Datum 1 juni
Datum 1 juni
Auteur KPN
Telefoon
Versie 1.2
KPN
NADERE OVEREENKOMST INSTANDHOUDING
Dienstverlening 1-1-2 Alarmnet
van KPN aan KLPD DOG (PE 00)
3-3-2 Alarmnet
Vertrouwelijk
Inhoudsopgave
1 INLEIDING
2 BEGRIPPEN
3 VOORWERP EN DUUR VAN DE OVEREENKOMST
3.1 Voorwerp van de overeenkomst 3.2
4 CONTACTPERSONEN, LEVERANCIERS EN BETALING
4.1 Contactpersonen en communicatie Toeleveranciers
Betaling
5 GEBRUIKSEISEN EN PRIVACY ASPECTEN
Gebruikseisen
5.2 Privacy Aspecten
6 SLOTARTIKELEN
6.1 Generieke procedures
Specifieke procedures en afspraken
6.3 Bijlagen
6.4 Structuur
7 ONDERTEKENING
Bijlage A REGIONAAL NETWERK
Bijlage B SERVICE
Bijlage C CONTACTPERSONEN
VERGOEDINGEN Bijlage E OMGEVINGSEISEN Bijlage F OVERIGE GEGEVENS
Nadere Overeenkomst Instandhouding 1-1-2 Alarmnet KLPD OOC
Datum
1 Juni 2005
Versie 1.2
Copyright KPN
1
De ondergetekenden:
De Minister van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, te.dezer zaken optredend als DE BEHEERDER VAN KORPS LIKE voor deze, de directeur- generaal Veiligheid, , de van deze overeenkomst vertegenvyoordigd door de Korpschef van het Korps Landelijke Politie Diensten (KLPD), hierna te noemen
en
KPN Telecom B.V., gevestigd te Den Haag, rechtsgeldig vertegenwoordigd door de accountmanager, hierna tènoemen:
Overwegende:
1 dat Opdrachtgever/BZK en Opdrachtnemer een Raamovereenkomst hebben gesloten met betrekking tot de dienstverlening 1-1-2 waarin tussen partijen het raamwerk voor de contractuele voorwaarden is vastgelegd die van toepassing zijn op Nadere Overeenkomsten welke tijdens de looptijd van de Raamovereenkomst tussen Opdrachtgever/NO enerzijds en Opdrachtnemer anderzijds worden gesloten met betrekking tot het ieveren van diensten ter voortzetting van de instandhouding van het netwerk voor het landelijk uniform alarmnummer, hierna te noemen "het Netwerk";
2 dat in (artikel 4,3) is bepaald dat en ér verbinden, ter bestaande
met de een nieuwe Nadere Overeenkomst te sluiten, om tékomen tót voortzetting van de instandhouding van ieder afzonderlijk onder de vallend deel van het 1-1-2 Netwerk hierna te noemen "het Netwerk";
3 dat voor het tot stand komen van de vernieuwde Nadere Overeenkomst de afzonderlijke deien van het Regionaal netwerk in een zodanige uitvoering worden gebracht dat de instandhouding Opdrachtnemer ook voor de duur van de Raamovereenkomst gewaarborgd kan worden;
4 dat aangaande "het Regionaal Netwerk" met deze Nadere Overeenkomst partijen hun wederzijdse verplichtingen en rechten nader vastleggen voorzover deze niet zijn vastgelegd In de Raamovereenkomst en de daarbij behorende bijlagen;
Komen als volgt overeen;
Nadere Instandhouding 1-1-2 Alarmnet KLPD DOC 2
Datum
1 juni 200S
Versie 1.2
KPN
3 VOORWERP EN DUUR VAN DE OVEREENKOMST
3.1 Voorwerp van de overeenkomst
3.1.1
Het door Opdrachtnemer in stand te houden Regionaal Netwerk is nader omschreven in "Bijlage A Regionaal Netwerk".
3.1.2
De wijze van instandhouding van het Regionaal Netwerk Is nader omschreven in "Bijlage B Service Gedurende de instandhouding bestaan de leveringen ult levering van componenten en diensten voor mutaties en preventief en correctief onderhoud van het Regionaal Netwerk.
3.1.3
Voor de levering van componenten en diensten voor mutaties aan het Regionaal netwerk zal altijd een verzoek tot prijsopgave bij Opdrachtnemer doen.
3.2 Duur Overeenkomst
3.2.1
De Nadere Overeenkomst gaat ln bij ondertekening door belde partijen en eindigt uiterlijk op het moment dat de Xxxxxxxxxxxxxxxx élndlgt. Na ondertekening van de Nadere Overeenkomst Instandhouding vervalt de bestaande
3.2.2
Na een looptijd van 4 Jaar is de Opdrachtgever/NO gerechtigd de Nadere Overeenkomst op elk moment te beëindigen met eèn opzegtermijn van 6 rnaanden,
Nadere Overeenkomst 1-1-2 Alarmnel KLPD DOC 4
Datum 1
Versie 1.2
Copyright KPN
3.3 Bediening en Beheer
3.3.1
De op de bedrijfstelecommunicatie-apparatuur wordt afgenomen voor de artikel 3.2.2 genoemde.iooptijd, De wordt steeds afgenomen voor een periode van een jaar gerekend vanaf het moment van óndertekenen van deze Nadere Overeenkomst, Gedurende deze perioden steeds alle verschuldigd,
3.3.2
Verlenging voor een periode van een jaar vindt steeds stilzwijgend plaats tenzij Opdrachtgever drie maanden voor het verstrijken van een periode van een jaar schrifteiijk aan Opdrachtnemer meedeelt de serviceverlening te willen Bij beëindiging van de serviceverlening tijdens de looptijd zal een afkoopsom in rekening gebracht worden. De grootte van de afkoopsom in relatie het moment van beëindigen van serviceverlening Is in "Bijlage B Service" weergegeven,
3.3.3
Wanneer tijdens de looptijd van deze Nadere Overeenkomst de apparatuur, waarop de serviceverlening plaatsvindt, wordt gewijzigd of vervangen door andere apparatuur en de
geleverd door Opdrachtnemer wordt dit niet beschouwd als een beëindiging van de
Nadere Overeenkomst Instandhouding 1-1-2 Alarmnet KLPD DOC 5
Oatum
2005
4 CONTACTPERSONEN, LEVERANCIERS EN BETAUNG 4,1 Contactpersonen en
4X1
Door zowel Opdrachtgever/NO en Opdrachtnemer is voor de van de instandhouding een contactpersoon en vervangend contaclpersoon aangewezen. Deze contactpersonen sfaan genoemd in "Bijlage C Gonlactpersonen".
4X2
Partijen zullen wijzigingen ten aanzien van de contactpersonen terstond schriftelijk {of per fax) doorgeven aan een bevoegds medewerker van de Partijen zullen er op toezien dat wijzigingen ten aanzien van contactpersoongegevens terstond worden verwerkt en bekend zijn binnen de eigen
4X3
Contactpersonen dienen voldoende kennis te hebben van de werking van het Regionaal Netwerk, van het Netwerk en de instandhouding daarvan.
Ten aanzien van bovengenoemde Netwerken dienl de contactpersoon kennis te hebben van de procedures en
4X4
Indien de goede uitvoering van de diensten hinder dreigt te ondervinden of heeft ondervonden, zal Opdrachtnemer hiervan schriftelijk aan Opdrachtgever/NO meiding maken en de oorzaak aangeven alsmede de door Opdrachtnemer voorgestelde maatregelen om (dragende) hinder te voorkomen.
4.2 Toeleveranciers
KPN zai het rechlslreekse contact onderhouden met alle toeleveranciers die te maken hebben met de instandhouding. De contractuele relatie met toeleveranciers van Opdrachtnemer zal uitsluitend via Opdrachtnemer lopen.
4.3 Betaling
Opdrachtgever/NO zal betalingen verrichten op grond van facturen die zijn opgesteld conform het bepaalde In het DFA en zoals nader gespecificeerd in "Bijlage D Vergoedingen".
Nadere Overeenkomst Instandhouding 1-1-2 Alarmnet KLPD DOC
Datum 1 juni
Versie 1.2
Copyright KPN
5 EN PRIVACY ASPECTEN Gebruikseisen
Wijzigingen aan het Regionaal Netwerk en de inzet van vreemde componenten mogen geen afbreuk doen aah de samenhangende werking van het 1-1-2 Vanuit deze context zal de
omgeving 1-1-2 op het gebied van telecommunicatie worden bewaakt door de techriisch coördinator 1 -1 -2.
5.1,2
Verzoeken tot wijzigingen aan het Regionaai Netwerk en/of het 1-1-2 Netwerk öf de inzet (koppeling) vari vreemde zullen door de Opdrachtgever/NO schriftelijke worden Ingediend blj de technisch coördinator 1-1-2. Deze zal zich inspannen na ontvangst van het schriftelijke verzoek binnen 20 werkdagen hierop te reageren ten aanzien van de technische haalbaarheid.
5.1.3
Verzoeken tol wijziging die invloed hébben op de wijze van afhandeling van het 1-1-2 verkeer zuilen worden aan de technisch coördinator ten einde de ftmcb'oneléeisen niet verloren te
gaan.
5.1.4
Wijzigingen die zijn aangebracht aan het Regionaal Netwerk en/of het 1-1-2 door of vanwege Opdrachtgever/NO en die de goede werking hinderen zullen door Opdrachtnemer in overleg met Opdrachtgever/NO ongedaan gemaakt worden voor rekening van Opdrachtgever/NO,
5.3.5
Wijzigingen die zijn aangebracht aan het Regionaal Netwerk en/of het 1-1-2 door of vanwege Opdrachtnemer en die de goede werking hinderen zullen door Opdrachtnemer in overleg met Opdrachtgever/NO ongedaan gèmaakt worden voor rekening van Opdrachtnèmer.
In het Regionaal Netwerk zijn beheer functies geïnstalleerd. De Juiste werking van dit beheer dient te worden gewaarborgd. Wijzigingen Invioed kunnen hebben op de beheerfuncties in de regionale 1-1-2 netwerkdelen dienen vooraf aan ISO te worden voorgelegd bm te voorkomen dat functie-eisen ta.v. het beheer verloren gaan.
Nadere Overeenkomst Instandhouding 1-1-2 Alarmnet KLPD DOC 7
Datum 1 juni
Versie 1.2
Copyright KPN
6 SLOTARTIKELEN Generieke procedures
Generieke procedures en afspraken voor de instandhouding van het Regionaal Netwerk worden vastgelegd in het DAP.
6.2 Specifieke procedures en afspraken
Specifieke procedures en afspraken met Opdrachtgever/NO voor de Instandhouding van het Regionaal Netwerk worden vastgelegd In "Bijlage B Service".
6.3 Bijlagen
De Bijlagen bij deze Nadere Overeenkomst zijn onlosmakelijk verbonden met deze Nadere Overeenkomst.
Nadere Overeenkomst Instandhouding 1-1-2 Alarmnet KLPD OOC 9
KPN
7 ONDERTEKENING
Aldus op de laatste van de twee hierna genoemde data overeengekomen en in tweevoud ondertekend,
Den Haag, Den Haag, 1 juni 2005
De beheerder van het Korps landelijke politiediensten KPN Telecom B.V.
