ALGEMENE VOORWAARDEN

De term “bagage” verwijst naar alle roerende goederen die uw eigendom zijn en die u noodzakelijkerwijze met u meeneemt tijdens uw reis voor persoonlijk gebruik of dewelke u tijdens uw reis aanschaft om met u mee te nemen.

1.2.3 De graad van verwantschap

De “graad van verwantschap” wordt bepaald door de lijn te volgen naar het gemeenschappelijke familielid van een verwant en van daar terug te gaan naar de andere verwant.

1.2.4 Incident

Worden beschouwd als “incident”: alle defecten aan mechanische, elektrische of elektronische onderdelen van het “gedekte voertuig” die leiden tot de immobilisatie van het voertuig hetzij aan uw “woonplaats” of op de openbare weg of waardoor het voertuig niet meer in veilige omstandigheden kan rijden.

De volgende gevallen worden ook beschouwd als “incident” wanneer ze zich voordoen bij het “gedekte voertuig”: verkeersongevallen, “incidenten” door problemen met de banden, brandstofpanne, panne ten gevolge van het gebruik van een verkeerde brandstof in het voertuig (opgelet, de Refuel dienst om dit probleem op te lossen heeft een extra kost), vastrijden van het voertuig, vandalisme, diefstal of poging tot diefstal van het voertuig of van onderdelen van het voertuig, het niet kunnen starten door het verlies van de sleutels of omdat de sleutels zich nog in het afgesloten voertuig bevinden, brand van het voertuig.

Diefstal wordt ook beschouwd als een “incident”. De diefstal van een “fiets” geeft enkel recht op de prestatie van de waarborg beschreven onder punt 2.2.5 van de huidige algemene voorwaarden.

1.2.5 Levensgezel

De persoon met wie de “begunstigde” een wettelijke of feitelijke levensgemeenschap vormt en die dezelfde “woonplaats” heeft.

1.2.6 Minderjarig kind

Kind jonger dan 18 jaar.

1.2.7 Natuurramp

Een “natuurramp” is een ramp die het gevolg is van een natuurgebeurtenis zoals:

• Een overstroming, dit wil zeggen een overstroming van rivieren, kanalen, meren, vijvers of zeeën na atmosferische neerslag, waterafvoer als gevolg van het gebrek aan absorptie van de bodem na atmosferische neerslag, smelten van sneeuw of ijs, dijkbreuk of vloedgolven, alsmede aardverschuivingen en verzakkingen;

• Een aardbeving van natuurlijke oorsprong;

• Een overloop of terugstroom van een openbaar riool veroorzaakt door overstromingen, atmosferische neerslag, een storm, smelten van sneeuw of ijs;

• Een aardverschuiving of bodemverzakking geheel of gedeeltelijk te wijten aan een ander natuurlijk fenomeen dan een overstroming of een aardbeving.

1.2.8 Ongeval

“Ongeval” in verband met fysieke personen: een plotse en uitwendige gebeurtenis buiten uw wil, die een lichamelijke of psychologische schade tot gevolg heeft, die vastgesteld en gediagnosticeerd werd door een geneesheer. Ernstige complicaties tijdens de zwangerschap kunnen worden vergeleken met een “ongeval”. Xxxxxxxxxxx en zelfmoordpogingen worden niet beschouwd als een “ongeval”.

In alle andere gevallen: een plotse en uitwendige gebeurtenis, buiten uw wil, die een vastgestelde schade tot gevolg heeft.

1.2.9 Reisgezel

De persoon met wie u beslist heeft een reis te ondernemen of een vakantieverblijf te huren, voor dewelke u zich gelijktijdig hebben ingeschreven en wiens aanwezigheid noodzakelijk is voor de vervulling van de reis.

1.2.10 Repatriëring

De terugkeer naar uw “woonplaats” of land van uw “woonplaats”.

1.2.11 Uitzonderlijke gebeurtenissen

De “uitzonderlijke gebeurtenissen” hebben betrekking op “natuurrampen”, de gevolgen van extreme winden (bijvoorbeeld stormen, cyclonen en orkanen) of aanslagen, van een voldoende omvang om een negatief reisadvies (reisverbod of afgeraden) van de Belgische Federale Overheidsdienst Buitenlandse Zaken te rechtvaardigen. Deze gebeurtenissen mogen niet bekend zijn op het moment van de ondertekening van het lidmaatschap of redelijkerwijs te voorzien zijn gezien de omstandigheden die bekend waren op het moment van de reservatie van de reis en/of de ondertekening van het lidmaatschap.

1.2.12 Voorafbestaande ziekte en stabiele ziekte

Een “voorafbestaande ziekte” is een stoornis in de gezondheidstoestand die vastgesteld en gediagnosticeerd werd door een geneesheer en die regelmatige medische controles en gepaste zorgen nodig heeft.

Een “ziekte” wordt als stabiel beschouwd indien er geen wijziging is in de medische of paramedische behandeling van deze “ziekte”, indien er geen hospitalisatie of verergering was en indien er volgens de behandelende geneesheer geen medische tegenindicatie bestond om te reizen. Deze drie voorwaarden dienen cumulatief vervuld te zijn. Dit moet bewezen worden door een medisch rapport van de behandelende

geneesheer die deze stabiliteitsstaat tijdens het reserveren van de reis en/of de ondertekening van het lidmaatschap bevestigt.

1.2.13 Woonplaats

Wordt beschouwd als “woonplaats”: de hoofdverblijfplaats of de gebruikelijke verblijfplaats (vermeld bij de onderschrijving van het lidmaatschap) van de “begunstigden”, in zoverre deze verblijfplaats zich in België bevindt.

Deze plaats strekt zich uit tot alles wat privé is met name: huis, tuin, bijgebouwen, garages, stallen.

1.2.14 Ziekte & ernstige ziekte

Een “ziekte” is een plotse en onvoorziene aantasting van de gezondheid van de “begunstigde” die naar behoren is vastgesteld door een geneesheer, waarvoor medische verzorging vereist is en een plots en onvoorzienbaar karakter vertoont die elke uitvoering van een reiscontract of geplande activiteiten onmogelijk maakt.

Het ‘positief’ resultaat van een test of controle uitgevoerd ter opsporing van een “ziekte” of de bestrijding ervan, al dan niet opgelegd door de bevoegde autoriteiten, met als gevolg dat de toegang van de “begunstigde” tot het voor de reis geplande vervoermiddel (bv.: bus, trein, vliegtuig, boot…) verboden wordt, wordt gelijkgesteld aan “ziekte”.

Een “ernstige ziekte” is een stoornis in de gezondheidstoestand die vastgesteld en gediagnosticeerd werd door een geneesheer en voor dewelke deze geneesheer alle buitenhuisactiviteiten verbiedt.

Zwangerschap wordt niet beschouwd als een “ziekte”.

1.3 Gemeenschappelijke toepassingsvoorwaarden en partijen

1.3.1 Betrokken partijen

1.3.1.1 Touring

Voor de gewaarborgde prestaties in België en tot 100 km buiten de Belgische grenzen verwijst “Touring” of de term “wij” naar de vereniging zonder winstoogmerk Koninklijke Belgische Touring Club (RPR 0403.471.597 Brussel), waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is in België, Wetstraat 44 te 0000 Xxxxxxx. Deze laatste heeft de uitvoering van een deel van de prestaties voor depannage, slepen en ter beschikking stellen van vervangwagens in België toevertrouwd aan de naamloze vennootschap Touring, waarvan de maatschappelijke zetel eveneens gevestigd is in België, Xxxxxxxxx 00 xx 0000 Xxxxxxx, RPR 0403.471.401 Brussel. Deze laatste is lid van de Fédération Internationale de l’Automobile (F.I.A.), gevestigd 0 Xxxxx xx xx Xxxxxxxx, 00000 Xxxxxx, Xxxxxxxxx.

De prestaties van de technische bijstand in het buitenland, zoals de tussenkomsten voor pechverhelping, het slepen door een wegenwachter van een buitenlandse club die aangesloten is bij F.I.A. en de “repatriëring”, evenals de technische en juridische consultaties zijn gewaarborgd in het kader van dit lidmaatschap bij F.I.A.

Daarenboven heeft de vzw Koninklijke Belgische Touring Club voor bepaalde gewaarborgde prestaties, de collectieve polis nr. 100.001 onderschreven ten voordele van haar leden bij ATV nv, waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is in België, te 0000 Xxxxxxx, Wetstraat 44, RPR 0441.208.161 Brussel, verzekeringsonderneming toegelaten bij Koninklijk Besluit van 11/10/1991 en 24/02/1992 (Belgisch Staatsblad van 13/02/1991 en 14/03/1992) om verzekeringsoperaties uit te voeren in de takken 9, 16, 17 en 18 en erkend door de Nationale Bank van België onder het nummer 1015. In dit kader heeft ATV nv de vzw Koninklijke Belgische Touring Club, die ingeschreven is om dit te doen in het register van de niet onafhankelijke tussenpersonen bijgehouden door de FSMA (Autoriteit voor Financiële Diensten en Markten) onder het nummer 011210 CA, de opdracht gegeven om voor haar rekening de gewaarborgde prestaties in het buitenland uit te voeren die zij heeft aanvaard om te verzekeren. Elke aanvraag tot tussenkomst moet gericht

worden aan “Touring” op het ogenblik dat zich gebeurtenissen voordoen waarvoor de tussenkomst gerechtvaardigd is. “Touring” blijft schuldenaar van de gewaarborgde prestaties en blijft volledig verantwoordelijk voor hun goede uitvoering.

1.3.1.2 Begunstigden

Voor de individuele formule, is de “begunstigde” de ondertekenaar van het lidmaatschap, namelijk de fysieke persoon die het lidmaatschap aanging en die zijn “woonplaats” in België heeft.

Voor de familieformule, worden beschouwd als "begunstigden":

• De ondertekenaar van het lidmaatschap, namelijk de fysieke persoon die het lidmaatschap aanging en die zijn “woonplaats” in België heeft.

• De fysieke persoon waarvan de naam vermeld is in de rubriek ‘Begunstigden’ in de bijzondere voorwaarden en/of in het lidmaatschap, en die dezelfde “woonplaats” heeft als de ondertekenaar van het lidmaatschap.

• Elke passagier die zich gratis en op wettelijke wijze aan boord van het “gedekte voertuig” bevindt, met een beperking tot het aantal plaatsen die vermeld zijn op het inschrijvingsbewijs van dit voertuig.

• Het minderjarig kleinkind of achterkleinkind die meereist met zijn (of een van zijn) grootouders of overgrootouders die het lidmaatschap onderschreven hebben en “begunstigde” zijn, voor zover:

o hij een andere “woonplaats” heeft dan de grootouder of overgrootouder; en

o hij nog ten laste is van zijn ouders; en

o de ouders niet meereizen.

De erkende kinderen die bij de andere ouder wonen, worden ook als “begunstigde” beschouwd indien zij vermeld worden tijdens de ondertekening van het lidmaatschap (en dus opgenomen in de bijzondere voorwaarden en/of in het lidmaatschap). In dat geval moet dit kind jonger zijn dan 25 jaar en nog ten laste zijn van een van de ouders.

In de algemene voorwaarden worden de begunstigde personen aangeduid door middel van “u”, “uw”, lid, leden of “begunstigde(n)”.

1.3.2 Gedekte voertuigen

De volgende voertuigen worden als “gedekte voertuigen” beschouwd:

• “Wagens”: personenwagen, wagen voor gemengd gebruik, motorfiets > 50 cc, bestelwagen, minibus en mobilhome waarvan het hoogst toegelaten gewicht niet hoger ligt dan 3,5 ton en waarvan de lengte maximaal 7 meter bedraagt.

Xxxxx eveneens beschouwd als voertuig: de caravan of de aanhangwagen die door het “gedekte voertuig” getrokken wordt op het ogenblik van het “incident” en waarvan het gewicht met lading niet hoger ligt dan 1,5 ton.

• “Fiets”: tweewieler, fiets, driewieler, bakfiets, eenwieler, tandem, ligfiets, elektrische fiets, vouwfiets, motorfiets < 50 cc, bromfiets < 50 cc, scooter < 50 cc.

Worden eveneens beschouwd als fiets: alle voertuigen met een of meerdere wielen, bestemd voor de verplaatsing van de “begunstigde”, al dan niet aangedreven door een eigen motor, op voorwaarde dat de maximum toegelaten snelheid niet hoger ligt dan 45 km/u.

Deze voertuigen kunnen nieuw of tweedehands zijn, van elk merk, geregistreerd in België.

De nummerplaat moet conform zijn aan het inschrijvingsbewijs van het “gedekte voertuig” in kwestie, zo niet wordt het voertuig niet beschouwd als “gedekte voertuig”.

De “begunstigde” moet niet de eigenaar zijn van het voertuig.

1.3.3 Territorialiteit

De prestaties die gewaarborgd worden in het kader van de bijstand aan voertuigen gelden in de landen van de Europese Unie, België inbegrepen, alsook in Albanië, Andorra, Wit-Rusland, Bosnië en Herzegovina, Xxxxxxxx, Xxxxx-eilanden, het eiland Man, IJsland, Jersey, Kosovo, Liechtenstein, Montenegro, Macedonië, Moldavië, Monaco, Noorwegen, het Verenigd Koninkrijk, Xxx Xxxxxx, Xxxxxx, Xxxxxxxxxxx, Xxxxxxxx en Vaticaanstad.

De prestaties aan voertuig(en) zijn niet gewaarborgd op de Canarische Eilanden en Madeira, de Spaanse enclaves Ceuta en Melilla op Afrikaans grondgebied, in Turkije en op het Franse grondgebied buiten Frankrijk zelf.

De prestaties die gewaarborgd worden in het kader van de bijstand aan personen gelden wereldwijd, met uitzondering van België.

De prestaties die gewaarborgd worden in het kader van de bijstand in geval van vertraging, annulering, klasseverlaging of instapweigering van een vlucht gelden in de landen beschreven onder punt 4 van de huidige algemene voorwaarden.

In alle gevallen, de prestaties worden alleen toegekend als het gedekt evenement plaatsvindt in de bovenvermelde landen.

1.3.4 Geldigheid van het lidmaatschap

Onverminderd de toepassing van andere artikelen van deze algemene voorwaarden waaronder de artikelen

1.3.10 en 1.3.14, de geldigheidsduur van het lidmaatschap bij de Koninklijke Belgische Touring Club bedraagt 12 maanden met ingang op de datum die vermeld werd bij het lidmaatschap, voor zover het lidgeld betaald werd ten laatste op de dag die deze datum voorafgaat. Bij gebrek hieraan, treedt de waarborg in werking om 0 uur op de dag na deze waarop het lidgeld werd betaald.

