INTERN HUURREGLEMENT

Het intern huurreglement is openbaar en kan dus door iedereen worden opgevraagd. Het wordt uitdrukkelijk bekend gemaakt aan alle kandidaat-huurders ingeschreven in het inschrijvingsregister van het SVK, en aan alle huurders. Het intern huurreglement kan worden gewijzigd door de Raad van Bestuur. Iedere wijziging wordt met gewoon schrijven meegedeeld aan alle kandidaat-huurders op de wachtlijst.

In het tweede deel van het Intern Huurreglement krijgen de huurders van het SVK meer uitleg over de huurvoorwaarden. Je kan dit deel opvragen op het SVK- secretariaat.

1 STAP 1: INSCHRIJVEN

1.1 Inschrijvingsvoorwaarden

Om in aanmerking te kunnen komen voor een woning van het SVK moet je je eerst inschrijven in het inschrijvingsregister. Daarvoor moet je voldoen aan een aantal voorwaarden, die je ook moet bewijzen.

We zullen in eerste instantie de noodzakelijke documenten of gegevens eerst elektronisch bevragen bij de bevoegde overheden en instellingen en bij de lokale besturen. Dit is uiteraard in overeenstemming met de GDPR-wetgeving.

Pas als op die manier geen of onvoldoende gegevens worden verkregen, zullen wij je vragen ons de nodige bijkomende gegevens te bezorgen.

Welke voorwaarden toetsen we af bij inschrijving?

- De leeftijdsvoorwaarde

- De inkomensvoorwaarde

- De onroerende bezitsvoorwaarde

- De verblijfsvoorwaarde

Wie moet er voldoen aan deze verschillende voorwaarden?

De volgende personen zijn kandidaat-huurders:

- de toekomstig referentiehuurder

- en de persoon die met hem gehuwd is of die met hem wettelijk samenwoont of die zijn feitelijke partner is, op voorwaarde dat deze persoon deze sociale woning mee gaat bewonen

Enkel deze personen worden afgetoetst aan de inschrijvings- en toelatingsvoorwaarden. Verder in dit intern huurreglement spreken we je aan in de ‘je’-vorm. Wij richten ons tot jou als de kandidaat- huurder(s).

1.1.1 De leeftijdsvoorwaarde

Bij inschrijving moet je de volle leeftijd van achttien jaar hebben.

Xxx je minderjarig, dan kan je je als alleenstaande, of als partner inschrijven, of toegelaten worden tot, een sociale huurwoning als je ontvoogd werd, of zelfstandig woont, of gaat wonen met begeleiding door een erkende dienst of een OCMW.

1.1.2 Inkomensvoorwaarde

Je inkomen dat in aanmerking wordt genomen is de som van de volgende inkomsten, ontvangen in het jaar waarop het laatst beschikbare aanslagbiljet betrekking heeft:

a) het gezamenlijk belastbaar inkomen en de afzonderlijke belastbare inkomsten

b) het leefloon

c) de inkomensvervangende tegemoetkoming aan personen met een handicap

d) de van belasting vrijgestelde beroepsinkomsten uit het buitenland of verworven bij een Europese of internationale instelling

Dit inkomen, dat het referentie-inkomen wordt genoemd, mag niet hoger zijn dan een bepaald bedrag. Dat bedrag varieert naar gelang je gezinssituatie:

- alleenstaande persoon zonder personen ten laste

- alleenstaande gehandicapte

- alle andere

Je vindt de actuele inkomensgrenzen in bijlage 1

Het referentie-inkomen wordt jaarlijks geïndexeerd. Je vindt de meest actuele inkomensgrenzen op xxx.xxxx.xx (onder “Huren van een sociale woning”) of je kunt contact opnemen met Woondienst JOGI.

Het huidig inkomen wordt gehanteerd:

- indien blijkt dat het referentie-inkomen, na indexatie, hoger ligt dan de toepasselijke inkomensgrenzen

- indien geen enkele kandidaat-huurder over een referentie-inkomen beschikt

Als je bent toegelaten tot een collectieve schuldenregeling overeenkomstig artikel 1675/6 van het Gerechtelijk Wetboek, of in budgetbegeleiding of budgetbeheer bent bij een OCMW of een andere door de Vlaamse Gemeenschap erkende instelling voor schuldbemiddeling, kan het SVK beslissen om het actueel besteedbaar inkomen in aanmerking te nemen.

Het actueel besteedbaar inkomen wordt vastgesteld op basis van minimaal drie van de voorbije zes maanden.

1.1.3 De onroerende bezitsvoorwaarde

Om te kunnen inschrijven op de wachtlijst wordt nagegaan of je voldoet aan de onroerende bezitsvoorwaarde.

Dit betekent concreet dat je:

− geen woning of bouwgrond in België of in het buitenland volledig of gedeeltelijk in volle eigendom, vruchtgebruik, erfpacht of opstal mag hebben

− geen woning of bouwgrond in België of in het buitenland mag hebben die je volledig of gedeeltelijk in vruchtgebruik gaf

− geen woning of bouwgrond in België of in het buitenland mag hebben of door een derde volledig of gedeeltelijk in erfpacht of opstal gaf

− geen zaakvoerder, bestuurder of aandeelhouder bent van een vennootschap, waarin je een zakelijk recht (volle eigendom, vruchtgebruik, erfpacht, opstal) op een woning of bouwgrond inbracht.

Drie uitzonderingen op de eigendomsvoorwaarde

1. Wanneer je een woning of bouwgrond:

o gedeeltelijk in volle eigendom kosteloos hebt verworven

o een gedeeltelijk recht van erfpacht, opstal of vruchtgebruik kosteloos hebt verworven

o bezwaard met een gedeeltelijk recht van erfpacht of opstal kosteloos hebt verworven

dan kan je toch ingeschreven worden op voorwaarde dat je één jaar na toewijzing jouw aandeel hebt vervreemd. Het SVK kan beslissen om deze termijn omwille van billijkheidsredenen te verlengen, als je hiervoor gegronde redenen hebt.

2. Wanneer je een woning of bouwgrond

o volledig in volle eigendom

o volledig in vruchtgebruik

o met een volledig recht van erfpacht

o met een volledig recht van opstal

hebt met jouw (ex-)partner (dus ook wettelijke en feitelijke (ex-)partners) én deze persoon gaat de sociale woning niet mee bewonen, kan je toch ingeschreven worden.

Ook hier zal je één jaar na toewijzing deze woning of bouwgrond moeten vervreemd hebben. Het SVK kan beslissen om deze termijn omwille van billijkheidsredenen te verlengen, als je hiervoor gegronde redenen hebt.

3. De onroerende bezitsvoorwaarde geldt ook niet wanneer:

o jouw woning in een ruimtelijke bestemmingszone in België ligt waar wonen niet toegelaten is (bv. campingverblijf)

o jouw woning, gelegen in het Vlaamse Gewest, maximaal twee maanden voor het inschrijvingsmoment onbewoonbaar of ongeschikt werd verklaard, je in deze woning woont en de ontruiming noodzakelijk is

o je een fysieke handicap hebt en de woning, gelegen in het Vlaamse Gewest, niet is aangepast

o je een fysieke handicap hebt en bent ingeschreven voor een ADL-woning

o je het beheer over jouw woning hebt verloren ten gevolge van een faillietverklaring

o je het beheer over xxxx woning hebt verloren ten gevolge van een collectieve schuldenregeling

Ook hier zal je één jaar na toewijzing deze woning moeten vervreemd hebben. Het SVK kan beslissen om deze termijn omwille van billijkheidsredenen te verlengen, als je hiervoor gegronde redenen hebt.

1.1.4 De verblijfsvoorwaarde

Dit betekent concreet dat je ingeschreven bent in het bevolkingsregister. In het bevolkingsregister vind je ook het vreemdelingenregister, maar niet het wachtregister.

Als je ambtelijk geschrapt bent kan je niet worden ingeschreven. In dit geval kan je wel naar het OCMW gaan, dat je een referentieadres kan geven. Je kan ook je referentieadres bij vrienden of familie zetten en dan voldoe je wel aan de verblijfsvoorwaarde en kan je worden ingeschreven.

1.1.5 Gegevens puntentoekenning

Tijdens het inschrijvingsmoment vragen wij ook andere gegevens, zoals het actueel besteedbaar inkomen alsook hoe groot de woonnood is. Deze gegevens hebben we nodig om de toewijzingsvolgorde te bepalen. Meer informatie vindt u in STAP 2: TOEWIJZEN.

Bij inschrijving kunnen we uitzonderlijk voor de toewijzingselementen werken met een verklaring op eer. Maar bij de toewijzing van de woning moeten de effectieve bewijsstukken voor de toewijzingselementen aan ons worden bezorgd.

