Algemene Voorwaarden B2B voor Particulier Onderwijs en Opleidingen
Algemene Voorwaarden B2B voor Particulier Onderwijs en Opleidingen
Deze algemene voorwaarden dateren van november 2021. Kenniscentrum Sociaal Domein is lid van de Nederlandse Raad voor Training en Opleiding (NRTO). Deze Algemene Voorwaarden zijn in lijn met de algemene voorwaarden en de gedragscode van de NRTO.
Inhoud
Artikel 1 - Definities 2
Artikel 2 - Toepasselijkheid 2
Artikel 3 - Aanbod 2
Artikel 4 - Overeenkomst 2
Artikel 5 - Annulering & (tussentijdse) beëindiging van de overeenkomst 3
Artikel 6 - Auteursrechten 3
Artikel 7 - Prijswijzigingen 4
Artikel 8 - Levering 4
Artikel 9 - Conformiteit en niet-nakoming van de overeenkomst 4
Artikel 10 - Betaling 4
Artikel 11 - Niet-tijdige betaling 4
Artikel 12 - Opschorten 4
Artikel 13 - Aansprakelijkheid van de ondernemer 5
Artikel 14 - Vertrouwelijkheid 5
Artikel 15 - Vragen en klachten 5
Artikel 16 - Geschillenregeling 5
Artikel 17 – Aanvullende afspraken 6
Xxxxxxxxxxxx 000, 0000 XX Xxxxxx
T 085 – 303 06 21
E xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx
I xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx
XXXX XX00 XXXX 0000 0000 00
XXX XXXXXX0X
KvK 54798841
BTW NL.861.193.829.B.01
Artikel 1 - Definities
Abonnement Een regeling, waarbij een eenmalige of periodieke betaling wordt gedaan, welke gedurende een bepaalde periode recht geeft op onbeperkte gebruikmaking van een leeraanbod.
Educatieve Dienst Het geven van onderwijs, opleiding en/of training en/of de levering van lesmateriaal en/of het aanbieden van (deel)examens en/of een EVC-traject en/of een andere vorm van beoordeling.
Overeenkomst Een overeenkomst, zoals bedoeld in artikel 4.
U U dat wil zeggen de werkgever (of diens werknemer ook wel de cursist) of de rechtsopvolgers van de werkgever of zzp’er die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die een educatieve dienst van de Opleider afneemt.
Opleider Een private opleider / trainingsbureaus die lid is van de NRTO.
Artikel 2 - Toepasselijkheid
Deze Algemene Voorwaarden van de Branchevereniging Nederlandse Raad voor Training en Opleiding (NRTO) zijn niet verplicht voor Opleider van de NRTO doch het lid kan deze algemene voorwaarden wel van toepassing verklaren door deze Algemene Voorwaarden ter hand te stellen / publiceren. Indien de algemene voorwaarden van toepassing zijn verklaard dan geldt dit voor alle aanbiedingen, werkzaamheden, offertes en overeenkomsten voor training en opleiding tussen U en de opleider.
Artikel 3 - Aanbod
De Opleider brengt het aanbod (bij voorkeur) schriftelijk dan wel elektronisch uit.
Artikel 4 - Overeenkomst
1. De opdracht wordt aanvaard mits er over de inhoud en de uitvoeringscondities volledige wilsovereenstemming bestaat tussen partijen. De wilsovereenstemming over de inhoud van de opdracht komt tot stand doordat enerzijds de Opleider op voldoende gedetailleerde wijze de nodige informatie verzamelt en anderzijds U naar beste weten alle essentiële informatie voor de opzet en uitvoering van de opdracht heeft verstrekt. De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van het aanbod door U. Na de totstandkoming van de overeenkomst ontvangt U hiervan schriftelijk of langs elektronische weg een bevestiging.
