insurance or it is known that your health insurance does not provide coverage in the geographical area where your medical emergency is treated, please submit your claim directly to us. Any payment you receive from any other insurance provider or any other entity will be deducted from your claim.

The following conditions and additional exclusions apply:

a. The care must be medically necessary to treat an emergency condition, and such care must be provided by a doctor, dentist, hospital, or other provider authorized to practice medicine or dentistry.

b. This coverage will not pay for any care provided after your coverage ends.

c. This coverage will not pay for any care for any illness, injury, or medical condition that did not originate during your trip abroad;

d. This coverage will not pay for any non-emergency care or services in general and the following care and services in particular:

1. Elective cosmetic surgery or care;

2. Annual or routine exams;

3. Long-term care;

4. Allergy treatments (unless life threatening);

5. Exams or care related to or loss of/damage to hearing aids, dentures, eyeglasses, and contact lenses;

6. Physical therapy, rehabilitation, or palliative care (except as necessary to stabilize you);

7. Experimental treatment; and

8. Any other non-emergency medical or dental care.

e. You must not have travelled against the orders or advice of any government or other public authority at any location to, from, or through which you are traveling on your trip.

F. EMERGENCY TRANSPORTATION COVERAGE

IMPORTANT:

• If your emergency is immediate or life threatening, seek local emergency care at once.

• We are not, and shall not be deemed to be, a provider of medical or emergency services.

• We act in compliance with all national and international laws and regulation, and our services are subject to approvals by appropriate local authorities and active travel & regulatory restrictions.

Emergency Evacuation (Transporting you to the nearest appropriate medical facility)

If you become seriously ill or injured or develop a medical condition (including being diagnosed with an epidemic or pandemic disease such as COVID-19) while on your trip, we will pay for local emergency transportation from the location of the initial incident to a local doctor or local medical facility. If we determine that the local medical facilities are unable to provide appropriate medical treatment:

1. Our medical team will consult with the local doctor to obtain information necessary to make appropriate decisions regarding your overall medical condition; We will identify the closest appropriate available

hospital or other appropriate available facility, make arrangements to transport you there, and pay for that transport; and

2. We will arrange and pay for a medical escort if we determine one is necessary.

The following conditions apply to items 1, 2, and 3 above:

a. You or someone on your behalf must contact us, and we must make all transportation arrangements in advance. If we did not authorize and arrange the transportation, we will only pay up to what we would have paid if we had made the arrangements. We will not assume any responsibility for any transportation arrangements that we did not authorize or arrange;

b. All decisions about your evacuation must be made by medical professionals licensed in the countries where they practice;

c. You must comply with the decisions made by our assistance and medical teams. If you do not comply, you effectively relieve us from any responsibility and liability for the consequences of your decisions, and we reserve the right to not provide coverage;

d. One or more emergency transportation providers must be willing and able to transport you from your

current location to the identified hospital or facility.

e. You must not have traveled against the orders or advice of any government or other public authority at any location to, from, or through which you are traveling on your trip.

Medical Repatriation (Getting you home after you receive care)

If you become seriously ill or injured or develop a medical condition (including being diagnosed with an epidemic or pandemic disease such as COVID-19) while on your trip and our medical team confirms with the treating doctor that you are medically stable to travel, we will:

3. Arrange and pay for you to be transported via regularly scheduled service on a common carrier in the same class of service that you originally booked, unless a different class of service is otherwise medically necessary, for the return leg of your trip, less available refunds for unused tickets. The transportation will be to one of the following:

a. Your primary residence;

b. A location of your choice in your country of residence; or

c. A medical facility near your primary residence or in a location of your choice in your country of residence. In either case, the medical facility must be willing and able to accept you as a patient and must be approved by our medical team as medically appropriate for your continued care.

