VERSIE 2016/01
VERSIE 2016/01
Product Voorwaarden Betaalterminals
1. INSTALLATIE VAN DE BETAALTERMINAL
1.1. De Handelaar kiest volledig op eigen ver- antwoordelijkheid de opstellingsplaats van de Betaalterminal en bereidt deze plaats voor met inachtneming van de bepalingen van het Con- tract en/of de installatiehandleiding. De Han- delaar zorgt ervoor dat alle infrastructuur, zoals bekabeling en IT voorzieningen, noodzakelijk voor de installatie en het functioneren van de Betaalterminal aanwezig zijn. Bij gebreke hier- aan heeft Worldline het recht een tweede in- terventie voor de installatie van de Betaalter- minal aan de Handelaar aan te rekenen, in overeenstemming met de geldende tarieven.
2.1. Voor zover er niets anders is overeenge- komen op het Bestelformulier/Cover Docu- ment of in Speciale Voorwaarden, wordt de dienst Huur of technische bijstand van Betaal- terminals afgenomen voor een initiële termijn van één jaar. Na de initiële termijn wordt de dienst telkens verlengd met een nieuwe perio- de van één jaar, tenzij een partij per aangete- kend schrijven de dienst opzegt minstens der- tig dagen voor het einde van de initiële termijn of een nieuwe periode.
2.2. De Handelaar heeft een bedenktijd van 48 uur na ondertekening van een Bestelformulier om de Huur op te zeggen, voor zover de Betaal- terminal nog niet geïnstalleerd werd. Dit kan per fax of per aangetekende brief, waarbij de postdatum geldt als bewijs.
3. OVERDRACHT VAN EIGENDOM EN RISICO
3.1. De levering van een Betaalterminal gebeurt in overeenstemming met de Incoterms (2010) Ex Works.
3.2. De Handelaar zal de geleverde Betaalter- minals op zichtbare gebreken controleren, en eventuele zulke gebreken aan Worldline mel- den in overeenstemming met de Algemene Voorwaarden.
3.3. Bij Koop blijft Worldline eigenaar van de Betaalterminal zolang de volledige aankoop- prijs niet betaald werd; zolang is het de Han- delaar verboden om:
• de Betaalterminal om op het even welke wijze te bezwaren (pand, borgstelling, hypo- theek, etc.) of hem als zekerheid aan te bie- den; of
• de Betaalterminal te vervreemden of ter be- schikking te stellen van een derde.
Indien de Handelaar opteerde voor Huur, zijn deze verbodsbepalingen eveneens van toe- passing.
3.4. Bij Huur blijft Worldline eigenaar van de Betaalterminals.
3.5. Zelfs indien de Handelaar eigenaar is van de Betaalterminal en al zijn financiële verplich- tingen jegens Worldline is nagekomen, blijven:
(i) de software en de beveiligingsmodule (CSM) de exclusieve eigendom van Worldline; en (ii) de SIM-kaart waarvan de diensten worden ge- factureerd door Worldline eigendom van de te- lecom operator. De Handelaar verbindt zich er tevens toe deze bij het einde van het Contract, alsook op eerste verzoek, terug te geven aan Worldline. Deze teruggave kan nooit aanlei- ding geven tot enig recht op vergoeding voor de Handelaar.
3.6. Bij Huur verbindt de Handelaar zich er te- vens toe de buiten gebruik gestelde of de niet gebruikte Betaalterminals, alsmede de SIM- kaart, zonder vergoeding, op zijn volledige ver- antwoordelijkheid en in perfecte staat op eer- ste verzoek terug te bezorgen aan Worldline.
4. ONDERHOUD EN GEBRUIK VAN DE BETAALTERMINAL
4.1. De Handelaar verbindt zich ertoe de Betaal- terminal te gebruiken als een goede huisvader, en volgens de aanwijzingen van de bijhorende handleiding.
4.2. Bij Huur is het de Handelaar ten strengste verboden de Betaalterminal verder te verhu- ren, ter beschikking te stellen van een derde of onder bezwarende titel over te dragen tenzij met voorafgaande en schriftelijke toestem- ming van Worldline.
4.3. De Handelaar verbindt zich ertoe om de richtlijnen van Worldline nauwgezet op te vol- gen wanneer de Betaalterminal wordt gepro- grammeerd. Wanneer de Handelaar over een draagbare Betaalterminal beschikt, zorgt hij er- voor dat deze Betaalterminal op de lader is ge-
plaatst en daar ook tijdens de gehele pro- grammering blijft.
