VERZEKERD VAN HET BESTE ADVIES
DE EVEAS
PAKKETPOLIS VOOR PARTICULIEREN
VERZEKERD VAN HET BESTE ADVIES
VERZEKERINGEN | HYPOTHEKEN | PENSIOENEN | SPAREN | FINANCIËLE PLANNING
Inhoud
Xxxxx Dienstverlening voor Particulieren 2
Basisdienstverlening schade-verzekeringen op basis van provisie 2
Dienstverlening overige verzekeringen en adviesgebieden 3
Xxxxx dienstenpakket schadeverzekeringen 3
Service voor Particulieren 3
Wat wij van u verwachten 3
Betalingen 3
Looptijd, opschorting en beëindiging 3
Wijziging 3
Als u een klacht hebt 4
Eerst de klacht kenbaar maken aan ons 4
Daarna eventueel naar het klachteninstituut 4
Lidmaatschappen en registraties 4
Autoriteit Financiële Markten 4
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) 4
Kamer van Koophandel 4
Xxxxx Dienstverlening voor Particulieren 12-2013
Met Xxxxx kiest u voor een hoogwaardige dienstverlening. Zowel onze organisatie als onze medewerkers voldoen aan de hoogste kwaliteitsei- sen. Een keuze voor ons kantoor betekent een keuze voor professionele ondersteuning waarbij vanuit een zorgvuldig ingerichte organisatie het beheer van uw verzekeringen door gekwalificeerde medewerkers wordt uitgevoerd.
Ons kantoor is volledig onafhankelijk. Dit betekent dat wij geen enkele contractuele verplichting hebben om u te adviseren om te kiezen voor de financiële producten van specifieke banken of verzekeraars. Bovendien zijn wij een zelfstandige onderneming. Geen enkele bank, verzekeraar of andere aanbieder van financiële producten heeft zeggenschap in onze onderneming.
Periodiek maken wij een selectie van de financiële producten die banken en verzekeringsmaatschappijen voeren. Hiermee werken wij met een aantal voorkeursmaatschappijen. Xxx bepalen zelf wie dat zijn. Wij zijn dus volledig vrij in onze advisering.
Onze dienstverlening met betrekking tot particuliere financiële producten is te onderscheiden in twee soorten.
• Werkzaamheden waarvan het bij het afsluiten van de dienst- verlening onzeker is of en zo ja hoe vaak u daarvan gebruik zult maken. Een voorbeeld hiervan is onze begeleiding bij een schade. Omdat u uiteraard niet van te voren weet of u te maken krijgt met een schade weet u ook niet hoe vaak u van onze deskundigheid op dat punt gebruik zult maken, dit is de basisdienstverlening hiervoor worden wij beloond vanuit de provisie. De provisie is een bepaald percentage van de premie die u aan de verzekerings- maatschappij betaalt.
• De andere categorie werkzaamheden zijn die waarvan wij van te voren afspreken dat wij die werkzaamheden voor u in de periode dat deze dienstverlening wordt afgenomen voor u verrichten, of die voordelen waarop u recht heeft in de betreffende periode. Dit is het Eveas Dienstenpakket Schadeverzekeringen op basis van
een door u gekozen aanvullend dienstenpakket, hiervoor brengen wij u een vaste vergoeding in rekening die wij jaarlijks indexeren.
Deze vergoeding brengen wij niet in rekening indien over een lidmaat- schap van Xxxxx beschikt.
Bij vier of meer schadeverzekeringen bent u automatisch
verzekerd van een lidmaatschap van Xxxxx. Daarmee profiteert u niet alleen van de voordelen van het Eveas dienstenpakket schadeverzekeringen, maar ook van alle toekomstige voordeel- acties voor Eveas-leden.
