Algemene Huurvoorwaarden
Algemene Huurvoorwaarden
Artikel 1 Wat geldt voor deze Algemene Huurvoorwaarden 2
Artikel 2 Huurt u de woning met meer personen? 2
Artikel 3 Hoe leveren wij uw woning op? 2
Artikel 4 Wat zijn onze verplichtingen 3
Artikel 5 Wat is de huurprijs van uw woning en wat zijn de bijkomende kosten? 3
Artikel 6 Hoe betaalt u ons de huur? 3
Artikel 7 Wat geldt bij schade? 3
Artikel 8 Hoe gebruikt u de woning? 4
Artikel 9 Wat zijn uw verplichtingen bij onderhoud en reparaties? 5
Artikel 10 Wat zijn onze verplichtingen bij onderhoud en reparaties? 6
Artikel 11 Wilt u veranderingen aanbrengen? 6
Artikel 12 Wat doet u bij werkzaamheden? 7
Artikel 13 Wat geldt voor opzegging van de huur? 7
Artikel 14 Wat geldt voor de oplevering van uw woning? 8
Artikel 15 Wat gebeurt er als u of wij onze verplichtingen niet nakomen? 8
Artikel 16 Wat is uw woonplaats? 9
Artikel 17 Overige bepalingen 9
Wat bedoelen we met bepaalde begrippen in deze Algemene Huurvoorwaarden?
In deze Algemene Huurvoorwaarden verstaan we onder:
huurder (u): huurders en medehuurders van deze woning verhuurder (we/wij): Volkshuisvesting Arnhem
Xxxxxxxxxx 0
0000 XX Xxxxxx, Xxxxxxx 0000, 0000 XX Xxxxxx
telefoonnummer: (000) 0 000 000
uw woning: uw woning
- met alle zaken die daarbij horen zoals, erf, tuin, balkon, berging, garage, carport, erfafscheiding
- en leidingen, kabels en buizen in de grond, die bij de woning horen
het gehuurde uw woning
- met alle zaken die daarbij horen zoals erf, tuin, balkon
- berging, garage, carport, erfafscheiding
- en leidingen, kabels en buizen in de grond die bij de woning horen
servicekosten: kosten voor leveringen en diensten
Artikel 1 Wat geldt voor deze Algemene Huurvoorwaarden
1.1 Deze Algemene Huurvoorwaarden maken deel uit van uw huurovereenkomst.
1.2 In een situatie waarin de huurovereenkomst, deze Algemene Huurvoorwaarden en de wet niet voorzien, beslissen we op basis van het plaatselijk gebruik en redelijkheid en billijkheid.
1.3 We kunnen deze Algemene Huurvoorwaarden aanvullen of wijzigen. We informeren volgens de bepalingen in de “Wet op het overleg huurders verhuurder” vooraf de huurdersvertegenwoordiging over deze wijzigingen. De aanvullingen of wijzigingen moeten redelijk en billijk zijn. Ze mogen ook niet in strijd zijn met huidige artikelen in deze Algemene Huurvoorwaarden. Als wij iets wijzigen, laten wij u dit schriftelijk weten.
Artikel 2 Huurt u de woning met meer personen?
2.1 Als u met meer personen uw woning huurt, heeft u allemaal dezelfde rechten en verplichtingen.
2.2 Iedere huurder is afzonderlijk aansprakelijk voor het hele bedrag van de totale huur. Iedere huurder is ook afzonderlijk aansprakelijk voor alle andere verplichtingen, die uit de huurovereenkomst en de wet voortvloeien.
Artikel 3 Hoe leveren wij uw woning op?
3.1 Wij leveren uw woning op in goede staat, zonder kleine herstellingen en vrij van gebreken. Dat is de staat waarin de woning u het woongenot kan verschaffen dat u bij aanvang van de huurovereenkomst mag verwachten van een dergelijke woning.
3.2 Bij het begin van de huurovereenkomst inspecteren u en wij samen uw woning. We maken op basis hiervan een beschrijving. U en wij zetten onze handtekening op de beschrijving. Daarna krijgt u een exemplaar, het andere is voor onze administratie.
3.3 Als die beschrijving niet anders aangeeft, geldt dat uw woning in goede staat van onderhoud verkeert. Er zijn geen zichtbare gebreken en de voorzieningen functioneren goed.
3.4 U aanvaardt uw woning in deze goede staat volgens de beschrijving.
3.5 U bent vanaf het begin van de huurovereenkomst afnemer van de energie in uw woning. U bent verplicht een overeenkomst te sluiten voor de levering van de energie met één of meer energieleveranciers en die overeenkomst na te komen. U zorgt ervoor dat wij niet aansprakelijk kunnen worden gesteld door de netbeheerder en/of energieleveranciers voor het niet sluiten of nakomen van de overeenkomst.
Artikel 4 Wat zijn onze verplichtingen
4.1 Wij zijn verplicht u de door u gehuurde woning ter beschikking te stellen en te laten en u het genot te verschaffen dat u bij het aangaan van de overeenkomst mocht verwachten.
4.2 Wij zijn verplicht op uw verzoek gebreken te herstellen, tenzij dit onmogelijk is of uitgaven vereist die redelijkerwijs niet van ons kunnen worden verwacht of door de wet, de huurovereenkomst of het gebruik voor uw rekening komen.
Artikel 5 Wat is de huurprijs van uw woning en wat zijn de bijkomende kosten?
5.1 U betaalt een (netto) huurprijs voor het gebruik van de woonruimte. Daarnaast betaalt u servicekosten voor bijkomende leveringen en diensten. We verhogen de huurprijs met deze servicekosten.
5.2 De huurprijs wijzigt jaarlijks volgens de geldende wettelijke bepalingen en voorschriften.
5.3 De servicekosten wijzigen we op basis van redelijke calculatie.
5.4 U ontvangt ieder jaar een specificatie van de werkelijke servicekosten van ons. Wij verrekenen dan het verschil tussen de werkelijke kosten en de kosten die u ons al betaald heeft.
5.5 Zien wij daarvoor een aanleiding? En stemt tenminste 70% van de huurders of hun representatieve vertegenwoordiging hiermee in? Dan kunnen wij de verrekenbare servicekosten uitbreiden, inkrimpen of laten vervallen. Zowel naar soort als naar omvang. Dit artikel geldt niet voor de niet verrekenbare servicekosten.
Artikel 6 Hoe betaalt u ons de huur?
6.1 U betaalt ons de totale huur vóór de eerste van iedere maand. Dit doet u op de manier die wij aangeven.
6.2 U heeft geen recht op opschorting, korting, aftrek of schuldvergelijking bij het betalen van uw huur. Behalve als de rechter u daartoe heeft gemachtigd.
Artikel 7 Wat geldt bij schade?
7.1 Lijdt u of lijden uw huisgenoten schade door zichtbare of onzichtbare gebreken aan uw woning? Of kunt u hierdoor niet volledig genieten van uw woning? Dan zijn wij hiervoor alleen aansprakelijk als die schade komt door een gebrek dat al aanwezig was toen u de huurovereenkomst aanging. En wij op de hoogte waren van dit gebrek of hiervan op de hoogte hadden moeten zijn.
7.2 U komt alle verplichtingen in deze overeenkomst na. Daarmee voorkomt u dat u zelf aansprakelijk bent voor schade aan uw woning. Hieronder verstaan wij ook schade aan leidingen, kabels en buizen die zich bevinden in de grond die bij uw woning hoort.
7.3 Wij raden u aan zich te verzekeren voor schade aan uw inboedel (brand, diefstal, storm en waterschade) en wettelijke aansprakelijkheid. U kunt ons niet aansprakelijk stellen voor schade die niet aan ons te wijten is of die gedekt wordt door een dergelijke verzekering.
Artikel 8 Hoe gebruikt u de woning?
8.1 Uw woning is bestemd als woonruimte. U gebruikt uw woning als goed huurder volgens de bestemming. U wijzigt niets aan deze bestemming.
8.2 Zolang de huurovereenkomst duurt, woont u in uw woning. Uw woning is uw hoofdverblijf. U mag de woning dus niet als tweede woning gebruiken.
8.3 U mag de woning niet onbewoond laten.
8.4 U bewoont deze woning en hebt hier uw hoofdverblijf. Als u de woning zonder onze toestemming geheel of gedeeltelijk heeft onderverhuurd, in huur heeft afgestaan of aan derden in gebruik heeft gegeven, is het aan u te bewijzen dat u onafgebroken uw hoofdverblijf in de woning heeft. Wanneer u geen toestemming van ons heeft voor onderhuur draagt u alle uit onderverhuur verkregen inkomsten aan ons af. Daarnaast vorderen wij de boete zoals in artikel 15.7 van deze voorwaarden is opgenomen.
8.5 U mag de woning niet zonder voorafgaande toestemming van ons onderverhuren of aan anderen in gebruik geven. Dat geldt ook voor het verhuren van een of meer kamers of het verlenen van pension. Toestemming is eenmalig en persoonsgebonden.
8.6 U geeft ons toegang tot uw woning bij controle door ons van de naleving van de verplichtingen uit de Algemene Huurvoorwaarden en huurovereenkomst. Ook geeft u ons toegang tot de woning bij controle van de meterstanden.
8.7 Het is niet toegestaan om in of bij de woning harddrugs, zoals bedoeld in de Opiumwet, te…
…vervaardigen,
…telen,
…bereiden,
…bewerken,
…verwerken,
…verkopen,
…af te leveren,
…verstrekken,
of aanwezig te hebben.
Het is ook niet toegestaan om in of bij de woning softdrugs, zoals bedoeld in de Opiumwet, te…
…vervaardigen,
…telen,
…bewerken,
…verwerken,
…verkopen,
…af te leveren,
…verstrekken,
of aanwezig te hebben in hoeveelheden groter dan geschikt voor eigen gebruik. Wij bedoelen met hoeveelheid geschikt voor eigen gebruik: 5 gram per huurder per dag.
8.8 U gebruikt de gemeenschappelijke ruimten alleen voor hun bestemming. Hierbij houdt u rekening met onze aanwijzingen. Onder gemeenschappelijke ruimten verstaan we onder andere het trappenhuis, de lift, galerijen, paden, portieken, keldergangen en terreinen. U verontreinigt de gemeenschappelijke ruimten niet. U stalt in deze ruimten alleen voertuigen, kinderwagens, fietsen en andere voorwerpen als u hiervoor van tevoren schriftelijk toestemming van ons heeft gekregen.
8.9 Hoort bij uw woning een (sier)tuin? Dan richt u deze ook in als tuin en u gebruikt deze ook als tuin. U gebruikt de tuin niet als opslag of stalling. Behalve als u hiervoor van tevoren onze toestemming heeft.
8.10 Wilt u erfafscheidingen plaatsen? Dan voldoen deze aan onze eisen. Terrasschermen die wij plaatsen of hebben geplaatst, laat u ongewijzigd.
8.11 U veroorzaakt geen overlast of hinder aan omwonenden. Dit geldt ook voor uw huisgenoten, huisdieren of derden.
8.12 Wilt u uw woning gebruiken voor beroepsuitoefening, handel of huisindustrie? Dan moet u ons hiervoor van tevoren schriftelijk om toestemming vragen. Xxx nemen vervolgens binnen vier weken een besluit. Hiervoor ontvangt u een brief van ons. Als wij toestemming geven zijn de voorwaarden in elk geval:
- U veroorzaakt hierdoor geen overlast aan omwonenden.
- U veroorzaakt hierdoor geen schade aan uw woning.
