Concept prijslijst KYC

Concept prijslijst KYC

De SCOPE KYC Cloud is een totaal oplossing voor een Know Your Customer inventarisatie om de risicobereidheid van een cliënt van een financiële instelling vast te stellen. De SCOPE KYC Cloud oplossing is Software-As-A-Service.

Van toepassing zijn de algemene leveringsvoorwaarden van SCOPE marketing technology B.V. en meer specifieke de algemene Voorwaarden Cloud diensten en SLA. Beide documenten kunnen worden opgevraagd bij SCOPE Marketing Technology B.V. Alle in dit document genoemde prijzen zijn exclusief 21% B.T.W.

De SCOPE KYC Cloud bestaat onder meer uit:

1. Toegang geven tot de hosting omgeving en het ter beschikking stelle van de Cloud dien sten. Hier zijn onder meer in begrepen: de benodigde centrale server hardware, de sys teem software voor de server inclusief de database software en de applicaties, die

een onderdeel zijn van de SCOPE KYC Cloud te weten de SCOPE KYC applicatie software en de EPI engine van AMCET.

2. De beveiliging van de in de SCOPE KYC Cloud opgeslagen gegevens inclusief backup.

3. Het niet exclusieve gebruiksrecht van de SCOPE KYC Cloud applicatie software. Er is sprake van een onbeperkt aantal gebruikende medewerkers van de vermogensbeheerder.

4. Het niet exclusieve en onbeperkt gebruiksrecht van de EPI Engine, die wordt geleverd door AMCET. De risicobereidheid wordt bepaald door de cliënt te laten kiezen aan de hand van op Monte Carlo Simulatie vastgestelde scenarioberekeningen. De door de EPI engine uitgevoerde Monte Carlo Simulatie geeft de kansen aan (in percentages) dat

de vastgelegde rekening doelstellingen worden gehaald per voor de cliënt beschikbaar risicobereidheidsprofiel. Deze haalbaarheidsberekeningen zijn gebaseerd op het verwacht eindresultaat en het risicoprofiel van de beleggingen en van de klant.

5. Onderhoud en Support. Hier zijn onder meer in begrepen:

• Het oplossen van problemen: dit zijn onder meer storingen, bug fixing en de performance.

• Nieuwe versies van de SCOPE KYC toepassing, de EPI engine, alle benodigde systeem en database software.

• Hardware upgrades indien van toepassing

• De ondersteuning aan medewerkers van de vermogensbeheerder gedurende kantooruren.

De SCOPE KYC Cloud oplossing is beschikbaar in een abonnement vorm met een looptijd van een jaar wat uitgaat van het aantal in de SCOPE KYC Cloud opgeslagen rekeningen plus een vast maandelijks bedrag voor het beheer en de ondersteuning.

De SCOPE KYC Cloud oplossing is beschikbaar in een abonnement vorm met een looptijd van een jaar wat uitgaat van het aantal in de SCOPE KYC Cloud opgeslagen rekeningen plus een vast maandelijks bedrag voor het beheer en de ondersteuning.

Ook zijn er eenmalige kosten van toepassing en kunnen er aanvullende diensten rondom het product geleverd worden.

Opstartkosten € 2.000,00 ex BTW

Er worden eenmalige opstartkosten in rekening gebracht voor de SCOPE KYC Cloud. Deze zijn voor de eenmalige werkzaamheden die moeten worden verricht. Dit zijn onder meer maar niet compleet:

1. Het aanmaken van de nieuwe vermogensbeheer klant in de SCOPE KYC Cloud.

2. De nieuwe vermogensbeheer klant toegang geven tot de SCOPE KYC Hosting omgeving

3. Het customizen van de SCOIPE KYC Cloud voor de vermogensbeheer klant.

4. Ondersteuning bij de inrichting van de SCOPE KYC Cloud.

5. Instructie en ondersteuning.

Maandelijks terugkerende kosten Zie prijslijst

De SCOPE KYC Cloud is een abonnementen systeem. Het contract loopt voor een jaar en gaat in op de datum van afsluiten. Het SCOPE KYC Cloud contract wordt jaarlijks worden verlengd.

Er wordt maandelijks gefactureerd door SCOPE marketing technology BV (SMT). De maandelijkse facturering is gebaseerd op een tweetal componenten namelijk:

1. Het aantal in gebruik zijnde rekeningen. Onder rekeningen worden zowel actieve als niet actieve rekeningen verstaan, die nog opvraagbaar zijn. Een klant kan meerdere rekeningen hebben.

2. De maandelijkse beheer kosten. Deze kosten zijn tussen 10%-5% van de maandelijkse rekeningkosten met een minimum van € 250,00 per maand.

Er is een staffel van toepassing voor het bepalen van de maandelijkse rekeningkosten. Deze begint met een (1) rekening en loopt tot een miljoen (1.000.000).

De basisprijs voor een rekening bedraagt € 35,00 per jaar. Er is een korting van toepassing, die stijgt naarmate het aantal rekeningen groter wordt (staffel). Bij 1.000 rekeningen is de korting al 65% en bij 75.000 rekeningen 97%.

De staffel is opgenomen in de bijlage.