4. Arrange and pay for a medical escort if our medical team determines that one is necessary.

The following conditions apply:

a. Special accommodations must be medically necessary for your transportation (for example, if more than one seat is medically necessary for you to travel).

b. You or someone on your behalf must contact us, and we must make all transportation arrangements in advance. If we did not authorize and arrange the transportation, we will only pay up to what we would have paid if we had made the arrangements. We will not assume any responsibility for any transportation arrangements that we did not authorize or arrange;

c. All decisions about your repatriation must be made by medical professionals licensed in the countries where they practice;

d. You must comply with the decisions made by our assistance and medical teams. If you do not comply, you effectively relieve us from any responsibility and liability for the consequences of your decisions, and we reserve the right to not provide coverage;

e. One or more emergency transportation providers must be willing and able to transport you from your

current location to the identified hospital or facility.

f. You must not have traveled against the orders or advice of any government or other public authority at any location to, from, or through which you are traveling on your trip.

Transport to Bedside (Bringing a friend or family member to you)

If you are told by the treating doctor that you will be hospitalized for more than 72 hours during your trip or that your condition is immediately life-threatening, we will arrange and pay for round-trip transportation in economy class on a travel carrier for one friend or family member to stay with you.

The following condition applies:

b. You must not have traveled against the orders or advice of any government or other public authority at any location to, from, or through which you are traveling on your trip.

Return of Dependents (Getting minors and dependents home)

If you die or are told by the treating doctor you will be hospitalized for more than 24 hours during your trip, we will arrange and pay to transport your traveling companions who are under the age of 18, or are dependents requiring your full-time supervision and care to one of the following:

1. Your primary residence; or

2. A location of your choice in your country of residence.

We will arrange and pay for an adult family member to accompany your traveling companions who are under the age of 18 or are dependents requiring your full-time supervision and care, if we determine that it is necessary.

Transportation will be on a travel carrier in the same class of service that was originally booked. Available

refunds for unused tickets will be deducted from the total amount payable.

The following conditions apply:

a. This benefit is only available while you are hospitalized, or if you die, and if you do not have an adult family member traveling with you that is capable of caring for the travelling companions under the age of 18 or dependents.

c. You must not have traveled against the orders or advice of any government or other public authority at any location to, from, or through which you are traveling on your trip.

Repatriation of Remains (Getting your remains home)

We will arrange and pay for the reasonable and necessary services and supplies to transport your remains to one of the following:

1. A funeral home near your primary residence; or

2. A funeral home located in your country of residence

The following conditions apply:

a. Someone on your behalf must contact us, and we must make all transportation arrangements in advance. If we did not authorize and arrange the transportation, we will only pay up to what we would have paid if we had made the arrangements; and

b. The death must occur while on your trip.

If a family member decides to make funeral, burial, or cremation arrangements for you at the location of your death, we will reimburse the necessary expenses up to the amount it would have cost us to transport your remains to a funeral home near your primary residence.

Search and Rescue

We will pay the cost of search and rescue activities by a professional rescue team, up to the maximum benefit listed for search and rescue coverage in your Coverage Summary, if you are reported missing during your trip or have to be rescued from a physical emergency.

G. TRAVEL SERVICES DURING YOUR TRIP

If you need travel services during your trip, we are available 24 hours a day. With our global reach and multi-lingual staff, we are here to help you.

Finding a Doctor or Medical Facility

If you need care from a doctor or medical facility while you are traveling, we can assist you in finding one.

Monitoring Your Care

If you are hospitalized, our medical staff will stay in contact with you and the doctor caring for you. We can also notify your family and your doctor back home of your illness or injury and update them on your status.

Lost Travel Documents Assistance

If your passport or other travel documents are lost or stolen, we can assist you in getting your documents replaced and can help you change your travel arrangements as required.

Emergency Language Translation

We can assist you with translation services in the event you need help in a foreign country.

Emergency Cash Assistance

If your travel is delayed or interrupted and you need extra money to pay for unexpected expenses, we can assist in arranging the transfer of funds from your family or friends.

Legal Referrals

We can help you find local legal advice if you need it while you are traveling.

Emergency Message Delivery

We can assist you in getting an urgent message to someone back home.

GENERAL EXCLUSIONS

This section describes the general exclusions applicable to all coverages under your policy. An “exclusion” is something that is not covered by this insurance policy, and therefore no payment or service would be available.