1.1.6 Taalkennisvereiste

Alle nieuwe huurders moeten voldoen aan de taalvoorwaarde. Dat betekent dat je na max. één jaar als huurder moet aantonen dat je niveau A1 Nederlands spreekt (start huurcontract tot en met 31/12/2022) of dat je na max. twee jaar als huurder moet aantonen dat je niveau A2 Nederlands spreekt (vanaf 1/01/2023).

Het SVK zal de Kruispuntbank Inburgering (KBI) raadplegen om na te gaan of je al voldoet aan de taalkennisvereiste. Xxxxx die geen uitsluitsel, wordt gevraagd of je zelf stavingsstukken kunt voorleggen. Lukt dit niet, dan verwijzen wij je door naar het Agentschap Integratie en Inburgering. Zo kan je al starten met een cursus Nederlands.

Wanneer moet je niet voldoen aan de taalvoorwaarde:

- als je gezondheidstoestand het blijvend onmogelijk maakt om taallessen te volgen (aan te tonen met een medisch attest)

- je kan hiervan ook tijdelijk vrijgesteld worden als je om beroepsmatige, medische of persoonlijke redenen niet kan deelnemen aan de taallessen.

Je bezorgt hiervan documenten als bewijs aan het SVK.

Als je twee jaar na toewijzing van een sociale woning nog geen voldoende niveau Nederlands spreekt, en je hebt geen vrijstelling of uitstel, dan kan dit worden doorgegeven aan het agentschap. Je kunt hiervoor een boete krijgen.

1.1.7 Inschrijving bij de VDAB

Bij ondertekening van uw huurcontract zult u zich moeten inschrijven bij de VDAB. Vanaf 1 januari 2023 moeten alle niet-beroepsactieve huurders van het SVK met arbeidspotentieel zich inschrijven bij de VDAB. Het gaat om alle niet-werkende huurders met een beroepsactieve leeftijd (tot de leeftijd van 64 jaar), tenzij men door billijkheidsredenen of uitzonderingsvoorwaarden niet in staat is om te werken of actief naar werk te zoeken.

De personen die niet aan de voorwaarde moeten voldoen, beschikken (tijdelijk) niet over arbeidspotentieel. Het gaat om:

- uitkeringsgerechtigde personen voor wie een uitzondering geldt door billijkheidsredenen, nl. personen die een leefloon ontvangen en over wie het OCMW beslist dat zij door billijkheidsredenen niet kunnen werken

- personen die niet kunnen werken door arbeidsongeschiktheid, invaliditeit of een erkende handicap

Huurders met een huurcontract dat startte voor 1/1/2023 hebben tot 31/03/2023 de tijd om zich in te schrijven bij de VDAB. Huurders vanaf 1/1/2023 krijgen één maand de tijd om de inschrijving in orde te brengen.

1.1.8 Bijhouden identiteit bijwoners

Vanaf 1 januari 2023 moet het SVK de identiteit van de duurzame bijwoners bij de aanvang van de huurovereenkomst opnemen in de huurovereenkomst. Deze informatie komt in de aanhef van de typehuurovereenkomst en typeonderhuurovereenkomst. Als er na de aanvang van de huurovereenkomst nieuwe bijwoners in de woning komen wonen, dan moeten de huurders dit

uiteraard ook melden.

2 INSCHRIJVINGSREGISTER

Als je voldoet aan de voorwaarden, kan je worden ingeschreven in ons inschrijvingsregister. Je kan hierbij geholpen worden door Woonpunt (Gistel, Oudenburg, Ichtegem en Jabbeke) of door Xx Xxxxxxxxxx (Torhout).

Contactgegevens Woonpunt Contactgegevens De Woonwinkel

059 34 22 70 050 22 12 33

xxxx@xxxxxxxx.xx xxxx@xxxxxxxxxxxx.xx

xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxxx xxx.xxxxxxxxxxxx.xx

Samen met een medewerker van Woonpunt of De Woonwinkel vul je het inschrijvingsformulier in. Eens je ingeschreven bent, krijg je een inschrijvingsnummer en kom je in het inschrijvingsregister terecht, zeg maar de “wachtlijst”.

2.1.1 De gezinsgrootte en rationele bezetting

Je kan je enkel kandidaat stellen voor een woning die is aangepast aan je gezinsgrootte.

Om de woninggrootte (rationele bezetting) te bepalen, heeft het SVK een aantal normen vastgelegd. Je vindt ze in bijlage 4.

Het SVK heeft een lijst opgemaakt van al haar woningen/appartementen met telkens een minimale en een maximale bezetting. De lijst is ter beschikking op het SVK-secretariaat. De SVK- medewerkers kunnen je ook vertellen voor welke woningen/ appartementen je in aanmerking komt.

Als je een gezinshereniging hebt aangevraagd of wil aanvragen, moet je dit meedelen. Voorlopig zal je echter worden ingeschreven voor een woning die voldoet aan je huidige gezinsgrootte in België. Het is pas na de gezinshereniging, dat je je kandidaat kan stellen voor een grotere woning door je woonwens aan te passen als je nog geen woning toegewezen kreeg of door zich opnieuw kandidaat te stellen bij het SVK voor een grotere woning (mutatie).

2.1.2 Woonwensen

Bij inschrijving krijg je de kans om je wensen m.b.t. het type woning, de ligging en de maximale huurprijs kenbaar te maken. Dit houdt in dat je enkel zal worden uitgenodigd voor die woningen die voldoen aan je wensen.

Je voorkeur mag niet te beperkt zijn, tenzij je gegronde redenen kan aanvoeren die geen afbreuk doen aan jouw woonbehoeftigheid. Als een toewijzing hierdoor onmogelijk wordt, kunnen wij die voorkeur weigeren en zullen wij je vragen je woonwensen toch uit te breiden.

Als je gegronde reden hebt (bijvoorbeeld uw gezinssamenstelling is gewijzigd), kan je ook je woonwensen aanpassen. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op.

Wanneer je twee maal een woning weigert die voldoet aan je woonwensen zonder dat je gegronde redenen aangeeft, dan worden er gedurende één jaar drie punten afgetrokken van jouw toewijzingspunten. Daarom geven wij je de mogelijkheid om te allen tijde je woonwensen aan te passen.

2.1.3 Wijzigingen doorgeven

Om goed te kunnen toewijzen, moet het SVK je situatie kennen, én op de hoogte worden gebracht als er iets verandert. Het SVK geeft immers voorrang aan degene met een laag inkomen en een hoge huisvestingsnood.

Een aantal gegevens kunnen we digitaal opvragen, andere gegevens niet. Het is aanbevolen dat je ons volgende zaken binnen de maand meldt:

- Elke adreswijziging

- Xxxx xxxxxxxxx in jouw gezinssamenstelling

- Xxxx xxxxxxxxx in jouw actueel inkomen

- Wanneer jouw woonnood verandert

Dit kan de toewijzing van een woning bespoedigen.

2.1.4 Actualisatie van het register

Minstens elk oneven jaar actualiseert het SVK het inschrijvingsregister. Zo blijft het inschrijvingsregister up-to-date.

Het SVK moet dat niet doen bij kandidaat-huurders die minder dan 12 maanden op de wachtlijst staan of van wie we de gegevens in het afgelopen jaar nog actualiseerden n.a.v. een toewijzing.

Bij elke actualisatie kijkt het SVK jouw gezinssamenstelling na en controleert het de inkomensvoorwaarde. Je krijgt ook de mogelijkheid om jouw voorkeuren te wijzigen.

Het SVK raadpleegt de gezinssamenstelling en het inkomen uit de Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid (KSZ) en dit wordt meegedeeld via de actualisatiebrief.

Je moet steeds reageren op deze actualisatiebrief. Je moet bevestigen dat de gegevens waarover het SVK beschikt al dan niet correct zijn. Je moet ons ook meedelen dat je al dan niet je woonwensen wilt wijzigen.

Reageer je niet (of niet tijdig) op deze brief en ook niet op de herinneringsbrief, dan schrapt het SVK jouw kandidatuur.

2.1.5 Inschrijvingsregister

Het SVK hanteert naast haar inschrijvingsregister ook een publiek inschrijvingsregister. Dat register bevat geen namen, wel inschrijvingsnummers. Elke kandidaat-huurder kan dat komen inkijken, waardoor je kan zien op welke plaats op de wachtlijst je staat.

SVK’s werken echter wel met een puntensysteem, waardoor mensen die het meeste nood hebben aan een woning, het eerst aan de beurt komen. Dat betekent dus dat als je bovenaan de chronologische wachtlijst staat, dat niet wil zeggen dat we je het eerst een woning zullen aanbieden. Meer informatie hierover vindt je bij STAP 2: TOEWIJZEN.