Volloop en Instapmodel

Er zijn twee staffels gemaakt:

1. Het staffel volloop model: de voordelen zijn de lage aanloopkosten en niet betalen voor wat je niet gebruikt. Het nadeel is dat het een duur model is. Bij grote aantallen rekeningen lopen de verschillen snel op en is dit prijs model niet aan te bevelen. In theorie kan er worden gestart met 1 rekening maar dat is gezien de beheerkosten redelijk

zinloos. Bij het volloopmodel wordt de staffel gevolgd. De eerste 500 rekeningen

kosten € 35,00 per stuk per jaar. De volgende 500 rekeningen kosten € 25,00 per rekening per jaar etc. Aan het begin van elke maand wordt het aantal rekeningen in de SCOPE KYC Cloud bepaald. Vervolgens wordt de staffel wordt gevolgd. De rekeningprijs wordt elke staffel lager. Een rekenvoorbeeld is als volgt:

• 735 rekeningen aan het begin van de maand

• De 1e staffel tot 500 is vol. De maandelijkse kosten van de 1e staffel bedragen € 1.708,00. Dit zijn de rekeningen en de maandelijkse beheer kosten van € 250,00. Er blijven 235 rekeningen over; die kosten € 15,00 per stuk per jaar. Er is geen sprake van een stijging van de beheerkosten; de beheerkosten blijven gelijk. Deze maand kost € 1.708,00 + € 293,75 = € 2.001,75 ex BTW.

2. Instapmodel. In dit geval wordt er een staffel aantal geselecteerd met de bijbehorende prijs. In het hierboven beschreven geval is er gekozen voor de 1.000 rekeningen schijf. De kosten bedragen in dit geval € 1.708,33. SMT factureert de hele schijf. Als er

meer dan 1.000 rekeningen in de SCOPE KYC Cloud database van de Vermogensbeheerder zijn opgenomen zijn er twee mogelijkheden:

• Het hierboven beschreven volloopmodel gaat in werking.

• Er wordt een nieuwe schijf aangeschaft maar dan zijn er administratiekosten van toepassing.

Het voordeel van het instapmodel is dat er wordt fors bespaard op de maandelijkse kosten. Het is wel zaak dat het beoogde aantal snel wordt gehaald (bijvoorbeeld door een conversie) want anders is het een dure oplossing.

Administratie kosten per order € 150,00 ex BTW

Zodra er een nieuwe SCOPE KYC Cloud staffel aantal aangeschaft wordt zijn er administratiekosten van toepassing omdat een en ander moet worden verwerkt in het beheer van de SCOPE KYC Cloud. Deze kosten zijn eenmalig per schijfwisseling en bedragen € 150,00 ex B.T.W.

Aanvullende dienstverlening

Functionele ondersteuning € 150,00 per uur ex BTW.

De implementatiespecialist van SMT adviseert bij het functionele inrichten van het SCOPE KYC Platform. Elke vermogensbeheerder heeft de onder meer de volgende mogelijkheden om de werking en de Look & Feel van de SCOPE KYC Cloud software aan te passen.

1. Een eigen logo toevoegen op de schermen en het kleurgebruik kan worden aangepast naar de logo kleuren.

2. Toegang geven tot de SCOPE KYC Cloud oplossing aan zijn cliënten.

3. Cliënten koppelen aan adviseurs.

4. SCOPE KYC laten gebruiken door cliënten, die zelf gegevens gaan invoeren en wijzigen als een selfservice product of centrale invoer van de KYC gegevens door de medewerkers van de Vermogensbeheerder.

5. De instellingen/business rules in de SCOPE KYC Decision engine worden ingevoerd en aangepast door de gebruikende vermogensbeheerder.

6. Elke vermogensbeheerder kan zijn eigen instellingen invoeren. Dit zijn onder meer:

• Gebruik en samenstelling van de risico afbouw schema’s voor zowel de investerings- als de uitkeringsperiode. Gebruikte profielen, naamgeving en horizon

• De volgende velden kunnen ingevoerd worden: inflatie, volatiliteit, beheerkosten zowel in percentage als vast.

• Verwachte rendement per beleggingsjaar.

• Etc.

Projectbegeleiding € 150,00 per uur ex BTW.

Projectbegeleiding door een Projectmanager van SCOPE marketing technology omvat het volgende:

1. Het maken en bewaken van een projectplan;

2. Bijwonen/leiden van stuur-, project- en/of werkgroepvergaderingen;

3. Bij klant coördineren van werkzaamheden;

4. Intern coördineren van werkzaamheden;

5. Hand- en spandiensten verrichten voor eindgebruikers.

Strippenkaart Project Management

Projectmanagement omvat het managen, begeleiden en adviseren van nader te definiëren projecten en wordt vooraf gefactureerd. De strippenkaart is uitdrukkelijk bedoeld voor projectmanagement, waarbij de opdrachtgever een vooraf bepaald aantal uren inkoopt. De strippenkaart is geldig voor een periode van 12 maanden na aankoop. Overige, nog niet verbruikte uren, komen na deze periode te vervallen.