This policy does not provide coverage for any loss that results directly or indirectly from any of the following general exclusions if they affect you, a traveling companion, or a family member:

1. Any loss, condition, or event that was known, foreseeable, intended, or expected when your policy

was purchased;

2. Pre-Existing medical conditions;

3. Your intentional self-harm or if you attempt or commit suicide;

4. Normal, complication-free pregnancy or childbirth, except when and to the extent that normal, complication-free pregnancy or childbirth is expressly referenced in and covered under trip interruption coverage;

5. Fertility treatments or elective abortion;

6. A mental or nervous health disorder, such as Alzheimer’s disease, anxiety, dementia, depression, neurosis, psychosis, or their related physical symptoms. This exclusion applies only to trip interruption coverage;

7. The use or abuse of alcohol or drugs, or any related physical symptoms. This does not apply to drugs prescribed by a doctor and used as prescribed;

8. Acts committed with the intent to cause loss;

9. Operating or working as a crew member (including as a trainee or learner/student) aboard any aircraft or commercial vehicle or commercial watercraft;

10. Participating in or training for any professional or semi-professional sporting competition;

11. Participating in or training for any amateur sporting competition while on your trip. This does not include participating in informal recreational sporting competitions and tournaments organized by hotels, resorts, or cruise lines to entertain their guests.

12. An illegal act resulting in a conviction, except when you, a traveling companion, a family member, or

your service animal is the victim of such act;

13. An epidemic or pandemic, except when and to the extent that an epidemic or pandemic is expressly referenced in and covered under trip interruption coverage, travel delay coverage, or emergency medical/dental coverage;

14. Natural disaster, except when and to the extent that a natural disaster is expressly referenced in and covered under trip Interruption coverage, or travel delay coverage;

15. Air, water, or other pollution, or the threat of a pollutant release, including thermal, biological, and chemical pollution or contamination;

16. Nuclear reaction, radiation, or radioactive contamination;

17. War (declared or undeclared) or acts of war;

18. Military duty, except when and to the extent that military duty is expressly referenced and covered under trip interruption coverage;

19. Political risk;

20. Cyber risk;

21. Civil disorder or unrest, except when and to the extent that civil disorder or unrest is expressly referenced in and covered under trip interruption coverage or travel delay coverage;

22. Terrorist events, except when and to the extent that terrorist events are expressly referenced in and covered under trip interruption coverage, or travel delay coverage.

23. Acts, travel alerts/bulletins, or prohibitions by any government or public authority, except when and to the extent that an act, travel alert/bulletin, or prohibition by a government or public authority is expressly referenced in and covered under trip interruption coverage;

24. A travel supplier’s restrictions on any baggage, including medical supplies or equipment;

25. Ordinary wear and tear or defective materials or workmanship;

26. An act of gross negligence by you or a traveling companion; or

27. Travel against the orders or advice of any government or other public authority

This policy does not provide any coverage, benefit, or services for any activity that would violate any applicable law or regulation, including without limitation any economic/trade sanction or embargo.

IMPORTANT: You are not eligible for reimbursement under any coverage if:

1. Your travel carrier tickets do not show travel date(s);

2. The Departure Date and Return Date as shown on the Coverage Summary do not match your trip’s actual departure date and return date (does not apply to insurance purchased with a one-way booking); or

3. You intend to receive health care or medical treatment of any kind while on your trip.

CLAIMS INFORMATION

To make a claim, please visit the website at xxx.xxxxxxx-xxxxxxxxxx.xxx. This will lead you to our online claims notification service where you can fill in an online claim form.

You can also get a claim form by:

• phoning x00000000000

• sending an email to xxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxx.xxx;

You should fill in the claim form and send it to us as soon as possible with all the information and documents we ask for. You must give us as much detail as possible so we can handle your claim quickly. Please keep copies of all the information you send us.

You will need to obtain some information to support your claim. Below is a list of actions you will need to take and documents we will need in order to deal with your claim. Further information and/or evidence may be required by us after your claim has been submitted. If this is the case, we will inform you as quickly as possible.

For all claims

• Your original trip booking invoice(s) and travel documents showing the dates and times of travel.

• Original receipts and accounts for all out-of-pocket expenses you have to pay.

• Original bills or invoices you are asked to pay.

• Details of any other insurance you may have that may cover the same loss, such as household or private medical.

• As much evidence as possible to support your claim.

