Verkoopvoorwaarden Nespresso
Verkoopvoorwaarden Nespresso
1. Toepassing van de Algemene Verkoopvoorwaarden
1.1 Alle bestellingen geplaatst bij Nespresso Nederland B.V. (“Nespresso”) in Boutiques, via de telefoon, de mobiele apps of de website worden geregeld door deze Algemene Verkoopvoorwaarden, die van toepassing zijn met uitsluiting van alle andere voorwaarden.
1.2 Nespresso behoudt zich het recht voor deze Algemene Verkoopvoorwaarden te allen tijde te veranderen door een nieuwe, gedateerde versie te publiceren, welke toepasselijk zal zijn op alle daaropvolgende bestellingen.
1.3 Deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn niet van toepassing op de bestellingen gedaan via Nespresso Business Solutions (xxx.Xxxxxxxxx.xxx/xxx of telefonisch op 08000242010)
2. Bestellingen algemeen
2.1 Bestellingen kunnen worden geplaatst bij Nespresso (xxx.Xxxxxxxxx.xxx, Nespresso mobiele apps, telefonisch op 0800 022 23 20 (gratis nummer) of in de Boutiques.
2.2 De bestellingen via de website, mobiele apps en de telefoon zijn onderworpen aan een minimale en maximale hoeveelheidsgrens zoals aangegeven op de website/mobiele apps/per telefoon.
2.3 Nespresso behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren in het geval van onbetaalde facturen, insolvabiliteit en fraude.
2.4. U dient Nespresso zo snel mogelijk in te lichten in geval van adreswijziging of een andere wijziging in de gegevens.
3. Bestellingen via de website en Nespresso mobiele apps
3.1 Nespresso stelt de goederen te koop, zolang de voorraad strekt.
3.2 Alvorens een bestelling te kunnen plaatsen op de website of Nespresso mobiele apps, dient u zich te registeren. Bij de registratie dient u zich ervan te vergewissen dat de gegevens die worden ingevuld juist en volledig zijn.
3.3 Tijdens de registratie wordt u gevraagd een wachtwoord te kiezen. Dit wachtwoord is strikt vertrouwelijk en mag niet aan derden worden meegedeeld.
3.4 U bent volledig verantwoordelijk voor het gebruik van het wachtwoord en eventuele bestellingen die met dit wachtwoord worden geplaatst, zelfs als dat gebeurt zonder dat u daar kennis van hebt.
3.5 Als u weet of vermoedt dat een derde het wachtwoord kent of heeft gebruikt, dient u Nespresso onmiddellijk op de hoogte te stellen.
3.6 Bij wijzigingen in uw gegevens wordt u verzocht deze bij te werken op de website.
4. Bestelbevestigingen voor bestellingen via de website en Nespresso mobiele apps
4.1 De gegevens die door Nespresso worden geregistreerd, vormen een bewijs van de bestelling en de volledige transactie. De gegevens die worden geregistreerd door het betalingssysteem vormen een bewijs van de financiële transacties.
5. Prijzen
5.1 Bestellingen worden gefactureerd conform de prijzen en het BTW-tarief die geldig zijn op de dag van de bestelling.
5.2 De leveringskosten worden gefactureerd tegen de prijzen die zijn aangegeven op de website, de mobiele app op de dag van bestelling of die per telefoon worden meegedeeld. Ze worden berekend volgens de grootte van de bestelling en de gekozen leveringswijze.
5.3 Indien de klant een wijze van levering verzoekt die afwijkt van de door Nespresso toegepaste wijze komen de eventuele supplementaire kosten ten laste van de klant.
5.4 Nespresso behoudt zich het recht voor de prijzen en de leveringskosten voor toekomstige bestellingen te allen tijde te veranderen en een contract met formulerings-, druk- of rekenfouten nietig te verklaren in welk geval de eventueel door u geleden schade zal worden vergoed.
6. Douanerechten
6.1 Als u goederen bestelt die moeten worden geleverd in een ander land dan het afzendland van Nespresso, wordt u beschouwd als een erkende invoerder en moet u om die reden de geldende wetten en reglementen naleven van het land waar u de goederen in ontvangst neemt.
