Contractvoorwaarden

Contractvoorwaarden

Algemene contractvoorwaarden Mockup

A. ALGEMEEN

1. Contractuele relatie en Partijen

1.1. De contractuele relatie tussen de Klant en Mockup wordt beheerst door deze Algemene contractvoorwaarden en door de Factuurvoorwaarden van Mockup, desgevallend aangevuld door één of meerdere van volgende bijzondere contractvoorwaarden.

1.2. De Algemene contractvoorwaarden, Bijzondere Contractvoorwaarden en Factuurvoorwaarden zijn integraal van toepassing op elke contractuele relatie tussen Partijen alsook op alle offertes en overeenkomsten waarbij Xxxxxx goederen en/of diensten van welke aard en onder welke benaming dan ook aan de Klant levert. Bij strijdigheid of onverenigbaarheid tussen de diverse van toepassing zijnde voorwaarden, geldt volgende hiërarchie:

a. Specifieke en afwijkende afspraken tussen Mockup en de Klant;

b. De SLA’s van Mockup

c. De Bijzondere Contractvoorwaarden van Mockup

d. De Algemene contractvoorwaarden van Mockup

e. De Factuurvoorwaarden van Mockup

1.3. De toepassing van eventuele inkoop-, verkoop-, aannemings- of andere voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk uitgesloten.

1.4. Afwijkingen en aanvullingen van de algemene voorwaarden van Xxxxxx zijn slechts geldig indien deze schriftelijk gebeuren.

1.5. Indien er door de Klant diverse afzonderlijke Producten worden besteld, zal het geheel aan rechten en plichten die uit elke offerte / bestelling met een eigen en afzonderlijk voorwerp voortvloeit voor zijn interpretatie, geldigheid, uitvoering en beëindiging telkens worden beschouwd als een afzonderlijk contract (hierna: ‘Contract’). Zodoende zal onder meer de ongeldigheid of beëindiging van één of meerdere tussen Partijen gesloten Contracten niet automatisch de ongeldigheid respectievelijk beëindiging van de andere tussen Partijen gesloten contracten met zich meebrengen en vice versa. Dit geldt in het bijzonder, doch niet beperkt, tot elk tussen Partijen gesloten of aanvaard(e) projectvoorstel, offerte of overeenkomst.

1.6. Indien Mockup een Contract sluit met meer dan één persoon of rechtspersoon, dan worden onder de term ‘Klant’ alle personen of rechtspersonen begrepen en zijn ze hoofdelijk gehouden ten aanzien van Mockup. Een verwijzing naar de ‘Klant’ houdt eveneens een verwijzing in naar al zijn rechtsopvolgers.

1.7. Indien enige bepaling van de algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen van de algemene voorwaarden onverminderd van kracht blijven. Mockup en de Klant zullen in dat geval in overleg de nietige bepaling vervangen door een bepaling die zoveel als mogelijk met het doel en de strekking van de nietige dan wel vernietigde bepalingen overeenstemt.

2. Definities

2.1. Aangestelde: elke persoon of rechtspersoon waarop Xxxxxx een beroep doet voor de uitvoering van het Contract met de Klant, ongeacht zij werknemer dan wel zelfstandig consultant zijn.

2.2. Dataconversie: het omzetten van bestaande digitale gegevens van de Klant in een formaat dat leesbaar en verwerkbaar is voor de door Mockup geleverde Hardware of Software.

2.3. Hardware: één of meerdere verwerkingseenheden van de Klant, in het bijzonder doch niet beperkt tot personal computers, laptops en servers, ongeacht of deze geleverd zijn door Mockup dan wel door een derde. Mobiele toestellen zoals smartphones of tablets, vallen hier niet onder.

2.4. Goederen: alle materiële of immateriële door Mockup geleverde goederen, in het bijzonder doch niet beperkt tot licenties op standaardsoftware, licentie op maatwerksoftware, websites, databestanden, hardware, netwerkinfrastructuur, enz., inclusief de immateriële en materiële resultanten van de door Mockup verleende Diensten.

2.5. Diensten: alle materiële of immateriële door Mockup geleverde diensten, in het bijzonder doch niet beperkt tot installatiediensten, softwareontwikkeling, onderhouds- en ondersteuningsdiensten (support), advisering, consultancy, projectmanagement, internettoegang en data connectivity (Connectivity), hosting en housing, IaaS en PaaS- diensten en andere Computer Services, enz.

2.6. Producten: alle door Mockup geleverde Goederen en Diensten.

2.7. Software: één of meerdere computerprogramma’s, programma- of databibliotheken, applicaties en andere bestanden, inclusief databases, ongeacht of het om standaardsoftware dan wel maatwerk gaat, die de Klant gebruikt.

2.8. Softwarewet: de bepalingen van Titel 6. Computerprogramma’s van Xxxx XX van het Wetboek Economisch Recht;

2.9. Systeem: alle Hardware en Software waarvan de Klant gebruik maakt, inclusief zijn netwerkinfrastructuur, hetzij lokaal bij de Klant, hetzij via het systeem van Mockup.

2.10. Werkdagen: van maandag tot vrijdag, exclusief de Belgische wettelijke feestdagen (Nieuwjaar, Paasmaandag, Feest van de Arbeid (01/05), O.H. Hemelvaart, Pinkstermaandag, Nationale feestdag (21/07), O.L.V. Hemelvaart (15/08), Allerheiligen (01/11), Wapenstilstand (11/11), Kerstmis (25/12));

2.11. Werkuren: van 08u30 tot 12u30 en van 13u30 tot 17u30 CET.

3. Correspondentie en termijnen

3.1. Voor de uitvoering van het Contract wordt onder ‘schriftelijk’ elk medium begrepen dat toelaat om de inhoud van de communicatie te materialiseren op een duurzame drager, in het bijzonder doch niet beperkt tot papier, fax en e-mail.

3.2. Alle correspondentie in uitvoering van het Contract wordt aan Mockup slechts geldig gericht aan Xxxxxxxxxxxxxxxxx 000, 0000 Xxxxxxxx, en voor de Klant aan diens maatschappelijke zetel. Correspondentie per gewone of aangetekende post wordt geacht te zijn ontvangen de derde werkdag na verzending.

3.3. Indien in uitvoering van het Contract tussen de Klant en Mockup een bepaalde verbintenis dient te worden uitgevoerd op een zaterdag, zondag of wettelijke feestdag, dan wordt deze verbintenis tijdig uitgevoerd op de eerstvolgende werkdag. Hetzelfde geldt voor het verstrijken van termijnen die uit het Contract voortspruiten. Deze bepaling geldt evenwel niet voor strikte interventietermijnen die desgevallend tussen Partijen zouden zijn overeengekomen, in het bijzonder in het kader van het Mockup Support contract.

B. OFFERTES EN PRIJSBEPALING

4. Offertes

4.1. Alle prijsberekeningen, offertes en andere aanbiedingen van de Mockup hebben slechts een indicatief karakter en zijn niet bindend, tenzij door de Mockup schriftelijk anders is aangegeven.

4.2. De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de door of namens hem aan Mockup verstrekte gegevens noodzakelijk voor de opgestelde prijsberekening. De Klant zal steeds zorgen dat de eisen waaraan de prestatie van Xxxxxx dient te voldoen, juist, nauwkeuring en volledig omschreven zijn.

4.3. Alle projectvoorstellen of offertes van Xxxxxx voor het uitvoeren van bepaalde werkzaamheden zijn steeds opgesteld in regie, tenzij tussen Partijen schriftelijk en uitdrukkelijk wordt overeengekomen dat één of meerdere van die werkzaamheden aan een vaste prijs wordt uitgevoerd.

5. Prijs en betaling

5.1. Tenzij anders opgegeven, zijn alle prijzen exclusief BTW en andere eventuele andere belastingen of heffingen en in euro te voldoen.

5.2. Partijen kunnen in het Contract de datum of data waarop Mockup de vergoeding(en) voor de overeengekomen prestaties aan de Klant in rekening brengt, vastleggen. Verschuldigde bedragen worden door de Klant betaald volgens de overeengekomen betalingsmodaliteiten. Bij gebreke van een specifieke regeling kan de Mockup volgens zijn inzichten en desgevallend periodiek de haar toekomende vergoedingen in rekening brengen.

5.3. Alle facturen zijn betaalbaar binnen de 30 dagen op de maatschappelijke zetel van Mockup.

5.4. Indien de Klant de verschuldigde bedragen niet of niet tijdig betaalt is de Klant, zonder dat enige ingebrekestelling daartoe nodig, is op het nog verschuldigd saldo een nalatigheidsinterest verschuldigd aan een rentevoet van 12% per jaar. Daarnaast is de Klant eveneens een forfaitair schadebeding verschuldigd op het integrale openstaand bedrag in hoofdsom ten belope van 10%, onverminderd het recht van Xxxxxx om een vergoeding te eisen voor de meer geleden schade.

5.5. De mogelijkheid voor de Klant om zijn betalingsverplichtingen op te schorten (niet-uitvoeringsexceptie) wordt expliciet uitgesloten.

5.6. De schuldvorderingen van partijen zijn, wat ook hun oorzaak is en ook zonder eventuele samenhang, onderling compenseerbaar. Deze compensatie vindt automatisch en zonder voorafgaande ingebrekestelling plaats telkens wanneer een schuldvordering tussen partijen ontstaat.

5.7. Mockup kan de prijzen voor de Diensten die zijn aangegaan voor een periodiek hernieuwbare termijn, per hernieuwing aanpassen conform de op dat ogenblik gel- dende prijzen. Nieuwe prijzen worden automatisch in rekening gebracht op de eerste factuur van het nieuwe Contractjaar. Indien de klant niet akkoord zou gaan met deze prijswijziging kan hij het Contract gedurende de eerste 3 maand(en) van het contract- jaar stopzetten zonder enige opzeggingstermijn of -vergoeding.

C. UITVOERING CONTRACT

6. Vertrouwelijkheid

6.1. Partijen zorgen er voor dat alle van de andere Partij ontvangen gegevens vertrouwelijk blijven, en zullen er zich van onthouden om deze gegevens op gelijk welke manier, rechtstreeks of onrechtstreeks, openbaar te maken. Dit geldt in het bijzonder, doch is niet beperkt tot, die als ‘vertrouwelijk’ zijn gemerkt, alsook bedrijfsinterne documenten die betrekking hebben op zakengeheimen, commerciële strategieën en informatie, de identiteit van het klantenbestand van de Klant, enz..

6.2. Partijen zullen in de relatie met de Aangestelden die betrokken zijn bij de uitvoering van het Contract, de nodige contractuele afspraken maken opdat deze Aangestelde door eenzelfde voorwaarden gebonden zouden zijn.

6.3. De Partij die vertrouwelijke gegevens ontvangt, zal deze slechts gebruiken voor het doel waarvoor deze verstrekt zijn.

6.4. Na beëindiging van alle tussen Partijen gesloten Contracten zullen Partijen alle

m.b.t. dit Goed of die Dienst relevante documenten en bestanden die vertrouwelijke gegevens bevatten vernietigen. Eveneens zullen Partijen ná beëindiging van hun contractuele relatie zich aan de geheimhoudingsverplichting uit dit art. 6 blijven houden.

7. Termijnen

7.1. Alle door Xxxxxx meegedeelde of afgesproken tussentijdse of uiterste (oplever)data zijn louter indicatief en gelden steeds als streefdata, tenzij er uitdrukkelijk en schriftelijk zou zijn overeengekomen dat de meegedeelde of afgesproken data een bindend en effectief karakter hebben.

7.2. Mockup is niet verantwoordelijk voor het niet halen van tussentijdse of uiterste (oplever)data wanneer dit het gevolg is van hetzij oorzaken die buiten zijn macht liggen en die zich na het aangaan van het Contract hebben voorgedaan, hetzij de omstandigheden omschreven in art. 8.5 of 9.3, hetzij een wijziging aan de aanpak van de uitvoering van het Contract die door Partijen werd overeengekomen.

7.3. Indien overschrijding van enige termijn dreigt, zullen Mockup en de Klant tijdig overleggen om de gevolgen van de overschrijding voor de verdere planning te bespreken en de negatieve gevolgen zoveel als mogelijk te beperken.

7.4. In alle gevallen – dus ook indien Partijen uitdrukkelijk en schriftelijk effectieve opleverdata zijn overeengekomen – is er pas voor het eerst sprake van een wanprestatie in hoofde van Xxxxxx ingevolge een overschrijding van tussentijdse of uiterste opleverdata nadat de Klant hem daarvoor uitdrukkelijk en schriftelijk in gebreke heeft gesteld en de mogelijkheid tot remediëring heeft aangeboden. Deze ingebrekestelling dient een zo volledig en gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming bevatten, teneinde Mockup toe te laten om alle gepaste en noodzakelijke maatregelen te nemen.

8. Medewerkingsverplichtingen

8.1. Partijen erkennen dat het efficiënte verloop en resultaat van een dienstverlening inzake informatie- en communicatietechnologie in zeer belangrijke mate afhankelijk is van een correcte en tijdige onderlinge samenwerking. Om een efficiënte en correcte uitvoering van het Contract door Xxxxxx mogelijk te maken zal de Klant Mockup steeds tijdig alle nuttige en noodzakelijke gegevens of inlichtingen verschaffen en alle verzochte medewerking verlenen. De Aangestelden die de Klant daartoe inzet, dienen te beschikken over de noodzakelijke kennis, deskundigheid en ervaring.