Trip Interruption

• Your original booking invoice(s) showing your revised time and date of departure and detailing whether any refunds can be provided.

• For claims relating to illness or injury a medical certificate will need to be completed by the treating doctor. A copy of the death certificate is required in the event of death.

• If your claim results from any other circumstances, please provide independent evidence of these circumstances.

Travel Delay

• Written confirmation from the airline, rail company, shipping line or their handling agent of the scheduled and actual departure times and why the departure was delayed.

• Detailed account of the circumstances causing you to miss your departure together with supporting evidence from the public transport provider or accident / breakdown authority attending the private vehicle you were travelling in.

• If your claim results from any other circumstances, please provide independent evidence of these circumstances.

Baggage

• Report the theft, damage or loss to the police within 24 hours of discovery and ask them for a written police report.

• If applicable, you should also report the theft, damage or loss to your travel carrier, tour operator, handling agent or accommodation manager and ask for a written report.

• For delays losses and damage whilst in the care of a travel carrier, report this as soon as possible and obtain a written report from them. For airlines specifically, you must obtain a Property

Irregularity Report (PIR) from the airline or their handling agent. This should be done within 7 days of any delay, loss or damage. You then have 21 days to write to the airline confirming the details of any essential replacement items purchased.

• Original receipts, vouchers or other suitable evidence of purchase / ownership / value for lost, stolen or damaged baggage.

• Keep any damaged items as we may need to inspect them. If we make a payment or we replace an item, the item will then belong to us.

• Obtain an estimate for repair for all damaged items.

• Block lost or stolen mobile phones with your network provider and obtain written confirmation of this action from them.

Baggage Delay

• Report the loss to the travel carrier and obtain a written report from them. For airlines, you must obtain a Property Irregularity Report (PIR) from the airline or their handling agent. This should be done within 7 days of any delay, loss or damage. You then have 21 days to write to the airline confirming the details of any essential replacement items purchased.

• Original receipts, vouchers or other suitable evidence of purchase for essential replacement items.

Emergency Medical/Dental Coverage abroad and Transportation Coverage

• Always contact our 24-hour emergency medical service x00000000000, when you are hospitalised, require repatriation or where medical fees are likely to exceed €500.

• Medical evidence from the treating doctor to confirm the illness or injury and treatment given, including hospital admission and discharge dates, if this applies.

GENERAL PROVISIONS AND CONDITIONS

Withdrawal information

You have 14 days to review your policy. If, during this 14-day period, you are not completely satisfied for any reason, you may cancel your policy and receive a full refund. Please note that this refund is only available if the trip has not started and if a claim has not been initiated

Means of compensation

We provide compensation for damage or loss by means of

• provision of a service, and/or

• replacement of the insured item, or

• provision of financial compensation.

How is damage and loss determined and compensated?

• We will let you know as soon as possible if you are eligible for compensation and for what amount.

• Your claim must be complete and truthful. Then we can correctly determine the amount of the damage.

• If we compensate you for damage to an insured object, we may ask you to transfer ownership of it to

us.

What are your obligations in the event of damage (general obligations)?

You are obliged to:

• Limit the loss or damage as much as possible and avoid unnecessary costs;

• Notify us immediately and describe the insured event (e.g. event and extent).

• Provide us truthfully with all information necessary to clarify the facts and enable us to verify the cause and amount of the claim made. You must provide proof of the damage in the form of original invoices and documents.

When do we try to recover compensation paid?

• If a third party is liable for the damage you have suffered, we are entitled to recover the compensation

we have paid from that third party.

• We can ask you to pay back any amounts we have paid out to you, which are not covered by this

policy.

When is the policy invalid?

• We only insure people who live in a country where our licence is valid. This means that you have to actually live in the country of your primary residence during the entire term of the policy.

• The policy is invalid if we have informed you beforehand that we do not wish to insure you or no longer wish to do so. In that case, we will refund the premium paid by you.

• If you have not paid the premium due in full and on time.

What is the limitation period of your claim for compensation?

Your claim for compensation expires after three years. The limitation period begins at the end of the year in which the claim was filed and you were aware of the circumstances justifying the claim, or should have been aware of such circumstances.

Which law applies?