- De hoofdbestemming van de woning blijft woonruimte.
- Dit gebruik is niet in strijd met planologische voorwaarden van de gemeente Arnhem.
Artikel 9 Wat zijn uw verplichtingen bij onderhoud en reparaties?
9.1 U voert kleine herstellingen uit aan de woning. U zorgt in ieder geval voor:
a. Het witten, sausen, behangen en schilderen binnenshuis.
b. Het vervangen van gebroken of beschadigde glasruiten en spiegels.
c. Het onderhouden en vervangen of repareren van hang- en sluitwerk, schakelaars, contactdozen, deurbel, doucheslang, douchesproeier, wc-pot, gaskranen en dergelijke.
d. Het schoonhouden of ontstoppen van closetpotten, vaste wastafels, gootstenen, dakgoten, riolen en afvoeren, putten en dergelijke.
e. Het schoonhouden van de gemeenschappelijke ruimten.
f. De aanleg en het onderhoud van de tuin.
g. Het onderhouden van de geiser of de boiler en de kranen, en het voorkomen van bevriezing van de waterleiding en c.v.- en warmwaterinstallaties.
h. Het regelmatig laten vegen van rook- en ventilatiekanalen. Als wij deze vegen, dan zorgt u ervoor dat voor die tijd de aangesloten kachels en andere apparatuur zijn verwijderd.
i. Het ontluchten en bijvullen van de centrale verwarmingsinstallatie.
9.2 Als u dat wilt, kunnen wij de onderhouds- en reparatiewerkzaamheden die voor uw rekening komen verder specificeren. De opsomming uit artikel 9.1 hierboven lichten we dan verder aan u toe.
9.3 Wij kunnen een gemeenschappelijke regeling treffen voor de onderhoudswerkzaamheden die u in artikel 9.1 leest. Wij voeren deze werkzaamheden dan uit. Of we laten deze uitvoeren. Wij overleggen eerst met de huurdersvertegenwoordiging of iedereen inderdaad een gemeenschappelijke regeling wil. Treffen wij een gemeenschappelijke regeling? Dan betaalt u hiervoor een periodieke bijdrage. Deze bijdrage kunnen wij opnemen in de servicekosten.
9.4 U voert de werkzaamheden die u leest in artikel 9.1 goed uit. Voert u de werkzaamheden niet of niet goed uit, dan worden ze door ons uitgevoerd. De kosten moet u aan ons betalen.
9.5 U voert geen onderhouds- en reparatiewerkzaamheden uit aan de centraleverwarmingsinstallatie en warmwatervoorziening.
9.6 Blijkt dat klachten en storingen het gevolg zijn van defecte aansluitingen, ondeskundig gebruik van installaties of wijzigingen die u zelf heeft aangebracht? Dan betaalt u de gemaakte kosten aan ons of aan de installateur die namens ons de reparatie uitvoert.
Artikel 10 Wat zijn onze verplichtingen bij onderhoud en reparaties?
10.1 Wij voeren groot onderhoud uit aan uw woning, tenzij u zelf aansprakelijk bent of de kosten onredelijk zijn. Heeft u zelf dingen veranderd aan de woning? Dan zijn wij niet verplicht dit te onderhouden of te repareren.
10.2 Heeft de vorige huurder veranderingen aangebracht? Dan nemen wij het onderhoud hiervan voor onze rekening. Behalve als:
- We hierover andere afspraken maken.
- Dit onmogelijk is of de kosten onredelijk hoog zijn.
- Het gaat om kleine herstellingen.
- U voor het ontstaan van deze verandering aansprakelijk bent.
- Dit onderhoud uitgaat boven het basisniveau van onze woningen dat wij minimaal hanteren.
10.3 Wij onderhouden de woning tenminste op basiskwaliteit. Hiermee bedoelen we de kwaliteit zoals wij die normaal gesproken in onze woningen aanbrengen. Het maakt daarbij niet uit of er andere materiaalsoorten of voorzieningen in de woning aanwezig zijn die voor uw rekening en risico komen. De basiskwaliteit betekent concreet het volgende:
a. De wanden zijn voorzien van stucwerk, beton of beplating met eenvoudige bekleding. Behalve de delen van de keuken, douche en het toilet die betegeld zijn.
b. De vloeren zijn van hout of beton, redelijk vlak en geschikt voor vloerbedekking.
c. De plafonds zijn van zachtboard, gips, stucwerk of beton en zijn te sausen.
d. De keuken heeft een eenvoudig aanrechtblok met een blad van minimaal 1,50 meter. Als dat mogelijk is, zijn minimaal twee kastjes exclusief apparatuur aanwezig.
e. De doucheruimte heeft een douchehoek met garnituur en eventueel een bad.
f. De tuin is eenvoudig bestraat voor de voordeur en naar de berging. Wij onderhouden erfafscheidingen die wij hebben aangebracht. Heeft u zelf een erfafscheiding aangebracht? Xxx zorgt u zelf voor het onderhoud daaraan.
g. Wij onderhouden zonweringen die wij hebben aangebracht. Heeft u zelf zonwering aangebracht of overgenomen van de vorige huurder? Xxx zorgt u zelf voor het onderhoud daaraan.
10.4 Ontdekt u gebreken aan de woning? Xxx laat u ons dit direct weten. Wij verhelpen deze gebreken binnen een redelijke termijn. Behalve als:
- Dit onmogelijk is.
- De kosten onredelijk hoog zijn.
- Het gaat om gebreken die wij zien als kleine herstellingen.
- U aansprakelijk bent voor het ontstaan van het gebrek.
- Het om gebreken gaat aan veranderingen en toevoegingen die u zelf heeft aangebracht.
Artikel 11 Wilt u veranderingen aanbrengen?
11.1 Wilt u de woning veranderen, uitbreiden of aanpassen? Xxx vraagt u ons met een brief vooraf toestemming. U heeft geen toestemming nodig voor veranderingen binnen uw woning die u met weinig kosten weer ongedaan kunt maken.
11.2 Als wij u toestemming geven, kunnen we daaraan voorwaarden verbinden. Zoals:
- De aanpassingen schaden de verhuurbaarheid van de woning niet.
- De waarde van de woning vermindert hierdoor niet.
- U verwijdert de veranderingen aan het einde van de huurovereenkomst. Dit doet u op eigen kosten.
11.3 Of wij u toestemming verlenen om veranderingen aan te brengen, hangt samen met de regeling die op dat moment geldt voor het zelf aanbrengen van veranderingen in woningen.
11.4 Onder veranderingen en toevoegingen verstaan we:
- Onderdelen van de woning aan-, bij- of verbouwen en wegbreken.
- Zonweringen, luiken, harde vloerbedekking en dergelijke aanbrengen.
- (Schotel)antennes en zendinstallaties plaatsen.
- Schuren, garages, bergkasten, dierenverblijven, schuttingen en andere erfafscheidingen maken.
Artikel 12 Wat doet u bij werkzaamheden?
12.1 U maakt het ons mogelijk om de woning te controleren op technische en andere gebreken. Dat geldt ook voor personen die wij hebben aangewezen om de controle uit te voeren. Diegene die u in uw woning toelaat voor de controle, moet zich op uw verzoek kunnen legitimeren. Wij kondigen zoveel mogelijk van tevoren aan dat iemand langskomt. We zorgen er ook voor dat dit op werkdagen gebeurt.
12.2 U stelt ons in staat onderhouds- en reparatiewerkzaamheden aan uw woning of aangrenzende woningen uit te voeren of uit te laten voeren. U verleent daarbij uw medewerking als dat nodig is. U laat ook de personen toe die de werkzaamheden op ons verzoek uitvoeren. Zij zijn verplicht zich de eerste keer op uw verzoek te legitimeren. Wij kondigen zoveel mogelijk van tevoren aan wanneer de werkzaamheden uitgevoerd worden.
12.3 U verleent ons toestemming voor:
a. Werkzaamheden die wij moeten uitvoeren door voorschriften van de overheid. Hierover informeren wij u altijd op tijd. We informeren ook de huurdersvertegenwoordiging van het complex waarin u woont. Wij overleggen van tevoren met u en de huurdersvertegenwoordiging over de werkzaamheden.
b. Werkzaamheden die wij uitvoeren aan het complex of een deel van het complex waardoor uw woning verandert. Hierover informeren wij zowel u als de huurdersvertegenwoordiging op tijd. Deze veranderingen zijn zowel in uw als ons belang.
U gaat in ieder geval akkoord met de verandering als:
- Tenminste 70% van de huurders binnen het complex of een gedeelte van dat complex met de voorgesteld verandering heeft ingestemd, en
- de voorgestelde verandering alleen complexgewijs of per gedeelte kan worden aangebracht.
12.4 Voeren wij werkzaamheden uit volgens het vorige artikel? Dan gaat u ook akkoord met een eventuele huurverhoging voor die verandering. Deze verhoging is redelijk en in overeenstemming met wettelijke bepalingen die daarvoor gelden. De huurverhoging gaat in op de eerste van de maand volgend op die waarin de verandering is gerealiseerd.
12.5 U heeft geen recht op vermindering van de huurprijs of schadevergoeding als gevolg van het uitvoeren van reparaties, woningverbetering en/of onderhoudswerkzaamheden.
Artikel 13 Wat geldt voor opzegging van de huur?
Als u opzegt
13.1 U zegt de huurovereenkomst schriftelijk op. Dit doet u bij voorkeur per aangetekende brief. U ontvangt van ons een schriftelijke bevestiging van de opzegging.
13.2 Als u de huur wilt opzeggen, geldt een opzegtermijn van een maand. U kunt elke dag opzeggen. De overeenkomst eindigt dan op dezelfde dag van de volgende maand. De datum van ontvangst van de opzegging is bepalend voor de einddatum van de huurovereenkomst.
13.3 Huurt u met meerdere personen en wilt u de huur opzeggen? Dan hebben wij van elke huurder een opzegging nodig. Als één persoon de huur opzegt, dan blijft de overeenkomst voor de andere huurder of huurders gewoon gelden.
13.4 Gaat u scheiden? Of eindigt het geregistreerd partnerschap? Xxx xxxx u samen of alleen de rechter vragen wie huurder van de woonruimte blijft. U laat ons zo snel mogelijk per brief weten aan wie het huurrecht is toegewezen. De ander is dan niet langer aansprakelijk voor de verplichtingen uit de huurovereenkomst.
13.5 Overlijdt een van de huurders? Dan wordt de medehuurder automatisch huurder. Dit geldt voor de achterblijvende echtgenoot, echtgenote of geregistreerde partner.
Als wij opzeggen
13.6 Wij kunnen de huurovereenkomst ook opzeggen. Dit doen wij per aangetekende brief of deurwaardersexploot. Wij noemen daarbij de redenen waarom wij de huur willen beëindigen.
13.7 Wij hebben een opzegtermijn van tenminste drie maanden. We verlengen deze termijn met een maand voor ieder jaar dat de huurovereenkomst heeft geduurd. Onze opzegtermijn is maximaal zes maanden.
13.8 Laat u ons binnen zes weken nadat u de aangetekende brief of het deurwaardersexploot heeft ontvangen, schriftelijk weten dat u met de huuropzegging akkoord gaat, dan eindigt de huurovereenkomst op de aangezegde datum van onze opzegging.
Artikel 14 Wat geldt voor de oplevering van uw woning?
14.1 Bij het einde van de huurovereenkomst levert u uw woning helemaal leeg en schoon op in de staat waarin u de woning volgens de beschrijving heeft gekregen.