6.2 U kunt onderworpen zijn aan invoerrechten of -belastingen als de goederen in uw land aankomen. Bovendien zijn alle bijkomende inklaringskosten voor uw rekening. We hebben geen controle over deze kosten en kennen de
bedragen niet. Aangezien het douanebeleid verschilt van land tot land, moet u contact opnemen met het plaatselijke douanekantoor voor meer inlichtingen.
7. Levering
7.1 Alle bestellingen worden aangeboden op het adres dat op de bestelling is vermeld.
7.2 Nespresso doet al het mogelijke om ervoor te zorgen dat een bestelling op de gevraagde dag wordt geleverd. Meer informatie over de leveringstermijnen is beschikbaar op onze website.
7.3 Leveringen vinden enkel plaats in Nederland & op de ABC eilanden.
7.4 De risico’s van verlies en beschadiging van de goederen worden op het moment van aflevering overgedragen aan de klant.
7.5 De koffies van Nespresso zijn verpakt in etuis, welke elk 10 capsules bevatten. In verband met verpakkingsregels geldt voor alle online geplaatste bestellingen dat de bestelling een minimum van 50 capsules en een meervoud van 50 capsules moet bevatten (50, 100, 150 etc.). U kunt de verschillende koffies variëren in uw bestelling, zo lang het totaal een meervoud is van 50 (B.V. 20 Roma, 10 Arpeggio, 10 Livanto, 10 Caramelito).
8. Goederen controleren, kwaliteitsproblemen, omruilen, recycling, retour
8.1 Het is uw eigen verantwoordelijkheid om het aantal en de goede staat van de goederen bij levering/aankoop te controleren.
8.2 In volgende gevallen wordt u verzocht om terug te keren naar de Boutique waar de goederen werden gekocht of contact op te nemen met Nespresso Nederland B.V. per post (Antwoordnummer 14 – 0000 XX Xxxxxxxxxx, telefoon (tel: 0000 000 00 00) of met het contactormulier op xxx.Xxxxxxxxx.xxx, alvorens de goederen eventueel te retourneren:
8.2.1 Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier. U krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie. Mocht u het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Xxxxxxx 00000, 0000 XX xx Xxx Xxxx (xxx.xxx.xx).
8.2.2 in geval van schade, kwaliteitsproblemen of indien in geval de levering niet overeenkomt met de bestelling.
8.2.3 indien u de bestelde goederen wenst om te ruilen
8.2.4 Indien u bij uitlevering van een nieuwe machine uw oude machine wenst terug te zenden voor recycling.
8.2.5 wanneer u gevestigd bent op de Nederlandse Antillen.
9. Herroepingsrecht bij bestellingen via de website, mobiele apps en telefoon
9.1 U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
9.2 De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
9.3 Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons () via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het retour formulier, maar bent hiertoe niet verplicht. Indien gewenst kunt u gebruik maken van het Europese modelformulier voor herroeping.
9.4 Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
10. Gevolgen van de herroeping
10.1 Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.
10.2 Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
10.3 U dient de goederen indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking en vergezeld van de factuur en het retourformulier onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden via de post of via een Kiala- punt, of aan ons te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
10.4 De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.
10.5 U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
10.6 Voor redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kan u het herroepingsrecht niet uitoefenen voor capsules waarvan de verzegeling werd geopend.
11. Betaling en eigendomsvoorbehoud
11.1 Nespresso aanvaardt volgende betalingswijzen:
11.1.1 Voor aankopen via de telefoon: creditcard, factuur, automatische incasso.
11.1.2 Voor aankopen via de website of mobiele apps: creditcard, factuur, Paypal, Ideal.
11.1.3 Voor aankopen in de Nespresso Boutiques: cash, pinbetaling en creditcard.
11.2 Facturen worden opgestuurd na levering van de goederen en moeten binnen dertig dagen worden betaald.
11.3 Betaling met een creditcard is onmiddellijk verschuldigd. De gegevens van uw creditcard worden om veiligheidsredenen versleuteld.
11.4 De geleverde goederen blijven eigendom van Nespresso tot na volledige betaling van de factuur.
12. Achterstallige betaling
12.1. Nespresso behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren tot het volledige verschuldigde bedrag is betaald.
12.2. In geval van een achterstallige betaling betaalt u rente over het uitstaande saldo, alsmede alle administratieve en juridische inningskosten.
