ALGEMENE VOORWAARDEN

ALGEMENE VOORWAARDEN

Deze voorwaarden zijn van toepassing voor levering van goederen en diensten door Spigraph Netherlands B.V. in de Benelux landen.

1. VOOR DE VERKOOP VAN GOEDEREN EN DIENSTEN (hardware, onderdelen, software en services):

1.1. Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die bevestigd zijn door Spigraph Netherlands B.V., Het Zuiderkruis 33, 5215 MV ‘s-Hertogenbosch, Nederland (in het vervolg aan te duiden als Verkoper), voor elke afzonderlijke verkoops- of dienstenovereenkomst. Door het plaatsen van een bestelling verklaart de kopende partij (in het vervolg aan te duiden als Klant) zich akkoord met deze algemene voorwaarden (‘AV’). In het geval van een conflict tussen deze AV en eventuele andere specifieke voorwaarden in een bestelling of enig ander document van een Klant prevaleren deze AV, tenzij afwijkende voorwaarden op deze AV specifiek overeengekomen zijn in een schriftelijke, door de Verkoper en de Klant ondertekende, verklaring. Deze AV vervangen alle voorgaande AV van de Verkoper. Indien een bepaling van deze AV niet afdwingbaar is heeft dit geen invloed op de geldigheid van de rest van die specifieke bepaling of van de AV in hun geheel.

1.2. Offertes, Bestellingen en Prijzen

Alle door de Verkoper opgestelde offertes zijn niet-bindend en zijn bedoeld als een uitnodiging aan de Klant om tot bestelling over te gaan. De geldigheid van alle offertes is in principe 30 dagen, tenzij specifiek anders aangegeven. Alle bestellingen zijn onderworpen aan onderstaande clausules. Bestellingen van de Klant bij de Verkoper zijn bindend voor de Klant. Alle bestellingen zijn onderworpen aan goedkeuring door de Verkoper en elke bestelling wordt pas geacht een gesloten verkoopovereenkomst te zijn indien er door de Verkoper een schriftelijke orderbevestiging is verstuurd en / of er sprake is van levering van de bestelde goederen of diensten. Vergissingen in een orderbevestiging dienen schriftelijk en binnen drie werkdagen aan de Verkoper gemeld worden. Na deze termijn wordt de informatie in de orderbevestiging als correct beschouwd. Alle bestellingen zijn onderworpen aan kredietgoedkeuring door de Verkoper. De Verkoper is te allen tijde gerechtigd de krediet- en betalingsvoorwaarden van de Klant te wijzigen. Alle bestellingen dienen in principe schriftelijk door de Klant te worden bevestigd, onder vermelding van ten minste de firmanaam en een bestelreferentie. Mondelinge bestellingen die door de Xxxxxxxx geaccepteerd en bevestigd worden, zijn voor de Klant bindend. Producten zullen worden gefactureerd tegen de op de dag van ontvangst van de bestelling door de Verkoper geldende prijzen, tenzij in de bestelling specifiek gerefereerd wordt aan prijzen uit een door de Verkoper uitgebrachte offerte die niet ouder is dan 30 dagen. Alle vermelde prijzen zijn exclusief BTW, exclusief alle eventuele leveringskosten, exclusief installatie en exclusief enige vrijgavecertificaten. De gehanteerde valuta is de Euro. Elke door (een van) onze leveranciers doorgevoerde prijswijziging zal gecommuniceerd worden met en doorberekend worden aan de Klant en lopende offertes zullen overeenkomstig worden aangepast. De Verkoper is tevens gerechtigd prijzen verhoudingsgewijs aan te passen of te verhogen, ook voor reeds geleverde goederen, wanneer de Klant niet die hoeveelheden bestelt die de basis vormden van de in de gerelateerde offerte vermelde prijs of prijzen.

1.3. Leveringen en Risico’s

De transportkosten voor elke fysieke levering zijn voor rekening van de Verkoper, voor zover het een gewone levering met gebruik van een standaard transportservice betreft. Wel wordt pér bestelling een bedrag van € 10,00 als bijdrage in de transportkosten in rekening gebracht, waarbij in principe geen deelleveringen uitgevoerd worden. Eventuele, in overleg met de Klant uitgevoerde, deelleveringen zullen echter niet extra doorberekend worden. De Verkoper neemt tevens de verzekering tijdens het transport van de geleverde goederen op zich, tot het moment van levering op de door de Klant aangegeven locatie. De Verkoper is in geen enkel geval zelf aan te merken als vervoerder. De Klant zal alle lokale en Europese invoer- en uitvoerbepalingen naleven met betrekking tot de goederen of de diensten.