Bij een verplaatsing naar het buitenland van meer dan 3 opeenvolgende maanden geven alleen de gebeurtenissen die zich voordoen tijdens de eerste 3 maanden recht op de gewaarborgde prestaties in het buitenland.

Op de vervaldag wordt elk lidmaatschap stilzwijgend verlengd voor aaneensluitende periodes van één jaar, behalve indien de ondertekenaar of “Touring” zich met inachtneming van een opzegtermijn van minstens 2 maanden voor de einddatum ertegen verzet door middel van een aangetekende brief, bij deurwaardersexploot of door afgifte van de opzeggingsbrief tegen ontvangstbewijs.

De betaling van het lidgeld is ondeelbaar en blijft eigendom van “Touring”. Wij behouden ons het recht voor om het bedrag van de bijdrage te indexeren op het einde van het lidmaatschap.

1.3.5 Aanvullende prestaties

Indien het maximaal aantal interventies zoals voorzien in het lidmaatschap en/of de huidige algemene voorwaarden bereikt werd, zal “Touring” een bijkomend bedrag per interventie aanrekenen aan de ondertekenaar van het lidmaatschap.

1.3.6 Inschrijvingsrecht

Elke persoon die geen “begunstigde” is van een lidmaatschap onderschreven bij “Touring” en die beroep doet op “Touring” op het ogenblik van een “incident” in België, mag een lidmaatschap aangaan. Deze persoon dient, vóór een interventie van “Touring” kan plaatsvinden, op de plaats waar het voertuig onklaar is, de bijdrage voor het lidmaatschap te betalen, verhoogd met een inschrijvingsrecht voor inschrijving op het ogenblik van het “incident”.

In dit geval dekt “Touring” alleen het "incident" dat de reden is om het lidmaatschap af te sluiten, zelfs als het plaatsvond vóór het sluiten van dit lidmaatschap.

1.3.7 Weigering tot afsluiting en opzegging van het lidmaatschap

“Touring” behoudt zich het recht om geen gevolg te geven aan een aanvraag tot lidmaatschap of het lidmaatschap op te zeggen door middel van een geadresseerde aangetekende brief binnen 15 dagen vanaf de ondertekening, met name bij het uitblijven van vroegere betalingen of van vroegere oneerlijke handelwijzen. Het bedrag van de bijdrage zal ten laatste 30 dagen na de opzegging van het lidmaatschap terugbetaald worden.

1.3.8 Bescherming van het privéleven

We gebruiken uw persoonlijke gegevens in hoofdzaak bij het afsluiten van uw lidmaatschap (bv.: het sturen van contractuele documenten, het sturen van het magazine en andere communicatie voor onze leden, hulpverlening).

Gevoelige gegevens, zoals gezondheidsgegevens, worden alleen verwerkt in het kader van de uitvoering van het contract. Deze gegevens worden verwerkt door geautoriseerd en bevoegd personeel.

Overeenkomstig de geldende regelgeving, waaronder de verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens (verordening GDPR), hebt u altijd het recht van inzage, rectificatie, beperking van de verwerking, overdraagbaarheid en het wissen van uw gegevens uit het bestand waarvoor we verantwoordelijk zijn.

Om deze rechten uit te oefenen, moet u bij ons een schriftelijke aanvraag indienen die gedateerd en ondertekend is, samen met een identiteitsbewijs. En dit per e-mail of per post op bovenvermeld adres.

Indien u geen antwoord van ons krijgt, kunt u een klacht indienen bij de Belgische bevoegde instantie: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx .

Ons beleid betreffende de bescherming van de persoonlijke levenssfeer staat volledig beschreven in onze Privacy Policy. Dit document is gratis beschikbaar op xxx.xxxxxxx.xx.

1.3.9 Gezondheidsgegevens en andere gevoelige gegevens

De “begunstigde”, die in eigen naam of als wettelijke vertegenwoordiger van een begunstigd kind jonger dan 13 jaar handelt, moet “Touring” vooraf toestemming geven om gezondheidsgegevens of andere gevoelige gegevens met betrekking tot zijn persoon en/ of van het begunstigd kind te gebruiken voor de uitvoering van het lidmaatschap.

Medische gegevens en/ of andere gevoelige gegevens worden verwerkt in de overeenstemming met de geldende regelgeving en de Europese Verordening nr. 2016/679 van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens (GDPR-Verordening).

Deze gegevens worden behandeld door voor deze materie gemachtigd en bevoegd personeel.

1.3.10 Frauduleuze verklaring

Elke fraude, poging tot fraude, bedrog en schuld, veinzing of opzettelijk valse verklaring door u, met het oog op de misleiding van “Touring” m.b.t. de omstandigheden of de gevolgen van een schadegeval, leidt tot het verlies van alle rechten op prestaties of vergoeding voor dit schadegeval.

Bovendien behoudt “Touring” zich het recht om het lidmaatschap te beëindigen en het bedrag van de betaalde bijdragen als schadevergoeding te behouden, onverminderd haar andere rechten en acties.

Deze beslissing wordt schriftelijk meegedeeld aan de ondertekenaar van het lidmaatschap.

1.3.11 Samenloop

Met betrekking tot de bijstand, indien de ondertekenaar hetzelfde belang heeft bij een verzekeraar dient hij “Touring” hiervan bij de aangifte van het voorval te berichten.

1.3.12 Briefwisseling

Alle correspondentie waarnaar in deze algemene voorwaarden wordt verwezen, moet, tenzij anders vermeld, worden gericht aan “Touring”, Klantendienst, Xxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxx, Xxxxxx.

Alle geldige briefwisseling geadresseerd aan de “begunstigde” zal gebeuren op het adres vermeld in het lidmaatschap of op het adres dat hij later schriftelijk heeft gedeeld.

1.3.13 Gebrek aan betaling

Bij gebrek aan betaling van de bijdrage op zijn vervaldatum, behoudt “Touring” zich het recht de gewaarborgde prestaties te schorsen, dit tot de betaling van het volledig bedrag van het lidmaatschap. De waarborg treedt terug in werking de tweede dag (om 0 uur ’s morgens) na deze waarop het lidgeld werd betaald.

Bij gebrek aan betaling van alle aan “Touring” verschuldigde bedragen, blijft de ondertekenaar van het lidmaatschap, naast het verschuldigde bedrag, automatisch aansprakelijk voor een rente wegens late betaling gelijk aan de wettelijke rente plus 5%.

We behouden ons ook het recht voor om de uitvoering van de gewaarborgde prestaties te weigeren en het lidmaatschap te beëindigen indien de "begunstigde" in gebreke blijft met de betaling van eventuele schulden die hij ons of onze dienstverleners verschuldigd is.

1.3.14 Misbruik

We behouden ons het recht voor de uitvoering van de gewaarborgde prestaties te annuleren en het lidmaatschap op te schorten wanneer er fraude of misbruik wordt vastgesteld, zoals herhaalde “incidenten” die het gevolg zijn van het niet herstellen of het slecht onderhoud van het “gedekte voertuig” of wanneer mocht blijken dat het gebrek of de immobilisatie gekend was op het moment van het lidmaatschap (uitgezonderd in de situatie beschreven in punt 1.3.6). Hetzelfde geldt indien vastgesteld wordt dat de bestuurder niet in staat is te rijden, niet in staat is de nodige handelingen uit te voeren of onder invloed is van alcohol, narcotica of alle andere verdovende middelen (behalve in het kader van de gewaarborgde prestaties beschreven onder punt 1.3.20.3).

1.3.15 Uitzonderlijke omstandigheden

“Touring” is niet verantwoordelijk voor schade, vertragingen, gebreken of belemmeringen die zich kunnen voordoen bij de uitvoering van de prestaties als deze niet te wijten zijn aan ons of als ze het gevolg zijn van overmacht of uitzonderlijke omstandigheden.

“Touring” behoudt zich het recht voor om de interventie te weigeren wanneer de plaats van het “incident” niet toegankelijk is en/of de weg ernaar toe niet berijdbaar is.

1.3.16 Medische expertise

Ingeval van “ongeval” of “ziekte”, heeft “Touring” het recht een medische controle uit te voeren bij de “begunstigde” of de persoon die de oorzaak is van de tussenkomst. Deze persoon moet “Touring” toestaan om medische of gevoelige gegevens over zichzelf te gebruiken in de mate dat dit noodzakelijk blijkt voor de uitvoering van de gewaarborgde prestaties.

De gegevens betreffende de gezondheid en/of andere gevoelige gegevens worden steeds verwerkt overeenkomstig de geldende regelgeving met inbegrip van de Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens (AVG-verordening). Deze gegevens worden verwerkt door personeel dat ter zake bevoegd en competent is.

1.3.17 Toewijzing van rechtsmacht en het toepasselijk recht

Ingeval van betwisting, zelfs ingeval van rechtsaanhangigheid of samenhang, zijn alleen de rechtbanken van België bevoegd, waarbij het Belgisch recht van toepassing is.

1.3.18 Subrogatie

De “begunstigde” verbindt zich ertoe aan “Touring” afstand te doen van al zijn rechten tegen alle verantwoordelijke derden namelijk herstellers, koetswerkherstellers, concessionarissen, kleinhandelaars, indien hij vaststelt dat de panne het gevolg is van fouten tijdens vroegere herstellingen.

De “begunstigde” doet ook afstand aan “Touring” van zijn rechten ten opzichte van zijn eigen verzekeraar in het kader van de dekking van de evenementen die het voorwerp uitmaken van onderhavig lidmaatschap.

1.3.19 Klachten

Elke klacht mag per brief gericht worden aan “Touring”, Klachtendienst, Xxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxx, Xxxxxx, of per e-mail aan xxxxxxxxx@xxxxxxx.xx .

Klachten dienen ons maximum binnen de 7 dagen na de prestatie te bereiken.

1.3.20 Andere diensten gewaarborgd in het kader van het lidmaatschap

Binnen de limieten opgenomen in de huidige algemene voorwaarden, geeft de onderschrijving van het lidmaatschap van het product Move On Wereld, mits betaling van het lidgeld, recht op:

• Het jaarlijkse abonnement op het Touring Magazine;

• Een gepersonaliseerde toegang tot de website “My Touring”;

• Een toegang tot de mobiele applicaties van “Touring”.

• Een lidmaatschapskaart waarmee de ondertekenaar van het lidmaatschap kan genieten van verschillende voordelen bij partners;

• Bijstand in het kader van de mobiliteit, binnen de grenzen van de algemene voorwaarden. In dit kader verbindt “Touring” zich tegenover de leden eveneens toe om, onder andere:

• Hun belangen te verdedigen inzake mobiliteit bij representatieve derden;

• Hun belangen te verdedigen met betrekking tot het legislatief en reglementair kader wat mobiliteit betreft;

• Communicatiemiddelen en gesprekforums te ontwikkelen om de mobiliteit in het algemeen te promoten;

• Met derden te onderhandelen in hun belang (ook met overheidsinstanties).

Het lidmaatschap Move On Wereld met zijn Individuele of Familieformule geeft ook recht op:

1.3.20.1 Touring infolijn

De “Touring” Infolijn is de dienst om juridische, toeristische (binnen- en buitenland) en verkeersinfo (buitenland) te bekomen. Alle informatie wordt uitsluitend telefonisch verstrekt. Onze verantwoordelijkheid kan in geen geval worden gesteld voor het gebruik dat de “begunstigden” maken van de antwoorden van de hiervoor vermelde informatiediensten.

1.3.20.2 Infolijn aanrijdingsformulier

U mag in geval van een verkeersongeval “Touring” contacteren en zullen we u zo goed als mogelijk helpen bij het opstellen van het aanrijdingformulier. We wijzen echter alle aansprakelijkheid af met betrekking tot eventuele geschillen met de verzekeringmaatschappij of andere instanties (bv. politie) die achteraf hieruit voortvloeien. We treden niet op als gemandateerde van de “begunstigde”, noch als auteur van de afgelegde verklaring.

1.3.20.3 Taxi joker

Als u denkt niet in staat te zijn om het “gedekte voertuig” op een veilige manier te kunnen besturen (onafhankelijk van het gedekte “incident” en ongeacht de eventuele inbreuk op de wetgeving en het eventueel gebruik van alcohol en andere uitsluitingen), organiseren en betalen wij voor u een terugkeer naar uw “woonplaats”.

Om deze dienst te gebruiken, belt u ons op met het adres waar u zich bevindt en het telefoonnummer waar we u kunnen bereiken. We behouden ons het recht, voorafgaand aan de tussenkomst, om te controleren of de aanvrager een rechtmatige “begunstigde” is. Geen enkele tussenkomst zal a posteriori aanvaard worden, zonder dat wij voorafgaand ons akkoord hebben gegeven.

Het gebruik van de Taxi Joker is uitsluitend van toepassing in België, maximaal 1 keer per bijdragejaar en dit voor alle “begunstigden” samen, beperkt tot maximaal € 50 inclusief btw per tussenkomst. In het geval dat de limiet van € 50 btw inclusief overschreden wordt, is het supplement voor uw rekening (rechtstreeks aan de taxichauffeur te betalen).

“Touring” wijst elke aansprakelijkheid af voor eventuele schade aan/door het voertuig dat door de “begunstigde” is achtergelaten. Deze waarborg is niet cumuleerbaar wanneer de “begunstigde” beroep doet op een van de waarborgen beschreven onder punt 2.2 van deze algemene voorwaarden.

1.3.20.4 Car check up

Eén maal per jaar hebt u recht op een check-up van één wagen uitgevoerd op afspraak aan uw “woonplaats”. De check gebeurt steeds via een wegenwachter die, gedurende 25 minuten, de verschillende eigenschappen van het voertuig zoals: de motor, de remvloeistof, de banden, de verlichting, de voorruit, de ruitenwissers, de accu en de legale kit zal nakijken.

Deze check-up kan op geen enkele manier de autokeuring vervangen. “Touring” kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor het toekomstige behaalde resultaat van de autokeuring.

1.3.20.5 Luchthaven lounge

U heeft recht op 2 gratis toegangen voor de individuele formule en 6 gratis toegangen voor de familieformule tot de lounges op de luchthavens van Charleroi en Brussel. Je hebt recht op één voucher per “begunstigde”, vanaf 12 jaar. Kinderen onder de 12 worden zonder voucher toegelaten.