Basisdienstverlening schade- verzekeringen op basis van provisie
Met betrekking tot die verzekeringen waar provisie op van toepassing is verlenen wij onze basisdienstverlening aan u ongeacht of u het aanvullen- de dienstenpakket heeft afgenomen. Dit onderdeel van onze dienstverle- ning bestaat uit de volgende werkzaamheden:
1.1 Wij selecteren de verzekeringsmaatschappij welke naar ons oor- deel en ervaring een aanbod kan doen op het gebied van particu- liere schadeverzekeringen dat goed aansluit bij uw persoonlijke situatie. Hierbij letten wij op zowel de polisvoorwaarden alsmede op de hoogte van de premie. Ook betrekken wij in onze keuze de ervaringen die wij met de betreffende verzekeringsmaatschappij hebben ten aanzien van de wijze waarop zij schades afwikkelen.
1.2 Wij begeleiden u bij het correct aanvragen van uw particuliere schadeverzekeringen. Hierbij is het onze intentie om er voor te zorgen dat u de juiste gegevens aan de verzekeraar verstrekt zodat hierover na een eventuele schade geen discussies met de verzekeraar kunnen ontstaan.
1.3 Wij verzorgen namens u alle contacten met de verzekeraar in het kader van het aanvragen en/of aanpassen van de verzekeringen van uw particuliere schadeverzekeringen. Deze contacten kunnen zowel schriftelijk als mondeling zijn.
1.4 Alle vragen die u hebt ten aanzien van het afsluiten of het aanpas- sen van particuliere schadeverzekeringen kunt u aan ons stellen. In de meeste gevallen zullen wij u direct het antwoord kunnen geven. In de overige gevallen nemen wij namens u contact op met de verzekeraar. Nadat wij het antwoord van de verzekeraar hebben vernomen informeren wij u daarover.
1.5 De verzekeringsdocumenten die de verzekeraar opstelt controle- ren wij. Hierbij letten wij vooral op de vraag of aanpassingen die u wenst correct door de verzekeringsmaatschappij zijn doorge- voerd. Maar ook of de juiste premie aan u wordt doorgerekend.
In het geval dat u te maken krijgt met een schade verlenen wij u de vol- gende diensten:
1.6 Nadat er zich een schade heeft voorgedaan adviseren wij u direct om de eerste problemen te overkomen. Dat kan zijn dat wij zor- gen dat er bijvoorbeeld direct na een inbraak hang en sluitwerk wordt vervangen. Of bij een brand dat u kunt overnachten in een hotel. Afhankelijk van de verzekeringen die u hebt kan dit bijvoor- beeld bij een schade met de auto betekenen dat wij overleg met u hebben over de mogelijkheid van vervangend vervoer.
1.7 Namens u informeren wij terstond de verzekeringsmaatschappij- en die betrokken zijn bij uw schade.
1.8 Gedurende de gehele schadeafwikkeling verzorgen wij de contac- ten tussen u en de verzekeringsmaatschappij waarbij het risico is verzekerd.
1.9 Wij spannen ons in om te bereiken dat de verzekeringsmaat- schappij de schade snel en correct afhandelt.
1.10 Indien er tussen u en de verzekeringsmaatschappij discus- sies ontstaan over de oorzaak van de schade of hoogte van schadevergoeding dan behartigen wij uw belangen. Hierbij is
onze inzet dat u die schadevergoeding ontvangt waarop u naar de letter en geest van de polisvoorwaarden recht heeft.
1.11 Uit de premie die u aan de verzekeringsmaatschappij betaalt krijgen wij een provisie. Buiten de premie bent u dus geen kosten voor deze dienstverlening verschuldigd.
Alle niet genoemde dienstverlening valt niet onder de basisdienstverle- ning en kunnen door ons aan u worden doorbelast. Wij zullen hier vooraf afspraken met u over maken.
Eveas dienstenpakket schadeverzekeringen
Naast de basisdienstverlening bieden wij het Eveas dienstenpakket schadeverzekeringen.