2. Indien tijdens de uitvoering van de opdracht zich feiten of omstandigheden voordoen, die aan de oorspronkelijke bereikte wilsovereenstemming afbreuk (zouden) doen, dan wordt hierover tussen Opleider en U tijdig overleg gepleegd, teneinde de afspraken aan de gewijzigde situatie aan te passen.
Xxxxxxxxxxxx 000, 0000 XX Xxxxxx
T 085 – 303 06 21
E xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx
I xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx
XXXX XX00 XXXX 0000 0000 00
XXX XXXXXX0X
KvK 54798841
BTW NL.861.193.829.B.01
Annuleren tot 2 maanden voor aanvang | Opleiding is korter dan 1 studiejaar 30% van de overeengekomen prijs onder aftrek van nog niet ontvangen studiemateriaal | Opleiding is 1 studiejaar of langer dan 1 studiejaar 20% van de overeengekomen prijs voor alleen het eerste studiejaar en onder aftrek van nog niet ontvangen studiemateriaal* |
Annuleren tussen 2 maanden en 1 maand voor aanvang | 50% van de overeengekomen prijs onder aftrek van nog niet ontvangen studiemateriaal | 50% van de overeengekomen prijs voor alleen het eerste studiejaar en onder aftrek van nog niet ontvangen studiemateriaal* |
Annuleren tussen 1 maand en 2 weken voor aanvang | 70% van de overeengekomen prijs onder aftrek van nog niet ontvangen studiemateriaal | 70% van de overeengekomen prijs voor alleen het eerste studiejaar en onder aftrek van nog niet ontvangen studiemateriaal* |
Annuleren minder dan 2 weken voor aanvang | 100% van de overeengekomen prijs onder aftrek van nog niet ontvangen studiemateriaal | 100% van de overeengekomen prijs voor alleen het eerste studiejaar onder aftrek van nog niet ontvangen studiemateriaal* |
Tussentijdse beëindiging | 100% | 100% |
Artikel 5 - Annulering & (tussentijdse) beëindiging van de overeenkomst
1. U kunt een voor bepaalde duur gesloten overeenkomst te allen tijde annuleren en opzeggen. De Opleider doet u hiervan een bevestiging toekomen. Wel bent U gebonden aan de volgende annuleringsregeling of tussentijdse beëindigingsregeling.
2. Annulering voordat het onderwijs is begonnen of bij tussentijdse beëindiging, geschiedt schriftelijk dan wel elektronisch;
3. Opleidingen in abonnementsvorm kunnen na de overeengekomen abonnementsperiode in het geval van automatische verlenging kosteloos worden opgezegd met een opzegtermijn van 12 maanden. De Opleider heeft het recht zich uit een opdracht terug te trekken, indien op grond van veranderingen, die zich aan zijn invloed onttrekken, een goede opdrachtuitvoering belemmerd wordt.
Artikel 6 - Auteursrechten
Het aangeboden cursusmateriaal is uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik. Op alle door Opleider verstrekte zaken, zoals boeken, proefexamens, readers, modellen, technieken, instrumenten en software rusten auteursrechten van de Opleider of van derden. De in dit artikel bedoelde zaken mogen niet zonder schriftelijke nadrukkelijk voorafgaande toestemming van de Opleider worden vermenigvuldigd, openbaar gemaakt en/of op andere wijze ter kennis van derden worden gebracht of aan derden worden verstrekt, zowel gedurende de looptijd van de opleiding als nadien. Het is ook niet toegestaan het materiaal in gewijzigde vorm openbaar te maken of onder eigen naam te gebruiken zonder schriftelijke toestemming van de Opleider. De copyright/ eigendomsrechten op de cursus berusten volledig bij de Opleider.
Xxxxxxxxxxxx 000, 0000 XX Xxxxxx
T 085 – 303 06 21
E xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx
I xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx
XXXX XX00 XXXX 0000 0000 00
XXX XXXXXX0X
KvK 54798841
BTW NL.861.193.829.B.01
Artikel 7 - Prijswijzigingen
Als binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst maar nog vóór aanvang van de educatieve dienst een prijswijziging optreedt, zal deze geen invloed hebben op de overeengekomen prijs.
