NADERE OVEREENKOMST INSTANDHOUDING

Datum

18 november 2004

Auteur KPN

Versie 1,0

NADERE OVEREENKOMST INSTANDHOUDING

Dienstverlening 1-1-2 Alarmnet van KPN aan Politieregio Drenthe (PE 03)

Alarmnet

Vertrouwelijk

Datum

18 november 2004

Versie 1.0

Inhoudsopgave

1 INLEIDING 2

1 BEGRIPPEN 3

3 VOORWERP EN DUUR VAN DE OVEREENKOMST 4

3.1 Voorwerp von de overeenkomst 4

3.2 Duur Overeenkomst 4

4 CONTAaPERSONEN, LEVERANCIERS EN BETAUNG

4.1 Contactpersonen en communicatie 5

4.2 Toeleveranciers 5

4.3 Betaling 5

GEBRUIKSEISEN EN PRIVACY

5.1 Gebruikseisen Privacy Aspecten

6 SLOTARTIKELEN 8

6.1 Generieke procedures

6.2 Specifieke procedures en afspraken 8

6.3 Bijlagen 8

6.4 Structuur

7 ONDERTEKENING

Bijlage A REGIONAAL NETWERK

Bijlage B SERVICE

Bijlage C

Bijlage D VERGOEDINGEN

Bijlage E OMGEVINGSEISEN

Bijlage F OVERIGE GEGEVENS

Nadere Overeenkomst Instandhouding 1-1-2 Alarmnet Regio Drenthe 1

Datum

18 november 2004

Versie 1.0

1 INLEIDING

De ondergetekenden:

Regiopolitie Drenthe als beheerder van de centrale Drenthe gevestigd te Assen, rechtsgeldig vertegenwoordigd door hoofd " nierna te noemen; Opdrachtgever/NO

KPN Telecom gevestigd te Den Haag, rechtsgeldig vertegenwoordigd door de accountmanager, hierna te noemen: Opdrachtnemer

Overwegende;

dat Opdrachtgever/BZK en Opdrachtnemer een Raamovereenkomst hebben gesloten met betrekking tot de dienstverlening 1-1-2 waarin tussen partijen het raamwerk voor de contractuele voorwaarden is vastgelegd die van toepassing zijn op alle Nadere Overeenkomsten welke tijdens de looptijd van de Raamovereenkomst tussen Opdrachtgever/NO enerzijds en Opdrachtnemer anderzijds worden gesloten met betrekking tot het leveren van diensten ter voortzetting van de instandhouding van het netwerk voor het landelijk uniform alarmnummer, hierna te noemen "het 1-1-2 Netwerk";

2 dat in de Raamovereenkomst (artikel 4.3) is bepaald dat Opdrachtgever/BZK en Opdrachtnemer zich er toe verbinden, ter vervanging van de bestaande Instandhoudingsovereenkomst, met de Opdrachtgever/NO een Nadere Overeenkomst te sluiten, om te komen tot voortzetting van de ihstahdhoudlng van ieder afzonderlijk onder de Politieregio's vallend regionale van het 1-1-2 Netwerk hierna te noemen "het Regionaal Netwerk";

3 dat vopr het tot stand komen van de vernieuwde Nadere Overeenkomst de afzonderlijke delen van het Regionaal netwerk in een zodanige uitvoering worden gebracht dat de instandhouding door Opdrachtnemer ook daadwerkelijk voor de duur van de Raamovereenkomst gewaarborgd kan worden;

4 dat aangaande "het Regionaal Netwerk" met deze Nadere Overeenkomst partijen hun wederzijdse verplichtingen en rechten nader vastleggen voorzover deze niet zijn vastgelegd in de Raamovereenkomst en de daarbij behorende bijlagen;

Komen als volgt overeen:

Nadere Overeenkomst Instandhouding 1-1-2 Alarmnet Regio Drenthe 2

Datum

18 november 2004

Versie 1.0

2 BEGRIPPEN

de navolgende begrippen wordt verstaan:

1 1-1-2 Regio

De 1-1-2 Regio draagt zorg voor de bemiddeling en doorgeleiding naar de achterliggende van de ambulance-, brandweer- en politiediensten.

Calling Une Identification.

CLIRO

4 Calling Line Identification Restriction Overwrite. DAP

Dossier Afspraken en Procedures.

6 DFA

Dossier Financilëe Afspraken.

DPD

8 Dossier Producten en Diensten.

ISC

ICT Service Coöperatie.

9 Opdrachtgever/NG

Een door de Opdrachtgever/BZK aangewezen en in het DAP opgenomen organisatie die naast Opdrachtgever/BZK gerechtigd is een Nadere Overeenkomst (NO) met Opdrachtnemer te siuiten. In dit geval is dit de Opdrachtgever/NO zoals genoemd in de inleiding van dit document.

Opdrachtnemer

Rsedgeiopnaaratlijndeitewdeerkop1-d1r-a2cht van de Opdrachtgever/NO aanvaart, In dit geval is dit KPN, Zie hiervoor Bijlage A.

Raamovereenkomst

TReacahmniosvcehreceonörkdoinmasttorvoor Dienstverlening 1-1-2 van KPN aan BZK.

De technisch coördinator is de gedelegeerde van BZK binnen de ISC organisatie en is verantwoordelijk voor de instandhouding van het 1-1-2 netwerk.

Nadere Overeenkomst Instandhouding 1-1-2 Alarmnet Regio Drenthe 3

Datum

18 november 2004

Versie

1.0

3 VOORWERP EN DUUR VAN DE OVEREENKOMST

3.1 Voorwerp de overeenkomst

3.1.1

Het door Opdrachtnemer in stand te houden Regionaal Netwerk is nader omschreven in "Bijlage A Regionaal Netwerk".

3.1.2

De wijze van instandhouding van het Regionaal Netwerk is nader omschreven in "Bijlage B Gedurende de Instandhouding bestaan de leveringen uit levering van componenten en diensten voor mutaties en preventief en correctief onderhoud van het Regionaal Netwerk.

3.1.3

Voor de levering van componenten en diensten voor mutaties aan het Regionaal netwerk zal Opdrachtgever/NO altijd een verzoek tot prijsopgave bij Opdrachtnemer doen.

3.2 Duur Overeenkomst

3.2.1

De Nadere Overeenkomst Instandhouding gaat in bij ondertekening door belde partijen en eindigt uiterlijk op het moment dat de Xxxxxxxxxxxxxxxx eindigt. Na ondertekening van de Nadere Overeenkomst Instandhouding vervalt de bestaande Instandshoudingsovereenkomst.

3.2.2

Na een looptijd van 4 jaar is de Opdrachtgever/NO gerechtigd de Nadere Overeenkomst op eik moment te beëindigen met een opzegtermijn van 6

Nadere Overeenkomst Instandhouding 1-1-2 Alarmnet Regio Drenthe 4

Oatum

18 november 2004

Versie 1.0

4 CONTACTPERSONEN, LEVERANCIERS EN BETALING

4.1 Contactpersonen en communicatie

Door zowel Opdrachtgever/NO en Opdrachtnemer is voor de uitvoering van de instandhouding een contactpersoon en vervangend contaclpersoon aangewezen, Deze contactpersonen staan genoemd in "Bijlage Contactpersonen",

4.1.2

Partijen zuiien wijzigingen ten aanzien van de contactpersonen terstond schriftelijk (of per fax) doorgeven aan een bevoegde medewerker van de Partijen zuilen er op toezien dat wijzigingen ten aanzien van contactpersoongegevens terstond worden verwerkt en bekend zijn binnen de eigen organisatie.

4.1.3

Contactpersonen dienen voldoende kennis te hebben van de werking van het Regionaai Netwerk, van het Netwerk en de instandhouding daarvan.