14.2 U maakt veranderingen, die u met onze schriftelijke toestemming heeft aangebracht, bij het einde van de huur alleen ongedaan als wij dit hebben afgesproken op het moment dat wij u toestemming verleenden.
14.3 Als er na beëindiging van de huurovereenkomst nog spullen van u in de woning zijn, verwijderen we die. De kosten daarvan zijn voor u. We bewaren de spullen niet voor u. Deze bepalingen zijn niet van toepassing op inventaris die u aan de nieuwe huurder overdraagt. Of u iets overdraagt en wat u overdraagt laat u ons schriftelijk weten samen met een schriftelijke instemming van de nieuwe huurder.
14.4 Wij inspecteren samen met u voor het einde van de huurovereenkomst de woning. Hierbij stellen we vast welke herstelwerkzaamheden voor uw rekening komen die nodig zijn om de woning in goede staat te brengen.
14.5 U ontvangt van ons een schriftelijk overzicht van de herstelwerkzaamheden die wij bedoelen in artikel 14.4.
14.6 Wij stellen u in de gelegenheid om binnen een redelijke termijn de genoemde werkzaamheden uit te voeren. Deze termijn bepalen wij.
14.7 U zorgt ervoor dat u deze werkzaamheden binnen de termijn uitvoert. Daarmee voorkomt u dat wij de genoemde herstelwerkzaamheden uitvoeren. U betaalt ons de kosten daarvan. Ook de huurderving betaalt u.
14.8 U geeft de sleutels van de buitendeuren van de woning uiterlijk op de eerste dag van de huurbeëindiging aan ons af. Sleutels van de binnendeuren kunt u achterlaten in de woning.
Artikel 15 Wat gebeurt er als u of wij onze verplichtingen niet nakomen?
15.1 U en wij komen onze verplichtingen volgens deze overeenkomst na.
15.2 U en wij zijn in verzuim door het enkele verloop van een bepaalde termijn.
15.3 Komt u uw financiële verplichtingen niet op tijd na, dan betaalt u ons de wettelijke rente over de hoofdsom die u ons verschuldigd bent. Dit doet u vanaf de vervaldatum tot aan de dag waarop u de hoofdsom helemaal aan ons heeft betaald.
15.4 Als een van beide partijen, dus u of wij, de huurovereenkomst niet goed naleeft, kan de andere partij gedwongen zijn maatregelen te nemen. Dat kunnen administratieve handelingen zijn van u of van ons. Het kan ook gaan om een rechtszaak. Alle kosten van de maatregelen die de ene partij moet uitvoeren, zijn voor rekening van de partij die in het ongelijk gesteld wordt.
15.5 Komt een van beide partijen, dus u of wij, de financiële verplichtingen niet na en maakt de ander daarom buitengerechtelijke incassokosten? Dan bedragen die tenminste 15% van het verschuldigde bedrag met een minimum van € 25,- (niveau 2003 geïndexeerd volgens de CBS Consumentenprijsindex, Alle huishoudens). Dit bedrag wordt nog verhoogd met BTW.
15.6 De buitengerechtelijke incassokosten zijn verschuldigd vanaf het moment dat de ene partij per brief een aanmaning heeft gestuurd naar de andere partij en deze de vordering nog steeds niet binnen een redelijke termijn heeft betaald.
15.7 U bent verplicht aan ons een direct opeisbare boete van € 25,- (niveau 2003 geïndexeerd volgens de CBS Consumentenprijsindex, Alle huishoudens) per kalenderdag te betalen, als u een van de bepalingen uit deze Algemene Huurvoorwaarden overtreedt, onverminderd onze overige rechten op schadevergoeding of anderszins.
Deze boete is zonder tussenkomst van de rechter verschuldigd voor elke dag waarin de overtreding plaatsvindt.
Artikel 16 Wat is uw woonplaats?
16.1 Vanaf de ingangsdatum van de huur sturen wij u alle mededelingen over deze huurovereenkomst naar het adres van de woning die u van ons huurt. Dit is uw officiële woonadres.
16.2 U zorgt ook binnen uiterlijk 5 werkdagen na ingangsdatum van de huurovereenkomst voor registratie op dit adres in de bevolkingsadministratie bij de gemeente.
16.3 Woont u niet meer op dit adres? Dan laat u ons dit direct schriftelijk weten. U geeft dan uw nieuwe adres en woonplaats aan ons door.
16.4 Verlaat u de woning, maar ontvangen wij geen nieuw adres van u? Dan blijft het adres van deze overeenkomst de woonplaats.
Artikel 17 Overige bepalingen
17.1 Als het gebouw of complex waarvan uw woning deel uitmaakt, is of wordt gesplitst in appartementsrechten, bent u verplicht de voorschriften na te komen uit de splitsingsakte, statuten en reglementen. U bent ook verplicht de besluiten van de Vereniging van Eigenaars na te leven. Wij informeren u zo spoedig mogelijk over deze besluiten.
17.2 U geeft ons door ondertekening van de huurovereenkomst toestemming om uw persoonsgegevens te registreren en te gebruiken in het kader van controle op de naleving van de Algemene Huurvoorwaarden en de huurovereenkomst.
Deze Algemene Huurvoorwaarden zijn geldig vanaf 1 september 2009.
Volkshuisvesting Arnhem Vastgesteld op 14 april 2009
ALGEMENE LEVERINGSVOORWAARDEN WARMTELEVERING VOLKSHUISVESTING ARNHEM
(Geldt alleen voor huurders van eenheden met collectieve verwarming/warm water!)
Artikel 1. Begripsomschrijvingen
1.1 Deze Algemene Leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op iedere overeenkomst tot levering van warmte en/of warm tapwater tussen Volkshuisvesting Arnhem en de Verbruiker.
1.2 In de Leveringsvoorwaarden wordt verstaan onder:
Aansluiting: | de Aansluitleiding(en) van de Leverancier met inbegrip van de afsluiters, de Meetinrichting en alle andere door of vanwege de Leverancier in of aan de Leiding aangebrachte apparatuur tot aan het Overdrachtspunt. Een Aansluiting wordt tot stand gebracht op het Distributienet van de Leverancier. |
Aansluitleiding: | de leiding van de Leverancier die de Meetinrichting met bijbehoren met het Distributienet verbindt. |
Binneninstallatie: | het samenstel van Leidingen en toebehoren achter het Overdrachtspunt alsmede de daarmee verbonden toestellen, bestemd voor het betrekken van warmte- en/of warmtapwater, ten behoeve van het Perceel. De Binneninstallatie is eigendom van Volkshuisvesting Arnhem en maakt geen deel uit van de Aansluiting of het Distributienet. |
Distributienet: | het stelsel van (ondergrondse) Leidingen die het transport van warmte en/of warmtapwater tot de Aansluiting verzorgt. |
Installateur: | degene die de werkzaamheden verricht aan de Binneninstallatie van de Verbruiker en naar oordeel van de Leverancier bevoegd is en daartoe is aangewezen. |
Leiding: | het samenstel van aanvoer- en retourleiding. |
Leverancier: | Volkshuisvesting Arnhem gevestigd en kantoorhoudende te Arnhem aan de Kadestraat 1. |
Levering: | de levering van warmte en/of warmtapwater. |
Leveringsvoorwaarden: | de onderhavige leveringsvoorwaarden van Volkshuisvesting Arnhem. |
Meetinrichting: | de comptabele warmtemeter en apparatuur van de Leverancier bestemd voor het vaststellen van de omvang van de Levering, van de voor de afrekening voor de Leverancier nodig geachte gegevens en voor de controle van het gebruik. |
Overdrachtspunt: | de plaats van overgang tussen de Aansluiting en de Binneninstallatie in een Perceel, dan wel een andere door de Leverancier tussen de Aansluiting en de Binneninstallatie aan te wijzen plaats. |
Perceel: | elke roerende of onroerende zaak, gedeelte of samenstel daarvan, ten behoeve waarvan een Aansluiting tot stand is gekomen of zal komen, dan wel Levering van warmte en/of warmtapwater geschiedt of zal geschieden, een en ander ter beoordeling van de Leverancier. |
Vastrecht: | de verschuldigde vergoeding voor het hebben en in stand te doen houden van een Aansluiting en het beschikbaar stellen van warmte en /of warmtapwatervermogen. |
Verbruiker: | degene die warmte en/of warmtapwater van de Leverancier betrekt of zal gaan betrekken en/of de beschikking heeft of zal krijgen over een warmte- en/of warmtapwater-, - Aansluiting |
Warmtapwatertoestel: | Een toestel voor het verwarmen van leidingwater ten behoeve van de bereiding van warmtapwater. |
Artikel 2. Toepasselijkheid
2.1 Deze Leveringsvoorwaarden maken deel uit van de overeenkomst tussen de Leverancier en de Verbruiker. Bij het vastleggen van de overeenkomst als bedoeld in artikel 3.1 zal een exemplaar van deze Leveringsvoorwaarden worden verstrekt.
1
2.2 Alle overeenkomsten waarop deze Leveringsvoorwaarden van toepassing zijn, zijn onderworpen aan het Nederlands recht.
Artikel 3. Overeenkomst tot Levering
3.1 Levering geschiedt uit hoofde van een overeenkomst tussen de Leverancier en de Verbruiker.
3.2 Een overeenkomst tot Levering gaat in op de dag waarop de Verbruiker voor het eerst warmte- en/of warmtapwater van de Leverancier betrekt en/of de beschikking heeft over een Aansluiting. De overeenkomst wordt schriftelijk vastgelegd. De Leverancier kan weigeren een overeenkomst tot Levering aan te gaan op dezelfde gronden als aangegeven in artikel 18.1 ten aanzien van de onderbreking van de Levering.
3.3 Een overeenkomst tot Levering geldt voor onbepaalde tijd, tenzij anders is overeengekomen. Indien de overeenkomst met twee of meer Verbruikers wordt aangegaan, kan de Leverancier hoofdelijke verbondenheid met nakoming van de overeenkomst verlangen.
3.4 Zowel de Verbruiker als de Leverancier kan de overeenkomst tot Levering opzeggen. Opzegging door de Verbruiker dient schriftelijk met inachtneming van een opzegtermijn van minimaal vijf werkdagen te geschieden, tenzij de Leverancier een andere wijze en/of termijn van opzegging aanvaardt. Indien in de overeenkomst tot Levering is bepaald dat de Verbruiker enkel kan opzeggen indien de huur van het Perceel waarop de levering betrekking heeft eindigt, kan de overeenkomst tot Levering door Verbruiker enkel worden opgezegd conform het bepaalde in die overeenkomst. Opzegging door de Leverancier dient gemotiveerd en schriftelijk te geschieden en is slechts mogelijk in geval van zwaarwichtige belangen en met inachtneming van een opzegtermijn van minimaal drie maanden.
3.5 Indien de Verbruiker de overeenkomst niet heeft opgezegd conform het in artikel 3.4 bepaalde, alsmede indien de Leverancier niet binnen de opzegtermijn in de gelegenheid is gesteld de voor de beëindiging van de overeenkomst noodzakelijke handelingen te verrichten, blijft de Verbruiker gebonden aan hetgeen in of krachtens de overeenkomst tot Levering en de Leveringsvoorwaarden is bepaald, tot dat hij aan al zijn daaruit voortvloeiende verplichtingen heeft voldaan.
3.6 Bij bespreking of onderbreking van de Levering of een verbod als bedoeld in artikel 5 en 18.1 van deze Leveringsvoorwaarden, blijft de overeenkomst tot Levering onverminderd van kracht.
