Voorwaarden 2011-07001 DVA Groep (De VerzekeringsAgent, DVA Hypotheken, DVA Verzekeringen, DVA Den Bosch, DVA Oss en DVA Tilburg)
Voorwaarden 2011-07001 DVA Groep (De VerzekeringsAgent, DVA Hypotheken, DVA Verzekeringen, DVA Den Bosch, DVA Oss en DVA Tilburg)
Algemene voorwaarden
Artikel 1 Algemeen
1.1 Onder relatie/cliënt wordt in deze algemene voorwaarden verstaan de handelende persoon die alleen of gezamenlijk met een derde ons namens een bedrijf een opdracht verleent aan DVA.
1.2 Onder DVA wordt verstaan de onderneming, opdrachtnemer van relatie/cliënt.
1.3 Onder service en dienstverlening wordt verstaan alle werkzaamheden die DVA ten behoeve en in opdracht van relatie verricht op het gebied van advisering, onderhoud, bemiddeling en levering van verzekeringen, hypotheken, financiële dienstverlening van DVA aan haar cliënten/relaties.
1.4 Alle in deze algemene voorwaarden omschreven bedingen zijn van toepassing op alle personen handelend namens DVA.
Artikel 2 Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle door DVA geleverde diensten en alle daaruit voortvloeiende en/of daarmee samenhangende overeenkomsten tussen cliënt en DVA, respectievelijk hun rechtsopvolgers.
2.2 Van deze voorwaarden afwijkende bedingen zijn slechts van kracht indien en voor zover DVA deze uitdrukkelijk en schriftelijk aan cliënt heeft bevestigd.
2.3 Indien enig beding, deel uitmakend van deze algemene of van de opdracht, nietig zou zijn of vernietigd wordt, blijft de opdracht en/of overeenkomst voor het overige zoveel mogelijk in stand en zal het betreffende beding in overleg tussen partijen onverwijld worden vervangen door een beding dat de strekking van het oorspronkelijke beding zoveel mogelijk benadert.
Artikel 3 Gegevens en informatie
3.1 Cliënt is gehouden DVA onverwijld (ongevraagd) te informeren omtrent feiten en omstandigheden die in verband met de uitvoering van de opdracht van belang kunnen zijn.
3.2 Cliënt staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de door of namens hem aan DVA verstrekte gegevens of informatie.
3.3 Indien de door cliënt verschafte informatie niet tijdig verstrekt, niet deugdelijk of niet volledig is, is DVA gerechtigd de dienstverlening op te schorten.
Artikel 4 Uitvoering van de opdracht
4.1 DVA bepaald de wijze en waarop en door welke personen de dienstverlening wordt uitgevoerd, doch neemt daarbij de Service overeenkomst (inzake verzekeringen) en het hypotheek opdrachtformulier (inzake hypotheken) en complexe producten opdrachtformulier aan als leidraad.
4.2 DVA zal de dienstverlening en de service naar beste vermogen en als zorgvuldig handelend beroepsbeoefenaar uitvoeren. DVA kan evenwel niet instaan voor de uiteindelijke resultaten.
4.3 Termijnen waarbinnen de dienstverlening dient te zijn voltooid zijn slechts fatale termijnen indien dat schriftelijk is overeengekomen. DVA is niet verantwoordelijk voor het bewaken van termijnen in overeenkomsten waarbij cliënt partij is, zoals termijnen van ontbindende voorwaarden in een koop –aanneemovereenkomst.
4.4 De door financiële instellingen en/of verzekeringsmaatschappijen gedane offertes en aanbiedingen die door DVA aan de cliënt overhandigd zijn, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, vrijblijvend en onder voorbehoud van acceptatie door de betreffende financiële instelling en/of verzekeringsmaatschappij.
4.5 Adviezen verstrekt door DVA zijn momentopnames en derhalve aan wijzigingen onderhevig.
Artikel 5 Verwerking Gegevens
5.1 DVA zal de door of namens cliënt verschafte gegevens en informatie behandelen conform het gestelde in de Wet Bescherming Persoonsgegevens.
5.2 DVA is, indien zij voor zichzelf optreed in een (gerechtelijke) procedure, gerechtigd de door of namens cliënt verschafte gegevens en informatie alsmede andere gegevens en informatie waarvan zij bij de uitvoering van de opdracht kennis heeft genomen aan te wenden voor zover deze naar haar redelijk oordeel van belang kunnen zijn.