Ten aanzien van bovengenoemde Netwerken dient de contaclpersoon kennis fe hebben van de procedures en

4.1.4

indien de goede uitvoering van de diensten hinder dreigt te ondervinden of heeft ondervonden, zal Opdrachtnemer hiervan schriftelijk aan Opdrachtgever/NO meiding maken en de oorzaak aangeven alsmede de door Opdrachtnemer voorgestelde maatregelen om (dreigende) hinder te voorkomen.

4.2 Toeleveranciers

KPN zal het rechtstreekse contact onderhouden met alle toeleveranciers die te maken hebben met de De contractuele relatie met toeleveranciers van Opdrachtnemer zal uitsluitend via

Opdrachtnemer lopen,

4.3 Betaling

Opdrachtgever/NO zal betalingen verrichten op grond van facturen die zijn opgesteld conform het bepaalde In het DFA en zoals nader gespecificeerd in "Bijlage D Vergoedingen",

Nadere Overeenkomst Instandhouding Alarmnet Regio Drenthe 5

Datum

18 november

Versie

1.0

5 GEBRUIKSEISEN EN PRIVACY ASPECTEN

5.1 Gebruikseisen

5.1.1

Wijzigingen aan het Regionaal Netwerk en de inzet van vreemde componenten mogen geen afbreuk doen aan de samenhangende werking van het 1-1-2 Netwerk. Vanuit deze context zal de gestandaardiseerde omgeving op het gebied van teiecommunicatie worden bewaakt door de technisch coördinator 1-1-2.

5.1.2

Verzoeken tot wijzigingen aan het Regionaal Netwerk en/of het 1-1-2 Netwerk of de inzet (koppeling) van vreemde componenten zuilen door de Opdrachtgever/NO schriftelijke worden ingediend blj de technisch coördinator 1-1-2. Deze zal inspannen na ontvangst van het schrifteiijke verzoek binnen 20 werkdagen hierop te reageren ten aanzien van de technische haalbaarheid.

Verzoeken tot wijziging die invloed hebben op de wijze van afhandeling van het 1-1-2 verkeer zuilen voorgelegd worden aan de technisch coördinator 1-1-2 ten einde de functionele eisen niet verloren te laten gaan,

5.1.4

Wijzigingen die zijn aangebracht aan het Regionaal Netwerk en/of het 1-1-2 Netwerk door of vanwege én die de goede werking hinderen zullen door Opdrachtnemer in overleg met Öpdrachtgever/NO ongedaan gemaakt worden voor rekening van Opdrachtgever/NO.

Wijzigingen die zijn aangebracht aan het Regionaal Netwerk en/of het 1-1-2 Netwerk door of vanwege Opdrachtnemer en die de goede werking hinderen zullen door Opdrachtnemer ln overleg met Opdrachtgever/NO ongedaan gemaakt worden voor rekening van Opdrachtnemer,

5.1.6

In het Regionaai Netwerk zijn beheer functies geïnstalleerd. De juiste werking van dit beheer dient te worden gewaarborgd. Wijzigingen die invloed kunnen hebben op de beheerfuncties in de regionale 1-1-2 netwerkdelen dienen vooraf aan te worden voorgelegd om te voorkomen dat functie-eisen

t.a.v. het beheer verloren gaan.

Nadere Overeenkomst Instandhouding Alarmnet Regio Drenthe 6

Datum

18 november 2004

Versie 1,0

5,2 Privacy Aspecten

Opdrachtnemer verstrekt ten behoeve van noodhulpverlening en bestrijding van misbruik bedrijfsgegevens van Opdrachtnemer aan de Opdrachtgever/NO. Het betreft hierbij de verstrekking van nummergegevens als ook de verstrekking van achterliggende naam-, adres- en woonplaatsgegevens.

5,2,2

De Opdrachtgever/NO vrijwaart Opdrachtnemer voor aanspraken die voortkomen uit het in strijd handelen met de bij of krachtens de Wet Bescherming Persoonsgegevens gegeven voorschriften ter bescherming van de belangen van geregistreerde of te registreren

Nadere Overeenkomst Instandhouding 1-1-2 Alarmnet Drenthe 7

Datum

18 november 2004

Versie 1.0

6 SLOTARTIKELEN

6.1 Gnéarieke procedures

Generieke procedures en afspraken voor de instandhouding van het Regionaai Netwerk worden vastgelegd in het DAP.

6.2 Specifieke procedures en afspraken

Specifieke procedures en afspraken met voor de instandhouding van het Regionaal Netwerk worden vastgelegd In "Bijlage B Service".

6.3 Bijlagen

De Bijlagen blj deze Nadere Overeenkomst zijn onlosmakelijk verbonden met deze Nadere Overeenkomst.

Nadere Overeenkomst Instandhouding 1-1-2 Alarmnet Regio Drenthe 8

6.4 Structuur

Deze Nadere Overeenkomst is onderdeel van het instrumentarium waarmee Opdrachtgever/NO in staat is de kwaliteit van de dienstverlening, zoals deze door Opdrachtnemer wordt geleverd, te beheersen. In geval van strijdigheid tussen de documenten van dit instrumentarium geldt de hieronder aangegeven volgorde waarbij een eerder genoemd document prevaleert boven een later genoemd document:

Raamovereenkomst;

* Nadere Overeenkomst BZK;

Nadere Overeenkomst instandhouding 1-1-2 Regio; Nadere Overeenkomst Specifieke Levering 1-1-2 Regio; Kredietinstellingsgarantie "on demand";

Dossier Afspraken en Procedures (DAR);

• Dossier Product- en Dienstbeschrijvingen (DPD). Dossier Financilëe Afspraken (DFA).

* De documenten zijn hieronder schematisch weergegeven;

Dossier Afspraken

Dossier Product- en Dienst beschrijving

Dossier Afspraken en Procedures

Raamovereenkomst Dienstverlening

1-1-2

Nadere Overeenkomst BZK

Nadere Overeenkomst Levering

Nadere Overeenkomst Instandhouding

Nadere Overeenkomst Instandhouding Alarmnet Regio Drenthe 9

Datum

18 november 2004

Versie 1.0

7 ONDERTEKENING

Aldus op de van de twee hierna genoemde data overeengekomen en in tweevoud ondertekend,

Assen, datum

Poiitieregio Drenthe Gevestigd te Assen

Voor deze,. .

Den Haag, datum

KPN Telecom B.V. Gevestigd te Den Haag

Voor deze, i Accountmanager

Overzicht van de toepasselijke Bijlagen:

Bijiage A Regionaal Netwerk; B Service;

G Contactpersonen; Bijlage D Vergoedingen;

E Omgevingseisen; Bijlage F Overige Gegevens.

Nadere Overeenkomst Instandhouding 1-1-2 Alarmnet Regio Drenthe

Bijlage A REGIONAAL NETWERK

Datum Bijlage A 18 november 2004

Versie 1,0

Hel Regionale Netwerk is het geheel van binnen het gebied van de 1-1-2 Regio geïnstalleerde componenten functioneren in samenhang met de infrastructuur (het openbare KPN-net en het Netwerk).

Deze infrastructuur draagt zorg voor de doorgeleiding van alarmoproepen, hierna te noemen "1-1-2 oproepen". De 1-1-2 oproepen zijn afkomstig uit de netwerken van vaste netwerkoperators en mobiele netwerkoperators. Deze oproepen worden als iaatste altijd via het KPN vaste netwerk met de bijbehorende nummerinformatie (CLi Calling Une Identification) vla het Netwerk doorgeleid naar de reglonaie 1-1-2 centrale.

De 1-1-2 Regio draagt zorg voor de bemiddeling en doorgeleiding naar de achterliggende meldkamers van de ambulance-, brandweer- en politiediensten.

Basisfunctionaliteit

Binnenkomende hulpoproepen worden doorgeschakeld naar de achterliggende meldkamers van brandweer, ambulance en politie, zowel binnen de 1-1-2-regio als buiten de "eigen" 1-1-2-regio. Hierbij zal t.z.t. ook de CLI moeten kunnen worden doorgegeven. Zowel het gespreksignaal als de bijbehorende CLI gegevens van binnenkomende hulpoproepen worden in de 1-1-2-meldkamers vastgelegd.

