Algemene voorwaarden ‘Bespaaradvies aan huis’

Algemene voorwaarden ‘Bespaaradvies aan huis’

Deze voorwaarden zijn van toepassing op het Bespaaradvies. Door het Bespaaradvies aan te vragen, ga je akkoord met deze Algemene Voorwaarden. In deze voorwaarden staan de afspraken die we met elkaar maken.

Definities

• Algemene Voorwaarden: deze Algemene Voorwaarden Bespaaradvies aan huis.

• Overeenkomst: dit is het totaal van afspraken over het Bespaaradvies. De overeenkomst bestaat uit de Opdrachtbevestiging en deze Algemene Voorwaarden.

• Opdrachtbevestiging: dit is de e-mailbevestiging met daarbij horende bijlagen die je ontvangt waarop staat wat wij met elkaar hebben afgesproken over het tarief en voorwaarden van Bespaaradvies aan huis. Ook staan hierop je gegevens vermeld. De opdrachtbevestiging is onderdeel van de Overeenkomst.

• Jij/je/jou: natuurlijke persoon die de aanvraag voor een Bespaaradvies heeft ingediend ten behoeve van een woning gelegen in Nederland waarover je volledig beschikkingsbevoegd bent.

• Bespaaradvies: dit is de naam voor de dienstverlening waarbij wij samen met jou door je woning gaan om te kijken of en hoe je energie kunt besparen en/of jouw woning kunt verduurzamen. Daarnaast zullen wij naar je energieverbruik kijken om te onderzoeken of er maatregelen genomen kunnen worden om het energieverbruik te verlagen.

• We/Wij/ons/Vattenfall: Vattenfall Sales Nederland N.V., gevestigd en kantoorhoudende aan de Xxxxxxxxxx 0, 0000 XX Xxxxxxxxx.

Deze voorwaarden zijn er voor jou en ons

Je hebt een overeenkomst met ons afgesloten voor een Bespaaradvies . Deze voorwaarden horen bij die overeenkomst. In deze voorwaarden staan de regels waaraan jij en wij ons moeten houden. Ons contract staat op naam van Vattenfall Sales Nederland N.V., Xxxxxxxxxx 0, 0000 XX Xxxxxxxxx.

Je aanvraag voor het Bespaaradvies

Wij nemen binnen vijf werkdagen na ontvangst van een aanvraag telefonisch contact met je op voor een intakegesprek. Indien tijdens deze telefonische intake blijkt dat het Bespaaradvies niet aansluit bij jouw wensen en er derhalve geen adviseur langs hoeft te komen, brengen wij je geen kosten in rekening. Indien tijdens de telefonische intake je woning geschikt lijkt voor een Bespaaradvies, maken we met jou een afspraak voor een bezoek van een adviseur voor een Bespaaradvies. De datum en tijd van dit bezoek wordt in overleg met je gepland. Verplaatsen van de afgesproken datum is mogelijk zonder aanvullende kosten tot 2 werkdagen voor afgesproken datum. Xxx of mail daarvoor naar de adviseur waarmee je contact mee hebt gehad.

Vattenfall behoudt zich het recht voor om, om wat voor reden dan ook, jouw aanvraag te weigeren.

Je krijgt 14 dagen bedenktijd

Xxxx, je hebt een Bespaaradvies bij ons aangevraagd, je krijgt onze bevestiging binnen maar… je bedenkt je. Om wat voor reden dan ook. Dan krijg je na ontvangst van de

bevestiging 14 kalenderdagen om het Bespaaradvies zonder kosten te annuleren. Xxx ons elke werkdag op 0900 0808. Of stuur een mail met jouw naam en adres naar xxxxxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx met in het onderwerp ‘annuleren Bespaaradvies’.

Wat valt onder het Bespaaradvies

Vattenfall wilt woningeigenaren helpen met het inzicht in hun energieverbruik, bespaarmogelijkheden en met het verduurzamen van de woning. Dit doen we onder andere via het Bespaaradvies. Bij het Bespaaradvies kun je rekenen op een persoonlijk, onafhankelijk advies van een persoonlijke energieadviseur.

