Algemene voorwaarden
Praktijk PsychoWijs
Opgesteld door de NVO (2016)
Inhoudsopgave
Artikel 1: Definities
Artikel 2: Toepassing
Artikel 3: Afwijken van de algemene voor-‐ waarden
Artikel 4: Informatie
Artikel 5: Totstandkoming overeenkomst Artikel 6: Uitvoering overeenkomst Artikel 7: Verplichtingen Cliënt
Artikel 8: Kwaliteit en veiligheid Artikel 9: Privacy
Artikel 10: Aansprakelijkheid
Artikel 11: Betaling
Artikel 12: Beëindiging van de overeenkomst Artikel 13: Opzegging door Cliënt
Artikel 14: Opzegging door Pedagoog Artikel 15: Klachtenregeling
Artikel 16: Geschillen en toepasselijk recht Artikel 17: Slotbepaling
Artikel 1: Definities
1. Cliënt: de natuurlijk persoon die zorg af-‐ neemt van bij een Pedagoog.
2. NVO: de Nederlandse vereniging van peda-‐ gogen en onderwijskundigen, gevestigd aan de Catharij-‐ xxxxxxxx 00, 0000 XX Xxxxxxx (xxx.xxx.xx).
3. NVO-‐beroepscode: de beroepscode van de NVO die als leidraad voor het beroepsmatig handelen van academisch geschoolde peda-‐ gogen en onderwijskundigen geldt. De code bevat de kwalitatieve morele en ethische regels die bij de beroepsuitoefe-‐ ning van belang zijn. Voor een groot deel
zijn deze ook in wetgeving vastgelegd. De code bevat zowel concrete regels als alge-‐ mene uitgangspunten, waarin de geest van “de goede beroepsuitoefening” is samenge-‐ vat. Zie voor de beroepscode xxx.xxx.xx.
4. Pedagogische diensten: diensten die een (or-‐ tho)pedagoog verricht en die anders van aard zijn dan individuele Pedagogische handelingen, bijvoorbeeld onderzoek of ad-‐ vies op het niveau van instellingen, gemeen-‐ tes, regionale samenwerkingsverbanden, et cetera.
5. Pedagogische handelingen: alle verrichtin-‐ gen van de Pedagoog/psycholoog (de “op-‐ drachtnemer”) gericht op het onderzoeken van de (complexe) Pedagogische context van de Cliënt (de “opdrachtgever”) en het versterken daarvan. De handelingen zijn ge-‐ richt op het bevorderen van een gezonde en optimale ontwikkelings-‐ en opvoedingssi-‐ tuatie van kinderen, jongeren en volwasse-‐ nen in een afhankelijkheidsrelatie. De han-‐ delingen kunnen preventief, diagnostisch of curatief van aard zijn en in bepaalde situa-‐ ties ook gericht zijn op bevordering en/of in stand houding van de kwaliteit van leven
6. Orthopedagoog/psycholoog: de orthopeda-‐ goog of GZ-‐Psycholoog. Een orthopedagoog is een persoon die:
a) Aan een Nederlandstalige universiteit het doctoraalexamen pedagogische weten-‐ schappen (met afstudeerrichting orthope-‐ dagogiek) met goed gevolg heeft afgelegd, of het universitaire masterdiploma in de pedagogische wetenschappen (met afstu-‐ deerrichting orthopedagogiek) heeft be-‐
xxxxx; of een geaccrediteerde post-‐ masteropleiding of een individueel oplei-‐ dingstraject tot postmaster met goed gevolg heeft afgelegd.
Een GZ-‐psycholoog is een persoon die na de universitaire masteropleiding een Post-‐ master opleiding tot gezondheidszorgpsy-‐ choloog (GZ-‐psycholoog) met goed gevolg heeft afgerond en zich heeft ingeschreven in het BIG-‐register.