Aanvullende functionaliteiten

Aan de ontvangen CU gegevens kunnen de "Naam, Adres en Woonplaats" (NAW) gegevens worden toegevoegd. Hierbij dient er altijd sprake te zijn van een "één op één" relatie tussen een

binnenkomende 1-1-2 oproep en de bevraging van de database met NAW gegevens. Dlt i.v.m. de bescherming van de privacy van de burger.

Datum Bijlage B 18 2004

Versie 1,0

KPN

Bijlage B SERVICE

opdrachtnemer verricht de werkzaamheden, aan de apparatuur, programmatuur en infrastructuurvoorzieningen zoals In deze bijlage weergegeven.

Service Bediening en Beheer

Service op het Bedrijfstelecommunicatiesysteem, Bediening en Beheer wordt verleend op basis van Continu

Dit houdt in:

Response Response on

Minor storing

- Major storing

- Minor storing

- Major storing

Preventief Kostendekking

24 uur 7 dagen per week

binnen 2 klokuren

volgende werkdag binnen 4 klokuren

binnen 2 klokuren

binnen 16 kantooruren

binnen 8 klokuren

Bij overschrijding herstelgarantietijden 1 maal jaar tijdens kantooruren materiaal, uurioon en voorrijden.

Minor storing : storing die niet leidt tot uitval van het geheel van Apparatuur

en/of Programmatuur en/of functionaliteiten hiervan;

Major storing die kan leiden tot uitval van het geheei van Apparatuur en/of Programmatuur en/of belangrijke functionaliteiten hiervan. Van een major storing is in ieder geval sprake als tenminste van deze functionaliteiten

dat leidt tot uitval van de gehele Telecommunicatie- voorziening of essentilëe functionaliteiten hiervan;

Storingsmelding

De storingsmelding wordt door Opdrachtnemer getoetst op de functionele werking van de Telecommunicatievoorziening. Op basis hien/an ciassificeért Opdrachtnemer de storingsmelding als Minor storing, Major storing of Calamiteit. Op nadrukkelijk verzoek van de Opdrachtgever/NO kan de classificatie worden verhoogd,

1.2 Responstijd

Opdrachtnemer levert een Responstijd op afstand binnen 2 Klokuren. Opdrachtnemer levert een Responstijd op locatie binnen 2 klokuren In geval van een binnen 4 klokuren in geval van een Major storing en Next Business Day in geval van een Minor storing.

Opdrachtnemer beoordeelt of het noodzakelijk is om op locatie te komen.

Voor de storingsoplossing zal de Opdrachtgever/NO ervoor zorgdragen dat na de storingsmelding gedurende het etmaal, zeven dagen per week eert contactpersoon beschikbaar is.

Nadere Overeenkomst Instandhouding 1-1-2 Alarmnet Regio Drenthe 1

Datum Bijlage B 18 november 2004

Versie 1.0

KPN

1.3 Hersteltijd

Opdrachtnemer levert een hersteltijd binnen 8 klokuren bij een Major storing en Kantooruren blj een Minor storing. Bij wijziging van de classificatie van Minor naar Major tijdens de gaat vanaf htèmoment van wijziging dé

hersteltijd in. Voor een Calamiteit kan geert hefsteltijd worden afgegeven. Opdrachtnemer zal ih gevai van een Calamiteit inspannen zo spoedig mogelijk geheel of gedeeltelijk

1.3.2

De overeengekomen hersteltijd wordt naar evenredigheid verlengd met de duur van de voigende omstandigheden;

• Een periode van overmacht. Als de storing wordt veroorzaakt door omstandigheden waarbij Xxxxxxxxxxxxx zich kan beroepen op overmacht;

• De periode waarmee op verzoek van de Opdrachtgever/NO het onderzoek of hel opheffen van de storing uitgesteld moet worden;

• De periode van opschorten omdat zich naar oordeel van Opdrachtnemer op de plaats van herstel omstandigheden voordoen die risico's meebrengen voor de veiligheid of gezondheid van het door Opdrachtnemer ingeschakelde personeel;

• De periode dat Opdrachtgever/NO geen medewerking verleent tot uitvoering van het onderzoek of

• Voor de periode dat bij storingen niet een contactpersoon van de Opdrachtgever/NO gedurende 24 uur per dag, 7 dagen per week na de storingsmelding bereikbaar is.

De hersteltijd geldt niet in de volgende

• Indien de storing is veroorzaakt door een handeling of nalaten in strijd met een verpiichting van de Opdrachtgever/NO uit het Bedrijfscontract;

• Indien de telecommunicatievoorziening niet beschikbaar is als gevolg van door Opdrachtnemer geplande werkzaamheden.

Als tijdstip waarop de storing is opgeheven geld het tijdstip dat de storingsopheffing door Opdrachtnemer is gereed gemeld blj Indien de Opdrachtgever/NO niet kan worden bereikt geldt het door Opdrachtnemer geregistreerde moment waarop getracht is gereed melding door te geven.

1.4 Wijze van herstel

levert functioneel herstel door: Het aanbrengen van eeh modificatie;

• Het vervangen van een defect onderdeel;

• Het aanbrengen van een maintenance release indien voorhanden.

Voor functioneel herstel kan het gebruik vereist worden van de meest recente back-up van de Deze back-up wordt verstrekt door de Opdrachtgever/NO.

Voor respons en hefstel op afstand steil voorzieningen beschikbaar. Deze voorzieningen blijven eigendom van Opdrachtnemer. De Opdrachtgevef/NO draagt op zijn kosten zorg voor de benodigde télefoonaansluiting(en) en/of

aanstuiting(en) voor deze voorzieningen. De abonnements- en gesprekskosten van deze aansluiting{en) zijn voor rekening van de Opdrachtgever/NO.

Preventief Onderhoud

Opdrachtnemer levert, standaard 1x per jaar preventief onderhoud op de bedrijfscentraie van de Opdrachtg'ever/NO. preventief onderhoud omvat;

• Uitlezen en anaiyse storingsbuffers;

• Eventuele correcties aanbrengen in de software parameters;

• Inloggen en aanmelden van het back-up medium;

Nadere Overeenkomst Instandhouding 1-1-2 Alarmnet Regio Drenthe

Datum Bijlage B 18 november 2004

Versie 1.0

• Het maken van een back-up van de configuratie voor Opdrachtgever/NO en Opdrachtnemer;

• Bijwerken klantgegevens en standaardrapportage;

• onderdeel van Preventief Onderhoud wordt één maal per jaar indien noodzakelijk en indien beschikbaar een maintenance release geïnstalleerd in de fadérijfscentrale van

dèOpdraohtgever/NO. Voorafgaand aan de installatie van de maintenance release zal er ve!ligheidsback-up van de configuratie worden gemaakt.

Het preventief onderhoud wordt naaf keuze van Opdrachtnemer uitgevoerd op afstand of op locatie. De planning van Préventief op locatie wordt door Opdrachtnemer in overleg met Opdrachtgever/NO.

1.6 Uitsluitingen

volgende apparatuur en programmatuur zijn uitgesloten van deze Dienst:

• ais eh batterijen;

• PC's en Servers;

• Operatingsystems van de Bedrijfsapplicatie;

• Programmatuur niet behorende tot een Bedrijfsapplicatie;

• Toestellen, anders ovéréehgekomen;

• Leidingnet;

• Openbare Infrastructuur.

Wanneer storingen veroorzaakt worden door bovenstaande apparatuur of

programmatuur worden de gemaakte kosten in rekening gebracht aan de Opdraohtgever/NO tenzij anders overeengekortien,

1.6.2 De voigende omstandigheden zijn uitgesloten van de dienst;

- integratie- en lussen apparatuur en/of programmatuur van Opdrachtnemer en derden;

• Storingen veroorzaakt door niet Opdrachtnemer geleverde apparatuur en/of programmatuur van invloed zijn op de werking de Telecommunicatievoorziening;

• Stofingen veroofzaakl door hel LAN en/of WAN datanetwerk van de Opdrachtgever/NO. Wanneer storingen veroorzaakt worden door bovenstaande omstandigheden worden de gemaakte kosten in rekening gebracht aan de Öpdrachtgever/NO tenzij anders overeengekomen.