Samen inventariseren we je wensen met betrekking tot je energieverbruik, besparing op je energieverbruik en/of het verduurzamen van je woning. De basis van het Bespaaradvies bestaat als eerste uit een gedegen energieanalyse van het huidige energieverbruik en de energienota. Er wordt gekeken of dit overeen komt met de aanwezige apparatuur, isolatiestaat en het landelijke gemiddelde voor een gelijkwaardige situatie. Na het onderzoek in je woning bespreken we de belangrijkste zaken met elkaar aan tafel en ontvang je van ons een samenvattingsrapport waar op maat is aangegeven welke maatregelen energie- en kostenbesparing kunnen opleveren, het comfort verhogen en het binnenklimaat verbeteren. Je ontvangt uiterlijk 5 werkdagen na de uitvoering van het Bespaaradvies een rapport per e-mail met een samenvatting.

Het Bespaaradvies wordt na een gemaakte afspraak op werkdagen tussen 8.00 uur en 17.00 uur uitgevoerd, duurt maximaal twee (2) uur en bestaat uit een inventarisatie van je woning op geschiktheid voor duurzame toepassingen zoals:

• Opname van huidige energieleveringssituatie: energieverbruik en het verwarmingssysteem

• Welke apparaten gebruiken veel energie en hoe je daarop kan besparen

• Verlichting

• Doe het zelf maatregelen

• Isolatie

• Dakisolatie

• Vloerisolatie

• Muurisolatie

• Glasisolatie

• Ventilatie

• Zonnepanelen

• Warmtepomp

• Verwarming en warmwater installatie

• Hoe lang het ongeveer duurt, voordat je de investering hebt terugverdiend

Indien gewenst, wordt doorverwezen naar samenwerkingspartners van Vattenfall die de bespaarmaatregelen kunnen uitvoeren, zoals:

• Aanbrengen van muur-, vloer- en dakisolatie

• Installeren van warmtepompen

• Installeren van zonnepanelen

• Installeren van zonneboilers

Welke maatregelen mogelijk geschikt zijn, hangt af van je woning. Niet elke maatregel zal passend zijn voor je woning.

Vattenfall voert het Bespaaradvies uit naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap. Alhoewel we ons best doen ervoor te zorgen dat de verstrekte informatie, adviezen, investeringsgetallen en berekende

besparingen accuraat zijn, kunnen we niet garanderen dat alle informatie altijd actueel, volledig en foutloos is. Het advies en de informatie over verbruik, investeringen, terugverdientijden/verbeterpercentages en/of berekende (kosten)besparingen zijn indicatief en daaraan kunnen geen rechten worden ontleend. Dit komt doordat wij veel met gemiddelden rekenen, bijvoorbeeld gemiddeld energieverbruik en/of gemiddelde marktprijzen. Het is dus niet uitgesloten dat onze berekende besparingen hoger (of lager) uitkomen dan de werkelijke kosten. De daadwerkelijke besparing kan ook niet volledig accuraat zijn, omdat andere zaken als je (stook)gedrag en weersinvloeden daarin ook een grote rol spelen.

Vattenfall adviseert je om de bespaarmaatregelen altijd eerst te overleggen met een erkend installateur, elektricien of aannemer, voordat je ze laat uitvoeren. Laat ook altijd een offerte maken zodat je niet voor financiële verrassingen komt te staan.

Wat valt niet onder het Bespaaradvies?

• Uitvoeren van reparaties/onderhoud

• Werkzaamheden die buiten het Bespaaradvies vallen.

Wat verwachten wij van jou?

• Dat jij je houdt aan deze Algemene Voorwaarden en door ons gegeven instructies.

• Dat je het ons mogelijk maakt het Bespaaradvies op een veilige manier uit te voeren.

• Dat je ons de informatie geeft die wij nodig hebben om Bespaaradvies en de kosten hiervoor in rekening te kunnen brengen.

• Dat de door jou verstrekte gegevens correct, up-to-date en volledig zijn. Informatie en adviezen die Vattenfall aan jou verstrekt zijn gebaseerd op informatie die door jou aan Vattenfall wordt verstrekt. Je bent er zelf voor verantwoordelijk dat de informatie die je aan ons verstrekt volledig en accuraat is.