Artikel 4. Aard van de levering
4.1 Door de Leverancier wordt warmte en/of warmtetapwater geleverd. De warmte en het warmtapwater worden geleverd in overeenstemming met hetgeen daaromtrent tussen partijen nader is bepaald.
4.2 Warmtelevering: de levering van warmte vindt plaats door de terbeschikkingstelling van verwarmingswater waaraan door de Binneninstallatie thermische energie wordt onttrokken. De aanvoertemperatuur van het door de Leverancier geleverde verwarmingswater is weersafhankelijk. De aanvoertemperatuur heeft een waarde zoals vastgelegd in de overeenkomst tot Levering.
4.3 Warmtapwaterlevering:
Indien het warmtapwater in een warmtewisselaar bij de Aansluiting wordt bereid, dan is de hoeveelheid warmtapwater die minimaal kan worden bereid overeenkomstig Gaskleur klasse CW 3.
Indien het warmtapwater door de Leverancier wordt geleverd, dan bedraagt de aanvoertemperatuur minimaal 58 ˚graden en is de hoeveelheid warmtapwater die minimaal kan worden bereid overeenkomstig Gaskeur klasse CW 3.
Facultatieve bepaling
4.4a. Warmtelevering vindt alleen plaats gedurende de periode van 1 oktober tot en met 1 april van elk kalenderjaar. Leverancier is gerechtigd, doch nimmer verplicht, buiten deze periode warmte te leveren.
4.4b. Geen aanspraak kan worden gemaakt op warmtelevering bij een buiten temperatuur van meer dan
15 ˚graden.
4.5 Indien een Verbruiker aantoont dat de levering van goederen en/of diensten niet aan voornoemd kwaliteitsniveau voldoet, kan hij bij de Leverancier een schriftelijk verzoek tot terugbetaling van (een deel
2
van) hiervoor betaalde vergoedingen indienen, onder vermelding van de periode waarover de leveringen naar zijn mening niet aan het vereiste kwaliteitsniveau hebben voldaan, met een deugdelijke onderbouwing hiervan. De Leverancier zal binnen 3 maanden na indiening van het verzoek hierop schriftelijk beslissen.
Een verzoek dient te worden ingediend binnen zes maanden na de datum waarop het kwaliteitsniveau volgens verzoeker niet is behaald.
Artikel 5. Continuïteit Levering
5.1 In principe vindt Xxxxxxxx continu plaats, tenzij anders is overeengekomen. Indien er zich echter omstandigheden voordoen waardoor de Levering wordt of moet worden onderbroken, zal de Leverancier het redelijkerwijs mogelijke doen om op de kortst mogelijke termijn de Levering te hervatten.
5.2 Ingeval van een uitval van de levering van warmte door een ernstige storing bij een maximale buitentemperatuur van 15 ˚graden die langer duurt dan een onafgebroken termijn van 4 uur, heeft Verbruiker recht op een vergoeding. De vergoeding bedraagt € 35.- bij een onderbreking van 4 tot 8 uur, vermeerderd met een vergoeding van € 20,- voor elke volgende aaneengesloten periode van 4 uur. Verbruiker is niet gerechtigd eventuele vergoedingen op basis van dit artikel te verrekenen met (voorschot)termijnen. De termijn van 4 uur vangt voor alle door de uitval van levering getroffen Verbruikers aan op het moment van de eerste melding van de uitval. Het recht op een compensatie vervalt na verloop van een termijn van zes maanden na de datum van herstel van de levering. De Leverancier houdt een storingsregistratie bij betreffende de levering van warmte en publiceert deze jaarlijks op haar website.
5.3 Indien een Verbruiker recht heeft op een compensatievergoeding, vindt uitbetaling hiervan plaats binnen een termijn van drie maanden na het indienen van een schriftelijk verzoek daartoe. Een verzoek dient te worden ingediend binnen zes maanden na datum waarop de uitval van de levering is hersteld. Per aansluiting wordt slechts één vergoeding uitgekeerd.
5.4 Er wordt geen compensatievergoeding uitgekeerd indien:
a. Een onderbreking van de levering van warmte is gepland of aangekondigd;
b. Indien de oorsprong van de uitval van de levering door een derde wordt veroorzaakt, dan wel het gevolg is van een natuurramp, sabotage of terrorisme;
c. Indien de storing niet in het distributienet, maar in de Binneninstallatie is opgetreden;
d. Indien de warmtelevering uitvalt ten gevolge van een storing in de elektriciteits- of gasvoorziening dan wel een storing in de warmtelevering die de Leverancier niet kan worden toegerekend.
5.5 De Leverancier is bevoegd om in het belang van een goede warmtevoorziening de Levering te beperken, te onderbreken en het verbruik voor bepaalde doeleinden te verbieden dan wel aan de Levering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5.6 Tevens kan de Leverancier, indien dit naar haar oordeel noodzakelijk of gewenst is, in verband met de uitvoering van werkzaamheden in het belang van de veiligheid of in geval van redelijkerwijs te duchten gevaar voor schade de Levering gedurende een zo kort mogelijke tijd – indien mogelijk na voorafgaande waarschuwing – beperken of onderbreken. Indien mogelijk stelt de Leverancier de Verbruiker tenminste drie dagen van tevoren op de hoogte van door hem geplande werkzaamheden waarbij de levering van warmte aan Verbruiker moet worden onderbroken.
5.7 Indien de Verbruiker daarom verzoekt, kan de Leverancier de Levering onderbreken op nader overeen te komen voorwaarden.
Artikel 6. Aanvraag voor het tot stand brengen of wijzigen van een Aansluiting
6.1 Een aanvraag voor het tot stand brengen van een Aansluiting of het wijzigen van een bestaande Aansluiting, geschiedt door het indienen van een daartoe door de Leverancier verstrekt formulier, dan wel op een andere door de Leverancier toegestane wijze. Indien een Aansluiting door twee of meer Verbruikers wordt verzocht, kan de Leverancier hoofdelijke verbondenheid verlangen.
6.2 Een Aansluiting of een wijziging van een bestaande Aansluiting wordt uitsluitend door of vanwege de Leverancier tot stand gebracht. De wijze van uitvoering en de plaats van de Aansluiting alsmede het aantal Aansluitingen worden door de Leverancier, zoveel mogelijk in overleg met de Verbruiker, vastgesteld. In het algemeen wordt slechts één Aansluiting per Perceel toegestaan.
3
6.3 De Leverancier is bevoegd niet over te gaan tot het tot stand brengen, wijzigen of activeren van een Aansluiting dan wel hiervoor bijzondere voorwaarden te stellen, om aldus te voorkomen dat de belangen van de Leverancier of die van één of meerdere Verbruikers worden geschaad. Een dergelijk geval kan zich onder andere voordoen indien:
a. de voor het tot stand brengen, wijzigen of (de)activeren van de Aansluiting benodigde vergunningen en toestemmingen niet of alleen op voor de Leverancier bezwaarlijke voorwaarden kunnen worden verkregen;
b. de Aansluiting en/of de Levering slechts als reserve dient of een tijdelijk karakter draagt;
c. van het gebruik van de Aansluiting hinder valt te verwachten in het Distributienet van de Leverancier;
x. xx Xxxxxxxxxx in verzuim is een vordering terzake van aansluiting of Levering van warmte en/of warmtapwater dan wel van een andere opeisbare vordering die de Leverancier op hem heeft te voldoen, met inbegrip van die terzake van aansluiting of Levering van een ander respectievelijk vorig perceel, mits voldoende samenhang bestaat tussen de vordering en de aanvraag om het niet aansluiten dan wel het stellen van bijzondere voorwaarden te rechtvaardigen. Dit geldt mede met betrekking tot vorderingen van de Leverancier ter zake van aansluiting of Levering ten behoeve van de uitoefening van een beroep of bedrijf;
e. het Perceel van de Verbruiker is gelegen in een gebied waar de Leverancier niet algemeen warmte en/of warmtapwater levert dan wel niet voornemens is in de nabije toekomst te gaan leveren.
6.4 De Leverancier behoudt zich het recht voor een Binneninstallatie slechts aan te sluiten en bij de wijziging of vernieuwing van een bestaande Binneninstallatie de Levering slechts dan te handhaven indien de aanleg, wijziging of vernieuwing tot stand is gebracht door een Installateur.
Artikel 7. Onderhouden, controleren, vervangen, wijzigen, (de)activeren en het wegnemen van een Aansluiting
7.1 Een Aansluiting wordt uitsluitend door of vanwege de Leverancier onderhouden, gecontroleerd, vervangen, gewijzigd, ge(de)activeerd en/of verwijderd, één en ander zoveel mogelijk na voorafgaande mededeling aan en zoveel mogelijk in overleg met de Verbruiker.
7.2 Het onderhoud en de controle van de Aansluiting is voor rekening van de Leverancier, inclusief het verhelpen van storingen.
7.3 Onverminderd het bepaalde in artikel 7.2 van deze Leveringsvoorwaarden zijn het vervangen, repareren, verhelpen van storingen, wijzigen, (de)activeren en verwijderen van de Aansluiting voor rekening van de Verbruiker, indien:
a. dit geschiedt op verzoek van Xxxxxxxxxx, zonder dat hieraan een verplichting van Leverancier ten grondslag ligt;
b. dit het gevolg is van verwijtbaar handelen of nalaten van de Verbruiker, dan wel andere omstandigheden die hen zijn toe te rekenen, onder meer ingeval van onjuist gebruik of molest, waaronder begrepen, maar uitdrukkelijk niet beperkt tot iedere handeling in strijd met de handleidingen, instructies en gebruiksaanwijzingen waarmee Verbruiker geacht mag worden bekend te zijn;
c. werkzaamheden dienen te worden verricht als gevolg van door anderen dan de Leverancier aan de Aansluiting, verrichte wijzigingen, uitbreidingen, reparaties, etc.
Artikel 8. Rechten met betrekking tot het Perceel
8.1 De Verbruiker zal toestaan dat zowel voor hen zelf als ten behoeve van derden in, aan, op, onder of boven het Perceel Leidingen worden gelegd, Aansluitingen tot stand worden gebracht, aftakkingen op reeds bestaande Aansluitingen worden gemaakt, alsmede dat deze en bestaande Leidingen, Aansluitingen of aftakkingen in stand worden gehouden, onderhouden, uitgebreid, gecontroleerd of gewijzigd door of namens de Leverancier.
8.2 De Verbruiker draagt zorg dat de Aansluiting goed bereikbaar blijft. Indien een Aansluiting of een gedeelte daarvan niet goed bereikbaar is door een handelen of nalaten van de Verbruiker, maant de Leverancier de Verbruiker aan om binnen een redelijke door de Leverancier vast te stellen termijn de bereikbaarheid te herstellen. Indien dat niet gebeurt, heeft de Leverancier het recht op kosten van de Verbruiker:
4
a. de belemmeringen weg te nemen;
b. wijzigingen in het tracé van de Aansluiting aan te brengen;
c. een geheel nieuwe Aansluiting tot stand te brengen;
d. de Meetinrichting te verplaatsen.
Artikel 9. De Binneninstallatie (uitsluitend van toepassing bij levering aan koopwoningen)
9.1 De Binneninstallatie moet voldoen aan het bepaalde in of krachtens de Aansluitvoorwaarden van de Leverancier.
9.2 De Verbruiker draagt er zorg voor dat de Binneninstallatie goed wordt onderhouden. Op een daartoe strekkend verzoek van de Leverancier is de Verbruiker verplicht alle verlangde gegevens betreffende de Binneninstallatie aan de Leverancier te verstrekken.