Een Softwarefout is uitgesloten van deze dienst. Bij een geconstateerde Softwarefout treedt Opdrachtnemer in contact met de producent.

2.1 Storingsmelding

Storingen kürinen 24 uur per dag en 7 per week gemeid worden.

2.2

2.2.1

2.2.2 Voor de zal zorgdragen dat na de storingsmelding gedurende dèdaarop volgende kantooruren een contactpersoon beschikbaar is.

2.3 Hersteltijd

Voor de apparatuur geldt geen hersteltijdgarantie.

Nadere Overeenkomst Instandhouding Alarmnet Regio Drenthe 3

Datum Bijlage B 18 novernber 2004

Versie 1.0

2.4 Wijze van herstel

2.4.1 Functioneel herstel wordt geleverd door:

• Het aanbrengen van een modificatie;

• Het vervangen van een defect onderdeel;

• Het aanbrengen van een maintenance release indien voorhanden.

2.5 Preventief Onderhoud

2.5.1 Opdrachtnemer levert per jaar preventief onderhoud op de apparatuur van de Opdrachtgever/NO. preventief onderhoud omvat:

• Controle van de toestand en functie van de apparatuur;

• Schoonmaken van interieur en exterieur van de apparatuur;

• Als onderdeel van preventief onderhoud wordt één maai per jaar Indien noodzakelijk en indien beschikbaar een maintenance release

Het preventief onderhoud wordt uitgevoerd op locatie. De planning van preventief onderhoud op locatie wordt gedaan in overleg met Opdrachtgever.

Indien mogelijk wordt het preventief onderhoud uitgevoerd tijdens correctief onderhoud,

2.6 Uitsluitingen

2.6.1 De volgende apparatuur en programmatuur zijn uitgesloten van deze dienst;

. Harddisk van de Voice logging apparatuur;

. Bekabeling yan de Voice logging apparatuur;

• Verbruiksartlkelen ais accu's batterijen;

• Openbare Infrastructuur.

Wanneer storingen veroorzaakt worden door bovenstaande apparatuur of

programmatuur worden de gemaakte kosten in rekening gebracht aan de Opdrachtgever/NO tenzij anders overeengekomen.

2.6.2 De voigende omstandigheden zijn uitgesloten van de dienst:

• Integratie- en Interfaceproblemen tussen apparatuur en/of programmatuur van Opdrachtnemer en derden;

• Storingen veroorzaakt door niet door Opdrachtnemer geleverde apparatuur en/of programmatuur die van invloed zijn op de werking van de Telecommunicatievoorziening;

• Storingen veroorzaakt door het LAN en/of WAN datanetwerk van de Opdrachtgever. Wanneer veroorzaakt worden door bovenstaande omstandigheden worden de gemaakte kosten in rekening gebracht aan de Opdrachtgever tenzij anders overeengekomen.

2.6.3 Een Softwarefout is uitgesloten van deze dienst. Bij een geconstateerde Softwarefout treedt Opdrachtnemer In contact met de producent.

Service Infrastructuur

Service op infrastructuur Wordt in overleg met ISC uitgewerkt.

4. Storingsmelding

Storingen die de 1-1-2 dienstverlening beïnvloeden worden 24 uur per dag en 7 dagen per week gemeld bij ISC. ISC analyseert de storing en meld de storing bij de juiste Instantie, die voor opiossing van de storing zorgdraagt. Voor het melden klachten en problemen geldt dezelfde procedure. Deze is beschreven in het Handboek 1-1-2.

Nadere Overeenkomst Instandhouding 1-1-2 Alarmnet Regio Drenthe 4

Datum Bijlage E 18 november 2004

Bijlage E OMGEVINGSEISEN

Versie 1.0

In deze bijlage worden de eisen ten aanzien van de toegang van personeel van Opdrachtnemer of andere onderaannemers van Opdrachtnemer tot de bétrokken locaties gespecificeerd.

Daarnaast worden de eisen aan de technische gespecificeerd.

1 Toegang

Opdrachtnemer steit de volgende eisen aan de toegang tot de ruimten waar apparatuur van hei Regionaal netwerk is opgesteld.

• De ruimte dient afgesloten te zijn;

• De ruimte is alleen toegankelijk door daarvoor geautoriseerd personeel;

• Opdrachtnemer-personeel heeft 7 per week en 24 uur per dag toegang ten behoeve van het verhelpen van storingen, problemen, of klachten.

Op de plaats van de apparatuur is een afzonderlijk schoon aardpunt nodig. Het aardpunt dient een weerstandswaarde te hebben van Ri < Op de plaats van de apparatuur dient een aarddraad met een diameter van minimaal 35mm2 van voldoende lengte aanwezig te zijn.

3. ESD-velligheid

Het Is noodzakelijk dat de ruimte waarin de Opdrachtnemer-apparatuur staat opgesteld voldoet aan de ETSI-normen ten aanzien van aarding en ESD,

4. Klimaat

• pe omgevingscondities in de ruimte waarin de apparatuur met de kast geplaatst moet worden, dienen te Voldoen aan

• Omgevingstemperatuur; tot en met

- Een vochtvrije ruimte met een relatieve luchtvochtigheid: tussen de 5% en 70%, niet-condenserend;

rÉmogen geen {ver)bouw activiteiten zijn. De apparatuur dient in een stofvrije ruimte te staan en op een hoogte van minimaal 1 meter vanaf de vloer geplaatst te worden.

Ondér stofvrij wordt het volgende verstaan: De aanwezigheid xxx xxxx In de ruimte mag de

30 niet overschrijden. Indien geen mechanische ventilatie of airconditioning in de technische ruimte aanwezig is, mogen stofconcentraties de volgende waarden niet overschrijden; stofdeeltjes maximaal 200 suspensie en 35 per dag sedimentatie (suspensie is de hoeveelheid stof in de iucht en sedimentatie is de neerslag op apparatuur of vloer)." Bij gebruik van ventilatie of Is filtering aanbevolen die de beneden de 10 houdl;

• De apparatuur mag niet in een open ruimte of op de grond geplaatst worden.

Hierbij wordt aangegeven dat de opgegeven waarden voor de verschillende condities extremen zijn die maar enkele uren per jaar mogen voorkomen.

Nadere Overeenkomst Instandhouding 1-1-2 Alarmnet Regio Drenthe

Bijlage F OVERIGE GEGEVENS

Calamiteiten schakeiing

Datum Bijlage F 18 november 2004

Versie 1.0

Het Regionaal netwerk Is met twee afzonderlijke bundels ISDN kanalen aangesloten op twee afzonderlijke nummercentrales van het KPN vaste netwerk.

Belde bundels zijn in de KPN centrales voorzien van een

Doel hiervan is, blj uitval van het Regionaal netwerk of het onbruikbaar worden van de locatie waar de bediening van het regionaai netwerk wordt uitgevoerd, de 1-1-2 oproepen te kunnen afhandelen In een andere 1-i-2 Regio.

Het activeren van de Calamiteitenschakeling wordt door de Regio tn overleg met ISC bepaald, ISC meldt telefonisch en per FAX de wens tot omschakelen bij de Support Desk van Opdrachtnemer. De omschakeling zal binnen 15 minuten na ontvangst van htèverzoek bij het Landeiijk Diensten BewakingsCentrum van KPN geactiveerd zijn. Het van de Calamiteitenschakeling vindt plaats volgens dezelfde procedure.

Tenminste 1 maal per maand wordt het activeren en van de Calamiteitenschakeling volgens de afgesproken procedure getest.