Het publiek inschrijvingsregister ligt ter inzage in het SVK- secretariaat. Als je dit wilt inzien kun je hiervoor contact opnemen met het SVK.

Bij inschrijving krijg je een nummer in het inschrijvingsregister. Wie zich samen inschrijft, krijgt ook samen één nummer. Maar het kan natuurlijk dat jullie na verloop van tijd toch niet meer samen kandidaat zijn. Dan gebeurt het volgende:

- De toekomstige referentiehuurder (zoals bepaald bij de start van de inschrijving) behoudt de inschrijving en ook de datum.

- De echtgenoot, feitelijke partner of wettelijke samenwoner krijgt een nieuwe inschrijving, maar behoudt wel de datum van zijn inschrijving

2.1.6 Schrappen uit het inschrijvingsregister

Je kan geschrapt worden uit het inschrijvingsregister. Dat gebeurt:

- als je bij het actualiseren van het inschrijvingsregister niet meer voldoet aan de inkomensvoorwaarden,

- als je bij een aanbod van een woning niet voldoet aan de toelatingsvoorwaarden, en je zou de woning effectief toegewezen gekregen hebben als je wel voldeed,

- als je bij de inschrijving met opzet verkeerde of onvolledige gegevens hebt opgegeven,

- als je hier schriftelijk om verzoekt,

- als je niet of niet tijdig reageert op een schriftelijke vraag van het SVK tot actualisatie van je gegevens. Het SVK moet je minimum een maand de tijd geven, te rekenen vanaf de postdatum van de brief om op deze brief te reageren. Daarna krijg je een herinneringsbrief en heb je nogmaals minstens 15 dagen, te rekenen vanaf de postdatum van de brief, om de gevraagde gegevens te bezorgen. Als je dan nog steeds niet hebt gereageerd, gaat het SVK er vanuit dat je niet meer geïnteresseerd bent in een woning,

- als je een aangeboden woning aanvaardt,

- als je twee maal niet reageert op een aanbod dat aan je woonwensen voldoet. Nadat je één keer niet hebt gereageerd, zal het SVK je gedurende 3 maanden geen woning aanbieden, tenzij je zelf aanduidt bij een aanbod om dit niet te doen. Het SVK moet je wel telkens minimum 15 kalenderdagen geven, te rekenen vanaf de postdatum van de brief, om te reageren en je uitdrukkelijk waarschuwen dat je mogelijk geschrapt wordt. Opgelet: bovendien word je enkel geschrapt omdat je niet reageerde als je hoger gerangschikt stond dan de persoon aan wie de woning effectief is toegewezen.

Als je kan aantonen dat je niet reageerde of niet kon reageren omwille van een situatie van overmacht kunnen we beslissen je niet te schrappen uit het inschrijvingsregister. Laat ons dit dan zeker weten.

- als de brief die het SVK je stuurde voor actualisatie van je gegevens of voor het aanbieden van een woning, onbestelbaar terugkeert. Dit kan alleen maar als de brief is verstuurd naar je laatst bekende adres in het rijksregister of naar het adres dat jij uitdrukkelijk hebt opgegeven om post naar te verzenden.

Als je geschrapt wordt uit het inschrijvingsregister en nog steeds of opnieuw voldoet aan de inschrijvingsvoorwaarden, heb je altijd het recht om je opnieuw in te schrijven. Je krijgt dan een nieuw inschrijvingsnummer (en -datum).

Als je geschrapt wordt, en je kan je niet vinden in deze beslissing, raden we je aan om dit te bespreken met de SVK-medewerker. Als dit gesprek je niet verder helpt, en je hebt voldoende argumenten die aantonen dat je effectief niet mocht worden geschrapt, kan je deze zaak voorleggen aan de toezichthouder. We noemen dit het verhaalrecht.

Let op: hiervoor stuur je een aangetekende én gemotiveerde brief naar de toezichthouder en dit binnen de 30 dagen volgend op de melding van de beslissing. Meer praktische informatie over het verhaalrecht vind je hieronder onder deel 5.

2.1.7 Inschrijvingsbewijs

Bij inschrijving krijg je een inschrijvingsbewijs met de volgende vermeldingen:

- De inschrijvingsdatum

- Je inschrijvingsnummer

- De woonwensen die je hebt opgegeven

- De dagen en uren waarop je het beperkt inschrijvingsregister kan inkijken

- Je (eventueel) verzoek om je kandidatuur te laten bezorgen door het SVK aan andere verhuurders die in die gemeente en de aangrenzende gemeenten actief zijn

- De klachtenprocedure (zie bijlage 2)

- Het verhaalrecht

- De redenen waarom je kan geschrapt worden uit het inschrijvingsregister

- De privacyverklaring die vermeldt hoe we jouw persoonsgegevens verwerken en wat we ermee doen

- dat als je na jouw inschrijving een aanvraag tot gezinshereniging indient waarvoor er nog geen intentie was op het moment van inschrijving, je ons hiervan op de hoogte moet brengen

- Dat je één jaar nadat je huurder bent geworden, dient te voldoen aan de taalkennisvereiste

- De contactgegevens van de organisaties die belast zijn met de uitvoering van het Vlaamse integratie- en inburgeringsbeleid

- De contactgegevens van de afdeling Toezicht van het agentschap Wonen- Vlaanderen (toezichthouders)

- De melding op welke manier dit huurreglement kan opgevraagd of ingekeken worden.

2.3. Doorsturen van kandidatendossiers

Je hebt de mogelijk om je kandidatuur door ons te laten doorsturen naar andere sociale verhuurders die in jouw gemeente en in de aangrenzende gemeenten actief zijn.

Als je hiervan wil gebruik maken, dan bezorgen wij binnen een termijn van vijftien kalenderdagen vanaf de inschrijving jouw kandidatuur en de bijlagen aan de andere verhuurders.

De andere verhuurder zal je binnen een termijn van vijftien kalenderdagen vanaf de ontvangst van de kandidatuur een ontvangstmelding bezorgen en je een voorkeur laten kiezen. Als je jouw voorkeur aan hen aangeeft, ontvang je van de andere verhuurder ook een inschrijvingsbewijs.

3 STAP 2: TOEWIJZEN 3.1 Toelatingsvoorwaarden

3.1.1 De toelatingsvoorwaarden zijn dezelfde als bij inschrijving

Als er een woning vrijkomt, en je behoort tot de mogelijke kanshebbers, moet je bij toelating opnieuw aan een aantal voorwaarden voldoen. Dat zijn dezelfde voorwaarden als bij je inschrijving.

Het SVK gaat dus aan de hand van gelijkaardige documenten na of je nog steeds voldoet aan die voorwaarden.

Ook de toewijzingselementen worden dan geactualiseerd. Op dat ogenblik moet je als kandidaat- huurder deze kunnen bewijzen met de juiste attesten en documenten.

Indien je bij inschrijving gebruik hebt gemaakt van verklaringen op eer, kunnen deze bij toewijzing niet aanvaard worden en kan dit invloed hebben op uw plaats op de wachtlijst.

3.1.2 Op ‘wacht’ zetten

Als je wordt uitgenodigd voor een vrijkomende woning, verwachten we steeds een reactie, en dit binnen de termijn die in de uitnodiging staat. Anders word je mogelijks geschrapt uit het inschrijvings- register.

Maar het zou kunnen dat je op het moment dat je wordt uitgenodigd, eigenlijk nog niet kan verhuizen, bijvoorbeeld omdat:

- de gezinshereniging nog niet heeft plaatsgevonden, en je er voor kiest om maar één keer te verhuizen,

- je voor je huidige huurwoning een contract van bepaalde duur hebt afgesloten, en om onnodige kosten te vermijden je pas tegen het einde van dat contract wilt verhuizen,

- je in het ziekenhuis ligt,

- …

Je kan het SVK verzoeken om je tijdelijk op ‘wacht’ te plaatsen. Dit betekent dat je gedurende een afgesproken termijn niet wordt uitgenodigd voor een woning die vrijkomt. Maar let op: ook daarna is het niet zeker dat we je snel een woning kunnen aanbieden. Als je deze mogelijkheid wil gebruiken, raden we je aan dit te overleggen met het SVK. Sowieso verwacht het SVK een gegronde reden van je.

3.1.3 Rationele bezetting / woninggrootte

De rationele bezetting is het eerste element om een woning te kunnen toewijzen. Op basis van je gezinsgrootte wordt bepaald over welke ruimten een woning minimaal moet beschikken en hoe groot deze ruimten moeten zijn. Om de woninggrootte te bepalen, heeft het SVK een aantal normen vastgelegd die je ook vindt in bijlage 4.