9.3 De Leverancier is toegevoegd zo vaak het dit nodig acht een Binneninstallatie te onderzoeken. Indien een Binneninstallatie naar het oordeel van de Leverancier niet voldoet aan het bepaalde in of krachtens de Aansluitvoorwaarden van de Leverancier, is de verbruiker verplicht gebreken – zo nodig onmiddellijk – te laten herstellen en daarbij eventuele aanwijzingen van de Leverancier op te volgen. De Leverancier heeft echter geen verplichting na te gaan of aan het bepaalde in of krachtens de Aansluitvoorwaarden van de Leverancier is voldaan.
9.4 Indien de Verbruiker een lekkage in dan wel andere gebreken aan de Binneninstallatie constateert, zal hij de Leverancier daarvan onverwijld in kennis stellen en is hij verplicht de bedoelde lekkage en gebreken onmiddellijk te (laten) herstellen en daarbij eventuele aanwijzingen van de Leverancier op te volgen.
Artikel 10. Bepaling van de omvang van de Levering
10.1 De Leverancier bepaalt op welke wijze de omvang van de Levering wordt vastgesteld. Geschiedt deze vaststelling door meting met behulp van een Meetinrichting, dan zijn de daardoor verkregen gegevens bindend, onverminderd het bepaald in artikel 12 en 13 van deze Leveringsvoorwaarden.
10.2 Tenminste éénmaal per jaar wordt de stand van zaken van de Meetinrichting door of vanwege de Leverancier opgenomen op een door de Leverancier te bepalen tijdstip.
10.3 Indien de Leverancier redelijkerwijs niet in staat is de stand van de Meetinrichting op te nemen of indien de Verbruiker niet heeft voldaan aan het verlangen van de Leverancier bedoeld in artikel 10.2, of indien bij het opnemen van de meter een fout is gemaakt, mag de Leverancier de omvang van de Levering bepalen in overeenstemming met het gestelde in artikel 13.2 van deze Leveringsvoorwaarden, onverminderd het recht van de Leverancier om het werkelijk geleverde alsnog vast te stellen aan de hand van de Meetinrichting en dat in rekening te brengen.
10.4 Indien de Leverancier dan wel de Verbruiker bij het opnemen van de meter dan wel bij het administratief verwerken van de meterstand een fout heeft gemaakt, wordt zo nodig eerst een nieuwe stand opgenomen alvorens het bepaalde in artikel 13.2 van overeenkomstige toepassing zal zijn.
Artikel 11. De Meetinrichting
11.1 De Leverancier bepaalt de plaats van de Meetinrichting. De Meetinrichting wordt door of vanwege de Leverancier en op zijn kosten geplaatst en onderhouden met inachtneming van hetgeen daaromtrent in de tarieven is vermeld. Vervanging, al dan niet als gevolg van uitbreiding of wijziging van de Binneninstallatie, verplaatsing of wegneming mag alleen door of vanwege de Leverancier geschieden. De daaraan verbonden kosten komen eveneens voor rekening van de Leverancier. Vervanging, verplaatsing of wegneming en de daarmee verband houdende kosten zijn echter voor rekening van de Verbruiker, indien de Verbruiker, indien de vervanging of de verplaatsing geschiedt op zijn verzoek of het gevolg is van zijn handelen of nalaten, behalve in het geval waarin dit handelen of nalaten het gevolg is van omstandigheden die hem redelijkerwijs niet zijn toe te rekenen. De Leverancier deelt de Verbruiker zoveel mogelijk vooraf mede wanneer de Meetinrichting wordt vervangen of verplaatst. In het geval van onderzoek van de Meetinrichting is het bepaalde in artikel 12.4 van toepassing.
11.2 Op verzoek van Xxxxxxxxxx draagt de Leverancier er zorg voor dat binnen een redelijke termijn een individuele meter ter beschikking wordt gesteld die het actuele warmteverbruik kan weergeven en de
5
informatie kan geven over de tijd waarin sprake was van daadwerkelijk gebruik, tenzij het ter beschikking stellen technisch onmogelijk of financieel niet redelijk is, dit ter beoordeling van de Leverancier. De kosten hiervan komen voor rekening van Verbruiker.
11.3 Ingeval de Leverancier een meetinrichting ter beschikking stelt die op afstand uitleesbaar is, kan een Verbruiker die voorafgaand aan de plaatsing weigeren. In dat geval wordt door de Leverancier een niet op afstand uitleesbare meter ter beschikking gesteld. Indien een Verbruiker een reeds geplaatste op afstand uitleesbare meter vervangen wenst te zien door een niet op afstand uitleesbare meter, komen de volledige kosten hiervan voor rekening van Verbruiker.
11.4 De Leverancier leest de meetgegevens van een Verbruiker niet op afstand uit, indien de Verbruiker hierom schriftelijk verzoekt. Indien de Leverancier het verzoek van Xxxxxxxxxx accepteert zijn de meerkosten van het niet op afstand uitlezen voor rekening van Verbruiker.
11.5 De Verbruiker draagt er zorg voor dat de Meetinrichting steeds goed bereikbaar is en goed kan worden afgelezen. Voorts dient hij de Meetinrichting te beschermen tegen beschadiging en tegen verbreking van de verzegeling en te behoeden voor vorstschade.
Artikel 12. Onderzoek van de Meetinrichting
12.1 Bij twijfel over de juistheid van de meting kunnen zowel de Verbruiker als de Leverancier verlangen dat de Meetinrichting wordt onderzocht. De Leverancier deelt de Verbruiker zoveel mogelijk vooraf mede wanneer dit onderzoek zal plaatsvinden en/of wanneer de Meetinrichting voor onderzoek zal worden weggenomen. De Leverancier stelt de Verbruiker op de hoogte van de onderzoeksmogelijkheden en van de kosten van het onderzoek.
12.2 Het onderzoek wordt door of vanwege de Leverancier verricht, tenzij de Verbruiker een onderzoek door een onafhankelijke daartoe toevoegde instantie verlangt.
12.3 Meting van warmte en warmtapwater worden geacht juist te zijn, indien bij het nominale meetvermogen van de Meetinrichting de door de fabrikant van de betreffende meetinrichting gegarandeerde maximaal te verwachten afwijking met niet meer dan 2% van de schaalwaarde wordt overschreden.
12.4 De toedeling van de kosten van het onderzoek van onafhankelijke deskundige tussen Verbruiker en Leverancier vindt plaats op basis van de conclusie van het onderzoek. Indien het onderzoek niet tot een conclusie omtrent de kostentoedeling leidt, worden de kosten door Verbruiker en Leverancier ieder voor de helft gedragen.
12.5 Zolang de mogelijkheid bestaat dat de Verbruiker nader onderzoek van de Meetinrichting verlangt of de herberekening als bedoeld in artikel 13 niet is afgewikkeld, houdt de Leverancier de Meetinrichting beschikbaar voor het nadere onderzoek tot zes weken na verzending van het resultaat van het onderzoek als bedoeld in artikel 12.1. In geval een geschil aanhangig wordt gemaakt, dient de Leverancier de desbetreffende Meetinrichting te bewaren respectievelijk bij eventuele herplaatsing te kunnen traceren tot er een uitspraak is omtrent het geschil of het geschil is beëindigd.
12.6 Op een daartoe strekkend verzoek van één of meer Verbruikers laat de Leverancier eenmalig door een onafhankelijke deskundige onderzoek uitvoeren naar de mate waarin de kostenverdeelsystematiek voldoet aan de bepalingen opgenomen in artikel 8a van de Warmtewet. De kosten van dit onderzoek komen voor rekening van Verbruiker en Leverancier, ieder voor de helft.
Artikel 13. Gevolgen van onjuiste meting
13.1 Indien uit het onderzoek blijkt dat de afwijking groter is dan toegestaan, stelt de Leverancier de omvang van de Levering vast aan de hand van de uitkomsten van het onderzoek. Herberekening zal plaatsvinden over de periode dat de Meetinrichting onjuist heeft gefunctioneerd, doch ten hoogste over een tijdvak van vierentwintig maanden wanneer de Leverancier teveel berekend heeft en een tijdvak van achttien maanden wanneer de Leverancier te weinig berekend heeft, teruggerekend vanaf het moment van het verwijderen van de ondeugdelijke Meetinrichting. In geval van onrechtmatig verbruik zal echter herberekening over de volledige periode plaatsvinden.
6
13.2 Indien het onderzoek geen hanteerbare maatstaf oplevert voor het vaststellen van de omvang van de Levering, is de Leverancier bevoegd de omvang van de Levering in het desbetreffende tijdvak te schatten naar de beste ter beschikking van de Leverancier staande gegevens hieromtrent, waarbij als maatstaf dient:
a. de omvang van de Levering in het overeenkomstige tijdvak van het voorafgaande jaar, of
b. de gemiddelde omvang van de Levering in een eraan voorafgaand en een erop volgend tijdvak, of
c. een andere, na overleg met de Verbruiker te bepalen billijke maatstaf.
Artikel 14. Tarieven
14.1 Voor de Levering, voor het tot stand brengen, in stand houden, (de)activeren, wijzigen en/of verwijderen van een Aansluiting is de Verbruiker bedragen verschuldigd volgens het Tarievenblad van de Leverancier.
14.2 De Leverancier bepaalt welk tarief van toepassing is. De Verbruiker zijn gehouden desgevraagd de daartoe benodigde gegevens te verstrekken.
14.3 Alle bedragen die de Verbruiker als gevolg van de Leveringsvoorwaarden verschuldigd is, zullen respectievelijk kunnen worden verhoogd met de belastingen en de heffingen die de Leverancier krachtens een besluit van de overheid verplicht respectievelijk begevoegd is in de rekening te brengen.
Artikel 15. Betaling
Alle bedragen die de Verbruiker als gevolg van de Leveringsvoorwaarden verschuldigd zijn, brengt de Leverancier door middel van een nota in rekening. Dit is niet van toepassing op voorschotten als bedoeld in artikel 15.2, indien de Verbruiker betaalt door middel van automatische bankincasso. De Leverancier biedt op verzoek de mogelijkheid om op een andere wijze dan door middel van automatische bankincasso te betalen; in dat geval worden administratiekosten in rekening gebracht.
15.2 Indien de Leverancier dit verlangt, is de Verbruiker voorschotten verschuldigd op hetgeen hij wegens de Levering en het Vastrecht over het lopende tijdvak jaarafrekening zal moeten betalen. De Leverancier bepaalt in redelijkheid de grootte van de voorschotten, de periode waarop zij betrekking hebben, de tijdstippen waarop zij in rekening worden gebracht en het tijdstip waarop de afrekening plaatsvindt. Deze afrekening vindt ten minste éénmaal per jaar plaats, middels overlegging van een volledige en voldoende gespecificeerde nota met betrekking tot de geleverde diensten, onder verrekening van de voorschotten. Bij verandering van omstandigheden kan de Verbruiker wijziging van de grootte van de voorschotten verzoeken.
15.3 Een nota dient te worden voldaan binnen veertien dagen na ontvangst dan wel binnen de door de Leverancier op of bij de nota aangegeven termijn, indien die langer is dan veertien dagen. De Leverancier geeft aan op welke wijze en in welke valuta de nota kan worden voldaan.