1-1-2 Regio Drenthe Is als omschakelbestemming voor beide caiamiteitenschakelingen de 1-1-2 Regio Groningen

Nadere Instandhouding 1-1-2 Alarmnet Regio Drenthe .

KPN

NADERE OVEREENKOMST INSTANDHOUDING

Dienstverlening 1-1-2 Alarmnet van KPN aan Politieregio IJsselland (PE 04)

Alarmnet

1,0

Inhoudsopgave

Datum

18 november 2004

Versie 1.0

1 INLEIDING 2

2 BEGRIPPEN 3

3 VOORWERP EN DUUR XXX XX XXXXXXXXXXXX 0

Voorwerp van de overeenkomst 4

Duur Overeenkomst 4

4 CONTACTPERSONEN, LEVERANCIERS EN BETAUNG 5

4.1 Contactpersonen en communicatie 5

4.2 Toeleveranciers 5

43 Betaling 5

5 GEBRUIKSEISEN EN PRIVACY ASPECTEN 6

5.1 Cebruikseisen 6

5.2 Privacy Aspecten 7

6 SLOTARTIKELEN 8

6.1 Generieke procedures

Specifieke procedures en afspraken 8

6.3 Bijlagen S

Structuur

7 ONDERTEKENING 10

Bijlage A REGIONAAL NETWERK 1

Bijlage B SERVICE

Bijlage C 1

Bijlage D VERGOEDINGEN 1

Bijlage E OMGEVINGSEISEN 1

Bijlage F OVERIGE GEGEVENS 1

Nadere Overeenkomst Instandhouding 1-1-2 Alarmnet Regio IJsselland

Oatum

18 november 2004

1.0

1 INLEIDING

De ondergetekenden;

Regiopolitie IJsselland als beheerder van de 1-1-2 centrale IJsselland te Zwolle, rechtsgeldig vertegenwoordigd door chef Meld- en Infocentrum, , hierna te noemen; Opdrachtgever/NO

KPN Telecom B.V,, gevestigd te Den Haag, rechtsgeldig vertegenwoordigd door de accountmanager, lierna te noemen: Opdrachtnemer

Overwegende:

1 dat Opdrachtgever/BZK en Opdrachtnemer een Raamovereenkomst hebben gesloten met betrekking tot de dienstverlening 1-1-2 waarin tussen partijen het raamwerk voor de contractuele voorwaarden Is vastgelegd die van toepassing op alle Nadere Overeenkomsten welke tijdens de looptijd van de Raamovéreenkornst tussen Opdrachtgever/NO enerzijds en Opdrachtnemer anderzijds worden gesloten met betrekking tot het leveren van diensten ier voortzetting van de instandhouding van het netwerk voor het landelijk uniform alarmnummer, hierna te noemen "het 1-1-2 Netwerk";

2 dat In de Raamovereenkomst (artikel 4.3) is bepaald dat Opdrachtgever/BZK.en Opdrachtnemer zich er toe verbinden, ter vervanging van de bestaande

met de Opdrachtgever/NO een nieuwe Nadere Overeenkomst te sluiten, om te komen tot voortzetting van de instandhouding van ieder afzonderlijk onder de Poiitieregio's vallend regionaie deel van het 1-1-2 Netwerk hierna te noemen "het Regionaal Netwerk";

3 dat voor het tot stand komen van de vernieuwde Nadere Overeenkomst de afzonderlijke delen van het Regionaal netwerk ln een zodanige uitvoering worden gebracht dal de instandhouding door Opdrachtnemer ook daadwerkelijk voor de duur van de Raamovereenkomst gewaarborgd kan worden;

4 dat aangaande "het Regionaal Netwerk" met deze Nadere Overeenkomst partijen hun wederzijdse verplichtingen en rechten nader vastleggen voorzover deze niet vastgelegd In de Raamovereenkomst en de daarbij behorende bijlagen;

Komen als volgt overeen:

Nadere Overeenkomst Instandhouding 1-1-2 Alarmnet Regio IJsselland 2

Datum

november 2004

Versie 1.0

2 BEGRIPPEN

de navolgende begrippen wordt verstaan:

1 1-1-2 Regio

De 1-1-2 Regio draagt zorg voor de bemiddeling en doorgeleiding naar de achterliggende meidkamers van de ambulance-, brandweer- en poiitlediensten.

2 CLI

Calling Line Identification.

CLIRO

4 Calling Line Identification Restriction Overwrite. DAP

Dossier Afspraken en Procedures.

6 DFA

Dossier Finandële Afspraken,

7

DPD

S Dossier Producten en Diensten, ISC

ICT Service Coöperatie.

9 Opdrachtgever/NO

Een door de Opdrachtgever/BZK aangewezen en in het DAP opgenomen organisatie naast Opdrachtgever/BZK gerechtigd is een Nadere Overeenkomst (NO) met Opdrachtnemer te sluiten. In dit geval is dlt de Opdrachtgever/NO zoals genoemd In de inleiding van dlt document.

Opdrachtnemer

RIsedgeiopnaaratlij ndeitewdeerkop1-d1r-a2cht van de Opdrachtgever/NO aanvaart. In dit geval is dit KPN. Zie hiervoor Bijlage A.

Raamovereenkomst

TReacahmniosvcehreceonörkdoinmasttorvoor Dienstverlening 1-1-2 van KPN aan BZK,

De technisch coördinator is de gedelegeerde van BZK binnen de ISC organisatie en is verantwoordelijk voor de instandhouding van het 1-1-2 netwerk.

Nadere Overeenkomst Instandhouding Alarmnet Regio IJsselland 3

Datum

18 november 2004

Versie 1.0

3 VOORWERP EN DUUR VAN DE OVEREENKOMST

3.1 Voorwerp van de overeenkomst

3.1.1

Het door Opdrachtnemer in stand te houden Regionaal Netwerk is nader omschreven in "Bijlage A Regionaal Netwerk".

3.1.2

De wijze van instandhouding van hel Regionaal Netwerk is nader omschreven in "Bijlage B Gedurende de Instandhouding bestaan de leveringen uit levering van componenten en diensten voor niufalies en preventief en correctief onderhoud van het Regionaal Netwerk.

3.1.3

Voor de levering van componenten en diensten voor mutaties aan het Regionaal netwerk zal altijd een verzoek tot prijsopgave blj Opdrachtnemer doen.

3.2 Overeenkomst

3.2.1

De Nadere Overeenkomst Instandhouding gaat In bij ondertekening door beide partijen en eindigt uiterlijk op het moment dat de Xxxxxxxxxxxxxxxx eindigt. Na ondertekening van de Nadere Overeenkomsl instandhouding vervalt de bestaande Instandshoudingsovereenkomst.

3.2.2

Na een looptijd van 4 jaar Is de Opdrachtgever/NO gerechtigd de Nadere Overeenkomst op elk moment te beëindigen met een opzegtermijn van 6 maanden.

Nadere Overeenkomst Instandhouding 1-1-2 Alarmnet Regio IJsselland

Datum

november 2004

Versie 1,0

4 CONTACTPERSONEN, LEVERANCIERS EN BETALING

44 Contactpersonen en communicatie

4.1.1

Door zowel Opdrachtgever/NO en Opdrachtnemer is voor de uitvoering van de instandhouding een contactpersoon en vervangend contactpersoon aangewezen. Deze contactpersonen staan genoemd In "Bijlage C Contactpersonen".

Partijen zullen wijzigingen ten aanzien van de contactpersonen terstond schrifteiijk (of per fax) doorgeven aan een bevoegde medewerker van de wederpartij. Partijen zuiien er op toezien dat wijzigingen ten aanzien van contactpersoongegevens terstond worden verwerkt en bekend binnen de eigen organisatie.

4.1.3

Contactpersonen dienen voidoende kennis te hebben van de werking van het Regionaal Netwerk, van het Netwerk en de instandhouding daarvan.