Bij het beoordelen van de rationele bezetting wordt niet alleen rekening gehouden met de kinderen die permanent in de woning wonen, maar ook met kinderen die geplaatst zijn of waarvoor je het co- ouderschap of een bezoekrecht hebt. Je kan als kandidaat-huurder ook beslissen om het recht op die extra ruimte niet op te eisen.

Het is pas wanneer er geen kandidaten meer zijn die de woning rationeel kunnen bezetten, er wordt toegewezen aan kandidaten die de rationele bezetting het meeste benaderen.

Hier spelen ook een aantal keuzemogelijkheden mee. Maar deze hebben we reeds vermeld in punt

2.2.1. (gezinsgrootte).

3.1.4 Absolute voorrangsregels

Daarna volgen de absolute prioriteiten: de woningzoekenden die voorgaan op anderen. Het gaat achtereenvolgens om volgende kandidaat-huurder(s):

1. Die zelf een woning aanbrengt, op voorwaarde dat deze is aangepast aan zijn gezinssamenstelling. Maar let op: Het SVK kan de aangeboden woning weigeren op basis van contractvoorwaarden, om redenen van kwaliteit of comfort.

2. Die valt onder de doelgroep van ouderen, persoon met een mentale beperking of persoon met een autismespectrumstoornis. Deze absolute prioriteit is enkel van toepassing voor een specifiek aantal woningen opgesomd in het lokaal toewijsreglement van de desbetreffende gemeente.

3. Die een fysieke handicap heeft of van wie een gezinslid gehandicapt is. Die kandidaat krijgt voorrang op die woning die aangepast is aan zijn fysieke handicap.

4. Die een verhaal heeft ingediend tegen een beslissing van het SVK (over het niet toelaten tot een woning), en die gelijk heeft gekregen.

5. Die naar aanleiding van grote renovatiewerken moet worden herhuisvest, en het SVK aan zijn SVK- woning deze werken uitvoert of laat uitvoeren.

Als je recht hebt op een absolute prioriteit, maar je ziet de aangeboden woning toch niet zitten, kan je één keer weigeren. Je behoudt dan je recht op een absolute prioriteit. Als je de volgende woning ook niet ziet zitten, verlies je je recht op de absolute prioriteit en zullen vervolgens 3 minpunten worden toegekend.

3.1.5 Gewogen prioriteit: het puntensysteem

Het SVK hanteert een puntensysteem waarbij een aantal categorieën worden onderscheiden. Voor elke categorie kan je een aantal punten scoren. Binnen iedere categorie geldt enkel de hoogste puntenscore die op je van toepassing is. De kandidaat-huurder die het hoogste puntentotaal realiseert, komt eerst aan de beurt.

We onderscheiden 6 categorieën:

1. Het Actueel Besteedbaar Inkomen: je werkelijke inkomen op het ogenblik van toewijzing (maximum 20 punten, minimum 5)

2. Woonnood: er wordt een inschatting gemaakt hoe dringend je een woning nodig hebt. Zo worden er bijvoorbeeld meer punten toegekend aan mensen die dakloos zijn of die onmiddellijk een onbewoonbaar verklaarde woning moeten verlaten (maximum 20 punten, minimum 0 punten)

3. Kinderlast: kinderen waarvoor je de zorg opneemt, inclusief kinderen die geplaatst zijn of waarvoor je co-ouderschap of een bezoekrecht hebt en die dus niet permanent in de woning zullen verblijven. Dit moet je wel kunnen staven (maximum 6 punten)

4. SVK-huurder: een huurder van het SVK die wil verhuizen naar een andere SVK-woning krijgt een aantal punten toegekend (maximum 17 punten, minimum 7 punten)

5. Anciënniteit: elke kandidaat-huurder die gedurende 6 maanden onafgebroken op de wachtlijst staat, krijgt 1 extra punt toegekend (maximum 3 punten)

6. Inwoner van de gemeente of het werkingsgebied (maximum 6 punten): een inwoner van het werkingsgebied van het SVK krijgt 2 extra punten als je er minstens 1 jaar woont. Inwoners die minstens 1 jaar in de gemeente wonen waar de toe te wijzen woning gelegen is krijgen 6 punten overeenkomstig het lokaal toewijzingsreglement (zie 3.5).

Tenslotte kan je puntenaantal ook verminderd worden. Als je 2 keer zonder goede reden een woning weigert die voldoet aan je woonwensen, wordt je puntenaantal gedurende een jaar met 3 punten verminderd.

Het volledig uitgewerkte puntensysteem is als bijlage 3 bij dit intern huurreglement gevoegd.

Je kan een aanbod weigeren indien je hier gegronde redenen voor hebt. Het SVK zal hierover oordelen. Indien het SVK jouw redenen niet gegrond vindt en je bent het hier niet mee eens, raden we je aan om dit te bespreken met een SVK-medewerker. Als dit gesprek je niet verder helpt, kan je deze zaak voorleggen aan de toezichthouder. Let op: hiervoor stuur je een aangetekende én gemotiveerde brief naar de toezichthouder en dit binnen de 30 dagen volgend op de melding van de beslissing. Meer praktische informatie over het verhaalrecht vind je onder deel 5, bij het Verhaalrecht.

3.1.6 De chronologische volgorde van de inschrijving

Wanneer bij een toewijzing verschillende kandidaten op basis van het puntensysteem eenzelfde score behalen, wordt de woning toegewezen op basis van de chronologische volgorde van inschrijving of inschrijvingsdatum. Dus dan gaat de woning naar wie al het langst wacht op een sociale woning van het SVK.

3.2 Toewijzingsregels

Bij het vrijkomen van een SVK-woning bepalen de toewijzingsregels de volgorde van de kandidaat- huurders. Natuurlijk moeten de kandidaten eerst voldoen aan de toelatingsvoorwaarden (hoofdstuk 3).

Het SVK controleert eerst de toewijzingselementen van de mogelijke kandidaten. Op dat ogenblik moet je dat kunnen staven met de juiste attesten en documenten. Indien je bij inschrijving een verklaring op eer hebt gebruikt, kunnen deze bij toewijzing niet aanvaard worden en kan dit invloed hebben op jouw plaats op de wachtlijst.

Daarna vindt er een toets plaats op de rationele bezetting (woninggrootte). Dan worden de overblijvende kandidaten in een volgorde geplaatst: eerst degene die beroep kunnen doen op een absolute voorrang, gevolgd door een rangorde op basis van hun maatschappelijke kwetsbaarheid. Hiervoor gebruiken de SVK’s een uniek wegingssysteem: het SVK- puntensysteem.

Let op: dit wegingssysteem vertrekt van de meest actuele situatie. Het kan zijn dat je vandaag nog even kan wachten op een woning, maar morgen op straat staat. Of dat je vandaag beschikt over een redelijk inkomen, maar morgen werkloos wordt. In beide situaties zal je puntenaantal (en dus je kans op een woning) stijgen. Het is daarom belangrijk dat als je situatie wijzigt, je dit onmiddellijk aan het SVK meldt.

3.3 Toewijzingsprocedure

Standaard past Woondienst JOGI volgende toewijsprocedure toe:

Wanneer er een woning van het Sociaal Verhuurkantoor vrijkomt, dan maken wij een lijst met mogelijke kandidaten. Dit gebeurt op basis van de woonwensen, de rationele bezetting van de woning, de absolute prioriteiten en de gewogen prioriteiten.

Deze kandidaten worden in volgorde geplaatst, beginnende met de woningzoekende met het hoogste aantal punten.

Een aantal van deze kandidaten worden uitgenodigd hun dossier te actualiseren, namelijk minstens 10, met het hoogste puntenaantal.

Opgelet: Als je een uitnodiging krijgt, wil dit nog niet zeggen dat je zeker een woning zal krijgen.

Het SVK vraagt die kandidaten om persoonlijk contact op te nemen en documenten te bezorgen voor een vastgelegde datum, opdat het hun gegevens kan aanpassen aan hun huidige situatie. Na aanpassing maakt het SVK de lijst opnieuw op. De na de actualisatie hoogst genoteerde kandidaten op de toewijzingslijst worden uitgenodigd om de woning te gaan bekijken. Indien die eerste kandidaat niet geïnteresseerd is, biedt het SVK de woning aan aan de volgende op de lijst, en dat tot er een geïnteresseerde kandidaat wordt gevonden.

Indien je niet geïnteresseerd bent, kan dat aanzien worden als een weigering, die tot schrapping kan leiden.

Als je op basis van de uitnodiging laat horen niet geïnteresseerd te zijn, en die woning voldoet aan je vraag, moeten we dat interpreteren als een weigering, tenminste indien je puntenaantal en de aanvaarding van het aanbod aanleiding zou hebben gegeven tot toewijzing van de woning.

