Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden
11/2020
Smart Tracking
1. Definities
Orange Belgium nv: Orange Belgium nv met maatschappelijke zetel te 0000 Xxxxxxx, Bourgetlaan 3, met KBO nummer 0456.810.810.
Klant: natuurlijke persoon, rechtspersoon of feitelijke vereniging
waarmee Orange Belgium nv het contract gesloten heeft voor de levering van de dienst.
Apparatuur: Trackers en accessoires nodig om de Dienst te kunnen leveren en Assets te kunnen monitoren.
Contract: het contract dat schriftelijk wordt opgemaakt, ingevuld en ondertekend door de Klant om de Dienst en de eventuele Opties te bestellen. Het bevat alle nuttige gegevens om Orange Belgium nv toe te laten de bestelling te evalueren dan wel, desgevallend, te aanvaarden. Het Contract bevat ook de prijzen van de geleverde Dienst en Opties.
Algemene voorwaarden: duiden het onderhavige document aan dat tot doel heeft de voorwaarden te bepalen binnen dewelke Orange Belgium nv de Dienst(en) aan de Klant verstrekt.
Dienst(en): de Smart Tracking dienst zoals beschreven in de Beschrijving van de Smart Tracking dienst.
Overeenkomst: het Contract, de algemene voorwaarden, de Beschrijving van de Smart Tracking dienst, desgevallend specifieke voorwaarden en elke schriftelijke wijziging aan deze Overeenkomst. Alle vroegere mondelinge of schriftelijke
afspraken en overeenkomsten met betrekking tot het voorwerp van deze Overeenkomst, worden als onbestaande beschouwd en vervangen door de Overeenkomst.
Werkdagen: maandag tot en met vrijdag van 8 uur tot 17 uur met uitzondering van erkende nationale feestdagen.
Asset: een eigendom van de Klant met een commerciële en –of vervangingswaarde.
Tracker: de sensor die wordt geplaatst op een Asset om het Asset te kunnen monitoren en om locaties van het Asset te communiceren via het mobiele netwerk van Orange Belgium. Contractwaarde: het totaal aan de Klant te factureren bedrag gedurende de bepaalde duur van 48 maanden van de Overeenkomst, bestaande uit de kosten voor activering, de éénmalige kosten voor de Apparatuur en de maandelijkse
abonnementskosten per gemonitorde Tracker en voor de Opties.
Opties: opties omschreven in de Beschrijving van de Smart Tracking dienst
2. Toepassingsgebied
2.1. Deze Algemene voorwaarden zijn van toepassing op allebestellingen, offertes en Overeenkomsten m.b.t. de Dienst(en), voor zover niet door partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders
is bepaald. Deze Algemene voorwaarden gelden met uitsluiting van de algemene voorwaarden van de Klant. De Algemene voorwaarden worden uiterlijk samen met het Contract aan de Klant meegedeeld. De Algemene voorwaarden zijn tevens steeds beschikbaar op de website en/of kunnen verkregen worden door te bellen naar de klantendienst.
2.2. Het plaatsen van een bestelling door de Klant geldt als een aanvaarding van deze Algemene voorwaarden en eventueel specifieke voorwaarden m.b.t. de Dienst.
2.3. In geval van tegenstrijdigheid van bepalingen in de documenten die samen de Overeenkomst uitmaken, zal de volgende voorrangsregeling gelden:
■ het Contract
■ de bijlagen bij het Contract (Beschrijving van de Smart Tracking dienst, eventuele specifieke voorwaarden)
■ de Algemene voorwaarden Smart Tracking
3. Totstandkoming en duur van de Overeenkomst
3.1. De Klant verbindt zich tot afname van de betrokken Dienst bij wijze van het plaatsen van een bestelling. De Klant plaatst een bestelling door de afgifte aan Orange Belgium nv van een door hem ingevuld en ondertekend exemplaar van het Contract.
Indien Orange Belgium nv binnen de acht (8) Werkdagen na ontvangst van de bestelling niet reageert, wordt deze bestelling als aanvaard beschouwd, zonder afbreuk te doen aan artikel 3.4.
