OL® Care

OL® Care

OL® Care VOORWAARDEN

OL Care is het programma van Objectif Lune dat u toegang geeft tot de technische ondersteuning, nieuwe versies en de eLearning-portal.

Objectif Lune en de licentiehouder gaan ermee akkoord dat de volgende voorwaarden bepalend zijn voor de levering van diensten onder OL Care met betrekking tot de van toepassing zijnde geregistreerde producten en licenties van Objectif Lune («Producten»). OL Care kan niet worden aangeboden voor gedeeltelijke dekking. Daarom moeten alle producten die eigendom zijn van de licentiehouder worden gedekt door OL Care, om de diensten voor de licentiehouder te ontvangen. Licentiehouders die niet volledig gedekt zijn, wordt aangeboden (i) bestaande licenties die niet gedekt zijn opnieuw in te voeren of (ii) de waarde van de huidige OL Care over al hun licenties te verdelen om de dekking mede te beëindigen.. Als de Licentiehouder niet binnen 30 dagen op het aanbod reageert, wordt automatisch voor dezelfde einddatum gekozen. Neemt u voor meer informatie

a.u.b. contact op met uw lokale klantenserviceafdeling.

1. SERVICES.

a. Technische ondersteuning.

i. Technische ondersteuning wordt geleverd voor Producten waarop een geldige Gebruiksrechtenovereenkomst («EULA») van toepassing is.

ii. Technische ondersteuning kan worden gegeven per telefoon (beantwoordingstijd van twee uur tijdens kantooruren), via de webpagina voor technische ondersteuning (beantwoordingstijd van vier uur tijdens kantooruren), via de nieuwsgroep of via de Veelgestelde vragen op de ondersteuningspagina’s van de website van Objectif Lune.

iii. De technische ondersteuning omvat assistentie en begeleiding voor: installatie, setup, configuratie, softwaregebruik, onverwacht gedrag van gedocumenteerde functies en foutberichten.

iv. Objectif Lune is niet verplicht technische ondersteuning te geven voor problemen voortvloeiend uit: (i) Gebruik door de Licentiehouder van de Producten op een manier waarvoor ze niet zijn bedoeld; (ii) Verwaarlozing, onjuist gebruik, aanpassing of wijziging van de Producten door de Licentiehouder of derden; (iii) Andere versies van Producten dan de meest recente versie of één eerdere versie, tenzij de genoemde Producten op de website van Objectif Lune niet langer worden vermeld als ondersteunde Producten; (iv) Accidentele oorzaken, ongepaste kantooromstandigheden, overmacht of rampen.

v. De Licentiehouder is zelf verantwoordelijk voor hardware, besturingssystemen, netwerkconfiguratie en -onderhoud en het gebruik van beheersystemen voor bestandstoegang.

vi. Bij het verlenen van technische ondersteuning kan Objectif Lune toegang krijgen tot Persoonsgegevens die door de Eindgebruiker worden beheerd. In een dergelijk geval zal Objectif Lune handelen in overeenstemming met de Europese verordening nº 2016/679, namelijk GDPR, en zal zij alle passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen treffen om de Persoonsgegevens te beschermen tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking.

vii. vi. Objectif Lune kan adviesdiensten aanbieden voor hulp bij het oplossen van problemen die buiten het toepassingsgebied van de technische ondersteuning vallen. Consultingservices worden geleverd op grond van een afzonderlijke overeenkomst. Op deze services zijn de dan geldende consultingtarieven van Objectif Lune van toepassing. Deze services omvatten de ontwikkeling en/of wijzigingen van documenten en de aanpassing, configuratie en/of programmeringsactiviteiten met betrekking tot de Producten.

b. Nieuwe versies. OL Care omvat toegang tot nieuwe versies van de Producten. Alle nieuwe versies, inclusief documentatie en programma, zijn onderhevig aan hun respectievelijke EULA en zijn beschikbaar via de online update manager of op aanvraag.

c. OL Learn. OL Care biedt toegang tot OL Learn, onze online trainingsportal, voor een onbeperkt aantal gebruikers. Registratie van gebruikers kan echter vereist zijn.

d. Hardwaresleutel. OL Care biedt de mogelijkheid om een beschadigde hardwaresleutel om te wisselen wanneer dat voor de ondersteunde versie vereist is. Defecte of beschadigde hardwaresleutels worden eerst teruggestuurd naar Objectif Lune voordat vervanging wordt verstuurd. Ook zal er een vergoeding voor de vervanging in rekening worden gebracht. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met uw plaatselijke klantenserviceafdeling.