8.2. Indien de Klant voor de uitvoering van het Contract nuttige of noodzakelijke gegevens, informatiedocumenten, Hardware, Software, materialen of Aangestelden niet, niet tijdig, niet volledig of niet overeenkomstig de afspraken ter beschikking van Xxxxxx stelt, of indien de Klant op enige andere wijze niet, niet volledig of niet tijdig aan zijn verplichtingen voldoet, heeft Xxxxxx het recht tot gehele of gedeeltelijke opschorting van de uitvoering van het Contract over te gaan. Eveneens heeft Xxxxxx het recht om de daardoor ontstane kosten volgens zijn gebruikelijke tarieven in rekening te brengen, één en ander onverminderd de andere mogelijkheden van Xxxxxx om haar rechten te vrijwaren.

8.3. Indien bij de uitvoering van het Contract gebruik wordt gemaakt van computer-

, data- of telecommunicatiefaciliteiten van de Klant, waaronder internet, is de Klant verantwoordelijk voor de tijdige en volledige beschikbaarheid en voorafgaande back- up ervan, behoudens eventuele andere afspraken met Mockup. Mockup kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele schade of bijkomende kosten ingevolge storingen, niet-beschikbaarheid van deze faciliteiten of verlies van data, tenzij de Klant bewijst dat deze schade of kosten het gevolg zijn van opzet of bewuste roekeloosheid van de Aangestelde van Mockup. Desgevallend zijn de bepalingen van art. 20 van toepassing.

8.4. De Klant garandeert dat er op de aan Mockup overgemaakte of bij Mockup opgeslagen databestanden, (tekst, gegevens, databases, beeldmateriaal, muziek, domeinnamen, logo’s, hyperlinks etc.), documentatie of andere materialen, waaronder ontwerpmateriaal, geen rechten van derden rusten, minstens dat de Klant de voorafgaande en schriftelijke toestemming heeft bekomen van deze eventuele derde.

8.5. Ingeval de Klant de medewerkingsverplichtingen omschreven in deze sectie niet of niet tijdig nakomt, zullen de tussen Partijen overeengekomen termijnen worden verlengd voor de duur van de door de Klant veroorzaakte vertraging, onverminderd de bepalingen van art. 7.1.

9. Wijziging en meerwerk

9.1. Indien Mockup op verzoek of met voorafgaande instemming van de Klant leveringen of andere prestaties heeft verricht die buiten het voorwerp van het Contract vallen, zullen deze werkzaamheden of prestaties door de Klant worden vergoed volgens de overeengekomen dan wel gebruikelijke tarieven. Mockup kan bij een dergelijk verzoek eisen dat voor het beoogde meerwerk tussen Partijen voorafgaand en schriftelijk de modaliteiten worden vastgelegd.

9.2. Voor zover voor de dienstverlening een vaste prijs is afgesproken, heeft deze vaste prijs uitsluitend betrekking op het initiële voorwerp van het Contract. De wijzigen en/of het meerwerk zullen door Xxxxxx steeds in regie aan de Klant worden aangerekend volgens de overeengekomen dan wel gebruikelijke tarieven.

9.3. De Klant aanvaardt dat de werkzaamheden of prestaties voor wijzigingen of meerwerk, de door Xxxxxx meegedeelde of overeengekomen tussentijdse of uiterste (oplever)data zoals bepaald in art. 7.1, alsook de wederzijdse verbintenissen van de Klant en Mockup kunnen beïnvloeden. Desgevallend worden de tussen Partijen overeengekomen termijnen verlengd voor de duur die de wijzigingen of het meerwerk in beslag neemt, onverminderd de bepalingen van art. 7.1.

9.4. Het feit dat één of meerdere verbintenissen van Xxxxxx ingevolge door de Klant bestelde wijzigingen of meerwerk niet, niet tijdig of niet volledig zouden zijn nagekomen, kan voor de Klant nooit een grond voor schadevergoeding of voor ontbinding van het Contract overeenkomstig artikel 16 uitmaken.

10. Niet-afwerving personeel en cliënteel

10.1. Het is de Klant verboden om gedurende de duur van de samenwerking met Xxxxxx, evenals 24 maanden na het einde van deze samenwerking, direct of indirect te contracteren met één of meerdere Aangestelden van Mockup, behoudens de voorafgaande, uitdrukkelijke en specifieke schriftelijke toestemming van Mockup daartoe.

10.2. De schade die Mockup leidt bij een overtreding door de Klant van art. 10.1 wordt contractueel vastgelegd op de totale brutovergoeding exclusief eventuele patronale lasten van de afgeworven Aangestelde gedurende een periode van 12 maanden voorafgaand aan de afwerving (of indien minder dan 24 maanden tewerkgesteld, 12 maanden gemiddelde brutovergoeding), onverminderd het recht van Xxxxxx om de meer geleden schade te bewijzen en te vorderen.

10.3. De Klant die geheel of gedeeltelijk concurrerende activiteiten uitoefent als Mockup, of in dezelfde sector werkzaam is, zal tijdens alsook binnen een termijn van

24 maanden na de beëindiging of het verstrijken van het Contract er zich van onthouden om het cliënteel van Xxxxxx direct of indirect te benaderen of af te werven

i.h.k.v. concurrerende activiteiten. Onder ‘afwerven’ wordt de loutere dienstverlening door de Klant verstaan, onder welke juridische samenwerkingsvorm ook. Bij een overtreding van deze verplichting wordt de schade in hoofde van Mockup contractueel vastgesteld op het totaal van de in de voorbije 24 maanden aan het afgeworven cliënteel gefactureerde bedragen (excl. BTW).

10.4. Voor de verboden omschreven in dit artikel 10 dient onder de Klant eveneens alle met de Klant verbonden ondernemingen overeenkomstig art. 11 Wetboek Vennootschappen te worden begrepen.

11. Uitvoering door Aangestelden

11.1. Tenzij anders overeengekomen, heeft het Contract tussen Partijen, in de mate waarin ze die een dienstverlening tot voorwerp heeft, nooit een persoonsgebonden karakter en heeft Xxxxxx steeds het recht om de Aangestelde(n) waarop zij voor de uitvoering van het Contract een beroep doet te vervangen door (een) andere Aangestelde(n) met eenzelfde kennisniveau en beroepservaring.

D. OMTRENT DE GELEVERDE PRODUCTEN

12. Eigendomsvoorbehoud, retentierecht en opschorting

12.1. Rechten, waaronder licentie- en gebruiksrechten, worden in voorkomend geval aan de Klant verleend of overgedragen onder de opschortende voorwaarde dat de Klant alle aan Mockup verschuldigde bedragen die de Klant op grond van het Contract aan Xxxxxx verschuldigd is volledig zijn vereffend. Indien de Partijen voor de verlening van een gebruiksrecht een periodieke betalingsverplichting van de Klant zijn overeengekomen, komt aan de Klant het gebruiksrecht toe zolang hij zijn periodieke betalingsverplichting nakomt.

12.2. Mockup kan de in het kader van het Contract van de Klant ontvangen goederen of voor de Klant gegenereerde of bestelde Goederen onder zich houden, ondanks een bestaande verplichting tot afgifte of overdracht, totdat de Klant alle aan Mockup nog openstaande bedragen heeft voldaan.

12.3. In geval van onvolledige of laattijdige betaling, of bij weigering tot betaling door de Klant, heeft Xxxxxx het recht om haar verplichtingen jegens de Klant, in het bijzonder doch niet beperkt tot haar leveringsverplichtingen inzake Diensten of gebruiksrechten, geheel of gedeeltelijk op te schorten totdat de Klant zijn betalingsverplichtingen integraal is nagekomen. Dit schorsingsrecht geldt eveneens voor verplichtingen inzake Producten die reeds werden betaald alsook voor dienstverlening inzake hosting, backups, support en Saas-software.

13. Beveiliging en programmatoegang

13.1. Indien Mockup op grond van een overeenkomst tussen Partijen dient te voorzien in een vorm van informatiebeveiliging, zal die beveiliging minstens beantwoorden aan eventuele door de wet opgelegde minimumvereisten, aan de stand van de techniek alsook aan de beveiligingsafspraken die tussen Partijen schriftelijk zijn overeengekomen. Xxxxxx staat er nooit voor in dat de informatiebeveiliging onder alle omstandigheden doeltreffend is noch garandeert zij een integraal sluitende beveiliging.

13.2. De Klant behandelt de licentie-, toegangs- en/of identificatiecodes vertrouwelijk en met zorg en maakt deze uitsluitend kenbaar aan de Aangestelden vermeld in art. 6.2. Mockup kan nooit aansprakelijk worden gesteld voor de schade of de kosten die het gevolg zijn van het gebruik of het misbruik begaan met de toegangs- of identificatiecodes.

14. Rechten van intellectuele eigendom

14.1. Alle rechten van intellectuele eigendom op de door Xxxxxx ontwikkelde of geleverde Producten en voorbereidend materiaal daarvan, of andere materialen zoals analyses, ontwerpen, documentatie, rapporten, offertes, komen uitsluitend toe aan Xxxxxx, zijn eigen licentiegevers of zijn leveranciers.

14.2. De Klant verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten die hem uitdrukkelijk zijn toegekend in het Contract. Een aan de Klant toegekend gebruiksrecht is beperkt tot de overeengekomen licentievoorwaarden en is niet-exclusief, niet-overdraagbaar aan derden en niet-sublicentieerbaar. De toegekende gebruiksrechten gelden uitsluitend voor intern gebruik door de Klant. Het is de Klant niet toegestaan om de Producten zelf te gaan verwerken of commercialiseren.

14.3. Partijen kunnen uitsluitend afwijken van art. 14.1 in de mate waarin en voor zover een ruimere licentie of de overdracht van bepaalde intellectuele eigendomsrechten schriftelijk, uitdrukkelijk en specifiek wordt aangegaan. Indien Partijen schriftelijk overeenkomen dat een recht van intellectuele eigendom ten aanzien van een specifiek voor de Klant ontwikkelde programmatuur, websites, databestanden, apparatuur, enz. over zal gaan op de Klant, doet deze overdracht geen afbreuk aan het recht of de mogelijkheid van Mockup om de aan die ontwikkeling ten grondslag liggende onderdelen, algemene beginselen, ideeën, ontwerpen, interfaces, algoritmen, broncodes, documentatie, werken, programmeertalen, protocollen, standaarden, enz. zonder enige beperking voor andere doeleinden en andere klanten te gebruiken en/of te exploiteren, hetzij voor zichzelf hetzij voor derden. Mockup kan bijgevolg voor zichzelf of voor een derde Producten ontwikkelen die identiek, soortgelijk of ontleend zijn aan de Producten die aan de Klant werden geleverd.

14.4. Ook indien het Contract niet uitdrukkelijk in een bevoegdheid daartoe voorziet, is het Mockup toegestaan om technische voorzieningen aan te brengen ter bescherming van de Producten teneinde zijn rechten of een overeengekomen gebruiksbeperking te kunnen vrijwaren. Het is de Klant nooit toegestaan een dergelijke technische voorziening te verwijderen of te omzeilen.

15. Overdracht van rechten en verplichtingen

15.1. Het is de Klant niet toegestaan om de rechten en/of verplichtingen die uit deze overeenkomst voortvloeien over te dragen aan een derde (rechts)persoon, ook niet aan een verbonden onderneming overeenkomstig art. 11 Wetboek Vennootschappen.

15.2. Mockup kan zijn betalingsvorderingen overdragen aan een derde. Desgevallend is art. 1690 BW van toepassing.

E. BEËINDIGING

16. Ontbinding en opzegging van de overeenkomst

16.1. Elk tussen Partijen gesloten Contract, zoals bepaald in art. 1.5, moet steeds afzonderlijk worden opgezegd of ontbonden. De opzegging of ontbinding van één van een tussen Partijen gesloten Contract brengt nooit automatisch de opzegging of ontbinding van (een) andere tussen Partijen gesloten Contracten(en) met zich mee.

16.2. Elke Partij kan overeenkomstig art. 1184 B.W. in rechte om de ontbinding van het Contract ten laste van de andere Partij verzoeken, indien deze laatste op een toerekenbare en zwaarwichtige wijze tekort is gekomen aan één of meerdere wezenlijke verbintenissen.

16.3. Voor de toepassing van art. 16.2 moeten de betalingsverplichtingen van de Klant, alsook de bepalingen van art. 6 en art. 14 als wezenlijke verbintenissen worden beschouwd.

16.4. Ongeacht de wijze van ontbinding van het Contract – gerechtelijk of buitengerechtelijk – kunnen de gevolgen van de ontbinding tussen Partijen uitsluitend uitwerking hebben naar de toekomst toe, en blijven de reeds uitgevoerde verbintenissen in hoofde van Partijen onverkort bestaan (ontbinding ex nunc). Bedragen die Mockup vóór de ontbinding heeft gefactureerd in verband met reeds uitgevoerde en geleverde Producten, blijven onverminderd verschuldigd en worden ingevolge de ontbinding onmiddellijk opeisbaar.