Dienstverlening Customer Development

Het kan zijn dat er maatwerk software ontwikkeld moet worden. Voorbeelden zijn conversies en koppelingen naar bijvoorbeeld back-office of in gebruik zijnde CRM systemen. Om

maatwerksoftware te leveren zijn er meerdere producten beschikbaar die hieronder beschreven worden:

Maatwerk vooronderzoek

Een vooronderzoek heeft als doel om tot een inschatting te komen voor de uren die nodig zijn voor het maken van een ontwerp, het programmeren, testen, opleveren en intern project management. Het vooronderzoek bestaat uit een inventarisatiegesprek en een uitwerking daarvan.

Maatwerk analyse € 150,00 per uur ex BTW

Ten behoeve van het te vervaardigen maatwerk wordt een ontwerp gemaakt. Het ontwerp bevat minimaal de volgende twee onderwerpen:

1. doel van het maatwerk;

2. beschrijving van het maatwerk.

Voordat gestart wordt met programmeren, dient het ontwerp goedgekeurd te worden door de klant.

Maatwerk programmeren € 150,00 per uur ex BTW

Na goedkeuring van het ontwerp wordt gestart met de programmering van het maatwerk.

Maatwerk project management € 150,00 per uur ex BTW

Het te vervaardigen maatwerk wordt intern begeleid door een Project manager van de afdeling Customer Development. De project manager houdt zich onder meer bezicg met:

1. het plannen van het maatwerk;

2. het volgen van de voortgang;

3. de communicatie met de klant.

Maatwerk testen € 150,00 per uur ex BTW

Na programmering wordt het maatwerk opgeleverd aan de Project manager van de afdeling Customer Development. Het maatwerk wordt getest en beoordeeld zowel naar werking volgens ontwerp als de correctheid van de (berekende) resultaten.

Maatwerk opleveren € 150,00 per uur ex BTW

De maatwerk software wordt opgeleverd op een SCOPE testsysteem. Op dit testsysteem kunt u de maatwerk software testen op ontwerp, betrouwbaarheid en performance.

Overige diensten

Detachering

Het uitvoeren van werkzaamheden onder regie van de klant. De door SCOPE marketing technology b.v. gedetacheerde medewerker voert op aanvraag van en onder regie van de opdrachtgever werkzaamheden uit. Dit zijn bij voorkeur relatief eenvoudige werkzaamheden met een eenmalig karakter. De werkzaamheden worden op locatie uitgevoerd. Er is bij deze werkzaamheden geen resultaatverplichting voor SCOPE marketing technology b.v. Garantie op de geleverde werkzaamheden is niet mogelijk.

Maatwerk trainingen

Op verzoek kunnen er maatwerk trainingen worden georganiseerd op locatie of bij SMT in Hoofddorp. De vorm en inhoud wordt vastgestedl in overleg met de klant en de tra9inigen worden gegeven door een SCOPE KYC Cloud implementatiespecialist van SMT. De prijs is afhankelijk van de duur, de benoigde vorbereidingstijd, de locatie etc. Hiervoor moet een aanvrtaag worden ingediend.

Hard- en software requirements

Om met de SCOPE KYC Cloud oplossing te kunnen werken hebben zowel de vermogensbeheerder als de cliënt van de vermogensbeheerder de volgende hardware en software nodig een:

1. functionerende gangbare browser op een werkend apparaat,

2. internet aansluiting,

3. email systeem,

4. en een printer.

De SCOPE KYC Cloud oplossing is Software-As-A-Service (SAAS). Het product werkt op de gangbare browsers op PC ’s (van elk type), tablets en mobiele telefoons.

KYC Cloud database & Hosting

De gegevens van Uw cliënten bevinden zich in een gemeenschappelijke SCOPE KYC Cloud. De gegevens van uw cliënten komen in een voor U afgeschermde partitie in de SCOPE KYC Cloud database.

De SCOPE KYC Cloud oplossing wordt in de Microsoft Azure Cloud gehost. Een paar feiten hierover:

1. Het Microsoft Azure Cloud Platform is ISO/IEC 27001:2013 gecertificeerd. ISO 27001 is een ISO standaard voor informatiebeveiliging. Deze internationale norm is van toepassing op alle typen organisaties. De norm specificeert eisen voor het vaststellen, implementeren, uitvoeren, controleren, beoordelen, bijhouden en verbeteren van een gedocumenteerd Information Security Management System (ISMS) in het kader van de

algemene bedrijfsrisico’s voor de organisatie.

2. De in de SCOPE KYC Cloud opgeslagen gegevens blijven in West-Europa. Er is een Microsoft Azure Cloud Datacenter gevestigd in Amsterdam.

3. DNB heeft met Microsoft Azure overeenstemming bereikt over het opnemen van right to examine (right to audit) in standaard contracten. SMT neemt deze clausule over in

de standaard leveringsvoorwaarden van de SCOPE KYC Cloud oplossing.

4. Microsoft Azure heeft zich als Cloud provider ook gecommitteerd aan de General Data Protection Regulation 2018.

Het is tevens mogelijk om SCOPE KYC on-premise (op het eigen netwerk en eigen hardware te leveren).

Bijlagen

Volloop

Instap

Concept Algemene voorwaarden Cloud diensten en Service Level Agreement (SLA)

2 Beschrijving dienstverlening

Dit document specificeert de diensten en de prestaties met betrekking tot de Know Your Customer Applicatie, die SMT aan opdrachtgever als Clouddienst ter beschikking stelt.