1.3.20.6 Visa-service

Als “lid” van de Koninklijke Belgische Touring Club kunt u genieten van de Visa-service. Deze service staat u toe uw visumaanvragen in te dienen via onze partner VisumCentrale die de nodige procedures zal uitvoeren.

Dit kan aangevraagd worden via volgende link: xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxx.

De Visa-service omvat de standaard verwerkingskosten van uw aanvraag, evenals de koeriersdienst die uw documenten ophaalt en uw visum aflevert op het adres van uw keuze. De ambassade- en eventuele bijkomende kosten (bv.: spoedbehandelingskosten) blijven ten uwer laste.

2 BIJSTAND AAN VOERTUIGEN ‌

2.1 Algemeen

De pechverhelping in België en 100 km buiten de Belgische grenzen, zoals voorzien in artikel 2.2 van de huidige algemene voorwaarden, geeft recht op de gewaarborgde prestaties voor maximaal 5 interventies voor de formule Individueel en 10 interventies voor de formule Familie tijdens de geldigheidsperiode van het lidmaatschap.

De pechverhelping in het buitenland zoals voorzien in artikel 2.3 van de huidige algemene voorwaarden, geeft recht op de gewaarborgde prestaties voor onbeperkte aantal interventies tijdens de geldigheidsperiode van het lidmaatschap.

2.2 Pechverhelping in België en 100 km buiten de Belgische grenzen: gewaarborgde prestaties

2.2.1 Depannage

“Touring” stuurt een Touring-wegenwachter of een door “Touring” gemandateerde monteur/hersteller naar de plaats waar het “gedekte voertuig” in panne staat ten gevolge van een “incident”, of dit nu aan de “woonplaats” is of elders op de openbare weg in België of tot een straal van 100 km buiten de Belgische grenzen.

De plaats van het “incident” moet bereikbaar zijn voor het voertuig van de door “Touring” gemandateerde wegenwachter; als dit niet het geval is, zal de “begunstigde” het voertuig moeten verplaatsen tot de eerste bereikbare plaats voor het voertuig van de wegenwachter of de door “Touring” gemandateerde monteur/hersteller, zo niet kan de interventie geweigerd worden.

De wisselstukken, brandstof, smeeroliën, evenals de kosten voor herstelling, werkuren en levering van onderdelen, blijven ten laste van de “begunstigde”.

“Touring” kan in geen geval verantwoordelijk gesteld worden voor de kwaliteit of de prijs van de herstellingen die worden uitgevoerd door een garagist.

U heeft recht op

2.2.2 Lokaal slepen

Wanneer het onmogelijk blijkt om het “gedekte voertuig” dat onklaar is ten gevolge van een “incident” opnieuw in het verkeer te brengen of wanneer de minimale veiligheidsvoorwaarden voor het uitvoeren van de herstelling niet gewaarborgd kunnen worden op de plaats waar het voertuig onklaar is of indien de herstelling te lang zou duren, laat “Touring” het bovenvermelde voertuig slepen naar de dichtstbijzijnde garage bij de plaats waar het voertuig onklaar is en draagt de kosten hiervan. U heeft recht op eén sleping per “incident”.

Tijdens het slepen of het transport van het bovenvermelde voertuig neemt “Touring” de verantwoordelijkheid en de zorg voor de sleutels en de boorddocumenten van dit voertuig op zich maar wijst echter elke verantwoordelijkheid met betrekking tot de inhoud af.

Er wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat “Touring” nooit de plaats kan innemen van organisaties zoals politie, ziekenwagens, brandweer, Rode Kruis, verzekeringsmaatschappijen, enz. bij “ongevallen”. “Touring“ komt tussen tot maximaal € 250, mits voorlegging van bewijzen, in geval van een sleping door een derde op bevel van de politie.

2.2.3 Uitgebreid slepen

Wanneer het onmogelijk blijkt om het “gedekte voertuig” dat onklaar is ten gevolge van een “incident” opnieuw in het verkeer te brengen of wanneer de minimale veiligheidsvoorwaarden voor het uitvoeren van de herstelling niet gewaarborgd kunnen worden op de plaats waar het voertuig onklaar is of indien de herstelling te lang zou duren, laat “Touring” het bovenvermelde voertuig slepen naar meest geschikte plaats waar de herstelling kan plaatsvinden of naar de “woonplaats” van de “begunstigde” indien hij/zij de herstelling zelf of niet onmiddellijk wil laten uitvoeren. “Touring” draagt de kosten hiervan. De “begunstigde” heeft recht op één sleping per “incident”.

De prestaties die in België gewaarborgd zijn met betrekking tot het uitgebreid slepen zijn slechts toegankelijk voor “begunstigden” die de bijbehorende bijdrage tenminste 10 dagen voor het “incident”, waardoor het “gedekte voertuig” geïmmobiliseerd is, betaald heeft. Indien er een “incident” zich binnen die eerste 10 dagen voordoet, heeft de “begunstigde” recht op de waarborg beschreven onder punt 2.2.2 Lokaal slepen.

Tijdens het slepen of het transport van het “gedekte voertuig” neemt “Touring” de verantwoordelijkheid en de zorg voor de sleutels en de boorddocumenten van het bovenvermelde voertuig op zich. “Touring” wijst echter elke verantwoordelijkheid met betrekking tot de inhoud af.

In het geval van een sleping door derden op bevel van de politie, komt “Touring” tussen voor maximaal € 250.

2.2.4 Vervangwagen

(Enkel geldig voor “Wagens” zoals beschreven onder punt 1.3.2)

Indien het onmogelijk blijkt om het “gedekte voertuig” opnieuw in gebruik te nemen wegens een “incident” dat zich in België of binnen een straal van 100 km buiten de Belgische grenzen heeft voorgedaan en indien dit voertuig wordt gesleept, zal “Touring” alles in het werk stellen om op verzoek van de “begunstigde” een vervangend voertuig ter beschikking te stellen, binnen de grenzen van de beschikbaarheid en op voorwaarde dat de bijdrage ten minste 10 dagen voor het “incident” is betaald.

De vervangwagen zal van categorie A of B zijn. Het merk en model wordt bepaald door het verhuurbedrijf. De vervangwagen moet door de “begunstigde” binnen 24 uur na het “incident” worden aangevraagd. Hij wordt ter beschikking gesteld vanuit een door “Touring” erkend centrum of een door “Touring” aangewezen plaats en voor de duur van de door “Touring” geplande en vastgestelde herstelling volgens het type van het “incident” voor een maximale duur van 5 kalenderdagen per jaar voor de formule Individueel en maximum 8 kalenderdagen per jaar voor de formule Familie.

Indien het “gedekte voertuig” speciaal is uitgerust om te worden bestuurd door personen met een beperkte mobiliteit, zal “Touring” trachten (onder voorbehoud van beschikbaarheid en zonder garantie) een vergelijkbaar voertuig ter beschikking te stellen.

De “begunstigde” zal de huurvoorwaarden moeten aanvaarden. De formaliteiten voor de ontvangst en de teruggave van de vervangwagen, de borgsom, de kosten van de borgsom, de brandstofkosten en de aanvullende verzekeringen en vrijstellingen van verzekeringen blijven de verantwoordelijkheid van de “begunstigde”.

“Touring” is niet aansprakelijk voor enige schadevergoeding noch is verplicht om andere diensten te verlenen indien de “begunstigde” om welke reden dan ook niet over een vervangwagen beschikt.

Elke dag waarvan meer dan 2 uur verstreken zijn, wordt als een volledige dag beschouwd en gefactureerd.

De verlenging van het gebruik van de vervangwagen kan door de “begunstigde” worden aangevraagd bij het verhuurbedrijf. In dit geval blijft “Touring” een derde partij bij deze overeenkomst en kan geen enkele vergoeding voor deze verlenging van “Touring” worden geëist.

Het vervangende voertuig wordt niet toegekend indien de “begunstigde” heeft geprofiteerd van een terugkeer naar huis (artikel 2.2.5).

2.2.5 Terug naar de woonplaats

(Niet cumuleerbaar met artikel 2.2.4 ‘Vervangwagen’)

“Touring” organiseert en neemt de kosten op zich voor de terugkeer van de “begunstigden” waarvan het “gedekte voertuig” naar een garage gesleept of vervoerd moest worden, evenals van hun “bagage”, van de plaats van het “incident” tot hun “woonplaats” of de dichtstbijzijnde plaats vanwaar ze hun reis met andere middelen kunnen voortzetten als die niet met hun “woonplaats” overeenkomt.

“Touring” bepaalt de transportvorm die nodig is voor het terugbrengen van de “begunstigden” en organiseert dit transport. Dit transport kan gebeuren met de dienstwagen van de wegenwachter, de sleepwagen van de hersteller/monteur, een taxi of elke andere vorm van openbaar vervoer. In het laatste geval, betaalt “Touring” de werkelijke transportkosten terug aan de “begunstigde” mits voorlegging van de vervoerbewijzen.

2.2.6 Vervangingschauffeur

(Enkel geldig voor ‘Wagens’ zoals beschreven onder punt 1.3.2)

Indien u ten gevolge van een verkeersongeval of van een onvoorziene “ziekte” niet in staat bent om de weg voort te zetten en geen enkele andere passagier in staat is om te rijden, sturen we na medisch contact een vervangingschauffeur ter plaatse om het “gedekte voertuig” en de eventuele passagiers naar uw “woonplaats” te brengen. De kosten voor tol en brandstof van het voertuig blijven echter ten uwer laste.

We kunnen ontheven worden van deze verplichting als dit voertuig ernstige tekortkomingen vertoont waardoor het niet meer in alle veiligheid in het verkeer gebracht kan worden.

2.3 Pechverhelping in het buitenland: gewaarborgde prestaties

2.3.1 Pechverhelping en sleping in geval van een incident

In geval van een “incident”, organiseert en neemt “Touring” ten laste:

• De pechverhelping op de weg en/of de sleping van het “gedekte voertuig” naar de dichtstbijzijnde garage;

• Bij gebrek aan een gemandateerde hersteller zal “Touring” tot een maximum van € 375 tussenkomen voor pechverhelping op de weg en/of sleping van de “wagen” op voorlegging van de betaalde en originele factuur.

De kosten voor herstelling en wisselstukken blijven ten uwer laste. “Touring” kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor de keuze, de kwaliteit of de prijs van een door de garagehouder uitgevoerde herstelling. De herstellingen aan het “gedekte voertuig” gebeuren met schriftelijke toestemming van de “begunstigde” en onder zijn controle.

2.3.2 Bijstand aan de begunstigden in afwachting van de hersteller

(Waarborg voorbehouden aan de « Wagens » zoals beschreven onder punt 1.3.2)

Bij immobilisatie van de “wagen” wordt in overleg met een deskundige van “Touring” en de garage waar het voertuig werd achtergelaten, een diagnose gemaakt tijdens het telefonische contact met de bijstandscentrale van “Touring”. Bij ontstentenis zal de lokale correspondent van “Touring” voor de diagnose zorgen. Deze diagnose bepaalt de verwachte immobilisatieduur van de “wagen”. “Touring” heeft het recht om rechtstreeks contact op te nemen met de lokale deskundige.

2.3.2.1 Herstelling mogelijk binnen de 3 werkdagen

De “begunstigde” kan, naar wens, kiezen uit een van de volgende prestaties:

• Wachten op de herstellingen:

De “begunstigde” kan ter plaatse wachten tot het voertuig hersteld is. “Touring” neemt alle hotelkosten (logies + ontbijt) voor zijn rekening ten belope van maximaal € 65 per nacht en per “begunstigde”, op voorwaarde dat de “begunstigde” zich niet in zijn verblijfplaats bevindt of dat hij zijn verblijf na de geplande termijn moet verlengen.

Deze clausule is ook van toepassing, tegen dezelfde voorwaarden, op de huurkosten van een kampeerplaats voor het getrokken voertuig (caravan of aanhangwagen).

Verder stelt “Touring” een vervangwagen ter beschikking zolang de herstellingen duren en volgens de modaliteiten van punt 2.3.7.

“Touring” neemt de lokale verplaatsingskosten ten laste tussen het hotel en de plaats van herstelling van het “gedekte voertuig”.

Deze prestaties zijn gewaarborgd gedurende maximaal 3 werkdagen en zijn geplafonneerd op € 500 voor alle “begunstigden”;

• Voortzetting van de reis:

Indien de “begunstigde” het voertuig in de garage wilt laten en zijn reis wilt voortzetten, staat “Touring” in voor het traject naar zijn eindbestemming en de terugkeer tot de garage om het voertuig op te halen. Deze prestatie is gewaarborgd voor een maximumbedrag van € 500 voor alle “begunstigden”.

Dit traject kan worden afgelegd per trein in 2de klasse, per vliegtuig in economy class, per chartervliegtuig of per vervangwagen (zie artikel 2.3.7) en wordt door “Touring” gekozen aan de hand van de dienstregelingen, de mogelijkheden en de plaats waar de reis onderbroken werd.

Indien de herstelling toch langer duurt dan 3 werkdagen of indien het “gedekte voertuig” niet kan worden hersteld, staat “Touring” in voor de “repatriëring” van het “gedekte voertuig” naar België. De prestaties die “Touring” dan aan de “begunstigden” voorstelt, zijn:

- De “repatriëring” van de “begunstigden”: De reis gebeurt ofwel per trein in 2de klasse, ofwel per vliegtuig in economy class, per chartervliegtuig, ofwel met een vervangwagen (maximaal 5 dagen of tot een bedrag van maximum € 650 voor alle “begunstigden” samen en per schadegeval) en wordt door “Touring” gekozen aan de hand van de dienstregelingen, de mogelijkheden en de plaats waar de reis onderbroken werd. Indien de terugreis met een voertuig van een derde geschiedt, zal “Touring” de werkelijk gemaakte onkosten (tolkosten en brandstofverbruik) terugbetalen. Voor elke aanvraag tot terugbetaling moeten de bewijsstukken en de originele vervoerbiljetten aan “Touring” overhandigd worden.

- De uitgebreide voortzetting van de reis, zoals beschreven in artikel 2.3.8, tot de “woonplaats” voor een maximumbedrag van € 1.100 voor alle “begunstigden”.

2.3.2.2 De herstelling duurt meer dan 3 werkdagen.

U kunt, naar wens, kiezen uit een van de volgende prestaties:

• Wachten op de herstellingen:

De “begunstigden” wachten ter plaatse tot het voertuig hersteld is. “Touring” neemt alle hotelkosten (logies

+ ontbijt) voor zijn rekening ten belope van maximaal € 65 per nacht en per “begunstigde”, op voorwaarde dat hij zich niet in zijn verblijfplaats bevindt of dat hij zijn verblijf na de geplande termijn moet verlengen.