7. Vertegenwoordiger: de wettelijke vertegen-‐ woordiger van de Cliënt of, indien er geen wettelijke vertegenwoordiger is, de natuur-‐ lijke persoon die door de Cliënt persoonlijk is gemachtigd in zijn plaats op te treden.
Artikel 2: Toepassing
Deze algemene voorwaarden zijn van toepas-‐ sing op de tussen de Cliënt en de orthopeda-‐ goog/psycholoog gesloten overeen-‐ komst (hierna te noemen de overeenkomst) met be-‐ trekking tot de hulpverlening.
Artikel 3: Afwijken van de algemene voorwaarden
De orthopedagoog/psycholoog kan niet afwij-‐ ken van deze algemene voorwaarden, tenzij dat uitdrukkelijk en schriftelijk is overeenge-‐ komen met de Cliënt en de afwijking niet in het nadeel is van de Cliënt.
Artikel 4: Informatie
1. Steeds als de orthopedagoog/psycholoog de Cliënt informatie verschaft, doet hij dit op een voor de Cliënt geschikt niveau en con-‐ troleert hij of de Cliënt de informatie heeft begrepen.
2. Als de orthopedagoog/psycholoog de infor-‐ matie elektronisch verschaft, controleert hij of de Cliënt deze informatie kan ontvangen.
3. Als het belang van de Cliënt dit vereist, dient de orthopedagoog/psycholoog de betreffen-‐ de informatie te verstrekken aan de Verte-‐ genwoordiger van de Cliënt.
4. De orthopedagoog/psycholoog zorgt ervoor dat de Cliënt of diens Vertegenwoordiger gedurende de looptijd van de overeenkomst voldoende geïnformeerd blijft over voor hem relevante aangelegenheden aangaande de uitvoering van de overeenkomst.
Artikel 5: Totstandkoming overeen-‐ komst
1. De orthopedagoog/psycholoog doet op basis van een intake een aanbod aan de Cliënt waarin de te leveren hulp-‐ verlening en/of alle te leveren diensten nauwkeurig zijn be-‐ schreven.
2. De overeenkomst komt tot stand wanneer de Cliënt het aanbod van de orthopedagoog of psycholoog aanvaardt. Ter bevestiging hiervan ondertekenen de orthopedagoog/ psycholoog en de Cliënt de overeenkomst.
3. De overeenkomst bevat in ieder geval:
a. indien van toepassing, een verwijzing naar het besluit van een indicatiestellend orgaan;
b. als sprake is van een behandelplan, een bepaling dat het op te stellen behandelplan onderdeel uitmaakt van de overeenkomst;
c. een beschrijving van de diensten waar de Cliënt gebruik van wil maken met een speci-‐ ficatie van de kosten die voor rekening van de Cliënt komen;
d. een beschrijving van de overeengekomen aanvullende diensten die voor rekening van de Cliënt komen en een specificatie van de kosten;
e. een regeling betreffende toestemming voor gebruik van gegevens van de Cliënt voor verplichte meting van inhoudelijke
kwaliteitsindicatoren en controles zoals verlangd wordt bij contractering van ge-‐ meenten, zorgkantoren en zorgverzeke-‐ raars in overeenstemming met de geldende regels;
f. een kopie van deze algemene voorwaar-‐ den.
Artikel 6: Uitvoering overeenkomst
1. De orthopedagoog/psycholoog voert de hulpverlening uit volgens de afspraken in de overeenkomst. Als sprake is van een be-‐ handelplan voert de orthopedagoog/ psy-‐ choloog de hulpverlening uit volgens het met de Cliënt samen op te stellen behandel-‐ plan.
2. Als de orthopedagoog/psycholoog de afge-‐ sproken hulpverlening niet conform de overeenkomst of, indien aanwezig, het be-‐ handelplan kan verlenen, stelt de Peda-‐ goog de Cliënt daarvan meteen in kennis. Als de Cliënt de afgesproken hulpverlening niet conform de overeenkomst of, indien aanwezig, het behandelplan kan ontvangen, stelt de Cliënt de orthopedagoog/psycho-‐ loog daarvan meteen in kennis.