2.1 Definities

2.1.1 Algemene Voorwaarden Derden:

Onder Algemene Voorwaarden Derden wordt begrepen de voorwaarden die op Derden Producten en Diensten van toepassing zijn.

2.1.2 Applicatie Software

De applicatie Know Your Customer die functionaliteit biedt aan gebruikers.

2.1.3 Bypass:

Een noodoplossing of xxxxx xxxxxxxx belangrijkste functionaliteiten geheel of beperkt doorgang kunnen vinden of gebruikt kunnen worden.

2.1.4 SLA:

Deze overeenkomst tussen SMT en Opdrachtgever voor het aanbieden van Cloud Diensten, inclusief alle documenten waarnaar verwezen wordt en die de overige rechten en verplichtingen van SMT en Opdrachtgever uiteenzetten.

2.1.5 Coordinator:

Een door Opdrachtgever aangewezen contactpersoon. Coördinator fungeert als het enige contactpunt voor Opdrachtgever met SMT, tenzij anders is overeengekomen.

2.1.6 Derden Infrastructuur:

Dat deel van de Infrastructuur dat door derden wordt beheerd en/of geleverd via SMT aan Opdrachtgever en waar SMT in beginsel geen controle op kan uitvoeren. Dit is een Derden Product.

2.1.7 Derden Producten:

Alle door SMT verstrekte producten en diensten, de daaruit voortvloeiende voorzieningen en de daarmee samenhangende werkzaamheden die afkomstig zijn van derden en waarvan eventuele intellectuele eigendomsrechten, industriële eigendomsrechten

en andere rechten in beginsel niet bij SMT berusten.

2.1.8 Documentatie:

Gebruikshandleidingen en (online) hulpdocumentatie.

2.1.9 Fall Back Scenario:

De mogelijkheid om in het geval van Fouten of Storingen met behulp van een alternatief computer systeem het verstoorde bedrijfsproces te continueren.

2.1.10 Fouten:

Het niet voldoen van Cloud Diensten aan de door SMT schriftelijk vastgestelde functionele specificaties. Van een Fout is alleen sprake indien deze kan worden aangetoond en kan worden gereproduceerd.

2.1.11 Cloud Diensten:

Het aanbieden, onderhouden van en toegang verschaffen tot de SaaS, alsmede webruimte voor het opslaan van informatie, afbeeldingen, of andere inhoud, zoals SaaS, op de Derden Infrastructuur welke is geplaatst in (een) Datacenter(s).

2.1.12 Identificatiegegevens:

Log-in-naam, passwords, adresseringsgegevens en/of andere codes.

2.1.13 Infrastructuur:

De verzameling informatie- en communicatietechnologische voorzieningen zoals software en hardware inclusief bekabeling die gebruikt worden voor dataverwerking.

2.1.14 Onderhoud:

Preventief Onderhoud: Het voorkomen van mogelijke Fouten en/of Storingen in de Cloud

Diensten.

Correctief Onderhoud: het herstel van Fouten en/of Storingen in de Cloud Diensten die kunnen ontstaan gedurende normaal gebruik van Cloud Diensten.

2.1.15 Pentest:

Het checken van een of meer computersystemen op kwetsbaarheden, waarbij deze kwetsbaarheden ook werkelijk gebruikt worden om op deze systemen in te breken.

2.1.16 Prioriteitscode:

Codes die worden gebruikt om de urgentie van een melding van een Fout en/of Storing vast te stellen.

2.1.17 Procesdata:

De binnen Cloud Diensten door dan wel ten behoeve van Opdrachtgever ingevoerde gegevens.

2.1.18 Producten:

Alle door SMT verstrekte SMT Producten en Diensten en/of Derden Producten en Diensten, de daaruit voortvloeiende voorzieningen en de daarmee samenhangende werkzaamheden.

2.1.19 Service Level:

De tijd en wijze waarop SMT streeft te reageren naar Opdrachtgever.

2.1.20 Software as a Service (SaaS):

Software as a Service omvat het via hosting beschikbaar stellen van Applicatie Software.

2.1.21 Storing:

Het langer dan vijftien(15) minuten niet-beschikbaar zijn van de Cloud Diensten voor Opdrachtgever, door een aan SMT toe te rekenen gebeurtenis.

2.1.22 Support:

Eerste Lijns Support:

Mondelinge en/of schriftelijke adviezen van Opdrachtgever aan gebruikers omtrent technische en functionele aspecten van Cloud Diensten. Eerste Lijns Support omvat het melden van Storingen en/of Fouten door gebruikers aan Opdrachtgever’s Coördinator.

Tweede Lijns Support:

Mondelinge en/of schriftelijke adviezen van SMT aan Opdrachtgever’s Coördinator omtrent technische en functionele aspecten van Cloud Diensten. Tweede Lijns Support omvat het melden van Storingen en/of Fouten door Opdrachtgever’s Coördinator aan SMT.

Derde Lijns Support:

Mondelinge en/of schriftelijke adviezen van SMT aan Opdrachtgever’s Coördinator omtrent ontwikkelaspecten van Cloud Diensten.

2.1.23 Werkdagen:

Normale Nederlandse werktijden (7.30-17.30 CET) en dagen (maandag t/m vrijdag) uitgezonderd Nederlandse nationale feestdagen.