3.2. De Overeenkomst treedt in werking op de datum van ondertekening van het Contract door de Klant.
Ze wordt gesloten voor een bepaalde duurtijd van 48 maanden. Deze duurtijd vangt aan vanaf de datum van ondertekening van het Contract. Na afloop van de overeengekomen duurtijd, zal de Overeenkomst stilzwijgend verlengd worden voor een onbepaalde duur en kan de Overeenkomst door elke Partij op elk moment schriftelijk worden opgezegd en zonder opgaaf van redenen. In geval van opzeg door de Klant, wordt het Contract beëindigd op het moment gekozen door de Klant, zelfs onmiddellijk. Orange Belgium nv sluit dan zo spoedig als technisch mogelijk de betrokken Dienst af en stuurt een schriftelijke bevestiging ervan naar de Klant. In geval van opzeg door Orange Belgium nv, zal een opzegtermijn van één maand worden gerespecteerd door Orange Belgium nv.
Deze duurtijd geldt ook voor eventuele uitbreidingen van de Dienst (toevoeging van Trackers of opties of accessoires voor de Klant of een ermee verbonden entiteit).
Elke wijziging van de ondertekende Overeenkomst is onderworpen aan de voorafgaande goedkeuring van Orange Belgium nv en het recht om administratiekosten in rekening te brengen. Bij gebreke van schriftelijke goedkeuring door Orange Belgium nv van de wijziging, blijft de Klant de ondertekende Overeenkomst respecteren en blijft hij gehouden tot betaling van de overeengekomen Contractwaarde.
3.3. Orange Belgium nv behoudt zich het recht voor geen Overeenkomst te sluiten in de volgende gevallen:
■ technische redenen laten niet of niet op redelijke wijze toe de desbetreffende Dienst te leveren
■ indien de Klant zijn verplichtingen niet nakomt die hem worden opgelegd krachtens een andere overeenkomst met betrekking tot de dienstverlening
■ de door de Klant meegedeelde technische of andere gegevens die Orange Belgium nv toelaten de Dienst te leveren, onvolledig of incorrect zijn ingevuld
■ de kredietwaardigheid van de Klant is in het gedrang
3.4. Orange Belgium nv behoudt zich het recht voor geen Overeenkomst te sluiten in de volgende gevallen:
■ technische redenen laten niet of niet op redelijke wijze toe de desbetreffende Dienst te leveren
■ indien de Klant zijn verplichtingen niet nakomt die hem worden opgelegd krachtens een andere overeenkomst met betrekking tot de dienstverlening
■ de door de Klant meegedeelde technische of andere gegevens die Orange Belgium nv toelaten de Dienst te leveren, onvolledig of incorrect zijn ingevuld
■ de kredietwaardigheid van de Klant is in het gedrang
3.5. Elke aanduiding, in om het even welk document, van een leveringstermijn blijft indicatief. Orange Belgium nv verbindt er zich toe de bestelling binnen een redelijke termijn uit te voeren.
3.6. Orange Belgium nv behoudt zich het recht voor zowel bij het sluiten van de Overeenkomst als tijdens de duur van de Overeenkomst om een redelijke zekerheid – in de vorm van
een waarborgsom of bankgarantie- voor de nakoming van de verplichtingen van de Klant te vragen. Bij niet betaling van de waarborg of stellen van een bankgarantie binnen de gevraagde termijn, kan Orange Belgium nv weigeren de Overeenkomst aan te gaan of met onmiddellijke ingang de Overeenkomst te beëindigen,
zonder dat de Klant recht heeft op enige vergoeding.
4. Niveau van de dienstverlening
De Diensten van Orange Belgium worden uitgevoerd op basis van een verplichting om zijn uiterste best te doen, tenzij en voor zover Orange Belgium zich uitdrukkelijk heeft geëngageerd tot een bepaald resultaat in de schriftelijke overeenkomst. Afspraken met betrekking tot een serviceniveau (service level) moeten altijd uitdrukkelijk schriftelijk worden vastgelegd en bevestigd door Orange Belgium.
5. Verplichtingen van Orange Belgium nv
5.1. Orange Belgium nv verbindt er zich toe zijn vakkundigheid en zorg aan te wenden om aan de Klant een Dienst te verstrekken van de best mogelijke kwaliteit. Orange Belgium nv streeft
ernaar een kwaliteitsvolle Dienst te bieden met een continue beschikbaarheid van 7 dagen per week en 24 uur per dag (tenzij op vooraf aangekondigde onderhoudsperioden en bij regelmatige reboots als voorzorgsmaatregel), zonder onderbrekingen en zonder kwaliteitsverlies. Door de aard van de Dienst kan dit resultaat echter niet gegarandeerd worden.