Ten aanzien van bovengenoemde Netwerken dient de contactpersoon kennis te hebben van de procedures en

4.1.4

Indien de goede uitvoering van de diensten hinder dreigt le ondervinden of heeft ondervonden, zal Opdrachtnemer hiervan schriftelijk aan Opdrachtgever/NO melding maken en de oorzaak aangeven alsmede de door Opdrachtnemer voorgesteide maatregelen om (dreigende) hinder te voorkomen.

4.2 Toeleveranciers

KPN zai het rechtstreekse contact onderhouden met alle toeleveranciers die te maken hebben rnet de De contractuele reiatie met toeleveranciers van Opdrachtnemer zai uitsluitend via

Opdrachtnemer

4.3 Betaling

Opdrachtgever/NO zal betalingen verrichten op grond van facturen zijn opgesteld conform het bepaalde ln het DFA en zoals nader gespecificeerd in "Bijlage D Vergoedingen".

Nadere Instandhouding 1-1-2 Alarmnet Regio IJsselland 5

Datum

18 november 2004

Versie 1.0

5 GEBRUIKSEISEN EN PRIVACY ASPECTEN Gebruikseisen

5.1.1

Wijzigingen aan het Regionaai Netwerk en de inzet van componenten mogen geen afbreuk doen aan de samenhangende werking vah het 1-1-2 Netwerk. Vanuit deze context de gestandaardiseerde omgeving 1-1-2 op het gebied van telecommunicatie worden bewaakt door de technisch corödinator 1-1-2.

Verzoeken tot wijzigingen aan het Regionaal Netwerk en/of het 1-1-2 Netwerk of de Inzet

xxx xxxxxxx componenten zullen door de Opdrachtgever/NO schriftelijke worden Ingediend bij de technisch coördinator 1-1-2. Deze zal zich inspannen na ontvangst van het schriftelijke verzoek binnen 20 werkdagen hierop te reageren ten aanzien van de technische haalbaarheid.

5.2.5

Verzoeken tot wijziging die Invloed hebben op de wijze van afhandeiing van het 1-1-2 verkeer zullen voorgelegd worden aan de technisch coördinator 1-1-2 ten einde de functionele eisen verloren te laten gaan.

5.2.4

Wijzigingen die zijn aangebracht aan het Regionaal Netwerk en/of het 1-1-2 Netwerk door of

vanwege Opdrachtgever/NO en die de goede werking hinderen zullen door Opdrachtnemer in overieg met Opdrachtgever/NO ongedaan gemaakt worden voor rekening van Opdrachtgever/NO,

5.2,5

Wijzigingen die zijn aangebracht aan het Regionaal Netwerk en/of het Netwerk door of vanwege Opdrachtnemer en die de goede werking hinderen zullen door Opdrachtnemer in overieg met Opdrachtgever/NO ongedaan gemaakt worden voor rekening van Opdrachtnemer,

5,2.6

In het Regionaal Netwerk beheer functies geïnstalleerd. De juiste werking van dlt beheer dient te worden gewaarborgd. die invloed kunnen op de beheerfuncties in de regionaie 1-1-2 netwerkdelen dienen vooraf aan ISC le worden voorgelegd om te voorkomen dat funotie-eisen

t.a.v. het beheer verloren gaan.

Nadere Overeenkomst Instandhouding 1-1-2 Alarmnet Regio IJsselland 6

Datum

18 november 2004

Versie 1.0

5.2 Privacy Aspecten

De Opdrachlgever/NO vrijwaart Opdrachtnemer voor aanspraken die voortkomen uit hel in strijd handelen met de bij of krachtens de Wet Bescherming Persoonsgegevens gegeven voorschriften ter bescherming van de beiangen van geregistreerde registreren personen.

Nadere Overeenkomst Instandhouding 1-1-2 Alarmnet Regio IJsselland 7

Datum

18 2004

Versie 1.0

6 SLOTARTIKELEN

6.1 procedures

Generieke procedures en afspraken voor de instandhouding van het Regionaai Netwerk worden vastgelegd in het DAP.

6.2 Specifieke procedures en afspraken

Specifieke procedures en afspraken met Opdrachtgever/NO voor de instandhouding van het Regionaal Netwerk worden vastgeiegd in "Bijlage B Service".

6.3 Bijiagen

De Bijlagen blj deze Nadere Overeenkomst oniosmakeiijk verbonden met deze Nadere Overeenkomst.

Nadere Overeenkomst Instandhouding Alarmnet Regio IJsselland 8

Datum

18 november 2004

Versie 1.0

6.4 Structuur

Deze Nadere Overeenkomst Instandhouding is onderdeel van het instrumentarium waarmee Opdrachtgever/NO in staat is de kwaliteit van de dienstverlening, zoals deze door Opdrachtnemer wordt geleverd, te beheersen. In geval van strijdigheid tussen de documenten van dit instrumentarium geldt de hieronder aangegeven volgorde waarbij een eerder genoemd document prevaleert boven een later genoemd document:

Xxxxxxxxxxxxxxxx; Nadere Overeenkomst BZK;

Nadere Overeenkomst Instandhouding 1-1-2 Regio; Nadere Overeenkomst Specifieke Levering 1-1-2 Regio; Kredietinsteliingsgarantie "on demand";

Dossier Afspraken en Procedures (DAP);

Dossier Product- en Dienstbeschrijvingen (DPD). Dossier Finandële Afspraken (DFA).

* De documenten zijn hieronder schematisch weergegeven;

Dossier Finandlëe Afspraken

Dossier Product- en Dienst beschrijving

Dossier Afspraken en Procedures

Dienstverlening

Nadere Overeenkomst BZK

i.

Nadere Overeenkomst Levering

Nadere Overeenkomsl Instandhouding

Nadere Overeenkomst Instandhouding 1-1-2 Alarmnet Regio IJsselland 9

Datum

november 2004

Versie 1.0

KPN

7 ONDERTEKENING

Aldus xx.xx laatste van de twee hierna genoemde data overeengekomen en in tweevoud ondertekend,

datum - ff

Regiopolitie IJsselland Gevestigd te Zwolle

Voor

Chef Meld-

Den Haag, datum

KPN Telecom B.V, Gevestigd te Den Haag

Voor Accountmanager

Overzicht van de toepasselijke

Bijlage A Regionaal Netwerk;

Bijlage B Service;

Bijlage C Contactpersonen; Bijlage D Vergoedingen; Bijlage E Omgevingseisen; Bijlage F Overige Gegevens.

Nadere Overeenkomst Instandhouding Alarmnet Regio 10

Bijlage A REGIONAAL NETWERK

Datum Bijlage A 18 november 2004

Versie 1.0

Het Regionale Netwerk Is het geheel van binnen het gebied van de 1-1-2 Regio geïnstalleerde componenten functioneren in samenhang met de infrastructuur (hel openbare KPN-net en het Netwerk).

Deze Infrastructuur draagt zorg voor de doorgeleiding van alarmoproepen, hierna te noemen "1-1-2 oproepen". De 1-1-2 oproepen zijn afkomstig uit de netwerken van vaste netwerkoperators en mobiele netwerkoperators. Deze oproepen worden ais laatste altijd via het KPN vaste netwerk met de bijbehorende Calling Line Identification) via het Netwerk doorgeleid naar de regionale 1-1-2 centrale.

De 1-1-2 Regio draagt zorg voor de bemiddeling en doorgeleiding naar de achterliggende meldkamers van de ambulance-, brandweer- en poiitiediensten,

Binnenkomende hulpoproepen worden doorgeschakeld naar de achterliggende meldkamers van brandweer, ambulance en politie, zowel binnen de 1-1-2-regio als buiten de "eigen" 1-1-2-reglo. Hierbij zal t.z.t. ook de CLI moeten kunnen worden Zowel het gespreksignaal als de bijbehorende gegevens van binnenkomende hulpoproepen worden In de 1-1-2-meldkamers vastgelegd.