16.5. Indien een Contract voor onbepaalde tijd is aangegaan kan deze door elk van de Partijen zonder opgave van reden schriftelijk worden opgezegd, met inachtname van de overeengekomen opzeggingstermijn. Indien tussen Partijen geen bijzondere opzegtermijn werd overeengekomen, dient de opzeggingstermijn 1/3e van de contractduur te bedragen met een maximum van 3 maanden.

16.6. Indien het Contract is aangegaan voor een jaarlijks hernieuwbare bepaalde termijn is art. 16.5 van toepassing, met dien verstande dat het Contract telkens slechts opzegbaar is tegen de datum waarop de jaarlijks hernieuwde termijn verstrijkt. Dezelfde opzeggingstermijn als in art. 16.5 is van toepassing.

16.7. Elke Partij kan het Contract zonder ingebrekestelling en met onmiddellijke ingang schriftelijk beëindigen indien de andere Partij failliet wordt verklaard, wordt ontbonden en in vereffening wordt gesteld, of kennelijk onvermogend is geworden. Mockup kan ingevolge dergelijke beëindiging nooit tot enige teruggave of -betaling van reeds ontvangen gelden dan wel tot schadevergoeding gehouden zijn.

16.8. Indien de Klant een Contract zonder geldige reden annuleert, heeft Xxxxxx recht op een schadevergoeding ten belope van 40% van totale vergoeding voor dat Contract, onverminderd het recht om de werkelijk geleden schade te begroten en terug te vorderen.

17. Overmacht

17.1. Geen van de Partijen is gehouden tot uitvoering van haar verplichting, daaronder begrepen alle tussen Partijen overeengekomen garantieverplichtingen, indien die Partij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht, in het bijzonder doch niet beperkt tot: natuurrampen, epidemieën, overmacht in hoofde van een toeleverancier van Mockup, het niet behoorlijk nakomen van verplichtingen door toeleveranciers waarop Xxxxxx ingevolge uitdrukkelijk verzoek van de Klant een beroep doet, gebrekkigheid van zaken, apparatuur, programmatuur of materialen van derden waarop Xxxxxx ingevolge uitdrukkelijk verzoek van de Klant een beroep doet, overheidsmaatregelen, elektriciteitsstoring, storing van het internet, storing van telecommunicatiefaciliteiten, oorlog en ernstige politieke onrust, werkbezetting en staking, hacking of malware (virussen, cryptolocker, DDoS,enz.), algemene vervoersproblemenen de onbeschikbaarheid van één of meer specifieke personeelsleden.

F. GESCHILLEN

17.2. Indien een overmachtsituatie langer dan 30 dagen duurt, heeft elke Partij het recht om het Contract schriftelijk te beëindigen. Prestaties die door Mockup reeds aan de Klant werden geleverd, zullen in verhouding worden gefactureerd aan de Klant. Voor het overige zullen Partijen elkaar niets meer verschuldigd zijn.

18. Vorderingen

18.1. Partijen komen uitdrukkelijk overeen dat zij de eventuele vorderingen die voortvloeien uit een tussen hen gesloten Contract, inclusief het recht op ontbinding uit art. 16.2, slechts kunnen uitoefenen nadat en voor zover zij de andere Partij binnen een redelijke termijn per aangetekende brief of gerechtsdeurwaardersexploot in gebreke hebben gesteld. Deze redelijke termijn kan nooit langer zijn dan 12 maanden na het ontstaan van de geviseerde wanprestatie(s). In zijn ingebrekestelling dient de ene Partij op gemotiveerde en gedetailleerde aan de andere Partij de geviseerde wanprestatie(s) te omschrijven alsook aan de andere Partij een laatste respijttermijn toe te kennen m.o.o. het zuiveren van deze wanprestatie(s). Deze respijttermijn dient minstens 4 weken te bedragen, tenzij hiermee elk nut zou worden ontzegd aan de gewenste remediëring van de wanprestatie(s), in welk geval de respijttermijn kan worden ingekort. De desbetreffende vordering in rechte komt definitief te vervallen indien door de eisende Partij niet aan de verplichtingen uit dit artikel werd voldaan.

18.2. Iedere contractuele of extra-contractuele vordering in rechte verjaart door het enkele verloop van 24 maanden na het ontstaan van de geviseerde wanprestatie. Indien de wanprestatie duurzaam is, vangt voormelde termijn aan bij het ontstaan van de wanprestatie.

18.3. De artikelen 18.1 en 18.2 zijn niet van toepassing op de vorderingen van Xxxxxx tot betaling van verschuldigde en opeisbare bedragen.

19. Vrijwaring

19.1. Mockup vrijwaart de Klant tegen elke rechtsvordering van een derde die gebaseerd is op een inbreuk door één of meerdere Producten op een recht van die derde, in het bijzonder doch niet beperkt tot intellectuele eigendomsrechten. Deze vrijwaring kan uitsluitend door de Klant worden ingeroepen op voorwaarde dat hij Mockup onverwijld en schriftelijk op de hoogte brengt over het bestaan en de inhoud van een dergelijke vordering, en alle eventuele overige voor de Klant beschikbare informatie.

19.2. De verplichting tot vrijwaring in hoofde van Mockup vervalt indien de inbreuk verband houdt met door de Klant aan Mockup ter beschikking gestelde materialen, gegevens, documentatie, bestanden, enz. ter gebruik, bewerking, verwerking of incorporatie in de Producten;

19.3. Indien de Klant Mockup in vrijwaring roept heeft Xxxxxx het recht om de leiding van het geding te eisen. De Klant zal desgevallend de nodige volmachten, informatie en medewerking aan Xxxxxx verlenen om zich voor rekening van de Klant tegen deze rechtsvorderingen te verweren.

19.4. Indien in rechte met kracht van gewijsde vaststaat dat de door Mockupontwikkelde Producten inbreuk maken op enig aan een derde toebehorend recht, in het bijzonder doch niet beperkt tot een recht van intellectuele eigendom, of indien naar het oordeel van Xxxxxx een gerede kans bestaat dat een zodanige inbreuk zich voordoet, zal Mockup, indien mogelijk, zorg dragen dat de Klant de geleverde Producten zal kunnen blijven gebruiken, desgevallend d.m.v. vervanging door gelijkwaardige alternatieven. Iedere andere of verdergaande vrijwaringsverplichting van Xxxxxx is dan uitgesloten.

19.5. De Klant zal Mockup vrijwaren voor alle aanspraken van derden als gevolg van hetzij een gebrek in een goed of dienst dat door de Klant aan een derde is geleverd en dat mede bestond uit Producten, hetzij schade berokkend door de Klant aan andere klanten van Mockup, tenzij en voor zover de Klant bewijst dat de schade niet is veroorzaakt door zijn toedoen.

19.6. De Klant zal Xxxxxx vrijwaren voor alle aanspraken van derden als gevolg van inbreuken door de Klant op (intellectuele eigendoms)rechten van deze derde.

19.7. Op de in deze sectie opgenomen verplichtingen zijn de bepalingen van artikel 20 integraal van toepassing.

20. Aansprakelijkheid

20.1. Onder ‘directe schade’ wordt begrepen alle bedragen die aan Mockup werden betaald voor de uitvoering van het Contract. Onder ‘indirecte schade’ wordt verstaan, zonder dat deze opsomming limitatief is: elke vorm van gevolgschade, gederfde winst, financiële of commerciële verliezen, gemiste besparingen en/of automatisering, verhoging van algemene kosten, personeelskosten, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, schade als gevolg van vorderingen van afnemers van de Klant, schade verband houdende met het gebruik van door Mockup aan de Klant gesuggereerde zaken, materialen of programmatuur van derden en schade die verband houdt met de inschakeling door de Klant van door Xxxxxx gesuggereerde leveranciers, schade door verstoring van de planning en verlies van cliënteel, verlies van een kans, enz..

20.2. De totale aansprakelijkheid van Mockup voor directe schade én indirecte schade wegens een toerekenbare zware of lichte tekortkoming, daaronder uitdrukkelijk ook begrepen iedere tekortkoming in de nakoming van een met de Klant overeengekomen garantieverplichting, is beperkt tot de vergoeding van maximaal het bedrag van de voor het Contract effectief gefactureerde prijs (excl. BTW). Indien het Contract een duurovereenkomst is, wordt de voor het Contract bedongen prijs bepaald op het totaal van de vergoedingen (excl. BTW) van het afgelopen jaar.

20.3. In geen geval zal de totale aansprakelijkheid van Mockup voor welkdanige schade uit zware of lichte tekortkomingen meer bedragen dan € 2.500,00. De aansprakelijkheid van Mockup voor schade wegens materiële beschadiging van zaken bedraagt in totaal nooit meer dan € 25.000,00.

20.4. De uitsluitingen en beperkingen van de aansprakelijkheid van Mockup zoals vervat in de artt. 20.1 t.e.m. 20.3, doen geen enkele afbreuk aan alle overige aansprakelijkheidsbeperkingen en boete- of schadebedingen op grond van de Bijzondere Contractvoorwaarden of eventuele afwijkende afspraken tussen Partijen, die desgevallend voorrang hebben.

20.5. De Klant heeft er kennis van dat de tussen Partijen afgesproken schade- en aansprakelijkheidsbeperkingen essentieel zijn voor de begroting van de tussen Partijen overeengekomen prijzen en de bepaling van de concrete modaliteiten en voorwaarden van het Contract.

20.6. De in artikel 20.1 tot en met 20.3 bedoelde uitsluitingen en aansprakelijkheidsbeperkingen zijn niet van toepassing indien en voor zover de schade het gevolg is van een opzettelijke handeling van Mockup.

21. Toepasselijk recht, rechtsmacht en bevoegdheid

21.1. Het Contract tussen Mockup en de Klant worden uitsluitend beheerst door het Belgische recht. De toepassing van het V.N.-Verdrag van Wenen 11 april 1980 inzake internationale koopovereenkomsten wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

21.2. Eveneens in het geval van een verzoek tot het toekennen van een voorlopige of bewarende maatregel, al dan niet in kort geding, is art. 21.1 van toepassing, ook indien op grond van de wettelijke bepalingen inzake internationale bevoegdheid zou kunnen worden afgeweken van art. 21.4.

21.3. Partijen erkennen dat het actief en constructief deelnemen aan een mediatie bij Cepina VZW een redelijke en passende maatregel is om dreigende schade te voorkomen of te beperken. Partijen verplichten er zich om die redenen toe om op eerste schriftelijk verzoek van de andere Partij deel te nemen aan een mediatie overeenkomstig het Reglement voor mediatie van Xxxxxx XXX, met maatschappelijke zetel aan de Stuiversstraat 8 te 0000 Xxxxxxx. Een kopie van dit reglement kan op eerste verzoek worden bekomen bij Mockup of via xxx.xxxxxx.xx. Deze mediatieverplichting geldt niet voor de invordering van facturen door Xxxxxx.

21.4. De Belgische hoven en rechtbanken hebben exclusieve rechtsmacht om kennis te nemen van elk geschil tussen de Klant en Mockup m.b.t. het ontstaan, de interpretatie, de uitvoering en de beëindiging van het Contract. De rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Kortrijk zijn exclusief bevoegd, onverminderd art. 1.1. Deze bevoegdheidsregeling geldt eveneens in het geval van een verzoek tot het toekennen van een voorlopige of bewarende maatregel, al dan niet in kort geding.

21.5. In afwijking van art. 21.4 kunnen vorderingen met als uitsluitend voorwerp de inning van opeisbare factuurbedragen, naar keuze van Xxxxxx, worden ingeleid voor de rechtbanken of afdelingen van rechtbanken gevestigd te Brugge óf de rechtbanken die bevoegd zijn conform art. 624 Ger. W..

21.6. Een tussen Partijen gevoerde mediatie of gerechtelijke procedure dient steeds in het Nederlands te verlopen. Indien het voeren van een procedure in het Nederlands niet wettelijk toegestaan zou zijn, zal de procedure verlopen in volgende talen (in volgorde van voorkeur): Frans, Engels of de wettelijk bepaalde taal.

–2.0

Bijzondere Contractvoorwaarden Saas- en Clouddiensten Mockup (2017.01)

A. Algemeen

worden indien de Klant schade zou ondervinden doordat hij niet in de mogelijkheid was om zijn Capaciteit te overschrijden.

1. Contractuele relatie en partijen

De Bijzondere Contractvoorwaarden Clouddiensten van Mockup bevatten aan- vullende voorwaarden en modaliteiten op de tussen partijen geldende Algemene Con- tractvoorwaarden en Factuurvoorwaarden.

In alle offertes, contracten, facturen of andere documenten wordt naar deze bijzondere contractvoorwaarden verwezen door gebruik van de term , “bijzondere voorwaarden Clouddiensten”.

De tussen partijen geldende Bijzondere Contractvoorwaarden Clouddiensten betreft de versie 201601, tenzij tussen partijen naderhand een andere versie wordt overeengekomen.

De onderlinge verhouding tussen de verschillende contractvoorwaarden wordt geregeld overeenkomstig de bepalingen van art. 1.2. t.e.m. 1.7 van de Algemene Con- tractvoorwaarden.