3. De orthopedagoog/psycholoog evalueert de overeenkomst of, indien aanwezig, het be-‐ handelplan minimaal éénmaal tussentijds en na afloop van de geleverde diensten en/of het behandelplan. De Cliënt kan ge-‐ motiveerd verzoeken om tussentijdse eva-‐ luatie. De evaluatie en de bijstellingen leg-‐ gen Orthopedagoog/psycholoog en Cliënt schriftelijk vast.
4. Indien tussentijds afwijken van de overeen-‐ komst of, indien aanwezig, het behandel-‐ plan noodzakelijk is, is toestemming van de Cliënt vereist, tenzij de tijd voor het vragen van toestemming ont-‐ breekt, omdat on-‐ verwijlde afwijking van de overeenkomst of,
indien aanwezig, het behandelplan kenne-‐ lijk nodig is teneinde ernstig nadeel voor de Cliënt te voorkomen.
5. De orthopedagoog/psycholoog instrueert individuele hulpverleners over de rechten van de Cliënt ten aanzien van de overeen-‐ komst of, indien aanwezig, zijn behandel-‐ plan en stelt de Cliënt hiervan op de hoogte.
6. Als de orthopedagoog/psycholoog de afge-‐ sproken hulp niet verleent, biedt de ortho-‐ pedagoog/psycholoog de Cliënt (zonder dat de Cliënt hem in gebreke hoeft te stellen) een redelijke genoegdoening aan.
7. Als de Cliënt voor een bepaalde periode of bepaald moment geen hulp of diensten wenst te ontvangen, meldt de Cliënt dit ui-‐ terlijk 24 uur van tevoren aan de orthope-‐ dagoog/psycholoog. Doet Cliënt dit niet, dan kan de orthopedagoog/psycholoog kos-‐ ten in rekening brengen aan de Cliënt, tenzij de Cliënt kan aantonen dat hij als ge-‐ volg van overmacht niet in staat was zich tijdig af te melden. Deze kosten zijn niet hoger dan de aan-‐ toonbaar gemaakte kosten met een maximum van het gecontracteerde ta-‐ rief voor hulpverlening.
Artikel 7: Verplichtingen Cliënt
1. Elke Cliënt legitimeert zich voorafgaand aan de totstandkoming van de overeen-‐ komst en gedurende de looptijd van de overeenkomst op verzoek van de orthope-‐ dagoog/psycholoog met een wettelijk er-‐ kend, geldig legitimatiebewijs.
2. De Cliënt geeft de orthopedagoog/psycho-‐ loog, mede naar aanleiding van diens vra-‐ gen, naar beste weten de inlichtingen en de medewerking die deze redelijkerwijs voor het uitvoeren van de overeenkomst behoeft.
3. De Cliënt onthoudt zich van gedrag dat schadelijk is voor de gezondheid of het wel-‐ zijn van andere cliënten, de orthopeda-‐ goog/psycholoog, hulpverleners en andere personen werkzaam bij of in opdracht van de orthopedagoog/psycholoog.
4. Zodra de Cliënt hulp ontvangt van een an-‐ dere orthopedagoog/psycholoog, infor-‐ meert hij de orthopedagoog/psycholoog daarover.
Artikel 8: Kwaliteit en veiligheid
1. De orthopedagoog/psycholoog zorgt ervoor dat deze zelf, maar ook alle hulpverleners die binnen de organisatie van de orthopeda-‐ goog/psycholoog of in opdracht van de or-‐ thopedagoog/psycholoog hulp verlenen aan de Cliënt:
a. hiertoe te allen tijde bevoegd en be-‐ kwaam zijn;
b. handelen overeenkomstig de voor de zorg-‐ verleners geldende professionele standaarden waaronder de NVO-‐Beroeps-‐code. Afwijking van de professionele standaard moet de or-‐ thopedagoog/psycho-‐loog motiveren en aan de Cliënt uitleggen. De orthopeda-‐ goog/psycholoog maakt aanteke-‐ning van de afwijking en van de uitleg aan de Cliënt de overeenkomst of, indien aanwezig, in het be-‐ handelplan.