Als je voor een tweede maal niet reageert, wordt je wellicht geschrapt uit het inschrijvingsregister.

Als je een tweede aanbod weigert krijgt je gedurende een jaar 3 minpunten toegekend. En als de uitnodiging onbestelbaar terugkeert wordt je sowieso geschrapt uit het inschrijvingsregister.

In een aantal gevallen wordt volgende toewijsprocedure gehanteerd:

Wanneer er een woning van het SVK beschikbaar is, maakt het SVK op basis van de woonwensen van de kandidaat-huurders, de rationele bezetting van de woning, de absolute prioriteiten en de gewogen prioriteiten de lijst op met mogelijke kandidaat-huurders. Die kandidaten worden in volgorde geplaatst, beginnende met de woningzoekende met het hoogste aantal punten.

Het SVK nodigt een aantal van die kandidaten uit om de woning te bezichtigen, namelijk minstens 1 met het hoogste puntenaantal.

Opgelet: als je een uitnodiging krijgt, wil dat nog niet zeggen dat je zeker een woning zal krijgen.

Met wie zijn interesse heeft getoond en documenten heeft bezorgd voor de datum die in de uitnodiging staat, bezoeken we de woning. Het SVK past de gegevens van die kandidaten aan hun huidige situatie aan. Op basis van die gegevens maakt het SVK opnieuw de rangorde van de kandidaten op. De kandidaat die na actualisatie als hoogste op de lijst staat, krijgt de woning aangeboden. Als je dan dat aanbod toch nog weigert afslaat, zal het SVK dat mogelijks aanzien als een weigering, en kan dat mogelijk tot 3 minpunten leiden.

Als je laat horen niet geïnteresseerd te zijn, en die woning voldoet aan je vraag, moeten we dat interpreteren als een weigering, tenminste als de aanvaarding van het aanbod aanleiding zou hebben gegeven tot toewijzing van de woning. Hetzelfde geldt als je niet reageert. Als je voor een tweede maal niet reageert, wordt je wellicht geschrapt uit het inschrijvingsregister. Als je voor de tweede maal weigert, krijgt je gedurende een jaar 3 minpunten toegekend. En als de uitnodiging onbestelbaar terugkeert wordt je sowieso geschrapt uit het inschrijvingsregister.

De toewijzing gebeurt door het SVK.

Minstens jaarlijks komt de toewijscommissie samen in het administratief centrum Eernegem om de toewijzingen en weigeringen van de afgelopen maanden te overlopen.

De verslagen van de toewijzingen liggen voor de leden van de Raad van Bestuur ter inzage op de maatschappelijke zetel.

3.4 Afwijken van de toewijzingsregels

3.4.1 Versnelde toewijzing

In uitzonderlijke situaties kan een versnelde toewijzing worden toegepast.

Dat betekent dat wij in individuele gevallen, op basis van bijzondere omstandigheden van sociale aard, kunnen afwijken van de toewijzingsregels en een woning versneld kunnen toewijzen.

3.4.2 Toewijzing met bijkomende voorwaarden

Wat gebeurt er als je vroeger al huurder was van het SVK, maar het voorgaande huurcontract werd opgezegd omwille van een ernstige tekortkoming zoals burenruzie, onderhoud van de woning of het niet betalen van de huur?

Of je bent huurder van het SVK, vraagt een andere woning (een mutatie), en je voldoet niet aan die huurdersverplichtingen?

Ontzeggen van toegangen/of bijkomende voorwaarden voor ex-huurders SVK.

Als een woning vrijkomt, en je staat boven op de wachtlijst, zal het SVK in bepaalde situaties de toewijzing van een woning aan een kandidaat-huurder weigeren.

In plaats van de toegang te weigeren kan het SVK bijkomende voorwaarden betreffende begeleiding opleggen. Het SVK zal bovendien beoordelen of de aangebrachte begeleiding voldoende is om bepaalde problemen in de toekomst te vermijden.

Zolang niet aan deze begeleidingsvoorwaarden voldaan is bij een effectieve toewijzing zal het SVK je geen woning meer aanbieden, en dit gedurende een door het SVK te bepalen periode, met een maximum van een jaar.

In deze periode verwachten we dat het begeleidingspakket is vastgelegd en is opgestart. Als je vroeger voldoet aan deze gestelde begeleidingsvoorwaarden wordt deze periode ingekort.

Als je voorgaande huurcontract was opgezegd wegens wanbetaling, is de weigering/het opleggen van begeleidende voorwaarden niet van toepassing als:

- Je tot een collectieve schuldenregeling bent toegelaten EN een minnelijke of gerechtelijke aanzuiveringsregeling is opgesteld,

- Je tot budgetbegeleiding of budgetbeheer bij een OCMW (of een andere erkende instelling voor schuldbemiddeling) bent toegetreden EN 75% van je schuld hebt afbetaald,

- als je ondertussen al je schuld hebt betaald.

Ook als je nog geen huurder bent (geweest) van het SVK kan het SVK argumenteren dat je een ernstige bedreiging vormt voor de ‘fysieke of psychische integriteit’ van andere bewoners of buren. Ook in dat geval zal het SVK je toewijzing weigeren of koppelen aan bijkomende begeleidings- voorwaarden.

Je kan deze problemen bij toewijzing vermijden, door al bij de inschrijving op de SVK-wachtlijst een gesprek over noodzakelijke begeleiding te vragen. Neem hiervoor contact op met een medewerker van het SVK.

De beslissing om de toewijzing van de woning te koppelen aan deze bijkomende voorwaarden/ te weigeren wordt grondig gemotiveerd. Het SVK zal je deze motivatie bezorgen, en dit binnen de 14

dagen na de beslissing. In deze brief moet het SVK ook vermelden waar je terecht kan als je het niet eens bent met deze beslissing.

3.5 Lokaal toewijzingsreglement

3.5.1 Doelgroepen

Met het lokaal toewijsreglement wordt er voor een specifiek aantal woningen voorrang gegeven aan de doelgroepen ouderen, personen met een mentale beperking en/of personen met een autismespectrumstoornis. Binnen het standaardluik komen er hierdoor nieuwe voorrangsregels voor de desbetreffende woningen die zullen gelden als absolute voorrangsregels. Daarnaast blijven de andere regels uit het standaardluik gelden zoals de rationele bezetting en de chronologische volgorde van inschrijving.

De betreffende sociale huurwoningen kunnen alleen met voorrang worden toegewezen aan de kandidaat- huurders die aan de voorwaarde van rationele bezetting voldoen.

De toepassing van dit toewijzingsreglement wijzigt niets aan de inschrijvings- en toelatingsvoorwaarden zoals bepaald in hoofdstuk III en V van het Kaderbesluit Sociale Huur.

In toepassing van dit toewijzingsreglement krijgen de 3 doelgroepen een plaats binnen de absolute voorrangsregels.

⮚ In Gistel zijn dit 3 appartementen met 1 slaapkamer waarvan 2 op het gelijkvloers en 1 op de 2e verdieping met lift die voorrang geven aan 65- plussers.

⮚ In Gistel is er eveneens een inclusief woonproject voor personen met een handicap. Dit gebouw heeft 8 appartementen, waarvan 4 met 2 slaapkamers en 4 met 1 slaapkamer.

⮚ In Oudenburg is er 1 appartement met 2 slaapkamers opgenomen voor 65- plussers.

3.5.2 Lokale binding

Onder voorbehoud van een eventuele vernietiging door de minister van Wonen, wordt vanaf 01/09/2021 het Lokaal Toewijzingsreglement van Jabbeke, Oudenburg, Gistel, Ichtegem en Torhout toegepast:

Bij de toewijzing van een sociale huurwoning van SVK Woondienst JOGI geldt een voorrang voor kandidaten die aan de volgende bindingsfactor voldoen:

op het moment van toewijzing minstens één jaar wonen in de gemeente waar de woning gelegen is.

De kandidaat die voldoet aan deze bindingsfactor krijgt 6 punten. Dit is tevens het maximum punten dat kan worden toegekend voor lokale binding.

4 BEWIJSSTUKKEN

Om de inschrijving en toewijzing correct te laten verlopen, moet het SVK een groot aantal documenten opvragen.

4.1 Gegevens die het SVK opvraagt

Om na te gaan of iemand voldoet aan de inschrijvings- en toelatingsvoorwaarden kan het SVK beroep doen op een aantal elektronische gegevensstromen. Dat dient de objectiviteit te garanderen en de administratieve afhandeling te vereenvoudigen en te versnellen.

Het SVK is verplicht om bepaalde gegevens eerst rechtstreeks op te vragen bij de bevoegde overheden en instellingen en bij de lokale besturen. En dit om de administratieve overlast voor u en voor het SVK te beperken.

