Algemene Voorwaarden Klanten
Deze 'Algemene Voorwaarden Klanten' zijn van toepassing op de relatie tussen Vers van Hier VOF en de Klanten. Producenten verwijzen wij door naar de 'Algemene Voorwaarden Producenten'.
1. Definities
Aanbod : het product –en dienstenaanbod van de Producent dat door de Klant via het Platform bij de Producent kan worden besteld.
Bestelling: een bestelling van de Klant via het Platform bij de Producent van het door de Klant geselecteerde Aanbod.
Klant: een natuurlijk persoon of rechtspersoon die een Bestelling plaats via het Platform.
Overeenkomst: een overeenkomst tussen de Klant en de Producent met betrekking tot een Bestelling en de bezorging of het afhalen van de Bestelling.
Platform: de website van Vers van Hier VOF waarop de Service beschikbaar wordt gemaakt.
Producent: een bedrijf dat voedingswaren produceert en verkoopt en voor de totstandkoming en betaling van Overeenkomsten het Platform gebruikt.
Producentinformatie: de informatie van de Producent met betrekking tot, onder andere, bedrijfs -en contactgegevens, algemene informatie, productaanbod, prijzen voor ieder afzonderlijk product
(inclusief BTW), bedrijfslogo, grafisch materiaal, bezorggebied (inclusief postcodes) en eventuele bezorgkosten.
Service: de commerciële diensten en/of werkzaamheden die door Vers van Hier VOF worden aangeboden aan de Klant, onder meer bestaande uit het publiceren van het Aanbod, het faciliteren
van het tot stand komen van Overeenkomsten en het doorsturen van Bestellingen naar het relevante Producent.
Vers van Hier VOF: officiële firmanaam
2. Identiteit van Vers van Hier VOF
Vers van Hier VOF
Adres hoofdvestiging: Xxxxx Xx Xxxxxxxxx 00 0000 - XXXXXXX
BTW-nr: BE 0774 492 441
Correspondentatieadres: Xxxxx Xx Xxxxxxxxx 00 0000 - XXXXXXX
3. Toepasselijkheid
1. Deze Algemene Voorwaarden Klanten zijn slechts van toepassing op de Service. Vers van Hier VOF is niet verantwoordelijk voor het Aanbod. Op het Aanbod zijn daarnaast, indien van toepassing, de algemene voorwaarden van de Producent van toepassing.
2. De Klant gaat door middel van het plaatsen van een Bestelling direct een Overeenkomst met de Producent aan voor de levering van het door de Klant geselecteerde Aanbod. De Klant is gebonden aan de Bestelling en heeft geen recht op terugbetaling, behalve in het geval van annulering door de Producent op grond van artikel 6 hieronder.
4. Het Aanbod
1. Vers van Hier VOF publiceert het Aanbod namens de Producenten op het Platform, overeenkomstig de door de Producenten aangeleverde Producentinformatie .Vers van Hier VOF aanvaardt geen
verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor de inhoud van het Aanbod en van de Producentinformatie op het Platform. Als een Klant allergisch is voor bepaalde voedingsmiddelen, raden wij aan om telefonisch contact op te nemen met de Producent voor actuele allergeneninformatie voordat de bestelling wordt geplaatst.
2. Vers van Hier VOF geeft alle Producentinformatie zodanig weer, dat voor de Klant duidelijk is wat zijn rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het Aanbod zijn verbonden.
3. Vers van Hier VOF aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de bereikbaarheid van het Platform.
5. De Overeenkomst
1. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant de Bestelling definitief maakt door het klikken op de knop 'Bestelling plaatsen' tijdens het proces van het plaatsen van een Bestelling via het Platform.
2. Na ontvangst van de Bestelling, zal Vers van Hier VOF de Bestelling elektronisch aan de Klant bevestigen.
3. De Overeenkomst kan alleen door de Producent worden uitgevoerd als de Klant correcte en volledige contact- en adresgegevens verstrekt bij het plaatsen van de Bestelling. De Klant heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Vers van Hier VOF of de Producent te melden.
4. In verband met informatie over de status van zijn Bestelling, dient de Klant na het plaatsen van de Bestelling telefonisch of per e-mail bereikbaar te zijn voor zowel de Producent als Vers van Hier VOF.
5. Indien de Klant kiest voor bezorging van de Bestelling, dan dient hij aanwezig te zijn op het door de Klant aangegeven bezorgadres om de Bestelling in ontvangst te kunnen nemen.
6. Indien de Klant kiest voor het afhalen van de Bestelling, dan dient hij op de gekozen tijd aanwezig te zijn op de afhaallocatie van de Producent, die in de bevestigingsmail, tekstbericht of op de website van Vers van Hier VOF is weergegeven. Vers van Hier VOF kan nooit aansprakelijk gesteld worden voor ongevallen onderweg naar en van de ophaallocatie. Ook het ophalen zelf en het betreden van de ophaallocatie is volledig op eigen risico. Noch Vers van Hier VOF, noch de uitbater van de ophaallocatie kunnen verantwoordelijk gesteld worden voor ongevallen.