2.1.24 Alle van de hierboven gebruikte woorden en termen in het enkelvoud hebben dezelfde betekenis als in het meervoud en vice versa. De aanduidingen boven de artikelen van het Contract hebben uitsluitend tot doel de leesbaarheid van het Contract te vergroten. De inhoud en strekking van het onder een bepaalde aanduiding opgenomen artikel beperken zich derhalve niet tot die aanduiding.

2.2 Gebruiksrechten Cloud Diensten

2.2.1 SMT verleent Opdrachtgever het niet-exclusieve recht tot het gebruik van Cloud Diensten, met de daarbij horende Documentatie, zoals uiteengezet in <de projectovereenkomst / de offerte met nummer: XXXX>.

2.2.2 Het gebruiksrecht is beperkt tot het uitsluitend voor eigen gebruik aanwenden van de Cloud Diensten op de met SMT overeengekomen verwerkingseenheid en het met SMT

overeengekomen aantal gebruikers, servers en/of werkstations. Indien geen nadere afspraken zijn gemaakt, is het gebruiksrecht beperkt tot de verwerkingseenheid waarop de Producten en Diensten het eerst zijn geïnstalleerd en het aantal gebruikers, servers en/of werkstations is beperkt tot 1 (één).

2.2.3 Het gebruiksrecht van Cloud Diensten is niet overdraagbaar aan derden (onder derden vallen tevens moeder-, zuster-, en/of dochtermaatschappijen van Opdrachtgever).

2.2.4 Het gebruiksrecht gaat in nadat betaling door Opdrachtgever heeft plaatsgevonden en aan de overige op Opdrachtgever rustende verplichtingen zijn voldaan.

2.2.5 De omvang van het gebruiksrecht op Derden Producten wordt bepaald door de Algemene Voorwaarden Derden zoals uiteengezet in artikel 2.13. Voor zover in het voorgaande niet wordt afgeweken van de Algemene Voorwaarden Derden is het voorgaande van overeenkomstige toepassing.

2.3 Oplevering van de Infrastructuur

2.3.1 Na de totstandkoming van de overeenkomst zal SMT zo spoedig mogelijk de gevraagde omgeving binnen de Derden Infrastructuur (op)leveren. Opdrachtgever zal alle voor de (op)levering noodzakelijke gegevens, bescheiden, informatie, informatiedragers en alle andere voor de uitvoering noozakelijke materialen volledig, deugdelijk en tijdig aan SMT verstrekken.

2.4 Hostingomgeving

2.4.1 De Cloud Diensten geschieden uitsluitend op een door SMT goedgekeurde locatie en op de door SMT goedgekeurde apparatuur.

2.4.2 SMT kan naar eigen inzicht Opdrachtgever de mogelijkheid bieden zelf aanpassingen, uitbreidingen en/of wijzigingen door te voeren in de aangeboden Cloud Diensten. Indien deze mogelijkheid aan Opdrachtgever wordt geboden is Opdrachtgever verantwoordelijk

en aansprakelijk voor Alle aanpassingen, uitbreidingen en/of wijzigingen en de daaruit voortvloeiende gevolgen.

2.4.3 In het kader van de toegang tot en het gebruik van de Cloud Diensten, beschikt Opdrachtgever direct of indirect over apparatuur en programmatuur die voldoet aan de door SMT vastgestelde en aan Opdrachtgever direct of indirect medegedeelde normen en/of eisen. Opdrachtgever dient tevens te blijven voldoen aan deze gestelde voorwaarden. Indien en voor zolang apparatuur en/of programmatuur hieraan niet voldoen, wordt de op SMT rustende verplichting

tot verschaffen van toegang tot de Cloud Diensten en het gebruik ervan door SMT opgeschort. Opdrachtgever stelt SMT in de gelegenheid te controleren of de bedoelde normen en/of eisen in acht worden genomen.

2.4.4 Indien Opdrachtgever na de bedoelde controle alsnog de bedoelde normen en/of eisen niet in acht neemt, heeft SMT het recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk

te beëindigen of te ontbinden zonder voorafgaande schriftelijke ingebrekestelling en/of rechterlijke tussenkomst.

2.4.5 Opdrachtgever is verplicht aanwijzingen van SMT omtrent de Cloud Diensten op te volgen.

2.4.6 SMT is gerechtigd om logfiles en dergelijke in te zien met als doel het gebruik van de Cloud Diensten te analyseren. De resultaten van een dergelijke analyse zullen niet aan derden (onder derden vallen niet de aan SMT verbonden moeder- en/of dochtermaatschappijen) ter beschikking worden gesteld. Dit geldt niet voor cijfers en data aangaande het gebruik van de

Cloud Diensten die niet direct herleidbaar zijn tot het gebruik van Opdrachtgever.

2.4.7 Indien Opdrachtgever een storing constateert, dient dit onmiddellijk te worden gemeld bij

SMT. Na melding van een storing door Opdrachtgever zal SMT die maatregelen nemen die leiden

c.q. mogelijkerwijs kunnen leiden tot herstel.

2.4.8 De kosten voor het opheffen van de storing komen voor rekening van Opdrachtgever indien blijkt dat de oorzaak van de storing het gevolg is van zijn onoordeelkundig gebruik dan wel te wijten is aan zijn handelen of nalaten in strijd met de overeenkomst.