Overzicht van de toepasselijke Bijlagen; Bijlage A Regionaal Netwerk;
B Service;
C Contactpersonen; D Vergoedingen;
E Omgevingseisen; Bijiage F Overige Gegevens.
Nadere Instandhouding 1-1-2 Alarmnet KLPD DOC 1 1
Datum Bijlage A
Versie 1.2
Copyright KPN
Bijlage A REGIONAAL NETWERK
Het Netwerk is het geheel van binnen het gebied van de 1-1-2 Regio geïnstalleerde componenten die functioneren in samenhang met de infrastructuur (het openbare en het Netwerk).
Deze infrastructuur draagt zorg voor de doorgeleiding van alarmoproepen, hierna te noemen "1-1-2 oproepen". De 1-1-2 oproepen zijn afkomstig uit de netwerken van vaste netwerkoperators en mobiele netwerkoperators. oproepen worden als laatste altijd via het KPN vaste netwerk met de bijbehorende nummerinformatie = Calling Line Identification) vla het Netwerk doorgeleid naar de regionale 1-1-2 centraie.
De 1-1-2 Regio draagt zorg voor de bemiddeling en doorgeleiding naar de achterliggende meldkamers van de ambulance-, brandweer- en politiediensten.
Basisfunctionaliteit
Binnenkomende hulpoproepen worden doorgeschakeld naar de achterliggende meldkamers van brandweer, ambulance en politie, zowel binnen de als bulten de "eigen"
Hierbij zal t.z.t. ook de CLI moeten kunnen worden doorgegeven. Zowel het gespreksignaal als de bijbehorende CLI gegevens van binnenkomende hulpoproepen worden in de
vastgelegd.
Aanvullende functionaliteiten
Aan de ontvangen CLI gegevens kunnen de "Naam, Adres en Woonplaats" (NAW) gegevens worden toegevoegd. Hierbij dient er altijd sprake te zijn van een "één op één" relatie tussen een
binnenkomende 1-1-2 oproep en de bevraging van de database met NAW gegevens. Dlt i.v.m. de bescherming van de privacy van de burger.
Datum Bijlage B 1 juni 2005
Versie 1,2
Copyright KPN
Bijlage B SERVICE
Opdrachtnemer verricht de werkzaamheden, aan de apparatuur, programmatuur en infrastructuurvoorzieningen zoals in deze bijlage weergegeven.
1. Service Bedrijfstelecommunicatiesysteem, Bediening en Beheer
Service op het Bedrijfstelecommunicatiesysteem, Bediening en Beheer wordt verleend op basis van Continu service.
DU houdt in;
Response
on
- Minor storing
- Major storing
-
- Minor storing
- Major Stofing
Preventief Kostendekking
Minor Major
24 uur 7 dagen per week
binnen 2 klokuren
volgende werkdag binnen 4 klokuren
binnen 2 klokuren
binnen kantooruren binnen 8 klokuren
overschrijding herstelgarantietijden 1 maal jaar tijdens kantooruren materiaal, uurloon en voorrijden.
storing die niet leidt tot uitval van het geheel van Apparatuur én/of Programmatuur en/of hien/an;
storing die kan leiden tot uitval van het van Apparatuur en/of Programmatuur en/of belangrijke functionaliteiten hien/an. Van een major storing Is in ieder
sprake als tenminste 20% vart dèzèfunctionaliteiten uitvalt;
incident dat leidt tot uitval van de gehele Telecommunicatie- voorziening of essentiële functionaliteiten hiervan;
1.1
1.2
1.2.1
1.2.2
Storingsmelding
De inhoudeiijke storingsmelding wordt door Opdrachtnemer getoetst op de functionele werking van de Telecommunicatievoorziening. Op basis classificeert Opdrachtnemer de storingsmelding als Minor storing, Major storing of Calamiteit. Op nadrukkelijk verzoek van de kan de classificatie worden verhoogd.
Responstijd
Opdrachtnemer levert een Responstijd op afstand binnen 2 Klokuren. Opdrachtnemer levert een Responstijd op locatie binnen 2 klokuren in geval van een Calamiteit, binnen 4 klokuren in geval van een Major storing en Next Business Day in geva! van een Minor storing.
Opdrachtnemer of het noodzakelijk Is om op locatie komen.
Voor de zal de ervoor na de storingsmelding het etmaal, zeven dagen per week eeh
beschikbaar is.
overeenkomst Instandhouding 1-1-2 Alarmnet KLPD DOC 1
Datum Bijlage B 2005
Versie 1.2
Copyright KPN
1.3.1 Opdrachtnemer levert een hersteltijd binnen 8 klokuren bij een Major storing en 16 Kantooruren bij een storing. Bij wijziging van de ciassificatie van Minor naar Major tl de gaat vanaf het van wijziging de bijbehorende
hersteltijd in. Voor éen kan Wbrden Opdrachtnemer zal zich in gevai van een zó mogelijk geheei of gedeeltetijk Functioneel herstel te
De overeengekbméh hefsteltijd wordt naar evenredigheid verlengd met de duur van de volgende omstandigheden:
• Een periode van overmacht. Ais de storing wordt veroorzaakt doör omslandigheden waarbij Xxxxxxxxxxxxx zich kan beroepen op overmacht;
• De periode óp verzoek de het onderzoek of het opheffen van de storing ultgéstléd moet
- De période van ómdat zich naar oordeel van Opdrachtnemer op de plaats van
omstandigheden voordoen xxxxxxxxx'x voor de veiligheid of gezondheid van het door Opdrachtnemer ingeschakelde personeel;
• De dat Opdrachtgever/NO geen medewerking verleent tot uitvoering van het of Opheffing;
Voor déperiode dat bij storingen niet een contactpersoon van de Opdrachtgever/NO gedurende 24 uur per dag, 7 dagen per week na de storingsmelding béfelkbaar is.
De hersteltijd geidt niet in de volgende gevallen:
Indien dèstofing is veroorzaakt door een handeling of nalaten In strijd met een de Opdrachtgèvef/NO uit het Bedrijfscontfact;
Indien de niét beschikbaar Is als gevolg van door Opdrachtnemer geplande
5 Als tijdstip waarop déstoring is opgeheven geid het tijdstip dat de storingsopheffing door Opdrachtnemer is gereed gmë .eld blj de Opdrachtgever/NO niet kan wórden bereikt geldt het dóór geregistreerde moment waarop getracht Is gèfèed melding dóór tëgëVén.
1.4 Wijze van herstel
Opdrachtnemer ievert functioneel herstel dopr:
• Htéaahbrëngéri van
• Hét vervangen van defect
• Het aanbrengen van een maintenance release indien voorhanden.
2 Voor functioneel herstel kan het gebruik vereist worden de meest recente back-up van de programmatuur/Deze wordt verstrekt door de Opdrachtgever/NO.
réspóns en hefètel öp stélt Opdrachtnemer Deze Opdrachtgever/NO draagt Zijn
zorg voor débenodigde
deze De en gesprekskosten van deze zijn voor rekening vari de
1.5 Preventief Onderhoud
Opdrachtnemer levert, standaard per jaar; onderhoud op de van dé Opdrachtgever/NO: preventief onderhoud omvat;
en analyse
• Everituélécorrecties In de software parameters;
• en hét
Nadere Overeenkomst Instandhouding Alarmnet KLPD DOC 2
Datum Btjlage B 1
Verste 1,2
Copyright KPN
Response on Preventief
Storingsmelding
Stofirigèn kunnen 24 uur per dag en 7 dagen per week gemeld worden,
2,2,2 Voor de storingsoplossing zal Opdrachtgever ervoor zorgdragen dat na de storingsmelding gedurende de volgende kantooruren eèn contactpersoon beschikbaar is,
Hersteltijd
Voor de Voice logging apparatuur geldt geen
Overeenkomst Instandhouding 1-1-2 Alarmnet KLPD DOC 4
Datum Bijlage
Versie 12
Copyright KPN
2.4
2,4.1
2,5
2,5,1
2,6
Wijze van herstel
Functioneel herstel wordt geleverd door;
• Het aanbrengen een modificatie;
• Het van een defect onderdeel;
• Het van èeh maintenance release Indien voorhanden.
Preventief Onderhoud
Opdrachtnemer levert per jaar preventief onderhoud op de apparatuur van de preventief onderhoud
• Controie van de toestand functiévah dèapparatuur;
• Schoonmaken van interieur en extérieur vah dèapparatuur;
• Als onderdeel van preventief onderhoud wordt ëén maal per jaar indien noodzakelijk en indien beschikbaar een maintenance
Het onderhoud wordt uitgevoerd op locatie.; De planning van preventief onderhoud op locètièwordt gedaan in overieg met Opdrachtgever.
indien mogelijk wordt het preventief onderhoud uitgevoerd tijdens correctief
Uitsluitingen
De volgehde apparatuur en programmatuur zijn uitgesloten van deze dienst:
, Harddisk van de Voice logging apparatuur;
. Békabéiing van de Voice logging apparatuur;
• Verbiruiksartikelen als accu's en batterijen;
• Openbare
Wanneer storingen veroorzaakt worden door bovenstaande apparatuur of
programmatuur worden de gemaakte kosten In rekening gebracht aan de Opdrachtgever/NO tenzij anders overeengekomen.
De omstandighédèn uitgesloten van de dienst:
• Integratie- en interfaceproblemen tussen apparatuur en/of programmatuur van en derden;
• Storingen veroorzaakt door niet door Opdrachtnemer geleverde apparatuur en/of programmatuur die van Invloed zijn op de werking van de
Storingen LAN en/of WAN daianètWerk van dé
Wanneer veroèfzaakt wérden dddr bóVéhstaahdèbmstahdigheden worden de gemaakte ln rékenlng gébracht aan de Opdrachtgever tenzij anders overeengekomen. Een Softwarefout is uitgesloten van deze dienst. Bij een geconstateerde Softwarefout
Opdrachtnemer in contact met de producent.
Service Infrastructuur
Service op infrastructuur vyordt in overleg met ISO uitgewerkt.
Storingsmelding
die de 1-1-2 dienstverlening beïnvloeden worden 24 uur per dag en 7 dagen per gemeld bij ISO, ISO analyseert de en meld storing bij de juiste die
voor van de storing Voor het klachten en problemen geidt dezelfde procedure lh Handboek 1-1-2,
Nadere Overeenkomst Instandhouding 1-1-2 Alarmnet DOC 5
Bijlage E OMGEVINGSEISEN
Datum Bijlage 1 Juni 2005
Versie 1.2
Copyright KPN
In deze bijlage worden de eisen ten aanzien van de toegang van personeel van Opdrachtnemer of andere onderaannemers tot de betrokken locaties gespecificeerd.
Daarnaast worden de eisen aan de technische ruimte gespecificeerd.
1 Toegang
Opdrachtnemer stelt de volgende eisen aan de toegang tot de ruimten waar apparatuur van hel Regionaal netwerk Is opgesteld.