15.4 De verplichting tot betaling wordt niet opgeheven of opgeschort op grond van bezwaren tegen de nota, tenzij de Verbruiker binnen de in artikel 15.3 bedoelde betalingstermijn bij de Leverancier een schriftelijk bezwaarschrift indient, waarbij hij zijn bezwaren tegen de nota met redenen omkleedt. In dat geval wordt de betalingsverplichting opgeschort totdat de Leverancier op het bezwaar heeft beslist.
15.5 De Verbruiker is slechts gerechtigd de hun in rekening gebrachte bedragen te verrekenen met enig bedrag dat de Leverancier hem schuldig is, indien is voldaan aan de wettelijke vereisten voor verrekening. Verrekening met voorschotten als bedoeld in artikel 15.2 is echter niet toegestaan.
Artikel 16. Zekerheidsstelling
16.1 De Leverancier kan van de Verbruiker zekerheden verlangen in verband met de bedragen die de Verbruiker op grond van deze Leveringsvoorwaarden verschuldigd is, zoals een bankgarantie of borgstelling, tenzij de Leverancier toepassing geeft aan het bepaald in artikel 16.2 en 16.3.
16.2 De Leverancier is gerechtigd vooruitbetaling te verlangen van de op grond van Leveringsvoorwaarden verschuldigde bedragen.
7
16.3 Tot zekerheid van de betaling van de terzake van de Levering en het Vastrecht verschuldigde bedragen kan de Leverancier van de Verbruiker de storting van een waarborgsom eisen. De waarborgsom zal niet hoger zijn dan het bedrag dat de Verbruiker naar het oordeel van de Leverancier vermoedelijk gemiddeld voor Levering en Vastrecht over een periode van zes maanden zal moeten betalen. De waarborgsom wordt terugbetaald, zodra de noodzaak tot zekerheidsstelling niet meer aanwezig is en in ieder geval zo spoedig mogelijk na beëindiging van de overeenkomst tot Levering, onder aftrek van het bedrag dat eventueel nog betaald moet worden.
16.4 Over de waarborgsom wordt vanaf de datum van ontvangst door de Leverancier rente vergoed, waarvan het percentage gelijk is aan dat van de wettelijke rente verminderd met 3 procentpunten. Uitbetaling van de rente geschiedt uiterlijk bij terugbetaling van de waarborgsom.
Artikel 17. Wanbetaling
17.1 Indien de Verbruiker niet binnen de gestelde termijn heeft betaald, deelt de Leverancier hem dit schriftelijk mede en stelt daarbij een nieuwe termijn van betaling vast. Is ook binnen deze termijn niet betaald, dan is de Verbruiker zonder nadere ingebrekestelling in verzuim.
17.2 Indien de Verbruiker binnen de in artikel 17.1 genoemde nieuwe termijn van betaling echter een schriftelijk en gemotiveerd verzoek tot het treffen van een betalingsregeling bij de Leverancier heeft ingediend, dan is de Verbruiker eerst in verzuim op het moment dat de Leverancier op dit verzoek – eveneens schriftelijk en gemotiveerd – afwijzend heeft beslist. Gedurende de looptijd van een door de Leverancier met de Verbruiker gesloten betalingsregeling dient de Verbruiker alle uit hoofde van de betalingsregeling en alle overige uit hoofde van de overeenkomst aan de Leverancier verschuldigde bedragen integraal te voldoen. Over deze bedragen kan geen verzoek tot een betalingsregeling worden ingediend. Komt de Verbruiker zijn verplichtingen betreffende de betalingsregeling niet na, dan is hij ten aanzien hiervan zonder nadere ingebrekestelling in verzuim.
17.3 Indien en zodra de Verbruiker in verzuim is, is hij tevens een extra bedrag verschuldigd, onverminderd het recht van de Leverancier op een wettelijke rentevergoeding wegens te late betaling en op vergoeding van de redelijke kosten van gerechtelijke en buitengerechtelijke inning en onverminderd het bepaalde in artikel 18 van de Leveringsvoorwaarden
Artikel 18. Onderbreking van de levering en/of deactiveren van de Aansluiting wegens niet-nakoming
18.1 De Leverancier is bevoegd na voorafgaande waarschuwing –tenzij dat om redenen van veiligheid niet van de Leverancier verlangd kan worden- de Levering te onderbreken en/of de Aansluiting te deactiveren, indien en zolang de Verbruiker één of meer artikelen van deze Leveringsvoorwaarden of de op grond van deze voorwaarden van toepassing zijnde voorschriften niet nakomt. Een dergelijk geval kan zich onder andere voordoen indien:
a. de Binneninstallatie niet voldoet aan het bepaalde in of krachtens de Aansluitvoorwaarden van de Leverancier (bij koopwoningen);
b. de (on)sluitveiligheid van de installatie beëindiging van de levering noodzakelijk maakt;
x. xx Xxxxxxxxxx overeenkomstig het bepaalde in artikel 17.3 van de Leveringsvoorwaarden in verzuim is een vordering terzake van aansluiting of Levering, dan wel een andere opeisbare vordering die de Leverancier op hem heeft te voldoen, met inbegrip van die terzake van aansluiting of Levering ten behoeve van een ander, respectievelijk vorig Perceel, mits er voldoende samenhang bestaat tussen de vordering en de verbintenis van de Leverancier om de onderbreking te rechtvaardigen.
d. De Verbruiker een geldende betalingsregeling niet nakomt. De Leverancier zal overigens slechts gebruik maken van zijn bevoegdheid tot onderbreking van de Levering en/of deactivering van de Aansluiting, indien en voor zover de niet-nakoming van de verplichtingen door de Verbruiker dat rechtvaardigt:
e. Er sprake is van fraude of misbruik door de Verbruiker.
18.2 De in artikel 18.1 bedoelde onderbreking van de Levering en/of deactivering van de Aansluiting wordt pas ongedaan gemaakt nadat de reden daarvoor is weggenomen en de kosten van de onderbreking en hervatting van de Levering of activering van de Aansluiting, alsmede van eventueel door de Leverancier in verband hiermede geleden schade, geheel zijn voldaan. Aan de hervatting van de Levering of activering van de Aansluiting kan de Leverancier nadere voorwaarden verbinden.
8
18.3 Het gebruik door de Leverancier van zijn bevoegdheden als bedoeld in artikel 5.1 en 18.1 kan niet leiden tot aansprakelijkheid van de Leverancier voor eventueel daaruit ontstane schade.
18.4 Een leverancier draagt er zorg voor dat de Levering aan een Verbruiker wordt hervat indien de Verbruiker een verklaring van een arts overlegd, die geen behandelend arts van de betrokkene is, waaruit blijkt dat beëindiging van de Levering tot zeer ernstige gezondheidsrisico's van de betrokken Verbruiker leidt. Leverancier heeft het recht de juistheid van de overgelegde verklaring door een medisch expert te laten beoordelen.
Artikel 19. Verbodsbepalingen
19.1 Het is de Verbruiker verboden:
a. Door middel van de Binneninstallatie via het Distributienet van de Leverancier hinder of schade te veroorzaken voor de Leverancier of andere Verbruikers;
b. Door of vanwege de Leverancier aangebrachte verzegelingen te verbreken of te doen verbreken;
c. Handelingen te verrichten of te doen verrichten, waardoor de omvang van de Levering niet of niet juist kan worden vastgesteld, dan wel een situatie te scheppen, waardoor het normaal functioneren van de Binneninstallatie, de Meetinrichting of andere apparatuur van de Leverancier wordt verhinderd of de tarieven van de Leverancier niet of niet juist kunnen worden toegepast;
d. Het Distributienet van de Leverancier te gebruiken voor aarding van elektrische installaties, toestellen, bliksemafleiders en dergelijke;
e. Water aan de circulatie in het Distributienet en/of Aansluiting te onttrekken zonder voorafgaande toestemming.
19.2 Het is de Verbruiker verboden zonder schriftelijke toestemming van de Leverancier de geleverde warmte, warmtapwater en koude anders dan ten behoeve van het eigen Perceel te gebruiken. De Leverancier kan aan een dergelijke toestemming voorwaarden verbinden.
19.3 Indien wordt vastgesteld dat circulatiewater verloren is gegaan, zal behoudens in geval van overmacht, de verloren gegane hoeveelheid water alsmede de daarin aanwezige warmte en/of warm tapwater aan de Verbruiker in rekening worden gebracht. Alle schade die de Leverancier door dit verloren gaan mocht lijden, zal door de Verbruiker aan de Leverancier worden vergoed, waarbij artikel 21.7 van overeenkomstige toepassing is.
Artikel 20. Andere verplichtingen
20.1 De Leverancier zal bij de uitvoering van het bepaalde in of krachtens de Leveringsvoorwaarden die zorg betrachten die van een zorgvuldig handelend bedrijf mag worden verwacht. In het bijzonder zal de Leverancier zoveel mogelijk trachten te voorkomen dat de Verbruiker bij de uitvoering van werkzaamheden hinder of schade ondervindt.
20.2 De Verbruiker is verplicht aan de Leverancier de nodige medewerking te verlenen bij de toepassing en de uitvoering van het bepaalde in of krachtens de Leveringsvoorwaarden en de controle op de naleving daarvan, en wel in het bijzonder door:
a. De Leverancier zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen van door hem waargenomen of vermoede schade, gebreken of onregelmatigheden in het in hun Perceel aanwezige gedeelte van de Aansluiting, en de Binneninstallatie, inclusief de Meetinrichting, verbreking van de verzegeling daaronder begrepen;
b. Aan personen, die van een door de Leverancier uitgegeven legitimatiebewijs of machtiging zijn voorzien, toegang te verlenen tot het Perceel – mede ten behoeve van de uitvoering van een van overheidswege op de Leverancier rustende verplichting – van 08.00 tot 20.00 uur, behoudens op zon- en feestdagen, evenals in geval van dringende reden ook op andere dagen en buiten deze uren;
c. De Leverancier tijdig op de hoogte te stellen van adres- en/of (handels)naamwijzigingen.
20.3 De Aanvrager en de Verbruiker zijn verplicht het redelijkerwijs mogelijke te doen om schade aan het in het Perceel aanwezige gedeelte van de Aansluiting te voorkomen.
9
20.4 Indien de Verbruiker geen eigenaar is van het Perceel, staat hij ervoor in dat de eigenaar akkoord gaat met het verrichten van alle handelingen die door de Leverancier voor het tot stand brengen, vervangen, wijzigen, activeren (de)activeren of verwijderen van een Aansluiting of voor de Levering noodzakelijk worden geacht, zowel ten behoeve van hemzelf als, ingevolge artikel 8.1 ten behoeve van derden. De Leverancier kan verlangen dat de Verbruiker een schriftelijke verklaring van de eigenaar overlegt.
20.5 Bij de nakoming van haar verplichtingen en de uitoefening van haar rechten, mag de Leverancier zich laten vertegenwoordigen door derden. De in deze Leveringsvoorwaarden opgenomen bedingen betreffende de rechten van de Leverancier zijn derden bedingen als bedoeld in artikel 6:253 van het Burgerlijk Wetboek en kunnen door de Verbruiker niet worden herroepen.
Artikel 21. Aansprakelijkheid
21.1 De Leverancier is, met inachtneming van het bepaalde in de overige leden van dit artikel, jegens de Verbruiker aansprakelijk voor schade als gevolg van onderbreking van de Levering van warmte en/of warmtapwater, echter uitsluitend indien en voor zover:
a. de onderbreking het gevolg is van een aan de Leverancier toe te rekenen tekortkoming;
b. het personenschade betreft als gevolg van lichamelijk letsel of overlijden en/of zaakschade bestaande of vernietiging, beschadiging of verlies van zaken die gewoonlijk voor gebruik of verbruik in de privésfeer worden gebruikt of verbruikt.