4.4. Bij Koop zijn de hardwarecomponenten van de Betaalterminal gedekt door een garan- tie voor goede werking. De garantietermijn zal gelijk zijn aan twaalf maanden (te rekenen vanaf de levering of verzending), tenzij een an- dere termijn wordt aangeduid op het Bestel- formulier/Cover Document. De garantie geldt niet voor de situaties en problemen beschre- ven in artikel 6. Indien de Handelaar beroep moet doen op de garantie voor een Betaalter- minal, zal hij de garantieprocedure van World- line nauwgezet volgen.
4.5. Zonder voorafgaande schriftelijke toe- stemming van Worldline is het de Handelaar strikt verboden de Betaalterminal te wijzigen of te herstellen. Bij niet-naleving van deze ver- plichting heeft Worldline het recht het Contract onmiddellijk te beëindigen, zonder enige op- zeggingstermijn of vergoeding, onverminderd haar recht op schadeloosstelling.
4.6. Het is de Handelaar alleen toegestaan de Betaalterminal te openen voor zover strikt noodzakelijk voor taken eigen aan het gebruik van de Betaalterminal met printer, bv. het ver- vangen van papierrollen. De Handelaar dient deze taken zelf uit te voeren en moet zelf zor- gen voor het daartoe benodigde materiaal.
4.7. De Handelaar zal zijn Betaalterminal ’s nachts niet afzetten opdat de software updates zouden kunnen doorgevoerd worden, en zal de richtlijnen voor gebruik die hem door Worldline werden meegedeeld strikt naleven.
4.8. Worldline heeft steeds het recht om bij een gebrekkige Betaalterminal er ofwel voor te kie- zen de Betaalterminal te herstellen, ofwel te vervangen door een Betaalterminal van het- zelfde type, ofwel te vervangen door een Be- taalterminal met dezelfde functionaliteiten (die eventueel van een nieuwe generatie is). De Handelaar aanvaardt dat het exemplaar dat als vervanging wordt gebruikt, niet noodzakelijk nieuw is.
4.9. Zonder de schriftelijke en voorafgaande toestemming van Worldline zal de Handelaar een Betaalterminal niet buiten de Europese Unie exporteren. De Handelaar zal ook derden
die in het bezit zouden komen van de Betaal- terminal van dit verbod op de hoogte brengen.
5.1. Bij Huur verdient het aanbeveling dat de Handelaar de Betaalterminal op eigen kosten voor de nieuwwaarde laat verzekeren tegen elk risico van verlies, vernieling, beschadiging, brand en diefstal.
5.2. Indien de Handelaar bij Huur Worldline schadeloos dient te stellen (bv. omdat de Be- taalterminal vernield of gestolen werd), zal de waarde van de Betaalterminal worden bepaald op basis van de ouderdom van de Betaaltermi- nal.
5.3. Indien een gebrek aan de Betaalterminal wordt vastgesteld dat te wijten is aan World- line, dan bestaat de enige verplichting van Worldline uit ofwel de herstelling, ofwel de vervanging (naar keuze van Worldline). Deze verplichting zal echter komen te vervallen in- dien de Handelaar het gebrek niet ter kennis van Worldline heeft gebracht op de wijze be- paald in de Algemene Voorwaarden.
6.1. Technische bijstand is beschikbaar indien zo aangeduid op het Bestelformulier/Cover Document.
6.2. Indien de Handelaar geen technische bij- standscontract heeft afgesloten, kan deson- danks tegen extra betaling beroep doen op de telefonische technische bijstand van World- line. Deze betaling dekt de oplossing van het defect van de Betaalterminal, zelfs indien hier- voor, tot een periode van maximum twee we- ken, meerdere telefoons vereist zijn. Indien een interventie ter plaatse vereist is zal een eenma- lige kost per interventie worden aangerekend.
6.3. De technische bijstand gebeurt op uitdruk- kelijk verzoek van de Handelaar. De Handelaar dient de klantendienst van Worldline zo spoe- dig mogelijk telefonisch op de hoogte te bren- gen van een eventuele storing, slechte werking van de Betaalterminal of van de ingebouwde software.
6.4. De interventie van de technicus ter plaatse wordt niet verleend op zon- en feestdagen, be- houdens andersluidende bepalingen in het Be- stelformulier/Cover Document. (Voor sommi- ge bijstandsformules wordt bijvoorbeeld een uitzondering gemaakt voor de vier zondagen waarop de winkels in België geopend zijn).