• Dèruimte diént afgesloten te zijn;
De ruimte is alléén toegankelijk door daarvoor geautoriseerd personeel;
• Opdrachtnemer-personeel heeft 7 dagen pér week en 24 uur per dag toegang ten behoeve het verhelpen van storingen, problemen, of kiachten.
2 Aarding
Op de plaats van de apparatuur is een afzonderlijk schoon aardpunt nodig. Het aardpunt dient een weerstandswaarde te hebben van Ri < 0,5?. Op de plaats van de apparatuur dient een aarddraad met een diameter van minimaal 35mm2 van voldoende lengte aanwézig te zijn.
3. ESD-veiiigheid
Het is noodzakelijk dat de ruimte waarin de Opdrachtnemer-apparatuur staat opgesteld voldoet aan de ten aanzien van aarding en ESQ.
4. Klimaat
• De omgevingscondities In de ruimte waarin de apparatuur met de kast geplaatst moet worden, dienén tévoldoen aan 3.2.
• Omgevingstemperatuur; tot en met
• Een vochtvrije ruimte met een relatieve luchtvochtigheid: tussen de 5% en 70%,
• Er mógen geen (ver)bouw activiteiten zijn. De apparatuur dient in een stofvrije ruimte te staan en op ëéh vah minimaal 1 métèr vanaf de vloer geplaatst te worden.
Onder stofvrij wordt htèvoigende verstaan: De aanwezigheid van zand in de rulmle mag de
30 niet overschrijden. Indien geen mechanische ventilatie of airconditioning In de technische ruimte aanwezig Is, mogen de volgende waarden niet
maximaal 200 suspensie en 35 per dag sedimentatie is de hoeveelheid stof in de lucht en sedimentatie is neerslag op apparatuur of gebruik van óf aircohdltioning Is filtering aanbevolen die de beneden de 10
• De apparatuur mag niet in een open ruirhte of op de grond geplaatst worden.
Hierbij wordt aangegeven dat de opgegeven waarden voor de verschillende condities extremen zijn die maar enkele uren per jaar mogen voorkomen.
Overeenkomst Instandhouding 1-1-2 Alarmnet KLPD DOC 1
Bijlage F OVERIGE GEGEVENS
Calamiteiten schakeling
Datum Bijiage F 1 Juni 2005
Versie 1,2
Copyright KPN
Het Regionaal netwerk Is twee bundels kanalen aangesloten op twee afzonderlijke van het KPN vaste netwerk.
Beide buhdels in de KPN voorzien van een calamiteitenschakeling.
Doel hiervan is, bij uitval van het Regionaal netwerk of het onbruikbaar worden van de locatie waar de van het regionaal netwerk wordt uitgevoerd, de 1-1-2 oproepen te kunnen afhandelen in eën andere 1-1-2 Regio.
Het activeren van de wordt door de Regio in overleg met bepaald, ISO meldt telefonisch en per FAX de wens tot omschakelen bij de Business Support Desk van Opdrachtnemer. De omschakeling zal binnen minuten na ontvangst van het blj het Landelijk Diensten BewakIngsCentrum van KPN geactiveerd zijn. Het van de Calamiteltenschakeiing vindt plaats volgens dezelfde prooedure.
Op verzoek van de KLPD wordt na vooraf overleg met ISC en KPN, de Calamiteitenschakeling volgens de afgesproken procedure getest.
het Korps Landelijke Politie Diensten, Driebergen Hoofdstraat, is als omschakelbestemming voor belde calamiteitenschakelingen de locatie in Driebergen
Nadere instandhouding 1-1-2 KLPD DOC
3,0
KPN
1.0
NADERE OVEREENKOMST INSTANDHOUDING
Dienstverlening 1-1-2 Alarmnet van KPN aan Regiopolitie Groningen (PE
1-1-2 Alarmnet
1.0 | ||
Copyright | ||
KPN | ||
Inhoudsopgave | ||
1 INLEIDING | 2 | |
2 BEGRIPPEN | 3 | |
3 VOORWERP EN DUUR VA N DE OVEREENKOMST | 4 | |
3.1 Voorwerp van de overeenkomst | 4 | |
3.2 Duur Overeenkomst | 4 | |
4 CONTACTPERSONEN, LEVERANCIERS EN BETAUNG | 5 | |
4.1 Contactpersonen en | ||
4.2 Toeleveranciers | ||
4.3 Betaling | 5 | |
5 GEBRUIKSEISEN EN PRIVACY | 6 | |
B.1 | 6 | |
5.2 Privacy Aspecten | 7 | |
6 SLOTARTIKELEN | 8 | |
6.1 Generieke procedures | 8 | |
6.2 Specifieke procedures en afspraken | 8 | |
6.3 Bijlagen | 8 | |
9 | ||
Structuur | ||
10 | ||
7 ONDERTEKENING | ||
Bijlage A REGIONAAL NETWERK | 1 | |
Bijlage B SERVICE | 1 | |
Bijlage C | 1 | |
Bijlage D VERGOEDINGEN | 1 | |
Bijlage E OMGEVINGSEISEN | 1 | |
Bijlage F OVERIGE GEGEVENS | ||
Nadere Overeenkomst Instandhouding 1-1-2 Atarmnet Regio Groningen 1
Datum
18 november
Versie 1.0
Copyright KPN
% INLEIDING
De ondergetekenden:
Regiopolitie Groningen als beheerder van de 1-1-2 centrale Groningen gevestigd te Groningen,
rechtsgeldig vertegenwoordigd door I noemen: Opdrachtgever/NO
hierna te
en
KPN Telecom B.V., gevestigd te Den Haag, rechtsgeldig vertegenwoordigd door
.. hierna te noemen: Opdrachtnemer
Overwegende:
1 dat Opdrachtgever/BZK en Opdrachtnemer een Raamovereenkomst hebben gesloten met betrekking fot de dienstverlening 1-1-2 waarin tussen partijen het raamwerk voor de contractuele voorwaarden Is vastgelegd die van toepassing zijn op alle Nadere Overeenkomsten welke tijdens de looptijd van de Raamovereenkomst tussen Opdrachtgever/NO enerzijds en Opdrachtnemer anderzijds worden gesloten met betrekking tot het leveren van diensten ter voortzetting van de van het netwerk voor het landelijk uniform alarmnummer, hierna te noemen "het 1-1-2 Netwerk";
2 dat In de Raamovereenkomst {artikel 4.3) is bepaald dat Opdrachtgever/BZK en Opdrachtnemer zich er toe verbinden, ter vervanging van de bestaande Instandhoudingsovereenkomst, met de Opdrachtgever/NO een nieuwe Nadere
Overéénkomst te sluiten, om te komen tot voortzetting van de instandhouding van ieder afzonderlijk onder de Politieregio's vallend regionale deei van het 1-1-2 Netwerk hierna te noemen "het Regionaal Netwerk";
3 dat voor het tot stand komen van de vernieuwde Nadere Overeenkomst de afzonderlijke delen van het Regionaal netwerk in een zodanige uitvoering worden gebracht dat de instandhouding door Opdrachtnemer ook daadwerkelijk voor de duur van de Raamovereenkomst gewaarborgd kan worden;
4 aangaande "het Regionaal Netwerk" met deze Nadere Overeenkomst partijen hun wederzijdse verplichtingen en rechten nader vastleggen voorzover deze niet zijn vastgelegd in de Raamovereenkomst en de daarbij behorende bijiagen;
Komen als xxxxx overeen:
Nadere Overeenkomst Instandhouding Alarmnet Regio Groningen 2
Datum
18 november 2004
Versie 1.0
Copyright KPN
2 BEGRIPPEN
Onder de navolgende begrippen word t verstaan:
1 1-1-2 Regio
De 1-1-2 Regio draagt zorg voor de bemiddeling en doorgeleiding naar de achterliggende meldkamers van de brandweer- en politiediensten,
2 Cü
Calling Line Identification.
3
Calling Une Identification Restriction Overwrite.
DAP
Dossier Afspraken en Procedures.
5 DFA
Dossier Financiële Afspraken.
6 DPD
Dossier Producten en Diensten.
7
ICT Service Coöperatie.
8 Opdrachtgever/NO
Een door de Opdraohtgever/BZK aangewezen en in het DAP opgenomen organisatie die naast Opdrachtgever/BZK gerechtigd Is een Nadere Overeenkomst (NO) met Opdrachtnemer te dit geval is dit de Opdrachtgever/NO zoals genoemd In de Inleiding van dit document.
9 Opdrachtnemer
Is de partij die de opdracht van de aanvaart. In dit geval is dit KPN.
10 Raamovereenkomst
Raamovereenkomst voor Dienstverlening van KPN aan BZK.
Regionaal netwerk 1-1-2 Zie hiervoor Bijlage A.
12 Technisch co ördinato r
De technisch co ördinato r is de gedelegeerde van BZK binnen de orgamsatie en voor de instandhouding van het 1-1-2 netwerk.
Nadere Overeenkomst Instandhouding 1-1-2 Atarmnet Regio Groningen 3
Datum
18 november 2004
Versie 1.0
Copyright KPN
3 VOORWERP EN DUUR VAN DE OVEREENKOMST
3.1 Voorwerp van de overeenkomst
3.1.1
Het door Opdrachtnemer i n stand te houden Regionaal Netwerk is nader omschreven i n "Bijiage A Regionaal Netwerk".
3.1.2
De wijze van Instandhouding van het Regionaal Netwerk is nader omschreven in "Bijlage B Gedurende de instandhouding bestaan de leveringen uit levering van componenten en diensten voor mutaties en preventief en correctief onderhoud van het Regionaal Netwerk.
Voor de levering van componenten en diensten voor mutaties aan het Regionaal netwerk za! Opdrachtgever/NO altijd een verzoek tot prijsopgave bij Opdrachtnemer doen.
3.2 Duur Overeenkomst
3.2.1
De Nadere Overeenkomst Instandhouding gaat in blj ondertekening door beide partijen en eindigt uiterlijk op het moment dat de Xxxxxxxxxxxxxxxx eindigt, Na ondertekening van de Nadere Overeenkomst Instandhouding vervalt de bestaande
3.2.2
Na een looptijd van 4 jaar is Opdrachtgever/NO gerechtigd de Nadere Overeenkomst op eik te beëindigen met een opzegtermijn van 6 maanden.
Nadere Overeenkomst 1-1-2 Regio Groningen 4
Datum
18 november 2004
Versie 1,0
Copyright KPN
4 CONTAaPERSONEN, LEVERANCIERS EN BETALING Contactpersonen en communicatie
4.1.1
Door zowel Opdrachtgever/NO en Opdrachtnemer is voor de uitvoering van de instandhouding een contactpersoon en vervangend contactpersoon aangewezen. Deze contactpersonen staan genoemd in "Bijlage Contactpersonen".
4.1.2
Partijen zullen wijzigingen ten aanzien van de contactpersonen terstond schriftelijk (of per fax) doorgeven aan een bevoegde medewerker van de Partijen zullen er op toezien dat wijzigingen ten aanzien van contactpersoongegevens terstond worden verwerkt en bekend zijn binnen de eigen organisatie,
4.1.3
Contactpersonen dienen voldoende kennis te hebben van de werking van het Regionaal Netwerk, van het Netwerk en de instandhouding daarvan.