Voor zaakschade geldt een drempelwaarde van € 55,- voor de Verbruiker, met dien verstande dat bij overschrijding het drempelbedrag mede wordt vergoed. Voor personenschade als gevolg van lichamelijk letsel of overlijden geldt geen drempelbedrag.
21.2 De Leverancier is, met inachtneming van het bepaalde in artikel 21.1 voorts aansprakelijk voor schade aan personen of zaken ten gevolg van een gebrekkige Aansluiting of Levering dan wel van een onjuist handelen of nalaten in verband met een Aansluiting of Levering – niet zijnde een onderbreking van de Levering – doch niet, indien de schade het gevolg is van een tekortkoming die de Leverancier niet kan worden toegerekend.
21.3 Van vergoeding zijn in alle gevallen uitgesloten schade aan zaken die door de Verbruiker worden gebruikt voor de uitoefening van een bedrijf of een beroep, schade als gevolg van bedrijfsstilstand, als gevolg van het niet kunnen uitoefenen van een beroep of als gevolg van winstderving.
21.4 Indien en voor zover de Leverancier jegens de Verbruiker in het kader van de Leveringsvoorwaarden tot schadevergoeding verplicht is, komt schade aan personen en/of zaken slechts voor vergoeding in aanmerking tot een bedrag van ten hoogste € 910.000,- per gebeurtenis voor alle Verbruikers tezamen, met dien verstande dat de vergoeding van schade aan zaken, ongeacht de omvang van het totaal der schade is beperkt tot ten hoogste € 1.400,- per Verbruiker. Indien het totaal der schaden aan personen en/of zaken meer bedraagt dan € 910.000,- is de Leverancier niet gehouden meer schadevergoeding te betalen dan dit bedrag, waarbij met inachtneming van het eerder in dit lid genoemde maximum voor schade aan zaken van € 1.400,- de aanspraken van de Verbruikers naar evenredigheid zullen worden voldoen.
21.5 Schade dient zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen vier weken na het ontstaan aan de Leverancier te zijn gemeld, tenzij de Verbruiker aannemelijk maakt dat hij de schade niet eerder heeft kunnen melden.
21.6 De aansprakelijkheidsregeling van de vorige leden van dit artikel geldt mede ten aanzien van elk ander warmte- en/of warm tapwater leverend bedrijf waarmee de Leverancier ten behoeve van de warmtevoorziening samenwerkt, alsmede ten aanzien van personen voor wie de Leverancier of dat andere warmte en/of warm tapwater leverend bedrijf aansprakelijk is.
21.7 De Verbruiker is aansprakelijk voor alle schade aan enige door de Leverancier ten behoeve van de Aansluiting en/of de Levering in, aan, op, onder of boven het Perceel aangebrachte voorziening, tenzij de schade het gevolg is van een tekortkoming die de Verbruiker niet kan worden toegerekend. Indien de Verbruiker schade moet vergoeden, is deze beperkt tot een bedrag van ten hoogste € 1.130,- per Verbruiker per gebeurtenis. Dit maximum geldt niet ingeval de Verbruiker toerekenbaar schade toebrengt aan de Aansluiting of de Binneninstallatie van leveranciers. In dat geval dient hij de gehele door Leverancier geleden schade te vergoeden.
10
Artikel 22. Boete
22.1 Indien de Verbruiker toerekenbaar in strijd met het bepaald in artikel 19 en 20 van de Leveringsvoorwaarden heeft gehandeld, is de Leverancier bevoegd hem een boete op te leggen van ten hoogste € 135,- per overtreding, onverminderd het recht van de Leverancier op nakoming en/of schadevergoeding en/of zijn bevoegdheid om de Levering te onderbreken c.q. de Aansluiting te deactiveren.
22.2 Op de opgelegde boetes is het bepaalde in artikel 15 en 17 van deze Leveringsvoorwaarden voor zover mogelijk van overeenkomstige toepassing.
Artikel 23. Wijzigingen van deze Leveringsvoorwaarden
23.1 Deze Leveringsvoorwaarden en de op grond daarvan van toepassing zijnde voorschriften en regelingen kunnen door de Leverancier worden gewijzigd. Wijzigingen treden eerst in werking dertig dagen na de dag waarop de wijzigingen zijn bekend gemaakt. Tenzij in de bekendmaking een latere datum van in werking treden is vermeld. Wijzigingen van de tarieven treden in werking tien dagen na de dag waarop de wijzigingen zijn bekend gemaakt, tenzij in de bekendmaking een latere datum van in werking treden is vermeld.
23.2 Wijzigingen gelden ook ten aanzien van al bestaande overeenkomsten. Indien een Verbruiker een wijziging niet wenst te accepteren, kan hij de overeenkomst opzeggen in overeenstemming met het bepaalde in artikel 3.4 van deze Leveringsvoorwaarden.
Artikel 24. Bijzondere bepalingen
24.1 De verplichting tot aansluiting en Levering als gevolg van de overeenkomst, bedoeld in artikel 3 van deze Leveringsvoorwaarden, eindigt in ieder geval indien en voor zover een aan de Leverancier verleende concessie wordt ingetrokken of vervallen verklaard.
24.2 Voor het geval de Leverancier zijn rechten en verplichtingen uit de overeenkomst als bedoeld in artikel 3 van de Leveringsvoorwaarden aan een derde dient of wenst over te dragen, verleent de Verbruiker hiertoe bij voorbaat zijn toestemming.
24.3 De Leverancier is gerechtigd Algemene Aansluitvoorwaarden vast te stellen die van toepassing zijn op de overeenkomst tot aansluiting en levering als bedoeld in artikel 3 van deze Leveringsvoorwaarden. Met betrekking tot het vaststellen en wijzigen van deze Aansluitvoorwaarden is het bepaalde in artikel 23 van overeenkomstige toepassing.
Artikel 25. Vragen klachten en geschillen
25.1 Verbruiker kan zijn vragen of klachten voorleggen aan de Leverancier. Een vraag of klacht wordt binnen 30 werkdagen na ontvangst inhoudelijk afgehandeld. Indien een vraag of klacht zodanig complex is dat deze niet binnen een termijn van 30 werkdagen kan worden afgehandeld, ontvangt de indiener hiervan bericht, onder mededeling van de termijn waarbinnen de vraag of klacht wel inhoudelijk zal worden afgehandeld. Verbruiker is verplicht eventuele klachten eerst aan de Leverancier voor te leggen.
25.2 Indien Verbruiker van mening is dat de klacht niet naar behoren is opgelost, kan hij een geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Energie en Water, tenzij de Huurcommissie bevoegd is. De wijze waarop een geschil bij de Geschillencommissie Energie en Water aanhangig kan worden gemaakt is na te lezen op xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx
Artikel 26. Slotbepalingen
26.1 Deze Algemene Leveringsvoorwaarden treden in werking op 1 januari 2014
26.2 Deze Leveringsvoorwaarden zijn te raadplegen op de internetsite xxx.Xxxxxxxxxxxxxxxx.xx
11
Algemene voorwaarden glasfonds
Alle huurders van woonruimte (woningen, huurwoonwagens en onzelfstandige woningen) van Volkshuisvesting zijn bij het aangaan van een huurovereenkomst automatisch lid van het glasfonds.
Voor het glasfonds gelden de volgende algemene voorwaarden.
Artikel 1
Doel van het fonds
Het glasfonds dekt het risico van de huurder voor de kosten van glasschade aan de gehuurde woonruimte, zoals hieronder vermeld. Het fonds heeft géén winstoogmerk. De opbrengsten zijn uitsluitend bestemd voor het glasfonds.
Artikel 2
Omvang van de dekking
Tegen betaling van een vaste premie per maand is glasschade, zowel binnenglas als buitenglas, van de gehuurde woonruimte gedekt.
Artikel 3 Uitsluitingen
Uitgesloten van dekking zijn:
❑ door de huurder in en om de woonruimte aangebrachte beglazingen;
❑ planchets;
❑ glasschade als gevolg van opzet of nalatigheid van de huurder;
❑ panden met een andere bestemming dan woonruimte, zijn uitgesloten van het glasfonds;
❑ glasschade die niet rechtstreeks bij Volkshuisvesting Arnhem is gemeld.
Artikel 4
Melding en uitvoering
1. Volkshuisvesting Arnhem is verplicht alle glasschade aan de woonruimte van een in het glasfonds deelnemende huurder zo spoedig mogelijk na de melding te herstellen.
2. De huurder dient de schade rechtstreeks bij Volkshuisvesting Arnhem te melden via het telefoonnummer (000) 0 000 000.
3. De huurder dient alle inlichtingen over de oorzaak van de te herstellen glasschade te verschaffen, zodat het verhalen van de schade op derden mogelijk is.
Artikel 5 Betaling premie
1. De huurder is verplicht de premie in het glasfonds maandelijks bij vooruitbetaling te voldoen, tegelijkertijd met de maandelijks te betalen huur.
2. Nieuwe huurders zijn automatisch lid van het glasfonds wanneer zij de huurovereenkomst aangaan.
3. Bij wijziging van de tenaamstelling van de huurovereenkomst door verandering in de samenstelling van het huishouden, wordt het glasfonds automatisch voortgezet op de gewijzigde overeenkomst.
Artikel 6
Wijziging van de premie
1. Volkshuisvesting Arnhem zal jaarlijks in het jaarverslag verantwoording afleggen over de opbrengsten van het fonds. Als uit deze resultaten blijkt dat aanpassing van de te betalen premie noodzakelijk is, gaan wij over tot aanpassing. Volkshuisvesting Arnhem zal hierover de huurder tenminste dertig dagen voor de premievervaldag informeren via het bewonersblad of via een huurmededeling.
2. Volkshuisvesting Arnhem legt jaarlijks rekening en verantwoording af over de resultaten van het fonds.
Artikel 7
Duur en beëindiging
1. De deelname is gekoppeld aan de huurovereenkomst en kan door de huurder niet worden beëindigd.
2. De deelname aan het glasfonds vervalt automatisch als de huurder de door hem/haar gehuurde woonruimte van Volkshuisvesting Arnhem verlaat, waarbij de opzegtermijn gelijk is aan de termijn die geldt bij het opzeggen van de huur van de woonruimte.
3. Deelname vervalt door verkoop van de woonruimte.
Aldus vastgesteld te Arnhem, augustus 2003
Reglement servicefonds huurdersonderhoud
Algemene voorwaarden
Deelnemers zijn huurders van een woning van Volkshuisvesting Arnhem (hierna te noemen: Volkshuisvesting), die schriftelijk akkoord gaan met het reglement servicefonds huurdersonderhoud. In afwijking van het gestelde in dit reglement kunnen huurders van onzelfstandige woonruimte van Volkshuisvesting gratis deelnemen aan het servicefonds huurdersonderhoud.
Artikel 1. Omvang van de dekking
De dekking wordt beperkt tot de hierna genoemde werkzaamheden, zoals mede omschreven in artikel 9 van de Algemene Huurvoorwaarden, het bepaalde in het Burgerlijk Wetboek en de voorschriften van het ministerie. De dekking wordt ook beperkt tot zaken die in eigendom toebehoren aan, of in beheer zijn bij Volkshuisvesting.