2. Definities

Account: de voor de Klant in de Cloudapplicatie gereserveerde omgeving die toelaat aan de Klant en zijn Eindgebruikers om op de Cloudapplicatie in te loggen en de Cloudapplicatie te gebruiken.

Back-updiensten: alle door Mockup geleverde diensten met het oog op het sys- tematisch en op frequente tijdstippen nemen van reservekopieën van de op de Account opgeslagen Gegevens.

Capaciteit: het geheel van de overeengekomen eigenschappen van de hosting- en Clouddiensten, in het bijzonder doch niet beperkt tot schijfruimte, bandbreedte (upload en download), dataverkeer, toegelaten downtime (zijnde de maximale termijn over een bepaalde periode gedurende dewelke een storing in de beschikbaarheid van de webpagina’s of website(s) als toegestaan wordt beschouwd), maximale systeembe- lasting, databaseomvang, enz.. Deze zijn eventueel verder gedetailleerd in een Service Level Agreement

Cloudapplicatie: het geheel aan Software van Mockup, gekend onder de bena- ming Peepl, dat wordt uitgevoerd op de Hostingapparatuur.

Clouddiensten of SaaS-diensten: het geheel aan Software en diensten gele- verd door Mockup, bestaande uit het gebruik van de Cloudapplicatie en het verlenen van Back-updiensten en Hostingdiensten.

Eindgebruiker(s): de natuurlijke perso(o)n(en), al dan niet Aangestelden, die via de Account van de Klant gebruik maakt/maken van de door Mockup aangeboden Clouddiensten.

Eindgebruikersvoorwaarden: de voorwaarden en modaliteiten waaraan het gebruik van de Cloudapplicatie door de Eindgebruik onderhevig is.

Gegevens: alle immateriële data opgeslagen op de Account, in het bijzonder doch niet beperkt tot persoonsgegevens (van zichzelf en derden), documenten, foto’s, bestanden, enz...

'Gegevensbeschermingswetgeving' of 'Gegevensbeschermingswet' betekent, tot en met 24/05/2018, de Wet tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer ten opzichte van de verwerking van persoonsgegevens van 08/12/1992 en diens uitvoe- ringsbesluiten, en vanaf 25/05/2018, de Verordening (EU) 2016/679 van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en diens uitvoeringswetten en -besluiten.

Hostingapparatuur: het geheel aan verschillende verwerkingseenheden van Xxxxxx, of van een derde waarop Xxxxxx een beroep doet, waarbij de Cloudapplicatie op afstand wordt uitgevoerd.

Hostingdiensten: alle door Mockup geleverde diensten met het oog op het ter beschikking stellen van de Cloudapplicatie, in het bijzonder doch niet beperkt tot het via het internet geheel of gedeeltelijk toegankelijk maken van de Cloudapplicatie en de Account voor de Klant en zijn Eindgebruikers, het verschaffen van toegang tot de functionaliteiten van de Cloudapplicatie en het verwerken van de gegevens en digitale bestanden op de Account.

B. Omvang van de Clouddiensten

Website: de website via dewelke Mockup toegang tot de Cloudapplicatie ver- leent, hetzij via xxxx://xxxxxxx.xxxxx.xx of een andere, specifieke door Mockup mee- gedeelde URL.

3. Cloudapplicatie (Peepl)

Mockup zal aan de Klant, via zijn Account en binnen de Capaciteit, toegang en gebruiksrechten verlenen op de Cloudapplicatie (Peepl). De Cloudapplicatie wordt aan- geboden als een standaardpakket.

Onverminderd art. 21 worden de eigenschappen van de Cloudapplicatie – zoals werking, interface en beschikbare functionaliteiten – uitsluitend volgens de inzichten van Mockup bepaald. Voor een overzicht van de concrete functionaliteiten wordt ver- wezen naar de Website van Mockup.

De Klant is voldoende op de hoogte is van eigenschappen, functionaliteit en werking van de Cloudapplicatie. Tenzij er tussen Partijen afspraken hebben gemaakt conform art. 21.1, aanvaardt de Klant deze Clouddiensten in de staat waarin deze zich op het moment van het sluiten van het Contract bevinden, met uitsluitend de standaard eigenschappen en functionaliteiten.

4. Hosting

In het kader van dit Contract zal Mockup aan de Klant eveneens leveren Hos- tingdiensten.

Het is de Klant niet toegestaan om de overeengekomen Capaciteit te overschrij- den. Eventuele overschrijding van de overeengekomen Capaciteit kan door Mockup aan de Klant naar evenredigheid worden doorgerekend aan de gebruikelijke tarieven, met een eventuele verhoging van maximaal 200%. Mockup heeft het recht om de Hosting- apparatuur zo te parametriseren dat een overschrijding van de Capaciteit door de Klant technisch onmogelijk wordt. Mockup kan nooit op enige wijze aansprakelijk gesteld

De Account staat geherbergd op Hostingapparatuur waarop meerdere klanten een account hebben. Enkel indien dit uitdrukkelijk en schriftelijk is overeengekomen, in een Service Level Agreement, zal de Account geheel of deels ter beschikking worden gesteld op specifiek voor de Klant gereserveerde verwerkingseenheid (zogenaamde de- dicated server).

Alle Capaciteit die de Klant binnen een bepaalde periode niet verbruikt, zoals dataverkeer, is niet cumuleerbaar en niet overdraagbaar naar een volgende periode, tenzij anders uitdrukkelijk overeengekomen.

Mockup kan wijzigingen doorvoeren met betrekking tot de aan de Klant toege- kende Capaciteit. Indien dergelijke wijzigingen tot gevolg hebben dat de Capaciteit van de Account een beperkter karakter krijgt, kan Xxxxxx deze wijzigingen slechts doorvoeren nadat de Klant van deze wijzigingen kennis heeft. De gewijzigde Capaciteit treedt ten vroegste in werking na een termijn van 3 maand(en) ná voormelde kennis- geving. Indien de Klant niet akkoord gaat met de meegedeelde wijzigingen heeft de Klant het recht om binnen 2 maand(en) na de kennisgeving door Xxxxxx het Contract op te zeggen tegen de datum waarop de wijzigingen voor het eerst in werking zou treden.

5. Back-up

Mockup zal aan de Klant de Back-updiensten verlenen die in het Contract uit- drukkelijk en schriftelijk werden overeengekomen.

Indien er tussen Mockup en de Klant geen Service Level Agreement overeen- komstig art. 10.1 wordt gesloten, minstens geen overeenkomst bestaat omtrent de fre- quentie van de back-up-diensten, zal Mockup eens om de 1 dag(en) een volledige back- up van de Account nemen.

Indien er tussen Mockup en de Klant geen Service Level Agreement overeen- komstig art. 10.1 wordt gesloten, minstens geen overeenkomst bestaat omtrent de be- waartermijn van de back-up, zal Mockup de back-up bewaren totdat er voor de Ac- count een nieuwe back-up voor handen is, of bij gebreke daaraan tot het einde van dit Contract. Tenzij andersluidende schriftelijke bepaling dient Xxxxxx een eerdere back- up niet langer te bewaren van zodra en in de mate waarin er voor de Account een recentere back-up voor handen is.

Indien er tussen Mockup en de Klant geen Service Level Agreement overeen- komstig art. 10.1 wordt gesloten, zal Xxxxxx zich inspannen om de back-up in geval van een disaster recovery terug te zetten op een zo kort mogelijke termijn. Onbeschik- baarheid ingevolge het terugzetten van back-ups wordt niet in rekening genomen voor het berekenen van de beschikbaarheid van de Clouddiensten. Voor deze periode kan de Klant nooit enige schadevergoeding vorderen van Mockup.

Deze Back-updiensten worden uitsluitend geleverd in het kader van een disaster recovery voor het complete systeem van Peepl. Het terugzetten van individuele back- ups op verzoek van de Klant is niet mogelijk.

Mockup zal de back-up behandelen en bewaren als een goed huisvader, met inachtneming van de toepasselijke wettelijke bepalingen.

Indien Mockup voor het leveren van de Back-updiensten een beroep doet op een derde partij, kan de totale aansprakelijkheid van Mockup voor de uitvoering van de Back-updiensten, onverminderd de bepalingen van art. 20 van de Algemene Contract- voorwaarden, nooit meer bedragen dan totale aansprakelijkheid van deze derde partij ten aanzien van Mockup. Desgevallend zal Xxxxxx aan de Klant op eerste verzoek een kopie bezorgen van de met deze derde partij gesloten overeenkomst.

C. Gebruik van de Clouddiensten door de Klant

6. Gebruiksrecht

Mockup staat aan de Klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet- subli- centieerbaar gebruiksrecht toe op de Clouddiensten, overeenkomstig de gebruiksbe- perkingen uit art. A.1.

Tenzij dit uitdrukkelijk en schriftelijk zou zijn overeengekomen, dient Mockup aan de Klant uitsluitend de hoger omschreven Clouddiensten te leveren. Mockup is niet gehouden om aan de Klant andere Software of diensten te leveren, in het bijzonder doch niet beperkt tot de diensten onder sectie G, ook niet indien het gebruik van de te leveren dienst afhankelijk is van zulke aanvullende Software of dienst. Desgevallend zal er daartoe tussen Mockup en de Klant een afzonderlijk Contract worden gesloten.

7. Beheer van de Account

Uitsluitend de Klant is verantwoordelijk voor het beheer en het gebruik van zijn Account. Onder beheer worden alle handelingen begrepen noodzakelijk opdat de Klant de Cloudapplicatie operationeel kan gebruiken.

De Klant en diens Eindgebruikers zijn verantwoordelijk voor de geheimhouding van de toegangs- of identificatiecodes voor de Account. Mockup kan nooit aansprakelijk worden gesteld voor schade die de Klant zou ondervinden door een onrechtmatig ge- bruik van de Account door derden op basis van verloren gegane of gestolen toegangs- of identificatiecodes.

De Klant is verantwoordelijk voor de instructies aan en het gebruik door de Eind- gebruikers van de Account, ongeacht of deze Eindgebruikers in een gezagsverhouding tot Klant staan.

8. Beperkingen

Verbruikslimieten worden vastgelegd door het kiezen van een prijspakket. Daar- naast worden er forfaitaire verbruikslimieten vastgelegd voor e-mails en opslagruimte die afhankelijk zijn van het gekozen prijspakket, tenzij anders vermeld op het order- formulier:

- Small: 1.000 e-mails / maand1 en 5 GB opslagruimte

- Medium: 2.000 e-mails / maand1 en 10 GB opslagruimte

- Large: 6.000 e-mails / maand1 en 25 GB opslagruimte

- Extra Large / Custom: 10.000 e-mails / maand1 en 100 GB opslagruimte

1 Systeeme-mails worden niet meegerekend voor de verbruikslimieten.

9. Inspanningsverbintenis

Mockup voert de Clouddiensten uit bij wijze van inspanningsverbintenis. Dit geldt in het bijzonder wat de beschikbaarheid van de diensten betreft alsook het even- tuele herstel van een onderbreking van de dienstverlening. In het licht van deze in- spanningsverbintenis kan de Klant dan ook geen aanspraken maken voor eventuele schade die hij zou lijden ingevolge de onderbreking van de Clouddiensten, behoudens een andersluidende Service Level Agreement tussen partijen.

De Klant zal Mockup steeds tijdig informeren over alle omstandigheden die een invloed kunnen hebben op de dienstverlening en het gebruik door de Klant van de Clouddiensten (in het bijzonder doch niet beperkt tot een verwachte gebruikspieken).

10. Optionele SLA

In afwijking van art. 9.1 kunnen partijen garanties overeenkomsten m.b.t. het prestatieniveau van de Clouddiensten (daarin begrepen de werking van de Cloudappli- catie, omvang van de Account en Capaciteit, de prestaties inzake Hostingdiensten en Back-updiensten, enz.). Dergelijke afspraken dienen steeds schriftelijk en uitdrukkelijk te worden overeengekomen in een Service Level Agreement. Indien tussen Partijen een Service Level Agreement wordt gesloten, dan wordt de beschikbaarheid gemeten abstractie makend van vooraf aangekondigde onderhoud aan de Clouddiensten alsook met omstandigheden waar Xxxxxx vreemd aan is. Dergelijke omstandigheden zullen in de mate van het mogelijke, minstens op eerste verzoek, prompt aan de Klant worden meegedeeld.

Behoudens tegenbewijs zullen de door Xxxxxx gemeten prestaties als volledig bewijs gelden. Onverminderd het voorgaande dient de Klant op straffe van verval ie- dere klacht m.b.t. een niet nakoming van een bepaald dienstenniveau melden aan Mockup binnen een termijn van 1 maand(en) na het verstrijken van de betrokken peri- ode.

11. Capaciteit

Mockup zal de Capaciteit leveren zoals tussen partijen overeengekomen, hetzij in het Contract tussen partijen, hetzij in een afzonderlijke Service Level Agreement zoals gespecificeerd in art 10.1.

12. Onderhoud

Indien dit noodzakelijk is voor de goede dienstverlening kan Mockup de Cloud- diensten geheel of gedeeltelijk tijdelijk schorsen voor onderhoudswerken. Mockup zal erover waken dat de schorsing van de dienstverlening niet langer duurt dan noodzake- lijk.