Ten aanzien van bovengenoemde Netwerken dient de contactpersoon kennis te hebben van de procedures en organisatie.
4.1.4
Indien de goede uitvoering van de diensten hinder dreigt te ondervinden of heeft ondervonden, zal Opdrachtnemer hiervan schriftelijk aan Opdraohtgever/NO melding maken en de oorzaak aangeven alsmede de door Opdrachtnemer voorgestelde maatregelen om (dreigende) hinder te voorkomen,
4.2 Toeleveranciers
KPN zal het rechtstreekse contact onderhouden met alte toeleveranciers die te maken hebben met de instandhouding. De contractuele relatie met toeleveranciers van Opdrachtnemer zal uitsluitend via Opdrachtnemer lopen,
Betaling
Opdrachtgever/NO zal betalingen verrichten op grond van facturen die zijn opgesteld conform het bepaalde in het DFA en zoals nader gespecificeerd In "Bijlage D Vergoedingen".
Nadere Overeenkomst 1-1-2 Alarmnet Regio Groningen
Datum
november 2004
Versie
Copyright KPN
5 GEBRUIKSEISEN EN PRIVACY ASPECTEN
5.1 Gebruikseisen
5.1.1
Wijzigingen aan het Regionaal Netwerk en de inzet van vreemde componenten mogen geen afbreuk doen aan de samenhangende werking van het 1-1-2 Netwerk. Vanuit deze context zal de gestandaardiseerde omgeving 1-1-2 op het gebied van telecommunicatie worden bewaakt door de technisch coördinator 1-1-2.
Verzoeken tot wijzigingen aan het Regionaal Netwerk en/of het 1-1-2 Netwerk of de Inzet (koppeling) van vreemde componenten zullen door de Opdrachtgever/NO worden ingediend blj de technisch coördinator 1-1-2. Deze zai zich inspannen na ontvangsl van het schriftelijke verzoek binnen 20 werkdagen hierop te reageren ten aanzien van de technische haalbaarheid.
Verzoeken tot wijziging die Invloed hebben op de wijze van afhandeling van het 1-1-2 verkeer zuilen voorgelegd worden aan de technisch coördinator 1-1-2 ten einde de functionele eisen niet verloren te laten gaan.
Wijzigingen die zijn aangebracht aan het Regionaal Netwerk en/of het 1-1-2 Netwerk door of
vanwege Opdrachtgever/NO en die de goede werking hinderen zullen dopr Opdrachtnemer in overleg met Opdrachtgever/NO ongedaan gemaakt worden voor rekening van Opdrachtgever/NO.
Wijzigingen die zijn aangebracht aan het Regionaal Netwerk en/of het 1-1-2 Netwerk door of vanwege Opdrachtnemer en die de goede werking hinderen zullen door Opdrachtnemer in overleg met Opdrachtgever/NO ongedaan gemaakt worden voor rekening van Opdrachtnemer.
5.1.6
In het Regionaal Netwerk zijn geïnstalleerd. De juiste werking van dit beheer dient te worden gewaarborgd. Wijzigingen die invloed kunnen hebben de beheerfuncties in de regionale 1-1-2 netwerkdelen dienen vooraf aan ISC te worden voorgelegd om te voorkomen dat functie-eisen t.a.v, het beheer verloren gaan,
Nadere Overeenkomst Instandhouding 1-1-2 Alarmnet Regio Groningen 6
Datum
18 november 2004
versie 1.0
Copyright KPN
5.2 Privacy Aspecten
5.2,1
Opdrachtnemer verstrekt ten behoeve van noodhulpverlening en bestrijding van misbruik bedrijfsgegevens van Opdrachtnemer aan de Opdraohtgever/NO. Het betreft hierbij de verstrekking van nummergegevens als ook de verstrekking van achterliggende naam-, adres- en woonplaatsgegevens,
De vrijwaart Opdrachtnemer voor aanspraken die voortkomen uit het in strijd handelen met de bij of krachtens de Wet Bescherming Persoonsgegevens gegeven voorschriften ter bescherming van de belangen van geregistreerde registreren personen.
Datum
18 november 2004 Versie
Copyright KPN
6 SLOTARTIKELEN
6.1 Generieke procedures
Generieke procedures en afspraken voor de Instandhouding van het Regionaal Netwerk worden vastgelegd in het DAP.
6.2 Specifieke procedures en afspraken
Specifieke procedures en afspraken met Opdrachtgever/NO voor de instandhouding van het Regionaal Netwerk worden vastgelegd in "Bijlage B Service".
6.3 Bijlagen
De Bijlagen blj deze Nadere Overeenkomst zijn onlosmakelijk verbonden met deze Nadere Overeenkomst,
Nadere Overeenkomst Instandhouding 1-1-2 Alarmnet Regio Groningen 8
Datum
november
Versie 1.0
Copyright KPN
6.4 Structuur
Deze Nadere Overeenkomst Instandhouding is onderdeel van het instrumentarium waarmee Opdrachtgever/NO in staat is de kwaliteit van de dienstverlening, zoals deze door Opdrachtnemer wordt geleverd, te beheersen. In geval van strijdigheid tussen de documenten van dit instrumentarium geldt de hieronder aangegeven volgorde waarbij een
document prevaleert boven een later genoemd document:
Xxxxxxxxxxxxxxxx; Nadere Overeenkomst BZK;
Nadere Overeenkomst Instandhouding 1-1-2 Regio; Nadere Overeenkomst Specifieke Levering Regio; Kredietinsteliingsgarantie "o n demand" ;
Dossier Afspraken en Procedures (DAR);
Dossier Product- en (DPD). Dossier Financiëie Afspraken (DFA).
* De documenten zijn hieronder schematisch weergegeven:
Dossier Afspraken
Dossier Product- en Diensl beschrijving
Dossier Afspraken en procedures
Raamovereenkomst Dienstverlening
Nadere Overeenkomst BZK
Nadere Overeenkomst Levering
Nadere Instandhouding
Nadere Overeenkomst Instandhouding 1-1-2 Alarmnet Regio Groningen 9
Datum
18 november 2004
Versie 1.0
Copyright KPN
7 ONDERTEKENING
Aldus op de laatste van de twee hierna genoemde data overeengekomen en ln tweevoud ondertekend,
Groningen, datum
Regiopolitie Groningen Gevestigd te Groningen
Voor deze.
Hoofd middeien en contrei
Den Haag, datum
KPN Telecom B.V, Gevestigd te Den Haag
Voor Accountmanager
Overzicht van de toepasselijke Bijlagen:
Bijlage A Regionaal Netwerk; B Service;
C Contactpersonen; Bijlage D Vergoedingen;
E Omgevingseisen; Bijlage F Overige Gegevens.
Nadere Overeenkomst Instandhouding Alarmnet Regio Groningen 10
Oatum Bijlage A 18 november 2004
Versie 1.0
Bijlage A REGIONAAL NETWERK
KPN
Het Regionale Netwerk is het geheei van binnen het gebied van de 1-1-2 Regio geïnstalleerde componenten die functioneren in samenhang met de infrastructuur (het openbare KPN-net en het Netwerk).
Deze Infrastructuur draagt zorg voor de doorgeleiding van alarmoproepen, hierna te noemen "1-1-2 oproepen". De 1-1-2 oproepen zijn afkomstig uit de netwerken van vaste netwerkoperators en mobiele netwerkoperators. Deze oproepen worden als laatste altijd via het KPN vaste netwerk met de bijbehorende nummerinformatie (CLI = Calling Line Identification) via het Netwerk doorgeleid naar de regionale 1-1-2 centrale.
De 1-1-2 Regio draagt zorg voor de bemiddeling en doorgeleiding naar de achterliggende meldkamers van de ambulance-, brandweer- en politiediensten.
Basisfunctionaliteit
Binnenkomende hulpoproepen worden doorgeschakeld naar de achterliggende meldkamers van brandweer, ambulance en politie, zowel binnen de 1-1-2-regio als buiten de "eigen" 1-1-2-regio. Hierbij zal t.z.t. ook de CLI moeten kunnen worden doorgegeven. Zowel het gespreksignaal als de bijbehorende CLI gegevens van binnenkomende hulpoproepen worden in de
vastgelegd.
Aanvuiiende functionaliteiten
Aan de ontvangen CLI gegevens kunnen de "Naam, Adres en Woonpiaats" (NAW) gegevens worden toegevoegd. Hierbij dient er aitijd sprake te zijn van een "één op één " relatie tussen een
binnenkomende 1-1-2 oproep en de bevraging van de database met NAW gegevens. Dit i.v.m. de bescherming van de privacy van de burger.
Datum Bijlage B 18 november 2004
Versie 1.0
Copyright KPN
Bijlage B SERVICE
opdrachtnemer verricht de werkzaamheden, aan de apparatuur, programmatuur en
zoals d éz e bijlage weergegeven.
1. Service Bedrïjfstelecommunicatiesysteem, Bediening en Beheer
Service op het Bedrijfstelecommunicatiesysteem, Bediening en Beheer wordt verleend op basis van Continu service.
Dit houdt in:
Response Response on
- Minor storing
- Major storing
-
- Minor storing Major storing
Preventief Kostendekking
Minor Major
24 uur 7 dagen week
binnen 2 klokuren
volgende werkdag binnen 4 klokuren
binnen 2 klokuren
binnen 16 kantooruren
binnen 8 klokuren
Bij overschrijding herstelgarantietijden 1 maal per jaar tijdens kantooruren materiaal, uurloon en voorrijden.
storing die niet leidt tot uitval van het geheel van Apparatuur en/pf Programmatuur en/of functionaliteiten hiervan;
storing die kan leiden tot uitval van het geheel van Apparatuur en/of Programmatuur en/of belangrijke functionailteiten hiervan. Vap een major storing Is In ieder gevai sprake als tenminste 20 % van deze functionaliteiten uitvalt;
Incident dat leidt tot uitval van de gehele Telecommunicatie- voorziening of essentiële hiervan;
1.1 Storingsmelding
De Inhoudelijke storingsmelding wordt door Opdrachtnemer getoetst op de functionele vvérking van d èTelecommunicatievoorziening. Op basis hiervan classificeert Opdrachtnemer
de storingsmelding als Minor storing, Major of Calamiteit. Op nadrukkelijk verzoek van de kan de classificatie worden verhoogd.