Bij levering aan de Klant zullen de goederen overeenstemmen met de door de fabrikant gegeven specificaties voor deze goederen en zal het door de Verkoper uitgevoerd werk aan de goederen voldoen aan de specificaties van de Klant in verband met dit werk, in de mate dat deze duidelijk gecommuniceerd werden. De Verkoper is niet verantwoordelijk voor het aanpassen of wijzigen van goederen om ze in overeenstemming te brengen met wettelijke voorschriften die niet bestonden op het moment van de aanvaarding of de bestelling, tenzij zulks specifiek gevraagd werd door de Klant, schriftelijk werd vastgelegd en aanvaard werd door de Verkoper.

Zodra producten zijn geleverd op de door de Klant aangegeven locatie dient de toestand waarin deze zich bevinden én de correcte hoeveelheid gecontroleerd te worden. Indien daarbij sprake is van zichtbare schade of een incorrect aantal dient dit direct bij de vervoerder én de Verkoper gemeld te worden. Eventuele overige geconstateerde onregelmatigheden dienen binnen 48 uur na ontvangst per aangetekend schrijven aan de vervoerder doorgegeven te worden, waarbij tegelijkertijd een kopie van dit schrijven aan de Verkoper gestuurd zal worden. Zodra deze termijn van 48 uur verstreken is verbindt de Klant zich de goederen definitief te accepteren en binnen de afgesproken termijn tot betaling over te gaan. Over de eventuele retournering van een product dient altijd vooraf schriftelijke overeenstemming tussen de Verkoper en de Klant te zijn bereikt. De kosten en de risico’s van het retourneren van goederen zijn altijd voor rekening van de Klant. De Verkoper streeft ernaar te voldoen aan de vooraf aangegeven levertijden. Annuleringen van orders of claims voor geleden schade die het gevolg zijn van vertraagde leveringen zullen niet geaccepteerd worden aangezien leverdata louter ter informatie worden afgegeven, tenzij strikte leverdata van tevoren door de Verkoper en de Klant schriftelijk overeengekomen zijn.

1.4. Garantiebepalingen

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen is tussen de Verkoper en de Klant, vallen de door de Verkoper verkochte producten onder garantie vanaf de datum die vermeld staat op de leverings-bon van de Verkoper. In principe wordt de standaard fabrieksgarantie, zoals aangegeven door de producent van het product, verleend, tenzij deze garantie in een afzonderlijke overeenkomst tussen de Verkoper en de Klant is verlengd of uitgebreid. In dat laatste geval wordt naar de servicevoorwaarden van de Verkoper verwezen. Alleen fabricagefouten en defecten aan de apparatuur die niet verwijtbaar zijn aan de gebruiker vallen onder de garantie. Slijtage die het resultaat is van normaal gebruik en defecten die het gevolg zijn van een ongeval, ondeskundig gebruik, het nalaten van regulier onderhoud, incorrecte installatie etc. zijn van elke garantie uitgesloten. Dit geldt ook voor defecten die zijn veroorzaakt door aanpassingen die niet zijn uitgevoerd noch zijn gespecificeerd door de Verkoper.

1.5. Betalingsvoorwaarden

Facturen voor de levering van apparatuur, verbruiksartikelen, onderdelen, software en diensten dienen binnen 30 dagen na de factuurdatum voldaan te worden, tenzij tussen de Verkoper en de Klant een andere betalingstermijn overeengekomen en vastgelegd is. De Verkoper is gerechtigd de betalingstermijn eenzijdig aan te passen wanneer het betalingsgedrag of de financiële situatie van de Klant daartoe aanleiding geven. Een reductie voor een eerdere betaling dan overeengekomen, of enige andere reductie, wordt enkel toegekend indien vooraf schriftelijk overeengekomen. De Klant heeft niet het recht om een statutair recht van behoud uit te voeren, prestaties met betrekking tot schadevergoedingen in te houden of om het even welke bedragen te compenseren tenzij deze rechten gebaseerd zijn op een uitspraak van de rechtbank of de tegenvordering schriftelijk door de Verkoper erkend is.