In geval van storing van de Dienst(en) , dient de Klant Orange Belgium nv hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte te brengen en zal Orange Belgium nv alles in het werk stellen om de Dienst(en) zo spoedig mogelijk terug in dienst te stellen. Een klantendienst staat ter beschikking van de Klant om de nodige bijstand en ondersteuning te geven voor de Dienst. De gegevens van de klantendienst zijn vermeld in het Contract.
5.2. De Dienst maakt gebruik van de cellulaire netwerken van Orange Belgium nv en de roaming partners waarmee Orange Belgium nv commerciële akkoorden heeft afgesloten.
De lijst van roaming partners waar de Dienst actief is, kan terug gevonden worden op de website van Orange Belgium nv.
Aangezien het een cellulaire dienst betreft, kan de dekking niet 100% worden gegarandeerd.
5.3. Het onderhoud en de ontwikkeling van het Orange netwerk en Dienst(en) kan Orange Belgium nv ertoe verplichten de Dienst(en) te beperken of te schorsen. Orange Belgium nv verbindt er zich toe de duur van een dergelijke beperking of schorsing te beperken tot de tijd die strikt noodzakelijk is voor de realisatie van deze werken en de Klant hierover voorafgaandelijk via elk geschikt middel in te lichten zo deze werken een invloed hebben op de Dienst(en), tenzij dit in geval van overmacht onmogelijk is.
5.4. Als er werd overeengekomen dat de Dienst in verschillende fases worden geleverd, dan heeft Orange Belgium nv het recht om het opstarten van een volgende fase op te schorten tot de Klant de resultaten van de voorgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd, en tot de volledige betaling voor de voorgaande fase werd ontvangen.
5.5. Bij het uitvoeren van de Dienst is Orange Belgium nv enkel verplicht de tijdig verschafte en redelijke instructies van de Klant na te leven, als dit uitdrukkelijk schriftelijk werd overeengekomen.
6. Verplichtingen van de Klant
6.1. De Klant verbindt er zich toe de Overeenkomst uit te voeren met inachtneming van de belangen van Orange Belgium nv. De Klant zal Orange Belgium nv op geen enkele wijze hinderen bij de levering van de Dienst en de werking van de Dienst niet verstoren of belemmeren.
6.2. De Klant zal Orange Belgium nv alle informatie verschaffen welke zij nodig heeft voor de levering van de Dienst. Hierin
onder andere begrepen: het tijdig melden van wijzigingen van alle relevante gegevens die betrekking hebben op de Klant. Bovendien dient Orange Belgium nv tijdig op de hoogte te worden gebracht van elke wijziging m.b.t. deze informatie, zodat een correcte dienstverlening mogelijk blijft.
6.3. De Klant is verantwoordelijk voor het gebruik van de Dienst en verbindt er zich toe de Dienst enkel te gebruiken voor geoorloofde doeleinden en in overeenstemming met de aanvaarde goede normen en zeden en niet te handelen in strijd met de openbare orde.
6.4. De Klant verbindt er zich toe de specifieke instructies (o.m. operationele, kwalitatieve, wettelijke of veiligheid) inzake de installatie, het gebruik en het onderhoud van de Dienst na te leven. De Klant moet de redelijke instructies van Orange Belgium nv naleven om de beste kwaliteit van de Dienst te verkrijgen en te behouden.
7. Apparatuur
7.1. Orange Belgium nv verkoopt ten behoeve van de te leveren Dienst(en) bepaalde Apparatuur. De Algemene
Verkoopsvoorwaarden van Orange Belgium nv zijn van toepassing op de verkoop van de Apparatuur evenals deze Algemene Voorwaarden Smart Tracking. In geval van tegenstrijdige bepalingen hebben deze Algemene Voorwaarden Smart Tracking voorrang.
De Klant koopt de Apparatuur voor eigen gebruik en mag de Apparatuur niet doorverkopen aan derden.
7.2. De Apparatuur wordt geleverd op een schriftelijk overeengekomen door de Klant aangeduide locatie, zoals vermeld op het Contract. Orange Belgium nv zal de Klant zo snel mogelijk op de hoogte brengen van het tijdstip waarop hij of de transporteur van plan is de uitrusting te leveren. De leveringstijden aangegeven door Orange Belgium nv zijn altijd louter ter indicatie.