1.2 Responstijd
1.2.1 Opdrachtnemer levert een Responstijd op afstand binnen 2 Klokuren. Opdrachtnemer levert een Responstijd op locatie binnen 2 klokuren In geval van een Calamiteit, binnen 4 klokuren ln geval van een Major storing en Next Business Day in geval van een Minor storing. Opdrachtnemer beoordeelt of het noodzakelijk is om op locatie te komen.
de storingsoplossing zal de Opdrachtgever/NO ervoor zorgdragen dat na de gedurende het etmaal, zeven dagen per week een contaclpersoon
beschikbaar
Nadere Overeenkomst Instandhouding 1-1-2 Alarmnet Regio Groningen 1
Datum Bijlage B 18 november
Versie 1,0
Copyright KPN
1,3 Hersteltijd
1,3,1 Opdrachtnemer levert een hersteltijd binnen 8 klokuren bij een storing en 16 Kantooruren blj een Minor Bij wijziging van de classificatie van Minor naar Major tijdens de storingsafhandeling gaat vanaf het moment wijziging de bijbehorende hersteltijd in. Voor een Calamiteit kan geen hersteltijd afgegeven. Opdrachtnemer zal
In geval van een Calamiteit inspannen zo spoedig mogeiijk geheel of gedeeltelijk Functioneel herstel te leveren
De overeengekomen hersteltijd wordt naar evenredigheid verlengd met de duur van de volgende omstandigheden:
• Een periode van overmacht. Als de storing wordt veroorzaakt door omstandigheden waarbij Xxxxxxxxxxxxx zich kan beroepen op overmacht;
- De periode waarmee op verzoek van de Opdrachtgever/NO het onderzoek of het opheffen van de storing uitgesteld moet worden;
• De periode van opschorten omdat zich naar oordeel van Opdrachtnemer op de plaats van herstel omstandigheden voordoen die risico's meebrengen voor de veiligheid of gezondheid van het door Opdrachtnemer ingeschakelde personeei;
• De periode dat Opdrachtgever/NO geen medewerking verleent tot uitvoering van het onderzoek of opheffing;
Voor de periode dat blj storingen een conlactpersoon van de Opdrachtgever/NO gedurende 24 uur per dag, 7 dagen per week na de storingsmelding bereikbaar ls.
De hersteltijd geldt niet in de volgende gevallen:
• Indien d éstoring is véroörzaakt doör een handeling of nalaten in strijd met een verplichting van de Opdrachtgever/NO uit het Bedrijfscontract;
• Indien de niet beschikbaar is als gevolg van door geplande werkzaamheden.
Als tijdstip waarop de storing is opgeheven geld het tijdstip dat de storingsopheffing door Opdrachtnemer is gèreed génield bij Opdrachtgever/NO. Indien de Opdrachtgever/NO niet kan worden bereikt geidt het doör Opdrachtnèmer geregistreerde moment waarop getracht is gereed melding door te géven.
Wijze van herstel
Ópdrachtnemer levert functioneel herstel door;
• Het aanbrengen van een modificatie;
• Het vervangen van een defect onderdeel;
- Het aanbrengen van een maintenance release Indien voorhanden.
Voor functionèel herstel kan het gebruik vereist worden van de meest recente back-up van de Deze back-up wordt verstrekt door de Opdrachtgever/NO.
Voor respons en herstel op afstand stelt Opdrachtnèrrier voorzieningen beschikbaar. Deze voorzieningen biijven eigendom yan Opdrachtnemer. DèOpdrachtgever/NO draagt op zijn kosten zorg voor de benodigde téiefoonaansluiting(eh) en/of datacommunicatie- aansiuitlng(en) voor deze voorzieningen. De abonnements- en gesprekskosten van deze
zijn voor rekening van de Opdrachtgever/NO.
Preventief Onderhoud
Opdrachtnemer levert, standaard per jaar preventief onderhoud op de bedrijfscentraie van dé preventief onderhoud omvat;
- en analyse storingsbuffers;
• Eventuele correcties aanbrengen in de software parameters;
• en aanmelden van het back-up medium;
Nadere Overeenkomst Instandhouding Alarmnet Regio Groningen 2
Datum Bijlage B 18 november 2004
Versie 1.0
Copyright KPN
• Het maken van een back-up van de configuratie voor Opdrachtgever/NO en Opdrachtnemer;
• Bijwerken klantgegevens en slandaardrapportage;
• Als onderdeel van Preventief Onderhoud wordt één maal jaar indien noodzakelijk
en Indien beschikbaar een gèïnétalleerd in de van de Opdrachtgever/NO. Voorafgaand de installatie van de rnaintenance relèase zal er
van de configuratie
2 Het onderhoud wordt naar van Opdrachtnemer uitgevoerd op afstand of op De planning Preventief Ondérhbud pÖiocatie wordt gedaan door Opdrachtnemer
ln overleg met Opdrachtgever/NO.
1.6 Uitsluitingen
De volgende apparatuur en programmatuur zijn uitgesloten van deze Dienst:
• als accu's en batterijen;
• PC's en Servers;
• Operatingsystems van de
• behorende tot een Bedrijfsapplicatie;
• Toestellen, tenzij anders overeengekomen;
• Leidingnet;
• Openbare infrastructuur.
Wanneer storingen veroorzaakt worden door bovenstaande apparatuur of
programmatuur worden de gemaakte kosten in rekening gebracht aan de Opdrachtgever/NO tenzij anders overeengekomen.
De volgende omstandigheden zijn uitgesloten van de dienst:
• Integratie- en interfaceproblemen tussen apparatuur en/of programmatuur van Opdrachtnemer en derden;
• Storingen veroorzaakt door niet door Opdrachtnemer geleverde apparatuur en/of programmatuur die van invloed zijn op de werking van de Telecommunicatievoorziening;
• Storingen veroorzaakt door het LAN én/of WA N datanetwerk van déOpdrachtgever/NO.
Wanneer storingen veroorzaakt worden door bovenstaande omstandigheden worden de kostén in rekening gebracht aan de Opdrachtgever/NO tenzij anders
Een fipftwarefout uitgesloten van deze dienst. Bij een geconstateerde Softwarefout treedt ih met de producent.
1 .
2.1 Storingsmelding
Storingen kunnen 24 uur per dag en 7 dagen per week gemeld worden.
2.2
2.2.1
2.2.2 Voor de storingsoplossing zat acntgever ervoor zorgdragen dat na de storingsmelding gedurende de daarop volgende kantooruren een contactpersoon beschikbaar is.
2.3 Hersteltijd
Voor de Voice logging apparatuur geldt geen hersteltijdgarantie.
Nadere Overeenkomst 1-1-2 Alarmnet Regio Groningen 3
Datum Bijlage B 18 november 2Q04
Versie 1,0
Copyright KPN
2,4
2.4.1
2.5
2.5,1
2,6
2.6.1
2.6,2
2,6,3
4,
Wijze van herstel
herstel wordt geleverd door:
• Het aanbrengen van een modificatie;
• Het vervangen van een defect onderdeel;
Hel aanbrengen van een maintenance release indien
Preventief Onderhoud
levert per jaar preventief onderhoud op de van de Opdrachtgever/NO, preventief onderhoud omvat:
• Controie van de toestand en functie van de apparatuur;
• Schoonmaken van interieur en exterieur van de apparatuur;
• onderdeel van prèvèntlef onderhoud één maal per jaar indien noodzakelijk én indien èen maintenance release geïnstaiieerd.
Het preventief Onderhoud wordt uitgevoerd op locatie. De planning van preventief onderhoud op locatie wórdt gedaan ln overleg met Opdrachtgever.
Indien mogelijk wordt het preventief onderhoud uitgevoerd tijdens correctief onderhoud.
Uitsluitingen
De volgende apparatuur en programmatuur zijn uitgesloten van deze dienst:
, Harddisk van de Voice logging apparatuur;
. Bekabeling van de Voice logging apparatuur;
• als accu's en batterijen;
• Openbare Infrastructuur,
Wanneer storingen veroorzaakt worden dopr bovenstaande apparatuur of
programmatuur d égefnaakte kosten in rekening gebracht aan de Opdrachtgever/NO tenzij anders
De volgende omstandigheden zijn uitgesloten van de dienst;
• integratie- en tussen apparatuur en/of programmatuur van Opdrachtnemer en derden;
• Storingen veroorzaakt doof niet door Opdrachtnemer geleverde apparatuur en/of programmatuur diéva n invloed zijn op de van de
• Storingen veroorzaakt door het LAN en/of WA N datanetwerk vah de Opdrachtgever. Wanneer storingen veroorzaakt worden door bovenstaande omslandigheden Worden de gemaakte kosten in rekening gebracht aan de Opdrachtgever tenzij anders
Een Softwarefout Is uitgesloten van déze Bij een geconstateerde Softwarefout treedt Opdrachtnemer tn contact met de producent.
Service Infrastructuur
Service op infrastructuur wordt in overieg met uitgewerkt.
Storingsmelding
Storingen die de 1-1-2 dienstverlening worden 24 uur per dag en 7 dagen per week gemeld bij ISC. ISO analyseert de storing en meid de storing bij de juiste instantie, die voor oplossing van de storing Voor het melden klachten en problemen geidt dezelfde procédure. Deze procédure is beschreven in het Handboek 1-1-2.
Nadere Instandhouding 1-1-2 Atarmnet Regio Groningen 4
Oatum Bijlage E 18 november 2004
Versie 1.0
Copyright KPN
Bijlage E OMGEVINGSEISEN
ln dezébijlage worden de eisen ten aanzien van de toegang van personeel van Opdrachtnemer of andere onderaannemers van Opdrachtnemer tot de betrokken locaties gespecificeerd.
Daarnaast worden de eisen aan de technische ruimte gespecificeerd,
1 Toegang
Opdrachtnemer stelt de volgende eisen aan de toegang tot de ruimten waar apparatuur van het Regionaal netwerk is opgesteld,
• De ruimte dient afgesloten fe zijn;
• De ruimte Is alleen toegankelijk door daarvoor geautoriseerd personeel;
• Opdrachtnemer-personeel heeft 7 dagen per week en 24 uur per dag toegang ten behoeve van het verhelpen van storingen, problemen, of klachten,
2 Aarding
Op de plaats van de apparatuur is een afzonderlijk schoon aardpunt Het aardpunt dient een weerstandswaarde te hebben van Rl < Op de plaats van de apparatuur dient een aarddraad met een diameter van minimaal 3Smm2 van voldoende lengte aanwezig te zijn,
. Het is noodzakelijk dat de ruimte waarin de Opdrachtnemer-apparatuur staat opgesteld voldoet aan de ten aanzien van aarding en ESD.
4, Klimaat
• De omgevingscondities in de ruimte waarin de apparatuur met de kast geplaatst moet worden, dienen te voldoen aan
• Omgevingstemperatuur: tót en met
• Een vochtvrije ruimte met eën relatieve luchtvochtigheid: tussen de 5% en 70%, nlet-condenserend;
• Er mogen geeti (ver)bouw activiteiten De apparatuur dient in een stofvrije ruimte te staan en op eên hoogte vati minimaal 1 meter vanaf de vloer geplaatst te
Ónder stofVrij wordt hét volgende De aanwezigheid van zand In de ruimte mag de 30 niet overschrijden. Indien geen mechanische ventilatie of airconditioning ln de technische ruimte is, mógen de volgende waarden niet overschrijder): stofdeeltjes maximaal 200 suspensie en 35 per dag sedimentatie is de hoeveelheid stof in de lucht en sedimentatie is de neerslag
op apparatuur of vloer), Blj gebruik van ventilatie of airconditioning Is filtering aanbevolen die de beneden de houdt;
• De apparatuur mag niet In een open ruimte of op de grond geplaatst worden.