Artikel 8 - Levering
Lesmateriaal: de Opleider levert het lesmateriaal tijdig aan u. Onder tijdige levering wordt mede verstaan het tijdig verschaffen van toegang tot lesmateriaal dat op elektronische wijze wordt aangeboden.
Artikel 9 - Conformiteit en niet-nakoming van de overeenkomst
1. De educatieve dienst en het geleverde lesmateriaal moeten voldoen aan uw redelijke verwachting. Indien U uw verplichtingen niet nakomt dan is de Opleider bevoegd zijn verplichtingen op te schorten. Indien de Opleider zijn verplichtingen niet nakomt mag U uw verplichtingen opschorten. Bij gedeeltelijke of nietbehoorlijke nakoming is opschorting slechts toegestaan, voor zover de tekortkoming dat rechtvaardigt.
2. De Opleider heeft het recht van terughouding (retentie) als u tekortschiet in de voldoening van een opeisbare verplichting, tenzij de tekortkoming deze terughouding niet rechtvaardigt.
3. Als één van de partijen in verzuim is met het nakomen van de overeenkomst, is de wederpartij bevoegd de overeenkomst te ontbinden, tenzij de tekortkoming gezien haar geringe betekenis de ontbinding niet rechtvaardigt.
Artikel 10 - Betaling
1. Xxxxxxxx vindt plaats door bijschrijving van het verschuldigde bedrag op een door de Opleider aangegeven bankrekening op het tijdstip van de koop of levering, of betaling door middel van door banken erkende vormen van elektronisch betalen.
2. Als betaling in termijnen is overeengekomen, moet U – met inachtneming van het bepaalde in lid 3 – betalen volgens de termijnen en de percentages, zoals deze in de overeenkomst zijn vastgesteld.
3. Betaling van de educatieve dienst vindt plaats vóór het moment dat de educatieve dienst van start gaat. De Opleider mag van u verlangen dat het volledige bedrag uiterlijk 30 werkdagen vóór de dag van aanvang van de educatieve dienst, is voldaan.
Artikel 11 - Niet-tijdige betaling
U bent in verzuim vanaf het verstrijken van de betalingsdatum. De Opleider is gerechtigd over het nog verschuldigde bedrag de handelsrente in rekening te brengen en de overige kosten waaronder de buitengerechtelijke incassokosten.
Artikel 12 - Opschorten
Gedurende de behandeling van een klacht of geschil conform het in artikel 15 en 16 bepaalde, zal de Opleider het in rekening brengen van rente en incassokosten opschorten.
Xxxxxxxxxxxx 000, 0000 XX Xxxxxx
T 085 – 303 06 21
E xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx
I xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx
XXXX XX00 XXXX 0000 0000 00
XXX XXXXXX0X
KvK 54798841
BTW NL.861.193.829.B.01
Artikel 13 - Aansprakelijkheid van de ondernemer
Voor zover de Opleider toerekenbaar tekortschiet en U daardoor schade lijdt, is de aansprakelijkheid van de Opleider beperkt tot vergoeding van directe schade. De totale schade die de Opleider moet vergoeden is nimmer hoger dan de kosten die U heeft voldaan voor de desbetreffende Educatieve Dienst waar de schade zich heeft gemanifesteerd.
Artikel 14 - Vertrouwelijkheid
Door U verstrekte informatie wordt door de Opleider, diens personeel en/of voor hem werkzame personen vertrouwelijk behandeld. De Opleider conformeert zich aan de geldende privacywetgeving.