In de mate van het mogelijke zullen eventuele onderhoudswerkzaamheden bui- ten Werkuren plaatsvinden. In elk geval zal Mockup eventuele geplande schorsingen van haar dienstverlening die een effect zouden kunnen hebben op de Account steeds voorafgaand aan de Klant meedelen.

Een schorsing van de Account van de Klant omwille van het uitvoeren van on- derhoudswerkzaamheden kan nooit als een fout in hoofde van Xxxxxx worden gekwa- lificeerd.

13. Anti-virus en firewall

Mockup zal de Account adequaat en conform de praktijken in de sector beveili- gen, in het bijzonder door middel van de installatie van de nodige antivirussoftware en firewall-software.

De diensten inzake Anti-virus en Firewall die Mockup aanbiedt vormen een in- spanningsverbintenis. Mockup kan geenszins garanderen dat de op de Hostingappara- tuur geïnstalleerde anti-virussoftware en firewall de Account van de Klant ten allen tijde en volledig zullen beschermen tegen virussen of inbraken.

14. Rechtstreekse communicatie aan Eindgebruikers

Mockup kan voor bepaalde aspecten van de Clouddiensten rechtstreeks met de Gebruiker communiceren, in het bijzonder communicatie omtrent de werking, eigen- schappen en (nieuwe) functionaliteiten van de Cloudapplicatie.

15. Rechtstreekse ondersteuning aan Eindgebruikers

Behoudens andere afspraak tussen de Klant en Mockup (zie art. 20), wordt er aan Eindgebruikers geen ondersteuning of helpdesk aangeboden.

Eindgebruikers kunnen informatie inwinnen over hoe de Cloudapplicatie werkt en kan worden gebruikt in de beschikbare kennisdatabank voor Peepl en/of in oplei- dingen die kunnen worden besteld bij Mockup.

16. De Klant als verwerkingsverantwoordelijke

De Klant erkent dat hij, bij verwerking van persoonsgegevens via de Clouddien- sten, overeenkomstig de Gegevensbeschermingswetgeving als verwerkingsverantwoor- delijke wordt beschouwd. De Klant verklaart en garandeert dat hij daarbij aan alle wettelijke bepalingen inzake verwerking van persoonsgegevens en privacy zal voldoen.

Desgevallend zal de Klant Mockup vrijwaren tegen elke rechtsvordering van der- den die betrekking heeft op een inbreuk op dit art. 16, ook als de inbreuk in kwestie niet door de Klant zelf zou zijn begaan, maar door een Aangestelde, een Gebruiker of een derde. Deze vrijwaring zal gebeuren overeenkomstig art. 19 van de Algemene Con- tractvoorwaarden.

Onverminderd de toepassing van art. 16.1 heeft Xxxxxx steeds het recht, on- verminderd de bepalingen van art 16 van de Algemene Contractvoorwaarden, om de Clouddiensten te schorsen indien de Klant zijn verplichtingen onder art. 16 niet zou naleven.

17. Mockup als verwerker

Onverminderd art. 14 zal Mockup de Gegevens uitsluitend verwerken ten be- hoeve van de Klant en op diens schriftelijke instructie, teneinde de Clouddiensten te leveren.

Onverminderd art. 14 zullen de Gegevens door Mockup enkel worden verwerkt voor de doeleinden omschreven onder 3.1. De mededeling ervan aan derden of een

gebruik door Mockup voor de eigen gebruik is verboden, tenzij MockUp voor deze ver- werking over een eigen verwerkingsgrond beschikt.

D. Uitvoering van de Clouddiensten door Xxxxxx

Mockup zal de Klant bijstand verlenen

• door middel van passende technische en organisatorische maatregelen en voor zover mogelijk, bij het vervullen van zijn plicht om verzoeken om uitoefening van de in de Gegevensbeschermingswetgeving vastgestelde rechten van de betrokkene te beant- woorden;

• bij het doen nakomen van de wettelijke verplichtingen inzake de beveiliging van de verwerking, de notificatie van gegevenslekken, de eventuele melding van gegevens- lekken aan de betrokkene, het opstellen van een gegevensbeschermingseffectbeoor- deling en de voorafgaande melding daaromtrent aan de toezichthoudende autoriteit, rekening houdend met de aard van de verwerking en de hem ter beschikking staande informatie.

Mockup zal de gegevens niet langer bewaren dan noodzakelijk is voor het ver- richten van de Clouddiensten. Indien het Contract tussen de Klant en Mockup een einde zou nemen, dan zal Mockup deze gegevens binnen redelijke termijn wissen uit de Cloudapplicatie dan wel deze aan de Klant terugbezorgen.

Mockup zal aan de Klant alle informatie ter beschikking stellen die nodig is om de nakoming van zijn verplichtingen onder de Gegevensbeschermingswetgeving aan te tonen. Mockup zal audits, waaronder inspecties, door de Klant of een door hem ge- machtigde controleur mogelijk maken en eraan bijdragen.

De aansprakelijkheid van Mockup voor diens opdrachten als verwerker van per- soonsgegevens wordt geregeld door art. 20 van de Algemene Contractvoorwaarden van Mockup.

18. Subverwerkers

Ingevolge aanvaarding van huidig Contract verleent de Klant aan Mockup de al- gemene, schriftelijke toestemming om, naar inzichten van Xxxxxx en met het oog op het leveren van de Clouddiensten, een beroep te doen op subverwerkers.

Indien Mockup de toevoeging of vervanging van één of meerdere subverwerkers beoogt, zal dit aan de Klant worden gemeld en zal hij de mogelijkheid worden geboden om tegen deze veranderingen gemotiveerd bezwaar te maken.

In de overeenkomst tussen Xxxxxx en zijn subverwerkers zullen aan laatstge- noemden dezelfde verplichtingen inzake gegevensbescherming worden opgelegd als die in zijn bepaald, met name de verplichting afdoende garanties met betrekking tot het toepassen van passende technische en organisatorische maatregelen te bieden op- dat de verwerking aan het bepaalde in deze verordening voldoet

19. Technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen

Mockup verbindt er zich toe de gepaste technische en organisatorische maatre- gelen te nemen om de persoonsgegevens te beveiligen. In het bijzonder zal Mockup

• de persoonsgegevens beveiligen tegen vernietiging, hetzij per ongeluk, hetzij on- rechtmatig, tegen verlies, vervalsing, niet-toegelaten verspreiding of toegang en elke andere vorm van onwettige verwerking,

• ervoor zorgen dat de plaatsen waar ten behoeve van de Klant persoonsgegevens wor- den verwerkt, niet toegankelijk zijn voor onbevoegden,

• de toegang tot de verwerkte persoonsgegevens beperken tot die Aangestelden die de gegevens nodig hebben om taken uit te oefenen die verband houden met de con- tinuïteit, incidentbeheer en verbetering van de Clouddiensten;

• enz.

Mockup zal zijn Aangestelden voldoende inlichten en sensibiliseren inzake zijn verplichtingen onder de Gegevensbeschermingswetgeving. De Aangestelden die in con- tact komen met persoonsgegevens hebben er zich toe verbonden om de gepaste ver- trouwelijkheid in acht te nemen.

E. Relatie met de Eindgebruiker

Op eenvoudig verzoek van de Klant is Mockup ertoe gehouden om alle inlichtin- gen inzake de naleving door Mockup van de Gegevensbeschermingswetgeving over te maken aan de Klant, in het bijzonder doch niet beperkt tot een overzicht van de tech- nische en organisatorische maatregelen die Mockup heeft genomen. De Klant heeft op elk ogenblik het recht om de naleving van dit artikel te controleren.

G. Aanvullende dienstverlening

20. Ondersteuning (support)

Mockup dient enkel in te staan voor het verlenen van ondersteuning aan Eind- gebruikers en/of de Klant indien daartoe een afzonderlijke overeenkomst wordt geslo- ten tussen de Klant en Mockup.

21. Webapplicaties en maatwerk

F. Bescherming van persoonsgegevens en privacy

De ontwikkeling van webapplicaties en maatwerk volgens instructies of de wens van de Klant, zoals bijvoorbeeld websites of -pagina’s, programmainterfaces, enz. is uitgesloten van het voorwerp van deze Bijzondere Contractvoorwaarden Clouddien- sten. Indien de Klant wenst dat Xxxxxx aanpassingen of wijzigingen aan de Clouddien- sten verricht zullen de Klant en Mockup daartoe een afzonderlijke overeenkomst slui- ten.

22. Dataconversie

Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, is Xxxxxx niet gehouden om enig Dataconversie uit te voeren. Indien de Klant hierom uitdrukkelijk verzoekt, zijn de kos- ten verbonden aan de Dataconversie integraal ten laste van de Klant.

Mockup is niet gehouden om bij aanvang of bij het einde van het Contract dien- sten te verlenen inzake het verhuizen van de Account en het eventuele bijbehorende domein van de Klant.

H. Garantie en aansprakelijkheid

23. Beperkte garantie

Tenzij partijen uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen (zie art. D.10), zal Mockup zich overeenkomstig art. 9.1 naar best vermogen inzetten voor de uitvoering van dit Contract. Bijgevolg garandeert Xxxxxx niet dat de Clouddiensten volledig fout- loos of zonder enige onderbreking zullen worden geleverd. De Klant is er zich van be- wust dat de kwaliteit en de beschikbaarheid van de geleverde Clouddiensten ten zeer- ste onderhevig is aan de werking van internet en de diverse internetknooppunten en – servers.

Mockup garandeert niet dat de Clouddiensten volledig foutloos en automatisch met alle varianten, nieuwe versies of verouderde versies van webbrowsers, (mobiele) besturingssystemen en eventuele andere software van de Klant zullen werken. Mockup kan steeds de ondersteuning voor verouderde versies of minder courante varianten van webbrowsers en besturingssystemen stopzetten.

Xxxxxx staat er niet voor in dat de verleende diensten foutloos werken in sa- menhang met alle Apparatuur van de Klant. Eventuele werkzaamheden noodzakelijk om de Cloudapplicatie aan nieuwe versies van webbrowsers, (mobiele) besturingssys- temen en eventuele andere software van de Klant aan te passen zitten niet begrepen in de vergoeding bepaald in art. 26.

Mockup kan steeds wijziging aanbrengen aan de eigenschappen, functionalitei- ten en werking van de Cloudapplicatie, waaronder ook het beëindigen van de onder- steuning van bepaalde één of meerdere eigenschappen en functionaliteiten. Mockup zal hier de klant tijdig over inlichten. Mockup kan nooit op enige wijze aansprakelijk gesteld worden dergelijke wijzigingen. Eventuele kosten die door de Klant moeten wor- den gemaakt naar aanleiding van dergelijke wijzigingen, zijn steeds te zijnen laste.

Mockup garandeert niet dat de Clouddiensten geschikt zijn voor het beoogde gebruik of naadloos afgestemd zijn op de activiteiten of bedrijfsvoering van de Klant, tenzij dit doel één van de eigenschappen betreft die expliciet werd overeengekomen. Indien de organisatie van de Klant specifieke eisen naar dienstverlening toe vergt of onderhevig is aan specifieke risico’s, zal de Klant de gegevens en informatie daarom- trent aan Mockup verstrekken. Op basis van deze informatieverstrekking zal Xxxxxx, indien gevraagd door de Klant, haar medewerking verlenen teneinde de nodige maat- regelen te implementeren om zo goed als mogelijk aan deze behoeften en/of risico’s tegemoet te komen. Art. 21.1 is desgevallend van toepassing.

Onverminderd de art. 5 kan Xxxxxx nooit aansprakelijk worden gesteld voor het verloren gaan of het beschadigd raken van Xxxxxxxx.

24. Aansprakelijkheid

Onverminderd de bepalingen onder art. 9 wordt de aansprakelijkheid van Mockup voor de uitvoering van zijn contractuele verplichtingen geregeld onder art. art. 20 van de Algemene Contractvoorwaarden.

I. Diverse Bepalingen

25. Duur

Het Contract wordt aangegaan voor de tussen partijen overeengekomen duur, bij gebreke waarvan een duur van 1 jaar geldt, die op de verjaardag van het Contract automatisch met eenzelfde periode wordt verlengd tenzij de Klant of Mockup het Con- tract schriftelijk opzegt uiterlijk 3 maanden vóór het einde van de lopende periode.

Het Contract vat aan op het tijdstip van de activatie van de Clouddiensten. Deze datum zal worden vermeld op de eerste factuur.

26. Prijs en betaling

Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen betalingsschema zijn alle bedragen verschuldigd voor het leveren van de Clouddiensten per jaar en vooraf ver- schuldigd.

De bedragen vermeld in art. 26.1 zijn verschuldigd vanaf de aanvangsdatum van het Contract, en zijn verschuldigd ongeacht of de Klant de Account al dan niet in ge- bruik heeft genomen en ongeacht de verbruikte Capaciteit.

27. Klachten en bewijs

Behoudens tegenbewijs zullen de door Mockup gemeten prestaties, KPI’s en log- bestanden als volledig bewijs gelden.