The law of the country of your primary residence applies to your policy.

What should you do if you have a complaint?

We aim to provide you with a first class service. However, there may be times when you feel we have not done so. If this is the case, please tell us about it so that we can do our best to solve the problem. If you make a complaint, your legal rights will not be affected. In the first instance, please contact us as specified below.

Tel: x00000000000 (8:00--16:00 CET, Mon.--Fri.)

E-mail xxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxx.xxx

Please supply us with your name, address and claim number, and enclose copies of relevant correspondence, as this will help us to deal with your complaint, in the shortest possible time.

If you are not satisfied with our final response, you can refer the matter to the Ombudsman of your country of residence for independent arbitration:

Klachteninstituut Financiële Dienstverlening, Postbus 93257, 2509 AG Den Haag, xxx.xxxxx.xx ,

tel. 000-000 0 000

PRIVACY NOTICE

We care about your personal data

AWP P&C S.A. Dutch branch trading as Allianz Assistance and/or Allianz Travel (“we, “us” “our”), a part of Allianz Partners Group, is the Dutch authorised branch of AWP P&C SA, an insurance company authorized under French law , providing insurance products and services [on a cross-border basis]. Protecting your privacy is a top priority for us. This privacy notice explains how and what type of personal data will be collected, why it is collected and to whom it is shared or disclosed. Please read this notice carefully.

1. Who is the data controller?

A data controller is the individual or legal person who controls and is responsible to keep and use personal data, either in paper or electronic files.

AWP P&C S.A. Dutch branch is, as defined by relevant data protection laws and regulations, the Data Controller in regard to the personal data that we request and collect from you for the purposes detailed in this privacy notice.

2. What personal data will be collected?

We will collect and process various types of personal data about you as follows:

During the purchase process of our products, we will request you, the following personal details: Personal Information of the policyholder:

• Surname, first name

• Gender

• Identification Document number (Identity card number, passport number,..)

• Age/Date of birth

• Contact details (address, email address, phone number)

• Residency

• Nationality

• IP address

• Bank account details

Personal details of the Insured Persons:

• Surname, first name

• Identification Document number (Identity card number, passport number,..)

• Age/Date of birth

If any of the events covered by the policy occurs and you or any of the insured people submit a claim to Us, We can request, collect and process additional personal information when relevant to the claim, as well as documents supporting it, such as:

• Details of the claim (e.g. travel booking details or references, details of expenses, visa details, etc)

• Phone number and contact details if not provided previously

• Details of a third person to contact with in case of emergency

• Nationality

• Occupation

• Previous and/or current employment or business activities

• Location data

• Signature

• Voice

• Family details (e.g. marital status, dependants, spouse, partner, relatives,…)

• IP address of the claimant if the claim is submitted by our available portals

Depending on the claim submitted, We could also collect and process "sensitive personal data" about you, rest of insured persons, even third parties concerned by the event covered, for example:

• Medical conditions (physical or psychological)

• Medical history and reports

• Medical claims history

• Documentation justifying sick leaves and duration

• Death certificates

• Criminal convictions and offences (x.x.xx case of requiring legal assistance)

• Results of Criminal checks relating to prevention of fraud and/or Terrorist Activities

• Bank account details

• Tax code

By purchasing this insurance policy, you commit to give the information contained in this Privacy Notice to any third party whose personal information you may provide to Us (e.g. other insured persons, beneficiaries, third parties involved in the claim, third persons to contact in case of emergency, etc), and you accept not to provide that information otherwise.

3. How will we obtain and use your personal data?

We will collect and use the personal data that you provide to us and that we receive about you (as explained below) for a number of purposes and with your express consent unless applicable laws and regulations do not require us to obtain your express consent, as shown below:

Purpose	Is your express consent required?
• Insurance contract quotation and underwriting	• No, to the extent these processing activities are necessary to perform the insurance contract to which you are party and to take the necessary steps previous to enter in this contract
• Insurance contract administration (e.g., claims handling, handling of complaints, necessary investigations and assessments in order to	• We will request your express consent on the occasion of claims requiring necessarily the processing of the following categories of