Eveas dienstenpakket schadeverzekeringen
2.1 Door meerdere schadeverzekeringen af te sluiten binnen de Eveas Pakketpolis voor Particulieren krijgt u tot maximaal 15% korting op uw schadeverzekeringen in de Eveas Pakketpolis voor Particulieren.
2.2 Door middel van een webportal “mijn dossier” bieden wij u inzage in uw polissen welke u via bemiddeling van Eveas heeft onderge- bracht. Ook kunt uw relatiegegevens online wijzigen.
2.3 U heeft recht op een gratis second opinion van uw elders lopende polissen.
2.4 Adviesdiensten worden door Xxxxx uitgevoerd op basis van een uurtarief wat is vertaald naar een vaste fee. Het gaat hier expliciet om advies dat betrekking heeft op hypotheken, financiële plan- ning, arbeidsongeschiktheid of advies met betrekking tot overlij- den of oudedagsvoorzieningen. Binnen het Eveas dienstenpakket schadeverzekeringen ontvangt u 10% korting op het reguliere tarief.
2.5 Binnen het dienstenpakket wordt een unieke verzekeringsapp aangeboden voor de smartphone, waarmee u onderweg altijd uw verzekeringsgegevens paraat heeft.
2.6 Er vindt periodiek controle plaats op de premies en voorwaarden van de schadeverzekeringen binnen de Eveas Pakketpolis
voor Particulieren.
2.7 Optimale bereikbaarheid tussen 08.30 uur en 17.00 uur.
2.8 Met een periodieke nieuwsbrief sturen wij u per e-mail de meest actuele informatie toe over veranderingen in de financiële wereld.
Wat wij van u verwachten
Om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn is het noodzakelijk dat u ons volledig en naar waarheid informeert over uw situatie.
Bij het beheer van uw verzekeringen of andere producten dient u ons ook op de hoogte te stellen van alle wijzigingen in uw (persoonlijke) situatie. Zo verwachten wij van u dat u ons direct informeert over bijvoorbeeld wijzigingen in uw gezinssituatie (geboorte, overlijden, echtscheiding,
samenwonen enz.), wijzigingen in uw inkomenspositie, wijziging van adres, verbouwing, grote aankopen, wijziging van bankrelatie, beëindi- ging of wijziging van elders lopende verzekeringen en alle andere veran- deringen die zich in uw situatie voordoen.
Wij vragen u de gegevens in de correspondentie en documenten die u van ons ontvangt na te gaan op juistheid. Het is van groot belang een administratieve fout, of een misverstand over uw wensen tijdig te signaleren en te kunnen herstellen. Mocht u onjuistheden constateren dan verwachten wij van u dat u ons daarvan direct op de hoogte stelt.
Het ontbreken van (de juiste) berichten van uw zijde kan grote consequenties hebben voor de dekking voor de risico’s die u wilt verzekeren of verzekerd heeft!
Wij vragen u ons voortdurend uw meest actuele e-mailadres beschikbaar te stellen zodat wij gebruik kunnen maken van digitale communicatie om snel en direct met u te kunnen communiceren.
Betalingen
Wij maken met u duidelijke afspraken over wie verschuldigde premies incasseert. Premies worden bij u in rekening gebracht door ons kantoor, of rechtstreeks door de verzekeraar.
Wanneer er sprake is van betalingsachterstand behouden wij ons het recht voor om u kosten in rekening te brengen voor het incasseren van de gefactureerde bedragen.
Indien u verwacht premies niet op tijd te kunnen voldoen, informeert u ons dan tijdig zodat wij samen met u naar een oplossing kunnen zoeken.
Looptijd, opschorting en beëindiging
Deze overeenkomst treedt in werking zodra de eerste betaling voldaan is. Deze overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij uit de aard van de opdracht anders voortvloeit of partijen uitdrukkelijk en
schriftelijk anders overeenkomen. U kunt deze overeenkomst te allen tijde opzeggen, ook als deze voor bepaalde tijd geldt, zodra u geen enkele verzekering meer via Eveas heeft lopen. Opzegging door u of Eveas levert geen wanprestatie op en maakt niet schadeplichtig.