Hierbij wordt aangegeven dat de opgegeven waarden voor de verschillende condities extremen zijn die maar enkele uren per jaar mogen voorkomen.
Nadere Overeenkomst Instandhouding Regio Groningen
Datum Bijlage f
november 2004
1.0
Copyright KPN
F OVERIGE GEGEVENS
Calamiteiten schakeling
Het Regionaal netwerk Is met twee afzonderlijke bundels ISDN kanalen aangesloten op twee afzónderlijke nummercentrales van het KPN vaste netwerk.
Beide bundels zijn in de KPN centrales voorzien van een calamiteitenschakeling.
Doel hiervan is, bij uitval van het Regionaal netwerk of het onbruikbaar worden van de locatie waar de bediening van het regionaai netwerk wórdt uitgevoerd, de 1-1-2 oproepen te kunnen afhandelen in een andere 1-1-2 Regio.
Het activeren van de Calamiteitenschakeling wordt door de Regio in overleg met ISC bepaald. ISC meldt telefonisch en per FAX de wens tot omschakelen bij de Business Support Desk van Opdrachtnemer. De omschakeling za! binnen 15 minuten na ontvangst van het verzoek bij het Landelijk Diensten BewakingsCentrum van KPN geactiveerd zijn, Het van de
vindt plaats volgens dezelfde procedure.
Tenminste 1 maal per maand wordt het activeren en van de Calamiteitenschakeling volgens de afgesproken procedure getest.
Voor de 1-1-2 Regio Groningen Is als omschakelbestemming voor beide calamiteitenschakelingen de 1-1-2 Regio Friesland voorbereid.
De 1-1-2 Regio Groningen is op haar beurt de omschakelbestemming voor de 1-1-2 Regio Friesland en 1-1-2 Regio Drenthe.
Nadere Overeenkomst Instandhouding 1-1-2 Alarmnet Regio Groningen
18 november 2004
KPN
1.0
NADERE INSTANDHOUDING
Dienstverlening 1-1-2 Alarmnet van KPN aan Regiopolitie Fryslan (PE 02)
Inhoudsopgave
1 INLEIDING
2 BEGRIPPEN
3 VOORWERP EN DUUR VA N DE OVEREENKOMST
3.1 Voorwerp van de overeenkomst
3.2 Duur Overeenkomst
4 CONTAaPERSONEN, LEVERANCIERS EN BETALING
Contactpersonen en communicatie
4.2 Toeleveranciers
4.3 Betaling
5 GEBRUIKSEISEN EN PRIVACY
5.1 Gebruikseisen Privacy Aspecten
6 SLOTARTIKELEN
6.1 Generieke procedures
6.2 Specifieke procedures en afspraken
6.3 Bijlagen Structuur
7 ONDERTEKENING
Bijlage A REGIONAAL NETWERK
Bijlage B SERVICE
Bijlage C CONTAaPERSONEN - Bijlage D VERGOEDINGEN Bijlage E OMGEVINGSEISEN Bijlage F OVERIGE GEGEVENS
Nadere overeenkomst Instandhouding 1-1-2 Alarmnet Regio Friesland
Datum
18 november 2004
Versie 1.0
Copyright KPN
1 INLEIDING
De ondergetekenden:
Regiopolitie Frystan als beheerder van de centrale gevestigd te Leeuwarden, rechtsgeldig vertegenwoordigd doo r de korpschef, t hierna te noemen:
Opdrachtgever/NO en
KPN Telecom B.V., gevestigd te Den Haag, rechtsgeldig vertegenwoordigd door de accountmanager,
hierna te noemen; Opdrachtnemer
Overwegende:
1 dat Opdrachtgever/BZK en Opdrachtnemer een Raamovereenkomst hebben gesloten met betrekking tot de dienstverlening waarin tussen partijen het raamwerk voor de contractuele voorwaarden is vastgeiegd die van toepassing zijn op alle Nadere Overeenkomsten weike tijdens de looptijd van dêRaamovereenkomst tussen Opdrachtgever/NO enerzijds en Opdrachtnemer anderzijds worden gesioten met betrekking tot het ieveren van diensten ter voortzetting van Instandhouding van het netwerk voor het landelijk uniform alarmnummer, hierna te noemen "het 1-1-2 Netwerk";
2 dat in de Raamovereenkomst (artikel 4.3) is bepaald dat Opdrachtgever/BZK en Opdrachtnemer zich er toe verbinden, ter vervanging van de bestaande Instandhoudingsovereenkomst, met de Opdrachtgever/NO een nieuwe Nadere Overeenkomst te siuiten, om te komen tot voortzetting van de instandhouding van ieder afzonderiijk Politieregio's vallend regionale deel van het 1-1-2 Netwerk hiema te noemen "het Regionaai Netwerk";
3 dat voor het tot stand komen van de vernieuwde Nadere Overeenkomst de afzonderlijke delen van het Regionaai netwerk tn een zodanige uitvoering worden gebracht dat de instandhouding door Opdrachtnemer ook daadwerkelijk voor de duur van de Raamovereenkomst gewaarborgd kan
4 dat aangaande "het Regionaal Netwerk" met deze Nadere Overeenkomst partijen hun wederzijdse verplichtingen en rechten nader vastleggen voorzover deze niet zijn vastgelegd in de Raamovereenkomst en de daarbij bijlagen;
Komen ais volgt overeen;
Nadere Overeenkomst Instandhouding 1-1-2 Alarmnet Regio Friesland 2
Datum
november 2004
Versie 1,0
Copyright KPN
2 BEGRIPPEN
de navolgende begrippen word t verstaan:
1 1-1-2 Regio
De 1-1-2 Regio draagt zorg voor de bemiddeiing en doorgeleiding naar de achterliggende meldkamers van de ambulance-, brandweer- en politiediensten.
2 CLi
Calling Line Identification,
3
CLIRO
Calling Line Identification Restriction Overwrite,
4
Dossier Afspraken en Procedures.
5 DFA
Dossier Financiële Afspraken.
6
DPD
7 Dossier Producten en Diensten, ISC
ICT Service Coöperatie,
Opdrachtgever/NO
Een door de Opdrachtgever/BZK aangewezen en in het DAP opgenomen organisatie die naast Opdrachtgever/BZK gerechtigd is een Nadere Overeenkomst (NO)met Opdrachtnemer te sluiten. In dif geval Is dlt de Opdracht/gever/NO zoals genoemd in de Inleiding van dit
Opdrachtnemer
is de partij die de opdracht van de Opdrachtgever/NO in dit geval is dit KPN.
Raamovereenkomst
Reagaimonoavaeireneentwkoermkst1-v1o-2o r Dienstverlening 1-1-2 van KPN aan BZK. Zie hiervoor Bijlage A.
Technisch co ördinato r
De technisch co ördinato r is de gedelegeerde van BZK binnen de organisatie en is verantwoordelijk voor de instandhouding van het 1-1-2 netwerk.
Nadere Overeenkomst Instandhouding 1-1-2 Alarmnet Regio Friesland 3
Datum
18 november 2004
Verste 1.0
Copyright KPN
3 VOORWERP EN DUUR VA N DE OVEREENKOMST Voorwerp de overeenkomst
3.1.1
Het door Opdrachtnemer in stand t e houden Regionaal Netwerk is nader omschreven i n "Bijlage A Regionaal Netwerk".
De wijze van instandhouding van het Regionaal Netwerk is nader omschreven in "Bijiage B Gedurende de instandhouding bestaan de leveringen uit levering van componenten en diensten voor mutaties en preventief en correctief onderhoud van het Regionaal Netwerk,
3.1.3
Voor de levering van componenten en diensten voor aan het Regionaai netwerk zal Opdrachtgever/NO altijd een verzoek lot prijsopgave bij Opdrachtnemer doen.
3.2 Duur Overeenkomst
De Nadere Overeenkomst Instandhouding gaat in blj ondertekening door beide partijen en eindigt uiteriijk op het moment dat de Raamovereenkomst eindigt. Na ondertekening van de Nadere Overeenkomst Instandhouding vervalt de bestaande instandshoudingsovereenkomst.
3.2.2
Na een looptijd van 4 jaar is de Opdrachtgever/NO gerechtigd de Nadere Overeenkomst op elk moment te beëindigen met een opzegtermijn van 6 maanden.
Nadere Overeenkomst Instandhouding Alarmnet Regio Friesland 4
18 november 2004
Versie 1.0
Copyright KPN
4 CONTACTPERSONEN, LEVERANCIERS EN BETALING
4.1 Contactpersonen en communicatie
4.1.1
Door zowel Opdrachtgever/NO en Opdrachtnemer is voor de uitvoering van de instandhouding een contactpersoon en vervangend contactpersoon aangewezen. Deze contactpersonen staan genoemd In "Bijlage G Contactpersonen".
4.2.2
Partijen zullen wijzigingen ten aanzien van de contactpersonen terstond schriftelijk (of fax) doorgeven aan een bevoegde medewerker van de wederpartij. Partijen zullen er op toezien dat wijzigingen ten aanzien van contactpersoongegevens terstond worden verwerkt en bekend zijn binnen de eigen organisatie.
Contactpersonen dienen voldoende kennis te hebben van de werking van het Regionaal Netwerk, van het Netwerk en de instandhouding daarvan.
Ten aanzien van bovengenoemde Netwerken dient de contactpersoon kennis te hebben van de procedures en organisatie.
4.2.4
Indien de goede uitvoering van de diensten hinder dreigt te ondervinden of heeft ondervonden, zal Opdrachtnemer hiervan schriftelijk aan Opdrachtgever/NO melding maken en de oorzaak aangeven alsmede door Opdrachtnemer voorgesteide maatregelen om (dreigende) hinder te voorkomen.
4.2 Toeleveranciers
KPN zal het rechtstreekse contact onderhouden met alle toeleveranciers die te maken hebben met de instandhouding. De contractuele relatie met toeleveranciers van Opdrachtnemer uitsluitend via Opdrachtnemer lopen.
4.3 Betaling
Opdrachtgever/NO zal betaiingen verrichten op grond van facturen die zijn opgesteld conform het bepaaide ln het DFA en zoals nader gespecificeerd in "Bijlage D Vergoedingen".
Nadere Overeenkomst Instandhouding 14-2 Alarmnet Regio Friesland 5
Datum
november 2004
Versie 1.0
Copyright KPN
5 GEBRUIKSEISEN EN PRIVACY ASPECTEN 5.1
Wijzigingen aan het Regionaal Netwerk en de inzet van vreemde componenten mogen geen afbreuk doen aan de samenhangende werking van het 1-1-2 Netwerk. Vanuit déze context zal de gestandaardiseerde omgeving 1-1-2 op het gebied van telecommunicatie worden bewaakt door de technisch coördinator 1-1-2.
5.2,2
Verzoeken tot wijzigingen aan het Regionaal Netwerk en/of het 1-1-2 Netwerk of de inzet (koppeling) van vreemde componenten zullen door de Opdrachtgever/NO schriftelijke worden Ingediend bij de technisch coördinator 1-1-2. Deze zal zich inspannen na ontvangst vah het schriftelijke verzoek binnen 20 werkdagen hierop te reageren ten aanzien van de technische haalbaarheid.