Onverminderd het voorgaande dient de Klant op straffe van verval iedere klacht

m.b.t. een niet nakoming van de contractueel overeengekomen dienstenniveaus (SLA) melden aan Mockup binnen een termijn van 1 maand(en) na het ontvangen van de rapportering daaromtrent. De Klant is er hierbij van op de hoogte dat deze strikte ter- mijn noodzakelijk is om Mockup toe te laten om desgevallend de geleden schade bij haar eigen leverancier(s) te recupereren.

– 2.0

Bijzondere Contractvoorwaarden Maintenance & Support Mockup (2017.01)

A. Algemeen 1

1. Contractuele relatie en Partijen 1

2. Definities 1

3. Toepassingsgebied 1

B. Ondersteuning 1

4. Omvang Supportdiensten 1

5. Service Level Agreement 1

6. Verplichingen van Mockup 1

7. Melding van Incidenten 1

8. Verplichtingen van de Klant 1

C. Onderhoud 1

9. Omvang Onderhoudsdiensten 1

D. Varia 2

10. Opleiding 2

11. Garanties 2

12. Klachten en bewijs 2

E. Diverse Bepalingen 2

13. Duur 2

A. Algemeen

14. Betaling 2

1. Contractuele relatie en Partijen

De Bijzondere Contractvoorwaarden Maintenance & Support bevatten aanvullende voorwaarden en modaliteiten op de tussen Partijen geldende Algemene Contractvoorwaarden.

In alle offertes, Contracten, facturen of andere documenten wordt naar deze bijzondere contractvoorwaarden verwezen door gebruik van de term “Bijzondere Contractvoorwaarden Support”, of “supportvoorwaarden”.

De tussen Partijen geldende Bijzondere Contractvoorwaarden Maintenance & Support betreft de versie 201601 tenzij tussen Partijen naderhand een andere versie wordt overeengekomen.

De onderlinge verhouding tussen de verschillende contractvoorwaarden wordt geregeld overeenkomstig de bepalingen van art. 1.2. t.e.m. 1.9 van de Algemene Contractvoorwaarden en de eventuele tussen Partijen gesloten Kaderovereenkomst.

2. Definities

Clouddiensten: Software en diensten aan de Klant geleverd in de vorm

Software as a Service

Dataconversie: zie Algemene Contractvoorwaarden Mockup.

'Gebruiker': iedere natuurlijke person of rechtspersoon die via de Klant de Clouddiensten kan gebruiken.

‘Gegevens’ betekent alle immateriële data op de Website van Xxxxxx, in het bijzonder doch niet beperkt tot persoonsgegevens (van zichzelf en derden), documenten, foto’s, bestanden, enz..

Hardware: zie Algemene Contractvoorwaarden Mockup.

IMAC: de afkorting van Install (installeren van Hard- en Software), Move (verplaatsen van Hard- en Software), Add (het uitbreiden van de Hard- en Software) en Change (het wijzigen van de Hard- en Software).

Incident: elk probleem dat ertoe leidt dat één of meerdere Aangestelden van de Klant, de Klant of Gebruikers de Clouddiensten niet meer kunnen gebruiken, hetzij geheel, hetzij deels;

Interventietijd: de termijn waarbinnen Mockup de Supportdiensten dient te leveren;

On Site Support: het bieden van Supportdiensten ter plaatse bij de Klant

Reactietijd: de termijn waarbinnen Mockup aan de Klant een eerste reactie dient te communiceren m.o.o. op het vastleggen van verdere afspraken voor een interventie.

Remote support: het bieden van Supportdiensten vanop afstand, hetzij door telefonisch contact of contact via internet;

Service Level Agreement of SLA: de eventuele aanvullende overeenkomst tussen Partijen waarbij strengere verplichtingen en eventueel garanties worden overeengekomen m.b.t. de Supportdiensten;

Software: zie Algemene Contractvoorwaarden van Mockup

Supportdiensten: de diensten zoals omschreven in art. 4.1, met uitsluiting van de diensten omschreven in art. 4.2.

Supportnummer: x00 (0)00 00 00 00 of elk ander door Xxxxxx opgegeven nummer.

Systeem: zie Algemene Contractvoorwaarden Mockup.

3. Toepassingsgebied

Deze Bijzondere Contractvoorwaarden Maintenance & Support zijn van toepassing op alle door Mockup geleverde diensten inzake onderhoud en support voor Clouddiensten.

B. Ondersteuning

De Clouddiensten waarvoor de Klant onderhoud en support geniet, moeten worden omschreven in het Contract. Mockup dient enkel support en onderhoud te bieden voor de Clouddiensten die expliciet in het Contract met de Klant zijn voorzien.

4. Omvang Supportdiensten

Xxxxxx levert in het kader van dit Contract volgende diensten aan de Klant:

• interventie bij Incidenten;

• het zoeken naar oplossingen voor Incidenten en het implementeren van de eventuele oplossingen;

• het beantwoorden van vragen met betrekking tot de Clouddiensten.

De Supportdiensten behelzen uitsluitend On Site Support indien dit in het Contract wordt gespecifieerd. Bij gebreke daaraan wordt uitsluitend Remote Support geleverd. De beslissing om de Supportdiensten al dan niet On Site uit te voeren hangt volledig af van de inzichten van Mockup, o.m. afhankelijk van de aard en de ernst van het Incident. De Klant kan ter zake geen bepaalde uitvoeringswijze eisen.

Het verrichten van programmatie en ontwikkeling, maatwerk, softwareaanpassingen, Dataconversie, invoeren van Gegevens, enz. behoren niet tot de Supportdiensten. Dergelijke tussenkomsten gebeuren steeds in regie.

5. Service Level Agreement

De verplichtingen van Mockup en de omvang van de Supportdiensten kunnen het voorwerp uitmaken van een afzonderlijke SLA. Desgevallend hebben de verplichtingen, tijden, garanties, enz. van de SLA voorrang op de bepalingen van deze Bijzondere Contractvoorwaarden Maintenance & Support.

6. Verplichingen van Mockup

Behoudens het afsluiten van een SLA tussen partijen conform art. 5.1 of voor zover Mockup zich in het contract uitdrukkelijk één of meerdere voldoende nauwkeurig omschreven resultaatsverbintenissen op zich heeft genomen, worden alle Supportdiensten door Xxxxxx uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis. Xxxxxx zal zich inspannen om de Supportdiensten met zorg en volgens de regels van de kunst uit te voeren.

Onverminderd art. 6.1 staat Mockup er niet voor in dat de Clouddiensten steeds zonder onderbreking zullen werken of dat de gemelde incidenten tijdig of effectief worden of kunnen worden opgelost. De Klant erkent bovendien dat incidenten eveneens hun oorzaak kunnen vinden in Hardware, Software of handelen van derden waarvoor Xxxxxx niet kan instaan. Bijgevolg kan Xxxxxx evenmin garanderen dat de geboden antwoorden en ondersteuning volledig zullen zijn, noch dat de problemen die de Klant ondervindt effectief of volgens de inzichten van de Klant worden opgelost.

7. Melding van Incidenten en afname van Supportdiensten

De manier waarop de Klant Incidenten moet melden (bijv. telefonisch, via een ticketsysteem,enz.) en de Supportdiensten moet afnemen wordt beslist door Mockup.

Indien de Klant met een Incident wordt geconfronteerd die onder de supportdiensten valt, zal de klant dit incident rapporteren aan Xxxxxx via de daartoe bestemde kanalen of het Supportnummer. Hetzelfde geldt voor afname van andere Supportdiensten.

Mockup kan in het kader van een goede dienstverlening bepalen dat slechts één of meerdere van de Aangestelden van de Klant dan wel één of meerdere Gebruikers Incidenten aan Mockup kunnen melden.

Incidentmeldingen die door Mockup worden ontvangen vóór 15u00, wordt geacht te zijn ontvangen op het tijdstip van ontvangst vermeld op die zending. Correspondentie of verzoeken die door Xxxxxx wordt ontvangen ná 15u00, of op een dag andere dan een Werkdag, wordt voor de uitvoering van de verbintenissen in hoofde van Partijen geacht te zijn ontvangen om 09u00 de volgende Werkdag.

8. Verplichtingen van de Klant

Teneinde de continuïteit zoveel als mogelijk te waarborgen zal de Klant er zich van onthouden om een derde-leverancier werkzaamheden te laten verrichten aan de de Clouddiensten, tenzij anders tussen Partijen overeengekomen.

De Klant zal aan Mockup, voor de uitvoering van de Supportdiensten, op eerste verzoek toegang verschaffen tot het Systeem alsook tot de gegevens die Mockup nodig acht voor de uitvoering van de Supportdiensten.

Indien Mockup de Supportdiensten levert via On Site Support, is art. 8.3 Algemene Contractvoorwaarden van toepassing. Mockup heeft het recht om zijn verplichtingen te schorsen of te beperken indien de infrastructuur en telecommunicatiefaciliteiten van Klant niet voldoen aan art. 8.3 Algemene Contractvoorwaarden.

De Klant zal aan Xxxxxx alle nodige en verzochte medewerking verlenen voor het uitvoeren van de Supportdiensten, daaronder ook begrepen de eventuele tijdelijke staking van het gebruik van de Clouddiensten indien dit naar het oordeel van Xxxxxx noodzakelijk is. In geval van een dergelijke staking kan de Klant geen aanspraak maken op enige vorm van vergoeding. Wel zal worden gepoogd om dergelijke onderbrekingen zoveel als mogelijk buiten de Werkuren te laten gebeuren.

De door Xxxxxx te leveren Supportdiensten doen geen enkele afbreuk aan de eigen verantwoordelijkheid van de Klant, diens Aangestelden en diens Gebruikers om de Clouddiensten correct en zorgvuldig te gebruiken en beheren.

Indien een Incident ontstaat doordat de Klant, diens Aangestelden en diens Gebruikers de Clouddiensten niet correct of onzorgvuldig zou hebben gebruikt, in het bijzonder door zelf instellingen aan de Clouddiensten te hebben gewijzigd, hetzij rechtstreeks hetzij onrechtstreeks, kan Mockup de meerkosten die zij heeft geleden door daarvoor Supportdiensten te moeten bieden, verhalen op de Klant.

Bij herhaalde inbreuk op art. 8.5 kan Mockup dit Contract schorsen of beëindigen. Mockup zal van haar intentie daartoe de Klant steeds op voorhand inlichten.

C. Onderhoud

9. Omvang Onderhoudsdiensten

Mockup zal het onderhoud van de Clouddiensten verrichten die expliciet in het Contract zijn voorzien (art. 3.2).

Xxxxxx zal zich inspannen om de onderhoudsdiensten met zorg en volgens de regels van de kunst uit te voeren. Alle onderhoudsdiensten door Mockup worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis.

Mockup kan steeds wijzigingen aanbrengen aan de eigenschappen, functionaliteit en werking van de Clouddiensten m.o.o. het onderhoud ervan, in het bijzonder doch niet beperkt tot het updaten en/of upgraden van de Software.

D. Varia

10. Opleiding

Tenzij anders overeengekomen, behoort het verlenen van opleiding aan de Aangestelden van de Klant niet tot de Supportdiensten. Supportdiensten kunnen nooit worden aangewend ter vervanging van de noodzakelijke opleiding van de Aangestelden van de Klant.

Indien Mockup vaststelt dat de Aangestelden van de Klant of Gebruikers op geregelde basis om ondersteuning of interventies verzoeken voor problemen die een normaal opgeleid gebruiker van de Clouddiensten zelf zou kunnen oplossen of geen problemen mee zou ondervinden, heeft Xxxxxx het recht om de supportdiensten te schorsen totdat de Klant deze de Aangestelden van de Klant of Gebruikers de noodzakelijke opleidingen heeft laten volgen. De intentie van Xxxxxx zal aan de Klant voorafgaand worden meegedeeld en Partijen zullen in gemeenschappelijk overleg een oplossing zoeken. Indien geen oplossing kan worden bereik, zal Mockup een termijn van minstens één maand in acht nemen alvorens de Supportdiensten te schorsen.

11. Garanties

Dit Contract vormt een aanvulling op eventueel van toepassing zijnde garanties en/of waarborgen op de Producten geleverd door Mockup, doch vervangt deze garanties en/of waarborgen niet.

12. Klachten en bewijs

Behoudens tegenbewijs zullen de door Mockup gemeten prestaties, KPI’s en logbestanden als volledig bewijs gelden.

Onverminderd het voorgaande dient de Klant op straffe van verval iedere klacht

m.b.t. een niet nakoming van de contractueel overeengekomen dienstenniveaus (SLA) melden aan Mockup binnen een termijn van 1 maand(en) na het ontvangen van de rapportering daaromtrent. De Klant is er hierbij van op de hoogte dat deze strikte ter- mijn noodzakelijk is om Mockup toe te laten om desgevallend de geleden schade bij haar eigen leverancier(s) te recupereren.

E. Diverse Bepalingen

13. Duur

Het Contract wordt aangegaan voor de tussen partijen overeengekomen duur, bij gebreke waarvan een duur van 1 jaar geldt, die op de verjaardag van het Contract automatisch met eenzelfde periode wordt verlengd tenzij de Klant of Mockup het Con- tract schriftelijk opzegt uiterlijk 3 maanden vóór het einde van de lopende periode.

Het Contract vat aan op het tijdstip van de activatie van de Supportdiensten. Deze datum zal worden vermeld op de eerste factuur.