4.2 Gegevens te bezorgen door de kandidaat-huurder

Gegevens die het SVK niet kan opvragen moet de woningzoekende ons bezorgen. Dat geldt ook voor alle elementen die de toewijzingsvolgorde bepalen: je actueel besteedbaar inkomen, documenten die de hoogdringendheid kunnen aantonen dat je moet verhuizen, aantal kinderen met bezoekrecht, … .

4.3.Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)

De persoonsgegevens die ingezameld worden, zullen opgenomen worden in de bestanden van Woondienst JOGI, Xxxxxxxxxxxxxx 0 – 0000 Xxxxxxxx en van de Vlaamse Maatschappij voor Sociaal Wonen, Xxxxxxxxx 00 bus 94 te 0000 Xxxxxxx. Deze gegevens worden uitsluitend verwerkt om de efficiënte en correcte samenstelling van het dossier van (kandidaat) huurders mogelijk te maken, om de concrete huurvoorwaarden voor een sociale huurwoning vast te stellen en om na te gaan of deze voorwaarden worden nageleefd.

Mits je jouw identiteit aantoont en op je schriftelijk verzoek heb je overeenkomstig de Verordening van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens een inzage- en verbeteringsrecht. Je beschikt ook over de mogelijkheid om onterechte informatie te doen wissen of om ze te bewaren, maar niet meer te gebruiken.

Indien je niet akkoord gaat met deze verwerking of uitoefening van je rechten kan je een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit via xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx of via brief naar Xxxxxxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxx.

Een concrete lijst van persoonsgegevens welke worden ingezameld kan je raadplegen in bijlage van het inschrijvingsformulier. Deze opsomming is onderhevig aan wijzigingen, voor een actuele opsomming kan je contact opnemen met Woondienst JOGI, Xxxxxxxxxxxxxx 0 – 0000 Xxxxxxxx.

Je hebt het recht tot inzage in deze gegevens, alsook het recht om deze gegevens te verbeteren en om deze gegevens te laten wissen of te bewaren.

5 VERHAALRECHT

Het SVK is steeds verplicht om hun beslissingen omtrent je kandidatuur aan je bekend te maken. In dit schrijven vind je meer uitleg over de reden waarom het SVK die beslissing al dan niet genomen heeft.

Als je niet akkoord bent over die beslissing (of zijn er andere zaken die fout lopen), kan je altijd een klacht indienen. In bijlage 2 vind je de klachtenprocedure. In een aantal situaties kan je het probleem ook voorleggen aan de toezichthouders. Dit laatste noemen we het verhaalrecht.

Je hebt 30 dagen de tijd, te rekenen vanaf de beslissing, om verhaal aan te tekenen bij de toezichthouder. Bij een toewijzing aan een andere kandidaat-huurder kan dat tot een jaar nadien.

De toezichthouder beoordeelt of de beslissing van het SVK gegrond is. Hij bezorgt zijn antwoord aan jou en aan het SVK en dat binnen 30 dagen na uw aangetekend schrijven. Als de toezichthouder uw verhaal gegrond vindt, zal het SVK de beslissing van Toezicht bekijken en er gevolg aan geven. Ons antwoord mag je dan ook verwachten binnen 30 dagen na ontvangst van de beoordeling door de toezichthouder.

Als uit de verhaalprocedure blijkt dat de toewijzing niet correct is gelopen en de woning eigenlijk naar jou had moeten gaan, of je onterecht de toewijzing van een woning werd geweigerd, krijg je een voorrang op de eerst vrijkomende woning die aangepast is en voldoet aan je gezinsgrootte.

Ook als we je geen antwoord geven op de beoordeling van de toezichthouder, krijg je deze voorrang.

In de andere situaties (weigering van inschrijving of toetreding tot huurovereenkomst, schrapping uit het inschrijvingsregister, de weigering om je een afwijking toe te staan, weigering van woningvoorkeur, vermindering puntenscore) wordt deze beslissing geschrapt.

Als je van het verhaalrecht wilt gebruikmaken, bezorg je een gemotiveerd en aangetekend schrijven aan de toezichthouders:

Agentschap Wonen- Vlaanderen Afdeling Toezicht

Herman Teirlinckgebouw Xxxxxxxxx 00 xxx 00

0000 Xxxxxxx

BIJLAGE 1: INKOMENSGRENZEN

Inkomensgrenzen zijn wettelijk vastgelegd. Elk jaar worden deze inkomensgrenzen op 1 januari aangepast. De meest actuele inkomensgrenzen vindt je terug op de website van de Vlaamse Maatschappij voor Sociaal Wonen (xxx.xxxx.xx > onder “huren van een sociale woning”) of neem contact op met het SVK.

Dit zijn de inkomensgrenzen van 01/01/2023 tot en met 31/12/2023:

• 28.105 euro voor een alleenstaande zonder personen ten laste

• 30.460 euro voor alleenstaande gehandicapte

• 42.156 euro voor anderen, te verhogen met 2.356 euro per persoon ten laste.

Onder een persoon ten laste wordt verstaan:

• Kind dat gedomicilieerd is op het adres van de persoon die zich wil inschrijven, de kandidaat- huurder of huurder, dat ofwel

- jonger is dan 18 jaar

- 18 jaar of ouder is en waarvoor kinderbijslag of een wezentoelage wordt uitbetaald

• Kind van de kandidaat-huurder dat niet gedomicilieerd is op het adres van de persoon die zich wil inschrijven, maar dat op regelmatige basis verblijft bij de kandidaat-huurder dat ofwel

- jonger is dan 18 jaar

- 18 jaar of ouder is en waarvoor kinderbijslag wordt uitbetaald

• Persoon die zich wil inschrijven, de kandidaat–huurder, huurder of gezinslid, erkend als ernstig gehandicapt

BIJLAGE 2: KLACHTENPROCEDURE

HANDLEIDING VOOR DE (KANDIDAAT-)HUURDER (EERSTE) HULP IN GEVAL VAN PROBLEMEN

WAARVOOR KAN JE BIJ ONS TERECHT?

Het SVK biedt je een woning aan. Ook de SVK’s werken met een wachtlijst. SVK’s geven voorrang aan wie weinig middelen heeft en de woning het meest dringend nodig heeft. Indien nodig geeft het SVK je begeleiding als huurder. Wij bieden je een goede service.

Xxxxx het al eens fout of voel je je door ons verkeerd behandeld, aarzel niet en kom met ons praten. We zijn er voor jou en samen kunnen we de problemen oplossen.

We zijn wel gebonden aan de regelgeving. Oplossingen over vb. huurproblemen of toewijzingen moeten dus in overeenstemming zijn met de wet.

Slagen we er niet in om samen een oplossing te vinden, kan je klacht indienen.

Deze handleiding laat zien hoe je best een klacht aanpakt en wat je van je klacht kunt verwachten.

XXX JE EEN PROBLEEM?

Signaleer ons meteen je probleem, mondeling of telefonisch:

Woondienst JOGI

Administratief centrum Eernegem Xxxxxxxxxxxxxx 0

0000 Xxxxxxxx

T 059 34 22 73

Stel je een technisch probleem vast in de woning, vermeld dan duidelijk wanneer wij de woning kunnen bezoeken.

Je krijgt dan meteen info over wanneer we je verder kunnen helpen en we maken er werk van. Je verneemt hoe en tegen wanneer we jouw probleem gaan aanpakken, wie dit gaat doen en hoe je deze persoon kunt bereiken. Soms kunnen we jouw probleem snel oplossen, soms moet je even geduld hebben.

Eventueel vragen we om je te ontmoeten zodat we de zaak kunnen bespreken of jouw woning kunnen bekijken.

XXXX JE DE VOORGESTELDE OPLOSSING OF DE MANIER WAAROP JE (PROBLEEM) WERD BEHANDELD NIET CORRECT?

Aarzel niet om je probleem opnieuw te signaleren.

Je kunt een brief schrijven aan je contactpersoon of de directeur van het SVK, maar je kunt ook bellen of met ons komen praten.

Schrijf je een brief, zet er dan het volgende in:

⮚ een beknopte omschrijving van het probleem

⮚ wanneer je dit probleem al hebt gesignaleerd

⮚ de vraag hoe en tegen wanneer het SVK het probleem kan aanpakken

⮚ jouw eigen voorstellen om je probleem op te lossen

Je hebt je probleem schriftelijk gemeld aan je contactpersoon of de directeur. Je krijgt een seintje van het SVK.

⮚ wanneer je te bereiken bent en op welk telefoon- of gsm- nummer

Je probleem wordt opgelost ☺

Je probleem wordt (nog) niet (goed) opgelost ☹

KRIJG JE GEEN OPLOSSING OF BEN JE HET NIET EENS MET DE VOORGESTELDE OPLOSSING?