5.2.3
Verzoeken tot wijziging invloed hebben op de wijze van van het -1 -2 verkeer zullen voorgelegd worden aan de technisch coördinator ten einde de functionele eisen niet verloren te laten gaan.
5.2.4
Wijzigingen die zijn aangebracht aan het Regionaal Netwerk en/of het 1-1-2 Netwerk door of
vanwege Opdrachtgever/NO en die de goede werking hinderen zullen door Opdrachtnemer in overleg met Opdrachtgever/NO ongedaan gemaakt worden voor rekening van Opdrachtgever/NO.
wijzigingen die zijn aangebracht aan het Regionaal Netwerk en/of het 1-1-2 Netwerk door of vanwege Opdrachtnemer en die de goede werking hinderen zullen door Opdrachtnemer in overieg met Opdrachtgever/NO ongedaan gemaakt worden voor rekening van Opdrachtnemer.
5.2.6
In het Regionaal Netwerk zijn beheer functies De juiste werking van dit beheer dient te worden gewaarborgd. Wijzigingen die invioed kunnen hebben op de beheerfuncties in de regionale 1-1-2 netwerkdelen dienen vooraf aan ISC le worden voorgelegd om te voorkomen dat functie-eisen
het beheer verloren gaan.
Nadere Overeenkomst instandhouding 1-1-2 Alarrnnet Regio 6
Datum
november
Versie 1.0
Copyright KPN
5.2 • Privacy Aspecten
Opdrachtnemer verstrekt ten behoeve van noodhulpverlening en bestrijding van misbruik bedrijfsgegevens van Ópdrachtnemer aan de Opdrachtgever/NO. Het betreft hierbij de verstrekking van nummergegevens ais ook de verstrekking van achterliggende naam-, adres- en woonplaatsgegevens.
5.2.2
De Opdrachtgever/NO vrijwaart Opdrachtnemer voor aanspraken die voortkomen uit het In strijd handeien met de blj of krachtens de Wet Bescherming Persoonsgegevens gegeven voorschriften ter bescherming van de beiangen van geregistreerde of te registreren personen.
Nadere Overeenkomsl Instandhouding 1-1-2 Atarmnet Regio Friesland 1
Datum
18 november 2004
1.0
Copyright KPIM
6 SLOTARTIKELEN
6.1 procedures
Generieke procedures en afspraken voor de instandhouding van het Regionaal Netwerk worden vastgelegd ln het DAP.
6.2 Specifieke procedures en afspraken
Specifieke procedures en afspraken met Opdrachtgever/NO voor de instandhouding van het Regionaal Netwerk worden vastgelegd in "Bijlage B Service".
6 3 Bijlagen
De Bijlagen bij deze Nadere Overeenkomst zijn onlosmakelijk verbonden met deze Nadere Overeenkomst.
Nadere Overeenkomst Instandhouding 1-1-2 Alarmnet Regio Friesland
Datum
november 2004
Versie 1,0
KPN
6.4 Structuur
Deze Nadere Overeenkomst Instandhouding is onderdeel van het instrumentarium waarmee Opdrachtgever/NO in staat is de kwaliteit van de dienstverlening, zoals deze door Opdrachtnemer wordt geleverd, t e beheersen. In geval van strijdigheid tussen de documenten van dit instrumentarium geldt de hieronder aangegeven volgorde waarbij een eerder genoemd
document prevaleert boven een later genoemd documen t
Raamovereenkomst;
Nadere Overeenkomst BZK;
Nadere Overeenkomst instandhouding 1-1-2 Regio; Nadere Overeenkomst Specifieke Levering 1-1-2 Regio; Kredietinsteliingsgarantie "o n demand" ;
Dossier Afspraken en Procedures (DAP);
Dossier Product- en Dienstbeschrijvingen (DPD). Dossier Financiële Afspraken (DFA).
* De documenten zijn hieronder schematisch weergegeven:
Dossier Afspraken
Dossier
Dienst beschrijving Dossier Afspraken en
Dienstverlening
1-1-2
Nadere Overeenkomst BZK
Nadrêe Overeenkomst Levering
Nadere Overeenkomst Instandhouding
Nadere Overeenkomst Instandhouding Alarmnet Regio Friesland 9
Datum
18 november 2004
Versie 1.0
Copyright KPN
7 ONDERTEKENING
Aldus op de laatste van de twee hiema genoemde data overeengekomen en in tweevoud
Leeuwarden, datum fe..q.-?..ff
Regiopolitie Fryslên Gevestigd te Leeuwarden
Voor deze,
Korpsbeheerder fe/)
Den Haag, datum
KPN Telecom B.V. Gevestigd te Den Haag
Voor deze, Accountmanager
Overzicht van de toepasselijke Bijlagen:
Bijlage A Regionaal Netwerk; B Service;
Bijlage C. Contactpersonen; Bijlage D Vergoedingen;
É Omgevingseisen; Bijlage F Overige Gegevens.
Nadere Overeenkomst Instandhouding 1-1-2 Alarmnet Regio Friesland 10
Bijlage A REGIONAAL NETWERK
Datum Bijiage A 18 november 2004
Versie 1.0
Copyright KPN
Het Regionale Netwerk is het geheel van binnen het gebied van de 1-1-2 Regio geïnstalleerde componenten die functioneren in samenhang met de infrastructuur (het openbare KPN-net en het Netwerk).
Deze Infrastructuur draagl zorg voor de doorgeleiding van alarmoproepen, hierna te noemen "1-1-2 oproepen". De 1-1-2 oproepen zijn afkomstig uit de netwerken van vaste netwerkoperators en mobiele netwerkoperators. Deze oproepen worden als laatste allijd via het KPN vaste netwerk met de bijbehorende nummerinformatie (CLI Calling Line Identification) via het Netwerk doorgeleid naar de regionale 1-1-2 centrale.
De 1-1-2 Regio draagt zorg voor de bemiddeling en doorgeleiding naar de achterliggende meldkamers van de ambulance-, brandweer- en politiediensten.
Basisfunctionaliteit
Binnenkomende hulpoproepen worden doorgeschakeld naar de achterliggende meldkamers van brandweer, ambulance en politie, zowel binnen de als buiten de "eigen"
Hierbij zal t.z.t. ook de CLI moeten kunnen worden doorgegeven. Zowel het gespreksignaal als de bijbehorende CLI gegevens van binnenkomende hulpoproepen worden in de 1-1-2-meldkamers vastgeiegd.
Aanvullende functionaliteiten
Aan de ontvangen CLI gegevens kunnen de "Naam, Adres en Woonplaats" (NAW) gegevens worden toegevoegd. Hierbij dient er altijd sprake te zijn van een "één op één " relatie lussen een
binnenkomende 1-1-2 oproep en de bevraging van de database met NAW gegevens. Dit i.v.m. de bescherming van de privacy van de burger.
Datum Bijlage B november 2004
Versie 1.0
Copyright KPN
Bijlage B SERVICE
Opdrachtnemer verricht de werkzaamheden, aan de apparatuur, programmatuur en
Zoais in
Service Bediening en Beheer
Service op het Bedrljfsteiecommunicatiesysteem, Bediening en Beheer wordt verleend op basis van Continu
Dit houdt in:
Response on
- Minor storing
-Major storing
Minor storing róMajor storing
Preventief Kostendekking
Minor Major
24 uur 7 dagen per week
binnen 2 klokuren
volgende werkdag binnen 4 klokuren
2 klokuren
binnen 16 kantooruren
klokuren
Bij overschrijding herstelgarantietijden 1 maal jaar tijdens kantooruren materiaal, uurloon en voorrijden.
storing die niet leidt tot uitval van het geheel van Apparatuur en/of Programmatuur en/of functionaliteiten hiervan;
storing kan lelden tot uitval van het geheel van Apparatuur en/of Programmatuur en/of belangrijke functionaliteiten hiervan. Van een major storing is In leder gevai sprake als 20 % van deze functionaliteiten uitvalt;
Incident dat leidt tot uitval van de gehele Telecommunicatie- voorziening of essentiële functionaliteiten hiervan;
Storingsmelding
inhoudelijke storingsmelding wordt door getoetst op de functionele werking van de Telecommunicatievoorziening. Op basis hiervan classificeert Opdrachtnemer de storingsmelding Minor storing, Major storing of Catamiteit. C p nadrukkelijk verzoek van de Opdrachtgever/NÖkan de classificatie worden verhoogd.
Responstijd
Opdrachtnemer levert een Responstijd op afstand binnen 2 Klokuren. Opdrachtnemer levert een Responstijd op locatie 2 in géval van een binnen 4 klokuren in geval van een Major storing en Business Day in geval een Minor storing.
Opdrachtnemer beoordeelt of het noodzakelijk is op locatie te k ómen ,
Voor de storingsoplossing zal de Opdrachtgever/NO ervoor zorgdragen dat na de storingsmelding gedurende het etmaal, zeven dagen per week eeh contactpersoon beschikbaar is.
Nadere Overeenkomst Instandhouding 1-1-2 Atarmnet Regio Friesland 1
Datum Bijlage B november 2004
Versie 1.0
Copyright KPN
1.3 Hersteltijd
Opdrachtnemer levert een hersteltijd binnen 8 klokuren bij een Major storing en 16 Kantooruren bij een Minor wijziging van de classificatie van Minor naar Major 'tijdens de storingsafhahdeiihg gaat vanaf het moment van wijziging de bijbehorende hersteltijd in. Voor een kan hersteltijd worden afgegeven. Opdrachtnemer zal zich in geval van een Calamiteit inspannen zo spoedig mogetijk geheel of gedeeltelijk Functioheél herstel te leveren.
1.3.2
De overeengekomen hersteltijd wordt naar evenredigheid verlengd met de duur van de volgende omstandigheden:
• Een periode van overmacht. Ais de storing wordt veroorzaakt door omstandigheden waarbij Xxxxxxxxxxxxx zich kan beroepen op
• De periode waarmee op verzoek van de Opdrachtgever/NO het onderzoek of het opheffen van de storing uitgesteld
• De periode van opschorten omdat zich naar oordeei van Opdrachtnemer op de plaats van herstel omstandigheden voordoen die risico's meebrengen voor de veiiigheid of gezondheid van het door Opdrachtnemer ingeschakelde personeel;
- De periode dat Opdrachtgever/NO geen medewerking verleent tot uitvoering van het onderzoek of opheffing;
• Voor de periode dat bij storingen niet een contactpersoon van de Opdrachtgever/NO gedurende 24 uur per dag, 7 dagen per week na de storingsmelding bereikbaar ls.
De hersteltijd geidt niet in de volgende gevalien:
• Indien de storing is veroorzaakt door een handeling of nalaten in strijd met een verpiichting van de Opdrachtgever/NO uit het Bedrijfscontract;
• indien de telecommunicatievoorziening niet beschikbaar ls ais gevolg van door Opdrachtnemer geplande werkzaamheden.
tijdstip waarop de storing is opgeheven geld het tijdstip dat de storingsopheffing door Opdrachtnemer is gereed gemeld bij Opdrachtgever/NO. Indien de Opdrachtgever/NO niet kan worden bereikt geldt het door Opdrachtnemer geregistreerde moment waarop getracht is gereed melding door te geven.