1.6. Betalingsachterstand

Alle facturen die onbetaald zijn op hun vervaldatum kunnen zonder voorafgaande kennisgeving van rechtswege vanaf de factuurdatum verhoogd worden met een interest van 10% per jaar welke verschuldigd is op maandbasis. Bovendien zal van rechtswege een schadevergoeding verschuldigd zijn voor alle eventuele kosten van invordering, zonder afbreuk te doen aan het recht van de Verkoper om een volledige schadevergoeding te eisen voor de effectief geleden schade. De Verkoper behoudt zich het recht voor om leveringen op te schorten wanneer sprake is van een betalingsachterstand. De Verkoper is tevens gerechtigd alle services aan een Klant die in gebreke blijft en / of diens eindgebruiker op te schorten totdat alle verschuldigde betalingen voldaan zijn.

1.7. Eigendom

Goederen blijven het eigendom van de Verkoper totdat de betaling van de volledige prijs, de hoofdsom alsmede BTW en eventuele interesten en schadevergoedingen, heeft plaatsgevonden. Het volledige risico voor geleverde goederen wordt echter op het moment van levering op de door de Klant opgegeven locatie aan de Klant overgedragen.

Afgifte van een betalingsopdracht aan een bank of enig ander betalingsbewijs of een schuldbekentenis gelden niet als betaling zoals bedoeld in deze clausule.

1.8. Intellectueel Eigendom

De Klant erkent dat de rechten met betrekking tot merken, handelsnamen, auteursrechten, octrooien en andere intellectuele eigendomsrechten in verband met de goederen, niet overgedragen worden aan de Klant, tenzij op uitdrukkelijke en schriftelijke wijze toegestaan. De Klant aanvaardt om de Verkoper te vrijwaren van alle vorderingen, schade, kosten (inclusief juridische kosten berekend op basis van een volledige schadeloosstelling), gemaakt door eender welke persoon of vennootschap die de Verkoper zou kunnen oplopen, ten gevolge van het werk uitgevoerd overeenkomstig de specificaties van de Klant, of voor inbreuken op enig intellectueel eigendomsrecht ten gevolge van zulk maatwerk. Indien een bestelling software of enig ander intellectueel eigendom omvat, is de software of het andere intellectuele eigendom dat de Verkoper ter beschikking stelt aan de Klant, onderworpen aan het auteursrecht en de gebruikerslicentie waarvan de algemene voorwaarden uiteengezet zijn in de licentieovereenkomst die bij de software of het intellectuele eigendom gevoegd is. Niets in deze AV kan geïnterpreteerd worden in de zin dat het enig recht of enige licentie toekent om software te gebruiken op een wijze of voor een doel dat niet uitdrukkelijk is toegestaan door de licentieovereenkomst. Tenzij schriftelijk anders bepaald door een bevoegde vertegenwoordiger van de Verkoper, is de Verkoper niet de licentiegever en verwerft de Klant de licentie rechtstreeks van de fabrikant of van de licentiegever van de fabrikant.

1.9. Overmacht en Aansprakelijkheid

Stakingen, branden of overstromingen, ongelukken of vertragingen in de productie bij onze leveranciers, oorlogen of

burgeroorlogen, rellen, terroristische aanslagen, totale of gedeeltelijke verwoesting van panden of installaties, maatregelen van de douane, lokale, gemeentelijke of regeringsinstanties en verder elke gebeurtenis waarop de Verkoper geen invloed heeft, of dit nu de wettelijke status van overmacht of toeval of enige andere status heeft, ontheffen de Verkoper van haar verplichting om services te leveren. Deze ontnemen de Klant tevens de mogelijkheid tot het eisen van enige schadevergoeding voor bijvoorbeeld inkomstenverlies, omzetverlies, verlies door sluiting, verhoogde fabricagekosten of operationele kosten, cliënteelverlies en reputatieverlies. De Verkoper is niet aansprakelijk voor het verlies van of schade aan software programma’s gedurende het herstellen of de upgrade hiervan, onafhankelijk van het feit of zij al dan niet onder garantie zijn.

1.10. Geheimhouding en Bescherming van Persoonsgegevens

De Xxxxxxxx verplicht zich tot geheimhouding betreffende vertrouwelijke informatie over de Klant en diens applicaties en zal alle over de Klant verzamelde persoonsgegevens behandelen conform de EU principes in verband met de bescherming van persoonsgegevens. De Verkoper behoudt zich het recht voor om (e-mail-)adressen en persoonsgegevens van de Klant te gebruiken voor marketingdoeleinden. De Klant heeft het recht zijn bij de Verkoper geregistreerde persoonsgegevens te allen tijde op te vragen en te laten corrigeren indien deze incorrect blijken te zijn.