Artikel 15 - Vragen en klachten
1. De ondernemer heeft de intentie de vraag of de klacht zo spoedig mogelijk en naar volle tevredenheid te beantwoorden. Voor de behandeling van vragen of over de inhoud van de opleiding is de ondernemer telefonisch en per e-mail bereikbaar. Er wordt gestreefd om vragen binnen een week te beantwoorden. Voor het indienen van een klacht wordt doorverwezen naar de website. Binnen vier weken wordt door de directie een mondeling en daarna schriftelijke/e-mail reactie op een klacht gegeven, gerekend vanaf de datum van ontvangst. Klachten die een langere verwerkingstijd vragen, worden door de directie per omgaande beantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer u een antwoord kunt verwachten. Voor de volledige klachtenregeling wordt doorverwezen naar: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxx
2. De ondernemer doet er uiteraard alles aan om fouten in uw studiepakket en de verzending daarvan te voorkomen. Mocht er desondanks iets niet in orde zijn, meldt u dat dan binnen tien dagen na ontvangst van het pakket. Een klacht moet tijdig, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer. Klachten die niet binnen 2 maanden zijn ingediend zijn niet ontvankelijk. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat in aanmerking komt voor de geschillenregeling van artikel 16.
Artikel 16 - Geschillenregeling
1. De overeenkomst wordt beheerst door Nederlands recht, tenzij op grond van dwingend recht het recht van een ander land van toepassing is.
2. Opleider en U trachten er in goed overleg uit te komen. Indien dit niet lukt dan kunnen partijen het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.
3. NRTO-Opleiders dienen zich te houden aan de NRTO-gedragscode beroep en bedrijf. De naleving van deze algemene voorwaarden alsmede van de gedragscode wordt door de NRTO bevorderd, doordat klachten kunnen worden onderzocht en, indien inbreuken worden geconstateerd, maatregelen worden getroffen. Indien U van mening bent dat de NRTO-Opleider bovenvermelde regels van de NRTO niet naleeft, dan kan de U deze klacht voorleggen aan de Commissie van Kwaliteitshandhaving. De opdrachtgever kan een klacht schriftelijk richten aan deze commissie ter attentie van het secretariaat van de NRTO.
Xxxxxxxxxxxx 000, 0000 XX Xxxxxx
T 085 – 303 06 21
E xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx
I xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx
XXXX XX00 XXXX 0000 0000 00
XXX XXXXXX0X
KvK 54798841
BTW NL.861.193.829.B.01
Artikel 17 – Aanvullende afspraken
Naast hetgeen is opgenomen in deze Algemene Voorwaarden kan Opleider met U aanvullende afspraken maken (onder meer):
• de bepaling van de doelgroep;
• condities voor deelname, zoals vrijwilligheid van deelname;
• de bepaling van de leerbehoefte;
• het te hanteren opleidingsonderwerp;
• de wijze van werken;
• de te gebruiken materialen en/of technische hulpmiddelen;
• de realiteitswaarde ten aanzien van de opleidingsverwachtingen;
• de keuze van de in te zetten opleiders door de ondernemer en de
• opdrachtgever en aanwijzing van een eventuele projectleider;
• de rol van de opleider(s);
• een indicatie van de tijdsduur van de opleiding en de eventuele fasering;
• de wijze waarop de opleiding geëvalueerd wordt;
• de eventuele nabespreking;
• de kostenraming;
• kosten trainingsmateriaal;
• reis- en verblijfkosten van de opleider;
• extra kosten voor opleidingen buiten de gebruikelijke werkdagen;
• kosten voor accommodatie en voorzieningen zoals consumpties etc. en
• de taakverdeling van organisatie daarvan;
• het in rekening brengen van offertekosten;
• de betalings- en annuleringsregelingen (naast bovenstaande);
• bepalingen omtrent overmacht situaties (naast bovenstaande);
• de eigendoms- en auteursrechten inclusief copyright (naast bovenstaande);
• de gewenste c.q. noodzakelijke nazorg;
• het btw regime wat van toepassing is.
Xxxxxxxxxxxx 000, 0000 XX Xxxxxx
T 085 – 303 06 21
E xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx
I xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx
XXXX XX00 XXXX 0000 0000 00
XXX XXXXXX0X
KvK 54798841
BTW NL.861.193.829.B.01