1.4 Wijze van herstel
Opdrachtnemer levert functioneel herstel door:
• Het aanbrengen van
• Het vervangen van een defect onderdeei;
• Het aanbrengen van een maintenance release indien voorhanden.
functioneel herstel kan het gebruik vereist vah de meest recente back-up van de programmatuur. Deze back-up wordt verstrekt door de Opdrachtgever/NO.
Voor respons en herstel op afstand steit Opdrachtnemer voorzieningen beschikbaar. Deze voorzieningen blijvèri van Opdrachtnemer. De Öpdrachtgever/NO draagt op zijn kósten zorg vóór de en/of datacómmunicatie- aansiuiting(en) voor deze voorzieningen. De abonnements- eri gesprekskosten van deze aansiultlng(en) zijn voor rekening van de Opdrachtgever/NO.
Preventief Onderhoud
1.5.1 Opdrachtnemer levert, standaard per jaar preventief onderhoud op de bedrijfscentraie van de Opdrachtgever/NO, preventief onderhoud omvat:
• Uitlezen en anaiyse storingsbuffers;
• Eventuele correcties aanbrengen ln de software parameters;
• Inloggen en aanmelden van het back-up medium;
Nadere instandhouding 1-1-2 Alarmnet Regio Friesland 2
Datum Btjlage B 13 november 2004
Versie 1.0
Copyright KPN
• Het maken van een back-up van de configuratie voor Opdrachtgever/NO en Opdrachtnemer;
• klantgegevens en standaardrapportage;
Als onderdeel van Preventief Onderhoud wordt één maal per jaar Indien noodzakeiijk
en indien beschikbaar een maintenance release geïnstalleerd in de bedrijfscentraie van déOpdrachtgever/NO. Voorafgaand aan de instaiiatie van de maintenance release zal er
van de configuratie worden gemaakt.
Het preventief onderhoud naar keuze van Opdrachtnemer uitgevoerd op afstand of locafiè. De planning van Preventief Onderhoud op locatie wordt gedaan door
in met Opdrachtgever/NO,
1.6 Uitsluitingen
1.6.1 De volgende apparatuur en programmatuur zijn uitgesloten van deze Dienst:
• als accu's en batterijen;
• PO'S en Servers;
• Operatingsystems van de Bedrijfsapplicatie;
• Programmatuur hiet behorehde tot een Bedrijfsapplicatie;
• Toestellen, tenzij anders overeengekomen;
• Leidingnet;
• Openbare Infrastructuur.
Wanneer storingen veroorzaakt worden door bovenstaande apparatuur of
programmatuur worden de gemaakte kosten in rekening gebracht aan de Opdrachtgever/NO anders overeengekomen.
De vólgende zijn uitgesloten van de dienst:
• integratie- en interfaceproblemen tussen apparatuur eh/of programmatuur van Opdrachtnemer en derden;
• Storingen veroorzaakt door niet door Opdrachtnemer geleverde apparatuur en/of programmatuur die van invloed zijn op de werking vah dë
• Storingen veroorzaakt door het LAN eh/of WA N datanetwerk vari déOpdrachtgever/NO. Wanneer storingen veroorzaakt worden door bovenstaande omstandigheden de gemaakte kosten in rekening gebracht aan de Opdrachtgever/NO tenzij anders overeengekomen,
Een Softwarefout is uitgesloten van deze dienst. Bij een geconstateerde Softwarefout treedt Opdrachtnemer in contaot met de producent,
2.
2.1 Storingsmelding
Stórtngën kunnen 24 uur per dag en 7 dagen per week gemeld worden.
2.2.1
2.2.2 Voóf de storingsoplossing zal Opdrachtgever ervoor zorgdragen dat na de storingsmelding de daarop volgende kantooruren een contactpersoon beschikbaar is.
2.3 Hersteltijd
Voor dè apparatuur geldt geen hersteltijdgarantie.
Nadere Overeenkomst Instandhouding 1-1-2 Alarmnet Regio 3
Datum Bijlage B 18 november 2004
Versie 1.0
Copyright KPN
2.4 Wijze van herstel
2,4.1 Functioneel herstel wordt geleverd door: Het aanbrengen van een modificatie;
• vervangen van een defect onderdeel;
• Het aanbrengen van een maintenance release Indien voorhanden,
preventief Onderhoud
Opdrachtnemer levert 1x per jaar preventief onderhoud op de apparatuur van de Opdrachtgever/NO. preventief onderhoud omvat;
• Controle van de toestand en functie van de apparatuur;
• Schoonmaken van interieur en exterieur van de apparatuur;
• Als onderdeel van preventief onderhoud wordt één maal per jaar indien noodzakelijk en Indien beschikbaar een maintenance release geïnstalleerd.
Het preventief onderhoud wordt uitgevoerd öp locatie. De planning van preventief onderhoud op locatie wordt gedaan In overleg met Opdrachtgever.
Indien mogelijk wordt het preventief onderhoud uitgevoerd tijdens correctief onderhoud.
2.6 Uitsluitingen
2.6.1 De volgende apparatuur en programmatuur zijn uitgesloten van deze dienst:
, Harddisk van de Voice logging apparatuur;
. Bekabeling van de Voice logging apparatuur;
• Verbruiksartlkelen accu's en batterijen;
• Openbare Infrastructuur.
Wanneer storingen veroorzaakt worden door bovenstaande apparatuur of
programmatuur de gemaakte kosten in rekening gebracht aan de Opdrachtgever/NO tenzij anders overeengekomen.
De volgende omstandigheden zijn uitgesloten van de dienst;
• Integratie- eh apparatuur en/of programmatuur van Opdrachtneméf en derden;
• Storingen véroörzaakt door niet door Opdrachtnemer geleverde apparatuur en/of programmatuur die vah invloed op dé van de
• Storingen veroorzaakt door hel LAN en/óf WA N datanetwerk van déOpdrachtgever.
Wanneer storingen veroorzaakt bovenstaande worden de gemaakte kosten in rekening gebracht aari Opdrachtgever anders overeengekomen.
Een Softwarefout is uitgesloten van deze dienst. Bij een geconstateerde Softwarefout treedt Opdrachtnemer In contact met de producent.
3. Service Infrastructuur
Service op Infrastructuur wordt In overleg met ISC uitgewerkt.
4. Storingsmelding
Storingen die de 1-1-2 dienstverlening beïnvloeden worden 24 uur per dag en 7 dagen per week gemeld blj ISC. ISC analyseert de storing en meld de storing bij de juiste Instantie, die voor oplossing vah déstoring zorgdraagt. Voor meiden en problemen geldt dezelfde procedure. Deze procedure is beschreven ih het Handboek 1-1-2.
Nadere Overeenkomst instandhouding 1-1-2 Atarmnet Regio Friesland 4
Datum Bijlage E november 2004
Versie 1.0
Copyright KPN
Bijlage E OMGEVINGSEISEN
In deze bijlage worden de eisen ten aanzien van de toegang van personeei van Opdrachtnemer of andere onderaannemers van Opdrachtnemer tot de betrokken iocaties gespecificeerd.
Daarnaast worden de eisen aan de technische ruimte gespecificeerd.
1 Toegang
Opdrachtnemer steit de voigende eisen aan de toegang tot de ruimten waar apparatuur van het Regionaal netwerk is
• De ruimte dient afgesloten te zijn;
- De ruimte is alleen toegankelijk door daarvoor geautoriseerd personeel;
• heeft 7 dagen per week en 24 uur per dag toegang ten behoeve van het verhelpen van storingen, probiemen, of kiachten.
Op de piaats van de apparatuur is een afzonderlijk schoon aardpunt nodig. Het aardpunt dient een weerstandswaarde te hebben van Ri < Op de plaats van de apparatuur dient een aarddraad met een diameter van minimaai 35mm2 van voidoende lengte aanwezig te zijn.
3. ESD-velligheid
Het Is noodzakeiijk dat de ruimte waarin de Opdrachtnemer-apparatuur staat opgesteld aan de ETSI-normen ten aanzien van aarding en ESD,
4. Klimaat
• De omgevingscondities in de ruimte waarin de apparatuur met de kast geplaatst moet dienen te voldoen aan 3.2.
• Omgevingstemperatuur: tot en met
• Een vochtvrije ruimte met een relatieve luchtvochtigheid: tussen de 5 % en 70%, niet-condenserend;
• Er geen (ver)bouw activiteiten zijn. De apparatuur dient in een stofvrije ruimte te staan en op een hoogte van minimaal 1 meter vanaf de geplaatst te worden.
stofvrij wordt het volgende verstaan: De aanwezigheid vart zand in de ruimte mag de 30 niet overschrijden. Indien geen mechanische ventiiatiéof airconditioning in de technische ruimte aanwezig is, mogen stofconcentraties dévoigende waarden niet ovefschrijden: stofdeeltjes maximaai 200 suspensie èn 35 dag sedimentatie {suspensie is de hoeveeiheid stof in de iucht en sedimentatie is de neerslag
op apparatuur of vloer). Blj gebruik van ventilatie of airconditioning is filtering aanbevolen die de beneden de 10 houdt;
• De apparatuur mag niet in een open ruimte of op de grond gepiaatst
Hierbij wordt aangegeven dat de opgegeven waarden voor de verschillende condities extremen zijn die maar enkele uren per jaar mogen voorkomen.
Nadere Instandhouding Alarmnet Regio Friesland 1
Datum Bijiage F
xs november
Versie 1.0
Copyright KPN
Bijlage F OVERIGE GEGEVENS
Calamiteiten schakeling
Het Regionaal netwerk is twee afzonderlijke bundels ISDN kanalen aangesloten op twee afzonderlijke nummercentrales van het KPN vaste
Belde bundels zijn in öe KPN centrales Voorzien van een calamiteltenschakeiing.
Doei hiervan is, bij uitval van het Regionaal netwerk of het onbruikbaar worden van de locatie waar
de bediening van het regionaai netwerk wordt uitgevoerd, de 1-1-2 oproepen te kunnen afhandelen In een andere 1-1-2 Regio.
Het activeren van de Calamiteitenschakeling wordt door de Regio in overleg met ISC bepaald. ISC meldt telefonisch en per FAX de wens tot omschakelen bij de Business Support Desk van Opdrachtnemer. De omschakeling zal binnen minuten na ontvangst van het verzoek bij het Landelijk Diensten BewakingsCentrum van KPN geactiveerd zijn. Het van de Calamiteltenschakeiing vindt plaats volgens dezeifde procedure.
Tenminste 1 maai per maand wordt het activeren en van de volgens de afgesproken procedure getest.
Voor de 1-1-2 Regio Friesland Is als omschakeibestemming voor beide caiamiteitenschakelingen de 1-1-2 Regio Groningen voorbereid.
De 1-1-2 Regio Friesland is op haar beurt de omschakeibestemming voor de 1-1-2 Regio Groningen.