Het risico van verlies en diefstal van, en schade aan de Apparatuur, gaat over op de Klant van zodra de Apparatuur aan de Klant is geleverd. Indien er een transporteur wordt gebruikt voor de levering (ongeacht of dit gebeurt op verzoek of instructie van de Klant), zal het risico van verlies, diefstal of schade echter al overgaan op de Klant van zodra de Apparatuur wordt overhandigd aan de transporteur.
De Klant zorgt voor een geschikte installatieplek voor de Apparatuur, en leeft alle instructies van Orange Belgium nv die vereist zijn voor de installatie na.
7.3. De Klant heeft geen recht om uitrusting en systemen die niet geleverd zijn door Orange Belgium nv, te verbinden met de Apparatuur die door Orange Belgium nv verkocht werd aan de
Klant, en mag er geen software op installeren die niet door Orange Belgium nv werd aangeleverd. De Klant is verantwoordelijk voor de kosten van het onderzoeken en verhelpen van storingen die ontstaan door het verbinden van uitrusting of het installeren van software die niet werd geleverd door Orange Belgium nv.
7.4. De Klant zal Orange Belgium nv onmiddellijk op de hoogte brengen indien er een storing optreedt in de Apparatuur.
7.5. De Klant mag de Apparatuur niet wijzigen, verplaatsen, openen of anderszins bewerken en/of beïnvloeden zonder uitdrukkelijke voorafgaande en schriftelijke toestemming van Orange Belgium nv. De Klant verbindt er zich toe de configuratie van de Apparatuur niet zelf te wijzigen, de Apparatuur niet uit te lezen, of de firmware te decompileren.
Elke poging tot kopiëren van de technische identificatiegegevens
van de Apparatuur en elk frauduleus of onrechtmatig gebruik van de Apparatuur zijn verboden. De Klant verbindt zich ertoe de Apparatuur niet te onderwerpen aan enige decompilering, analyse of retrotechniek, geen afgeleide software te creëren en de Apparatuur niet te gebruiken op enige andere wijze dan die voorzien in het Contract.
7.6. Orange Belgium nv geeft een standaard garantie van 1 jaar, vanaf de datum van de factuur van de Apparatuur.
Onder de standaard garantie zal Orange Belgium nv, al naar gelang de keuze van Orange Belgium nv, overgaan tot de vervanging of de reparatie van de defecte Apparatuur. Indien Orange Belgium beslist om de beschadigde Apparatuur in de werkplaats te repareren, moet de Klant ze naar het door Orange Belgium opgegeven adres brengen of opsturen. Indien Orange Belgium nv beslist om de beschadigde Uitrusting te vervangen, zal Orange Belgium deze slechts verzenden nadat de beschadigde Uitrusting ingeleverd werd. De Klant kan hiervoor geen aanspraak maken op enige vergoeding en ziet er nu al van af om Orange Belgium nv aansprakelijk te stellen voor de onbeschikbaarheid van deze Appratuur tijdens de reparatie- of vervangingsfasen.
De reparatie of vervanging van de beschadigde Apparatuur tijdens de contractuele garantieperiode leidt niet tot de verlenging van deze garantie periode.
Deze garantie slaat enkel op de Apparatuur en niet op de batterij. Een indicatieve levensduur van de batterij in functie van de configuratie van de Tracker is te vinden in de omschrijving van de Tracker. Elke wijziging van de configuratie van de Tracker heeft een invloed op de levensduur van de batterij.
De garantie verplichting komt te vervallen indien de defecte Apparatuur geheel of gedeeltelijk het gevolg is van een verkeerd, onzorgvuldig of ondeskundig gebruik door de Klant, van externe oorzaken zoals brandschade, vandalisme enz. of indien de Klant, zonder de toestemming van Orange Belgium nv, wijzigingen heeft aangebracht of veroorzaakt aan de Apparatuur of aan
de onderdelen die door Orange Belgium nv werden geleverd, of indien de Klant de installatie van de Apparatuur niet heeft
uitgevoerd conform de richtlijnen van de installatie handleiding. De garantie geldt niet in geval van verlies van de Tracker.
Bij het vervangen van de batterij, moet de klant de instructies strikt opvolgen om de correcte werking van de Apparatuur te garanderen. Indien de batterij niet wordt vervangen volgens de regels van de kunst, is de garantie op de Apparatuur niet van toepassing. Deze instructies zijn beschreven in de “vervangbatterij gids”.
