Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden

Registratie KVK: 81672586

BTW-id: NL003598003B41

1. Definities en begrippen

In deze Algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1.1 Zinsmederij: de eenmanszaak Zinsmederij (registratienummer Kamer van Koophandel 81672586)

1.2 Diensten: alle werkzaamheden waartoe opdracht is gegeven, of die voortvloeien uit, dan wel direct verband houden met de Opdracht op het gebied van individuele , relatie-, team- en organisatiecoaching, trainingen, programma’s en workshops op het gebied van zingeving, persoonlijk leiderschap en vitaliteit in werk en leven, een en ander in de ruimste zin des woords.

1.3 Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon, dan wel haar eventuele rechtsopvolger(s), die Opdracht aan Zinsmederij heeft verstrekt tot het leveren van haar Diensten. De Opdrachtgever is, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, degene die gehouden is tot betaling van de overeengekomen prijs voor de Diensten van Zinsmederij.

1.4 Coachee(s): de natuurlijke persoon of personen ten behoeve van wie Zinsmederij haar Diensten verleent.

1.5 Derden: Door Zinsmederij ingeschakelde derden ten behoeve van de levering van haar Diensten.

1.6 Overeenkomst/Opdracht: elke afspraak tussen Opdrachtgever en Zinsmederij tot het verlenen van Diensten door Zinsmederij ten behoeve van Opdrachtgever.

1.7 Opdrachtsom: het totaal overeengekomen bedrag van de Opdracht, benoemd in de getekende Opdrachtbevestiging of in de, door de Opdrachtgever voor akkoord verklaarde, offerte of programmavoorstel.

2. Toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachtbevestigingen en overeenkomsten waarbij door Zinsmederij Diensten worden aangeboden of geleverd.

2.2 Deze voorwaarden zijn ook van toepassing op iedere Overeenkomst of Opdracht waarbij voor de uitvoering door Zinsmederij Derden worden betrokken.

2.3 Als één of meerdere van de bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd mochten worden, blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden van toepassing. Partijen zullen in dat geval overleg plegen om vervangende bepalingen overeen te komen, waarbij voor zover mogelijk van het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling wordt uitgegaan.

2.4 Zinsmederij behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden eenzijdig aan te kunnen passen of te wijzigen.

2.5 Eventuele inkoop- of andere algemene voorwaarden van Opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij Zinsmederij deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.

3. Opdrachtverlening

3.1 Offertes van Zinsmederij zijn gebaseerd op de informatie die aan haar door een (toekomstige) Opdrachtgever tot dan toe is verstrekt. De Opdrachtgever staat er voor in dat door hem/haar, naar beste eer en geweten, alle relevante informatie voor het maken van de offerte en voor de opzet en uitvoering van de Opdracht aan Zinsmederij, is verstrekt. Wanneer deze informatie op enig moment onjuist en/of onvolledig blijkt te zijn geweest, behoudt Zinsmederij zich het recht voor de, met de Opdrachtgever overeengekomen, Opdrachtsom voor de door Zinsmederij te leveren Diensten alsdan eenzijdig en/of tussentijds aan te passen.

3.2 Zinsmederij maakt een financiële en inhoudelijke offerte voor een opdracht. Voor de inhoudelijke offerte geeft Zinsmederij in ieder geval de doelstelling en de werkwijze aan. Zinsmederij rekent voor teamcoaching en groepstrainingen op basis van een tarief per dagdeel. Voor individuele coaching wordt zoveel mogelijk gewerkt met een all-in tarief voor een volledig coachtraject gebaseerd op een uurtarief voor individuele coaching.

3.3 Een samengestelde prijsopgave verplicht Zinsmederij niet tot het verrichten van een gedeelte van de Opdracht tegen een overeenkomstig deel van de overeengekomen Opdrachtsom.

3.4 Een opdracht wordt verleend door middel van het ondertekend retourneren van een overeenkomst die is uitgebracht door Xxxxxxxxxxx, dan wel door het schriftelijk en/of per e-mail akkoord geven op de digitaal gestuurde offerte binnen de gestelde geldigheidsduur van de offerte zonder voorbehoud of wijziging. Daarmee wordt deze digitale offerte tevens de Opdrachtbevestiging. Een mondelinge opdracht wordt door Zinsmederij schriftelijk bevestigd.