Regels voor betaling

• Je moet de afgesproken prijs betalen zodra het Bespaaradvies is uitgevoerd. Hiervoor zullen we een factuur sturen. De factuur moet binnen 14 dagen worden betaald.

• De genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Incassokosten: we willen ze het liefst voorkomen

Incassokosten wilt je natuurlijk liever voorkomen. Wij ook. Daarom informeren we je hier vooraf over. Zodat je nog de tijd hebt om te betalen zónder extra kosten. Bij een niet-tijdige betaling ontvangt je van ons een aanmaning. Deze dien je uiterlijk binnen 14 dagen te betalen. Ontvangen wij je betaling niet binnen de gestelde termijn, dan berekenen wij wettelijke vergoeding voor incassokosten ter hoogte van € 40.

Als je vervolgens nog niet binnen de daarin gestelde termijn betaalt, worden gerechtelijke incasso- maatregelen genomen. De kosten hiervan worden apart bij je in rekening gebracht. Wacht daarom nooit met betalen, dat kost onnodig geld. Xxx ons als je hulp nodig hebt. We helpen je graag verder.

Intellectuele eigendomsrechten

Alle intellectuele eigendomsrechten op het Bespaaradvies , adviezen, en overig diensten en informatiematerialen die Vattenfall verstrekt, berusten bij Vattenfall, ten zij uitdrukkelijk anders is aangegeven

Jouw privacy

Als je klant bij ons wordt, hebben we een aantal gegevens van je nodig. Jouw naam, adres en je geboortedatum bijvoorbeeld. Die gegevens zijn bij ons veilig. Je leest meer over hoe we met deze persoonlijke gegevens omgaan op xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxx.

Heb je een klacht?

Heb je een klacht over ons? Stuur ons de klacht dan eerst schriftelijk of digitaal. In onze kwaliteitscriteria staat hoe je dat moet doen en hoe snel we je klacht behandelen.

Xxx je het er niet mee eens hoe wij je klacht hebben opgelost? Leg dan binnen twaalf maanden nadat jij je klacht bij ons indiende, je klacht voor aan de Geschillencommissie Energie (xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx). Je mag ook naar de rechter. Ga je naar de Geschillencommissie Energie? Dan betaal je daarvoor klachtengeld. Krijg je gelijk van de Geschillencommissie Energie en bepaalt de Geschillencommissie dat wij dit bedrag aan je moeten betalen? Dan betalen wij je dat bedrag terug.

Je kunt je geschil ook voorleggen via het Europese Online Dispute Resolution platform (ODR): xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/.

Aansprakelijkheid

Houden wij ons niet aan de overeenkomst? Is ons dat te verwijten, oftewel volgens de wet ons toe te rekenen, en heb jij daardoor direct schade? Dan betalen wij deze schade. Het maakt niet uit of het onze verantwoordelijkheid is of de verantwoordelijkheid van iemand anders die voor ons werkt. Hierbij geldt ook wat hieronder staat.

Wij betalen geen schade aan zaken die door je worden gebruikt voor een bedrijf of beroep, schade als gevolg van een bedrijfsstilstand, schade als gevolg van het niet kunnen uitoefenen van een beroep of schade als gevolg van winstderving, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld.

Meldt ons schade onmiddellijk. In ieder geval binnen twee maanden nadat je deze schade kreeg. Meld je de schade pas na twee maanden? Dan betalen we niets, tenzij je aannemelijk hebt kunnen maken dat je deze schade niet eerder hebt kunnen melden.

Deze aansprakelijkheidsregeling geldt ook voor derden die wij voor de uitvoering van de overeenkomst hebben ingeschakeld, en ook voor personen voor wie wij of die derden aansprakelijk zijn.

Vattenfall is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard dan ook, die is ontstaan doordat Vattenfall is uitgegaan van door jou verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.

Toepasselijk recht

• Op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

• Vattenfall heeft het recht deze voorwaarden tussentijds te veranderen zonder gehouden te zijn tot vergoeding van schade. De veranderingen zijn dan alleen voor nieuwe contracten en niet voor contracten die al bestonden.