Verder stelt “Touring” een vervangwagen tot zijn beschikking zolang de herstellingen duren en volgens de modaliteiten gedefinieerd in het punt 2.3.7.

Deze clausule is ook van toepassing, tegen dezelfde voorwaarden, op de huurkosten van een kampeerplaats voor het getrokken voertuig (caravan of aanhangwagen) en dit zolang de herstellingen duren.

“Touring” neemt de lokale verplaatsingskosten ten laste tussen het hotel en de plaats van herstelling van dit voertuig.

Deze prestaties zijn gewaarborgd voor een maximumbedrag van € 1.100 voor alle “begunstigden” samen; OF

• “Repatriëring” van het voertuig:

“Touring” zorgt voor de “repatriëring” van de “wagen”. Wanneer de “begunstigde” opteert voor de “repatriëring” van dit voertuig, neemt “Touring” een van beide onderstaande prestaties, die de “begunstigde” vrij kan kiezen, voor haar rekening:

- De “repatriëring” van de “begunstigden”: De reis gebeurt ofwel per trein in 2de klasse, ofwel per vliegtuig in economy class, ofwel per chartervliegtuig, ofwel met een vervangwagen (maximaal 5 dagen of tot een bedrag van maximum € 650 voor alle “begunstigden” samen en per schadegeval). De keuze van het vervoermiddel wordt door “Touring” bepaald aan de hand van de dienstregelingen, de mogelijkheden en de plaats waar de reis onderbroken werd. Indien de terugreis met een voertuig van een derde geschiedt, zal “Touring” de werkelijk gemaakte onkosten (tolkosten en brandstofverbruik) terugbetalen. Voor elke aanvraag tot terugbetaling moeten de bewijsstukken en de originele vervoerbiljetten aan “Touring” overhandigd worden;

- De uitgebreide voortzetting van de reis, zoals beschreven in artikel 2.3.8, tot de “woonplaats” voor een maximumbedrag van € 1.600 voor alle “begunstigden”.

2.3.3 Verzending van onderdelen

(Waarborg voorbehouden aan de « Wagens » zoals beschreven onder punt 1.3.2)

Indien de voor de werking van het vermeld voertuig onmisbare onderdelen onvindbaar zijn in het buitenland binnen de 3 werkdagen, organiseert en staat “Touring” in, op basis van een telefoonoproep bevestigd door een schriftelijke aanvraag, voor de verzending van de gevraagde onderdelen, en dit met het meest geschikte vervoermiddel, in functie van de geldige reglementering, de mogelijkheden, de plaats van reisonderbreking en onder voorbehoud van de plaatselijke en internationale wetgeving. De verzending van een motor is uitgesloten. De prijs van de onderdelen, de douanetaksen en de invoerkosten blijven ten laste van de “begunstigde”.

“Touring” wordt van deze verplichting ontheven in geval van “overmacht”, of in geval van:

• Stopzetten van de fabricatie door de constructeur;

• Onbeschikbaarheid van het onderdeel bij de groothandelaar of de concessiehouder van het merk;

• Algemene staking of ontregeling van de transportmogelijkheden.

2.3.4 Afstand doen van het gedekte voertuig

(Waarborg voorbehouden aan de « Wagens » zoals beschreven onder punt 1.3.2)

“Touring” organiseert de douanering en staat in voor de douanekosten die zouden worden geëist voor de vernieling van het voertuig, naar aanleiding van een vastgestelde diefstal, onherstelbare pech, brand of een “ongeval”. In dit geval wordt enkel de “bagage” met de “begunstigden” gerepatrieerd.

Een afstands- of vernietigingsattest van dit voertuig, behoorlijk ingevuld en afgeleverd door een lokale overheid en getekend door de garagehouder of schroothandelaar, wordt geëist. Om elke weigering tot tussenkomst te voorkomen, verbindt de “begunstigde” zich ertoe “Touring” binnen de 24 uur volgend op het ogenblik waarop een van deze evenementen zich heeft voortgedaan, te verwittigen en om zich te schikken naar de richtlijnen van “Touring”. Wij betalen deze kosten rechtstreeks aan de betrokken douaneadministratie. Bij totaal verlies van het voertuig moet de officiële nummerplaat (achteraan) worden weggenomen.

Indien het wrak ter plaatse wordt achtergelaten, is de tussenkomst van “Touring” in de stallingskosten beperkt tot een maximumbedrag van € 15 per dag gedurende maximaal 15 dagen. Indien het “gedekte voertuig” als wrak getakeld werd naar een van de Touring-depots, geeft de “begunstigde” aan “Touring” de toelating om, middels een attest van een automobieldeskundige volgens hetwelk het wrak als zijnde zonder marktwaarde mag worden beschouwd, vrij over dit wrak te beschikken met het oog op de sloping ervan indien de “begunstigde” zijn wil tot het recupereren van het wrak niet meedeelt binnen 15 kalenderdagen vanaf de datum van takeling.

In voorkomend geval zal de kentekenplaat (van de achterkant) terug verstuurd worden naar de DIV voor schrapping en zullen de eventuele kosten voor de vernietiging van het wrak ten laste van de “begunstigde” worden gelegd.

2.3.5 Vervangingschauffeur

(Waarborg voorbehouden aan de « Wagens » zoals beschreven onder punt 1.3.2)

Indien de “begunstigde”, in gevolge een “ongeval” of plotselinge “ziekte” van de gedekte bestuurder, onmogelijk zijn weg kan vervolgen en indien geen enkele inzittende het voertuig mag besturen, organiseert en staat “Touring”, na medisch contact met een dokter ter plaatse, in voor het sturen van een vervangingschauffeur die de ”wagen” en zijn eventuele inzittenden zal terugbrengen. De kosten voor het gebruik van dit voertuig, tol en brandstof, opgelopen voor het terugbrengen van het voertuig, zijn voor rekening van de “begunstigde”. “Touring” kan van deze verbintenis ontheven worden, indien dit voertuig een of meerdere ernstige afwijkingen vertoont die de veiligheid van het voertuig of van de inzittenden in het gedrang brengen.

In geval van spoed mag de “begunstigde” zelf een chauffeur aanwerven. In dit geval komt “Touring”, na medisch contact met een dokter ter plaatse, tussen in:

• De vergoeding en de etappekosten van de vervangingschauffeur tot maximaal € 50 per dag tijdens de duur van zijn prestaties, met inbegrip van de tijd noodzakelijk voor de terugreis per trein. De gemiddelde dagelijkse wegetappes moeten minimum 500 km per dag bedragen;

• De kosten voor de terugreis van de chauffeur per trein in tweede klasse.

2.3.6 Technische raadpleging

“Touring” neemt de door een erkende deskundige uitgevoerde technische raadpleging ten laste.

De kosten van deze raadpleging worden door “Touring” aan de “begunstigde” vergoed tot een maximumbedrag van € 250, na voorlegging van de ereloonnota van de deskundige.

De vergoeding wordt enkel verleend mits toestemming van “Touring”, indien de raadpleging uitsluitend betrekking had op een technisch probleem in verband met het gebruik in het buitenland van het “gedekte voertuig”, met uitzondering van de schade veroorzaakt door een “ongeval”.

2.3.7 Terbeschikkingstelling van een vervangwagen in het buitenland

(Waarborg voorbehouden aan de « Wagens » zoals beschreven onder punt 1.3.2)

“Touring” organiseert en staat in voor de terbeschikkingstelling van een vervangwagen van categorie A, B of C van eender welk merk, volgens volgende voorwaarden. “Touring” beslist alleen over de vervoermodus.

“Touring” heeft het recht om een expertise van het voertuig uit te voeren vóór de toewijzing van een vervangwagen. De toekenning van de vervangwagen wordt gewaarborgd binnen de limieten van de lokale beschikbaarheid en de wettelijke beperkingen. De “begunstigde” is onderworpen aan de algemene voorwaarden van de verhuurder. De onbeschikbaarheid van een vervangwagen kan in geen geval aanleiding geven tot een schadevergoeding.

De “begunstigde” dient rekening te houden met de beperking van de plaatselijke beschikbaarheid en de voorwaarden van de verhuurder te aanvaarden. De formaliteiten voor ontvangst en teruggave van het vervangvoertuig, de waarborg, de drop-off kosten, de brandstofkosten en de bijkomende verzekeringen en verzekeringsvrijstellingen blijven ten laste van de “begunstigde”. “Touring” is niet gehouden tot bijkomende interventies indien de “begunstigde” niet over een vervangwagen kan beschikken omdat hij niet aan de voorwaarden van de verhuurder beantwoordt. De waarborg dient met een kredietkaart geregeld te worden. De verlenging van het gebruik van de vervangwagen kan door de “begunstigde” bij de eindverhuurder aangevraagd worden mits een afzonderlijke overeenkomst.

De originele bewijsstukken, die de duurtijd van de verplaatsing in het buitenland (bijvoorbeeld: reserveringsdocumenten voor hotel, vakantiewoning of kampeerplaats) en de herstelling van het “gedekte voertuig” (bijvoorbeeld: factuur) moeten op eenvoudig verzoek worden bezorgd aan “Touring”.

2.3.8 Uitgebreide voortzetting van de reis

(Waarborg voorbehouden aan de « Wagens » zoals beschreven onder punt 1.3.2) Deze clausule is van toepassing:

• Voor een “incident” aan de “wagen” tijdens de heenweg of op de eindbestemming; en

• Indien het “gedekte voertuig” in herstelling is; of

• Indien het “gedekte voertuig” gestolen werd. De volgende prestaties zijn van toepassing:

• Ofwel wordt een vervangwagen ter beschikking gesteld voor een maximumduur van 15 dagen

• Ofwel de trajecten per trein in 2de klasse, per vliegtuig in economy class of per chartervliegtuig. Deze prestaties zijn geplafonneerd per schade op een maximumbedrag van:

• € 1.600 voor alle “begunstigden”, OF

• € 1.100 voor alle “begunstigden” samen als deze prestaties voorafgegaan werden door een van de

prestaties beschreven in punt 2.3.2.

2.3.9 Bij diefstal van het voertuig

(Waarborg voorbehouden aan de « Wagens » zoals beschreven onder punt 1.3.2)

Indien het voertuig in het buitenland wordt gestolen, staat “Touring” in voor hetzij de “repatriëring” van de “begunstigden”, hetzij de uitgebreide voortzetting van de reis volgens de modaliteiten van artikel 2.3.8, ten belope van maximaal € 1.600 voor alle “begunstigden”. De aangifte van de diefstal bij de lokale politie moet bij een schadeaangifte verplicht aan “Touring” overhandigd worden.

Indien het “gedekt voertuig” wordt teruggevonden voor uw terugkeer naar uw “woonplaats”, geldt de procedure vermeld onder punt 2.3.1.

Indien het “gedekt voertuig” wordt gevonden na uw terugkeer naar uw “woonplaats”, wordt de “repatriëring” van het voertuig uitgevoerd in overeenstemming met punt 2.3.10.

2.3.10 Repatriëring van het gedekt voertuig

(Waarborg voorbehouden aan de « Wagens » zoals beschreven onder punt 1.3.2) “Touring” organiseert en staat in voor:

• De “repatriëring” van het “gedekte voertuig” zo spoedig mogelijk naar de meest geschikte garage in België indien dit voertuig, alhoewel nog herstelbaar, zich in een dergelijke staat bevindt, dat het

praktisch onmogelijk is om op eigen kracht naar België terug te keren en dit ten gevolge van een ernstig “incident” dat niet herstelbaar is binnen de 3 opeenvolgende werkdagen. Deze waarborg wordt ook toegekend in geval van diefstal, wanneer het voertuig beschadigd wordt teruggevonden, maar na de terugkeer van de “begunstigde” in België;

• De stallingskosten worden ten laste genomen ten belope van maximaal € 15 per dag voor een maximumduur van 15 dagen vanaf de dag van de immobilisatie van het “gedekte voertuig” op voorwaarde dat de aanvraag tot “repatriëring” binnen 48 u na de immobilisatie wordt gedaan;

• “Touring” zal het “gedekte voertuig” in de best mogelijke omstandigheden en binnen de kortst mogelijke termijn repatriëren;

Vertragingen in de uitvoering van de “repatriëring” kunnen geen aanleiding geven tot schadevergoedingen. Er kan geen “repatriëring” op eigen initiatief gebeuren op straffe van vervallenverklaring van rechtswege.

“Touring” neemt de “repatriëring” ten laste indien de cataloguswaarde (Eurotax “aankoop” notering) of de restwaarde hoger liggen dan de repatriëringskosten. In het tegengestelde geval wordt het “gedekte voertuig” achtergelaten.

“Touring” kan niet aansprakelijk worden gesteld voor:

• eventuele schade aan het “gedekte voertuig” dat wordt vervoerd of gesleept;

• bij verdwijning of beschadiging van de inhoud van het “gedekte voertuig”.

De “begunstigde” geeft “Touring” de toelating om automatisch alle maatregelen te nemen om haar eigen belangen te vrijwaren en om elke rechtsvordering in te stellen die zij nuttig acht.

In geval van betwisting dient de technische dienst van “Touring” geraadpleegd te worden. Deze zal het dossier dan afzonderlijk bestuderen.

2.3.11 Dringende taxidienst

In geval van “incident” aan het “gedekte voertuig” zal “Touring” u een taxi voorstellen. Die taxi zal onmiddellijk naar de plaats van het “incident” gestuurd worden indien de veiligheidsvoorwaarden gewaarborgd zijn voor het stilstaan en het instappen van de passagiers. “Touring” komt tussen voor de kosten van de taxirit tot een maximum van € 500 per “incident”.