3.5 Nadat de offerte getekend is, geldt een bedenktijd van 14 dagen. Een offerte is 6 maanden geldig. Door ondertekening van de akkoordverklaring voor een offerte geeft de Opdrachtgever/Coachee te kennen de Algemene Voorwaarden te accepteren.

3.6 Het ontbreken van een schriftelijke accordering van de door Zinsmederij uitgebrachte offerte of Overeenkomst laat onverlet dat de Opdrachtgever wordt geacht aan Zinsmederij, conform de condities van de offerte, Opdracht te hebben verleend, wanneer en zodra met de feitelijke dienstverlening door Zinsmederij een aanvang is gemaakt.

4. Tussentijdse wijziging in de Opdracht

1.Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering noodzakelijk is om de te verrichten werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, zullen partijen tijdig en in onderling overleg de Overeenkomst dienovereenkomstig aanpassen. In het geval van een coaching traject is het aantal sessies van toepassing zoals in de offerte vermeld staat. Veranderingen in de omstandigheid van de zijde van Coachee is geen reden om het aantal sessies te wijzigen. Een coaching traject is een integraal en samenhangend geheel van een afgesproken aantal (doorgaans 5 of 10) sessies.

2. Indien partijen overeenkomen dat de Overeenkomst wordt gewijzigd of aangevuld, kan het tijdstip van voltooiing van de uitvoering daardoor worden beïnvloed. Zinsmederij zal Opdrachtgever hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen.

3. Indien de wijziging van of aanvulling op de Overeenkomst financiële en/of kwalitatieve consequenties zal hebben, zal Zinsmederij Opdrachtgever hierover van tevoren inlichten.

4. Indien een vast honorarium is overeengekomen zal Zinsmederij daarbij aangeven in hoeverre de wijziging of aanvulling van de Overeenkomst een overschrijding van dit honorarium tot gevolg heeft.

5. In afwijking van lid 3 zal aan Opdrachtgever geen meerkosten in rekening worden gebracht indien de wijziging of aanvulling het gevolg is van omstandigheden die aan Zinsmederij kunnen worden toegerekend.

5. Verplichtingen Opdrachtgever

5.1 De Opdrachtgever staat er voor in dat het in de Opdracht overeengekomen aantal deelnemers ook daadwerkelijk deelneemt aan de met Zinsmederij overeengekomen Overeenkomst. Indien het afgesproken aantal uiteindelijk niet deelneemt, is de Opdrachtgever desalniettemin de volledige Opdrachtsom verschuldigd.

5.2 Indien een deelnemer door onvoorziene omstandigheden niet kan deelnemen, kan deze plaats ingevuld worden door een andere deelnemer, dit uitsluitend na vooraf verkregen toestemming van Zinsmederij. Indien overname van de vrijgevallen plaats niet mogelijk blijkt, wordt aan Opdrachtgever de volledige Opdrachtsom in rekening gebracht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

5.3 De Opdrachtgever verstrekt alle benodigde informatie, documenten en gegevens die Zinsmederij nodig heeft om de Opdracht volgens afspraak uit te voeren. Verder moet Zinsmederij kunnen rekenen op de tijdige beschikbaarheid van de bij onze werkzaamheden betrokken medewerkers van de organisatie van de Opdrachtgever. Als Zinsmederij daar om verzoekt, verschaft de Opdrachtgever aan Zinsmederij op zijn/haar locatie kosteloos een werkruimte met telefoon- en/of internetaansluiting.

5.4 Het betrekken of inschakelen van derden bij een Opdrachtuitvoering door de Opdrachtgever kan uitsluitend na voorafgaande schriftelijke toestemming van Zinsmederij.

6. Honorarium en kosten

6.1 Het honorarium van Zinsmederij bestaat, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, uit een vooraf bepaalde Opdrachtsom inclusief te leveren Diensten. Alle honoraria zijn exclusief heffingen van overheidswege zoals omzetbelasting (BTW), alsmede exclusief andere voor de Opdracht te maken of gemaakte kosten, zoals bijvoorbeeld maar niet uitsluitend reis- en verblijfkosten, verzend- en administratiekosten, cursusmateriaalkosten en grote oplagen van notities en / of rapporten e.d., tenzij anders is aangegeven. De kosten van Derden, die Zinsmederij ten behoeve van de Opdracht moet maken, worden aan de Opdrachtgever doorberekend.

6.2 Een tussentijdse wijziging van het niveau van kosten, die Zinsmederij noodzaakt tot tariefaanpassing, zal worden doorberekend.