Purpose	Is your express consent required?
determine the existence of the covered event and the amount of the compensations to be paid, or the kind of assistance to be provided, etc)	data: racial or ethnic origin, political opinions, religious or philosophical beliefs, trade union membership, genetic or biometric data, health, sex life or sexual orientation, criminal convictions or offences However, we will be entitled to process these data without consent if (1) there is a vital interest of the owner of the data or any other natural person, and (2) if the owner of the data is not physically or legally capable to give the consent (e.g emergency situations) • If the handling of the claim does not require the processing of those categories of data, we will not be required to collect your consent, to the extent that they are necessary to comply the obligations We undertake in the insurance contract.
• To conduct quality surveys about the services provided, with the purpose to assess your level of satisfaction and to improve them.	• We have a legitimate interest to contact you after handling a claim or after providing assistance to ensure we have complied our obligations under the contract in a satisfying way for you. However, you have the right to object by contacting us as explained in section 9 below.
• To meet any legal obligations (e.g. those arisen from Laws on insurance contracts and insurance business activities regulations on tax, accounting and administrative obligations)	• No, to the extent these processing activities are expressly and legally authorized.
• Fraud prevention and detection, including, when appropriate, for example, comparison of your information with previous claims, or checking of common insurance claims filing systems.	No, it is understood that the detection and prevention of fraud is a legitimate interest of the Controller, therefore We are entitled to process your data for this purpose without collecting your consent.
• Audit purposes, to comply with legal obligations or internal policies	• We can process your data in the framework of internal or external audits either required by law, or by internal policies. We won't request your consent for these processing to the extent that they are legitimated by the applicable regulations or our legitimate interest. However, we will ensure that only

Purpose	Is your express consent required?
	the strictly necessary personal data are used, and treated with absolute confidentiality. Internal Audits are usually conducted by our holding company, Allianz Partners SAS (0 Xxx Xxxx Xxxx, 00000 Xxxxx-Xxxx, Xxxxxx)
• To perform statistical and quality analysis on the basis of aggregated data, as well as claims rate	• If we carry out any of these processing activities, we will do in by aggregating and anonymizing data. After this process, the data are not considered "personal" data anymore and your consent is not required
• To administer debt recoveries (e.g. to claim the payment of the premium, to claim third parties liabilities, to distribute the compensation amount between different insurance companies covering the same risk)	• No when the processing of your data , even special categories of personal information (racial or ethnic origin, political opinions, religious or philosophical beliefs, trade union membership, genetic or biometric data, health, sex life or sexual orientation, criminal convictions or offences) may be necessary for the establishment, exercise or defence of legal claims, which is also our legitimate interest.
• To inform you, or permit Allianz Group companies and selected third parties to inform you, about products and services we feel may interest you in accordance with your marketing preferences, You can change these at any time by the links we will make available in every communication to unsubscribe, by mean of the options in your client portal, where available, or by contacting us as specified in section 9 below.	• We will process your personal information for these purposes only if authorized by law (and within the limitations and by complying the requirements of those legal authorizations) or by collecting your express consent after providing you information about criteria we use to make the profiles and the impact/consequence and benefits of such profiling for you.
• To personalize your experience on our websites and portals (by presenting products, services, marketing messages, offers, and content tailored to you) or by using computerised technology to assess which products might be most suitable for you. You will be able to modify these processing activities by using the options available in your browser (e.g. in the case of use of cookies and	• We will ask for your consent

Purpose	Is your express consent required?
similar devices) or by contacting us as specified in section 9 below.
• For automated decision making, i.e., to make decisions that (1) are based solely on automated processing and (2) that may have legal or significant effects to you. Examples of automated decisions resulting in legal effects could be the automated cancellation of a contract, or automated denial of a claim, those affecting your rights under the insurance contract, etc Example of automated decisions resulting in similar significant effects are those that affect to your financial circumstances like an automated denial of an insurance policy, or those affecting your access to our health assistance services.	• We will collect your consent for this processing activities when applicable, in particular if the data concerned are special personal data (racial or ethnic origin, political opinions, religious or philosophical beliefs, trade union membership, genetic or biometric data, health, sex life or sexual orientation, criminal convictions or offences) • If no special categories of personal data are concerned and these decisions are in order to underwrite your insurance and/or process your claim we will not need to obtain your express consent.
• To redistribute risks by means of reinsurance and co-insurance	• We can process and share your personal information with other insurance or reinsurance companies with whom we have signed or we will sign co-insurance or re- insurance agreements. Co-insurance is the coverage of the risk by several insurance companies by mean of a single insurance contract, assuming each of them a percentage of the risk or distributing the coverages between them. Reinsurance is the "subcontracting" of the coverage of part of the risk in a third reinsurance Company. However, this is an internal agreement between Us and the reinsurer and you don't have a direct contractual relationship with the latter. These distribution of risks are legitimate interest of Insurance Companies, even usually expressly authorized by law (including the sharing of personal data strictly necessary for it)