3 BIJSTAND AAN PERSONEN IN HET BUITENLAND

3.1 Gewaarborgde prestaties voor bijstand aan personen

3.1.1 Repatriëring bij ongeval of ziekte

Wanneer u ten gevolge van een “ongeval” of een “ernstige ziekte” in het buitenland wordt opgenomen in een ziekenhuis en de geneesheer van “Touring” bevestigt dat de “repatriëring” medisch gerechtvaardigd is, dan zal “Touring” contact opnemen met de geneesheren om vast te stellen onder welke voorwaarden u kan worden gerepatrieerd. “Touring” organiseert en staat in voor het vervoer per ziekenwagen, (slaap)trein, helikopter, lijnvliegtuig, chartervliegtuig of hospitaalvliegtuig, of elk ander vervoermiddel gekozen door de geneesheer van “Touring” in functie van uw medische toestand. Dit vervoer wordt, indien nodig, onder medisch of paramedisch toezicht uitgevoerd van de plaats van hospitalisatie in het buitenland naar de “woonplaats” of een ziekenhuis, die de continuïteit van de zorgen garandeert, dicht bij uw “woonplaats”. “Touring” behoudt zich het recht voor om de keuze van vervoerwijze en moment van “repatriëring” te bepalen binnen de 72 uur volgend op het verlaten van het ziekenhuis. “Touring” wijst alle aansprakelijkheid af voor de medische gevolgen die uit uw transport kunnen voortvloeien. Indien de dokter van “Touring” objectief kan bevestigen dat de “repatriëring”

niet dringend is en indien de duurtijd tussen de “repatriëring” en de oorspronkelijke voorziene terugkeer korter dan een halve dag is, dan zal “Touring” de “repatriëring” weigeren. “Touring” behoudt zich het recht voor het origineel transportticket van de te repatriëren persoon te gebruiken. Indien dit niet het geval is, behoudt “Touring” zich het recht voor om u een volmacht te vragen om de tickets te gebruiken of om in uw naam de omwisseling of de terugbetaling te vragen van de originele transporttickets.

“Touring” organiseert en staat in voor de terugreis van één persoon per schadegeval die de gerepatrieerde vergezelt naar zijn “woonplaats”. Dit is niet van toepassing bij een individueel lidmaatschap, noch indien die persoon de enige bestuurder is om het achtergelaten voertuig en de anderen die ter plaatse gebleven zijn, terug te brengen naar hun “woonplaats”. Indien de terugreis niet met het “gedekte voertuig” gebeurt en indien geen andere “begunstigde” kan rijden, dan organiseert en staat “Touring” in voor de “repatriëring” van het “gedekte voertuig” naar de “woonplaats” van een “begunstigde” (middelen en tijdstip blijven de keuze van “Touring”). “Touring” staat in voor de terugreis van één begunstigde “reisgezel” indien deze laatste de reis alleen zou moeten verderzetten.

Voor een “begunstigde” die op een orgaantransplantatie wacht en op de wachtlijst van een van de EUROTRANSPLAN-centra staat, zal “Touring” zijn terugkeer regelen naar het ziekenhuis in België waar de transplantatie zal plaatsvinden, en dit binnen de kortst mogelijke termijn. Dit voor zover de medische dienst van “Touring” minimum 5 dagen voor het vertrek werd ingelicht en er voor de afreis een uitdrukkelijke instemming van de arts van “Touring” voor de plaats van bestemming werd gegeven. Indien de dokter van “Touring” officieel kan bevestigen dat de “repatriëring” niet dringend is en indien de duurtijd tussen de “repatriëring” en de oorspronkelijk voorziene terugkeer korter dan een halve dag is, dan zal “Touring” de “repatriëring” weigeren.

We wijzen alle aansprakelijkheid af voor de medische gevolgen die uit het transport van de “begunstigde” kunnen voortvloeien.

3.1.2 Tussenkomst bij ziekte of ongeval

“Touring” komt onbeperkt tussen in de hierna genoemde prestaties en na uitputting van de vergoedingen waarop de “begunstigde” recht heeft voor dezelfde risico’s bij de sociale zekerheid:

• De chirurgische en hospitalisatiekosten;

• Terminale “ziektes” worden enkel gedekt in geval van eerste manifestatie;

• Zware chronische “ziektes” worden enkel gedekt in geval van eerste manifestatie;

• Voorafbestaande toestand: de verschuldigde schadevergoedingen worden uitsluitend bepaald door de directe gevolgen van het schadegeval. Daarom, in geval van verzwaring van de gevolgen van het schadegeval als gevolg van een “voorafbestaande” toestand (zoals een “ziekte”, een gebrek, of elke andere reeds bestaande psychische of fysieke aandoening), zal deze in aanmerking genomen worden bij de berekening van de schadevergoeding;

• De kosten voor dringende tandheelkundige verzorging door een gediplomeerd tandarts ingevolge een “ongeval” of een acute crisis, tot een bedrag van € 250 per “begunstigde” (prothesen worden niet gedekt). In dit geval voorziet “Touring” geen “repatriëring”;

• De verblijfskosten in een hotel van elke zieke of bij een “ongeval” betrokken “begunstigde” tot een bedrag van maximaal € 65 per “begunstigde” en per dag (logies + ontbijt), op voorwaarde dat de bedlegerigheid door een dokter opgelegd is en voor een periode die de voorziene datum van verblijf in het buitenland overschrijdt. De bepalingen van deze waarborg zullen ook voor de “levensgezel” van de zieke of de bij een “ongeval” betrokken “begunstigde” van toepassing zijn of voor één persoon bepaald door deze “begunstigde” of wanneer het een kind betreft ook voor de vader en de moeder ervan (deze waarborg is niet van toepassing voor de Individuele formule). “Touring” zal voor maximaal € 500 per “begunstigde” en per geval tussenkomen. “Touring” behoudt zich het recht een gedetailleerde factuur te vragen van de onkosten van de “begunstigde”. “Touring” komt alleen tussen als het reeds gereserveerde hotel op meer dan 100 km van de “woonplaats” gelegen is;

• De kosten van het eerste vervoer zijn ten laste van “Touring”;

• De andere transportkosten (eventuele bezoeken van de andere “begunstigden” aan het ziekenhuis inbegrepen) worden ten laste genomen tot een totaalbedrag van maximaal € 500 per “begunstigde” en per schade.

• De kosten voor de oppas van een begunstigd kind van minder dan 16 jaar indien een van beide ouders in het buitenland wordt gehospitaliseerd en enkel indien de andere ouder zijn/haar “levensgezel” wenst te bezoeken in het ziekenhuis, met een maximum van € 125 (deze waarborg is niet van toepassing voor de Individuele formule).

“Touring” behoudt zich het recht voor om de keuze van het ziekenhuis in geval van hospitalisatie te bepalen. De medische, chirurgische en hospitalisatiekosten worden niet langer ten laste genomen wanneer uw “repatriëring” door de arts van “Touring” werd toegestaan, maar u de “repatriëring” weigert of uitstelt uit persoonlijke overwegingen of eender welke andere oorzaak. “Touring” zal de kostprijs van de uitgestelde “repatriëring” ten laste nemen, slechts ten belope van de kostprijs van de “repatriëring” die initieel was voorzien en georganiseerd door “Touring”, op het ogenblik dat deze was toegestaan door de arts van “Touring”. Wanneer u niet in regel bent met de reglementen van uw ziekenfonds, of de bijdrage van de mutualiteit niet heeft betaald, zal de tussenkomst van “Touring” worden beperkt tot een maximumbedrag van € 1.250 per schadegeval, voor wat betreft de medische, chirurgische, farmaceutische en hospitalisatiekosten.

3.1.3 Medische kosten in België

In geval van een hospitalisatie in België ten gevolge van een niet geplande medische operatie of “ongeval” in het buitenland, komen we tussen in de medische, chirurgische en hospitalisatiekosten in België tot maximaal €

6.000 per gedekte persoon. De tussenkomst is beperkt tot maximaal 3 maanden na de medisch vastgelegde ontslagdatum uit de verzorgingsinstelling in het buitenland.

Indien een ziekenhuisopname in België niet medisch voorgeschreven is, dan komen we tussen in de medische ambulante kosten ten gevolge van een medische operatie of “ongeval” in het buitenland tot maximaal € 745 per “begunstigde” (de massage, kinesitherapie- en fysiotherapiekosten worden beperkt tot maximaal € 125 per “begunstigde”). Deze tussenkomst is beperkt tot één jaar na het voorval.

Zowel voor de ambulante medische kosten in België als de hospitalisatiekosten in België is er een tussenkomst voorzien op voorwaarde dat tijdens het verblijf in het buitenland er een medisch dossier werd opgestart bij de centrale van “Touring” en waarbij medische kosten werden betaald. De vergoedingen worden terugbetaald na tussenkomst van de sociale zekerheid of van het ziekenfonds. Voor operaties of “ongevallen” ten gevolge van het skiën, gelden de voorwaarden onder punt 3.1.21.3.

3.1.4 Medische infolijn

U kunt met uw medische vragen, vóór en tijdens uw vakantie, bij de Medische infolijn terecht op het nummer

x00 0 000 00 00. Deze vragen moeten een algemeen karakter hebben en kunnen nooit betrekking hebben op een individuele medische diagnose. Wanneer u in het buitenland op zoek bent naar een ziekenhuis of medisch centrum, dan hebt u de mogelijkheid om via de bijstandscentrale van “Touring” het adres van het dichtstbijzijnde ziekenhuis of medisch centrum te weten te komen, gesteld dat u zich in een stad of streek bevindt waar deze medische faciliteiten voorhanden zijn. In verlaten, dunbevolkte regio’s of in sommige landen zal het antwoord gegeven worden na ernstig opzoekingwerk, wat enige tijd kan vergen.

De bijstandscentrale van “Touring” kan in geen geval aansprakelijk gesteld worden voor de geleverde kwaliteit van het medisch centrum, zowel in België als in het buitenland. Ingeval u, in het buitenland, medicijnen op voorschrift nodig heeft, kan de Medische infolijn u informeren over het equivalent voor het ontbrekende medicijn in kwestie.

3.1.5 Voorzien in geneesmiddelen, prothesen, brillen of ander medisch materiaal

Indien er, om een medische reden voorafgaand aan de reis, nood is aan geneesmiddelen, prothesen, brillen of ander medisch materiaal, zal “Touring” de “begunstigde” informeren betreffende de modaliteiten voor een doktersbezoek om een doktersvoorschrift te verkrijgen voor dat materiaal en wordt dit doktersbezoek terugbetaald.

De kosten voor de geneesmiddelen of het materiaal blijven steeds ten laste van de “begunstigde”.

3.1.6 Vervroegde terugreis

We organiseren en nemen de reiskosten van de heen en terugreis van één “begunstigde” ten laste die naar België wenst terug te komen voor een van de hierna vermelde gevallen en die daarna naar zijn vakantieverblijfplaats in het buitenland terugkeert.

In plaats van een heen- en terug vervoerbewijs kan de “begunstigde” ook kiezen voor enkel de heenreis om zo de begunstigde familieleden tot de 2de graad te laten genieten van een enkele reis om terug te keren naar België. Dit voor zover de “begunstigden” geen voertuig en andere “begunstigden” ter plaatse laat zonder bestuurder om dat voertuig en de personen die ter plaatste zijn gebleven terug te brengen. Dit geldt eveneens voor één “reisgezel” indien deze de reis alleen zou moeten verderzetten.

“Touring” behoudt zich het recht voor, indien mogelijk, het origineel transportticket van de te repatriëren persoon te gebruiken. Indien dit niet het geval is, behoudt “Touring” zich het recht voor om een volmacht van de “begunstigde” te vragen om de tickets te gebruiken of om in zijn naam de omwisseling of de terugbetaling te vragen van de originele transporttickets.

“Touring” behoudt zich het recht voor om de keuze van vervoerwijze en moment van de “repatriëring” binnen de 72 uren te bepalen, afhankelijk van de urgentie. De heen- en terugreis dient te gebeuren binnen de 7 dagen na de gebeurtenis, per trein in 2de klasse, per lijnvliegtuig in economy class, per chartervliegtuig of met het gedekte voertuig. Indien de heen- en terugreis met het gedekte voertuig wordt uitgevoerd, dan zal Touring de werkelijk gemaakte onkosten terugbetalen (autosnelwegtol en brandstofverbruik), na voorlegging van de nodige bewijsstukken. De huidige waarborg wordt niet toegekend in geval van een definitieve terugkeer naar België met dit voertuig.

De betreffende gevallen zijn:

• De vervroegde terugkeer in geval van hospitalisatie in België van de “levensgezel” een familielid tot de 2de graad of de persoon die op dezelfde “woonplaats” gedomicilieerd is als de begunstigde kinderen en die de kinderen ten laste heeft:

- Indien de behandelende geneesheer bevestigt dat deze hospitalisatie langer zal duren dan minstens 5 dagen, dat het onvoorzien was en dat de ernst van de gezondheidstoestand van de patiënt (levensbedreigend) de aanwezigheid van een “begunstigde” aan zijn/haar ziekbed rechtvaardigt. De “begunstigde” zal een vrijwaringsverklaring moeten tekenen bij “Touring” om de kosten op zich te nemen indien blijkt dat de voorwaarden niet voldaan zijn om van deze waarborg te genieten.

- Indien de gehospitaliseerde persoon het “minderjarig kind” is van de “begunstigde” en indien de aanwezigheid van een van zijn ouders wenselijk is. In dit geval geldt de vereiste periode van 5 dagen niet.

In beide gevallen moet men een medisch getuigschrift overhandigen.

• Vervroegde terugkeer in geval van verdwijning van het kind van de “begunstigde” van minder dan 16 jaar, voor zover het kind langer dan 48 uur vermist is en een officiële verklaring is afgelegd bij de desbetreffende instanties (politie en eventueel Child Focus).

• Vervroegde terugkeer na het overlijden van de “levensgezel” of van een familielid tot de 2de graad in België.

• Vervroegde terugkeer bij een zwaar schadegeval aan de “woonplaats” van de “begunstigde” en dit enkel bij diefstal, brand of waterschade die de “woonplaats” onbewoonbaar maken en die de aanwezigheid van de “begunstigde” vereisen voor de vrijwaring van zijn belangen.

De waarborg vervroegde terugkeer wordt enkel toegekend op vertoon van de bewijsstukken van de uitgaven en een attest dat de vervroegde terugkeer rechtvaardigt (voorbeeld: overlijdensakte, schadeaangifte).

3.1.7 Terugkeer van een minderjarig kind

In geval van hospitalisatie of overlijden in het buitenland van de begeleider van uw “minderjarig kind” en voor zover geen enkele andere aanwezige begeleider deze rol kan overnemen, organiseert en staat “Touring” in voor het zenden van een begeleider (familielid of hostess) die uw “minderjarig kind” zal repatriëren.

De verblijfskosten van deze begeleider in een hotel (logies + ontbijt) zullen vergoed worden tot een bedrag van

€ 65 per dag. De maximale tussenkomst is beperkt tot € 500 per schadegeval.