14. Betaling

De vergoeding voor de Support- en onderhoudsdiensten wordt tussen Partijen afgesproken in het Contract. De geleverde diensten zullen maandelijks worden gefactureerd, behoudens andere afspraken tussen Partij.

Bijzondere Contractvoorwaarden Ontwikkeling Webapplicatie Mockup (2017.01)

A. Algemeen 1

1. Contractuele relatie en partijen 1

2. Toepassingsgebied 1

3. Definities 1

B. Ontwikkeling van de Webapplicatie 1

4. Omvang van de ontwikkelingsopdracht 1

5. Gegevensverstrekking 1

6. Ontwikkeling 1

7. Oplevering en aanvaarding 1

C. Terbeschikkingstelling via internet 2

8. Hosting en back-up 2

9. Xxxxxxxxxx 0

D. Gebruik van de Webapplicatie 2

10. Gebruiksrecht 2

11. Broncode 2

12. Opleiding 2

E. Garanties en aansprakelijkheid 2

13. Garantie 2

14. Aansprakelijkheid 2

F. Aanvullende diensten 3

15. Xxxxxxxxxx 0

16. Search Engine Optimization (SEO) 3

17. Dataconversie 3

G. Prijs 3

A. Algemeen

18. Vergoeding 3

1. Contractuele relatie en partijen

De Bijzondere Contractvoorwaarden Ontwikkeling Webapplicatievan Mockupbevatten aanvullende voorwaarden en modaliteiten op de tussen partijen geldende Algemene Contractvoorwaarden.

In alle offertes, overeenkomsten, facturen of andere documenten wordt naar deze bijzondere contractvoorwaarden verwezen door gebruik van de term “Bijzondere Contractvoorwaarden Ontwikkeling Webapplicatie”, “bijzondere voorwaarden ontwikkeling” of “bijzondere voorwaarden Webapplicatieontwikkeling”.

De onderlinge verhouding tussen de verschillende contractvoorwaarden wordt geregeld overeenkomstig de bepalingen van art. 1.2. t.e.m. 1.7 van de Algemene Contractvoorwaarden. De Klant erkent uitdrukkelijk een kopie van deze Algemene Contractvoorwaarden te hebben ontvangen.

2. Toepassingsgebied

Deze Bijzondere Contractvoorwaarden Ontwikkeling Webapplicatie zijn van toepassing op alle door Mockupontwikkelde Webapplicaties of delen van Webapplicaties, in het bijzonder doch niet beperkt tot het ontwerp, de ontwikkeling en uitwerking van front-end software en grafische vormgeving, back-end software, databaseontwikkeling, enz. ongeacht of Mockupgeheel of deels instaat voor deze ontwikkeling.

3. Definities

Clouddiensten of SaaS-diensten: het geheel aan Software en diensten geleverd onder de Bijzondere Contractvoorwaarden Clouddiensten.

Gegevens: alle immateriële data opgeslagen op de Account, in het bijzonder doch niet beperkt tot persoonsgegevens (van zichzelf en derden), documenten, foto’s, bestanden, enz...

Hostingdiensten: alle door Mockup geleverde diensten met het oog op het ter beschikking stellen van deWebapplicatie, in het bijzonder doch niet beperkt tot het via het internet geheel of gedeeltelijk toegankelijk maken van de Applicatie en de Account voor de Klant en zijn Eindgebruikers, het verschaffen van toegang tot de functionali- teiten van de Applicatie en het verwerken van de gegevens en digitale bestanden op de Account.

B. Ontwikkeling van de Webapplicatie

Webapplicatie: elke softwaretoepassing die via internet via een intranet consulteerbaar is, hetzij openbaar, hetzij voor een beperkt publiek, ongeacht of dit consulteerbaar is via een desktop, mobiel toestel of wearable, alsook alle door Mockup ontwikkelde embedded softwaretoepassingen.

4. Omvang van de ontwikkelingsopdracht

Voorafgaand aan de ontwikkeling van de Webapplicatie zullen de Klant en Mockup in overleg en schriftelijk de omvang en eigenschappen van de te ontwikkelen Webapplicatie vastleggen. In het bijzonder zal voorafgaand aan de ontwikkeling volgende technische, grafische en functionele eigenschappen worden vastgelegd tussen partijen (indien van toepassing):

a. Vormgeving van de Webapplicatie;

b. Structuur en te ontwikkelen pagina’s;

c. Gegevens- en databasestructuur;

d. De wijze waarop gebruikers de Webapplicatie kunnen raadplegen (in de vorm van een website met frontend, een mobiele app, een webservice, serverside software of scripts, een wearable enz.);

Aan de bepalingen van art. 4.1 wordt tegemoetgekomen wanneer de Klant voorafgaand aan de aanvang van de ontwikkeling een overzicht van de gewenste eigenschappen aan Mockup heeft verstrekt, waaruit geheel of deels de eigenschappen uit art. 4.1 blijken (bijv. een offerteverzoek of RFP (Request for Proposal)).

De Klant erkent dat een goede samenwerking en onderlinge communicatie noodzakelijk is voor de ontwikkeling van de Webapplicatie en dat de door de Mockup ontvangen informatie van de Klant essentieel is voor de ontwikkeling van de Webapplicatie. De Klant erkent eveneens dat alle essentiële informatie inzake zijn wensen, waaronder de eigenschappen onder art. 4.1, aan de Mockup moeten worden meegedeeld bij aanvang van de ontwikkeling. De Klant verklaart er kennis van te hebben dat in bepaalde omstandigheden, ingevolge de architectuur van de Webapplicatie, sommige wijzigingen of aanvullingen achteraf onmogelijk dan wel slechts met bijkomende kosten kunnen worden uitgevoerd.

Tenzij anders overeengekomen tussen partijen, omvat de opdracht tot ontwikkeling van een Webapplicatie uitsluitend de onder art. 4.1 opgesomde werkzaamheden. Volgende tussenkomsten behoren niet tot de opdracht van Xxxxxx, tenzij dit uitdrukkelijk werd overeengekomen (niet-limitatieve en niet-exhaustieve opsomming):

a. Het ontwerpen of opstellen van teksten, logo’s, slogans, foto- en videobeelden, soundtracks, en/of ander audiovisueel of grafisch materiaal;

b. Enige integratie of interface met de bestaande database van of de bestaande beheerssoftware van de Klant;

c. Het ontwikkelen van andere toepassingen zoals een mobiele versie van de Webapplicatie, presentaties, een mobiele app, externe interface, enz.

d. Dataconversie;

e. Vertaling van zowel broncode in een andere programmeertaal als van de gebruikersinterfaces (teksten, rapporten en formulieren);

f. De aankoop door Mockup van beeld-, geluids- of videomaterialen, lettertypes, softwaremodules, enz. noodzakelijk voor de ontwikkeling van de Webapplicatie;

g. Opvullen (‘populatie’) van de website met teksten, foto’s of video’s, datalijsten of –banken, enz.

Indien Mockup met akkoord van de klant bepaalde taken of opdrachten aan derden heeft uitbesteed, zal Xxxxxx deze door derden aangerekende kosten aan de Klant doorrekenen.

5. Gegevensverstrekking

De opname en verwerking van alle relevante informatie, gegevens, teksten, vertalingen, audiovisuele materialen, enz. in de Webapplicatie komt, tenzij anders overeengekomen, aan de Klant toe..

De juistheid en volledigheid van de aan Mockup door de Klant verstrekte informatie, gegevens, teksten, audiovisuele materialen, enz. is de verantwoordelijkheid van de Klant, ook indien deze door een derde zouden worden verstrekt. Onjuistheden en onvolledigheden alsook de ontijdige verstrekking zijn voor rekening en risico van de Klant, in het bijzonder indien daardoor meerwerk zou nodig zijn.

De Klant is verplicht om onvolkomenheden, tekortkomingen of fouten in de eigenschappen of het ontwerp van de te ontwikkelen Webapplicatie, welke hem bekend zijn of redelijkerwijs bekend moeten zijn, steeds onmiddellijk en exhaustief te melden aan Mockup.

6. Ontwikkeling

Mockup zal de Webapplicatie ontwikkelen volgens de regels van de kunst, met inachtneming van de eigenschappen overeengekomen met de Klant in uitvoering van art. 4.1.

Alvorens de ontwikkeling aan te vangen, kan Mockup aan de Klant om een schriftelijke goedkeuring verzoeken met grafische en technische voorontwerpen of prototypes van de Webapplicatie. Desgevallend heeft Xxxxxx het recht om de verdere ontwikkeling van de Webapplicatie op te schorten totdat de Klant aan Mockup zijn schriftelijk akkoord heeft overmaakt.

Indien is overeengekomen dat de ontwikkeling in fasen gebeurt, heeft Mockup het recht om de ontwikkeling van de Webapplicatie op te schorten totdat de Klant de voorafgaande fase heeft aanvaard overeenkomstig artt. 7.1 t.e.m. 7.10.

Mockup bepaalt autonoom en uitsluitend volgens haar inzichten de technische kenmerken van de Webapplicatie (programmeertaal, serverplatform, type databank, enz.). Enkel indien er met de Klant specifieke technische eigenschappen werden afgesproken, is Mockup gehouden deze eigenschappen aan te wenden bij de ontwikkeling van de Webapplicatie.

De ontwikkeling van de Webapplicatie door Xxxxxx betreft een inspanningsverbintenis, tenzij er uitdrukkelijk en schriftelijke werd overeengekomen dat Xxxxxx zich tot een bepaald en concreet omschreven resultaat heeft verbonden.

7. Oplevering en aanvaarding

Indien Mockup aan de Klant eveneens Hostingdiensten of Clouddiensten levert, zal Mockup na finalisatie de Webapplicatie of desgevallend een fase van de Webapplicatie, installeren en via een testomgeving aan de Klant ter beschikking stellen.

Indien de Klant geen Hostingdiensten of Clouddiensten afneemt van Mockup, zal Mockup de ontwikkelde Webapplicatie aan de Klant overhandigen op een door hem bepaalde informatiedrager of de bestanden ervan aan de Klant online ter beschikking stellen. Deze terbeschikkingstelling geldt als oplevering. Het bepalend tijdstip is de mededeling van de terbeschikkingstelling aan de Klant dan wel de afgifte van de informatiedrager. Indien Mockup gebruik maakt van een opleveringsdocument, is de datum van ontvangst van dit opleveringsdocument door de Klant bepalend.

Na oplevering en behoudens anders overeengekomen beschikt de Klant over een testtermijn van 4 werkdagen waarbinnen de Klant gehouden is om onder zijn volledige en uitsluitende verantwoordelijkheid de opgeleverde Webapplicatie uitgebreid aan aanvaardingstesten te onderwerpen. De Klant zal onder meer de grafische vormgeving van de Webapplicatie verifiëren, de werking van de front-end – voornamelijk de actieve en dynamische onderdelen – en back-end, de bestelde functionaliteiten en de volledigheid van de Webapplicatie controleren. Daarbij zal de Klant in het bijzonder

nagaan of de opgeleverde Webapplicatie beantwoordt aan de tussen partijen schriftelijk overeengekomen eigenschappen in uitvoering van art. 4.1.

De Klant zal de aanvaardingstesten steeds met toereikend gekwalificeerd Aangestelden uitvoeren, en voldoende grondig en gedetailleerd. In het bijzonder zal de Klant alle specifiek door Xxxxxx meegedeelde testscenario’s uitvoeren. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen is de door of namens Xxxxxx verleende bijstand bij het uitvoeren van de aanvaardingstesten uitsluitend voor rekening en risico van de Klant.

Binnen de termijn van art. 7.3 communiceert de Klant aan Mockup een schriftelijk testrapport. In dit testrapport doet de Klant opgave van alle eventuele ontbrekende functionaliteiten of fouten (‘bugs’).

Een fout is alleen dan aangetoond indien de Klant de fout nauwkeurig kan omschrijven en indien deze reproduceerbaar is. De Klant is gehouden om bij de rapportering overeenkomstig art. 7.5. elke fout afzonderlijk en specifiek te om- schrijven.

Gedurende de testtermijn is het de Klant verboden om de Webapplicatie voor operationele doeleinden te gebruiken en om de Webapplicatie voor het publiek toegankelijk te maken.

Indien Mockup vóór het einde van de testtermijn een schriftelijk testrapport als bedoeld in art. 7.5 ontvangt, waarbij de Klant aan Xxxxxx één of meerdere fouten of ontbrekende functionaliteiten meldt, ontwikkelt Mockup, onverminderd art. 7.10, binnen een redelijke termijn de nodige correcties. Tijdens deze correctietermijn blijft art. 7.7 gelden. De correcties worden opnieuw aan de Klant opgeleverd volgens de bepalingen van art. 7.1 en de Klant volgt wat deze correcties betreft opnieuw de aanvaardingsprocedure van art. 7.3 t.e.m. 7.5.

De Webapplicatie wordt onherroepelijk, volledig en definitief als aanvaard

beschouwd wanneer:

• De Klant de opgeleverde Webapplicatie of desgevallend de correcties zonder verdere opmerkingen aanvaardt, al dan niet na aanvullende tussenkomsten door Mockup overeenkomstig art. 7.8;

• De Klant de Webapplicatie voor operationele doeleinden gaat gebruiken of voor het publiek toegankelijk maakt;

• De testtermijn uit art. 7.3 verstrijkt zonder dat de Klant aan Mockup een testrapport meedeelt in uitvoering van art. 7.5.