As mentioned above, for the purposes indicated above, we will process personal data we receive about you from business partners, providers, other insurance companies, insurance intermediaries and distributors

(travel agencies, tour operators, manufacturers,…), healthcare assistance services or contact persons you authorize, fraud prevention agencies, advertising networks, analytics providers, search information providers, surveyors, lawyers, finance companies

We will need your personal data if you would like to purchase our products and services. If you do not wish to provide this to us, we may not be able to provide the products and services you request, that you may be interested in, or to tailor our offerings to your particular requirements.

4. Who will have access to your personal data?

We will ensure that your personal data is processed by our staff confidentially, on a need-to know basis, and in a manner that is compatible with the purposes indicated above.

For the stated purposes, your personal data may be disclosed to the following parties who operate as third party data controllers:

Public authorities, other Allianz Partners and Allianz Group companies (e.g. for audit purposes), other insurers, co-insurers, re-insurers, insurance intermediaries/brokers, banks, third parties collaborators and partners participating in the provision of the services (such as healthcare services and professionals, travel agencies, airlines, taxi companies, repairers, fraud investigators, lawyers), independent experts, etc.

For the stated purposes, we may also share your personal data with the following parties who operate as data processors, i.e., processing the data under our instructions, and subject to the same obligations of confidentiality, need-to-know and compatibility with the purposes described in this Privacy Notice.

Other Allianz Partners or Allianz Group companies, or third companies acting as subcontractors of internal activities (e.g. providers of IT support and maintenance, tax management companies, companies providing claims handling services, postal providers, document management providers), technical consultants, surveyors (claims, IT, postal, document management);

Advertisers and advertising networks to send you marketing communications, as permitted under local law and in accordance with your communication preferences. We do not share your personal data with non- affiliated third parties for their own marketing use without your permission.

Finally, we may share your personal data in the following instances:

• In the event of any contemplated or actual reorganization, merger, sale, joint venture, assignment, transfer or other disposition of all or any portion of our business, assets or stock (including in any insolvency or similar proceedings; and

• To meet any legal obligation, including to the relevant ombudsman if you make a complaint about the product or service we have provided to you.

5. Where will my personal data be processed?

Your personal data may be processed both inside and outside of the European Economic Area (EEA) by the parties specified in section 4 above, subject always to contractual restrictions regarding confidentiality and security in line with applicable data protection laws and regulations. We will not disclose your personal data to parties who are not authorized to process them.

Whenever we transfer your personal data for processing outside of the EEA by another Allianz Group company, we will do so on the basis of Allianz’ approved binding corporate rules known as the Allianz Privacy Standard (Allianz’ BCR) which establish adequate protection for personal data and are legally binding on all Allianz Group companies. Allianz’ BCR and the list of Allianz Group companies that comply with them can be accessed here xxxxx://xxx.xxxxxxx-xxxxxxxx.xxx/xxxxxxx-xxxxxxxx---xxxxxxx-xxxxxxxxx- rules-.html. Where Allianz’ BCR do not apply, we will instead take steps to ensure that the transfer of your personal data outside of the EEA receives an adequate level of protection as it does in the EEA. You can find out what safeguards we rely upon for such transfers (for example, Standard Contractual Clauses) by contacting us as detailed in section 9 below.