Overweeg dan om een klacht te formuleren en de klachtenprocedure van het SVK te starten. De behandeling van jouw klacht verloopt dan volgens een vastgelegde procedure.

KLACHTENPROCEDURE

Formuleer je klacht

Wil je een klacht indienen, contacteer dan de directeur van het SVK voor een gesprek of schrijf hem/haar een brief. Je kunt ook een vertrouwenspersoon meebrengen.

Op het indienen van een klacht staat een verjaringstermijn van 1 jaar. Je moet je klacht binnen het jaar indienen.

Opgelet: klachten kunnen niet anoniem ingediend worden. Je moet dus je identiteit en adres bekend te maken.

Brieven dienen verstuurd te worden naar volgend adres:

Woondienst JOGI

T.a.v. de voorzitter Xxxxxxxxxxxxxx 0 0000 Xxxxxxxx

⮚ Heb je echter een probleem met je begeleider of adviesverstrekker en wil je over die persoon een klacht indienen, dan zorgen we ervoor dat een andere medewerker als klachtenbehandelaar optreedt.

⮚ Xxxxxxx je een brief, verwijs dan naar de stappen die je al hebt gezet. Voeg een kopie van eventueel vorige brieven toe. Ook van je nieuwe brief bewaar je best een kopie.

Binnen tien dagen krijg je bericht dat je klacht is ontvangen, xxxxxxx je hoe en tegen wanneer we jouw probleem aanpakken en wie dit gaat doen.

Ofwel ontvang je onze beslissing per brief ofwel word je uitgenodigd voor een gesprek.

Een klacht moet afgehandeld worden binnen 45 dagen. De klachtenbehandelaar zal zijn beslissing motiveren en die motivatie schriftelijk aan jou (de klager) bezorgen. Als je dat wil, kan hij daar ook mondeling nog bijkomende uitleg over geven.

Je dient een klacht in bij de voorzitter van de Raad van Bestuur. Je krijgt een seintje van het SVK.

Jouw probleem wordt opgelost en je klacht is ingewilligd.

Je bent (nog) niet tevreden met de voorgestelde oplossing.

Blijft jouw klacht zonder gevolg of ben je niet tevreden over het antwoord op je klacht dan kun je verder niet meer bij het SVK terecht, maar kan je eventueel terecht bij beroepsinstanties of bij de Vlaamse Ombudsdienst.

Je kan je hiervoor ook laten adviseren door het OCMW, de Woonwinkel, een huisvestingsdienst, een huurdersbond, de wetswinkel, …

Als je je wendt tot een zgn. ‘georganiseerd beroep’ (vredegerecht, toezichthouder, …), hou er dan rekening mee dat de interne klachtenprocedure in tussentijd niet verder kan doorlopen en in afwachting als een ‘slapend dossier’ wordt behandeld.

Het SVK zal ontvangen klachten mee opnemen in het jaarverslag.

1. De Vlaamse Ombudsdienst

De beroepsprocedure bij de Vlaamse Ombudsdienst kun je pas aangaan als je de vorige stappen hebt afgewerkt.

Je kunt bij de Ombudsdienst terecht met klachten over de toewijzing van de woning, de manier waarop je behandeld werd, afspraken die niet werden nagekomen, een reactie die erg lang op zich heeft laten wachten, …

Je kan naar de Vlaamse Ombudsdienst mailen: xxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Je kan hen ook bellen:

o tel.: 00 000 00 00

gratis nummer: 0800 240 50

Je kan je klacht met de post opsturen naar:

Vlaamse Ombudsdienst Xxxxxxxxxxx 00

0000 Xxxxxxx

WAT ALS JE EEN ANDERE PROCEDURE KIEST ?

Je kan als huurder of als kandidaat-huurder kiezen voor een andere procedure, namelijk door het inschakelen van het Vredegerecht of de Toezichthouder.

- Aan de vrederechter kan je problemen en discussiepunten voorleggen zoals de woningkwaliteit, het huurcontract, de opzegging van het huurcontract of de huurkosten die je worden aangerekend.

- Ook de toezichthouder is aanspreekbaar voor een aantal problemen, dit door hem een gemotiveerd schrijven te bezorgen. Maar let op: dit moet wel tijdig gebeuren! De toezichthouder beoordeelt de gegrondheid van je klacht en bezorgt zijn standpunt zowel aan jou als aan het SVK.

Xxxxxxxx kan je bij hem terecht:

- voor een klacht over de toewijzing van de woning (binnen het jaar na het moment van toewijzing);

- Omdat je het niet eens bent met en beslissing van het SVK (binnen 30 dagen nadat het SVK je de beslissing heeft bezorgd).

Hiervoor neem je contact op met de toezichthouders:

Agentschap Wonen- Vlaanderen

Afdeling Toezicht Herman Teirlinckgebouw Xxxxxxxxx 00 xxx 00

0000 Xxxxxxx

Weet wel, dat als je naar de Vrederechter of de toezichthouder stapt, de SVK- klachtenprocedure (tijdelijk) wordt stilgelegd. We wachten dan immers eerst op hun standpunt.

INTERN HUURREGLEMENT BIJLAGE 3: HET SVK- PUNTENSYSTEEM

We geven je hier een overzicht van de situaties die ‘punten kunnen opleveren’. Het totaal van de behaalde punten bepaalt je plaats op de wachtlijst. Dit maakt dat degene die (volgens het puntensysteem) in een meer prangende situatie zit dan een ander, ook meer kans maakt op een woning.

Het is daarom belangrijk dat je iedere wijziging in je situatie onmiddellijk meldt aan het SVK. Het kan je plaats op de wachtlijst veranderen.

We geven je een overzicht van de punten, dit ter informatie. Het is een schematische voorstelling. Wil je meer weten over de toepassing of invulling van deze punten, kan je altijd ten rade gaan bij een SVK-medewerker.

We onderscheiden 6 mogelijke ‘groepen’ waarin je punten kan krijgen. In iedere groep geldt het hoogst aantal punten (optellen is niet mogelijk).

1. Het inkomen (hier het actueel en besteedbaar inkomen, zeg maar het inkomen waarvan je vandaag moet leven)

2. De woonnood:

a. een effectieve of dreigende dakloosheid

b. het wonen op een camping

c. de verminderde kwaliteit of de overbewoning van de woning waarin je nu woont

d. de huurprijs die je nu betaalt

e. het zelfstandig wonen of gaan wonen van een minderjarige met begeleiding door een erkende dienst.

3. De kinderlast

4. Mutatievraag; een SVK-huurder die wil verhuizen naar een andere SVK-woning

5. Het aantal jaren dat de kandidaat is ingeschreven op de wachtlijst

6. De band met de gemeente waar de woning gelegen is, of met het werkingsgebied van het SVK

1. Het inkomen (max. 20 punten)

Vertrekbasis is hier het leefloon. Voor alleenstaanden of gezinnen met een inkomen gelijk aan het leefloon worden 20 punten toegekend. Het aantal punten daalt volgens volgend schema. De bedragen bovenop het leefloon worden jaarlijks geïndexeerd. In onderstaande tabel zijn de bedragen van 2021 opgenomen. De meeste actuele bedragen vindt je terug op xxx.xxxx.xx of kun je opvragen bij het SVK.

Voor alleenstaande kandidaat-huurders

a) tot en met 55 euro boven het toepasselijke leefloon	20 punten
b) hoger dan het bedrag, vermeld in punt a), tot en met 165 euro boven het leefloon	17 punten
c) hoger dan het bedrag, vermeld in punt b), tot en met 330 euro boven het leefloon	14 punten
d) hoger dan het bedrag, vermeld in punt c), tot en met 550 euro boven het leefloon	11 punten
e) hoger dan het bedrag, vermeld in punt d), tot en met 769 euro boven het leefloon	8 punten

f) hoger dan het bedrag, vermeld in punt e)

5 punten

Voor gezinnen :

a) tot en met 132 euro boven het toepasselijk leefloon	20 punten
b) hoger dan het bedrag, vermeld in punt a), tot en met 264 euro boven het leefloon	17 punten
c) hoger dan het bedrag, vermeld in punt b), tot en met 462 euro boven het leefloon	14 punten
d) hoger dan het bedrag, vermeld in punt c), tot en met 725 euro boven het leefloon	11 punten
e) hoger dan het bedrag, vermeld in punt d), tot en met 989 euro boven het leefloon	8 punten
f) hoger dan het bedrag, vermeld in punt e)	5 punten

Let op:

- sommige inkomens van de kandidaat-huurder(s) worden niet in rekening gebracht

- in uitzonderlijke situaties wordt rekening gehouden met de schulden of alimentatie die je moet afbetalen.