3.1.8 Bezoek aan de begunstigde opgenomen in een buitenlands ziekenhuis

Indien u langer dan 5 dagen in een buitenlands ziekenhuis verblijft, bezorgen we aan een familielid één vervoerbiljet heen en terug. Al naar gelang de noodzaak zullen we bepalen om ofwel een 2de klasse treinbiljet, ofwel een vliegtuigticket economy class, ofwel een ticket voor een chartervliegtuig, met vertrek uit België te bezorgen.

Wanneer de heen-en terugreis gebeuren met de eigen wagen, zullen we de reëel gemaakte onkosten terugbetalen (autosnelwegtol en brandstofverbruik), zonder evenwel de kostprijs van een treinreis 2de klasse te overschrijden en na voorlegging van de nodige bewijsstukken.

De verblijfskosten van deze bezoeker in een hotel (logies + ontbijt) zullen vergoed worden tot een bedrag van maximaal € 65 per dag en met een maximale tussenkomst beperkt tot € 500.

Indien de “begunstigde” in het ziekenhuis een “minderjarig kind” is, geldt de beperking van 5 dagen niet.

3.1.9 Huisdieren (honden en katten)

In geval van “repatriëring” van de “begunstigde” organiseren en staan we in voor de terugreis van maximaal 2 kleine huisdieren (alleen honden en katten). Deze prestatie is echter onderworpen aan het ter plaatse in voege zijnde gezondheidsreglement en aan de beperkingen opgelegd door de vervoermaatschappij.

In geval een huisdier dat de “begunstigde” vergezelde bij de heenreis, het slachtoffer wordt van een “ongeval” of “ziekte”, vergoeden we de kosten van een dierenarts tot maximaal € 65 per dier.

3.1.10 Repatriëring van het stoffelijk overschot

In geval van overlijden in het buitenland van de “begunstigde” organiseren en staan we in voor de “repatriëring” van zijn/haar stoffelijk overschot, vanaf het ziekenhuis of het funerarium naar de plaats in België aangeduid door de familie, alsook de kosten van balseming in België en de kosten voor de administratieve formaliteiten in het buitenland. De kosten voor de kist worden ten laste genomen tot een maximum van € 785 per “begunstigde”.

We organiseren en staan in voor de terugreis naar België van de andere “begunstigden”. We organiseren en staan in voor de terugreis naar België van één “reisgezel” indien deze laatste de reis alleen zou moeten verderzetten. We zullen steeds nagaan of de oorspronkelijk voorziene vervoermiddelen gebruikt kunnen worden om de terugreis naar België aan te vatten.

Indien de in het buitenland overleden “begunstigde” ter plaatse wordt begraven of verast, zullen we tussenkomen ten bedrage van maximaal € 1.500 per “begunstigde” in de hierna gedefinieerde prestaties:

• De kosten voor het kisten en de balseming;

• De kosten voor de lijkkist of de urne;

• De vervoerskosten ter plaatse van het stoffelijk overschot;

• De kosten voor “repatriëring” van de urne;

• Een vervoerbewijs heen en terug om het mogelijk te maken aan een familielid om ter plaatse te gaan;

• De administratieve formaliteiten in het buitenland.

In alle gevallen, de begrafenis, verassings- en ceremoniekosten worden niet gedekt.

3.1.11 Opsporings- en reddingskosten

We organiseren en staan in voor de opsporingskosten als gevolg van een “ongeval” of een verdwijning, gefactureerd door een officiële hulpdienst en dit tot maximaal € 5.000 per schadegeval voor alle “begunstigden”. De waarborg wordt toegekend op vertoon van de factuur en een attest van de hulpdiensten of de lokale politie die de identiteit van de “begunstigden” bevestigen.

Het skiën buiten de pistes is enkel gedekt indien de “begunstigde” begeleid wordt door een erkende (ski)monitor.

Het bergwandelen buiten begaanbare en/of officieel aangeduide paden is enkel gedekt indien de “begunstigde” begeleid wordt door een erkende berggids.

3.1.12 Communicatiekosten

We staan in, tot een maximum van € 125 per dossier en mits voorlegging van de bewijsstukken, voor de communicatiekosten naar onze bijstandscentrale, op voorwaarde dat de eerste oproep door een prestatie wordt gevolgd.

3.1.13 Dringende boodschappen

Indien u vanuit het buitenland een dringende boodschap wenst door te geven aan uw familie of onmiddellijke omgeving en dit betreffende uw “ziekte”, “ongeval” of gelijk welke waarborg opgenomen in deze algemene voorwaarden, zullen we het nodige doen om deze boodschap over te maken. Evenzo zullen we al het mogelijke doen om u de dringende boodschappen te bezorgen die door uw familie of onmiddellijke omgeving aan ons overgemaakt werden in het kader van de beschreven waarborgen. We kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor de inhoud van de boodschap.

3.1.14 Tolkkosten

We staan in, tot een maximum van € 125 per dossier en mits voorlegging van de bewijsstukken, voor de kosten van een tolk op wie u in het kader van de voorziene prestaties eventueel een beroep moet doen.

3.1.15 Toesturen van bagage of knuffel

Indien uw “bagage” gestolen of door de vervoermaatschappij zoekgeraakt werd (na 48 uur na aankomst worden ze als verloren beschouwd), organiseren we en staan in voor de toezending van een koffer met persoonlijke bezittingen. U dient een persoon aan te duiden die de koffer aan ons moet overhandigen. Bovendien moet u bij de bevoegde instanties van het land een verklaring van diefstal indienen en een attest van verlies door de vervoermaatschappij afgeven.

Indien het begunstigd kind van minder dan 12 jaar zijn/haar knuffeltje in België is vergeten, organiseren we de toezending van deze laatste naar de verblijfsplaats in het buitenland. Het knuffeltje moet aan ons overhandigd worden door een door u aangeduide persoon. Het knuffeltje mag niet groter zijn dan 30 cm lengte, 20 cm breedte en 10 cm hoogte en moet minder dan één kilo wegen. (Deze waarborg is enkel van toepassing voor het product Family Full personen en voertuig).

In elk geval, kan “Touring” niet verantwoordelijk gesteld worden in geval van vertraging in de levering of in geval van verlies tijdens transport

3.1.16 Hulp aan ouderen en gehandicapten

Indien de “begunstigde” ouder dan 70 jaar of gehandicapt is, zorgen we op eenvoudige vraag voor:

• Het eventueel ter beschikking stellen van een rolstoel in de luchthaven van vertrek en aankomst;

• Het organiseren van het vervoer van deze “begunstigde” van de “woonplaats” naar de luchthaven van vertrek en van de luchthaven van aankomst naar de plaats van bestemming en omgekeerd, waarbij de vervoerkosten echter ten uwer laste blijven.

3.1.17 Transfer van xxxxxxx

Bij verlies of diefstal van uw portefeuille kunnen we de transfer van een geldsom (tot maximum € 3.750 per “begunstigde” en per schadegeval) organiseren, voor zover een klacht werd ingediend bij de politie.

In dit geval dient u de naam en het telefoonnummer van een persoon naar keuze mede te delen, die de gevraagde som en de transferkosten kan deponeren in het dichtstbijzijnde kantoor van een door ons aangeduide tussenpersoon. Dit kantoor zal zo snel mogelijk het geld transfereren naar een kantoor van de tussenpersoon, dat zich dichtbij de plaats bevindt waar u verblijft en alwaar u het geld kan afhalen. We zullen alle betrokken personen contacteren om de transfer te kunnen uitvoeren.

Wanneer u ingevolge een “ongeval” of een diefstal (waarvan klacht werd neergelegd bij de politie) zonder geld zit, kan “Touring” u een voorschot toekennen tot maximum € 2.000 per dossier, tegen ondertekening van een schuldbekentenis en het verschaffen van een waarborg.

3.1.18 Borgsom voor invrijheidsstelling

Indien u ingevolge een verkeersongeval in het buitenland gerechtelijk wordt vervolgd, schieten we u, tot een maximum van € 25.000 per dossier, de strafrechtelijke borgsom voor, die door de bevoegde instanties wordt geëist. In dit geval nemen we de honoraria van een advocaat voor onze rekening tot een maximum van € 2.500 per “begunstigde” en per dossier.

3.1.19 Verlies of diefstal van vervoersbewijs

In geval van verlies of diefstal van het vervoersbewijs kunnen wij zorgen voor de aankoop van nieuwe tickets op voorwaarde dat de kostprijs ervan eerst door u aan ons overgemaakt wordt.

3.1.20 Verlenging verblijf in het buitenland

We nemen de kosten op ons voor de verlenging van uw hotelverblijf wanneer u de terugreis niet kan aanvangen op de initieel voorziene terugreisdatum ten gevolge van overmacht als:

• “Natuurrampen”;

• “Atmosferische omstandigheden”.

We komen tussen in de strikt noodzakelijke kosten: logies, maaltijden en verlenging van reisbijstand tot € 65 per dag per “begunstigde” en dit gedurende maximaal 10 opeenvolgende dagen op vertoon van de originele bewijsstukken.

Om recht te hebben op een tussenkomst van “Touring” dient u eerst contact op te nemen met uw reisorganisator of met uw luchtvaartmaatschappij die bepaalde verplichtingen hebben tegenover hun klanten.

We komen tussen in de gefactureerde kosten wanneer de reisorganisator of de luchtvaartmaatschappij geen verplichtingen tot terugbetaling heeft tegenover de “begunstigde”. U dient hiervoor de nodige bewijsstukken te leveren.

3.1.21 Skiwaarborgen

3.1.21.1 Medische kosten en hospitalisatiekosten in het buitenland na een ski-ongeval

De medische kosten en hospitalisatiekosten als gevolg van een in het buitenland opgelopen ski-ongeval worden gedekt volgens de waarborgen in artikel 3.1.2.

3.1.21.2 Vergoeding van de skipas en skilessen

We nemen tot maximaal € 200 per “begunstigde” de kosten voor de skipas en de skilessen van meer dan 5 opeenvolgende dagen ten laste, die niet gebruikt konden worden ten gevolge van:

• een “ongeval” van een “begunstigde” tijdens het skiën;

• het verplicht gezelschap houden door de “begunstigde” van een geaccidenteerd kind jonger dan 16 jaar tijdens de rest van het verblijf (enkel van toepassing voor de formule Familie);

• een gedekte vervroegde terugkeer van de “begunstigde”.

De skipas en de skilessen komen voor vergoeding in aanmerking vanaf de dag na het voorval en voor de overblijvende looptijd op voorlegging van attesten die de gegrondheid van de ongeschiktheid tot skiën bewijzen.

3.1.21.3 Medische kosten in België na een ski-ongeval

De terugbetaling van de ambulante medische kosten in België ten gevolge van een ski-ongeval in het buitenland, is gewaarborgd gedurende 1 jaar vanaf de datum van het “ongeval” en tot een bedrag van maximum € 745 per “begunstigde” (de massagekosten, kosten voor kinesitherapie en fysiotherapie zijnde gelimiteerd tot € 125 per “begunstigde”).

De hospitalisatiekosten in België ten gevolge van een ski-ongeval in het buitenland, zijn gewaarborgd gedurende 3 maanden na de medisch vastgelegde ontslagdatum uit de verzorgingsinstelling in het buitenland tot een bedrag van maximum € 6.000 per “begunstigde” en per schadegeval.

De ambulante medische kosten en hospitalisatiekosten zijn gewaarborgd op voorwaarde dat er tijdens het verblijf in het buitenland er een medisch dossier werd geopend bij onze centrale en er voor dit dossier reeds medische kosten werden betaald.

De vergoedingen worden terugbetaald na tussenkomst van de sociale zekerheid of van het ziekenfonds op basis van de afrekening van de mutualiteit.

3.1.21.4 Breken van ski’s

Xxxxxxx xxx xxxxx van ski’s en/of de bindingen toebehorend aan de “begunstigde” (Alpijnse ski’s, langlaufski’s, snowboards, mono-ski’s en crosscountry ski’s), nemen we tot maximaal € 100 per “begunstigde” de kosten van de huur van gelijkwaardig materiaal ten laste voor de resterende dagen.

Elke vraag tot schadeloosstelling moet worden vergezeld van de verhuurfactuur. De gebroken ski’s en/of bindingen moeten worden binnengebracht bij “Touring”.

3.1.21.5 Diefstal van ski’s, skistokken, skischoenen

Ingeval van gestolen skilatten, skistokken en skischoenen toebehorend aan de “begunstigde”, neemt “Touring” tot maximaal € 100 per “begunstigde” de kosten van de huur van gelijkwaardig skimateriaal ten laste voor de resterende dagen, mits de diefstal gepleegd werd via gekenmerkte inbraak of met gewelden behoorlijk werd vastgesteld. De waarborg wordt niet verstrekt indien de ski’s, skistokken of skischoenen onbeheerd werden achtergelaten.

Elke aanvraag tot schadeloosstelling moet vergezeld worden van de verhuurfactuur, de originele aankoopfactuur en een aangifte bij de bevoegde autoriteiten in het buitenland.

3.1.21.6 Voorschot voor de advocatenkosten

We schieten maximaal € 2.500 advocatenkosten voor aan de “begunstigde” die als gevolg van het skiën een nadeel ondergaat door een schadevordering van een derde. Deze eis wordt slechts in aanmerking genomen indien ze op een bedrag van meer dan € 50 betrekking heeft.

4 BIJSTAND IN GEVAL VAN VERTRAGING, ANNULERING, KLASSEVERLAGING OF INSTAPWEIGERING VAN EEN VLUCHT (FLY ZEN)

“Touring” waarborgt de vergoedingen en compensaties ingeval van vertraging, annulering, klasseverlaging of instapweigering zoals bepaald in de artikelen 7 en 8 van de Passagiersverordening (EG) nr. 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad van 11 februari 2004 tot vaststelling van gemeenschappelijke regels inzake compensatie en bijstand aan luchtreizigers bij instapweigering en annulering of langdurige vertraging van vluchten en tot intrekking van Verordening (EEG) nr. 295/91, P.B. L 46/1, met inbegrip van alle Europese rechtspraak van het Hof van Justitie met betrekking tot deze verordening.

Vertraging, annulering, klasseverlaging of instapweigering worden gedefinieerd conform de Passagiersverordening (EG) n°261/2004, en, in uitbreiding hiervan, de rechtspraak van het Europees Hof van Justitie.