2. De orthopedagoog/psycholoog zorgt voor continuïteit van de hulpverlening.
3. De orthopedagoog/psycholoog maakt ge-‐ bruik van deugdelijk materiaal.
Artikel 9: Privacy
De orthopedagoog/psycholoog neemt bij het bewerken van (persoons)gegevens van en over Cliënt in ieder geval in acht:
a. de Wet Bescherming Persoonsgegevens;
b. Voor zover de gegevens vallen onder de ar-‐ tikelen 7:446-‐7:468 van het Burgerlijk Wet-‐ boek, hetgeen daar bepaald.
Artikel 10: Aansprakelijkheid
1. De Cliënt moet de orthopedagoog/psycho-‐ loog in de gelegenheid stellen een door de orthopedagoog/psycholoog tekortschieten in de nakoming van de overeenkomst bin-‐ nen een redelijke termijn en voor rekening van de orthopedagoog/psycho-‐loog te her-‐ stellen.
2. De aansprakelijkheid van de orthopeda-‐ goog/psycholoog is beperkt tot het bedrag dat in dat geval door een door de orthope-‐ dagoog/psycholoog gesloten verzekering wordt uitgekeerd, voor zover deze aanspra-‐ kelijkheid door de verzekering wordt ge-‐ dekt. Indien de verzekering in enig geval geen dekking biedt of niet tot uitkering overgaat, is de aansprakelijkheid beperkt tot ten hoogste driemaal het maandelijks te factureren bedrag. Deze bepaling is ook van toepassing op de door de orthopeda-‐ goog/psycholoog ingescha-‐kelde derden.
3. De beperkingen in aansprakelijkheid zoals omschreven in dit artikel gelden niet als de schade is te wijten aan opzet of grove schuld van de zijde van de orthopedagoog/ psycholoog.
4. De beperking van de aansprakelijkheid van de orthopedagoog/psycholoog zoals be-‐ paald in dit artikel geldt niet voor zover sprake is van zorg in de zin van de genees-‐ kundige behandelingsovereenkomst (Wgbo).
Artikel 11: Betaling
1. De Cliënt is de orthopedagoog/psycholoog
de overeengekomen prijs verschuldigd voor de overeengekomen hulpverlening en dien-‐ sten voor zover deze niet op grond van de WLZ, de Wmo 2015, de Jeugdwet of de Zvw rechtstreeks door het zorgkantoor, de ge-‐ meente respectievelijk de zorgverze-‐keraar worden betaald.
2. Voor de vooraf overeengekomen kosten van hulpverlening en diensten stuurt de ortho-‐ pedagoog/psycholoog een duidelijke en ge-‐ specificeerde factuur aan de Cliënt.
3. De orthopedagoog/psycholoog stuurt na het verstrijken van de betalingstermijn een betalingsherinnering en geeft de Cliënt de gelegenheid binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de herinnering alsnog te be-‐ talen.
4. Als na het verstrijken van de tweede beta-‐ lingstermijn nog steeds niet is betaald is de orthopedagoog/psycholoog gerechtigd ren-‐ te en buitengerechtelijke incasso kosten in rekening te brengen vanaf het verstrijken van de eerste betalingstermijn. De rente is gelijk aan de wettelijke rente.