7. Factuur

7.1 Bij iedere aankoop van een Dienst ontvangt de Opdrachtgever een factuur. Zinsmederij bewaart deze factuur in haar administratie voor maximaal 7 jaar.

7.2 Indien Opdrachtgever op een later moment nog een kopie van een betreffende factuur wil ontvangen, dan kan Opdrachtgever een mail sturen naar Zinsmederij met haar naam, adresgegevens én datum van de factuur. Opdrachtgever ontvangt binnen een week een mail met de pdf van de desbetreffende factuur.

8. Betalingstermijn en incassoprocedure

8.1 Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij daarop anders vermeld staat, op de bankrekening van Zinsmederij te zijn bijgeschreven. Betaling zal plaatsvinden zonder aftrek, verrekening of opschorting uit welke hoofde dan ook.

8.2 Indien de Opdrachtgever of Coachee niet binnen de overeengekomen 14 dagen betaalt, stuurt Zinsmederij een herinnering. Mocht de Opdrachtgever of Coachee de factuur 14 dagen na dagtekening van de herinnering alsnog niet betaald hebben, dan wordt een incassobureau ingeschakeld. Alle kosten die voortkomen uit een incassoprocedure, waaronder de wettelijke rente vanaf de vervaldatum, zijn geheel voor rekening van Opdrachtgever of de Coachee.

8.3 Indien tijdige betaling niet plaatsvindt, kan Zinsmederij de uitvoering van de Opdracht opschorten.

8.4 Ingeval er meerdere Opdrachtgevers zijn, is elke Opdrachtgever jegens Zinsmederij hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling van de Opdrachtsom.

9. Annuleringsvoorwaarden

9.1 Coachees kunnen tot 24 uur voorafgaand aan een coachafspraak kosteloos afzeggen of de afspraak verzetten. Wanneer de Coachee niet minimaal 24 uur van te voren afzegt of niet op de afspraak verschijnt, worden de volledige kosten van de desbetreffende afspraak in rekening gebracht.

9.2 Voortijdige annulering van (deelname aan) een groepsprogramma, teamsessie, workshop, training of lezing is kosteloos mogelijk tot vier weken voor aanvang van de activiteit. Bij annulering van (deelname aan) een groepsprogramma, teamsessie, workshop, training of lezing tussen vier en twee weken voor aanvang wordt 30% van de prijs in rekening gebracht. Bij annulering binnen 2 weken voor aanvang van de activiteit is 70% van de prijs verschuldigd.

10. Tussentijdse beëindiging van de opdracht

10.1 Beide partijen kunnen de overeenkomst tussentijds eenzijdig beëindigen, indien één van hen van mening is dat de Opdrachtuitvoering niet meer kan plaatshebben conform de Opdrachtbevestiging en eventuele latere additionele opdrachtspecificaties. Dit dient gemotiveerd, schriftelijk en zo spoedig mogelijk aan de wederpartij bekend te worden gemaakt.

10.2 Indien door de Opdrachtgever tot voortijdige beëindiging wordt overgegaan om andere redenen dan nalatigheid door Zinsmederij, heeft Zinsmederij desalniettemin recht op betaling van de volledige, overeengekomen Opdrachtsom, inclusief vergoeding van de door haar gemaakte en eventueel nog te maken kosten. Indien de betaling reeds heeft plaatsgevonden vindt er derhalve geen restitutie plaats.

11. Inspanningsplicht en aansprakelijkheid

11.1 Zinsmederij spant zich in de door haar te leveren Diensten naar beste inzicht en vermogen uit te voeren.

11.2 Indien Zinsmederij aansprakelijk is, dan is die aansprakelijkheid beperkt tot hetgeen in deze bepaling is vastgelegd.

11.3 De aansprakelijkheid van Zinsmederij is, voor zover deze door haar aansprakelijkheidsverzekering wordt gedekt, te allen tijde beperkt tot het bedrag van de door de verzekeraar gedane uitkering.

11.4 Zinsmederij is nimmer aansprakelijk voor schade als gevolg van:

• enige tekortkoming van Opdrachtgever bij de naleving van zijn verplichtingen, waaronder begrepen het verlenen van voldoende medewerking van de uitvoering van de Overeenkomst.

• onjuiste en onvolledige en/of niet tijdig verstrekte gegevens afkomstig van Opdrachtgever.

• de keuzes die de Coachee maakt. Coachee past het aangebodene naar eigen inzicht al dan niet toe. Coachee is te allen tijden zelf verantwoordelijk voor het succes en/of het behalen van gestelde doelen.