Deze dekking is van toepassing op de “begunstigden” die vertrekken:

a. Vanaf een luchthaven die gelegen is in de Europese Unie, met inbegrip van IJsland, Noorwegen, Verenigd Koninkrijk en Zwitserland, en dit ongeacht welke luchtvaartonderneming de vlucht uitvoert;

b. Vanaf een in een derde land gelegen luchthaven naar een luchthaven gelegen in de Europese Unie, met inbegrip van IJsland, Noorwegen, Verenigd Koninkrijk en Zwitserland.

In geval van vertraging van ten minste drie uur ten aanzien van de oorspronkelijk voorziene aankomsttijd en in geval van annulering of instapweigering tegen zijn wil krijgt de “begunstigde” een financiële compensatie ten belope van:

• € 250 voor alle vluchten tot en met 1500 km;

• € 400 voor alle intracommunautaire vluchten van meer dan 1500 km, en voor alle andere vluchten tussen 1500 en 3500 km;

• € 600 voor alle niet onder a) of b) vallende vluchten.

Bij de bepaling van de afstand wordt gekeken naar de laatste bestemming waar de “begunstigde” als gevolg van de instapweigering, annulering of vertraging na de geplande tijd zal aankomen.

Indien een andere vlucht wordt aangeboden naar de eindbestemming overeenkomstig artikel 8 van de Passagiersverordening (EG) nr. 261/2004, en de aankomsttijd niet meer dan hieronder vermeld afwijkt van de geplande aankomsttijd van de oorspronkelijk geboekte vlucht:

• Twee uur voor alle vluchten van 1500 km of minder of;

• Drie uur voor alle vluchten binnen de Europese Unie van meer dan 1500 km en voor alle andere vluchten tussen 1500 en 3500 km of;

• Vier uur voor alle vluchten die niet onder a) of b) vallen; wordt de compensatie verlaagd met 50%.

In geval van annulering of instapweigering tegen de wil van de “begunstigde” kan hij de terugbetaling van zijn ticket krijgen tegen de prijs waarvoor het gekocht was voor het gedeelte of de gedeelten van zijn reis die niet zijn gemaakt, en voor het gedeelte of de gedeelten die reeds zijn gemaakt indien verder reizen in het licht van zijn oorspronkelijke reisplan geen zin meer had, op voorwaarde dat de “begunstigde” geen andere vlucht heeft gekregen onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden naar de eindbestemming bij de eerste gelegenheid of een

andere vlucht heeft gekregen onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden naar zijn eindbestemming op een latere datum naar zijn keuze en waarop er plaats was.

In geval van een vertraging van ten minste vijf uur kan de “begunstigde” de terugbetaling van zijn ticket krijgen tegen de prijs waarvoor het gekocht was voor het gedeelte of de gedeelten van zijn reis die niet zijn gemaakt, en voor het gedeelte of de gedeelten die reeds zijn gemaakt indien verder reizen in het licht van zijn oorspronkelijke reisplan geen zin meer had.

In geval van klasseverlaging heeft de “begunstigde” recht op een terugbetaling van zijn ticket als volgt:

• 30% van de prijs van het ticket voor alle vluchten van 1500 km of minder;

• 50% van de prijs van het ticket voor alle vluchten binnen de Europese Unie van meer dan 1500 km, behalve voor vluchten tussen het Europees grondgebied van de lidstaten en de Franse overzeese departementen, en voor alle andere vluchten tussen 1500 en 3500 km;

• 75% van de prijs van het ticket voor alle vluchten die niet onder a) of b) vallen, met inbegrip van vluchten tussen het Europees grondgebied van de lidstaten en de Franse overzeese departementen.

Om gedekt te zijn, dient de “begunstigde” alle door “Touring” opgevraagde gegevens te bezorgen, waaronder minstens een geldig identiteitsbewijs en (een kopij van) het ticket of een boekingsbevestiging van de vlucht waarop zich het probleem heeft voorgedaan.

Conform de geldende regelgeving, waaronder de Europese Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens (GDPR-Verordening), kan de “Touring” de persoonlijke gegevens van de “begunstigde” uitsluitend doorgeven voor het recupereren van de vergoedingen bij de luchtvaartmaatschappijen. De “begunstigde” kan enkel de hierboven voorziene vergoeding ontvangen op voorwaarde dat de “begunstigde” onherroepelijk en ontegensprekelijk de vordering aan de “Touring” overdraagt conform artikel 95 Wet betreffende de Verzekeringen van 4 april 2014 en/of art. 1690 BW. De “begunstigde” doet afstand aan de “Touring” van zijn rechten ten aanzien van de luchtvaartmaatschappij(en) in het kader van de dekking.

5 BEROEP DOEN OP TOURING EN VERPLICHTINGEN INGEVAL VAN SCHADE

5.1 Algemene contactgegevens

“Touring” kan worden gecontacteerd:

• Voor bijstand in geval van een technisch of medisch probleem:

- Per telefoon: x00 (0)0 000 00 00 (24 uur op 24, 7 dagen op 7)

- Per fax: 00 000 00 00

- Per e-mail:

o Voor een technisch probleem: xxxx@xxxxxxx.xx

o Voor een medisch probleem: xxxxxxx.xxx@xxxxxxx.xx

• Voor Bijstand in geval van vertraging, annulering, klasseverlaging of instapweigering van een vlucht:

- Par téléphone: 00 000 00 00 (du lundi au vendredi de 8h30 à 17h)

• Klantendienst:

- Per telefoon: 02 233 22 02 (van maandag tot vrijdag van 8u en 18u)

- Per fax: 00 000 00 00

- Per e-mail: membership.service@ xxxxxxx.xx

• Klachtendienst:

- Per telefoon: 02 286 34 25 (van maandag tot vrijdag van 8u30 tot 17u)

- Per e-mail: complaint@ xxxxxxx.xx

• Touring infolijn:

- Per telefoon: 02 286 33 84 (van maandag tot vrijdag tussen 9u en 12u en 14u en 17u)

- Per e-mail: xxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx

• Infolijn aanrijdingsformulier

- Per telefoon: 02 233 24 24 (24 uur op 24, 7 dagen op 7)

• Voor een Taxi Joker:

- Per telefoon: 02 233 24 24 (24 uur op 24, 7 dagen op 7)

• Voor Car check-up:

- Per telefoon: 02 233 24 24 (24 uur op 24, 7 dagen op 7)

5.2 Verplichtingen en procedure

5.2.1 Algemene verplichtingen

Bovenop de specifieke verplichtingen per waarborg zal u in alle gevallen:

a. Ons onmiddellijk (eventueel na het toedienen van de dringende eerste medische zorgen) op de hoogte brengen en u schikken naar de gegeven instructies.

b. Zonder verwijl alle redelijke maatregelen nemen om de gevolgen van het schadegeval te voorkomen en te beperken.

c. Zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen de 7 kalenderdagen het schadegeval schriftelijk aan ons melden.

d. Zonder verwijl en in elk geval binnen de 30 dagen ons alle nuttige inlichtingen verstrekken en op de vragen antwoorden die u worden gesteld, teneinde de omstandigheden en de omvang van de schade te kunnen vaststellen.

e. Ons de originele bewijsstukken van de omstandigheden, van de gevolgen en van uw schade overmaken.

f. In geval van diefstal of vandalisme onmiddellijk een proces-verbaal laten opmaken door de dichtstbijzijnde bevoegde instantie van de plaats waar de feiten zich voordeden of door u werden vastgesteld.

g. Zowel bij het afsluiten als tijdens de loop van het lidmaatschap, alle bestaande, nieuwe of gewijzigde omstandigheden aan “Touring” mee te delen. In het geval van wijziging van “begunstigde” in de loop van het jaar, indien de samenstelling van het gezin wijzigt na een scheiding, nieuwe partners of geboorte van kinderen, meldt de ondertekenaar van het lidmaatschap dit aan “Touring” zodat de naam van de “begunstigden” gewijzigd wordt. In het geval van een bijkomende “begunstigde” treedt een wachttijd van 30 dagen (vanaf de dag dat “Touring” kennis heeft genomen van dit feit) in werking voor de dekking van deze persoon.

Tenzij anders aangegeven, elke kost, hulp- of dienstverlening geeft enkel recht op een vergoeding indien we hiervoor voorafgaandelijk onze akkoord hebben gegeven.

Alle hulpverleningen, transporten, “repatriëringen”, herstellingen en slepingen worden met uw akkoord en onder uw toezicht uitgevoerd. We zijn enkel verantwoordelijk voor de door ons uitgevoerde prestaties.

Indien u een van uw verplichtingen niet nakomt en dat die niet-naleving een verzwaring van de schade veroorzaakt, dan kan “Touring” zijn waarborgen beperken tot wat de schade zou zijn geweest indien u de hierboven vermelde verplichtingen had nageleefd.

5.2.2 Verplichtingen en procedure van de waarborg pechverhelping

5.2.2.1 Verplichtingen

In het kader van de waarborg Bijstand aan voertuigen (artikel 2), onverminderd de algemene verplichtingen (artikel 5.2.1), moet de “begunstigde” volgende verplichtingen nakomen:

• In geval van een “ongeval” of een “incident” tijdens uw reis, “Touring” binnen de 24 uur verwittigen, behalve in geval van overmacht.

• Zowel bij het ophalen als bij de aflevering van uw voertuig een gedetailleerd verslag laten op maken in verband met de staat van uw voertuig.

5.2.2.2 Openen van een dossier

Om de bijstand vlot te laten verlopen, vragen we u, om volgende informatie bij de hand te houden:

• Uw lidmaatschapsnummer

• Uw nummerplaat;

• Het merk, type en jaartal van het “gedekte voertuig”;

• De informatie met betrekking tot de plaats waar het “gedekte voertuig” is geïmmobiliseerd (nummer van de autosnelweg, kilometerpaal, straatnaam, exacte locatie met postcode);

• Het telefoonnummer waarop u op dat moment bereikbaar bent;

• Het aantal personen ter plaatse;

• Uw reisweg (heen- of terugweg).

Tenzij anders aangegeven, de bewijsstukken van de immobilisatie in een garage en van de herstelling van het voertuig (bv. de factuur van de herstelling) moeten op eenvoudige vraag worden voorgelegd.

We hebben de originele stukken nodig in het kader van elk verzoek tot terugbetaling.

5.2.3 Verplichtingen en procedure van de waarborg bijstand aan personen

5.2.3.1 Verplichtingen

In het kader van de waarborg Bijstand aan personen (artikel 3), onverminderd de algemene verplichtingen (artikel 5.2.1), moet de “begunstigde” volgende verplichtingen nakomen:

• Zonder verwijl de “ziekte” of het letsel in geval van een “ongeval” medisch laten vaststellen.

• Zowel in het land van uw “woonplaats” als in het buitenland de nodige maatregelen nemen om uw kosten te kunnen terugvorderen bij de sociale zekerheid en de mutualiteit.

• De nodige maatregelen nemen zodat “Touring” de medische informatie kan verwerken met inachtneming van de toepasselijke regelgeving.

5.2.3.2 Openen van een dossier

Wanneer u ziek of gewond wordt tijdens een verplaatsing in het buitenland, moet u bij een spoedgeval prioritair beroep doen op de plaatselijke hulpdiensten (ziekenwagen, ziekenhuis, dokters, ...) en de centrale van “Touring” verwittigen binnen de 24 uur, tenzij in geval van “overmacht”.

Volgende inlichtingen moeten bij het openen van een dossier aan de “Touring” centrale worden medegedeeld:

• Uw naam (eventueel de meisjesnaam), leeftijd en adres in België;

• Adres en telefoonnummer van de plaats waar u zich bevindt, alsook van uw vakantieverblijfplaats, indien die niet hetzelfde is;

• De naam en het adres van de arts ter plaatse;

• De naam en het adres van de behandelende arts in België.

IN GEVAL VAN HOSPITALISATIE:

• De naam van het ziekenhuis en de dienst waar u zich bevindt;

• Uw gezondheidstoestand;

• De behandeling die men uitvoert.

MAATREGELEN TE TREFFEN IN HET BUITENLAND:

• Een bewijsstuk vragen van het betaalde ereloon en andere uitgaven alsook een certificaat van dringende hospitalisatie;

• Voor de onkosten voor verlenging van verblijf in een hotel moet een geneeskundig getuigschrift worden aangevraagd op naam van de “begunstigde”, waarbij de noodzaak, het begin en het einde van de hospitalisatie of de bedlegerigheid bevestigd wordt; de hotelrekening met kwijting en vermelding van de duur van het verblijf en alle bewijsstukken die de uiterste datum van het verblijf in het buitenland kunnen staven;

• Indien het om ambulante (zonder hospitalisatie) medische kosten gaat hoger dan € 250, dient u een medisch rapport te vragen aan de buitenlandse arts en dit terug te sturen ter vertrouwelijke attentie van de arts van “Touring”;

• Indien een “repatriëring” niet door “Touring” georganiseerd wordt, moet de “begunstigde” “Touring” een geneeskundig getuigschrift bezorgen, bewijzend dat de terugkeer in België medisch noodzakelijk was.

BIJ TERUGKEER IN BELGIË EN INDIEN DE BUITENLANDSE SOCIALE ZEKERHEID NIET TER PLAATSE IS TUSSENGEKOMEN:

• Fotokopieer alle bewijsstukken van de honoraria of andere uitgaven;

• Bezorg “Touring” alle fotokopieën van de bewijsstukken;

• Stuur een dossier met een aanvraag tot tussenkomst aan een Belgisch ziekenfonds met de originele bewijsstukken in bijlage;

• Na de tussenkomst van het ziekenfonds en de andere verzekeringsmaatschappijen, ons de afrekening(en) van de vergoedingen met in bijlage de door het ziekenfonds afgestempelde originele bewijsstukken of bij gebrek eraan de fotokopieën van de bewijsstukken.

Wij betalen het saldo van de honoraria en andere uitgaven terug binnen de limieten bepaald door de huidige algemene voorwaarden.

5.2.4 Verplichtingen van de waarborg bijstand in geval van vertraging, annulering, klasseverlaging of instapweigering van een vlucht (Fly Zen)

5.2.4.1 Verplichting

Om beroep te kunnen doen op deze waarborg, dient de “begunstigde” volgende verplichtingen na te leven:

• “Touring” per telefoon verwittigen.

• Een schriftelijke aangifte sturen naar “Touring” samen met de onder vermelde documenten binnen de 7 dagen na terugkeer in België:

o Het attest van de vervoerder (luchtvaartmaatschappij, rederij of spoorwegmaatschappij) als bewijs van de vertraging en met de omstandigheden die aan de basis van de vertraging lagen;

o De inschepingskaart;

o Het vervoerbewijs;

o De bestelbon en/of de factuur.