2.5 Verplichtingen SMT Cloud Diensten

2.5.1 SMT draagt zorg voor de ter beschikking stelling van Cloud Diensten. SMT zal, naar beste vermogen en voor zover beïnvloedbaar door SMT, streven naar een beschikbaarheidspercentage zoals nader bepaald in <de projectovereenkomst / de offerte met nummer: XXXX>. Dit beschikbaarheidspercentage wordt gemeten over een kalenderjaar. De tijd voor onderhoud aan de Infrastructuur is hierin niet begrepen.

2.5.2 SMT garandeert onder andere niet dat de telefoonlijnen, het Internet en/of andere netwerken optimaal gebruik en toegang bieden.

2.5.3 SMT zal er naar streven alle nuttige en nodige maatregelen te treffen om de goede werking en de continuïteit van de Cloud Diensten te verzekeren. SMT maakt gebruik van de in de markt meest recente en in de markt meest gangbare virusprotectie-programma’s.

2.5.4 SMT zal streven naar een naar de stand der techniek voldoende fysieke en logische beveiliging tegen onrechtmatige toegang door derden tot de door SMT gebruikte computerapparatuur

en computerprogramma’s en/of opgeslagen Procesdata in het kader van de in de overeenkomst overeengekomen voorziening(en).

2.5.5 Indien tussen partijen is overeengekomen dat SMT een back-up van de Procesdata van opdrachtgever maakt, zal SMT gerechtigd zijn de gemaakte back-up te vernietigen na 30 (dertig) kalenderdagen gerekend vanaf het moment dat de back-up door een nieuwe versie van de back- up is vervangen.

2.6 Verplichtingen Opdrachtgever

2.6.1 Opdrachtgever is niet gerechtigd direct dan wel indirect de Cloud Diensten te (weder)verkopen, (weder)verhuren dan wel op andere wijze tegen betaling of om niet, aan derden ter beschikking te stellen, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

2.6.2 Opdrachtgever zal SMT onverwijld schriftelijk informeren omtrent wijzigingen die relevant zijn voor de goede uitvoering van de Cloud Diensten.

2.6.3 Opdrachtgever zal zich houden aan aanwijzingen van SMT omtrent Fair Use. Indien Opdrachtgever de door SMT gegeven aanwijzingen niet navolgt is SMT bevoegd om met technische middelen

de door Opdrachtgever veroorzaakte belasting te verminderen of bij aanhoudende overmatige belasting de ter beschikking stelling van de Cloud Diensten aan Opdrachtgever stop te zetten. SMT zal nimmer aansprakelijk zijn voor schade van welke aard dan ook die door Opdrachtgever of derden wordt geleden als gevolg van de door SMT en/of derden getroffen maatregelen.

2.6.4 Opdrachtgever verklaart een Fall Back Scenario beschikbaar te hebben in het geval zich Fouten en/of Storingen voordoen om verstoringen in het bedrijfsproces te minimaliseren.

2.7 Privacy

2.7.1 Opdrachtgever is ‘verantwoordelijke’ in de zin van de Wet Bescherming persoonsgegevens

en daarmee verantwoordelijk voor de bescherming van (persoons)gegevens die worden verzonden dan wel bewerkt en/of verwerkt door de apparatuur en/of programmatuur van SMT ten behoeve van Opdrachtgever.

2.7.2 SMT is als ‘verwerker’ in de zin van de Wet Bescherming persoonsgegevens verantwoordelijk voor de bescherming van persoonsgegevens waarvan het gebruik door SMT noodzakelijk is voor het correct uitvoeren van de overeenkomst. SMT zal zich als ‘verwerker’ houden

aan alle relevante verplichtingen van de Wet bescherming persoonsgegevens. SMT is gerechtigd bij de uitvoering van de verplichtingen als ‘verwerker’ een sub-verwerker in te schakelen.

2.7.3 Opdrachtgever vrijwaart SMT van alle claims wegens inbreuk op de persoonlijke levenssfeer.

2.7.4 Voorzover Opdrachtgever daartoe gerechtigd is, stemt Opdrachtgever uitdrukkelijk in met het opnemen van (persoons)gegevens van gebruikers in de persoonsregistratie van SMT voor doeleinden van administratie en beheer. Deze persoonsregistratie bevat ondermeer Identificatiegegevens en Procesdata en is slechts toegankelijk voor SMT. Deze gegevens worden niet aan derden verstrekt, behoudens in de gevallen wanneer SMT hiertoe krachtens de wet of een rechterlijke uitspraak verplicht is.

2.7.5 Indien middels de Cloud Diensten persoonsgegevens en/of overige gegevens/data worden getransporteerd dan wel commerciële en/of overige activiteiten worden ontplooid middels de Cloud Diensten, vrijwaart Opdrachtgever SMT van alle aansprakelijkheid, kosten of schade

als gevolg van claims van derden in geval deze persoonsgegevens en/of overige gegevens/ data worden geëxporteerd dan wel commerciële en/of overige activiteiten worden ontplooid in strijd met de relevante (privacy)wetgeving en/of andere regelgeving ter zake.

2.7.6 Partijen kunnen de verplichtingen uit hoofde van de Wet Bescherming persoonsgegevens nader uiteenzetten in een aparte Bewerkersovereenkomst.