8. Orange-software en documenten
8.1. Er vindt geen overdracht plaats van de intellectuele eigendomsrechten op de software, firmware en de documenten
m.b.t. deze software of firmware die Orange Belgium nv ter beschikking stelt van de Klant in het kader van de Dienst en/of Optie. Het betreft software, firmware en documenten waarvan Orange Belgium nv eigenaar is of waarvoor Orange Belgium nv over de nodige distributierechten beschikt en die de toegang tot
een Dienst/Optie mogelijk maakt (hierna worden deze software, firmware en documenten ‘Orange-software’ genoemd). De Klant krijgt een gewone, niet-exclusieve en niet-overdraagbare
gebruikslicentie voor het gebruik van de Orange-software voor de doeleinden en binnen de grenzen bepaald in de Overeenkomst.
8.2. De in artikel 8.1. genoemde gebruikslicentie wordt toegekend aan de Klant uitsluitend voor het gebruik van de Dienst door de Klant en door de andere eindgebruikers waaraan de Klant de Dienst heeft ter beschikking gesteld.
De Klant verbindt zich ertoe de Orange-software niet over te dragen of te verhuren aan derden en deze op geen enkele wijze door derden te laten gebruiken.
8.3. De Klant verbindt zich ertoe geen kopieën te maken of te laten maken van de Orange-software. Hij verbindt zich er ook toe de Orange-software niet te onderwerpen aan enige decompilering, analyse of retrotechniek, geen afgeleide software te creëren en de software niet te gebruiken op enige andere wijze dan die voorzien in de Overeenkomst.
8.4. Zolang de Orange-software ter beschikking is van de Klant, is de Klant als enige verantwoordelijk:
■ voor ieder gebruik van de software en voor de gevolgen van dat gebruik
■ voor ieder verlies, iedere diefstal of iedere beschadiging van de Orange-software, ongeacht de oorzaak, behoudens een
tekortkoming in de software zelf of in de door Orange Belgium nv geboden service
Fouten zullen worden verholpen van op afstand of vanuit een locatie die bepaald wordt door Orange Belgium nv. Orange Belgium nv heeft het recht om tijdelijke oplossingen,
programmaomwegen of probleem vermijdende restricties in de Orange-software te installeren.
8.5. Artikel 8 blijft volledig van toepassing wanneer Orange Belgium nv een kopie van de Orange-software verkoopt aan de Klant.
9. Tarieven
Orange Belgium nv zal voor de betreffende Dienst(en) de vergoedingen aanrekenen zoals opgenomen in het Contract van de betrokken Dienst(en).
10. Facturatie en betalingsvoorwaarden
10.1. Orange Belgium nv stuurt maandelijks een factuur voor de geleverde Dienst(en) aan de Klant of aan een door de Klant aangeduide derde betaler.
De factuur kan, naast de wettelijk voorgeschreven vermeldingen, volgende posten bevatten, afhankelijk van de door de Klant gekozen Dienst(en) en Opties:
■ de activeringskosten
■ de abonnementsbijdragen voor de Dienst(en)
■ de abonnementsbijdragen voor te betalen Opties die door de Klant zijn gekozen
■ de bijdragen pro rata voor eventuele abonnementen voor Trackers die in de loop van een factureringsperiode toegevoegd zijn
■ bijdragen pro rata verrekend op de eerste factuur
■ alle andere kosten en kredieten voor rekening van de Klant
Indien de door de Klant aangeduide derde betaler in gebreke blijft, ontslaat dit de Klant niet van zijn betalingsverplichting. De derde betaler verwerft geen enkel recht op de geleverde Dienst(en).
De facturen zijn betaalbaar binnen de dertig (30) dagen na de factuurdatum op het door Orange Belgium nv opgegeven
rekeningnummer.
10.2. Indien de Klant de factuur niet heeft ontvangen, dient hij het daarna door Orange Belgium nv meegedeelde factuurbedrag te betalen. Op verzoek van de Klant wordt een duplicaat verstrekt. Vanaf het opmaken van een tweede duplicaat worden hiervoor kosten aangerekend. Een overzicht van de eventuele bijkomende kosten die Orange Belgium N.V. kan invorderen, is beschikbaar op de website van Orange Belgium N.V. (xxx.xxxxxx.xx).
10.3. Orange Belgium nv behoudt zich het recht voor een vroegere betalingsdatum te bepalen of facturen met een andere regelmaat te sturen onder andere in geval van buitengewone volumes of omwille van redenen van kredietwaardigheid. Tevens kan Orange Belgium nv vragen dat een voorschot op de maandelijkse factuur wordt betaald indien de belangrijkheid van het te factureren bedrag dit rechtvaardigt of bij veronderstelde fraude of van ernstige twijfel m.b.t. de solvabiliteit van de Klant.