6 UITSLUITINGEN

Als zich meer dan één gebeurtenis voordoet, al dan niet gedekt, wordt alleen rekening gehouden met de gebeurtenis die zich het eerst voordoet om te bepalen of er dekking wordt verleend.

De uitsluitingen gelden voor de “begunstigde” en voor de personen wiens medische toestand de oorzaak is van het verzoek om tussenkomst.

De gewaarborgde prestaties, voorzien in huidige algemene voorwaarden, worden niet toegekend in de volgende omstandigheden:

6.1 Algemene uitsluitingen

Zijn steeds uitgesloten:

• Elke gebeurtenis die reeds gekend is voor de aansluiting van het lidmaatschap en/of het vertrek naar het buitenland;

• Landen in staat van oorlog, burgeroorlog, krijgswet, die getroffen zijn door gezondheidsproblemen op wereldniveau (epidemieën en pandemieën inbegrepen), of die gebukt gaan onder terrorisme, oproer of gewelddadige stakingen voor zover de Belgische FOD Buitenlandse Zaken een negatief reisadvies (reisverbod of afgeraden) op zijn website publiceerde.

• Elke gebeurtenis of situatie die rechtstreeks of onrechtstreeks gelinkt is aan epidemieën, pandemieën, lockdown en quarantaine;

• De voorgeschreven procedure werd niet gevolgd;

• Elke gebeurtenis of situatie die rechtstreeks of onrechtstreeks gelinkt is aan het niet naleven van de wetgeving die van toepassing is, of beslissingen opgelegd door de overheid;

• De gevallen die plaatsgegrepen hebben buiten de geldigheidsperiode;

• Elke gebeurtenis die zich na de eerste 3 maanden van het verblijf voordoet (tenzij van bij aanvang een optie voor verlenging werd aangevraagd);

• Alle schade die rechtstreeks of onrechtstreeks het gevolg is van het gebruik van vuurwapens;

• Aandoeningen en gebeurtenissen ingevolge het momentaan of chronisch gebruik van drugs, alcohol boven de wettelijke grenzen of elk ander product dat niet voorgeschreven is door een geneesheer (vastgesteld door een geneesheer of de politiediensten);

• Reizen door de lucht, behalve als betalende passagier in een meermotorig luchtvaartuig dat is goedgekeurd voor openbaar vervoer van passagiers;

• Elke prestatie die niet gevraagd werd of die geweigerd werd, of die niet door “Touring” georganiseerd of toegestaan werd;

• Alle schade die rechtstreeks of onrechtstreeks het gevolg is van het gebruik van vaartuigen, tenzij als betalend passagier van een vaartuig erkend voor het openbaar vervoer van passagiers;

• Alle schade die rechtstreeks of onrechtstreeks het gevolg is van opzettelijk veroorzaakte gebeurtenissen met bedrieglijk opzet of kwaadwillige en onrechtmatige daden van de “begunstigde”;

• Alle schade die rechtstreeks of onrechtstreeks het gevolg is van het drijven van een handel, het beheren van een onderneming of het uitoefenen van een beroep;

• Lichamelijk letsel en materiële schade opgelopen bij of als gevolg van een beroepsbezigheid, aangaande elke begunstigde werknemer krachtens een arbeids- of leercontract;

• Alle schade die rechtstreeks of onrechtstreeks bestaat uit kosten ten gevolge van gerechtelijke vervolgingen;

• De gedekte gebeurtenissen voorgevallen in de landen die uitgesloten zijn van deze waarborg;

• Kosten voor annulering van het verblijf;

• Alle bijkomende kosten van een hotel (dvd-verhuur, pay-tv, telefoon), ziekenhuis (eenpersoonskamer) of luchthaven (overgewicht van “bagage”) en andere kosten van zelfde aard;

• Vliegsporten, motorsporten, bobslee, bergbeklimmen, rotsklimmen, skiën buiten de skipistes (behalve wanneer begeleid door een erkende skimonitor), bergwandelen buiten begaanbare en/of officieel

aangeduide paden (behalve wanneer begeleid door een erkende berggids), kitesurf, diepzeeduiken, canyoning, benjispringen, speleologie, vechtsporten, jacht op wild, speedriding, downhill, carsurfing en alle sporten in het kader van een competitie of een snelheidswedstrijd geremunereerd of niet evenals varianten van de bovenvermelde sportieve activiteiten ;

• Elke prestatie en alle kosten die niet uitdrukkelijk worden voorzien in de huidige algemene voorwaarden.

We zijn niet verantwoordelijk voor schade, vertragingen, gebreken of belemmeringen die zich kunnen voordoen bij de uitvoering van de prestaties als deze aan ons niet te wijten zijn of als ze het gevolg zijn van overmacht, zoals oorlog, burgeroorlog, vijandelijke inval, acties van vijandige buitenlandse machten, vijandigheden (onafgezien van het feit of er al dan niet een oorlogsverklaring geweest is), confiscatie, nationalisatie, staking, oproer, terrorisme, epidemieën, pandemieën, quarantaine, sabotage, krijgswet, vordering, verzakking of verschuiving van terreinen, overstroming of elke andere “natuurramp”.

Hetzelfde geldt voor elke schade die het gevolg is van het verlies, de vernietiging of de beschadiging van goederen of alle verliezen of uitgaven die daarvan het gevolg zijn of elk verlies dat het rechtstreeks of onrechtstreeks gevolg zou zijn of geheel of gedeeltelijk veroorzaakt zou worden door:

• Een ioniserende straling of een radioactieve besmetting ten gevolge van nucleaire brandstof of afval van de verbranding van een nucleaire brandstof; of

• De toxische radioactieve explosie of elke onzekere eigenschap van een explosieve nucleaire samenstelling of een van de componenten daarvan.

6.2 Bijzondere uitsluitingen

6.2.1 Bijzondere uitsluitingen betreffend bijstand aan voertuigen

Onverminderd de toepassing van de hierboven vermelde algemene uitsluitingen, zijn uitgesloten:

• Stacaravans;

• Voertuigen bestemd voor de export;

• Oldtimers;

• Landbouwvoertuigen en voertuigen bestemd voor het tuinieren;

• Voertuigen ingeschreven in het buitenland (behalve indien de “begunstigden” hun “woonplaats” hebben in België) en voertuigen met een handelaarsplaat of een transitplaat;

• Voertuigen van koerierdiensten;

• Voertuigen die bestemd zijn voor bezoldigd personenvervoer;

• Het gebruik van voertuigen buiten het gebruik waarvoor ze bestemd zijn;

• Defecten die te wijten zijn aan het niet naleven van het onderhoudsplan dat voorzien wordt door de constructeur;

• Vastrijden van het voertuig in de sneeuw zonder hulpmiddel om op de sneeuw te kunnen rijden;

• Braak of slechte staat van het glas of de lichten;

• Immobilisatie van het voertuig door het ingrijpen van de ordediensten, door de inbeslagname van het voertuig of door iedere andere wettelijke immobilisatie;

• De toekenning van een vervangwagen voor de voertuigen beschreven onder de categorie “Fietsen”;

• “Incident” ten gevolge van “natuurrampen” waardoor het voertuig niet meer in veilige omstandigheden kan rijden;

• De gebeurtenissen die zich voordoen terwijl de bestuurder niet in staat is om de nodige manoeuvres uit te voeren of onder invloed is van alcohol, narcotica of alle andere middelen (vastgesteld door een geneesheer of politiediensten);

• De kosten voor het onderhoud van het voertuig;

• De materiële schade ten gevolge van een poging tot diefstal of een diefstal;

• Pechverhelping en/of sleping als gevolg van overgewicht van het voertuig;

• Boetes van gelijk welke aard.

De volgende “incidenten” zijn uitgesloten:

- Defecten die te wijten zijn aan het duidelijk niet naleven van het onderhoudsplan dat voorzien wordt door de constructeur;

- Braak of slechte staat van het glas of de lichten;

- Schade die het voertuig niet immobiliseert, die de veiligheid van de inzittenden niet in gevaar brengt en niet in overtreding is met de wegcode;

- Immobilisatie van het voertuig door het ingrijpen van de ordediensten, door de inbeslagname van het voertuig of door iedere andere immobilisatie op wettelijke grond;

- Onklaar zijn ten gevolge van onverantwoord rijgedrag op moeilijk berijdbare wegen (bossen, weiden, enz.) behalve als de “begunstigde” zijn voertuig verplaatst naar een plek die bereikbaar is voor een van onze wegenwachters of een gemandateerde technicus;

- Schade ten gevolge van “natuurrampen”;

- Immobilisatie van het “gedekt voertuig” in een garage of in een werkplaats van een koetswerkhersteller, hetzij voor onderhoudswerken of voor herstellingen die geen verband.

Indien het eigen materiaal van “Touring” ontoereikend is om het “incident” op te lossen dient het “lid” beroep te doen op de diensten van de politie, brandweer of Xxxxxxx Xxxxxxxxxxx.

6.2.2 Bijzondere uitsluitingen betreffend bijstand aan personen

Onverminderd de toepassing van de hierboven vermelde algemene uitsluitingen, zijn uitgesloten:

• Depressieve toestanden, geestesziekten, psychische, zenuw- of psychosomatische stoornissen behalve indien een hospitalisatie van langer dan 7 dagen noodzakelijk is en enkel als het gaat over een eerste manifestatie;

• Het hervallen of verergeren van een “ziekte” of een pathologische toestand gekend voor het vertrek. (Indien een “begunstigde” met een “voorafbestaande ziekte” wenst te reizen, is deze “ziekte” gedekt indien ze stabiel was op de dag van vertrek. Dit geldt voor de “begunstigde” maar eveneens voor de personen waarvan de medische toestand de oorzaak is van de aanvraag tot tussenkomst. Alle “reisgezellen” moeten eveneens deze formule onderschrijven om zich voor deze waarborg in te dekken.);

• Hotelkosten (uitgezonderd in de gevallen voorzien in de algemene voorwaarden);

• Beoefening van gevaarlijke sporten zoals onder meer: motorsporten, bobslee, bergbeklimmen, autowedstrijden, snelheidswedstrijden, raids, rots beklimming, skiën buiten de skipistes (behalve wanneer begeleid door een erkende skimonitor), bergwandelen buiten begaanbare en/of officieel aangeduide paden (behalve wanneer begeleid door een erkende berggids), deltavliegen, parapenten, parachutespringen, kitesurf, diepzeeduiken, canyoning, benjispringen, speleologie, gevechtsporten, jacht op wild, speedriding, downhill, carsurfing en alle sporten in het kader van een competitie geremunereerd of niet evenals varianten van de bovenvermelde sportieve activiteiten;

• Kosten voor restaurant en dranken;

• “Repatriëring” van “begunstigden” met lichte verwondingen of “ziekte” die ter plaatse kunnen worden behandeld en die hun verblijf in het buitenland kunnen voortzetten;

• Onkosten voor kuren, massages, fysiotherapie en inenting;

• Hospitalisatie en operatie in het buitenland die reeds werden voorzien voor de afreis;

• Zwangerschappen van meer dan 28 weken (met het oog op het welzijn van de moeder en het ongeboren kind), bevallingen en hun gevolgen, met als uitzondering de ernstige complicaties, alsook de vrijwillige zwangerschapsonderbreking;

• Aangeboren evolutieve “ziekte”;

• Gevallen van zuurstofafhankelijkheid;

• Kosten voor bril, contactlenzen, medische apparaten en prothesen (uitgezonderd krukken, brace of rolstoel op medisch voorschrift na een “ongeval”);

• Behandelingen die niet door het R.I.Z.I.V. worden erkend;

• Medische onkosten in België, zelfs indien ze voortvloeien uit een “ziekte” of “ongeval”, opgelopen in het buitenland (uitgezonderd in de gevallen voorzien in de algemene voorwaarden);

• Misdaad of zelfmoordpogingen en opzettelijke daden begaan door de “begunstigde”;

• De kosten voor een medische check-up;

• Esthetische, osteopathische en homeopathische behandelingen, alsook behandelingen inzake dieet en acupunctuur;

• Geregeld terugkerende controle- en observatieonderzoeken.

6.2.3 Bijzondere uitsluitingen voor de waarborg vertraging, annulering, klasseverlaging of instapweigering van een vlucht (Fly Zen)

Deze dekking is niet van toepassing:

• Voor “begunstigden” die gratis reizen of tegen een gereduceerd tarief dat niet rechtstreeks of indirect voor het publiek toegankelijk is;

• Op vluchten die langer dan 6 maanden geleden hebben plaatsgevonden;

• In het geval er zich buitengewone omstandigheden hebben voorgedaan die ondanks het treffen van alle redelijke maatregelen niet voorkomen konden worden.

Conform overweging 15 van de Passagiersverordening (EG) 261/2004 dient te worden geacht sprake te zijn van buitengewone omstandigheden wanneer een besluit van het luchtverkeersbeheer voor een specifiek vliegtuig op een specifieke dag een langdurige vertraging, een vertraging van een nacht of de annulering van een of meer vluchten van dat vliegtuig veroorzaakt, ook al heeft de betrokken luchtvaartmaatschappij alle redelijke inspanningen geleverd om de vertragingen of annuleringen te voorkomen.

In het kader van deze dekking wordt onder buitengewone omstandigheden (niet-limitatief) het volgende begrepen:

• Ongunstige “Atmosferische omstandigheden”;

• Technische defecten aan het vliegtuig;

• Staking van het luchthavenpersoneel of de luchtverkeersleiding;

• Omstandigheden die de normale werking van een luchthaven beletten (bomalarm, belangrijkste toegangsweg afgesloten, elektrische panne, veiligheidsmaatregelen, enz.);

• Alle problemen met medepassagiers of crew (bv. plotse “ziekte” of overlijden van een van de passagiers of crew);

• In elk geval, de beslissing van de luchtverkeersleiding waarbij een bepaalde vlucht langdurig vertraagd of voor meer dan een nacht vertraagd wordt, of waarbij een of meerdere vluchten van dat vliegtuig geannuleerd worden.

Deze omstandigheden worden beoordeeld in functie van de geldende rechtspraak en rechtsleer. “Touring” behoudt zich het recht voor om, in overeenstemming met de wetgeving en rechtspraak, soeverein te beslissen of een bepaalde omstandigheid al dan niet een buitengewone omstandigheid vormt.

Editie Mei 2021.

Document Metadata

Table of Contents

ALGEMENE VOORWAARDEN

Document Metadata