5.3 Behoudens de uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming van DVA is het cliënt niet toegestaan de inhoud van adviezen, opinies of andere al dan niet schriftelijke uitingen van DVA openbaar te maken of anderszins aan derden ter beschikking te stellen, behoudens voor zover dit rechtstreeks uit de overeenkomst voortvloeit of geschiedt ter inwinning van een deskundig oordeel omtrent de desbetreffende werkzaamheden van DVA.
5.4 Inzake relaties met werknemers zal halfjaarlijks op 1 januari en 1 juli de hoogte van de vergoeding van de serviceovereenkomst worden aangepast aan het aantal werknemers.
5.5 Relatie zal de in punt 5.4 genoemde aantal werknemers bij wijzigingen in het personeelsbestand direct melden aan DVA.
Artikel 6 Vergoeding
6.1 Voor de dienstverlening is cliënt aan DVA een vergoeding verschuldigd overeenkomstig de tarieven zoals vermeld in het Dienstverleningsdocument, Hypotheek opdrachtformulier en Serviceovereenkomst. De vergoeding kan geheel of gedeeltelijk deel uitmaken van een door een verzekeringsmaatschappij of financiële instelling anders dan DVA in rekening te brengen bedrag. Verder zullen de maandelijkse vergoeding jaarlijks aangepast kunnen worden volgens de CBS indexcijfers.
6.2 Betaling van de vergoeding zoals bedoeld in artikel 6.1 kan plaatsvinden op verschillende wijzen, zoals een betaling via notaris, incassomachtiging of overboeking.
6.3 Indien betaling rechtstreeks aan DVA zoals beschreven in artikel 6.2 niet kan plaatsvinden via notaris of overboeking zal DVA cliënt daarvan in kennis stellen, waarna binnen 7 dagen alsnog betaling dient plaats te vinden zonder enige aftrek, korting of verrekening in Nederlandse valuta door storting of overmaking op de aangegeven bank –of girorekening, bij gebreke waarvan cliënt in verzuim is.
6.5 Indien betaling rechtstreeks aan DVA zoals beschreven in artikel 6.2 niet kan plaats vinden in geval van de maandelijkse incasso van de serviceovereenkomst zal DVA na twee weken nogmaals incasseren. Indien de achterstand (inclusief de incasso kosten conform de huidige normering) de 3 maanden overschrijd zal de serviceovereenkomst worden opgeheven en zullen de volledige provisies met terugwerkende kracht worden teruggebracht in de verzekeringsproducten. De betalingsverplichting blijft onverminderd van kracht en opschorting van dekking dientengevolge zijn volledig voor risico van cliënt. Indien incasso via het zogenaamde werkgeverscollectief plaatsvindt zal bij non-betaling het collectief vervallen en is de S.O. houder zelf verantwoordelijk voor betalingen van de S.O. zonder collectiviteitkorting.
6.4 Alle buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten die DVA heeft in verband met de incasso van een vordering op cliënt zijn voor rekening van xxxxxx. Deze kosten bedragen in ieder geval de wettelijke rente, alsmede een vergoeding conform de gangbare uurtarieven van € 65,00 per uur exclusief BTW.
6.5 Vergoedingen aan DVA zijn indien niet aangegeven vrijgesteld van belastingen.
6.6 DVA behoud zich het recht artikel 6.5 aan te passen indien er wijzigingen in de regels van de belastingdienst doorgevoerd worden of zijn.
Artikel 7 Klachten
7.1 Een klacht met betrekking tot dienstverlening of vergoeding dient op straffe van verval van alle aanspraken binnen 30 dagen aan DVA te worden kenbaar gemaakt.
7.2 Een klacht schort de betalingsverplichting van cliënt niet op, behoudens voor zover DVA aan cliënt te kennen heeft gegeven dat zij de klacht gegrond acht.
7.3 In geval van een terecht uitgebrachte klacht heeft DVA de keuze tussen aanpassing van de in rekening gebrachte vergoeding, het kosteloos verbeteren of opnieuw verrichten van de desbetreffende werkzaamheden of het geheel of gedeeltelijk niet (meer) uitvoeren van de opdracht tegen een restitutie van de door cliënt reeds betaalde vergoeding naar evenredigheid.
7.4 Klachten met betrekking tot de dienstverlening van DVA dienen schriftelijk bij uw adviseur gemeld te worden. DVA zal een dergelijke klacht binnen 3 maanden in behandeling nemen. Het staat de cliënt vrij de klacht voor te leggen aan de Ombudsman Financiële Dienstverlening, dan wel de geschillencommissie Financiële Dienstverlening, beiden verbonden aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening.