10.4. In geval van laattijdige betaling wordt het bedrag van de factuur automatisch, van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling vermeerderd met een verwijlinterest gelijk aan de wettelijke interestvoet, alsook, indien Orange Belgium nv genoopt zou zijn om de invordering van het openstaande factuurbedrag
uit te besteden aan een derde, een schadebeding ten belope van 15% met een minimum van 62 €.
In het geval Orange Belgium nv in gebreke blijft eventueel aan de Klant verschuldigde bedragen niet binnen de overeengekomen betalingstermijn terug te storten, heeft de Klant het recht op gelijkwaardige wettelijke intresten, alsook, indien de Klant genoopt zou zijn om de invordering van het openstaande factuurbedrag uit te besteden aan een derde, een forfaitaire schadevergoeding van 15% op het totale verschuldigde bedrag met een minimum van 62 euro en een maximum van 250 euro.
10.5. Bij niet-betaling bij het verstrijken van de betalingstermijn, stuurt Orange Belgium nv een herinnering. In dat geval kunnen nalatigheidskosten worden aangerekend (tarieven op xxxxxx.xx). Tevens kan Orange Belgium nv op dat moment beslissen de Overeenkomst/levering van de Dienst(en) op te schorsen of te beëindigen, zonder opzegging of vergoeding, zonder afbreuk
te doen aan het recht van Orange Belgium nv om volledige betaling te eisen van alle uitstaande bedragen.
11. Betwisting van de factuur
11.1. Indien de Klant van mening is dat het gefactureerde bedrag onjuist is, dient hij zulks schriftelijk, binnen de twintig (20) dagen na factuurdatum, aan Orange Belgium nv kenbaar te maken en de rubriek alsook het betwiste bedrag te vermelden. Na verloop van deze termijn, wordt de Klant geacht de factuur op onherroepelijke wijze te hebben aanvaard.
11.2. De verplichting tot betaling van de betwiste som wordt dan geschorst, het niet betwiste bedrag moet binnen de normale termijn betaald worden. In geval van verwerping van de klacht door Orange Belgium nv, wordt het betwiste bedrag onmiddellijk opeisbaar.
11.3. Indien na onderzoek door Orange Belgium nv de bezwaren ongegrond blijken, heeft Orange Belgium nv het recht de eventueel gemaakte kosten in rekening te brengen.
12. Aansprakelijkheid
12.1. Orange Belgium nv is niet aansprakelijk voor de schade die is ontstaan als gevolg van het niet of het niet goed functioneren van de Dienst, tenzij er sprake is van opzet of zware fout van Orange Belgium nv.
12.2. Orange Belgium nv kan maar aansprakelijk zijn voor de Dienst(en) door haar geleverd. In geen geval is Orange Belgium nv aansprakelijk voor de manier waarop de Klant gebruik maakt van de door Orange Belgium nv geleverde Dienst(en) en aanverwante voorzieningen, noch voor de schade opgelopen door de Klant
ten gevolge van het niet naleven door deze laatste van zijn verplichtingen.
12.3. Orange Belgium nv is niet aansprakelijk voor de inhoud van de spraak- en/of gegevenscommunicatie. Orange Belgium nv is evenmin verantwoordelijk voor de handelingen of nalatigheden van andere verstrekkers van telecommunicatiediensten of voor fouten of gebreken in hun apparatuur.
12.4. Orange Belgium nv kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor vertragingen of tekortkomingen in de uitvoering van de Dienst indien die het gevolg zijn van overmacht. Dat is onder meer het geval bij oorlog, opstand, onlusten, volksbewegingen, acties vanwege de burgerlijke of militaire overheden, embargo’s, explosies, epidemieën, stakingen of sociale conflicten (ook
die waarbij eigen personeel is betrokken), overstromingen, aanhoudende vorst, brand, onweer of daden van derden.
12.5. Orange Belgium nv is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van het verlies van gegevens, veiligheidsinbreuken, tijdverlies of schade aan de hardware of software van de Klant als gevolg van schadelijke software (bv. virussen).