2.8 Onderhoud en Support

2.8.1 SMT zal direct en/of indirect (door middel van een derde partij) Onderhoud en Support verstrekken op de Cloud Diensten.

2.8.2 SMT zal Tweede Lijns Support en Derde Lijns Support verstrekken aan Opdrachtgever. Opdrachtgever zal Eerste Lijns Support verstrekken aan de gebruikers.

2.8.3 Opdrachtgever kan contact opnemen met SMT voor Onderhoud en Support. Contact kan worden gelegd door middel van de communicatiekanalen zoals nader omschreven in in <de projectovereenkomst / de offerte met nummer: XXXX>.

2.8.4 Alle door SMT uit te voeren werkzaamheden op basis van het Contract worden op Werkdagen uitgevoerd. Werkzaamheden kunnen op verzoek van Opdrachtgever buiten Werkdagen worden uitgevoerd tegen meerkosten en worden afgerekend op basis van Nacalculatie.

2.8.5 SMT stelt Opdrachtgever van tevoren op de hoogte van voorgenomen Onderhoud voor wat betreft de Cloud Diensten, indien dit Onderhoud leidt tot problemen met betrekking tot het verkrijgen van toegang tot de Cloud Diensten dan wel het niet-beschikbaar zijn van de Cloud Diensten. In dat geval zal Onderhoud plaatsvinden van 00.00 tot 06.00 uur (CET). Overig Onderhoud zal plaatsvinden gedurende Werkdagen.

Preventief Onderhoud

2.8.6 Preventief Onderhoud geschiedt alleen op initiatief van SMT.

2.8.7 Opdrachtgever is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van SMT niet gerechtigd audits of Pentesten uit te laten voeren op de Cloud Diensten.

Correctief Onderhoud

2.8.8 Indien Opdrachtgever een Fout of Storing constateert, dient Opdrachtgever’s Coördinator dit onmiddellijk aan SMT te melden. Na melding van een Fout of Storing door Opdrachtgever zal SMT alle maatregelen nemen die leiden c.q. mogelijkerwijs kunnen leiden tot herstel. Van een Fout of Storing is alleen sprake indien deze kan worden aangetoond en/of kan worden gereproduceerd.

2.8.9 Om de omvang van de Fout of Storing vast te kunnen stellen en het te verlenen Service Level te bepalen, zullen de in artikel 2.9 en 2.10 omschreven Prioriteitscodes worden gebruikt.

2.8.10 Opdrachtgever is verplicht actief alle gevraagde en niet gevraagde informatie, noodzakelijk voor het herstellen van Xxxxxx en Storingen, te verstrekken aan SMT.

2.8.11 Indien noodzakelijk kan SMT verlangen dat de te verstrekken informatie schriftelijk wordt aangeleverd. Indien bij de melding geen Prioriteitscodes worden gebruikt is SMT gerechtigd een Prioriteitscode toe te wijzen. SMT is niet aansprakelijk indien een verkeerde Prioriteitscode wordt toegekend aan de Fout of Storing.

2.8.12 SMT is gerechtigd Onderhoud en/of Support te weigeren dan wel de overige op SMT rustende verplichtingen voortvloeiende uit het Contract te op te schorten indien:

a) de Producten afgeleverd door SMT of de omgeving waarin ze opereren op welke wijze dan ook zijn gewijzigd door Opdrachtgever, zonder de schriftelijke toestemming van SMT;

b) Onderhoud en/of Support noodzakelijk is als gevolg van foutief gebruik van de Producten dan wel als gevolg van oorzaken gelegen buiten de Producten;

c) zich omstandigheden voordoen die een gevaar opleveren voor de veiligheid van werknemers van SMT dan wel derden waarvan SMT gebruik maakt.

2.8.13 SMT is niet verantwoordelijk voor het verstrekken van Onderhoud op de databases.

2.8.14 Opdrachtgever draagt zorg voor de aanschaf van alle benodigde licenties en overige rechten

van de Producten en andere producten die opereren in dezelfde omgeving als de Producten, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen dat SMT hierin voorziet.

2.9 Service Level

2.10 Prioriteitscodes

De volgende prioriteitscodes en Service Levels zijn van toepassing op Correctief Onderhoud op de Cloud Diensten:

2.11 Korting

2.11.1 Indien de beschikbaarheid op het Cloud Platform van SMT door een verstoring niet wordt gehaald, wordt compensatie geboden conform onderstaande staffel op basis van het maandelijkse bedrag dat Opdrachtgever aan SMT verschuldigd is voor levering van de dienst.

2.11.2 De compensatievergoeding wordt uitsluitend berekend over de maandelijks afgenomen diensten op de Cloud Omgeving die volledig offline is binnen de Service Window van 07:30 – 17:30 uur. Als downtime wordt niet gerekend de geplande onderhoudswerkzaamheden en het uitvallen van het Cloud Platform dat zich buiten onze macht / verantwoordelijkheid bevindt.

2.12 Derden Producten

2.12.1 SMT is gerechtigd Derden Producten te verstrekken dan wel te betrekken bij het vervullen van zijn verplichtingen voortvloeiende uit de SLA. SMT is niet verantwoordelijk voor Derden Producten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

2.12.2 Indien SMT Derden Producten levert, zijn naast de Algemene Voorwaarden SMT tevens de Algemene Voorwaarden Derden van toepassing op de SLA.

