HULPMIDDELEN
Uitbreiding Bijstand Tijdelijk Werk - Klantreis 3 Afloop tijdelijk contract
SERVICE BLUEPRINT 3. Uitbreiding bijstand tijdelijk werk
Xxxx'x tijdelijke baan is afgelopen en hij valt volledig terug in de bijstand
HULPMIDDELEN
(fysiek bewijs: folders, [online] media, techniek, etc.)
Website/app
Website/app
Website/app
Website/app
Website/app
Website/app
Website/app
Website/app
Website/app
Website/app
1. Xxxx krijgt melding dat contract bijna
afloopt
2. Klikt op link en logt in op persoonlijke pagina
3. OPTIE:
Hij erd
wordt benad
4. situatie 1: zicht op nw werk (buiten
scope)
5. Krijgt vraag: 'uit onze gegevens blijkt
dat jouw contract afloopt. Xxxxx dit?' ja/nee, per wanneer
6. Bij ja: ziet
stap s die
penplan, actie
door gemeente als hij geen actie onderneemt
situatie 2: werk stopt echt
nodig zijn om bijstand te krijgen
7. Hij krijgt pro-actief een melding dat hij
een WW moet aanvragen (omdat hij 26 wkn heeft gewerkt)
8. Xxxx gaat naar site waar hij WW aanvraagt Hij ziet wat hij moet doen
om de WW aan te vragenen kan ook hulp van GCC inschakelen
9. Hij ziet wat de gevolgen zijn als hij geen WW aanvraagt (Xxxx doet aanvraag WW -buiten scope-)
10. Hij ziet dat voorlopig zijn uitkering doorloopt tot
'datum'
(indien hij niets doet, krijgt hij een herinnering)
Inkomensconsulent
Kunnen kiezen hoe ik het In eenvoudige taal bericht ontvang makkelijk toegang krijgen Xxxxxx iets horen Eenmalig inoggen
Weten waarom ik benaderd wordt? Duidelijkheid
Aangeven dat het werk echt stopt en wil weten wat dat betekent voor mijn inkomen
Mijn situatie en datum aangeven
Meteen zien; kom ik in financiële problemen? Een snelle check doen en tips krijgen
Weten waarom ik mij moet melden bij het UWV
WW aanvragen Hulp bij aanvraag
Zien hoe lang ik de tijd heb om ww aan te vragen
Zien w volgen
Zien dat ik deze maand uitkering krijg
at de ge
zijn (deze/volgende
- contract gegevens
- duur/afloopdatum
- termijn: hoe ver van tevoren bericht?
- telefoonnummer
- persoonsgegevens
- vragen i.g.v. 'nee'
- t
gegevens check me
- inloggegevens DigiD
- keuzemogelijkheden
database Asito (ivm vakantiegeld, inhoudingen enz)
Lijst wat we van hem weten, o.a.
- Kinderopvang
- belastingdienst melden
- Menzis
- aantal weken dat hij heeft gewerkt
- contractgegevens
- telefoonnr GCC
- telefoonnr UWV
- webiste UWV
- inloopspreekuur
- consequenties
- instructie en contactgegevens voor aanvraag
-bewijs dat hij WW heeft aangevraagd -> welke vorm?
Notificaties
DigiD
Notificaties (richting inkomensconsulent en werkzoekende begeleider)
Aanvinken wat op mij van toepassing is
Vragenlijst
Actieplan
Notificaties
Contact Veelgestelde vragen Chat
Meekijk applicatie
Link naar juiste pagina's UWV
Notificaties Meldingen
Inkomensconsulent
Inkomensconsulent
Bepalen op welke wijze gemeente 'bewijs' van aanvraag WW wil zien Procedure opstellen: wat als iemand niet in actie komt?
Beleid maken: Aanvraag WW duurt 8 weken. Hier kunnen mensen door in de problemen komen (moderniseren eigen beleid?)
Beleidsafspraken maken over hoe 'ver' we als gemeente willen gaan in het begeleiden bij de aanvraag WW
Analyseren van mogelijkheid om UWV ook te notificeren
Overzicht maken van alle benodigde compontenten die in het actieplan moeten komen
Acties benoemen die gericht zijn op nieuw werk (kans!)
Uitwerken proces als de gegevens niet kloppen
Uitwerken proces als iemand's werk niet direct stopt/als er zicht is op nieuw werk enz
Afspraken maken over wie op welke termijn contact opneemt met cliënt
Procedure bij wachtwoord vergeten
Procedure bij DigiD aanvragen
Koppeling met Suite4Sociaal Domein (evt Suwinet) Afspraken maken over inhoud/termijn van de notificaties
Aanhaken op proces van uitzendbureaus (indien van toepasing
Inkomensconsulent
GCC
Inkomensconsulent
Inkomensconsulent
Inkomensconsulent
Inkomensconsulent
Inkomensconsulent
STAPPEN
(customer journey)
STAKEHOLDERS
IK WIL...
BENODIGDE GEVENS & INFORMATIE
GEWENSTE FUNCTIONALITEITEN
BENODIGDE PROCESSEN, SYSTEMEN, AFSPRAKEN EN MENSEN
Uitbreiding Bijstand Tijdelijk Werk - Klantreis 3 Afloop tijdelijk contract vervolg
SERVICE BLUEPRINT 3. Uitbreiding bijstand tijdelijk werk
Xxxx'x tijdelijke baan is afgelopen en hij valt volledig terug in de bijstand
HULPMIDDELEN
(fysiek bewijs: folders, [online] media, techniek, etc.)
Website/app
Website/app
Website/app
Website/app
Website/app
Website/app
Website/app
Website/app
Website/app
Website/app
STAPPEN
(customer journey)
11. Xxxx ontvangt melding dat aanvraag
WW is afgerond en inkomsten overzicht is aangepast
12. Hij klikt op het schema en ziet wanneer
wat wordt uitbetaald
13. Hij wordt geattendeerd op voor
hem relevante regelingen, vacatures en events (zie SBP Xxxx xxxx 1)
Inkomensconsulent
Inkomensconsulent
Werkzoekende begeleider
STAKEHOLDERS
IK WIL...
BENODIGDE GEVENS & INFORMATIE
Een definitief overzicht (netto)
Zien wat er op mijn rekening komt
SUWI gegevens UWV beschikking
Precies weten wanneer ik geld op mijn rekening heb
SUWI gegevens
Geholpen worden met de volgende stap richting werk
CV
Ervaring\ Wensen en interesses
GEWENSTE FUNCTIONALITEITEN
Rekentool Online hulp/avatar Refresh overzicht
Rekentool Online hulp/avatar Refresh overzicht
Voor mij interessant Nieuws en events
Met UWV afspraken maken over automatische verrekening en gelijk trekken van uitbetaaldatum
BENODIGDE PROCESSEN, SYSTEMEN, AFSPRAKEN EN MENSEN
Met Suwinet afspraken maken over automatische verrekening, benodigde actualiteit van gegevens en gelijk trekken van de uitbetaal data
Tips geven over: inkomensgerelateerde zaken (bijv gespreid betalen) en regelingen die voor Xxxx ook interessant kunnen zijn