6. What are your rights in respect of your personal data?

Where permitted by applicable law or regulation, and within the scope therein defined, you have the right to:

• Access your personal data held about you and to learn the origin of the data, the purposes and ends of the processing, the details of the data controller(s), the data processor(s) and the parties to whom the data may be disclosed;

• Withdraw your consent at any time where your personal data is processed with your consent;

• Update or correct your personal data so that it is always accurate;

• Delete your personal data from our records if it is no longer needed for the purposes indicated above;

• Restrict the processing of your personal data in certain circumstances, for example where you have contested the accuracy of your personal data, for the period enabling us to verify its accuracy;

• Obtain your personal data in an electronic format for you or for your new insurer; and

• File a complaint with us and/or the relevant data protection authority.

You may exercise these rights by contacting us as detailed in section 9 below providing your name, email address, account identification, and purpose of your request.

7. How can you object to the processing of your personal data?

Where permitted by applicable law or regulation, you have the right to object to us processing your personal data, or tell us to stop processing it (including for purposes of direct marketing). Once you have informed us of this request, we shall no longer process your personal data unless permitted by applicable laws and regulations.

You may exercise this right in the same manner as for your other rights indicated in section 6 above.

8. How long do we keep your personal data?

We will retain your personal data only as long as they are necessary for the purposes informed in this Privacy Notice, and deleted or anonymized when no longer required. Here below we inform you some of the retention periods applicable to the purposes informed in section 3 above.

However, please be aware of , sometimes additional specific requirements or events may override or modify them, such as ongoing legal holds over relevant information, or pending litigation or regulatory investigations, which may supersede or suspend these periods until the matter has been closed, and the relevant period to review or to appeal has expired. In particular, retention periods based on prescription periods for legal claims can be interrupted and stat to run again

Personal information to obtain a quotation (when	During the	validity	period	of	the	quotation
necessary)	provided
Policy Information (underwriting, claims handling, management of complaints, litigation cases, quality surveys, fraud prevention/detection, debt recoveries, co-insurance and re-insurance purposes,…)	We will keep the personal information of your Insurance Policy during the validity period of your Insurance contract and the prescription period determined by the local applicable laws on insurance contracts.
	In case We realize of information omitted, false or inaccurate in the declaration of the risk to be covered, the above retention periods would count from the moment We are aware of it.
Claims Information (claims handling, management of complaints, litigation cases, quality surveys, fraud prevention/detection, debt recoveries, co-insurance and re-insurance purposes)	We will retain the personal information you provide to us or we collect and process according to this privacy notice for the prescription period determined by the local applicable laws on insurance contracts.
	•
Marketing information and related profiling	We will keep this information whilst you insurance policy period is still valid, and one additional year, unless you withdraw your consent (when required), or you object (e.g. in the event of marketing activities authorized by law you don't want to receive). In these cases we will no longer process your data for these purposes, although we may be legitimated to keep some information to prove the previous processing activities were lawful.
Debt Recoveries	We will retain those of the personal that we need to claim and administer debt recoveries, and that you have provided to us, or we may have collected and processed in accordance with this Privacy Notice, for a minimum term determined by the prescription periods set up by applicable laws. As a reference, for civil actions, we will keep your data for a minimum of 7 years
Supporting documents to provide evidence of compliance with legal obligations such as tax or accounting	We will process in these documents the personal data you provide to us, or we collect and process according to this Privacy Notice, only to the extent they're relevant for this purpose, and during a minimum of 10 years from the first day of the relevant tax year

We will not retain your personal data for longer than necessary and we will hold it only for the purposes for which it was obtained.

9. How can you contact us?

If you have any queries about how we use your personal data, you can contact us by email or post as follows:

AWP P&C S.A. Dutch branch

Data Protection Officer PO Box 9444

1006 AK Amsterdam The Netherlands

Email: xxxxxxxxxxx.xxx.xx@xxxxxxx.xxx

You can also use these contact details to exercise your rights, or to submit your queries or complaints to other Allianz Partners entities acting as controllers (see section 4 above) to which we may have shared your personal data. We will address them your request and support their handling and answer to you in our local language.

10. How often do we update this privacy notice?

We regularly review this privacy notice and we will tell you directly when there’s an important change that may impact you. This privacy notice was last updated on 25th of May 2018.

Document Metadata

Table of Contents

Contract

Document Metadata