Artikel 8 Aansprakelijkheid
8.1 De aansprakelijkheid van DVA is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval onder de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van DVA wordt uitgekeerd, zijnde € 1.250.000,00.
8.2 Indien de in lid 1 genoemde aansprakelijkheidsverzekering geen dekking biedt, is de aansprakelijkheid van DVA voor een tekortkoming in de uitvoering van de opdracht alsmede voor een onrechtmatige daad beperkt tot het bedrag dat DVA naar de maatstaf van het bepaalde in artikel 6.1 als vergoeding heeft ontvangen en/of nog dient te ontvangen ter zake van de werkzaamheden waarop de schadeveroorzakende gebeurtenis betrekking heeft of waarmede deze verband houdt, met een maximum van vijfduizend euro ( € 5.000,00 )
8.3 DVA is jegens cliënt in alle gevallen uitsluitend aansprakelijk voor een tekortkoming in de uitvoering van de opdrachtvoor zover de tekortkoming bestaat in het niet in acht nemen van de zorgvuldigheid en deskundigheid waarop bij de uitvoering van de opdracht mag worden vertrouwd. DVA is evenwel niet aansprakelijk voor:
a) bij cliënt of derden ontstane schade die het gevolg is van verstrekking van onjuiste of onvolledige gegevens of informatie door cliënt aan DVA of anderszins het gevolg is van handelen of nalaten van cliënt.
b) Bij cliënt of derden ontstane schade die het gevolg is van een handelen of nalaten van een door DVA ingeschakelde hulppersonen (werknemers van DVA daaronder niet begrepen).
c) Bij cliënt of derden ontstane schade die het gevolg is van het niet, niet tijdig of niet volledig voldoen door cliënt aan verplichtingen die aan hem worden opgelegd door financiële instellingenanders dan DVA, waaronder uitdrukkelijk begrepen de betaling van rente en/of premies.
d) Bij cliënt of derden ontstane schade die het gevolg is van resultaten welke worden behaald op beleggingen in verband met een door de cliënt afgesloten (hypothecair) product.
e) Bij cliënt of derden ontstane schade die het gevolg is van handelen of nalaten van andere financiële instellingen dan DVA, ook indien deze door DVA zijn ingeschakeld.
f) Bij cliënt of derden ontstane schade die het gevolg is van fouten in door DVA gebruikte software of programmatuur.
g) Bij cliënt of derden ontstane schade als gevolg van termijnen opgenomen in overeenkomsten waarbij cliënt partij is.
h) Bij cliënt of derden ontstane indirecte- of gevolgschade.
8.4 De in het artikel 8.3 vermelde uitsluitingen van de aansprakelijkheid van DVA gelden niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of grove schuld van DVA.
8.5 Een vordering tot vergoeding van schade dient uiterlijk binnen twaalf maanden nadat cliënt de schade heeft ontdekt of redelijkerwijze had kunnen ontdekken bij DVA te zijn ingediend, bij gebreke waarvan het recht op schadevergoeding vervalt.
Artikel 9 Vervaltermijn
9.1 Voor zover in deze algemene voorwaarden niet anders is bepaald, vervallen vorderingsrechten van cliënt uit welken hoofde ook jegens DVA in verband met het verrichten van werkzaamheden door DVA in ieder geval na 1 jaar na het moment waarop cliënt bekend werd.
9.2 De service overeenkomst is opzegbaar per maand doch dient er geen enkele verzekering meer via DVA te lopen en zal de serviceovereenkomst minimaal 1 jaar te hebben gelopen. De opzegging dient schriftelijk te geschieden.
Artikel 10 Overmacht
10.1 DVA is niet gebonden tot het nakomen van enige verplichting indien dit voor DVA redelijkerwijze niet mogelijk is ten gevolge van buiten toedoen van DVA ontstane wijzigingen in de bij het aangaan van de opdracht bestaande omstandigheden. Onder overmacht dient mede, maar niet uitsluitend te worden verstaan stakingen, oproer, brand, (langdurig) uitval van computerprogrammatuur en vertraagde levering aan DVA door leveranciers.
Artikel 11 Rechtskeuze
11.1 Op alle overeenkomsten tussen cliënt en DVA is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Opgesteld te Maren-Kessel 01-07-2011