1.11. Claims van Derden

De overeenkomst of overeenkomsten waarop deze AV van toepassing zijn, gelden enkel tussen de Klant en de Verkoper. Geen derde partij verwerft enig recht tegen de Verkoper en de Verkoper heeft geen enkele aansprakelijkheid tegenover een derde partij voortspruitende uit of in verband met enige overeenkomst. Bovendien zal de Klant de Verkoper schadeloos stellen tegen elke vordering, juridische actie of eis van buitencontractuele of andere aard van een derde partij, direct of indirect voortspruitende of verband houdend met de goederen (of het gebruik ervan) of van de geleverde diensten, in de mate dat zulke vordering, juridische actie of eis is veroorzaakt door of, zelfs gedeeltelijk, toe te schrijven aan de Klant.

1.12. Bevoegdheid

Deze AV zijn onderworpen aan en worden geïnterpreteerd in overeenstemming met het recht van Nederland, de VN Conventie voor de Internationale Verkoop van Goederen uitgesloten, en het gerechtshof te ’s-Hertogenbosch is exclusief bevoegd voor alle betwistingen die voortvloeien uit en of verbandhouden met deze AV, of in verband met eender welke bestelling, contract of levering van goederen of diensten tussen de Verkoper en de Klant. Niettemin behoudt de Verkoper zich het recht voor om de Klant te dagvaarden op diens maatschappelijke zetel.

2.AANVULLENDE AV VOOR DE LEVERING VAN DIENSTEN

De Verkoper verplicht zich de hieronder gespecificeerde services te garanderen voor zover het gerelateerde product geïnstalleerd is.

2.1. Doel

Voor de speciale condities per Serviceovereenkomst wordt verwezen naar de Serviceovereenkomst zelf (hierna Overeenkomst te noemen).

Deze Overeenkomst is verder onderworpen aan de AV van de Verkoper en toepasbaar bij een normaal en correct gebruik van de apparatuur, overeenkomstig de in de gebruikershandleiding vermelde aanwijzingen en specificaties. Mocht de Klant, of de klant van de Klant, daarbij ondersteuning of training nodig hebben, dan kan die als extra service, welke geen onderdeel is van deze Overeenkomst, afgenomen worden. Werkzaamheden in het kader van deze Overeenkomst zullen uitgevoerd worden tijdens de gebruikelijke kantoortijden en in overeenstemming met de normale kantooruren en werkdagen welke door de Verkoper worden gehanteerd. Afwijkende werktijden voor service engineers zijn in overleg en tegen afwijkende tarieven mogelijk.

Alleen personen die door de Verkoper zijn getraind en geautoriseerd mogen contact opnemen met de Support Helpdesk. Telefonische ondersteuning vervangt in geen geval zo’n training. In het geval van misbruik van deze Overeenkomst, gebleken uit telefoonstatistieken (wanneer de duur van gesprekken met onze telefonische support ten minste twee keer zo hoog is als het gemiddelde van andere klanten), verplicht de Klant zich haar medewerkers een training van één dag te volgen. Zo’n training kan op verzoek van de Klant op locatie gegeven worden, tegen een vooraf afgesproken tarief.

2.2. Uitzonderingen

De levering van lampen en glaselementen voor scanners alsmede verbruiksartikelen (zoals doorvoerrollers en inkt cartridges) is niet inbegrepen in deze Overeenkomst.

Interventies en reparaties van defecten die een van de volgende oorzaken hebben worden door deze Overeenkomst niet gedekt:

• Overduidelijk misbruik van de apparatuur (bijvoorbeeld: het scannen van documenten met nietjes of paperclips), oneigenlijk of ondeskundig gebruik van de scanner, en in algemene zin elk gebruik dat niet conform de in de handleiding van de scanner vermelde specificaties is.

• Elke interventie die niet is uitgevoerd door een technicus van SPIGRAPH of een door SPIGRAPH geautoriseerde persoon.

• Een natuurramp of andere schade waarvan de oorzaak niets met de apparatuur te maken heeft (zoals schade door brand, water, het stoten tegen of het laten vallen van de apparatuur, etc.).

• Het gebruik van de verkeerde netspanning of elk incident dat hetzelfde gevolg heeft, zoals overspanning of het foutief aansluiten.

• Het gebruik van andere onderdelen dan die welke door SPIGRAPH geleverd zijn en/of het gebruik van verbruiksartikelen die niet voldoen aan de normen van de fabrikant of die verkeerd bewaard zijn (bijvoorbeeld bij de verkeerde temperatuur) of over de vervaldatum heen zijn.