De aanvaarding van de Webapplicatie mag niet worden onthouden op gronden die geen verband houden met de eigenschappen tussen partijen vastgelegd in uitvoering van art. 4.1, waaronder eventuele niet-bestelde functionaliteiten of kenmerken, of gebaseerd zijn op een fout of ontbrekende functionaliteit die redelijkerwijze het operationele gebruik van de Webapplicatie niet in de weg staan. Deze aanvaarding geldt evenwel onverminderd de verplichting van Xxxxxx overeenkomstig art. 7.8. De aanvaarding van de Webapplicatie mag evenmin worden onthouden voor aspecten die slechts subjectief beoordeeld kunnen worden (stijl, vormgeving, enz.).

Indien de Webapplicatie in fasen en/of onderdelen wordt opgeleverd en getest, wordt iedere fase afzonderlijk aanvaard via de aanvaardingsprocedure bepaald in de artt. 7.1 t.e.m. 7.10. In geval van een eventuele niet-aanvaarding van een bepaalde fase en/of onderdeel laat dit de eventuele aanvaarding(en) van een eerdere fase en/of een ander onderdeel onverlet.

C. Terbeschikkingstelling via internet

Aanvaarding van de Webapplicatie overeenkomstig art. 7.9 houdt een onherroepelijke, volledige en definitieve kwijting in voor Mockup van de nakoming van zijn verplichtingen inzake het ontwerpen en ontwikkelen van de Webapplicatie. Deze kwijting brengt eveneens een verval mee van het recht van de Klant om omtrent de opgeleverde en aanvaarde Webapplicatie of de opgeleverde fase, Mockup dienaangaande nog in rechte aan te spreken. Deze kwijting doet geen afbreuk aan de rechten van de Klant op grond van sectie E betreffende garantie.

8. Hosting en back-up

Tenzij Partijen daarover afwijkende afspraken hebben gemaakt, erkent de Klant dat ingevolge de technische eigenschappen van de Webapplicatie en het gebruik van de Webapplicatie uitsluitend ter beschikking kan worden gesteld via de Hostingdiensten of Clouddiensten van Mockup of op een server die daarvoor door Mockup voorafgaandelijk werd goedgekeurd.

Voor het leveren van diensten inzake onderhoud en/of beheer, in het bijzonder de hosting en backup van de Webapplicatie en het verlenen van ondersteuning aan Klant, zullen Partijen, al dan niet via eenzelfde offerte, een afzonderlijk Contract sluiten voor het verlenen van Hostingdiensten, Clouddiensten en/of supportdiensten.

De leveringsverplichting van Mockup behelst uitsluitend de Webapplicatie bepaald in art. B.4. De levering, terbeschikkingstelling of licentieverlening van/op serversoftware en/of hulpprogrammatuur nodig voor het hosten en uitvoeren van de site behoren niet tot de leveringsverplichting van Mockup.

9. Domeinnaam

Tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen, is Xxxxxx niet verplicht om één of meerdere domeinnamen voor de Webapplicatie te registeren.

D. Gebruik van de Webapplicatie

Indien de Klant bij Mockup ook een registratie van domeinnaam heeft besteld, zal Mockup via zijn diensten de gewenste domeinnaam registreren. Met betrekking tot de eventuele registratiekosten is art. B.4.5 van toepassing.

10. Gebruiksrecht

Mockup staat aan de Klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet- sublicentieerbaar gebruiksrecht toe op de ontwikkelde Webapplicatie.

Indien Mockup over gebruikshandleiding(en) voor de Webapplicatie beschikt, zal zij deze aan de Klant ter beschikking stellen. Mockup heeft niet de verplichting om bepaalde gebruikshandleidingen of vertalingen op te stellen.

11. Broncode

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, kan de Klant geen rechten laten gelden op de broncode, die exclusief aan Mockup toebehoort.

In de mate waarin in het Contract van art. 11.1 wordt afgeweken, of indien Mockup op enigerlei wijze zou worden verplicht om de ontwikkelde broncode af te geven, heeft Xxxxxx het recht om deze ter beschikkingstelling aan bepaalde voorwaarden te koppelen, waaronder een vergoeding van minstens 25% van de gefactureerde ontwikkelingskost. In voorkomend geval zal de Klant de broncode overeenkomstig art. 6 van de Algemene Contractvoorwaarden behandelen en is het de Klant nooit toegestaan de broncode geheel of gedeeltelijk mee te delen aan derden.

Ook in geval van terbeschikkingstelling overeenkomstig art. 11.2 blijft Mockup het recht hebben om de broncode in kwestie zonder enige beperking voor andere doeleinden of klanten te gebruiken en/of te exploiteren.

Partijen erkennen dat een eventuele ter beschikkingstelling van broncode nooit enige overdracht van intellectuele eigendom of een verruimd gebruiksrecht in hoofde van de Klant met zich meebrengt. Het art. 14 van de Algemene Contractvoorwaarden en het art. 10.1 van deze bijzondere voorwaarden blijven onverkort van toepassing

Mede gezien het vitale belang van broncode voor de activiteiten van Xxxxxx zal elke inbreuk op de modaliteiten van de ter beschikkingstelling van broncode en de bepalingen dienaangaande in deze sectie steeds als een zware tekortkoming in hoofde van de Klant worden gekwalificeerd. Bij elke inbreuk is een schadevergoeding verschuldigd van €50.000,00, onverminderd het recht van Mockup om de meer geleden schade te bewijzen en vorderen.

12. Opleiding

De Opleiding van de Klant of zijn Aangestelden is niet begrepen in de vergoeding voor de Webapplicatie, tenzij anders overeengekomen tussen partijen. Indien de Klant voor het gebruik van de Webapplicatie een opleiding wenst, heeft Xxxxxx het recht om de geleverde opleiding aan het gebruikelijk tarief aan de Klant aan te rekenen.

E. Garanties en aansprakelijkheid

13. Garantie

Mockup staat er voor in dat de Webapplicatie behoorlijk werkt op het platform zoals bepaald in art. B.6.4. De Klant erkent evenwel dat het eigen is aan de ontwikkeling van een Webapplicatie dat de mogelijkheid steeds bestaat dat bepaalde aspecten van de Webapplicatie niet volledig foutloos of volgens de wensen van de Klant werken. In het bijzonder is de Klant er zich van bewust en aanvaardt hij dat eventuele bijbestellingen mogelijks kunnen interfereren met eerder ontwikkelde delen van de Webapplicatie.

Mockup garandeert niet dat deWebapplicatie volledig foutloos en automatisch met alle varianten, nieuwe versies of verouderde versies van webbrowsers, (mobiele) besturingssystemen en eventuele andere software van de Klant zal werken. Mockup kan steeds de ondersteuning voor verouderde versies of minder courante varianten van webbrowsers en besturingssystemen stopzetten. De Klant erkent dat elk besturingssysteem en elke versie van een besturingssysteem of webbrowser specifieke eigenschappen vertoont waardoor de kans reëel is dat, behoudens specifieke programmatie daartoe, een Webapplicatie niet of slechts gebrekkig kan worden geraadpleegd op een besturingssysteem of een browserversie waarvan de compatibiliteit in het Contract niet werd voorzien.

Mockup staat er niet voor in dat de Webapplicatie foutloos werkt in samenhang met alle Apparatuur van de Klant. Eventuele werkzaamheden noodzakelijk om de Web- applicatie aan nieuwe versies van webbrowsers, (mobiele) besturingssystemen en eventuele andere software van de Klant aan te passen zitten niet begrepen in de ver- goeding bepaald in art. 18.

Mockup garandeert niet dat de Webapplicatie geschikt zijn voor het beoogde gebruik of naadloos afgestemd zijn op de activiteiten of bedrijfsvoering van de Klant, tenzij dit doel één van de eigenschappen betreft die overeenkomstig art. 4.1 expliciet werd overeengekomen. Indien de organisatie van de Klant specifieke eisen naar dienst- verlening toe vergt of onderhevig is aan specifieke risico’s, zal de Klant de gegevens en informatie daaromtrent aan Mockup verstrekken. Op basis van deze informatiever- strekking zal Xxxxxx, indien gevraagd door de Klant, haar medewerking verlenen ten- einde de nodige maatregelen te implementeren om zo goed als mogelijk aan deze be- hoeften en/of risico’s tegemoet te komen.

Wat specifiek mobiele Webapplicaties betreft garandeert Mockup uitsluitend de compatibiliteit met de mobiele besturingssystemen (iOS, Android, Windows Phone, enz.) en versies van deze besturingssystemen die expliciet staan vermeld in het Contract

Eventuele werkzaamheden noodzakelijk om de Webapplicatie aan nieuwe versies van web- en internetbrowsers en eventuele andere programmatuur aan te passen zijn niet begrepen in de vergoeding voor de Webapplicatie.

Mockup zal zich naar best vermogen inspannen om fouten in de weergave of de werking van de Webapplicatie binnen een redelijke termijn te herstellen indien deze binnen een periode van 6 maand na aanvaarding, afzonderlijk en voldoende specifiek omschreven aan Mockup zijn gemeld. Art. 7.5 is desgevallend van toepassing.

Elke garantieverplichting overeenkomstig art. 13.1 en elke herstelverplichting overeenkomstig art. 13.7 vervalt onherroepelijk en definitief indien de Klant zelf wijzigingen in de Webapplicatie aanbrengt of door een derde laat aanbrengen. De Klant aanvaardt dat bij bijbestellingen en nadien uitgevoerde ontwikkelingswerkzaamheden er steeds een onvoorziene interferentie mogelijk is met de Webapplicatie.

Mockup is nooit gehouden tot het herstel van beschadigde of verloren gegane gegevens.

Mockup heeft geen verplichting tot herstel van fouten die na afloop van de in art. 13.7 bedoelde garantieperiode zijn gemeld, tenzij de Klant bij Mockup een onderhoudsovereenkomst afsluit die een dergelijke herstelplicht omvat. REGIE

14. Aansprakelijkheid

Onverminderd de bepalingen inzake aansprakelijkheid in de tussen partijen van toepassing zijnde Algemene Contractvoorwaarden, is eveneens elke aansprakelijkheid van Mockup uitgesloten voor eender welke directe of indirecte schade ingevolge het niet, niet juist of niet volledig presenteren van de inhoud van de Webapplicatie.

F. Aanvullende diensten

15. Domeinnaam

Mockup dient enkel in te staan voor het registreren en verlengen van één of meerdere domeinnamen, indien dit uitdrukkelijk en schriftelijk in het Contract werd overeenkomen.

De Klant erkent dat het gebruik van een domeinnaam onderhevig is aan de ge- bruiksvoorwaarden opgelegde door de betrokken registratieautoriteit.

Mockup garandeert niet dat zij de door de Klant gewenste domeinnaam of - namen zal kunnen registeren. Mockup kan bovendien de registratie of verlenging van registratie weigeren indien de Klant nog openstaande betalingsverplichtingen zou heb- ben ten aanzien van Mockup.

Uitsluitend de Klant is verantwoordelijkheid voor de schrijfwijze en samenstel- ling van de domeinnaam en het gebruik dat van de domeinnaam wordt gemaakt.

Uitsluitend de Klant is verantwoordelijk voor het gebruik van de domeinnaam, en verbindt er zich toe om uitsluitend één of meerdere domeinnamen te laten registe- ren waarvoor hij een rechtmatig belang heeft.

16. Search Engine Optimization (SEO)

Mockup is slechts gehouden om diensten inzakeSearch Engine Optimization (hierna: ‘SEO’) te leveren indien dit uitdrukkelijk werd overeengekomen. Desgevallend zal Xxxxxx, volgens de geldende gebruiken, aan deWebapplicatie de noodzakelijke aanpassingen aanbrengen teneinde deze in de meest populaire zoekmachines zo hoog mogelijk te laten scoren. Daarbij rust er op Mockup uitsluitend een inspanningsverbintenis, en kan zij op geen enkele wijze aansprakelijk worden geacht

voor de effectieve rangorde (‘ranking’) van de referentie(s) naar de Webapplicatie in de zoekresultaten van de meest populaire zoekmachines.

17. Dataconversie

Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, is Xxxxxx niet gehouden om enig Dataconversie uit te voeren. Indien de Klant hierom uitdrukkelijk verzoekt, zijn de kosten verbonden aan de Dataconversie integraal ten laste van de Klant..

Mockup is niet gehouden om bij aanvang of bij het einde van het Contract diensten te verlenen inzake het verhuizen van de Account en het eventuele bijbehorende domein van de Klant.

G. Prijs

18. Vergoeding

Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen betalingsschema’s zijn alle bedragen die betrekking hebben op het ontwikkelen van de Webapplicatie telkens per kalendermaand verschuldigd. Mockup kan evenwel om een voorschot verzoeken, dat op eerste verzoek betaalbaar is.

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen of door Xxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxx, is in de vergoeding voor de ontwerp- en ontwikkelwerkzaamheden overeenkomstig art.6.1 e.v. tevens de vergoeding voor het gebruik van de Webapplicatie overeenkomstig art. 10.1 begrepen.