6.5. Bij een interventie ter plaatse zal de techni- cus zich begeven naar de geografische locatie
van de Betaalterminal, zoals die in de databank van Worldline geregistreerd staat. Indien een andere locatie van interventie gewenst is, dan dient de Handelaar dit uitdrukkelijk door te ge- ven aan Worldline op het ogenblik dat de in- terventie wordt aangevraagd. Wanneer de technicus zich naar een foutief adres heeft be- geven, dan heeft Worldline het recht om een meerkost aan te rekenen.
6.6. Wanneer een door Worldline uitgevoerde interventie geen deel uitmaakt van de techni- sche bijstand zoals in deze Product Voorwaar- den is bepaald, stelt de technicus een verslag op dat hij door de Handelaar laat ondertekenen en waarvan hij zelf een kopie bewaart. Dit ver- slag dient als basis voor de bijkomende facture- ring overeenkomstig de bij Worldline geldende tarieven.
6.7. De Handelaar verbindt zich ertoe de Worldline technici zonder enige kosten of ver- goeding vrije toegang te verlenen tot de plaats waar de technische bijstand dient geleverd te worden.
De volgende hardware-, personeels- en ver- plaatsingskosten van interventies zijn niet be- grepen in de technische bijstand (of, ingeval van Koop, van de garantie) en zullen daarom additioneel aan de Handelaar worden gefactu- reerd volgens de bij Worldline geldende tarie- ven:
• storingen veroorzaakt door een bedienings- fout of door gebruik van de Betaalterminal voor doeleinden waarvoor deze niet be- doeld of geschikt is. Dit omvat ook de scha- de ontstaan door behandelingen waartegen dit toestel niet bestand is, zoals elektrische stroomstoten, zware schokken en stoten, onderdompelen in vloeistoffen e.d.;
• een verplaatsing door de Worldline techni- cus na een ongerechtvaardigde oproep door de Handelaar;
• schade door onderhoud of herstelling uit- gevoerd door andere personen dan de daartoe gemachtigde Worldline medewer- kers of onderaannemers;
• interventies voor het verhelpen van een gebrekkige werking van de Betaalterminal, veroorzaakt door niet door Worldline gele- verde apparatuur of programmatuur, of door slechte elektrische leidingen of tele- communicatieverbindingen;
• schade te wijten aan nalatigheid, inbraak, vandalisme, sabotage, stakingen of oorlog;
• schade veroorzaakt door blikseminslag, brand, water, instorting van gebouwen en in het algemeen alle ongevallen of rampen die de Betaalterminal kunnen beschadigen zonder dat Worldline hiervoor verant- woordelijk kan worden gehouden;
• schade veroorzaakt door het gebruik van slechte, beschadigde of niet ISO-conforme kaarten;
• reiniging en onderhoud van de buitenkant van de Betaalterminal;
• vervanging of levering van accessoires of verbruiksartikelen, zoals papier en reini- gingskaarten;
• kosten van door de Handelaar gevraagde extra diensten;
• vervanging van een defecte batterij;
• defecten veroorzaakt door de installatie en het gebruik van accessoires en verbruiksar- tikelen die niet voldoen aan de door de handleiding opgelegde specificaties;
• het vrijmaken van de Betaalterminal en/of diens bekabeling gedurende een interven- tie.
• Betaalterminal: terminal en de bijbehoren- de accessoires die door Worldline ter be- schikking van de Handelaar gesteld wor- den.
• Beveiligingsmodule (CSM): Chip Security Module, een module die tot doel heeft de veiligheid te waarborgen en de gegevens- uitwisseling tussen de Betaalterminal en de centrale computer van Worldline te au- thenticeren.
• Huur: betekent dat een Betaalterminal door de Handelaar wordt gehuurd van World- line. Voor de doeleinden van deze Product Voorwaarden zijn de bepalingen inzake Huur eveneens van toepassing op huur- koop, tot het moment dat de eigendom overgaat naar de Handelaar.
• Koop: betekent dat een Betaalterminal door de Handelaar werd gekocht van Worldline. Voor de doeleinden van deze Product Voorwaarden zijn de bepalingen inzake Koop eveneens van toepassing op huur- koop vanaf het moment dat de eigendom is overgegaan naar de Handelaar.
• SIM-kaart: module die tot doel heeft om de GSM-of GPRS-oproepen van de Betaalter- minal te authenticeren, en die enkel in het kader van het Contract kan gebruikt wor- den.