De Dekking
• Herstellen of vervangen van:
- bel en -installatie van een individuele woning;
- brievenbus in eigen voordeur;
- closetpot, -sok, -bril en stortbak (inclusief vlotter);
- deuren en ramen na uitwaaien;
- doucheslang, douchekop, ophanghaak, planchet en zeepbakje;
- kranen en mengkranen voor water;
- gaskraan;
- wastafels;
- waterleidingen na bevriezing;
- schakelaars en stopcontacten;
- deurkrukken, scharnieren en sloten aan de binnenzijde van de woning;
- (mechanische) ventilatieroosters en –kanalen.
• Afstellen van scharnieren en sluitingen van deurtjes van aanrechtblok en bovenkastjes.
• Schoonmaken regenwaterafvoer (dakgoot, platjes, regenpijp) bij eengezinshuizen en andere laagbouwwoningen.
• Ontstoppen van riolering, leidingen, putten, sifons en afvoeren.
• Vegen van de schoorsteen van eengezinshuizen (zoals gebruikelijk bij normaal gebruik van gaskachels).
• Aanbrengen van huisnummerplaatjes.
• Vastzetten trapleuning.
• Verwijderen van wespennesten.
01-01-2015
Artikel 2. Uitsluitingen
A. Alle overige, niet genoemde onderhoudswerkzaamheden voor huurders.
B. Zaken, waarin reparatie of vervanging noodzakelijk is als gevolg van opzet of grove schuld van deelnemer of huisgenoten en degenen, die onder hun verantwoordelijkheid vallen
C. Zaken, waarin reparatie of vervanging noodzakelijk is als gevolg van vorstschade, welke door het treffen van tijdige voorzorgmaatregelen door de huurder voorkomen hadden kunnen worden.
D. Reparatie of vervanging van zaken die eigendom zijn van de huurders.
Artikel 3. Melding en uitvoering
Melding van schade of gebreken van onder artikel 1 genoemde zaken moet worden gedaan bij Volkshuisvesting. Onderdelen worden alleen vernieuwd als dit technisch gezien noodzakelijk is. Volkshuisvesting bepaalt of hiervan sprake is. In alle gevallen wordt uitgegaan van de standaard staat van de woning.
Artikel 4. Betaling bijdrage en schorsing
A. Deelnemer is verplicht de bijdrage in het servicefonds maandelijks bij vooruitbetaling te voldoen, tegelijk met de maandelijks verschuldigde huur.
B. Niet-betaling van de bijdrage betekent schorsing van de deelname aan het servicefonds, dit zonder dat enige ingebrekestelling is vereist en onverminderd de verplichting van deelnemer tot betaling van het verschuldigde en tot verdere betaling van de bijdrage. De schorsing gaat in op de eerste dag van het tijdvak waarover de bijdrage is verschuldigd.
C. Deelnemer kan geen aanspraak maken op reparatie of vervanging, ontstaan in de tijd dat de deelneming aan het servicefonds was geschorst.
D. Toetreding tot het servicefonds kan plaatsvinden op elke werkdag van de maand gelijktijdig met de ondertekening van een nieuwe huurovereenkomst of per de eerste van een (kalender)maand in overige situaties.
Artikel 5. Wijziging van de bijdrage
Volkshuisvesting publiceert jaarlijks binnen 4 maanden na beëindiging van het boekjaar een overzicht van de baten en lasten van het servicefonds. Als uit genoemd overzicht blijkt dat aanpassing van de te betalen bijdrage noodzakelijk is, dan wordt tot aanpassing overgegaan. Volkshuisvesting zal hiervan de deelnemers tenminste een (kalender)maand voor de vervaldag schriftelijk mededeling doen. Deelnemer wordt geacht met de aanpassing van de nieuwe bijdrage akkoord te gaan, als niet voor de genoemde vervaldag een schriftelijke mededeling van de deelnemer is ontvangen waarin wordt verklaard de deelname aan het servicefonds te beëindigen.
Artikel 6. Duur en beëindiging
A. De deelname is aangegaan voor onbepaalde tijd. Opzegging vindt schriftelijk plaats met een opzegtermijn van een (kalender)maand.
B. Volkshuisvesting kan tussentijds schriftelijk opzeggen met een termijn van een maand, wanneer zij van oordeel is dat de huurder misbruik maakt van het fonds. Tegen deze beslissing staat beroep open bij de Klachtencommissie.
C De deelname aan het servicefonds vervalt automatisch indien deelnemer de door hem/haar gehuurde woning van Volkshuisvesting verlaat, waarbij de opzegtermijn gelijk is aan de termijn die geldt bij het opzeggen van de huur van de woning.
01-01-2015
U kiest uw eigen energieleverancier
Sinds 1 juli 2004 is iedereen vrij om zelf een leverancier te kiezen voor gas en licht. De keuzevrijheid gaat zelfs zo ver dat u voor iedere vorm van energie een andere leverancier kunt kiezen. De liberalisering van de energiemarkt biedt u dus nieuwe mogelijkheden. U moet echter wel met wat zaken rekening houden. Hierover kunnen wij u slechts informeren, want de uiteindelijke keuze voor een energieleverancier is aan u.
Energielevering voor gemeenschappelijke ruimten
Volkshuisvesting heeft er vooralsnog voor gekozen om haar energie te betrekken van NUON. Dus het gas voor gemeenschappelijke verwarmingsketels in flats en elektra in gemeenschappelijke ruimten komen van NUON.
Verhuizen; meterstandenkaart invullen
Bij een verhuizing van een huurder verhuist de energie mee naar het nieuwe adres. Het is daarom belangrijk dat u twee weken voor het inleveren van de sleutels uw verhuizing doorgeeft bij uw energieleverancier(s). U ontvangt vervolgens meterstandenkaartjes, waarop u van het oude adres de eindstanden en van het nieuwe adres de beginstanden invult. Dit kan bij de eindopname samen met de opzichter van Volkshuisvesting gebeuren.
Als u bij de eindopname geen meterstandenkaart hebt, dan moet u dit alsnog opvragen. Vervolgens kunt u het meterstandenformulier van Volkshuisvesting met het meterstandenkaartje van uw leverancier meesturen als bevestiging van de juiste meterstanden.
Voor het eerst huren
Als u voor het eerst zelfstandig gaat wonen, dan moet u een energieleverancier kiezen. Twee weken voor ontvangst van de sleutels moet u zich aanmelden bij een energieleverancier. Ook dan ontvangt u een meterstandenkaartje voor het opgeven van de beginstanden van de meters.
Wisselen van leverancier
Als u een andere leverancier wilt kiezen, dan moet u zich aanmelden bij de nieuwe leverancier. Deze zal u een meterstandenkaart toesturen. Na retourontvangst van de meterstanden komt de energie dan van de nieuwe leverancier. De nieuwe leverancier regelt dan de afmelding bij de oude leverancier, die u een eindafrekening zal sturen.
Huidige leverancier
Voor verreweg de meeste klanten van Volkshuisvesting Arnhem is NUON op dit moment de energieleverancier. Voor meer informatie over NUON of het doorgeven van verhuizingen:
• Telefoon: afdeling Klantenservice 0900 - 0808 (10cpm)
• Voor andere energieleveranciers zie xxx.xxxxxxxxxxxx.xx
Water
Deze meterstand moet u doorgeven aan Vitens op xxx.xxxxxx.xx of via 0900-0650.
Algemene informatie
Op de websites xxx.xxxxxxxxxxx.xx en xxx.xxx.xx/xx/ staat veel meer informatie over de liberalisering van de energiemarkt. Deze sites kunt u ook vinden via links op onze website xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx Ook via de infozuil in onze klantenontvangst hal is het mogelijk deze sites te benaderen. Op genoemde sites staan ook nog vele links naar andere sites.
Volkshuisvesting Arnhem, november 2010
Aangifte van adreswijziging
1 Persoonlijke gegevens
achternaam xxxxxx(a)m(en) geboortedatum m/v
2 Meeverhuisd; echtgeno(o)t(e), geregistreerd partner, ouder, kind(eren):
• gehuwden of geregistreerd partners mogen namens elkaar aangifte van adreswijziging doen;
• een ouder/voogd/verzorger is verplicht aangifte van adreswijziging te doen voor kinderen tot 16 jaar. Vanaf de leeftijd van 16 jaar mag het kind dat zelf doen,
maar hij/zij mag dat ook aan de ouder/voogd/verzorger overlaten. Achttienjarigen moeten zelf aangifte doen van adreswijziging. Xxxxxx en hun meerderjarige kinderen mogen namens elkaar aangifte doen als zij bij elkaar (gaan) inwonen.
• alle andere inwonenden cq. bewoners moeten zelf aangifte van adreswijziging doen;
• een instelling is verplicht voor alle bewoners aangifte te doen.
achternaam xxxxxx(a)m(en) geboortedatum m/v
3 Vorig adres
straat en huisnummer postcode en woonplaats gemeente
4 Nieuw adres
straat en huisnummer postcode en woonplaats gemeente
telefoonnummer verhuisdatum
5 Woonvorm op het nieuwe adres
Zelfstandige woonruimte (op het nieuwe adres woont / wonen alleen bovengenoemd(e) perso(o)n(en) Op kamers (huurcontract meenemen / kopie bijvoegen)
Inwonend bij / samenwonend met:
toestemming hoofdbewoner bijvoegen* z.o.z./huurcontract meenemen / kopie bijvoegen)
huurcontract meenemen/kopie bijvoegen
( (huurkontract of eigendomsbewijs meenemen / bijvoegen)
Xxxxxx, namelijk:
Bij het ontbreken van een woonadres, kunt u bij de afdeling Burgerzaken aanvullende informatie krijgen over het opgeven van een briefadres.
6 Aangifte gedaan door
uzelf ouder / voogd(es) / verzorger
echtgeno(o)t(e)/geregistreerd partner kind vanaf 18 jaar, namens inwonende ouder/ouder die gaat inwonen
7 Handtekeningen*
Ongehuwd samenwonenden kunnen door de aangifte beide te ondertekenen, volstaan met het invullen van één formulier niet invullen a.u.b.
* legitimatiebewijs meenemen / kopie bijvoegen
Het doen van een valse aangifte is strafbaar. Een onvolledige of onjuiste aangifte kunnen wij niet in behandeling nemen. Vervolg, zie achterzijde.
datum paraaf
Vervolg voorzijde, meeverhuisde kinderen
achternaam xxxxxx(a)m(en) geboortedatum m/v
Ruimte voor opmerkingen
De aangifte kunt u sturen aan; gemeente Arnhem, dienst Inwonerszaken, Xxxxxxx 0000, 0000 XX XXXXXX of inleveren aan het loket van de afd. burgerzaken, Xxxxxxxxxxxx 00 en Kronenburgpassage 2, 0900-1809
Verklaring toestemming hoofdbewoner
Ondergetekende:
achternaam xxxxxx(a)m(en) geboortedatum m/v
Hoofdbewoner van het adres
straat en huisnummer woonplaats gemeente telefoonnummer
stemt ermee in dat de aan de voorzijde genoemde persoon zijn/haar woonadres bij hem/haar vestigt
achternaam xxxxxx(a)m(en) geboortedatum m/v
Datum verhuizing
Ondergetekende verklaart ook
alle gegevens juist te hebben ingevuld. Ondergetekende weet ook dat hij/zij er voor moet zorgen dat alle post die bestemd is voor personen die op het woonadres worden ingeschreven die personen bereiken. Ook moet hij/zij op verzoek van het College, informatie en stukken over het woonadres geven die noodzakelijk zijn voor het bijhouden van de basisadministratie.
Plaats en datum Handtekening*
*legitimatiebewijs meenemen/kopie bijvoegen