12.6. Indien de aansprakelijkheid van Orange Belgium nv wordt bewezen, zal haar aansprakelijkheid (zowel contractueel als extracontractueel) beperkt zijn tot het herstellen van voorzienbare, rechtstreekse, persoonlijke en onweerlegbare schade die de Klant geleden heeft, met uitsluiting van iedere indirecte of immateriële schade zoals, maar niet beperkt tot, zuiver financiële schade, winstderving, verlies van klanten, het verlies of de beschadiging van gegevens en het verlies van contracten. In alle gevallen waar Orange Belgium nv aansprakelijk is, blijft haar aansprakelijkheid tegenover de Klant beperkt tot maximaal 25.000 € per schadegeval, met een maximum van 50.000 € per jaar.
13. Bescherming van de persoonlijke levenssfeer
Orange Belgium nv zal voor de betreffende Dienst(en) de vergoedingen aanrekenen zoals opgenomen in het Contract van de betrokken Dienst(en). xxxxx://xxxxxxxxx.xxxxxx.xx/xx/xxxxxxx-xxxxxx
14. Wijzigingen
14.1. Orange Belgium nv kan te allen tijde de voorwaarden van de Overeenkomst en de prijsvoorwaarden wijzigen of de technische specificaties of eigenschappen van de Dienst(en) aanpassen. Orange Belgium nv verbindt er zich toe deze wijzigingen met alle aangewezen middelen ter kennis te brengen van de Klant. Deze kennisgeving wordt gedaan minimaal één (1) maand voor de van kracht wording van deze wijzigingen.
14.2. De Klant die, ter gelegenheid van een dergelijke wijziging, de nieuwe voorwaarden niet aanvaardt gelet op de Diensten die geactiveerd zijn, mag de Overeenkomst kosteloos en schriftelijk opzeggen, uiterlijk de laatste dag van de maand die volgt op de inwerkingtreding van de wijzigingen, behalve in het geval van wijziging aan bedingen ingevolge nieuwe wetgeving of besluiten die operatoren geen keuze laten op het vlak van de implementatie ervan. In geval van prijsverhoging mag de Klant de Overeenkomst kosteloos en schriftelijk opzeggen uiterlijk de laatste dag van
de maand die volgt op de ontvangst van de eerste factuur na de inwerkingtreding van deze prijsverhoging, behalve indien het bedoelde contract voorziet in een aan de index van de consumptieprijzen gerelateerde stijging.
15. Overdracht
15.1. De Klant kan de Overeenkomst, noch geheel, noch gedeeltelijk overdragen behoudens schriftelijke voorafgaande toestemming van Orange Belgium nv. Door de overdracht worden alle rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst overgedragen aan de overnemer, die aanvaardt. Overnemer en overdrager dienen Orange Belgium nv een door beiden ondertekend document te verschaffen van de overdracht van de Overeenkomst.
15.2. Orange Belgium nv kan de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk overdragen aan een andere vennootschap van de Orange groep.
16. Schorsing en opzegging door Orange Belgium nv
16.1. Orange Belgium nv is gerechtigd de uitvoering van de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te schorsen, desgevallend zonder waarschuwing,indien:
a) De Klant na op enigerlei wijze in gebreke blijft in de nakoming van zijn verplichtingen uit de Overeenkomst en dit binnen de 5 werkdagen na ingebrekestelling.
b) Orange Belgium nv aanwijzingen heeft dat er misbruik wordt
gemaakt van de Dienst, al dan niet door de Klant.
c) Er sprake is van een niet toerekenbare tekortkoming of overmacht in hoofde van Orange Belgium nv, na voorafgaande kennisgeving van de schorsing en de vermoedelijke duur ervan, behoudens ingeval van hoogdringendheid, in welk geval de kennisgeving zo spoedig mogelijk zal gebeuren. Als niet toerekenbare tekortkoming wordt onder andere beschouwd : daden van derden waarvan de tussenkomst in de levering van de Dienst(en) noodzakelijk is.
De schorsing eindigt wanneer de Klant al zijn verplichtingen nakomt. Gedurende de volledige duur van de schorsing blijft de betaling van de vergoedingen verschuldigd.
16.2. Orange Belgium nv heeft het recht de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk van
rechtswege met onmiddellijke ingang en zonder voorafgaande rechterlijke tussenkomst te ontbinden indien:
a) De Klant gedurende dertig (30) dagen volgend op een ingebrekestelling nalatig blijft alsnog aan zijn verplichtingen uit de Overeenkomst te voldoen.
b) De Klant in staat van faillissement is verklaard dan wel in
staking van betaling verkeert.