11.5 Zinsmederij is niet aansprakelijk voor schade aan de zijde van Coachee die voortvloeit uit een reeds voor de aanvang van de dienstverlening bij Coachee aanwezige fysieke of geestelijke gesteldheid of gemoedstoestand. De activiteiten van Zinsmederij zijn geen vervanging van een psychologisch en/of medisch consult en/of therapie.

11.6 Zinsmederij is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst en schade door bedrijfsstagnatie.

12. Vertrouwelijkheid

12.1 Zinsmederij doet zeer beperkt aan dossiervorming. Dossiers zijn uitsluitend ter inzage van haarzelf en de betreffende Coachee. Een derde, bijvoorbeeld de Opdrachtgever, een leidinggevende of een bedrijfsarts, heeft alleen inzage in het dossier van de Coachee wanneer betreffende Coachee daar vrijwillig toestemming voor geeft.

12.2 Gesprekken tussen Zinsmederij en Coachee worden als strikt vertrouwelijk beschouwd. Zinsmederij zal aan niemand, ook niet aan Opdrachtgever, enige mededeling doen over de inhoud en het verloop van de coachgesprekken tenzij Coachee hiervoor toestemming heeft gegeven.

12.3 Opdrachtgever en Zinsmederij zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie en gegevens die zij in het kader van hun Overeenkomst van elkaar of andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is meegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.

12.4 Zinsmederij houdt zich aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en zal de gegevens van Opdrachtgever en / of Coachee uitsluitend gebruiken voor de verwerking en administratieve afhandeling van de Opdracht. Zinsmederij draagt er zorg voor dat deze verplichting ook wordt opgelegd aan eventuele werknemers of Derden die door haar bij een Opdracht worden ingeschakeld.

12.5 De ervaringen die Zinsmederij opdoet tijdens de contacten met Coachees kunnen verwerkt worden in openbare uitingen op een zodanige manier dat in redelijkheid niet te achterhalen is met welke Coachee zij deze ervaring heeft opgedaan. Coachees kunnen hiertegen bezwaar maken en dienen dit schriftelijk te melden bij Xxxxxxxxxxx.

00. Auteursrecht

13.1 Het auteursrecht op de door Zinsmederij gebruikte materialen, berust bij Zinsmederij, tenzij een andere auteursrechthebbende op het materiaal is aangegeven. Opdrachtgever verkrijgt het recht op gebruik van dit eigendom binnen het organisatiedeel waarop de Opdracht betrekking heeft.

14. Bijzondere bepalingen

14.1 Zinsmederij behoudt zich het recht voor om Coachees of deelnemers die door hun gedrag of anderszins het verloop van een sessie of training in het kader van de uitvoering van de Diensten verstoren of anderszins belemmeren, van deelname uit te sluiten. Uitsluiting zal schriftelijk en gemotiveerd worden medegedeeld aan Opdrachtgever en laat onverlet de verplichting van Opdrachtgever tot betaling van het volledige bedrag van de Opdrachtsom aan Zinsmederij.

14.2 In voorkomende gevallen kan Zinsmederij haar Diensten (mede) met behulp van door haar ingeschakelde Derden leveren. Zinsmederij kan te allen tijde de samenstelling van een team wijzigen, indien zij meent dat dit voor een goede uitvoering of continuïteit van haar dienstverlening noodzakelijk is.

15. Toepasselijk recht, klachten en geschillen

16.1 Op alle overeenkomsten tussen Opdrachtgever en Zinsmederij is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

16.2 Wanneer Opdrachtgever of Coachee niet tevreden is over een geleverde Dienst, dient zij dit binnen 14 dagen na het leveren van deze Dienst aan Zinsmederij te melden. In overleg wordt onderzocht hoe de klacht in alle redelijkheid kan worden verholpen.

16.3 Indien een klacht volgens de Coachee of de Opdrachtgever niet naar tevredenheid is afgehandeld, kan deze zich richten tot de Klachtencommissie van de NOBCO, waaraan Zinsmederij verbonden is. De Klachtenprocedure van de Nederlandse Orde van Beroepscoaches vind je hier: Klachtenprocedure NOBCO. Xxxx hier de Internationale Ethische Code van de EMCC.

16.4 Indien de klacht of het geschil hierdoor niet wordt opgelost, dan zal het worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Breda.

Algemene Voorwaarden Zinsmederij versie februari 2021 ` pag. 6