Voor meer informatie neem je best contact op met het SVK.

2. De woonnood (max. 20 punten)

Voor volgende situaties worden punten toegekend. Let op: het SVK zal ook de nodige bewijsstukken vragen om deze punten te kunnen staven. Deze bewijsstukken moeten ook correct zijn. Zo is bijvoorbeeld een onwettige opzeg van je huurcontract GEEN opzeg.

Het zijn dikwijls vrij technische termen, gekoppeld aan bepaalde bewijsstukken. Voor meer uitleg kan je bij het SVK terecht.

1. effectieve of dreigende dakloosheid:

a) geen huisvesting of opvang of verblijf in nachtopvang hebben	20 punten
b) een instelling of gevangenis kunnen of moeten verlaten en geen woonrecht meer hebben elders (punten kunnen worden toegekend tot maximum 6 maanden na de KH de instelling mag of kan verlaten en zolang hij nog in de gevangenis of instelling verblijft)	17 punten
c) verblijf in noodwoning, crisisopvang, opvangtehuis, transitwoning of hotel	17 punten
d) verlies woonrecht en opvang bij vrienden of familie Xxxxxxxxx vallen ook kandidaat-huurders die bij hun partner vertrokken zijn omwille van een stukgelopen relatie en vervolgens bij familie of vrienden intrekken. (punten tot maximum 9 maanden vanaf de gewijzigde situatie)	17 punten
e) gerechtelijke uithuiszetting en betekend vonnis (punten maximum tot 12 maanden na datum van het vonnis)	17 punten
f) opzegging huurovereenkomst door eigenaar met een opzegtermijn van minder dan drie maanden of de woning verplicht en rechtsgeldig moeten verlaten binnen een termijn van minder dan drie maanden	17 punten
g) gerechtelijke uithuiszetting zonder betekend vonnis (punten maximum tot 12 maanden na datum van het vonnis)	14 punten
h) opzegging huurovereenkomst door eigenaar met een resterende opzegtermijn tussen drie en zes maanden of de woning verplicht en rechtsgeldig moeten verlaten binnen een termijn van drie tot zes maanden	14 punten

2. wonen in een goed dat niet geschikt is voor wonen:

a) wonen in een roerend of onroerend goed dat niet geschikt is voor wonen,

20 punten

waarvoor een stakingsbevel werd uitgevaardigd
b) wonen in een roerend of onroerend dat niet geschikt is voor wonen, waarvoor geen stakingsbevel werd uitgevaardigd	17 punten
c) wonen op een camping zonder permanent woonrecht	17 punten
d) wonen in een niet hoofdzakelijk vergunde woning	11 punten

3. verminderde kwaliteit of de overbewoning van een woning:

a) onbewoonbaarverklaring	20 punten
b) overbewoondverklaring	20 punten
c) ongeschiktverklaring met op het technisch verslag, minimaal drie gebreken in categorie III in de hoofdrubrieken Omhulsel en Binnenstructuur of drie gebreken in categorie IV en 60 strafpunten (punten kunnen enkel toegekend worden indien het (technisch) verslag niet ouder is dan 6 maanden en indien de kandidaat de woning bewoont op moment van het onderzoek)	17 punten
d) overschrijding van de bezettingsnorm, vermeld in de technische verslagen bij het besluit, vermeld in punt c) (deel F voor kamers en deel D voor zelfstandige woningen), vast te stellen door het sociaal verhuurkantoor of onaangepast aan de fysieke mogelijkheden van een bejaarde of van een persoon met een handicap, vast te stellen door het sociaal verhuurkantoor aan de hand van de criteria, vermeld in artikel 12 van het ministerieel besluit van 10 juni 2014 tot nadere precisering van de voorwaarden waaronder een tegemoetkoming in de huurprijs wordt verleend zoals vermeld in artikel 2, § 1, derde lid van het besluit van de Vlaamse Regering van 2 februari 2007 tot instelling van een tegemoetkoming in de huurprijs voor woonbehoeftige huurders en tot vaststelling van de mobiliteitscriteria vermeld in artikel 4, § 2 van hetzelfde besluit	17 punten
e) ongeschiktverklaring	11 punten
f) ernstige gebreken aan de woning vastgesteld in een verslag van een officiële instantie (bijv. van een gemeente, woonwinkel, LOGO, politie,…)	11 punten

4. de betaalbaarheid van de huurprijs:

a) de te betalen huurprijs, verminderd met een eventuele huursubsidie, bedraagt meer dan 50% van het actueel besteedbare inkomen	14 punten
b) de te betalen huurprijs, verminderd met een eventuele huursubsidie, bedraagt meer dan 35% en minder dan 50% van het actueel besteedbare inkomen	11 punten

5. het zelfstandig wonen of gaan wonen van een minderjarige met begeleiding door een erkende dienst:

a) zelfstandig wonen of gaan wonen met begeleiding door een erkende dienst

17 punten

3. De kinderlast (max. 6 punten)

Voor elk kind wordt een punt toegekend. Ook de kinderen die niet permanent in de woning zullen verblijven worden in rekening gebracht, zoals kinderen die geplaatst zijn, of kinderen waarvoor je co- ouderschap of een omgangsrecht hebt

4. Een mutatievraag van een SVK- huurder (max. 17 punten)

Een SVK- huurder die naar een andere SVK-woning wilt verhuizen, en zich dan ook terug op onze wachtlijst plaatst, krijgt 7 extra punten.

Als je een kamerwoning bewoont bij het SVK en je krijgt daar ook bijkomende begeleiding, is het mogelijk dat je die begeleiding na verloop van tijd niet meer nodig hebt. Als je dan wil verhuizen uit de kamerwoning, krijg je 17 punten.

Als je als SVK-huurder in een woning woont die te klein is geworden volgens de normen van de rationele bezetting van het SVK, krijg je 14 punten.

5. Als je al lang op de wachtlijst staat (max. 3 punten)

In het SVK-systeem ben je nooit zeker dat je een bepaald moment boven op de lijst staat. Er kan altijd iemand bijkomen die meer dringend een woning nodig heeft (waarmee we bedoelen; ‘meer dringend volgens het puntensysteem’), en daarom meer punten verwerft.

Om de kandidaat-huurders die al lange tijd op de wachtlijst staan wat te bevoordelen, geven we hen extra punten, namelijk 1 punt per 6 maanden, met een maximum van 3 punten. De inschrijvingsdatum telt.

6. De band met de gemeente of het werkingsgebied (max. 6 punten)

Als je op het ogenblik van de toewijzing minimum 1 jaar effectief verblijft in de gemeente / werkingsgebied van de vrijkomende SVK- woning, kan je hiervoor extra punten krijgen.

Onder voorbehoud van een eventuele vernietiging door de minister van Wonen, wordt vanaf 01/09/2021 het Lokaal Toewijzingsreglement van Jabbeke, Oudenburg, Gistel, Ichtegem en Torhout toegepast:

Bij de toewijzing van een sociale huurwoning van SVK Woondienst JOGI geldt een voorrang voor kandidaten die aan de volgende bindingsfactor voldoen:

op het moment van toewijzing minstens één jaar wonen in de gemeente waar de woning gelegen is.

De kandidaat die voldoet aan deze bindingsfactor krijgt 6 punten. Dit is tevens het maximum punten dat kan worden toegekend voor lokale binding.

Indien je op het moment van toewijzing niet woont in de gemeente waar de woning gelegen is, maar minstens één jaar woont in een andere gemeente van het SVK-werkingsgebied, krijg je 2 punten.

LET OP: maximum 6 punten te behalen met band gemeente of werkingsgebied

7. Vermindering van punten (3 punten)

INTERN HUURREGLEMENT

BIJLAGE 4: DE RATIONELE BEZETTING BIJ SVK’S

Woondienst JOGI hanteert standaard de Vlaamse Wooncode.

Het SVK heeft de bezettingsnormen verruimd door:

- de mogelijkheid aan te bieden dat de woningzoekende zich kandidaat kan stellen voor een woning met één slaapkamer op overschot.

- Bij een toewijzing van een pand met 2 slaapkamers én met een netto vloeroppervlakte van >70m², is de minimale rationele bezetting minstens twee personen.

Indien de lijst met rationele bezetting van minstens twee personen is uitgeput, zal een nieuwe lijst getrokken worden met de rationele bezetting van minstens één persoon.

Bovendien heeft het SVK de keuze gemaakt om alle / een gedeelte van de woningen die aangepast zijn voor huurders met een fysieke beperking prioritair toe te wijzen aan die doelgroep.

De actuele lijst rationele bezetting kan steeds opgevraagd bij Woondienst JOGI.

Document Metadata

Table of Contents

INTERN HUURREGLEMENT

Document Metadata