7. Bij aflevering van de Bestelling kan de Producent vragen om identificatie als de Bestelling alcoholische producten of andere producten met een leeftijdslimiet bevat. Als de Klant zich niet adequaat kan
identificeren of niet voldoet aan de minimumleeftijdseisen, weigert de Producent de betreffende producten aan de klant te leveren. In dit geval kunnen annuleringskosten in rekening worden gebracht
8. Vers van Hier VOF aanvaardt geen aansprakelijkheid in verband met de uitvoering van de Overeenkomst.
6. Ontbinding van de Overeenkomst en annulering van de Bestelling
1. In verband met de bederfelijkheid van het Aanbod geldt dat de Klant geen recht heeft om de Overeenkomst te ontbinden. Bestellingen kunnen niet door de Klant bij Vers van Hier VOF worden geannuleerd. Annulering van de Bestelling door de Klant bij de Producent is slechts mogelijk indien de Producent expliciet aangeeft dat Annulering van de Bestelling door de Klant mogelijk is.
2. De Producent heeft het recht de Bestelling te annuleren indien bijvoorbeeld het Aanbod niet meer beschikbaar is, de Klant een incorrect of onbereikbaar telefoonnummer, andere contactgegevens heeft opgegeven of in geval van overmacht.
3. Indien de Klant een valse Bestelling plaatst (bijvoorbeeld door foutieve contactgegevens door te geven, niet te betalen of door niet aanwezig te zijn op de bezorglocatie of afhaallocatie om de Bestelling in ontvangst te kunnen nemen) of anderszins zijn plichten die voortvloeien uit de Overeenkomst niet nakomt, dan kan Vers van Hier VOF besluiten om toekomstige Bestellingen van de betreffende Klant te weigeren.
4. Vers van Hier VOF heeft het recht om namens de Producent Bestellingen te weigeren en Overeenkomsten te annuleren, indien er gerede twijfel bestaat over de juistheid of authenticiteit van de Bestelling of de contactgegevens.
5. Vers van Hier heeft het recht om producten uit bestellingen te verwijderen of bestellingen te annuleren die door technische problemen of invoerfouten aan een foute prijs aangeboden zijn.
7. Betaling
1. Op het moment dat de Overeenkomst tot stand is gekomen overeenkomstig artikel 5.1 van deze
Algemene Voorwaarden Klanten, is de Klant verplicht om de Producent te betalen voor de Bestelling.
Door de Klant kan aan deze betalingsverplichting worden voldaan door te betalen met een online
betaalmiddel via het Platform of door betaling aan de Producent aan de deur, op de afhaallocatie of via overschrijving.
2. Het (gedeeltelijk) terugboeken van een online betaling is alleen mogelijk indien de Bestelling niet
(geheel) geleverd kan worden. De terugboeking vindt altijd plaats op dezelfde rekening als waarvan de betaling heeft plaatsgevonden.
8.Verzend -en leveringsbeleid
1. Omwille van de aard van de producten kunnen deze enkel aan huis geleverd worden of afgehaald worden tijdens het afhaalmoment. De levering aan huis gebeurt op een met de klant afgesproken moment, quasi gelijktijdig met het afhaalmoment. De klant is aanwezig om de producten aan te nemen. Indien de klant een veilige locatie aanduidt, gebeurt het daar plaatsen van de producten op verantwoordelijkheid en risico van de klant. Producten worden nooit verstuurd.
2. Producten worden tijdens de afhaalmomenten aan huis geleverd door Vers van Hier VOF, buiten de ophaalmomenten door Tuinbouwbedrijf Vercammen.
3. Omwille van de aard van de producten, kunnen producten nooit retour genomen worden (met uitzondering van leeggoedverpakkingen, die ook aldus op de site vermeld staan) Klachten over de kwaliteit van de producten vallen onder de klachtenregeling en worden rechtstreeks aan de
producent en niet aan Vers van Hier gecommuniceerd (zie 9. Klachtenregeling)
9. Klachtenregeling
1. Klachten van de Klant over het Aanbod, de Bestelling of de uitvoering van de Overeenkomst, dienen, binnen de 24u na ontvangst van de goederen, bij de Producent te worden neergelegd. De exclusieve
verantwoordelijkheid voor het aanbod van de Producent en de uitvoering van de overeenkomst ligt bij de Producent.Vers van Hier VOF kan alleen een bemiddelende rol aannemen.
2. Als de Klant een klacht heeft over de Service, dan dient de klacht via het contactformulier, per e-mail of schriftelijk via de post te worden gecommuniceerd aan de klantenservice van Vers van Hier VOF op het in artikel 2 van deze Algemene Voorwaarden Klanten aangegeven contactadres.
3. Nadat de klacht door Vers van Hier VOF is ontvangen zal Vers van Hier VOF zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen een week, reageren met een ontvangstbevestiging.Vers van Hier VOF streeft ernaar de klacht zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen 2 weken te behandelen.
4. Klachten zoals omschreven in de leden 1 en 2 van dit artikel, moeten binnen bekwame tijd nadat de Klant de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij
respectievelijk de Producent (lid 1) of Vers van Hier VOF (lid 2).
5. De Europese Commissie beheert een ODR platform. Dit platform is te vinden op xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx.Xxxx van Hier VOF sluit het gebruik van Alternative Dispute Resolution als bedoeld in de richtlijn 2013/11/EU expliciet uit. Het e-mailadres van Vers van Hier VOF is
10. Nieuwsbrief
1. Bij het aanmelden op het platform kan de Klant ook kiezen voor het ontvangen van de nieuwsbrief. De Klant kan zich afmelden voor deze nieuwsbrief via de link onderaan de nieuwsbrief of door contact op te nemen met de klantenservice via de in artikel 2 van deze Algemene Voorwaarden Klanten onder 'Correspondentieadres' vermelde contactgegevens.
11. Inzicht en correctie van opgeslagen persoonsgegevens
1. Vers van Hier VOF verwerkt persoonlijke gegevens op van de Klant. Op de verwerking van persoonsgegevens is het Privacy Statement van toepassing.