Aanvuiiende functionaliteiten

Aan de ontvangen CLI gegevens kunnen de "Naam, Adres en Woonplaats" (NAW) gegevens worden toegevoegd. Hierbij dient er altijd sprake te zijn van een "één op één" relatie tussen een

binhenkomende 1-1-2 oproep en de bevraging van de database met NAW gegevens. Dit l.v.m. de bescherming van de privacy van de burger.

Datum Bijlage

18 november 2004

Versie 1.0

Bijlage B SERVICE

verricht de aan de apparatuur, programmatuur en zoals in déze bijlage weergegeven.

Service Bediening en Beheer

Sen/ice op het Bediening en Beheer wordt verleend op basis van Continu service.

D|t houdt in:

Response Response on

-Minor storing

- Major storing

- Minor storing

- Major storing

Minor Major

24 uur 7 dagen per week

binnén 2 klokuren

volgende werkdag binnén 4

binnen 2 klokuren

binnen 16 kantooruren binnen klokuren

Blj overschrijding herstelgarantietijden 1 maal per tijdens kantoorurén materiaal, uurloon en voorrijden.

storing die niet leidt tot uitval van het geheel van Apparatuur en/of Programmatuur en/of functionaliteiten hiervan;

kan lejden tot uitval van het geheel van Apparatuur en/of beiangrijke functionailteiten Van een major storing is In ieder geval sprake ais tenminste 20% van deze functionailteiten uitvalt;

Incident dat leidt tot uitval van de geheie Telecommunicatie- voorziening of essentilëe functionaliteiten hiervan;

1.1 Storingsmelding

Dé storingsmelding wordt door Opdrachtnemer getoetst op de functionele werking van de Telecommunicatievoorziening. Op basis hiervan classificeert Opdrachtnemer de Storingsmelding als Minor storing, Major storing of Calamiteit. Op nadrukkelijk verzoek van dèOpdraohtgever/NO kan de classificatie worden verhoogd.

1.2 Responstijd

1 ;2,1 Opdrachtnemer levert een Responstijd op afstand binnen 2 Klokuren. Opdrachtnemer levert eèn Responstijd op locatie binnen 2 in geval van een binnen 4 klokuren

geval van één Major storing Next Business Day in geval vari één storing. Opdrachtnerner beoordeelt of het noodzakelijk is om op locatie te komen.

Voor de storingsoplossing zal déOpdrachtgéver/NO zorgdragen dat na de gedurende het etmaal, zeven dagen per week een contactpersoon

beschikbaar is.

Nadere Overeenkomst Instandhouding 1-1-2 Alarmnet Regio IJsselland 1

Datum Bijlage B 18 november 2004

Versie 1.0

KPN

1.3 Hersteltijd

Opdrachtnemer levert een hersteltijd binnen 8 klokuren blj een Major storing en

, Kantooruren bij een Minor storing. Bij wijziging van de classificatie van Minor naar Major tijdens de gaat vanaf het moment van wijziging de bijbehorende hersteltijd in. Voor een Calamiteit kan geen hersteltijd worden afgegeven. Opdrachtnemer zal zich in geval van een Calamiteit Inspannen zo spoedig mogelijk geheel of gedeeltelijk Functioneel

ro..^...-_

De overeengekomen hersteltijd wordt naar evenredigheid verlengd met de duur van de volgende omstandigheden:

• Een periode van overmacht. Ais de storing wordl veroorzaakt door omstandigheden waarbij Opdrachtnemer zich kan berdèpen op overmacht;

• De periode waarmee op verzoek yah de Opdrachtgever/NO het onderzoek of het opheffen van de storing uitgesteld moet worden;

• De periode van opschorten omdat zich naar oordeel van Opdrachtnemer op de plaats van herstel omstandigheden voordoen risico's meebrengen voor de veiligheid pf gezondheid van het door Opdrachtnemer Ingeschakelde persoheel;

• De periode dat Opdrachtgever/NO geen verleent tot uitvoering van het onderzoek of opheffing;

• Voor de periode dat bij storingen niet een contactpersoon van de Opdrachtgever/NO gedurende 24 uur per dag, 7 dagen per Week ha de storingsmelding bereikbaar is.

De hersteltijd geldt niet In de volgende gevallen:

• Indien de storing is veroorzaakt door een handeling of nalaten In strijd met een verplichting van de uit het Bedrijfscontract;

• Indien de telecommunicatievoorziening niet beschikbaar is als gevolg van door Opdrachtnemer geplande werkzaamheden.

Als tijdstip waarop de storing Is opgeheven geld het tijdstip dat de storingsopheffing door Opdrachtnemer is gereed gemeld bij Opdrachtgever/NO. indien de Opdrachtgever/NO niet kan worden bereikt geldt het door Opdrachtnemer geregistreerde moment waarop getracht is gereed melding door te geven.

1.4 Wijze van herstel

Opdrachtnemer functioneel herstel door:

• Het aanbrengen van een modificatie;

Het vervangen van een defect onderdeel;

- Het aanbrengen van een maintenance release indien voorhanden.

Voor herstel kan het gebruik vereist worden van de meest recente back-up van de programmatuur. Deze back-up wordt verstrekt door de Opdrachtgever/NO.

Voor respons en herstel op afsland stelt Opdrachtnemer voorzieningen beschikbaar. Deze voorzien ngeri biijven eigendom van Opdrachtnemer, De Opdrachtgever/NO draagt op zijn

voor de benodigde eh/of

voor deze voorzieningen. De abonnements- en gesprekskosten van deze voor rekening van de Opdrachtgever/NO.

Preventief Onderhoud

Opdrachtnemer levert, standaard per jaar preventief onderhoud op de van de Opdrachtgever/NO, preventief onderhoud omvat:

• Uitlezen en analyse storingsbuffers;

• Eventuele correcties aanbrengen In de software parameters;

• inloggen en aanmelden van het back-up medium;

Nadere Overeenkomst Instandhouding 1-1-2 Alarmnet Regio IJsselland

Datum Bijlage B 18 november 2004

Versie

• Het maken van een back-up van de configuratie voor Opdrachtgever/NO en Opdrachtnemer;

.• Bijwerken klantgegevens en standaardrapportage;

• Ais onderdeel van Preventief Onderhoud wordt één maal per jaar Indien noodzakelijk

en indien beschikbaar een maintenance geïnstalleerd in de bedrijfscentraie van de Opdrachtgever/No, Voorafgaand aan de instaiiatie van de maintenance release zal er

van de configuratie worden gemaakt.

Het preventief onderhoud wordt naar keuze van Opdrachtnemer uitgevoerd op afstand of op planning van Preventief Onderhoud locatie wordt gedaan door Opdrachtnemer

in overleg met Opdrachtgever/N.Ö

Uitsluitingen

De volgende apparatuur en programmatuur zijn uitgesloten van deze Dienst:

• Verbruiksartlkelen afs accu's en batterijen;

• PC's en Servers;

• Operatingsystems van. de Bedrijfsapplicatie;

- Prograrnmatuur hiet behorende tot éèn Bedrijfsapplicatie;

• Toestellen, tenzij anders

• Leidingnet;

• Openbare Infrastructuur.

Wanneer storingen worden door bovenstaande apparatuur of

programmatuur worden de gemaakte kosten in rekèhing gebracht aan de Opdrachtgever/NO tenzij anders overeengekomen.

De volgende omstandigheden zijn uitgesloten van de dienst:

• Integratie- en tussen apparatuur en/of programmatuur van en

• Storingen veroorzaakt door niet door Opdrachtnemer geleverde apparatuur en/of programmatuur van invloed zijn op de werking van de Telecommunicatievoorziening;

• Storingen door het LAN èn/of WAN datanetwerk van de Opdrachtgever/NO. Wanneer storingen veroorzaakt worden door bovenstaande omstandigheden wbrden de gemaakte kosten in rekening gebracht aan de Opdraohtgever/NO tenzij anders overeengekomen.