12.3 Indien een factuur op de vervaldatum niet is betaald, worden alle onbetaalde facturen opeisbaar.
13. Garantie op machines
13.1 De machines krijgen een garantie van de fabrikant conform de specifieke voorwaarden, zoals vermeld op de originele documentatie bij het product.
13.2 Lees de documentatie die bij het product hoort voor gedetailleerde informatie over de garantievoorwaarden van de fabrikant. Deze garantievoorwaarden doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument zoals voorzien in de wettelijke bepalingen m.b.t. de verkoop van consumptiegoederen.
13.3 Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.
14. Aftersales-service
14.1 Als u een probleem ondervindt met of vragen hebt over de werking, het onderhoud van uw machine of de aftersales-service neemt u telefonisch contact op met Nespresso voor hulp of advies.
14.2 Als het probleem niet telefonisch kan worden opgelost, zal Nespresso u een aantal voordelige opties qua aftersales-service voorstellen. Neem telefonisch contact op met Nespresso voor gedetailleerde informatie.
15. Beperking van aansprakelijkheid (voor zover wettelijk is toegestaan)
15.1 Inzake internationale leveringen in andere landen dan die van waaruit Nespresso goederen levert, aanvaardt Nespresso geen enkele aansprakelijkheid als de goederen niet voldoen aan de wetten en reglementen van het land van bestemming of in geval van een product dat incompatibel is met het elektriciteitsnet of andere nutsvoorzieningen.
15.2 Zonder de draagwijdte van deze Algemene Verkoopvoorwaarden te beperken, mag geen enkele eis tot schadevergoeding – of deze nu te maken heeft met de geleverde goederen, de niet-levering van goederen of anderszins – het bedrag overschrijden dat is betaald voor de goederen die aanleiding geven tot de eis tot schadevergoeding. IN GEEN GEVAL KAN Nespresso AANSPRAKELIJK WORDEN GESTELD VOOR INDIRECTE, INCIDENTELE OF VERVOLGSCHADE VAN WELKE AARD OOK (ZELFS INDIEN HET ONTSTAAN VAN DEZE SCHADE BEKEND WAS OF BEKEND HAD KUNNEN ZIJN BIJ Nespresso) DIE VOORTVLOEIT UIT HAAR GOEDEREN, HET GEBRUIK VAN DEZE GOEDEREN, DE VERKOOP VAN DEZE GOEDEREN OF DEZE WEBSITE/MOBIELE APP.
16. Overmacht
16.1 Nespresso zal al het mogelijke doen om te voldoen aan zijn verplichtingen, maar kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een vertraging of het niet plaatsvinden van een levering als dit voortvloeit uit omstandigheden buiten haar wil, zoals stakingen, oorlogen, natuurrampen of andere gebeurtenissen die de productie, het transport
of de levering van de goederen verhinderen.
16.2 In geval van vertraging zal Nespresso zich kwijten van zijn verplichtingen zodra dit mogelijk is en behoudt Nespresso zich het recht voor de beschikbare voorraad op een billijke manier onder haar klanten te verdelen.
18. Limited Edition : Explorations
Nespresso biedt de mogelijkheid EXPLORATIONS koffie te kopen in Avant Première. Om gebruik te maken van de "avant première" gelden de volgende specifieke regels.
18.1 Alleen Clubleden die in de afgelopen 18 maanden één of meerdere EXPLORATIONS-koffie hebben gekocht, komen in aanmerking voor de aankoop van deze producten in Avant Première.
18.2 De Avant Première is alleen geldig voor aankopen voor een beperkte periode en is afhankelijk van beschikbaarheid.
18.3 Na de Avant Première periode, zal de EXPLORATIONS koffie voor iedereen beschikbaar zijn om te kopen(zolang de voorraad strekt).
18.4 EXPLORATIONS koffie is niet beschikbaar in alle Nespresso-kanalen.
Voor meer informatie over EXPLORATIONS, kunt u contact opnemen met Nespresso
Vastgesteld in augustus 2019
Nespresso Nederland B.V.
Xxxxxxxxxx 00
0000 XX Xxxxxxxxxx
Tel: 0000 000 00 00
Email: xxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xxx KvK Amsterdam: 3313.7832