Artikel 12: Beëindiging van de overeen-‐ komst
De overeenkomst eindigt:
1. door overlijden van de Cliënt;
2. bij wederzijds goedvinden;
3. na eenzijdige schriftelijke opzegging van de overeenkomst door de Cliënt of de orthope-‐ dagoog/psycholoog, met inachtneming van het bepaalde in artikel 13 en 14;
4. van rechtswege als de overeenkomst voor bepaalde tijd is aangegaan;
5. In geval van ontbinding door de rechter.
Artikel 13: Opzegging door Cliënt
De Cliënt kan de overeenkomst te allen tijde schriftelijk opzeggen, met in achtneming van een redelijke opzegtermijn.
Artikel 14: Opzegging door Orthopeda-‐ goog/psycholoog
De orthopedagoog/psycholoog kan de over-‐ eenkomst uitsluitend opzeggen om gewichtige redenen, mits is voldaan aan de volgende voorwaarden:
1. de orthopedagoog/psycholoog heeft de gronden waarop de voorgenomen opzeg-‐ ging xxxxxx met de Cliënt besproken;
2. de orthopedagoog/psycholoog heeft de Cli-‐ ent een passend alternatief aangeboden;
3. de orthopedagoog/psycholoog heeft de Cli-‐ ent gewezen op de mogelijkheid een klacht in te dienen;
4. de orthopedagoog/psycholoog neemt een redelijke opzegtermijn in acht.
Artikel 15: Klachtenregeling
1. De orthopedagoog/psycholoog beschikt over een voldoende bekend gemaakte rege-‐ ling voor de opvang en afhandeling van klachten en behandelt de klacht dien-‐ overeenkomstig. Voor zover wet-‐ en regel-‐ geving van toe-‐ passing zijn op deze rege-‐ ling, past de orthopedagoog/psycho-‐loog deze toe.
2. Klachten over de uitvoering van de over-‐ eenkomst moeten zo snel als mogelijk, vol-‐ ledig en duidelijk omschreven, worden in-‐ gediend bij de orthopedagoog/psycholoog nadat de Cliënt de gebreken heeft geconsta-‐ teerd.
3. Volledig ingediende klachten worden zo spoedig mogelijk, en indien van toepassing in elk geval binnen de wettelijke termijnen gerekend vanaf de datum van ontvangst, af-‐ gehandeld. De klager wordt zoveel mogelijk op de hoogte gehouden van de voortgang van de klachtbehandeling.
4. Als de klacht niet conform dit artikel is af-‐ gehandeld, is er sprake van een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling en be-‐ gint de termijn voor het aanhangig maken van het geschil te lopen.
5. De Cliënt kan een klacht indienen bij:
a. Het college van toezicht van de NVO wan-‐ neer de orthopedagoog/psycholoog naar mening van de Cliënt niet heeft gehandeld conform de NVO-‐beroepscode;
b. Het betreffende regionaal tuchtcollege als de orthopedagoog/psycholoog geregis-‐ treerd staat als een GZ-‐ psycholoog
c. Het Tuchtcollege SKJ, als de orthopeda-‐ goog/psycholoog geregistreerd staat in het Kwaliteitsregister Jeugd
Artikel 16: Geschillen en toepasselijk recht
1. Deze algemene voorwaarden en alle over-‐ eenkomsten waarop zij van toepassing zijn, worden beheerst door het Nederlandse recht.
2. Geschillen naar aanleiding van deze alge-‐ mene voorwaarden en de overeen-‐komst waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, zullen worden behandeld door de be-‐ voegde rechter in het arrondissement waar-‐ in de orthopedagoog/ psycholoog is geves-‐ tigd.
3. In afwijking van het gestelde in artikel 16 lid 2 kunnen de orthopedagoog/psycholoog en de Cliënt overeenkomen dat voorafgaand
aan de behandeling van een geschil eerst een beroep wordt gedaan op een erkende mediator.
Artikel 17: Slotbepaling
1. Deze voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel Utrecht.
2. De Nederlandse tekst van de algemene voorwaar-‐ den is steeds bepalend voor de uitleg daarvan.
*****