Eén is uitgesloten van deze dienst. een geconstateerde Softwarefout treedt Opdrachtnemer in contact met de producent.

2. Service Voice apparatuur Dlt houdt in:

2.1 Storingsmelding

Storingen kunnen 24 uur per dag en 7 dagen per. gemeld worden.

2.2

2.2.1 . . . . . . .

2.2.2 Vopr de dat na de storingsmelding

de daarop éen beschikbaar is.

2.3

Voor de Voice logging apparatuur geldt geen hersteltijdgarantie.

Overeenkomst Instandhouding 1-1-2 Alarmnet Regio 3

Datum Bijlage B 18 november 2004

Versie 1.0

2.4 Wijze van herstel

2.4.1 Functioneel herstel wordt geleverd door:

. • Hel aanbrengen van een modificatie;

• Het vervangen van een defect onderdeel;

• Het aanbrengen van een maintenance release indien voorhanden.

2.5 Preventief Onderhoud

2.5.1 Opdrachtnemer leveri per Xxxx preventief onderhoud op de apparatuur van de Opdrachtgever/N.Ópreventief onderhoud omvat:

• Controle van de toestand en functie van de apparatuur;

• Schoonmaken van interieur en exterieur van de apparatuur;

• Als onderdeel van preventief onderhoud wordt één maal Indien noodzakelijk en indién beschikbaar een maintenance release

2.5.2 Het preventief onderhoud wordt uitgevoerd op locatie. De planning van preventief onderhoud op locatie wordt gedaan in overleg met Opdrachtgever.

Indien mogelijk wordt het preventief onderhoud uitgevoerd tijdens correctief onderhoud.

2.6 Uitsluitingen

De volgende apparatuur en programmatuur zijn uitgesloten van deze dienst:

. Harddisk van de Voice logging apparatuur;

. Bekabeling van de Voice logging apparatuur;

• Verbruiksartikeien als accu's en batterijen;

• Openbare

Wanneer storingen veroorzaakt door bovenstaande apparatuur of

worden de gemaakte kósten in rekening gebracht aan de Opdrachtgever/NO tenzij anders overeengekomen.

2.6.2 De voigende omstandigheden zijn uitgesloten van de dienst;

• Integratie- én intérfaceproblemen tussen apparatuur en/of programmatuur van Opdrachtnerner en derdéh;

• Storingéh veroorzaakt door niet door Opdrachtnemer geleverde apparatuur en/of programmatuur die van zijn op de werking van de Telecommunicatievoorziening;

• Storingen veroorzaakt döor het LAN en/of WAN van de Opdrachtgever. Wanneer storingen veroorzaakt Worden döor bovenstaande worden de gemaakte kosten In rekening gebracht aan de Opdrachtgever tenzij anders overeengekomen.

2.6.3 Een Softwarefout is deze dienst. een geconstateerde Softwarefout treedt in contact met de producent.

Service Infrastructuur

Service op infrastructuur wordt in overleg met ISC uitgewerkt.

4. Storingsmelding

Storingen die de 1-1-2 dienstverlening beïnvloeden worden 24 uur per dag en 7 dagen per week gemeld bij ISO. ISC analyseert de storing en meld de storing blj de juiste instantie, die voor opiossing van de storing zorgdraagt. Voor het melden kiachten en problemen geldt dezelfde Deze procédure is beschreven in het Handboek 1-1-2.

Nadere Overeenkomst Instandhouding 1-1-2 Alarmnet Regio IJsselland 4

Bijlage E

Datum Bijlage E 18 november 2004

Versie 1.0

In deze bijlage worden de eisen ten aanzien van de toegang van personeel van Opdrachtnemer of andere onderaannemers van Opdrachtnemer tot de betrokken locaties gespecificeerd.

Daarnaast worden de eisen aan de technische ruimte gespecificeerd.

1 Toegang

Opdrachtnemer stelt de volgende eisen aan de toegang tot de ruimten waar apparatuur van het Regionaal netwerk is opgesteld.

• De ruimte dient afgesloten te zijn;

• De ruimte is aileen toegankelijk door daarvoor geautoriseerd personeel;

• Opdrachtnemer-personeel heeft 7 dagen per week en 24 uur per dag toegang ten behoeve van het verhelpen van storingen, problemen, of klachten.

2 Aarding

Op de plaals van de apparatuur is een afzonderlijk schoon aardpunt nodig. Het aardpunt dient een weerstandswaarde te hebben van Ri < Op de plaats van de apparatuur dient een aarddraad met een diameter van minimaai 35mm2 van voldoende lengte aanwezig te zijn.

3. ESD-veiiigheid

Het is dat de ruimte waarin de Opdrachtnemer-apparatuur staat opgesteld voidoet aan de ETSI-normen ten aanzien van aarding en ESD.

4. Klimaat

• De omgevingscondities in de ruimte waarin de apparatuur met de kast geplaatst moet worden, dienen te voldoen aan 3.2.

• Omgevingstemperatuur; tot en met +35°C;

• Een vochtvrije ruimte met een relatieve luchtvochtigheid: tussen de 5% en 7P%, niet-condenserend;

• Er mogen geen activiteiten zijn. De apparatuur dient in een stofvrije ruimte te staan en op een hoogte van minimaal 1 vanaf de vloer geplaatst te worden.

Onder stofvrij wordt het volgende verstaan: De aanwezigheid van zand in de ruimte mag de

30 niet indien geen mechanische ventilatie of airconditioning in de technische rulmle aanwezig Is, mogen stofconcentraties de volgende waarden niet overschrijden: stofdeeltjes maximaal 200 suspensie en 35 per dag sedimentatie (suspensie is de hoeveèlheid stof in de lucht en sedimentatie is de neerslag op apparatuur of vloer). Bij gebruik van ventilatie of airconditioning is ftüerlng aanbevolen die de beneden de houdt;

• De apparatuur mag niet in een open ruimte of op de grond gepiaatst worden.

Hierbij wordt aangegeven dat de opgegeven waarden voor de verschillende condities extremen zijn die maar enkele uren per jaar mogen voorkomen.

Nadere Overeenkomst Instandhouding 1-1-2 Alarmnet Regio

Bijlage F OVERIGE GEGEVENS

Calamiteiten schakeling

Datum Bijlage f

18 november 2004

Versie

1.0

Het Regionaal netwerk is met twee afzonderlijke bundels ISDN kanalen aangesloten op twee afzonderlijke nummercentfales van het KPN vaste netwerk.

Belde bundels zijn in de KPN centrales voorzien van een calamiteltenschakeiing.

Doel hiervan is, bij uitval van het Regionaal rietwerk of het onbruikbaar worden van de locatie waar de bediening van het regionaal netwerk wordt uitgevoerd, de 1-1-2 oproepen te kunnen afhandelen in een andere 1-1-2 Regio.

Het activeren van de Calamiteitenschakeling wordt door de Regio in overieg met ISC bepaald. ISC meldt telefonisch en per FAX de wens tot omschakelen bij de Business Support Desk van Opdrachtnemer. De omschakeling zal binnen 15 na ontvangst van het verzoek blj het Landelijk Diensten BewakingsCentrum van KPN geactiveerd zijn. Het van de

vindt plaats volgens dezelfde procedur.é

Tenminste 1 maal per maand wordt het activeren en van de Calamiteitenschakeling volgens de afgesproken procedure getest.

Voor de 1-1-2 Regio IJsselland is als omschakelbestemming voor beide caiamiteitenschakelingen de 1-1-2 Regio Noord en Oost Gelderland voorbereid.

De 1-1-2 Regio iJsseiiand is op haar beurt de omschakelbestemming voor de 1-1-2 Regio Noord en Oost Geideriand en 1-1-2 Regio Twente

Nadere Overeenkomst Instandhouding 1-1-2 Alarmnet Regio IJsselland

Document Metadata

Table of Contents

NADERE OVEREENKOMST INSTANDHOUDING

Document Metadata