2.13 Algemene Voorwaarden Derden

2.13.1 Algemene Voorwaarden Derden die in dit Contract van toepassingen worden verklaard, zullen, indien beschikbaar bij SMT, op verzoek worden toegezonden. De Algemene Voorwaarden

Derden zullen in hetzelfde formaat en dezelfde taal ter beschikking worden gesteld zoals SMT deze heeft ontvangen.

2.13.2 De Algemene Voorwaarden SMT treden in rangorde boven de Algemene Voorwaarden Derden tenzij anders aangegeven. Bij strijd tussen de Algemene Voorwaarden SMT en de Algemene Voorwaarden Derden, kan SMT de desbetreffende strijdige bepalingen in de Algemene Voorwaarden Derden buiten toepassing verklaren dan wel van toepassing verklaren.

3 Wijzigingen in werkzaamheden

3.1.1 Werkzaamheden die buiten het bereik van deze SLA vallen kunnen door SMT worden uitgevoerd als separate projecten, ook bekend als niet standaard wijzigingen. Hieronder worden ook zaken verstaan die wellicht niet expliciet zijn uitgesloten in deze SLA, maar die niet redelijkerwijs binnen de dagelijkse werkzaamheden verricht kunnen worden.

3.1.2 Dienstverlening, welke uitgesloten is van de dienstverlening in deze SLA, ook als zij niet als zodanig benoemd is, zal uitgevoerd worden tegen de dan geldende tarieven.

4 Overleg

4.1

Change overleg

4.2

Strategisch / contract / sla overleg

5 Uitbreidingen/Wijzigingen Producten en Diensten en de SLA

5.1.1 Deze SLA is tevens van toepassing op eventuele uitbreidingen en/of wijzigingen van producten of diensten. Partijen zijn gerechtigd, middels geschrift, Producten toe te voegen aan het Contract dan wel aanvullingen van het aantal gebruikers, servers of werkstations, te doen op het Contract, de SLA is onverkort van toepassing op eventuele toevoegingen aan <de projectovereenkomst / de offerte met nummer: XXXX>.

5.1.2 SMT kan Opdrachtgever de mogelijkheid geven zelfstandig de hierboven omschreven Producten of aanvullingen toe te voegen aan het Contract dan wel aanvullingen op het Contract door te voeren. Opdrachtgever is niet gerechtigd Producten of overeengekomen eenheden te verwijderen, te beperken of naar beneden bij te stellen, tenzij SMT daarvoor schriftelijk uitdrukkelijk voorafgaand toestemming heeft gegeven.

5.1.3 Uitbreidingen, wijzigingen en/of toevoegingen zullen een wijziging tot gevolg hebben van de in dit Contract initieel genoemde prijzen.

5.1.4 SMT kan de voorwaarden van deze SLA te allen tijde wijzigen. De gewijzigde SLA zal tussen Opdrachtgever en SMT van toepassing zijn, tenzij tegen eventuele wijzigingen, binnen 30 (dertig) dagen na dagtekening van de wijziging, schriftelijk bezwaar wordt gemaakt.

6 Algemene Leveringsvoorwaarden

6.1.1 Op alle contracten tussen Opdrachtgever en SMT zijn de Algemene voorwaarden van SMT

van toepassing. De algemene voorwaarden SMT zijn als bijlage bij deze SLA toegevoegd en zijn tevens beschikbaar op <hyperlink op website SMT> / Gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer <>.

6.1.2 Toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever dan wel van derden wordt dan ook uitdrukkelijk van de hand gewezen door SMT. Opdrachtgever verklaart nadrukkelijk de Algemene Voorwaarden SMT ontvangen te hebben, daarvan kennisgenomen te hebben en met de Algemene Voorwaarden SMT akkoord te gaan.

6.1.3 De Bijlagen bij deze SLA maken een integraal onderdeel uit van de SLA.

7 Toepasselijk recht

7.1.1 Op de SLA is Nederlands recht van toepassing, tenzij partijen schriftelijk anders overeengekomen zijn.

7.1.2 Geschillen tussen partijen, die niet in overleg kunnen worden opgelost, zullen worden opgelost middels arbitrage van de Stichting Geschillenoplossing Organisatie en Automatisering (SGOA), volgens het arbitragereglement van de SGOA door één arbiter. Met wederzijdse goedkeuring van partijen kan eventueel voorafgaand aan de arbitrage getracht worden het geschil op te lossen middels andere door de SGOA aangeboden voorzieningen voor het oplossen van geschillen.

7.1.3 Indien de SGOA zich onbevoegd verklaart of indien partijen zulks gezamenlijk overeenkomen zullen geschillen worden voorgelegd aan de daartoe bevoegde Nederlandse rechter van de rechtbank Amsterdam.

7.1.4 Het voorgaande zal, zonder afstand te doen van enig recht, geen belemmering vormen voor partijen voor het treffen van conservatoire rechtsmaatregelen, een incassoprocedure te starten,en/ of om een procedure in kort geding aanhangig te maken bij de daartoe bevoegde Nederlandse rechter van de rechtbank Noord Holland, zittingsplaats Haarlem.