De ontbinding van de Overeenkomst zal schriftelijk aan de Klant worden meegedeeld met opgave van het motief van de ontbinding.
c) Indien ten gevolge van exploitatievereisten een Dienst permanent moet worden opgeheven. Orange Belgium nv zal de betrokken Klanten hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte brengen met alle passende middelen. De Overeenkomst voor deze Dienst neemt dan van rechtswege een einde vanaf het tijdstip van de opheffing van deze Dienst, zonder dat één der partijen
een schadevergoeding verschuldigd is.
16.3. Indien Orange Belgium nv de Overeenkomst beëindigt om de redenen vermeld onder 16.2 a) of b) is Orange Belgium nv gerechtigd een vergoeding te vorderen van de Klant ten bedrage
van 100% van de Contractwaarde.
17. Opzegging door de Klant
17.1. De Klant kan, om gelijk welke reden, de Overeenkomst beëindigen voor het verstrijken van de initiële bepaalde duur van 48 maanden mits schriftelijke kennisgeving hiervan en mits
betaling van een verbrekingsvergoeding ten bedrage van het pro rata bedrag van de Contractwaarde voor het resterend aantal maanden tot de afloop van de initiële duur van 48 maanden.
17.2. De Klant heeft tevens het recht de Overeenkomst van rechtswege met onmiddellijke ingang en zonder voorafgaande rechterlijke tussenkomst te ontbinden indien:
a) Orange Belgium nv gedurende dertig (30) dagen volgend op een ingebrekestelling nalatig blijft alsnog aan haar verplichtingen uit de Overeenkomst te voldoen.
b) Orange Belgium nv in staat van faillissement is verklaard dan
wel in staking van betaling verkeert.
De ontbinding van de Overeenkomst zal schriftelijk aan Orange Belgium nv worden meegedeeld met opgave van het motief van de ontbinding.
17.3. De beëindiging van een Contract brengt van rechtswege de beëindiging van de erin opgenomen Diensten en de daaraan verbonden Opties mee. De beëindiging, om om het even welke reden, doet geen afbreuk aan de plicht van de Klant tot betaling van alle verschuldigde bedragen.
17.4. De beëindiging van de Overeenkomst impliceert niet de beëindiging van andere contracten voor andere diensten met Orange Belgium nv.
17.5. In geval van deactivering van individuele Tracker(s) voor het verstrijken van de initiële bepaalde duur van 48 maanden van de Overeenkomst, is de Klant volgende vergoeding verschuldigd: Maandelijks abonnementskost voor de betreffende Tracker(s) x resterend aantal maanden tot de afloop van de initiële duur van 48 maanden.
18. Acties van Orange Belgium nv in geval van beveiligings- en integriteitsincidenten
Orange Belgium nv verbindt zich ertoe beveiligingen in te bouwen in het Orange-telecom en IT netwerk, waardoor potentieel misbruik en het risico op hacking worden geminimaliseerd.
Orange Belgium nv kan hiermee niet elke vorm van oneigenlijk gebruik of het oneigenlijk publiek maken van gegevens uitsluiten, maar Orange Belgium zal in dat geval alles in het werk stellen om de impact te minimaliseren.
19. Klachten en geschillenbeslechting
19.1. In geval van klachten wendt de Klant zich tot de klantendienst van Orange Belgium nv, waarvan het adres bepaald is in het Contract.
19.2. De Klant kan zich wenden tot de Ombudsdienst voor Telecommunicatie (Koning Xxxxxx XX-xxxx 0 xxx 0, 0000 Xxxxxxx – Tel.: 00 000 00 00 - fax: 00 000 00 00 – Mail : xxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx – Website: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx) bij wet opgericht bij het Belgisch Instituut voor Postdiensten en Telecommunicatie. Er worden enkel schriftelijke klachten behandeld. Klachten zijn slechts ontvankelijk wanneer de Klant aantoont dat hij voorafgaandelijk reeds bij Orange Belgium nv stappen heeft ondernomen. De Ombudsdienst mag weigeren een klacht te behandelen wanneer die betrekking heeft op feiten die zich meer dan een jaar voor de indiening van de klacht hebben voorgedaan.
O’studio
20. Toepasselijk recht en jurisdictie
20.1. Elke betwisting over de interpretatie of de toepassing van de Overeenkomst valt onder de exclusieve bevoegdheid van de Brusselse rechtbanken.
V.U. Xxxxxxxx Xxxxxx Xxxx, Orange Belgium nv, Xxxxxxxxxxx 0, 0000 Xxxxxxx.