Opzegging door u of Xxxxx laat echter onverlet dat u de tot dan toe we- gens de opdracht verschuldigde vergoeding aan Xxxxx dient te voldoen. Eveas is bevoegd de nakoming van de verplichtingen op te schorten of deze overeenkomst te ontbinden, indien u de verplichtingen niet of niet volledig nakomt.
Wijziging
Indien blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering van de opdracht noodzakelijk is om de te verrichten werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, zullen partijen in onderling overleg deze overeenkomst dienover- eenkomstig aanpassen. Indien de wijziging van of aanvulling op de over- eenkomst financiële, kwalitatieve en/of andere consequenties zal hebben, zal Xxxxx u hierover inlichten. Eveas is bevoegd deze overeenkomst eenzij- dig te wijzigen. Indien dit een wezenlijke afwijking van de overeenkomst tot gevolg heeft, bent u bevoegd de overeenkomst te ontbinden. Dat laat echter onverlet dat u de tot dan toe wegens de opdracht verschuldigde vergoeding aan Xxxxx dient te voldoen.
Als u een klacht hebt
Wij behartigen uw belangen op het gebied van financiële diensten zo goed mogelijk. Maar ook wij kunnen fouten maken. En dat kan ertoe leiden dat u een klacht hebt.
Eerst de klacht kenbaar maken aan ons
Indien u een klacht hebt, vragen wij u dit eerst kenbaar te maken aan de directie van ons kantoor. In de meeste gevallen zullen wij uw klacht snel kunnen verhelpen. Uw klacht wordt behandeld volgens onze klachten- regeling: een vaststaande procedure die voor u waarborgt dat de klacht correct, adequaat en vlot wordt behandeld. Binnen maximaal 48 uur zullen wij schriftelijk reageren op uw klacht. Wij stellen vervolgens alles in het werk om te komen tot een oplossing waarmee u kunt instemmen.
Daarna eventueel naar het klachteninstituut
Indien wij er samen niet uitkomen kunt u zich altijd wenden tot het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), een onafhankelij- ke stichting die uw klacht verder zal beoordelen. U kunt zich hiervoor wenden tot:
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)
Xxxxxxx 00000 0000 XX Xxx Xxxx
Telefoon : 070-333 89 99 E-mail : xxxx@xxxxx.xx Internet : xxx.xxxxx.xx
Aan de behandeling van uw klacht zijn voor u geen kosten verbonden.
Lidmaatschappen en registraties
Ons kantoor is bij verschillende organisaties geregistreerd. De belangrijkste zijn:
• Autoriteit Financiële Markten (AFM)
• Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)
Autoriteit Financiële Markten
De Stichting Autoriteit Financiële Markten (AFM) houdt namens de over- heid toezicht op de deskundigheid en integriteit van financiële dienst- verleners. Xxxxx is bij de AFM geregistreerd onder nummer 12005237.
Het register van vergunninghouders kunt u raadplegen op xxx.xxx.xx. Voor vragen over toezicht kunt u terecht bij het Meldpunt Financiële Markten via telefoonnummer 0900 – 540 05 40.
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)
Kamer van Koophandel
In het handelsregister van de Kamer van Koophandel staan wij geregistreerd onder nummer 17078376.
Xxxxxxxxxxxxxx 000X 0000 XX Xxxxxx
Xxxxxxx 0
0000 XX Xxxxxx
T 0493 352400
F 0493 352408
Xxxxxxxxxxx 0
0000 XX Xxxxxx
I xxx.xxxxx.xx E xxxx@xxxxx.xx
ABN AMRO 00.00.00.000 IBAN XX00XXXX0000000000
Regio Bank 00.00.00.000 IBAN XX00XXXX0000000000
KvK Oost Brabant 17078376
BTW 8042.35.090.B.01