• Het niet in acht nemen van de juiste omgevingsfactoren voor het gebruik van de apparatuur, te weten: blootstelling aan direct zonlicht (kan leiden tot statische elektriciteit), een verkeerde omgevingstemperatuur (moet zijn tussen 18 en 25°C), de verkeerde luchtvochtigheid (moet liggen tussen 45 en 60%), …

• Het verzuimen van het onderhouden van de apparatuur op de manier zoals in de handleiding ervan beschreven staat.

• Het gebruik van een softwareversie die niet samenwerkt met de apparatuur ter plaatse.

• Het gebruik van een versie van andere software die niet samenwerkt met de reeds geïnstalleerde software (bijvoorbeeld drivers van de apparatuur).

• Aanpassingen aan het systeem, de apparatuur of de omgeving waarin deze functioneert welke niet door de Verkoper zijn uitgevoerd en waarvoor de Verkoper ook geen verantwoordelijkheid draagt.

• De-installatie en verwijdering van de software oplossing waardoor een herinstallatie noodzakelijk is (waarbij elke noodzakelijke herinstallatie die niet het gevolg is van een fout van de Verkoper altijd voor rekening van de Klant komt).

• De volgende zaken zijn niet inbegrepen in het telefonische support:

• Het instellen en/of aanpassen van parameters in de (driver-) software,

• Instructie betreffende het in goede conditie houden van apparatuur en software,

• Beheer en herstel van software directory’s.

Elke interventie die het gevolg is van één of meerdere van de hierboven genoemde oorzaken zal worden gefactureerd volgens het tarief dat van kracht is op de datum van de genoemde interventie.

2.3. Beëindiging

De Verkoper behoudt zich het recht voor deze Overeenkomst van rechtswege te beëindigen en op dat moment ook, indien van toepassing, het totale bedrag aan openstaande facturen voor deze Overeenkomst op te eisen indien:

• de Klant onderwerp is van een gedeeltelijke of gehele, vrijwillige of wettelijk opgelegde opheffingsprocedure (zoals een faillissement), of onder controle van een tijdelijke bestuurder of een curator is geplaatst.

• de Klant verwijtbaar herhaaldelijk qua betalingen in gebreke blijft of haar betalingen heeft opgeschort.

In het geval dat de betroffen apparatuur is overgedragen aan derden beëindigt dit feit de verplichtingen van de Verkoper van rechtswege zonder dat de Verkoper verplicht is de voor de Overeenkomst reeds betaalde bedragen geheel of gedeeltelijk terug te storten.

De Verkoper behoudt zich de mogelijkheid voor de Overeenkomst, wanneer het onderhoud op hardware betreft, voortijdig, d.w.z. voor de jaarlijkse verlengingstermijn, op te zeggen indien de levering van (reserve-) onderdelen niet meer gegarandeerd kan worden. In dat geval zal de Verkoper een creditnota opstellen voor de resterende periode van de Overeenkomst.

2.4. Verplaatsing van Apparatuur

De gebruiker van de apparatuur zal deze niet verplaatsen zonder hierover van tevoren overeenstemming met de Verkoper bereikt te hebben. Alle hiermee gepaard gaande kosten zijn voor rekening van de Klant.

2.5. Wettelijke Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van de Verkoper is strikt beperkt tot directe schade veroorzaakt door haar personeel of haar leveranciers en omvat derhalve geen indirecte of gevolgschade. De Verkoper kan niet aansprakelijk gesteld worden voor directe of indirecte schade die het gevolg is van het functioneren of niet-functioneren van de apparatuur. Elke aanpassing of reparatie die is uitgevoerd zonder autorisatie door de Verkoper ontslaat de Verkoper van rechtswege van elke verplichting in het kader van deze Overeenkomst.

2.6. Bevoegdheid

Deze AV zijn onderworpen aan en worden geïnterpreteerd in overeenstemming met het recht van Nederland, de VN Conventie voor de Internationale Verkoop van Goederen uitgesloten, en het gerechtshof te ’s-Hertogenbosch is exclusief bevoegd voor alle betwistingen die voortvloeien uit en of verbandhouden met deze AV, of in verband met eender welke bestelling, contract of levering van goederen of diensten tussen de Verkoper en de Klant. Niettemin behoudt de Verkoper zich het recht voor om de Klant te dagvaarden op diens maatschappelijke zetel.