2. EINDE EN BEËINDIGING. OL Care wordt bij niet-betaling onmiddellijk beëindigd. In het geval een van beide partijen materiële schending pleegt of in gebreke blijft van een van de voorwaarden of bepalingen van OL Care, heeft de andere partij het recht om OL Care, zonder enige verplichting of aansprakelijkheid aan de andere partij, te annuleren.

3. GARANTIE EN AFWIJZING. Objectif Lune zal gebruik maken van redelijke commerciële inspanningen om de diensten onder OL Care op een professionele manier te verlenen. Objectif Lune kan echter niet garanderen dat elke vraag dat door de licentiehouder wordt ingebracht zal worden opgelost. Niets in OL Care wordt opgevat als uitbreiding of toevoeging aan de garantie voor de producten in de EULA. MET UITZONDERING VAN DEZE EXPLICIETE BEPERKTE GARANTIE GEEFT OBJECTIF LUNE GEEN, EN ONTVANGT DE LICENTIEHOUDER GEEN, ANDERE EXPLICIETE OF IMPLICIETE GARANTIES IN VERBAND MET OF VOORTVLOEIEND UIT DE OVEREENKOMST OF DE LEVERING VAN MATERIALEN OF DIENSTEN VALLEND ONDER OL CARE, EN WIJST OBJECTIF LUNE SPECIFIEK ALLE GARANTIES VAN GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL AF.

4. BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID. DE AANSPRAKELIJKHEID VAN OBJECTIF LUNE ONDER OL CARE IS BEPERKT TOT DE BEDRAGEN DIE DOOR DE LICENTIEHOUDER ZIJN BETAALD VOOR DEKKING GEDURENDE ÉÉN JAAR. IN GEEN ENKEL GEVAL ZAL OBJECTIF LUNE AANSPRAKELIJK KUNNEN WORDEN GESTELD VOOR SPECIALE, INDIRECTE OF GEVOLGSCHADE (MET INBEGRIP VAN, MAAR NIET BEPERKT TOT SCHADE DOOR VERLIES VAN WINST, VERLIES VAN GEGEVENS, KOSTEN VOOR DE AANKOOP VAN VERVANGENDE GOEDEREN OF DIENSTEN, ONDERBREKING VAN DE BEDRIJFSACTIVITEITEN OF ANDER GELDELIJK VERLIES) OP ENIGERLEI WIJZE VOORTVLOEIEND UIT DEZE OVEREENKOMST OF EEN THEORIE VAN AANSPRAKELIJKHEID, ONGEACHT OF OBJECTIF LUNE AL DAN NIET VAN DEZE MOGELIJKHEID OP DE HOOGTE WAS GESTELD.

5. TOEVOEGINGEN. Alle diensten die door een schriftelijke mededeling aan de licentiehouder zijn toegevoegd aan OL Care zullen onderworpen zijn aan de bepalingen van OL Care.

6. ALGEMEEN. De licentiehouder mag OL Care niet aan een derde partij doorgeven. Deze overeenkomst vervangt alle andere schriftelijke en mondelinge voorstellen, inkooporders, voorafgaande afspraken en andere vormen van communicatie tussen de licentienemer en Objectif Lune betreffende het onderwerp hierin en vormt de gehele overeenkomst tussen Objectif Lune en de licentiehouder met betrekking tot de levering van diensten. Objectif Lune behoudt zich het recht voor om, naar eigen goeddunken, elk deel van deze voorwaarden toe te voegen, te verwijderen, aan te passen of anderszins te wijzigen, geheel of gedeeltelijk, op elk moment. Het voorgaande is een vertaling van de Engelse versie van de Voorwaarden voor OL Care. Als er verschil bestaat tussen deze versie en de Engelse versie, is de Engelse versie van toepassing. De OL Care Algemene Voorwaarden worden geregeld door de wetten van het land waar uw OL Care Center is gevestigd, zonder verwijzing naar conflict van wet en principe.